腾讯公司网络营销模式分析
摘要:本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销进行研究。一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式;二是分析作为中国领先的互联网服务和电信及移动增值服务的供应商腾讯公司，到现今拥有国内最具吸引力的互联网平台，及其在网络营销道路上成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义和我国网络营销的发展前景。
关键词: 腾讯；网络营销；模式
An Analysis of The Tencent’s Network Marking Mode
MO Li-jia1,2 WU Ying-cheng1
(1.College of Orient Science and Technology,Hu Nan Changsha 410128，China;
2.College of Business of Hunan Agricultural University,Hu Nan Changsha 410128，China)
Key words：Tencent ；Network Marking ；Mode；
网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。本文以腾讯公司为例，对其网络营销模式和成功因素进行分析，这对我国网络营销的发展有很大的借鉴意义。
一、腾讯公司的网络营销模式
1.网络多元化发展
随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台”包括了以QQ．com新闻门户为代表的资讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展示和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务[1]。
2.建立粘性化的用户群
腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示，腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡[2]。
3.体验式在线营销模式
（1）腾讯较准地把准网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心
QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，迅速攫住了主流消费者的心。
（2）腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验
腾讯推行“健康休闲快乐”的发展理念的。如QQ游戏，QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容与形式也比较健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。
（3)腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式
QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。
（4）腾讯QQ空间提供不同于其他网站的体验模式，成为最娱乐的blog
Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来让你显得个性。而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式[3]。
4.品牌的集中推广和延伸
2007年，腾讯提出了“大回响、大影响”的品牌策略。用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。
腾讯把QQ从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了QQ品牌的服装、QQ卡通形象的食品。后来又通过品牌授权形式，进MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使QQ企鹅形象已成为广大消费者认同的消费品牌之一。
5.极具吸引力的创新增值服务和产品
腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广大用户提供了丰富的增值服务，包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线QQ游戏等。透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。为充分发挥了QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合，透过不断开发新增值服务及内容以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。
二、腾讯公司成功的主要因素分析
1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素
（1)良好的政策环境为腾讯的发展提供了保障
中国正在积极推进国家信息化。中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。政府积极推进“三网融合”， 完善信息基础设施。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享，加快商业化应用；加强信息安全保障、积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力；积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务[5]。
(2)网络经济发展提供了市场及资金支持
艾瑞市场咨询最新发布的《2007-2008中国网络经济研究报告》显示，中国网络经济持续高速增长，2007年市场规模达到475亿元，同比增长了39.3%.2003年到2007年的年均复合增长率CAGR高达50.3%；艾瑞咨询预测，未来4年中国网络经济市场规模将继续保持快速增长趋势，年均复合增长率CAGR将达到33.8%，预计2008年中国网络经济市场规模将达到700亿元，2011年将突破1500亿元。[12]
随着中国的经济高速稳定增长，中国互联网公司频频成功上市，加上国外和国内互联网巨头们对中小互联网公司的收购，国外风险资金不断涌入中国市场，更加进一步带动了互联网产业的发展。
(3)互联网用户的增长加快了网络营销发展速度
互联网规模的不断增长，中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，根据“2007年中国网络文化建设大事”评选活动披露的最新统计数据显示，截至2007年12月，中国网民达到2.1亿。互联网在我国人口中渗透率达到16%，中国网民人数进入新的快速增长期，发展空间巨大。[13]
2.1亿网民在中国13亿的总人口中仅占16%，这说明目前中国互联网的普及程度还很低，但未来的发展空间比较大。中国互联网用户数量发展已经进入快速的发展阶段，随着上网人数的增加，相应的各种上网服务应用的需求也越来越高。
(4)技术的发展使网络营销更趋于完善
随着互联网技术的不断更新，互联网的发展带动了整个互联网产业及相关产业的发展。由于技术的发展，使电脑以及互联网的使用越来越智能化、简单化，这样将会带来更多的互联网用户。而技术的快速更新使得互联网行业的产品周期短。
2.健康的企业内部文化及发展策略
（1)创新使腾讯健康快速发展
腾讯的创新之路可以分为三个阶段:第一个阶段（1998-2004年）：学习型创新。腾讯成立初期，倡导学习，并在学习中不断融入创新，结合本土的文化，结合自身的优势，结合中国自身互联网发展的特点，结合中国的市场进行一系列的创新，实现从技术的驱动方面作用于新技术到商业价值的转换。
