在当今社会，我们在很多情况下都会接触到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的规章制度或行动准则，也是指在一定历史条件下形成的规章制度或一定规格。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《酒店人事行政管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。
完善行政管理机制 推进人事制度改革
摘要：伴随社会转型的历史步伐，人力资源管理也开始了转型的过程，这反映了市场经济发展的客观要求，同时，转型也有利于进一步促进市场经济的发展;完善行政管理机制也是更好的应对经济发展浪潮的变化，推进行政管理体制转型，提高行政管理效能，是建设“服务型政府”的客观要求和必由之路。
关键词：人事制度;行政管理
一、行政管理与人事制度的现状及问题
(一)行政管理机制中存在的主要问题
1、现今行政决策机制的弊端
我国的行政决策机制是根据我国国情逐步建立起来的，随着经济体制改革的不断深化，传统的行政决策机制日益暴露出它的弊端和不足。具体表现在：
一是行政决策制度有待改进。经过多年的努力，我们已经建立了不少行之有效的有关行政决策的法规制度，诸如民主集中制、行政首长负责制、社会听证制度、社会公示制度、专家咨询制度等等。但这些制度自身不健全，而且相互之间缺乏内在的相互衔接性，系统性不强，加之在执行过程中存在着较大的随意性，难以发挥出应有的功能和作用。
二是决策责任制不健全。我国在计划经济体制下形成的集体决策制度权限不明、责任不清、奖惩不严，这种决策制度使行政决策没有危机意识和责任意识，所谓“集体负责”的决策责任制带来决策权与决策责任的脱离，造成部分领导不顾后果轻率决策，一旦决策失误，部分领导又推卸和逃脱责任，这也不利于认真总结经验教训避免重犯错误，在这种不健全的责任制下名为集体负责，实际上谁也不负责。这样导致人事制度管理的絮乱，行政效能的低下，不利于“服务型政府”的建设。
2、现今政策执行机制的问题
一是政策执行不力。主要表现是“上有政策，下有对策”，在实际执行中，个别政策执行主题个人主义，利己主义严重，不能正确处理个人与集体、局部与全局的关系，往往按政策是否符合个人利益或局部利益来决定如何执行政策把政策执行变成谋取私利的途径，人为的搞出各种各样的“对策”，致使政策在执行过程中失真，走样，无法落到实处，甚至得到与初衷相悖的结果，严重阻碍了政策的正确贯彻和有效实施影响既定政策目标的实现。
二是政策执行成本过高，效率过低，行政效率是行政管理活动最重要的衡量尺度。行政管理要求“在最短的时间内，花费最少的资源，以最高的质量满足最大数量的社会需求。”目前，政策执行的一个普通现象就是政策执行的部门和人员过多，执行主体要花费很多的时间和精力来处理部门之间与人员之间的关系，极易导致执行机构内的纠纷与内耗，另外，权力结构不明晰，政府内层机构较多，机构林立，部门之间缺乏沟通，协调，导致政出多门，权责不明，导致执行人员相互推诿、互相扯皮，增加政策执行的成本，从而严重影响政策执行的有效性。这就凸显了现今人事制度的突出矛盾，也反映了人事制度同行政改革同步改革的重要性。
(二)人事管理机制的现状分析
1、对人事管理的认识意识不够强
第一，视人事管理為管理的一个次要部分，看不到它的直接影响，也不重视对人事管理本身的研究和改进，管理观念难更新，管理手段粗糙，管理制度常受到领导人意志的影响。“任人唯亲”“人身依附”等现象依然存在，管理过程常被人为中断。
第二，视人事管理为低层的管理事务，在管理者与决策层之间画上了一道鸿沟，只为事配个人，而不着眼于人的开发利用，只是执行上级下达的人事调配命令而失去了管理的主动性。
2、管理观念陈旧、管理方式单一、人事管理缺乏活力
一是管理观念陈旧。传统的人事管理难以适应社会发展的需求，随着社会经济的多元化发展，行政职能的转变原有的人事制度在很大程度上阻碍了行政效能的发挥，人浮于事，办事效率低等现象较多。从而影响了行政效能的发挥，同时，也有损政府部门的整体形象公信力，更不利于政府执政能力的提升和长远发展。
二是人事管理缺乏活力。行政管理人员实行大锅饭和终身制。选拔、录用、升降、淘汰等管理机制还不健全，缺乏公平竞争，优生劣汰的激励机制和环境。尤其是缺乏对人才的科学的监督和评价机制。使得人浮于事，干部素质难以优化，束缚了各类人才才华的施展，阻碍了行政管理活动的实施。
二、完善行政体制，推动人事改革的对策
行政体制改革与人事改革是相辅相承的。只有不断地深入行政体制的改革与人事制度改革有机的结合起来，才能更好的实施政府的职能，增强政府的行政整体效能，提升执政能力。只能以科学发展观的为指导，切实推行现代化行政改革和人事制度改革模式，才能更好地建立一个高效能、高透明的服务型政府。对策如下：
(一)改革和完善行政管理机制
1、建立和完善行政决策机制
—是建立规范的决策程序。现代行政决策的基本程序一般分为四个阶段：发现问题、确定目标、拟定方案、寻求达到决策目标的途径。决策方案的评选审批确定决策方案，进行局部试验验证，按照科学决策理论的要求严格规范决策程序，必须保证从目标提出、调查研究、方案评估、咨询论证、最终择优都要有一整套严格的程序。我们必须高度重视行政决策的程序，这样才能制定出科学的行政决策，以法律、法规的形式将这种科学合理的决策程序固定下来，从制度上利绝长官意志，保证决策程序的规范性和有效性。以制度作保障，做到有法可依，有章可循。
二是实行政决策问责制，建立刚性的决策责任机制。实行决策责任制是从利益的层面保证决策科学化、民主化重要的新制度形式：“缺乏责任制的决策体制是不健全的，没有活力的，无责任就无所谓监督;无监督，决策就会失控，违法决策，不当决策，错误决策势必发生。”因此，实行行政决策问责制建立决策责任机制势在必行。实行决策责任制的关键，是要坚持和完善领导干部重大决策失误责任追究制度，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。把好权力关，做好利益的分配问题是行政改革的关键环节。同时，这也是人事制度须重要改革的中心问题。
2、完善政策执行机制，确保决策目标实现
江泽民同志指出：“政策的制定与执行是相互联系的统一过程，制定政策只是事情的一半，更重要的一半在于执行政策，执行的不好，再好的政策也会落空，而且会损害党的声誉”。由此可见，政策的执行是行政管理的重要环节，是决策目标的有效实现的关键。
—是提高政策执行者的执行能力。政策执行的主体是政策执行人员，执行人员具体执行着把政策运用于实际，解决问题的任务，要正确地执行政策，就必须深入地了解政策，弄懂政策的真实含义、适用范围和原则，同时，执行人员在执行政策时会面临个人利益，局部利益同集体利益、整体利益相冲突的困境。这就要求执行人员应具备较高的理论素养和知识水平，必须采取一些措施和方法来提高政策执行人员的理论水平和相关知识。
二是实现政策执行法制化，政策执行中的很多问题是由于政策执行主体的行为规范不力造成的，规范执行主体行为，保证政策执行有效有力，必须充分发挥法律、法规等强制性的作用。
(二)推进人事制度改革，运用现代人事管理模式
人事制度是整个行政管理中最核心、最关键、最具决定意义的制度，人事制度改革的优劣直接关乎行政管理的效能的发挥和政府形象。为此，在行政管理改革的同时，必须要推动人事制度的改革，运用现代化人事管理模式，提高行政效能，优化人事制度。
1、优化人事管理机制，建立充满活力高效率的人事管理模式
一是转变观念，建立现代人事管理理念。高度重视人力资源，树立以人为本的思想，即以人的全面发展为各项活动的最终目标，努力提高行政人员的素质，调动和激发人的工作积极性和创造性，以塑造行政人员的思想和道德素质为核心，建立一支不仅行政能力强而且作风正，品行好的行政队伍。树立政府的整体形象。
二是实行新陈代谢机制。认真做好公务员的选拔和晋升工作。把好公务员的录用、考核关，严格执行公务员的退休、辞退、辞职开除等规定，并控制政府机关的編制精简机构、保持与增强行政机关的活力，这样才能有利于提高行政效能的发挥和人事制度的公平规范化，从严管理，选能而任。
2、建立有效的激励机制，实行绩效管理和竞争机制
一是加强管理队伍建设，提高人事管理水平。首先要努力提高行政管理人员的政治觉悟和崇高的思想境界。其次，“要增强行政人员的业务知识和管理能力，增强行政人员的道德修养和踏实的工作作风，形成有效可行的管理机制”。也就是人事制度必须遵循的觉悟是前提，能力是基础，作风是保障的用人原则。
