图书馆微博营销策略论文

关键词：微博；大学图书馆；信息服务摘要：文章通过分析微博的内涵和特点，阐述大学图书馆开通微博的可行性，建立大学图书馆微博服务体系及分析服务效果，旨在更好地利用微博提升大学图书馆服务质量。1微博的内涵和特点微博（MicroBlog）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。今天小编为大家精心挑选了关于《图书馆微博营销策略论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

图书馆微博营销策略论文 篇1：

微时代的图书馆信息服务

摘 要随着微博与微信的相继诞生，微博图书馆和微信图书馆在全国各地陆续开通。如何充分合理地利用微博和微信开展图书馆信息咨询服务?这是当前图书馆界正在探讨的新课题，建议：一，增强微博的关注度，全面宣传图书馆信息资源。二，利用微信开展个性化信息服务。三，利用微博和微信拓展新的服务项目。

关键词微博图书馆微信图书馆信息服务

分类号G250.73

On the Library Information Services in Micro Era

Huang Meilin

* 本文系湖北工程学院人文社科研究项目“新技术在数字图书馆信息服务中的应用”(项目编号：R2014019)阶段性成果。

0引言

自从2011年新浪和腾讯陆续推出微博和微信以来，社会就步入了一个所谓的“微时代”，百度百科对之作出如此定义：“即以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代。”比起长篇博客和需付一定费用的短信和彩信，短小精悍的微博以及零费用的微信更受人们青睐，在极短时间内迅速在全国城乡普及开来。微博、微信的“微”，不仅体现在其篇幅短小和交流快捷等特点上，而且它有如毛细血管一般渗透于社会肌体每一个人的情感、生活、工作等细微层面。微博和微信俨然成为官员、学者、明星乃至草根等各色人群的自媒体，一个普通百姓可以借助它发出自己的声音，还可能受到社会的广泛关注。由此可见，微博和微信蕴含着不可估量的社会能量，也蕴含着无限的商机。我们不得不承认，微时代正在改变着我们的生活方式，冲击着我们的思想观念和思维模式。

图书馆是知识信息传播中心，与信息技术息息相关，微时代的到来必将引起图书馆信息服务观念和工作模式上的重大变革。最近两三年，大量微博图书馆、微信图书馆开通，它们不仅极大地提高了图书馆的工作效率，还为开发新的信息服务项目、拓宽信息服务领域提供更加广阔的平台。

但是，我们必须正视的是，一些微博图书馆和微信图书馆的界面简单粗糙、内容贫乏枯燥且更新缓慢，尤其缺乏互动交流，可见主人没有真正用心去耕耘这片新开发的土壤，更没有充分发挥这些新技术的独特功效。如何将微博和微信有机结合并运用于图书馆信息服务之中?这是图书馆界正在探讨的一个新课题。通过网上现状调查，笔者试图将二者进行比对分析，提出合理的建议。

1微博图书馆和微信图书馆的现状

1.1微博图书馆的现状

2011年被图书馆学界称为微博图书馆元年，因为，多达137个微博图书馆在这一年相继开通，约占总数的83.7%。近两年，公共图书馆和高校图书馆的粉丝数量或听众数量急剧猛增，如清华大学的新浪微博粉丝由2012年底的12 962人增至2013年底的42 451人，一年内增长3.28培。又如新疆图书馆腾讯微博听众已达77 884人，数量可观，而上海图书馆的新浪微博粉丝数量更加惊人，达到了259 513人。

微博图书馆在宣传信息资源、开展信息咨询活动、进行用户调查等方面发挥着重要的作用，正如笔者在《图书馆微博功能优势与角色定位》一文中所总结的，“图书馆微博充当了图书馆的宣传者、信息咨询者、用户调研者和公关协调者的角色，已成为用户交流的一大平台。”[1]以下是笔者就“宣传视频”“活动公告”“信息咨询”等六个基本项目的开展情况对5所著名高校图书馆和6所省级公共图书馆的新浪微博进行调查的结果(见表1)。

表1 微博图书馆开展现状调查表

从表1可以看出，11所图书馆均利用微博开展了“活动公告”“新书介绍”“信息咨询”等三项服务，达100%。9所图书馆在其微博中开展了“话题讨论”，约占总数的81%。而开展“视频宣传教育”的仅有4所，占总数的36%，进行了“用户调查”的仅有3所，占总数的27%。可见，大多数图书馆把微博功能主要定位在“活动公告”“新书介绍”“信息咨询”三项上，对其它功能的开发利用不是十分重视。从粉丝数量上看，公共图书馆明显高于高校图书馆，上海图书馆的粉丝数居于首位，远远高于其他图书馆。

1.2微信图书馆现状

微信图书馆是一种微信公众平台。微信公众平台于2012年8月23日由腾讯公司推出，它是在微信基础上新增的一个功能模块，通过这一平台，人们可以群发文字、图片、语音，支持PC、移动互联网，还可绑定私人帐号群发信息。既然2011年被称微博图书馆元年，那么2013年可称为微信图书馆元年。2013年5月有人曾作专项调查发现，微信公众平台诞生九个月内，已有75家图书馆先后开通了微信[2]，图书馆之所以踊跃注册，是因为看到了微信用户迅猛增长的现实。2013年7月24日工业和信息化部宣布，我国微信用户已超过4亿户[3]。以下是2013年开通的10家图书馆的微信开通现状(见表2)。

