高中语文朗读教学经验分享
朗读是学习语文的过程中必不可被替代环节。对此，笔者总结了开展朗读教学的经验，力求以朗读教学为契机，使高中语文课堂恢复生机与活力。下面，笔者就分享一下自己的教学经验。
一、创设情境，帮助学生进入朗读状态
在高中语文朗读教学中，教师应该善于通过以下途径为学生创设情境，使学生在具体的情境之中朗读：
第一，通过范读创设情境。教师如果对语言的把控能力比较强，就可以亲自“上阵”，为学生示范朗读，在范读的过程中为他们创设情境;教师如果不擅长朗读，则可以在网上搜索名家的朗读音频，借此为学生创设情境。
第二，借助音乐或影视作品创设情境。根据不同的阅读材料的特点，教师可以利用音乐或影视作品为学生创设情境。
以《念奴娇·赤壁怀古》为例。这首词气势雄浑、语言豪迈、情感复杂，对于朗读者的语言理解力与驾驭力有着较高的要求。为了带给学生更好的学习体验，教师可以利用朗诵大家鲍国安的朗读音频为学生创设情境，让他们通过鲍国安老师语调的高低起伏、节奏的舒缓变化逐渐进入相应的情境，也找到朗读的状态。此外，《念奴娇·赤壁怀古》是苏轼追忆昔日英雄、感怀自己身世的作品。在作品中，三国时期的“大英雄”齐登场，“名场面”齐汇集。然而，高中生眼中的“三国”通常是历史书中抽象的人和事。如何才能够让他们体会诗词中的情感，从而进入情境呢?教师可以给学生播放电视剧《三国演義》的主题曲《滚滚长江东逝水》，让学生在聆听歌曲和观看电视剧画面的过程中感受周瑜的“雄姿英发”和赤壁的“江山如画”，从而帮助他们快速进入朗读状态。
二、强化指导，引导学生有感情地朗读
朗读文本的过程既是体会情感的过程，又是传递情感的过程。对于朗读者来说，要想做到“声入人心”，首先就要做到“声声动情”。因此，在高中语文朗读教学中，教师应该从“体会感情”与“传递感情”两个方面人手，指导学生朗读。
第一，体会感情。朗读可以催生情感，情感也可以促进朗读。为了提高学生的朗读质量，教师可以引导他们通过两个途径来体会文章的情感：一是把握作品的情感基调，为朗读作准备;二是抓住文中的细节，体会其中的情感。
第二，传递情感。在朗读的过程中，情感的传递除了需要朗读者在朗读时富有真情实感之外，还需要朗读者使用一定的诵读技巧。因此，教师应该从朗读的节奏、语音、语调等方面指导学生，让他们可以成功地将情感传递出去。
以《在马克思墓前的讲话》为例。《在马克思墓前的讲话》是一篇悼文，是为了祭奠马克思而作的。那么，作者无论是想表达对马克思的崇敬、怀念之情，还是赞扬之情，整篇文章的感情基调都是“悲伤”的。在这篇文章中，作者在悲伤之余也“闪现”了一些其他的情感。“在一生中能有这样两个发现，该是……而且其中任何一个领域他都不是浅尝辄止。”这句话表达了作者对马克思所取得的成就的欣慰与钦佩。那么，在朗读的时候，教师应该引导学生感受到这种细微的情感，并将其表达出来。此外，为了准确地传递出文中的情感，教师应该让学生合理运用朗读技巧。《在马克思墓前的讲话》的第一段描写了马克思去世时的场景，是作者情绪最低沉、最悲痛的时刻。那么，在朗读这一段的时候，教师就应该指导学生放慢语速，压低语调，并适当停顿，以此来表达作者的哀痛之情，进而引发听者的共鸣。
三、开展比赛，丰富学生的朗读体验
一般来说，朗读的效果会受到朗读者的情绪和状态的影响。那么，在高中语文朗读教学中，教师可以利用这一点，开展朗读比赛，让学生在活动中比较，以此丰富他们的朗读体验。具体如下：
第一，鼓励学生与他人比。在朗读教学中，教师可以开展朗读比赛，鼓励学生大胆朗读，并与他人比赛，看看谁读得更好、更有感情，在比赛的过程中发现自己的不足与他人的长处。
第二，鼓励学生自己与自己比。对于读者来说，每一次阅读同一篇文章都有可能产生不同的感悟，其实朗读也是如此。教师可以开展朗读比赛，鼓励学生自己与自己比，看看自己有没有进步。
以《祝福》为例。《祝福》这篇课文的第二自然段主要描述了鲁镇的“祝福”仪式。有的学生认为这是喜庆的节日活动，于是用欢快的语气进行朗读;有的学生认为这与后面祥林嫂的遭遇形成对比，于是用了低沉的语气进行朗读。在朗读比赛中，当学生将自己的朗读成果与他人的朗读成果放一起进行比较时，就会发现不同的人对于这一段乃至整篇文章的理解与感知都是有差异的。这种差异会促使学生开始反思，并使他们不断地回顾和研究文本，对课文内容产生新的认知。此时，教师可以鼓励学生再次朗读课文，并从语速、语调、停顿等各个方面比较自己前后两次的朗读成果。通过比较，学生就能够体会到其中的不同，在表达不同情感的时候也会更加注意自己的状态。
四、丰富形式，提高学生的朗读水平
单一的朗读模式容易使学生感到厌烦。因此，在高中语文朗读教学中，教师应该根据教学内容丰富朗读形式，使朗读课妙趣横生。下面，笔者向大家介绍几种常见的朗读形式：
第一，分段式朗读。高中语文教材中的课文大都篇幅较长，教师如果要求学生一气呵成，通篇朗读，他们的注意力是难以保持集中的。因此，教师可以指导学生采取分段朗读的形式，使朗读教学张弛有度。
第二，穿插式朗读。教师可以将课文讲解、人物分析、背景介绍、习题讲练等教学环节与朗读训练穿插在一起，从而使朗读课充满新意，提高朗读教学的效率。
第三，表演式朗读。教师可以将朗读教学与角色扮演或舞台表演结合起来，让学生代入到故事情节与人物角色里进行朗读，从而增强朗读课的趣味性。
以《雷雨》为例。高中语文教材中节选的《雷雨》片段可以分为两个部分：“周鲁相见”和“父子、母子相见”。两部分的人物关系和情节冲突完全不同，对此，教师就可以让学生采取分段朗读的形式，将两部分分隔开来进行朗读训练。在戏剧教学中，人物分析始终是“重头戏”。教师还可以将周朴园的人物分析与朗读教学穿插在一起。这样一来，学生就能够通过朗读进一步了解周朴园这一任务的性格特点，也能够通过分析周朴园这个人物的台词来选择合适的朗读方法。此外，教师还可以要求学生分角色朗读，让他们在朗读的过程中进一步体会人物的情感，从而提高他们的阅读能力和朗读水平。
总之，朗读教学是高中语文教学中必不可少的环节。在高中语文教学中，教师应该不断地研究与探索，通过“创设情境”“强化指导”“开展比赛”“丰富形式”等途径，使学生的朗读达到“声临其境”“声入人心”的水平。
(作者单位：江苏省溧阳中学)
作者： 史卓霞
台湾彰化基督教医院(下称“彰基医院”)作为台湾中部和东部地区的医疗中心，拥有总床位数3332张，日门诊量1.3万人次。“追求卓越的医疗品质是彰基医院始终秉持的理念。”彰基医院院长郭守仁曾多次郑重表示。
彰基医院的医疗质量改进历史，可追溯至1992年医院率先从澳洲邀请质量管理专家到医院开展全面质量管理(TQM)，引进品管圈(QCC)、业务流程管理(BPM)、5S等先进的管理工具，并开展提案制度和满意度调查工作。随着医疗质量工作的开展，分散的质量管理工作并不利于整体医疗质量的改进，医院缺乏一个具有统领功能的机构，整合和规范医疗质量管理工作。2000年7月，彰基医院首创了“医疗品质部”。
