无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《图书馆工作总结的范本》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
学校图书馆工作计划范本2020
图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，早在公元前3000年就出现了图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。下面就是小编给大家带来的学校图书馆工作计划范本精选2020，希望大家喜欢!
学校图书馆工作计划2020(一)
今年，学校图书室将继续在学校领导，教师的支持与配合下，认真贯彻《中小学图书室规程》，积极主动地服务，以充分发挥图书室对实施全面素质教育的推进作用。
一、指导思想
我觉得作为管理员应树立“以人为本”的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循图书室的工作规律，加强图书室管理，热心服务学生与老师，对图书室进行科学的组织和管理。
二、工作重心
1、对图书进行科学管理，提高图书利用率。
2、开拓创新，读书活动力求有特色，以丰富多彩的活动来激发学生们的读书热情。
3、抓好藏书建设。藏书建设是开展读者服务的基础。我室将在图书总数达标的基础上，努力提高藏书质量，调整藏书结构。目前，书库中的部分教师教科研读物较为陈旧，观点，理论已跟不上当前的教育形式，这些图书将逐步剔除更新，此外，还将适当增加一些低幼拼音读物，以满足低年级学生需要。
4、引导阅读，培养道德感
(1)阅读有关文化、科技、思想品德等书籍，深化他们爱国主义情感。
(2)引导他们阅读毛泽东、邓小平等革命先辈的故事集，使他们对党和国家领导人产生爱戴之情。
5、读书活动与少儿实践相结合，培养理智感
让学生当小馆员，参与管理，这是一项实践活动，它可以使孩子得到更强烈的情感体验，并能够迅速的转化为他们活动的动机。让孩子们了解图书馆的工作规律，激发他们到图书馆阅读的兴趣。
6、加强学习，优化服务
图书室这块阵地在当今大力提倡素质教育的今天，越来越显得重要，为了更有效的发挥他的育人功能，我将和全体师生共同努力，加强学习，把工作扎扎实实作好。
三、主要目标
1、积极配合学校各项活动，做好服务工作。
2、开展丰富多彩的读者活动，引导读者充分利用图书室资源。
3、做好新书整理工作，并将图书全部整理完毕。
4、改革图书借阅方式，调动学生读书积极性，确保本学期内人均借书5册以上图书。
5、认真做好书目，为教师查找资料提供一切便利，并做好借阅的记录。
6、做好各项日常性工作。开放学生阅览室，开展读好书活动。
四、常规工作
1、及时做好图书登记、上架、期刊记录，做好出借手续。
2、随时做好破损书刊的修补工作。
3、严格执行“三表制度”，绝不占用图书课时间，保证学生一周一次的阅读课。
4、鼓励学生广泛阅读课外书籍，多增长知识。
总之，本学期的图书室管理工作是根据学校的教育、教学和科研的需要，收集整理和提供各种书刊资料，以“为师生服务”为指导思想来开展工作，牢固树立图书室为师生服务意识，充分利用现有的图书资料及设备，开展丰富多彩的读书活动，激发学生的阅览兴趣，开创读书新局面。
学校图书馆工作计划2020(二)
根据学校工作的要求，进一步认识新时期学校对图书馆工作的新要求，进一步提高对学校图书馆重要性的认识，进一步确立服务育人的思想意识，充分发挥图书馆教育性、服务性、学术性功能，提高图书资源的使用价值，使图书馆的管理工作进一步科学化、规范化。为学校各项工作的开展作出图书馆应有的贡献。
一、认真学习科学管理
1、加强学习，提高素质。加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。本学期根据学校的要求进一步认真学习某报告，认清形势，端正思想。要认真学习《中小学图书馆(室)规程》和各类业务书籍，确保图书馆工作人员业务素质的不断提高。
2、加快建设，提高标准。进一步推进学校图书馆现代化的进程，进一步加快图书馆现代化设施的完善。提高管理效率和使用效率;图书管理系统要更新完善设施，保证使用中万无一失;阅览室要丰富内容，经常开放，为师生服务。
二、规范借阅，认真服务
采取多种形式对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。要迅速做好新生、新教师的登记发证工作，以便让师生能及时借阅;同时本学期调整学生借还书的周期，增加借阅量，保证让学生能看上书，看好书。师生阅览室的开放确保定时准时。
三、积极教育，加强指导
要建立固定的宣传阵地，组织形式多样的读书活动，对学生进行文献知识和图书馆知识的教育;对学生进行课外阅读的指导，包括阅读内容、读书方法、读书卫生知识等方面的指导。要经常宣传好书、新书，向学生推荐有益于他们身心健康的书刊。充分发挥图书馆的教育指导功能，加强教育指导。
明确职责，做好考评。根据学校对图书馆工作人员的考核精神，要进一步明确工作职责，提高全馆人员的工作责任性和工作质量。完成学校要求的每位每年至少写出一篇总结文章的要求。
四、提升图书馆各项业务工作管理
1、满足师生需求，热情为师生服务。
2、完善排架，更新导引标识。
3、在图书馆硬环境建设取得极大改观基础上加强软环境建设。
4、充分借助计算机技术和图书馆管理软件，提升图书馆各项业务工作管理。
图书馆利用完备的现代化设施和信息技术手段，为师生提供课题研究资料检索。坚持经常更新图书馆网叶，建立信息服务台发布信息。
学校图书馆是利用书刊资料传播科学文化知识，培养有创新精神和独立见解人才的知识宝库。本学期开始，图书馆的管理者将以良好的心态，积极的工作态度，主动服务的精神做好图书馆工作。
学校图书馆工作计划2020(三)
我校图书馆具有藏书特色，能够吸引到广大师生借阅。为使我校图书馆再攀高峰，也为更好地让学生学会求知，学会审美，学会创造，图书馆工作承负着自我超越的艰巨使命，故而在本学期，制订了如下工作计划。
一、指导思想
近年来知识和经济的迅猛发展，推动着教育的改革。在变“应试教育”为“素质教育”的过程中，学校、家庭、社会需共同参与。学校图书馆作为对学生培养教育的基地，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。学校图书馆是知识和理想的“第二课堂”，对于学生的身心健康、兴趣、学识的增进起到重要作用，也有利于他们各项素质的全面提高。在未进入社会大课堂锤炼之前，学校图书馆是个人素质形成和培养的重要场所之一。学习是持续一生的事业，学校是人生的转折点;使学生学会从图书馆汲取新知，会影响到他的整个人生历程。
二、工作目标