表2微信图书馆开展现状调查表

从表2可以看出，目前许多图书馆把微信功能主要定位于“活动公告”“信息咨询”“新书推介”等项目，和图书馆微博的功能定位基本相同。值得注意的是，在公布的主要功能上，大多数图书馆都一致认可微信适合互动交流的特性，并尝试推广应用。

越来越多的图书馆人预见微信在图书馆信息服务中的广阔前景，并着手探索实践。北京第二外国语学院于2013年6月20日举办了“崭露头角的微信图书馆服务”学术沙龙，特邀多位著名高校图书馆馆长、馆员和在校大学生围绕“图书馆如何利用微信开展工作和服务”进行讨论，大家一致认为“微信是方兴未艾、迅速发展的移动通讯工具……图书馆……应该善于利用微信这种符合读者习惯的工具为其提供更好的服务。”自2012年10月该院开通微信服务以来，仅半年时间内，用户已多达1 000人，开展的微信活动受到广大读者的好评[4]。

2微博图书馆和微信图书馆功能优势比较

从时间上看，微博显然先于微信上市，许多图书馆都是先开通微博，后开通微信。从服务项目看，二者有许多重叠之处。当微博和微信二者摆在面前，我们有必要将二者进行认真比较，深入发掘其各自特长，让它们在信息服务中充当最合适的角色。以下是二者在工作中所呈现出来的不同特点(见表3)。

表3微博图书馆与微信图书馆在工作中的特点比较

从表3比较分析看出，微信图书馆在“互动交流”和“新书推介、活动公告”上更具灵活性和主动性。在“话题讨论”上，微博图书馆比较适合公开性的话题，而微信图书馆适合隐私性话题。在发送视频、图片、文字等方面，微博显得很方便，而微信在发送视频上略受局限，有的系统不支持，还有的要受视频大小的限制。

有人从营销策略的角度分析认为，微博是媒体，是商家发布促销和营销信息的媒体，而微信则更加侧重互动，是商家与用户之间进一步沟通的平台。从图书馆的角度分析，笔者认为，微博图书馆可比作一个宣传广播台，对广大用户起着“广而告之”的作用，而图书馆微信可比作一部公用电话,便于馆员和用户开展“一对一”的互动交流。因此，微博图书馆在可公开的话题讨论、活动宣传、信息资源介绍等方面具有较强的优势，可以被用来全面宣传图书馆的活动和资源，博得广大用户的普遍关注。微信图书馆在个性化信息咨询、读者个性化问卷调查等方面具有较强优势，更便于馆员和用户开展灵活快捷的沟通交流。

3几点建议

从目前开通的图书馆微博和微信看，大多数仅仅停留于简单的活动宣传和公告等项目上，缺乏较为深入的信息咨询服务。如果仅仅为了赶时髦而一窝蜂地开通图书馆微博和微信，那么日后的低关注度和“僵尸粉”势必将这些微博微信图书馆推向名存实亡的尴尬境地。我们应该将二者有机结合，取长补短，因地制宜、因人而异地开展信息服务。

3.1增强微博的关注度，全面宣传图书馆信息资源

微博比微信具有更强的自媒体特性，其宣传的效果更大程度上取决于用户的关注度。图书馆要想尽办法增强自身吸引力，保住忠实收听者和粉丝的数量。

首先，信息内容要丰富多彩，更新快。办微博就如同办报刊杂志，“新颖”“实用”是创办的理念，正如新浪微博网站提出的广告用语“随时随地分享身边的新鲜事儿”，否则必将失去其生命力。新疆图书馆和杭州图书馆的做法值得借鉴。新疆图书馆微博开辟了“地方文献推荐”“诗词中的新疆”“地名中的新疆”等专栏，杭州图书馆推出“生活品质之城”摄影图片展，它们以丰富的内容、活泼的形式以及鲜明的地域特色吸引着广大用户的眼球。

其次，互动交流要迅速快捷。图书馆用户在微博上提出问题，如果得不到及时反馈，那么，他必将失去继续参与交流的信心，丧失对微博图书馆的信任和关注。首都图书馆比较注重与用户的交流互动。某一天，首都图书馆部分年轻读者在微博上发表言论，对老年人长期占据电脑上网现象表示强烈不满，值班馆员立刻在微博上进行回应，并及时解决了问题，赢得读者的赞许，还收获了许多改进意见。

最后，微博图书馆应该成为全面宣传图书馆信息资源和各项活动的最为活跃的窗口。在这个窗口中，制作和传播一部图书馆宣传片不失为宣传图书馆自身形象、开展读者教育的重要方式之一，而且，传播视频正是微博较为突出的一项功能。建议拍摄这类视频时不要拘泥于形式和内容，要以满足用户的需求和爱好为主要目的。例如，台湾某些高校图书馆就敢于在肃穆安静的图书殿堂大胆采用诙谐幽默、逗趣搞笑的形式来表现图书馆的学习和生活，表达师生们对图书馆的眷恋和热爱之情[5]。

