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腾讯商业生态系统演化路径分析
摘 要： 腾讯（Tecent）公司经过20年的发展，以即时通信软件QQ为起点，发展到如今以社交为核心，集金融、娱乐、资讯、工具、平台和人工智能为一体的庞大的商业生态系统。基于生态系统视角对腾讯商业生态系统的演化路径进行研究。腾讯商业生态系统的演化过程是复杂的和系统化的。基于此，首先通过构建基础商业生态系统模型，随后从时间和（网络）空间两个视角来分析腾讯商业生态系统的演化路径，以期为众多企业构建和发展其商业生态系统提供借鉴和指导。
关键词： 腾讯;商业生态系统;演化路径
Key words： tencent; business ecosystems; evolution path
Moore（1993）首次提出商业生态系统“Business Ecosystems”，随后商业生态系统的相关研究逐渐兴起。在复杂多变的市场竞争环境中，商业生态系统中企业的共生合作尤为重要。商业生态系统能够优化和革新企业资源，可以促进系统内各企业自身的繁荣发展。随着产业变革以及消费者市场的快速变化和需求升级，企业的优势无法仅仅通过内部资源来建立，还需要通过有效利用外部资源来建立企业的竞争优势。因此，商业生态系统越来越普及，腾讯等企业纷纷构建符合自身发展战略的商业生态系统，以获取生态优势。生态优势与企业的传统竞争优势在竞争目的、价值创造、价值获取、优势来源等方面都有所不同（如表1所示）。由于腾讯商业生态系统的构建和发展是系统内外多种因素共同作用的结果，所以，基于生态系统视角来构建一个科学、客观和实用的商业生态系统模型，是研究腾讯商业生态系统演化规律的前提。
1 基于生态系统视角的腾讯商业生态系统构建
1.1 商业生态系统内涵的界定
关于生态系统（ecosystem）的研究最初是对自然生态系统的研究，自然生态系统即在规定的时间和空间范围内，生物间和生物与环境间通过不断的能量流动和物质循环而相互影响、相互依存和相互制约所形成的统一整体。自然生态系统由生物群落及其所处的无机环境组成。生物群落是一组相互作用、相互依存的生物体，由众多生物种群构成，包括生产者、消费者和分解者，无机环境则包含阳光以及其他所有构成生态系统的基础物质，例如水、空气等。
Moore（1993）基于Hannan和Freeman（1977）提出的企业生态观视角，进一步提出商业生态系统“business ecosystems”这一概念，并将其定义为“基于组织和个体之间相互作用的经济联合体，该经济联合体囊括大量的参与者，并且每个参与者相互依存”。继Moore之后，对于企业生态系统的定义主要基于网络视角和生态视角：前者认为企业生态系统是由有联系的企业共同组成的动态网络;后者认为企业生态系统是由有共生关系的众多企业共同构成的经济共同体。本文在综合诸多学者对商业生态系统概念内涵的界定的基础上，根据本文的研究范围，提出企业的商业生态系统是在某一核心企业的领导下，各成员间既相互联系、相互依存，又相互竞争、相互制约的共生共荣的类似自然生态系统的系统。 企业的商业生态系统由生产者种群、消费者种群、分解者种群和市场环境四个要素构成。
商业生态系统的特征主要由其整体特征和内部关联特征构成。商业生态系统的整体特征包括网络动态性、稳健性和自组织性等特征;商业生态系统内部的关联特征则包括系统的共同进化和相互依存等特征。总而言之，商业生态系统具有复杂自适应系统（CAS）的复杂性、适应性、自组织、涌现性、共同进化（Coevolution）等基本特性。复杂性即商业生态系统中要素多样且相互间联系多样;适应性指的是商业生态系统能够主动地调整自身状态以适应环境;自组织即商业生态系统会自发地由无序到有序，由低级到高级演化;涌现性通常是指商业生态系统整體特性大于部分特性之和;共同进化即商业生态系统中各适应性主体和环境，在相互影响、相互制约中不断进化。
1.2 腾讯商业生态系统模型的构建
基于自然生态系统理论，生态系统由生物群落和无机环境构成。商业生态系统也可分为由生产者种群、消费者种群、分解者种群组成的生物群落，和包括市场环境的无机环境两部分构成。商业生态系统中的生物群落、无机环境通过持续的相互影响、相互制约和相互依存而形成复杂的共同进化系统。图1即描述了一个基础商业生态系统及其构成。
在一个基础商业生态系统中，生产者种群即企业，是生产产品和服务的主体。关于商业生态系统中企业的分类，不同学者给出了不同的解答：钟耕深（2009）根据企业在各自商业生态系统中扮演角色的不同，将其分为网络核心型、坐收其利型、支配主宰型和缝隙型等四种类型;Iansiti和Levien（2004）根据生产者种群各自影响力及资源能力的不同，将商业生态系统中的企业分为骨干型企业、主宰型企业和缝隙型企业。尽管学者们对商业生态系统里企业的分类有所不同，但都包含核心型（core enterprise）、主宰型（dominant enterprise）和缝隙型（niche enterprise）这三种企业类型。本研究中的核心企业是深圳市腾讯计算机系统有限公司。核心企业对维持整个商业生态系统的稳定性和多样性至关重要，核心企业通过创造平台，在整个系统内实现与各网络成员的资源共享、共创价值、共享收益。主宰型企业在商业生态系统中往往拥有关键的生态位，力图最大限度地从商业生态系统中攫取价值。缝隙型企业是商业生态系统的主体，它们往往数量庞大，高度专业化和差异化，专注于狭窄的细分市场，以求生存。商业生态系统中的消费者种群即用户，对商业生态系统的构建和发展具有重大影响。企业的数量、类型和分布等都必须从消费者的需求出发，充分考虑消费者的收入水平、受教育程度、消费观念和消费习惯等诸多消费者特征。一般情况下，商业生态系统中的分解者（decomposers）种群，是受理企业和消费者所产生的废品物资的主体。基于本文的研究对象是腾讯商业生态系统，而腾讯是一家互联网企业，不产生有形的废品物资，因此腾讯商业生态系统中不存在分解者种群。
商业生态系统中的市场环境由竞争环境、政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然地理环境等构成。竞争环境包括内部竞争环境和外部竞争环境，内部竞争环境由内部企业和诸多子生态系统构成，而外部竞争环境由众多同质化商业生态系统构成。政治环境是指商业生态系统的外部政治形势、政府的发展意愿和支持力度等。法律环境是指商业生态系统所涉及的国家或地方政府颁布的各项法规、条例及其公民的法律意识形态。经济环境是指商业生态系统所涉及的国家或地区的经济发展水平。技术环境即商业生态系统所处环境的技术发展情况，新兴技术会改变消费者的生活方式和消费需求。社会文化环境是指商业生态系统所涉及的国家或地区的被公认的价值观、道德规范等。自然地理环境即商业生态系统所涉及的自然地域空间。
2 腾讯商业生态系统演化路径分析
腾讯商业生态系统由众多子生态系统构成，是一个复杂的、持续演化的动态系统。基于腾讯生态系统，对其具体演化路径可从时间和（网络）空间这两个维度进行分析。
2.1 腾讯商业生态系统时间动态性演进
Moore（1999）基于对组织生态系统演化过程的研究，发现商业生态系统的演化过程分为起源、成长、成熟、自我更新或死亡四个阶段。本文根据腾讯的发展历程，发现该企业总体上经过起源、成长、成熟和自我更新等发展阶段。
起源阶段是商业生态系统演化的第一步，该阶段中核心企业通过创新的运作模式或高附加值服务吸引必要的合作者来提供良好的产品和服务，共同满足某一特定群体消费者多样化的需求，从而初步构建并形成商业生态系统。在该阶段中，商业生态系统最为脆弱，市场环境的快速变化给其带来了巨大的生存挑战。商业生态系统的运营模式越有效，其生命力也越强大，并会在该阶段中生存下来并发展到初具规模。例如，抖音、探探等以社交为核心的商业生态系统正在经历最初的起源阶段。
在成长阶段中，随着生态系统中核心企业自身的快速成长，以及系统内主宰型企业、缝隙型企业和消费者数量的不断增长，商业生态系统的规模持续扩大。与此同时，基于不同核心企业的同质化生态系统间的竞争强度开始升级，并将会在该阶段基本形成较为稳定的竞争格局。例如，以滴滴为核心的电子商务生态系统在成长阶段在与快滴、优步等同质生态系统的竞争中取得了压倒性的胜利，基本形成了我国网约车电子商务的竞争格局 。
成熟阶段中，由于在成长阶段中核心企业中各子生态系统快速成长以及主宰型企业和缝隙型企业数量的快速增长，使成熟阶段各成员间的联系越来越紧密，利益关系也越来越复杂，子生态系统间和企业间的竞争和冲突日益明显。核心企业为维持商业生态系统的持续健康发展，需要对其领导的商业生态系统规则进行一定的调整与完善。核心企业通过众多手段抑制系统内的恶性竞争和不良行为，如微信公众平台服务协议、账号实名认证等。
当商业生态系统受到新的运营模式、政府政策和新技术等外界市场环境变化的挑战时，商业生态系统将进入自我更新阶段，需要重塑原有商业生态系统模式，并自我更新为新的商业生态系统。例如，阿里巴巴电子商务生态系统受到京东等包含快速物流的新电子商务模式的冲击 ，迅速推出其物流品牌——菜鸟，补齐在物流方面的短板。值得注意的是，由于市场环境的快速变化，消费者需求的日新月异， 使得商业生态系统在起源阶段、成长阶段和成熟阶段都可能直接进入自我更新阶段。
以腾讯QQ子生态系统为例，20世纪90年代，聊天室开始兴起。腾讯创始人马化腾受到基于Windows系统的ICQ演示的启发，勇于抓住机遇于1998年创办腾讯，计划在中国推广类似ICQ的集寻呼、聊天和电子邮件为一体的软件，经过努力于1999年开发出了令消費者和投资商都满意的腾讯QQ。腾讯QQ及其用户共同构成了初期的腾讯商业生态系统。但腾讯商业生态系统在初步形成阶段，就受到了互联网泡沫破灭带来的冲击。
腾讯QQ子生态系统艰难度过其起源阶段，成功地进入了成长阶段。在该阶段中，腾讯QQ以消费者需求为中心，通过与主宰型企业的合作来不断改善其运营模式、产品和服务品质，吸引了众多消费者，生态系统得到快速发展，生态系统的边界进一步扩大。例如，与中国网络运营商中国移动、中国联通和中国电信等合作，共同推出移动QQ。2004年6月，腾讯在香港上市，获得了较为稳定的资金支持。腾讯QQ子生态系统基于其3亿多的注册用户，继续以较低的成本开展新服务，不断地满足消费者更多的需求，并且在新服务和功能方面通过即时通信增加用户黏性，增强其生态系统的竞争力。与此同时，以腾讯QQ为核心的社交生态系统在成长阶段中在与飞信、MSN、米聊等同质生态系统的竞争中取得了压倒性的优势，基本形成了腾讯微信推出前的社交生态系统的競争格局。
随着腾讯QQ子生态系统的继续发展，缝隙型企业开始出现并逐渐增多，系统内各主体之间的关系日益复杂，需要加强生态系统内部的管理与改进，对各种服务进行规范，从而有效地避免生态系统内部的恶性竞争，更好地促进整个生态系统的健康发展。虽然如今腾讯QQ子生态系统已经进入成熟阶段，但是仍然要密切关注市场环境的变化，应对潜在的挑战与威胁。例如，抖音的快速发展引起了腾讯的关注，并迅速推出自己的相应同质化产品微视。腾讯QQ子生态系统也在不断地调整和改善其原有服务并推出新服务，腾讯QQ子生态系统中的大多数成员都遵守生态系统的发展规则，合理竞争并相互合作，促进资源的合理配置以及资源共享、优势互补，以实现共赢为目标，保证整个生态系统的可持续发展。
