职场情景模拟

第1篇：职场情景模拟

构建职业技术教育职场模拟学习加工的有效策略

摘 要：职业技术教育学生学习加工的有效策略就是充分利用职场模拟教学实践环节，让学生在特定的职场情境中掌握自我调节和自我导向加工技能开展学习，取得应有的学业成绩。为此，教师要营造满足学生需求的学习加工环境，指导学生开展高技能学习加工实践，支持学生成为学习加工的胜任者，同时，重视学生、教师以及学习加工环境之间的有机互动。

关键词：职业技术教育;职场模拟;自我调节学习;自我导向学习

作者简介：徐向平(1967-)，男，江苏泰州人，北京经济管理干部学院研究员，研究方向为人力资本增值加工。

课题项目：北京市教育科学“十一五”规划课题“职业技能导向的情境体验培训模式设计与实施”(编号：CEA09072)，主持人：冯学东。

近年来，职业技术教育得到快速发展，但社会各界、尤其是工商业界对于年轻员工的知识、技能以及所期待的高质量操作业绩及其适应性产生各种质疑，多数认为职业技术教育与真实职场之间的链接并不充分，现场性和理论性都较欠缺，甚至与特定职场环境脱节。发达国家在20世纪90年代正视这种现象并引发广泛争议。为此，欧美各国的教育主管部门加紧制订相关政策并颁布实施全国性“行动议案”，进一步完善职业技术教育体系，把基于职业胜任能力的职业技术教育作为弥合劳动力市场动态需求与职业技术教育产品输出之间“鸿沟”的有效方案，让职业胜任能力和学习胜任能力等在职业技术教育中扮演中心角色。而要在职业技术教育中持续开发学生的职业技能、让他们尽量满足职场实际的需要，就必须在教学方法改革上下足功夫，让职业技术教育真正成为职业胜任能力的教育。而职场模拟(Workplace Simulations，WPS){1}因其内在固有的见习性，越发成为取代传统职业技术教育教学活动的不二选择，成为吸引和激励学生掌握有效学习加工技能并拥有积极进取职业生涯的真实学习环境，促进学生挑战自我潜能，独立开展学习加工活动。

目前，虽然国内许多职业院校的职业技术教育已经开展了类似于职场模拟的情境模拟{2}创新实践教学，但由于教学方法和实施路径并不匹配，又由于实施伊始并没有充分考量学生完成新任务、扮演新角色所具备的相关知识和技能，加之教师缺乏深入洞察领悟情境模拟实践的教学技能，导致运行过程充满了不确定性，不但不能产生教学实践的最佳绩效，还显现出较多深层次的矛盾。而要不断改进适应学生学习加工的情境模拟教学方法，就需要创新教育教学实践模式，充分考虑环境、教师以及学生等多种特色鲜明的学习加工要素，确认有效学习加工的前提条件。无疑，教师精心设计职场模拟学习加工环境，合理指导学生的学习加工实践，促进学生充分参与职业导向的学习加工活动，积极开发学生的自我导向和自我调节学习加工技能，学生就能够开展持续性的学习加工活动并取得高效的学习业绩。

一、职场模拟教学实践学生学习加工技能解析

职业技术教育的职场模拟教学实践特别强调学生学习内容以及学习方式的独立自主，而这在很大程度上取决于他们自身是否具备独立且主动地创造学习机会、确认并形成他们自己的学习需求的能力。可以说，学生自身对于学习加工过程的领悟是对所完成任务加以计划、监控和评价以及挑选适宜学习路径、聚焦操作业绩改进的基本条件，其核心是“自我导向”和“自我调节”学习加工过程。

“自我导向学习”和“自我调节学习”虽然在语义上似曾相似，但不可等量齐观。“自我导向学习”适合宏观层面的学习加工并且基本上指向学习轨迹的计划过程，而“自我调节学习”更多关注完成学习任务的微观加工过程。

(一)宏观层面的自我导向学习加工

自我导向学习(Self-Directed Learning，SDL)是指一种学习加工过程，在这一过程中每个学生在他人或没有他人的帮助下都能在学习加工中积极主动，诊断学习需求，明确学习目标，识别学习加工所需的资源和资料，选择和执行适当的学习加工策略，评价学习加工结果。

“自我导向学习”概念最早由著名的成人教育学家Knowles在1975年提出，专指“成人个体自发采取的一种学习加工行为”，它首先诊断学习需求，形成学习目标，确认学习所需的人力和物力资源，然后选择和确立适宜的学习策略，最后评价学习效果。“自我导向学习”的逻辑起点聚焦计划、实施以及评价等学习活动的加工过程，强调“教”与“学”之间的紧密链接，“教”与“学”的互动应当满足学生的需求和欲望并与学习加工过程产生的社会背景相契合，同时认为成功的“自我导向”学习者具有“个人责任定向(Personal Responsibility Orientation，PRO){3}”的个体人格特征，特别看重“个人责任”并把它视为是个体行为的归宿，力争使自己成为思想和行为的主人，要求在学习过程中拥有做出合理选择的充分自由度，承担智力开发、自我概念形成以及创造性开发等主要责任，真正出自内心的意愿去控制学习加工进程并对社会情境做出适度反应。一旦学生开始把自己视为成人，就会期待自己独立做出学习加工的决策，学习动机强烈，学习过程自我驾驭，全权对自己的学习加工结果负责。

处于宏观层面的“自我导向学习”关注学生整体性的学习加工轨迹，让学生自己拥有较大的自由度决定有效实施学习加工所选择的学习内容和学习方法。为此，学生自己有能力、有意愿独立准备和实施学习活动，诊断学习需求，形成学习目标，确定和挑选学习活动所需的人力和物力资源，最终圆满完成学习任务。

“自我导向学习”显示出独立性、自主性和自控性等主要属性，呈现出学习加工启动的自由意志、学习加工策略的自主选择、学习加工路径的自我探索、学习加工能量的自然释放、学习加工结果的自担风险以及学习加工模式的自身分享等基本特征，在学习意愿、学习能力、认知水平以及内在动机等方面带有鲜明的个性色彩。

高质量的自我导向学习能够自我调节学习活动节律并掌控学习加工的操作技能，最大程度地选择自己的学习加工策略，契合自身的学习需求。因此，要成为一个成功的学习者就必须首先成为自我导向学习者。

(二)微观层面的自我调节学习加工

自我调节学习(Self-Regulated Learning，SRL) 是指学生在学习加工过程中能够通过设定目标、分析任务、编制策略和监控过程来积极建构有效的知识和技能体系，倾向于对学习加工任务拥有较高的自发兴趣和自我动力，有助于提高学习加工业绩。

在微观层面上，自我调节学习更加关注完成学习任务的加工细节，注重学习加工过程的各个步骤，向学生提供更多自我导向学习的实践机会，通过不断演练操作环节，形成职业技能的动力定型，增强自我调节学习的效能。依据社会认知学习理论，自我调节学习加工发生在特定的社会环境之中，并由学生的人格特征、行为方式以及环境界面等影响因子交互作用所决定(Bandura，1986年)，学生能否成为自我调节学习者取决于他们在学习加工过程中元认知{4}地自主参与其中的程度。

自我调节学习加工过程包括以下三个阶段：

1.深思熟虑阶段。这是自我调节学习加工的第一阶段，也是学习加工的一个准备阶段。期间，学生为完成学习任务需要确定学习方向，采取措施分步实施。自我调节学习者分析学习任务，设定清晰的学习目标，选择实现学习目标的策略。可以说自我调节学习者在启动学习加工之前就考虑到完成学习加工任务的要求以及个人所具有的学习加工资源，以便锁定潜在的学习障碍。自我调节学习加工包括自我形象塑造、加工结果预期、学习任务评价以及学习目标取向等主观激励因素，它们都与自我调节学习加工结果呈现出正性相关，其中，自我形象塑造可以高度预测学生的学习动机和学习加工过程，对学业成就的极其渴望，导致学生愿意投入更多的精力竭尽全力使用各种策略促进并维系自我调节学习加工，成为学生取得学习成功的重要因素。有关研究指出不懂得自我调节学习加工的学习者在深思熟虑阶段并非只是无法聚焦学习加工操作业绩的特殊末端目标，实际上他们的大脑一片空白，对于学习加工完全没有章法。而能够自我调节学习加工的学习者则运用特殊的分层递阶方式来聚焦学习目标，他们更加愿意接受自身的自我形象，对于学习加工任务拥有更加强烈的内在兴趣。

