对知识管理的一些回顾
知识管理是近几年内被广泛讨论的一个主题。但是目前国内外学者对知识管理概念的认识，无论是在内涵的界定上还是在语言表述形式上，都有较大的分歧，在众多定义中，Yogesh Malhotra博士的观点被引用最多，得到人们广泛的认同，因为它比较完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容和手段，揭示了知识管理的实质。
作者：陶 峻
“现代经济的竞争归根到底是知识产权的竞争”——温家宝总理。知识产权是中国经济的牛鼻子，如果不保护知识产权，中国再难有四大发明——郑成思。党的十六大提出：“在关键领域和若干科技发展前沿掌握核心技术和拥有一批自主知识产权”、“完善保护制度”。这是党中央面对国际经济一体化的大趋势作出的重大战略部署，落实科学发展观，加快发展、率先发展，统筹发展都迫切需要推进知识产权建设。知识产权作为一种带有创造性的用之不尽、取之不竭的知识资源，越来越受到人们的关注，创造知识产权、运用知识产权、保护知识产权已成为推动经济和社会发展的必然选择。上世纪八十年代初，无锡的乡镇企业异军突起，成为发展区域经济的特殊模式，但在经济增长期间，知识产权建设没有同步推进，作坊式、劳动密集型的粗放式发展，表明了资源的消耗，充其量也只是投资的拉动，而创新型经济、知识型经济却没有相应跟上。自主知识产权的滞后使得在今天仍未摆脱加工式、贴牌生产的运行模式，因此，城市的核心竞争力相应减弱。究其原因，主要是对知识产权的认识不到位，缘于地域文化特征，传统文化就是实惠，重眼前利益，轻长远利益，能在短期时间内赚到钱就行，至于以后的发展、未来的竞争力很少考虑。长期以来，又在计划体制下生存，步入市场经济后，市民和企业在理念和管理思想上，对市场经济规则和国际竞争通则不掌握，因此对知识产权的管理和保护不适应，也缺乏竞争意识。同时，有关知识产权归属与利益分配机制不健全，在经济、科技、外贸等领域中，缺少知识产权管理的要求，政策导向不明确。这些都对走向国际、提升区域核心竞争力极为不利。
一、在知识产权管理方面
知识产权管理是指企业将知识产权作为重要的经营资源，通过创造、申请取得权利并加以系统的管理、运用和行使，使之成为应用知识和技术，从而为企业带来高附加值利润和提升企业价值的经营行为。据此，知识产权管理已被纳入为我国国家综合实力发展的重要日程，并将其作为独占科技、经济领先地位，持续国际竞争优势的重要利器。对于企业的一项发明，如果为了避免被他人抢先申请专利，企业应及时申请，这属于风险管理的范畴;如果企业希望以后转让或许可其他企业使用而考虑申请专利，则属于利润管理的范畴。发明等知识财产，归根到底是由人创造，由人来管理的。要实现战略性的创造、使用知识产权，人才是重中之重。对于企业来说，从企业外部取得律师、专利代理人等专业人士的协助是很必要的，但仅仅依靠外部力量是不行的，并不能建立高效的企业知识产权管理。必须要求包括经营管理人员、研发人员、销售人员、知识产权部门人员在内的全体员工都具备一定的知识产权意识和经验。
企业知识产权管理中一般存在的问题：
随着知识产权的大量产生，目前企业知识产权管理已不能适应形势发展的需求，以致知识产权不能及时得到充分保护和利用，甚至严重流失。造成这种现状的主要原因是对知识产权概念和价值的认识模糊不清。广大科技人员用心血和劳动创造了知识产权，而企业并没有对这些成果进行有效保护并使之转化为生产力。现行企业管理体制下，从知识产权的产生到转化或转让，都是在技术部门的独立管理之下，企业大都设置了有形资产管理机构，而没有设置专门的知识产权管理机构。科研人员的工资从人员经费中列支，与科研项目有关的管理费、水电费、固定资产折旧费、设备维修费等大都不是按照支出入帐，而是按一定比例从投资额中提取，甚至有的企业这部分费用不在科研项目中列支。这种简单的核算体系，不能保证成本内容完整、准确、真实。由于缺乏完善的管理制度，专利被发明人私自转让，企业的厂名被盗用等事件时有发生，有些人认为这些人只是打着一个企业的旗号，而并未损失企业的一草一木。其实，一个企业的厂名的商誉是无价的。目前，大多数企业的厂名都被无偿地使用，对一个企业来说这也是一笔较大的损失。知识产权管理中没有法律意识，不及时申请专利、商标注册，缺少保密意识，忽略了一个项目研制过程中数据、资料是享受合法权益的实物证据，在转让知识产权时不按规定程序和方法评估，这一些都同样是造成巨大经济损失的原因。
许多企业还忽略了知识产权的经济寿命、使用价值具有较强的时效性，许多科技成果一经鉴定便束之高阁，既无自我转化能力，又不积极推向社会实现其价值。长期闲置，不仅降低了科研资金的利用率，也使自身的使用价值在无形地损耗，当然其投资也难以收回。目前，企业科技成果能转化为生产力的不足30%.为了满足社会的需求，在国家资金严重紧缺的情况下，国家又不得不增加科技投资的额度。项目立项前没有进行全面周密的调研论证，加之科研资金短缺，造成了重复开發或不能及时完成，降低了科研资金的使用效益。
知识经济的快速发展和经济国际化的迅速推进，强化知识产权管理和保护已成为世界潮流，国际知识产权的发展，特别是发达国家知识产权发展不断加速，西方国家在知识产权方面已经占有较大竞争优势，现在又纷纷以知识产权战略振兴本国经济，增强国际竞争力，知识产权战略已经渗透到国际经济、科技、贸易等活动的各个方面。就区域发展而言，如何运用知识产权制度促进本地区经济的发展是当前面临的十分现实的课题。无锡，作为民族工商业的发源地，乡镇工业的发祥地，如今又处在对外开放的前沿，知识产权发展显得尤为迫切。
二、企业知识产权保护的重要性
一是要注重及时申请知识产权权利。主动将商业标识、产品包装纳入商标权、著作权、外观设计专利权等各项知识产权法律保护体系之中，应当尽量避免使用地名、产品通用名称等作为商标的文字。对于已形成一定知名度的企业品牌，要在条件允许的范围内，以知名商业标识为核心，努力争取由单一保护模式向版权、商标权、外观设计专利权相结合的综合立体保护模式发展，有效防止各类“搭便车”、“仿名牌”行为。二是企业在选择企业名称等商业标识时应注意事先检索，避免与他人在先使用的商业标识、字号雷同，发生“撞车”。在与他人在先权利发生冲突时，如现有条件不允许立即改变商业标识的，应注意规范使用，尤其是注意不能突出使用他人在先的商业标识，并应尽量附加区别性标志，既避免公众产生混淆误认，同时也尽量减轻可能承担的法律责任。三是纠正将注册商标专用权保护绝对化的认识。对于他人已经在先使用的企业字号与注册商标相同或近似的，如果在先使用人不存在任何攀附故意，且也未造成市场混淆的，一般不应对注册商标专用权给予绝对化的保护，即不会直接判令在先使用人停止对其企业字号的使用。企业在生产经营中，也应当避免将他人知名商业标识抢注为自己商标，以免引发纠纷。
企业应当进一步提高知识产权的管理水平，完善内部制度，将知识产权管理贯穿于研发、生产、经营的各个层面，建立适应自身需要、相对完善的知识产权管理体系。一是加强产品研发阶段的知识产权管理。在产品研发立项前，要通过对专利文献进行充分检索，一方面可以避免研制生产与专利相同的产品，避免资源浪费和侵权纠纷;另一方面可以充分利用专利文献中的技术信息，通过检索获得大量无效专利的信息，包括没有被批准的专利申请或虽已批准但因没有及时交足年费而提前终止的专利、过期专利、被宣告无效的专利等，进而进行合法利用。二是要加强知识产权权利来源审查。企业在与他人合作开展技术研发过程中，要对知识产权的权属及各方的权利、义务作出明确无误的约定。通过转让、许可等取得知识产权时，要注意审查转让人、许可使用人的权属证明文件，以防转让人或许可使用人并不是真正的权利人，或者权利已经过期。网吧、网站等网络服务企业在播放影视作品时要注意防止播放侵权、盗版的影视作品。在购买院线产品时，特别应慎重审查权利来源，要求授权方提供附有全部影视作品名称的授权证明，并审查授权方的《企业法人营业执照》、《网络文化经营许可证》等相关经营资质文件;贴牌加工企业在承接外来加工客户订单时，要注意对订单项下加工产品的知识产权合法性进行必要审查。三是明确约定知识产权权利归属。企业在与他人合作开发产品时，应事先对知识产权权利归属作出明确约定，以免发生争议。影视作品制作单位在联合摄制影视作品时，应当对作品著作权人进行明确约定，并规范对外称谓。作品存在多个著作权人的，在发生诉讼时，诉讼代表人应事先取得各著作权人明确授权，以免因是否具备诉讼主体资格发生争议，影响诉讼正常进行。四是加强保密管理。要对企业核心技术采取有效保密措施，以防因保密意识不强导致泄密。委托他人加工产品时，如果存在企业商业秘密可能会被加工方知晓的情形，需要与加工方及时签订保密协议。要注重与高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员签订保密合同，并签订竞业限制条款，明确竞业限制的范围、地域和期限。需要注意的是，竞业限制协议需以企业存在商业秘密为前提条件，且竞业限制期限一般不得超过二年，同时在解除或终止劳动合同后，在竞业限制期限内应按照约定及时给予劳动者经济补偿，否则可能导致竞业限制条款不具有约束力。
正泰与施耐德的较量，中国DVD企业的惨痛等等都说明了保护知识产权的重要性。保护自主知识产权是企业实施知识产权战略的基础性工作。企业要做好各种知识产权管理规章制度的检查、落实工作，确保各项制度落到实处，防止知识产权的流失;要加强对知识产权的管理，建立知识产权管理档案，明确专人负责知识产权的日常维护工作，及时办理各种知识产权维持手续，防止权利丧失。在新的历史条件下，知识产权已成为企业在市场经济条件下增强市场竞争力的锐利武器，运用知识产权制度已成为产品进入市场的通行证。近年来，经过政策扶持，一批依靠专利起家的企业迅速成长，并有力促进了专利技术的实施率，推动了专利成果的产业化，知识产权作为企业抢占国内国际市场的核心竞争力之所以成为竞争的制高点，是因为谁掌握了知识产权这把利器就意味著赢得先机、赢得市场。企业要实现跨越式发展，必须提高不断运用知识产权制度的能力和水平，从而实现企业的可持续发展和利益最大化。高新技术企业，有多少是拥有自主知识产权的高新技术企业，我们知道，专利是一票否决的条件。这里我们也不妨假设，以后国家政策再作调整，要求企业要有原创型的专利技术，到时候可能我们很多企业将被拒之门外。这不是不可能，因为作为高新技术企业，拿不出几件专利，高和新从何谈起呢!