综上所述，腾讯生态系统发展变化的一个显著特征即生态系统内种群数量不断增加，结构逐渐复杂。腾讯商业生态系统最先推出若干核心业务，随之而来的是相关主宰型企业以满足核心企业所未发现或无法满足的用户需求，进而再吸引大量缝隙型企业进入来填补市场空白，力求全面满足消费者需求，同时为消费者创造更多核心价值。图3是腾讯商业生态系统中生态系统结构的时间演化图。目前，腾讯商业生态系统包含多种类型的企业、消费者和市场环境，各个组成部分也在不断变化，与此同时，各个部分之间相互作用、相互依赖和相互制约。
2.2 腾讯商业生态系统空间动态性演进
商业生态系统的空间动态性演进，即商业生态系统在空间维度上的变化。随着信息技术的迅猛发展，空间维度可分为地理空间和网络空间，地理空间是指地球表面客观存在的物理空间，网络空间是指地理空间上分散的众多移动或固定设备互联构成的在线系统和空间形态。由于腾讯是一家互联网公司，因而腾讯商业生态系统空间动态性演进主要体现在其网络空间的动态性演进方面。腾讯商业生态系统网络空间动态性演进，源于对消费者需求的精确把握，完善原有业务并开拓新业务，最终体现在用户数量的增加、用户黏性的增强，网络空间覆盖范围的扩大。总而言之，腾讯商业生态系统的网络空间动态性演进体现在子商业生态系统数量增加和各子商业生态系统边界持续扩大上。
2.2.1 腾讯子生态系统数量增加
本文根据《腾讯传》，将腾讯的发展历程总结为创业期（1998—2004年）、定位期（2005—2009年）和巨头期（2010—2018年）三个阶段。前两阶段的划分标志是2004年06月腾讯在香港上市，后两个阶段的划分标志是2010年09月的3Q大战。创业期（1998—2004年）中，腾讯的战略定位是一个即时通信服务商，完成了从产品仿制到盈利模式探索的全过程。定位期（2005—2009年）中，腾讯的战略定位是“全方位满足人们在线生活不同层次的需求”的互联网公司，进行了企业组织变革，并在即时通信、网络游戏、搜索等领域与竞争对手展开竞争，成为“全民公敌”。巨头期（2010—2018年）中，经历过3Q大战，腾讯战略调整为成为一个开放的平台，腾讯各大业务和新兴业务迅猛发展。
腾讯子商业生态系统数量增加主要体现在其业务的拓展上。腾讯商业生态系统各个阶段的主要业务体系及其业务如表2所示。从整体业务数量来看，可以反映出腾讯商业生态系统的加速成长：创业期（1998—2004年）仅有6项业务，定位期（2005—2009年）增加到10项，巨头期（2010—2018年）则迅速攀升至40项。从腾讯业务体系来看，可以反映出腾讯商业生态系统业务的扩散化：创业期（1998—2004年）仅涉及社交、娱乐、资讯和工具四方面，定位期（2005—2009年）开始涉及金融，巨头期（2010—2018年）开拓了平台和AI两方面的业务。从同一类型的业务发展来看，可以体现腾讯商业生态系统业务的集聚化，以娱乐类型的业务为例，创业期（1998—2004年）仅涉及2项，到了定位期（2005—2009年）增长为3项，巨头期（2010—2018年）则快速上升至14项。综上，腾讯商业生态系统业务体系在扩散化的同时，也向着业务集聚化发展。
由于腾讯各个业务都有可能会逐渐发展成为一个子生态系统，因而腾讯子生态系统的数量和其业务数量一样逐步增加，速度越来越快。并且，腾讯子商业生态系统的业务覆盖范围逐渐扩大，从最初的社交逐步扩展到涉及社交、金融、娱乐、资讯、工具、平台和AI。与此同时，腾讯子商业系统间的网络空间具有集聚增强效应，即其子商业生态系统中生产者和消费者群体的重叠，子生态系统间存在同质化竞争与合作，促进整个生态系统良性发展。
2.2.2 腾讯子生态系统规模扩大
腾讯商业生态系统网络空间动态性演化还体现在其子生态系统规模不断扩大，具体表现在单个子生态系统中生产者和消费者的数量增加即企业和用户数量的增加。本文基于典型性和数据可获得性，以腾讯商业生态系统中具有代表性的微信子生态系统为例，分析腾讯子生态系统的边界扩大。微信生态系统规模扩大，从生产者角度而言，主宰型企业和缝隙型企业增多，特别是缝隙型企业的数量得到快速增长，可以从其接入的小程序数量部分反映出来。从消费者角度，注册用户数量是反映一个平台型生态系统消费者数量的重要指标，但是微信在早期运营过程中，中国网络运营商对手机号码并未实行实名认证制，因而同一个用户可能拥有多个微信号。基于此，本文以微信月活跃用户数量来估计其消费者数量更为客观。
微信小程序（mini program）使得消费者不需要下载安装应用就可以使用众多应用程序。微信小程序平台于2017年1月对外开放，政府、企业、媒体和其他组织可为主体，申请注册小程序。但由于早期小程序入口相对较深，消费者增长比较缓慢，从而使小程序数量增长缓慢。2017年12月，微信小程序在首页增加下拉访问小程序入口，并推出“跳一跳”，使得小程序日活用户大幅增长至2.7亿。与此同时，小程序的数量也在快速增长，据微信官方统计，2018年1月初共有58万个小程序，而截至2018年6月底，微信小程序的数量已经突破百万。微信小程序在发展过程中也存在诸多问题，如恶意分享以及游戏过度传播，曾给普通用户造成了一定的不良影响。微信官方采取强有力的措施，及时永久封禁涉及假货高仿、色情低俗和违规“现金贷”等的小程序。这一举措虽然使得小程序的日活量有所下滑，但有利于小程序生态的长远发展。
微信 （WeChat）于2011年1月21日诞生，是一个为智能终端提供即时通信服务的免费APP。自创立起，微信首先借助QQ的用户基础完成初步的用户积累，到2012年第三季度用户就达到1亿，随后月活跃用户数量不断攀升。截至2018年初，微信已经覆盖中国95% 以上的智能手机，月活跃用户超过10亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。从增长速率来看，增长速率先快后慢，当前已经达到一个较为稳定的状态。
腾讯子商业生态系统的扩张表现在其一轮轮的集聚效应上。首先基于其核心业务开拓市场，接着与相关主宰型企业合作以满足隐藏的消费者需求，形成其商业生态系统骨架，然后吸引大量缝隙型企业进入，消费者需求得到全面满足。这种运营模式所产生的成本节约如共享市场资源等，以及专业分工协作、知识外溢和区域品牌形成等优势，不断吸引更多主宰型、缝隙型企业和新用户进入，同时老用户的用户黏性增强，商业生态系统网络空间边界持续扩大。这种循环集聚效应将一直持续到腾讯子商业生态系统所能承受的边界极限。
3 结论与展望
当前，企业应该用生态学的眼光去看待企业的生命历程，基于企业自身的生态位置，选择合适的发展战略，从而促进整个生态系统的健康成长，以在同质化生态系统间的竞争中获得胜利。本文尝试通过生态系统理论来分析腾讯商业生态系统的演化路径，并据此构建了腾讯商业生态系统的模型结构，然后从时间和网络空间两个维度对其演化路径进行分析，发现腾讯商业生态系统的时间演化路径可以归纳为起源、成长、成熟和自我更新等4个主要阶段，网络空间方面的演化路径可以分为子系统数量增加和单个子系统规模扩大。
尽管本文揭示了腾讯商业生态系统时间和网络空间演化路径，但本文依旧存在不足。首先，案例研究样本存在局限。本文研究的腾讯商业生态系统演化路径是单案例，虽然在分析过程中借助了大量资料，但结论的普适性依然有局限，未来可通过多案例研究来弥补这一不足。其次，商业生态系统内的子系统间也存在同质化竞争，例如QQ和微信，而系统内的竞争与系统外的竞争有所不同，值得进一步深入研究。最后，本文仅从时间和网络空间两个视角来考虑商业生态系统演化路径，将来可以从更多的视角对商业生态系统演化路径进行分析。
参考文献：
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作者：谢洪明 吴文施
摘要:本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销进行研究。一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式;二是分析作为中国领先的互联网服务和电信及移动增值服务的供应商腾讯公司，到现今拥有国内最具吸引力的互联网平台，及其在网络营销道路上成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义和我国网络营销的发展前景。
关键词: 腾讯；网络营销；模式
An Analysis of The Tencent’s Network Marking Mode
MO Li-jia1,2 WU Ying-cheng1
(1.College of Orient Science and Technology,Hu Nan Changsha 410128，China;
2.College of Business of Hunan Agricultural University,Hu Nan Changsha 410128，China)
Key words：Tencent ；Network Marking ；Mode；
网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。本文以腾讯公司为例，对其网络营销模式和成功因素进行分析，这对我国网络营销的发展有很大的借鉴意义。
一、腾讯公司的网络营销模式
1.网络多元化发展
随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台”包括了以QQ．com新闻门户为代表的资讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展示和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务[1]。
2.建立粘性化的用户群
腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示，腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡[2]。
3.体验式在线营销模式
（1）腾讯较准地把准网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心
QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，迅速攫住了主流消费者的心。
（2）腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验
腾讯推行“健康休闲快乐”的发展理念的。如QQ游戏，QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容与形式也比较健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。
（3)腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式
QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。
（4）腾讯QQ空间提供不同于其他网站的体验模式，成为最娱乐的blog
Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来让你显得个性。而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式[3]。
4.品牌的集中推广和延伸
2007年，腾讯提出了“大回响、大影响”的品牌策略。用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。