2.加工操作阶段。这是自我调节学习加工的第二阶段，其中，监控和调整是这一阶段的中心活动环节。学生审视学习加工计划，展望心中要实现的学习加工目标，评估需要实施的学习加工步骤，持续意会自己学习加工的所作所为。一旦认识到自己的学习加工活动不能按照计划顺利开展，他们就要调整学习加工路径，运用自我观察和自我控制等策略和技术手段来聚焦学习加工任务，通过想象、自我提示、时间管理、环境构建以及帮助搜寻等方式来增进学习加工业绩。当学生获得了完成学习加工任务的经验后，自我调节加工可以部分地自动化。拥有自我调节学习加工技能的学生能够集中精力聚焦学习任务及其加工操作，使用系统性的指导技术，监控学习的加工过程，检测学习加工过程与预期的不一致性，观测学习加工进展中出现的各种变化，调节、适应、调整或放弃先前已经运用过的学习加工策略，确认、检索并搜寻更新的学习资源，有效开展学习加工。不能自我调节学习加工的学生基本上不能够运用学习加工的系统检测监控手段，很容易受到内部思想和外部环境因素的影响而分心，甚至采用“自残”策略，人为降低自己的努力程度，并把由此带来的学习加工失败归咎于不利的周边环境，而与自己的学习加工能力不足无关。

3.反思反身阶段。这是自我调节学习加工的第三阶段，其中，测量和评价学习加工策略的使用效果和效益、自我判断学习加工过程的自我满意程度及自我适应状况是这一阶段学习加工周期的关键活动。评价自身的学习加工过程、最终反思这些学习加工体验，能够增加自己的学习经验并运用于未来的学习加工。反思让学生从先前已有的知识体系中获得更新的知识，而有效反思需要在先前的学习经验与未来的学习加工之间建立实质性有效链接。在学习加工的反思反身阶段，能够自我调节学习加工的学生善于抓住机会，自我评价自身的学习加工过程，锲而不舍地致力于增强学习加工操作业绩，能够把一个消极的学习结果归因于自身采用了错误的学习加工策略，并基于适应性学习加工策略，在下一个深思熟虑阶段采用更为积极有效的学习加工路径，系统性地增进自身的学习加工操作业绩。而无法自我调节学习加工的学生在自我评价学习加工操作业绩时常常产生困顿，为此而规避建立在常规比较基础上对学习加工业绩的评价机会，更加倾向于把消极的学习加工结果归因于自身学习加工能力的缺失，导致采用非系统性的适应方法，进而对学习加工产生消极的自我反应。

实践表明在开展学习任务加工时，首先学习应用自我调节学习加工技能，由于它与特殊的学习加工目标更加接近，因此，加工过程更加容易。反之，马上去学习规划毕其一生的学习生涯，可能会使学习加工过程更为复杂化。当学生掌握的学习加工技能到了足以调节学习加工任务的水平的时候，他们就已经获得了重要的学习加工技能，就能够实施自我导向的学习加工。以烹饪职业学校的学生为第二天的毕业晚会准备菜肴所采用的学习加工路径为例来说明自我调节学习加工过程。当他们使用自我调节学习加工技能并测量出自己的学习加工操作业绩的时候，他们能够收集到有关自身学习加工理解水平的相关信息，评价学习加工的努力程度及所使用的学习加工策略，解读成因及其观点，检测学习加工目标值与期望值之间的改进空间和方式。

(三)自我调节学习加工与自我导向学习加工的积极干预

研究表明学生掌握自我调节学习加工技能和自我导向学习加工技能与职场模拟中成功的学习加工操作业绩密切相关，自我调节学习加工是自我导向学习加工的基础。

在学习加工的微观层面，自我调节学习加工在深思熟虑阶段起定向和计划作用，在加工操作阶段起监控和调适作用，在反思反身阶段起测量和评价作用。学习加工技能良好的学生会把学习调节加工导向特定的学习任务、自我以及特殊的背景，聚焦特定的学习目标，计划学习加工任务，组织相关的信息和资源，运用反思和测量手段来调适学习加工过程。

在学习加工的宏观层面，学生通过规划自身的学习轨迹，更加宽泛地延展学习加工任务的范围。自我导向学习加工的显著特征是个体感受到学习责任并有意愿采取学习加工行动，其加工过程需要具备两个先决条件：第一是学生有学习加工的积极意愿，拥有学习加工欲望，秉持开放的心态和强烈的好奇心去尝试学习新鲜事物，保持警觉并聚精会神地去了解所有的新颖观点;第二是学生选择学习加工策略的几率以及所具有的学习加工的自我控制能力。

当自我调节学习和自我导向学习加工技能让学生个体更加有意识地进入学习情境时，不论这些学习环境是职业性的还是学术性的，都是有益的。由于需要学生们从学习加工的实践经验中营造职场模拟中的这些学习环境，而且与传统的学习加工实践相比，自我调节和自我导向学习加工为积极的学习加工实践提供更大的空间来搜索有用信息，产生额外功效。当大部分学习活动的开展都遵从学生自身的意愿并且掌握自我导向学习加工技能的学生从他们的学习加工过程中获得更多利益的时候，学生们自然可以产生更大的结构空间去有效处理学习加工的独立性问题，最终驶入职业资格老到、工作适应良好的员工发展轨道。

积极着手开展学习加工的学生比那些消极等待被动学习加工的学生学得更多更好，他们启动学习加工的动机意识更为强烈，学习加工业绩保持得更加长久，在工作实践中运用得更加得心应手，也昭示着更加美好的职业和人生轨迹。这样，一方面，学生们通过主动参与、解决问题以及独立工作等方式在职业经验中开展学习;另一方面，学生们也需要思考和反思学习加工行为本身，让学习加工变得更加富有意义。

在职业技术教育中，学生需要选择相关的输入信息，把它们构建成为关联性的结构，进一步整合各种有组织的知识，对所呈现的学习材料取得共识。那些采用适宜学习策略的学生能够调节并导向他们的学习加工，在学习中更好地领悟职业技能加工过程，取得实践性职业技能更好的操作业绩。学习加工技能较差的学生由于不知道如何从学习加工的成功几率中获取最佳效果，因此而在职场模拟中表现得更加困难，如果着实太难或者说完全不知道如何去面对这些学习加工任务挑战的话，便没有了学习的兴趣和动机，可能导致中途辍学，最终输掉这场长程拉力角逐。

为了取得职场模拟学习加工实践的成功，学生们需要对于宏观和微观层面的学习加工都切实负起责任，完全独立地完成学习任务，用发自内心的兴趣和意愿去学习加工，必要时才寻求帮助，对自身的能力始终抱有较高的自信心。自我调节学习可以帮助学习者更加有效地开发他们的知识和技能体系，但却不能自动地产生较好的学习成绩和较高的操作业绩，而要取得最优化的学习成绩和优异的操作业绩，基于外部支持的自我导向学习加工必不可少。

职场模拟拥有良好的社会认知基础是教师有效干预自我调节学习加工和自我导向学习加工的基础。为此，教师需要依据实际精心设计适宜的学习环境，不断培育和开发职场模拟中的自我调节学习和自我导向学习加工技能。无论是自我调节学习还是自我导向学习，都关注学习加工的整体过程以及不同层面里连续性加工可能呈现出来的控制水平。如果把这些学习加工过程看成是一个连续断面，就可以断定学生一旦成为自我导向的学习者，就能够不断改进学习加工技能，最终成为自我调节的学习者。

二、职场模拟学习加工的设计原理

不同于仅仅只是操作实践的传统职业技术教育学习环境，职场模拟是举办职业技术教育的学校真实的实践性学习环境，是奠定未来学生走向实际工作场所的基础。传统的实践性职业技术教育学习环境具有老师指导的路径特点，强调通过讲授传递知识和技能，期间，教师首先演示学习加工任务，学生们跟进，观察和琢磨，随后自己亲手操作完成学习加工任务。这种实践性学习环境与未来将要面对的真实职场环境并不相同，而且所有的学生都在同一时间从相关背景里着手应对所确认的学习材料和学习任务，给学生的个性化学习加工需求留下的空间十分有限。而职业技术教育的职场模拟学习路径以学生为中心，充分顾及学生的个性化学习需求，在操作运行时主要依据能够使学习加工过程更加积极主动的新颖教学原理。

(一)真实环境原理

建构主义认为“强有力的学习环境”把学生复杂技能的学习加工过程嵌入到一个真实的背景之中，它基于问题、同时又通过合作性学习为社会性交往互动提供机会。职场模拟其实就是一种“强有力的学习环境”，学生们在其中相互学习，通过日复一日的操作练习来完成现实的职场任务。与真实的工作场景相比较，模拟化学习环境的优势是学生们可以在设计良好、安全可控的环境里练习开发和改进操作技能，积极开展针对现实问题的实验，体验职场的基本要素时不用过度担心环境出错。此外，职场模拟还能够增强唤醒、激发动机并提升问题解决的质量。