二是推行人事代理制度，更好的促进人才使用权与所有权的分离，增强行政人员的危机感和责任感，促使行政人员努力工作，提高责任意识。
三是实施绩效管理，增强竞争机制，是提高政府机关工作效能的核心。并建立一个科学有效的绩效评价系统，全面、客观、公正、准确地评价行政人员的德才表现和工作业绩，注重行政人员能力的发挥与提高，从整体上提高行政人员的素质，综合考核，有利于提高行政管理效能，优化人事管理。
综上，行政管理与人事制度的改革是相辅相成的。只有进一步深化二者的改革，找准二者的相关点切入，探索一条行政管理与人事制度改革的新路径，逐步推进，那么二者的改革必将会提高行政管理的效能的发挥程度，推动人事制度的优化升级，建立一个高效能、高透明度、战斗力强、廉政的新型政府的。
责任编辑 丰军
作者：刘倩妮
摘 要：随着社会经济的快速发展，个人越来越注重理财投资，股票、证券等交易行为成为市民茶余饭后极为热衷的话题。企业越来越注重扩大收益，银行理财、现金管理类产品越来越受到重视，也正因如此，我国银行业的发展越来越好。不仅政策性银行、股份制商业银行整体资产规模逐年壮大，各种城市商业银行，亦如雨后春笋般迅速崛起。然而，竞争压力与发展趋势共生，银行从业人员，其工作性质、压力较一般企业均较特殊，导致我国银行人事行政管理存在一定难度，易产生一些问题，需要对症下药，寻找解决对策。
关键词：银行;人事行政管理;问题;解决对策
引言
银行业，在我国经济建设乃至全球经济建设中，均发挥着重要作用;银行业的繁荣兴盛，亦是国家富强、国家形象的一种象征。因此，各家银行应根据我国经济发展的方针，对其内部进行科学严谨的管理，特别是要注重人事行政方面的管理，进而促进银行业又好又快地发展。笔者作为银行基层管理者，日常工作中略有涉及人事行政管理方面的工作。本文就平时工作中对人事行政管理方面所遇到的问题作出简要总结，并从中总结出几点解决对策。
一、银行人事行政管理所需遵循的原则
在社会经济发展体制下，我国银行业的建设与发展越来越细化，政策性银行、股份制商业银行、城市商业银行等分类完善。然而，不论何种性质的银行，在人事行政管理方面，均在人力资源管理的基本原则[1]上实施，管理方法大同小异，具体如下：
原则一，以人为本。人，是企业运转之根本，在银行人事行政管理方面，一定遵循以人为本的基本原则。人的管理，是以完善的管理制度为依据，但特殊情况需特殊处理，对人的管理上应根据人员的情况灵活变动。原则二，民主平等。人事行政管理，其主要约束对象就是人。然而，决策者必须意识到，员工不仅为其个人奋斗，最重要的是为企业创造更高的效益。要达到更高的效益，员工必须有一定的自主权。企业在涉及人事方面做决策时，一定要遵循自主平等的原则，激发员工的积极性。原则三，公平公开。公平公开原则在银行的人事行政管理中极为重要。公平让所有员工皆有平等的工作，乃至晋升机会。公开原则是监督银行员工廉洁为公的必要手段。由于国家的发展路线要求干部廉洁公正，作为银行从业人员，处处与钱打交道，稍有不慎便会误入歧途，拥有正确的立场，尤为重要。
二、银行人事行政管理现存的问题
笔者从事银行工作有八年之余，就职于我国股份制商业银行之一。在此八年银行从业经历中，笔者不仅从事过银行的储蓄柜台、会计柜台的工作;也从事过批发条线业务工作，而目前主要客户群体为大型国企、央企以及一般企事业单位。笔者深知人事行政管理方面若出现的问题，必将会一定程度上影响人员的管理。现就国内银行业普遍存在的人事行政管理问题做出粗略的分析。
其一，我国现有的人事行政管理制度，是依托于计划经济基础之上的。而如今社会发展迅速，人才类型更加细化与全面，现在的银行人事行政管理制度的优化进度大多保留传统管理特点，对于全面的人才类型无法面面俱到，易导致人才的流失。因此，银行决策者人事行政管理理念、方法需不断更新，与时俱进。
其二，传统的人事行政管理模式是“官本位”模式，其晋升机制亦可用四个字概括，即“论资排辈”。以上两点，虽在大部分银行中已被逐渐打破，但部分国有银行中却还存在。造成这一弊端的原因，是银行人事行政管理不够专业。人事行政管理模式与晋升机制，直接决定了银行员工的质量。如何打破论资排辈，需要从根本上彻底改革。
其三，我国目前银行从业人员的质量亟待提高。随着经济发展，对于银行从业人员的整体素质，尤其是专业能力的要求不断提高。在激烈的社会竞争力与企业全球化发展方针中，员工的高素质与高技能是提高企业生产力与生产效率的关键因素[2]。对于银行而言，造成这一现象的主要原因，是银行内部对员工的教育培训工作更需细化，更需加强针对性。企业在人力资本投资的过程中，渠道不够全面，教育培训的专业针对性有所欠缺，培训方式落后等，均是导致以上现象的客观因素。
三、银行人事行政管理的有效途径
笔者银行就职于银行有八年之余，亦服务于银行多个部门与岗位，对于如何优化银行人事行政管理，提出以下几点建议。
3.1完善现有事行政管理制度
目前，我国银行人事行政管理出现的主要问题之一，即银行决策者人事行政管理观念需及时更新，与时俱进。所制定的人事行政管理制度若不完善，则容易导致连环问题的出现。因此，要解决这类问题，就需要银行不断完善现有的人事行政管理制度，或建立一套完善的人事行政管理制度。完善的人事行政管理制度，所涉及的内容包括完善的薪酬体系、公平的员工晋升机会、自上而下人员流动制度、科学合理的人才教育培训、符合实际的福利制度、激励制度以及丰富的银行内部文化等等。
由此可见，完善的人事行政管理制度，所涵盖的内容极其广泛，而每一方面内容的定制除了在保障银行自身正常运营的基础上，也需要综合考虑员工的需求，因地制宜。在维护员工权益，为其生活、事业提供充分保障的基础上，达到企业、员工双赢的局面。只有如此，员工才能心无旁骛的为银行创造效益。在公开的激励制度下，员工才能最大化的发挥其潜能，使得银行效益同步最大化。人性化的企业文化，可以增强企业人员的凝聚力，减少人才的流失。公平的晋升机制，能为员工个人未来发展提供公开的平台。同时，必要的岗前培训，对于员工职业素养的培养和职业品德的塑造也尤为重要。
3.2实施战略人事行政管理
所谓的战略性人事行政管理，实际是一套长远的人事行政管理。战略人事行政管理，是一件有难度的事情。对于银行而言，对人员的管理需要与时俱进，并且，决策者要对社会的发展动态具有一定的预见性，并将能够影响到对人员管理的未来事件，提早应用于对人员的管理中。企业决策者如何做到这一点呢?具体从以下几个方面体现：
首先，战略人事行政管理的特征需要了解清楚。人事行政管理的对象即银行从业人员，银行在丰富其人力资源的过程，不仅仅是简单的人才召集，而人力资源召集的过程，就是银行资源的一种表现形式，在其运转的工程中，应充分保存且利用此资源。人才库的迅速建立，有效管理，人才培养对于留住人才至关重要。
其次，人事行政管理的内容应全面。人事行政管理的内容，包含了人事管理与行政管理，人事行政管理的过程中，不仅仅要注重人力资源方面，更需要注重行政管理方面，两者全面管理，体现了企业的规范性。要将行政管理基本原理和基本方法有效利用到人力资源管理方面。
3.3加强对人事行政管理者的管理
人事行政管理的工作，是由专业的人事行政管理人员进行管理[3]。因此，银行决策者不仅要主要对各层级人员进行管理，还需要培养其自身的人事行政管理能力。正如上述所言，人事行政管理对银行员工的管理需要与不断加强、对症下药。同理，银行对人事行政管理者的管理也应顺应时代的发展步伐提高要求。首先，人事行政管理者的专业素质必须符合企业发展的需求;其次，人事行政管理者必须是综合型人才，不仅要有一套独特的人员管理方法，并且要具备超强的观察力、分析力、判断力、凝聚力、执行力等能力，能够为企业吸纳、留住、激励以及开发所需要的人才。
四、结语
人事行政管理是包含人事管理以及行政管理两个部分，是一个企业赖以正常运营、赖以发展壮大的核心部分。对于银行而言，因其所涉及的业务相比较于一般的企业，更具有长久性。在全球化的发展情势中，人才的得失，成为了银行发展最重要的因素，因此，银行在其人事行政管理方面必须加强认识，应提高人事行政管理者能力。
参考文献
[1]颜蕾，朱秋白.我国银行业运作与国际规范的差距[J].经济论坛，2001-08-24.
[2]何凡兴.什么叫“好的人才机制”[J].企业管理(京)，2011-06-12.
[3]段刚.国有商业银行人力资源管理创新[J].中国人力资源开发(京)，2002-08-10.
