SNS互动营销:锁定客户,精准互动
互动性和精准性使SNS平台的商业价值迅速膨胀， SNS平台不仅能承担品牌的互动传播，同时也是品牌企业新产品推广的利器。其本质是什么?企业如何利用SNS互动模式进行品牌传播和新品推广?
据DCCI数据，2011年SNS网站的市场规模超过10亿元，增速超过200%，2012年市场规模有望翻倍，超过20亿元。而且未来几年，SNS广告将持续保持高增长态势，到2015年其广告规模将达到144亿元。调查显示，用户与目标受众的高度相关是SNS发展成为热门营销平台的重要因素之一。在国内主要的SNS平台中，开心网的三高人群(高收入、高学历、高职位)比例达到18.71%，其后则是人人网和QQ空间。从以上数据我们可以看出，SNS在营销方面的潜力十分巨大，其必将成为目前乃至未来最具规模的互动营销平台之一。
SNS互动营销的本质
对于传统企业而言，SNS的营销价值在于其庞大的用户量、极高的用户黏度、良好的互动性，以及强大的信息分享和传播功能。但从目前传统企业对于SNS营销的应用来看，更多的传统企业将SNS视作普通的媒体，其推广方式依然侧重于硬广的投放，忽略了其最为核心的互动营销的精准营销功能。
SNS的核心是人际关系，把相同爱好、相同行业的用户群体聚合起来，形成信息共享机制，能有效地激发用户的活跃性和黏着度，这就说明用户才是SNS整个价值链条中的核心。而且SNS的用户访问网站看的是内容而不是广告，所以企业要想着如何吸引网民的注意并与其互动，而不是只停留在自我的展现层面(如SNS的硬广投放)。另外，SNS目前最吸引用户的一类应用是社交游戏，其火暴的人气自然吸引了众多企业的关注，但在企业的应用过程中，最常见的营销手段仅仅是简单的道具植入，而随着游戏植入方式的增多，用户抵抗力的增强，其营销效果下降在所难免。如何提升SNS植入营销效果，让植入营销更为有效成为SNS网站和企业必须重视的问题。也正因如此，企业对于SNS营销的探索从未停止，2011年 7 月，中国农业银行与开心网首次合作，在摆地摊组件中植入了“理财小达人”，将真实理财流程通过模拟情景再现。最终，活动吸引了超过 350 万用户安装“理财小达人”组件，活动3万张代金券支付中，95%由首次使用农行网银的账户支付。这种软性植入方式为金融行业与 SNS 的合作开创了新的合作模式，也启发了同行业相关品牌推进SNS互动营销战略。
而SNS的另一个特点则是平台赋予用户的自传播性，这种特性既能帮助企业增强口碑传播和用户忠诚度，又能在用户间形成互动营销活动的二次传播，一旦形成病毒营销，其互动传播效果将成几何级增长。同时，随着移动终端的升级，SNS互动营销形式也得以不断丰富，SNS互动营销能帮助品牌企业实现营销闭环及更加广泛的覆盖。更为核心的要素还在于SNS的垂直性，其用户群集中度很高，人与人之间能够实现多向互动及信任推荐，以此实现信息的分享及社会关系链传播，进一步放大营销效果，帮助企业实现低成本的精准营销，而这恰恰是碎片化传播时代企业所梦寐以求的品牌传播方式，也是SNS互动营销之所以崛起的重要因素。
简单地说，企业可将SNS的互动营销模式理解为低成本的精准营销。所以，这对于企业而言极具营销价值，想要在网络营销方面实现精准的传播和互动，SNS必然成为首选。
传统企业如何利用SNS互动模式
品牌传播：锁定核心用户群体
目前，传统企业的产品销售主要依靠线下渠道，而为了影响目标消费者的购买行为，众多品牌企业利用SNS平台进行品牌信息传递，通过与精准客户的互动实现品牌信息的口碑传播。对于SNS而言，既能承担单纯的品牌信息传播，又能使品牌信息与消费者形成互动，而且可以实现线上线下的多平台整合传播。SNS 的核心是人与人的互动，通过互动娱乐的营销方式进行品牌、产品的软性植入，能让用户在玩乐中潜移默化地体验产品信息，实现品牌、消费者的双向互动。
继宝马在开心网推出首页广告之后，如今高端品牌纷纷开始试水SNS营销，活动形式逐步升级，从硬广、植入广告到品牌组群，不断推陈出新。不久前，著名奢侈品品牌迪奥(Dior)，携手开心网全球同步首发了“真我(J’adore)香水”最新广告片。“真我(J’adore)香水”广告片首发活动，启用了开心网“个人用户首页右上角互动位”这一全新的用户互动模式。自2011年8月23日开始，用户不仅能预约在发布的第一时间观看广告，同时，还可以通过点击互动位的邀请函，请好友一同观看广告片。好友开启邀请函后将转到迪奥(Dior)的公共主页，开启大片。除了“赞”和“分享”给开心网好友，用户还可以分享给微博好友，这一开放的举动进一步扩大了广告的传播范围。
迪奥(Dior)真我香水广告在开心网的推广共持续了三周，据数据统计，近一个月的活动期间，仅通过开心网该广告就被播放了近45万次，迪奥(Dior)公共主页粉丝则增加了40多万。点击右上角互动位的用户超过了84万，打开观看邀请函的比率高达79%，分享方面的转赠率也达到了37%。该案例显现出SNS的互动营销方式进一步多样化，其高端用户群以及本身的互动优势，使品牌企业开展的SNS互动营销能够更为精准的到达目标消费群体。
同样，西门子冰箱在豆瓣网的“冰箱贴神马的最有爱了”活动也取得了良好的互动效果。西门子冰箱先以“晒冰箱贴”活动开始，引发大范围关注，再承接与西门子冰箱功能结合更为紧密的“翻冰箱”活动，加深网友互动、形成固定粉丝群。两个互动活动的紧密结合，逐渐将西门子冰箱的内涵呈现在网友眼前：西门子冰箱秉承的高科技，为用户打造新鲜生活。与此同时，西门子的“晒冰箱贴”活动还在一些人气火暴的论坛和SNS站点进行，并结合门户网站发布相关资讯、产品信息甚至广告等，或在行业相关的博客上植入信息等多平台运作。通过互动营销，西门子的活动信息得到了充分传播，扩大了品牌与受众的接触面。
不论是迪奥的真我香水推出的广告大片，还是西门子冰箱的“冰箱贴神马的最有爱了”活动，都同时借用了多种网络营销传播工具，如真我香水活动中联合微博等，所以品牌互动活动要实现病毒传播下的口碑营销，需要结合多种网络营销手段，多样手段的搭配使用最终都将取得良好的互动效果。
新品推广：与用户形成精准互动
对于传统企业而言，产品的持续更新换代既能圈定消费者，又能提升产品价值从而获取更高的利润，但是新产品能否获得预期，并最终获得消费者青睐，除却产品定位本身，其新产品推广的成败决定其市场占有率。在新产品推广方面，SNS互动模式所能承担的不仅仅是线上销售企业的在线推广，同样可以为传统企业的新品推广实现精准互动营销。而要借力SNS互动模式进行新品推广，最为核心的问题在于如何打动目标人群，传递产品利益点。
2011年5月，雅诗兰黛“褪黑眼圈眼霜笔”新品上市，这是第一款针对黑眼圈的新产品，产品设计更活泼，产品定位在充满时尚个性的白领女性。雅诗兰黛之所以最终选择在开心网等SNS平台作为新品推广阵地，主要因素在于开心网拥有超过53%的女性用户，而且25～35岁的人群超过54%，更为重要的是雅诗兰黛在开心网的品牌账户已经拥有超过62万的粉丝。那么，如何打动目标人群，传递产品利益点呢?
