腾讯广告片给民航企业文化传播营销的启示
摘要：在民航强国建设进程中，航空企业文化建构与传播是提升我国民航竞争力的重要内容，也是我国与欧美航空运输业相比的软实力劣势。2012年，IT企业腾讯取材自民航领域的两则电视广告均获得了积极的市场反馈，也为民航文化营销传播提供了创新的样本。本文通过梳理中国民航文化成分，分析欧美航空强国文化营销的先进经验，探索适合我国国情特点的文化创新与管理途径。
关键词：腾讯 民航业 文化 注意力经济 营销
进入2012年，知名IT企业腾讯先后在中央电视台投放了两条广告宣传片。其第一人称叙事的手法、引人入胜的故事切入点、情感渲染的基调，给观众留下深刻印象。两则广告均取材于民航领域，蕴含着强烈的飞行情感。第一则借助一位空中交通管制员的自述，完成腾讯安全保护软件与航空安全运行的高度类比;第二则“银鹰大队”通过几位年轻人飞天梦想的执着笃行，展现腾讯“弹指间，心无间”的平民主义情怀和遍察社会的视角。广告文本的航空主题和声画影像元素彰显的蓝天色彩，让普通受众不免怀疑民航系统是否与腾讯进行了商业合作。答案当然是否定的。
一个与民航领域有着“天壤之别”的企业，却巧妙的利用民航元素，完成了自身的企业文化传播和品牌公关建设，这对行业文化塑造、品牌形象建设存在较大提振空间的航空公司、机场集团、行业院校，是一次很好的文化创新、营销启示。
一、 中国民航行业文化成分分析
进入21世纪，市场竞争已经从产品、销售较量过度向综合竞争力管理。作为企业核心竞争力的重要构成，企业文化不仅是反映现代化生产和市场经济规律的新兴的管理理念，并且是“企业上下一致共同遵循的价值体系，是员工清楚并且用其影响、感召消费者的行为准则”。文化也不再是过去“养在深闺人不识”的精神内聚，而是某一类经济劳动活动的品牌管理、公共关系成熟度的显性指标。
新中国成立，中国民航50年代姓“民”，60年代姓“军”，在复杂的政治环境与单一的经济制度下，航空运输发展缓慢。直到1980年，中国民航最终脱下军装，改由国务院直属，实行企业化管理。50多年的体制变革，使中国民航的精神、文化方面表现出成份多样性，内涵多元性。作为交通运输的业务组成，“为人民服务”的思想、信仰是民航文化的内核;空军管辖的历史阶段内，“作风优良、纪律严明、技术过硬、保障有力”的军营文化又渗透、融入进民航的塔台、机舱;新世纪民航战略性重组完成后，航空公司以崭新姿态投身市场竞争。可见，我国的民航行业文化有着鲜明的中国特色，但在内容构成上确有其复杂性。这就需要管理者与决策者认真研判民航业发展趋势，在继承、发扬优势文化的同时不断创新、拓展文化传播渠道，将文化资源聚合成为民航强国的建设动能。
“到2020年，伴随我国全面建成小康社会，民航强国初步成形;到2030年，全面建成安全、高效、优质、绿色的现代化民用航空体系，实现从民航大国到民航强国的历史性转变，成为引领世界民航发展的国家”，民航强国的战略目标，是对我国民航发展态势做出的科学预测。纵观民航整体事业链，航空公司给广大消费者的印象是开放、热情、积极的服务者、运营商形象，指导、服务下游公司、机场的空管局等重视业务素养、公益奉献的普世价值，行业院校在育人治学过程中坚持思政过硬、思维创新的崇尚和观念。据此归纳，民航行业文化的发掘与建设应分为内聚、外化两个层面，对内“以文化人”。
二、注意力经济建设：欧美航空运输文化营销传播的终极目标
据腾讯的广告合作公司奥美介绍，两则广告片的创意灵感源于美国航空业对自我形象的塑造、传播。2004年，美国空管联合会发布的宣传短片“Air traffic control, we guide you home”(我们指引你回家，我们是空中交通管制员)，其简单易懂的表达阐释了空管工作的精确性、安全性以及忠信、奉献的精神品格。从好莱坞商业片《空军一号》、《幸福终点站》里全方位塑造的航空公司、机场形象，到Discovery探索频道制作的GE通用电气、波音747纪录片，再到IPad游戏《空中交通管制员》、波音全球大学生商业竞赛锁定细分市场，美国的航空运输单位随时调动着各种渠道、资源将自身的文化符码、制度标准等转化为可量化的注意力经济。
诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙在对当今经济发展趋势进行预测时曾指出：“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”这种观点管理界描述为“注意力经济”。相比于第一、第二产业，注意力经济对第三产业中的精神财富生产领域作用尤其明显。从欧美航空运输业的实践来看，行业文化的培育或企业品牌的管理，都是将文化作为引导企业行为的核心理念来进行传播、营销。空中巨无霸波音747、航空公司“一站式”服务等产品内容，都承载着美国航空文化的价值标准，并通过市场交换进入消费者意识。
三、立足国情特点，引鉴它山之石，攻中国民航文化创新之玉
在中国特色社会主义制度范围内，“文化”属于上层建筑领域。这是我国各产业、各行业管理科学与文化建设工作与欧美纯粹以经济效益为衡量指标的文化营销华模式有着本质区别的地方，也是我们可以广泛进行资源整合的主旋律优势。2011年10月,中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议成功召开。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》成为一面引领时代思潮的旗帜，也对全体民航人赋予了新的责任和使命。经过半个多世纪的变革、发展，中国民航业在文化内聚层面已卓见成效——两年一届的珠海航展越办越好，成为引领国内乃至亚洲航空文化的主要载体;民航人才培养体系不断完善，民航飞行学院“英雄飞院”成为舆论热议话题等等。相比之下，外化层面是我国民航业的薄弱环节，尤其是在传播企业行为理念、传递产品感召力、展示文化魅力等方面，正是我们需要引它山之石，攻创新之玉的地方。
所谓“创新”，就是在求异的前提下，发现前所未闻的规律，发明前所未用的技术，实施前所未有的举措，创造前所未见的事物。如前文所述，腾讯找寻到自身产品与民航领域的价值关联，并通过电视广告的声画技术进行生动展示，就是一次创新的行业文化理念宣传。着眼于民航强国建设，行业文化创新途径主要有两点：
第一、合理利用大众媒体资源，建立行业文化与社会环境、市场受众的对接平台。
在文化软实力构成框架内，媒体影响力与舆论引导力是不可或缺的支承面。在当前信息立体化、密集化时代，大众传播媒介是公众获取有效资讯，获得文化体验的主要途径。伴随近年来中国民航业硬实力的飞跃，行业主体对媒体与公共关系的重视程度也与日俱增。1999年，由东方航空、虹桥机场等单位参与拍摄的影片《紧急迫降》第一次在国际银幕上展示了中国民航人的风采;北京奥运前夕，国航“北京奥运”、“奥运福娃”彩绘航班投入运营，令广大旅客眼前一亮：“中国流行元素从天空走向世界”;而就在刚刚过去的2011，中国民航飞行学院通过 “人民日报校园行”活动，以校报战略合作的形式，成功提升了学校美誉度与育人品牌。审视民航领域，有着许多可以进行塑造与传播的文化载体。飞行文化、安全文化“季”传播，民航人电子家园建设，飞行、空管、机场运管等动漫游戏设计等等，Web2.0时代下的多媒体、网络化功能，可以为传统文化赋予新形式，增强文化传播频率，使从业者、老百姓随时随地与行业文化保持高密度接触。