职场模拟把逼真的职场情景带入学校，不仅让学生们体验如何学习，也让学生们熟悉自身所关注的现实工作的协作和交流以及工作态度和工作场景。尽管职场模拟的真实性水平和任务完成程度可以改变，但这些实践性学习模式整合了传统的职业技能和相关的知识体系，学生们可以扮演餐厅经理助理、洗碗工或主厨等各种角色，承担不同的任务：经理助理掌管组织或行政事务，控制仓储、分配食材并厨余清除，而主厨则负责按时完成菜肴烹饪等工作。由于学生们在今后的餐厅实际工作中会遇到相似的工作任务以及类似的专业性活动，这样，这些不同角色的扮演就使得学习加工过程与现实的工作环境更加贴近。

依据真实性原理设计职场模拟就是要根据工作的客观实际去设计学习任务，只有所设计的学习任务是复杂的、现实的和充满挑战性的，而且学习加工的任务具有整体性，才能培育学生高质量的学习加工能力。非常贴切的职场模拟应当为学生们提供与职场世界相一致的、现实的、全面的真实工作任务，以便学生立即对整个职业技能要求有全面的认识，随之与已经掌握的职业技能水平发生冲突，然后激发学生们获取更高水平技能的动机。由于整体性学习任务过于复杂，为了简化学习任务的操作，可以由简入繁地有效组织学习加工任务。

(二)理论与实践整合原理

职业技术教育的终极目标是让学生们有机会开发实践性职业技能、获得职业实践经验，职业技术教育学生的学习加工高度依赖于有质量的实践经验与不断学习加工反思之间的交互作用，可以说职业技术教育的灵魂就是理论与实践的整合，光有理论知识的学习还不足以让学生把理论知识链接起来运用到实践中去，因此，接受职业技术教育的学生就是“做事的学习者”。职业技术教育开展职场模拟就是营造一种特殊的学习环境，学生们在以实践为导向的真实背景里运用知识和技能，解决实际问题。在职场模拟中经验性学习扮演着重要角色。学生们在职场模拟中通过“做事”把参与性接受学习变成一种有价值的主动学习加工过程，整合理论知识和实践经验，通过学习理论知识来完成实践性任务，又通过实践经验，轻而易举地理解将要接受的进一步教育以及未来的工作环境，这种良性循环激励了理论知识与实践经验之间的链接，让学生们聚精会神地独立开展学习加工活动。

辅助性学习加工材料有助于学生对实践领域的有关问题增进了解，便利他们成功开展学习加工，因此，职场模拟要实现理论知识与实践经验的整合，就要考虑大量辅助性学习材料等重要设计因素，实现理论性学习辅助材料与职场模拟所需实践性学习加工任务的匹配，在学生的实践性经验和所需完成的操作性实践任务之间架设桥梁。此外，复杂的学习加工过程涉及到内部大量相关基础知识的开发以及知识、技能和态度的整合，为此，为学生提供的辅助学习加工材料应该与学生先前所拥有的知识和技能以及特定领域必要的知识和技能体系相互独立。

(三)适应性学习原理

学生是学习加工的主动参与者，学生自己所掌握的自我调节学习和自我导向学习等加工技能水平会随着学习加工实践的深入而得到不断提高，以便独立地完成学习加工任务。为此，职场模拟要允许学生以适应自己的水平和适宜的步骤开展学习加工，直接提供学习加工清单，整合理论性学习加工任务、准备性学习加工任务以及操作性学习加工任务，用于指导学生的职业技能学习加工，开发职业胜任能力，在职场模拟中便利地独自开展学习加工实践。学生最为理想的学习情境是自我导向学习加工的程度与能够做到自我导向学习加工的可能性相匹配，从海量的学习加工任务中做出选择，熟悉各种学习加工结果的可能性并了解可以挑选的学习加工资源，确定自己最佳的学习加工轨迹。

职场模拟要达到应有的职业技术教育教学目的就需要依据学生学习加工的实际精心设计。首要环节就是测量学生所拥有的传统职业技能、一般职业技能、主导性知识、职业态度以及学习加工技能等相关的职业胜任能力，评价学生的学习加工过程，诊断所需的学习加工材料，形成特定的学习加工目标，确定下一步学习加工所要采取的步骤，聚焦学习加工进程及其操作性能、自我评价、同伴评价、学习日志以及学习加工发展过程记录等过程性评价，清晰彰显学生的学习意图和学习成就，意识自身学习加工的长处和短处，选择学习加工任务，规划和制订学习加工轨迹。

三、教师参与职场模拟学习加工的路径选择

精心设计的职场模拟学习加工环境是学生学习加工的有效载体，教师在其中发挥着举足轻重的作用，用促进学习加工的适宜方法针对性并差异性地激发学生的自我调节学习和自我导向学习加工，从而实现学习加工效益的最优化。教师在构建职场模拟学习加工环境时，一方面需要向学生传授职业胜任能力，另一方面需要支持学生开发自我导向学习和自我调节学习的技能，而这些学习加工技能对于学生开发职业技能来说可谓牵一发而动全身。这样，教师帮助学生稳步转变为自我导向和自我调节学习者就成为开发学生职业胜任能力的逻辑起点。

对于大部分学生而言，要掌握自我导向和自我调节学习加工的技能确有一定的难度，而且不可能一蹴而就，必须接受教师的精心指导，了解自己是否已经掌握相应的学习加工技能，自己所要开发的学习加工任务与已经具备的学习加工技能水平是否相适应，通盘考量自己的所知、所想以及今后的学习计划，在教师的有力支持下，诊断学习需求，形成学习目标，制订学习计划。

在职场模拟学习加工过程中，教师更像激发者，而不仅仅是便利者，这种有效的激发通过反馈、直接指导以及间接引导等方式，致力于教学相长，让学生形成学习加工的元认知策略，担当起主动变革的职责。对于自我导向学习和自我调节学习加工来说，由于一开始时就启动了教师的激发手段，使学生在成为自我导向和自我调节的学习者进程中更加便利化，为自己的学业承担更多的社会责任。

(一)加强互动，及时反馈学生的学习加工信息

构建职场模拟的学习加工环境就是要在教师与学生的日常互动中寻求反馈和接受反馈。反馈是“教师、同伴、父母、经验、书籍等个体或学习载体向学生提供的有关操作业绩及其解读的信息”(Hattie&Timperley，2007年)，无论这种信息是否是主导性知识、元认知知识、学习加工任务或认知技巧和策略，学生用这种信息可以确定、添加、改写、调整或重构有关学习加工过程。反馈可以帮助学生主动参与学习加工，让他们获得学习加工胜任能力的相关信息，对学习加工并获得良好的学习成绩产生最为显著的影响，为将来的职业生涯做好准备。学生学习加工反馈的目的在于缩小现有学习加工操作任务及其理解水平与想要达到的学习加工目标需求之间的差距。为此，有效反馈需要阐明三个问题：要去哪里?如何去?下一步怎么办?这三个问题叠加在一起发挥作用，进一步激发学生展开学习加工行动。

学生学习加工的有效反馈依赖于它的聚焦能力，而这种聚焦能力可以区分为任务水平、加工水平、自我调节水平以及自我认识水平等4个水平。由于学习加工反馈与学习加工过程密切相关，因此，学习加工反馈能够极大促进学习的深度加工，有力把握学习加工任务。反馈聚焦学习加工，教师就能够教导学生积极开展学习加工活动，理性设定学习加工目标，合理选择学习加工活动的实施策略，有效诊断和监控学习加工过程，客观评价学习加工的结果。期间，学生与教师一起设置富有挑战性的特殊学习加工目标，开展适宜的学习加工互动交流，学生们积极参与各项学习加工活动，教师则用反馈来帮助学生完成具有挑战性目标的学习任务，增进他们的信心，增强他们的主观能动性。当学生缺乏相关的背景知识和技能或面临的学习加工挑战特别巨大的时候，这种反馈显得更加弥足珍贵。为此，教师一方面要注重学习加工的反馈数量，同时，更要关注学习加工反馈的实质、反馈的时机以及学生接收反馈、体验反馈的方式，当教师提供组织化的教学情感性反馈信息时，学生会最大程度地感受到学习加工的参与和激励。

在职场模拟教学实践中，教师应当为学生提供特殊的个性化反馈意见来支持和鼓励学生的学习加工活动，帮助他们增强自我观察能力，通过校正、回馈等反馈方式来对学习加工内容实施修订和调节，学生一旦获得适宜的学习加工反馈信息后，更加愿意投入精力寻求更为有效的学习加工路径，只有当他们从学习加工中获得“成本-收益”分析的消极结果反馈时，才会从寻求学习加工的反馈行为中全身而退。

(二)言传身教，直接培育学生有效的学习加工技能

在职场模拟教学实践中，教师授业的明晰步骤、提供反馈的数量和结构、传道解惑的自我奉献精神、授课时的热情和幽默、对学生学习加工的公正态度以及学习加工能力期待等各个方面的教学行为，将对学生的学习加工效果产生直接影响。教师提供有益的学习加工信息、创造机会营造学习加工的团队协作解决氛围、明确解决学习加工问题的适宜策略、弱化学生内部学习加工的不必要恶性竞争，最终有助于学生变成动机激励的策略性独立学习加工者。