1、加强阅读、宣传指导。定期开展“好书推荐”工作，使学生喜爱阅读，并在阅读中培养情感，陶冶情操。
2、坚持做好高一年级集体阅读课活动，培养学生的阅读兴趣。
3、做好全校各班图书角图书管理工作;
4、做好学校教材征订、发放工作，确保课本发放及时到位;
5、在图书馆业务水平提高方面，密切关注教育教学服务动向。每周一下午开展图书馆业务学习，提高自身的专业水平，以更好的质量服务广大的师生。
三、具体工作
1、管好用好图书资料，为教育教学服务。
2、科学管理各类书刊资料。对新购的图书，及时进行分类编目与管理，利用电脑出色地完成图书和资料的借出与归还情况，并定期进行汇报。
3、利用现代化信息网络，及时宣传并推荐新书和图书馆各项活动信息;
4、利用学生阅览室，做好期刊阅读、整理工作;
5、培养优秀的管理队伍。对各班级图书管理员定期培训，建立他们的责任意识与服务精神，热心工作，规范图书馆与阅览室的借阅制度。
6、做好书籍的修补与整理。定期检查，整理好书报，杂志资料，及时修补损坏的书籍。月底、年底做好资料的整理和装订保管工作。
7、填写好各项登记表。为规范管理，便于查找;
8、四月与新华书店合作进行一次图书展销“新书我读”活动。
9、五月开展“与青年艺术家聊艺术”活动。
10、六月与七月配合学校德育处及语文组进行时事活动，图书馆与各年级组做好合作伙伴，共同完成各项准备工作。
总之，图书馆工作要不断学习、思考、服务。克服以前的不足，学习他校图书馆的管理经验，不断完善本馆。
学校图书馆工作计划2020(四)
本学期，图书室将紧紧围绕学校工作计划、图书室的标准扎实开展工作，不断提高图书室的育人功能。以《中小学图书馆(室)规程》为依据，根据学校工作的要求，进一步认识新时期学校对图书室工作的新要求，进一步提高对学校图书室重要性的认识，充分发挥图书室在教学、科研和实施素质教育中的作用，提高图书资源的使用价值，使图书室的管理工作进一步科学化、规范化
一、工作目标
进一步科学化、规范化管理图书室工作。
二、具体工作
(一)、加快建设，提高标准。
1、加强图书室工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。要认真学习《中小学图书室(室)规程》和各类业务书籍，按时参加区组织的图书管理员培训，确保图书室工作人员业务素质的不断提高。
2、进一步推进学校图书室现代化的进程，进一步加快图书室现代化设施的完善，提高管理效率和使用效率;图书管理系统要更新完善设施，保证使用中万无一失。
(二)、规范管理，认真服务。
采取多种形式对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。本学期调整学生借还书的周期，增加借阅量，保证让学生能看上书、看好书。图书室的开放确保定时准时，规定每一天中午为阅览时间，下午第二节课后为全校师生借书时间。
(三)、加强指导，开展活动。
要建立固定的宣传阵地，组织形式多样的读书活动，对学生进行文献知识和图书室知识的教育;对学生进行课外阅读的指导，包括阅读资料、读书方法、读书卫生知识等方面的指导。要经常宣传好书、新书，向学生推荐有益于他们身心健康的书刊。充分发挥图书室的教育指导功能，加强教育指导。
(四)、加强研究，科研管理。
在加强学习的基础上要加强研究，掌握科学管理的方法和策略，提高管理潜力水平。
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新的学期、新的开始，为了做好工作，作为图书管理员更应提高自身的业务知识和管理水平，更好地为教育教学服务。下面就是小编给大家带来的2020图书阅览室管理员工作计划范本精选，希望大家喜欢!
图书阅览室管理员工作计划(一)
为配合学校全面实施素质教育，落实课程标准，推进课程改革，制定本计划。
一、指导思想
以新课程标准理念为指导思想，营造良好的阅读环境，提高图书室、阅览室及图书资料利用率，丰富学生的阅读活动，培养学生的阅读兴趣。
二、图书室工作的基本任务
贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。
三、工作思路
(一)安排好各年级学生借还书的时间，尽量保证每班每月不少于1次借书时间。为了保证学生借书时间、质量，每天上午对当天轮到班级的还书及时归类入库，对未能按时归还的书与班主任及时联系。下午学生借书后及时对书架进行整理。每周对学生的借书情况及时公布。
(二)每学期有新书及时入室、上架，并及时发布新书信息。
做好书刊的入库、出借登记工作。
(三)做好图书登记，及时向分管领导汇报。随时做好破损书刊的修补工作。
(四)与班主任老师联系，做好学生的借阅工作，提高学生的借书质量。低年级重点是拼音读物的集体阅览;中高年级名著的推荐阅览，提高学生对书的品位，配合语文学科教师上好“读书课”。
(五)学校开放式书廊分年段由学生自主管理，每学年结合学校读书节活动，由学生自愿捐书补充，倡导学生文明阅读、规范阅读。
(六)根据学校实际开展读书活动，创设良好的阅读氛围。
(七)教师图书全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。
(八)每学期每班借书，学生人均每学期借书不少于4本。
(九)图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
(十)图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生提供所需材料。
(十一)学生进图书室每周不少于一次。
图书阅览室管理员工作计划(二)
新的学期、新的开始，为了做好工作，作为图书管理员更应提高自身的业务知识和管理水平，更好地为教育教学服务。切实抓好图书室的“建、配、管、用”的工作，加强图书室的管理和建设，发挥图书室在学校教育教学中的特殊育人功效，为培养创新意识和创新潜力的高素质人才发挥起重要的作用，使图书室在素质教育中发挥更大的作用。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以《中小学图书馆(室)规程》为依据，深刻认识新时期新阶段基础教育信息化建设和教育技术装备工作的重要性和新要求，学校图书室工作应适应当前信息飞速发展的时代。我校图书室根据区教技室的要求，逐步走上现代化管理模式，使图书室在素质教育中发挥更大的作用。着重以课程标准理念为指导思想，营造良好的阅读环境，提高图书室、阅览室及图书资料利用率，丰富学生的阅读活动，培养学生的阅读兴趣。
二、图书室工作的基本任务
贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生带给书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料，利用信息的潜力和终身学习的潜力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。
三、具体工作安排
1、用心参加上级组织的专业培训，不断提高自身的业务水平。
2、开学初做好图书室、学生阅览室开放前的准备工作，制定好班级借还书、阅览的轮流安排表，并发至各班级，第一周起学生开始借阅图书。图书室全天候开放。
3、整理寒假堆积的报刊杂志，及时发放到学生手中。
4、图书工作进行现代化管理，在学生中培养一批新的图书管理员。
5、阅览室每一天开放，学生订阅的报刊杂志做到及时准确地发放到学生手中。
6、学生图书室每一天开放。中午为各班级轮借时间，每班每周轮借一次;其余下课时间为各班学生自由借阅时间。认真做好新书的分类、编码、录入，库内整理、旧书修补等工作。
7、学生人均每学期借书不少于12本。
8、学生进阅览室每周不少于一次。
9、教师图书室全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借，在阅览室里借阅，当天归还。
10、教师进阅览室阅览每人每周不少于一课时，每一天作好记载。
11、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
12、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生带给所需材料。
13、做好新书介绍及旧书的剔旧修补工作。
14、做好期末催还书工作，并做好一切总结工作。
总之，根据学校图书室的实际状况，结合学校相关目标，认真制定有关工作计划，并及时总结经验，发现存在的问题，以更好的为教育教学工作服务。
图书阅览室管理员工作计划(三)
一、指导思想
认真贯彻落实本校2020年工作计划，结合本校实际，在校领导的指导下，坚持为广大教师和学生服务为中心，促进教师业务发展为基础，丰富学生文化生活为目的。注意阅览室的更新与教学的更进，扎实推进阅览室的建设，打造全市一流的阅览室。
二、工作要点
搞好的阅览室的常规管理，全心全意为广大教师和学生服务，为教工提供一个优良的学习环境。
三、具体措施
1、阅览室每天开放。
2、学生借阅时间：周一至周五(上午9：00—11：30下午13：30时—16：30)全天开放。(上午1—4班，下午5—8班)。
借阅书籍：
1、借阅时间同借阅室开放时间。
2、热度接待每位教师和学生到阅览室借书。
3、教师需要用书、专用书一个月内归还，对遗失、损坏的书要照价赔偿。
4、学生借书按年级按每周一次，还书无限，学生凭借书证可以进室自选书，20天内归还，如逾期不归还者，图书室有权可以停止借书处罚。如遗失、损坏书照价加倍赔偿。
图书阅览室管理员工作计划(四)
藏书楼历来被称为知识和理想的“第二教室”，对于小学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。因此，我校藏书楼在原有的基础上加快素质教育的步伐。同时，利用现有的图书资料及设备开展丰富多彩的读书活动，指导好学生利用藏书楼中的知识来充实自己。
图书管理员应树立“以人为本“的管理理念，确立“主动服务”为宗旨。遵循藏书楼的工作规律，加强藏书楼管理理论研究，对图书报刊管理、读者服务等进行科学的组织和管理。
二、图书室工作的基本任务
贯彻党和国家的教育方针，采集各类文献信息，为师生提供书刊资料、信息;利用书刊资料对学生进行政治思想品德、文化科学知识等方面的教育;指导学生课外阅读，开展文献检索与利用知识的教育活动;培养学生收集、整理资料，利用信息的能力和终身学习的能力，促进学生德、智、体、美等全方面发展。
三、工作思路
1、安排好各年级学生借还书的时间，尽量保证每班每周不少于1次借书时间。为了保证学生借书时间、质量，每天上午对当天轮到教室的还书及时归类入库，对未能按时归还的书与教室领导及时联系。下午学生借书后及时对书架进行整理。每周对学生的借书情况及时公布。
2、每学期必须保证新书及时入室、上架，并及时发布新书信息。做好书刊的入库、出借登记工作。
3、做好图书总括帐、分类帐及注销帐，及时向分管领导汇报。随时做好破损书刊的修补工作。
4、与教室领导老师联系，做好学生的借阅工作，提高学生的借书质量。低年级重点是拼音读物的集体阅览;中高年级名著的推荐阅览，提高学生对书的品位，配合语文学科教师上好“读书课”。
5、学校开放式书廊分年段由学生自主管理，每学年结合学校读书节活动，由学生自愿捐书补充，倡导学生文明阅读、规范阅读。
6、根据学校实际开展读书活动，创设优良的阅读氛围。
7、教师图书全天开放，为方便教师查阅资料，工具书一律不得出借。
8、教室图书角每学期每班借书50册以上，学生人均每学期借书不少于10本。
9、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
10、图书室将配合学校开展教育教学活动，及时为师生提供所需材料。
11、学生进图书室每周不少于一次。
图书出版合同(合同标题)
◇合同首部
·双方当事人名称：
著(译)者： (简称甲方)。
出版单位：----(简称乙方)。
·著(译)稿名称：一一
·本译作原著有关情况：
原著名称：--
原著者姓名： 国籍：
字数：--万字。
原出版者_ 地点：
年份：--。
·序言。
◇合同正文
·出版时间：
·发行方式：
·稿酬标准及支付方式：
·合同期限：
·双方当事人的权利和义务：
·合同的变更、解除和废止：
·违约责任：
·其他：
◇尾部
·合同份数：
·双方当事人签字、盖章：
·签订合同的时间、地点：
关于出版合同，因下面要举出例文，所以这里对双方权利和义务以及违约责任等不予详述。
☆严格按照国家《著作权法》和相关实施条例签订图书出版合同与约稿合同。
☆按有关部门统一印制的合同文本样式填写，凡国家法律法规有明确规定的，必须依照法律法规办理，如著作权的保护期、稿酬标准。凡国家法律法规没有明确规定的，或者虽有规定但有机动余地的，可由双方协商确定，如交稿时间、付酬方式和时间、出版权的再转让等。
☆约稿合同与出版合同配套使用。一般约稿合同在先，出版合同在后。约稿合同的标的通常是尚未完成的作品，甚至是还未开始写作的作品，在合同中要对作品的内容、大约字数以及质量要求作明确的约定。交稿日期、稿酬标准、违约责任也应交代明白。约稿合同签订后，著译方应及时撰制或译制作品。作品定稿后符合约稿合同要求则可签订出版合同。出版合同的标的是已完成的作品。出版合同的主要条款应写明交稿时间、出版时间、印数、稿酬及稿酬的结付方式以及再版和转让出版权的收入分配。
☆由于出版与约稿的标的是具体的作品，属于精神产品，对精神产品的质量认定以及是否侵权的认定不像物质产品那样清晰，为防止由此而发生的争议，有必要在合同中写明仲裁者和仲裁方式，以获得权威的认定。
