腾讯公司网络营销模式分析
摘要:本文以网络营销为理论基础，以腾讯公司为例对其网络营销进行研究。一是研究分析腾讯公司多元化的网络营销模式;二是分析作为中国领先的互联网服务和电信及移动增值服务的供应商腾讯公司，到现今拥有国内最具吸引力的互联网平台，及其在网络营销道路上成功的主要因素；三是腾讯公司对我国网络营销的借鉴意义和我国网络营销的发展前景。
关键词: 腾讯；网络营销；模式
An Analysis of The Tencent’s Network Marking Mode
MO Li-jia1,2 WU Ying-cheng1
(1.College of Orient Science and Technology,Hu Nan Changsha 410128，China;
2.College of Business of Hunan Agricultural University,Hu Nan Changsha 410128，China)
Key words：Tencent ；Network Marking ；Mode；
网络营销是从传统营销中分离出来的、借助于国际互联网、计算机通信、数字交互式媒体的一种全新的营销形式。网络营销为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、减少中间环节、降低营销成本等提供了现代化的信息手段。腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国较早也是目前中国市场上较大的互联网即时通信软件开发商。腾讯的业务涵盖了B2B、B2C、C2C，已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和移动增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。本文以腾讯公司为例，对其网络营销模式和成功因素进行分析，这对我国网络营销的发展有很大的借鉴意义。
一、腾讯公司的网络营销模式
1.网络多元化发展
随着互联网在人们工作和生活当中的不断渗透，腾讯进行了在线生活的多元化战略布局，这个多元化的“在线生活平台”包括了以QQ．com新闻门户为代表的资讯、以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展示和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超越单纯的即时通讯服务而为用户提供从资讯到沟通、娱乐和商务在内的一站式在线服务[1]。
2.建立粘性化的用户群
腾讯抓住时机率先进入即时通讯领域，形成了自己庞大而有粘性的用户群，取得了难以撼动的市场地位。根据统计资料显示，腾讯注册用户数达5.3亿，其中活跃用户更是有2亿之多。庞大而活跃的用户群可以说是腾讯业务成功的最重要的因素，不但为用户提供了一个可透过即时通信及其它增值服务而互相交流的庞大社区，而且使腾讯拥有可以进入互联网上任何领域的潜力，并且在其进入的领域都有足够机会获得足够量级的稳定用户群，使其它竞争对手难以与之抗衡[2]。
3.体验式在线营销模式
（1）腾讯较准地把准网络时尚脉搏，攫住了主流消费者的心
QQ及时抓住了即时通讯产品的发展契机，推出展现个性的QQ秀和QQ表情等，可以通过Q币换取不同类型的衣服和造型；还有极具特色的QQ炫铃能针对性地设置网友上线的声音等等，迅速攫住了主流消费者的心。
（2）腾讯以“健康休闲快乐的模式”作为独特的发展理念，给用户更多体验
腾讯推行“健康休闲快乐”的发展理念的。如QQ游戏，QQ游戏之所以成功其原因就在于，它率先将健康快乐模式植入了其生存的根基，特别是棋牌、益智等以休闲为主的游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，内容与形式也比较健康、益智，从而在源头上大大降低了网络游戏所带来的负面影响，更容易被广大家长所接受。
（3)腾讯QQ群实现了全新的多人交互模式
QQ群的出现，很好的解决了信息的传播一般只能在单个网友之间进行的问题，让多人聊天成为现实，改变了聊天室中刷屏和信息无法保存、人员不固定等缺点。而且每个QQ群都有一定的主题，群成员间还有着各自的特点，这样便逐渐形成了一种新的网络群聊的模式。
（4）腾讯QQ空间提供不同于其他网站的体验模式，成为最娱乐的blog
Blog是网络应用中最具文化气息的一个模块，但是QQ空间作为blog形式的一种，却是blog中最具有娱乐气息的。它不仅可以和blog一样用来写日志，还可以通过装扮自己的皮肤等来让你显得个性。而且QQ空间还提供了养成模式，主人必须用心打造自己的QQ空间才能使之得以成长。QQ空间无疑开辟了一种文化与娱乐融合的新模式[3]。
4.品牌的集中推广和延伸
2007年，腾讯提出了“大回响、大影响”的品牌策略。用强大的影响力开展一系列品牌活动，满足用户需求的同时，通过互动从用户身上显现出巨大的回响力量，最终达到品牌塑造的目的。
腾讯把QQ从网络虚拟形象延伸到现实市场，以加深品牌影响，先后授权外包给其他公司，生产了QQ品牌的服装、QQ卡通形象的食品。后来又通过品牌授权形式，进MP3、摄像头、专卖店、文具、动漫等多个领域，使QQ企鹅形象已成为广大消费者认同的消费品牌之一。
5.极具吸引力的创新增值服务和产品
腾讯为了满足消费者日益发散的网络应用需求，腾讯还为广大用户提供了丰富的增值服务，包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线QQ游戏等。透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。为充分发挥了QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合，透过不断开发新增值服务及内容以满足中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。
二、腾讯公司成功的主要因素分析
1.良性的企业外部政策、经济、社会及技术环境因素
（1)良好的政策环境为腾讯的发展提供了保障
中国正在积极推进国家信息化。中国政府越来越重视信息化的建设，期望以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平。政府积极推进“三网融合”， 完善信息基础设施。制定和完善网络标准，促进互联互通和资源共享，加快商业化应用；加强信息安全保障、积极防御、综合防范，提高信息安全保障能力；积极发展信息服务业，调整电信业务结构，发展互联网产业，积极发展电子商务[5]。
(2)网络经济发展提供了市场及资金支持
艾瑞市场咨询最新发布的《2007-2008中国网络经济研究报告》显示，中国网络经济持续高速增长，2007年市场规模达到475亿元，同比增长了39.3%.2003年到2007年的年均复合增长率CAGR高达50.3%；艾瑞咨询预测，未来4年中国网络经济市场规模将继续保持快速增长趋势，年均复合增长率CAGR将达到33.8%，预计2008年中国网络经济市场规模将达到700亿元，2011年将突破1500亿元。[12]
随着中国的经济高速稳定增长，中国互联网公司频频成功上市，加上国外和国内互联网巨头们对中小互联网公司的收购，国外风险资金不断涌入中国市场，更加进一步带动了互联网产业的发展。
(3)互联网用户的增长加快了网络营销发展速度
互联网规模的不断增长，中国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，根据“2007年中国网络文化建设大事”评选活动披露的最新统计数据显示，截至2007年12月，中国网民达到2.1亿。互联网在我国人口中渗透率达到16%，中国网民人数进入新的快速增长期，发展空间巨大。[13]
2.1亿网民在中国13亿的总人口中仅占16%，这说明目前中国互联网的普及程度还很低，但未来的发展空间比较大。中国互联网用户数量发展已经进入快速的发展阶段，随着上网人数的增加，相应的各种上网服务应用的需求也越来越高。
(4)技术的发展使网络营销更趋于完善
随着互联网技术的不断更新，互联网的发展带动了整个互联网产业及相关产业的发展。由于技术的发展，使电脑以及互联网的使用越来越智能化、简单化，这样将会带来更多的互联网用户。而技术的快速更新使得互联网行业的产品周期短。
2.健康的企业内部文化及发展策略
（1)创新使腾讯健康快速发展
腾讯的创新之路可以分为三个阶段:第一个阶段（1998-2004年）：学习型创新。腾讯成立初期，倡导学习，并在学习中不断融入创新，结合本土的文化，结合自身的优势，结合中国自身互联网发展的特点，结合中国的市场进行一系列的创新，实现从技术的驱动方面作用于新技术到商业价值的转换。