教师必须为学生提供适当的结构化培训以及重复练习和错误校正的机会，把学习加工的有关窍门传授给他们，帮助他们开发自我调节学习和自我导向学习加工技能，强化师生之间的“共同调节”机制，通过学生与教师的互动达到更高水平的学习加工操作业绩，增强职业胜任能力。当然，有效改进学生的学习加工操作业绩需要教师的密切监控，而且自我调节学习加工和自我导向学习加工技能的开发需要假以时日，需要学生和教师的倾情投入，努力使教师所提供的支持与学生的愿望、需求以及他们已经具有的知识和技能相匹配。

为此，教师必须对学生要掌握的学习加工技能开展培训。培训在改善学生的学习加工策略的同时，反过来又促进学生获取认知技能、提升操作业绩。有效策略包括学习加工前期的知识储备、学习加工内容解读的质量、学习加工材料的一致性和明晰性以及对相关学习材料的理解程度。培训的主要内容包括：1.学习加工能力的自我评价;2.学习加工的计划制订和目标设置;3.学习加工的策略选择;4.学习加工过程的监控和路径的完善。在职场模拟教学实践中，如果教师选择系统性的传授路径，就是对学生学习加工的有效激励，而且把精力聚焦在学习加工的过程上而不是过度期待学习加工的结果，就能够激发学生持续专注开发有效的学习加工技能。

学生学习加工练习的数量和方法都会影响学习加工的操作业绩。有意识的学习加工练习在学生取得学习加工进步、甚至在获得学习加工的超级成就过程中成为至关重要的因素，但这种学习加工练习还远远不能够克服学习加工操作中的缺点。持续聚焦某个特殊领域的学习加工操作“有意练习”是结构化的目标导向的学习加工培训活动，适宜于学生最大程度地改进自己的学习加工业绩。“有意练习”由学习加工任务的良好设计、学习加工的信息反馈、学习加工的过程重复等环节构成，需要学生有意保持学习加工的实践活动、拥有学习加工的自我反思、动机激励以及责任担当等主观能动性，才能顺利实施并完成这些通常是困难的、枯燥的而且令人不大愉快的学习加工活动。

(三)增强责任，积极稳妥地转变学生的学习加工方式

为了增强职场模拟学习加工的效力，教师有义务逐步把有关学习加工的责任置换到学生自己的肩上。逐步置换意味着教师需要在学生的学习加工过程中着手建立包括解读和证明在内的职场模拟教学模式框架，通过提问、参与相关职业课程的学习讨论、倾听学生的意见以及密切监控学生的学习加工等方式来激发学生参与学习加工实践的积极性。

首先，支持学生开展高技能的学习加工活动。教师与学生一起周密部署并启动学习加工活动，为学生取得的学习加工进步倍感欣慰，可以促进学生形成学习动机，选择学习加工路径。良好的路径选择能够激发并增进学生的学习加工，而且时机适宜的清晰选择可以增强学生学习加工的内在动力，支撑学生开展持续性的学习加工活动。

其次，允许学生确定自己的学习加工轨迹。教师起先为职场模拟学习加工的学生选择较小的学习加工任务，进而帮助他们确立适宜的学习加工任务标准，帮助他们分析自身的学习加工操作任务，采纳与他们先前所具有的知识和技能相匹配的学习加工策略，然后让学生对学习加工过程自我监控，最后由学生自己逐步完成学习加工任务，确立有着鲜明个人色彩的学习加工清晰轨迹。

第三，通盘考虑实现学习加工授课目标的方式方法。教师有责任顾及学生的学习加工能力、已有知识和技能，运用与学生现有知识和技能水平相适应的授课方法，为学生提供适用于他们自身知识和技能水平的有效支持，逐步让学生自我调节学习加工的节奏和方向，最终掌握自我调节和自我导向学习加工技能。

职业技术教育的成功依赖于学生和教师的不懈努力，他们之间对同一目标齐心协力的追求，是提高职业技术教育质量的先决条件。为此，无论是学生还是教师都应该把自我导向和自我调节学习加工作为实现未来职场模拟实践更高理想的“机会之窗”，确认学生和教师之间的交互作用，向学生提供职场模拟学习加工的实践机会，竭尽全力培育学生较高水平的学习加工技能，实现学生最优化的学习加工过程，获得最大化的学习加工效果。

注释：

{1}职场模拟(Workplace Simulations，WPS)是指在职业技术教育中正在被广泛运用的真实学习环境。在此环境里，要求学生独立地开展学习加工，学生运用自我导向和自我调节学习加工技能完成学习加工任务，与此同时，教师必须支持学生胜任学习加工并指导他们成为高技能的学习加工者。

{2}情境模拟 (Situational Simulation，SS)是指根据学生可能扮演的职场角色，教师在职业技术教育的教学实践中编制一套与该角色实际情况相似的学习加工任务，安排学生在模拟的工作情境中处理各种可能出现的问题，检测学生的心理素质、职场潜能以及职业胜任能力。

{3}个人责任定向(Personal Responsibility Orientation，PRO)由美国教育学家Brockett和Hiemstra于1991年提出，作为交互性自我导向学习的模型，较为全面地概括了自我导向学习的各种具体元素，提出“学习中的自我导向”框架，为自我导向学习奠定了有力的理论基础。它包含作为教学方法的自我导向学习和作为个性特征的学习者的自我导向两个方面，强调个人责任是两者的共性，由此把两者联系在一起，同时，它们都是在具体的社会情景中发生的，社会环境因素不能忽视。

{4}元认知(Metacognition)是指对认知的认知，是关于个人自己认知过程的知识和调节认知加工过程的能力，是认知活动的核心。元认知包括元认知知识和元认知控制，是个人关于自己的认知过程及结果或其它相关事情的知识，是为完成某一具体目标或任务，依据认知对象对认知过程开展主动监测并加以持续调节和协调。元认知也是反映或调节认知活动任一方面的知识或认知活动，是个人对认知领域的知识和控制，一方面，作为一个知识实体，它包含关于静态的认知能力、动态的认知活动等知识，另一方面，作为一种认知过程，是对当前认知活动的意识加工和调节加工。

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责任编辑 殷新红

作者：徐向平

第2篇：高职高专英语教学中职场情景英语教学探析

摘要：时代在发展，英语学习已成为社会普遍现象，传统的高职高专英语教学以教师讲授、学生听课为主，学生在真实职场情景中的实际运用得不到锻炼，在课堂中属于被动的一方，这就产生了学生学习积极性较低以及所学知识与现实场景脱节的弊端，从而导致所学英语难以满足不同工作岗位的需求。职场情景英语教学恰恰可以弥补这些不足。采用此种教学方式，能充分发挥学生的积极性，在模拟真实的场景中给学生充分的实际训练机会。 英语水平不仅被作为衡量人才素质的一个重要指标，更起到提升职业技术能力、增强职场竞争力的作用。而高职高专的英语教学水平高低、学生满意度高低、教学效果优良与否都将直接影响到人才培养的实际效果;由于近年来高校升学率的普遍提升、民办院校的快速成长，使得许多传统高职高专院校以及成人高校生源数量和质量均出现不同程度的下滑趋势。

关键词：高职高专;英语教学;职场情景英语

引言

在2016年2月召开的推进职业教育现代化座谈会中，国务院总理李克强做出重要批示。批示指出：加快发展现代职业教育，对于发挥我国人力和人才资源巨大优势、提升实体经济综合竞争力具有重要意义。随着职业教育的不断发展，我国职业院校学生数量呈逐年增加趋势。英语课程作为高职高专课程中必不可少的基础课程，其课程教学目标、教学计划、教学方法以及教材设置更要突出职业院校的职业性，与学生将来的职业就业接轨。

教育部高教司颁布的《高职高专教育英语课程教学基本要求》中指出，高职高专教育培养的是技术、生产、管理、服务等领域的高等应用性专门人才。英语课程不仅应打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能，特别是使用英语处理日常和涉外业务活动的能力。打好语言基础是英语教学的重要目标，但打好基础要遵循“实用为主、够用为度”的原则，强调打好语言基础和培养语言应用能力并重;强调语言基本技能的训练和培养实际从事涉外交际活动的语言应用能力并重。这就要求高职高专日常英语教学中要结合真实职场情景教学，增加职业技能以及职业素养方面的内容。

1高职高专学生英语现状以及存在的问题

1.1课本上知识与实际应用脱节

长期以来，虽然高职院校的英语课程改革不断发展，但作为基础课程的英语教学一直未能与职业需求有机结合，基础英语与专业英语之间缺少融合职场交流和通用知识的职场英语，很难满足不同工作岗位的实际需求。在以往传统的英语课堂上，教师着重强调基础知识，学生背单词、记语法，其结果就是学生往往对于课本上的单词语法知识点掌握得较好，却难以运用于实际场景中。