腾讯把QQ从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了QQ品牌的服装、QQ卡通形象的食品。后来又通过品牌授权形式，进MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使QQ企鹅形象已成为广大消费者认同的消费品牌之一。
5.极具吸引力的创新增值服务和产品
腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广大用户提供了丰富的增值服务，包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线QQ游戏等。透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。为充分发挥了QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合，透过不断开发新增值服务及内容以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。
二、腾讯公司成功的主要因素分析
1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素
（1)良好的政策环境为腾讯的发展提供了保障
中国正在积极推进国家信息化。中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。政府积极推进“三网融合”， 完善信息基础设施。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享，加快商业化应用；加强信息安全保障、积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力；积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务[5]。
(2)网络经济发展提供了市场及资金支持
艾瑞市场咨询最新发布的《2007-2008中国网络经济研究报告》显示，中国网络经济持续高速增长，2007年市场规模达到475亿元，同比增长了39.3%.2003年到2007年的年均复合增长率CAGR高达50.3%；艾瑞咨询预测，未来4年中国网络经济市场规模将继续保持快速增长趋势，年均复合增长率CAGR将达到33.8%，预计2008年中国网络经济市场规模将达到700亿元，2011年将突破1500亿元。[12]
随着中国的经济高速稳定增长，中国互联网公司频频成功上市，加上国外和国内互联网巨头们对中小互联网公司的收购，国外风险资金不断涌入中国市场，更加进一步带动了互联网产业的发展。
(3)互联网用户的增长加快了网络营销发展速度
互联网规模的不断增长，中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，根据“2007年中国网络文化建设大事”评选活动披露的最新统计数据显示，截至2007年12月，中国网民达到2.1亿。互联网在我国人口中渗透率达到16%，中国网民人数进入新的快速增长期，发展空间巨大。[13]
2.1亿网民在中国13亿的总人口中仅占16%，这说明目前中国互联网的普及程度还很低，但未来的发展空间比较大。中国互联网用户数量发展已经进入快速的发展阶段，随着上网人数的增加，相应的各种上网服务应用的需求也越来越高。
(4)技术的发展使网络营销更趋于完善
随着互联网技术的不断更新，互联网的发展带动了整个互联网产业及相关产业的发展。由于技术的发展，使电脑以及互联网的使用越来越智能化、简单化，这样将会带来更多的互联网用户。而技术的快速更新使得互联网行业的产品周期短。
2.健康的企业内部文化及发展策略
（1)创新使腾讯健康快速发展
腾讯的创新之路可以分为三个阶段:第一个阶段（1998-2004年）：学习型创新。腾讯成立初期，倡导学习，并在学习中不断融入创新，结合本土的文化，结合自身的优势，结合中国自身互联网发展的特点，结合中国的市场进行一系列的创新，实现从技术的驱动方面作用于新技术到商业价值的转换。
第二个阶段（2004-2006年）：整合型创新。腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。这一时期腾讯由单一的以产品价值为出发点的学习型创新成功过渡到了以用户需求为出发点的整合型创新。
第三个阶段（2006年至今）：独立型创新。进入一个稳定的发展阶段后，腾讯的企业机制就是在于建立一整套能够自我更新、自我发展的创新机制，独立型创新则是在产业层面出发，强调原创核心技术的建设，最终将腾讯打造“一站式”的互联网社区。
（2)加强与大型企业的合作，构建互动营销平台
在媒体影响力、多元化的产品线的基础上，腾讯以追求卓越的技术和用户价值为导向，竭力为消费者和品牌之间建立互动的桥梁。比如，可口可乐通过腾讯网络平台进行的体验式营销成功实现用户转化， NIKE、361度和其它众多的国内外品牌也都通过腾讯的在线体验式营销、娱乐营销、品牌联盟等收获了大影响，并取得了高回报。同时，腾讯的即时通信平台、内容资讯平台、互动娱乐平台和电子商务平台不仅构建着互联网用户在线生活的大平台，还成为了各企业进行互动营销的最佳场所[7]。
(3)将产品与时尚文化结合，形成其独有的企业文化
QQ并不是单纯地以一款软件形象出现，而是以时尚元素为依托，小企鹅总是能够抓住时下最流行的网络元素，引领文化，从而奠定了它在中国互联网发展史上的IM领袖地位。腾讯每一款产品都有自己独特的风格，形成其独有的企业文化，并随着时间的推移而不断形成自己独有的文化现象。
(4)洞察市场，采用正确的营销策略
网民的高速增长对网络即时通讯的需求日益迫切，腾讯公司敏锐地抓住市场变化，适时改变经营策略和资金投入流向，一方面继续巩固传统网络带来的大量利润，另一方面将重点力量投入在改进即时通讯软件功能和开发新产品上，继续扩大和稳固市场份额，形成了有别于其他同类软件无法模仿的特色。
三、腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义
1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象
在网络市场上，企业建立有效的域名是所有网络营销活动的基础。网络域名可以分为单一域名和分散域名。绝大部分企业是采用的单一域名，单一域名就是说企业只注册一个域名，所有的品牌和产品都放在同一域名之下。其优点在于整体性强，可以迅速建立企业的形象。分散域名是指企业为旗下不同的品牌注册各自独立的域名[6]。一般企业要使用简单、鲜明、易记的网址，大都为企业的品牌或名称，目的是要让用户较容易找到或记住自己的网站[3]。
2.积极和互联网企业开展互动营销
(1)借助品牌网络广告提升产品知名度
品牌网络广告是一种出现较早的网络营销手段，面向访问者强制推出。这类广告通常出现在大的综合门户网站。最重要的是借助其网络文化与产品广告相结合，借助其网络文化的特点来吸引消费者。如将产品广告融入网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。
(2)利用良好的外部链接，有效扩大商机
在网络营销中，外部链接起着至关重要的作用，尤其是优化热门关键词，但外部链接也不是盲目的越多越好，一些好的外部链接往往具备了一些条件：链接网站与自己网站要有内容相关性；链接页的排名如何；链接网址整体排名如何；链接的位置；网站整体健康情况；链接页有多少个导入链接；链接页上导出链接数目。如果这些条件都能相应的做好，那将是外部链接中的极品，可遇而不可求了。
(3)善用网络广告联盟，达到网络营销的最佳效果
网络广告联盟扮演着网络广告中介的角色，从上游（广告主）“批发”广告，到下游（网站主）寻找广告发投放渠道。目前，网络广告联盟市场目前主要分为三类：第一类是搜索推广联盟，像Google、百度、雅虎这样的搜索引擎和大型门户站点，第二类是网站广告联盟，像窄告（天下互联）、亿起发（北京亿玛）、智易（上海好耶）等有一定规模和信誉的综合联盟，他们通过联盟营销平台实现网络广告的效果营销。三类是以特定目标广告为主体的联盟形式，如blog、视频、无线、游戏等广告联盟[7]。这种产业模式的出现，不仅优化了中小网站资源，降低了广告主广告投放渠道的成本，一定程度也将广告主、网站主结成了资源合纵连横的利益同共体。
(4)通过电子商务与分类信息平台，扩大产品销售空间
随着网络营销规模的不断扩大，需求者及其需求不断增长，分类信息平台逐渐在网络营销中扮演主角，买卖双方对其需求越来越大。分类信息平台是在电子商务技术上更新出来的一种为了更好的提供便利于网络营销活动而产生的一种网络营销通道。典型的例子是阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务(如诚信通、买卖通)，通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好。
3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量
(1)合理利用电子邮件，在减少成本同时增加效果
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。在网络商业营销方面，经用户允许的电子邮件营销方式，其成本是直邮的1/5，是网上招牌广告的1/20，回报率也相当可观。但未经用户允许，硬塞给消费者的电子邮件只会砸公司的牌子。经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎，而且答复率远远高于直邮和网上广告。由于经允许的电子邮件营销成本低廉，而且效果好，的确，电子邮件能运用得当的话，这是一种既能接触大量客户，向他们推销自己的产品，并能鼓励客户“回头”，同时成本还很低廉的有效营销手段[8]。
(2)巧妙结合电子论坛，及时改进产品营销策略
电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的社交网络工具。论坛主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，人们可以针对该网站所代表的品牌或者服务提出意见，相互交流体会，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处[9]。企业可利用电子论坛，与顾客直接交流，为顾客提供定制化产品服务，同时可以使企业及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。
(3)在线解答常见问题，构建在线客服系统
常见问题解答是所有网络营销企业应具备的网页，这个页面主要是回答顾客提出的有关企业产品、企业情况等常见问题。企业要重视在线的即时沟通渠道，在线洽谈和企业相关人员即时交流互动，可以让我们的网站会说话，同时还增加了顾客满意度，减少顾客的流失。因此对于每个企业网站尤其是做了推广的企业网站，在线客服系统已经是最关键的工具了，最大限度的满足客户才是其成功的根本[10]。
参考文献:
[1] 吴峰腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告，2007,(02)：114.