第二个阶段（2004-2006年）：整合型创新。腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。这一时期腾讯由单一的以产品价值为出发点的学习型创新成功过渡到了以用户需求为出发点的整合型创新。
第三个阶段（2006年至今）：独立型创新。进入一个稳定的发展阶段后，腾讯的企业机制就是在于建立一整套能够自我更新、自我发展的创新机制，独立型创新则是在产业层面出发，强调原创核心技术的建设，最终将腾讯打造“一站式”的互联网社区。
（2)加强与大型企业的合作，构建互动营销平台
在媒体影响力、多元化的产品线的基础上，腾讯以追求卓越的技术和用户价值为导向，竭力为消费者和品牌之间建立互动的桥梁。比如，可口可乐通过腾讯网络平台进行的体验式营销成功实现用户转化， NIKE、361度和其它众多的国内外品牌也都通过腾讯的在线体验式营销、娱乐营销、品牌联盟等收获了大影响，并取得了高回报。同时，腾讯的即时通信平台、内容资讯平台、互动娱乐平台和电子商务平台不仅构建着互联网用户在线生活的大平台，还成为了各企业进行互动营销的最佳场所[7]。
(3)将产品与时尚文化结合，形成其独有的企业文化
QQ并不是单纯地以一款软件形象出现，而是以时尚元素为依托，小企鹅总是能够抓住时下最流行的网络元素，引领文化，从而奠定了它在中国互联网发展史上的IM领袖地位。腾讯每一款产品都有自己独特的风格，形成其独有的企业文化，并随着时间的推移而不断形成自己独有的文化现象。
(4)洞察市场，采用正确的营销策略
网民的高速增长对网络即时通讯的需求日益迫切，腾讯公司敏锐地抓住市场变化，适时改变经营策略和资金投入流向，一方面继续巩固传统网络带来的大量利润，另一方面将重点力量投入在改进即时通讯软件功能和开发新产品上，继续扩大和稳固市场份额，形成了有别于其他同类软件无法模仿的特色。
三、腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义
1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象
在网络市场上，企业建立有效的域名是所有网络营销活动的基础。网络域名可以分为单一域名和分散域名。绝大部分企业是采用的单一域名，单一域名就是说企业只注册一个域名，所有的品牌和产品都放在同一域名之下。其优点在于整体性强，可以迅速建立企业的形象。分散域名是指企业为旗下不同的品牌注册各自独立的域名[6]。一般企业要使用简单、鲜明、易记的网址，大都为企业的品牌或名称，目的是要让用户较容易找到或记住自己的网站[3]。
2.积极和互联网企业开展互动营销
(1)借助品牌网络广告提升产品知名度
品牌网络广告是一种出现较早的网络营销手段，面向访问者强制推出。这类广告通常出现在大的综合门户网站。最重要的是借助其网络文化与产品广告相结合，借助其网络文化的特点来吸引消费者。如将产品广告融入网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。
(2)利用良好的外部链接，有效扩大商机
在网络营销中，外部链接起着至关重要的作用，尤其是优化热门关键词，但外部链接也不是盲目的越多越好，一些好的外部链接往往具备了一些条件：链接网站与自己网站要有内容相关性；链接页的排名如何；链接网址整体排名如何；链接的位置；网站整体健康情况；链接页有多少个导入链接；链接页上导出链接数目。如果这些条件都能相应的做好，那将是外部链接中的极品，可遇而不可求了。
(3)善用网络广告联盟，达到网络营销的最佳效果
网络广告联盟扮演着网络广告中介的角色，从上游（广告主）“批发”广告，到下游（网站主）寻找广告发投放渠道。目前，网络广告联盟市场目前主要分为三类：第一类是搜索推广联盟，像Google、百度、雅虎这样的搜索引擎和大型门户站点，第二类是网站广告联盟，像窄告（天下互联）、亿起发（北京亿玛）、智易（上海好耶）等有一定规模和信誉的综合联盟，他们通过联盟营销平台实现网络广告的效果营销。三类是以特定目标广告为主体的联盟形式，如blog、视频、无线、游戏等广告联盟[7]。这种产业模式的出现，不仅优化了中小网站资源，降低了广告主广告投放渠道的成本，一定程度也将广告主、网站主结成了资源合纵连横的利益同共体。
(4)通过电子商务与分类信息平台，扩大产品销售空间
随着网络营销规模的不断扩大，需求者及其需求不断增长，分类信息平台逐渐在网络营销中扮演主角，买卖双方对其需求越来越大。分类信息平台是在电子商务技术上更新出来的一种为了更好的提供便利于网络营销活动而产生的一种网络营销通道。典型的例子是阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务(如诚信通、买卖通)，通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好。
3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量
(1)合理利用电子邮件，在减少成本同时增加效果
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。在网络商业营销方面，经用户允许的电子邮件营销方式，其成本是直邮的1/5，是网上招牌广告的1/20，回报率也相当可观。但未经用户允许，硬塞给消费者的电子邮件只会砸公司的牌子。经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎，而且答复率远远高于直邮和网上广告。由于经允许的电子邮件营销成本低廉，而且效果好，的确，电子邮件能运用得当的话，这是一种既能接触大量客户，向他们推销自己的产品，并能鼓励客户“回头”，同时成本还很低廉的有效营销手段[8]。
(2)巧妙结合电子论坛，及时改进产品营销策略
电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的社交网络工具。论坛主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，人们可以针对该网站所代表的品牌或者服务提出意见，相互交流体会，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处[9]。企业可利用电子论坛，与顾客直接交流，为顾客提供定制化产品服务，同时可以使企业及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。
(3)在线解答常见问题，构建在线客服系统
常见问题解答是所有网络营销企业应具备的网页，这个页面主要是回答顾客提出的有关企业产品、企业情况等常见问题。企业要重视在线的即时沟通渠道，在线洽谈和企业相关人员即时交流互动，可以让我们的网站会说话，同时还增加了顾客满意度，减少顾客的流失。因此对于每个企业网站尤其是做了推广的企业网站，在线客服系统已经是最关键的工具了，最大限度的满足客户才是其成功的根本[10]。
参考文献:
[1] 吴峰腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告，2007,(02)：114.
[2] 文亮:行者无疆—关注互联网行业的“腾讯现象”[J].品牌与传播，2006，（26）：96-97.
[3] 陈磊:我国网络营销发展的现状、主要问题与对策[J].中共南宁市委党校报,2006,(06):48-51.
[4] 陈熙隆:试论网络营销中的参与策略[J].经济师，2007,(2).
[5] 国家信息产业部发布信息产业“十一五”规划，网上看报，http://newspaper.mofcom.gov.cn/aarticle/gebtt/200703/ 20070304413804.html.
[6] 唐峻:我国中小企业网络营销策略研究[J]. 市场研究,2008,(2):51-51.
[7] 岳斌:可口可乐与腾讯完美联姻[J].国际广告，2007,(03)：144.
[8] 梁海跃:我国网络营销现状与发展的思考[J].2005,(2):62-63.