图书出版合同范本推荐：
这份图书出版合同的首部、正文及尾部的结构项目均齐备完整。主要条款中对著作权、版权问题、交稿审稿的要求、稿酬的支付标准和支付时间、重印再版的有关问题、合同变更、续签以及发生争议的解决办法等内容，都作了全面而又合理的规定。这些规定既严格遵循《合同法》与《著作权法》，又明确了本合同双方当事人的权利和义务，从而为合同的履行提供了法律保证。应该说这是一份结构内容完备、语言明晰、行文规范的图书出版合同。
图书出版合同
著作权人：XXX(简称甲方) 地址：XXX市文联。
出版者：X X出版社(简称乙方) 地址：广州×X大学。
作品名称：XXX X丛书(全八册)。
作者姓名：XXX等。
甲、乙双方就上述作品的出版，于20 X×年X月×日签订本合同，双方达成如下协议：
第一条 甲方授予乙方在合同有效期内，在国内以图书形式出版上述作品中文文本的专有使用权。
第二条 甲方保证拥有第一条授予乙方的权利。如因上述权利的行使侵犯他人权益，甲方承担全部责任并赔偿因此给乙方造成的损失，乙方可以终止合同。
第三条 上述作品的内容、篇幅、体例、图表、附录等应符合齐、清、定的要求，即全书必须是内容齐全、誊抄清楚的定稿本。
第四条 甲方应于20 X×年X月至×月X日前将上述作品第一辑和第二辑的誊清稿交付乙方。甲方因故不能按时交稿时，应在交稿期限届满前X日通知乙方，双方另行约定交稿日期。甲方到期仍不能交稿，乙方可以终止合同。
甲方交付的稿件应有作者签章。
第五条 乙方应于20 X X年X月X日前出版上述作品，因故不能按时出版，应在出版期限届满前X日通知甲方，双方另行约定出版日期。
第六条 在合同有效期内，未经双方同意，任何一方不得将第一条约定的权利许可第三方使用。如有违反，另一方有权要求经济赔偿并终止合同。一方经对方同意许可第三方使用上述权利，应将所得报酬的X%交付对方。
第七条 乙方可以更动上述作品的名称，对作品进行修改、删节、增加图表及前言、后记，但改动结果应得到甲方的书面认可。
第八条 上述作品的校样一校、三校由乙方审校，二校由甲方审校。
第九条 乙方向甲方支付报酬的标准为：
(一) 基本稿酬每千字X元;插图每幅X元。
(二) 重印、再版按实际盈余额的x%付给作者(包括美术作者)的重印、再版稿酬。
(三) 上述稿酬于图书出版后X日内付清。
第十条 上述作品首次出版X年内，乙方可以自行决定重印。
首次出版×年后，乙方重印应事先通知甲方。如果甲方需要对作品进行修改，应于收到通知后X日内答复乙方，否则乙方可按原版重印。
第十一条 乙方重印、再版，应将印数通知甲方，并在重印、再版X日内按第九条的约定向甲方支付报酬。
第十二条 上述作品出版后，乙方应于XX日内将作品原稿退还甲方。
第十三条 上述作品首次出版后，乙方向甲方赠样书X册，并以X折价售予甲方图书X册。每次再版后X日内，乙方向甲方赠样书X册。
第十四条 双方因合同的解释或履行发生争议，由双方协商解决。
第十五条 合同的变更、续签及其他未尽事宜，由双方另行商定。
第十六条 本合同自签字之日起生效，有效期为五年。
第十七条 本合同一式两份，双方各执一份为凭。
甲方： 乙方：X×出版社(公章)
X X(盖章) 代表人：×X X(签章)
签字日期：20××年X月×日 20××年X月X日
11月27日，图书馆召开了读者座谈会，这次座谈会共有22位读者参加，其中21名本科生读者，一人为研究生读者。此次座谈会主要是针对本科生读者，在召开座谈会之前，我们对到馆的学生进行了满意度调查，共发放调查表500份，回收461份。会上，读者就图书馆文献资源建设和图书馆的服务，提出很多宝贵的意见和建议，图书馆馆长和部主任就读者提出的问题给予了解答。
一、读者的意见和建议
(一)文献资源建设方面的意见
1. 各类考试辅导书、文学类图书等需求量大，不能满足需要。
2. 新增专业的教学参考书比较少：如输血、生物技术、形象设计等专业的教学参考书缺乏。 3. 经典课程的课件应该上网。
4. 外语类图书能否和外语老师协商，购买更有针对性的图书。 5. 学生们喜欢阅读的一些热门图书买的少。 6. 推荐了一些杂志和中文图书。
(二)图书馆服务方面的意见
1. 关于开时间，希望能够业余时间开放过刊阅览室，晚上能够开放复印，延长借书的借阅时间。 2. 读者培训的问题：新生1个小时的培训不够，有关期刊、数据库的使用等，应该再开设专门的培训，培训的时间最好能在业余时间。可以多种形式：图书馆利用的小册子，图书馆利用的录象片等。
3. 复印的收费问题：收费比较高，外面有0.1元/页的。
4. OPAC检索系统不完善，检索效果不佳。视听资料应该有检索目录，视听室应该放检索机。 5. 期刊上架速度慢，报纸的上架慢，星期
六、日的报纸星期一才能看到。 6. 借书的时间还是太长，丢书罚款太多了，能否设计的人性化一些。 7. 读者反映意见的途径和反馈有问题。 8. 电子阅览室网速比网络中心的慢。 9. 借阅的图书有脱页的现象。
10.对有些问题不了解，如：“基藏库的书在什么地方，如何借阅?”，应该设立阅览室，只阅不借。 11.个别阅览室的老师吃零食、洗东西，弄出声响。
二、图书馆对一些问题的解释和改进的措施
读者满意度调查结果统计出来以后，针对读者意见较多的问题，图书馆进行了认真的反思和调查研究，调查了市内六所高校图书馆复印收费标准和学校对面打字、复印社复印的收费和复印质量，比较了市内六所大学图书馆开放时间，对外文书库星期六读者流量等方面作了调研。对读者提出的问题给予了认真的解答，并提出改进的意见。座谈会后，就一些问题图书馆又进行了讨论，对于我们能够改进的提出了改进措施。
1. 通过对比近10年来图书馆图书的采购情况，我们可以发现，由于历史原因，造成图书馆各类图书的全面缺乏。但是，从2003年起，学校加大了对图书馆的投入，2003年图书馆购买新书1.4万册，2004年已经加工完成投入流通的图书已经达到1.5万册，尚有7000册已经到馆，正在加工处理之中。相信这个问题会有所改善。
2. 对于读者推荐的杂志，在2005年定单中已经给予补充订购。其中读者推荐的《视觉》由于定价比较高，我们与摄影学院院长联系了，摄影学院已经订购，并提供摄影学院学生阅览，为避免重复浪费，图书馆不再订购。读者推荐的中文图书，由图书部主任负责采购。另外，今后将在报刊阅览室放置中文报刊订购推荐表，方便读者推荐中文报刊。对于青年学生喜欢的热门图书的采购，我们决定在借书处成立读者推荐采购意见台，读者可随时推荐图书;同时成立选书委员会，邀请学生自愿参加图书馆图书采选推荐工作;充分宣传和利用网上图书推荐采购的功能和读者留言。
3. 对于学校新增专业的各类信息要主动搜集，主动与专业老师联系，由老师们提出参考书的书目，我们有目的地去购买。