首先，通过分析目标客户群，得出年轻白领群体特别爱好趣味小游戏和趣味测试。其次，SNS平台的传播优势在于可以利用好友间@人，转发等互动，由此雅诗兰黛的互动模式被聚焦，延伸设计了“黑眼圈”快跑活动——通过测试黑眼圈卡通造型+吃眼霜游戏，来传递产品利益点。再次，形成清晰活动路线图——选择好友，进行趣味测试;出现结果，分享给好友;了解规则，开始趣味游戏;参与游戏，加深对产品印象;邀请好友，才可继续玩游戏;活动记录，实现口碑传播。消费者通过趣味测试、小游戏环节加深了对产品利益点的印象，并与好友进行充分的互动。
最终，活动取得了良好的互动效果，活动页面总PV超过140万，UV超过100万人，参与人次超过60万，测试卡通形象的人数超过19万。而且通过活动信息被用户二次主动传播，降低品牌推广成本的同时，增强了活动影响力和传播力，活动影响到了超过8400万的开心用户。
雅诗兰黛的新产品推广互动式体验营销的成功之处在于，妙趣横生的网络流行测试让用户和好友充分互动起来。可爱的卡通熊猫形象深受偏年轻化的女性白领所喜爱。高质量、高黏性的游戏体验让网友在趣味游戏中不断地强化产品利益点。更为重要的是，开心网特有的SNS动态传播机制，确保了用户参与活动的信息在其好友圈中形成放射性传播，直接影响并拉动TA的好友，实现了精准互动。
企业要想在品牌传播和新产品推广互动中取得良好的效果，就必须充分激发用户与用户、用户与品牌之间的对话与互动，才能达到良好的营销效果。在活动中，用户可通过获得活动专属特色签名档、发布动态信息等方式和好友进行分享和互动，将活动传递给更多人。这其实就是在利用好友之间不同一般的网络社交关系进行对话和传播，以达到信息高效、高质量传播的互动营销效果。在设定目标、圈定受众群体后，如何选择正确的渠道进行沟通便成为重中之重。品牌与受众的沟通、对话，需要根据媒体环境做适当变通。不管是开心网与微博的结合还是西门子在豆瓣进行的立体式传播，抑或是雅思兰黛的新品推广，都是基于对品牌沟通环境的综合考量。这种组合传播，使品牌信息的扩散更为迅速，通过SNS平台真实关系链的分享，使品牌的知名度、美誉度都获得提升。
SNS的互动营销越来越受到企业的重视，以快消、IT、奢侈品等为代表的各类企业还开展了“线上征集用户，线下体验”等诸多形式的SNS互动营销，不断拓展SNS的应用范围。特别是在如今传播越来越碎片化、分众化的时代，传统的灌输型营销模式在精准性、营销成本、营销效果上显露出某些不足。随着信息渠道的层出不穷、信息繁多、关注度不断降低，大众传播速度快、覆盖广的优势也在慢慢消失。而互动性所带来的精准化和低成本成就了SNS，基于SNS、社区的事件营销、口碑营销都得到了很好的应用。
(编辑：杨春旺 ycw125@sina.cn)
SNS的核心是人与人的互动，通过互动娱乐的营销方式进行品牌、产品的软性植入，能让用户在玩乐中潜移默化地体验产品信息，实现品牌、消费者的双向互动。
企业要想在品牌传播和新产品推广互动中取得良好的效果，就必须充分激发用户与用户、用户与品牌之间的对话与互动，才能达到良好的营销效果。
作者：岳贤平
客户互动管理，是物业管理服务企业同租赁客户间沟通、交流、诉求、合作等活动形式与内容的一项综合性管理。其理念是把客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户互动管理，提供令客户满意的物业管理服务而取得相应的效益，体现物业管理服务企业的专业价值。
一. 客户互动与物业服务管理的关系
1. 客户互动是物业服务管理的桥梁
物业服务管理既有有形管理，又有无形服务。有形管理可以定价，比如，对大中维修项目，只要做好招投标工作，按合同履行，则双方一般不会发生太大的争议;无形服务不能定价，比如，客户只为电梯的正常运行付出费用，而对电梯维修工热情服务和冷面对人的不同态度，并没有直接与价格挂钩。而对于物业管理服务企业来说，也很难根据物业收费情况对服务水平给出合理的定位，这是因为物业服务管理是有形管理和无形服务的统一。
客户服务是物业管理服务企业的窗口，而客户互动是物业管理服务企业与客户之间沟通交流的桥梁。客户服务的字面意思容易让人理解成为客户提供服务的某项简单劳动，实际上，除了这种狭义的概念之外，客户服务还包括广义上的与客户沟通、交流、处理投诉的技巧，以及报修过程中与各部门关系的协调等。因此，客户服务人员需具备一定的专业知识或受过专业培训，善于研究客户心理，及时了解客户提出要求的出发点和潜台词，有时用适当的沟通亦会软化或避免矛盾。在实际工作中，也会遇到固执、偏激的客户，但要明白一点：“客户不一定永远是对的，但客户永远是第一位的。”每一个物业管理服务企业的员工都应当通过与客户的日常接触和服务，在与客户互动中让客户能够清楚地感受到这一点，从而对物业服务管理工作多一份理解和支持。
2. 客户互动直接影响物业服务的品质
物业服务管理的对象不仅是客观存在的房产，还有租赁客户。客户是活生生的个体，因而也就具有差别性。例如，个别租户每天会有较多的时间使用客梯进料发货，若让客户自行从楼梯上下搬运物品似乎不近人情，但是如果放任用客梯来装运物品，则将过多占用轿厢空间和客梯运行时间，其他客户就会有意见，一旦赶上客梯乘用高峰期，矛盾就会产生。鑫谊园区加强与客户间的沟通与互动，真实地了解实际需求，特意安排这些租户在上下班高峰之前集中使用电梯进料发货，并且在双休日安排园区值班人员提前开启电梯，让这些租户合理使用。这一举措提高了园区服务管理水平，体现出服务的专业价值。
3. 客户互动带来价值体现
服务对象的广泛性在提出需求挑战的同时，也为物业管理服务企业带来机遇，物业管理服务企业的综合实力很大一部分就体现在这一方面。需求拉动型创新和技术推动型创新是企业创新的两大模式，随着市场竞争的不断加剧，客户需求拉动模式越来越占据主导地位。客户需求是企业存在的根本，因而也是驱动企业创新的持续动力。离开了客户需求，企业的价值活动将没有任何意义。
需求导向下的客户互动和服务效应存在密切关系，从客户需求层面对服务效应的具体影响分析，其需求服务项目特征、客户参与程度、客户互动程度、不同客户类型和服务项目开发及实施的各个阶段，都会对服务的合理性和有效性产生重要影响。因此，物业管理服务企业在为需求导向提供具体服务的时候，通过积极有效的客户互动管理，也能减少物业服务的模糊性，避免风险。
在物业服务管理的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会产生不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。企业内部的管理水平上去了，与客户的互动增强了，服务水平也会随之提高。管理是前提、是基础，服务是内涵、是功力，两者相辅相成、缺一不可。客户互动的价值体现在为客户提供了合理的需求服务，并让客户感到满意，且双方企业都能从中获益。