[2] 文亮:行者无疆—关注互联网行业的“腾讯现象”[J].品牌与传播，2006，（26）：96-97.
[3] 陈磊:我国网络营销发展的现状、主要问题与对策[J].中共南宁市委党校报,2006,(06):48-51.
[4] 陈熙隆:试论网络营销中的参与策略[J].经济师，2007,(2).
[5] 国家信息产业部发布信息产业“十一五”规划，网上看报，http://newspaper.mofcom.gov.cn/aarticle/gebtt/200703/ 20070304413804.html.
[6] 唐峻:我国中小企业网络营销策略研究[J]. 市场研究,2008,(2):51-51.
[7] 岳斌:可口可乐与腾讯完美联姻[J].国际广告，2007,(03)：144.
[8] 梁海跃:我国网络营销现状与发展的思考[J].2005,(2):62-63.
[9] Geoff Ramsey.2008年网络营销三大趋势[J]. 成功营销,2008,(2):63-63.
[10] 张传玲:论网络营销技巧[J].集团经济研究，2006,(12):262.
[11] 网络广告联盟发展及业务模式的分析，创联思通，http://www.ufstone.com/76891521420/78889069031.aspx.
[12] 许彬:2007年中国网络经济规模增长39.3%，达475亿元2008年06月16日?来源：艾瑞市场咨询 http://media.people.com.cn/GB/40641/7387306.html.
[13] 新浪科技:中国网民总数突破2亿 半年增幅翻番 2008年01月15日http://tech.mop.com/net/2008/0115/1528180494.shtml.
作者：莫利加 吴应成
摘 要：互联网的飞速发展改变了人们对以往盈利模式的固有看法。腾讯从零到一，从赔钱到成为“吸金王”，盈利模式起了举足轻重的作用。该课题采用提出问题、分析问题从而得出启示的思路，首先对腾讯公司各种相关业务的盈利模式进行了分析，再通过归纳总结得出一些启示，从而可以给后起的企业提供借鉴。
关键词：腾讯 盈利模式
一、引言
盈利是企业追寻的一大目标，也是其在竞争中求生的关键。而在互联网背景下的今天，许多企业争先为公众提供许多优质的免费服务，似乎与企业的盈利特征背道而驰，腾讯就是典型的范例。腾讯作为中国的互联网企业巨头之一，起家于一个赔钱的即时通讯软件QQ，如今已成为了全球第十大上市公司。在2016年第三季度中，总收入达到了403.88亿元，净利润约为144.6亿元，增长速度不得不令人叹服，其创新的盈利模式也吸引众多学者来一探究竟。本文从一些对腾讯有过深入研究的学者的研究成果出发，结合腾讯现阶段的发展状况和经营业绩，对其盈利模式重新进行规整梳理，找寻其利润的来源，并总结出从中获得的启示。
二、腾讯盈利模式分析
1.社交网络——以QQ、微信为平台的增值业务。当今，微信、QQ等社交软件已然成为了我们日常生活中与人交流的不可或缺的媒介，其实用性和便利性不言而喻。在使用过程中，我们不难发现，它们在提供很多免费体验的同时也增加了很多付费项目，所谓免费也终究是“噱头”，都是为了让大家接受、熟悉并离不开这种服务，然后为其他付费服务买单。腾讯OICQ在创立之初，通过免费的策略聚拢了大量的用户资源，但免费策略也使其无法从中获得收益。因此，腾讯面临的最大问题便是如何将市场份额转换成盈利点。腾讯的做法之一是在继续为用户提供免费通讯服务的同时，提供付费的增值业务服务来吸引消费者买单。最典型的代表有QQ会员、QQ秀、Q-zone的虚拟道具饰品等。其次，在2000年中国移动推出“移动梦网”之时，腾讯又以敏锐的观察力和预见性开通了移动QQ，与移动合作开展移动增值业务。通过与运营商对用户付费收入进行分成获得盈利。此外，腾讯又于2011年推出了一个为智能终端提供服务的免费应用程序——微信，借鉴QQ免费+付费的盈利模式，推出了一系列表情包下载、微信公众号信息推送不限制等类会员的增值服务。现阶段，已经成为了一个8亿多人使用的手机应用，成功的融入了大众的生活中。
2.移动游戏。腾讯移动游戏收入在整个腾讯收入中占比重大。早在2015年，腾讯移动游戏就占据了中国的半个手游市场，收入约人民币213亿元。腾讯移动游戏产品的推出利用了QQ平台庞大的客户群，同时又紧抓用户最基本需求，与时俱进，赢得了众多用户的青睐。使其在竞争中保持或实现了多个系列的的领先地位。再加之中国手游市场的不断拓宽，其潜力不容小觑。
3.在线广告。腾讯的广告收入来源主要得益于QQ庞大的客户群和居高的同时在线人数，使其门户网站也一直保持着较高的点击率和浏览量，从而提高了他的知名度，吸引着众多企业纷纷投放广告。其次，腾讯的广告载体也很丰富，主要包括腾讯门户网站、QQ软件、微信、腾讯视频、QQ游戏内置广告等，并且因为其采取业务相互提携的策略，使得各载体之间的互动性很强，客户量都较多。因此，腾讯可以将广告载体进行分类，以便于有针对性的投放，降低成本的同时获得更好的效益。
4.其他业务——支付和腾讯云等。
4.1第三方支付工具——财付通。腾讯的财付通主要是为了方便拍拍网用户进行安全支付。但随着卖家卖家的日益增多，注入的资金也随之增多，此时的财付通就像是一家银行机构，聚集了大量的资金，而且不需要支付利息。而腾讯只需保留一定比例准备金，将剩余流动性稍弱的资金来进行投资。
4.2腾讯云。在大数据时代，云服务发展迅速。腾讯也在整个庞大的需求市场中分得了一杯羹，而且增长非常迅速。首先在用户备受关注的安全方面，腾讯凭其高瞻远瞩的眼光，不断研究行业发展的新趋势，并为其用户安全提供和加强保障。其次在云计算领域，腾讯云是不容置疑的市场领先者，其独有的云端连接社交平台和大数据能力成就了它差异化的竞争优势。
4.3品牌收益。QQ专属企鹅logo早已深入人心，许多玩具商、饰品商等都争先来“租赁”腾讯的品牌，同时，腾讯自身也在线下推出了QQ品牌专卖店，并采取采用多元化战略，纵深发展服装业，推出了自己的品牌“Q-GEN”，从而放大了QQ的品牌外延。不但分享到了超过了10%的代理费，还在一定程度上扩大了自己的品牌影响力，一举两得。
三、腾讯QQ的盈利模式启示
1.明修栈道，暗渡陈仓。所谓“明修栈道，暗渡陈仓”，是指企业瞄准广泛而迫切的社会需求，提供解决方案，并免费向社会提供，吸引价格敏感族蜂拥而至，形成消费潮流，然后利用庞大的消费潮开发收费和盈利模式。腾讯多元化的盈利业务之所以能够成功，很大程度上得益于它免费策略聚集的大量的客户资源。1999年，腾讯开始向大家免费提供OICQ软件下载，因为即时通信的方便与实用，用户数量增长令人唏嘘不已，直到现在月活跃帐户就有8.8亿左右之多，而这8.8亿用户正是腾讯获得其他收益的基础。虽然腾讯没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这些用户付出的时间和流量，其他的业务也无法拓展。
2.准确定位，知己知彼。腾讯不仅很清晰大部分业务定位于年轻群体，并且很清楚用户需要什么，还能将其赋予在产品上。从OICQ进入市场之时，之所以能够赶超ICQ，在中国赢得更多用户的亲睐，除了免费策略之外还有个重要的原因就是OICQ更了解中国人的交流习惯和消费特点，例如OICQ推出适合于中国人的中文版。并且还很好的解决了更换機器登陆后信息丢失的问题。同时，腾讯抓住了年轻人标新立异、渴望与众不同的消费特征。推出像QQ秀这样的的虚拟产品，让年轻人在虚拟世界中张扬自己的个性，实现他们在现实生活中被压制的内心需求。以至于到后来时尚成为了QQ秀的标签，年轻一族用更是用它来展示自己的生活方式。
3.整合业务，引流用户。腾讯QQ特别擅长于整合相关业务，引流用户，由一个业务带动另一个业务的发展。我们不难发现，在PC端登录QQ时，会弹出腾讯迷你首页，并且聊天窗口侧面经常会有拍拍网商品的推送，这无疑是很好地利用了QQ软件巨大的用户群。但是，我们会发现，也有很多其他平台拥有庞大的客户群，像游戏、论坛等，但是却不能将其复制到其他业务上去，使得收入来源单一。
4.摆脱常规，寻求创新。腾讯的QQ空间盈利模式摆脱了常规性思考的如何利用网络广告赚取收益，它沿用和改进了QQ秀的运作模式，抓住了QQ空间主要用户——青少年的爱炫耀和爱表现的心理特征，因此，在QQ空间出售许多装扮空间的饰品和道具，如QQ背景图、背景音乐和头像挂饰等，这些虚拟产品成本低，利润高，是收入的重要来源。并且后来还推出了养花等个性化的功能，每个人的花都有相对应的成长指数，该成长指数与上线时间和购买装饰品的数量有直接联系。又因为青少年的攀比心里，喜欢会在同伴间互相比较花的成长指数，因而刺激了消费者对物品的购买欲望，同时，也保证了QQ的日浏览量。虽然这种盈利模式存在些许瑕疵，但是其潜力不可估量。
四、结语
腾讯的产品多元化程度很高，使其收入渠道也很丰富。如今的腾讯，正在一步步的打造它的“企鹅帝国”，不断地开拓新的领域，如人工智能、无人驾驶等。它作为中国创新能力很强的巨头企业，为许多本土企业树立了标榜，在竞争日趋激烈的今天稳步前进。
参考文献：
[1]郭智芳.腾讯QQ的盈利模式及思考[J].内江科技，2009，(2)：25.