3.2利用微信开展个性化信息服务

自跨入信息时代以来，用户的信息需求呈现多样化、个性化的特征，因此，个性化信息服务一直是新时期图书馆努力的方向。微信在互动交流方面通常采取一对一的模式，其针对性、私密性和个性化等性能使其成为开展个性化信息服务的最佳平台。这一平台的支撑极大地依赖于一支具备良好素养的工作团队。信息服务人员工作素养主要包括工作责任感、人际沟通能力和信息处理能力几个方面。图书馆应从这几个方面对员工进行长期培训，并建立一套有效的考核制度。微信服务通常是馆员和用户之间“一对一”的交流，关于服务质量的好坏，用户深有体会，因此，建议图书馆让用户直接参与馆员服务的监督和考评。

3.3利用微博和微信功能拓展新的服务项目

3.3.1利用微信的LBS开展定位服务

LBS(Location Based Service，基于位置服务)是借助互联网或无线网络在固定用户或移动用户之间完成定位和服务功能的，目前校园内已有大学生在图书馆内利用这一功能寻求馆内同学的帮助，为自己迅速而准确地寻找自习座位。图书馆可借鉴这一做法，运用此项功能主动为用户提供各种服务，如找书、找座位、找插座、找网口等。

3.3.2为手机用户提供图书信息检索

在淘宝、亚玛逊、京东商城等书城，用户只需输入书名、作者等信息，即可检索到相关结果，显示出书的简介、书评、索取号等各种详细信息。图书馆也可开发这一功能，让用户通过手机直接检索馆内相关信息。华中师范大学学生已经开发了一款软件，只要添加微信“libscnu”，便可在手机上快速查询图书馆的书籍信息[6]。

3.3.3利用图书馆APP开展信息服务

目前，许多IT技术公司把产品研发市场对准高校图书馆。南京乐致安信息技术有限公司就为东南大学开发了个性化图书馆门户系统，为该图书馆和学院构建各种定制的资源利用系统、数据库和统计分析系统，满足用户的学术需求。这些公司已经将图书馆信息提供给手机客户端，图书馆可以充分运用这类新开发的信息软件广泛开展个性化信息服务。

另外，建议图书馆对用户进行明细分组，如性别、师生、院系、专业、兴趣等，这样更便于发送针对性较强的信息，提高信息发送的精准性。

4结语

微博与微信将图书馆信息服务直接延伸到用户终端，人们随时随地可以享受各种信息服务。但是，我们也要认识到，微博和微信毕竟只是技术服务平台，归根结蒂，服务质量和服务成效还是要依靠高素质工作团队来完成。我们相信，随着微博和微信技术的逐步完善和强化，图书馆将为用户提供更为贴心的信息服务。

参考文献：

[ 1 ]黄梅林.图书馆微博的功能优势与角色定位[J].图书馆界，2013(2)：4-7.

[ 2 ]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013(9)：45-49.

[ 3 ]人民日报海外版.我国微信用户数量超过4亿[EB/OL].(2013-07-25)[2013-11-22].http：//www.chinast-

ock.com.cn/yhwz_about.do?methodCall=getDetailInfo&

docId=3592004.

[ 4 ]北京第二外国语学院图书馆.图书馆举办“崭露头角的微信图书馆服务”学术沙龙[EB/OL].(2013-06-20)

[2013-11-22].http：//www.bisu.edu.cn/Item/41530.aspx.

[ 5 ]黄梅林.高校图书馆宣传片的制作与传播[J].湖北工程学院学报，2013(3)：102-107.

[ 6 ]羊城晚报.微信摇一摇图书立马到[EB/OL].(2013-03-29)[2013-11-22].http：//www.chinadaily.com.cn/hqgj/

jryw/2013-03-29/content_8633183.html.

黄梅林湖北工程学院图书馆馆员。湖北孝感，432100。

(收稿日期：2013-11-22编校：方玮)

作者：黄梅林

图书馆微博营销策略论文 篇2：

大学图书馆利用微博开展信息服务的研究

关键词：微博;大学图书馆;信息服务

摘要：文章通过分析微博的内涵和特点，阐述大学图书馆开通微博的可行性，建立大学图书馆微博服务体系及分析服务效果，旨在更好地利用微博提升大学图书馆服务质量。

1微博的内涵和特点

微博(MicroBlog)是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。用户可随时通过简短的文字或者图片将所见、所闻、所感与他人分享，达到及时沟通和交流的目的[1]。作为一种新型的交流方式，微博打破了移动通信网与互联网的界限，人们能够通过各种手持终端、客户端组件和个人社区等多种途径使用。因此，微博一经推出，迅速获取了网民的芳心，用户量猛增，截至2013年6月，我国微博用户数达3.31亿，较前一年增长7.2%[2]。