“尽管两岸医院发展速度有别，但是医疗质量问题的根本是一样的。台湾医院所经历的，大陆医院也必然要经历。”社团法人台湾医务管理学会名誉理事长石曜堂表示。
医院安全改进历程
2008年，彰基医院将医院安全正式纳入品质管理。彰基医院副院长陈秀珠表示：“知道医院存在哪些安全问题很重要，但更重要的是找到解决方法。”彰基医院引入了患者安全文化提升工具(PSCIT)。该工具分别从资源管理、患者安全领导、工作负荷管理、分享与学习、风险分析五个维度展开。
彰基医院运用团队资源管理建立快速反应团队，推出了由重症专科医师及胸腔内科医师支持的START小组，在患者可能恶化到需要心肺复苏之前，及早发现病情变化的征兆，并由重症照护专业团队处理，避免患者心跳停止导致伤害甚至死亡的情况。
彰基医院的公开数据显示，START团队在15分钟内到达患者床边达标率高达91%。“由于我们将防御前移，大大提高了患者的存活率。”陈秀珠证实：“START小组共启动1738次，良好救治并出院患者人数887人。而如果不启用START小组，根据以往数据推算，存活人数仅为219人。”
在患者安全领导维度，彰基医院引进WHO患者安全教育训练，要求医院所有管理人员通过培训，具备患者安全管理的知识与技能，并纳入管理人员年度绩效考核。同时设立医师授权审议委员会，将患者安全教育及不良事件改善作为医疗授权评价考核项目。
在工作负荷管理维度上，医院实施了护理人员留任措施，降低护理人员的工作强度。在院内设置员工自我安全(IMSAFE)通报系统，对员工进行疲劳监测通报。“员工安全才能保证患者安全。”陈秀珠说。
在分享与学习维度上，彰基医院鼓励医疗不良事件自愿上报。虽然采取了无惩罚及匿名措施，但是在所通报的意外事件中，轻微伤害或无伤害的占大多数，没有起到预想中的检讨作用。因此，医院通过审查病历有效侦测不良事件。改进后，彰基医院的不良事件发现率从1‰～2‰上升为74.7‰。此外，民众代表参与患者安全工作，可有效弥补医疗照护质量的鸿沟。彰基医院设立了民众代表参与患者安全顾问小组。小组讨论议题以医院患者安全、患者满意度、医院患者安全异常意见为主，督促医院及时向民众反馈患者安全问题。
在风险分析维度上，前瞻式风险评估分析与模拟演练是彰基医院保证环境安全的重要措施。医院定期在呼吸病房、手术室等开展消防演习，在加护病房开展医疗气体停气演练等。
医疗品质改进策略
医疗品质改进需要过程，也需要战略和战术。对彰基医院医疗品质持续改进的战略体系“ACLS”，郭守仁将其定义为国际化、信息化、精实化、企业化。
走出去才能看到差距，固步自封只能局限自我发展。在这个理念的指导下，彰基医院不断参与国际认证。
2008年，彰基医院以新人之姿，首次通过JCI认证;2011年，医院接受了JCI复审;2014年，医院将积极接受第三次第五版JCI标准认证。
为推动单病种向世界标准看齐，彰基医院积极接受CCPC认证。2010年，彰基医院通过了糖尿病和慢性肾脏疾病的CCPC认证;2012年，医院通过了原发性中风、哮喘、艾滋病和慢性阻塞性肺病的CCPC认证。
为提升医院实验室的质量，2012年，彰基医院生殖医学中心、病理部、检验医学科和基因医学部，均通过了美国CAP认证。
除积极参加国际认证，彰基医院也积极与国际医疗咨询公司和医学中心进行交流合作。
作为一个拥有7家医院的医疗集团，彰基医院非常重视信息化建设，建立了远距照护发展联盟，把服务、医疗、药事照护、营养照护、糖尿病健康、临床教学和研究等整合起来，对社区卫生院提供社区式照护，对长期养护中心提供机构式照护，为家庭医疗的患者提供居家式照护。
医师可以通过自动化危急值通报系统及时获知危急信息，做出相应反应。
无论医院如何发展，以患者为中心这一出发点不能背离。医院必须为患者提供无缝隙的照护，保证患者安全，给予良好的环境照护，尊重患者和患者家属的权利，并不断提升医疗品质。
为患者提供全程照护是医院品质的核心。彰基医院的“洗脚精神”，要求医务人员用谦卑的心为患者服务。
作为一所教会医院，彰基医院有专门的关怀师，对住院患者进行访视;设有安宁病房，为临终患者提供安心平静的照护。
“企业化事实上更多强调分享。”郭守仁在谈及最后一个策略时表示，分享医疗技术有利于全面提升医疗照护品质。近年来，彰基医院接待了多批大陆医院参观者，并为其中部分医院提供培训。
作者：田晓婷
今天在这里我不是作为学术交流，只是作为同事好友之间的经验分享。有说得不妥的地方还希望大家批评指正。
今天我只是想跟大家谈一谈这几年我是怎样做班主任工作的，也顺便谈谈作班主任的一些感想吧。
“感人心者，莫先于情”。作为一个小学班主任，我觉得首先我要传递给家长和孩子们的是我的发心是爱孩子们的，是为孩子们好的。我深信爱是一种传递，当我付出真诚的爱时，收获的必定是家长和孩子们更多的爱。
我现在这个三(2)班是从一年级开始带的，第一次见面会，我就以一个老师，一个家长，一个妈妈的身份，摆出我的教育理念，教学方法和班级要求。记得开学前的第一次班级打扫，当时来了很多家长和孩子们。我早早就建好了班级Q群，并把群号写在黑板上，大家先进群再打扫。我会参与进去与大家一起打扫，边做边聊，打成一片，并适时抓拍一些照片。打扫完后，大家与干净整洁的教室合个影。然后再坐下来交流一下，互相了解。送走了他们，我就会立刻建一个相册《开学了》，把照片传上去。并对家长的热情帮忙表示肯定和感谢，对孩子们的聪明可爱表示称赞，对我们一(2)班的未来满怀期待。就在这第一天，我就和家长们统一了战线，就把我们一(2)班紧紧报团结在一起了。从此以后我们班上的活动，比赛，出游，常规，作品等我都会及时建立相册，让家长看到孩子们的进步和成长，看到我们老师的用心。
接下来在班级常规管理中，我是从坐姿，读姿，写姿，发言四个方面入手，先从上课常规抓起。让孩子知道上课了我该怎样做，带领他们适应小学生活。课前准备，书本的摆放，怎样坐，怎样写，怎样读，怎样发言，一点一滴地反复教，反复强调，以形成良好的上课习惯。班级座位一周一换，好坏搭配，指导学习。我们班学习较弱的15个同学每人都有一个师傅，检查背诵，默写，订正等，我经常开玩笑说：“如果你的徒弟不认真完成任务，你就给他念紧箍咒，汇报给徐老师。”
班级管理我非常重视8个小组长的培养与重用。这一点貌似我们学校的扁平化管理。8个小组长每人負责6，7个组员，收作业，回执，背书，听写批改，检查订正，值日打扫等，这样就不会形成班长一人身兼数职，权力过大。同时还要营造班级集体荣誉感。我经常会跟孩子们说我们2班是一个团结友爱的集体，我们是最棒的，从一年级起我们的语文每次考试都是年级第一名，我会告诉他们我们可是学霸班哦，我们要更加努力，不能被别班超越。每一次集体活动，比赛，艺术节我们都认真对待，积极准备取得不错的成绩，班歌比赛我们班两季都是特等奖。每一次宣布得奖，第一次宣布得文明班，孩子们都欢呼雀跃。而此时我也会露出幸福的笑容，孩子们会说：“你们看，连徐老师都开心地笑了。”我们一起快乐，很好地共情。
