基于问卷调查的高职学生英语学习需求研究
【摘要】随着国际经济交流需求的快速增长，英语学习对于高职学生的重要性日渐凸显。如何帮助高职学生有效地学习英语成为了待解决的问题。本文基于对高职学生的问卷调查结果，了解高职学生英语学习需求，并据此提出教学改进措施，以帮助提高高职学生英语学习效率及积极性。
【关键词】高职学生;英语学习;需求
【作者简介】唐敏(1991-)，女，四川内江人，四川希望汽车职业学院，本科，内江师范学院，研究方向：英语教育;卿三东，四川希望汽车职业学院。
引言
随着世界经济大综合体的发展和全球贸易化的加速，各国之间的文化及技术交流变得愈加频繁，中国作为世界上第一大发展中国家，在此趋势中扮演着不可或缺的重要角色。而语言作为沟通交流的最重要的媒介，在交流之中有着至关重要的作用。目前，世界上最普及的语言是英语，想要与其他文化有效的交流，学习、了解和掌握英语是一个必然的过程。因此，对于中国而言，英语学习是必要的。同时，英语学习不仅仅是学习语言，更需要学习的是其他国家的优秀文化素养，在学习的过程当中了解、尊重和融入不同的文化之中，才能使语言学习的作用及效率最大化。此外，不同的英语学习者的英语学习需求是不同的，在英语学习过程中，应该考虑学习者的自身条件及需求，在充分了解学习者的条件及需求之后的英语教学及学习模式将更能促进学习的积极性和有效性。
一、英语学习现状概述
1. 英语学习模式分析。语言学习是一个长期持续的过程，在这个过程当中，一个良好的语言环境将是学习的一大助力。英语作为世界最为普及的语言，目前，其语言环境的构建有许多的方式，主要分为以下几种：
(1)书本教材配合传统课堂：英语学习已经发展地相当成熟，具有完善的教材和授课体系，书本教材配合传统的课堂模式仍然是现今最普遍的方式，学生通过这样的模式学习将会得到普适性的教育，对于基础阶段具有良好的效果。但由于书本教材的更新速度较慢，学习内容可能存在一定的滞后性。同时传统课堂的普适性环境无法针对性地满足英语学习者个性化需求。
(2)英语培训：语言的应用性较高，在学习的过程当中需要借助多样化的应用环境，通常采用集中化训练的方式。现今的英语培训在应用环境的构建上具有相当丰富经验，可以帮助英语学习者在短期内具备在一定英语环境中的英语应用能力，例如旅游英语培训和职场英语培训等等。但英语培训重点在于快速性应用，因此在语言基础的学习方面有所欠缺，英语学习者在仅采用英语培训模式的情况下容易出现生搬硬套的困境。
(3)自学：英语的自学是许多英语学习者的首选学习模式，在这种学习模式下，学习者可以根据自己的个性化学习需求制定个人学习计划，选择最适合自己的学习方式，构建合理的语言环境。学习者可以选择多样化英语学习书籍或者丰富的网络学习资源，达到最佳的学习效果。自学模式的缺点也非常明显，其对学习者的要求较高，主要体现在认知和自制方面。在学习之前，学习者需要充分了解自我的学习需求，根据自己的需求制定个性化学习方案并持之以恒地坚持学习。但多数学习者并不能充分地了解自己的需求，学习方案的设计考虑不够，从而难以坚持学习。
2. 高职学生英语学习存在的问题及原因分析。高职教育是我国高等教育的重要组成部分，对于培养新一代技能型综合人才具有重要战略意义。在国际交流日渐增长的今日，高职学生英语学习将助力于“中国制造2025”和“一带一路”，为实现中国梦贡献力量。因此，高职学生英语学习具有重要意义，应该得到足够的重视与关注。但目前高职学生英语学习存在较多的问题，主要包括：
(1)学习需求的不明确性：许多学生在学习过程之中处于被动学习状态，对英语学习的内容并不具有浓厚的兴趣，抑或不清楚英语学习的目的和未来，甚至出现反对、恐惧和厌学的情况，这种情况在高职学生群体中尤为突出。出现这些问题的主要原因是学生在初学英语阶段不具有良好的基础知识，同时许多学生由于长期处于英语学习失败当中，对英语产生了抵抗情绪，在大学期间再次进行英语学习时由于畏惧失败而选择逃避学习。例如部分高职学生认为前期英语学习当中不能取得良好的结果就代表没有英语学习天赋。
(2)学习计划的不合理性：学习在制定学习计划时需要综合考虑多种因素，从而把握学习节奏，达到理想的学习效果。而目前多数高职学生在英语学习时并未为自己制定学习计划或者制定的计划不切实际，从而无法有效实施学习计划。出现此类问题的原因主要在于高职学生的认知水平较为局限，未养成制定计划的良好习惯，或在制定计划时不能充分考虑各种条件限制，或太急于求成而忽略了英语学习的长期性。例如部分高职学生在学习时制定了繁重的学习计划，将词汇、听力、阅读、写作和口語等方面均纳入学习计划之中，虽然全面的学习是学习的“最优”方式，但却忽略了自我基础的薄弱性。
(3)学习执行能力的低效性：在制定了一个合理的英语学习计划之后，坚持执行学习计划对于学习效率是至关重要的。目前，高职学生存在无法坚持英语学习的情况，在英语教师根据学生情况制定相应的学习计划之后，学生并不愿意认真执行或根本不执行，从而致使英语学习的低效性。这种问题的主要原因是学习计划并未取得学生的认同，部分学生认为英语学习计划是无效的，因此潜意识对学习计划表示排斥态度，而部分学生不能在学习计划之中得到充分的回馈而选择半途而废，而教师未进行适当的监督和反馈。例如部分高职学生在前期执行学习计划时具有较高的积极性，但在一段时间的学习后并不能感觉到明显的进步，从而产生自我怀疑而选择放弃学习。综上所述，充分了解高职学生的学习需求，制定合理的学习计划并适当监督是帮助高职学生英语学习的有效手段。