二. 现实服务管理中的客户互动需求
1. 客户互动交流的概念和类型
在社会学领域中，互动是指人类特有的一种有意识的交流过程。互动一般都具有双向沟通和共同利益的特征，也可以细分成交换、竞争、合作、冲突和强制等等。广义上讲，企业在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用相关信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的产品和服务购买或使用过程中发展与客户的合作关系。
根据鑫谊园区物业服务管理的实践，结合其他物业管理服务企业的客户互动形式，可以将客户互动管理大致分为五种需求类型：(1)需求满足型;(2)交换互利型;(3)合作共赢型;(4)竞争获利型;(4)强制整合型。实际上，客户互动的概念十分广泛，客户与企业双方的许多接触都可以视为互动，例如，物业服务项目的制定、信息交流和业务流程的告知等，都包含在其中。因而客户互动在物业管理服务企业中是一项广泛而重要的服务管理活动，可以从客户层面反映出物业管理服务企业的工作成效与价值。
2. 在与客户互动中提升服务水准
在园区物业服务及管理实践中，除了要向租赁客户提供标准化基本服务外，“以客户为中心”的观念还需要延伸，应通过不同的客户互动项目，诸如园区客户满意度调查测评、新春茶话联谊会、消防灭火逃生演练、各种安全检查考评、日常客户维修报检和服务回访，以及园区经理拜访客户等等，了解客户共同的和个性化的需求，为改进和提供差异化服务提供有效信息。还要通过组织定期和经常性的互动、对话来建立园区物业与客户、客户与客户之间的深度沟通，及时了解客户的需求，知道什么时候要提供什么、跟进怎样的服务，让客户真心愿意与园区物业合作。相关资料积累得越多，掌握客户情况的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而减少矛盾、降低风险，切实提高物业管理服务企业的价值与效益。
积极重视客户互动，运用恰当的沟通方式与应对措施来解决实际问题，能给园区物业服务管理带来正面效应。比如，在征求客户意见活动中了解到，有一家广告传媒公司和两家建筑设计公司经常有员工晚间加班，甚至到晚上规定锁闭楼道大门的时间，还是常常有加班人员未能结束工作，个别客户反映同保安商量晚些锁门则颇费口舌，又违反园区物业管理制度，为此发生不愉快，提出希望延迟锁门的要求。针对客户的诉求，园区经理带领管理人员上门再作深入了解，证实晚间加班确实是这些公司的业务性质所决定的，于是就调整园区内部管理办法，专门同这些公司租户签订了安保协议，然后提供了楼道门钥匙，便于晚上加班人员自行开闭;同时，结合园区保安巡检，加强楼道门的检查管理。这样，既保证了园区整体环境与公共设施安全，维护了广大客户的利益，又满足了个别公司的实际需求，客户满意度得以提高。在“海上新东坊”综合楼工程建设中面临车位少、停车难的问题时，广大客户也大都在园区车辆管理中表现出了谅解的姿态，能很好地配合车辆停放管理，有时为进出园区的道路畅通，而不嫌麻烦、一再移动车辆停放位置，很大程度上化解了园区中的停车矛盾。这也体现出通过良好的客户互动来增进理解、取得共识，促进园区改善物业服务管理。
三. 客户互动的有效管理
对于客户管理而言，客户与企业的互动并不只是简单的信息交换，它可以在企业与客户之间建立一定的联系，并由此实现有效的客户互动。一般而言，客户愿意与具备优秀客户互动能力的企业人员进行接触，所以成功的客户互动管理可以使企业获得更大的客户份额和更多的营业收入。因此，不管是在合适的场所或情形下与客户互动，还是为员工与客户之间的互动提供必要的信息技术和条件，物业管理服务企业都有必要对客户互动加以适当而有效的管理。
无论是面对面的交流、电话、电子邮件、微信或网站，还是其他互动渠道或手段，都必须对参与互动的人员、信息技术和流程这三项关键因素进行综合管理，才能为客户创造出令人满意的客户互动。例如，去年五月间连续几天大雨天之后，园区内有多家租赁客户反映办公室窗户、墙角或顶部有雨水渗漏情况。园区经理马上指定管理人员访问调查园区每一家租户的房屋设施情况，对客户提出的需要修缮的问题都一一做好记录。经过分析讨论，认为发生渗漏主要是大楼房屋设施的原有缺陷以及老旧坏损所致，决定在黄梅季到来之前结合已计划的大楼外墙整体维修项目，将雨水渗漏问题一并解决。经过专业人员的全面维修作业，这些房屋设施问题及时得到了解决。可见，有效的客户互动管理给园区物业服务管理带来了积极作用。
有效的客户互动管理应达到以下基本要求：
1. 员工的有效性
有效员工的衡量标准中一个重要因素就是给企业客户服务代表授权，这有助于这些员工在工作中能够掌握与客户互动的自由度。通常没有被转至高级管理人员的客户互动所占比率越高，说明物业管理服务企业对客户服务代表的员工授权水平就越高，员工的有效性也就越强，在客户互动中了解和解决问题的能力亦更高。
2. 信息技术的有效性
信息技术可以让企业及时调整企业行为，适应客户需求，还可以显著改变企业的流程和人事状况。正确使用信息，可以让流程和人事更富有柔性或弹性，更加快捷，更加有效。有效的信息技术衡量标准常常需要考虑以下诸因素：(1)信息技术的复杂性，包括信息技术的学习和使用难度;(2)信息技术是否以客户为中心，即能用完全掌握信息技术的客户接触量在整个客户接触量中所占的百分比来表现，这一比率越高，说明技术设计越能满足客户的需求;(3)企业在信息技术上投入越多，物业服务系统的复杂性可能就会越高;信息系统的复杂性越高，客户接触时遇到的阻碍可能就越大，从而会降低客户与物业管理服务企业互动的驱动力。为此，提供服务客户的信息技术不能一味追求“高大上”，必须是有针对性的、易学习掌握的、能快速沟通的，才能满足有效性要求。
3. 流程的有效性
企业的内部流程对客户互动质量也有着强烈的影响。流程的设计与实施，应该做到最有效地利用客户互动过程中的每个要素。例如，如果客户互动流程设计具有感应客户态度、需求、认知变化的能力，那么物业管理服务企业就可以对这些改变做出反应，从而获得主动优势。类似地，对变化作出反应的速度也会反映出流程的刚柔性。流程的有效性衡量标准涉及客户互动过程的沟通效率和结果接受度。因此，流程的有效性是伴随客户互动的有效实现而体现出来的。
4. 客户互动方案设计
客户互动方案设计需考虑下列主要内容：(1)确定互动对象——与哪些客户互动?(2)确定互动目标——希望达到什么目的?(3)设计互动内容——交流什么?(4)决定互动预算——预计花费多少钱?(5)选择互动渠道与频率——如何交流?(6)预评估效果——能达到预期目的吗?