4. 课程的课件上网不是图书馆自己可以解决的问题，这里涉及到版权等问题。我们已经申请了两个教学改革立项：临床医学教学参考书数据库和美容医学多媒体素材库。但是图书馆目前没有大型的存储设备，还不能考虑制作视频的数据库。我们可以考虑与有关部门反映意见。至少可以做一个校内课件的导航。
5. 对于开放时间的意见，我们调查了大连部分高校图书馆的开放时间，我馆属于中上水平。教育部规定，高等学校图书馆开放时间每周70小时。目前，我馆开放时间是89小时。今年9月，根据读者的意见，我们在周六又增加开放了外文书库。到目前为止，每次最多来15人。考虑到目前图书馆人员情况，我们还无法增加开放过刊和复印，对此，我们只能表示遗憾。
6. 读者培训的问题，目前针对本科生的培训主要以新生的入馆教育为主，平时的培训对象主要以研究生和老师为主。对于新生的培训目前图书馆正在准备脚本，拍摄一个图书馆利用的录象片，供读者使用。同时准备制作一个图书馆利用的课件，放在图书馆主页上。编制小册子供读者阅览。从下学期，图书馆会针对本科生开设一些免费的培训课程。关于培训的时间，由于目前从事培训工作的老师同时承医学文献检索课的教学工作，上课的时间也经常是在业余时间，再安排业余时间的读者培训，暂时还有困难，我们可以考虑安排培训时间更灵活一些。
7. 复印的收费问题：我们调查了大连市部分高校图书馆复印收费情况，我馆收费水平处于中游。我校老师对于复印质量要求较高，有申报课题、毕业论文、科技成果报奖等方面的需要，提供高质量服务是我们一惯的追求，因此我们使用的碳粉、纸张的品质比较高的，成本也高。我们不想与小复印社打价格战，如果读者追求复印的质量，可以到图书馆复印，如果不用考虑高质量，可以到小复印社去复印。尽管如此，我们也考虑读者的意见，从12月1日起，对于学生自费复印的按照A4：0.3元，B5 0.2元的标准收取。
8. 对于图书借期和丢书赔款的问题：图书借期的改变还需要进行读者调查，目前不会改变。丢书赔款，我们是严格按照省里的有关规定执行的，如何设计的更人性化一些还有待探讨。
9. OPAC检索系统的问题我们无法解决，是软件本身的问题。我们已经编制了音像资料目录，读者可以通过图书馆主页检索图书馆音像资料目录。我们决定在五楼视听室安装一台读者检索用机。 10. 期刊上架速度问题：预定的期刊本来比零售的期刊要晚到一点，图书馆要求期刊到馆后两个工作日内必须上架。我们的馆员也是严格按照规定执行的。周
六、日报纸问题通过调整工作程序已经解决，先上架，星期一再记到。
11. 电子阅览室网速慢，我们也很无奈，凡是我们能够改进的已经做了改进：更换了交换机和服务器。比学校网络中心的慢的原因不在图书馆。我们也希望更快一些。
12. 阅览室里是不允许吃零食的。部分阅览室因中午与晚上连续开馆，且值班老师只有一人，因此，她们只能在阅览室里吃饭，这也是暂时的困难，还希望读者们谅解。吃零食的问题我们已经把同学的意见转告给有关的老师，责成他们改进。
13. 读者反映意见的途径的问题： 目前的读者反映意见的途径有：
1) 读者留言：2003年9月开通，至今有141条留言，我们均做了回答。
2) 馆长信箱：偶尔会有读者给馆长发信，大部分是表扬信，有的提出问题，馆长都一一作答。 3) 在图书馆主页上与图书馆二楼大厅里有各位馆长与部主任的电话与e-mail地址。可以与他们直接联系。
4) 读者调查：范围、规模、形式不等，去年小范围进行了读者对图书馆服务的意见调查，预约借书保留期限的调查，今年图书馆工作满意度调查 5) 与馆员、馆长直接交流：可以随时进行面对面的交流。
今后我们会经常性地进行不同层次的读者调查和召开不同范围的读者座谈会，积极征求读者的意见和建议，并通过图书馆主页、宣传栏等对读者的意见作出答复。
最后感谢读者对图书馆工作的支持，特别感谢参加座谈会的读者牺牲休息时间，为图书馆的建设和发展提出了宝贵的意见和建议。我们非常欢迎和珍惜读者的意见和建议，读者满意是我们的追求，图书馆馆员工作的成就感来自于读者的认可。希望读者能够继续对图书馆的工作关注，并提出宝贵的意见和建议。我们将以更优质的服务来回报读者对图书馆的关爱。
图书馆
2004/12/1
【摘 要】图书馆人员素质教育旨在提高综合素质和创新意识，图书馆人员的个性能够健康发展，通过教育培训给人们提供一个拓宽知识、自我积累、陶冶情感、学习风味浓重的图书馆空间。图书馆工作与图书馆人员的素质教育是紧密配合的，高素质的图书管理，高素质的图书管理员可对图书馆的建设产生潜移默化的作用。
【关键词】图书馆人员;素质现状;教育培训
图书馆提升服务能力和服务效益不仅仅是一个业务问题，更是实现社会功能、彰显社会价值、保证图书馆事业科学持续发展所必需。随着信息经济时代的到来，读者的信息需求愈来愈明显地表现出综合性、应用性、多元性的特征，而这些具有时代特征的信息需求，不是传统的服务模式所能满足的。如何吸引用户最方便、最快捷、最全面、最准确地获取所需要的馆藏信息，彰显图书馆的社会价值，加强图书馆业务培训工作是当前图书馆员必须深入思考和实践的重要课题。
一、教育培训图书馆人员的意义
1有助于完善图书馆的教育服务体系
培养高素质的图书馆人员就意味着在不断完善图书馆的教育服务体系。目前而言，教育培养图书馆人员有助于完善图书馆的教育服务体系，让跟多的居民更好地在图书馆里充分学习，而图书馆人员也可以更好地为居民服务，引导他们会欣赏并享受图书馆人员为他们提供的美好学习氛围的作用，这在某种程度上，培养高素质的图书馆人员是不断完善图书馆的服务教育体系的一个方法。
2有助于促进图书馆高效工作全面协调
教育培训图书馆人员是促进图书馆高效工作全面协调发展的现实需要。图书馆人员的教育培训将大大影响着居民学习情况。因此，对于教育培训图书馆人员那是必要的，这有利于图书馆高效工作的更加全面发展，图书馆的环境如何，图书馆人员素质的高低，影响着建设学习型社会的现状，在我们学习方面起着很重要的作用。图书馆的精神文化的最终价值则落在对图使馆人员的素质教育培训上。那么，图书馆高效工作的全面协调是图书馆人员教育培训的一个目的所在。
二、公共图书馆员工培训工作中存在的问题
1缺乏整体的员工培训计划
有些公共图书馆往往只是为了解一时燃眉之急而开展了一些短期培训，没有一个整体的、系统的员工培训计划，缺乏制度性保障、缺乏体系建设、缺乏与图书馆发展目标相适应的人才培训机制，这不利于个人职业生涯规划和员工职业生涯管理。另外一些公共图书馆虽有培训计划，但其培训内容相对来说缺乏相关性和延续性。
2员工之间存在的差异较大
公共图书馆员工的年龄跨度较大，且学历、专业、职称、经历、岗位等各不相同，他们的知识层次、业务素质、接受能力等参差不齐，这些因素都使得每位员工的需求不同。而目前图书馆的培训模式，并不能适应这些实际需求情况。图书馆如何针对员工的各种差异，根据岗位要求，制定科学的业务培训，做到同中有异是图书馆员工培训的难点之一。