二、问卷调查
笔者工作院校为以汽车专业为代表的职业学院，学生主要来源于乡镇地区，学生英语基础较薄弱，且许多学生英语接触时间较晚，通常为初中正式学习英语。同时多数学生在以往英语学习过程中未取得良好的成绩，从而对英语学习具有一定的排斥感。根据学院人才培养方案，各专业英语课程的设置主要集中于第一学年和第二学年，其中第一学年用于基础英语学习，第二学年根据专业的不同进行专业英语学习，每周英语课程课时为2学时，课程持续18周左右。因此，在相当有限的课程时间中更加有效地帮助学生进行英语学习具有重要意义。
为了充分了解高职学生的英语学习需求，并根据学生学习需求调整教学模式，为学生英语学习提供更为合理、适宜及有效的学习体验。笔者对所在高职院校学生进行了问卷调查，调查群体初步确定主要为大一和大二学生，对受调查学生的专业并不进行限制，以获取学生更加全面的反馈。问卷共设置11个问题，包括学生的基本信息(学生性别、年级、英语水平、手机英语APP安装情况)，学生对英语学习的认知(英语学习的重要性、難点)，学生对于英语学习的偏好(学习模式偏好、学习知识点偏好)，学生英语学习的目标及需求(需求提高的能力、想要达到的目标)，以及对目前英语教学的意见和建议，问卷问题主要采用单项和多项选择题结合开放性问题的形式，其中学生对于目前英语教学的意见和建议采用开放性问题的方式。为了减少学生的顾虑从而得到更加真实有效的反馈，问卷采用匿名的方式进行，同时为了使学生回答问卷问题更加方便快捷，采用网络问卷的形式进行，问卷采用专业的问卷设计网站问卷星(www.wjx.cn)进行设计，调查时间为2019年3月，此次调查共回收107份有效问卷。
通过对数据进行统计分析，得到问卷基本结果。受访者中男性占比为71%，远大于女性受访者比例，符合学院整体男女比例。其中有48%的受访者为大一新生，45%的受访者为大二学生，7%为大三学生。绝大多数学生(85%)英语水平处于英语二级及以下，仅有6%的学生达到英语4级水平。而多数学生(64%)的手机中安装有可供英语学习的APP。而在学生对于英语学习的认知方面，大多数(81%)的学生认为英语学习是重要的，仅1%的学生认为英语学习是无用的。而在英语学习的难点中，口语以37%的比例占比最高，而听力相对占比最低(18%)。在学生英语学习偏好方面，超过半数的学生(53%)倾向于情景教学模式配合语音的方式，仅8%的学生倾向于传统的板书教学。而在学生偏好的知识点方面，生活趣事和本专业术语分别以32%和31%比例居于第一和第二，人物描述和科学前沿为学生最不偏好的知识点。在学生英语学习的目标及需求方面，大多数学生(72%)认为口语是最需要提升的能力，而写作的需求最少(5%)。同时，41%的学生希望能够达到与其他国家的友人进行简单的交流的程度，30%的学生希望能够能读懂英文书籍，看懂英文电影字幕，而听懂英语音乐和新闻占比最少(8%)。此外，在对目前英语教学的意见和建议方面，学生希望在英语学习的过程当中，教师能给予更多的帮助。多数学生认为自己英语基础薄弱，需要教师进行简单化教学，并尽可能使学习内容生动有趣。
通过问卷调查学生反馈的数据结果可以发现，学生对英语学习的重要性有着明显的认知，并且对基础知识及英语口语的学习需求较高。同时希望能提高自己在现实生活中的英语应用能力。同时认为目前教学存在一定的难度，希望改善教学模式和教学知识重点。基于反馈，笔者提出以下改进建议：1)简化英语课堂教学程序，省略难以理解的部分，并适当提高口语的应用教学。2)在课堂学习的基础上，为不同需求的学生推荐英语学习软件，帮助其在课堂之外完成部分英语学习及应用。3)制定课堂英语趣味小游戏(例如字幕配音)，提高学生学习积极性，从而提高学生学习效率。
三、结论
在英语学习越来越普遍的现今，如何有效地学习英语仍然是一个困扰高职学生的问题。同时，了解学生学习需求是英语教学的重要环节，在充分了解学生学习需求的基础上，改进教学程序，并针对化地为学生制定英语学习计划，是帮助学生英语学习的有效手段。
参考文献：
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作者：唐敏?卿三东
摘要：学生的培养是学校的根本任务，充分了解学生的学习需求，可为学生的教育教学提供具体的指导方针。本次调查针对大连大学口腔医学专业2011—2015级本科生的学习需求进行，旨在了解我校口腔医学专业学生的学习现状及对医学教育教学的需求。为该专业学生创设良好的学习环境，帮助学生更好的成长，并为口腔医学专业学生的培养提供更具体、实际的方针策略。
关键词：口腔医学;学习需求;调查问卷;分析报告