[9] Geoff Ramsey.2008年网络营销三大趋势[J]. 成功营销,2008,(2):63-63.
[10] 张传玲:论网络营销技巧[J].集团经济研究，2006,(12):262.
[11] 网络广告联盟发展及业务模式的分析，创联思通，http://www.ufstone.com/76891521420/78889069031.aspx.
[12] 许彬:2007年中国网络经济规模增长39.3%，达475亿元2008年06月16日?来源：艾瑞市场咨询 http://media.people.com.cn/GB/40641/7387306.html.
[13] 新浪科技:中国网民总数突破2亿 半年增幅翻番 2008年01月15日http://tech.mop.com/net/2008/0115/1528180494.shtml.
作者：莫利加 吴应成
古语云，民以食为天。围绕消费者“舌尖”上的各种营销方式是各大食品企业的重头戏。前不久，被称为中国食品行业“风向标”的第87届全国糖酒商品交易会，57年来首次在东南沿海地区福州举行，吸引了近千家企业参与。
作为糖酒会的重要活动单元—第六届中国食品产业成长之星暨福建食品辉煌20年颁奖盛典，腾讯视频凭借专业的媒体品质和专项资源优势，荣获“最佳服务机构”评选类别“最佳实效媒体”大奖，其独特的视频营销模式，不仅引起福建及中国众多知名食品企业的关注，而且打开了中国食品行业探索视频营销的大门。
腾讯视频全国行销中心总监李捷对此表示：“此次参与糖酒会，能够与众多食品企业主进行深入交流，进一步了解他们在营销过程中的需求和难题，也使腾讯能够因地制宜，为企业提供更加实效的营销推广策略，对我们提升与优化自身的平台及产品也有很大的帮助。”
全覆盖：综合性的网络视频平台
近年来，PC、手机、Pad等屏终端设备风靡全球，催生了多元化的媒体形态，企业的营销思维与应用手段也在不断改变、升级，企业对新兴媒体的运用更加深入。在这样的大背景下，中国食品行业纷纷“触网”，借助互联网平台开辟营销新战场。
iResearch最新发布的数据显示，2012年1-7月份食品饮料类网络广告投入相比去年同期增加4亿多元;其中，今年7月相比去年同期，食品饮料类部分门户网站的投放费用更多地流向视频网站。网络视频凭借其投放便捷、娱乐互动性强、效果可以追踪衡量等优势，已成为众多食品行业广告主尝试网络营销时的重要选择。
经过整合、差异化竞争，中国网络视频网站在日均覆盖量、浏览时长等几项关键数据的排名上都有了明显的变化。艾瑞最新发布的今年9月视频网站运营数据显示，2012年腾讯视频结合网页端和客户端的综合月覆盖量排名蝉联第二;从2011年4月至今，腾讯视频的覆盖量增长超过3倍，其涨幅位居视频行业第一。
除了覆盖用户数量高速增长之外，从2011年5月起，腾讯视频人均单日浏览时长始终位居第一，最高超过竞争对手77分钟，平均为70分钟左右。由此可见，腾讯视频已经形成了对互联网核心用户的极强黏性，这对实现品牌各维度人群定向和视频广告的高曝光效果，都有着巨大的优势。
然而，对于广告主而言，除了用户、流量是衡量网络视频平台营销价值的重要标准外，网络视频平台的核心内容运营能力也是广告主关注的重中之重。
业内专家认为，腾讯视频作为全覆盖的综合网络视频平台，兼具专业媒体品质和专项资源优势，这主要体现在其与生俱来的媒体基因、丰富优质的内容资源、长视频播放、原创内容专业制作等方面。
秉承腾讯网7年来积累的媒体资源优势，腾讯视频专业的媒体属性是显而易见的，其旗下的体育、新闻及娱乐频道堪称网络版的“ESPN”、“新闻台”、“湖南卫视”。尤其是在大事件运营上，今年伦敦奥运会期间，腾讯奥运视频日均播放量近4500万，累积超过7亿。不仅如此，在内容原创、技术体验、运营策略、广告招商以及用户满意等各个方面，腾讯奥运视频都交出漂亮的成绩单，赢得世界媒体称赞。
腾讯视频独家制作的《金牌第一时间》、《奥运父母汇》和《杯中话风云》等精品视频栏目，以“快速的资讯播报、准确的情感表达、犀利的赛事视角”形成了独特的腾讯视频风格，不仅吸引无数网民高度关注，其品质大有赶超传统媒体之势，最终反向输出到很多传统媒体。
2012年以来，《爱呀幸福女人》等独家自制栏目、《粉爱粉爱你》等内地独播剧和《九分钟微电影》等独家原创内容相继推出，腾讯视频加快了战略布署的步伐。在大剧运营方面，丰富的内容和优质的视频体验使腾讯成为网民观看长视频的首选媒体，而优质的长视频内容也成为网络视频广告的最佳载体。以“大剧托管产业共荣”为原则，腾讯视频与湖南卫视等中国主流卫视深度合作。相关数据显示，2012年1月-9月腾讯视频已有55部大剧播放量过亿，覆盖了85%以上的年度热门影视内容。其中热播剧《轩辕剑》的播放量是优酷、土豆播放量总和的2.08倍，让竞争对手望尘莫及。
在UGC方面，以“海量正版、精品原创”为核心发展思路，“腾讯播客”不断向用户输出优质原创作品。同时，集中精力打造“腾讯出品”原创节目，围绕原创节目、自制网剧、微电影、短片大赛/扶持计划四个维度，持续在内容原创方面不断发力。
多平台联动：
营销效果最大化的立体触达
事实上，内容资源得到互联网核心人群的高度认可，为提升品牌美誉度提供优质的土壤，而创新的视频技术和全平台运营策略，才能保证品牌信息立体式地触达。
业内专家认为，消费者感受是所有食品企业营销行为的核心，尤其是对于“御屏一代”的新生代消费群体，如何吸引他们与品牌进行多触点互动，让他们享受娱乐式的体验更加重要。腾讯视频与腾讯网、微博、无线、QQ空间等平台联动，无形之中将用户兴趣图谱和社交图谱为代表的关系链进行整合，使其无论是在营销深度还是准确度上都得到了进一步提升。
“腾讯视频不是一个孤立的媒体平台，它是一个以用户观看为核心的联动视频平台。”腾讯视频广告负责人介绍说，基于iSEE内容精细化运营战略，通过腾讯智慧分析，腾讯视频可以对用户进行细分，让特定的用户看到特定的广告，取得广告精准投放的效果。而通过腾讯内部平台的联动与协同，营销资源可以覆盖到腾讯网的各个平台进行内容整合，增强用户黏度，从而提升营销价值，实现营销效果最大化。
用户可以在观看腾讯视频的同时，通过一键分享、推荐启动等多条人群关系链，享受互动分享的乐趣。而这种集视频资讯化、互动化和社交化于一体的运营模式，食品企业进行在线视频营销推广时，可以充分地结合腾讯视频的社会化媒体属性，通过用户之间的互动，拓宽品牌传播的广度和深度，实现最大化的营销触达。
“食品行业是腾讯视频一直关注的重要营销领域。”李捷表示，未来腾讯视频将充分发挥综合门户媒体的影响力、在线生活平台的互动力和最大社交群落的传播力，探索中国食品企业网络视频营销模式，为品牌广告主提供价值最大化的营销服务。
作者：苏菲
互联网女皇Mary Meeker发布的2013年移动互联网最新研究报告显示，目前全球移动互联网用户已达到15亿，来自移动设备的网络流量每年增长1.5倍，并将持续增长。此外，该报告显示，2012年第二季度中国移动互联网用户规模首次超过互联网用户规模。
我国移动互联网规模呈几何型增长态势，公众对移动互联产品越发依赖。对智能手机用户而言，移动互联网时代的来临，有很大一部分信息是通过移动搜索获取的。而对于企业来说，移动搜索广告已经成为企业必不可少的营销工具。
另据艾瑞报告显示，在中国内地，2012年移动广告市场规模达到人民币63.2亿元，相比2011年上升161.2%，预计这一数字将在2013年达到102.7亿元。
移动营销市场潜力巨大，然而，现实情况是中小企业在涉足移动营销方面仍然力度不够大。根据CNNIC发布的《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示，截至2012年12月底，受访中小企业中，利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%，而移动营销所占比例仅为4.1%。
究其原因，腾讯副总裁马喆人告诉《新营销》记者：“对于中小企业来说，移动营销专业人才队伍的打造、手机网站的建设维护、产品信息的有效推广等已经成为构建移动商务平台面临的三大问题。如果选择自建移动网站，网站的知名度、流量和收益将面临挑战。”
目前，在开展移动营销时，越来越多的中小企业选择腾讯效果推广提供的移动建站、投放优化、效果跟踪等一站式服务，进行商业信息整合，构建自己的移动营销生态圈，进行业务扩张。