第二、行业成员进行形象战略与文化建设融合，展开富有文化特色的市场及社会行为。
从行业属性来看，民航既具有公共事业性，又存在市场竞争性。由于金融危机后全球经济复苏缓慢，欧美航空运输业表现出的持续低迷给中国民航业提供了“弯道超车”的机会。打造中国民航的特色行业文化，不仅要认知和认同民航的传统文化，要继承和发扬中华民族的优秀传统;行业主体更需要将文化建设融入到自身管理、产品、营销的策划、规范之中，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出异质的、独特的形象。去年10月，南方航空公司围绕国内首架空客A380交付进行了一次大规模的事件营销策划，提炼出“飞翔从此大不同”的飞行文化并与南航倡导的优质服务理念融合，将机舱与机场建设为人文精神、智慧的创新展示空间，为国内民航领域做出了值得研究、参考的企业文化营销范例。
参考文献：
【1】兰兰：《美国西南航空公司企业文化建设的启示》，《理论界》，2011年03期;
【2】 邓翠华：《把企业作为一个开放的生态群落》，《中国环境报》，2011年1月7日;
【3】王乔然、乔秀文：《跬步之行志在千里——国外快速崛起航空公司企业文化的特点》，《空运商务》，2010年04期;
【4】布贤：《航空公司的安全文化建设》，《中国民用航空》，2002年05期;
【5】于平：《科技进步引领下的文化创新》，《艺术百家》，2010年02期。
作者：雷凌航 刘蓉
打开QQ浏览器，输入关键词“智能手机”，关于买卖宝的移动网站信息就出现在搜索结果的第一条。点击进入后，广告推广信息即刻转化为购买力，这就是移动电商买卖宝在腾讯效果推广投放移动搜索广告带来的商机。自2010年起，买卖宝就借助腾讯效果推广进行移动营销，成功辐射3000亿网购市场，成长为国内移动电商的领军品牌。
7月9日，“2013年腾讯效果营销中国行”在北京正式启动，拟在一个月内深入到上海、成都、深圳等19个大中城市，为企业提供移动营销方法论上的指导。
移动营销 看上去很美
互联网女皇Mary Meeker发布的2013年移动互联网最新研究报告显示，目前全球移动互联网用户已达到15亿，来自移动设备的网络流量每年增长1.5倍，并有继续增长的趋势。对智能手机用户而言，有很大一部分信息是通过移动搜索获取。对于商家企业来说，移动搜索广告已经成为企业必备的营销工具。
另据艾瑞报告显示，在中国，2012年移动广告市场规模达到63.2亿元人民币，相比2011年上涨161.2%，预计这一数字在2013年将达到102.7亿元人民币。
然而，根据CNNIC发布的《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示，截至2012年12月底，受访中小企业中，利用互联网开展营销推广活动的比例达到23.0%，而移动营销比例仅为4.1%。
究其原因，腾讯公司副总裁马喆人指出：“对于中小企业来说，移动营销专业人才队伍的打造、手机网站的建设维护、产品信息的有效推广等已经成为构建移动商务平台面临的三大问题。如果选择自建移动网站，网站的知名度、流量和收益将面临挑战。”
目前，越来越多的中小企业在发力移动营销的过程中开始选择腾讯效果推广提供的移动建站、投放优化、效果跟踪等一站式全程服务，进行商业信息整合，构建自己的移动营销生态圈，实现企业的扩张。
一站式整合移动营销渐成趋势
“能否抓住移动化带来的营销商机成为企业决胜未来的关键”，腾讯搜索营销部总经理王晓峰表示，“通过对大数据整合，腾讯效果推广在深入挖掘分析用户背景的基础上，根据企业需求为其量身定制解决方案，实现了广告的精准定位，帮助企业客户有效地提升了营销ROI。”
作为腾讯公司的拳头营销平台，腾讯效果推广在流量入口以及产品种类上拥有区别于其他厂商的显著优势，正逐渐成为广大企业主开展移动营销的最佳投放平台。腾讯效果推广依托腾讯强大的数据优势，以及QQ浏览器、手机搜搜、手机腾讯网等移动终端的强势流量入口，推出了移动搜索广告、移动情境广告、APP广告等多谱系的移动营销产品，未来还将有望推出基于LBS服务、手机地图的营销服务产品。
王哓峰表示：“腾讯效果推广为企业营销带来了无限的营销价值，它不仅全面覆盖全国一至四线城市，用户覆盖量大，其所提供的建站、投放、优化、跟踪等闭环一站式营销服务，还有效节省了企业主的时间和精力，实现了企业广告需求的深度精准渗透。”
产品创新体验成为未来发力方向
背靠腾讯公司强大的技术实力以及数据资源，有^认为腾讯已经拿到了移动互联网“船票”。不过腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾在“2013全球移动互联网大会”上却表示，这是外界给腾讯封的船票，自己觉得还是很担忧，因为仅仅是个站台票。你能不能坐到终点不知道，是一个人上去了，还是一支团队上去了，不知道。有很多人往上挤，是和睦相处，还是最后打起来了，也不知道。
“面对移动营销服务商日益激烈的竞争态势，腾讯效果推广现在保持的是对科技的敬畏之心和对行业发展趋势的高度敏感。”对于腾讯效果推广的今后发展，马蔷人说，“未来想要赢得移动营销战役的最终胜利，腾讯效果推广还需要不断提升数据整合和分析能力，并不断在产品的创新体验上苦下工夫。”
目前，腾讯效果推广业务范围正迅速扩大，代理商队伍也逐渐壮大。未来，腾讯效果推广还将通过不断的创新变革，打造一个产品谱系多元化、营销方法系统化、服务体验一站式的高效营销平台，借此进一步提升平台的营销价值和品牌形象，力争成为移动营销领域的领头羊。
微时代，企业可以明显感受到营销遭遇“权力反转”：大喇叭式营销方式已经渐渐失去了效力，网民海量的需求与诉求在网络上迅速流动。怎样打开网民“诉求阀门”，满足企业微博营销需求，成为数字化时代共同思考的重点。
日前，由腾讯微博商业中心举办的首届腾讯微博--中国企业峰会在京举行。此次峰会以“微博营销 制胜未来”为主题，着重发布了腾讯下一阶段微博营销服务资源框架。凭借在平台、运营和推广三大方面，腾讯将为企业搭建出一个立体的微博营销生态，为企业搭建“由简至捷”的一站式社会化营销平台。
虽然是首场路演，但是现场气氛热烈，到场企业数量与企业的参会热情还是远远的超出了主办方的预期。大家对腾讯微博的营销价值表示了充分肯定。艾瑞分析师由天宇在微博中表达了自己的惊讶：“好久没见客户会议这么爆满了。”
对于场面的火爆，腾讯负责人兴奋的表示：“企业对腾讯微博的关注热情令人振奋，感谢大家对我们的肯定，我们将尽我们的可能为企业带来更好的营销效果。”