了解学生的学习需求，能够帮助学生更好的成长，是学生培养工作中不可或缺的工作[1]。学习需求分析是一个系统化的调查研究过程[2]。通过对我校口腔医学专业学生的学习需求进行调查分析，来了解学生的学习现状及对医学教育教学的需求。并对其进行分类整理，来分析学校现有资源及约束条件，查找教学过程中现有的缺点与不足，为学校有针对性的开展口腔医学教育教学提供科学依据[3]。现将调查分析结果报道如下。
一、对象与方法
(一)调查对象
整群抽取大连大学医学院本科口腔医学专业的2011级—2015级全体学生作为调查对象，共计275人。
(二)调查方法
根据研究目的自行设计调查问卷，集中各班的学生，进行匿名自填式问卷调查。调查内容包括：学生的一般情况、学习需求、自我评价等，以及对学校基础设施、教师教学、课程设置的看法和建议等。其中1—11题为单选题，12—16为多选题，17—18为自答题。
二、结果
(一)一般情况
发放问卷275份，回收问卷272份，有效问卷270份，有效回收率为99.26%。其中口腔医学专业2015级(大一)男生17人、女生42人，共计59人，占总人数21.85%;2014级(大二)男生15人、女生46人，共计61人，占总人数22.59%;2013级(大三)男生24人、女生39人，共计63人，占总人数23.33%;2012级(大四)男生7人、女生49人，共计56人，占总人数20.74%;2011级(大五)男生12人、女生19人。共计31人。占总人数11.48%。
(二)口腔医学专业学生对入学教育、就业指导、毕业论文的看法
入学教育对大学生学生生活有着重要的引导作用。调查统计发现，270名口腔医学专业同学中，229名(84.81%)同学认为入学教育能够帮助学生尽快适应大学的学习生活，可见入学教育对学生在大学期间的学习生活有着重要的引导作用。
就业指导的目的是让学生正确面对社会上的竞争压力，正确认识自我，客观地评价自己，学会主动去适应社会[4]。就业指导的顺利有效进行，对影响学校就业率的提高有着直接作用。调查统计发现，270腔医学专业同學中，165名(61.11%)同学认为就业指导能够帮助学生找准就业目标、更新观念，可见就业指导的必要性。同时，仍有部分同学对该观点持保留态度，说明我校的就业指导有待加强提高。首先，应更注重学生的自我定位，使学生有一个实际准确的职业规划。其次，应细心挖掘每个学生的自身优势，量体裁衣，并提高学生综合素质。再次，针对不同专业或不同去向，结合社会需求，进行差异化指导。
从学生对毕业论文的看法调查统计中发现，270名口腔医学专业同学中，仅有173名(64.07%)同学认为毕业论文能够培养学生综合应用所学知识和技能解决实际问题的能力。结果可见，学校应加强培养学生的综合知识技能运用能力和解决实际问题能力，可从以下两方面着手：首先，导师可根据学生爱好或专长，引导学生自行决定毕业论文题目和范围;其次，日常学习生活中，教师应在小组讨论、案例分析教学实验技能培训中，激发并培养学生综合运用知识的能力。
(三)口腔医学专业学生对课程设置、教学方法、考核评价方式的看法
1.口腔医学专业学生对课程设置的看法。学生对课程设置调查统计发现，270名口腔医学专业同学中，223名(82.59%)学生认为理论课程和实践课程的结构比例能够达到人才培养目标要求;219名(81.11%)学生认为必修课和选修课结构比例能够达到人才培养目标要求;237名(87.78%)学生认为公共基础课、医学基础课、专业课的结构比例能够达到人才培养目标要求;198名(73.33%)学生认为人文课程是否能够达到人才培养目标要求。以上调查结果表明，我校课程设置基本能符合学生培养标准，但仍存在提升空间：可适当增加临床实践课程的课时，给学生更多动手操作、临床实践的机会;教师在授课时可多采用案例教学，激发学生独立思考问题的能力;适当调整公共基础课、医学基础课、专业课的结构比例，专业课应小班授课、专业区分化教学。
2.口腔医学专业学生对教学方法、考核评价方式的看法。表1为学生感兴趣的教学方法统计结果。调查统计发现，学生最感兴趣的教学方法依次是案例教学、课堂讲授、小组讨论、基于网络的学习、PBL教学[5]，以及其他。教师教学过程中应充分考虑学生的学习需求，将更多的典型案例融入到教学过程中，并浓缩提炼课堂讲授的重点难点，设计合理的学习情境，激发学生自主在探究过程中学习及应用学科思想。
调查统计发现，270名口腔医学专业同学中，仅125名学生(占46.30%)认为平时考试是合适的考核评价方式;142名学生(占52.59%)认为期末考试是合适的考核评价方式;而有161名学生(占59.63%)认为形成性评价更适合作为考核评价方式。形成性评价是为引导教学过程正确、完善地前进而对学生学习结果和教师教学效果采取的评价，其主要目的是为了发现每个学生的潜质，强化改进学生的学习，并为教师提供反馈。此种评价方法亦可以减轻学生的学习压力，使学生能拥有更多的自主学习时间，而不是为了应付考试，盲目的学习。学校应在部分学科或课程教学中试行此评价模式，根据学生需求和学校实际情况完善体系标准后，推广形成性评价考核方式。
3.口腔医学专业学生对学校基础设施建设、实习情况的看法。关于基础设施建设的调查统计发现，270名口腔医学专业同学中，210名(77.78%)学生认为教学设备、教学设施能够满足学生的学习需要。学校会继续更新教学设备，完善教学设施，提高教学硬件水平，为学生学习生活提供优质条件。