作者：王婷
摘要：随着现代社会经济科技高速发展，人的作用越来越重要，机关事业单位要应对日益复杂的社会公共事务管理和日趋激烈的竞争环境，开发利用人力资源、加强人才队伍建设日益成为核心要素，人事行政不仅要适应单位改革发展要求，还要完成从传统的干部人事管理向以提供现代人力资源服务为核心的转变。因此，深入研究人事行政管理规律，实现最大化管理效益意义重大。本文运用行政管理学相关知识，深入分析当前人事行政现状和存在问题，提出改革完善机制模式的对策措施，旨在有效提升人事行政管理质效。
关键词：人事行政;问题;对策
“得人才者得天下，失人才者失天下”，人才为政事之本。习近平总书记深刻指出：要把培养干部、培养人才摆在更加突出的位置，着力锻造忠诚干净担当的高素质干部队伍。古往今来，明君良将皆爱贤才，更把举贤任能列为治国之首务。实践一再证明，人才是强国兴邦的关键所在，是一个单位、部门发展建设的主体力量，必须把干部人才队伍建设作为首要资源来开发，作为历史传统来继承，作为根本责任来担当。在机关事业单位，开发利用人力资源、加强人才队伍建设的主要途径是人事行政管理。一切行政管理活动，包括行政决策、行政执行、行政沟通、行政协调、行政监督等工作，都要通过人的活动来实现，人事行政已成为行政管理的核心活动之一，需要我们深入研究其运行规律，分析研判矛盾问题，找到科学对策，最大化管理效益。
一、当前存在的主要矛盾问题
1.人事行政理念和人才建设顶层设计还需更新完善。一是协调发展理念还需增强。大人才观、系统人才观树得不牢，思维局限、视野不够开阔，选拔培养干部人才缺乏长远规划，干部人才队伍建设统筹不够合理，顶层设计不够科学，当前急需与长远需要、数量规模与梯次结构、突出重点与兼顾一般做得不够好，重使用、轻培养的情况还不同程度存在。二是打破干部职务固化和等级制的理念还需增强。干部能上不能下、能进不能出的问题还比较突出，导致有的干部职务固化，流动过慢，优秀年轻人才崭露头角的机会不多，熬资历、排辈分的状况尚未彻底打破。这导致干部队伍知识化、专业化程度偏低，领导班子结构不够优化。干部等级制度单一，级别观念根深蒂固，实际也是一种铁饭碗、大锅饭，后果是干部滋生官僚主义、形式主义思想，“官大一级压死人”，独断专行搞“一言堂”，机构臃肿、人浮于事。三是创新发展理念还需增强。存在求稳怕变思想，习惯于旧有的工作套路和习惯做法，抓干部人才建设的新举措、新思路、新办法不多，管理型的思维理念还未完全转变到服务性思维理念。
2.管理对象笼统复杂，管理方法不够科学。在分类上，干部队伍管理呈“一统化”、“一锅煮”，分类不够科学具体。无论从机关干部、公务人员到事业单位工作人员，还是从管理人员到专业技术人员，都由各级党委统一管理，党政不分、管理过多、统得过死。且管理方法陈旧单一，制度创新不够，分类管理不够科学，不同类别人员之间调动、互改不够规范，人为干预多于制度规定。在管理制度上，程序建设不够，使得优秀人才难以脱颖而出，平庸无为者难以淘汰，用人管人上的不正之风难以从根本上杜绝。在薪酬体系上，公務人员的薪资差距不大，在设定上还是以平均分配、”大锅饭”为主，薪资主要以级别等级划分，没有按照不同岗位、不同职责划分不同的薪酬待遇，这必然导致部分干部产生“干多干少一个样”的平均主义思想，一部分有能力、责任重的干部产生不平衡心态，逐步失去工作热情和干劲，不利于很好地调动工作积极性。
3.高素质专业管理人才缺乏。一些单位对行政管理部门工作的专业化建设重视程度不够，片面认为人事行政不需要很高的专业化知识水平，从事人事行政的管理人员多是“半路改行”，科班出身、本专业毕业的人才不足。这导致单位人事行政工作专业性不强，颁布的一些规章制度不够科学合理，不能适应当前形势和单位发展建设，同时影响到了行政管理部门与其他部门之间的互相协调关系，对单位工作开展产生了阻碍，其他部门也不能对人事行政部门积极配合相应，使得人事行政管理更加混乱，从而进入恶性循环。
4.选用干部、培养人才本位主义现象依然存在。推荐交流干部跳不出小圈子，优秀的、好用的攥在手里舍不得放，往外推荐常常是甩包袱、卸担子。对自己单位重要岗位，宁可搞“虚位以待”“提前代理”，也不愿意接受其他单位优秀干部来任职。
5.干部人才管理使用缺乏温度。惯性思维依然存在，只有严管、缺少厚爱，只有工作、没有生活，追责看上线、待遇看下线，容错纠错机制没有完全建立，对干部人才心理状况、福利权利、家庭情况等关心、关注不够，导致部分人才对工作充满焦虑，积极性、主动性不高，工作按部就班，激情和热血缺失，理想和信念淡化，创新和担当不够。
二、破解矛盾问题的对策措施
为了能够更好地提升人事行政工作质效，破解主要矛盾问题，建议采取如下对策措施：
1.不断更新思维理念。理念的转变是一个长期的过程，也是人事管理工作的核心内容。习主席关于干部人才建设的重大思想高屋建瓴、思想深邃、博大精深，思想性、战略性、实践性、指导性非常强，我们做好人事行政管理工作，就要以先进的理论作为指导，不断更新理念思维。在实际工作中人事管理工作必须要由传统的管理型向服务型转变。一要树立以人为本的理念。在工作中体现人才是主体的观念，在方法上坚持以干部人才发展为核心的工作理念。二要树立尊重人才的理念。要将留住人才、用好人才作为重要内容，积极为决策提供可靠依据，为人才发展铺平道路。三要树立服务为本的理念。将传统的管理模式向服务模式转变，主动深入了解干部人才的所思所想和问题困难，采取多种方法手段帮助解决困难，帮助成长成才。四要树立协调发展的大人才理念。打破思维局限、拓宽视野，顶层设计规划干部成长路径，合理统筹人力资源，科学制定数量规模、调整搭配梯次结构。五要树立创新发展理念。破除固有思维，打破唯资历、唯学历、熬年头、排辈分传统思维，杜绝官僚主义、形式主义，不断创新举措、思路、办法。
2.科学完善管理机制。一是科学制定目标。深入调研论证干部人才的需求，科学确定不同层次人才分类建设目标，进一步优化人才布局，加强人才储备、培养和交流。二是建立健全机制。有力有效推动政策精准落地，围绕级别调整、提升使用、录用退出、奖惩激励、考核、交流、培训、工资、福利等具体问题进行细化研究，建立科学完善的人员配置机制、工作轮换机制、合理的薪酬和劳资分配机制、高效精准的考核机制、行之有效的激励惩戒机制以及人力资源管理规章制度。从制度根本上，杜绝干部职务固化，流动过慢，官僚主义，人浮于事等问题，激发干部人才工作热情，最大限度调动积极性。三是统筹协调形成合力。強化党委总揽全局、协调各方，把各方面积极性调动起来、力量凝聚起来，各司其职，密切配合，形成党委统管、部门协同、综合施效、上下贯通的人才工作格局，确保人才建设协调有序、高效推进。
3.改革选人用人制度。全面多维度考察识别干部，丰富具象化考核形式，加强日常考核、分类考核和近距离考核，进一步细化各类人才考核评价标准，针对不同人员类别、岗位职责、工作特点等，量身定做个性化考核套餐，全方位、多渠道了解人才现实把干部考核由抽象变具象。坚持定性与定量、一贯表现与考核成绩、组织推荐与群众评价相结合，进一步提升考评结果真实性准确性，为选人用人提供充实依据。突出政治标准，坚持从政治上考察识别干部，加强干部忠诚度鉴别。完善重大任务中干部考核办法，建立以实际完成任务能力和工作业绩为主导的考核检验模式，每年贯穿重大任务考核干部。坚决纠治选人用人不正之风，认真执行干部选拔任用工作程序规定，严格按岗位需求和资格条件任用干部。坚决纠治“暗箱操作”、选人用人不公开、不公平、不公正等问题。持续开展干部政策制度执行情况自查自纠，杜绝“带病提拔”“带病上岗”问题。切实把思想上过得硬、工作表现突出的人才用到关键岗位上，同时加大对年轻优秀干部人才培养使用力度，“不拘一格降人才”，走开干部能上能下、能进能出的路子。
4.强化激励约束作用。突出人事行政管理部门人员和领导干部重点，持续深化事业心责任感教育，形成先治先严、以上率下的良好导向和浓厚氛围。人事行政激励约束方面，要重新对人事行政和人力资源部门进行科学准确定位，提升他们的地位作用，加大人事行政人员专业化培训，提升专业化水平。把牢人事行政入口关，防止非专业人员随意改行进入。同时，人事部门要将工作拓展到全领域的计划、调度、运作等环节中，全面了解单位的各项工作，对单位、部门的信息要有很强的敏感度。干部人才激励约束方面，要坚持以“小比例”撬动“大群体”，对创造优异成绩的人才，用好用足激励、福利政策，允许提前晋级，鼓励优秀年轻人才脱颖而出。各项人才奖项、奖励性津贴评选推荐向优秀年轻人才倾斜。突出人才主体地位，牢固树立人人皆可成才的观念，不唯学历、不唯资历、不唯职称、不唯身份，做到求贤若渴、虚怀若谷、不拘一格、广纳群贤，使不同专业特长、不同成长经历、不同能力水平的人才都能各得其所，各尽其能，各展所长。积极营造暖心氛围，严格落实有关工资、福利、保险待遇，持续加大对人才关心关爱力度，尽最大可能帮助解决家庭困难，最大限度解除后顾之忧，使优秀人才能够心无旁骛专心工作，真正形成关心人才、爱护人才、珍惜人才、用好人才的良好氛围。
三、结束语
总而言之，随着时代的发展进步，人事行政管理工作已经取得了一定的进展，但是与当前改革发展的需要还存在较大的差距，矛盾问题依然亟待解决。因此，机关事业单位必须要加强对人事行政和人力资源管理的重视程度，不断开拓创新，完善相关管理制度机制，引进并培养高素质专业人才，促进人事行政管理工作健康快速发展。
参考文献
[1]张国庆.公共行政学.北京：北京大学出版社，2007.
[2]胡象明.行政管理学.北京：高等教育出版社，2005.
[3]杨文光.现代人力资源管理现状及对策，2016.