我们班家长们也是非常有向心力和执行力的。一直以来，我们的口号都是我2班最棒，我们是相亲相爱的一家人。哪个家长说今天有事不能来接孩子立刻就会有人说可以帮忙接回家，艺术节一点化妆，有些孩子家住得远的回不了，家长说叫外卖，立刻就有人说来我家吃吧，我家就住在石岩新村，很近的。家长来学校帮忙排练节目或是参加活动都会主动带一些零食来分享给孩子们。只要老师有需要，他们总是竭尽所能，作为班主任的我只能加倍的爱孩子，教育好孩子。对于家长的帮忙我从不吝啬感谢和赞美的语言，要让家长知道，你来帮忙我很感谢，我都记着，我会用行动来表示回应。在与家长与孩子们的沟通中我会有意识地让他们去对其他学科的老师好，尽量去争取他们的喜欢，特别是数学和英语，我说：“我只带2班一个班，又是班主任，我没得选，我必须全力以赴，而他们带两个班或多个班，那就要看哪个班的孩子更优秀，更听话，哪个班的家长更热情，更配合，那老师的心也会悄悄好偏向那个班，这是人之常情。”这一点我们班的孩子和家长都做得很好。同时我也会尽量宣扬我们班老师的辛苦与付出，进步与成绩，让大家互相欣赏，和谐共处。
在班级有需要家长协助的时候，比如六一活动，艺术节，购买班级用品等我都会在Q群里说明我需要大家做什么，请家长们商量一下，最后由家委反馈给我。而不是只给家委发信息让他们去执行，这样他们也不好做，有的家长也会误解。我们要跟全班的家长们交通良好，而不能只有家委。
再说一下教学，作为一个班主任，一定要把自己所教的那门功课教好，尽量在学校里落实好教学任务，课堂要高效，不要给家长太多的任务。尽量做到孩子在学校一切有我。对于学习较弱的孩子我会在课后或在放学后花时间去辅导，基础知识如古诗，重点文段，日积月累的背诵默写都要在我手上过关。我的时间和心思大部分都花在这15个孩子身上。另外35个孩子学习能力较强，积极性高，我会在班级营造你追我赶的氛围，让孩子们奋发学习。比如，像黄力力，黄瑞可，何鸿宇这些学习特别好的，我们叫他小学霸。像谢明峰，叶益豪我会说他是“个子小小，学习好好!”像书写又快又好的孩子我会说：“天啊!比我都写得好，我的字一写快就难看了，我要向你学习。”像一些能一直坚持有效阅读的孩子，我会说：“我最佩服能持之以恒的人，徐老师就有点三天打鱼，两天晒网。”像那15个孩子，我会说：“我要检查的就是你们这些人的作业，你们想在我这浑水摸鱼不太可能哦。”我们班经常会有孩子在做眼操的间隙还要赶紧写几下作业，每每看到，我都暗自偷笑，一边表扬他的认真，一边批评这样做对眼睛不好。中午我要是布置了晚上的家庭作业，有的孩子就会带回家或是带去午托班写，孩子们有一颗积极向上的心，这是我最欣慰的。我认为低年级，家庭作业只能是锦上添花，而不能是雪中送炭。只有把你的教学抓好了，家长才会服你，才会心甘情愿地来为班级做服务。要让教学工作，班级管理，家长工作相辅相成，才会相得益彰。
以上仅是我个人对班主任工作的一点做法，不是之处还请各位兄弟姐妹多多包涵，谢谢大家!
深圳市宝安区石岩湖学校 (广东省深圳市 518108)
作者：徐爱梅
电子科大腾讯俱乐部—田贵友
我就用流水账的形式讲下经过吧，没有华丽的文采，没有简练的笔锋，抱歉则个：)
思想出轨期
第二学期开学伊始，本无出去实习的念头，但每次上网，总能见到华赛公司发出的实习招聘广告，抱着检验下自己的简历命中率的心态，投了一份，结果莫名其妙的就收到了笔试面试通知，接着酱油了一把处女面，蹭了一顿免费中餐。几天后，出乎意料的收到了offer。从此信心大增。。。后来给阿尔卡特投了简历，也收到了面试通知，嫌太远，婉拒了。
总结下，简历的制作比较重要，这是敲门砖，一定要突出你做过的东西，咱们科大的同学一般说来，内容都比较丰富，像我这种打酱油一直到研究生的都能拼凑出一整页的东西来，大家就更不用说啦~
腾讯准备期
腾讯一直都是我的最终目标(牛人不要鄙视我。。。)。听说大概会在四月份来招聘实习，在网上填完简历后，选择了一个自己稍微熟悉的方向——后台开发，要求是熟悉LINUX/UNIX操作和开发环境，熟悉TCP/IP协议相关知识，有C/C++开发和网络编程经验。这些大家差不多都了解一些，估计就网络编程方面陌生一点。算了算时间，离笔试面试还有十几天呢。
我定了一个进度表，针对岗位要求，把这些方面的基础知识外加算法和数据结构都全面过了一遍，晚上自己敲敲代码，看看腾讯的面经和面试题。那本被奉为圣经的《程序员面试宝典》也看了一遍，结果面试时没用上，但仍然强烈推荐，因为书上解决了很多平时很模糊、没在意的地方(呵呵，至少对我是这样)。
大概看过的书有《数据结构和算法》、《TCP/IP详解卷一》《程序员面试宝典》《鸟哥的LINUX私房菜-基础篇》《数据库概论》《UNIX环境高级编程》《算法导论》《零基础学算法》《UNIX网络编程》《编程之美-微软的那本》《半本设计模式精解，后面的没看懂》《编程珠玑一》《Effective C++》《C++ GUI QT4编程》《高质量c++编程指南》《深度探索C++对象模型》。。。还有些笔试面试题之类的,呵呵，这么短的时间过了这么多书，基本都是囫囵吞枣，只有个大概印象了，哪让我平时不努力呢，只能抱佛脚时用心点了。。。。鄙视我吧。。。
腾讯笔试篇
腾讯的笔试，真正的海笔。。。。蔚为大观哪~
笔试考得比较广，C C++ 数据结构，软件工程，编译原理，算法，操作系统，UML，数据库，LINUX基础命令。。。像我这种非计算机学院出身的，真是。。。。难呀~
基础知识要扎实，感觉女生来做笔试题肯定都是高分~
腾讯一面篇
一面，忐忑~
我前面的那个哥们儿，进去后和面试官聊个一个多小时，我在门外的走廊上压碎步压了好久好久。。。
面试的题目主要针对岗位来的，岗位要求的那几点，被面试官一一都涉及到了。
LINUX的基本命令;网络编程用到的函数及基本的server-client模型;TCP传输中的各个状态，侧重问了TIMEWAIT的意义;C++中易混的知识点;mysql的基本操作;大规模数据的查找排序算法;野扯了下设计模式;最后写了一个基本的查找算法。大概就酱紫，没有问我智力题~
对自己简历上写的东西一定要熟悉，针对曾经做过的每一个项目，都要清楚自己做了什么贡献，有什么成果，遇到了什么问题，自己是怎么解决的。在描述项目的时候，就可以把自己的团队协作能力和解决问题的能力体现出来。
腾讯二面篇
没出多大的意外，接到了二面通知，二面，体验了一把压力面=_=!