知识产权的重要性已不言而喻，有一句话说得好：自主创新好不好，是企业赚多赚少的问题，知识产权保护得好不好，是企业开门关门的问题。
随着全球经济一体化的快速发展，知识产权在世界经济和科技发展中的竞争作用日益明显，更多的国家意识到未来全球竞争的实质是科技竞争，根是知识产权竞争。企业之间的竞争越来越激烈，其突出的表现形式是由资本的竞争逐步转变为技术的竞争，从单纯追求高质量、低价格产品的竞争逐步转移到以开发自主知识产权的新产品、新工艺等方式来求创新求发展。在新的经济形势下，高新技术企业的经营和发展发生了根本的变革，技术创新和新产品开发日益在企业的经营与发展中占据主导地位，因此，加强企业的知识产权保护工作在企业经营管理工作中已显得越来越重要。在知识经济时代，知识产权纠纷本属正常现象，但越来越多的纠纷发生在我国企业身上却令人深思。可以说，知识产权已成为企业的一种核心竞争力，如何强化并保持这种竞争力，唯一的答案就是要不断加强对企业的知识产权保护和管理。
首先，知识产权是企业科技创新的一种竞争力。知识产权表明企业对技术及其开发产品的拥有权，具有先入为主的性质，能提升企业的价值，因而进一步推动企业自主创新能力建设，增强企业竞争力。
其次，知识产权是企业经营运作的一种竞争力。在经济全球化的今天，知识产权成为维护企业乃至国家利益的工具。
第三，知识产权也是企业开拓国际市场的一种竞争力。“知识产权制度是市场经济所遵循的一项国际规则，对企业而言，专利制度所保护的不仅是其发明创造本身，更重要的是给予其发明创造实施的市场垄断权力，直接影响着一个行业或企业的市场竞争力。”全国政协委员、天津市政协副主席陆锡蕾说，“知识产权已经成为对外开放、参与国内外竞争所绕不开的‘槛’”。
三、企业知识产权保护需依靠实施知识产权战略
(一)、实施知识产权战略，是主动与国际规则接轨的重要手段。无锡作为中国15个中心城市之一，作为全国十大活力城市之一，在中国的经济进程中排在第一方阵。怎样在更广的国际经济舞台上亮相，首先要懂得国际规则，运用国际规则。世界贸易组织和亚太经济合作组织要求发展中国家在2020年将关税和非关税壁垒降至零水平，在这种情况下，我们仍靠关税和非关税措施来保护民族工商的余地越来越小了，要立足于世界民族之林，在国内国际两个市场上争得地位，必须发展自己的具有自主知识产权的产业。按照WT0协议，完善现行知识产权制度，加大知识产权保护力度，建立适应国际知识产权制度发展趋势的知识产权战略。通过高度重视自主知识产权的创造与保护，更多地拥有自主知识产权，以改变目前在国际竞争中的不利局面，使知识产权真正成为促进经济增长和国际竞争力的有效手段。通过知识产权战略，改变长期以来知识产权工作中的重申请、轻授权、重应用、轻管理的不良现象。通过展现积极的姿态，主动参与知识产权国际活动，开展国际合作与交流，扩大城市影响，营造优越的环境，加快形成知识产权制度不断完善、与国际知识产权发展相协调的新局面。
(二)、实施知识产权战略，是企业提高核心竞争力的关键载体。企业是经济的个体，是经济发展的活力因子，提高竞争力也是每个企业的需要。
(三)、实施知识产权战略，是完善区域投资环境的中心环节。知识产权建设的好与差，直接影响到引进外资的多与少，外商选择投资地，知识产权保护是极为重要的因素。下一阶段，如何在更高层次上、更广领域上引进外资，更需要知识产权战略的呼应，知识产权的创造和保护水平已经成为衡量一个地区投资环境优劣的集中体现。在这一点上，南通家纺城就是一个很好的例子。
(四)、实施知识产权战略，是加快经济社会率先发展的有力支撑。当今企业要发展，必须依赖自主创新。地区与地区之间的竞争，原来的区位优势、资源优势和政策优势已逐步弱化，科技的主导性作用愈加明显，哪里的自主创新，水平高，哪里的发展潜力就足，后续竞争力就强，这已成为不争的事实。我国企业必须加强自主创新和知识产权创造，大力增加我国知识产权总量。企业要处理好创新和引进的关系，充分发挥企业一引、二学、三创造的自主知识产权效能。另外，企业要广泛地域高等院校和研究机构等社会技术创新资源共建企业技术中心，共同开发，共同进行技术创新，建立长期、稳定和精密的合作关系，建立产、学、研合作共建的机制，是提高企业技术创新能力的重要途径。自主创新是知识产权管理的出发点和根本目的，通过建立全面自主创新的知识产权管理系统，对于发展我国的自主创新能力，建设创新型国家，具有至关重要的意义。知识产权的本质说到底就是利益保护，你做好了，不仅利益不会受到侵害，而且可以给你带来可观的经济效益。做企业，讲究的是效益，有人认为保护知识产权要付出，加重了企业的成本，其实不尽然，知识产权保护得好，可以避免缴纳高额的专利许可费;也可以通过收取许可费获得收益，由企业因为没有专利或专利被无效付出代价，如北京全聚德和苏州恒久。也有企业因为拥有专利卖专利尝到甜头，如湖南中泰。等等都说明加强企业知识产权的管理和保护，增强企业的核心竞争力，依靠知识产权制度的引领和支撑，把尊重他人知识产权和保护自身知识产权摆到突出的位置，以顺应企业自身的发展的迫切需要和国际竞争的发展趋势。全面实施知识产权战略，着力培养拥有自主知识产权和知名品牌、国际竞争力较强的优势企业，为实现中国经济又好又快的发展作出积极贡献。
作者：张爱军 秦志健
摘要：本文阐述了企业员工和灵活就业人员参加社会保险制度的重要意义，剖析了油田在开展社会保险管理和服务工作中存在一些的问题，对如何进一步做好油田企业社会保险管理服务工作提出了几点对策。
关键词：油田企业;社保工作;管理能力;服务质量
江汉油田社保中心一直致力于为油田职工和居民服务，有效保障了油田居民的基本生活，为稳定江汉油田安定发展大局等方面做出了应有的贡献，本文对如何进一步做好江汉油田社会保险管理服务工作进行一些浅显的探索。
一、企业职工参加社会保险的重要意义
1、社会保险能够抵御不确定的风险
当灾难来临之后，单凭我们个人自身的力量可能是难以应对这些风险的，建立保险制度，让公民参加和购买社会保险的最基本目的就是当各种不确定的风险发生后，公民就可以依靠整个社会的力量共同抵御个人风险发生后所造成的损失，从而避免个人在发生重大变故时不至于因个人力量有限失去生活基础，而是依靠整个社会的力量仍然能够让个人维持基本生活，免除减少社会保险参保人的后顾之忧。
2、社会保险有利于促进社会和谐稳定
共同抵御灾难风险，就是社会保险功能和作用，即当参保人员遇到丧失劳动能力、需要大额支出或失去经济来源的时候给予适当的补偿以保障参保人员基本生活水平，这样一方面能够增强参保人员的安全感，提高对未来生活的心理预期值，让社会居民能够安居乐业;另一方面也能因参保人员在出现困难时得到社会救助而能够有效缓解社会矛盾。
3、社会保险可以实现调节收入再分配
在征收所有不同收入群体的社会保险费作为保险基金时，都是按照同样的费率进行征收的，但征收或者缴纳保险的基数是按照个人的收入予以确定的，所以越是收入高的人或群体，他们被征收或者要求缴纳的各种社会保险费也就越高，这些社保基金一方面被用于对失去收入来源的或收入较低参保个人给予适当的援助，以保障这些失去收入来源的或收入较低参保人的基本生活。同时，高收入人员的高缴费基数保证了其个人账户的累积额也高，公平和效率得到兼顾。
二、油田社保福利业务的特点和工作中存在一些的问题
1、油田社保福利业务的特点
从政策角度看，江汉油田社保中心业务涉及保险福利的政策、法规和制度，种类繁多，时间跨度大、变化多，凸显较强政策性和专业性。从服务对象看，服务对象包含参保的油田企业150余家和个人11.5万，参保个人包括在职员工、离退休人员、协解人员、劳动家属、供养亲属等，数量大、分类复杂、分布广，业务覆盖面广、流程长;油田油少人多，非在职群体有7万余人，比重高达64%，容易引发矛盾，政策敏感度高;社会保险正逐步全面实现社会化，政策、待遇、业务流程都有变化，群体间待遇不一致，职工家属有较多不理解、不适应，社保工作的群众性非常强。从资金管理角度看，每年进出资金总量达36亿元，每年仅资金收支及待遇业务处理频次高达300万人次，资金管理风险大。从保险属性看，保险福利关乎民生，与企业和员工家属的利益密切相关，福利性是其本质属性。
2、工作中存在一些的问题
一是在社保工作具体业务中遇到的问题
在业务工作中常常遇到参保人员基本信息填写不完整甚至有错误的现象;因缴纳基数存在差异，导致不同的参保人员在离退休后享受到的基本养老金待遇也存在差异，部分人对此不理解，甚至有抱怨的情绪;再就是，在养老金发放过程中，有时候会因信息问题，致使养老金发放受阻。这些问题的产生，主要原因还是社保政策的宣传不到位，没有做到人尽皆知。
2、医疗报销工作中存在不规范的现象