作者简介：李佳欣(1985-)，男，汉族，山西晋中，在职研究生，中国人民大学，行政管理专业方向。
作者：李佳欣
XX假日酒店
管理制度
(暂行)
二0一0年九月
目 录
人事管理制度
1、酒店招聘录用制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、员工入职离职审批制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
3、入职培训管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
4、员工试用转正制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
5、员工晋职(级)、降职(级)制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
6、员工离职制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
7、工资及福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
8、人事档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
9、考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
10、奖罚管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
11、员工制服管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
12、员工宿舍管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
行政管理制度
1、行文规范化制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17
2、会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18
3、收发文件管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
4、车辆使用及保管管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
5、电梯使用管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
6、办公行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
7、员工使用通讯工具管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
8、对讲机管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
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人事管理制度
招聘录用制度
人员配置按照定岗定编、精干高效、合理适用的原则，建立一支管理、服务、营销、技术为一体的高素质、专业化的员工队伍。
一、人员招聘
1、人事行政部根据各部门需求招聘的人员，按照批准的各部门的定岗定编计划及岗位任职资格要求，招聘适用的人员。
2、人员招聘的相关规定
(1)、人事行政部提供《职位申请表》给应聘者填写后，向应聘者索取毕业证、身份证等证件原件查验并进行复印，将相关证件的复印件附于《职位申请表》背后。
(2)、人事行政部通知并组织应聘者依次参加初试、用人部门的复试;应聘经理或以上职位者，还须经总经理再次面试。
(3)、收银员、出纳、仓管、司机等特殊岗位须随州市户口或提供随州市户口担保人，并由担保人、被担保人亲自填写《担保书》。
(4)、部长级以下人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审定;部长级及以上人员的录用职位、试用期、工资级别等由人事行政部审核，报总经理审定。
二、人员录用
1、人事行政部通知经审定拟录用的人员到酒店指定的卫生防疫部门体检。
2、人事行政部通知体检合格者在约定时间内办理入职手续，提交相关人事材料、办理担保等。
3、所有新入职员工必须参加入职培训，经考核合格，方可正式上岗。培训考核不合格者，取消录用资格。
员工入职/离职审批程序
为明确员工入职、离职的审批程序，使人事工作有序进行，特拟定本制度。 入职/离职审批程序
1、员工级：人事行政部总监----部门总监。
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2、部长级：人事行政部总监----部门总监----总经理。
3、主管级及以上：人事行政部总监----部门总监----总经理。 说明：
1、所有员工的入职/离职，均需按以上程序进行，不得跨越程序办理，特殊情况需经总经理批准，否则以作弊论处。当各级负责审批的管理人员对入职/离职员工的评议有分歧时，最后的决定以总经理的审批意见为准。
入职培训管理制度
一、入职培训规定
1、新员工入职培训为带薪培训，由人事行政部负责具体实施。
2、所有新聘主管级及以下员工原则上必须在上岗前参加入职培训，遇特殊情况，可以先上岗，但必须在入职后一个月内参加入职培训。
3、每月末人事行政部制定下月新员工参训名单并发至相关部门，各部门应给 予该需培训员工合理的时间安排。
4、人事行政部按计划执行入职培训课程，严格执行培训考勤。如有2课时以上未参加者，取消当次培训资格，安排参加下次入职培训。
5、培训后必须接受闭卷考试，闭卷考试成绩占综合成绩的70%，培训时表现占综合成绩的30%。培训达标标准为：部长级及以上员工综合成绩为80分，普通员工综合成绩70分，不达标员工将被酌情予以补训或即时辞退。
6、培训完毕并考核达标后的新员工于培训完毕的次日到部门报到。
二、入职培训内容
1、公司简介、组织机构及各部负责人、部门职能、服务设施及项目介绍、安全消防知识。
2、相关规章制度介绍;仪表仪容标准;服务意识与礼貌修养。
3、职业道德与做一名合格员工的素质要求
4、参观公司、培训座谈;考试、评卷。
员工试用转正制度
一、试用期
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1、新入职员工一般须经过三个月的试用期。根据新员工的表现，经总经理批准可适当缩短试用期，但不得少于一个月(特聘人员除外)。试用期内达不到岗位任职要求或违反公司规章制度的员工，公司可随时与其解除聘用关系，不再延长试用期。
二、转正考核相关规定
1、人事行政部根据员工的试用期限，在员工试用期满前两周向员工所在部门发放《人事异动表》。
2、部门管理层在3个工作日内填写《人事异动表》后交人事行政部。
3、所有员工的转正考核，由人事行政部审核后报总经理审定。
4、《人事异动表》返回人事行政部存档。
员工晋职(级)/降职(级)制度
一、员工晋职(级)
1、公司每位员工在符合条件的情况下均有晋(级)的机会。当公司出现管理职位空缺时，公司优先从内部员工中予以选拔。
2、员工晋职(级)条件
(1)、工作表现优秀，在本岗位成绩突出。
(2)、拟晋职(级)员工一般须在目前职位连续工作时间为三个月以上。 (3)、部门经理以下的员工，晋职(级)由部门管理层推荐，也可由员工本人提出申请;部门经理及以上的员工，晋职由总经理推荐。
(4)、员工晋职(级)一律由部门管理层提出申请，不接受员工个人申请。原则上，员工入职满一年可以考虑给予晋职(级)，但是否晋职(级)最终取决于员工表现。员工晋职(级)时间间隔不得少于六个月。
(5)、凡有以下情形者，不得晋职(级)：近三个月内违反公司《员工手册》及其它规章制度，有效的书面警告在案者。
3、自人事行政部或总经理审定的生效之日起，员工享受晋职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将晋职(级)员工名单在公司公告栏公布。
二、员工降职(级)
1、下列情况(包含但不局限于以下情况)可能导致员工降职(级)
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(1)、不能胜任本职工作，但适合低一职位的要求且有岗位空缺时，可作降职(级)处理。
(2)、因公司机构调整，原有岗位需精简，其它部门又无同职岗位空缺但仍可留用时，可作降职(级)使用。
(3)、因工作不负责任，致使公司利益受到一定损失且作记过处分但仍可留用时，可作降职(级)处理。
(4)、违反公司规章制度，并造成一定后果但仍可留用时，可视具体情况作降职(级)处理。
2、由部门管理层填写《人事异动表》，详细列明员工降职(级)原因，经部门负责人签字后送人事行政部审核，最后由总经理审定部长级以下员工的降职(级)可由人事行政部审定。
3、自审定的生效之日起，员工享受降职(级)后的工资标准与福利待遇。人事行政部每月将降职(级)员工名单在酒店公告栏公布。
三、各部门管理者，有责任和义务确保员工晋(降)职、晋(降)级公正、公平、合理，徇私舞弊、隐瞒事实、显失公正、打击报复者，将被严肃处理。
员工离职制度
一、公司员工离职包括辞职、自动离职、解聘三种情况。
二、员工辞职应提前申请
(1)、试用期内申请辞职的员工，无论其职位职级情况如何，均须提前7天提出书面申请;试用期满申请辞职的员工，均须提前30天以书面形式申请，起计日期以部门收到员工的辞职申请书之日为准。
(2)、不足上述辞职提前通知期限，经公司同意，可扣除相差天数的工资作为对公司的补偿。
3、员工离职的相关规定
(1)、拟辞职员工向人事行政部领取《辞职申请表》，填写后交部门，部门负责人安排部门管理层了解离职的真实原因。
(2)、经部门负责人签认后，员工的《辞职申请表》交人事行政部，人事行政部了解离职原因并核定最后工作日。部长级以下员工的离职申请由人事
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行政部审定，部长级及以上员工的离职申请由人事行政部审核后报总经理审定。
(3)、最后工作日到期后，离职员工到人事行政部领取《离职交接工资结算单》，依次到各相关部门办理离职交接手续(最后到人事行政部办理工资结算手续)。
(4)、申请辞职员工应在最后工作日后3个工作日内办妥离职手续，否则公司有权取消其作为员工享有的一切权利，例如免费用餐、住宿等。
三、员工自动离职
1、连续旷工三个工作日或以上的员工，视为自动离职。对于自动离职的员工，部门管理层应即时了解确认后，填写《人事异动表》送人事行政部。
四、解聘
1、员工在劳动合同期限内，有下列情形之一者，公司可随时与其中止劳动合同，且不支付任何经济补偿：
(1)、试用期内工作表现达不到酒店要求。 (2)、严重违反劳动纪律或酒店规章制度。
(3)、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害。 (4)、被依法追究刑事责任。
2、解聘员工时，由部门管理层填写《人事异动表》，经部门负责人签字、报人事行政部及总经理审定后方可生效。
3、部长级以下员工的解聘，由人事行政部审定;部长级及以上员工的解聘，由人事行政部审核，报总经理审定。
4、员工离职时，对于其在职期间给公司财物造成的损失或损毁，应承担赔偿责任。人事行政部将离职人员名单知会有关部门，重要岗位离职人员须即时知会有关部门，有关部门应即时取消其在公司的一切福利待遇及权利，原则上离职员工3个月内不得进入公司的非营业场所。
员工福利及薪资
一、员工工资
1、公司实行月薪制，上月工资将于次月15日发放(遇节假日则顺延)。
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2、员工工资属于公司机密，严禁员工相互之间讨论工资。
二、效益奖励
在营业额、效益、成本控制等考核指标达到公司预算的情况下，根据既定的考核方案，员工可获得一定的效益奖励。
三、工作餐
公司为当班员工提供当班免费工作餐，重大传统节日为员工提供节日工作餐。
四、宿舍
公司为外地员工提供集体宿舍，根据使用情况适当收取部分宿舍水电费用。
五、制服
公司免费为员工(技师除外)提供工作制服，但是需收取制服押金。
六、有薪假
员工每月可享受四天有薪假期，国家法定假期除外。
七、培训
员工自入职之日起，公司为员工提供系统培训，包括企业文化、公司制度以及提高员工综合素质等方面。
人事档案管理制度
一、公司员工人事档案包括入职申请表、身份证、退伍军人证、计划生育证等复印件;入(离)职申请表、转正、晋职(级)、降职(级)、任免、奖惩等相关表格;劳动合同书等。
二、公司员工人事档案属机密文件，由专人专职专责保管，员工不得查阅本人档案。
三、除经理级及以上人员有权借阅员工人事档案外，公司一般不对内、对外借阅员工人事档案。
考勤管理制度
范围：经理级(含)及以下公司员工。
一、制度
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1、工作时间：公司按照行业惯例实行每天9小时(含吃饭时间)，每月休息四天工作制,如因工作需要而占用员工休息时间，员工所在部门可视情况安排补休。
2、休假与请假 (1)、每月例休
A、员工享有每月四天的例休，因营业需要不能按正常排班休息的，可安排在三个月内补休，如三个月内不能补休完毕，所有假期公司将作自动取消处理。未生成的例休不能跨月提前休。如：二月份不能提前休三月份的例休。