马喆人说，腾讯效果推广可以为企业提供包括移动建站、投放、优化和跟踪在内的一站式移动营销服务，帮助企业取得更好的移动营销效果。比如移动电商买卖宝，自2010年起通过腾讯效果推广进行移动营销，拉近与消费者的距离，辐射3000亿元的网购市场，成长为国内移动电子商务的领导品牌。
7月9日，“2013年腾讯效果营销中国行”在北京启动，将先后进入上海、成都、深圳、广州等19个大中城市，为企业提供移动营销方法论上的指导，帮助企业开展移动营销。
移动营销专家曾指出，智能手机普及使得用户上网时间变得非常零碎，消费者非线性的购物行为越发明显，这是传统营销手段失灵、移动营销崛起的重要原因。
“能否抓住移动化带来的营销商机成为企业决胜未来的关键。”腾讯搜索营销部总经理王晓峰表示，“腾讯效果推广深耕移动互联网多年，积累了丰富的实际操作经验和技术实力。通过对大数据整合，腾讯效果推广在深入挖掘、分析用户背景的基础上，根据企业需求为其量身定制解决方案，对广告进行精准定位，帮助企业有效地提升营销ROI。”
据悉，作为腾讯的战略营销平台，腾讯效果推广在流量入口以及产品种类上拥有区别于其他平台的显著优势，正逐渐成为企业开展移动营销的优先选择投放平台。腾讯效果推广依托腾讯强大的数据优势，以及QQ浏览器、手机搜搜、手机腾讯网等移动终端的强大流量入口，推出移动搜索广告、移动情境广告、APP广告等多谱系的移动营销产品，以及未来将要推出的基于LBS服务、手机地图的营销服务产品。
王晓峰说：“腾讯效果推广为企业带来了巨大的营销价值，它不仅覆盖了中国一线至四线城市，用户覆盖量大，而且它所提供的包括建站、投放、优化、跟踪等闭环一站式营销服务，还可以节省企业的时间和精力，把企业的广告需求进行深度精准渗透，让企业与消费者零距离接触。”
依靠强大的技术实力以及数据资源，有人认为腾讯拿到了移动互联网的“船票”。不过腾讯董事局主席兼CEO马化腾在“2013全球移动互联网大会”上却表示，这是外界给腾讯封的“船票“，他还是很担忧，因为仅仅是个“站台票”。你能不能坐到终点不知道;是一个人上去了还是一个团队上去了，不知道;有很多人往上挤，是和睦相处，还是最后打起来了，也不知道。
“面对移动营销服务商日益激烈的竞争态势，腾讯效果推广现在保持的是对科技的敬畏之心和对行业发展趋势的高度敏感。”对于腾讯效果推广的今后发展，马喆人说，“未来想要赢得移动营销战役的最终胜利，腾讯效果推广还需要不断提升数据整合和分析能力，并不断在产品的创新体验上苦下功夫。”
据了解，目前腾讯效果推广业务范围正在迅速扩大，代理商队伍也在逐渐扩大，企业体验及其口碑良好。而腾讯效果推广的目标，是通过不断创新，最终构建一个产品谱系多元化、营销方法系统化、服务体验一站式的高效移动营销平台。
作者：马驰
(2007-03-29 13:43:24) 转载▼ 标签：
职场
QQ普及有目共睹.今天我们就来看一下腾讯公司的企业发展战略.
腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国领先的互联网技术企业，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。
腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区 目前，腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标 下面,我就来讲一下他的发展史 1999年 QQ纪元
1999年出现第一版QQ——QQ99b0210即时聊天测试软件,改变着国人的沟通方式;
同年11月，QQ用户注册数便一举突破100万。
2000年移动QQ
出现移动QQ，真正实现了Q聊在每时每刻。
2001年 创新广告 5000万 点击率更是高到90万次
2002年通讯商的合作发展 1亿
2003年秀出自我 2亿
1月24日，QQshow免费试运营。
8月，腾讯推出的“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验;
9月，腾讯推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX);
12月，Tencent Messenger(简称腾讯TM)正式对外发布。
2004年腾讯公司成功上市 3亿再创高峰
2004年在香港,腾讯公司上市,股票代号为700.HK，全称为腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Limited)
2005年全新在线生活模式
目前，QQ注册帐号用户总数高达4.3亿，最高同时在线账户数高达1,950万;
9月，腾讯公司提出了新的战略构想——基于QQ、QQ.COM、QQ游戏以及QQ3G移动门户四大平台的在线生活产业模式;
我们看这些数字,腾讯从开始的100万每年递增到现在的1950万甚至更多,这些数字足以说明腾讯QQ以他的个人魅力深深的烙印在人们的心里 腾讯是怎么成功的呢,现在我就对腾讯公司的发展战略进行分析 首先,腾讯公司抓住机遇,勇于创新
提到QQ,每个人都是非常熟悉的,可是有谁知道他的创立者是谁. 马化腾
当时在1997年,马化腾第一次认识了ICQ,一见面,他就被ICQ的无穷魅力所吸引了,立即注册了个号码,可是使用了一段能否时间他觉得英文界面的ICQ,在中文用户中推广并不是件容易的事,于是就想自己做个类似雨ICQ的版本工具呢,于是1998年11月,马化腾和同学张志东合作,踏上了创业征途.
当时中国还没有一个如此的通讯工具,只能通过书信,电话来交流.而马化腾也就是抓住当时人们的新鲜心里以及QQ的及时方便.四处筹钱,与IDG和盈科数码的投资相结合,发展起来. 2 抓住消费心里
马化腾的成功，有人总结原因说是运气太好。可是,一个人的专注比运气更重要.’
马化腾每天大部分时间都在网上，他上网只有一个目的，在互联网的犄角旮旯里发掘新的商机。
Q秀就是他在网上觅到的一块肥肉。偶然一次，马化腾发现韩国推出了一种给虚拟形象穿衣服的服务，于是QQSHOU出现了. 而作为消费者,看到别人的QQ人物都有漂亮的衣服,每个人都愿意花几元的话费来装饰自己的QQ人物,来满足自己的虚荣心和攀比心里。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱，2004年前三季度，腾讯盈利达到3.28亿元。 后来又出现三钻会员红钻可以买到更多漂亮便宜的衣服黄钻可以免费装饰自己的QQ空间,而蓝钻更是可以在游戏理随意踢人..每项服务都会有人用到,于是,腾讯又开始赚钱. 3.灵活运用
像QQ等级,大家都有挂过QQ,很多同学都达到太阳等级,腾讯运用等级策略来鼓动大家上网,上QQ.而随着时间的增长,挂QQ被批评的越来越多,浪费时间,浪费电,用户的沉迷.遭到争议.
于是,这时,腾讯已经正式启用了第一个“防沉迷系统”，这就是针对腾讯即时通讯软件在线升级的限制机能。按天计算,一天只需要挂两个小时,这样既让大家更多的上QQ,又平息了非议.
大家知道,QQ作为通讯工具之一,他的竞争对手MSN,雅虎等总是虎视眈眈,MSN和雅虎也即将实现互连互通.淘宝旺旺和贸易通也加入到互连互通行列.MSN邀请QQ加入,而QQ毅然拒绝, 让QQ无条件地开放，就等于让所有的即时通讯软件都可以利用QQ的用户去营利.QQ的存在正是因为忠实的QQ用户的支持,如果MSN将QQ的用户抢去,QQ必亡.显然QQ的拒绝是正确的抉择,坚持自己的道路.
4.”三问自己” 哲学
马化腾在经营中总是小心翼翼地追问自己三个问题，而这“三问”准确地揭示了马化腾的经营哲学理念。
一问：这个新的领域你是不是擅长,兴趣和热情. 预见性的理解,技术为核心端专注于技术开发和提升质量高出对手一筹。
二问：如果你不做，用户会损失什么吗?马化腾是个很爱网络生活的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西
三问: 如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势?巩固走下坡项目,开发新版本.