1.2高职高专学生的语言表达能力欠佳

语言表达能力包括书面表达能力和口头表达能力，对学生的职场交际至关重要，既是《高职高专教育英语课程教学基本要求》提出的要求，也是我们日常教学的重要目标。学生英语表达能力欠佳，究其原因，笔者认为一方面学生学习积极性较差，另一方面是学生实际应用训练欠缺。

2职场情景英语教学的实施

以我院职场情景英语教学为例，我院五年一贯大专制学生使用的教材是华中师范大学出版社出版的《英语》。这本教材是根据高职高专学生将来就业特点编写，符合《高职高专教育英语课程教学基本要求》。

2.1教学中职场情景的材料来源

职场情景英语教学模拟学生整个就业情况，紧扣职业院校学生就业特点，选取常用职场场景，从一位大学生到进入工作岗位开始，有面试求职的场景。通过职场情景教学，学生能够撰写中英文简历;能够用英文回答招聘者的提问;能够按照职场要求着装;能够陪同外宾参观;能在宴请外宾时简要介绍公司的基本情况，介绍中国的饮食文化;能设计中英文名片;能进行基礎的幼儿英语如讲故事唱英文儿歌等，能看懂产品说明书;能处理外商投诉建议等。每个场景配备的单词和句型也是在该场景中常用的，这样每个场景的知识点也更有针对性。

2.2职场情景英语教学的具体实施策略

以第一单元Applying for a job(求职)为例介绍一下职场情景英语教学的具体实施策略。本单元以“求职”为主题，作为学生入职的第一课，要求学生掌握英语面试前、面试中、面试后该如何做。下面以职场情景主题——interview(面试)为例。①课前介绍和讨论：介绍本职场情景，引导学生讨论对本场景的认识，可激发学生主动学习的兴趣。具体实施如下：分组讨论before the interview(面试前)的准备工作。假设你是一名准备入职某公司的大学生，如果你要去面试，需要带什么材料，需要准备什么，其原因是什么。因为每个单元都配备与这个场景相关的单词和句型，教师可以在这一阶段对这些单词和句型进行简单的讲解和说明。②听说练习：首先是听力练习，由during the inter-view(面试中)和after the interview(面试后)组成。在这一环节，学生首先做面试中和面试后的听力练习，了解面试流程和后续。然后按照给定情景，分不同的角色，回答面试中或面试后可能出现的问题。例如：如果你是面试官，面对求职者该问什么问题;如果你是求职者，面对面试官该如何回答面试的问题。③延伸阅读：这部分主要是完成与此职场情景相关的注意事项及通用知识。在此部分有两篇阅读：一篇为招聘广告，目的在于让学生学会看懂英文招聘广告，使找工作更有针对性;一篇为面试应注意的细节，目的在于让学生进一步了解英语的面试及注意事项。④写作部分：这部分训练学生通过书面方式与外商交流的能力。本场景是学写个人简历与求职信。简历和求职信是学生求职的重要组成部分，在这一部分对如何写作做了详细介绍，而且与中文的简历与求职信进行对比。在这部分可以让学生每人根据自己的具体情况和求职意向写一份简历和求职信。⑤任务部分：这部分是职场情景教学的重要环节。经过前面的听说练习以及延伸阅读部分，学生对面试这一场景有了充分了解。在给定的面试场景中，分组分角色进行练习，让学生分别扮演面试官和求职者。在这一部分，教师可多设几个场景，让学生选择。⑥业务提示：这一部分是对整个场景的补充。在这一部分给学生输入面试的原则和小技巧，以及面试中常用的非言语交流，包括声音、体态、面部表情、手势以及眼神。也可在这一部分输入中西方文化对比知识，例如：中英文化中面试各方面的相同点及差异。⑦总结阶段：教师在这一阶段对学生在此种场景中的表现进行总结，着重总结在这个场景中的职业技能和职业能力，同时也对此场景中的知识点以及文化差异进行进一步讲解补充。

结语

职场情景英语教学以学生模拟在真实职场情景中的实际应用为主，着重训练学生的交际能力以及处理职场事物的能力，改变了传统课堂以教师讲、学生听为主的课堂角色和以学习课本内容为主的形式。在此种类型的教学中，学生的职场交际能力和职业素质能得到充分锻炼。职场情景英语教学充分体现了学生在课堂中的主体地位，更能发挥他们的积极主动性，完成了角色转变，符合高职高专英语教学现阶段的教学目标和要求，有助于学生完成学业后顺利走向工作岗位，提高学生的就业竞争力。教学中使用的材料也往往内容陈旧，缺乏新意。这样一来，学生自然也就失去了学习的动力和兴趣。在笔者看来，高职高专，特别是成人高校，学生学习的目的和动机是十分明确的，如果我们不理会这些，而自顾自地进行传统英语教学，则这条道路一定会越走越窄。

参考文献：

[1]教育部.高职高专教育英语课程教学基本要求[M].北京：高等教育出版社，2000.

[2]魏晓.中职市场营销英语“职场情景主题”中个性化教学探析[J].职教高教学创新，2013(7).

[3]徐立娣.高职院校酒店管理行业英语教学改革策略研究——情景英语教学法在酒店管理专业实训室中的运用[J].当代职业教育，2012(11).

作者：郑家慧

第3篇：职场情景英语在线开放课程生态化建设理论研究

摘 要：职场情景英语在线开放课程生态化建设需要有理论指导，通过对在线开放课程理论发展的必然性，在线开放课程理论的内涵与功能、历史发展及在线开放课程理论发展的现状与趋势，在线开放开放课程生态系统组成要素等几个方面进行分析，提出对职场情景英语在线开放课程生态化建设的思考，以有效促进我国英语在线开放课程的发展与进步，提升英语教学的便捷性和有效性。

關键词：在线课程 职场情景英语 生态化建设 学习者

随着在线开放课程的蓬勃发展，在线开放课程理论研究近几年在国内悄然兴起，从对国外理论的翻译到国内对在线开放课程理论研究的兴趣盎然，折射出国内对在线开放课程的研究从实践转移到理论，并企图用理论指导操作，这也反映出在在线开放建设过程中，出现了一系列问题，而要解决这些问题，必须把它归到理论层面的高度才能找到方法。课题组从在线开放课程建设对理论的需求，在线开放课程理论的内涵与功能，在线开放课程理论发展的历史发展、现状与问题等几个方面，提出对在线开放课程理论研究的认识与思考。

1 在线开放课程理论发展的必然性

在线开放课程作为一种新型的授课方式以其不受时间和空间的约束、受众门槛低的特点迅速流行。中国的在线课程总量、开课学校数量、参与学习学生数均处于世界领先地位。教育部的统计数据显示，截至2019年底，我国共有12 500门慕课上线，超过2亿人次学习者，已有1 000余所高校在网上开设慕课，44 000人次的西部高校教师接受了慕课应用培训。2015年4月，《教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》的颁布，提出了在线开放课程建设的三个基本原则和七大重点任务。《意见》颁布之后，高校在政府的大力支持下对在线开放课程进行探索，很多高校开始了在线开放课程的教学模式。但是，因为社会、制度、经济等因素的制约，在线开放课程建设仍然存在很大不足。

以“职场情景英语”在线开放课程为例，该课程建设已经有4年时间。课程总体设计中要求既要体现教学资源和教学过程的开放，体现“碎片化资源、结构化课程、系统化设计”等特点，同时关注学习者在线课程的学习体验。但课题组在课程使用实践过程中发现，学生缺乏在线开放课程学习兴趣，学习体验性不强。这一方面是因为“职场情景英语”在线开放课程是配合线下课程进行，在实际学习中，学生依然以课堂学习为主，把在线开放课程当作是教师布置的作业，这就使得他们学习有被动性;另一方面“职场情景英语”在线开放课程考虑的是学生整体，没有为学习者提供更多个性化、人性化的学习服务，这也降低了学生体验的满意度。

“职场情景英语”在线开放课程的建设已经完成，现在要做的工作是对之进行再建设和完善，让更多的人参与进来并学有所得，这就需要在再建设的过程中换个思路，如果说之前重在搭建平台、填充内容，现在要做的则是重新整合内容、查遗补缺。这不是一蹴而就的事情，需要花费更多的时间精力完成，最重要的是需要理论的指导，甚至当发现理论要求的在线开放课程设置与现在相悖的话，还需推倒重来。换言之，一门在线开放课程的建设需要理论的指导。

2 在线开放课程理论的内涵与功能

透过对在线开放课程核心理论的深入思考，学界对在线开放课程的本质内涵、学科属性和发展前景逐步形成了越来越清晰的认识，其内涵和功能共同体在学术讨论中也逐步得到成型。

在线开放课程理论具有三重基本内涵：(1)提供在线开放课程开发建设的概念框架;(2)提供在线开放课程开发和建设的思维方式;(3)提供在线开放课程开发和建设的价值观念。这三重概念的不同侧重决定了在线开放课程理论的多重功能如认识功能、解释功能、指导功能、方法论功能、检验功能等。在线开放课程理论不仅仅来源于在线开放课程建设的实践，还要考虑其他社会实践的经验，以及相关理论的合理性和可行性。