微博的特点可以概括为四个词：Anyone，Anytime，Anywhere，Anything[3]，即任何人可以随时随地地发布任何种类的信息，并可实时地转发和评论其他用户发布的信息。Anyone体现了微博的草根性，在微博平台上，没有门槛，没有等级之分，每个人都可以将自己想表达的思想或情感发布出来。这一特性保障了信息传播的公平性[4]，也体现了对信息弱势群体的人文关怀。Anytime、Anywhere体现了微博的开放性，微博用户不受时间和空间限制，可随时随地地进行情感和思维的表达，并能第一时间共享到各种通信网络中，较其他传统的信息传播媒体拥有最直接、最快速的信息来源。这一特性保障了信息发布的及时性和透明性，加强用户之间的沟通交流与情感碰撞。Anything体现了微博的自由性，用户可以在微博上发布文字、图片、音频、视频等各种信息，可以是所听、所闻、所思、所感的任何内容，甚至可以是一个表情或者一个符号，而且所发布的都是没有经过加工的原生态信息，体现博主个性化的语言、表达和思维方式，具有鲜明的个人特点。这种原创性信息很容易引起其他用户的共鸣，增进彼此的交流。

微博平台不仅扩大和延伸了信息传播的途径和范围，促进信息的交流、转化与共享，而且可以不断地激发创造性思维，发掘隐性信息。

2大学图书馆利用微博开展信息服务的可行性

2.1大学生广泛利用微博，为大学图书馆利用微博提供了用户基础

同济大学图书馆在2011年9月至11月的调查显示：68%的读者拥有微博账号并且经常浏览[5]。李梅、孙丽娜对河北省4所大学学生的调查显示：有75%的学生使用微博，其登录微博频率每天一次者占25%，一周一次者占8%，不定期的占47%，偶尔的占20%[6]。王亚煦等对广州大学城10所大学学生问卷调查显示：57%的在校大学生开通了微博，有38%的学生表示准备开通[7]。可见，微博已进入大学生的日常生活，这有利于大学图书馆利用微博开展信息服务。

2.2图书馆员的知识结构，为大学图书馆利用微博提供了人力基础

图书馆员是图书馆的隐性知识宝库，他们不仅具有专业的图书情报知识，而且还兼备丰富的社会科学知识，是图书馆的核心竞争力，是微博宣传和利用的主导者。他们通过微博及时为大学生介绍最新学术成果、会议和竞赛信息等，并逐步发展为引导大学生获取信息。

2.3图书馆丰富的文献信息资源，为大学图书馆利用微博提供了资源基础

大学图书馆拥有丰富的文献信息资源，图书馆员将这些资源分类整理后通过微博向学生提供某一学科最核心、最基本的单元知识，或解答读者的专业问题。这些资源构成了大学图书馆应用微博的物质基础，是大学图书馆提升服务质量和服务水平的重要资源保障。

2.4微博零成本应用平台，为大学图书馆利用微博提供了经济基础

国内的微博平台大都是免费的，大学图书馆可免费使用，既省去了费时费力搭建服务平台的成本，又省去了使用和维护平台稳定运行的成本，不会对大学图书馆造成资金上的压力。

2.5微博技术零门槛、方便、快捷，为大学图书馆利用微博提供了技术基础

微博用户不需要了解或熟悉网站架构、网页制作、网络资源组织及编程等知识，也不需要进行特别的技术培训，只要能连上网络，便可直观快捷地掌握微博的各种使用操作技巧。大学图书馆不必专门配备计算机专业技术人员维护微博，管理人员仅需专注于微博内容的管理和维护，提高微博的信息服务质量即可。

2.6微博实现实时互动，为大学图书馆利用微博提供了交流基础

首先，微博能在不同移动终端和多个网络平台间跨越使用，微博内容简明扼要。这为信息的生产、传播和使用打造了一条“高速公路”，使知识信息能及时地传播。其次，微博的草根性，创造了平等与自由的信息交流环境，使信息分享的平等性和公开性得到最大限度的保障。最后，微博是一种基于用户关系的信息传播平台，是一种“点对面”的传播模式，使信息能迅速延伸和扩展，有利于实现全面的信息共享。

3大学图书馆利用微博开展信息服务的功能

3.1新闻和信息公告

图书馆的新闻揭示图书馆已发生的大事件、信息公告发布即将发生或已有事件产生的效果或后续处理等信息，二者都是大学图书馆与用户沟通交流的重要信息源，需要及时地、广泛地传播。微博具有发布及时和受众面广的特点，利用它开展新闻和信息公告可谓是相得益彰。利用微博发布信息公告可用诙谐、幽默或者个性、流行等有特色的语言描述，以引起读者的关注，激发读者的转发欲望，使信息能快速、广泛地传播，激发读者利用图书馆的兴趣，拉近图书馆与读者的距离。