3培训内容针对性不强
很多公共图书馆为达到评估标准规定的员工培训年人均学时要求，往往只是为了培训而培?，对员工培训需求调查分析不充分，导致员工培训工作的随意性和盲目性较大，培训内容太浅、形式单一，缺乏针对性和实用性，对员工工作技能的提高并无多大帮助，造成员工对培训内容不感兴趣的尴尬局面。长期下去，员工就对培训失去兴趣，使培训流于形式，效果不理想。
4培训效果考核流于形式
很多公共图书馆对参加培训的员工考核仅限于培训过程中，或根本不进行考核，以及对于员工参加培训后是否提高了业务技能、是否还有更深层次的学习需求却不再关心，致使培训效果无从考核，培训工作无法改进。
5缺少高素质的内训队伍
目前公共图书馆员工培训的授课老师主要是邀请同行业专家、学者，然而仅仅依靠外请老师，就会存在经费、时间、机动性受限制等问题。许多公共图书馆不乏图书馆界的专家，有很深的造诣，却未能把知识通过培训传授出去。因此，如何在内部挖潜，对图书馆内部的优秀专家资源加以利用，建立一支高素质的内训队伍，是图书馆培训亟待思考的问题之一。
三、公共图书馆员工培训工作的对策
1制定配套机制
建立培训考核评估机制，构建促进员工素质提高的评价体系，将员工业务素质明确地用指标量化，对员工的学习能力和创新精神做出客观的评价。培训评估主要包括员工在培训中的反应，学习结果评估和知识技能在实际工作中的运用情况评估。可以采取在培训过程中的观察、面谈、问卷调查等直接方式，在培训结束时通过考试或提交培训心得报告等方式进行，在培训结束后通过跟踪式管理和评估调查的方式进行考评，主要考核实际工作完成的准、快、全、新(创造性)等方面。制定培训规范，明文规定培训经费的来源及额度，从政策制度上解决培训经费投入不足的难题，从而确保员工业务培训工作和人才培养的可持续性。
2以人为本，按需施教
图书馆专业教育培训应遵循成人学习培训规律和特点，要激发图书馆在职人员学习的内在动力和自身潜能，根据不同层次、不同岗位的图书馆在职人员对图书馆专业教育培训的不同需求开展培训工作，坚持知行统一，干什么学什么、缺什么训什么，把组织需求、岗位需求和人员自身需求有机结合，使图书馆专业教育培训更加具有针对性、实用性和有效性，形成科学有序的分级分类培训体系。同时要适应现代教育培训发展趋势，以开展研究式、案例式、体验式、模拟式综合培训为主，增强培训的吸引力和感染力。
3改善图书馆业务培训的措施
图书馆业务培训是一项复杂、系统的工作，要提高培训质量，首先要正视客观存在的问题，弄清楚哪些是短期内无法解决的困难，哪些是可以进行改善的方面，只有扬长避短，有计划、有针对性地采取措施，才能切实发挥业务培训在人才队伍建设中的关键作用。
(1)形成长效机制
长：时间上有周期性，确保学时。有能力组织图书馆业务培训的省级、市级图书馆或学会应该将培训工作作为一项常规项目在每年的工作计划中确定下来。短时、定点集中授课是当前培训的主要方式，应该固定在每年的某一时间段内，方便学员提前安排时间参训。如考虑到基层公共图书馆人员紧缺，年头或年尾工作比较繁重;教育系统图书馆
7、8月为暑期休假，因此可以将培训时间定在每年5月或6月，使尽可能多的学员能够参加。另外，学时的安排要适宜，时间过短学员难以将大量知识及时消化，时间过长学员容易产生疲劳、厌学等不良情绪，皆于培训效果无利。
效：培训效果有保障，形成上下顺畅的指导与反馈渠道。学员的自我感受是评价培训效果的唯一标准。每一次业务培训结束后，组织方都应该通过发放调查问卷的方式收集学员意见。图书馆学会在每次培训开始前都要求学员将学习过程中的心得体会记录下来，包括课程设置应做哪些调整、老师的专业水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要进一步改善等，通过与学员的交流和沟通，争取下一次培训工作精益求精。另外，短?r、定点集中授课的培训方式无法一劳永逸地提高学员的专业水平和技能，日常工作中可能遇到许多临时、突发或特殊的问题也无法一一在课堂内呈现，因此，学员与专家之间的沟通也很重要。通过网络在线即时咨询或电话咨询，减少中间环节，帮助学员及时解惑;专家也可以通过这样的方式对图书馆日常工作中各种琐碎的问题进行搜集、整理，以便在往后的教学过程中集中讲解。
(2)基本条件不同，因材施教
学员的基本条件包括个人的受教育程度、知识储备、思维方式、心理状况等方面，每个学员之间都存在着差异。培训方若不进行甄别和统筹安排，“一刀切”的效果难以达到预期。图书馆学会可以针对新出版的《中国图书馆分类法》(第五版)举办过两个业务培训班，其中一个主要讲授《中国图书馆分类法》的基本知识，包括5个基本部类和22个基本大类，以及一些简单的复分技术，面向的是对图书标引和分类没有系统了解和认识或者刚刚接触这项工作的新入馆学员;另一个重点讲授《中国图书馆分类法》(第五版)与第四版对比所进行的修改以及在实际工作中的具体应用，可称为高级研修班，其学员大部分已掌握分类法基础知识，需要进行更深层次的学习。对于培训组织者来说，虽然增加了成本，但是因材施教使培训更具有针对性，学员也更容易根据自身情况做出选择。培训安排了《文献采访工作介绍》《图书馆网络概况及数字存储》《图书馆主页及发现系统介绍》等系列课程。由图书馆领导、部门主任及各部门的骨干馆员担任主讲教师，围绕图书馆的概况与历史沿革、读者服务理念、服务态度、职业道德、规章制度，到图书馆的数字化环境发展及各部门业务工作内容、流程规范等方面开展了系统培训。部分新入馆员工参加培训后，将到各个具体的业务部门轮岗实习一年，以便了解图书馆基础工作流程与具体业务，尽快进入图书馆员的角色，为读者提供更好的服务。
4以点带面，以熟带生
采用“省―市―县―乡镇(村)”逐级展开、由点及面的方式，扩大业务培训的效果及覆盖面。因各级公共图书馆业务范围和工作量不同，培训的内容从上到下呈“由难到易、由精到简”的特点。业务培训考核合格的学员回到工作岗位后可以带动周围的同事共同提高业务水平。在目前师资紧缺、培训体系欠完善的情况下，这样的方式可以尽可能地向最基层的图书馆工作者传播专业知识与技能。
四、结束语
图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管-理-员就是文化和知识的传播者和领航员，通过系统的学习和培训，工作人员对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，文献的编目、古籍部工作指导等基础知识，让工作人员更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。
【参考文献】
[1]孙亚华.浅谈图书馆人员素质[J].内蒙古图书馆工作，2000，(02).