B、主管级(含)以下员工之例休由部门负责人签批统一于每月28日向 人事行政部提交下月员工的《员工排班表》;部门经理级(含)以上员工之例休由人事行政部提交下月《部门经理排班表》。
(2)、病假
A、员工因病不能正常工作，可申请病假，所有病假的申请必须有公司指定医院(市、区级医院)医生的病假证明，按程序经相关部门批准后方为生效。
B、病假申请期限为15天。 (3)、事假
A、员工有特殊事情办理需申请事假时，必须提前一个工作日以上提出书面申请，按程序报批后方可离岗，否则，按旷工论处。
B、员工每年事假累计不得超过15天，事假期间不发工资，如有特殊情况超过15天须报书面申请经总经理批准。 (4)、补假
部门因工作原因，平时无法按原定排班时间安排员工上下班而造成的加班，或在公众假期安排员工上班，可于三个月内安排员工补休，但须在当月考勤表中注明。
3、考勤
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(1)、部门经理考勤管理制度
A、除公司行政级以外，其它员工一律按规定上下班时间打指纹卡。部门经理及以上人员的每月休假由人事行政部统一安排，因病、因事不能上班者，须提前向人事行政部办理请假手续并说明原因，如遇特殊情况可事前电话请示，事后补办手续，由人事行政部记录备案,否则以旷工处理。 B、经理级及以上管理人员的考勤由人事行政部负责。人事行政部严格统计考勤，每月及时上报总经理审批。
C、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。 (2)、员工考勤管理规范
A、公司实行员工打卡(指纹卡，下同)考勤并在部门签到，所属部门做出勤记录的双重考勤管理制度。员工上下班必须到指定的刷卡处打卡。 B、病、事假等各种缺勤的处理按公司相关规定执行。员工因公出差、外勤等原因未能打卡，可由所在部门出具证明，以备人事行政部核查。 C、打卡时间为上班前和下班后，两头班员工上下班皆需打卡，忘打卡在三次之内，属个人责任的(不包括系统故障)，由个人写明原因经部门负责人签字后交人事行政部，超过三次每次扣10元并在当月工资中扣除。 D、一个月内一次性或累计迟到、早退15分钟(含)扣半天工资，一次性或累计迟到、早退30分钟(含)扣一天工资，一次性或累计迟到、早退在60分钟以上做旷工处理，扣三天工资。
E、由于个人原因而未按期报送考勤单造成无考勤记录的，按旷工处理。调班及调休需提前一天以书面形式通知人事行政部，以便核对考勤。 F、连续旷工三天即为自动离职处理。
G、新员工入职日期以人事行政部发出《入职通知单》的报到日期为准，新员工须在1个工作日内到部门报到，报到后不能马上上班的应向相应部门请假，无故不请假的，按旷工处理，超过三天仍未到职上班的按自动离职处理。
H、特殊工作岗位，难以安排上下班打卡的，由部门统一上报申请免打卡,
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上班免打卡人员名单经人事行政部审批后方为有效。
4、公司的考勤方式由排班表、打卡记录、签到表、考勤表等几个环节组成。 (1)、排班表
A、用排班表制作部门员工的上班时间。每个班次用代号标志，须注明班次的当班时间。
B、每个部门每月最后一天将下月部门员工排班表交至人事行政部，以便月 末核查考勤时进行核对。
C、人事行政部作不定时抽查，如有发现当班情况与排班表不符又没有通知人事行政部的，将追究该部门责任。 (2)打卡记录
A、员工入职办理手续时，人事行政部给员工输入指纹。 B、每天上下班时，员工必须打卡(上两头班的需打四次)。
C、如因打卡机或公务原因而没有打卡，可由部门负责人以书面证实其上下 班时间(其他人签字无效)。
D、员工应比上班时间提前十五分钟打卡，以便换好制服、整理好仪表仪容、进行交接班工作。
E、保安员必须严格监督员工执行打卡制度，如有循私等作弊情况，将从严处理。 (3)、考勤表
A、每月最后一天，各部门参照签到本的记录，进行部门的考勤统计，填写考勤表。
B、考勤的各种情况用指定、统一的符号记录。
奖罚管理制度
为了维护公司的纪律和规章制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本规定。以激励、帮助、教育为目的;以公平、公正、公开为前提;以事实为依据;以行政奖罚为主，经济奖罚为辅。本规定适用于公司所有在编员工。
一、奖罚分类
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1、奖金或罚款标准：最小单位为1分，1分等于人民币5元。
二、奖罚处理相关规定
在做处理决定时，所有奖罚的书面记载和证据都必须提交人事行政部。所有奖罚资料需由人事行政部存档备案。
三、奖罚审批权限：
对员工的任何奖罚原则上必须逐级进行，除一般警告和口头表扬不需总经理签字外，其余奖罚均需总经理审批签字。
处罚
一、处罚包括行政处罚(一般警告、书面警告、最后警告、无薪停职、降级降职、辞退/开除)和经济处罚(如罚款等)。
二、一般警告：正常情况下，一般警告是对违纪员工做出的最初告诫，一般警告必须有书面记录并扣罚2分。一般警告有效期3个月。属一般过失的违纪行为如下：
1、 未经主管批准私自调班。
2、 上班时间无故串岗或在非工作场所闲逛，下班后或非工作时间在公司内逗
留。
3、 在非指定场所吃东西或在非用餐时间吃饭。
4、 拒绝保安人员检查所携带的物品。
5、 未经许可使用客人服务设施，如客人电梯、客用洗手间、客用椅等。
6、 工作时着装不得当或未穿制服，个人仪表不整洁。
7、 缺乏节约意识，随意浪费公司财物、食物等。
8、 未获许可擅自从公司正门进出。
9、 不爱护公共场所卫生，随地乱扔杂物，随地吐痰等。
10、 工作时间内不佩戴铭牌或其它规定佩戴之物，上班佩戴规定以外的饰物。
11、 工作散漫，粗心大意(如误记客人留言、误下菜单、误算客人帐单等)。
12、 在公司内乱跑、喊叫、讲粗话等不良行为。
13、 上班时间打瞌睡，在当班时间内或在酒店内抽烟。
14、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
二、严重过失
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严重警告：一般来说，由于员工触犯一般性过失两次或首次触犯严重过失者，将会收到书面警告。书面警告将导致扣罚5分。书面警告有效期6个月。属严重过失的违纪行为如下：
1、履行职责时，未能将发生的问题，或不正常的情况及时报告给上级。
2、未立即上交拾到的物品和金钱，或对调查提供虚假信息。
3、未经批准，擅自进入禁区。
4、接到加班通知，无故不到岗。
5、故意损坏公物，如在墙上或酒店的设施上乱涂乱写。
6、醉酒后上班。
7、任何其它类似行为，可参照此条款处理。
三、重大过失
1、最后警告：若员工收到严重书面警告后，再度触犯一般过失或首次触犯重大过失将会导致最后警告，最后警告将导致扣罚10分，最后警告有效期1年。
2、降职：若员工收到严重书面警告后，再度触犯严重过失将会导致降职处罚。
3、无薪停职：
A、在某些情况下，犯错误的员工需停职检查，最长不超过14天。在此期间，公司对所发生的违纪事件进行调查，例如：打架斗殴，严重违反安全或卫生条例，不诚实等。
B、所有警告发出后，在其有效期内，如员工表现符合要求，而未被再次发出警告书，则该警告书自动撤消，不作为下次警告的延续。 属重大过失的违纪行为如下：
1、 故意损坏公司、客人或员工的财物且情节轻微者。
2、 对上级或同事粗暴无礼。
3、 故意偷工懈怠。
4、 更改或破坏日程、签字、规则、规定、通知等，有不诚实或欺骗行为。
5、 擅自将公司财物(非贵重物品)如食品、饮料、水果、鲜花等带出酒店。
6、 泄露公司机密。
7、 违反操作规程，不遵守安全规则导致带来经济或声誉上的损失。
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8、 未经许可驾驶或动用公司的运输工具、机械设备。
9、 在公司内鼓动或参与任何形式的赌博。
10、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
四、立即开除
可在无提前通知的情况下执行，不给予任何补偿。这是最为严厉的纪律处罚形式，立即开除只退员工制服押金但不予结算当月工资。
属立即开除的违纪行为如下：
1、 在“最后警告期”内，犯任何过失。
2、 损害公司客人或员工财物严重者。
3、 对违法乱纪行为知情不报者。
4、 在公司内斗殴或煽动公司客人或同事恶意生事。
5、 以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。
6、 对客人、上级或同事粗暴无礼，招致客人严重投诉者。
7、 在公司或宿舍区域内进行猥亵、淫秽及不道德行为。
8、 未经许可私自将枪支、弹药等危险物品进入公司。
9、 向客人强行索取财物。
10、 吸毒或拥有毒品。
11、 擅自移动、改变安全消防系统、设施、设备等。
12、 盗窃公司、客人或同事财产。
13、 私自动用客人物品(紧急情况下出于安全考虑而采取的行为，事后立即通
知客人的除外)。
14、 违反工作规程，玩忽职守，造成公司重大财产损失或人员伤亡。
15、 触犯法律法规或被法院依法定罪。
16、 任何其它类似行为，可参照此条款处理。
员工制服管理制度
一、制服标准
1、员工制服由公司根据员工岗位要求提供，每人两套。
2、公司员工上班时必须穿着公司指定的制服。
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3、员工制服以大、中、小号为标准，(特殊岗位除外)在制服的适当位置缝制员工编号标签。
4、公司根据工作需要，为一些特殊岗位的员工配置工鞋和袜子。
二、制服领取、更换、洗涤、退还。
1、员工入职时凭人事行政部签发的《员工制服配给/回收单》在仓库领取制服，仓库按标准发放一套，另一套待收回脏衣服时发放。
2、员工领取或换取制服时应签名。
3、员工制服由公司免费洗涤。
4、制服如有人为损坏、遗失，在追究责任人的责任或处理赔偿问题后，员工可在仓库重新领取。
5、员工离职时，应将制服退还给仓库，按工作年限扣取制服费用： (1)3月内离职扣取制服原价的60%; (2)6月内离职扣取制服原价的40%; (3)12月内离职扣取制服原价的20%; (4)12月以上离职的不扣制服费用。
三、制服保管
1、员工下班后必须将制服存放在公司更衣柜。
2、不得将制服带出公司。
3、不得将制服转借他人。
4、工作时间不得穿制服外出(办理公事除外)。
5、员工制服应妥善保管，丢失或人为损坏，则照价赔偿。性质恶劣的，还将视具体情况给予相应的纪律处分。
员工宿舍管理制度
为加强员工宿舍的管理，给员工提供一个“清洁卫生、安全有序、文明礼貌”的生活环境，特制订本制度。
一、 入住员工宿舍，住宿之房间与床位一经确定，未经许可，任何人不可自行调换，违者将严肃处理。
二、 入住员工宿舍每位员工领用一把所住房间的钥匙，员工必须妥善保管，若
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有遗失或损坏，每把扣款10元。员工退房时要将所配发的房间钥匙及衣柜钥匙交回宿舍管理员处，不交回钥匙每把扣款20元。
三、 所属的钥匙一律不准借给他人使用，严禁将房间钥匙配制给同事使用，违者将严肃处理。
四、 公司为住宿员工提供一套床上用品，员工需妥善保管，离职时退回，否则按原价赔偿。
五、 房间内所有物品依规定摆放整齐。
六、 员工宿舍管理人员有权检查入住人员房间，入住人员不得无理锁门或拒绝检查，违者将严肃处理。
七、 入住员工宿舍在规定时间内不得进入异性房间，违者将严肃处理。
八、 员工须将房间所有垃圾丢置于公共垃圾桶内。
九、 所有宿舍门口不得置放任何物品以防阻挡宿舍进出口。
十、 禁止外来人员进入员工宿舍并在员工宿舍留宿，违者将给予重罚。 十
一、房间发现任何损毁须尽早报告宿舍管理员。
十二、所有住宿员工须节约用水用电，做到人离灯熄、人走水关，杜绝“长
明灯，长流水”现象。 十
三、其它守则
1、环境维护: (1) 保证生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等，禁止随地大、小便，不准将使用后的卫生用品丢入便池及下水道内。
(2) 公共区域，应穿着整洁。
(3) 所有私人物品应按指定的位置放置整齐，房间内严禁晒衣，晒衣应挂在指定位置。不准在房间内拉线挂物或将衣物悬挂在水管、电线上。
(4) 宿舍区内的走廊及公共场所，禁止堆放杂物，禁止在宿舍养“宠物。 (5) 寝室内不使用高音器材，不可大声吵闹，不进行有噪声活动。
2、环境安全：
(1) 在员工宿舍内严禁吸烟。 (2) 严禁私自安装电器和拉装电源线。
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(3) 严禁使用明火炉具及超负荷用电(电炉、电饭煲等)。
(4) 严禁在宿舍范围内烧纸、烧香、蜡烛，点蚊香时要远离布草和其它易燃品。
(5) 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。
(6) 宿舍如发生火灾等紧急情况，应遵循“先救人，后救物”的原则并按紧急疏散程序组织疏散。
行政管理制度
行文规范化制度
为了促进公司常规管理标准化、规范化建设，提高办事效率，加快并保证内部信息的准确传递与沟通，形成以文代言的工作制度，进一步明确责任，特制订本标准。
一、公司领导下达的工作指示、主持召开相关会议的纪要，各部门的请示、报告、工作汇报及部门间信息传递均属内部行文范畴。
二、内部行文须标明致达者、发文者、发文事由、发文日期、发文编号、密级要求、页数及抄报抄送等事项。