会上，腾讯就新的服务资源框架进行了全新的梳理。“腾讯微博营销服务资源框架就是利用微空间、微卖场等企业微博自主营销平台，通过企业学院等数字营销解读工具，借助精准投放社交广告等本土化服务举措，通过用户数据分析推导出本土化营销资源服务。这一独特方式使得企业‘易上手、易掌控、易传播’，在实践中不断学习提升，进而实现快速稳步发展。”腾讯方面介绍到。
具体而言，在平台方面，腾讯微博商业营销平台让企业能通过免费建站、互动运营、营销推广、用户管理四大步骤，更简单的传递企业价值，搭建出一个一站式营销平台，最大化凝聚用户并实现商机转换。“它涵盖微空间、微卖场、精准投放社交广告（SNSWIN）在内的多个微博营销平台。”
以“微卖场”为例，它依托微博的转播互动功能，联动电商资源，通过转播降价，微团购，限时、限量促销，收听、分享获取优惠券等多种电子商务模式，在微博上为消费者提供了一个购物的入口，而企业可以直接通过微卖场与消费者进行品牌互动，而后通过微空间进行客户管理。
“通过微卖场，商家与客户面对面的宣传、售卖，使得营销更加简单、便捷。天恒乐活城在微卖场活动期间专题点击数超过19万次，线下现场看房900人次，成交房产达101套。微博卖车、微博卖房等成功案例让企业看到了实实在在的效果和收益，为社会化营销提供了更多的创新途径。”腾讯方面介绍到。
除了平台的创新构建，腾讯微博还通过数据分析、企业学院等精准有效的运营指导为企业带来了强大的分析工具。独有的CRM客户服务系统挖掘潜在用户，轻松实现用户体系化管理，实现精准营销提供了很好的指导。
对此，一位企业负责人认为：“腾讯拥有强大的数据挖掘能力，微空间拥有强大的数据解读能力，让企业能将精力集中在内容制造与网民互动中去。而企业学院等精准营销教程更是让众多中小企业迅速成长，找到适合自己的营销手段与路径。”
在峰会上，腾讯还着重对微博本地化方面丰富的运营服务和推广资源进行了重点推介。“通过运营服务、地域化推广资源等方面的强大投入，必将使企业受益于此。”腾讯负责人指出：“腾讯拥有中国1-4线城市的良好解读能力，无论是一二线城市的网络消费习惯还是三四线城市的网络使用习性，腾讯都能给到良好的解读。而腾讯微博正是腾讯强大运营能力的体现，腾讯微博在本地化方面早已做出了众多举措，此次加大投入希望能为企业带来更大的收益。”
此次峰会带来诸多反响。不少业内人士指出，微博产生的媒体巨变和用户触媒习惯变迁正在逐步颠覆广告主原有的广告投放模式、媒体策略和传播策略，而现阶段正是这样一个变迁的节点：“腾讯微博此次通过峰会梳理出的服务体系架构正是基于对数字营销变革的适应，从平台、运营和推广三大方面共同推进企业对微博营销的理解与使用，或将引爆下一阶段企业微博营销‘井喷’。”
据悉，除了北京，峰会还将在无锡、武汉、郑州、济南、广州、上海、青岛、成都等城市巡回举办。
“此次峰会是对腾讯微博营销的系统解读，也是对腾讯微博企业营销下一阶段的新开端，希望能对整个行业带来积极的思考。”腾讯方面表示：“凭借对用户需求的理解，腾讯微博正通过微博改版、奥运营销等大事件、大运营中走出自己的差异化路线，而差异化竞争使得腾讯微博空前强大：截至2012年第二季度注册帐户数达到4.69亿、日活跃帐户数为8200万。相信凭借腾讯微博愈加活跃的平台、独具创新的商业工具加上强大的推介、运营能力，将为企业、网民带来更好的数字化生存环境。”
作者：张雨
腾讯企业邮箱是一种邮件托管服务。企业仅需要将自己的域名进行简单的设置，就能够创建属于自己的邮局。并管理以自己域名结尾的邮箱帐号，把它们分给员工使用。
秉承QQ邮箱一贯的稳定、简洁和快速。同时还整合了多种企业应用，涵盖资源共享、消息发布、组织管理等方面。无论你的企业是上千员工的跨国公司，还是几百人的中型企业，甚至是十几人的创业团队，腾讯企业邮箱都将帮助你的企业高效地开展每天的工作。
申请
目前，腾讯企业邮箱是可以免费申请的，目前已经开放注册。
登录相关的网页后，根据引导进行设置即可。
注册可以用免费提供的二级域名也可以用自己的域名
安全
腾讯在不同层面上尽最大的努力来保证您企业数据的安全。
我们具备防网络监听，防暴力破解，全程SSL安全接入策略。
同时，您的密码经过MD5算法加密存储;并在关键操作上进行了防误操作处理。请您放心使用。
缺点
腾讯企业邮箱基本功能为免费，高级功能为收费版企业邮箱专属;免费邮箱只有2G空间且不可扩容，收费邮箱可无限扩容;腾讯企业邮箱每天域发信数有限制;免费版本用户数量最高200，收费版本按需购买。
作为全球最具权威性的、发行量最大的IT媒体，PC Magazine一年一度的最佳产品评选，是其在IT业界最为知名的品牌。《PC Magazine电脑时空》是PC Magazine官方授权的在中国大陆地区唯一的中文版本。通过与PC Magazine分布在全球43个国家的编辑部，尤其是美国、欧洲的编辑资源与评测实验室资源的密切合作，《PC Magazine电脑时空》对本在中国市场上所发布的IT信息产品进行了一次全面的检阅和总结，从而评选出2013年中国IT市场最佳产品。
《PC Magazine电脑时空》这样解读腾讯企业邮箱的获奖原因：腾讯企业邮箱的后台服务器在安全性和稳定性方面是值得肯定的，得益于腾讯qq企业邮箱数亿用户提供的大量垃圾邮件样本，腾讯企业邮箱在反垃圾邮件方面的表现非常优秀，对于中小企业来说，可以先从腾讯企业邮箱的免费版本开始体验，而对于付费版本的腾讯企业邮箱来说，包括微信绑定、QQ绑定、会议邀请、待办事项等增值服务会让你的用户体验更强大。从腾讯企业邮箱在2013年的表现来看，它绝对称得上最佳企业邮箱的称号。
腾讯企业邮箱的优势得益于8亿QQ邮箱用户的贡献：他们每天贡献2亿条垃圾邮件样本，技术团队通过对无数qq企业邮箱用户递交的垃圾邮件进行科学的分析、统计、判定、分拣，过滤拦截，并且实时更新垃圾邮件数据库，定期做分拣校正误拦，从而把对垃圾邮件的分析做到了极致。“电子邮箱的沟通价值已然升迁到账户体系，统一的账户体系会帮助企业和员工简化很多工作流程，大大提升工作效率，如果你正在用QQ和同事办公，不妨试试腾讯企业邮箱服务。”《PC Magazine电脑时空》执行总编曲高强表示。
以大数据为基础，腾讯企业邮箱更好的实现了对用户体验的出发的邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好的处理这些邮件。在产品应用上，除了稳定、安全、快速、反垃圾、超大附件等通用功能外，腾讯企业邮箱还进行了功能上的创新，整合了多项企业应用，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多人无我有的差异化专业性功能，为效率提升搭建专业的邮件信息平台。
腾讯企业介绍
一、企业简介：
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时在线帐户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网(gongyi.qq.com)，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献
二、企业文化
愿景：最受尊敬的互联网企业