学生对实验室或见习、实际基地需求的统计结果发现，270名口腔医学专业同学中，220名(81.48%)学生认为实验室或见习、实际基地能够满足学生的学习需要。学校会继续加强实验室管理，增加实验课程，增设公共开放实验室，为学生提供更多的实习、实践机会，提高学生的动手能力和独立思考问题、解决问题的能力。
学生对图书馆需求的统计结果发现，270名口腔医学专业同学中，233名(86.30%)学生认为图书馆(含电子阅览室、数字图书馆等)能够满足学生的学习需要。证明学校图书馆改造工程有良好的成效，能够为学生提供良好的学习环境。
学生对实习和社会实践需求的统计结果发现，270名口腔医学专业同学中，219名(81.11%)学生认为实习和社会实践能够帮助学生了解社会，培养实践能力和创新能力。未来学校将增设更多实习和社会实践课程，为学生提供更多的实习、实践机会。同时，学校将对实习、实践单位进行监管，保证教学质量和学生的人身安全。
4.口腔医学专业学生的自我评价。表2是关于多选题“您认为自己哪些能力和素质有待提高”的调查统计结果。统计发现，学生对自身的人文素质、团队合作能力、交流能力、批判思维能力满意度较高;对创新能力、发现和分析解决问题能力、实践能力、科研思维能力的提高有较强的需求;对自主学习能力的提高有很高的需求与期盼。学校在今后的教育教学中会注重学生自主学习能力的培养，可增设自习课，并定期配备任课教师答疑;可在课堂上布置学生自学课程的任务，并培养学生总结归纳等能力;并通过完善科研平台建设等方式来实现大学生科研创新能力培养的制度建设[6]。
关于自答题“目前学习方面困扰您的问题是什么”的调查统计结果如下：大一的部分学生反映需要记忆的知识太多太杂，没有更多时间系统性梳理;无法灵活将所学知识运用到实践中;没有很好适应大学的自主学习生活。大二的部分学生反映课程多，时间紧，复习不及时，课业压力较大。大三的部分学生反映实践经验有待提高;理论与实践不能很好结合。大四的部分学生反映自习环境有待提高;上课地点离宿舍距离较远，休息不好，上课不能集中精神。大五的部分学生反映自身动手能力不足，临床实践课程应适当增加。另外，学生们再次强调了自身的自主学习能力有待加強，可见在本科教育中培养学生的自主学习能力将是未来学生培养中的重点和难点。
5.口腔医学专业学生对学校教学工作的建议。表3为多选题“学校在教学工作中需要改进的地方”的调查统计结果。统计发现，学生对实习和实践环节、考核方式、教学投入及教学方法的改革有着高度期盼。学校会立足于学生的建议，改善教学工作环境，为学生创造更好的教学环境。如增加课堂讨论、案例分析，增设CBL、PBL课程[7]，使授课方式更多样化;适当增加实践课，提高学生的动手能力;增设开放性实验室，并配备值班教师进行答疑;适当增加专业课及实验课的可是，并合理安排上课时间;开展与医学知识有关的活动或讲座，注重学生兴趣培养及思维创新。
三、讨论
学生的培养是学校生存发展的灵魂，学校未来的教学工作会将重心转移到以学生需求为基础，加强教师教学、科研团队建设，尽可能满足学生教育教学需求，为学生的培养提供优质条件。
参考文献：
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作者：曾常茜 朱明雪 张庆镐 谢中秋 冯莉
一、调查目的
为了解我市居民住房情况现状及购房意愿，为我中心调整住房公积金贷款政策提供参考，特制定本调查问卷。
二、调查方式
此次调查是以电子问卷形式在我中心官网上发布，调查时间为2020年11月4日至12月4日。
三、调查结果分析
调查问卷共9道题目，有效调查答卷7份。
1.参与调查问卷的人员中25-34岁6人，35-44岁1人;
大专及以上学历7人;
公司、企业职员1，行政、事业单位人员6人。
2.参与调查问卷的人员全部为住房公积金缴存职工。
3.参与调查问卷的人员中在本市拥有0套房的1人，拥有1套房的5人，拥有2套房的1人。
4.参与调查问卷的人员中一年内有购房意愿的6人，五年以上有购房意愿的1人。
5.参与调查问卷的人员中购房目的为自住的6人，改善居住条件的1人。
6.参与调查问卷的人员中预计购买面积在90-140的7人。
7.参与调查问卷的人员中购房选择公积金贷款的2人，选择组合贷款的5人。
综合调查结果分析，可以看出群众有一定的购房需求，也对我中心公积金贷款政策有所关注和了解，并对这项工作的各项开展情况表示满意。我中心也切实为中低收入群体购房提供了强有力的保障和支持。
四、下阶段工作打算
坚定不移贯彻党的十九届五中全会精神和习近平总书记考察湖南重要讲话精神，科学谋划“十四五”时期和今后个人住房公积金贷款各项工作，继续“简政放权”，继续“简化材料”，继续压缩“办结时限”，在服务群众上做加法，在提供材料上做减法，以实实在在的成绩向党和人民交出一份满意的答卷。
(旺角城)
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持!