[2]董惠霖.对图书馆业务培训工作的思考[J].图书馆界，2013(04).
[3]陈亚东.图书馆职业认证取向下业务培训的创新[J].图书馆学刊，2006(2)：138―139.
(天津图书馆 300191 贾 蓉)
[摘要] 我国图书馆信息服务工作已经呈现出需求多样化、内容指向强、知识专业化等特点。文章旨在通过对近50年图书馆服务形成、演进和发展的分析基础上，明确阐述了图书馆信息服务工作应该以人为本构建新世纪图书馆服务模式为核心，兼顾系统结构、服务内容、用户培养等方面，对当今我国图书馆信息服务工作发展趋势进行了思考和研究。
[关键词] 图书馆 信息服务 网络资源
美国《洛杉矶时报杂志》1998年8月20日题为：“昔日的职业和未来的职业”一文，介绍了未来十年可能消失和兴起的十种职业都与图书馆有关。文章认为：公共图书馆员将逐步消失。“电脑已取代他们心爱的卡片目录，而且不久也可能取代我们所知道的图书馆。我们将把传统的图书馆忘掉，而是干脆通知图书馆管理员通过互联网络把图书送过来。“与此同时，电脑图书馆管理员则正是兴旺起来的职业，“未来的图书馆管理员将不是在服务中心去摘录、剪贴、编辑、收藏那些珍贵的有参考价值的信息;相反，昔日国会图书馆的藏书内容都将分门别类予以联机，通过各种渠道，传送到千百万终端旁等候阅读的读者面前，而此时的图书管理员则起到筛选的作用，从浩如烟海中的现有信息中选出各类人员所需要的东西。”
随着时间的推移，上述观点已越来越清晰地呈现在我们面前：传统图书馆的一些功能及性质会发生本质的变化，归纳如下四方面：
一、以人为本是当今我国图书馆信息服务的宗旨
在当今社会需求中，图书馆应该把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑，以服务读者、服务用户为中心，以提高人的科学文化素质、技能和思想道德素养，推动科技、教育发展和社会进步为根本宗旨。要实现这种根本性的转变，图书馆必须转变服务观念，演化服务内容，改革服务方式，构筑以人为本的服务环境，建立以个性化、互动性为主要特征的崭新的信息服务模式。
要想实现上述内容，清楚的了解和分析我国图书馆现有的服务方式是很有必要的。
1、我国图书馆现有的服务方式的形成
我国现有的服务方式大致是20世纪50年代后形成的。它有以下几个特征：
a.系统地和有目的地收集文献资料; b.树立了读者第一的图书馆服务思想;
c.形成由系统排架、目录规则、索书号系统、卡片目录、标准化和馆际合作等构成的一系列图书馆运作的方法;
d.20世纪70年代以后，以开架服务为基础，以方便读者为目的的自动化服务方式。
这种服务方式是由当时图书馆的技术基础的制约决定的，是和藏书的纸载体和以纸载体业务技术相适应的。到了20世纪80年代，我国图书馆自动化研究蔚然成风，引进和开发并举，推出了I--LASA等一批有代表性的图书馆自动化集成系统，标志着我国图书馆服务方式开始实现计算机化。到了20世纪90年代后期，我国图书馆又开始了网络化和数字图书馆的研究和试验。
从我国图书馆信息服务方式的形成和发展不难看出，传统的服务方式必须拓展，同时又要树立新的观念，开拓新的服务领域。而这个服务的新观念、新领域就是要以人为本。
二、图书馆信息服务的新模式、新特点
随着信息技术的迅猛发展，信息资源网络以其丰富的资源和便捷的工具，改变着图书馆的信息服务工作。E-mail、Listserve、Newsgroups、Telnet、BBS等为信息服务的开展提供了电子化的手段，而Archie、Veronica、WALS等则为图书馆信息服务人员提供了电子化的索引工具。所有这些都使传统的图书馆信息服务面目一新，从形式到内容都发生了质的变化，具有以下特点：
A、开放性 服务开放性体现在多个方面：图书馆的布局应该开放，把最好的区域给读者;突出参考咨询区，设置OPAC检索区，检索终端及Internet区，配备最专业的咨询馆员;服务时间要全天候开放，办证的范围要向全社会放开;所有的藏书要向读者开放，实行开架服务。
B、主动性 图书馆的服务要走出图书馆，面向社会，面向用户，
2 采取灵活多样的形式，主动为读者和用户服务。
C、特色服务 随着社会的发展，为满足用户的多种需求，图书馆必须根据所处的环境和自身的特点，推出特色服务。
D、对图书馆的要求更高 网络环境下，图书馆的信息务从借还书的低层次服务转移到更高层次的信息咨询服务，更多的图书馆员将从事信息的组织工作，利用各种有效手段为用户提供信息服务。
图书馆的服务将涵盖各个层面随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对文化生活的需求越来越大，作为文化事业组成部分的图书馆，担负着教育的功能。现在，我国的图书馆服务在绝大部分地区还比较落后，需要进一步加强和不断完善。
三、当今世界图书馆信息服务的新方式
随着信息时代的到来，图书馆的信息服务，既存在挑战，更面临着机遇。世界各国的图书馆界都面临着同样的问题，一方面，努力改进原有的服务方式，另一方面又充分利用新的技术，开展新的服务项目，拓宽图书馆信息服务的范围。
1、深层次开发馆藏文献信息资源，利用现代化的技术手段对信息进行深加工现代图书馆的着眼点应该是信息，而不只是文献本身，图书馆的服务应该围绕着一切为了使用户最有效地获取他们所需的信息而进行。目前，许多图书馆都有了自己的网站，在网上推出的大多是本馆概况、书目数据库查询、新书推介等，在考虑社会需求与应用方面还做得远远不够，真正投入社会使用的不多，真正形成自己特色的不多。图书馆应该充分利用自己的智力优势，研究出具有特色的数据库，形成特定的服务优势。