不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬;
通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬;
推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬; 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。
使命：通过互联网服务提升人类生活品质 使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦;
关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务; 打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。
价值观：正直，进取，合作，创新
正直：
遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线;
做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则; 用正直的力量对周围产生积极的影响。
进取：
尽职尽责，高效执行;
勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战; 保持好奇心，不断学习，追求卓越。
合作：
具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长;
具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标; 乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。
创新：
创新的目的是为用户创造价值; 人人皆可创新，事事皆可创新;
敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。
经营理念：一切以用户价值为依归
注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值;
关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求; 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。
管理理念：关心员工成长
为员工提供良好的工作环境和激励机制;
完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐; 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。
腾讯人才培养理念与体系
腾讯培训发展之道
腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。
2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式， 成为：员工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)学习的知识银行;经理人培养团队的黄埔军校;公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称Q-learning系统)，目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。
腾讯人才培养体系简介
新人培训
根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：
o 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。
o 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。
o 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。
双通道的员工职业发展体系
腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。
公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向;同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。
全面多样的经理人领导力发展培养体系
腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。
1.1写信
登录邮箱后，点击左边导航栏的“写信”，填写完信件的主题、内容后，可以在页面右下 角的“企业地址本”查询企业内部的联系人。
另外，收件人输入框支持动态的输入提醒。当您输入收件人名字的时，输入框下就会出 现建议列表，点击对应的收件人名字即可完成输入。
A
1.2特色的发信功能
(1) 分别发送
如果您想发封邮件给多个好友，但又希望对方看到收件人里只有自己的邮件地址，让每个人都感觉到是您单独发送的，那么可以使用“分别发送”。
“分别发送”可以帮您快速的发送邮件给多个人，每个人收到的都是单独的“一对一” 的邮件。
(2)抄送
抄送就是将邮件同时发送给收信人以外的人，用户所写的邮件抄送一份给别人，对方可以看见该用户的E-mail。 抄送的意义：
抄送是指发邮件或文件时抄给只需要了解情况、不一定需要参与处理、决策的次要、间接的对象，一般会抄送主责人(收件人、主送对象)的上级领导和下属、发件人的上级领导
1
和下属以及相关部门领导和同事。 (3)密送
只有发信的人知道密送给了谁，邮件接收者和抄送者都不知道发送者密送给了谁，但是接收密送的人知道是谁给他发的这封邮件，以及这份邮件本来发给了谁，并抄送给了谁，但不知道这封邮件同时又密送给了谁。
(4)加密发送：
发件人设置邮件加密之后，收件人需要解密后才能查看邮件内容。
考点：几种发送方式的含义及其发送方式的区别。
1.3添加附件
腾讯企业邮箱添加附件分为普通附件和超大附件。
普通附件是指上传在50M以内的文件。超大附件是指上传单个文件为2G以内的文件。一封邮件可以附带32g以内的超大附件。超大附件本身是以一个链接形式存在的，收件人收到超大附件后，点击链接，下载超大附件文件。
2
1.4上传图片
发件人在发送邮件的时候，可以向邮件正文中添加图片，添加图片有两种方式。一是从本地上传图片，二是可以添加网络图片，输入网络链接就可以在正文中显示网络图片。
考点：正文中添加图片的两种方式。
1.5截屏
截屏功能需要邮箱控件的支持，只有安装邮箱控件后才能使用截屏。 如果未安装邮箱控件，点击截屏会提示安装邮箱控件!