3 在線开放课程理论发展的历史

在线开放课程理论研究的历史时期可以按照在线开放课程的发展阶段来进行划分，大致经历了远程教育教学(经验期发展理论)、精品课程建设(蓬勃发展期理论)、在线开放课程(多元发展理论)3个阶段。

远程教育教学时期是在线开放课程理论研究的起始阶段，发萌于20世纪七八十年代，这一阶段远程教育媒介是广播、电视、纸张等单向传播媒体，远程教育也称之为网络教育，可以看作是在线开放课程的前身，上课方式通过电视广播、互联网、辅导专线进行，招生对象不受年龄和学历限制。但是辍学率很高，单向的讲授并不知道学生的反应。Holmberg在20世纪70年代突出了“有指导的教学会谈”理论，指出学习材料的呈现和师生之间的交流互动是远距离教育的构成要素。他强调远距离教学过程中情感交流是极有价值的，他把建构主义认知理论与远距离教育相结合，接受了教学就是“一个积极解释和建构个人知识体系的过程”的教学观。David Sewart在1978年提出持续关注理论，远程学习的学生不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教育部门的指导与帮助下逐步培养和发展起来。因此，较之传统教育，远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学生支持服务和其他各类服务。

第二个阶段是20世纪90年代，这一时期，精品课程建设蓬勃兴起，理论研究也进入新阶段。1993年穆尔提出交互影响距离理论(Theory of Transactional Distance)，穆尔指的交互影响距离是由物理距离导致师生在心理/传播上产生潜在误解的距离。交互距离涉及了对话、结构和学习的自主性等多个变量。穆尔理论是一个二维理论体系，其核心是交互距离和学生自治。基更博士1993年提出“教与学再度整合理论”(Theory of Reintegration of Teaching and Learning)把学习材料和学习活动结合起来，重建师生相互交流和影响的机会，人为地创造教学过程中教师与学生互为主体的关系，将远程教育中相互分离的教学行为重修整合起来。为此，他提出建立两个特殊的子系统：课程开发子系统和学生支持服务子系统。亨利1992年提出了参与、社会、交互性、认知和元认知技能5个方面分析在线讨论组中学习者所达到的认知水平和参与程度。古纳瓦德纳改进了亨利的模型，在他基础上于1997年提出了基于建构主义学习理论的线索解析模型。陈丽2002年采用线索解析模型对异步交互中学习者的教学交互水平进行了评价研究，于2003年提出了提高学习者参与程度的3种基本策略：加强教师在交互中的调控和引导作用、设计建构社会关系的交互活动和发挥核心参与者的组织和管理作用。

从21世纪初开始，随着各种社交媒体的发展，在线开放课程受到了前所未有的发展，理论也随之多元发展。技术支持理论、行为认知理论、交叉学科知识管理理论、建构主义学习理论等理论在在线开放学习开发和建设中都受到过追捧。技术支持理论主要有Henry， P(2001)认为在线学习是互联网应用程序支持的学习，在不同网络基础设施环境中，支持人们个性化和定制化学习的能力。行为认知理论来源于行为主义学习理论和认知主义学习理论，在线学习可以帮助学习者控制学习内容、学习顺序、学习进度和学习时间，并能够按照他们自己的经验，来达成其个人的学习目标。索耶(2010)年提出了交叉学科知识管理理论，他认为学习科学的理论基础由建构主义、认知科学、教育技术学、社会文化研究和学科知识管理5个方面组成。在线开放课程建设反映出最新学科知识，在学习过程中需学习者需要将新知识纳入已有的认知结构中，进而使原有的知识得到了一定调整或改组。

4 在线开放课程理论研究的现状与趋向

以在线开放课程发展的阶段性为参照，考察在线开放课程理论研究的发展，可以看出，我国目前在线开放课程的理论发展主要分为国外在线开放课程理论研究和本土在线开放课程理论研究两方面。从传播的数量、影响力来看，本土的理论研究国际化传播不够。

江南大学王志军副教授认为经过四十多年的发展，远程教育形成了3个影响较大的系统性理论：穆尔1993年提出的交互影响距离理论，它属于描述性理论;安德森2003年提出的等效交互理论，它属于设计性理论;陈丽2004年提出的教学交互层次塔，它属于过程性理论。他认为这3个理论从教学交互心理距离、教学交互设计、教学交互过程等维度给研究者以思考和启迪，但是因为时代背景，不能尽善尽美。2015年他提出了教学交互分层的理论建构思想，并着重介绍了陈丽的教学交互层次塔、赫罗密(2002)的在线学习交互框架、安莱(2004)的在线学习交互层次，他认为这3种分层模型能展现在线学习的普遍规律，为教学设计提供指导。

基于教育学和心理学研究结果支持的理论伴随着大家对大数据的探索以及信息技术和教育的深度融合，基于科技手段的在线学习模式越来越受到人们关注，改革的焦点在于学习系统和知识结构，注重学习者的“学习体验”。由此，在线学习的理论研究又逐步回归到以学习者为中心进行的研究设计的方向上了。“以学习者为中心”教育理论有教育学和心理学研究结果支持，它关注学习者个体的生活、学习经历，关注他们的背景、兴趣和需要，关注他们的学习体验。

5 在线开放开放课程生态系统组成要素

在线开放课程的学习生态系统是指由生态主体和其所处的在线开放课程的生态环境共同构成的动态、和谐的实体。生态主体主要包括教师、学习者及支持者种群，这几大主体动态扮演着信息的创造者、信息的吸收者和分解者等角色。在课程建设初期，教师负责课程资源的建设，主要承担着信息创造者的角色;在开课的过程中，教师需向学习者提供学习支持，其角色更多地向信息分解者转变;在课程深入推进中，学习者提出一些具有深度的问题促使教师进行学习与反思，在这一过程中教师也是学习者。

生态环境是指影响生态主体的各种因素，包括学习资源环境、学习支持服务环境及教学管理环境等。学习资源包括在线视频及学习辅助资源等，学习资源的优质与否尤其是核心载体在线视频的好坏是一门在线开放课程成败的关键。学习支持服务环境主要指支持在线开放课程的学习平台、交互平台及教学设施设备等，教学管理环境是为课程的建设和开发提供支持的环境的总和。在线开放课程要取得良好的学习效果就需与自然生态一样达到一种内在平衡。生态主体在在线开放课程生态环境中展开各种交流、协商与合作，实现多边互动，维护学习生态系统的动态平衡。

6 结语

职场情景英语在线学习在“以学习者为中心”教育理论进行开发和重建下，关注学习者和课程内容之间的关系，关注个人经验、社会环境为个人学习提供的基础和个人学习的特征、需求，强调个人的学有所得，个人是学习和发展的主体，这是以学习者为中心的最终体现和现实归属。职场情景英语在线开放课程建设时关注的是学习者的记忆事实而忽视了学习者的身心特征和基础差异，这使得在线学习与课堂学习比较起来处于边缘化的存在状態，在重新建设和开发时。可以聚焦于学习者，将学习者拉至课程建设的中心，在体现网络课程资源交互性的同时设计面向学习者的内容，重心由教向学转变，并不局限于开放的时间，课程设置可柔和一点、弹性一点。“以学习者为中心”，不是要把全部的任务与责任转移到学习者身上，教育者的地位虚像化。恰恰相反，教育者需要在课程设计和教学实践中花费更多的时间和精力研究学习者的个体差异重新设置内容，激发学习者的兴趣和积极性，促使生态主体在在线开放课程生态环境中展开多边互动、协商与合作，实现深度学习，维护学习生态系统的动态平衡。

参考文献

[1] 王志军.远程教育中“教学交互”本质及相关概念再辨析[J].电化教育研究，2016(4)：36-41.

[2] 徐宇.高校在线开放课程建设的政策实效调查研究[D].西南大学，2018.

[3] 安晓灿，闵阅读.创新高等职业教育英语课程内容体系——行业英语教学研究[J].中国外语，2019(2)：79-82.

[4] 王永兴.高职行业英语教学改革研究[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2020(5)：65-67.

[5] 侯利颖，许静静.行业英语课程改革与实践研究[J].科教导刊，2019(6)：84-85.

[6] 赵津.运用“敏特”的英语智能化教学提高学生学习兴趣[J].信息技术教育，2018(4)：164-165.