[2]黎小林.4C理论视角下腾讯网盈利模式及成功因素分析[J].新闻世界，2010(12)：158-160.
[3]朱晋雯.腾讯QQ的用户粘性分析[J].商情，2016.
[4]李倩.社会化媒体营销六要素[J].通信企业管理，2012.
作者：易佳佳 杨竹
《腾讯公司的企业调查报告》 引言
调查目的、意义、主要调查方法
第一章调查背景
第一节 互联网行业背景
一、全球互联网行业发展状况
二、我国互联网发展特征
三、国内主要互联网企业发展状况
第二节 互联网行业发展环境
一、互联网发展状况
二、近年来国内互联网行业竞争市场状况
三、互联网产业相关政策环境
第三节 国内互联网产业与企业未来演变趋势
第二章腾讯公司的发展战略调查分析
第一节腾讯公司的发展历程分析
一、学习型发展阶段
二、整合型发展阶段
三、独立型发展阶段
第二节腾讯公司的发展现状
一、企业盈利模式
二、企业竞争格局
三、四项要素分析
第三节腾讯公司的SWOT分析
一、优势(S)
二、劣势(W)
三、机会(O)
四、威胁(T)
第四节 环境分析
一、外部环境
二、内部环境
三、技术环境
第五节 产品战略
一、产品发展战略
二、产品竞争战略
第三章腾讯公司运营的宏观调查
第一节企业产权制度
一、企业产权制度演变历程
二、当前企业产权结构特征
三、现有主要出资人(股东)及变动状况
第二节企业组织结构
一、企业组织结构演变历程
二、当前企业组织结构状况(要绘出具体流程图)
三、当前企业决策层、职能层与执行层的组织部门分布状况
第三节企业文化
一、企业经营理念
二、企业品牌内涵
二、企业文化与企业精神
第四章腾讯公司微观层面调查分析
第一节腾讯公司的项目调查
一、腾讯公司的产品开发演变历程
江苏大学工商管理学院市场营销系
2二、腾讯公司现有产品系列组合分析
三、腾讯公司的未来新产品开发思路与方向
第二节腾讯公司的商业模式调查
一、腾讯公司的商业模式分析
二、腾讯公司盈利手段和盈利分析
三、腾讯商业模式成功的原因
第三节 腾讯公司的营销调查
一、腾讯现状
二、腾讯的市场分析
三、腾讯的竞争环境和竞争者分析
四、腾讯公司的战略选择
第五章腾讯公司的管理制度体系调查
第一节腾讯公司的人力资源管理制度
一、腾讯公司的总体人才战略
二、腾讯公司的员工招录要求
三、腾讯公司的员工考核体系
四、腾讯公司的员工薪酬制度
第二节腾讯公司的财务报表分析
第三节腾讯公司其他方面的日常管理制度
第六章腾讯公司的调查心得和发展建议
第一节调查心得(包括总体评价、分析存在的问题)
第二节发展建议
江苏大学工商管理学院市场营销系3
计算机网络 陈华强
腾讯公司案例分析
“世界上做的最成功的IM是QQ”。----比尔盖茨
腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。
腾讯于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市。成立多年以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。
1. 产品内容
腾讯公司的主营业务可分为四大类，按照目前收入贡献比例依次为：非游戏互联网增值(即网络虚拟形象和小区增值服务)、网络游戏、电信增值、网络广告。以下的依次为最成功的10大产品： QQ客户端、 QQ邮箱系列、QQ文件中转站、QQ游戏、QQ群、QQ秀、手机QQ、QQ图标、QQ影音、QQ音乐 ，除了以上比较有名的产品外，腾讯公司还腾讯与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每月营业额超过3000万。
2、盈利模式
互联网增值服务(包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务)、移动及通信增值服务(包括移动聊天、语音聊天、短信铃声等)和网络广告。
移动及通信增值服务内容具体包括移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。
移动QQ聊天是腾讯真正走向盈利的第一步，是即时通信业务平台的一次拓展。通过网络注册的QQ号码与手机号码的绑定，手机成了移动的QQ，可以随时接收线上好友的信息，从原来单纯的"PC对PC"聊天模式发展到"PC对手机"及"手机对PC"的互动模式，短信业务量大增
公司另一部分收入就是来自网络广告部分，主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。
除此之外，QQ卡通品牌的外包也是腾讯的一个特殊收入来源。1999年腾讯与原本做生产、销售服饰、礼品和玩具的广州东利行合作，依靠东利行固有的渠道和制造优势，结合QQ品牌优势，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。除了QQ卡通玩具、服饰之外，腾讯还推出了独立的衍生品牌"Q-GEN"，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。腾讯不但可以扩大自己的品牌影响力，而且还可以分享10%以上的代理费分成。
3、成功因素
首先准确的心理和情感定位。QQ的匿名性为人们广交朋友和倾吐心声提供了空间，许多人在聊天中得到了心灵的慰藉。另外。有时熟人和朋友间的面谈很不方便.QQ帮人们实现了远距离的快速沟通。
还有一点。传统意义上的网络通信(如电话、手机)收费过高，不宜长久通话。
计算机网络 陈华强
而使用即时通信软件交流则费用低廉，只要网络在线.聊天就不用考虑电话费的问题。QQ使用简单，稍识文字的人就可以登录聊天。如果具备话筒、摄像头等设备，还可以进行语音和视频的聊天，人们远在天涯如同近在咫尺。
其次准确的市场分析和使殿者定位。《中国互联网终发展状况统计报告》显示，中国网民中，年龄在35岁以下的占79.6%.学生网民占30%。由此可见，年轻人和学生是网民中的主力军，他们自然也就成了QQ的主要用户群。
QQ把目标客户群锁定在中国这部分最具消费潜力的年轻人身上。年轻人思维活跃。观念超前并引领时尚潮流。不仅喜欢聊而且喜欢玩。新奇的网络世界给年轻网民困顿的心灵带来一个释放的空间，他们能自由发泄内心的情感和思想。
最后多种功能兼融于一身，用户操作自由随意。QQ有强大的聊天功能。有彩色头像、自定义表情、多种聊天场景选择等功能;号码查我，好友加入，聊天或留言，沟通方便快捷;逐渐增加“在线”、“离开”、“隐身”、“离线”、“忙碌”、“静音”等多种状态.用户可以在状态间自由切换，更加体贴和人性化。
4.腾讯公司整体存在的问题
如果我们将QQ的成功与其它服务的兴起孰因孰果这个问题放在一边，或许还有一个更为恰当的问题：QQ最大的危机埋藏在哪里?
正如近两年明显表现出来的，QQ的用户群，其实正态分布在一个区间内：他们通常年纪不大，以娱乐为使用QQ的首要目的。这些用户，也许随着年龄和身边人群的变化，会转移到其它即时通讯软件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。这个意义上，腾讯的问题类似于一家儿童用品公司：小孩子总要长大，重要的是新生代是否依然选择你?