物业管理服务企业之所以要对员工、信息技术、流程进行有效的管理和改进，其目的就是通过对这三方面的全面有效管理和不断改进来提升其服务效率，并促使它们相互间产生积极的作用，最终对客户互动效果产生积极的影响，从而有效地解决实际问题。
四. 客户互动管理促进物业服务管理水平提高
1. 以客户为中心是客户互动管理取得成功的关键
客户互动管理使租赁客户在物业管理服务企业的运营过程中占主导地位，他们可以通过各种客户互动交流，参与到物业服务的方式、要求、内容、管理等方面的制定过程中，从而成为物业管理服务企业服务价值和收效的共同创造者。
物业管理服务企业要在激烈的市场竞争中取得更高效益，就必然要围绕客户这一中心，设计出有实施基础的、并具有创新模式的客户互动机制。同时，满足客户个性化需求对进一步提高客户互动管理水平十分重要，这就需要物业管理服务企业中的每一个员工都能以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应，这种能力将成为物业管理服务企业取得成功的关键。
2. 客户互动管理需要有新理念和新机制
物业管理服务企业通过客户互动这一平台可以积极而有效地进行政策、理念、服务信息以及情感方面的信息交流与交换。实践证明，有效的客户互动管理是改进和提高物业服务质量和管理水平的重要途径，并且需要物业管理服务企业的员工有创新思维，不断提出新思路、新方法，从客户需求出发建立客户互动管理的新机制。
通过对客户互动管理的分析与研究，在创新客户互动管理模式或机制方面提出以下几种可以尝试的构想：(1)互联网平台联络：建立客户微信群、物业服务公众号，让客户的服务诉求等信息能够及时传递和沟通。(2)物业设施LED屏宣传：开展物业服务管理信息播报和客户广告宣传等，及时传递供求服务的信息，增加合作机会。(3)特邀客户专项互动：邀请有同样诉求的客户、有难点问题有待商议解决的客户，进行专项互动交流与沟通。(4)以客户主导互动：组织同业或上下产业链客户作互动交流，互通信息与商机，提供支持与帮助。(5)促进客户跨界互动：通过客户间的跨界交流和学习，得到创新思维启发和融合发展模式，创造新的市场发展机遇，使物业管理服务企业的价值链也得到延伸。
经过多年物业服务管理实践，从客户互动管理的多种模式运用与分析可知，由客户需求导向制定出合理的物业服务方案必然是在恰当而有效的客户互动过程中形成，最终才能取得目标服务效益。
3. 客户互动管理在企业发展中体现专业价值
在有效的客户互动管理过程中，物业管理服务企业的员工可以运用各种互动方式与客户进行交流，听取意见与建议，共同参与到企业的服务管理中，从而满足客户的需求，大大提高客户满意度，从而保证企业效益不断有新的提高。这不仅体现了物业管理服务企业的自身能力，而且还体现了对于客户互动的相关方物业服务的管理能力。为此，物业管理服务企业员工都应该充分认识到客户互动的重要性，自觉参与到管理活动之中。客户互动管理还应当与时俱进、不断创新、不断完善，促进企业服务水平和专业价值不断有新的提升与拓展。
总之，客户互动管理是服务战略中一项贯穿始终的重要管理活动，也可以说是一门综合性的管理技术。通过积极有效的客户互动管理，实现有效沟通、改进提升，达到完善服务、增加收益之目的，并使其专业价值在物业管理服务企业与客户企业共同发展的过程中得到充分体现。
(作者单位：上海纺织物业经营管理有限公司鑫谊园区)
作者：张示康
摘 要：分析社交媒体互动，将“互动性”融入虚拟品牌社群互动研究中，确定以虚拟品牌社群互动性不同维度为切入点，建立社群意识模型，研究虚拟品牌社群人际、信息，以及怎样经社群意识影响消费者的品牌忠诚度。根据品牌社群互动对于品牌忠诚影响模型，整理数据并加以验证，以期为社群互动提供全新研究视角，加强社群和消费者之间的互动，改善关系，提升品牌竞争力。
关键词：品牌社群;客户关系;社群互动
品牌社群是运用同样品牌产品的一群人，结合所形成的社会关系群，一方面形成的品牌社群能够通过品牌凝聚广大客户，并充分增强客户的品牌忠诚度;另一方面随着信息网络沟通平台的逐渐出现，网络平台也形成与真实社群相似的虚拟社群[1]。随着近年来网络信息技术的飞速发展，各大互联网平台应运而生，虚拟品牌社群也逐渐成功取代传统品牌社群。虚拟社群形成的真正意义，就是聚集人们形成了一个整体，能够为人们提供可以自由交往的轻松环境，并让人们可以在社群中不断互动，创造彼此信赖了解的良好气氛[2～3]。如今虚拟社群已经成为人们进行互动的重要空间，是生活、工作中的重要组成部分。品牌社群的形成，能够让客户感受到品牌价值所在，并且品牌所宣扬的某个性能够契合他们本身的个性价值观，客户极易形成品牌社群共鸣，所以品牌社群对于营销者来讲是客户品牌忠诚的重要营销手段[4]。基于此，本文将对品牌社群内互动及企业客户关系管理展开研究。
一、理论建模及研究假设
(一)理论建模
结合以上说明，本次建立虚拟品牌社群互动对于客户关系影响模型时，需要区分其他研究模型，形成具有自身特征的模型，并且可以将实际生活虚拟环境的品牌忠诚影响做到真实、全面反映。为保证模型具有广泛适用性，适用于不同企业环境，本部分结合前人研究成果，划分品牌社群互动包括信息互动、人机互动，将社群意识作为品牌忠诚度的重要媒介因素，经过社群信息、人际互动，达到社群信任、满意和归属[5]。在此基础上建立本次研究模型(见下图)。模型由三部分组成，其中初始变量指的是虚拟品牌社群的人际、信息互动，中间变量指的是形成的品牌社群意识，结果变量指的是虚拟品牌社群的企业客户关系。
(二)研究假设
1.初始变量及中间变量。做出以下假设：一是虚拟品牌社群成员人际互动会影响成员对品牌社群满意度;二是虚拟品牌社群的成员信息互动会正向影响成员对于品牌社群的满意度。
2.中间变量及结果变量。做出以下假设：一是虚拟品牌社群成员形成的社群满意度会对社群成员的品牌忠诚度产生正向影响;二是虚拟品牌社群成员形成的社群归属感会对社群成员的品牌忠诚度产生正向影响。