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
(1)您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的?
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________ (2)你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________ (3)您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬?
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________ (4)在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬?
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________ (5)你购买旺角城的按揭银行是____
_
____(如没有，则本题不填)，您对按揭银行是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 (选择c请填写)不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________ (6)您是否希望提前交房?(单选)
a、希望
b、不希望
c、无所谓
(7)交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询?
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________ (8)您最想于交房前获知的信息有?
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________ (9)您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
(1)您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
1 a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______ (2)在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的?
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______ (3)小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质?(单选)
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______ (4)关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的?
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______ (5)您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅?
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______ (6)您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位? a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
(7)您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头?
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______ (8)您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少?
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______ (9)您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______ (10)您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
(1)您(或您的家人)目前是否是尊客会会员?(单选)
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入(请填写附上的会员申请表) (2)对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些?
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______ (3)对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______ (4)您有没有收到过我们的《人境》杂志?(单选)
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
(5)您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容?
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________ (6)您希望尊客会能多组织哪方面的活动?
2 a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________ (7)为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况?(单选)
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有 (8)您希望我们增加哪些类型的特约商家?
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________ (9)您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
(1)总的来说，您对旺角城项目是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①(选择a或b请填写)满意的原因是：__________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：_____________________________________________________ (2)总的来说，您对顺发恒业是否满意? a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①(选择a或b请填写)满意的原因是：_________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：___________________________________________________ (3)如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业 (4)如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
(5)您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
松山湖物业发展需求客户深访调查问卷
尊敬的阁下/女士:
为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!
个人资料
一、 被调查人所在企业:企业主营业务:
二、 请问您的家庭结构是?
(1)单身(2)二口之家(3)三口之家(4)四口之家(5)五人以上
三、 您现在的居住区域：
(1)大朗(2)松山湖(3)寮步(4)东莞城区(5)东莞其它镇区
(6)深圳(7)广东(非东莞)(8)港澳台(9)外省
四、 请问您所在单位的所属行业或单位：
(1)金融/证券(2)物流(3)建筑/房地产(4)工厂企业(5)政府机关
(6)医院/学校(7)零售商业(8)餐饮/酒店服务业(9)其他：
五、 请问您的职业是?
(1)企业管理人员(2)私营企业主(3)个体工商户(4)公务员
(5)自由职业者(6)教师/医生/律师(7)其他
六、 请问您或您所在的企业在松山湖需要(可多选)
(1)普通厂房(2)企业总部基地(3)商务酒店(4)员工宿舍(5)写字楼
(7)消费场所(超市、餐饮)(8)商品房(9)其它
厂房
七、 您认为目前松山湖的厂房供应情况是?
(1)供过于求(2)基本饱和(3)供需不均衡,(填业务类型)存在较大空间
(4)供不应求
八、 您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：
(1)厂房与办公区在同一栋建筑内(2)生产厂房与办公不在同一栋
九、 您或您的企业需要什么类型的厂房?
(1)单层独栋 (2)多层独栋(3)单层双拼 (4)多层双拼(5)其它
十、 您或您的企业需要什么结构的厂房?
(1)刚结构(2)框架结构(3)其它
十一、 您所需的厂房用途是?(请写主要的业务类型)
(1)
十二、 您的企业对厂房有那些特殊要求?
(1)载重(2)防辐射手段(3)层高
(4)电力(5)其他
十三、 您所需的厂房的面积是
(1)600㎡以下 (2)600-1500㎡(3)1500-3000㎡(4)3000-5000㎡ (5)5000㎡以上 十
四、 您所需的厂房的使用形式是?
(1)买(□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房)
(2)租(□现有厂房□定制厂房)
十五、 您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?
(1)4000以下(2)4000-5000(3)5000-7000 (4)7000-9000(5)9000 以上 十
六、 您所需的厂房的租金标准是(月/每平米)
(1)8元以下(2)8-12元(3)12-20元(4)20-35元(5)35元以上
商务酒店
十七、 您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 十
八、 您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?
(1)没人住(供过于求) (2)不够住(供不应求) (3)一般般(入住率约成) 十
九、 您相对住的次数比较多的酒店是哪家?
(1)在水一方(2)凯悦酒店(3)喜悦酒店(4)其它
二
十、 您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?(每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十一、 您单位或公司租住商务酒店的频率如何? (每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十二、 如有家人到园区，您对于住宿的安排是?