因此，如果说腾讯一直以来，而且显然也是未来持续的工作，那就应该是通过提供新的服务，保持新鲜感，获得新的用户源，以及为那些可能转换的用户找到不换的理由。
5. 结论
通过分析，我们了解到，腾讯公司的主打产品是即使通信工具，但这个并不能成为它的主要盈利模式。同时，其它的副产品，虽然是主要的盈利方式，但也必须依靠QQ这个主要的产品来进行宣传，两者相辅相成，这样才取得成功。腾讯公司的产品一直在模仿，但并不是完全抄袭，其公司的产品对社会上的各类新开发的产品都是有很大的挑战性的。腾讯公司要想扭转社会上的对其的一些负面影响，我觉得必须要重视产品的创新，不能一味的模仿抄袭。毕竟创新才是硬道理，才是一切财富与成就的源泉。
腾讯微观调查分析与调查心得和发展建议
一 、腾讯公司微观层面调查分析
第一节
腾讯公司的产品调查
一、腾讯公司的产品开发演变历程
(一)腾讯的通讯
1、QQ QQ是1999年2月由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信(TencentInstant Messenger，简称TM或腾讯QQ)，其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐;QQ以前是模仿ICQ来的，ICQ是国际的一个聊天工具，是Iseekyou(我寻找你)的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板就把OICQ改了名字叫QQ。
QQ还具有与手机聊天、bp机网上寻呼、聊天室、点对点断点续传传输文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信(IM)软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。随着时间的推移，根据QQ所开发的附加产品越来越多，如：QQ宠物、QQ音乐、QQ空间等，受到QQ用户的青睐。【1】
2、微信
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。截至2013年1月15日，微信用户达3亿。
微信的改进：2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版;2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长;2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能;2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号;2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本;2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 ;2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微
企业调查专题实习指导书
信界面;2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上;2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能;2013年6月16日，微信为公众账号开通了在线支付功能。
(二)腾讯互联网增值业务
QQ空间：QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式;它以多媒体为最主要的表现形式，通过为用户提供抒发情感、内容分享交流、与朋友互动等多维度服务，成为全新的时尚娱乐在线生活平台。
QQ会员：QQ会员是腾讯公司旗下高端会员制服务品牌，始终坚持“新思维·新特权·心服务”的发展理念。2000年推出至今，QQ会员已发展成为全球互联网行业中领先的会员制品牌。QQ会员不断创新开拓，为QQ高端用户提供腾讯在线社区、线下生活优惠等各类VIP特权体验。
QQ秀：QQ秀是QQ虚拟形象装扮系统，是虚拟世界的数字化时尚平台，这里有最时尚和潮流的装扮资讯，让你展示您的品位，秀出你的个性。QQ用户可以在QQ秀商城选择各种主题的虚拟服饰、配饰发型、场景、挂件来装扮您在QQ聊天窗口、QQ聊天室、腾讯社区、QQ空间等各种服务中显示的虚拟形象。
QQ音乐：QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和本地音乐的服务。 QQ音乐通过贴心的设计、卓越的体验、海量的曲库、最新的流行音乐、专业的分类、丰富的空间背景音乐、音乐分享等社区服务，让QQ音乐成为中国网民在线音乐生活的首选品牌，引领着人们的音乐生活方式。
QQLive：QQLive是国内领先的网络视频互动平台，旨在不断改善人们的视频娱乐生活。该平台向广大用户同步直播各大电视台精彩节目，同时提供大量高清电影、电视剧、综艺、动漫、体育等点播视频。它采用了P2P流媒体技术，观看用户越多视频播放越流畅，支持百万级用户同时在线。凭借强大的技术优势和优秀的用户体验，QQLive已经深入数千万用户的生活，特别是在08奥运会、汶川地震、NBA联赛、快乐女声、春晚等大事件中表现非常突出，成为行业的领跑者。
(三)腾讯游戏
腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内大型的网络游戏社区。【2】 QQ游戏的成长发展记事： 2003年8月 QQ游戏开始试运营;
江苏大学工商管理学院市场营销系
企业调查专题实习指导书
2003年8月涉猎的大型韩国网游《凯旋》运营; 2004年8月QQ游戏跃居国内第一大休闲游戏门户; 2004年12月QQ游戏突破100万在线;
2004年12月QQ游戏推出中型休闲网络游戏《QQ堂》;
2005年3月腾讯自主研发第一款大型多人在线网络游戏《QQ幻想》开始内测; 2005年7月QQ游戏在线超过150万;
2006年02月《QQ幻想》和《QQ宠物》入选文化部“第二批适合未成年人的网游产品”，腾讯公司倡导绿色网游生活的理念再次获得社会及政府的肯定;
2006年03月《QQ音速》公测; 2007年08月《QQ三国》公测; 2008年01月《QQ飞车》公测; 2008年04月《QQ自由幻想》公测; 2008年05月《QQ炫舞》启动浪漫公测;
2008年06月《地下城与勇士》全球首创横版格斗网游启动特权公测，成为全球网游发展史上的一个里程碑;
2008年11月腾讯签约DOTA类即时战略网游《League of Legends》，《穿越火线》最高同时在线人数即突破70万;
2009年04月QQ游戏同时在线再破600万大关，《穿越火线》启动生化公测 全球首款100万在线FPS网游诞生，腾讯游戏2009年新品发布会正式发布《QQ封神记》、《幻想世界》、《QQ仙侠传》三款自研新品;
2009年06月腾讯宣布携手美国Take-Two公司 合作开发NBA2K系列篮球网游，腾讯公布3D Q版MMORPG新作《QQ西游》。
2009年07月腾讯于第七届Chinajoy上首次公开史诗战争网游新作《轩辕传奇》;
2009年10月第一国战网游《御龙在天》正式发布，2009腾讯游戏嘉年华在上海举行;
2010年01月首款自研战争策略网页游戏《烽火战国》公测，战地之王1月26日加冕公测;
2010年04月明朝武侠网游《大明龙权》巅峰公测;
2010年05月腾讯游戏携手NHN Games 获《C9》中国大陆运营权;
2010年06月《3366小游戏》好玩公测，幻想系列新作《QQ幻想世界》登顶公测;
2010年07月首款3D明星宠物养成社区《小熊梦工厂》公测;
2010年09月《穿越火线》突破200万在线，《寻仙》携手合作电影《狄仁杰》
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首映，《QQ自由幻想》大版本《风云盛世》震撼上线，《幻想世界》代言MM团队牵手湖南卫视，《QQ仙侠杯》征文大赛正式启动;
2010年10月《穿越火线》参加第八届“网博会”，《绿色征途》封测一周年，正式公布压轴巨作《御龙在天》;
2010年11月“战boss夺暗金”《大明龙权》全新版本发布，《QQ西游》不删档测试开启;
2011年01月《QQ仙侠传》开放式测试;
2011年03月《QQ西游》公测，《大乐斗》Ⅱ公测，GDC在美国开幕; 2011年04月公布新品：上古世纪、战争前线、烈焰行动、火力突击、大乐斗Ⅱ、TNT、QQ特工、QQ水浒、小白大作战、QQ宝石、QQ大赢家
2011年05月宣布代理《剑灵》及《天堂》、《天堂Ⅱ》;
2011年07月《地下城与勇士》宣布最高同时在线突破260万，《穿越火线》推出首部微电影集结命令，《七雄争霸》宣布最高同时在线突破80万，《QQ仙侠传》公测，腾讯游戏宣布代理《刀剑2》;
2011年08月《刀剑2》首测，《九界》传承封测，《魔幻大陆》公测; 2011年09月《英雄联盟》公测，《穿越火线》宣布最高同时在线突破300万，《寻仙》携手QQ音乐共同举办2011中国风音乐大赛，《洛克王国!圣龙骑士》全国公映;
2011年11月《英雄联盟》宣布最高同时在线突破60万，《QQ炫舞》宣布最高同时在线突破200万，《TNT》公测;
2011年12月《QQ仙侠传》版本上线，《寻仙》新版本上线，《QQ自由幻想》大版本上线，《大明龙权》举办全区盛欢系列活动，并开启风云不删档测试，《刀剑2》封测;
2012年01月《斗战神》觉醒 首测，《火力突击》正式更名《逆战》; 2012年02月首款纯正格斗网游《炫斗之王》携手《QQ堂》发布酷炫新角色“酷比”，《QQ音速》发布《乐之心动》新版本;
2012年03月《斗战神》觉醒首测，《七雄争霸》推出新版本《血战边城》，《寻仙》全新QQ图标“仙”正式亮相，《天堂1》英雄变身版本上线，《天堂II》3月28日魅影内测开启，321新闻发布会公布新品：《天刹》《上古世纪》《疾风之刃》，《烈焰行动》新品发布会公开发布6月内测，《QQ炫舞2》在腾讯游戏发布会上进行了新品首发，《炫斗之王》将于3月开启首测，《QQ水浒》开放测试霸气开启，9大媒体共庆开放测试，《王朝霸域》3月19日正式公测，手机游戏推出新品《QQ爱之花园》《Q宠大乐斗》《英雄杀》
2012年04月《QQ飞车》推出新版本《缘分天空》，《斗战神》公布十二月二十
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一日公测，《第九大陆》4月26日全国公测，《万王之王》4月开放性测试，4月17日《夜店之王》迎来开放测试，手机游戏《圣犬帕拉》正式登陆App Store;
2012年05月《轩辕传奇》不删档测试，《QQ游戏》发布2012全新版本，打造全方位游戏平台，《QQ仙境》开启公测，《QQ万王之王》开启公测，《宝石总动员》5月15日萌动公测;
2012年06月《御龙在天》开放性测试，《NBA2K ONLINE》6月不删档测试，《寻侠》公测，《TNT》公测，3D《QQ乐团》网页游戏封测;
2012年07月《轩辕传奇》开放性测试开启，《QQ仙灵》不删档测试，《蜀山传奇》公测开启。
二、腾讯公司现有产品系列组合分析
三、腾讯公司的未来新产品开发思路与方向
腾讯搜搜将采取与百度等公司相同的平台型做法，从自身产品延展出去，寻找到众多中小网站进行结盟与合作。腾讯无线也在积极关注和研究行业新的发展动向，努力进行创新，发力包括Widget、LBS在内的一批移动互联网新应用，更好地满足用户三大需求。
而且腾讯公司正积极努力地对外开放，腾讯开放未来三大趋势：移动化、多元化、国际化。【3】
第二节
腾讯公司的商业模式调查
一、腾讯公司的商业模式分析
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针对腾讯的商业模式，我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分 析法，其大体框架如下图所示。
二、腾讯公司盈利手段和盈利分析
(一)腾讯的盈利手段
通过使用QQ,我们不难就能发现，腾讯很多地方都要收取费用的，虽然有些免费的体验，但一切都是为了让大家熟悉这中服务并且爱上它!下面就是大家常见的几种腾讯盈利的手段。
1、以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表的互联网增值业务
QQ会员在2000年11月推出，作为公司高级QQ服务，用户在支付每月10元费用后，即可享有多种基本QQ服务以外的额外福利，这包括可自行挑选QQ号码、将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、多项QQ增值服务的不收费点数、在QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。腾讯不断完善QQ会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样，持续提高了QQ老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入QQ 会员群体。现在，QQ会员是腾讯收入最高的单项产品。