第二个阶段（2004-2006年）：整合型创新。腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。这一时期腾讯由单一的以产品价值为出发点的学习型创新成功过渡到了以用户需求为出发点的整合型创新。
第三个阶段（2006年至今）：独立型创新。进入一个稳定的发展阶段后，腾讯的企业机制就是在于建立一整套能够自我更新、自我发展的创新机制，独立型创新则是在产业层面出发，强调原创核心技术的建设，最终将腾讯打造“一站式”的互联网社区。
（2)加强与大型企业的合作，构建互动营销平台
在媒体影响力、多元化的产品线的基础上，腾讯以追求卓越的技术和用户价值为导向，竭力为消费者和品牌之间建立互动的桥梁。比如，可口可乐通过腾讯网络平台进行的体验式营销成功实现用户转化， NIKE、361度和其它众多的国内外品牌也都通过腾讯的在线体验式营销、娱乐营销、品牌联盟等收获了大影响，并取得了高回报。同时，腾讯的即时通信平台、内容资讯平台、互动娱乐平台和电子商务平台不仅构建着互联网用户在线生活的大平台，还成为了各企业进行互动营销的最佳场所[7]。
(3)将产品与时尚文化结合，形成其独有的企业文化
QQ并不是单纯地以一款软件形象出现，而是以时尚元素为依托，小企鹅总是能够抓住时下最流行的网络元素，引领文化，从而奠定了它在中国互联网发展史上的IM领袖地位。腾讯每一款产品都有自己独特的风格，形成其独有的企业文化，并随着时间的推移而不断形成自己独有的文化现象。
(4)洞察市场，采用正确的营销策略
网民的高速增长对网络即时通讯的需求日益迫切，腾讯公司敏锐地抓住市场变化，适时改变经营策略和资金投入流向，一方面继续巩固传统网络带来的大量利润，另一方面将重点力量投入在改进即时通讯软件功能和开发新产品上，继续扩大和稳固市场份额，形成了有别于其他同类软件无法模仿的特色。
三、腾讯公司对我国企业发展网络营销的借鉴意义
1.建立有效合适的网络域名，提升企业形象
在网络市场上，企业建立有效的域名是所有网络营销活动的基础。网络域名可以分为单一域名和分散域名。绝大部分企业是采用的单一域名，单一域名就是说企业只注册一个域名，所有的品牌和产品都放在同一域名之下。其优点在于整体性强，可以迅速建立企业的形象。分散域名是指企业为旗下不同的品牌注册各自独立的域名[6]。一般企业要使用简单、鲜明、易记的网址，大都为企业的品牌或名称，目的是要让用户较容易找到或记住自己的网站[3]。
2.积极和互联网企业开展互动营销
(1)借助品牌网络广告提升产品知名度
品牌网络广告是一种出现较早的网络营销手段，面向访问者强制推出。这类广告通常出现在大的综合门户网站。最重要的是借助其网络文化与产品广告相结合，借助其网络文化的特点来吸引消费者。如将产品广告融入网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。
(2)利用良好的外部链接，有效扩大商机
在网络营销中，外部链接起着至关重要的作用，尤其是优化热门关键词，但外部链接也不是盲目的越多越好，一些好的外部链接往往具备了一些条件：链接网站与自己网站要有内容相关性；链接页的排名如何；链接网址整体排名如何；链接的位置；网站整体健康情况；链接页有多少个导入链接；链接页上导出链接数目。如果这些条件都能相应的做好，那将是外部链接中的极品，可遇而不可求了。
(3)善用网络广告联盟，达到网络营销的最佳效果
网络广告联盟扮演着网络广告中介的角色，从上游（广告主）“批发”广告，到下游（网站主）寻找广告发投放渠道。目前，网络广告联盟市场目前主要分为三类：第一类是搜索推广联盟，像Google、百度、雅虎这样的搜索引擎和大型门户站点，第二类是网站广告联盟，像窄告（天下互联）、亿起发（北京亿玛）、智易（上海好耶）等有一定规模和信誉的综合联盟，他们通过联盟营销平台实现网络广告的效果营销。三类是以特定目标广告为主体的联盟形式，如blog、视频、无线、游戏等广告联盟[7]。这种产业模式的出现，不仅优化了中小网站资源，降低了广告主广告投放渠道的成本，一定程度也将广告主、网站主结成了资源合纵连横的利益同共体。
(4)通过电子商务与分类信息平台，扩大产品销售空间
随着网络营销规模的不断扩大，需求者及其需求不断增长，分类信息平台逐渐在网络营销中扮演主角，买卖双方对其需求越来越大。分类信息平台是在电子商务技术上更新出来的一种为了更好的提供便利于网络营销活动而产生的一种网络营销通道。典型的例子是阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务(如诚信通、买卖通)，通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好。
3.逐步完善虚拟的客户服务中心，拓展市场容量
(1)合理利用电子邮件，在减少成本同时增加效果
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。在网络商业营销方面，经用户允许的电子邮件营销方式，其成本是直邮的1/5，是网上招牌广告的1/20，回报率也相当可观。但未经用户允许，硬塞给消费者的电子邮件只会砸公司的牌子。经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎，而且答复率远远高于直邮和网上广告。由于经允许的电子邮件营销成本低廉，而且效果好，的确，电子邮件能运用得当的话，这是一种既能接触大量客户，向他们推销自己的产品，并能鼓励客户“回头”，同时成本还很低廉的有效营销手段[8]。
(2)巧妙结合电子论坛，及时改进产品营销策略
电子论坛是供网上顾客自由发表评论，是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的社交网络工具。论坛主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，人们可以针对该网站所代表的品牌或者服务提出意见，相互交流体会，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处[9]。企业可利用电子论坛，与顾客直接交流，为顾客提供定制化产品服务，同时可以使企业及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发。
(3)在线解答常见问题，构建在线客服系统
常见问题解答是所有网络营销企业应具备的网页，这个页面主要是回答顾客提出的有关企业产品、企业情况等常见问题。企业要重视在线的即时沟通渠道，在线洽谈和企业相关人员即时交流互动，可以让我们的网站会说话，同时还增加了顾客满意度，减少顾客的流失。因此对于每个企业网站尤其是做了推广的企业网站，在线客服系统已经是最关键的工具了，最大限度的满足客户才是其成功的根本[10]。
参考文献:
[1] 吴峰腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告，2007,(02)：114.
[2] 文亮:行者无疆—关注互联网行业的“腾讯现象”[J].品牌与传播，2006，（26）：96-97.
[3] 陈磊:我国网络营销发展的现状、主要问题与对策[J].中共南宁市委党校报,2006,(06):48-51.
[4] 陈熙隆:试论网络营销中的参与策略[J].经济师，2007,(2).
[5] 国家信息产业部发布信息产业“十一五”规划，网上看报，http://newspaper.mofcom.gov.cn/aarticle/gebtt/200703/ 20070304413804.html.
[6] 唐峻:我国中小企业网络营销策略研究[J]. 市场研究,2008,(2):51-51.
[7] 岳斌:可口可乐与腾讯完美联姻[J].国际广告，2007,(03)：144.
[8] 梁海跃:我国网络营销现状与发展的思考[J].2005,(2):62-63.
[9] Geoff Ramsey.2008年网络营销三大趋势[J]. 成功营销,2008,(2):63-63.
[10] 张传玲:论网络营销技巧[J].集团经济研究，2006,(12):262.
[11] 网络广告联盟发展及业务模式的分析，创联思通，http://www.ufstone.com/76891521420/78889069031.aspx.
[12] 许彬:2007年中国网络经济规模增长39.3%，达475亿元2008年06月16日?来源：艾瑞市场咨询 http://media.people.com.cn/GB/40641/7387306.html.
[13] 新浪科技:中国网民总数突破2亿 半年增幅翻番 2008年01月15日http://tech.mop.com/net/2008/0115/1528180494.shtml.