还是提提在我前一个进去的哥们儿吧，出来时神情恍惚，一脸悲情，我心里那个惧呀。。。
惯例式的先自我介绍，自己描述了下大学做过的项目，完毕后，看面试官一脸的漠然，心想，遭了，这下遇到猛的了。。
果然，第一道题目就是让我设计一个应用层的通信协议，并实现它。 懵，一个字~
哆哆嗦嗦的按自己的想法写了些，不断的被批，再改，再被批。。
然后就被从项目内容、到个人思想、到科大氛围、到成都的高校环境，全部被他批了一通。我心里那个哭呀，但脸上毫无破绽，一直面带微笑的看着他，不时的点头。态度就是一切啊，难得有机会能听到这些boss级人物的教诲~
后面又对C++的一些高级特性还有易混部分问了下，当场写了个排序算法，针对简历上项目的一些细节也问了，估计是想看看我是不是真正的做了东西的。还好，常规的东西准备得还比较充分~
就这样，二面一半的时间接受了思想教育，一半的时间交代了技术基础和项目经历。
腾讯三面篇
三面，惬意，感觉是走过场~
两个多小时从清水河赶到腾讯总部，等待了20多分钟，面试了5分钟，然后两个多小时又赶回来。。。
三面基本就是谈谈人生，谈谈理想了：)
腾讯面试后记总结篇
总结了下，像我这样的菜鸟，能有幸拿到offer。首先得益于周全的准备，笔试面试中可能涉及到的一些知识和礼仪之类的，都提前复习了一下，有备无患嘛。其次是自己一定要有一个亮点，能吸引面试官的地方，我想我的亮点就是学习能力和实践活动还过得去吧，本科浑浑噩噩的拿了几次一等奖学金和国家奖学金;英语四六级考了优秀;在几个重点实验室和竞赛中得了几个奖。。。最后就是运气啦，出乎意料的好运气，全年的运气都集中在这次应聘中了。
说了这么多口水话，估计没人看到最后了，呵呵，总之，希望大家大学期间多做项目，多读书，多实践，堂堂正正，稳稳当当的拿到好公司的offer吧，不要像我这样，凭运气做了一个lucky dog~
分享主题：
腾讯业务立体化监控体系
1、介绍腾讯业务监控体系的层级构成;
2、用代表性的监控系统阐述每个监控层次的实现方法;
3、与监控体系配合，业务做了哪些容灾和调度的方案。
分享实录：
首先很荣幸在这里给大家分享腾讯在做业务监控的一些心得和经验，当然今天所提及的只是腾讯业务运营监控体系中的小部分，也欢迎大家一起在运营体系建设、精细化运维等方面共同探讨和学习。
我们用一个QQ红包开始今天的分享吧。
表面看是抢红包这么简单的一个功能，其实光抢红包这个动作，它所关联的监控系统就有好多个!如图所示，腾讯的业务从逻辑上可以抽象总结成四个层次：用户层(PC、手机、智能硬件等)、接入层、逻辑层和数据层(包括数据缓存层和持久化层)。 腾讯业务的监控系统是立体化覆盖，总结来说也是由四个层级组成：基础设施层
基础设施层的监控覆盖范围很广，在腾讯包括：与运营商互联出口、专线(包括城域和广域)、机房(包括各类物理设施---如机架、制冷、配电、消防、安防等)、网络设备(交换机、路由器、防火墙等)等。
基础设施层的监控又分为状态、性能、质量、容量、架构等几个层面。举例说明：
▎状态监控，包括网络设备的软硬件状态，如设备存活状态、板卡、电源、风扇状态，设备温度、光功率、OSPF状态、生成树状态等;
▎性能监控，包括设备CPU、设备内存大小、session数量、端口流量包量、内存溢出监控、内存使用率等;
▎质量监控，包括设备错包、丢包率，针对网络设备以及网络链路的探测延时、丢包率监控等;
▎容量监控，包括设备负载使用率、专线带宽使用率、出口流量分布等;
▎架构监控，包括路由跳变、缺失、绕行，流量穿越监控等。服务器层
服务器是业务部署运行起来的载体(早期服务器就是我们传统观念上的“物理机+操作系统”，现在已经扩大到虚拟机或者是容器等范畴)。服务器层的监控包括硬件层面和软件层面。
硬件层面的监控主要包括如下内容：▎硬盘：硬盘读写错误、读写超时、硬盘掉线、硬盘介质错误、[SSD硬盘]硬盘温度、硬盘寿命、硬盘坏块率;
▎内存：内存缺失、内存配置错误、内存不可用、内存校验;
▎网卡：网卡速率;
▎电源：电源电压、电源模块是否失效;
▎风扇：风扇转速;
▎Raid卡：Raid卡电池状态、电池老化、电池和缓存是否在位、缓存策略。软件层面的监控主要包括：
▎CPU：CPU整体使用率、CPU各核使用率、CPU Load负载;▎内存：应用内存、整体内存、Swap等;▎磁盘IO：读写速率、IOPS、平均等待延时、平均服务延时等;▎网络IO：流量、包量、错包、丢包;▎连接：各种状态的TCP连接数等▎进程端口存活;文件句柄数;进程数;内网探测延时;丢包率等。业务程序层
容量管理系统：容量管理系统基于“服务器层”在软件层面的监控指标，并且配合业务增长、运营活动等因素而建设，用于客观衡量业务负载高低情况，并结合扩缩容调度，实现业务的负载和成本间的平衡。
具体原理是根据服务器所在业务层级(接入层、逻辑层还是数据层)的不同，设置不同的容量参考指标、指标参考基准、指标计算规则、高低负载判别规则，设置业务模块(由相同功能的多个服务器构成的业务集群)的扩缩容规则;由系统计算出服务器、业务模块的负载情况，决策出是否需要扩容或缩容，触发业务模块的扩缩容操作。说明：服务器、业务模块的负载计算规则也是由业务可以自定义配置。 模块间调用：
在腾讯内部简称“模调”，2006年开始已经广泛应用于各大业务，用于实时监测后端服务与服务之间调用的质量，可以细化到服务模块、接口、命令字甚至代码层面(现在看来，其实就是目前各个APM厂商在大力宣传和推广的代码级监控产品)。
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1、针对使用标准化组件(在腾讯内部业务，用户层使用的标准组件是wns;接入层使用的标准组件是Qzhttp、tngix;逻辑层使用的标准组件是spp+L5;数据层使用的标准组件是CKV、CDB等)的业务，由标准组件上报模调监控数据;
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2、针对自定义业务Server，提供模调上报的SDK或API，由业务自主上报服务间的每次调用成功与否，每次调用的延时;
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3、模调系统支持业务从用户层->接入层->逻辑层->数据层，全路径用唯一的序列号(通常由时间、功能模块ID、UIN、随机值等因素构成此值)来对业务请求染色，方便业务展现出每次请求完整的从前到后的调用链路。用户体验 测速系统：
收集用户真实访问业务的速度、性能、成功率数据。PC类业务由js上报或者客户端程序监控模块上报，移动类业务通过引入腾讯分析SDK上报到监控系统。
测速系统的价值不仅仅在于实时监控，还有一个很有价值的作用：业务架构优化前后，对比用户访问业务的速度对比，指导和衡量业务架构优化的客观效果。云拨测：
通过模拟用户访问业务并校验返回数据结果，监测业务是否可用、访问质量及性能、逻辑功能正确性的监控系统。
当然和云拨测同类的产品或者公司也挺多的，比如基调、监控宝、博睿等等。我们自己要建立云拨测其中的一个原因是：
腾讯业务需要监控业务逻辑是否正常，而不仅仅是接入层(网站类业务是否能访问，访问的速度是否快)，业务逻辑的验证就涉及到登录鉴权、关系数据自动化获取等，外部监控服务商无法实现这一点。
接下来讲下告警关联和业务容灾的内容有这么多监控系统，如果没有告警智能关联，我们会怎么样?简单举一个例子，如果某个业务在数据层的服务器(假设安装的是redis)有硬件故障，前端业务也没有做好足够的容灾切换，那么该业务的接入层、逻辑层、数据层在用户体验、业务程序层将产生大量的告警，形成告警风暴。
为了解决该问题，腾讯内部有一个ROOT系统，基于业务架构，结合业务数据流访问关系，通过时间相关性、面积权重等算法，将监控告警进行分类、关联，发掘出告警的根源所在。告警关联的一个基本思路是，越靠近业务后端(逻辑层处于接入层的后端，数据层处于逻辑层的后端)的告警越趋近于故障根源;越靠近基础设施层的告警越趋近于故障根源。还是刚才所举的例子：监控系统在关联所有告警后，发给运维和研发的告警将是分析后的结论：redis所在服务器硬件故障，导致业务请求量下降xx%，业务整体流量下降XX%。
以上的内容简单介绍了目前腾讯业务核心的几个监控系统，当然还有很多其他系统没有提及到，比如自动化测试监控、组件特性监控、业务自定义特性监控、业务流量染色监控、业务全路径日志染色等。
业务容灾调度柔性我们始终认为：监控系统、运维工具不是万能的。如果要业务可用性不断靠近100%，需要业务侧做很多容灾、调度、柔性的工作。
腾讯业务在容灾、调度、柔性上做了哪些工作呢?由于篇幅有限，不能完全列举，我仅分享几个比较有代表性的思路和方法。●
1、在用户端：为了应对网络环境复杂的情况，腾讯移动类业务采用公司统一的业务接入框架维纳斯【维纳斯(WNS，Wireless Network Service),又名移动连通服务，是一个为APP提供高连通、高可靠、强安全的网络连接通道的服务;它利用QQ、微信海量接入数据来持续优化调度算法，并集成了用户就近接入、腾讯直通车、加密通道透传功能等等，提供了手机端SDK(IOS/Android)，业务不必关心网络细节，即可安全与业务后台简单可靠的通讯】。目前，WNS服务已经通过腾讯云完全开放，大家可以去使用。
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2、业务接入层：业务接入层大多数是无状态设计(或者是有规则的分号段接入)，在运营部署规划的过程中，根据业务规模大小，选择不同程度的容灾，通常有跨交换机、跨机架、跨机房、跨地域容灾。业务全量接入TGW(腾讯云网关)实现负载均衡，避免单个服务器、交换机、机房出现故障时，业务完全瘫痪。 ●
3、业务逻辑层：业务间的逻辑调用都是通过L5组件(名字服务+负载均衡)访问，L5组件基于服务器初始配置信息，通过自适应算法，以两个关键指标请求成功率和请求延时为依据，周期性计算出每个被调服务器的权重，再使用高效的配额算法分配各个主调服务的访问路由，主调服务器上的业务进程通过API来取得这些路由，调用结束时通过API来反馈路由的好与坏。
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4、网络调度：主要有同城跨运营商调度和同运营商跨城调度。假设上海电信出口有故障，我们将通过GSLB域名解析指向调度到同城其他运营商的接入集群，实现容灾。
腾讯有几个核心的IDC节点，多个节点之间有专线互联，所以我们也可以将上海电信接入的这部分用户牵引到北京电信或者深圳电信进行接入，实现业务的容灾---这就是同运营商跨城调度。调度的过程，业务完全无感知。
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5、柔性：分基础设施层面的柔性和业务逻辑功能上的柔性。柔性是容灾、调度切换等手段的补充。基础设施层面的柔性，举一个例子：当运营商网络、专线网络拥塞的时候，我们可以根据业务的服务等级不同启动不通等级的流量控制。业务功能上的柔性也举一个简单易懂的例子：某个业务如果提供了文字、语音、视频、互动等功能，当网络高负载或者业务整体高负载时，可以通过柔性开关控制关闭调某些高消耗资源的功能和服务。
总结：
监控体系是业务运营体系中非常重要的一个环节，但业务可用性的提高是需要基础设施支撑团队、业务运维团队、业务研发团队一起去通力合作，才能做到更好的。
问答实录：
1.L5具体是干啥的?没有明白。
答：L5其实就是我们内部业务逻辑的名字服务+负载均衡组件。服务A调用服务B，通过L5组件调用，我们称A为主调方，A在获得服务B的IPort列表时，需要通过L5 API获得。调用的成功率和延时是由系统自反馈和实时更新的。2.请教一个问题，我们是一个小公司，服务器30多台，再监控方面有什么要注意的?感谢!