对参保人员所需报销的医疗费用的审核审批把关不严，甚至擅自提高报销比例，超出医疗报销范围内的医药等，选择收费高的项目或者高额医疗检查项目，甚至曾经出现过冒名住院现象;再就是，有些不符合转院条件的或者不能按照可报销的医疗事项也按照正常住院情况进行报销结算了，等等这些不合规现象侵占了公共医疗资源。
3、对离退休职工缺乏有效监管手段
对分散在异地的离退休人员的真实健康、生存状况缺乏真实、有效监管，在给这些异地的离退休人员支付保险金时，主要依据他们的生存证明和相关报销票据。存在冒领基本养老金待遇的风险，由于在异地生活的离退休人员去世信息难以及时获得，极少数离退休人员在去世一段时间后才得到消息，在这之前还给他们发放基本养老金和退休生活补贴。
4、窗口服务质量还需要进一步提升
少数油田社保从业人员，在长期的服务工作中，受到窗口负面情绪的影响，服务意识减弱，精神懈怠，对岗位和工作产生了“疲劳感”和“厌倦感”，“不想为”、“不善为”、“不敢为”的现象在实际工作过程中不同程度的存在，导致参保对象来回跑、办事扯皮、办事难的情况出现。
三、进一步做好油田企业社会保险管理服务工作的思考
1、对参保人基础信息实现精细化管理
做好对参保人员基础信息实现精细化管理。做好对参保人员信息管理的基础工作，其中参保人信息的全面性、真实性、准确性和规范性更是要重中之重。可以依据湖北省社会保障部门的统一要求，对参保人姓名、身份证号码、三龄两历、电话、通讯地址等详细信息进行核实规范，甚至进行重新采集，以程式化方式采集动态信息，以业务流转为导向，对信息进行维护。运用现代信息技术对人员信息实施精细化。
2、进一步规范对医疗费用的报销管理
要以负责任的态度，严格对相关资料进行审批把关，要定期或不定期与定点医疗单位进行沟通和交流，实时了解参保人员在医院的医治信息。逐步建立网络医疗信息化管理系统，在该系统中嵌入报销查询模块，患者出院时可直接在定点医院办理基本医疗保险报销手续和网络查询服务;在用药结算单上进行“背书”确认诊疗用药签名，要求承担相应的责任，这样可能会大大减少乱带药、假发票等骗保行为。
3、进一步加强社保服务保障能力建设
員工综合素质的高低，对服务质量产生直接的影响，除了对现有在岗工作人员实施素质提升工程之外，还要继续实施员工关怀计划、适时引进一些高素质的专业人才，同时在中心内部开展《社会保险法》、《经办管理服务人员业务素质》等专题学习教育，还可以通过组织开展岗位练兵和业务竞赛活动等，不断提高社保工作人员的政策水平、业务水平和服务水平。在日常工作中要贯彻《首问首办负责制》等这些基本的服务和管理制度。
4、进一步强化社保档案管理工作
社保档案管理工作水平的高低直接影响档案的质量，更是直接关乎到参保人的切身利益。根据油田企业参保人的社保档案管理实际，应该尽快构建专门化、专业化的高效保险业务档案运行管理系统，要进一步建立健全完善保险业务档案管理制度。同时以人力资源管理体系为依托，全面提升企业保险福利的信息平台，通过平台受理，后台集中处理，保留少量人工柜面服务。通过企业保险福利信息平台，强化与政府信息平台衔接，开展企业福利管理和服务，包括企业福利政策实施、相关福利管理与服务等业务，实现高度信息化、便捷化、自助化。全面实现油田保险福利事业高质量一体化管理和服务。
在新的历史时期，油田企业社会保险管理服务工作要面向未来，社会保险既是保基本、保长远、全覆盖的重要社会经济制度，又是现代企业制度的重要组成部分，按照十九届四中全会精神，还将成为企业参与共建共享共治社会治理体系的平台和渠道。
作者简介
汪崇杰，男，出生于1971年12月，大专学历，经济师，现任中石化江汉石油管理局有限公司社会保险和公积中心向阳工作站负责人。
作者：汪崇杰
1.招商银行大堂经理的职责是什么? 迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
2.建设银行大堂经理的工作职责
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言，大堂经理的岗位职责
(一)服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一) 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
3.农业银行的大堂经理主要是干什么的?
大堂经理职责：安排每日柜台客户的拿号，填单，引导，简单业务解答等等，是个综合性工作，要具有亲和力及引导力组织力 有些不用柜台做的业务或可以引导去其它渠道办理的。当然也包括基本业务的办理和咨询，如是理财，贷款，证券等可引导至专业同事受理。 4.工商银行的大堂经理是做什么的?
工商银行营业网点大堂客户经理的基本职责是：
建立和维系客户关系是大堂客户经理的基本职责。
工商银行营业网点大堂客户经理的主要任务是：
对客户表示关注和尊重;回答客户咨询;受理客户投诉;为客户提供差别化服务;推介、营销金融产品和自助设备;收集、分析市场信息和客户信息;维护营业网点良好的服务状况
一、担任值班的大堂经理必须严守岗位时间，不准擅自离岗，遇有紧急事项必须先请假后离岗。
二、 必须着装规定的行服、工号牌和大堂经理标志牌上岗。
三、 必须认真履行《大堂客户经理推荐性服务标准》，最大限度满足客户提出的银行业务服务要求，工作中要主动热情接待好每一位客户，使用规范的银行文明服务用语，不论任何情况不得与客户发生争执，遇有解决不了的问题要及时向行领导报告。
四、 要维护好营业大厅良好秩序，做到正确疏导客户办理业务。同时负责营业大厅内业务宣传牌(栏)的定位摆放和业务宣传品单的补充。
五、担任大堂经理值班的人员，必须按照排班顺序交接班，交接“大堂经理”标志牌和标志卡，并认真做好“大堂经理”值班日志记录。
5.中国银行大堂经理的职责
主要是导储，分流客户，识别客户，接受咨询，有时还要把银行的产品推荐给客户.做大堂的记住要微笑，你是主管大堂的官，维护次序很重要，分流客户后可以让你更方便识别大客户，多与客户沟通。定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行编制
1.银行员工在编制问题上一般存在两种编制：即银行正式员工(也叫银行编内员工)和劳务派遣协议工，有部分银行对前台柜员、信用卡营销员、电子银行营销员等中低端熟练工种或短期雇佣关系的岗位招聘形式采用劳务派遣，对相对重要岗位的员工则采用银行编内员工编制。
1、处分、解雇劳动者，往往劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的
处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免
案件败诉?"
答：员工拒绝就处分签字的，可书面通知到其联系地址，保留邮政送达回执;可
报工会经同意后在工厂范围内公示，并拍照记录。
2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作
出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策
略?"
答：企业须保留员工基本信息登记表(入职应聘表格)，在该表格中注明如员工
填写内容失实，公司有权解除劳动关系，让员工就此签字同意。保留员工作**
据。
3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或
否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律
责任?
答：违规违纪员工，一则厂内批评教育，要求员工在处分单上签字确认，二则报
工会处理或在宣传栏张贴公示，三则保留违规违纪证据，要有照片。
4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门
经理应注意哪些日常细节问题?
答：事实调查需要有证据支持，错误不断的员工，公司应给予书面处分单由员工
签字确认或直接由员工本人提交《检讨书》，事实调查包括找员工同事及直接上
司、员工本人了解情况，谈话记录由员工本人签字确认。
5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分
通知书》.
答：违纪员工，建议在违纪事实发生后一周内处理，但这个时间的要求完全可以
在《企业奖惩制度》或《员工手册》中固定下来，以公司的规定为准。《违纪违
规处分通知书》需要列明员工违纪事实经过，公司相关规章制度的规定，还可以
加上工会意见等。最后交由员工本人签字确认后由HR保存在员工档案中。
6、怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条
例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”?