作者：莫利加 吴应成
摘 要： 腾讯（Tecent）公司经过20年的发展，以即时通信软件QQ为起点，发展到如今以社交为核心，集金融、娱乐、资讯、工具、平台和人工智能为一体的庞大的商业生态系统。基于生态系统视角对腾讯商业生态系统的演化路径进行研究。腾讯商业生态系统的演化过程是复杂的和系统化的。基于此，首先通过构建基础商业生态系统模型，随后从时间和（网络）空间两个视角来分析腾讯商业生态系统的演化路径，以期为众多企业构建和发展其商业生态系统提供借鉴和指导。
关键词： 腾讯;商业生态系统;演化路径
Key words： tencent; business ecosystems; evolution path
Moore（1993）首次提出商业生态系统“Business Ecosystems”，随后商业生态系统的相关研究逐渐兴起。在复杂多变的市场竞争环境中，商业生态系统中企业的共生合作尤为重要。商业生态系统能够优化和革新企业资源，可以促进系统内各企业自身的繁荣发展。随着产业变革以及消费者市场的快速变化和需求升级，企业的优势无法仅仅通过内部资源来建立，还需要通过有效利用外部资源来建立企业的竞争优势。因此，商业生态系统越来越普及，腾讯等企业纷纷构建符合自身发展战略的商业生态系统，以获取生态优势。生态优势与企业的传统竞争优势在竞争目的、价值创造、价值获取、优势来源等方面都有所不同（如表1所示）。由于腾讯商业生态系统的构建和发展是系统内外多种因素共同作用的结果，所以，基于生态系统视角来构建一个科学、客观和实用的商业生态系统模型，是研究腾讯商业生态系统演化规律的前提。
1 基于生态系统视角的腾讯商业生态系统构建
1.1 商业生态系统内涵的界定
关于生态系统（ecosystem）的研究最初是对自然生态系统的研究，自然生态系统即在规定的时间和空间范围内，生物间和生物与环境间通过不断的能量流动和物质循环而相互影响、相互依存和相互制约所形成的统一整体。自然生态系统由生物群落及其所处的无机环境组成。生物群落是一组相互作用、相互依存的生物体，由众多生物种群构成，包括生产者、消费者和分解者，无机环境则包含阳光以及其他所有构成生态系统的基础物质，例如水、空气等。
Moore（1993）基于Hannan和Freeman（1977）提出的企业生态观视角，进一步提出商业生态系统“business ecosystems”这一概念，并将其定义为“基于组织和个体之间相互作用的经济联合体，该经济联合体囊括大量的参与者，并且每个参与者相互依存”。继Moore之后，对于企业生态系统的定义主要基于网络视角和生态视角：前者认为企业生态系统是由有联系的企业共同组成的动态网络;后者认为企业生态系统是由有共生关系的众多企业共同构成的经济共同体。本文在综合诸多学者对商业生态系统概念内涵的界定的基础上，根据本文的研究范围，提出企业的商业生态系统是在某一核心企业的领导下，各成员间既相互联系、相互依存，又相互竞争、相互制约的共生共荣的类似自然生态系统的系统。 企业的商业生态系统由生产者种群、消费者种群、分解者种群和市场环境四个要素构成。
商业生态系统的特征主要由其整体特征和内部关联特征构成。商业生态系统的整体特征包括网络动态性、稳健性和自组织性等特征;商业生态系统内部的关联特征则包括系统的共同进化和相互依存等特征。总而言之，商业生态系统具有复杂自适应系统（CAS）的复杂性、适应性、自组织、涌现性、共同进化（Coevolution）等基本特性。复杂性即商业生态系统中要素多样且相互间联系多样;适应性指的是商业生态系统能够主动地调整自身状态以适应环境;自组织即商业生态系统会自发地由无序到有序，由低级到高级演化;涌现性通常是指商业生态系统整體特性大于部分特性之和;共同进化即商业生态系统中各适应性主体和环境，在相互影响、相互制约中不断进化。
1.2 腾讯商业生态系统模型的构建
基于自然生态系统理论，生态系统由生物群落和无机环境构成。商业生态系统也可分为由生产者种群、消费者种群、分解者种群组成的生物群落，和包括市场环境的无机环境两部分构成。商业生态系统中的生物群落、无机环境通过持续的相互影响、相互制约和相互依存而形成复杂的共同进化系统。图1即描述了一个基础商业生态系统及其构成。
在一个基础商业生态系统中，生产者种群即企业，是生产产品和服务的主体。关于商业生态系统中企业的分类，不同学者给出了不同的解答：钟耕深（2009）根据企业在各自商业生态系统中扮演角色的不同，将其分为网络核心型、坐收其利型、支配主宰型和缝隙型等四种类型;Iansiti和Levien（2004）根据生产者种群各自影响力及资源能力的不同，将商业生态系统中的企业分为骨干型企业、主宰型企业和缝隙型企业。尽管学者们对商业生态系统里企业的分类有所不同，但都包含核心型（core enterprise）、主宰型（dominant enterprise）和缝隙型（niche enterprise）这三种企业类型。本研究中的核心企业是深圳市腾讯计算机系统有限公司。核心企业对维持整个商业生态系统的稳定性和多样性至关重要，核心企业通过创造平台，在整个系统内实现与各网络成员的资源共享、共创价值、共享收益。主宰型企业在商业生态系统中往往拥有关键的生态位，力图最大限度地从商业生态系统中攫取价值。缝隙型企业是商业生态系统的主体，它们往往数量庞大，高度专业化和差异化，专注于狭窄的细分市场，以求生存。商业生态系统中的消费者种群即用户，对商业生态系统的构建和发展具有重大影响。企业的数量、类型和分布等都必须从消费者的需求出发，充分考虑消费者的收入水平、受教育程度、消费观念和消费习惯等诸多消费者特征。一般情况下，商业生态系统中的分解者（decomposers）种群，是受理企业和消费者所产生的废品物资的主体。基于本文的研究对象是腾讯商业生态系统，而腾讯是一家互联网企业，不产生有形的废品物资，因此腾讯商业生态系统中不存在分解者种群。
商业生态系统中的市场环境由竞争环境、政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然地理环境等构成。竞争环境包括内部竞争环境和外部竞争环境，内部竞争环境由内部企业和诸多子生态系统构成，而外部竞争环境由众多同质化商业生态系统构成。政治环境是指商业生态系统的外部政治形势、政府的发展意愿和支持力度等。法律环境是指商业生态系统所涉及的国家或地方政府颁布的各项法规、条例及其公民的法律意识形态。经济环境是指商业生态系统所涉及的国家或地区的经济发展水平。技术环境即商业生态系统所处环境的技术发展情况，新兴技术会改变消费者的生活方式和消费需求。社会文化环境是指商业生态系统所涉及的国家或地区的被公认的价值观、道德规范等。自然地理环境即商业生态系统所涉及的自然地域空间。
2 腾讯商业生态系统演化路径分析
腾讯商业生态系统由众多子生态系统构成，是一个复杂的、持续演化的动态系统。基于腾讯生态系统，对其具体演化路径可从时间和（网络）空间这两个维度进行分析。
2.1 腾讯商业生态系统时间动态性演进
Moore（1999）基于对组织生态系统演化过程的研究，发现商业生态系统的演化过程分为起源、成长、成熟、自我更新或死亡四个阶段。本文根据腾讯的发展历程，发现该企业总体上经过起源、成长、成熟和自我更新等发展阶段。
起源阶段是商业生态系统演化的第一步，该阶段中核心企业通过创新的运作模式或高附加值服务吸引必要的合作者来提供良好的产品和服务，共同满足某一特定群体消费者多样化的需求，从而初步构建并形成商业生态系统。在该阶段中，商业生态系统最为脆弱，市场环境的快速变化给其带来了巨大的生存挑战。商业生态系统的运营模式越有效，其生命力也越强大，并会在该阶段中生存下来并发展到初具规模。例如，抖音、探探等以社交为核心的商业生态系统正在经历最初的起源阶段。
在成长阶段中，随着生态系统中核心企业自身的快速成长，以及系统内主宰型企业、缝隙型企业和消费者数量的不断增长，商业生态系统的规模持续扩大。与此同时，基于不同核心企业的同质化生态系统间的竞争强度开始升级，并将会在该阶段基本形成较为稳定的竞争格局。例如，以滴滴为核心的电子商务生态系统在成长阶段在与快滴、优步等同质生态系统的竞争中取得了压倒性的胜利，基本形成了我国网约车电子商务的竞争格局 。
成熟阶段中，由于在成长阶段中核心企业中各子生态系统快速成长以及主宰型企业和缝隙型企业数量的快速增长，使成熟阶段各成员间的联系越来越紧密，利益关系也越来越复杂，子生态系统间和企业间的竞争和冲突日益明显。核心企业为维持商业生态系统的持续健康发展，需要对其领导的商业生态系统规则进行一定的调整与完善。核心企业通过众多手段抑制系统内的恶性竞争和不良行为，如微信公众平台服务协议、账号实名认证等。
当商业生态系统受到新的运营模式、政府政策和新技术等外界市场环境变化的挑战时，商业生态系统将进入自我更新阶段，需要重塑原有商业生态系统模式，并自我更新为新的商业生态系统。例如，阿里巴巴电子商务生态系统受到京东等包含快速物流的新电子商务模式的冲击 ，迅速推出其物流品牌——菜鸟，补齐在物流方面的短板。值得注意的是，由于市场环境的快速变化，消费者需求的日新月异， 使得商业生态系统在起源阶段、成长阶段和成熟阶段都可能直接进入自我更新阶段。
以腾讯QQ子生态系统为例，20世纪90年代，聊天室开始兴起。腾讯创始人马化腾受到基于Windows系统的ICQ演示的启发，勇于抓住机遇于1998年创办腾讯，计划在中国推广类似ICQ的集寻呼、聊天和电子邮件为一体的软件，经过努力于1999年开发出了令消費者和投资商都满意的腾讯QQ。腾讯QQ及其用户共同构成了初期的腾讯商业生态系统。但腾讯商业生态系统在初步形成阶段，就受到了互联网泡沫破灭带来的冲击。
腾讯QQ子生态系统艰难度过其起源阶段，成功地进入了成长阶段。在该阶段中，腾讯QQ以消费者需求为中心，通过与主宰型企业的合作来不断改善其运营模式、产品和服务品质，吸引了众多消费者，生态系统得到快速发展，生态系统的边界进一步扩大。例如，与中国网络运营商中国移动、中国联通和中国电信等合作，共同推出移动QQ。2004年6月，腾讯在香港上市，获得了较为稳定的资金支持。腾讯QQ子生态系统基于其3亿多的注册用户，继续以较低的成本开展新服务，不断地满足消费者更多的需求，并且在新服务和功能方面通过即时通信增加用户黏性，增强其生态系统的竞争力。与此同时，以腾讯QQ为核心的社交生态系统在成长阶段中在与飞信、MSN、米聊等同质生态系统的竞争中取得了压倒性的优势，基本形成了腾讯微信推出前的社交生态系统的競争格局。