二、研究方法
(一)数据选择
经大量基础调查，本文以微博、推特作为数据采集平台。新浪微博、推特作为目前国内外主流社交媒体网站，用户能够在平台随时发布或关注他人消息，研究者也可以大量获取用户所产生的实时数据。所以，本文以微博、推特数据作为国内外对比，完成采集分析。在选择企业样本方面，两平台各选择两家公司各自的产业报告数据样本。
(二)数据采集处理
在采集数据时，首先统计两个平台发布信息的内容、时间、点赞数量，然后运用谷歌插件进行数据采集。之后清洗数据，剔除采集所获的企业回复用户评论数据，并将该信息作为研究数据，采用Excel对采集数据完成定量规范化处理(见表1)。然后对数据进行定性分析，提取关键词并分类整合相关内容，最终可视化每个主题的有关分类关系，更好地理解分离结果间的相互关系，并对比分析主题树及词频，获得共计4个主题分类。
三、讨论分析
(一)品牌社群企业互动行为
1.在企业外部互动方面，表现在企业运用社交平台和客户之间保持的互动，具体表现在社交平台企业信息发布频率、数量，会直接对企业品牌达到的关注度与传播成效产生影响。根据企业所具体发布的信息数量情况，能够发现国外企业较国内在信息发布总数要略高。以在线品牌社群发布具体信息稳定性情况，能够发现暴风魔镜有着较高的信息发布数量，但是却在品牌社群中稳定性较低仅达34.8，HTCVIVE却达10标准差，有较高的信息发布稳定性。经构建社交平台已经作为在线品牌社群能够积极与客户之间进行互动的关键，国内企业更要加强对于品牌社群的管理关注，大力提升社交媒体互动频率及稳定性，才能够促进品牌社群的良好发展，综合提升企业的品牌综合竞争力[6～7]。
2.在企业内部互动方面，就是企业发布在社交平台的多个账号拥有不同功能，且账号间有不同互动、评论等行为。譬如HTCVIVE就在不同账号间拥有内部互动行为(见表2)。从表2能够发现，企业可以运用社交平台，创建多个社交账号实现内部高效互动，从而扩大年品牌影响范围，也能够在一定程度上丰富品牌社群的互动方式，完善互动内部结构助推品牌社群建设。所以，相比之下，我国企业则通常只有单独的社交账号和单一的设置方式，与国外企业内部互动相比较存在差距。所以，需要扩大品牌传播范围，实现更高效的互动，帮助企业创建管理品牌社群文化不断提升综合竞争力。
(二)品牌社群客户互动行为
客户互动行为同样是品牌社群互动中不可缺失的重要组成，根据上文构建互动模型本部分将对客户运用社交媒体产生的互动行为进行分析。
1.客户点赞行为。客户对品牌社群互動中的点赞行为，作为对于品牌企业表示的一种认可，通过统计4家企业对于不同样本统计阶段的客户点赞数量对比，可以发现国外企业获得了更多客户认可，但点赞数量波动情况整体较大，表示客户对于部分信息认可度较高。而反观国内客户对品牌社群点赞量少，表明我国企业还尚未习惯通过品牌社群形成和客户群之间的良好互动(见表3)。所以，品牌社群互动不仅作为企业、客户之间便于互动的良好平台，企业还能够充分运用品牌社群，大力挖掘客户对产品的需求，提升客户企业、客户和客户之间黏性，充分提升品牌社群的整体影响力[8]。
2.客户评论行为。客户评分行为就是说通过品牌社群能够表达客户的自主观点，通过运用Gephi分析企业社交媒体的客户评论信息做可视化处理，以Oculus、HTCVIVE这两家公司为例，分析品牌社群客戶评论行为的节点路径，能够发现两家企业整体较集中，表明每一条内容都可以吸引客户参与其中。并且其中存在一定数量强势用户节点，客户可以在这些品牌社群中发布自主言论，因此拥有较大影响力。企业需要在建设品牌社群中，对客户的评论行为进行总结，及时对客户的评论建议做出积极反馈，以此提升品牌社群的互动活跃度，此举也在一定层面上可以促进企业的技术实力创新提升。
3.客户转发行为。客户转发就是对企业发布信息的传播，能够扩大企业品牌的影响力。根据本次统计国内外企业，可以发现国外企业在不断进行企业技术、产品创新，所以客户对于企业的信息发布就有较强的自主转发意愿。反观国内企业尚未认识到品牌社群，可以发挥提升企业客户之间的黏性，以及品牌社群技术创新的真正作用，所以对品牌社群的品牌提升价值有所忽略。但是通过分析客户转发行为，能够认识到品牌社群能够为客户提供良好服务，并经过转发消息方式参与有奖竞猜互动，增强用户所处品牌社群参与度、知名度及整体竞争力。
综上所述，本文对企业及客户二者之间通过品牌社群实现的互动进行分析，在此基础上建立了企业客户品牌社群互动模型，以企业、客户和客户、企业和客户维度展开分析，发现建立互动模型，帮助企业运用品牌社群增强企业与客户间互动的同时，有助于其研发新产品，提升企业品牌价值，提升互联网下的企业综合竞争力。
参考文献：
[1] 王千，范文芳.价值共创视角下虚拟品牌社群与用户创新[J].企业经济，2019，(5)：20-26.
[2] 荆磊，于洪彦.在线品牌社群顾客间互动对顾客购买意愿的影响[J].税务与经济，2020，(2)：36-45.
[3] 刘冠羽.虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例[J].全国商情·理论研究，2019，(7)：3-5.
[4] 张靓婷，张兰霞，付雅然.虚拟求职社群互动与求职意向的曲线关系——雇主品牌的调节作用[J].管理评论，2019，(6)：160-168.
[5] 杜佳，安景文.社会化媒体品牌社群互动及网络密度影响研究[J].天津大学学报：社会科学版，2018，(6)：26-34.
[6] 殷少明，杨宁，王鑫.基于社会网络理论的虚拟品牌社群认同、顾客契合与品牌忠诚关系研究[J].新疆财经，2018，(4)：30-39.
[7] 尚光辉.企业品牌和产品品牌的关系模型——基于品牌资产和品牌价值基础[J].经济研究导刊，2016，(17)：182-183.
[8] 祝华.建立互联网+社群电商客户管理平台的必要性及可行性分析[J].经济研究导刊，2017，(35)：100-101.