5.腾讯“四驾马车”打造国内领先在线生活模式
所谓四驾马车首先是信息传递与知识获取的需求;其次是群体交流和资源共享的需求;第三是人们对于个性展现和兴趣满足的需求;第四则是交易的需求。依次递进的，而不是互相取代升级的关系。 强化用户体验依赖抓住用户细分的需求点来构架“线上生活”。7年时间构建的QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，都分别形成了规模巨大的网络社区.还有Foxmail邮件服务、个人博客Q-Zone 以及QQMusic/Radio veTV(音乐/电台 直播)等等产品. 腾讯希望给用户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案! 6腾讯也形成了自己的企业文化
马化腾:对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。可以看来对员工的重视.凭着自己的企业精神经营理念管理理念来巩固自己内部进一步充实.
以上就是对QQ企业战略的概括,QQ流行最疯狂的时候,曾有个网络游侠说:出差?连旅馆都不用住,在每个地方我至少有一两个网友.而QQ也就是打着只和陌生人说话的旗号飞快的发展下去. 腾讯的未来:
马化腾这样形容自己的产品布局、定位的:“这就好比是盖房子，单一的、个体的产品设计即便再好，也是一座孤立的楼房，配套设施不健全，用户不会满意;腾讯便是要建设出环境好、精装修的小区，不仅要满足用户居住的需求，还要满足用户对于娱乐、购物、学习、环保和格调等全方位的追求!这就是说，要首先把用户价值最大化! ”
腾讯收购微软CRM营销公司——通卡网络 11月5日，来自投资界的消息显示，腾讯已于近期收购了一家专长微软CRM营销的公司——通卡网络技术(北京)有限公司，以增强O2O方面的实力。
同时，可靠消息称，通卡公司的超过100名员工已经与腾讯上地公司协同工作，开展O2O业务，而通卡公司在对外接触客户时也已经开始以微信的名义进行。
据悉，通卡公司是由天使投资人麦刚、原蓝点软件CEO邓煜共同创建的一家微软CRM营销软件和营销服务供应商，获得过德丰杰龙脉(DFJDragon)和深圳市创新投资集团的投资。公开资料资料显示，麦刚担任该公司的董事长。
通卡公司的主要产品包括会员营销软件营销通、店管家以及“通卡”手机应用等。该公司目前的客户包括西贝莜面村、麻辣诱惑、酷圣石、刘一手、金汉斯、比格比萨、瑞尔齿科、大董烤鸭、全聚德、百万庄园、老舍茶馆、金凤成祥、拉丁餐厅、锦绣江南、大收、瑞蚨祥、和兴客家王、庖丁堂、友睦齿科、活力咖啡等国内外知名连锁企业。
腾讯并购通卡之后，一方面可以直接获取通卡的客户资源，另一方面，也是最重要的便是，腾讯直接获得了成熟的、与线下企业打通的微软CRM软件技术和人才。此前，腾讯董事会主席马化腾曾强调O2O对腾讯的重要作用。另外，腾讯电商控股公司生活服务电商部总经理戴志康亦曾披露，微信将通过二维码识别，把商家和用户建立起联系，形成“熟人”形式的SNS，进而指导O2O业务。目前，微信正在大规模推广这一业务。
目前，尚未获悉此度收购的金额。而腾讯方面也未就收购通卡一事发表评论。
对追赶风潮的年轻人来说.这段时间可谓享受狂欢的好时机.跨年聚会、逛街shopping等节 目轮番上演.
如何抓住这一狂欢契机。对品牌进行推广?欧博思网络营销专家发现腾讯新闻客户端很早就考虑到这一问题。因为对于用户已达千万量级、稳占资讯类App领先位置的腾讯客户端而言.如何拓展其在非垂直领域的用户知名度、输出品牌价值.是目前面临的主要问题。而新旧交替万民狂欢之际。无疑是很好的宣传机会。
于是。二维码大蛋糕、新闻快闪秀、码赛客创意大赛、用户下载有礼等一系列线上线下活动推出。在这一过程中，二维码作为将线上与线下链接的重要媒介，成为创意发散的主角。
2012年12月下旬.腾讯新闻客户端官方微博开始发布转发有礼、现场参与有礼、最大蛋糕制作等活动:同时.对12月30日开始的线下活动进行预告。“史上最大二维码蛋糕”、“有望冲击吉尼斯纪录”“现场抽大奖”等噱头都吊足了消费者胃口，为线下活动制造了悬念.也吸引了众多希望在跨年夜high一把的年轻人参与。
随后。线上热浪从线上开始向线下蔓延。12月30日.“快闪秀”为线下活动暖身:31日跨年夜。由2万块蛋糕组成、面积达36平米的二维码大蛋糕的揭晓.将线下活动推向高潮;2013年1月2日，悠唐广场的二维码报刊亭也闪耀亮相。在这些活动中，二维码被包装成各种别具特色的创新形式，下载有礼活动也贯穿其中，直接带动了腾讯新闻客户端的装机率。与此同时。微博网友随手拍与名人意见领袖们的转发.也让腾讯新闻客户端二维码的影响力，在线下和线上一起燃烧起来。
据悉。12月31日后相关话题共有近6万条内容.演员“赵文浩”等众多名人都参与了此次传播。共引发近24万网民参与话题，约覆盖1.8亿微博用户。
打铁需趁热。1月1日到3日.借二维码蛋糕事件关注热潮。腾讯新闻客户端启动元旦下载有礼活动:1月4日.又推出“码赛客”创意大赛，鼓励网民参与互动;1月7日起“.快闪秀”的精彩花絮，也开始在网上进行二次传播。
“码赛客”活动中.消费者参与话题12万条，参赛作品被阅读240万次.共覆盖600余万微博用户:2013年1月1日至1月10日期间发起的两轮下载有礼活动，覆盖一千余万微博用户，相关发布获得转发9321条.评论820条:线下活动的花絮推广共覆盖200余万微博用户.获得转发2264条。评论247条。
回顾这一系列活动.我们能够总结出腾讯新闻客户端此轮营销风暴的一些特点:丝丝入扣的环节设置。从前期线上的预热，到线下活动一环扣一环推出.再到后期延续推出的线上互动活动.以及配合传播。腾讯新闻客户端团队充分掌握节奏.利用线上和线下的特色.将二维码运用得炉火纯青，最大限度扩大品牌影响力。这种统揽全局的把控能力，也尽显了腾讯新闻客户端的大品牌风范。
互动引发关注。无论线上还是线下的活动.互动性和参与性都是腾讯新闻客户端的一个重要考量标准，客户端的装载方式也被巧妙地植入到活动当中。消费者在参与互动的过程中.还能有优质的资讯接收体验.无疑会引发更多人关注。
创意撬动口碑。早在数月前马化腾就曾表示.二维码将成为未来线上线下的关键入口。腾讯新闻客户端运用二维码这一创新形式.选择热门时机、热门地段、热门媒介平台.并将各种流行元素加入其中.巧妙的创意撬动了口碑传播。扩大了品牌影响力。
口碑转化装机。在这一盛况空前的狂欢party中.腾讯新闻客户端以“润物细无声”的方式宣传了品牌价值观.提升口碑的同时.直接促进了腾讯新闻客户端装机率的提高。
值得玩味的是，对一个线上产品而言，采用这样大规模的事件营销方式，在业界也属首创。腾讯新闻客户端此次借用二维码创造的营销奇迹.值得其他企业推广学习。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091
腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一.政治法律环境分析
1.自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。
2.随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。
3.腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。
二.经济环境分析
1.近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2.2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3.随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4.目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三.社会文化环境分析
1.网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及(我国低收入网民是网民的主体)，有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 2.网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3.随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。
4.互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐(86.6%)>即时通信(81.4%)>网络影视(76.9%)>网络新闻(73.6%)>搜索引擎(72.4%)>网络游戏(59.3%)>电子邮件(56.5%)，体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达1.81亿，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。
四.技术环境分析
1.当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。 在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2.第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付(www.3pay.net)等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着eBay在全球范围的扩 3
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。
2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3.面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4.手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失先机。
目
录
腾讯公司分析................................................................................................................ 2 1.腾讯公司的发展史..................................................................................................... 2
1.1腾讯简介........................................................................................................... 2 1.2腾讯的使命....................................................................................................... 2 1.3腾讯的发展历程............................................................................................... 3 2.行业分析..................................................................................................................... 3
2.1行业增长情况................................................................................................... 3 2.2行业未来趋势................................................................................................... 4 3.公司现有经济状况分析............................................................................................. 4