随着腾讯QQ子生态系统的继续发展，缝隙型企业开始出现并逐渐增多，系统内各主体之间的关系日益复杂，需要加强生态系统内部的管理与改进，对各种服务进行规范，从而有效地避免生态系统内部的恶性竞争，更好地促进整个生态系统的健康发展。虽然如今腾讯QQ子生态系统已经进入成熟阶段，但是仍然要密切关注市场环境的变化，应对潜在的挑战与威胁。例如，抖音的快速发展引起了腾讯的关注，并迅速推出自己的相应同质化产品微视。腾讯QQ子生态系统也在不断地调整和改善其原有服务并推出新服务，腾讯QQ子生态系统中的大多数成员都遵守生态系统的发展规则，合理竞争并相互合作，促进资源的合理配置以及资源共享、优势互补，以实现共赢为目标，保证整个生态系统的可持续发展。
综上所述，腾讯生态系统发展变化的一个显著特征即生态系统内种群数量不断增加，结构逐渐复杂。腾讯商业生态系统最先推出若干核心业务，随之而来的是相关主宰型企业以满足核心企业所未发现或无法满足的用户需求，进而再吸引大量缝隙型企业进入来填补市场空白，力求全面满足消费者需求，同时为消费者创造更多核心价值。图3是腾讯商业生态系统中生态系统结构的时间演化图。目前，腾讯商业生态系统包含多种类型的企业、消费者和市场环境，各个组成部分也在不断变化，与此同时，各个部分之间相互作用、相互依赖和相互制约。
2.2 腾讯商业生态系统空间动态性演进
商业生态系统的空间动态性演进，即商业生态系统在空间维度上的变化。随着信息技术的迅猛发展，空间维度可分为地理空间和网络空间，地理空间是指地球表面客观存在的物理空间，网络空间是指地理空间上分散的众多移动或固定设备互联构成的在线系统和空间形态。由于腾讯是一家互联网公司，因而腾讯商业生态系统空间动态性演进主要体现在其网络空间的动态性演进方面。腾讯商业生态系统网络空间动态性演进，源于对消费者需求的精确把握，完善原有业务并开拓新业务，最终体现在用户数量的增加、用户黏性的增强，网络空间覆盖范围的扩大。总而言之，腾讯商业生态系统的网络空间动态性演进体现在子商业生态系统数量增加和各子商业生态系统边界持续扩大上。
2.2.1 腾讯子生态系统数量增加
本文根据《腾讯传》，将腾讯的发展历程总结为创业期（1998—2004年）、定位期（2005—2009年）和巨头期（2010—2018年）三个阶段。前两阶段的划分标志是2004年06月腾讯在香港上市，后两个阶段的划分标志是2010年09月的3Q大战。创业期（1998—2004年）中，腾讯的战略定位是一个即时通信服务商，完成了从产品仿制到盈利模式探索的全过程。定位期（2005—2009年）中，腾讯的战略定位是“全方位满足人们在线生活不同层次的需求”的互联网公司，进行了企业组织变革，并在即时通信、网络游戏、搜索等领域与竞争对手展开竞争，成为“全民公敌”。巨头期（2010—2018年）中，经历过3Q大战，腾讯战略调整为成为一个开放的平台，腾讯各大业务和新兴业务迅猛发展。
腾讯子商业生态系统数量增加主要体现在其业务的拓展上。腾讯商业生态系统各个阶段的主要业务体系及其业务如表2所示。从整体业务数量来看，可以反映出腾讯商业生态系统的加速成长：创业期（1998—2004年）仅有6项业务，定位期（2005—2009年）增加到10项，巨头期（2010—2018年）则迅速攀升至40项。从腾讯业务体系来看，可以反映出腾讯商业生态系统业务的扩散化：创业期（1998—2004年）仅涉及社交、娱乐、资讯和工具四方面，定位期（2005—2009年）开始涉及金融，巨头期（2010—2018年）开拓了平台和AI两方面的业务。从同一类型的业务发展来看，可以体现腾讯商业生态系统业务的集聚化，以娱乐类型的业务为例，创业期（1998—2004年）仅涉及2项，到了定位期（2005—2009年）增长为3项，巨头期（2010—2018年）则快速上升至14项。综上，腾讯商业生态系统业务体系在扩散化的同时，也向着业务集聚化发展。
由于腾讯各个业务都有可能会逐渐发展成为一个子生态系统，因而腾讯子生态系统的数量和其业务数量一样逐步增加，速度越来越快。并且，腾讯子商业生态系统的业务覆盖范围逐渐扩大，从最初的社交逐步扩展到涉及社交、金融、娱乐、资讯、工具、平台和AI。与此同时，腾讯子商业系统间的网络空间具有集聚增强效应，即其子商业生态系统中生产者和消费者群体的重叠，子生态系统间存在同质化竞争与合作，促进整个生态系统良性发展。
2.2.2 腾讯子生态系统规模扩大
腾讯商业生态系统网络空间动态性演化还体现在其子生态系统规模不断扩大，具体表现在单个子生态系统中生产者和消费者的数量增加即企业和用户数量的增加。本文基于典型性和数据可获得性，以腾讯商业生态系统中具有代表性的微信子生态系统为例，分析腾讯子生态系统的边界扩大。微信生态系统规模扩大，从生产者角度而言，主宰型企业和缝隙型企业增多，特别是缝隙型企业的数量得到快速增长，可以从其接入的小程序数量部分反映出来。从消费者角度，注册用户数量是反映一个平台型生态系统消费者数量的重要指标，但是微信在早期运营过程中，中国网络运营商对手机号码并未实行实名认证制，因而同一个用户可能拥有多个微信号。基于此，本文以微信月活跃用户数量来估计其消费者数量更为客观。
微信小程序（mini program）使得消费者不需要下载安装应用就可以使用众多应用程序。微信小程序平台于2017年1月对外开放，政府、企业、媒体和其他组织可为主体，申请注册小程序。但由于早期小程序入口相对较深，消费者增长比较缓慢，从而使小程序数量增长缓慢。2017年12月，微信小程序在首页增加下拉访问小程序入口，并推出“跳一跳”，使得小程序日活用户大幅增长至2.7亿。与此同时，小程序的数量也在快速增长，据微信官方统计，2018年1月初共有58万个小程序，而截至2018年6月底，微信小程序的数量已经突破百万。微信小程序在发展过程中也存在诸多问题，如恶意分享以及游戏过度传播，曾给普通用户造成了一定的不良影响。微信官方采取强有力的措施，及时永久封禁涉及假货高仿、色情低俗和违规“现金贷”等的小程序。这一举措虽然使得小程序的日活量有所下滑，但有利于小程序生态的长远发展。
微信 （WeChat）于2011年1月21日诞生，是一个为智能终端提供即时通信服务的免费APP。自创立起，微信首先借助QQ的用户基础完成初步的用户积累，到2012年第三季度用户就达到1亿，随后月活跃用户数量不断攀升。截至2018年初，微信已经覆盖中国95% 以上的智能手机，月活跃用户超过10亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。从增长速率来看，增长速率先快后慢，当前已经达到一个较为稳定的状态。
腾讯子商业生态系统的扩张表现在其一轮轮的集聚效应上。首先基于其核心业务开拓市场，接着与相关主宰型企业合作以满足隐藏的消费者需求，形成其商业生态系统骨架，然后吸引大量缝隙型企业进入，消费者需求得到全面满足。这种运营模式所产生的成本节约如共享市场资源等，以及专业分工协作、知识外溢和区域品牌形成等优势，不断吸引更多主宰型、缝隙型企业和新用户进入，同时老用户的用户黏性增强，商业生态系统网络空间边界持续扩大。这种循环集聚效应将一直持续到腾讯子商业生态系统所能承受的边界极限。
3 结论与展望
当前，企业应该用生态学的眼光去看待企业的生命历程，基于企业自身的生态位置，选择合适的发展战略，从而促进整个生态系统的健康成长，以在同质化生态系统间的竞争中获得胜利。本文尝试通过生态系统理论来分析腾讯商业生态系统的演化路径，并据此构建了腾讯商业生态系统的模型结构，然后从时间和网络空间两个维度对其演化路径进行分析，发现腾讯商业生态系统的时间演化路径可以归纳为起源、成长、成熟和自我更新等4个主要阶段，网络空间方面的演化路径可以分为子系统数量增加和单个子系统规模扩大。
尽管本文揭示了腾讯商业生态系统时间和网络空间演化路径，但本文依旧存在不足。首先，案例研究样本存在局限。本文研究的腾讯商业生态系统演化路径是单案例，虽然在分析过程中借助了大量资料，但结论的普适性依然有局限，未来可通过多案例研究来弥补这一不足。其次，商业生态系统内的子系统间也存在同质化竞争，例如QQ和微信，而系统内的竞争与系统外的竞争有所不同，值得进一步深入研究。最后，本文仅从时间和网络空间两个视角来考虑商业生态系统演化路径，将来可以从更多的视角对商业生态系统演化路径进行分析。
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作者：谢洪明 吴文施
摘 要：互联网的飞速发展改变了人们对以往盈利模式的固有看法。腾讯从零到一，从赔钱到成为“吸金王”，盈利模式起了举足轻重的作用。该课题采用提出问题、分析问题从而得出启示的思路，首先对腾讯公司各种相关业务的盈利模式进行了分析，再通过归纳总结得出一些启示，从而可以给后起的企业提供借鉴。
关键词：腾讯 盈利模式
一、引言
盈利是企业追寻的一大目标，也是其在竞争中求生的关键。而在互联网背景下的今天，许多企业争先为公众提供许多优质的免费服务，似乎与企业的盈利特征背道而驰，腾讯就是典型的范例。腾讯作为中国的互联网企业巨头之一，起家于一个赔钱的即时通讯软件QQ，如今已成为了全球第十大上市公司。在2016年第三季度中，总收入达到了403.88亿元，净利润约为144.6亿元，增长速度不得不令人叹服，其创新的盈利模式也吸引众多学者来一探究竟。本文从一些对腾讯有过深入研究的学者的研究成果出发，结合腾讯现阶段的发展状况和经营业绩，对其盈利模式重新进行规整梳理，找寻其利润的来源，并总结出从中获得的启示。
二、腾讯盈利模式分析