3
1.6邮件撤回
对于已发送的邮件，可以尝试进行撤回(仅限发往本域或QQ邮箱的邮件，并在对方阅读之前)。
1.对于已发送的邮件，在读信窗口，点击“撤回邮件”。
2.撤回邮件一般需要几秒种到一分钟的时间完成，可以在上面的窗口中等待撤回的结果， 也可以关闭窗口，之后查看系统邮件发来的撤回结果通知。
3.如果撤回成功，对于被撤回者而言，看到的邮件将变为某某主题的邮件已被撤回的提 示，原先的内容和附件将被清除。
撤回说明：
1.撤回仅限于发往本域QQ邮箱的邮件，不支持撤回发往如网易、Gmail等其它邮箱的邮件;
2.如果对方已经阅读，将不予撤回(提示因为此原因撤回失败);
3.对于已发出了超过15天的邮件，不提供撤回服务。
4
2.1收信
登录邮箱后，点击左边导航栏的“收件箱”，可查看所有来信，其中“收件箱”后面的数字，表示未读。
2.2收信阅读模式
考点：邮件阅读模式有两种，两种阅读模式分别是什么?各自有什么特点?
什么是标准阅读模式?什么是会话模式?
在浏览信件的时候，您可以选择“会话模式”或“标准模式”。在【设置】-【常规】中 设置。
“会话模式”是一种新的邮件阅读模式，可提高处理邮件的效率。
“会话模式”有如下特点：
简化邮件列表，同一主题产生的多封往来邮件，会转化为一封会话邮件;
阅读会话邮件时，可以看到所有历史邮件内容;
阅读会话邮件时，会将重复的邮件内容自动隐藏，阅读邮件更加轻松。(如图)
“标准模式”是将您的邮件按照某种要素(时间、发件人、主题、大小)的组别归类显 的表现形式。
以时间要素为例。时间组别包括"今天"、"昨天"、"星期几"、"上周"、"更早"等。当您 较多邮件时，更容易找到所需要的邮件。
5
3.1 联系人
通过首页【联系人】链接进入自己的联系人管理页面。
联系人分为三大的部分：个人通讯录、企业地址本及公共地址本，而其中的企业地址及公共地址本只允许用户查看和使用，无法被修改，个人通讯录允许您自行编辑。
3.2 收件箱
当您进入收件箱后，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。未读邮 件带有黄色的信件图标，并默认为粗体字。
6
3.3草稿箱
草稿箱可以保存您暂未发送的邮件，您可以在这里选择相应的信件继续编辑。
(1) 进入草稿箱后，选择相应的主题进行编辑。
(2) 在编辑信件的过程中，如果您暂时不想发送信件，单击“存草稿”，则系统会为您保 存这次的编辑状态，方便您下次进行编辑。
3.4已发送
(1) 查看已发送邮件内容
当您点击“已发送”进入发件箱后，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。
(2) 查看已发送邮件投递状态
邮件的投递状态可以通过以下几种方式进行查看：
1.在发件箱里面，通过邮件的图标可以了解到邮件的投递情况。
2.查看发送信件内容的同时，您也可以在信件的发送状态一栏了解到发送的情况。
3.通过自助查询查看邮件发送状态。
a) 在发件箱里，点击“发信投递状态查询”。
b) 进入自助查询后，点击“发信查询”，在投递状态一栏即可查看到近期邮件的发送状 态。
7
3.5已删除
删除邮件包括两种方式，一个是删除，一个是彻底删除。
删除的邮件在“已删除”中可以查看到已经删除的邮件列表，点击需要查看的邮件主题，就会浏览到该邮件的详细内容。
如果您想把已删除的邮件恢复出来，则选中该邮件后点击“移动到”，选择您想移动到 目标位置，则该邮件将被转移到目标文件夹。
彻底删除的邮件在已删除中是无法找到的，彻底删除的邮件可以在删除查询中查找到删除的记录，并且6天内可以回复部分彻底删除的邮件。
8
3.6垃圾箱
在“垃圾箱”里面我们可以查看到被判定为垃圾邮件的邮件列表，系统判定的垃圾邮件也 会放在这里。
1.如果您恢复错误判定的邮件，则选中该邮件后点击“移动到”，选择您想移动到目标位 置，则该邮件将被转移到目标文件夹。或者点击“这不是垃圾邮件”，则邮件恢复到收件箱中。
2.如果您认为该邮件确实是垃圾邮件，可以点击“举报垃圾邮件”，并把发件人加入黑名 单中。
3.7待办
你可以创建一个待办事项，可以将这个待办安排给其他人，在其他人的待办中也会收到这个待办事项，被安排者可以接受或者不接受，拒绝该待办，安排者将会收到提醒。可以设置待办提醒时间，到时间将会给自己和被安排人进行提醒。
9
3.8企业网盘
企业网盘是用于企业内部共享文件的一种网络存储服务。企业邮箱成员共享一块网络硬 盘，成员可以上传、下载里面的文件，并共享给公司的其他同事。
管理员具有管理全局文件的权限，可以删改其他成员上传的文件内容。而成员只能修更 改自己上传的文件。
企业管理员先定义好企业内部的各文件夹，便于大家分类文件。管理员可以在这里创建 文件夹，或对已有的文件夹进行权限、重命名、删除等操作。
10
3.9文件中转站
“文件中转站”提供大文件网络临时存储的服务。腾讯企业邮箱收费版个人文件中转站是32G的存储容量，支持上传单个文件最大2G的文件，可以在网页上查看到文件的期限。 最长期限是30天，文件到期后可无线续期。
登录成员邮箱帐号后，在页面左侧点击“文件中转站”，然后单击“上传文件”即可。 文件中转站中的文件是员工个人用于上传下载及存储文件的地方。
发送超大附件的时候可以从网盘，文件中转站及收藏文件中直接选择文件。
