当代我国公共图书馆现代营销方法探析

一、图书馆营销回顾

营销理论最早源于工商企业界, 是经济学概念, 并广泛应用于营利机构之中, 直至美国的“现代营销学之父”菲利普·科特勒在《市场营销教程》 (第六版) 中对“产品”定义展开了延伸, 从此营销理念也在非营利组织中开展运用。

现代公共图书馆自出现以来, 历经数百年之久, 服务方式也伴随着时代的发展而几经变迁。近年来, 公共图书馆的现代化服务, 充分体现了主动服务、营销服务、知识服务的主要特征。国际上公共图书馆营销理论在上世纪70年形成并得以快速发展, 而我国公共图书馆营销发展较晚, 直至90年代, 在北京召开《图书馆和信息服务机构营销政策国际讨论会》, 我国才真正开始接触到公共图书馆营销理念。

二、当代我国公共图书馆营销现状

对于当代我国公共图书馆来说, 营销环境主要取决于三个方面, 即用户、资助机构、竞争对手。

1. 用户。

用户是图书馆营销的最终目的, 图书馆营销也就是不断地满足日趋多样化的用户群体需求, 用户需求的变化, 直接影响到图书馆营销方式及营销策略。随着信息化时代的不断深入, 信息在全球经济生活中起到了越来越重要的作用, 用户对信息的需求的数量和质量也越来越高, 这就需要图书馆开展高质量的信息搜寻、加工、传播等工作。图书馆应经常调查用户需求, 迅速获取用户需求的变化趋势, 整合图书馆内部资源, 作出相应的反馈, 并以此为据, 开展最新的营销活动。例如图书馆应对用户信息获取以网络查找为主的发展趋势, 就要从网络上积极开展相关网络营销活动。

2. 资助机构。

由于我国公共图书馆都属于非营利性机构, 政府对公共图书馆的支持与否是该图书馆发展好坏的一个关键因素。目前, 普遍存在着政府领导对公共图书馆不重视、基本维持现状等现象, 资金、政策、项目的争取, 较为困难。除了政府就是各企业、基金会、慈善机构、协会等的捐赠。当代我国, 各种对社会的捐赠主要集中在大中小学教育上, 尤其是农村地区教育, 资金主要用于校舍建造上。鲜有大额捐赠公共图书馆的例子, 可以说, 缺少资金的公共图书馆发展举步维艰, 这也让公共图书馆营销面临着艰巨的挑战。

3. 竞争对手。

在当今信息为王的时代, 信息市场成为最引人注目的领域。信息咨询服务公司大量涌现, 它们以现代化的服务、营销方式为用户快捷地提供所需信息的收集、整理、分析等商业活动, 为客户节约了大量人力成本和时间成本, 迅速抢占有利商机, 以获取高额利润, 但这也对图书馆的营销开展构成了挑战。伴随着网络的普及, 电脑、智能手机也占了一部分原属于图书馆的用户空间。因资金投入有限, 更新速度较慢, 很多用户难以在图书馆找到自己所需的、有价值的信息。很多用户都是通过网络来解决自己所需资料及信息问题。因此, 图书馆要积极争取资金, 改善现有环境, 开展多样的营销活动, 以避免用户不满意度增加。

三、我国公共图书馆现代营销的应对建议

建立营销团队, 加强人才培养。对于开展任何工作, 团队与人才的建设培养都是最为基本的保障。公共图书馆的营销既要借鉴最新的现代营销模式, 也要体现出图书馆自身的传统与特征, 不要将营销视为短期的行为和活动, 图书馆营销是一个长期、系统的过程。长期开展图书馆营销工作, 首先需要设立相对稳定的业务部门, 配置长期的、合适的工作人员。只有这样, 才能够保障公共图书馆营销的顺利地、长期地、有效地展开。

寻求经费保障。目前图书馆营销工作中最为掣肘的一个因素就是经费问题, 特别是区、县级图书馆资金匮乏严重, 图书馆营销工作无从谈起。政府部门应该建立相关的经费保障机制, 让公共图书馆更好地为广大人民群众服务。尝试建设图书馆基金会, 募集社会善款, 以支持公共图书馆更好地发展和运作。

媒体宣传。公共图书馆可以通过报纸、杂志、广播、电视等传统的大众媒体, 大力宣传图书馆以及图书馆的馆藏与服务, 吸引社会公众对图书馆营销活动的关注与参与。公共图书馆营销作为一项公益性事业, 媒体中展现的图书馆应突出其公益性, 公共图书馆的营销旨在传播文化, 弘扬民族精神, 促进社会发展, 让更多的公众对图书馆有更全面与深入的了解。

网络宣传。在网络日益发达的全球化背景下, 图书馆要积极借助互联网的力量, 发挥网络媒体的交互性特点, 积极宣传、推广图书馆的资源与服务。根据互联网信息传播方式, 图书馆的网络宣传可以分为静态、动态宣传两种方式。静态宣传, 指图书馆单方面为用户提供的单向信息的推广, 如在图书馆网站发布各种公告、信息, 利用网络广告、电子邮件等方式开展营销服务推介等。动态宣传, 是指图书馆利用社交网站, 通过与用户互动沟通, 有针对性地了解用户需求, 继而开展推广图书馆品牌、服务的营销活动。图书馆网络宣传成本低、受众广、不受时空的限制, 还可以与用户互动, 使用户更为全面地了解该图书馆馆藏与服务。同时还可以帮助图书馆迅速、准确地获得用户的需求信息, 进而调整图书馆营销策略。图书馆的网络宣传不能仅局限于本馆网站, 如能与知名的门户网站合作, 将会取得更好的宣传、营销效果。

结语

公共图书馆现代营销, 从理论上讲是图书馆学与市场营销学的交叉学科, 在实践上是以图书馆与社会共建、共融、共享的主要载体。关于公共图书馆服务的现代营销, 是面向图书馆读者用户群甚至是整个社会的营销, 仅仅依靠公共图书馆的能力, 是远远不够的, 必须树立社会开放性的精神, 积极开展与各界的合作, 凝聚社会各界力量共同推进公共图书馆现代营销工作。

摘要：当代我国公共图书馆营销尚处于萌芽阶段, 很多相关管理者还未能理解图书馆营销工作的内涵及特点, 为广大读者积极提供更为优质的服务, 促进社会人文素养的全面提升, 亟待对此展开宣传推广活动, 助推图书馆事业的发展。

关键词：图书馆,现代营销,非营利组织

参考文献

[1] 潘立勇.我国公共图书馆营销研究[D].河北大学硕士学位论文, 2008.

[2] 周宇麟.公共图书馆营销策略研究[D].浙江大学硕士学位论文, 2013.