1.社交网络——以QQ、微信为平台的增值业务。当今，微信、QQ等社交软件已然成为了我们日常生活中与人交流的不可或缺的媒介，其实用性和便利性不言而喻。在使用过程中，我们不难发现，它们在提供很多免费体验的同时也增加了很多付费项目，所谓免费也终究是“噱头”，都是为了让大家接受、熟悉并离不开这种服务，然后为其他付费服务买单。腾讯OICQ在创立之初，通过免费的策略聚拢了大量的用户资源，但免费策略也使其无法从中获得收益。因此，腾讯面临的最大问题便是如何将市场份额转换成盈利点。腾讯的做法之一是在继续为用户提供免费通讯服务的同时，提供付费的增值业务服务来吸引消费者买单。最典型的代表有QQ会员、QQ秀、Q-zone的虚拟道具饰品等。其次，在2000年中国移动推出“移动梦网”之时，腾讯又以敏锐的观察力和预见性开通了移动QQ，与移动合作开展移动增值业务。通过与运营商对用户付费收入进行分成获得盈利。此外，腾讯又于2011年推出了一个为智能终端提供服务的免费应用程序——微信，借鉴QQ免费+付费的盈利模式，推出了一系列表情包下载、微信公众号信息推送不限制等类会员的增值服务。现阶段，已经成为了一个8亿多人使用的手机应用，成功的融入了大众的生活中。
2.移动游戏。腾讯移动游戏收入在整个腾讯收入中占比重大。早在2015年，腾讯移动游戏就占据了中国的半个手游市场，收入约人民币213亿元。腾讯移动游戏产品的推出利用了QQ平台庞大的客户群，同时又紧抓用户最基本需求，与时俱进，赢得了众多用户的青睐。使其在竞争中保持或实现了多个系列的的领先地位。再加之中国手游市场的不断拓宽，其潜力不容小觑。
3.在线广告。腾讯的广告收入来源主要得益于QQ庞大的客户群和居高的同时在线人数，使其门户网站也一直保持着较高的点击率和浏览量，从而提高了他的知名度，吸引着众多企业纷纷投放广告。其次，腾讯的广告载体也很丰富，主要包括腾讯门户网站、QQ软件、微信、腾讯视频、QQ游戏内置广告等，并且因为其采取业务相互提携的策略，使得各载体之间的互动性很强，客户量都较多。因此，腾讯可以将广告载体进行分类，以便于有针对性的投放，降低成本的同时获得更好的效益。
4.其他业务——支付和腾讯云等。
4.1第三方支付工具——财付通。腾讯的财付通主要是为了方便拍拍网用户进行安全支付。但随着卖家卖家的日益增多，注入的资金也随之增多，此时的财付通就像是一家银行机构，聚集了大量的资金，而且不需要支付利息。而腾讯只需保留一定比例准备金，将剩余流动性稍弱的资金来进行投资。
4.2腾讯云。在大数据时代，云服务发展迅速。腾讯也在整个庞大的需求市场中分得了一杯羹，而且增长非常迅速。首先在用户备受关注的安全方面，腾讯凭其高瞻远瞩的眼光，不断研究行业发展的新趋势，并为其用户安全提供和加强保障。其次在云计算领域，腾讯云是不容置疑的市场领先者，其独有的云端连接社交平台和大数据能力成就了它差异化的竞争优势。
4.3品牌收益。QQ专属企鹅logo早已深入人心，许多玩具商、饰品商等都争先来“租赁”腾讯的品牌，同时，腾讯自身也在线下推出了QQ品牌专卖店，并采取采用多元化战略，纵深发展服装业，推出了自己的品牌“Q-GEN”，从而放大了QQ的品牌外延。不但分享到了超过了10%的代理费，还在一定程度上扩大了自己的品牌影响力，一举两得。
三、腾讯QQ的盈利模式启示
1.明修栈道，暗渡陈仓。所谓“明修栈道，暗渡陈仓”，是指企业瞄准广泛而迫切的社会需求，提供解决方案，并免费向社会提供，吸引价格敏感族蜂拥而至，形成消费潮流，然后利用庞大的消费潮开发收费和盈利模式。腾讯多元化的盈利业务之所以能够成功，很大程度上得益于它免费策略聚集的大量的客户资源。1999年，腾讯开始向大家免费提供OICQ软件下载，因为即时通信的方便与实用，用户数量增长令人唏嘘不已，直到现在月活跃帐户就有8.8亿左右之多，而这8.8亿用户正是腾讯获得其他收益的基础。虽然腾讯没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这些用户付出的时间和流量，其他的业务也无法拓展。
2.准确定位，知己知彼。腾讯不仅很清晰大部分业务定位于年轻群体，并且很清楚用户需要什么，还能将其赋予在产品上。从OICQ进入市场之时，之所以能够赶超ICQ，在中国赢得更多用户的亲睐，除了免费策略之外还有个重要的原因就是OICQ更了解中国人的交流习惯和消费特点，例如OICQ推出适合于中国人的中文版。并且还很好的解决了更换機器登陆后信息丢失的问题。同时，腾讯抓住了年轻人标新立异、渴望与众不同的消费特征。推出像QQ秀这样的的虚拟产品，让年轻人在虚拟世界中张扬自己的个性，实现他们在现实生活中被压制的内心需求。以至于到后来时尚成为了QQ秀的标签，年轻一族用更是用它来展示自己的生活方式。
3.整合业务，引流用户。腾讯QQ特别擅长于整合相关业务，引流用户，由一个业务带动另一个业务的发展。我们不难发现，在PC端登录QQ时，会弹出腾讯迷你首页，并且聊天窗口侧面经常会有拍拍网商品的推送，这无疑是很好地利用了QQ软件巨大的用户群。但是，我们会发现，也有很多其他平台拥有庞大的客户群，像游戏、论坛等，但是却不能将其复制到其他业务上去，使得收入来源单一。
4.摆脱常规，寻求创新。腾讯的QQ空间盈利模式摆脱了常规性思考的如何利用网络广告赚取收益，它沿用和改进了QQ秀的运作模式，抓住了QQ空间主要用户——青少年的爱炫耀和爱表现的心理特征，因此，在QQ空间出售许多装扮空间的饰品和道具，如QQ背景图、背景音乐和头像挂饰等，这些虚拟产品成本低，利润高，是收入的重要来源。并且后来还推出了养花等个性化的功能，每个人的花都有相对应的成长指数，该成长指数与上线时间和购买装饰品的数量有直接联系。又因为青少年的攀比心里，喜欢会在同伴间互相比较花的成长指数，因而刺激了消费者对物品的购买欲望，同时，也保证了QQ的日浏览量。虽然这种盈利模式存在些许瑕疵，但是其潜力不可估量。
四、结语
腾讯的产品多元化程度很高，使其收入渠道也很丰富。如今的腾讯，正在一步步的打造它的“企鹅帝国”，不断地开拓新的领域，如人工智能、无人驾驶等。它作为中国创新能力很强的巨头企业，为许多本土企业树立了标榜，在竞争日趋激烈的今天稳步前进。
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作者：易佳佳 杨竹
-腾讯360之争考验腾讯市场领导者竞争性战略
一腾讯现状
(一) 企业简介
腾讯公司成立于1998年，是目前国内最大的互联网综合服务提供商之一，旗下以QQ、腾讯网、QQ游戏和拍拍网构成中国规模最大的网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。截止2009年第二个季度，QQ注册账户数超过10.57亿，活跃账户超过4.84亿，同时在线达到1亿，QQ游戏同时在线达到8663万。腾讯网成为中国浏览量第一的综合门户网站，拍拍网也成为中国第二大电子商务交易平台。至2009年年末，腾讯市值约合400亿美元，成为Google之后全球网络股的亚军，并以460亿的品牌价值位列国内民企榜首。
(二) 竞争者状况
奇虎公司简介
奇虎公司成立于2005年9月，国内知名的互联网技术公司。其推出的“360安全卫士”已成为国内恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅助类软件。据官方统计，其用户数量已超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸推出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了较大成功。
二行业竞争状况与进入障碍
目前中国互联网服务和技术市场基本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯市场方面几乎垄断,无论是中国移动的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在互联网安全服务市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和瑞星杀毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战最大，甚至还占据一定的上风。由于互联网技术和服务市场的高技术、高投资和激烈的竞争，导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司的实力，因此目前互联网技术和服务市场的竞争主要围绕在这几家公司进行。
三竞争者分析
(一)奇虎360的战略
奇虎公司是作为互联网技术和服务市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方面的垄断地位。围绕此次360和QQ之争，奇虎公司采取的战略就是争取一切可能把腾讯公司推到与公众对立的一面，以撼动腾讯公司在互联网市场尤其是互联网安全服务市场方面QQ医生的地位，从而获取更多的客户信任，占领更多的市场份额。
(二)奇虎的目的和对策措施
奇虎公司的目的是能够在互联网安全服务市场占据领导地位，为此奇虎公司采取以下措施：
1为提高自身的竞争力，适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境，奇虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资，大大加强了自身的实力。
2奇虎公司在推出旗下产品时，优先考虑到用户的利益，以满足用户的需求为主，并坚持用创新带动公司前进，通过提供优质的服务，使客户能够体会到360产品系列的优点，从而在短时间内扩大市场份额和客户数量。
(三)奇虎的优势和劣势
优势
1 奇虎公司从推出360系列产品开始，就始终坚持免
费使用原则，即360安全卫士、360杀毒软件等安
全辅助软件均免费对用户开放，而在国内大多数杀毒软件和恶意软件查杀软件都要收费的情况下，这是奇虎公司最大的竞争优势，360系列产品几乎是凭借着这个优势成为能和腾讯公司在互联网服务市场上一较高下的的对手。
2 从奇虎公司成立之初开始，它与国内的各大互联网