3.2资源建设和用户借阅服务

资源建设和用户借阅服务是大学图书馆的核心工作。资源建设需要围绕读者服务开展，利用微博可进行读者图书荐购和新书推荐等服务，并开展书评和讨论，这有助于大学图书馆了解读者的阅读倾向和兴趣，为资源建设提供依据。用户借阅服务可以推出借阅制度、借阅规则、热门图书推荐和导读等。利用微博开展导读服务能较好地发挥导读工作的主动性和针对性，向读者主动推送到馆新书或其他资源，也可以为某些有特殊需求的学院和专业提供专门的书目链接，还可以有针对性地结合时事、将社会或者学科某一阶段中出现的学术热点和主要研究方向进行及时引导，激发或纠正读者的阅读倾向，帮助读者提高信息素质。

3.3参考咨询服务

鉴于微博有传递图片、音频、视频、文档、超级链接等功能，清华大学在2012年9月正式将微博咨询添入图书馆虚拟参考咨询平台，微博咨询成为继表单、实时、电话和当面咨询之后的第五种咨询方式[8]，在大学图书馆参考咨询工作中发挥了重要作用。利用“微群”功能，还能够将图书馆员、读者及其他群体间通过相同的兴趣标签和学习目标有机地结合在一起，组成联合数字参考咨询微群。在此微群中形成一个分布式的、合作化的专家服务群体，他们共同协作解答群内读者的问题，提高了参考咨询服务的水平，扩大了咨询服务的范围，推动知识的广泛传播。

3.4用户教育和培训服务

利用微博可以开展用户教育和培训。一方面，可以系统、定期地发布各学科门类的讲座视频链接，引导读者系统地学习某一领域的知识;另一方面，读者通过微博记录自己的学习心得等，养成主动学习的习惯，并推荐其他读者分享或讨论。针对不同类型的读者，可开通不同类型的微博，如研究生微博、本科生微博等，也可开通物理学微博、化学微博、经济学微博等。因此，微博的应用，丰富了用户教育和培训服务的手段，体现了教育形式的多样性、教育手段的技术性、教育时间的连续性和教育空间的广泛性。

3.5用户监督和工作改进

微博搭建了大学图书馆与读者交流的桥梁。读者可在用户微博上直接发表自己对图书馆或图书馆员工作的意见和建议，图书馆管理人员会认真处理并及时回复。通过读者反馈的意见，大学图书馆能及时发现工作中的不足或探索新的服务方式，同时，也拉近了图书馆与读者的距离。

4大学图书馆利用微博开展信息服务的效果

4.1有助于大学图书馆及时推送信息，提高文献利用率

信息服务工作注重实效性，及时的信息对读者更具实用价值，大学图书馆对读者的信息服务就应如此。微博拥有跨平台、跨网络快速传播的特性，广泛的用户基础使图书馆发布的信息能及时地被分享和传播。另外，大学图书馆可以利用微博的关注功能，与用户之间相互关注，一方面，及时了解和掌握用户的最新需求;另一方面，利用这个平台有针对性地向用户推送特色馆藏、新书推荐、科技动向等多种信息。

4.2有助于提高读者的参与度和互动性，加强与读者的沟通交流

微博平等开放的平台环境，一方面，减弱了领域专家的话语权，使其他读者摆脱权威思想的束缚，发出自己真正的“声音”，提升了用户参与讨论的积极性;另一方面，众多读者通过微博的回复、评论和转发与博主分享知识，产生了良好的互动。大学图书馆可利用微博平台引导某些问题的讨论，加强和读者的沟通、交流，了解读者的需求，有针对性地开展信息服务。

4.3有助于发掘隐性知识，创建知识共享平台

利用微博中的关注、回复、转发等功能，大学图书馆能发现读者感兴趣的领域

动态和前沿信息，然后通过与微博中更多不断更新的个人经验、习惯、灵感反复碰撞的过程，形成更有内涵的新知识点，实现隐性知识向显性知识的转化，形成知识扩散与知识共享。

4.4有助于提升大学图书馆的宣传力和品牌影响力

被称为“微博营销教父”的中国最早的社会化媒体营销研究者杜子健宣称：“要么微博营销，要么坐等品牌消亡!”[9]可见，社会对微博营销的认可。大学图书馆同样也需要这样一个平台进行营销，应建立专人负责制，对图书馆的服务和资源进行整合推广，传递正能量和传播知识，建立大学图书馆的品牌效应。

参考文献：

[1]杨洪秀.大学图书馆微博服务行为探讨[J].兰台世界，2013(14)：104-105.

[2]中国互联网信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2013-11-01].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2013 07/ P020130717505343100851.pdf.

[3]陈小荣.微博客：图书馆新型信息服务模式[J].江西图书馆学刊，2010(4)：82-84.

[4]余波.微博的情报学意义探讨[J].图书情报工作，2010(22)：57-60.

[5]刘悦如，余育仁.“同济大学图书馆微博读者调查”问卷分析[J].现代情报，2012(4)：140-143.

[6]李梅，孙丽娜.当代大学生使用微博情况的调查与分析[J].科教导刊(上旬刊)，2011(12)：212-213.