作者：周娟

第4篇：职场模拟情景剧本

职业规划之职场模拟角色扮演

故事：

吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。

有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职，并借机斥责了总经理一顿，说他没有眼光，光提升那些会阿谀奉承的人，却不提拔辛勤工作的人。

总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。”

高明匆匆地跑出去，很快就从集市上回来。他告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”“一车大约有多少袋?”总经理问。高明赶快戴上帽子又跑到集市上，一会儿，他从集市上回来，说：“共有十袋。”“价格是多少?”高明又第三次匆匆地跑去集市。

等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他把吴思叫过来，对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。”

吴思很快就从集市回来了，告诉总经理，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。他还特意带了几个土豆给总经理看。并告诉总经理。这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，价格也还算公道，而超市又正好需要一些西红柿，可以进一些货。所以，他带回几个西红柿做样品。而且，把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。

总经理立即说：“请他进来。”

目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。

小组成员(角色身份)：

(高明)(旁白)

(吴思)(同事B)

(总经理)(同事A、总结)

(农民)

旁白：吴思与高明同时受雇于一家超级市场。两人的起点一样，都是从最底层做起。可是，不久以后，情况发生了变化。吴思得到总经理的赏识，一再被提升，很快从领班做到了部门经理。而高明却仍然在底层，做最脏最累报酬又最低的工作。

场景一：

人物：吴思、高明、总经理、2~3名同事

场所：公司办公室

事件：吴思和高明刚进入超级市场

旁白：总经理带着吴思高明走进办公室。

总经理对所有同事说:“大家，过来，这两位是我们的新同事，吴思、高明，你们大家交流交流。”然后转身走了。

吴思：“大家好，我叫吴思，很高兴能与大家共事，有很多不懂的地方还要大家多多提点，有什么事情要帮忙的就交给我去做吧。”

高明：“嗯，各位好，我是高明，也是新来的，请大家多多指教!”

场景二：

场所：公司办公室

人物：吴思、高明、A、B同事

场所：公司办公室

事件：吴思升为部门经理

旁白：吴思在办公桌前整理，桌面放着部门经理的牌子。

高明和AB在细语

高明：“看到没?吴思多神气现在，我和他是一起来的，他这么快就升了做部门经理，你们比他来得还要早，有什么理由让他上吖?!哼!肯定又是走了什么后门。我老老实实地干活的，什么职位都没得升!”

A：“就是，我看你做得挺多挺辛苦的，他也就做得快一点而已。现在升得比我们还快!”

B：“不是吖，我觉得他口才不错，确实做得还不错啊„„”

话没说完，高明：“那你被他表面骗了，他肯定背地里奉承总经理!”

场景三：

人物：吴思、高明、总经理、农民C

旁白：有一天，高明终于忍受不了了，他向总经理提出辞职。

高明严肃地走进总经理的办公室，把辞职信放在总经理的办公桌上，生气又不耐烦地说：“总经理，我不做了。”

总经理放下手中的文件，正坐着，抬头看着高明，平静地说：“原因?”

高明激动地说起来：“原因?如果是你，做得这么努力，一点晋升机会都没有，你

会不会留下来。反而一些只会阿谀奉承的人像兜了风一样，都快升到天上去了。你看着什么感觉?经理，你也太没有眼光了。”

总经理很平静地听完高明的话，他也知道，高明是一个工作很认真，又肯吃苦的人。但是，他也只适合现在的职务。为了让高明心服口服，总经理想出了一个办法。

他对高明说：“在你正式辞职离开之前，请你再为我去做几件事。你现在到集市上去，看看今天有什么可买的。”

高明匆匆地跑出去，来到市场上，见只有一个农民买土豆。便跑回去了。

(农民坐在一车土豆前，吆喝着：土豆吖，最后一车土豆了„„

他回来敲开经理的门，告诉总经理说：“刚才的时候，集市上只有一个农民在卖土豆。”一车大约有多少袋?”总经理问。

高明道:“呃，等一下，我立刻再去问!”

高明对农民说：“大叔，你这一车土豆有多少袋吖?”

农民见有客人：“哎呀，小伙子，你看看，这土豆又大又好吃的，这一车一共10袋，你都要?我看看哈，算便宜一点给你，就„„”没说完。

高明道：“得了，我还要回去汇报。”

农民：“诶诶诶，我没讲完„„”

再一次回到总经理办公室：“经理，问到了，一车一共10袋。”经理再问：“价格是多少?”

高明抓抓头，面露难色:“这个没有问，我再去问问。”出去门边的时候，小声抱怨道：“又不早说，一次问完不就得了。”又第三次匆匆地跑去集市。

高明问农民：“这个土豆多少钱一斤?”农民高兴地答道：“1.6元一斤”

等到高明气喘吁吁地跑回来，总经理对他说：“你先休息一会儿，看看吴思是怎么做的。”说完，他拿起桌上的对讲机：“吴思，进来一下。”

吴思敲门进来，总经理对他说：“吴思，你现在马上到集市去，看看今天有什么可买的。”

吴思到了集市，见一个农民在买土豆，走过去。

吴思：“大叔，你这土豆怎么卖吖?这里一车有多少袋?”

农民高兴地说：“小伙子，跟你说，这土豆又大又好吃的，你全部要吗?可以便宜一点的!1.6元一斤，你看看。”(吴思一边听一边挑着土豆)

吴思：“嗯，还不错。那你还卖了什么其他的吗?只有土豆?”

农民：“不是不是，还有呢，还有新鲜的西红柿没有运过来，你来看看?你要的话，一样可以便宜一点给你的!很快给你运过来”

吴思：“那你待会运几筐来看看，你现在跟我上我们公司一下跟经理讨论一下。顺便我拿几个土豆和西红柿做样品给经理看。”

农民乐呵呵地：“可以可以，随便拿，随便拿。”

吴思很快就从集市回来了，告诉总经理：“到现在为止，只有一个农民在卖土豆，整整一车有十袋，价格适中，质量很好。我还带回几个土豆，经理你看看可不可以，我觉得还不错。还有，我们的超市刚好需要一些西红柿，这个农民过一会儿还会运几筐西红柿来卖，我看了，也不错，价格也还算公道，可以进一些货。这个是西红柿的样品。经理你看看，而且，我把那个卖菜的农民也带来了，正等在外面。经理有什么要问的，可以直接跟他商量一下。”

总经理立即说：“请他进来。”

目睹这一切的高明，只羞得面红耳赤。

点睛：

工作需要一种积极主动的精神。很多事情事看似简单，但都要求人们必须具备责任心，忠诚以及务实的态度。也正是这些，让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作，然后责任和报酬就接踵而至了。

与他们形成鲜明对比的是像高明那样只做老板交代的事的人。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。这样的员工，别人不禁要发问：他怎么会这样?究竟还有没有一点点的工作力?他还能干什么?

他们或许可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。道理很简单，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对公司的发展前景漠不关心，你只能得到属于你应得的那一部分——当然，这比你想象的要少。

其实，他们完全可以使自己的工作状况好转起来，就从今天开始，就从现在的工作开始，做需要做的事，而不仅仅做上级交代的事，不必等到未来的某一天找到理想的工作再去行动。

没有人会告诉你需要做的事，这都靠你自己主动思考，在主动地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。

如果你最近在找工作，那么很可能已经把印在A4纸上的简历看了一遍又一遍，并作了尽可能多的修改，以制作出完美的简历。

不过，在添加又一段内容前，请考虑一下：最佳的改动不一定是要添加些什么，反而可能是删除点东西。

在一般的简历中，都充斥着内容过时、毫无意义的遣词造句，占据着A4纸的宝贵空间。删掉它们，就能展现出一个更好、更实际的求职者，你的简历也不会淹没在令人麻木的雷同简历中。

简历上的每个词——是的，每个词——都应该尽力突出你的才华和技能。如果它们做不到这一点，就不应该出现。因此，为了自己的前途，拿起红笔，删掉这些无用的词语吧。

职业目标

我最初的简历上也有这样类似的条目，而且放在简历的顶部中央：“职业目标：获得能够利用好自己的技能和经验且能提供有助于成长的挑战性环境的某某职位”。

真让人昏昏欲睡。这不仅乏味，而且没用;此外还给人一种幼稚的感觉。简历的顶部是黄金地段，你需要通过列出自己的最高成就来吸引招聘者的注意，而不是概括自己想从下一份工作中得到什么。

熟练

只做过某事一次或在过去十年每天都做，这两种情况下，你都可以说自己在这方面很“熟练”。放弃这一含糊不清的词吧，用点更具体的描述。举个例子，如果你是客户报告专家，“熟练制定客户报告”这样的语句既模糊又冗余。但是，如果换成“每周制作五份定制报告，对客户的销售活动进行分析”——再附上一些实际成果，这样就让阅读简历的人更了解你的经验到底如何。

也需删除：经验丰富，精通

具有团队精神

创建过网络约交友人资料的人会明白，不是你说自己人好又有趣就行了，你需要制作出漂亮有趣的个人资料来展示这一点。在制作简历上，道理也一样：列出能够表现你优良素质的活动或成就，这比单纯地声称自己拥有这些优点更有效。