3.1腾讯商业模式分析........................................................................................... 4 3.2腾讯财务报表分析........................................................................................... 5
3.2.1资产负债表............................................................................................. 5 3.2.2利润表..................................................................................................... 5 3.2.3盈利结构的分析..................................................................................... 6 3.2.4公司的综合指标..................................................................................... 7
4.腾讯战略分析............................................................................................................. 8
4.1腾讯环境分析................................................................................................... 8
4.1.1网络游戏的一般环境分析——PEST ................................................... 8 4.2.2网络游戏的产业环境分析——波特五力模型..................................... 8 4.2.3腾讯公司的战略环境的SWOT分析 ................................................... 9 4.2.4公司战略选择......................................................................................... 9
5.腾讯公司市场领导者营销战略............................................................................... 10 5.1扩大总需求..................................................................................................... 10 5.2保护市场份额................................................................................................. 11 5.3、网络营销模式.............................................................................................. 11 6.腾讯公司的核心竞争力分析................................................................................... 11
腾讯公司分析 1.腾讯公司的发展史
1.1腾讯简介
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
腾讯CEO
马化腾，腾讯公司主要创办人之一，董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。创立腾讯前，马先生曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。
1.2腾讯的使命
用互联网[4]的先进技术提升公司收入腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互联网增值薪水、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的坑钱社区，满足腾讯员工赚钱等方面的需求
1.3腾讯的发展历程
腾讯大厦
1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针 对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，“我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ!”，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功在某种程度上可以说：山寨的成功。
2.行业分析
2.1行业增长情况
2009年IT行业依然是官方TOP10热门专业之一。国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求越来越高、电子商务越来越普及。就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。
2.2行业未来趋势
纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准的“三定方案”，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。
那么未来10年的IT市场究竟会有哪些变化呢?美国知名IT网站《InfoWorld》日前对此进行了预测: 1. 出于成本因素考虑,整个IT市场逐步向云计算过渡. 2. 科技与人类的结合更加紧密,很大一部分人群将变成“电子人”. 3. 一套启动只需几秒钟的操作系统,执行任务时几乎无需等待,从来不会出现异常. 4. 信息机器Memex变为现实
5. 智能手机逐渐成为计算核心,笔记本将被淘汰. 6. 在制造行业,自动化逐渐取代人工. 7. 监控系统无处不在
8. 从永远在线的网络连接
9. 通过各种现代化技术,人类的社会关系将进一步加强.
3.公司现有经济状况分析
3.1腾讯商业模式分析
受经济危机影响，我国总体经济环境充满挑战，对投资及消费产生不利影响。然而随着中国政府出台大规模经济刺激方案市场环境随后大幅改善。就互联网市场而言，网络流量成本的降低，移动互联网终端的不断渗透及3G网络面市均推动移动互联网的迅速发展。2009年年底，中国移动互联网用户数激增98.5%至2.33亿。如此的快速增长，为各类移动互联网应用，包括WAP门户、实时通信、社交网络服务及游戏的提升打下基础，使得市场竞争极为激烈。
在中国互联网市场持续发展中，腾讯已见证用户对更好服务的不断需求，以及与经验丰富及资金充足的竞争者的竞争更为激烈。为在这充满生机、竞争激烈的行业中保持地位。腾讯一直持续在研发、技术架构、人才发展及品牌方面继续增加投资。在此过程中其发生高额成本并可能需要放弃有碍用户体验的若干收入然而该投资长远而言有利于腾讯及其股东。腾讯现已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局
3.2腾讯财务报表分析 3.2.1资产负债表
2011年年报 2010年年报 2009年年报 2008年年报 2007年年报
非流动资产
21,300,877 10,456,373 4,348,823 3,359,696 2,090,312 流动资产
35,503,488 25,373,741 13,156,942 6,495,861 4,835,132 净流动资产
14,320,140 12,351,696 8,593,863 4,404,264 3,185,515 流动负债
21,183,348 13,022,045 4,563,079 2,091,597 1,649,617 非流动负债
6,532,673 967,211 644,033 644,628 40,770 少数股东权益-借/贷
624,510 83,912 120,146 98,406 64,661
净资产/负债
28,463,830 21,756,950 12,178,510 7,020,926 5,170,396 股本(资本及储备)
198 198 197 195 194
储备(资本及储备)
28,463,640 21,756,750 12,178,310 7,020,731 5,170,202 股东权益/亏损(合计)
28,463,834 21,756,946 12,178,507 7,020,926 5,170,396 无形资产(非流动资产) 3,779,976 572,981 268,713 370,314 391,994
物业、厂房及设备(非流动资产) 5,906,823 3,330,057 2,585,227 1,230,029 905,670 存货(流动资产)
0 0 0 5,483 1,701
现金及银行结存(流动资产) 12,612,140 10,408,257 6,043,696 3,067,928 2,948,757 应付帐款(流动负债)
2,244,114 1,380,464 696,511 244,647 117,062 银行贷款(流动负债)
7,369,350 5,298,947 202,322 0 292,184 非流动银行贷款(非流动负债) 0 0 0 0 0
总资产
56,804,365 35,830,114 17,505,765 9,855,557 6,925,444
总负债
28,340,530 14,073,170 5,327,258 2,834,631 1,755,048
股份数目
1,839,814,008 1,835,730,235 1,818,890,059 1,795,031,443 1,788,574,647 单位 千 币种 人民币
3.2.2利润表
2011年年 2010年年 2009年年 2008年年 2007年年 报
报
报
报
报
营业额
28,496,072 19,646,031 12,439,960 7,154,544 3,820,923 税项
-1,874,238 -1,797,924 -819,120 -289,245 33,505 除税前盈利
12,099,069 9,913,133 6,040,731 3,104,895 1,534,503 除税后盈利
10,224,831 8,115,209 5,221,611 2,815,650 1,568,008 少数股东权益
-21,748 -61,584 -65,965 -31,073 -1,988 股息
0 0 639,264 554,604 257,803
股东应占盈利/(亏损)
10,203,083 8,053,625 5,155,646 2,784,577 1,566,020 除税及股息后盈利/(亏损) 10,203,083 8,053,625 4,516,382 2,229,973 1,308,217 基本每股盈利(元)
561 443 286 155 88
摊薄每股盈利(元)
549 433 279 151 85
每股股息(元)
61 47 35 35 15
销售成本
9,928,308 6,320,200 3,889,468 2,170,421 1,117,557 折旧
1,207,732 669,860 405,876 264,360 147,326 销售及分销费用
1,920,853 945,370 581,468 518,147 297,439 一般及行政费用
5,283,154 2,836,226 2,026,347 1,332,207 840,113 利息费用/融资成本
72,537 35,027 1,953 140,732 100,192
毛利
18,567,764 13,325,831 8,550,492 4,984,123 2,703,366 经营盈利
12,253,550 9,838,213 6,020,478 3,245,974 1,635,026 应占联营公司盈利/(亏损) -189,986 75,758 22,206 -347 -331 单位 千 币种 人民币