(1)园区宿舍(2)住商务酒店(3)其它
二十三、 您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?(一次)
(1)200元以下 (2)200-300元(3)300-500元 (4)500-1000元 (5)1000元以上 二十
四、 您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?
(1)北部区(2)中心区(3)滨湖区(4)东部区(5)其他二十
五、 您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?
请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租
住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：
住宅
二十六、 您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 二十
七、 您所在企业目前共有人，其中管理层约人
二十八、 您所在企业目前的居住条件是：(1)员工宿舍(2)自己租房
二十九、 您所在企业的居住计划是：
(1)无计划(2)建更多的员工宿舍(3)团购员工福利房 (4)买地建员工福利小区 三
十、 您所在企业多数管理层的居住条件是：
(1)员工宿舍(2)租房(3)在松山湖已购房(4)在其它地方购房，过5+2生活 三十
一、 您公司中层管理人员的收入水平如何?(元/月)
(1)5000以下(2)5000-1万(3)1万-2万 (4)2万-5万(5)5万以上
三十
二、 您公司普通员工的收入水平如何?(元/月)
(1)2000以下(2)2000-4000(3)4000-8000 (4)8000以上
三十
三、 据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：
(1)在松山湖买一套房子(价格贵)(2)在周边临镇买一套房子(价格合适)
(3)买小产权房(价格便宜，家庭居住)(4)租房住
三十
四、 您购买住宅的用途是?
(1)长期居住(2)过度居住兼投资(3)纯投资(出租)
三十
五、 您更倾向于购买
(1)装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅 (2)实用标准居家住宅
三十
六、 您打算购买(□公寓 □洋房□别墅)，需求户型是：房厅卫套
间，面积是：可接受价格：总价单价
三十
七、 如购买公寓，您更倾向于
(1)复式公寓(2)标准公寓(3)大面积度假公寓(4)酒店公寓(酒店式管理) 三十
八、 您喜欢什么样的交楼标准
(1)毛坯房(2)简装修(3)精装修
三十
九、 您购房时主要考虑哪些因素?请按优先顺序选出5个。
1：2：3：4：5：
(1)价格(2)地段(3)户型设计(4)周边及小区配套
(5)小区环境景观(规划)(6)开发商品牌(7)升值潜力
(8)小孩教育问题(9)物管水平(10)入住时间(期房/现房)
办公楼
四
十、 您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 四十
一、 您所在企业，目前的办公场所是?
(1)厂区办公(2)东莞设办事处 (3)科研院所办公楼 (4)其它四十
二、 您的企业，需要什么类型的办公场所?
(1)企业总部基地(2)商务花园(别墅形式办公) (3)商务写字楼 (4)厂区办公 四十
三、 您对写字楼装修程度要求?
(1)毛坯房(公共部分装修)(2)精装修
四十
四、 您企业对写字楼的需求是?
(1)购买(2)计划买地自己盖(3)租用
四十
五、 您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四十
六、 如果租用，您可以接受的租金是多少?(单位：元/月/㎡)
(1)30以下(2)30-50(3)50-70(4)70-90(5)90以上
四十
七、 您选择租赁的原因?(可多选)
(1)距离市中心近(2)交通便利(3) 周边环境好(4) 周边配套好 四十
八、 您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作?(可多选)
(1)律师事务所(2)会计事务所(3)报关公司(4)设计工作室
(5)科研院所(6)培训机构(6)其他四十
九、 您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 五
十、 您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?
请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：
五十
一、 您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合?
(1)复式，因为(2)平层，因为
商业
五十
二、 您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求?
(1)能(2)不能，因为五十
三、 请问您和您的家庭目前的消费习惯是?
(1)都在园区内消费(2)经常性在园区外消费(3) 偶尔去东莞或其它地方消费五十
四、 请选出你最经常参加的3种休闲活动。()
(1)聚餐 (2)健身(3) KTV/跳舞(4)看展览、演出(5)参与社团活动(6)看电影
(7)培训(8)美容(9)书店(10)旅游、郊游(11)其他
五十
五、 请问您创意生活城目前还缺什么商业配套?
请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五十
六、 您认为创意生活城动漫产业有没有前景?
(1)有(2)看具体情况(3) 没有
http:/// 2012广州网易邮箱用户购房需求调查报告
来源：网易网站
房企让利，楼市成交日益回暖，楼价却一涨再涨，2012年的上半年的楼市就已经历了过山车的轨迹。那么，在目前的形势下，作为购买者的你，准备出手买房了吗，还是仍在观望?网易房产自5月份开始联合网易邮箱用户发起的购房需求调查，针对目前楼市形势，为买房者的实际购房需求进行调查!