[责任编辑 文 娇]
收稿日期：2020-08-07
作者简介：王泳(1977-)，男，新疆乌鲁木齐人，讲师，从事工商管理研究。
作者：王泳
1、团圆一家亲(气球藏字联祝辞)
游戏内容：团团圆圆一家亲，气球气球藏字联祝辞。每位嘉宾桌椅上的小气球里都有一个字，请嘉宾对应我们的题面找出这个字，并把一句完整的祝辞送给大家。
游戏规则：步骤一：主持人请台下嘉宾三至五名协助抽取题号，根据题号亮题板(或打投影)，题板为一句话中间缺
一、两个吉利字，这个吉利字
在全体嘉宾椅背上的气球内找。
步骤二：请嘉宾集体戳破气球后根据自己手上的字对应台上的题面，并持藏字上台将题面做为祝辞或唱一句祝歌送给台下各位。能够组成一句完整话语者获小礼品。
参与人数(方式)：全体嘉宾
活动物料：两个投影仪、两块投影布，小气球250-500个，彩色纸(剪成圆或椭圆形)250-500张，绑气球绳子10卷，双面胶、透明胶若干。
祝辞准备：10-20句，如
(金)猪(贺)岁年有余
恭喜发(财)鸿(运)到，
(好)运常来(笑)口开，
(福)如东海人(康)健，
(惠)风和畅(吉)满堂，
龙凤呈(祥)(庆)丰年，
大展(鸿)图家业(旺)，
新春(喜)庆(乐)无边
一帆风(顺)步步(高)
阖家(欢)乐永(安)康
其他气球内填字有：美、帅、神、暖、雅、爱、秀、赢、才、兴、强、勇、发、赚、贵、禄、寿、甜等
(吉利字重复不要紧)
2、妙手丹青
游戏内容：(屏幕展示：用红黑两种颜色书写的“红”字)。我们需要请嘉宾从主持人手中抽取各自的题目，然后蒙着眼，用不同颜色的笔写成题目中的文字。(游戏难点在于不
能一口气写完一个字，必须先用一支黑色笔写一半再换红色笔写完另一半)
游戏规则：三名游戏嘉宾先在主持人处抽取各自书写的题目，然后礼仪小姐替每位嘉宾蒙上眼罩，嘉宾听主持人的口令在二分钟向前走到白板前，用黑色油笔在白板上写下题目中
的文字，写到一半听主持人提示，礼仪小姐提供红色油笔收回黑色油笔。在规定时间内写完，比较三人中谁写的字最容易让人辨认则获胜，否则给予鼓励小礼品。
参与人数(方式)：三至六名嘉宾，可分两组每组三人
活动物料：蒙眼纱巾三至六条，小白板(硬纸板)三块，红色与黑色白板油墨笔各五支(需礼仪小姐配合端白板)
3、坐气球拼礼品
游戏内容：五张椅子八个人，每张椅子放两至三个气球，每个气球里有一个字，其中有两个字可以拼成礼品全称。在规定时间内抢到椅子并坐爆气球拿到字拼成礼品全称者胜利，
其他参与者另外颁发小礼品以资奖励。
游戏规则：在二分钟内确定抢到椅子的游戏嘉宾，并统一请嘉宾在一分钟内坐气球拼礼品，只有拿到礼品全称的嘉宾才能拿到胜利礼品，否则即为鼓励奖。
参与人数(方式)：八名嘉宾
活动物料：24-30个大气球，打印纸若干
4、幸福更长久
游戏内容：俗话说没有最好只有更好，我们也希望幸福快乐能够更长久。请八至十二人组成二三个小组，游戏嘉宾在规定时间内将身上可以拿出来的物品连着放在一起，连得
最长的组获胜，其他参与者另外颁发小礼品以资奖励。
游戏规则：在三分钟内请游戏嘉宾取下随身物品，文.秘.部.落将各物品以最长的形态连着摆放，连得最长的组获胜，周围人和主持人可以提示操作，但不能提供非游戏嘉宾随身
携带的物品。
参与人数(方式)：8-12名嘉宾
活动物料：牛皮纸或白纸，卷尺(需工作人员配合在舞台上铺上白纸，当两组物品长度接近时可借助卷尺判定获胜方)
5、寻宝总动员
游戏内容：新年寻宝总动员，请六至八名嘉宾代表上台。
游戏规则：主持人读出大屏幕(或投影)上的十二件物品，宣布计时开始，各组成员可分头在五分钟之内可以在台上台下寻找这些物品，时间到各组成员必须全部回到台上把收集
到的物品放进本组托盘内，凑齐数量最多的小组获胜。
参与人数(方式)：六至十人上台组成二到三组(每组不超过三个人)
活动物料：托盘十个、红布十块(需五至十名礼仪小姐配合)
(寻宝物品：
1、公司员工纯白头发一根(注意：是纯白!)——象征公司员工的勤奋与付出
2、公司新LOGO标识的物品一份——象征公司新年新形象
3、公司领导签名一个(签在纸上、手上均可)——象征新一年的工作顺利
4、五元新版纸币两张、一元硬币两枚——象征财源滚滚到
5、五把以上的钥匙一串——象征开启智慧与进步的大门
6、红玫瑰、百合花各一朵——象征生活幸福甜蜜
7、
两种不同款式的皮手套各一只——巧手开创幸福生活
8、红色围巾一条(越长越好)——见证新年好运气
9、红色帽子一顶——象征新年鸿运当头
10、猪宝宝一对——象征子女福气多多
11、名片夹一个——象征朋友多人气旺
12、呼拉圈一个——象征健康长乐)
奖品统一准备：
N份
100元左右的赢家礼品(小家电如烤箱、榨汁机等)
N份30-50元左右的精美小礼品(如暖脚套、不滴油油壶)
N份30以内元左右的精美小礼品(如温手宝等，计步器，等生活用品)
N份10元以内的小礼品(如小福猪玩具、福猪钱包、福猪匙扣、福猪车挂等)
备选游戏：
倒着说
规则：先规定出题的字数，比如这一轮出题必须是四个字，也就是说出题的人可以任说一句话。“我是好人”那么答题人必须在5秒钟之内把刚才的那句话反过来说，也就是“人
好是我”，如果说不出或者说错就算失败。
真假难辩
规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的是水，让参赛的队员猜是谁喝的是酒。
1、中国工商银行的客户互动现状
中国工商银行，为了在客户那里直接获取更多的信息，向客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，不管是职员还是经理昂或高层，都会与银行的客户在银行产品和服务信息、客户情感、银行经营理念和银行政策等方面进行交流、沟通和信息交换，这是银行很典型的客户互动。银行工作人员与客户面对面的交流、银行和客户之间间接的人员互动真知识两者之间的非人员互动，不管是银行发起的还是客户发起的，在诸如：双方面谈、银行对客户发放信函、银行对客户进行电话回访、客户通过银行网站对银行的业务、政策惊醒了解和其他像俱乐部、活动、广告、公关宣传等等众多渠道里，银行都根据自己的资源或者销售利润来决定与客户的互动预算和互动的活动内容，避免客户产生排斥情绪。
2、中国工商银行的客户互动服务分析
对于中国工商银行而言，了解客户的需求、倾听客户的声音是一件非常紧急并且重要的事情，只有这样银行才能够通过不断地改进和提升自己留住客户，甚至是吸引竞争对手的客户，直至击败竞争对手。中国工商银行适时的与客户进行互动，比如设计调查问卷对客户进行调查，即使发现客户对银行的不满，还可以倾听客户对银行的建议，这样可以使银行设计更贴近客户的人性化产品和服务，对于银行在客户心目中的评价和地位会上升，会提高客户的忠诚度，还可以为银行带来不错的形象，是银行获得了宣传，不得不说，中国工商银行在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给银行带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对银行的持续发展更加有力。
1、中国太平洋保险的使命是()。
答案：做一家负责人的保险公司
2、中国太平洋保险的经营理念()。
答案：“推动和实现可持续的价值增长”
3、保险营销员首次从事保险营销活动前，应当接受累计不少于()小时的岗前培训。
答案：80小时
4、保险营销员每年接受后续教育的时间累积不少于()小时。 答案：36小时
5、保险合同的关系人包括()。
答案：被保险人和受益人。
6、保险代理从业人员应当遵循的职业道德包括守法遵规、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密和()。 答案：诚实信用
7、在我国，人寿保险合同的宽限期为()天。
答案：60天
8、在宽限期结束后仍未缴纳应付保险费的，保险合同的效力中止，我国法律规定，这个中止期限为()。
答案：两年
9、保险密度是指()。
答案：一个国家或地区的人均保费收入
10、保险深度是指()。
答案：保费收入占国内生产总值(GDP)的比例
11、中国太平洋保险(集团)股份有限公司的董事长是()。 答案：高国富
12、中国太平洋保险(集团)股份有限公司的证券简称()。 答案：中国太保
13、中国太平洋人寿保险股份有限公司是()年设立。 答案：2001年
14、保险金额是指()。
答案：保险公司承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额
15、保监会的全称是()
答案：保险监督管理委员会