答：看你具体要做到什么程度，你是用云 还是 IDC托管，还是?如果你只需要覆盖 服务器层面，有很多 开源监控满足你的需求。当然规模扩大了，需要考虑，数据如何整合 融合。
3.我想请教一个问题腾讯内部ROOT系统是什么样的一个系统?怎么做的告警关联分析?监控产品使用的哪些?答：就是集合所有监控系统的数据和告警，基于对象 及 对象访问关系，不同监控层次数据关联。
简单举个例子：业务A，有接入层、逻辑层、数据层， 这几个层次的对象访问关系(业务逻辑拓扑)根据“模调”系统可以得到;这几个层次也各自有基础设施、服务器层面、业务程序 层面的数据和告警。
最简单的做法：加入数据层 服务器有硬件故障告警 X，我们可以怀疑 数据层的 业务程序层的告警Y 就是
X所引起的。以此类推：
逻辑层 的告警 我们可以 怀疑是 数据层的 某些故障告警 引起的 。
接入层的 告警 我们可以怀疑是 逻辑层的 某些故障告警 引起的。 当然具体实现过程中涉及：数据时间窗对齐、对象纬度标准规范化、递归成环的一些具体难点。
4.在海量业务监控上，这么多的监控平台，腾讯是如何合理管理监控系统权限，是统一管理，还是分部门对监控平台管理?答：监控系统一个通用的平台，但业务模块是按照部门或者团队的，所以 自己团队，只能看到自己所相关的业务。
5.当运营商网络、专线网络拥塞的时候，我们可以根据业务的服务等级不同启动不通等级的流量控制，这是过程由监控自动触发完成任务的，还是需要人工参与相关流量控制的策略调配?答：人工参与和系统设置自动生效两种都有，所有业务都是经过人工实施一段时间，稳定后变成 系统自动生效的。特别是 CBN专线 流量控制上，我们也还是比较谨慎的。
6.ROOT系统是腾讯自主研发，还是基于产品二次开发的?答：自主研发的，呵呵。告警智能关联，而且涉及业务逻辑模型抽象，目前没有成熟的产品或服务。
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要改名字吗?辛苦想到的好名字，不想轻易这么放弃，毕竟一个好名字是品牌运营的关键，朗朗上口，易于传播。其实不用这么麻烦，只需要将腾讯微博认证了就可以。腾讯微博认证是指官方的加V认证，蓝V或者黄V，不是实名认证哦~
其他相关信息：
被动添加
微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与您互动。
个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台。但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。
实名认证
微信4.5新版本2013年2月6日登录Appstore，与多种新功能同时来到的，还有微信公众平台全面开启微信实名认证，粉丝超过500的公众账号，企业个人均按负责人身份认证。因为微信实名认证过程较为复杂，很多公共账号今日无法正常登陆并及时更新。
认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。
此外，微信公众平台还进行了如下调整：
1、增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用。
2、设置选项里只保留账号信息、公众号手机助手2项，被添加消息自动回复、自定义规则回复2个重要功能选项被删除
人性设置
群发助手
由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手，向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。
自动回复
由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。
你可以试试和我们的官方帐号互动，看看它是怎么自动回复的。不过，自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，我们都喜欢真正交流的乐趣和温暖。
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【留学生找工作】惊心动魄48小时：腾讯暑期实习面经分享
写下这篇文章的时候，我未预料到自己可以进复试，进终面，并且顺利入职，成为腾讯千里挑一的暑期实习生。
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猝不及防接到面试通知
上午11点半结束了腾讯北京专场的面试，从试着网申到笔试，再到以为挂掉后接到面试短信，匆匆赶到北京，现暂时告一段落，把这两天的经历简单记录下来，留给有需要的学弟学妹顺便攒一下人品。
网申
网申就是简单的填写简历，选择意向职位和可以参加面试的城市，把大学里的经历简单描述一下，基本没有刷人，都会给到机会参加笔试。
在网申的时候格外需要注意的是截止日期和邮箱电话的填写，确保及时完善了自己的信息，也能收到进一步的通知。
笔试
笔试之前会有模拟笔试，先让考生熟悉下基本的套路，包括对电脑摄像头的测试。在此格外指出的是，慎作弊。一是鹅厂对作弊抓得挺严格，二是也没那个时间能从容切换，即使双屏模式也有风险。
回到笔试，因为我应聘的内容编辑属于市场岗，题目中有不少的市场相关。主要分为客观题与主观题两大部分，其中客观题以行测为主，有图标分析，数据分析，逻辑推理，阅读理解等几部分，主观题有两道，一个是分析猴年吉祥物康康，另一个是在朋友圈设计广告。
笔试题不要想着还有机会回头，所以要学会合理判断时间，该跳过的直接跳，抓紧时间做那些有把握可以拿分的题。笔试之前，多做几套行测练练手，基本问题不大。但是我太懒了，拿着本行测直接当枕头睡觉了，所以前面几道计算与图表之类的题，基本靠蒙过去的。后面的逻辑推理与文字类还不错。
对于主观题，一是靠积累，二是短时间的信息调动与合成吧。尽量思路清晰些，表达观点言简意赅有理有据即可。
面试前
面试是很刺激的。当然，它刺激人绝不仅仅在短短面试那一段时间，之前的煎熬是最难受的。 海归求职网()-专注留学生海归求职培训辅导服务
4月2号参加笔试，7号就有人开始收到短信参与面试，北京原先定的15号开始面试，加上腾讯的惯例是面试前一两天发邀请，所以估计最早是13号可以收到消息。后来说17号面试，但那时候已经不抱希望了，一直到15号上完课我也没接到通知，还挺难受。
恰好晚上几个朋友一起吃饭，就收拾下心情过去了。结果，吃着吃着就收到个短信，说邀请参加北京的面试。当时心情是这样的: 之后是狠狠地纠结。恰好赶上要连交五六篇论文，所以特意把周末空出来专心写论文，因为有几个老师挺难对付的，必须好好写才有希望不挂科啊(٩٩(๑•ω•๑)۶不小心暴露了学渣的本质啊啊啊)。
于是吃什么都没有味道了，作为一个吃货第一次食不知味竟然是因为纠结到底该怎么办，发了个朋友圈，一众朋友纷纷留言让我去试试，然后突然就想明白了。
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放下顾虑拼一把
面试经验那么难得，就当去打酱油攒经验也好，来回五六百块钱，权当学费。论文，狠狠心，逼自己一把，回学校通宵写吧。