答：“严重违反用人单位的规章制度的”首先是必须在公司的规章制度中明确规
定严重违反公司规章制度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关规定
和公司的实际情况作出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。《惩罚
条例》中列明违纪的大小类别，“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”的
界定要符合法律规定和情理。如一个月内迟到累计达30分钟为“一般违反”，连
续一个月每天迟到早退、不按公司考勤制度出勤的算“较重违反”，连续旷工达
3天的算“严重违反”。
7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解
雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员
工?
答：在公司范围里，拥有录用和解雇员工权限的一定是人力资源部，其他任何部
门不得擅自处理。公司需要辞退员工，一定交由人力资源部办理辞退手续。
8、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到
仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉?
(答：保留员工旷工证据(考勤不得以电子档记录，缩短考勤签收周期，尽可能
让员工每天签收自己的考勤)，达到严重违纪的，发通知至其通讯地址，规定什么时间后做自离处理，保留邮政送达回执。
9、怎样理解与界定“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”?
答：合法合理。首先是必须在公司的规章制度中明确规定严重违反公司规章制度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关规定和公司的实际情况作出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。员工因工作失误(本应做但未做，本应不做但做了)导致严重生产经营后果的未严重失职，与员工工作职责相匹配(保留员工签收的岗位说明书);营私舞弊则需要掌握员工在公司损失中获取个人私利的证据。
10、如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失?)
答：重大损害在公司规章制度中规定，不一定为直接经济损失，可以为公司无形资产的损失，如品牌侵害等。
11、如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任?
答：保留证据，除给予解除劳动关系的处罚外，可另行向法院起诉，要求员工承担赔偿责任。
12、采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用?
答：录音录像的证据是可以采用的，但事先需要获得授权(貌似有相关法律规定)。公司内部电子系统资料无法作为证据。
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1、企业没有与员工签订劳动合同也没有支付双倍工资，员工能否提出被迫解除并索赔经济补偿?对于双倍工资差额，能否追加25%、或100%的赔偿金?
答：不能提出被迫解除并索赔经济补偿，因为没有法律依据。双倍工资差额是惩罚性质的处罚，没有25%、100%的赔偿金。
2、未签劳动合同双倍工资的计算基数到底是基本工资还是工资总额，具体包括哪些工资结构项目?
答：双倍工资只是包括固定发放的工资，不包括提成和考核发放的奖金和绩效工资。
3、未签订劳动合同满1年，第2年开始是否仍需继续支付双倍工资?
答：未签合同超过1年视为双方已经签订无固定期限劳动合同，无需支付双倍工资。
4、补签或倒签劳动合同是否有效?是否仍需支付未签劳动合同的双倍工资?操作时要注意哪些技巧?
答：补签或倒签劳动合同是有效的。如果不能证明是补签或倒签的，无需支付双倍工资，操作时注意签约时间的书写。
5、企业是否需要与法人代表、董事长、专职股东签订劳动合同，不签有何风险?答：法定代表人和董事长不需要签订合同，专职股东如果如果在公司担任职务需要签订劳动合同。
6、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效?劳动合同未经劳动部门备案是否有效?
答：自行拟定的合同文本有效，现在劳动合同不一定要备案。
7 、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对
答：用人单位可以固定劳动者借故拖延或拒绝签订合同的证据(有时间)，这样之后未签合
同的风险由劳动者承担
8、入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间，签署劳动合同?
答：一个月之内签订合同就可以，第25天签订没有风险，最好是快到1个月时签订。
9、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是否需支付经济补偿?
答：不需要支付补偿金，但是如果因为公司单方无故违约给劳动者造成损失的，要赔偿。 ================================分割线=========
1、单独签订试用期协议，到底有无效力，存在哪些风险?与新员工直接签订劳动合同，是否意味着在试用期间难以解雇新员工?
答：
一、单独签订试用期协议，没有效力。《劳动合同法》第二十九条：试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。
二、与新员工直接签订劳动合同，在试用期间有以下情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：《劳动合同法》第三十九条：1)在试用期间被证明不符合录用条件的;2)严重违反用人单位的规章制度的;3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;5)以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;6)被依法追究刑事责任的。
2、企业高层决定延长新员工的试用期，有哪些风险?HR人员该如何办理相关手续，才能避免法律风险?
答：
一、延长试用期的风险：违反《劳动合同法》第十九条规定，接受劳动行政部门批评并改正;已经履行的，以试用期满月工资为标准，按超过试用期期间向劳动者支付赔偿金。
二、HR相关人员需要做的：首先要完善公司人力资源管理制度，有些难以在短时间内确认转正与否的岗位适当签订较长时间(三年及以上)的劳动合同，试用期控制在六个月以内;其次，完善新员工转正考核管理，及时跟踪新员工工作的胜任力及岗位符合性，提前与部门负责人确认转正与否;最后，告之高层违反试用期规定可能发生的风险，建议从岗位关键能力要求出发，重新考察新员工是否继续留用，如果留用办理转正手续，否则，办理辞退。
3、劳动者离职后再次入职，企业与其约定试用期，是否构成非法约定试用期? 答：构成非法约定。《劳动合同法》第十九条：同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。
4、试用期满后，辞退员工，到底要不要赔偿 ?试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避免案件败诉?
答：
一、试用期满后辞退，如果单位无过错的，不用赔偿;如果员工无过错的，需要支付经济补偿金。
二、完善新员工管理制度，首先在试用期开始时就应由上级领导负责新员工的工作安排、辅导、考核;其次应在试用期结束前半个月内，通过工作业绩及相关工作表现决定是否转正、辞退及延长试用，并反馈给HR部门，相关考核表格应有员工本人和部门领导的签字;最后HR相关负责人跟踪新员工的试用情况，并提前5天完成转正考核的审批流程。
5、企业设定员工试用期间的工作目标或任务，但是试用期未满就辞退员工，由此引起的争议60%都是企业败诉，企业该如何抗辩或日常中怎样规避风险?
答：这个问题上面的答复中有提到过。主要是工作目标考核没有量化，或没有真正做到客观评价，也没有员工签字认可的相关记录，出现纠纷时，企业没有凭据证明员工不符合岗位要求，所以会败诉。完善试用期考核流程。:
6、试用期以“不胜任工作”为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解?
答：一般企业都会以这个为由解雇劳动者，存在风险。一是要完善日常考核，一定要有书面记录，并有员工签字认可;二是可以与员工友好协商，安抚员工情绪，最后由员工自己提出离职，避免风险。
7、“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”到底怎样表述，才避免企业解雇员工时引发法律风险?
答：如何表述不是重点，关键是程序合法，考核专业客观，辅导及时，以人为本。
8、企业以“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地?
答：提供岗位职责、任职要求、工作业绩证明、考核结果相关凭证，及培训辅导证明，切记，该让员工知晓的事，一定要有员工的签字，不防君子防小人。
9、《试用期辞退通知书》，如果表述不当，很可能成为劳动者主张非法解雇的有力反证，那么企业该如何书写，才确保解除劳动合同无任何风险?
答：客观评价，不带感情抨击，只从岗位出发进行工作评价。
10、试用期满，企业给员工加工资，很可能反过来被认定试用期不足额支付工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做才避免败诉?
答：试用之前的录用通知书上明确试用期工资及转正工资，转正考核时上级写明表现优秀，特提高原定转正工资，并由员工本人签字。
补充一下，关键是新员工的录用、培训、考核、转正、辞退等一系列流程要根据企业的情况制订，一方面考虑企业的利益，更重要的是要从员工弱势群体出发，为员工着想，不要无故克扣、为难员工，尽量和谐。有句话说的好：没有不好的士兵，只有带不好兵的将军。还要关注企业管理层的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”。
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A、企业合法解除劳动合同，有时候需要支付经济补偿，有时候无需支付，到底哪些情形下需要支付经济补偿?
回复：
一、需要支付补偿金的情况：1.用人单位与劳动者协商一致解除劳动合同的;2.单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;3.单位未及时足额支付劳动报酬的;4.单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的;5.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的;6.单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下签订或者变更劳动合同的;7.劳动者患病或者非因工作负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;8.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;9.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的;10.单位依照企业破产法规定进行重整的;11.除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续认的情形外，劳动合同期满终止的;12.因用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散，终止劳动合同的。解除劳动合同不需要支付补偿金的情况：1.劳动者在
试用期间被证明不符合录用条件的;2.劳动者严重违反用人单位的规章制度的;
3.劳动者严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;4.劳动者同进与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;5.劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订或者变更劳动从下周一开的;6.被依法追究刑事责任的。
B、哪些情形下属于非法解雇员工，须承担哪些法律责任，是承担1年1个月工资的经济补偿还是1年2个月工资的赔偿金，代通知金是否要承担，劳动者能否要求恢复劳动关系?
回复：
一、属于非法解雇员工的情形：1.试用期内，企业无法证明劳动者不符合录用条件而解聘的;2.从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的;3.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;4.患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的;5.女职工在孕期、产期、哺乳期的;6.在本单位连续工作满十五的，肯距法定退休年龄不足五的。
二、承担法律责任：用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。
三、代通知金不需要支付。
四、劳动者要求恢复劳动关系的，用人单位应当继续履行劳动合同;劳动者不要求恢复劳动关系或者劳动合同已经不能继续履行的，应按1年2个月工资支付赔偿金，支付赔偿金后，劳动者不能要求恢复劳动关系。
C、解雇绩效考核不合格的员工，仲裁机构往往认定考核结果不客观，企业构成非法解雇，那么企业日常中该如何创制、收集证据，才能证明绩效结果客观上不合格?