三、内部行文由发文部门第一负责人签名生效。禁止越级行文。各类内部行文实行致达签收制，即致达者应在发文者的签收单上签名，以明确责任。
四、各类内部行文格式及具体规定：
1、采用A4打印纸，行文应清晰明了，干净整洁，字体统一选定宋体。
2、标题字采用“小二”宋体，正文采用小四号宋体，1.5倍行距。
3、附件或标注可采用“小四”或“五”号字宋体。
4、页面设置为：上下页边距2.54CM，左右页边距3.17CM。
5、页脚范围内中间标注“第?页，共15页(小五号宋体)”，页码数不包含附件，距下边界为1.75CM。
6、文件按部门采用流水编号，具体规定如下：部门代码/-文件流水序号，如：工程部2009年第2号文件，则编号为：EN/2009-002 部门代码如下所示：
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人事行政部：HR&EO，营运部：OP，营销部：SM，财务部：AC，工程部：EN
7、各类内部行文的格式见附件。
五、 格式要求注明文件密级及紧急程度的须注明。文件密级一般分为三级，即普通、保密和绝密。普通级虽对文件没有具体保密要求，但仅限制在公司内知晓;保密级即文件内容限制在公司中高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅;绝密级即文件内容限制在公司少数高层管理人员及档案管理人员知晓或传阅。
六、 因工作关系需要对外发文，其行文标准按现行约定形式行文，发文前应按相关规定办理，并按要求加盖公章发出，并及时按规定办妥归档手续。
会议管理制度
为加强与完善公司会务管理，提高会议质量及工作效率，特制定本制度。
一、会议类别
1、行政例会
召开时间及地点由总经理根据经营管理情况决定及随时调整。会议由总经理主持，人事行政部负责召集，各部门负责人参加。会议负责研究、讨论、协调和解决公司在日常行政管理等方面的有关问题。
2、其他会议
因工作需要，公司需召开其他形式会议，由会议主持人通知人事行政部负责召集并安排会场。
3、部门例会
公司要求每个部门每周须召开一次部门工作例会，检查贯彻落实公司各项决议实施情况及各种会议相关精神，总结上周工作并安排下周工作，会议由部门负责人主持与召集。
二、会议纪律
1、 与会人员须认真对待会议，会前应做好充分准备。
2、 开会时与会人员须认真做好记录，记录的内容应准确、全面、详细。
3、 会议结束后，人事行政助理应及时拟定会议纪要，会议纪要需公司总经
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理确认、签发。如无特殊原因，会议纪要应在会后二十四小时内发出。
4、 会后印发的会议纪要，相关人员应认真阅读并领会精神实质，同时要组织本部门相关人员传阅，必要时要传达到部门全体员工。
5、 会议涉及保密或暂时保密的事项，与会人员须严守秘密，如有泄露应追究相关人员的相应行政责任和经济责任，直到法律责任。
6、 会议召集人须提前十分钟到达会场，做好会前的各项准备工作。会议主持人因其他事务不能主持会议，应委托有关领导代为主持，保证准时开会。
7、 与会人员应提前五分钟到会签到，同时关闭一切通讯设备或使之处于振动状态。
8、 与会人员不得无故迟到、早退，确因工作需要无法与会时，须提前向会议主持人请假，未与会而无充分理由不参加会议者按旷工论处。
10、会议力求短、精，讲究质量和效率，讨论发言和汇报工作尽量用数据说话，简洁明了，汇报工作的时间不得超过规定时间。
11、与会人员在会议全过程中要精神饱满，全神贯注，不得在会议中私下交头接耳“开小会”，更不能谈论与会无关的事情。
收发文件管理制度
一、凡公司及总经理的收文，由人事行政助理签收登记，属公司领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
二、公文登记后，由人事行政助理根据总经理的批示，经登记、签收后及时送交有关部门阅办。
三、阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到总经办阅读，因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还。秘密级以上文件，有关人员均不得携离办公室。
四、 各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限迅速办理，不得积压。
五、 各部门负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件有落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
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六、 没有存档必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由总经办定期销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，不准作废品出售，应一律用碎纸机打碎。
车辆管理规定
为加强公司车辆的管理，保证车辆安全，满足公司公务用车的需求，特制定公司车辆管理规定，内容如下：
一、车辆保管遵循“定人定车、相对稳定”的原则。
二、车辆一律按公司指定的地方停放，不允许将车辆停放在指定之外的地点过夜。
三、下列情形可以申请派车
1、各部门总监工作用车。
2、部门经理业务用车。
3、财务人员及有关部门重要业务办理。
4、特殊岗位员工的临时接送用车。
5、接送客户的业务用车。
6、公司会议、重要活动和商务考察用车。
7、其他由总经理临时批准的公务用车。
四、用车要求
1、用车者必须严格按派车单指定的地点、路线行驶，按时、就近返回，严禁假公济私，公车私用。
2、派车单由申请部门领导申请，由人事行政部总监批准。派车单必须按规定完整填写，月底由司机整理好后交人事行政部核查。
3、 司机应忠于职守，未得到总经理书面批示的，坚决拒绝领导或宾客自己驾车。
4、 公司车辆原则上不允许外借，若确有特殊情形，报总经理批准后方可执行。
办公行为规范
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一、
公司员工应仪表整洁、大方，符合公司要求。
二、
在接待公司内外人员的垂询、访问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
三、
在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。
四、
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
五、
工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，应确保办公环境的安静有序。
六、
员工间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系。
七、
接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
八、
工作时间应将私人的通讯工具调为振动或静音。
九、
非工作需要，不得使用公司电脑上网，严禁上班工作时间打游戏。
十、
员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
十一、部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。
十二、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，员工应立即向人事行政部报修，以便及时解决问题。
电梯使用管理制度
为规范公司客用设施的使用管理，确保对客人的电梯服务，明确员工因工作使用电梯的程序，特制定此电梯使用管理制度。
一、 公司电梯为宾客专用电梯。
二、 客用电梯的开放时间为公司正常营业时间之内。
三、 各部门员工应主动指引或协助乘搭电梯的客人正确乘搭电梯上、下楼层。
四、 任何员工若有发现电梯出现运行故障，应即时通知值班工程师迅速维修。
五、 工程人员应对客用电梯进行不定时的巡检，以确保电梯的安全运行;PA 值班员须按标准程序对电梯进行保洁，保持梯内整洁舒适。
六、 前厅或保安当值员工应礼貌地劝阻正在吸烟的客人不可在电梯内吸烟。
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七、 电梯运行中，若出现故障或其它紧急情况，可按动电梯内的呼叫器呼救，
不允许用力扒电梯轿门。
八、 若遇火警等情况，任何人不得使用电梯。
九、 若发现有员工蓄意破坏电梯的任何部分，将负责赔偿并受到严肃惩处。
十、 其它规定。
1、客用电梯属于员工禁区，不允许私自搭乘电梯上、下楼层。
2、如确因工作需要，员工可乘搭客用电梯。
3、因工作使用电梯时，应文明乘搭，自觉维护电梯的运行安全，不得在电梯内有跳跃、打斗等危险行为以及吐痰、抛垃圾等不文明举动。
4、员工若因工作需要与客人同时乘搭电梯时，要礼让客人先进及先出梯门，若出现超重现象，员工要自觉退出电梯等待下一趟。
员工使用通讯工具管理制度
所有员工在当值时不准接打私人电话，当值时不准携带手机(主任级及以上人员或特殊岗位如：司机、采购等除外)。因工作需要佩戴手机的必须遵守如下规定：
一、 当值时必须将手机调至震机状态。
二、 对客服务过程中有电话进入时，不准在客人面前接听。
三、 因工作需要接听电话时，不得大声叫喊或扭捏作态，保持音量适中柔和，语调清晰。
四、 对于享受公司话费补贴的人员，在规定的时间内不得关机或拒听公司电话，如一个月内发现有关机或拒听情况发生，将由人事行政部酌情考虑降低或取消补贴标准。
对讲机管理制度
一、对讲机配发到各个需要的岗位，作为交接班的一项事宜，使用人员在交接班时应注意检查对讲机是否完好，使用频道是否正确，若发现问题，应及时查明原因，并及时向本部门负责人报告。
二、在使用过程中，保安队不直呼其名，应进行编号，如：1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等;营业部门根据具体情况确定。
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三、在执勤中听到呼叫后，应迅速回答，并做好汇报，严禁用对讲机谈工作以外
的事情或说脏话。
四、 后勤人员在上岗前要完成对讲机电池的充电及其他准备工作。
五、 注意对讲机的防水，特别是在下雨时应加强防护。
六、定期进行检查，加强对讲机的维修和保养，使对讲机长期保持良好的通话状态。
七、使用对讲机讲话时，声音不可过大或过小，以对方能听到讲话为度。
监控中心管理制度
一、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。
二、监控员着装必须统
一、整洁，不留长发。
三、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。
四、认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况知会下一班。
五、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。
六、每天要对各种仪器设备进行清洁，保持室内无尘卫生。
七、任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申请表》，经行政经理批准签名后方可。
八、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内一切设备。
九、当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)中心之通信设备。
十、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。 十
一、因工作需要的PA、工种技工、值班经理等，须经当值监控员允许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无故逗留。 十
二、监控中心之管理直接隶属保安队长。
消防设备管理制度
一、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不
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得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。
二、因施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需要书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
三、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向上级报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
四、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向上级书面报告测试结果，同时做好检查记录。
五、工程部和保安部每月要对公司所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。