另一方面，图书馆应注意建立和完善计算机网络，利用现代的信息技术实现文献信息数据库化，充分发挥图书馆信息中心的作用。拥有大量的文献资源优势，图书馆应该依托丰富的文献资源，充分运用信息技术对文献信息进行深加工和快速传递，从整体的文献提供转向知识单元的提供，加大信息服务力度。
2、开展多种形式的参考咨询服务现代图书馆的参考咨询工作，应该是集中体现图书馆服务功能的窗口，是图书馆深化服务内容、提高服务层次的前沿工作。它的基本功能是通过智力活动将文献中的知
3 识与信息提供给用户，它的最终目标应与图书馆总体目标相一致，即达到使用户的吸收能力与知识素质全面提高，使读者充分利用图书馆。
传统的参考咨询工作包括解答读者询问，提供一般文献知识、检索途径和相关文献方面的参考指导。在网络环境下，图书馆应对参考咨询工作重新规划和定位，在做好基础性的服务工作之外，还应该进一步开辟服务途径，提升服务层次。如通过图书馆终端进行有关的图书情报知识的常规性咨询服务;可以采用E-mail、BSS等方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评等;利用联机公共书目(OPAC)共享协议查寻并提供全文数据信息;利用CD-ROM和专题数据库向读者提供专题检索服务;提供网络文献传递服务(FTP);利用现代最新信息技术，运用对读者较为了解的优势，系统地对信息加以组织，形成知识库，充当“知识导航员”;收集整理咨询信息，汇编成各类信息指南，满足读者特定需求;掌握网上资源的组织结构与方式，通过网络将图书馆外的信息有序化，并引导读者获取有效的文献信息。
3、提供个性化服务图书馆有多种用户群，同一用户群往往有相似的需求。实际上，即使是同一用户群，某个体需求往往也相差很大。在市场营销学中有一种理论，叫作“市场细分化”，这是一种营销策略，因为细分更能满足顾客的特定需求。在网络环境下的图书馆，也要实现这种个性化服务，如国外流行的MyLibrary，就是为用户提供用户感兴趣的专题。这种个性化服务适应了人们的个性需要，最大限度地满足了人们对特定文献的信息需要的目的。
四、做好当今我国图书馆的信息服务工作的几点措施
1、 转变观念，树立“以人为本”的服务思想
莫尔(CavinMoocrs)曾说过：“一种新技术是由部分组成的：一种新的实体装置和一种使用这种新装置的新方法或新思想，二者缺一不可。”在新世纪图书馆信息服务中，意味着运用新技术的同时，我们的服务思想和理念必须更新，适应图书馆发展的趋势，树立以人为本的服务思想。“以人为本”的服务思想就是图书馆的服务要实现以文献信息为中心到以个体用户特定需求为中心的需求的满足，而非过去的文献信息组织管理或泛性信息服务简单满足。
2、加强读者利用图书馆信息资源的教育与培训
面对新的形式，图书馆需要不断调整教育和培训的重点，在传统教育的基础上，增加计算机应用技术、网络互联技术、网络信息资源检索与利用等方面内容，与现代信息技术相结合，与信息环境相适应。通过教育与培训，既帮助读者掌握本馆信息资源并加以充分利用，又引导他们了解、掌握和利用网络信息资源，帮助读者尽快掌握在网络环境下获取信息的方法。如加强用户的信息搜集和筛选能力，普及基本检索技能的教育，熟悉和掌握国内外权威检索系统和检索工具的使用等。
3、 加强对用户的研究
网络环境下，图书馆用户利用图书馆的行为方式以及对图书馆的期望都在不断变化着，图书馆应加强用户行为习惯、心理等研究，探讨满足和激发现实及潜在用户的需求的各种方法。虽然近几年我国的互联网发展迅速，网民数量持续上升，但用户的信息处理能力还有待提高，图书馆应发挥优势，通过多种途径培养用户的信息能力。对用户的研究不再把用户当作无差别的整体，要从整体需求研究深化到个体需求研究。对一般用户进行族特性研究，对重点用户进行个体特性研究，以提高服务的效率和服务水平。
4、发展与培养信息用户
图书馆必须站在持续发展的高度认识信息用户的重要性，用户的存在是图书馆生存、发展的基础，如何稳定现实用户队伍，发展潜在用户关系到图书馆的命运。图书馆发展和培养信息用户有以下几个途径：提供信息用户教育，帮助用户增强信息意识，提高用户有效利用信息的能力;建立用户信息联络员，提供信息、技术、产品、一条龙服务;不断推出适应市场经济需求的各种新型完善的服务类型与方法;借助社会力量共同承担信息咨询，提供专深或综合性明显的信息服务;开展信息服务的宣传工作，在媒体上公布咨询服务电话，开辟咨询专栏，扩大图书馆信息服务的知名度，获取社会效益。
总之当今我国图书馆的信息服务工作将更加人性化、高科技化、全面又具体的为读者和用户提供更方便，更高速的效益。
5
参考文献
1、
2、
3、
4、
乔燕鸿，新世纪我国图书馆的信息服务工作，情报杂志，2003;郑田菱，新世纪图书馆呼唤信忌服务个性化，图书馆建设，刘勇定，对新世纪我国图书馆信息服务工作的几点构想，江苏彭前卫，新世纪图书馆信息服务的发展策略，图书馆论坛，(6) 2002;(3)
图书馆学报，2000;(1) 2003;(2)
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com。举报文章