楼价持续上涨 40.5%网友暂缓购房
根据网易房产数据中心统计，2012上半年广州楼价在经历了前三个月的连续下跌后，4月份开始连续上涨，在刚刚过去的7月份，广州一手楼价(含商业)已经升至13657元/平方米，创下了今年以来楼价的新高。而在本次调查所采集的10051份投票中，结果显示，共有51.4%的网友认为接下来的广州房价走势依旧是“稳中有升”，30.4%的网友认为未来房价将“稳中有降”，仅有8.6%的投票认为楼价将大幅下降。
随着楼价自二季度开始上涨，购房门槛也逐步提高，共有40.5%的网友认为，下半年楼价将暂缓自己买房计划，另有36%的网友则认为目前处于可买可不买状态，只要价格合适就可以出手。只有10.5%的网友认为，政策对自己购房影响小，依然会选择在广州购房。
首置刚需是主流 改善性也蠢蠢欲动
在楼市的调控的背景之下，随着投机性需求被遏制，“刚需”的日益成为被楼市热炒的概念，在本次调查中，刚性需求的置业人士依旧成为主流人群。其中有55.9%的网友表示目前无自有住房，针对“是出于何种原因买房”这个问题，调查共收集了9991张投票，首次置业自住的比重占到了54.6%，可见首置刚需依旧是主流;
改善居住条件的人群也不再少数，36.4%的网友表示已拥有一套住房，认为是出于改善居住条件买房的占比32.5%;而拥有两套或两套以上住房的人士不足8%，在限购令下，投资性需求也明显减少，仅占10%以下。
在年收入的调查中，年收入8万以下的占比41.8%，年收入8-12万占比26.7%，可见年收入12万以下的人群总占比接近7成，基本反映了目前首置刚需人群的整体收入状况。
刚需小户型最受追捧
上半年刚需入市，带动了大部分适销对路的小户型组团、楼盘的旺销，从调查中看出，
http:/// 共有40.4%的网友认为自己会选择90㎡以下单位，另有54.0%的投票青睐90-150㎡的改善型户型，选择150㎡的豪宅则仅有5.5%。
在购买的户型方面，共有41.5%的网友选择两室两厅单位，此外4.6%的网友选择一室一厅的单位，两者总计46.1%，这也较为客观地反映了目前刚性需求的购房实力。另有44.8%的网友选择三室两厅的改善型单位，略低于两房一下单位的票数，这部分人群则是构成改善型置业的主要人群。
在首选的物业类型方面，考虑的舒适度的原因，小高层(11-18层)是目前的买房主流选择，占比41.9%，多层(6-7层)单位也占比31.0%，而选择高层的比例则远低于前两者，仅有15.0%。
另外，由于限购原因，不限购的公寓在目前的市场也非常火爆，但从调查效果看，刚需为主的人群青睐公寓的并不多，首选公寓的比例仅5.0%，略高于选择别墅的4.8%。这主要是由于公寓的性质、产权年限以及未来居住的舒适度，更适合于投资性需求。这与调查中投资性需求人群仅占9.2%的比例大体吻合。
公积金贷款仍是买房首选
从购房付款的角度来看，由于上半年央行在一个月内连续两度降息，公积金贷款的购房成本也再次降低，在本次调查中，首选公积金贷款的票数也占比40.2%，这也符合刚需人群为主的特点;而商业贷款也同样受到青睐，由于部分银行上半年推出了利率85折甚至8折的优惠，商业银行贷款票数占比32.8%。选择一次性付款的票数也不低，占比12.8%，超过了11.7%的组合贷款比例。
价格仍是买房首要因素 交通、地段其次
在购房考虑的居住要素方面，价格依旧是当仍不让的首要因素，在所有要素中，价格占据了12.8%的票数高踞买房要素的首位;从购房总价上看，有32.7%的网友可承受的总价在60万元以下，29.7%的网友可承受总价为60-90万之间，两者共计占比超过了6成，构成了刚需买家的主力;选择90-120万、120-200万总价的票数占比也达到了33.3%，这部分人群主要是改善型买家居多。
其次，交通与地段分别以11.4%、10.5%的投票比例紧随其后。一般而言，交通与地段往往决定了楼盘的整体价格，在大部分人群无法承担高昂房价的情况下，向郊区置业是主流的选择，而交通配套的恰恰是解决郊区置业所带来的重要参考。
此外，远离中心区置业带来的另外一个问题是生活配套，生活及医疗等配套与房屋质量
http:/// 成为买房者其次关心的问题，分别占比9.3%、8.9%，户型也是成为另外一个重要因素，占比达到了7.9%;
从投资的角度看，考虑到升值潜力的仅有5.1%，可见大部分买房者还是为了解决自己的实际需求，投资性需求在楼市中所占比例越来越少。
天河是置业首选白云、番禺受捧
从置业区域的倾向来看，天河便利的交通、生活配套，让其当仁不让的成为最受青睐的区域比例高达14.7%，但从实际购买力而言，天河在上半年超过3万/㎡的均价，大部分买家很难承担如此高的房价。
紧随其后的是白云区、番禺区，分别占比10.8%、9.8%，但是在调查当中，实际销售业绩较为强势的区域并没有受到买房者的青睐，例如选择增城置业的比例仅有4%，甚至低于4.6%南沙;而花都仅占6.2%，也低于佛山8.4%的比例，从化更是只有2.3%。
