浅论高校图书馆流通部的服务工作

高校图书馆是学校的图书信息资源中心, 是学校教学和科研工作的重要组成部分, 这也显出高校图书馆的重要性和强大生命力。在现代高校图书馆向信息化、社会化等多元化发展及其服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化不断发展转型之际, 要把流通工作真正做好, 并不是一件容易的事。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作, 充分发挥图书馆窗口的作用, 它与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。

高校图书馆流通部是图书馆与读者直接联系的部门, 它在读者与图书馆之间起着桥梁作用。流通部的工作虽然看似简单, 实际上流通部馆员处在高校图书馆业务工作的最前线, 是展示图书馆服务质量和水平的主要体现者。流通部馆员应转变传统观念, 主动服务, 努力提高自己的业务素质, 在工作中将服务和育人结合起来, 把工作做细做实。具体体现在以下几个方面:

一、提高图书馆工作人员素质, 体现人文关怀

在图书馆工作的人都知道, 流通工作是最苦、最累, 地位最低的工作岗位。流通工作是直接面对读者, 随着学校招生数量的逐年增加, 图书馆流通部的工作任务越来越繁重。流通部是展现图书利用价值的重要部门, 其工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德和文化专业的教育。流通部的工作人员要变被动为主动服务, 全心全意地为读者服务, 体现人性化的服务。

首先, 流通部馆员要有一种自我提升的意识。流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所, 流通部馆员肩负的是人们认识图书馆、了解图书馆的重任, 这就意味着流通部馆员是一个教育者、研究者和服务者的角色。其次, 从流通业务工作角度来讲, 要充分熟悉业务, 掌握图书分类法和分类规则, 掌握计算机检索技能, 以及各业务部门的工作性质、内容等, 才能把服务工作做好。当代图书馆的流通部工作人员还需要掌握现代信息技术、计算机知识、网络知识, 及其他学科知识。再次, 要不断提升流通部工作人员的信息处理能力。馆员只有不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力, 才能给读者提供最有价值的信息。

二、加强运用沟通技巧, 提高工作人员服务能力

图书馆的流通服务部的工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段, 也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达, 还体现在心与心的沟通, 只有这样才会相互理解, 读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动, 只有交流才会相互沟通理解。交流过程中必须要尊重读者, 只有尊重读者, 读者才会尊重你、信任你。例如工作人员在借还书的同时顺便提醒一下读者书快要到期了或超期了, 请读者及时归还, 这样既可以避免学生的书超期, 又可以增加与读者的交流, 同时也减少了读者因书籍超期而引起的不必要的麻烦, 充分表现出工作人员的工作态度和服务质量。

三、流通部是文献资源的集中地, 要做好流通管理工作

流通部作为文献信息的集中地, 做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。而在现实的借阅管理中发现, 大部分借书的读者, 因为不了解图书的分类排架规律, 经常会出现把图书放错位置的现象, 这就需要流通部的工作人员经常检查并整理书架, 如果发现乱架错架现象及时给予纠正。对于还回的图书要求及时上架, 以便于读者的查找, 并提高了图书的流通利用率。

四、关于读者违规行为的预防及处理办法

图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息资源需求, 随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生。有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息, 为避免抄写的麻烦, 不惜撕毁图书中的部分书页, 甚至一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也是其他读者最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上随便书写文字, 尤其是那些教材及教学辅导类图书, 都被读者当成了练习册, 在图书上直接答题, 这给其他的读者带来许多不便。

工作人员应高度重视此类现象, 并要加强管理工作。在新生入学时对他们集中组织入馆教育, 引导他们清楚图书的摆放规律, 学会检索所需要的图书, 明白借阅图书应注意的事项等等。另外, 有必要制定一套合乎情理的处罚政策, 使读者明白保护文献资料的重要性, 让学生懂得爱护书籍。根据读者需要, 适当增加图书复本量等, 尽可能地使读者不再产生偷书撕书的想法, 杜绝各类违规现象的发生, 使文献资料的缺损流失降到最低点。

五、结语

总之, 流通部馆员从事的是一项很平凡的工作, 服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任, 流通馆员应加强自己的思想觉悟, 增强工作能力, 开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神, 共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。

摘要：本文强调图书馆流通部在图书馆中的重要性, 分析了提高图书馆服务质量和水平的途径。

关键词：流通部,图书馆,读者服务

参考文献

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