QQ秀在2003年3月推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象，自行设计自己的“网络虚拟化身”。除不收费提供个别“QQ秀”形象外，各类“QQ秀”形象收费一般介于人民币0.5元至3元。在2007年第四季度，腾讯推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技术的使用使得QQ 秀美观程度和表现力更加丰富，收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。
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Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0 社交网站之一。与MySpace、Facebook 等网站依靠广告收入不同，Q-Zone依靠销售装扮QQspace的虚拟道具来收费。
2、以移动QQ、手机图片铃声下载等为主的SP增值业务收
移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。
腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站、腾讯网站和其他WAP网站下载。腾讯业与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选用SMS短消息服务，每月费用介于人民币4.5元至5元。目前，腾讯SMS和IVR获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10 家。
依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。
3、网络广告收入
主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。腾讯拥有多种载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ 客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。
4、C2C平台——拍拍网
拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新
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者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。
5、第三方支付工具——财付通
腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另一个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了，而腾讯可以用这些资金进行投资，且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法。
6、品牌收益
QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。腾讯与服饰商东利行合作，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。不但可以扩大自己的品牌影响力，还可以分享10%以上的代理费分成。
(二)盈利分析
由以上的腾讯的盈利手段来分析可以得出：
(1)腾讯以免费策略占据市场，从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功，不得不得益于它最开始的免费策略，使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两
年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户，这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。
(2)清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里，也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ，使OICQ在中国占据绝对的优势，除了免费策略之外还有个重要的原因，就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。
(3)各个业务互相关联互相提携。大家都知道腾讯QQ有很多业务，刚好腾讯QQ很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势，这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。
(4)利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、
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能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。
(5)跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看，而是为了分享，为了情感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以也抓住了客户。
三、腾讯商业模式成功的原因
既然腾讯那么成功了，而且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢?个人觉得有如下一些原因：
(1)稳定的关系链，通过10多年的积累，用户的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。
(2)海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放，认为是有了
关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线，这一块的技术积累是很多公司不具备的;其次在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天;再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。
(3)快速复制能力，用户流失的一个原因是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点，开发一些新特性，做到模仿并且创新。
第三节 腾讯公司的营销调查
一、腾讯现状
腾讯公司是目前国内最大的互联网综合服务提供商之一，成为中国规模最大的网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。
腾讯公司拥有自己的上市股票，目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大体系。拥有几十通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。
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其各方面都拥有相当数量的专利申请。截止2011年第三个季度，QQ注册账户数超过10亿，活跃账户超过6亿，同时在线人数超过1.36亿。
二、腾讯的市场分析
(一)产品地位
产品影响力从QQ到Qzone、新闻门户，再到微博、搜索、邮箱、浏览器、财付通和拍拍，腾讯用10年时间构建了一个广阔的网络帝国，俨然成了网络虚拟社会的“帝国”。
腾讯公司拥有中国最大的聊天软件QQ，通过独占性的垄断地位和强制捆绑，腾讯急剧膨胀成全业务公司，与国内几乎所有的互联网公司都展开了激烈竞争。舆论影响力上。腾讯拥有国内流量最大的网络媒体腾讯网，
此外，腾讯也是国内最大的娱乐公司，拥有互联网上最热门的网络游戏;而腾讯发行的国内最大的虚拟货币“Q币”，这是可以与人民币等值交换的虚拟货币，现在，在网吧和游戏厅里可以自由兑换，有些游戏公司甚至可以拿Q币给员工发奖金，而在现实社会里，这是银行和人民币的职责。
(二)市场定位
1、特色定位：腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成自己的业务布局，
2、利益定位：QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他能够为企鹅带来稳定的用户群，便于推广宣传自己的新产品新服务。
3、使用人定位：QQ 的用户从以前的普通网民逐步扩大到企业的大量办工人员，他们是由于QQ功能的加强把QQ带入办公室的。
4、腾讯的市场定位是通过自己广大的用户群将自己潜在的竞争对手赶走，并逐步壮大自己。
5、在模仿中塑造被目标顾客高度注意.认同和乐于接受的鲜明个性。比如在类似对手的产品中加入新的元素。
6、树立在用户心中的形象通过长期坚持的免费使用为自己的其他产品赢得了广泛市场，明确QQ的战略目的。
三、腾讯的竞争环境和竞争者分析
(一)竞争环境分析
目前中国互联网服务和技术市场基本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯市场方面几乎垄断,无论是中国移动的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在互联网安全服务市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和瑞星杀毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战最大，甚至还占据一定的上风。由于互联网技术和服务市场的高技术、高投资和激
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烈的竞争，导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司的实力，因此目前互联网技术和服务市场的竞争主要围绕在这几家公司进行。
(二)竞争者分析
1、竞争者状况——奇虎公司简介
奇虎公司成立于2005年9月，国内知名的互联网技术公司。其推出的“360安全卫士”已成为国内恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅助类软件。据官方统计，其用户数量已超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸推出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了较大成功。
2、奇虎360的战略
奇虎公司是作为互联网技术和服务市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方面的垄断地位。围绕此次360和QQ之争，奇虎公司采取的战略就是争取一切可能把腾讯公司推到与公众对立的一面，以撼动腾讯公司在互联网市场尤其是互联网安全服务市场方面QQ医生的地位，从而获取更多的客户信任，占领更多的市场份额。
3、奇虎的目的和对策措施
奇虎公司的目的是能够在互联网安全服务市场占据领导地位，为此奇虎公司采取以下措施：
(1)为提高自身的竞争力，适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境，奇虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资，大大加强了自身的实力。
(2)奇虎公司在推出旗下产品时，优先考虑到用户的利益，以满足用户的需求为主，并坚持用创新带动公司前进，通过提供优质的服务，使客户能够体会到360产品系列的优点，从而在短时间内扩大市场份额和客户数量。
四、腾讯公司的战略选择
腾讯公司作为市场领导者可以有如下战略：
(一)扩大总需求
1、开发新用户
a.转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。
b.进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。
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2、增加使用量
腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。
(二)保护市场份额
1、阵地防御
毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。
2、侧翼防御
腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站„„这些辅助产品进一步巩固了腾讯公司在互联网市场的领导地位，完备齐整的产品系列也一直是腾讯公司能够稳坐江山的最大利器。
3、反击防御