[7]王亚煦，张育广，苏竞马，等.大学生使用微博的现状分析及对策研究：基于广州大学城10所大学的调查[J].长春师范学院学报，2012(2)：132-135.

[8]黄梅林.图书馆微博的功能优势与角色定位[J].图书馆界，2013(2)：4-7.

[9]周凯，徐理文.基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析：以欧莱雅的微博营销为个案研究[J].图书与情报，2012(5)：120-127.

(编校：徐黎娟)

作者：薛丽荣

图书馆微博营销策略论文 篇3：

微博营销在改变阅读方式

微博的出现与发展极大地改变了互联网信息的传播模式，成为企业市场营销的重要工具，也给图书馆阅读推广带来了新的营销模式和机遇。分析微博营销的特点，从了解用户需求、进行资源推介、维护馆读关系、提升品牌认知度、危机公关等方面剖析微博营销在阅读推广中的应用价值，并提出具体的营销策略。

微博营销及其在阅读推广中的意义

“阅读是披文得意的心智技能，是缘文会友的交往行为，是书而文化的精神消费，是人类素质的生产过程。”作为知识传播和文化传承的重要基地，推广阅读是图书馆的天然职责。随着社会阅读环境的变化、文献数量的激增、载体的日益丰富以及读者阅读需求的多样化，阅读推广面临更为复杂的环境和更加困难的任务。大学生是国家的希望和社会的栋梁，大学图书馆有理由、有必要、更有责任通过利用新技术、新媒体的优势，改进图书馆的营销模式，从读者角度设计阅读推广活动，以更有效地推广阅读，提高阅读推广活动的满意度，体现图书馆的使命和价值。

微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的公共信息传播平台，它改变了人们传统的传播和接受信息的方式，赋予微博主体自由表达和交流的平台，以简洁的内容构筑了网络传播与交流的新空间。中国互联网络信息中心(

立体化的表达方式

微博140字的表达方式，不需要很高的操作门槛，最长百十个字，短短几句话，形式精简，功能强大，支持文字、图片、视频等多媒体信息。除拥有传统媒体的广告特征外，数字化、具象化的特征及视觉上的直观性和冲击力使其具有更强的竞争力。

高速度的传播方式

微博的核心环节是关注与被关注。微博用户根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户。每个微博用户都有自己的“粉丝”群，通过相互链接形成一对多、多对一、多对多等纵横交错的传播网络，再加上微博具有一键转发的便捷功能，经由粉丝粘贴转发和相互链接能使信息呈病毒式传播，在极短的时间内获得极大的传播效果，实现信息浏览、再传播的零时间。

便捷的推广方式

微博平台可以搭载于多种媒体，支持移动终端、Web、第三方软件、孤等多种登陆方式。微博打通了固定互联网和移动互联网之间的限制，“微博十手机”，让传播一切成为可能。截至2013年12月，我国手机微博用户规模为1.96亿。微博的即时自媒体特性与手机的方便、及时等特性结合起来，使发布渠道更加便捷化、同步化，节约大量的时间和成本，带给用户更好的体验。

基于社交关系的传播

微博是基于一定的社会网络而搭建起来的新兴应用平台，其沟通、交流以圈群为中心，用户之间的关联度较高，基于一个相对熟悉的人际圈而展开的信息传播过程能够促进用户间更好的信息交流和共享，用户的可接受性更高。

作为Web2.0时代的营销利器，微博营销“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”目的营销理念为图书馆的阅读推广提供了新的营销思路。国际图联、联合国教科文组织在《公共图书馆服务发展指南》中指出：“图书馆的主管人员可以利用市场营销技术，使自己能了解用户的需求，并进行有效的规划，以便满足他们的需求。”巨队营销视角看，图书馆阅读推广活动是图书馆通过一定的推广媒介，选择适当的阅读内容并对活动形式进行一定的设计，从而对特定的读者群体施加影响，并接受反馈不断调整以期达到最佳效果的所有工作尾。阅读推广活动从本质上可以归结为一种传播活动，由阅读信息的提供者(图书馆)与阅读信息的利用者(读者)共同完成。营销的目标是满足读者的需要和需求，最终目的是影响、培养读者的阅读习惯，激发读者的阅读兴趣，提高读者的阅读数量和质量，提升读者的阅读能力和素养。在互联网化和泛媒体化的环境下，传统的以图书馆为中心的单向信息传递方式己成明日黄花，需要一种易操作、低成本而又高效的信息传播工具，推动阅读活动形成通畅的利用信道和完整的利用过程，使之产生效应，达到理想的效果。微博的出现正好满足了这种需求。大学图书馆阅读推广的受众是充满青春活力的大学生群体。作为知识水平较高、思维活跃、接受能力最强的群体，他们自然地与新媒体的发展结合在一起，新浪微博数据中心发布的《2013年微博用户发展报告》显示：微博用户整体年龄层偏年轻化，90后己逐渐成为微博用户主力，占总用户量的53%;学历分布方面，微博用户以高学历为主，其中大专及以上学历占到70.8%。微博以其独特的传播方式和作用模式，在大学生中具有很高的覆盖率。微博营销重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，注重内容的互动、价值的传递、准确的定位、系统的布局。图书馆利用微博这一良好平台，通过一系列的营销策略与手段开展阅读推广，能够有效挖掘、了解读者的阅读需求，及时、主动、有针对性地将图书馆信息和服务以更生动、形象和动态的形式传播给口标读者，实现传播选择与消费选择的最佳吻合，为图书馆阅读推广增添新的活力。