16、中国保险业的全国性自律组织是()
答案：中国保险行业协会
17、保险代理从业人员在执业活动中，不挪用，侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。这所诠释的是职业道德原则中的()
答案：诚实信用原则
18、国家(政府)对特定对象通过法律或行政手段规定其必须投保的保险叫做()
答案：强制保险
19、保险代理从业人员在执业活动中应主动出示的证件是()答案：保险代理从业人员展业证书
20、保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释，免费体检，保单包装与送达，为客户办理自动缴费手续等服务活动属于()服务。
答案：售中服务
21、保险双方当事人履行各自权利和义务的依据是()。 答案：保险合同
22、根据我国保险法的规定，与保险人订立保险合同，并按保险合同支付保险费的义务的人是()
答案：投保人
中秋节问题：
2、春节、端午节、清明节与哪个节日并称为我国四大传统佳节? 答案：中秋节
3、中秋节从()年起成为国家法定节假日。
答案：2008年
4、中秋节又称仲秋节、八月节和()节。
答案：团圆节
北京傲世互动科技有限公司成立于2012年，是中国领先移动互联网广告公司，在国内首次提出“广告增值业务”的增值理念，旗下“手使客”手机广告业务品牌在2010年问世，并且已经赢得多家合作方认可。公司在2012年3月自主研发出全球首款手机下载返利APP—“快送钱”，并与联通，联想，电信等多方合作。傲世互动是全球首次提出“广告增值业务”“下载返利理念”及革新“下载返利模式”的一支创新团队。
公司简介
傲世互动是中国领先的移动互联网广告公司，技术核心与运营为主的驱动效果传播机构，专注无线广告领域，技术与运营核心团队均有6年以上从业经验。
傲世互动旗下的“手使客”由创始团队公司运营，从2008年创始团队成立，一直致力于移动媒体的广告事业，业务范围涉及无线互联网手机客户端领域广告平台。同时业务涉及多个领域，包括PUSH广告、WAP网站媒体广告、传统行业品牌广告等无线自有媒体运营等。
全媒体平台包括“手使客”APP应用内嵌广告;效果营销平台;品牌宣传广告平台;精准互动的数据库营销平台;以及移动媒体定制业务，如微博营销、上下行数据库营销、LBS、APP定制、WAP网站定制等。
手使客凭借精准的战略目标，始终坚守“人本真诚、创新开放、激情超越” 的经营理念和价值体系，经过6年的拼搏和努力，业务已扩展到全中国范围及美国办事处、日本办事处、加拿大办事处。
目前，傲世互动已经自主研发出全球首款下载赚钱APP。其不同于一般下载商店，可以通过下载感兴趣的软件获取现金答谢奖励，利用现金，可在兑换专区兑换话费等物品。目前，傲世互动与联想合作，成功推出“乐送钱”，并与联通牵手合作推出“沃送钱”，同时，与多家公司达成“快送钱”合作协议。
公司发展历程
2008年公司创始团队在北京成立，并致力于做手机嵌入式广告管理平台开发，于2009年成功完成手机嵌入式广告管理平台的研发。2010年以“手使客”为手机嵌入式广告的业务品牌全面问世，并与百度、腾讯、视讯中国等28家公司成为合作伙伴。2012年傲世互动自主研发出全球首款下载赚钱APP，其中集结50多款可供下载应用。公司已经和联想合作推出“乐送钱”，并与联通牵手在沃商店中推出“沃送钱”。公司从开始至今，已经和多方顺利合作，业务一步一步扩大。
公司产品：
(1)全球首款手机赚钱软件——“快送钱”
北京傲世互动科技有限公司开发出新型手机赚钱的应用程序——“快送钱”，它是全球首款手机赚钱软件，最大优势在于下载返利。目前，北京傲世互动和联想成功合作推出“联想版的乐送钱”，并与联通公司联手打造“沃商
店沃送钱”。“快送钱”是对返利下载的重大革新，从以前的付费下载到免费下载再到现在的“快送钱”返利下载，它将会给用户带来新的体验。
“快送钱”使用攻略：
在安装商店中的应用程序之前，或许用户已经把一些程序都安装在手机上了，这时候你只需要卸载它，然后再从手使客快送钱中下载安装就可以。需要注意的是，如果在快送钱中频繁安装—卸载---安装同一APP，将会无法获得返利对应的金额。
步骤一
“快送钱”的应用中心一栏，应用是按赠送现金的高低来排序的，用户可以根据自己的需要在首页下载送钱数最多的应用。
步骤二
在可兑换商品一栏中，您可以使用下载APP返的现金在里面进行兑换商品，手机充值等。
步骤三
已兑换商品一栏中，您可以点击查阅您使用返的现金兑换的商品，即它会记录您的兑换商品。
步骤四
点击“下载已激活”，您可以看到您在快送钱中下载安装激活的APP和返利金额，避免您重复下载同一应用程序。 (2)“手使客”广告发布平台介绍
“手使客”手机嵌入式广告发布平台，提供国内手机广告整体解决方案,专业从事“第五媒体发布平台的研制与广告发布”。手使客摒弃了传统互联网强制性广告 和 短信垃圾广告的弊端。采用“非强制性”广告投放方式，达到对广告受众的最小影响。
广告投放流程：
注册充值→创建广告信息→选择广告展示方→选择精准投放目标→广告效果查询
1注册充值：“手使客”推出自主DIY手机建站系统，赠送免费的手○
机域名、(服务器)空间、手机网站模板。广告主通过登录“手使客网站”，申请注册为手使客正式会员后，即可自主投放广告或充值。
2创建广告信息：广告主登录手使客网站后，可自主创建 ○
更换广告信息。经网站审核通过后才可正式投。
3选择广告展示方式：目前“手使客”提供了四种基本展示方式：创○
意图片、文字、LOGO+文字、动画广告。
——此外，手使客在四种基本投放方式基之上，还推出了“拨打电话”“收发短信”“保存电话”“跳转网站”“播放语音”“发送邮件”“播放视频”等增值广告投放方式。
4选择精准投放目标:“手使客”提供精准广告投放系统，广告主可○
自主选择投放目标，目前手使客提供了年龄、性别、运营商、手机机型、区县、等精准投放方式。
5效果查询：登录网站后，手使客提供广告投放后的用户行为数据○
分析报表：包括有“行为地点、行为区域、行为电话、行为时间等”精准行为数据分析。提供自动生成函数，饼状，曲线等时时动态精准广告效果数据图表。
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
公司早会互动小游戏
1,游戏
6、开火车
用具：无
人数：两人以上，多多益善
方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开?”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开?”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。
兴奋点：可以增进人与人的感情，而且可以利用让他或她“开火车”的机会传情达意、眉目传情。
缺点：无
2,借着分工合作来完成任务
人数：每组限六人
场地：不限
道具：主持人准备每组各六张签，上写：嘴巴;手(二张);屁股;脚(二张)
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
汽球(每组一个)
适合：全部的人
游戏方法：
1. 分组，不限几组，但每组必须要有六人。
2. 主持人请每组每人抽签。
3. 首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球);然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破。
老公老婆游戏。
用抽取扑克牌的方式随机进行配对。进入游戏
1、问好：英俊潇洒的老公XXX 早上好
2、老婆为老公以最快的速度解开衬衣第一个口子，最快一对为胜者
3、老公为老婆拖鞋。再穿上。最快的为胜者
4、老婆把一直笔塞进老公背后衬衣里，然后再拿出来插到腰带上，最快为胜者
5、老公为老婆倒一杯水。最快的为胜者
6、让老公、老婆想一首都会唱的歌曲，然后拿出毛泽东思想配上他们选的歌曲曲调进行演唱。
哈哈，，此游戏适合年轻人玩，我主持早会玩了N遍。屡试不爽.....精心收集
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你试试吧
勇于承担责任
规则：学员相隔一臂站成几排(视人数而定)，我喊一时，向右转;喊二时，向左转;喊三时，向后转;喊四时，向前跨一步;喊五时，不动。
当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了!”