有了决定以后，开始进入紧张阶段。短信说参加co面，并不明白什么鬼，遂百度一下co得知有联合，共同的意思，第一反应就是:卧槽群面，我要死啊„„
于是在坐车去北京的路上，紧急跑应届生论坛求资料刷面经，看了很多分享，总结几点: ①团队配合很重要。腾讯的企业文化就有这一条，切忌一言堂。
②自我介绍，简短有力。既不要耽误大家的讨论时间，也得给别人留下印象。 ③记住队友的名字。努力记，实在记不住就拿笔记下来。
④自然中形成分工。见缝插针地讲话，有理有据，注重参与度和贡献度。
毕竟是别人的分享，总结出的也就是这些。心里对群面有点打怵，索性就先放过，随意浏览下腾讯相关的信息吧，认真看了下发展历史，几大事业群，所应聘的岗位需求，对比了下传统纸媒与新媒体等。
我发誓，我真的是下意识的举动。绝对没想到第二天来面试的时候被开了个玩笑。 面试
所幸在北京有认识的姐姐，提前联系了下，晚上借宿到她家，顺便问一下如何面试之类的。但那个时候，仍然在想我群面好怂怎么办啊，一紧张就睡过去了。
第二天，特意穿着正装赶到面试现场。
一进到艾丽华酒店就有种淡淡的紧张感，不过还好，毕竟心理素质不能太差劲。 海归求职网()-专注留学生海归求职培训辅导服务
到三楼会议室等着叫号，大概四十多分钟后，听到了我的名字。遂拿着号码牌按照指示来到面试房间。
看到面试官的一瞬间，我表情是这样的: 说好的群面呢?为毛是面试官和我一对一?于是一脸懵逼地问了一句:“阿，今天是单面吗?”还好面试官哥哥人超级好，先安抚了一下我受伤的小心脏，然后开始正式面试。
根据简历，先自我介绍，后具体聊到某个项目，接着反复确认我是否认定了自己选择的岗位，优劣都有什么，遇到回答得不太好的地方，很亲切地引导我的思路。这时候，之前准备的一些也派上用场了。
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意外之外的神转折
聊到中途，面试官说了句:“我是腾讯视频的。”纳尼?不是腾讯网吗?不是四大门户吗?怎么突然成视频了?
(后来才知道这是腾讯的一贯风格，会将简历随机分配，因而不一定是自己网申时所填的事业群)。
我完全没有视频相关经历我连ps都不会啊„„重点是„„我都没下载过腾讯视频„„ 结结巴巴地说了两句，面试官很善良，继续告诉我说:“没关系，没用过就说没用过„„”
这样真的好吗?
面试快要结束了，面试官问我有什么想问的问题，我很老实地问了第一个:像我这种提前没准备，对腾讯视频也没有很大使用频率的，是不是就pass了?
面试官明显一愣，估计没想到我那么傻。 但还是很有技巧地回答说: “这个其实不仅看准备情况，更重要的是根据过往经历，看是否与我们想要的能力挂钩。”
于是不知死活的我问出第二个问题: 假如说，我说假如，还可以继续面试的话，那大概什么时候能收到通知什么时候可以面试呢?
面试官又愣了一下„„估计是被我的天真打败了，继续说: “基本是周三或者周四面试，你可以提前准备一下腾讯视频的相关知识和你之前做渠道的具体经历。” 海归求职网()-专注留学生海归求职培训辅导服务
我怕面试官误会自己的动机，又赶紧解释，自己因为学校还有论文，所以需要在山东和北京之间来回往返，所以想了解一下面试安排。
一切都结束后，带着深深的感谢给面试官鞠了个躬，随后自己就像个神经病一样欢脱又小心地出了面试室，下楼等车的时候，想哭又想笑。在乎结果是肯定的，重要的是在这一个过程中，学到了什么。
总结一下吧。 ①应急能力
收到通知到赶赴北京，中间还有一系列很乱的事情，比如正在做的实习工作，比如服装等的准备。小半天的时间把一切都安排妥当，迅速调整心态，这点还是不错的。
②学习能力
学习能力真的很重要，包括主动性自觉性和记忆程度。紧急了解腾讯相关的一些知识，看看官网，看看微信一些推送，看看面经。
③独立自主
已经习惯和伙伴们一起共进退地做一件事了，突然自己一个人从山东跑到北京，面试完继续马不停蹄赶回去，这期间很多事情都又重新锻炼了我的独立能力。毕竟好多人你想倚仗，但完全没办法倚仗，必须自己来。
另外，在面试中，不要试图蒙骗你的面试官。可以适当包装面试语言，千万别自作聪明。关于服装，互联网的要求没那么严格。可以正装也可以随意一些，别太嘻哈就好。
在随后的复试中，经历了压力面，心里会有点紧张，但真诚的态度无疑可以加分不少。直到现在，都很感激当时面试我的面试官们，帅气的初面小哥哥后成为我实际工作的组长，复试的面试官姐姐是我们部门总监。
去年的实习生招聘，我是很幸运的。提的很多问题，按照标准的面经来看，其实是犯了忌讳的。但也说明一个道理，别人经历的，未必放到自己身上就合适。面试这种事情，自己亲身经历，才算是最好的学习。
也希望这篇不算太正经的分享，能给今年参与暑期实习的小伙伴带来些许启发。
文档来源：专业留学生海归求职培训辅导机构海归求职网AceCareer
曾无数次假设过毕业找工作的样子，却没想到这个求职季走的异常平淡，在一个星期内相继接到了阿里和百度的橄榄枝，之后又在打酱油的霸面中拿下了腾讯。
几经考虑后，选了一个在很多人看来也许不是最好，但自己却觉得最合适的，人不能贪心地想把所有好处都占着，而最好的也未必是最适合的。所谓选择也许只是综合了多方面因素，取重去轻后做出的一个现阶段的决定，它会影响一段时间，但却未必是一辈子，毕竟后来的道路上我们还会不断自我修正。
在面试之前也在网上看过一些面经，所以从感谢前辈和回馈后来者的角度还是要先写点干货，不过我觉得真正有用的还是那点心得体会，世界上没有绝对的真理，只是单纯记录这一阶段自己的一些想法，希望能有所帮助。
一、阿里运营
阿里的校招历年都是互联网公司里边行动最早的，8月底之前就会截至网申，所以锁定互联网行业的小伙伴们一定要早行动。
在线笔试全部是开放性问题，主要是对个人经历和一些产品运营类的思考。
面试分为三到四轮，群面，一到两轮专业面，HR面，整个流程节奏非常快，两天搞定，第二天晚上直接出结果。
1、群面
我们这组的群面过程是，轮流自我介绍，分析每个人的优势，然后每个人15分钟时间，针对暖男在淘宝上做一次运营活动，15分钟自我思考后每人分别陈述，最后大家统一意见选出一个方案进一步讨论完善，再由一个代表做陈述总结。
关于群面就是把它当成一次真实的团队协作，大家共同努力解决一件事情，而至于做什么角色完全取决于你本人的优势，还是那句话最适合的才是最好的。我个人的优势在于清晰的逻辑思维和陈述总结能力，所以在团队协作中会做一个倾听者和框架的搭建者，在大家跑题的时候适时拽回来，另外能在凌乱的陈述中迅速梳理重点并清晰表达做最终陈述，但是缺点是不愿意跟别人争，所以如果团队中碰到喜欢抢话又提不出建设性意见的搅局者就会比较惨。
2、专业面
采用的是交叉面的方式，两轮时间分别在1小时左右，会针对你的简历经历问一些项目的问题，另外也会在你的项目经历上做一些延伸性的提问，所以两点很重要，第一写在简历上的经历必须真实且有的说，第二面试前自我提问式地回顾之前的项目也很重要，毕竟时间久了谁都会记不清。另外专业面还会问一些跟面官的项目相关的问题，比如天猫双十一你有什么运营上的创新点子，你怎么看待阿里产品和运营的区别等。
我认为最好的单面的状态应该是聊天，所以不光是面官问，你来答的状态，也可以适当地去引导面官的提问。比如我会从自己之前的餐饮O2O经历扯到淘点点，从之前自己的旅行经历和在蚂蜂窝的工作经历扯到淘宝航旅，也会去往一些近期的运营动态上去靠，比如当时比较火的S2O的案例女神的新衣，天猫APP中刺激UGC产生的频道FUN，而这些内容除了之前长期的关注和积累外，也有一些是可以短时间内去集中恶补的。