4.1设置--常规
在“常规”页面，您可以设置邮箱的显示、个性签名、发信、回复/转发规则、假期自 动回复、云输入法设置等。
11
4.1.1个性签名
个性签名是客户每次发邮件的时候，是发件人想给收件人获知的一些信息。可以包含图片文字等等。。
添加签名,在编辑框中设计您的签名即可。
12
4.1.2 自动回复
当您出差、旅游或一段时间不方便上网时，可以启用假期自动回复，每一封来信它都帮 您自动回复。
请在邮箱设置的“常规”中开启假期自动回复功能，可自定义回复内容(200字以内)。
您可以选择“仅对通讯录中的联系人”的来信自动回复。
开启假日自动回复时，会在邮箱首页对您的假期自动回复设置做出提示，以免您忘记关 闭自动回复而造成对来信者的不便。
13
4.1.3 发信设置及其他选项
4.2设置--账户
4.2.1在账户中用户可以自行修改邮箱密码，设置发信昵称，邮箱的头像以及生日电话号码等等
14
同时为了防止您忘记邮箱密码，企业邮箱提供了密保邮箱的方式来帮助您进行密码重置。建 议您开通帐号后，及时设置密保邮箱。
4.2.2文件夹加锁
文件夹区域”是由“我的文件夹”、“其他邮箱”、“记事本”、“提醒”组成。加锁即对这几部分设置密码，以保护您的信息安全。
15
4.2.3微信动态码功能
“微信动态密码”是腾讯企业邮箱推出的全新功能，启用“微信动态密码”功能后，网页登录邮箱需验证动态密码，动态密码验证通过后方能成功登录邮箱。动态密码将在登录邮箱时通过微信发送给您。
目前，动态密码暂不支持wap方式登录，企业邮箱iOS app、QQ邮箱Android app、Foxmail等客户端需使用特殊的“授权密码”登录收发邮件。您可以随时取消微信动态密码。
“微信动态密码”需要用户先绑定微信。点击“启用”微信动态密码登录。
客户端授权密码
由于客户端无法使用动态密码，您需要在客户端输入新增的授权密码。
点击“新增授权密码”，页面会显示的授权密码。您可以复制此授权密码粘贴至客户端，授权密码将不再显示。您还可以为授权密码登记用途，以便管理同步邮箱的客户端。
16
如果您不再使用某个客户端，或希望删除未使用的授权密码，可以点击“停用”按钮。
信任计算机
微信动态码大大增强了客户邮箱的安全性，但是每次登录邮箱都需要输入微信动态码的话，会使客户登录邮箱步骤增多，影响客户使用邮箱的便捷性。所以针对客户工作或者经常登录邮箱的计算机，我们可以使用信任计算机功能。
受信任的计算机登录邮箱无需验证动态密码。但是建议您只在个人常用计算上勾选此选项。
您可以随时进入邮箱设置，点击“清除信任计算机列表”，确保登录都需验证动态密码。
17
4.3设置--换肤
您可以在“换肤”页面设置邮箱的皮肤，点击对应的图片即可直接切换皮肤。
4.4设置--收信规则
收信规则，是根据不同的设定条件实现自动处理邮件的功能。 如果来信较多，建议设置“收信规则”来帮您归类或处理。
登录企业邮箱后，【设置】-【收信规则】，然后点击“创建过滤规则”进入规则过滤器设 置页面。
设定好的规则可以选择“启用本规则”或“不启用本规则”，最后点击“保存”，规则生 效。
18
4.5 设置--反垃圾
邮箱用户可以在“反垃圾”页面，对黑白名单进行管理。
如果您不希望收到某人的邮件，您可以把他的邮件地址加入到黑名单。
而白名单中的邮件地址仅受您自定义规则的影响，确保您可以收到对方的邮件。
同时您可以设置如何处理收到的垃圾邮件，您可以将邮件存放到垃圾箱或者直接拒收。
19
4.6文件夹和标签
通过入口【设置】-【文件夹和标签】，进入设置页面。
可以对系统文件夹进行清空操作，对垃圾箱已删除文件夹设置自动清理时间
找到“我的文件夹”标签，单击“新建文件夹”即可创建新文件夹。
修改、编辑、删除文件夹
找到“我的文件夹”标签，在对应的文件夹位置单击相应的链接即可。
20
您可以新建一个标签，将邮件进行分门别类的存放，方便您对邮件的管理和查找。
4.7其他邮箱管理
为了方便用户的使用，在企业邮箱中管理代收其他邮箱邮件的功能就叫做其他邮箱管理。
腾讯企业邮箱不仅能够收取自身的邮件，也能代收其他邮箱中的邮件。方便您在同一个 邮箱中管理多个帐号的邮件。
企业邮箱是采用通用的POP3协议进行邮件代收，因此也要求对方支持POP3功能。一些邮箱对POP3收取功能设置了开关，您需要先确认在被代收的邮箱中开启了POP3功能。
单击“添加其他邮箱账户”，进入“添加其他邮箱账户”的设置页面。
输入您希望管理的其他邮箱信息，包括邮箱名字和密码。然后，勾选一些配置选项 后，点击“确定收取”，完成其他邮箱的绑定操作。
21
4.8设置--移动设备
腾讯企业邮箱支持各种系统的移动设备。包括ios、塞班、安卓、黑莓等等系统。在移动设备上使用腾讯企业邮邮箱，随时随地联系，随时随地办公。 (1) 手机访问
在手机浏览器地址输入m.exmail.qq.com访问 (2)QQ邮箱app 腾讯企业邮箱有专用的邮箱app：QQ邮箱app，扫描二维码即可安装。 (3)微信绑定
邮箱绑定微信后，收到邮件，微信就可以即时提醒，并且可以查看邮件内容并回复邮件。 (4)自带mail程序
腾讯企业邮箱支持绑定移动设备的自带mail程序。
22
4.9提醒服务
腾讯企业邮箱可以整合微信邮箱以及通用的短信提醒等即时提醒功能与服务。是腾讯企业邮箱的邮件的即时性便捷性及方便客户使用等等相关的性能得到了大大的提升。