做几个回合后，提问：这个游戏说明什么问题?
面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍;极少数情况有人站出来承认自己错了。
数字传递 游戏步骤：
1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员;
2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则
3、游戏规则：
1)各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必
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须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上(写上组名)，看哪个队伍速度最快，最准确;”
2)全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上;
3)比赛进行三局(数字分别是0、900、0.01)，每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。 小组讨论：
1、P(计划)D(实施)C(检查)A(改善行动)循环中，在这个游戏中如何得到体现?
2、四个循环中，哪个步骤更为重要?
训练幽默乐观的游戏
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。
这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。
下面一表决定你要学的动物是什么：
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你姓氏汉语拼音的第一字母
动物名称
A--F
狮子
G--L
海豹
M--R
猩猩
S--Z
热带鸟
现在选择一个伙伴(最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴)。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少10秒钟。 点评：
在这个简单的游戏中，你的感觉如何?你是否感到既幽默有趣又有些尴尬?这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。
你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑?而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口?假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。
正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。
串名字 游戏方法：
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小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解
2、箩卜蹲
将参与者分成四堆以上，每堆人手牵着手围成一圈，给每堆人以颜色或数字命名，任意指定一堆萝卜开始统一下蹲，同时还要念词，再指定别的萝卜堆做同样动作，目标要一致，依此类推但不能马上回指。
以一实例加以说明。有红、白、黄、紫四堆萝卜，白萝卜先蹲，蹲的时候念“白萝卜蹲，白萝卜蹲，白萝卜蹲完红萝卜蹲。”念完后所有白萝卜手指一致指向红萝卜堆。红萝卜们马上要开始蹲且口中一样要念念有词，之后他们可以再指定下一个但不能是白萝卜
三十
七、“虚拟拍卖” 规则：
1、主持人讲解游戏规则：这是一场拍卖会，发给大家各1000元及一张物品拍卖清单，为保证游戏有一定的竞争因素，最好确保拍卖物品与参与人数之比不超过2：1。
2、先请选手大致浏览所有拍卖的物品，并能有自己初步的选择。然后安排他们的预算，看看自己究竟想用多少钱拥有多少物品。每人只有
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1000元，物品拍卖时每次加价100元。大家可以把他们的钱分到几件物品上，也可以花到一件物品上，这由他们自己决定。当然，每件物品都会给所有者带来利益及负面影响。
3、然后开始拍卖，其规则是：A.每件物品底价从100元起，B.每次加价只能为100元，C.必须举手出价，D.三次确认后以最高价卖出物品，不许反悔。
4、当所有物品都卖出后，结束拍卖。
5、主持人总结：A.在拍卖过程中，你有什么感受和想法?从其他人的身上你观察到了什么?B.有什么物品是你确实非常想拥有，但最终却没有得到的?为什么没有得到?C.有什么物品是你不敢竞买的，为什么?D.在游戏中你只是花费虚构的钱来购买你想要的东西，可现实生活中同样想要得到的，你会冒什么样的风险呢(成就感、可能的侮辱、失去地位、众叛亲离、钱、权……)
6、游戏对大家的启示：我们对真正想要点事物的恐惧是怎么样影响我们应对变化和风险?我们自己是怎样成为自己成功之路上的障碍的? 物品拍卖单：薪水增加200%、任命你为部门经理、技能培训、每年2个月的带薪假期、拥有最好的电脑、良好的同事关系、一个好老板、拥有自己的农场…
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公司活动策划的20个经典互动游戏，员工小游戏帮助你更好的开展公司集体活动，增强员工之间的亲和力。
1、成语连珠,就是先说个成语每个组或每个人用最后一个字接成语......接不上的看着处罚就可以了,挺有意思.
2、来个BINGO游戏吧.一张纸.100个问题10×10.首先回答完一行或一列的有奖.问题为对班级成员特点的描述.请描述对象签名方为答对一道.
3、抢椅子啊,分两组,每组6--8个人,椅子比人数少一把,然后大家围着椅子转,听到坐下就抢位子,每轮淘汰一人,依次1/8决赛...决赛,剩下最后一人获胜,有奖品,输的人得表演节目,或参加下一个游戏.
4、首先准备问题若干,报纸一张. 规则:一男一女同站一张报纸上,开始回答问题 答错问题,报纸折半继续 答对问题,问下一道
男女在回答问题时,身体不能接触报纸以外的事物
总共20道问题,问完时,男女还能符合上一条规则时,游戏结束发奖品
5、善解人意
分成2组,每组3~5个人,排成两纵列
人与人之间不能说话,只能靠动作表达意思
6、铁人三项
连续完成吃汉堡+喝啤酒+吹爆气球 最后还要闭眼旋转15圈 速度最快者有奖
7、踩气球。一组出2-3个人，每只脚上都绑有气球，让他们一起出来互相踩，看到一定时间后哪个组的队员脚上剩的气球多。
8、十人一组 男女间隔
两组人用嘴将扑克牌传递 先传完的胜利
9、逢x，x的倍数，带有x的数字不能说，要以蹲一下来表示。 例如：x=3 那么几个人排好队，一个一个说：
1，2，(蹲一下)，4，5，(蹲一下)，7……11，(蹲一下)，(蹲一下)，14……
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