阿里的面官还有个特点就是蛮喜欢听故事的，所以除了工作经历外，如果有些其他能佐证你某项品质的故事也是可以讲出来听听的，但是前提是它是有效信息且能调动对方兴趣，比如讲到策划能力和执行力的时候我说到了自己线上卖明信片的故事，当面官问及看起来你一路都很顺没吃过苦的时候，就开始给他讲当年自己在没有暖气的房子里一个冬天的北漂故事。不过讲故事的前提还是，你真的得是一个有故事的人，这个恶补不了。
3、HR面 侧重于考验你这个人本身，特别是一些真实性的问题，这个过程会很轻松，但是在和风细雨中也极有可能埋有雷，所以再次强调在面官面前真实性最重要，你的情商还不足以在他面前耍小聪明，阿里的HR当时就揪住了简历上特别不起眼的一句话，是大二的时候在媒体的一段经历，让我详细阐述是怎么实现的以及自己从中承担了什么任务，我只能很坦诚地说时间过去太久，确实记不清楚，而且当时自己毕竟是一个大二的学生，还不足与在一个联动全国各省市媒体的活动中承担太重要的角色顶多就是一个联络的工作，不过细想来也怪自己在简历上给自己埋了一个雷。面试中还会有一些比较有趣的问题，比如你这么喜欢旅游，又做过西南西北自助游的创业项目，那给我画下中国的地图吧，再给我推荐些旅游目的地。
二、百度大数据商业产品经理
这是一份我蛮不舍的工作，确实也得来的不易，百度商业产品经理是目前接触的所有互联网类职位中要求相对最高的，首先笔试环节就会挂掉一大批的人，它对一个人的逻辑思维能力、语言表达能力，数理分析能力，甚至与气场都会有比较高的要求。
鉴于自己之前的经历和接触的东西都是用户产品类的，对于商业产品并没有太大的信心，但还好对于应届他们是有耐心的，不需要你有完全匹配的经历，只要在综合素质上符合他们的要求，他们是有耐心和时间去培养的，毕竟对于很多中国的大学生而言，步入职场才是真正学习的开始，而之前在学校只是教给你了学习的能力。
1、一面
时长大概在半小时，主要是挖简历上的内容，说白了是考察你这个人还有之前的经历，如果你有互联网的相关经历，会集中在这部分来问，我是有两段互联网公司的实习经历加两次互联网创业的项目经历，这部分对创业项目问的比较多，比如针对其中的一个旅游项目，跟市面上其他的同类产品和百度内部同类产品之间的对比分析。所以也打消了我最初的顾虑，作为应届，就算你没有产品类经历也是可以投产品经理的，就算你没有接触过商业产品，也是可以尝试的。
2、二面
时长持续了1个多小时，这是所有面试中最像聊天的一轮面试，面官人很好，在问完问题的时候会补上一句，你可以尝试着说说你的想法，我对这个问题也没有想太清楚，我们可以共同讨论下之类的话，所以很像两个喜欢互联网热衷于研究产品的朋友之间的聊天。这部分主要都是些开放性的问题，鉴于对商业产品了解并不是很多，加上当时百度刚刚推出直达号，所以针对直达号谈了很多自己的想法，过程中也涉及到一些自己之前做餐饮类O2O项目时跟线下接触的一些经验。当然在产品讨论之余也会问一些素质考验型的问题，如我提到了产品经理的沟通协调能力，就被问到，如果你是直达号的产品，这个产品上线后有可能损害到百度内部哪些产品的利益，如何去协调这个关系。
3、三面
就像三面的面官所说，到了这个环节，就是一个双向选择的过程，在面官了解你的同时，你也要尽可能地去了解将要进行的这份工作，这个团队，甚至于这个领导，当然对于应届来说，还是多少会有些压力的，因为很少能看到应届面试的时候双方处于一个很平等对谈的位置，多少会有些紧张和担忧。
这个环节，面官考核的重点我觉得是综合素质和气场，很赞同后来这位面官跟我说的话，一个人跟一个团队的气场契合很重要，就跟一家人一样，不是一家人不进一家门。所以顺便说一句宽慰大家的话，有些时候被拒未必代表你不够优秀，也许只是气场不够契合。 而气场外化的体现，就是你的言谈举止，自信的人最美，而有理有据说话让人信服也是助力面试成功很重要的一点。我身边也有很多极其聪明，很有想法，但是嘴皮子跟不上脑袋运转速度，甚至于完全不能同步运作的人，针对这类人，建议可以重点锻炼下语言表达能力，模拟情景地做一些演讲，录下来自己听听，然后不断修正是会有帮助的，如果实在不行，也不要勉强，毕竟人各有所长，那就去无限放大自己的优势就好了。
三、腾讯产品策划/运营
腾讯内部好像不太细分产品策划和运营，所以招聘的过程也是混在一块进行的，因为8月份招过一次产品培训生，所以这次产品的招聘拖到了10月，而且需求量也不大。决定再去霸面下腾讯，可能有之前产培挂在了群面的遗憾，也有纯粹想体验下霸面的感觉的新奇，当然更重要的一点是，离开上海两年后很怀念那个时候周末扫街时压的马路，于是就想借着这么个引子再去逛逛徐汇和卢湾，走走思南路、雁荡路、陕西南路„„
1、霸面
互联网公司是比较开放的，所以一般都会接受霸笔、霸面这事，不过一般霸群面是比较容易的，只要你有耐心等，但是霸单面就比较难了，这次第二天的单面，愣是一个霸面的都没放进去。
2、群面
上午游荡着愣是被百度地图骗到了一个距离腾讯大厦3公里开外的地方，差点就放弃去面试直接跑去压马路了，后来鉴于跟朋友约好，还是赶了过去，霸面的大概有20个左右，交份简历，坐那等，如果面官挑中你的简历，就会被安排进某一组面试，索性有很多霸面的小伙伴一起等，过程到是很轻松有趣。
我们组的群面题是给广场舞大妈设计一款产品，这一组成员比较多，大概在十三四个的样子，一开始的规则是轮流发言，我前方的四五个人分别陈述了很多后都还没扯到互联网和产品上来，明显带着大学生办社团活动的思路来对待这个问题，吸取了上次产培群面太谦逊的状态，还是决定稍微带动下团队的节奏，不然怕又出现上次马上到时间大家还没统一意见的惨剧，其实群面最怕的就是碰到奇葩队友，当然这个全看运气，还好这次运气没上次那么背，搭好框架后大家也就顺着讨论起来了，再适时补充下，提些有亮点的建议，最后的总结陈述不算出彩，但至少把大家思考的精华都总结出来了。
3、专业面
专业面的面官是群面面官之一，这个时候也基本能判断出来你有可能进入哪个部门，对于我们这种霸面没有选部门的人来说，这还真是个随机随缘的事情。我的面官是偏图像类产品的，所以对我摄影和旅游的爱好比较看重，插一句话，人有些爱好总是好的，即使它看起来有些不务正业，但是但凡你喜欢并且乐于钻研它，从中积累的东西，早晚都会让你受用无穷，比如那些拿到游戏策划offer的很多就是从不务正业地玩游戏开始的，但是这不是鼓励大家都去玩游戏或者出去旅游，凡事有个度，掌握平衡很重要，玩的过程中的思考和自我技能的提升更重要。 腾讯的面试还是比较费脑子的，甚至于还会问一些考验智商的题，比如时针、分针、秒针一天重合几次;估算中国iPhone用户的比重;烧一根质地不均匀的绳子需要一小时，现在有一把，让它恰好烧1小时15分钟，怎么实现。关于智力题这事，我觉得除了考验智商外，更重要的是考验你的应急能力，我是分分钟被自己的智商蠢哭的纯文科生，庆幸面官没有就此把我pass掉，所以就算你不能立马答出这些问题，你也还是有希望的。另外就是会涉及到一些产品方面的问题，比如你常用的图片类的APP 有哪些，如果让你做一款图片类的APP 你会从哪个角度切入，用三句话概括它的亮点，大众点评的APP产品优化你有哪些提议，对现行的社交类产品怎么看，都关注哪些互联网类的媒体，从哪些渠道获知信息等，反正这些天马行空的问题真的都是得看平时的积累，看看自己手机里满屏的APP和飘红，外加没事把APP store当淘宝逛得习惯，总归是能扯一些东西的。