回复：按照劳动合同法第四十条第二款规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，可以解除劳动合同，但需要支付经济补偿金。在日常绩效管理中，应完善绩效管理制度和流程建设，首先要建立绩效工作计划沟通机制，即对于考核周期工作内容及所要达到的目标进行计划和安排，并确保员工清楚工作目标、通过努力能够完成;其次在工作过程中按照计划定期沟通工作成果，收集工作完成的证明资料，并进行适当的辅导;最后对照此岗位考核标准进行绩效考核。以上资料中每一项都需要有双方的签字确认证明，企业对于不胜任的员工须进行培训或者调岗，这些流程不能少，每项流程在实施时一定要有员工签字同意的纸制证明书。如果调岗或培训后仍不能胜任的，再解除劳动合同，并支付经济补偿金。
D、实行末位淘汰制，以末位排名为由解雇员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免支付经济补偿或赔偿金?
回复：这种操作风险比较大，我个人认为末位淘汰制不可取。如果企业已这么操作了，建议完善管理制度，试着把末位淘汰与公司规章制度相关联，通过一次次违反达成严重违反的程度，前提是一定要有制度、培训、辅导、书面确认等。 E、《解除劳动合同通知书》如果表述不当，往往成为劳动者打赢官司的有力证据，企业该如何书写，才避免案件败诉而承担法律责任?
回复：企业应该非常客观的表述此类通知书，切忌不能有任何诋毁员工的地方，尤其在解除原因上，不必写明因为什么，只说明于什么时间终止劳动合同即可。 F、以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，是非常符合常理的做法，
但往往被仲裁机构认定企业非法解雇，企业该如何做，才避免案件败诉?
回复：企业需要解雇员工时，首先要站在尊重的立场上，建议企业与员工协商解除劳动合同，符合第三十六条规定，用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同，但需支付经济补偿金。
G、企业以“经济性裁员” 名义解雇员工，是非常符合常理的做法，往往被认定非法解雇，企业该如何操作?对“经济型裁员”作出规定的法律文件到底有哪些?回复：《劳动法》第27条规定“用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员”。这一条是我国劳动法的新规定，也称经济裁员。个人认为，首先要看企业财务数据，再和工会或职工代表协商，并向劳动行政部门报告后，方可按照经济裁员的方式处理。程序一定要合法，这是基本前提，但须把安抚员工情绪，积极为员工联系工作，为员工做相关职业规划等工作一并纳入裁员事宜中考虑，我相信当企业经营业绩好了，再招聘人员时，这些人员一定是最忠实的员工。
H、企业与劳动者协商解除劳动合同并书面约定支付适当的经济补偿数额，事后劳动者追讨经济补偿的差额部分，仲裁机构很可能支持劳动者的诉求，企业日常中该如何创制、收集证据，才避免案件败诉?
回复：企业与劳动者协商解除劳动合同的重要因素所涉及的纸制资料一定要有，比如劳动者不胜任工作岗位、违反公司规定接受的处罚等;另外，企业在支付劳动者经济补偿数额时就应按照《劳动合同法》规定计算，如果出现少算的情况，而员工当时基于任何原因妥协同意，就有可能在事后进行起诉，追讨经济补偿差额，这些企业要有心理准备。
I、能否与“三期妇女”协商解除，事后女员工反悔，追讨差额补偿或要求恢复劳动关系，企业该如何抗辩或事先怎样创制证据，才避免案件败诉?
回复：可以与三期员工协商解除劳动合同。如果员工当时同意协商解除劳动合同，并对经济补偿金数额无疑义，需要双方签订协商解除劳动合同协议，一定要有签字。相关证据以员工提出离职来处理，办理离职审批及相关手续。
J、劳动合同到期后，经常出现该终止的忘记办理终止手续，该续签的忘记办理续签手续，经过一段时间后企业才提出补办相关手续，但是员工却提出赔偿要求，企业风险非常大;那么企业该如何做，才确保规避上述败诉风险?
回复：这个问题需要找一个有责任心的HR就能处理，完善公司劳动合同管理制度，定期有人进行劳动合同终止、续订等管理的工作。
K、培训服务期未到期，而劳动合同到期，企业终止劳动合同的，仲裁期间往往被认定属于提前非法解除劳动合同，企业该如何做，才避免案件败诉
回复：企业计划对员工进行培训前，应确保企业要求其的服务期限是多少年，然后再根据这个年限确认劳动合同的期限，如果不能保持一致，为避免出现楼主所提的问题，企业终止劳动合同，会被认定非法解除劳动合同，建议在培训服务期协议中约定，如果劳动合同到期不再续订的，培训服务期随劳动合同终止而结束。
L、企业出资培训后，员工离职，企业很难追回培训费用和其他成本，企业该如何做，才确保将风险降到最低，在起诉员工时也处于有利地位?
回复：签订培训协议，约定服务期限、违反服务期限的违约赔偿等，前提是协议内容应是合法的，才有效。
M、发放年终奖时，已经离职的劳动者回来追讨，往往追讨成功，企业该如何抗辩或日常中该怎样做，才确保无需支付离职劳动者的年终奖?回复：完善管理制度，规定在发放年终奖时，是否要给离职员工，如果给的话，按照什么方式给。此制度必须经过培训，工会或员工代表参与制订等，确保程序合法，内容合法。 N、员工未提前30日通知企业即自行离职，是否构成违法解除?企业该如何做，才能降低风险成本?对于劳动者的辞职环节，有哪些必须注意的风险控制点? 回复：是构成违法解除。企业应完善管理制度，约定如果员工未按照提前三十日书面形式通知用人单位，则按严重违反用人单位的规章制度解除劳动合同，不支付经济补偿金。但这么做必须有证据，否则只能按照旷工来处理。
O、解除劳动合同前未通知及征求工会的意见，是否构成非法解除?
回复：企业需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，需提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员。其他情形的解除，不是一定要征求工会的意见，如果企业有工会，建议最好工会能参与，证明征求过工会意见了。
1. 1824年英国人J.Aspdin取得波特兰水泥名称的专利，从此开始以工业方法制造水泥，至今已有180年历史。
2. 水泥品种：硅酸盐水泥，熟料、0-5%石灰石或粒化高炉矿渣、适量石膏，其中不掺混合料代号为P•I，掺加代号为P•II;普通硅酸盐水泥，熟料、6%-15%混合材料、适量石膏，代号P•O;矿渣硅酸盐水泥，熟料、粒化高炉矿渣(20%-40%)、适量石膏，代号P•S;火山灰质硅酸盐水泥，熟料、火山灰质混合材料(20%-50%)、适量石膏，代号P•P;粉煤灰硅酸盐水泥，熟料、粉煤灰(20%-40%)、适量石膏，代号P•F;复合硅酸盐水泥，熟料、两种或以上规定的混合材(15%-50%)、适量石膏，代号为P•C;石灰石硅酸盐水泥，熟料、石灰石(10%-25%)、适量石膏，代号P•L。
3. 废品与不合格品：废品，MgO、SO
3、初凝时间、安定性的任何一项不符合标准，为废品;不合格品，细度、终凝时间、不溶物和烧失量中的任何一项不符合要求，或混合材掺量超过最大限度和强度低于商品强度等级，或包装标志缺失、不符合实际，称为不合格品。
4. 水泥熟料烧成热耗：由生料煅烧成熟料理论热耗仅需1730.1(kJ/kg熟料)，而实际热耗现代化立窑需3192(kJ/kg熟料)，一般机立窑需3444(kJ/kg熟料)，大型新型干法窑热耗在3360(kJ/kg熟料)左右，日产2500t/d新型干法窑热耗在3780(kJ/kg熟料)左右，日产小于2500t/d新型干法热耗更高。(数据来自中国水泥网)
5. 电耗和综合能耗：
水泥生产电耗在90KW•h/t左右。
2010 年每吨新型干法水泥熟料综合能耗降至115 千克标准煤(1kg标煤7000kcal，即29270kJ)(数据来自中国水泥网)。
6. 大气污染物排放系数：
大气污染物排放系数
能源(kg/tce)电力(g/kWh)
SO21.382.55
NOx10.472.24
烟尘2.090.85
CO22299740
7. 一般地说，每生产1t水泥熟料排放约1t CO2，0.74kgSO
2、1.5kgNOx、130kg粉尘。
8. 我国现阶段水泥产量：
2011年1-12月，全国水泥熟料的产量达12.8亿吨，同比增长15.05 %。其中，窑外分解窑水泥熟料的产量达9.6亿吨，占总产量的74.99%。