总体而言，购房意愿的调查结果与实际区域销售情况更为匹配的是白云、番禺等区，一方面这些区域离中心区较劲，有地铁、高速、比较完备的生活配套，其次较为适中的楼价也一直吸引着不少刚需买家。而相对较远的区域如增城、花都，尽管实际成交量很大，但从购买意愿而言，往往反映的是买家迫于价格等原因，退而求其次的选择。
开发商的美誉度受重视
在买房的居住要素来看，看中开发商的信誉度的比例有5.4%，略低于居住的实际要素例如教育配套设施、社区配套等方面，这也说明了目前购房者更多地从实际需求出发买房，但开发商自身的声誉也越来越受到买家的重视。例如像与开发商声誉相关联的物业服务，也有5.4%的比例。
在开发商的信誉度方面，本次投票中，主打“买得起的好房子”碧桂园所得票数最高，占比达到了11.7%，成为网友心目中信誉度极高的楼盘，旗下的几个楼盘也是受到追捧;此外，万科的得票率也占10.9%，同样成为信誉度较高的楼盘。而保利、恒大、雅居乐也以较高的票数紧随其后。
心水楼盘方面，排名最高的是占比5.5%的豪宅盘保利天悦(资料、团购、论坛)，由于楼盘所在地琶洲的规划利好及升值潜力巨大，使得该盘在上半年的业绩也十分不错，由于有公寓、住宅、豪宅等几大板块，也涵盖并辐射了不少的投资性需求。
云山名都(资料、团购、论坛)、罗马家园(资料、团购、论坛)、东湖映月(资料、团
http:/// 购、论坛)、锦绣半岛(资料、团购、论坛)、碧桂园凤凰城等中端楼盘也受到不少刚需、改善型买家的青睐，从实际成交上看，这几大楼盘在今年上半年的业绩也非常不错。而像旅游地产的项目碧桂园十里银滩，也越来越受到买家的热捧，占比4.6%。
(本文来源：网易房产 )
居民住房现状及购房需求调查分析 开展这次调研，主要有三个原因。 首先，从重要性出发。房地产业是我国经济发展的支柱产业，它的持续、稳定和健康发展，关系到老百姓的居住水平的提高，关系到区域经济发展的稳定。 其次， 从形势出发。今年以来，国家针对房地产业发展过程中出现的问题出台了一系列宏观调控政策，各项政策出台后，国内房地产市场出现了积极的变化。为了深入研究我市房地产市场发展过程中出现的各种问题，剖析存在问题的根本原因，系统了解我市房地产市场当前和今后需求现状及发展趋势，我们展开了这次调研。 此外， 作为房产管理部门，需要制定出台一系列政策法规，只有通过调查研究的方法，才能掌握新形势下房地产市场出现的各种变化，才能制定科学准确的政策。
今年以来，国家出台了一系列政策来调控房地产市场，房地产市场也相应地出现了一些调整，发生了一些变化。那么，这种调整是暂时的还是长期的?成交量会不会持续低迷?杭州房地产市场会不会出现大起大落?这些都成为摆在我们面前的新问题，也非常受老百姓关注。我们通过这次大规模的杭州市居民住房现状及购房需求调查，通过真实的、科学的实际情况来反映我市房地产市场的需求状况，提
供给大家，作为判断市场的依据。同时，调研分析报告也为政府决策提供参考，并在市场发展过程中起一定的引导作用。
概括起来说，现在居民住房现状呈现四大特点。一是居民现有住房条件一般;二是居民对住房整体满意度一般;三是自有住房者的第二套(及以上)住房空关率较低，说明楼市总体上是以自住性需求为住，二级市场风险较小;四是居民住房条件主要决定于收入、学历、职业、年龄、工龄等因素。
对此作了详细分析，总体来说，市民对住房的潜在需求是大的。它也体现几个特点，一是总量上，各类居民购房意愿较强，潜在住房需求量大;二是需求结构上，市民拟购新建商品房和经济适用房的比例过高，选择二手房比例低;三是区位特征，需求集中于成熟区块，高收入者出现购房郊区化趋势;四是时间上，近期购房者仍占一定比例，3个月内打算购房者以解决无房为主;五是目的特征，自用性住房占绝对地位。以尽可能体现各个层面的居民对住房问题的需求及看法。 三是调查地点分布广泛。多个街道社区、政府机关、写字楼、专业市场等场所，人才市场、商场超市、广场等地点进行了以求尽可能反映各个阶层居民住房现状与需求。 四是涉及内容广泛。 此次调研内容除了调查者基本信息之外，还有目前居民的居住现状、居民未来购房需求、居
民对楼市走势预期等三大方面以期能够全面、准确地反映被调查者的心理。
龙岩鑫叶物流有限责任公司
卷烟零售客户配送服务需求抽样调研问卷 尊敬的零售客户：
您好!我是龙岩鑫叶物流有限责任公司的员式，我们正在进行零
售客户配送服务需求调研，目的在于了解您们对烟草公司提供的送货服务的意见和看法，您的意见有助于我们改进送货服务。调查需要占用您一些宝贵的时间，我们会对您提供的信息和意见绝对保密!
请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持!
您的基本信息：
零售户许可证号码：________________电话：________________星级：□5 □4 □3 □2 □1市场类型：□城市□乡村 经营业态：□食杂店 □便利店□超市□商场□烟酒商店□娱乐服务类 □其他
业务类型(件):□1-5件 □6-10件 □11-15件 □16件以上
配送服务需求项目调查表
调查员：作业时间：
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