3.2.3盈利结构的分析
以06-07年为例
2006-2007年的利润总额构成表
企业的主营业务收入较为稳定，波动不大，由于主营业是企业利润的主要来源，所以带来的盈利时间和能力可以持续一段时间，但仍需要不断的扩展业务或者增加主营业务在利润总额中的比重。
3.2.4公司的综合指标
小结：从以上的分析我们看到腾讯的产品主要集中表现为社会性产品，腾讯的核心优势也在于其固化的强关系，正是这样一种优势促进了腾讯的不断发展。我们也看到，由于社会环境和社会关系本身的特征，腾讯在不断成熟的过程中，面临的转型压力越来越大。由于QQ的成熟化，导致MSN、人人、旺旺等娱乐化的社会关系有可能兴起，但腾讯成熟化却准备不足，不仅面临成熟商业关系的微软等等强大的阻力，也面临来自其他社会网络服务商的细分市场竞争压力。这种背后的推动力量已经不能由QQ空间、QQ游戏、QQ通讯来解决问题了，这是一个根本问题，问题的核心就是腾讯已经逐步脱离年轻化，正在走向成熟化，对于成熟化的社会关系腾讯尚准备不足。 由于QQ上的小集体逐步累积成为了巨大的社会网络，QQ已经形成一个社会，社会关系的各种特性在QQ上表现得非常明显，而社会关系的修复性、社会关系的一度性、社会关系的分类性可管理性、社会关系的层次性这些都是明显对腾讯有利的特性，腾讯非常可能利用这些特性来取得细分市场的成功。 随着中国互联网的成熟化，应用化是不可避免的趋势社交网络的应用就是协作，对于腾讯来说，是不可避免要走“协作应用”这条道路的。对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下。拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，这样才有机会越走越远。
4.腾讯战略分析
4.1腾讯环境分析
4.1.1网络游戏的一般环境分析——PEST 政治环境：现在我国社会稳定，任命生活水平提高，但是对于网络游戏的虚拟物品的立法保护不够完善，导致部分玩家利益受损。国际队网络游戏还是吃扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，还是对网络游戏进行了规范性的尝试。
经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此顺势而发展。但是盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版问题，转向网络游戏的开发运营。
社会文化：生活水平的特高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式;另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持;电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流行换;单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。
4.2.2网络游戏的产业环境分析——波特五力模型
(1)现有企业竞争强度分析
网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量的投资和技术，同时也是的同一价值环节上的竞争对手的数量较多，几家比较大的网络公司的力量对比差距很小，在共同的产业**那个规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争多市场所支配的资源量、可能采取的竞争方式、能功利用的产业协作体系、设置企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。 (2)新进入企业的潜在进入分析 在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。任何有意向的企业找些制作过游戏的人，都可以推出一款网游，然而在宣传的时候又都是中国第一的姿态，这造成整个行业鱼龙混杂。
所以该行业的进入障碍小，产品差异性小，易被模仿，所以新进入企业的潜在进入威胁较大。 (3)供应商分析
对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。各服务器供应商之间竞争激烈，国外服务器供应商为了进入市场以低价格来与本地服务器供应商抢夺市场份额。网络供应商虽然被电信、网通所垄断，但是作为一种公共资源，他们难以借此在价格上对其消费者进行威胁。网络游戏开发商是对于网络游戏运营商来说最大的威胁。大多数的网络游戏运营商都只是从网络游戏开发商那获得了代理权，很少有自主开发，自
主运营的，并且也不可能完全买断一个游戏，因此，一旦和一个网络游戏开发商签订了协议代理其产品，那么在之后的日子里就会不可避免的只能和其一直合作，而没有选择的余地，除非运营商自己放弃这个项目，所以说网络游戏开发商的力量是强大的，也因此构成了供应商方面最大的威胁。 (4)买方分析
我国的市场容量大，在网用户也在逐年增加，为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体。人民生活水平提高因而支付能力快速增长，并且潜在需求量大，网络游戏用户占据互联网用户的比例增加。 (5)替代产品分析
网络游戏之间的替代现状是各类游戏(包括益智休闲、竞速、战斗等类别)在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。此外，网络游戏总有其生命周期，只有不断创新发展，才能长盛不衰。因此，网络游戏的替代效应有限，每种游戏总有奇固定的用户群，一般大多数用户群不容易改变观念转投到另一种游戏。
4.2.3腾讯公司的战略环境的SWOT分析
优势(S)：1)拥有的海量的注册用户和用户资料;2)QQ品牌对其用户的强有力影响和QQ用户的强粘性;3)有全面且比较成功的产品线;4)拥有优秀的研发团队;5)具有承火速的互联网服务经验;6)具有充沛的现金流和优秀的财务报表，其股市形势好;7)战略合作伙伴众多。
弱点(W)：1)业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展;2)用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊;3)与基础运营商分成的局面刀子腾讯公司在互联网自主权方面的网络劣势。
机会(O)：1)1)信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。 2)国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。3)国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。 威胁(T)：1)互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。2)网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。3)投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。
4.2.4公司战略选择
(一)产品开发战略——产品扩张战略
产品扩张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。
(二)产品竞争战略
1、产品差别化战略
腾讯首先在棋牌游戏几休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的王略游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其它网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为正真属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。
2、价格战略
随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业户程度，并将强了游戏道具安全性管理，在吸引了一批免费哇你啊的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家账号充值后面可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一好一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户游戏的一个手段。这是生头型的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。
3、时间战略
腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其它的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才叫那个如的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。
QQ游戏一推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是连中没有腾讯的巨大用户群，所以面对相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。
5.腾讯公司市场领导者营销战略
5.1扩大总需求
1 开发新用户 a 转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。 b 进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。
2 增加使用量 腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。
5.2保护市场份额
1 阵地防御 毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。
2 侧翼防御 腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站„„这些辅助产品进一步巩固了腾讯公司在互联网市场的领导地位，完备齐整的产品系列也一直是腾讯公司能够稳坐江山的最大利器。
3 反击防御
a 在这次腾讯与360之争中，腾讯公司对奇虎公司推出的360扣扣保镖做出了最快也是最迅猛的反击防御—在所有安装360安全卫士的电脑上将无法运行QQ。虽然这一措施值得商榷，但是其效果确实明显的—据奇虎公司统计，因此被迫卸载360安全卫士的客户达到6000万，使得奇虎公司的市场份额损失惨重，最终为这场纷争奠定了结局。 b 腾讯公司另一个策略就是联合其他公司一致反对奇虎，在奇虎宣战后，腾讯公司在最短的时间内和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，结成广泛的对抗奇虎公司联盟，增强了实力。
5.3、网络营销模式
1.网络多元化发展
跟着互联网在人们工作和生涯中的不断浸透，腾讯进行了在线牛活的多元化策略布局，这个多元化的“在线生活平台”包含以QQ.com消息门户为代表的资讯，以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展现和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超出单杂的便时通信服务而为用户供给从资讯到沟通、娱乐跟商务往内的一站式在线服务„。
6.腾讯公司的核心竞争力分析
6.1.庞大的用户网络以及超强的用户关系链是腾讯公司最大的优势以及核心竞争力。
腾讯在成立初期的主要产品OICQ(早期的QQ)为公司积累了大量的用户，建立了一个庞大的平台。据统计，目前QQ注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿。
6.2.基于庞大的用户关系网络，腾讯能够实时直接触达最大范围用户，使得平台
上的应用产品对于用户的可发现能力直接增强，从而使得用户对新产品有快速的认知。这样当腾讯想要开发一个新产品时，会有现成的接收群，从而在短时间内赶上同类产品的竞争对手。
3.基于IM平台，使得腾讯在接受用户反馈时独具优势。这样腾讯推出的新产品在迭代的过程中，会不断改良。这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力就是核心竞争力之一。