巨头就纠纷不断：2006年推出360后，奇虎公司与雅虎中国、CNNIC(中国互联网信息中心)开战;而在此次与腾讯之争中，更是史无前例的引发大规模纠纷，在与腾讯全面开战后，金山和卡巴斯基参战，指责360存在巨大安全隐患，紧接着百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，并且金山公司还宣布将与可牛公司合并，使销售10年、拥有2亿付费用户的金山毒霸免费化，以便和360竞争市场……以上的总总，使360在国内客户中家喻户晓，与众多网络巨头的
轮番较量更是在无形中增强了奇虎公司的竞争力。 劣势
1 奇虎公司能够与腾讯这个庞然大物相抗衡，最重要的就是因为有360的存在，但是这也是奇虎最大的弊端—只能依靠360和腾讯相抗争，单一的产品结构是企业的大患，奇虎要想能够在与腾讯的较量中取胜，必须拥有一整套能与之抗衡的产品服务系列。
腾讯旗下拥有的QQ即时通讯、QQ游戏、个人空间和拍拍网，几乎占据了互联网市场的半壁江山，因此奇虎公司无法占据上风。
2 奇虎成立开始的与各大网络巨头的纷争，虽然使奇虎公司的名声和竞争力上升，但同时也使奇虎公司
树敌过多，严重分散了公司的资源，陷入重围之中。
四腾讯公司市场领导者战略
(一) 扩大总需求
1 开发新用户
a 转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。
b 进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。
2 增加使用量
腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出
1
2 各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。 保护市场份额 阵地防御 毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。 侧翼防御
腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站……这些辅助产品进一步巩
(二)
姓名：黄璐
学号：201320430112 班级：1324301 专业：市场营销 指导老师：熊玮
2016年05月16日
腾讯公司分析报告
一、公司简介及行业分析
(一)公司简介
深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。主营业务包括：社交和通信服务QQ及微信/Wechat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号00700)，创始人和董事会主席兼首席执行官是马化腾。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃用户数达到7.117亿，最高同时在线用户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会—腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网(gongyi.qq.com)，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。
(二)行业分析
近年来，我国互联网基础设施得到不断完善和提升，应用创新和商业模式创新层出不穷，互联网企业掀起新一波上市浪潮，消费互联网迅猛增长，产业互联网化步伐进一步加快，互联网加速向金融、交通、教育、影视等传统领域加速渗透，互联网领域管理统筹协调能力大幅增强，网络空间得到有效治理。
2015年，中国互联网行业增长呈现出如下特征： 1. 移动通信网络进入共建共享的4G发展时代 2. 网络空间内容更加清朗
3. 互联网应用和商业模式创新涌现出了更多新模式 4. 互联网金融在政策取得一定突破 5. 产业互联网化推进步伐进一步加速 6. 众筹、众包等创造更多新业态
7. 互联网和物流企业加大了社区O2O服务资源整合力度
放眼全世界，移动互联网行业近年来也是飞速发展。仅以中国为例，艾瑞咨询统计的数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1,060亿元，市场保持高速增长，预计到2017年，移动互联网市场规模将达到5,849亿元，年增速均在30%以上。
二、公司财务分析
(一)资产负债表分析
腾讯公司在2015总资产达306818百万，总负债184718百万。这一年里，负债增长的速度比资产增长速度要慢。流动资产占总资产比率大约一半，流动负债所占比率达三分之二。由此可以看出公司短期偿债能力比较的强，公司的经营业绩比较好。经营风险较小，经营比较稳健。
(二)现金流量表分析
腾讯公司的现金流量在下半年占比较大，上半年的营业收入比较少，所以现金流量较少。另外，腾讯在投资经营活动中有较大的现金流出。
(三)利润表分析
腾讯公司的主营业务收入波动较大，下半年的营业收入远高于上半年，所以下半年是公司的旺季。由于主营业是企业利润的主要来源，所以带来的盈利时间和能力可以持续一段时间，但仍需要不断的扩展业务，或者增加主营业务在利润总额中的比重。
(四)综合财务指标分析
1、流动比率和速动比率分析
速动比率和流动比率是判断公司短期偿债能力的两个重要指标，都是指公司在短期内变现以偿还债务的能力。流动比率是指公司流动资产和流动负债的比率，一般维持在2：1比较合适。而速动比率是指公司速动资产和流动负债的比率，一般维持在1：1较为合适。速动资产比流动资产有更强的变现能力，是指流动资产在剔除存货，应收账款等流动性不强的资产后剩余的公司可供支配的高变现资产。也就是讲，速动资产比流动资产套现更为灵活，偿债能力更强。
腾讯公司的流动比率和速动比率都在1和2之间，它的短期偿债能力较强，公司财务状况良好。
2、存货周转率及周转天数分析
存货周转率是企业一定时期销货成本与平均存货余额的比率。用于反映存货的周转速度，即存货的流动性及存货资金占用量是否合理，促使企业在保证生产经营连续性的同时，提高资金的使用效率，增强企业的短期偿债能力。存货周转率是对流动资产周转率的补充说明，通过存货周转率的计算与分析，可以测定企业一定时期内存货资产的周转速度，是反映企业购、产、销平衡效率的一种尺度。
腾讯公司存货周转率比较高，存货周转速度快，存货占用水平低，流动性强，企业的变现能力较强。
3、净资产收益率分析
净资产收益率是公司税后利润除以净资产得到的百分比率，是杜邦分析法的最核心的指标，该指标反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。指标值越高，说明投资带来的收益越高。该指标体现了自有资本获得净收益的能力。
腾讯的净资产收益率在20%-30%之间，收益率较高，投资带来的收益很大，自有资本获得净收益的能力较强。
4、总资产周转率分析
总资产周转率是综合评价企业全部资产的经营质量和利用效率的重要指标。周转率越大，说明总资产周转越快，反映出销售能力越强。影响总资产周转率的一个重要因素是资产总额。它由流动性资产和非流动性资产组成，它们的结构合理与否将影响资产的周转速度。腾讯公司的总资产周转率在0.3左右，销售能力较强。
三、公司价值分析
(一)企业外部环境分析：
1、政治法律环境：
(1)计算机信息网络国际联网安全保护管理办法
有偿许可他人临时使用腾讯公司其发行的或与合作公司共同发行的包括但不限于产品或服务的全部内容及腾讯网站上的材料拥有版权等知识产权，受法律保护。
(2)中国执政党共产党认为国家的未来系于青年，科技创新在于青年。所以鼓励腾讯公司积极创业，坚持自主创新，努力掌握核心技术，攻克技术难题，使中国的互联网产业跻身世界前列，达到世界一流水平。希望通过亿腾讯等网络公司的不懈努力，让民族互联网产业走在互联网的前端。和谐社会将促使网络管理更加严格，互联网行业将更稳定的发展。
2、经济人口环境
中国虽然一个人口众多的发展中国家，地区发展还不平衡，但实行改革开放以来，国家发生了巨大变化，经济实力大为增强，人民生活显著改善。其中，电脑以极快的速度走进千家万户，为腾讯公司的产品可以及时推出并得到大量客户奠定了基础。同时因为中国为世界上人口最多的国家，成为企业最为适合的创业地，而且也是个越来越有潜力的巨大市场，并且中国社会正从人口红利期向负债期过渡。
腾讯公司的大多数产品所面对的对象为青年人，因为我国的计划生育政策，青年人的人数占人口总数的比例正在增加，定位大众，这也成就了腾讯公司的高涨不下的用户人数。
3、社会文化环境
我国上网用户总数依然保持良好的增长态势，而且大多数年轻人都已接受高等教育，对电脑基本都会操作。而且因为生活水平的提高，网吧、宽带的普及，年轻人们更追求新鲜的娱乐方式。而腾讯所推出的产品活动操作方法简明易懂，模式功能越来越强大，走群众路线本地化和人性化强，使腾讯成为如今最有实力的网络公司。
4、技术自然环境
如今IT行业因国家大力扶持而高速发展，但市场上仍然鱼龙混杂。尤其是网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小。而腾讯公司能在数十年间打败MSN占据一半市场，在于其经验的积累和技术的不断提高。也可以归功于其对专业人才的培养，人才是一个企业得以不断发展的最根本因素。
(二)竞争对手分析：
1、竞争对手目前战略分析：
(1)MSN，即Microsoft Service Network(微软网络服务)，为微软公司推出的即时消息软件，目前 MSN Messenger已在国内通讯工具市场上稳稳占据老二的位置，仅次于腾讯QQ。 其始终致力于发掘用户的潜能，帮助他们与所关心的人及信息紧密相连。战略上与QQ相比之下,微软的MSN更在乎与软件与操作系统之间，软件与网络其它服务的整合，但QQ与网络其它服务的整合能力要强于微软。
(2)百度hi，从产品设计，研发，测试等各个环节，全部由百度自主独立完成的一款即时通讯的软件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。没有多余按钮、没有弹出广告。与腾讯QQ相比可以直接用百度ID就可以登录。也可以选择关联邮箱，用百度帐户登录后，能立即与空间好友联系，看到其最新更新。