2011年中国水泥产量近21亿吨，占全球60%左右。到年底行业利润达到1000个亿，吨水泥利润接近50元。(数据来自中国水泥网)
1、辩论赛能赢的最终指标——说服观众，而非对手
辩论赛不同于辩论，辩论是两个人的切磋讨论，一定程度上是没有对错与高下之分的。但辩论赛作一种要评胜负的竞技活动，就必然有“胜的标准”。虽然有时胜负与评委的口味有关，但通常来说，辩论赛要想胜，就必须记住，辩论赛能赢的最终指标不是说服对手——实际上永远不要指望你的对手能够承认你的观点，即使你自己觉得自己说的是多么的有道理、对方是多么的无赖——而应将说服观众作为最终目的。评委亦是观众的一部分，因此辩论赛想赢，说的简单些就是让观众及评委听懂、相信并认为你的观点、你的论述比对方有道理。“听懂”这个环节常被忽视，因为辩手在无数次的查阅资料与讨论中已对己方的各种论证对非常清楚，就自然而然的认为观众也应同你一样很容易接受你方观点。但请记住，观众、包括评委，既没有提前听过你们的论证，也没有像你们在下面那样一遍一遍的讨论，他们只有听你们陈词及以后环节一闪而过的机会。所以，让观众清楚明白、毫不费力地听懂你们想论证什么，是如何论证的，是极其重要的，尤其对于刚接触辩论的辩手需要尤其注意。
2、所谓风度——不卑不亢，有理有节
人们都向往辩场上辩手儒雅潇洒又犀利深刻的风采，但到了自己身上又往往容易忘记。风度是评判一个辩手非常重要的一项指标。有风度不是要谦让，而是不卑不亢，有理有节。
做到有风度，第一要记住，尊重场上的每个人，包括主席、评委、观众以及对手，既能始终保持谦卑的心态，又不软弱退让，如果两点都能做到，就具备了成为一个优秀辩手的前提条件。辩论场上，听与说同样重要，而唯有带着尊重的听，才是最有效的。
做到有风度，第二要记住，站在场上就相当于站上一个舞台，因此端正挺拔的站姿、坐姿非常重要。与对手交手时，切忌人身攻击，因为这样只是图一时痛快，实则使观众对你的印象大大下降。保持微笑，用心的阐述你方的论证过程，依旧再强调，你要的是说服观众，而非驳倒对手。因此你要调动你身上的每个细胞，让观众记住你的观点及论证过程。
3、辩的是什么?——不是观点，而是论证过程 刚打辩论的人可能会觉得，一场辩论赛这么多环节，怎么填满这些环节啊，甚至在准备一阵后觉得，我方观点不是明摆着的么，还用辩什么。但实际上，观点没什么可辨的，正方双方简单的两句话，明明白白都写在黑板上。真正要辩的你的论证过程。
要想理解这一点，就必须打破很多的“自以为”。刚接触辩论时，我们都会在不知不觉间自己设立许多前提，并假设这些前提是真理，观众都是这么认为的。但问题恰恰出在这些“自以为”上。就像你在论证一个女孩很漂亮，你说因为她皮肤白皙，有一双乌黑的大眼睛，身材苗条纤细，所以她是一个美女。但其实你预设了许多前提，前提一中国传统以女子肤白为美，前提二是是中国人以眼珠纯黑为有神采，前提三是现代女性多以瘦为美。而这些前提已涉及到美的标准问题，其实并不唯一，且仁者见仁智者见智。
所以辩论赛，展示的不是你用多么华丽的语言重复你的观点，而是展示一个完整的论证过程。而一个完整的论证过程，需要包括前提背景、你方的判断标准，在此标准下你方认为自己观点成立的各个原因。比如说打“大学生创业利大于弊/弊大于利”这个辩题，如果打正方，那么前提背景可以设立在当今中国，然后进一步阐述当代中国的特点——学生缺乏创新意识，只会死读书，使得国家竞争力受到威胁。继而引出正方说利大于弊的标准，那就是大学生创业这个行为是否对大学生自身发展有利，是否对国家教育有利，是否能增加社会财富。在这个标准下，再进一步阐述，创业能具体带给学生自身什么利处，又怎样推动了教育的发展，给社会增加了什么财富。而将这一整套逻辑都阐述清楚了，也就完成了辩论中的立论环节。
4、所谓“架构”——预先设计好的作战计划
如果把辩论赛比作双方的一场战争，那么架构就是一方对整场战争如何进攻、如何防守的设计。上一点提到，辩手不能将各种前提认为理所当然，而要循循善诱，一步一步推导。那在哪个环节推导到哪一步呢?这就是架构要解决的问题。一般来说，一辩陈词时给出公众和对手你方最基本的，宏观上的论证过程。盘问环节，双方就彼此的前提和标准进行提问，通过问答使观众接受你方的前提和标准。攻辩质询环节，就像摆好阵势后要派先锋先去挑对方最薄弱的地方攻击。而自由辩论环节，则是双方发动大规模进攻，真刀真枪的拼杀。最后结辩环节，就是派一部分人马再去扫清战场，把之前各个环节没说明白的问题再说明白一点，把对手抛出的但己方一直没很好解决的问题再解决一下，把对方暴露的最大薄弱点再狠狠补一刀，最后把己方的立场升华一下。再拿“大学生创业利大于弊/弊大于利”举例，所谓的价值升华就是引领着观众，从大学生创业看到中国的教育问题，看到中国未来建设者的创新能力和实践能力。
5、辩论的语言——听得语言，而非看的语言
这个有点奇怪的题目的意思是，很多辩手都把辩论的各个环节当做读预先写好的稿子。当然，即使老辩手也必须提前准备写稿，但稿子的语言和表现方式就必须注意不能书面化，不能太文绉绉。因为观众是来听比赛的，不是读稿子，听和阅读是非常不同的。
因此辩论场上语言的要求，从来不是优美，有文采。而是生动，简洁，有力。这三个要求请各位辩手好好琢磨，运用类比、比喻、反问等方法都是不错的选择。在这方面，各位有兴趣不妨找找管理学院08级辩手、校辩论队副队长、曾获世界华语辩论赛第六和江苏省大学生辩论赛冠军的程登科学长的比赛视频，他的语言就以诙谐生动著称。不过语言功夫还需长久的锻炼，不可能一蹴而就，但一旦有所进步，就会在走出辩场的生活、工作中受益很多。
6、辩论是团队作战
辩论场上或许有许多耀眼的明星，他们语出惊人、思维敏捷。但一场比赛的成功，绝对是四位辩手配合的成果，每个人的努力与发挥都缺一不可。
做到这一点，在架构上就要下功夫，每个人的个人环节须有侧重点，这样才能一步一步将对手打败。个人环节不仅是个人的事情，不能自顾自的搞好个人环节就觉得万事大吉。
此外，在自由辩这个最看重配合的环节，一定要心有队友，这要求不抢风头不推托，每个人都要积极发言，但不能自顾自的长篇大论。而应在比赛前就对自由辩有所分工，每人手上准备一些问题，万一对方问了什么难以回答的问题，需运用智慧调转话题，不能冷场愣在那里。自由辩无人发言是非常扣分的表现。
7、既是比赛，尊重规则
对规则的不尊重，就是对评委、观众和对手的不尊重。辩论赛有其基本的规则，如：比赛各环节的顺序不能变更，时间不能更改;注意时间限制，在时间用尽后及时结束发言;盘问环节和质询环节都要求发问方可以打断回答方，但回答方不能打断发问方，也不能反问;自由辩论环节双方交替发言，一方不能连续两次发言，发言结束后立即坐下，以落座为对方开始及时的标志，若对方不立即发言，时间照常累积，一方时间用尽，另一方可继续自由发言，也可示意主席放弃发言。
2009年03月24日所属：口语助手来源：英美者作者：英语演讲
即兴演讲的一些基本知识、注意事项。
即兴演讲ABC
有人给即兴演讲下定义，说即兴演讲是“不做任何准备的演讲”。其实这个说法并不准确。美国纽约交际学院院长戴尔•卡内基(Dale Carnegie)认为：“无准备的演讲不是即兴演讲，那是信口开河、漫谈聊天”。即兴演讲是可以做点准备的，其准备包括两个方面，一是预测性准备，一是临场性准备。不管临场时间多么短暂，即使两三分钟的延宕(比如摆摆手、皱起眉犹豫片刻等)也可以赢得宝贵的准备时间的。
当然，在这样短的时间里做准备需要技巧，首先要做的是确定即兴演讲的表达策略。我们可以归纳出这样几条：
话题明确，针对性强。将内容限制在一定的范围内，角度宜小，力求贴近生活，语旨鲜明，有很强的针对性，议论求准、求新、求精;
直陈己见，态度明朗 不必在语言上句斟字酌，尽量用明快平白的语言直截了当地说，少绕弯子，力求句句说在点子上;
短小精悍，生活活泼即兴演讲一般只3——5分钟，所以要降低冗余度，说话言之有物、有信息密度，并且以亲切生动的表述引起听众的兴趣;
除了有表达策略，还要有良好的心理状态。突然请你上讲台，最忌讳的是惶恐不安，这只会使头脑一片混乱。可以来个“内紧外松”，在短暂的时间内，使思维尽快亢奋起来，并相信自己可以赢得听众。
思维亢奋起来为的是打好腹稿，这是关键。打腹稿可以有如下选择：
散点连缀，粘合成篇。在特定的语言环境下作即兴演讲，脑子里会就某个话题形成一种表达的意向，这就是所谓“命题映像”。而现场的压力会催迫你脑海产生灵感的火花，但这些火花般的“思维点”显得支离破碎，而且稍纵即逝。这时要做的就是，尽快对散乱的思维点