微博营销在阅读推广中的应用价值

分析用户特征，了解用户需求

微博营销关键的原则就是“一切围绕客户”，是一种有针对性的营销方式。大学图书馆均具备一定的影响力，其微博具备一定规模的粉丝群。图书馆可以通过微博用户的基本信息数据和关注数据，应用标签分类、第三方粉丝分析应用等方式，对用户进行数据梳理，了解用户的信息意识、信息接收能力及个性需求。针对不同的用户群的需求特点，调整营销策略，为用户提供有针对性的信息发布，提高营销的效率和效益。

进行资源推介，拓宽阅读领域

阅读是连接读者与图书馆之间的纽带。图书馆的粉丝由关注阅读的群体组成。利用微博这一平台进行资源推介，可以分门别类地从不同角度介绍各种阅读资源，使读者各得所需。目前开通的图书馆微博涉及的阅读推广服务内容主要包括：<1>新闻公告，包括新书推介、电子资源推介、讲座预告。如华南师范大学和重庆大学图书馆利用微博公布图书借阅排行榜。<2>书评书感式推荐，即以书评或读后感方式推荐图书，具有鲜明的个性色彩，例如中国矿业大学图书馆所推荐的《活着》。<3>博友互动式推荐，即采取不同方式与博友互动，用以貌似无意的姿态引导读者阅读所荐图书。随着人们对微博的使用与研究持续升温，图书馆在开发、揭示馆藏资源、网络资源，引导读者发现阅读资源，积极推进大学生的阅读方而将大有可为。

维护馆读关系，真正服务用户

微博是客户关系管理的绝佳助手。客户关系管理强调时刻与用户保持和谐的关系，将产品和服务信息及时传递给用户，同时全面、及时地收集顾客的反馈信息，不断提升服务水平。微博的“留言板”“评论”“回复”“赞”“私信”等功能方便读者快速发布评论与感想，帮助图书馆准确快速地与用户进行交流，倾听到用户真实的反应，了解用户对于阅读及阅读推广的意见和建议，通过对应的改进和发展，实现图书馆与用户之间的知识共享和互动交流，真正做到以用户为中心。

提升图书馆品牌认知度

图书馆通过官方微博发布各种阅读信息，回答读者有关阅读的各种问题，利用微博跟踪和推广各种阅读活动，对举办的各种阅读活动进行“微直播”，等等。微博良好的沟通功能和即时的反应机制，可以帮助图书馆将服务中的细节做到更好，潜移默化地培养图书馆在微博用户中的认可度和信誉度。如新浪微博直播了2011年东南大学读书月活动，互动和带来的新关注量都非常可观，起到了良好的宣传效果匡。用这种方式进行网络营销，是微博最直接的价值体现，可以在无形中树立图书馆品牌，提高图书馆信息资源的有效需求和利用。

关注网络舆情，及时危机公关

图书馆微博作为用户交流、分享的重要平台，信息量巨大且瞬息万变，隐藏了各种不可预知的风险因素，随时都有可能出现意外的危机。美国学者费姆·邦茨说过：“一个有效的传播不仅能减轻危机，还能给组织带来比危机发生之前更为正面的声誉，而低劣的危机处理则会损失组织的可信度、公众的信心和组织多年来建立起来的信誉。”微博第一时间反映出用户需求，便于图书馆及时掌握第一手资料同时，图书馆可通过微博的检索工具对相关的舆情进行监控，及时跟进转发数目较多、评论数目较多的问题，一旦出现危机事件，就可以用最快的速度做出反应，有针对性地实施一系列管理措施和应对方案，开展危机公关，控制、减轻和消除危机信息引起的消极影响，谋求用户的理解与支持，提高服务的满意度，维护图书馆的整体信誉。

微博营销在阅读推广中的策略

有效组织微博内容，引发阅读氛围

1、资源内容归类，吸引阅读注意。

微博营销，内容为王。优质的内容是成功营销的关键。图书馆借助微博“碎片化语言”和“浅阅读文本”两大特点，加强信息的搜集与组织，尽可能通过140个字来传递完整且立体的信息，用精炼的语言表达更引人入胜的文本内容。建立合理的微博信息分类组织体系，将资源内容进行归类，使之条理化和秩序化通过@、##、加中括号的形式组织营销文本，谋求整体结构效果的最大化。如[重磅推荐」[新书资讯」[微书评」等，这种形式整齐有序，让网友一目了然。对于某一阅读活动，采取“#话题#”统一格式，进行整个活动的系列播报，清晰准确地将信息传达给读者，方便读者追踪，能够获得更好的推介 效果。