(1) 微信提醒
如果您开通了微信，可以点击“绑定微信”启用微信提醒服务。您收到邮件后会在微信 上对您进行提醒，查询同事通讯录，日历事项提醒等温馨提示。
【温馨提示】：启用微信提醒，将暂停短信提醒服务，避免重复提醒。
绑定微信，您可以扫描二维码登录邮箱，轻松处理新邮件，查询联系人信息，帐号异常登录提醒。
23
成功绑定后，您可以选择是否在微信接收来信提醒，或取消绑定。
(2) QQ提醒
绑定QQ，您将可以在QQ面板接收新邮件提醒、一键登录企业邮箱，或在企业邮箱发起 Q聊天。
绑定QQ后您可以在面板上设置勾选3项功能。包括： (1)点击QQ面板的小信封直接进入企业邮箱 (2)从QQ、QQ邮箱进入企业邮箱需输入密码 (3)允许收信人在邮箱中对我发起QQ聊天
(3) 短信提醒
绑定手机，您可以通过短信接收关注联系人的新邮件提醒，以及日历项目提醒等。
绑定手机后，最多只能关注 【温馨提示】：如果您启用微信提醒，短信提醒将暂停，避免重复提醒。
点击“绑定手机”，输入手机号码并获取验证码，填写后点击“下一步”即可完成绑定。
24
成功绑定后，您可以点击“管理关注联系人”。当关注联系人发来新邮件时，您将收到手 机提醒短信，重要邮件不会错过。
5.0设置--客户端设置
腾讯企业邮箱支持Outlook，Foxmail等邮件客户端来进行邮件管理。支持通过POP3， IMAP两种协议，并支持SSL安全访问。
腾讯企业邮箱提供 POP/IMAP/SMTP/Exchange 服务，您只需进行简单设置，即可用其他客户端软件收发邮件。
Foxmail是腾讯企业邮箱专属客户端无需配置，直接输入帐号密码即可自动配置。
25
Foxmail客户端之于腾讯企业邮箱3大优势：
(1)企业邮箱免配置(2)实时同步地址本(3)日历使用超大附件 收取选项设置
收取选项中可以设置客户端收取邮件的5个选项。分别是：
(1)收取“我的文件夹” (对 POP
3、IMAP、Exchange 协议有效) (2)收取垃圾邮件隔离提醒 (仅对 POP3 协议有效) (3)保存已发送邮件到服务器 (仅对 SMTP 协议有效) (4)禁止收信软件删信 (仅对 POP3 协议有效。) (5)可以选择收取30天或者全部的邮件
5.1信纸贺卡明信片
在“信纸”页面中，您可以选择各种信纸来美化自己的邮件，或者设置自己个性化信纸。
腾讯企业邮箱拥有庞大的设计精美的明信片以及贺卡，方便您的使用需求。
26
5.2自助查询
腾讯企业邮箱自助查询可以查询到您的登录、发信、收信、删信、举报、其他邮箱管理、搬家信息。
(1)登录查询
登录查询中可以查询您的登录记录，包括登录方式。通过查看登录记录，可以查询自己的
27
邮箱是否有登录异常的情况，可以预防自己的邮箱帐号被盗。造成不必要的经济损失。
(2)发信查询
发信查询可以查询到您的发信记录，包括可以查看到发信的时间，收件人，邮件主题，投递状态并且可以对有需要的邮件进行撤回操作。
(3)收信查询
收信查询中可以查询到发送给自己的所有邮件，包括被服务器拦截的邮件。并可以进行相应的取回操作。
28
(4)删信查询
删信查询中查询的是被您彻底删除的30天内邮件，包括删除邮件的方式。并且删除6天内的邮件部分邮件可以恢复。
(5)举报查询
举报查询中可以查询到自己30天内举报垃圾邮件的记录，并且可以看到腾讯企业邮箱共收取到的举报数据。
29
(6)其他邮箱查询
其他邮箱查询中可以查询到您在腾讯 企业邮箱中管理其他邮箱收取邮件的记录，可以选择单个帐号的收取记录查看，也可以选择所有帐号的收取记录进行查看。
(7)搬家查询
管理员在后台启动搬家后，成员可以在搬家查询中查看自己的搬家情况，包括自己一共需要搬家多少封邮件以及已经搬家多少封邮件。搬家完成后，如果有搬家失败的邮件，我们可以重启搬家。可以重新将搬家失败的邮件搬家过来，并且不会重复搬迁已经迁移过来的邮件。
30
企业QQ优点总结
一、 内部管理：
1、企业QQ留住客户
个人QQ：有好友删除和好友复制的功能，销售都是用个人QQ，就等于客户都掌握在销售自己的手里，如果万一你的员工离职了、跳槽了，把客户带走了，或者个人QQ号码被盗了，那会给公司造成很大损失。毕竟客户才是公司的最大的财富。
企业QQ：就能很好的解决这个问题，我们企业QQ的好友是不可以删除的，连聊天记录都是没有办法修改的。这样，就保证了所有的客户都在你的企业QQ里面，一个都不会流失了，并且腾讯采用多重防范重点支持企业QQ，密码保护更为安全，不用担心号码遗失。
2、企业QQ聊天记录漫游
个人QQ：聊天记录保存在本台电脑了，换了一台电脑，或电脑重装，聊天记录就没有了。
企业QQ：聊天记录保存在腾讯服务器上，不管您何时何地登录企业QQ都可以看到之前的聊天记录。这样也方便新员工接手工作。
二、客服方面：
1、企业QQ客户容量大
个人QQ：一个号码只能加500个客户，肯定满足不了您的需求，而且个人QQ的设计初衷是对个人的，看上去是免费的，其实效率降低了很多。
企业QQ：一个企业QQ号码可以添加10万的好友，之前的个
人QQ好友都可以导入到企业QQ里面来统一管理。
2、企业QQ群发消息
一般您公司平时经常会有新产品，促销活动等需要联系客户。 个人QQ：不可以发广告。只能跟客户聊，一对一的每个人都去聊，那是不可能实现的，电话也是，总不见的您一有新产品，销售全部用电话沟通到位吧!