2、各竞争对手的优劣势分析及评估：
(1)MSN
优势：1，MSN拥有干净的界面，与QQ相比，广告插件几乎没有;2，MSN只有知道对方的邮箱地址才能加，而QQ任何人都能检索到;3，MSN可以与多人聊天;4，MSN是全球性的，而QQ大多数限制在国内。
劣势：1，QQ可以隐身登陆，MSN不具有此项功能;2，视频时只要一方有摄像头即可视频，MSN必须双方皆有;3，QQ可以保存聊天记录。
评估：尽管腾讯QQ在网站与软件的结合方面存在着种种不足，但相较于MSN中文版还算是做得可以的了。因为其功能的强大所以独占半壁江山。
就我们看来，其实在未来与MSN中文版的较量中，腾讯QQ最大的优势莫过于长期积累的用户群体。如今腾讯QQ的用户群体已经非常庞大，从某种角度上说，这是腾讯QQ对付MSN中文版的绝佳利器。因为大多数国内网络用户倾向于继续使用腾讯QQ，MSN在中国国内市场上基本上还没有形成足够的市场影响力。
从以上中的对比来看，腾讯QQ依然占据优势和主动，但是腾讯显然不能掉以轻心，还要不断完善腾讯QQ的各种功能，从整体上提高其运行性能，不断完善其周边各项服务，在未来的竞争中以提供更加成熟、完善的服务来取胜。
(2)百度hi
优势：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非QQ那种号码式，直接用百度ID就可以登录;2，百度Hi最多支持1000个好友，是一个能够满足任何人需求的上限。3，百度Hi可以和贴吧、知道、空间的好友进行联络。4，可以建立群组、可以多人聊天、可以传送大文件，并且还支持“密友排行”。5，百度Hi还具备了强大的“找朋友”功能，与百度庞大的社区用户相联接，网民可以看到兴趣相投的朋友。
劣势：1，百度HI不象QQ那样只要知道QQ号就可以很快的加人。
(三)腾讯公司SWOT分析 优势S：
1，庞大的用户群，其网站浏览量已超越新浪成为第一;2，在各个地区拥有分网;3，拥有手机QQ技术，更具有实用性，快捷性;4，用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库;5，多样化的盈利途径等。
劣势W：
1，品牌处于劣势。广告客户与其他大型网站相比较少。用户低龄化，工作用户一般选择其他IM工具;2，在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：其一是搜索引擎，另外一个是网络游戏;3，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如IM。
机会O
1,一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机;2中国始终是个巨大的市场;3，企业迫切需要提高管理效率;4，各企业对互联网的投资将进一步加大;5，技术不断进步使满足客户需求量增加等。
威胁T 1，企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争;2，国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场;3，风险投资使小公司更具有崛起可能。
(四)核心能力分析 (1)即时通讯体系
腾讯在即时通讯服务领域已经独占鳌头，3亿注册用户，最高同时在线1亿，如此庞大而最具粘性的即时通讯用户是它得天独厚的竞争力。
(2)帐号体系
腾讯的帐号体系及等级体系相当完善，除了QQ帐号本身是腾讯的核心产品及稀缺资源外，各种帐号的等级体系也大大促进了用户消费能力，进一步激励用户复合型消费。
(3)金融体系 腾讯的虚拟流通货币Q币、支付系统财付通已经形成了虚拟的金融环境，Q币的用途主要用于购买QQ软件及周边服务，这个虚拟的金融体系完善并推进了腾讯产业链的成熟。
(4) 数字化内容的增值服务
腾讯最大的收益来源于互联网增值业务，占据其公司总收入的80%以上，腾讯是唯一一家能够成功的在互联网数字化内容增值服务上收费的服务提供方。
(5)海量的用户群，功能捆绑推送
腾讯现有QQ注册用户3亿，同时在线已突破1亿。捆绑服务强行推送是腾讯除了IM以外很多业务成功的法宝，QQ客户端的覆盖率将腾讯的其他业务强行推送给海量用户。
(6)研发实力雄厚，较强的抄袭及超越功力 长期以来的的人才培养及储备，使其研发实力雄厚， 在产品设计方面是业内公认的产品“抄袭大王”，但无可否认腾讯长久以来炼就的复制产品能力以及超越能力。
(7)整合、并购策略，快速响应市场需求
腾讯业绩保持高速增长，与产品快速出新密不可分，为了确保增值服务供应链的稳定性，腾讯采取中小型服务的并购策略来抢占“先机”。
(五)多元化战略
马化腾有较明确的说法：“不仅微软、Google，包括国内的很多互联网企业，大家其实都在往一个方向走，向互联网相关多元化方向发展。最初，大家的切入点不同。新浪、搜狐从新闻媒体切入，不断走入相关多元化市场;网易以免费电子邮件起家，再切入媒体、网游等相关多元化领域;而腾讯是从聊天工具，逐步到门户网站、互动娱乐、拍卖网站等领域。”由此可见，马化腾认为，相关多元化经营是互联网企业的常态和发展方向，中国是这样，外国也是这样。
腾讯公司正是在相关多元化战略指导下，不断地进入即时通信之外的其它市场。例如2003年进入网络游戏市场和门户网站，2005年底进入网络购物市场，2006年进入搜索引擎市场等。这是从市场视角看的多元化，可称之为“市场多元化的业务布局”。
另从收入与利润角度来看，腾讯公司主要有三类收入来源：互联网增值服务、移动和通信增值服务和网络广告，可称之为“收入多元化的业务类型”。 把这两者结合起来，形成了腾讯公司多元化战略的商业模式。
(六)产品战略
1.产品差异化战略
腾讯首先在棋牌游戏及休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的网络游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其他网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为真正属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。
2.产品价格战略
随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业化程度，并加强了游戏道具安全性的管理，在吸引了一批免费玩家的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家帐号充值后，可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一号一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户玩游戏的一个手段。这是一种渗透性的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。
3.时间战略
腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就已经成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其他的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经是进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才进入的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。QQ游戏一经推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是联众并没有腾讯QQ潜在的巨大的用户群，所以面对着相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091
腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一.政治法律环境分析
1.自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。
2.随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。
3.腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。
二.经济环境分析
1.近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2.2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3.随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4.目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索;满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间(Qzone)已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务;在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿， 1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三.社会文化环境分析