进行聚合，并根据确定的题旨筛选，然后按一定的表达结构粘合起来，这就是“腹稿”了。异峰突起，思维先行。有经验的演讲者自有他惯用的“套路”，他们往往将自己要达的意思纳入一个思路框架，这样有了依傍，讲起来就从容得多了。美国公共演讲专家理查德为我们归纳了一个即兴演讲的“精选结构模式”，比较实用。他劝演讲者以这样四句话作为提示信号：
喂，请注意!(一开头就以“耸人听闻”的悬念激起听众的注意)
为什么要费口舌?(以警醒的议论“勾”住听众的感知兴趣)
举出典型的例子。(形象化地将自己的观点印入听众的脑海)
怎么办?(说明应该怎么做，满足听众的诠释期待)
片言居要，说句成篇。如果时间紧迫，来不及构思全篇，可以采用“立片言之居要”的方法，就是先开门见山地用直言肯定句式提出自己的主张或见解，然后以此为发端，用一组句群进行讲述。这“片言”就是“意核”，讲的时候完全是对“意核”进行剖解。从破题到展开、到多角度的论证、到最后的总结，句句话都言之有序地“粘”在“意核”上。
对“居要”之“片言”作全方位分解，如下“三字诀”可以作为表达的提示：“正面说”(肯定的角度)、“反面议”(假设性否定)、为什么(列举理由)、怎么做(指出门径)、找例证(论据实证)、作归纳(回应论点)。当然不一定面面俱到，有时将一两个方面说清、说透彻，也可以是一篇很好的演讲。
借题发挥，大道直行。如果一时难以确定“意核”，可以借现场之“题”，稍作构思就来个借题发挥。这样的即兴演讲朴实自然，是口才、思才的流露，会收到意想不到的现场效果。借题发挥讲究在现场捞“抓手”，比如可以“借事发挥”，可以“借物发挥”，也可以“借景发挥”等等。当然这时思维与表达是同步的，说的时候必须尽快地确定中心语义，有了明确的中心语义，说起来才可能大道直行，既撒得开又收得拢，既言之成理又言之成篇了。意随情遣，形散神聚。社交演讲常常是先有“情”后有“意”，表达受某种情绪的驱使，其特点是即席生情、即席觅意、即席取材、即席成趣。当我们进入社交场合时，可以先不去构思演讲内容，而是先充分感受其气氛，理出自己的感情线索。讲的时候先确立一个意愿，然后诙谐洒脱地随兴驱遣，无雕琢痕迹，娓娓道来但其意渐显。这类演讲形散神聚，以“情”取胜，显得真挚而有灵气。
转自[英美者]-英语专业网站：ht
古代诗歌分两类，一是古体诗，一是近体诗。近体诗包括律诗和绝句。
古体诗又称古诗、古风，有四言、五言、六言、七言、杂言诸体。后世使用五言、七言较多。五言简称“五古”，七言简称“七古”。古体诗不拘句数，不求对仗，也不大讲平仄，用韵较为自由。
近体诗是相对古体诗而言的，产生较晚，起源于南朝，至唐初成熟。其中的律诗，形式固定，格律严密，每首八句。单句叫出句，双句叫对句，合起来称为一联。一二句叫首联，三四句叫颔联，五六句叫颈联，七八句叫尾联。颔联、颈联一般要对仗。首句可用韵可不用韵，通常押平声韵。五言简称“五律”，七言简称“七律”，十句以上的称排律。其中的绝句，又称绝诗、截句。它好像截取律诗的一半，每首四句。就其规格看，有的后一联对仗，类似律诗的首联、颔联;有的前一联对仗，类似律诗的颈联、尾联;有的两联都对仗，类似律诗的颔联、颈联;有的不用对仗，类似律诗的首联和尾联。绝句的韵脚在
二、四两句，通常押平声韵。第一句如押韵，也押平声字。绝句有五言绝句、七言绝句两种，简称“五绝”和“七绝”。
律诗和绝句都是近体诗。那么，怎样区分律诗和绝句呢?
一、律诗一般每首八句，每句五个字的律诗叫五言律诗，简称五律(如孟浩然的《过故人庄》);每句七个字的律诗叫七言律诗，简称七律(如陆游的《游山西村》)。
二、绝句每首四句，每句五个字的叫五言绝句，简称五绝(如李白的《静夜思》);每句七个字的叫七言绝句，简称七绝(如王安石的《书湖阴先生壁》)。
三、此外，每首诗偶句句末必须押韵，如陆游的《游山西村》押韵的字是“豚”、“村”、“存”、“门”，李白的《静夜思》押韵的字是“霜”、“乡”。七言律诗的
三、四句和
五、六句要对仗，《游山西村》中的“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”和“箫鼓追随春社近，衣冠简朴古风存”，就是对偶句。
四、七言律诗定格形式：
1、平起式(
一、
二、
四、
六、八韵)
[平]平[仄]仄仄平平，[仄]仄平平[仄]仄平。(简称首联)
[仄]仄[平]平[平]仄仄*，[平]平[仄]仄仄平平。(简称颔联)
[平]平[平]仄[平]平仄，[仄]仄平平[仄]仄平。(简称颈联)
[仄]仄[平]平[平]仄仄，[平]平[仄]仄仄平平。(简称尾联)
*这个句型如第五字用仄，第三字必须用平。“[ ]”内可仄可平。
2、仄起式(
一、
二、
四、
六、八韵)
[仄]仄平平[仄]仄平，[平]平[仄]仄仄平平。
[平]平[仄]仄[平]平仄，[仄]仄平平[仄]仄平。 [仄]仄[平]平[平]仄仄*，[平]平[仄]仄仄平平。
[平]平[仄]仄[平]平仄，[仄]仄平平[仄]仄平。
*这个句型如第五字用仄，第三字必须用平。“[ ]”内可仄可平。
五、五言律诗定格形式：
仄起式(首句不压韵)
[仄]仄平平仄，平平仄仄平。
[平]平平仄仄，[仄]仄仄平平。
[仄]仄平平仄，平平仄仄平。
[平]平平仄仄，[仄]仄仄平平。
六、七言绝句定格形式：
仄起式(首句入韵)
[仄]仄平平[仄]仄平，[平]平[仄]仄仄平平。
[平]平[仄]仄[平]平仄，[仄]仄平平[仄]仄平。
关于律诗和绝句的一些基本知识
律诗一般每首八句，每句五个字的律诗叫五言律诗，简称五律(如孟浩然的《过故人庄》);每句七个字的律诗叫七言律诗，简称七律(如陆游的《游山西村》)。
律诗是中国近体诗的一种。格律严密。发源于南朝齐永明时沈约等讲究声律、对偶的新体诗，至初唐沈佺期、宋之问时正式定型，成熟于盛唐时期。律诗要求诗句字数整齐划一，每首分别为五言、六言、七言句，简称五律、六律、七律，其中六律较少见。通常的律诗规定每首8句。如果仅6句，则称为小律或三韵律诗;超过8句 ，即10句以上的 ，则称排律或长律。通常以8句完篇的律诗，每2句成一联，计四联，习惯上称第一联为破题，第二联为颔联、第三联为颈联、第四联为结句。每首的
二、三两联(即颔联、颈联)的上下句必须是对偶句。排律除首末两联不对外，中间各联必须上下句对偶。小律对偶要求较宽。律诗要求全首通押一韵，限平声韵;第
二、
四、
六、八句押韵，首句可押可不押，律诗每句中用字平仄相间。上下句中的平仄相对，有“仄起”与“平起”两式。另外，律诗的格律要求也适用于绝句。
唐代律诗在定型化过程中和定型后，都存在变例，有些律诗不完全按照格式写作，如崔颢的《黄鹤楼》，即前半首为古体格调，后半首才合律。律诗的这种变化被称为拗体。 绝句每首四句，每句五个字的叫五言绝句，简称五绝(如李白的《静夜思》);每句七个字的叫七言绝句，简称七绝(如王安石的《书湖阴先生壁》)。
绝句又称截句、断句、绝诗。每首四句，通常有五言、七言两种。简称五绝、七绝，也偶有六绝。它源于汉及魏晋南北朝歌谣。“绝句”这一名称大约起于南朝。梁、陈时，已较普遍地用绝句泛指四句短诗，其押韵平仄都较自由，或称古绝句。唐以后盛行近体绝句，格律同于八句律诗中的前、后或中间四句。所以，唐人有的在诗集中把绝句归于律诗。后来也有学者认为绝句是截于律诗之半而成。绝句灵活轻便，适于表现一瞬即逝的意念和感受，广为诗人所采用，创作之繁荣超过其他各体诗。宋代洪迈曾辑录唐人绝句万首，约占现存唐诗总数1/5。除李白、王昌龄、杜牧、李商隐以绝句擅长外，还有不少千古名篇，并不一定出自名家之手。另外，唐人绝句大都配乐歌唱，如王维《渭城曲》、李白《清平调》、刘禹锡和白居易的《竹枝词》、《杨柳枝》等，所以，绝句也被人视作唐人乐府。
此外，每首诗偶句句末必须押韵，如陆游的《游山西村》押韵的字是“豚”、“村”、“存”、“门”，李白的《静夜思》押韵的字是“霜”、“乡”。七言律诗的
三、四句和
五、六句要对仗，《游山西村》中的“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”和“箫鼓追随春社近，衣冠简朴古风存”，就是对偶句。
七律和七绝，作法上应该分开说，七律要工整，主沉稳，宜宏大，我不主张七律写得过于轻巧靓丽，这种风格与它的体质不合，又如李长吉那样的奇幻风格，就不适合写七律，李义山的言情七律固然缠绵绮丽，但仍然气质精练气象阔大。七绝则大大适合轻巧靓丽，我们读小杜的七绝，简直是一群时尚美女，娇俏明艳，令人赞叹，老杜的七律，就是不苟言笑的君子了，试想一位男子汉抛个媚眼给看官，恐怕谁都不适应。然而世事无绝对，人间也有梅艳芳张国荣这样的例外，何况于诗。