4、总监面
又是为时1个小时的一场面试，这场面试是脑细胞死的最多的，因为基本上他不会去考察任何你可能准备好的经历或者case，所有的问题都是在聊天的过程中抛出的假设情境下你会怎么做的未来时问题。针对包车自助游项目的创业经历，问到了如何准确定位你的目标用户并估算数量，你之前只是做针对西北西南的包车自由行中的租车业务，那如果现在我是风投，你怎么说服我投你，资金资源到位的情况下，业务领域怎么扩展，过程中扯了很多旅游类互联网的东西。找工作都看哪些网站，应届生这个网站如果优化怎么做，做独立APP的话，画一个demo图，阐述下产品思路和框架逻辑关系。鉴于当天脑细胞损伤严重过去的时间又久，很多问题已经记不清了，当然还有个智力题记得很清楚，说俩人一块从一个筐里拿苹果，一共100个，每次每人只能取不超过5个，对方先拿，怎么能保证最后一个是你拿到，估计又是一个理工科秒答，我要推半天的题，神伤。
四、一些心得体会
1、心态是最重要的。对于应届生而言，不着急、心气太高、孤注一掷是一个极端，太着急、太浮躁、海投海面是另外一个极端，心态调整好很重要，工作总归会有的，而且是最适合当下的自己的，可能没别人的好，可能没达到你的预期，可是一切才刚刚开始，起头的这步其实什么都决定不了。
2、早点明确自己的喜好，和想要从事的行业。对于中国学生而言，打小更多的就是填鸭式教育，很少想得清楚自己想要什么喜欢什么，如果高考填志愿的时候你这么说我觉得可以理解，但是大学毕业甚至研究生毕业的时候还这么说，就只能说你已经错过了人生一个很好的试错阶段。
学生时期我尝试过很多事情，有务正业的也有不务正业的，呆过报社、电视台，后来又转去互联网，在一度迷茫的时候还去体验了一下房地产，最后还是坚定地回归了互联网。除了实习自己还参与过两个互联网的创业项目，在创业公司给你的锻炼是远超出想象的，毕竟在公司体量很小的时候，是不会有具体的职能区分的，于是产品、运营，甚至商务，市场都会接触，从中学到了很多更重要的是明确了自己的不足。当时去创业的时候曾经告诉自己，在这么好的试错空间就该去尝试，就算失败了又能怎样，我又没损失什么，只要顺利毕业我至少没比别人落后，而这段经历是无价的。
3、只要去经历都是好的。我是个精力过度旺盛的人，喜欢挑战和尝试不同的事物。不过究其根本还算好学生，本科年年奖学金毕业直接保送研究生，但是也做过很多所谓的坏学生会做的事，体验过间隔年，临近毕业的半年走了很多地方，会去青旅做过义工，会一随性跑西藏呆一个月，会保持着一个月出行一次的频率，或近或远，反正我赚的那点钱都用来旅行了;身边的人总是弄不清楚我的状态，有人觉得我在读书，有人觉得我在工作，还有人觉得我天天都在玩，所以也变相验证了不要单纯地相信自己片面的视野范围内告诉你的事情。除此之外，出于兴趣爱好，也是为了给自己多赚点外快，还会同时兼职做一些工作，比如咖啡馆微博运营，杂志专题写作，线下活动组织等，而这些看似做着玩的活动在面试的过程中反而也能帮到你很多。比如有一次从产品的一个“约饭”的功能延伸到陌生人社交类产品，再去挖掘需求的时候，我就可以直接把海伦屋做线下美食、摄影、桌游等活动的案例搬出来，这样的回答也许会显得不那么空虚。
4、我们都不乏好的想法，但是缺乏说做就做的执行力。其实这点，我自己也蛮惭愧的，有100个想法，却未必有1个执行了的，但是在某些事情上，还是够雷厉风行的，比如当时心血来潮地卖明信片，思考到落地执行只用了不到2天，只问了自己一个问题，如果成本全赔进去，能承受吗，其实只要回答是yes那就去试吧，反正年轻没什么输不起的。
5、人是社会人，你身边的人的高度在某种程度上会决定你的未来。我是一个不擅于维系人脉的人，因为觉得人脉这个词太冰冷，但是我喜欢交朋友，因为朋友是一种基于感情无关利益的存在。也很庆幸自己一路走来总能有贵人相助，就说一句话，世界是公平的，与人善，于己善，在索寻所得时先去看看自己付出了哪些。
6、路是一步步走出来的。自己没有太大的野心，也说不好几年或者几十年后的事情，唯一能做到的就是每天别让自己闲置，闲久了人会废掉，今天比昨天好一点，明天比今天好一点，然后这么一步步走下去就好了。在做职业抉择的时候我们都会考虑长远发展的问题，但是在这个瞬息万变的时代，其实以我们现在的浅见根本看不到多远的长远，所以谁都说不好明天，我们都在摸索着前行，而最需要做的就是看好眼前脚下的路，用力过好今天。
7、再度回归到心态。希望看完这篇所谓的面经，记住的不只是面试中的问题;希望不要去抱怨“凭什么”，多去问问“为什么”，身边还是有很多不拼爹，靠自己的;希望你想的不是复制某某某的路，还是在综合考虑自己各方面特质后，给自己量身定做一条属于自己的路，不要活在“别人家的**”怎么样的世界里;希望你能心存感恩地看待这个世界，每一个机会，每一次挫折，每一个朋友甚至每一个敌人。
【应聘过程】
我是余区计算机专业06学生，10年保研到马区计算机应用技术专业，专攻人工智能方向。今年腾讯在全国大概招一千人，其中在武汉地区招一百人左右，所以，这次应聘能得腾讯深圳地区的OFFER，我是感到很荣幸的。
一般对于大规模招聘活动，腾讯这种大型公司会在自已官网的相关页面发布，我这次应聘是投简历到腾讯无线(武汉)官网提供的邮箱地址，并很快收到笔试通知。
由于除理工大外，周围还有武大、华科，所以笔试一般安排在这些学校的教室内，这一轮考查基础知识，只要技术过硬，问题不大，关键是接下来的三轮面试(三面)，是一对一的面试。
第一面的面试官是个有几年经验的组长，主要问基础类的知识，有算法，但也可能问项目，不同面试官问的问题并不一样，时间大概20-40分钟左右。而二面的面试官是部门经理，比较少问关于细节类的问题，主要问关于我参与的项目方面，也牵涉到经典的算法。时间依然半小时左右，相对来说面试时间长的比时间短的获得OFFER的概率大一点。而三面的面试官是HR，这一次不问及技术方面的内容，主要是闲聊，看我的言行谈吐、心理方面是否属正常范围。
【心得体会】
作为一个即将走出校园进入工作岗位的学生，我觉得工作这一块在研一最好不要刻意去想，这时候关键在于积累知识，掌握技术。虽然面试跟面试官与个人的契合度有较大关系，可能这个面试官欣赏你，另一个却不认同，但机遇总是给那些有准备的人。只要你基础扎实，技术过硬，态度诚恳，有正常人生观、世界观，不怕找不着好工作。面试这一过程，知识的决定因素很大。与此同时，跟面试官交谈，需要态度真诚，注意言行举止，不要显出一幅盛气凌人的架势。另外在此基础上拥有自己的特长优势，比如在体育方面很强，获得过有份量的奖项，参与过重大项目等等，都能给自己加分。最后祝学弟学妹努力学习，端正态度，最后找到一份如意的工作!
【小编语录】
受访者在受访过程中始终表现得充满自信，能冷静和沉稳的处理每一个细节，对小编的问题总能旁征博引，对答如流。面试成功，正是因为受访者学富五车，临场不乱，让面试官们感受到了他强大的能力和能为公司做出贡献的那种自信。(采访人：涂睿、陈蒙)
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