IT企业如何保留高绩效员工分析——以腾讯为例

一、腾讯现行人员保留方案的特点

腾讯的人员保留计划综合考虑了企业对不同类型人才的需求,同时也涵盖了可能会对员工工作体验产生影响的方方面面的问题。根据腾讯2015年发布的《腾讯企业社会责任报告》,腾讯人员保留方案显示如下:

如图1所示,腾讯人员保留方案涉及员工工作过程中的四个主要方面,同时还考虑到了员工的职业发展,这是腾讯现行政策的一大特色。从《腾讯企业社会责任报告》中可以看出,腾讯始终致力于发展出一套综合性的人才保留方案,设法解决可能对员工的工作体验造成影响的各种问题,甚至包括他们的个人生活,这些问题范畴从薪酬安排、辅助津贴、职业发展前景到家庭关系和工作地定居问题等。

大多数的人才保留措施,比如薪酬设计和职业生涯规划等,已经被很多腾讯以外的其他IT公司和会计师事务所和这类普遍存在高离职率问题的企业所采用。

工作环境是事关员工工作体验的一个重大因素,甚至会影响他们留在公司工作的意愿,但是,腾讯所关心的绝不仅仅只是这一个问题。通过免费健身房、住房扶助项目中的零利率房屋贷款和家庭福利等措施,腾讯为员工的生活提供了全面的保障和支持,表达了企业对员工生活的全面关怀,而是不仅仅局限于他们的工作体验,这极大地提升了员工的工作满意度。

二、腾讯人才保留策略的主要内容

设计人才保留机制最重要的是要弄清员工主要需求,这样才能有效地保留和激励现存人才。显然,腾讯的人才保留策略充分考虑到了员工不同层面的需求,包括物质上的生理需求、个人自尊的满足和自我实现的需求等等。腾讯所采取的主要策略和其所呼应的具体需求可见图2。

三、提升腾讯公司人才保留的相关策略

(一)在不同的组织背景下认清问题、迎接挑战

目前,腾讯为员工提供了一系列的福利,试图通过高薪和对员工职业发展和个人生活的全面支持来有效降低离职率。但是,这些人才保留计划对腾讯公司的一些员工来说吸引力仍然不够,他们想要的是一些在目前公司和岗位无法提供的东西,这些东西很难去量化,可能是团队的认可、成就感或者工作自主力,而腾讯目前的人才保留方案缺乏对这一类需求的有效支持。因此,腾讯应当采取措施,更深入地了解员工当下所需,保持自己人才保留方案的优异性,更好的呼应员工诉求。人事部门组织的企业内部调查可以帮助腾讯了解员工所期待的奖励政策,多与不同层级、不同工种和不同人口特征的员工进行深入谈话也非常有效。这样的特别调查和谈话在出现员工离职时尤为推荐,这样可以更好的了解员工的离职原因和其潜在的决策机制。在深入理解员工心理预期的基础上,通过判断员工对其政策的满意度和当前人事管理工作是否充分解决了员工最紧急的需求,腾讯可以进一步完善其现有的人才保留方案。将员工不再急切关心的政策从方案中移除,不断根据员工需求发展新的计划,这让腾讯的人才保留策略吸引了更多的人才,有效发挥了其人才保持的效力。

(二)人才保留计划的缺陷和修正

腾讯的人才保留计划在实践过程中仍在存在一定的缺陷。例如,虽然腾讯一再强调工作和生活平衡的重要性,但是由于高强度的工作迫使他们不得不常常加班,以提升自己的业绩和获得更好的晋升机会,因而那些平衡工作和生活的种种措施对很多员工来说并没有太大意义。腾讯在晋升渠道上也存在类似的情况,尽管公司为员工设计了职业发展道路,但仍有一些工作了好几年的员工只获得了比预期更少的晋升机会。

为了确保人才保留计划的有效实施,腾讯应当密切监控每个项目的执行效果,比如平均加班时长或是员工的年同比升职率。为了在确保腾讯政策下的实际工作体验符合员工个人期望,人力资源部门应该及时报告和修正政策实施过程中所出现的问题。一旦发现政策执行难度较大,人力资源部门应进行调查,是政策不适于公司的实际情况还是采取其它更易于实施的政策。

(三)对员工绩效和离职情况的持续监控

人才保留理论认为,员工决定离职一般都有其特定的惯例,比如说员工工作满意度和离职决定之间的关联程度,又或是因为某些特定岗位的工作特征而影响员工对公司的看法。对这种惯例进行探索有利于理解员工的离职决定。虽然离职现象可以说是无法避免的,但是腾讯人力资源部门仍应尽力搜集相关信息,更深入地理解员工的离职原因,这有助于让公司保持一个相对健康的人员流动率。

四、结束语

总的来说,腾讯的人才保留模式是十分有效的。它通过应对不同层面的需求发展出相对全面的结构来保留高绩效员工,这种策略也取得了预期的效果。整体的低水平人员流动率表明了腾讯公司员工辞职意愿和决定都维持在一个相对较低的水平,这要归功于腾讯先进的人才保留方案和管理层对人才保留的重视。然而,腾讯的人才保留计划仍有进一步完善的空间。

适时摒弃人事管理系统中过时的方式方法,积极响应公司当前环境下的员工诉求,将帮助腾讯更好地实现人才保留的目标。人事管理部门还应当多加考虑公司内不同岗位的特点,这能帮助人才保留方案更好的应对不同员工的具体需求。

摘要：本文将对中国IT行业领军者腾讯公司的人才保留策略问题进行全面叙述和批判性分析,并就此提出改进建议。本文的主要内容包括:腾讯人才保留策略介绍、相关文献的回顾、分析腾讯公司所披露的数据并探讨腾讯人才保留策略之成效,最后基于以上研究对腾讯公司人才保留计划提出优化建议。

关键词：人才保留,工作环境,福利

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