1.网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及(我国低收入网民是网民的主体)，有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 2.网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3.随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。
4.互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐(86.6%)>即时通信(81.4%)>网络影视(76.9%)>网络新闻(73.6%)>搜索引擎(72.4%)>网络游戏(59.3%)>电子邮件(56.5%)，体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达1.81亿，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。
四.技术环境分析
1.当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。 在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2.第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付(www.3pay.net)等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着eBay在全球范围的扩 3
诚毅学院 管理系 会计0994 林昕怡 2009936091 张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。
2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3.面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4.手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失先机。
一.供应商的议价能力
供应商的议价能力，直接影响企业的生产成本。互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。近年来，提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速。供应商之间的竞争越激烈，对于购买者来说就越有利。此外，信息技术设备的更新换代速度很快，这意味着买家可以用相同或更低的价钱买到更为完善先进的设备。因此，互联网供应商没有太大的议价能力。 二.购买者的议价能力
随着生活水平的提高，人们的购买力也随之增长，虚拟消费也越来越得到人们的认可。腾讯公司推出了自己的虚拟货币：Q币，购买Q币可以享受QQ会员、QQ空间黄钻、QQ秀红钻、QQ游戏蓝钻、QQ音乐绿钻等增值服务。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购买Q币。目前互联网市场上能与腾讯公司提供类似服务并且具有竞争力的公司不多，所以购买者的选择空间并不大。以上因素决定腾讯用户的议价能力较低。 三.新进入者的威胁
新兴企业想要在在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，会遇到各种进入壁垒，尤其是政府的监管。为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。这在很大程度上降低了新兴公司的入市门槛，也给腾讯带来了更多的竞争对手。虽然入市门槛降低，但消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。腾讯产品是较全面的，例如腾讯QQ、腾讯微博、微信、腾讯视频、拍拍网等。其中,腾讯QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，于1998年已拥有约700万用户,截止2012年其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿。如今，使用腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。因此，要让这些用户打破既定习惯转向另一个品牌是相当困难的。 四.替代品的威胁
评估替代品的威胁强度，首先考虑的是替代品的可用性，即该产品的发展阶段和服务体系是否成熟。腾讯拥有较全面和成熟的服务体系，而目前大部分新兴软件服务结构尚未成熟，许多功能还未得到开发，远不及腾讯产品的覆盖度。这一现状大大降低了替代品所带来的威胁。 五.同业竞争者的竞争程度
随着信息时代的到来，互联网企业之间的竞争日益激烈。众多即时通讯工具(如飞信、MSN 等)在互联网市场的影响力慢慢扩大，它们无疑成为腾讯的对手，对腾讯的发展构成一定的威胁。此外，很多国外互联网公司也将目光瞄准巨大的中国市场。因此，腾讯面临来自国内外竞争对手的双重压力。但腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 就2011年市场份额来说，腾讯占80.2%，飞信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。这一数据表明，虽然腾讯的竞争对手如云，却仍独领风骚。
Analyse and predict the Revenue Model of QQ.COM
腾讯公司收入模式分析与预测
1. A brief introduction of QQ.COM 腾讯公司简介
答： 腾讯公司(腾讯控股有限公司)，成立于1998年1月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
2. Current Revenue Model of QQ.COM 腾讯现有收益模式分析
You must give the example of each revenue model (对每种收益模式需要给出例子) 答：目前，腾讯的主要盈利分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
盈利模式一：无线增值
整整寻找了两年多盈利模式的腾讯，终于在移动及电信增值服务领域找到了突破口，成为一家广义上的SP供应商。移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。
盈利模式二：互联网增值
腾讯互联网增值服务的内容包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类，具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
盈利模式三：网络广告增值 借助自己的平台优势，用qq来发布广告，强制性比较强。再加上拓展计划，在别的平台上也逐渐发力，当然现在它的规模效应较新浪更强劲。
3. Future Revenue Model of QQ.COM 腾讯未来收益模式预
答：游戏虚拟装备、电商交易、运营商给钱、付费下载。
从2010年成立至今，在短短的四年内，这家“用互联网模式做手机”的公司依靠着“MIUI+社会化传播+网络渠道”的模式，迅速成为了一家市值超过100亿美元的互联网企业，该公司在2012年仅售出了700万部左右的安卓手机。 小米2013年出售1870万台手机，增长160%;含税收入316亿元，增长150%。2013年8月23日，小米已完成新一轮融资，估值达100亿美元。这意味着小米已成中国第四大互联网公司，仅次于阿里、腾讯、百度。
过去一年，小米公司发布了多款产品，其中包括小米手机
3、红米手机;小米电视、小米盒子、小米路由器等。对于这些消费者预期的产品，他们不是没有能力做，而是因为他们发展的太快了，供应链的发展已经有些跟不上他们前进的速度。这不仅仅是生长痛的问题，更是小米要向更高台阶迈进、成为手机行业真正的王者，必须要打通的最后关口。小米在怎么把手机卖出去的问题上已经所向披靡，但挤牙膏式的饥饿营销与4000万的目标相去甚远，如何生产出这么多产品其实取决于芯片、屏幕等核心零部件厂商的态度。能否在短时间内理顺产业链，重新与高通、MTK这样的关键部件厂商达成合作成为能否迈上一个台阶的关键。小米缺席WMC 2014 进军国际市场面临挑战,将精力集中在内部供应商会议上。换句话说，小米的封神之战，就是最后打破供应链的牵制，成为真正掌握供应链的主人。
未来一年将是小米扭转产业链危机重要的一年，毕竟每年保证一款旗舰新品的节奏，以及迅速提升出货量获取更稳固的产业地位，这两个当务之急都不容小米再耽搁。我们已经习惯了看到小米在发布一款新品后看到一些关键词：“抢购”、“F码”、“产能不足”„„虽然无意揣测这背后小米手机是否真的供不应求，但不可否认的是，对于普通消费者而言，从购买小米到拿到小米，往往都是一件大费周章且需漫长等待的过程。
可小米依旧如此火热，原因就在于，即使等待长达三个月，用户也无法在这个周期内找到一款“替代品”——与高通、MTK的紧密合作、强大的清理库存能力加上在配件搭配上高性价比策略，都让小米在时间和价格上领跑着这些手机厂商。可到了2014年，能够让小米这样领跑的优势正在逐渐消失： 首先，无论是OnePlus、IUNI、华为荣耀或是魅族，都有与大型元器件厂商讨价还价的能力，频繁的新机发布和上市，只要能在用户消费敏感区内提供高性价比的手机，那么他们的同时进入让小米在发货上很难再去留有像现在这样大的时间窗口;
雷军表示，2014年小米公司的首要任务就是提升产能，保证供货4000万部手机。小米成立4年，已经从当初只卖一款智能手机的新锐手机厂商，成为今天横跨硬件、软件、服务甚至是电商平台的综合选手。相信小米会完成2014 供货4000万部手机的结果.
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