六、工程部人员和消防人员要定期或不定期(每周不少于两次)检查公司的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
七、保安部消防人员每月须对公司所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
保安部装备器材使用制度
一、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
二、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按公司规定赔偿。
三、器械只有押款时携带，平时由监控室保存，只有保安队长可以使用。
四、保安部备用品专柜钥匙平时由监控员保管，夜班时放前台收银处。
五、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和队长检查记录使用情况。
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附则
一、 本规定的修改、解释权属人事行政部。
二、 除上述公司规定外，部门亦可自订适当的部门规定对部门进行管理。此类
部门规定须根据工作需要制订，并且不可与本《制度》相关条款相抵触，经总经理批准后，交一份副本于人事行政部备存。
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酒店行政人事工作职责》【工作职责】 做为酒店的行政人事人员，首先应对企业的运作情况非常了解，并对各部门在实际操作中起到监督作用。
一、了解国家相关政策，并接待上门巡查的相关部门领导。
二、对企业的内部资料要严格保密，不得泄露。
三、经常与政府有关部门的直接负责人联系沟通，认真请教，这样有利于解决实际工作中的问题。
四、协调各部门人员在实际操作中的问题。
五、负责将酒店的规章制度、相关规定、紧急通知发放到各部门负责人，并做好发放登记工作。
六、负责保管酒店所有重要执照、文件的复印版本，归类存档。
七、负责与物业的协调沟通问题。
八、负责将相关部门检查的通知及时发放给各部门负责人，以便做好准备工作。
九、负责监督、协调酒店停车场地的相关工作。
十、熟悉政府有关人力资源劳动的各项政策法规，了解人事管理、劳动工资、劳保福利等方面的专业知识。
十一、负责员工劳动合同的签订、终止;员工更衣箱、工号牌的发放、回收等工作。 十
二、负责酒店各部门员工的招聘、入职、调动、任免、晋升、奖惩、离职等有关工作。
十三、负责做好每月员工的考勤核查工作，在做好考勤的同时扣除员工的赔款、罚款等，并把考勤表报总经理批示，交财务部。
十四、负责监督各部门报上来的排班表，不定期地抽查员工打卡情况。 十
五、负责申请、办理本市员工交纳“三金”的相关工作。
十六、负责申请、办理部分外地员工交纳社会综合保险金的相关工作。
十七、负责整理酒店员工健康证、本市员工劳动手册、流动人员婚育证明的收集、本市下岗、协保人员的证明资料的整理等工作。
十八、做好员工档案管理的工作。
十九、负责酒店各部门文具用品的购货、存放与发放登记。
二
十、酒店所有员工的档案不得给任何人查看，除非得到部门领导或公司老总的同意。 二十
一、每周安排三天的上午为员工办理入职手续日期，安排两天的下午为员工办理离职手续日期;这样有利于部门协调统一安排工作，也有利于人事部的其它工作的开展。
关于近期人行管理中心的工作
报告和下一步工作思路
一、本部门的管理制度建设
1. 10月16日-23日人行管理中心对本部门的岗位职责，包括对制度熟悉、对工作流程的明了，对职责的领会等;
2. 加强自身对人行工作中的专业技能;
3. 提高本部门对横向部门协调能力，起到监督作用;
二、宾馆各岗位职责的制度建设
1.10月20-26日对宾馆的每一个部门的组织架构进行设定，同时制作组织架构图和人事架构图;
2.10月26-30日日每个工作岗位需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围进行初期汇编修订,做到人尽其才，完善用人标准。建立完善的工作作业流程，同时协调各部门负责人参加修订工作;
3.11月1日-15日对制度形成初稿，发送总公司汇编审议;
4.11月15日-29日总公司派遣专员对制度形成初稿，并再次修订精简确认完善，并由人行协助派发各部门进行确认签字中;
三、绩效考核的深化工作
1.11月1日-15日重新对绩效的考核办法和方式做细化单独建立，以现有工作流程为依据作为考评办法对绩效考核提出奖惩，并建设绩效分数评定，有效的改善绩效管理工作。
2.11月15日修定目前绩效考核的标准
3.11月28日对绩效考核评分方法，分派到各部门负责人手上进行讨论，做到人人参与制订工作。
4.11月30日确定并分发到部门负责人手上签字确认中，使各单位绩效考核的透明化建设。
四、思想教育训练
1.10月16-11月30加强员工对公司价值观，增强员工的忠诚度，每日对各部门一线员工进行恳谈，了解员工的思想动态和对新领导班子.2.11月1日协助各部门制订培训计划，落实培训，并对培训做评估。
3.对新员工培训后各项考核成绩进行认定，决定是否转正，严格把控员工整体素质的培养。
五、各部门之间的沟通协调
1.10月16-11月30组织各部门定期每周召开例会，对工作总结和思路做汇报;
2.加强各部门负责人的思想动态的监督工作，有异常及时沟通并汇报。
3.监察各中心负责人工作目标与组织规划目标的一致性;解决冲突，促进协作;提高团队组织效率。
六、劳动关系的处理
1.10月16日-11月30对宾馆劳动关系的处理目标是：让离职的人员没有抱怨地离开，对每一位离职员工做到恳谈，了解员工离职意向，分析公司存在问题，及时提出整改和对人才的挽留;
2.根据现阶段合同关系，对员工的权利和义务进行讲解，同时建立标准档案。
七、企业文化建设。
1.10月16日-10月25日对员工的宿舍管理进行完善，制作宿舍管理制度，提高员工的生活质量和氛围;加强员工对企业文化的归属感。
2.每周对各部门后勤人员组织一次义务劳动，不仅对宾馆存在的老大难问题重新及时解决;(如：生态鱼池的清洗)同时还能加强员工的团对合作精神，新领导班子的团队建设奠定了基础;
3.11月13日组织了一次员工生日会，对
10、11月过生的员工统一召集由宾馆订餐，副总经理祝词对员工进行祝福;生日会的氛围非常融洽，很能带动员工对企业的认同感;大大加强了忠诚度，对企业后期规划非常有利。
下一步工作思路
一、对新制度的宣贯，加强制度落实，并做好督查;
二、对各部门的人员动态进行调查，稳定员工心态;
三、对下属部门安保部进行在岗培训，特别针对礼节、礼貌的重点培训，要求
在年底确实起到举止得体，礼貌待人，标准待岗;
四、对年底的安保工作进行监督，合理的安排保安人员进行巡逻，严防重大事
件，确保对宾馆的影响;
五、督查工程部对宾馆所有消防设备设施的维护保养、对各类应急预案的排
查、同时做好年底消费演习;提高员工对宾馆消防、用水、用电、用火安全;一定做好保障工作;
希望领导和总部配合和明确的
导语：行政人事部的工作繁琐，但是却能够锻炼自己。下面是小编为您准备的酒店行政人事部述职报告范文，供您参阅。酒店行政人事部述职报告范文1爆竹声声辞旧岁，龙年带着好运来。辞旧的盛装已经隐退，迎新的钟声已经敲响。历史永远真实记载着世间的一切，日子竟然过的这么快。转眼间一年又过去了，在这一年的工作中，我经历了好多，即有工作的艰辛，又有丰富经验的喜悦，也积极推进了公司行政部规范化管理和员工的文化思想。并紧紧围绕公司的安全、服务、经营等方面工作，强化服务理念，加强了主动性和创造性。圆满的完成了xx年的工作任务。回顾一年的工作，有成绩、有不足。鉴于行政部各项工作做以下总结及xx年的工作思想和方法，衷心的希望大家多提宝贵意见。
一、工程方面
(一)率领工程人员全年完成了公司宣化店、新阳路店、西大直店、大成店的常规维修与维护工作。处理了各项应急事件，保证了全年的良好运营。未发生一起因设备、设施故障导致的停业事件。
(二)xx年4月至7月间，较好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期间主要负责工程监理及各项工程安全事宜的监督和验收等以下几项工作。
1、整体电路的设计，闸箱的设计、定位、铺装等各项指导工作。
2、整体水路设计：因原有自来水干线管生锈、老化，并有多处漏点，并且走向不合理，经过仔细研究和深入现场，根据使用要求制定了调整布局的方案，最终制订出一套合理的方案，既符合使用标准又保证了日后使用的安全性。
3、综合布线方面、电脑系统、监控系统、背景音乐系统、电话系统、led系统。较好的完成了以上各项工作的设计、定位、安装等工作。做到了百分之百的符合各项使用标准。
4、积极开动脑筋，拓展后门通道空间，增设一个小门斗，增设了一个380公斤的柴油箱。使有效的空间得到了充分合理的利用。也使员工通道的使用质量得到了很大的提高。
5、新阳路店因是老店，整体布局不合理，厨房长因为出品需要增加一个煤气八眼灶具，但因空间狭小，无法实施。厨房长找到我协商，经我们共同研究，准确测量，调整设备布局，利用后楼道空间，改造了电路、水路的需要，满足了使用要求，为厨房的出品、速度起到了推动作用。
二、夜值、安全方面
强化了对夜值的责任心及责任意识，经过公司总办及其它部门的帮助，使新入职人员很快就融入了岗位。
不定时的对各店夜值进行岗位抽查，各店全年夜值无脱岗、漏岗、早退、无故旷工等违纪现象。
完整填写夜间值班记录本38本，详细记录了一年当中的各项事宜。
完整填写了电路巡查记录本28本，详细记录了用电高峰时段电路、电闸的温度及安全。有效的控制了安全隐患的发生。
完整的填写了工程人员每日工作记录本12本，详细记录了全年各店发生的大小维修事件4000多件。有效的维护了酒店的正常运营。
在公司各店各部门负责人的大力支持下，较好的完成了各店每月一次的安全检查工作。
因为有了夜值人员每天夜间不间断的巡视，工程人员每天不少于8次的巡查与巡视，使公司全年没发生安全责任事故。给公司不断地发展打下了坚实的基础。
三、外联方面
宣化店装修建设期间，与煤气公司外联。经多次与煤气公司办事人员外联、沟通，使煤气公司办事人员特事特办给予了相关的照顾，放宽了政策，为公司解决了困扰已久的难题。使宣化店厨房在日后营业中显示出了使用煤气管道的诸多优势。同时也是安全的一项保证。
宣化店翻新改造期间，因外立面改造工程，我餐厅牌匾、雨达按要求需全部拆除。经与施工方执法局多方周旋、协调。最终得以大部分保留。使公司经济上没有受到更大的损失。同时也使外联工作有效的开展得到了验证，彰显了我公司的实力。
宣化街因整体楼面装修，涉及到大成店烟囱需拆除重建，经多方努力协调，积极的奔波于执法局、施工方、居民等各方面，最终得到了谅解。达到了保留的目的，给大成店避免了直接经济损失3万多元。
全年各店的职能部门自来水公司、煤气公司、电业局、环保局、各店物业公司、城管局、执法局、派出所办事处等各相关职能部门、执法部门的外联沟通工作很好的完成。保证了公司的整体形象。最大限度的维护了公司的利益和尊严。巩固了公司的稳定性和社会地位。
完成了各店工程设备维修中疑难杂症维修的外联沟通工作。使公司各店的设备运行顺畅。间接的支持了各部门的营业保障。
四、节约、节能方面
公司新阳店是运营五年的老店，因厨房管线地埋管老化漏水，已经影响到了工作。在不影响菜品出品的情况下，利用三个早晨的时间，进行了抢修工作。在整个施工过程中，我们采取了最有效、最合理的施工方案。并且组织内部人员协助自行施工，低费用的将此项工作圆满解决。将费用降到了最低，达到了节约、节能降低费用的目的。
西大直店传菜梯原由厂家负责维修，费用昂贵，且不耐用，经常出现故障反复。经和工程人员细心研究、挖掘潜力掌握了技术，逐渐形成了自行维修，减少了维修费用，使公司提倡节约、节能工作得到了有效的发挥。
西大直店厨务部冷库内需制作两个架体存货，经和工程人员商议，决定自行制作。工程人员利用装修剩余的木方和废料制作了两个架子。起到了修旧利废的作用。节约、节能工作得到了很好的体现。
经过调动员工的积极性，深挖潜力，激发了员工的工作热情。全年完成了油工、刷大白等工作。有以下几项工作：西大直店传菜口天棚修补。财务室门口及墙面修补。总办更换防盗门门口修补。二楼棚顶修补。新阳路各部位棚顶修补等工作。充分体现了员工的工作积极性。同时也使外围维修费得到了节约。符合公司节约节能的倡议。
五、缺点和不足之处：
整体工作偏重于基层基础工作，对工作的细节性缺乏经验和严谨性。
在执行公司制度上不完善，不细致，需加强完善。
加强文化思想学习，增强理论性、知识性。
在过去的一年里，我不断地奔波于公司各店之间。那里有需要就出现在哪里，无论是刮风下雨还是酷暑严寒，多少次晚上甚至工作至凌晨，几年来，为公司解决了不少困扰和实际的技术问题，勇于承担困难，勇于挑战困难，不论是该做或是不该做的从没说过不字，不计报酬，从装修三店开始，放弃的公休日和年假休息已有上百个，从未向公司讲过困难，讲过条件，更多的是利用自己的一技之长来服务于公司，给公司领导减轻了一定的工作压力，使我公司的正常运转得到了保障。
以上是上一年行政部工作简单概述，虽然取得了一些成绩，但距公司的规范要求还有很大的差距，有很多缺点和不足还有待提高，同时也感谢公司对我的培养，使我得到了充分学习的机会。在今后的工作中我会更加努力学习，努力做好各项工作，使公司在发展的道路上更加顺畅。请同事们在工作中对我有更多的批评和帮助，多提宝贵意见。
述职完毕，谢谢!酒店行政人事部述职报告范文2
一、前台接待方面。
xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx联通诚信演讲活动中获得第一名;xx联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
酒店行政人事经理述职报告