企业QQ：有一个非常好的群发消息的功能，类似于我们的手机短信群发，只不过我们要比手机群发的效果更好，手机群发，字数比较少而且只能是单纯的文字，不能完全表达我们要传递的信息。而企业QQ群发消息内容有好几百个字，可以带有网站的链接，客户收到我们的群发消息点开网站链接就可以看到更多的内容，你有什么促销呀，新品发布呀。用消息群发编辑好，加上链接，嗖的一下，每个客户都收到你的消息了!20块钱，可以发1000个客户!既便宜又有效率。
3、企业QQ一个号码，多人同时使用
个人QQ：一个号码只能同时在一台电脑上登录，申请N个个人QQ，管理特别难，往往和多人会话需要打开多个窗口，开的窗口多容易占内存，就会出现电脑死机，卡壳的状况。
企业QQ：就能很好的解决这个问题，企业QQ同一个号码可以多人在不同地域里同时在线，所有的员工都登录一个企业QQ号码，对外一致，就相当于我们的10086电话热线，对外只有一个号码，，电话打进去之后，会有1001工号坐席、1002工号坐席，等多人来接
听，我们企业QQ跟10086电话热线原理是一样的，对外只有一个QQ号码，但是由很多人来同时登录使用的。
4、企业QQ内部转接功能
个人QQ：客户上来咨询你们一个问题，但是呢，不应该找这个客服解决，这个时候如果你们还在用个人QQ，那就是要让客户再重新去加另外一个QQ，那样用户体验就不好了。
企业QQ：可以直接由一个工号转到另一个工号，并且还附带所有的前面沟通的聊天记录，一目了然。客户的体验也相当不错了。
5、企业QQ负载均衡
个人QQ：同时在线的一排个人QQ，客户习惯点前面的个人QQ,一般第一个QQ或前面几个个人QQ聊天的概率是最大的，就会造成这种情况出现：有的客服忙，有的客服闲，效率不高。
企业QQ：根据忙闲的程度进行平均的分配，使每个人的工作量都是均衡的，这样提高了工作效率。
三、网络营销：
由最早的建站时代到推广时代，再到现在的即通时代，很多的网站都是用那种普通的客服软件，您有没有考虑到别人访问你公司网站，通过53KF、商务通、百度商桥、TQ等客服软件跟你沟通时，如果访客关掉了聊天窗口，是不是我们就无法主动联系客户，比较被动呢?而企业QQ就能帮助你留住客户信息，客户只要通过企业QQ跟你说话了，我们企业QQ就能主动把对方加为好友，这样您后期就能主动的联系跟进客户了。
四、企业品牌形象：
1、企业QQ号码好记
个人QQ：号码没有规律性，不好记
企业QQ：靓号好记，根据你购买的工号数，赠送一个相应的尽显尊贵的企业QQ靓号，你可以选择定制400/800电话热线的企业QQ靓号，专业好记，信誉度高，便于企业推广，也可以选择定制8000开头的9位的企业QQ靓号，您工号买的越多，企业QQ的靓号就越靓。
2、企业QQ可以编辑公司信息
个人QQ：对外的形象也是有限的，对话窗口右侧永远都是个人QQ秀，开个玩笑说，如果您没有Q币，您的QQ秀连衣服都没有穿哦!
企业QQ：对话窗口右侧可以自己编辑，您可以编辑公司logo展示，也可以发布一些动态消息。等于每天免费在放你们自己的广告，假如说您每天要和1000个不同的客户在线聊天，就等于每天给1000个人做了广告内容展示，同时您如果加了10000个好友，就相当于每天在10000个好友客户端上，可以看见你们公司的名字，这种双向广告，也是一种营销。别人花钱买广告位，而您是完全免费的!
您平时也做了不少的广告，相信您一定知道有很多客户会通过不同的渠道来找你们咨询业务的。企业QQ的业务，您的客户可以通过QQ的查找“企业好友”来找到您的，这样的主动咨询，会增加您很多的自然成交的机会。也大大的增强了你公司的形象与地位。
企业QQ可以提高信誉，防诈骗，基于腾讯强大技术支持，更安全，可靠。企业QQ拥有个人QQ 5亿注册用户和同时在线1亿用户，强大的用户基础群，经过腾讯认可的企业QQ公司，真实可靠，增加网友的信赖度。
腾讯微博如何加V认证?腾讯微博加V认证技巧有哪些呢?需要准备哪些腾讯微博认证资料?腾讯微博的认证之后有机会获得腾讯的推荐，通过认证的人会被认为是有一定影响力的名人，你说的话就代表了大众媒体说得话了，你可以得到很多的关注，但是微博认证是很难的了，除非你是名人或者名企。
个人认证
腾讯微博怎么认证?先看清楚范围：传媒、财经、科技网络、文化出版、娱乐、体育、游戏、人名、公共名人、公务人员、公益慈善、动漫、星座、生活时尚、等领域的自然人等。非个人用户认证范围：单位、媒体、企业、网站、应用等官方帐号均可通过美基营销申请机构认证。
如自己无法完成微博认证，可找“美基营销”帮您认证，百度搜美基营销后，找到在线工作人员的QQ号，将微博发给他即可。
单位认证
范围：各级单位部门、公检法机关、工商税务、交通、旅游、卫生卫生、市政、团委体委街道社区等单位部门官方帐号。
媒体企业
腾讯微博怎么认证，各类报社、电视台、广播、杂志、媒体网站等官方帐号。有营业执照和公章的盈利型企业、公司及公司产品等官方帐号。
腾讯微博加V认证注意要求：
一般企业及个人难以成功通过认证，可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。
1. 使用名片作为职位证明，目前审核承认纸质名片的清晰扫描件作为合格的职位证明，如扫描件的清晰度影响公司名称和联系方式的审核，可能会导致申请认证不通过。电子名片暂不在承认范围内。。
2. 使用公司盖章文件作为职位证明，公司出具的职位证明扫描件，应包含公司盖章、公司名称、公司联系方式(座机)、认证使用者真实姓名，认证用户身份证号，缺少相应的要素会导致无法通过认证。且扫描件的清晰度如影响以上要素的判断，也可能会导致申请认证不通过。
3. 使用工牌作为职位证明，工牌扫描件或照片如影响公司名称和职位判断的，可能会导致认证申请不通过。
推荐阅读：
腾讯企业营销战略论文提纲11-15
腾讯企业文化体系（推荐8篇）12-26
腾讯企业调研报告（推荐9篇）11-02
腾讯企业邮箱协议（共9篇）11-07
腾讯企业分析报告（精选9篇）11-28
企业战略管理腾讯（共9篇）02-07
腾讯企业战略管理（精选9篇）03-03
腾讯的企业文化建设（精选9篇）08-19
腾讯帝国06-29