2、设置阅读话题，提升阅读内涵。

微博具有“议程设置”的特征，人们即使在不同时间、不同空间，也能通过微博就同一话题发表意见，形成虚拟的公共意见平台。图书馆发起各类阅读话题的探讨，以积极的姿态关注阅读话题，及时发表正而评论，提出有说服力的见解，增强对大学生阅读的导向作用，促进良好阅读氛围的形成。我馆在4月23日世界阅读日推出话题“总有一本书能打动你的心灵，总有一本书能让你念念不忘，欢迎大家来我我们一起分享你喜欢的好书和你的阅读感悟。”引发用户的积极参与，彼此分享读书心得，在互动的过程中，思想碰撞，推陈出新，提高阅读品味与内涵，也能为图书创造口碑。

3、以奖励“促读”，提高阅读响应。

微博的魅力在于互动。“活动内容十奖品十关注(转发/评沦)”的模式一直是微博组织互动活动的主要方式。图书馆通过开展趣味性的有奖活动，如抽取幸运粉丝、转发即获赠奖品等等，通过奖品效应激发用户的主动性，吸引和扩大粉丝群体，一方而增强用户的薪性，培养读者对图书馆的忠诚度;另一方而提高馆藏资源的利用率，使阅读推广产生更好的影响力。我馆在宣传月期间，通过新浪官方微博每周推出一期阅读话题，每期选择一名回复内容富有创意或有较强操作性的粉丝给予“最佳粉丝”奖;全部四期活动结束后从所有关注图书馆微博、参与活动并转发给3位以上好友的粉丝中随机抽取20位给予幸运粉丝奖。小小的奖品带给读者意外的惊喜，激发他们阅读的主动性，达到图书馆期望的口碑传播的 效果。

通过投票与调查，掌握用户阅读情况

市场调查是企业进行营销不可缺少的环节。Web2.0环境下大学生的阅读呈现个性化趋势，对信息的需求有着很大的差异，图书馆有必要了解读者的需求情况，才能做到知己知彼，有的放矢地开展工作。传统的问卷调查、人工调研等方式费时费力，效果不尽如人意。利用微博第三方应用发起投票与调查，可以扩大在线调查表的投放范围，即时就调查中的问题与用户进行交流，提高网络调查的效果，节约人力成本。磨铁图书在2011年12月31日发出名为“书香磨铁，经典不厌百回读”的投票活动，运用投票的方式邀请读者评选磨铁最受欢迎的畅销书，即时与用户进行交流。这个做法能够了解读者最真实的想法和建议，值得图书馆借鉴。

开展“微”活动，增强阅读效果

图书馆借助微博对“图书漂流”“移动图书馆体验”等现场感强的阅读营销活动进行全程“微直播”，让不能到现场的读者能实时通过文字、图片形式接收信息，扩大活动的影响力;在某一确定的时间开通“微讨论”，通过微博转发、回复、评论、收藏等多种功能与用户进行互动与呼应，引导大学生参与阅读交流，展现所思所想，引发阅读氛围;或是利用学校的人才优势，邀请专家、学者开展“微访谈”等活动，利用专家学者的意见领袖效应和明星效应，推动阅读推广活动向着有品位、有内涵、有水准的正确方向发展。如我院图书馆邀请中文系教授开设“严监生—《儒林外史》中的吝啬鬼”微访谈，由专家从专业性的解读视角解析名著中经典人物的真实个性，帮助读者全面领会作者深邃的用心和婉转多姿的笔力，加深对作品内涵的领会。

整合各类营销渠道，强化阅读功效

Web2.0环境下，图书馆应整合各种营销传播途径与工具协同运作，各样阅读资源有机配置，谋求一种整体大于局部之和的完整聚合的营销传播效应。对广州地区50所高校图书馆阅读推广现状的调查显示，使用豆瓣，MySpace，Facebook等社交类网站、读书博客、读书论坛、读书微博(等新信息技术手段促进阅读的比例都不足20%。微博是一个开放性的平台，通过微博文章、超级链接、搜索引擎等方式可与其他社会化营销渠道、其他平台和工具形成一个跳转联系的相互协调沟通的传播网，图书馆利用新浪微博平台提供的关联博客、浏览器插件、分享按钮等工具，引导读者从微博转移到网站或网页上的特定内容，向读者推送更丰富的阅读资源，强化阅读推广的功效。如厦门大学图书馆制作了豆瓣插件‘http： //www.dottban.com如nttp/top is启906228厂’，创建了与豆瓣的链接。通过微博分享这个插件，读者点击进入即可了解图书的封面、内容简介、读者简介、推荐阅读等内容，查看其他用户对它的评价，参与小组讨论，更好地进行阅读选择。

贴近用户表达习惯，激发阅读兴趣

微博与传统网络营销显著的不同在于微博在本质上代表的是人，它有自己鲜明的性格，需要更多拟人化的沟通方式。在微博的表达方式上，应适当采用各种拟表情、标点符号和动画表情，以增加图书馆的亲和力，获得更多大学生用户的关注和追随。

作者：沈秀琼