4.产品多，涉及面广，广告吸引力大，财力雄厚。腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、 QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，QQ宠物、QQ游戏和音乐、电台、电视直播等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台。所以成为了众多广告商的目标，加之增值产品多且销量好，利润丰厚。
5.由于良好的薪酬制度与公司文化，建立了一只顶尖的技术团队。拥有雄厚的技术支持。
一、背景介绍：历史、愿景及使命
(一)历史：中国最早的互联网即时通信软件开发商
腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。经过数年发展，与2004年6月在香港上市。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能;并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
(二)愿景：成为最受尊敬的互联网企业
企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。
实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报;与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值;不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。
(三)使命：通过互联网服务提升人类生活品质
经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务;腾讯的产品和服务向水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的井森世界和物质世界;持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质。
经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更加便捷和丰富，从而从而促进社会的和谐进步。
二、腾讯公司的四项关键要素简析
(一)业务组合
腾讯目前已经形成了互联网和增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。
(二)资源配置
给予互联网的即时通信服务，以及在此基础上的衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务。但是腾讯目前也在大力发展网络游戏、网络广告业务。并取得了不错的成绩。
(三)竞争优势
腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。腾讯QQ即时通信注册账户总数已达5.723亿，最高同时在线账户数2210万，二活跃账户数为2.214亿。占中国真个注册账户规模的66.94%。
(四)协同优势
腾讯利用如此多的用户，发展了一QQ用户群为基础的互联网增值业务。经过数年发展，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络和无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显。
三、腾讯的四项关键战略要素分析
(一)腾讯环境分析
1、网络游戏的一般环境分析——PEST
政治环境：现在我国社会稳定，任命生活水平提高，但是对于网络游戏的虚拟物品的立法保护不够完善，导致部分玩家利益受损。国际队网络游戏还是吃扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，还是对网络游戏进行了规范性的尝试。 经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此顺势而发展。但是盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版问题，转向网络游戏的开发运营。
社会文化：生活水平的特高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式;另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持;电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流行换;单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。
2、网络游戏的产业环境分析——波特五力模型
(1)现有企业竞争强度分析
网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量的投资和技术，同时也是的同一价值环节上的竞争对手的数量较多，几家比较大的网络公司的力量对比差距很小，在共同的产业**那个规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争多市场所支配的资源量、可能采取的竞争方式、能功利用的产业协作体系、设置企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。 (2)新进入企业的潜在进入分析
在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。任何有意向的企业找些制作过游戏的人，都可以推出一款网游，然而在宣传的时候又都是中国第一的姿态，这造成整个行业鱼龙混杂。
所以该行业的进入障碍小，产品差异性小，易被模仿，所以新进入企业的潜在进入威胁较大。 (3)供应商分析
对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。各服务器供应商之间竞争激烈，国外服务器供应商为了进入市场以低价格来与本地服务器供应商抢夺市场份额。网络供应商虽然被电信、网通所垄断，但是作为一种公共资源，他们难以借此在价格上对其消费者进行威胁。网络游戏开发商是对于网络游戏运营商来说最大的威胁。大多数的网络游戏运营商都只是从网络游戏开发商那获得了代理权，很少有自主开发，自主运营的，并且也不可能完全买断一个游戏，因此，一旦和一个网络游戏开发商签订了协议代理其产品，那么在之后的日子里就会不可避免的只能和其一直合作，而没有选择的余地，除非运营商自己放弃这个项目，所以说网络游戏开发商的力量是强大的，也因此构成了供应商方面最大的威胁。 (4)买方分析
我国的市场容量大，在网用户也在逐年增加，为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体。人民生活水平提高因而支付能力快速增长，并且潜在需求量大，网络游戏用户占据互联网用户的比例增加。 (5)替代产品分析
网络游戏之间的替代现状是各类游戏(包括益智休闲、竞速、战斗等类别)在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。此外，网络游戏总有其生命周期，只有不断创新发展，才能长盛不衰。因此，网络游戏的替代效应有限，每种游戏总有奇固定的用户群，一般大多数用户群不容易改变观念转投到另一种游戏。
(三)腾讯公司的战略环境的SWOT分析
优势：1)拥有的海量的注册用户和用户资料;2)QQ品牌对其用户的强有力影响和QQ用户的强粘性;3)有全面且比较成功的产品线;4)拥有优秀的研发团队;5)具有承火速的互联网服务经验;6)具有充沛的现金流和优秀的财务报表，其股市形势好;7)战略合作伙伴众多。
弱点：1)业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展;2)用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊;3)与基础运营商分成的局面刀子腾讯公司在互联网自主权方面的网络劣势。
机会：1)1)信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。 2)国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。3)国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。 威胁：1)互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。2)网民的本质是善变的，他们将流行更好服务
的企业。3)投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。
四、公司战略选择
(一)产品开发战略——产品扩张战略
产品扩张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。
(二)产品竞争战略
1、产品差别化战略
腾讯首先在棋牌游戏几休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的王略游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其它网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为正真属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。
2、价格战略
随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业户程度，并将强了游戏道具安全性管理，在吸引了一批免费哇你啊的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家账号充值后面可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一好一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户游戏的一个手段。这是生头型的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。
3、时间战略
腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其它的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才叫那个如的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。
QQ游戏一推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是连中没有腾讯的巨大用户群，所以面对相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。
五、腾讯公司战略的总体分析
首先，QQ即时通讯软件，在腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才能越走越好。
其次，企业能够获得成功的原因：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣;重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。
此外，腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。
最后，品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。
因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游(包括修复QQ农场漏洞)、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。
多元化经营发展，依托统一的IM技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。
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