a.在这次腾讯与360之争中，腾讯公司对奇虎公司推出的360扣扣保镖做出了最快也是最迅猛的反击防御—在所有安装360安全卫士的电脑上将无法运行QQ。虽然这一措施值得商榷，但是其效果确实明显的—据奇虎公司统计，因此被迫卸载360安全卫士的客户达到6000万，使得奇虎公司的市场份额损失惨重，最终为这场纷争奠定了结局。
b.腾讯公司另一个策略就是联合其他公司一致反对奇虎，在奇虎宣战后，腾讯公司在最短的时间内和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，结成广泛的对抗奇虎公司联盟，增强了实力。
二、腾讯公司的调查心得和发展建议
第一节
调查心得
通过这次对腾讯公司的调查报告，我们了解这个如日中天的企业的一步步发展过程。对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下，拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，这样才有
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机会越走越远。同时我们也学会了任何时候都应该高瞻远瞩，不要放过人生的没一次挑战，因为挑战就意味着机遇。经营一个企业，就如同经营一场人生一样，没有后悔的机会。只要计划好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收获成功。
在撰写最后的报告时，因为没有进入企业内部了解其数据信息，只能运用网上资料、书籍资料和问卷调查等，所以，无法反映详细的企业效应。通过一门课程要学会一种方法，增加一种经历。在进行企业实践调查后，我对调查有了全新的认识。调查不仅局限于市场上的消费者信息搜集，还可以反映企业经营状况。只有深入到市场中，认真挖掘信息，就能获得有用的资源。对于企业的调查可以增强企业经济效应，为市场发展提供有利因素。
小组分工明确，团结合作，在10天里，组员认真查阅资料，认真调查，不畏炎热，在短效的时间对腾讯企业的调查有了略微深入的了解。因此，我认为团结就是力量，再困难的调查、再炎热的环境我们都不会畏惧。
第二节
发展建议
(一)给腾讯公司的营销建议
1、腾讯公司的发展在种类上已经很多了，惹人我们看到的只是种类多而不是特别精通某一方面，涉及的方面多了也就没有想到更细的方面。
2、腾讯应该加强危机公关处理意识，比如在360和腾讯公司大战中，谁都没有占得任何便宜，相反的却把自己推向了另一个极端，导致消费者对腾讯失去信心。
3、腾讯的发展应该走向国际化，利用现在强大的消费群优势和国际上的一些大公司合作，扩大腾讯在市场上的占有率。
(二)给腾讯公司的海外发展建议
1、腾讯在全球化的趋势下，要先做好本土的市场，培养自己的用户群，为自己的海外发展做打算。
2、腾讯公司要进行海外发展不一定要通过QQ聊天软件的，QQ聊天软件固然可以让用户对你产生依赖，然后可以添加各种服务，但是问题是人家有了聊天软件，人家不用你的!所以，这里建议，腾讯公司海外发展的时候不要再以QQ聊天软件为主了。
3、腾讯可以先把自己优秀的软件向海外发展，先培养海外的小众用户后发展大众用户。
4、腾讯的海外发展是不能够像在内地发展一样的方式的，不能够简单的把这里的经验拿去外面用，应该要在研究了海外用户的习惯和市场情况之后再进行具体的动作。可以适当借鉴雅虎在台湾的发展模式。
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参考文献
【1】内容选自《企鹅传奇》 作者：《腾讯十年》创作组 出版社：深圳报业集团出版社 【2】腾讯游戏，http://baike.baidu.com/view/1860167.htm#ref_[3]_1860167 【3】内容选自中国广播网(2013-07-03 11:58)：腾讯开放未来三大趋势
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作为全球最具权威性的、发行量最大的IT媒体，PC Magazine一年一度的年度最佳产品评选，是其在IT业界最为知名的品牌。《PC Magazine电脑时空》是PC Magazine官方授权的在中国大陆地区唯一的中文版本。通过与PC Magazine分布在全球43个国家的编辑部，尤其是美国、欧洲的编辑资源与评测实验室资源的密切合作，《PC Magazine电脑时空》对本年度在中国市场上所发布的IT信息产品进行了一次全面的检阅和总结，从而评选出2013年中国IT市场年度最佳产品。
《PC Magazine电脑时空》这样解读腾讯企业邮箱的获奖原因：腾讯企业邮箱的后台服务器在安全性和稳定性方面是值得肯定的，得益于腾讯qq企业邮箱数亿用户提供的大量垃圾邮件样本，腾讯企业邮箱在反垃圾邮件方面的表现非常优秀，对于中小企业来说，可以先从腾讯企业邮箱的免费版本开始体验，而对于付费版本的腾讯企业邮箱来说，包括微信绑定、QQ绑定、会议邀请、待办事项等增值服务会让你的用户体验更强大。从腾讯企业邮箱在2013年的表现来看，它绝对称得上年度最佳企业邮箱的称号。
腾讯企业邮箱的优势得益于8亿QQ邮箱用户的贡献：他们每天贡献2亿条垃圾邮件样本，技术团队通过对无数qq企业邮箱用户递交的垃圾邮件进行科学的分析、统计、判定、分拣，过滤拦截，并且实时更新垃圾邮件数据库，定期做分拣校正误拦，从而把对垃圾邮件的分析做到了极致。“电子邮箱的沟通价值已然升迁到账户体系，统一的账户体系会帮助企业和员工简化很多工作流程，大大提升工作效率，如果你正在用QQ和同事办公，不妨试试腾讯企业邮箱服务。”《PC Magazine电脑时空》执行总编曲高强表示。
以大数据为基础，腾讯企业邮箱更好的实现了对用户体验的出发的邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好的处理这些邮件。在产品应用上，除了稳定、安全、快速、反垃圾、超大附件等通用功能外，腾讯企业邮箱还进行了功能上的创新，整合了多项企业应用，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多人无我有的差异化专业性功能，为效率提升搭建专业的邮件信息平台。
目前来说全国个人QQ用户人数达到了7亿多人，庞大的客户群体，各个企业大部分都有在用QQ进行办公或者联系业务。随之而来的个人版QQ所拥有的功能在企业用户来说有了很多不足或者不便的地方，针对这些企业反应的情况，腾讯公司专门针对企业用户开发了企业QQ办公版，有力的解决了企业用户在使用个人QQ办公时所遇到的问题。他是一款企业管理者完全掌控管理的QQ,是一个系统的管理工具。 1， 一个企业拥有一个共同的企业对外名称，根据所使用员工的人数连号使
用。公司管理者可以根据职位分配QQ权限，员工所有聊天记录，好友 管理者可以随时进行监督检查。每个账号配备免费的企业邮箱
在登录企业QQ时，可以屏蔽员工的个人QQ，以防止员工在上班期间用个人QQ做与工作无关的事情(如游戏，QQ空间等等——)大大提升员工的工作效率，方便管理者进行统一的管理。
企业QQ可设置打卡功能，员工上下班可以通过企业QQ打卡，方便快捷，便于管理考核(自动帮您进行办公考勤统计)打卡考勤可看IP地址认证。
同时具有个人QQ除娱乐之外的所有功能(建群，视频，语音，文件传输，远程协助，企业共享，相册等等)(也方便进行群营销)
同时具有设置企业名片功能，统一企业形象，对外展示企业文化，有助与对外提升企业品牌。
清晰的树形组织架构，展现企业内部层级，方便地逐级查找企业成员.同时方便企业各部门间进行有效便捷的沟通 。各地分公司一样可以统一使用管2， 3， 4， 5， 6， 7，
8， 理，企业内部人员按部门逐层分布，组织架构清晰。 企业QQ可以在内部发布广播公告通知，快速便捷的直接通知到所有员工。同时可以给员工发送手机短信。 所有的聊天记录,好友可以设置权限，长久保存查看，即便员工离职，
记录，好友也删除不掉，账号随时可以收回，防止员工通过QQ带走客户或者删除客户资料给公司带来损失。新员工看过聊天记录后即可迅速上岗。(客户资源安全性得到大大的提升)
腾讯企业QQ 印磊
企业QQ优点总结
一、 内部管理：
1、企业QQ留住客户
个人QQ：有好友删除和好友复制的功能，销售都是用个人QQ，就等于客户都掌握在销售自己的手里，如果万一你的员工离职了、跳槽了，把客户带走了，或者个人QQ号码被盗了，那会给公司造成很大损失。毕竟客户才是公司的最大的财富。
企业QQ：就能很好的解决这个问题，我们企业QQ的好友是不可以删除的，连聊天记录都是没有办法修改的。这样，就保证了所有的客户都在你的企业QQ里面，一个都不会流失了，并且腾讯采用多重防范重点支持企业QQ，密码保护更为安全，不用担心号码遗失。
2、企业QQ聊天记录漫游
个人QQ：聊天记录保存在本台电脑了，换了一台电脑，或电脑重装，聊天记录就没有了。
企业QQ：聊天记录保存在腾讯服务器上，不管您何时何地登录企业QQ都可以看到之前的聊天记录。这样也方便新员工接手工作。
二、客服方面：
1、企业QQ客户容量大
个人QQ：一个号码只能加500个客户，肯定满足不了您的需求，而且个人QQ的设计初衷是对个人的，看上去是免费的，其实效率降低了很多。
企业QQ：一个企业QQ号码可以添加10万的好友，之前的个
人QQ好友都可以导入到企业QQ里面来统一管理。
2、企业QQ群发消息
一般您公司平时经常会有新产品，促销活动等需要联系客户。 个人QQ：不可以发广告。只能跟客户聊，一对一的每个人都去聊，那是不可能实现的，电话也是，总不见的您一有新产品，销售全部用电话沟通到位吧!
企业QQ：有一个非常好的群发消息的功能，类似于我们的手机短信群发，只不过我们要比手机群发的效果更好，手机群发，字数比较少而且只能是单纯的文字，不能完全表达我们要传递的信息。而企业QQ群发消息内容有好几百个字，可以带有网站的链接，客户收到我们的群发消息点开网站链接就可以看到更多的内容，你有什么促销呀，新品发布呀。用消息群发编辑好，加上链接，嗖的一下，每个客户都收到你的消息了!20块钱，可以发1000个客户!既便宜又有效率。
3、企业QQ一个号码，多人同时使用
个人QQ：一个号码只能同时在一台电脑上登录，申请N个个人QQ，管理特别难，往往和多人会话需要打开多个窗口，开的窗口多容易占内存，就会出现电脑死机，卡壳的状况。
企业QQ：就能很好的解决这个问题，企业QQ同一个号码可以多人在不同地域里同时在线，所有的员工都登录一个企业QQ号码，对外一致，就相当于我们的10086电话热线，对外只有一个号码，，电话打进去之后，会有1001工号坐席、1002工号坐席，等多人来接
听，我们企业QQ跟10086电话热线原理是一样的，对外只有一个QQ号码，但是由很多人来同时登录使用的。
4、企业QQ内部转接功能
个人QQ：客户上来咨询你们一个问题，但是呢，不应该找这个客服解决，这个时候如果你们还在用个人QQ，那就是要让客户再重新去加另外一个QQ，那样用户体验就不好了。
企业QQ：可以直接由一个工号转到另一个工号，并且还附带所有的前面沟通的聊天记录，一目了然。客户的体验也相当不错了。
5、企业QQ负载均衡
个人QQ：同时在线的一排个人QQ，客户习惯点前面的个人QQ,一般第一个QQ或前面几个个人QQ聊天的概率是最大的，就会造成这种情况出现：有的客服忙，有的客服闲，效率不高。
企业QQ：根据忙闲的程度进行平均的分配，使每个人的工作量都是均衡的，这样提高了工作效率。
三、网络营销：
由最早的建站时代到推广时代，再到现在的即通时代，很多的网站都是用那种普通的客服软件，您有没有考虑到别人访问你公司网站，通过53KF、商务通、百度商桥、TQ等客服软件跟你沟通时，如果访客关掉了聊天窗口，是不是我们就无法主动联系客户，比较被动呢?而企业QQ就能帮助你留住客户信息，客户只要通过企业QQ跟你说话了，我们企业QQ就能主动把对方加为好友，这样您后期就能主动的联系跟进客户了。
四、企业品牌形象：
1、企业QQ号码好记
个人QQ：号码没有规律性，不好记
企业QQ：靓号好记，根据你购买的工号数，赠送一个相应的尽显尊贵的企业QQ靓号，你可以选择定制400/800电话热线的企业QQ靓号，专业好记，信誉度高，便于企业推广，也可以选择定制8000开头的9位的企业QQ靓号，您工号买的越多，企业QQ的靓号就越靓。
2、企业QQ可以编辑公司信息
个人QQ：对外的形象也是有限的，对话窗口右侧永远都是个人QQ秀，开个玩笑说，如果您没有Q币，您的QQ秀连衣服都没有穿哦!
企业QQ：对话窗口右侧可以自己编辑，您可以编辑公司logo展示，也可以发布一些动态消息。等于每天免费在放你们自己的广告，假如说您每天要和1000个不同的客户在线聊天，就等于每天给1000个人做了广告内容展示，同时您如果加了10000个好友，就相当于每天在10000个好友客户端上，可以看见你们公司的名字，这种双向广告，也是一种营销。别人花钱买广告位，而您是完全免费的!
您平时也做了不少的广告，相信您一定知道有很多客户会通过不同的渠道来找你们咨询业务的。企业QQ的业务，您的客户可以通过QQ的查找“企业好友”来找到您的，这样的主动咨询，会增加您很多的自然成交的机会。也大大的增强了你公司的形象与地位。
企业QQ可以提高信誉，防诈骗，基于腾讯强大技术支持，更安全，可靠。企业QQ拥有个人QQ 5亿注册用户和同时在线1亿用户，强大的用户基础群，经过腾讯认可的企业QQ公司，真实可靠，增加网友的信赖度。
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