七绝多工笔，七律多写意，这个写意的意思，是说它适用于较广的视角，拿摄影来比喻，七绝如微距，七律如广角，五言如长焦，古体较近于标头。杜甫的《又呈吴郎》，写一件极小的事，仍要从中折射出时代和悲天悯人的大情怀。但不可空洞，尤其是写时事或感怀的，最忌一味豪言壮语，我一直认为词中刘改之与辛幼安的差距很可借鉴，这不仅仅是文采学问上的差距，各人经历不同，有些东西是不能勉强的。写感情则忌粘腻痴重，这个很难，往往有真情的就泥于事，无真情的就拿些密丽句子凑数，前一种多少给人词不达意的感觉，后一种更常见些，说它不好，它倒也工工整整，说好呢，它又不过是东拉西扯，并没有真正的情感在里面。
从技术的角度上说，七绝的重点在后两句，部分四句份量平均，很少有重点在前两句的。前两句铺垫得体，轻重均衡，就算是无过有功，要让人记住，关键在后两句出彩，是自前面的基础上推进，或者是大转，都无不可。也可以前三句铺垫，到末句终章明意，重头戏都是在后面，但并非说前两句就可以顺手随意。如杜牧的《屏风》："屏风周昉画纤腰，岁久丹青色半销。斜倚玉窗鸾发女，拂尘犹自妒娇娆"，第一句铺出背景，次句在大色调下点出重点，隐伏后面的转折，倘若这句单纯承上句续写屏上美色，后面的转折就少了大半力量。第三句转移视线到主人公身上，末句结明主旨，句句承转，结构极其严紧，不可移易。这结构是好的，可以打一百分，诗总体多少分，那是另说。我不主张太强调结构，诗的神韵更重要。
写七律，学养的底子很重要，不比七绝，重灵气，可以略微取巧些。读的书少，词汇语句缺少变化，诗就容易轻，压不住阵脚。七律的具体写法，字、句、联、章，历代都有不少说法，网上也有专章论述，各有道理，信哪种不妨照哪种做去，大半殊途同归，只要写得出好诗来，路径无关紧要的。真正的好诗，有力量扭转欣赏习惯，而不是迁就普遍的欣赏习惯。
<唐诗三百首》的编者把诗分为古诗、律诗、绝句三类，又在这三类中都附有乐府一类;古诗、律诗、绝句又各分为五言、七言。这是一种分法。
从格律上看，诗可分为古体诗的近体诗。古体诗又称古诗或古风;近体诗又称今体诗。从字数上看，有四言诗、五言诗、七言诗，还有很少见的六言诗。唐代以后，四言诗很少见了，所以一般诗集只分为五言、七言两类。
古体诗是依照古代的诗体来写的。在唐人看来，从《诗经》到南北朝的庚信，都算是古，因此，所谓仿照古代的诗体，也就没有一定的标准。但是，诗人们所写的古体诗，有一点是一致的，那就是不受近体诗的格律的束缚。我们可以说，凡不受近体诗格律的束缚的，都是古体诗。
近体诗以律诗为代表。律诗的韵、平仄、对仗，都有许多讲究。由于格律很严，所以称为律诗。律诗有以下四个特点：
a.每首限定八句，五律共四十字，七律共五十六字; b.押平声韵;
c.每句的平仄都有规定;
d.每篇必须有对仗，对仗的位臵也有规定。
有一种超过八句的律诗，称为长律。长律自然也是近体诗。长律一般是五言的①，往往在题目上标明韵数，如杜甫《风疾舟中伏枕三十六韵》，就是三百六十字;白居易《代书诗一百韵寄微之》，就是一千字。这种长律除了尾联(或除了首尾两联)以外，一律用对仗，所以又叫排律。
绝句比律诗的字数少一半。五言绝句只有二十字，七言绝句只有二十八字。绝句实际上可以分为古绝、律绝两类。
古绝可以用仄韵。即使是押平韵的，也不受近体诗平仄规则的束缚。这可以归入古体诗一类。
律绝不但押平声韵，而且依照近体诗的平仄规则。在形式上它们就等于半首律诗。这可以归入近体诗②。
总括起来说：一般所谓古风属于古体诗，而律诗(包括长律)则属于近体诗。乐府和绝句，有些属于古体，有些属于近体。
五言就是五个字一句，七言就是七个字一句。五言古诗简称五古，七言古诗简称七古;五言律诗简称五律，七言律诗简称七律;五言绝句简称五绝，七言绝句简称七绝。
古风分为五古、七古，这只是大致的分法。其实除了五言、七言之处，还有所谓杂言。杂言指的是长短句杂在一起，主要是三字句、五字句、七字句，其中偶然也有四字句、六字句、以及七字以上的句子。杂言诗一般不另立一类，而只归入七古。甚至篇中完全没有七字句，只要是长短句，也就归入七古。这是习惯上的分类法，是没有什么理论根据的。
简单的说,
七、五是以诗每句的字数而言的。律诗的限制比较严格，而古体诗的限制比较松。
这里，还需要对诗的平仄有一个基本的了解。
要区别平仄，先要懂得四声。四声是古代汉语的四种声调。所谓声调，指语音的高低、升降、长短。
古代汉语声调分平、上、去、入四声。「平」指四声中的平声，包括阴平、阳平二声;「仄」指四声中的仄声，包括上、去、入三声。按传统的说法，平声是平调，上声是升调，去声是降调，入声是短调，明朝释真空的【玉钥匙歌诀】曰: 「平声平道莫低昂, 上声高呼猛烈强, 去声分明哀远道, 入声短促急收藏。」
简单来说，区别平仄要诀是"不平就是仄"。
平仄是根据传统四声(不是现在普通话的四声)分的。
传统四声为：平声、上声、去声、入声，简称“平、上、去、入”，而现在普通话中的四声是指阴平、阳平、上声、去声，简称为“阴、阳、上、去。无论是古四声还是今四声，他们都是按字音高低升降的不同而分。不过古“入”声拿-b、-d、-g收尾读音比较短促。广州话现在还保留有-b、-d、-g韵尾(斑竹是北方人，没有听过广州人说话)。普通话中里古入声字的-b、-d、-g韵尾已经消失，古入声字就分别归到今“阴、阳、上、去”四声里去了。例如：古入声字“八”现读阴平音(一声)，古入声字“拔”现读阳平音(二声)，古入声字“笔”现读上声(三声)，古入声字“必”现读去声(四声)。类似这样的字有很多。因此，我们在读古人写的诗词时经常发现不合平仄的现象，其原因正是因此。
明白了四声，下面就可以说平仄了。“平”就是平声(包括普通话中的一声、二声)，“仄”就是除“平”以外的另外两声(三声、四声，另外还有古人或今广州中的入声)。在诗词的平仄格式中，凡“平”的位臵必需选用平声字，凡“仄”的位臵需选用“上、去、入”三声。
古人写诗，把四声分为平仄两大类，跟字音的高低升降有关。同一句话中用相同的声调就有点呆板，用不同的声调才有变化，才能有节奏。诗词中的平仄交替或对立，就能构成诗的节奏与旋律，形成诗的音乐美。因此，平仄是诗词格律的重要因素。
以《早发白帝城》(李白)为例，第
3、4句分别为C、仄仄平平平仄仄;D、平平仄仄仄平平，平仄相对。
格律诗是在字数、韵脚、声调、对仗各方面都有许多讲究的诗。它规定诗有定句，句有定字，字讲平仄，严格压韵，而且律诗的中两联要对仗等。它是根据汉语一字一音，音讲声调的特点和诗歌对音乐美、形式美、精炼美的特殊要求而产生的，所以具有相当强的生命力而流转不息。
格律诗对声律的要求极为严格。声律包括压韵和平仄，其中又以平仄最重要，正如毛主席所说：“因律诗要讲平仄，不讲平仄，即非律诗。”(《给陈毅同志的一封信》)
格律诗分为绝句和律诗，都分五言和七言，律诗还有排律。那种以为绝句就是律诗的分割的观点应该说是不正确的，绝句产生在律诗之前，绝句产生的时候格律诗还没有完全定型，故而还有不合律的古绝存在，如床前明月光。
格律诗的定字定句要求大家大体都知道，值得一提的是律诗的中间两联一定要对仗。韵脚方面格律诗多以平韵为主，起首一句可压韵也可不压韵，其他的单句尾字讲究平仄，一定要与韵脚的平仄相反。那么最难的，应该就是句中字的平仄问题了。
这里，我们简单地说一下格律诗的创作规则。关于格律诗的创作，王永义先生编了个歌谣，可供参考：
格律不难记，二四六分明。首句仄平仄，或为平仄平。
上下句要对，邻句粘即成。四字防孤平，末防三连同。
七绝重一遍，七律也就成。双末押平韵，单末多仄声。
七言去两字，五言不费功。起收式怎知?首句二末定。
大体意思是：近体诗的格律不难记住，每句第二四六字的平仄一定要符合。第一句的第二四六字应该是仄平仄，或者是平仄平。上句第二四六字的平仄与下句第二四六字的平仄要对立，邻句，就是第一联的末句和第二联的首句，第二四六字的平仄要相同。七言第四个字一定要防止出现孤平，它自己是平音而左邻右舍都是仄音就叫孤平，每句末三个字应防止全平或全仄。确定了绝句格律的步骤，再重复一遍就成了律诗的格律。律诗双句末一字都是平声，押一个韵，单句末一字多数是仄声。七言诗的格律去掉前面两个字，注意，此时第四字应为第二字，就成了五言诗的格律了。一首格律诗是平起还是仄起，是平收还是仄收，都要看第一句第二字和该句末一字。
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