尊敬的各位领导、各位同仁：
根据饭店的统一安排，我在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入xx饭店工作的，进入xx饭店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入饭店工作以来的工作向大家作一简要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。
我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了九年之久，在工业企业里自己得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业负责人，虽然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方远远无法满足自身发展的要求，为了追求更高的目标，我一直在寻求机会。时至1999年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我毅然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据自身的爱好，我选择了xx饭店，就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。
初涉饭店行业，我对饭店专业知识一无所知，为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识，熟悉xx饭店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店后不久，饭店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受饭店的业务和管理，对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习机会，及时调整自己的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深入实际，认真实践，以高标准严格要求自己。几个月实习后，我感觉没有白费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明，实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。
在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行饭店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入饭店工作，选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上，充分发挥自己所学的法律知识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性;同时，积极掌握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经验记入笔记本中。在工作中，我认真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果，但我都尽力去作，力争做到最好。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。说实在的，自调客房部工作以来，我每天早上7：00钟离开家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照顾，老婆经常埋怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?
其实，以我的专业知识、业务能力和管理经验，我深知自己不是一个好的经理，我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求自己，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我抓住一切机会，向书本学，向锦江老师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想，自己的进步离不开饭店的良好发展，所以我真心希望xx饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展，我想提出以下几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目标，一步一个脚印的向目标迈进;二是事例现有资源，充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产，涉入资本市场，搞好资本运营，来弥补饭店行业微薄的利润;三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念;把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账;把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;四是加强信息化建设，充分利用现代信息技术，对外宣传自己的产品和服务，对内增强信息的沟通，实现资源共享。
最后我想说，如果说我所在的部门工作有一定的成绩，如果说我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
谢谢大家。
(试行)
一、 目的
1. 全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S(十六字方针)管理等文件精神; 2. 科学评价部门内部员工的工作效果; 3. 确定部门内部员工的绩效工资; 4. 调动内部员工的积极性、主动性; 5. 提高部门内部员工的工作质量和工作效率。
二、 依据：
1. 三江大酒店薪酬管理制度
2. 三江大酒店目标考核管理方案(含补充规定) 3. 考勤管理制度 4. 司机与车辆管理制度 5. 保安管理制度
6. 三江大酒店其他相关制度与方案
三、 原则：
1. 公平、公正、公开原则 2. 效率优先，兼顾公平原则 3. 明确规定、严格执行原则
四、 适用范围：
本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。
五、 分类：
根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类：
1、
2、 行政人事助理 保安队长、车队组长
3、
4、 文员
保安员、车队司机
六、 考核办法：
考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分;一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
(一) 工作目标考核部分：
1、 管理岗位的考核：适用于行政人事助理和保安队长
1)说明：每周考核一次，月度汇总 2)计算：
周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数
3)要求：
周六12：00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划 总结客观、公正、全面 计划全面、科学
4)考核办法：
不符合要求每例扣2-4分; 不按要求时间提交扣得分的3分。
2、 司机的考核：适用于司机 1) 说明：每月考评一次;
2) 要求：按酒店车辆与司机管理方案执行; 3) 考核办法：按酒店车辆与司机管理方案执行。
3、 保安人员的考核：适用于保安队
1) 说明：每月考核一次
2) 要求：按酒店保安员工管理方案执行。
3) 考核办法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。
(二) 日常行为考核部分：
说明：每月考核一次，累计计算 计算：月日常行为考核得分=扣分+奖励
1、 考勤：
1) 要求：按酒店和部门规定出勤;行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准，保安、司机外出(非固定时间工作内容)半小时以上须行政助理批准，保安、司机外出1小时以上须部门经理批准;请假须按酒店规定提出书面申请，按程序进行审批;漏打卡应于2日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按酒店规定执行;
2) 考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。
2、 8S管理：
1) 要求：按酒店8S(十六字方针)管理方案执行; 2) 考核办法：每违反一例规定扣分值的1分。
3、 工作态度：
1) 要求：主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法;工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。 2) 考核办法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。
4、 沟通协调：
1) 要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导(含间接领导)、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。 2) 考核办法： 冲撞领导每例扣3分;对待同事不友好每例扣1-2分
5、 会议：
1) 要求：按时间参加酒店和部门的相关会议 2) 考核办法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、 临时性工作：
1) 要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。
2) 考核办法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分;酒店领导交代工作每例扣4分。
7、 工作失误：
1) 要求：工作中保持严谨认真的态度，降低失误率，杜绝重大失误; 2) 考核办法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。
8、 团队建设：
1) 要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。
2) 考核办法：每例与同事的配合不畅扣2分;
9、 车辆管理(本项内容仅适用与司机)：
1) 要求：穿着工装、配工牌;按规定进行车辆停放;出勤日每天对责任车辆进行检查; 2) 考核办法：违反一例扣5分
10、 保安管理(本项内容仅适用与司机)：
1)要求：穿着工装、配工牌;按规定进行区域巡查;出勤日每天对责任事项进行检查;
2)考核办法：违反一例扣5分
11、 公司处罚：
1) 要求：严守酒店纪律，未有受酒店处罚记录;
2) 考核办法：受酒店通报批评一次，扣6分;受酒店警告一次，扣12分。
12、 奖励：
奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：
1) 受到部门表扬，每次加3分;受到酒店通报表扬加6分，记功加10分;
2) 完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加2-5分; 3) 积极帮助同事解决工作外困难，视情况加2-3分; 4) 学习上刻苦钻研，进步较快者，视情况加1-5分; 5) 部门内部考核表现突出者，视情况加1-3分; 6) 其他需要表彰的事项酌情加分。
七、 考核结果与薪酬的计算
(一) 员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果
(二) 员工薪酬的计算
员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、绩效工资的依据。
员工薪酬的计算方法为：
1、 月绩效工资计算公式为：
(个人月绩效得分/部门平均月绩效得分)*个人月绩效工资
2、 季度绩效工资
(个人季绩效得分/部门平均季绩效得分)*个人季绩效工资 个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和
3、 绩效工资
(个人年绩效得分/部门平均年绩效得分)*个人年绩效工资 个人绩效得分为个人内月绩效得分之和
八、 附则：
1. 绩效考核结果公布的1天内，个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于1天内解释、答复或调整;对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的2天内向总经理进行申诉，总经理的裁决为最终决定。
2. 部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件，部门内部员工应积极配合。
3. 本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。
老挝三江大酒店行政人事部
2013年8月
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