不要用“具有团队精神”，相反，说自己“领导了一个10人的团队，为分发报告开发了一个新系统，使得管理人员接收报告的时间节省了25%”。用一个具体的例子，就能展示出自己真正的成就。如果只是简单地给自己贴上某种品质的标签，是没有多大用处的。

也需删除：善交际，以客户为中心

有活力

虽然简历是为了突出自己的最佳特质，但是一些人格特质还是留给招聘者自行判断比较好。恰如其分地描述自己的工作技能，与自吹自擂之间，存在很大区别。另外，即使是最内向的人也会在简历上说自己“有活力”，因为能吹干嘛不吹呢?写简历的时候，让内容可以量化，显示有形的成果和成功经验，在面试的时候再去展示你的“活力”、“热情”或“精力”。

也需删除：精力充沛，热情

如需要，可提供推荐人

这句话唯一作用就是占用简历的宝贵空间。如果一家企业想聘用你，他们会自己向你要推荐人，而且他们会假设你有推荐人。没必要在简历上写下这种很明显的东西，这样做甚至可能会让对方觉得你很狂妄!利用简历的空间，用更多的细节来展示自己的才华和成就。

在人才供大于求的就业市场，单凭简历上列出的一串看起来很美的优秀品质，还不足以进入面试。具体的例子能够提供有力的一击，而过于依赖内容空洞的流行词只会让你的简历和其他人一样千篇一律。因此，仔细检查一遍自己的简历，确保上面出现的每一个字都在帮你脱颖而出。

第5篇：职场情景模拟范文

 公司介绍

 所选职位

 可能遇到的问题

 解决方案

 总结

公司简介：

安得物流股份有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。

今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积400多万平方米，年运输量60亿吨公里，配送能力200万票次，在全国范围内设立200多个物流服务平台。先进而高效的信息处理手段，是安得不断进步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统(ALIS)”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。

所选职位：

由于我们是，11级经管院，物流管理的学生，所以我们选择了，我们身边的芜湖安得物流公司。希望可以通过这次比赛，对以后我们就业发挥实质性的作用。我们所选的应聘职位是物流中心经理。

可能遇到的问题：

改革开放以来，随着我国商业和零售业的蓬勃发展，芜湖安得物流的物流配送中心得到了长足发展，但较之国内外先进物流配送业的发展水平以及我国零售业快速扩张的需求而言，安得流配送中心在配送比例、物流成本、信息化水平、配送技术等方面依然存在着明显不足。主要体现在：

 物流配送中心基础设施薄弱，利用率低，发展缓慢

长期以来，安得配送中心的基础设施投入较少。配送中心一般需要资金投入大，设备和设施都很昂贵，且回收期长，致使企业不愿投入和购置设备。尽管近几年来，安得配送中心发展迅速，但总体上还比较薄弱，结构不合理，货场、低档储存库较多，适合现代社会需求的流通型库较少。

 物流配送中心现代化程度低，信息化水平不高

据有关资料显示，目前我国实施物流配送的商业企业中，有超过58%的企业至今几乎没有采用过信息技术或信息系统进行过物流作业。在采用过信息技术的企业中72%主要是把信息技术作为辅助性的治理手段。商业物流信息技术的采用仍然以互联网为主，但应用程度较低，仅限于日常事务治理，而对于物流中的许多重要决策问题，仍处于半人工化决策状态。同时机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧。相应安得物流也存在这样的问题。  配送中心规模较小，分布不均，发展不平衡

我国长期以来受行业限制，地域分割的影响，物流网点布局还不统一。小、散、差的分散状态普遍存在，在此基础上建设的配送中心形不成规模优势，不能充分发挥规模经济的效益。

 配送中心的功能不健全

配送中心作为物流中心的一种非凡形式，其功能本应基本涵盖了所有物流功能要素，而安得物流配送中心则充当了仓库和运输中转的角色，其实质上就等于原来的仓库，配送中心功能并为发挥出来。

配送中心的选址不够合理

配送速度与配送中心的选址有关，由于安得有的不合理，因此配送速度较慢，影响了送货的及时性。目前物流配送中心存在两种不合理的格局，一种是配送中心在店铺分散区域跨度很大的情况下进行配送，运输距离过远，成本居高不下;另一种是店铺相对集中，配送中心在距离店铺集中的地方配送

 配送人员素质较低

由于社会上高素质物流专业人员缺乏，配送中心没有专业物流治理人员负责且人员素质总体偏低，大多数都只能做看管装卸工作的体力劳动者，缺乏应用现代化手段治理物流中心的人员。

解决方案：

加快物流基础设施建设，提高物流配送中心的配送能力

要加快开发和引进先进的物流设备。如集装箱散装专用船、各种装卸器具、移动运输器具等。从内部运营硬件方面安得配送中心的发展创造条件，同时要提高城市的内部交通的通畅性，减少交通堵塞现象等。

提高物流配送中心的现代化，信息化技术水平

我国配送中心应将较多的信息化技术包括产品识别条码BC，企业资源计划系统ERP，治理信息系统MIS，电子数据交换系统EDI，地理信息系统GIS，自动分拣系统ASS，柔性物流系统AGV等应用于物流治理中，应向机械化、自动化的作业模式发展，从而提高物流治理水平，节约人员成本，改变目前这种半人工化模式。

大力推动“共同配送中心”的发展

对于连锁门店数量较少的企业，假如自己建配送中心，投资成本非常的大，资金流量也会出现问题;假如利用第三方物流，对于企业长远发展也并非是一种有效的战略，而且利润也会分流。在此情况下使用共同配送，不仅可以解决资金不足的问题，也可通过不同零售企业之间的联合加强企业联盟的集团竞争力，对于中小型投资主体而言都是非常有利的一种物流配送模式。

完善配送中心的功能

配送中心是专业从事货物配送活动的物流场所或经济组织，它是集加工、理货、送货等多种职能为一体的物流结点。应是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合，而不是实际过程中只充当仓库，只发挥储存功能的物流结点。应不断将配送中心建设成为进货功能、整理功能、加工功能、储存功能、配送功能、信息处理功能为一体的结点。

合理选择配送中心的地址

配送中心的选址直接影响配送中心各项配送活动的成本，同时也关系到配送中心的正常运作和发展，因此，配送中心的选址和布局必须在充分调查的基础上综合考虑自身经营的特点及交通状况等因素，在具体分析现状的基础上对配送中心进行选址。配送中心选址应遵循的外部条件为：

交通运输条件。配送中心地址选择应靠近交通运输枢纽，以保证配送服务的及时性准确性。附属设施条件。配送中心四周的服务设施也是考虑因素之一，如外部信息网络技术条件，水电及通讯辅助设施等。

更新传统观念，为我国物流配送中心发展提供人才保障

各地区政府部门应投入一定的人力，物力和财力，不断增强全

民物流配送中心信息化意识，提高物流从业者素质，充分利用各种手段和各种教育途径，建立高素质、专业配套、层次合理的物流配送中心信息化人才队伍。通过高素质物流人才的培养，加快对我国物流配送中心深入研究和实践检验的探索，从而为我国物流配送中心的发展奠定基础。

总结：

必须重视先进理论的指导作用

物流公司面对的是，代化的大型企业，可以认为，先进思想与理论的指导、科学方法的应用是企业发展的保障。物流中心是集物流、信息流、商流于一体的现代化企业，当代信息技术、网络技术的发展必然深刻地影响企业的运营，前文谈到的“流程重组”理论的应用，就是基于现代信息网络技术而得以实现的。又如设施规划与设计决定了企业各功能块的合理布局，对企业的运营效益，作业效率等带来先天性、长远性的影响。如果只凭经验设计，很难得到满意的结果。美国人理查德。缨瑟所创立的“系统布置设计”和“搬运系统分析”的方法已为世界各国物流界所采用，我们也可以依据这一套科学的方法进行严密地分析和设计。这样才能保证布局的基本合理。

在未来物流中心的经营规划中，还应特别注意当前供应链理论的研究发展。供应链理论改变了企业之间的供求模式，实质上就是改变了企业之间物流相关状态。物流中心正是企业之间、地区之间物流活动的枢纽，是众多供应链的交汇点，在供应链理论的推行中，理应起到先行作用和中坚作用。同时这也是物流中心自身适应时代，发展壮大的必由之路。

重视初期工作

初期的方案研究、规划设计需要的费用不多，但对项目合理性影响很大，随着技术方案展开、工程施工的进行，费用消耗急速上升，而对项目合理性的影响却越来越小。如果初期考虑不周，到后期再来纠正，将要付出沉重的代价。

职

场

模

拟

所选公司:芜湖安得物流公司 所选职位：物流中心经理参加人员：经管院11物流管理 11210607张雷 112106061 咸艳波 112106055 王灿 112106060 吴振涛

第6篇：职场情景模拟面试计划

职场情景模拟面试计划 活动名称：岗位模拟面试

活动地点：××××

活动时间：××××

主办单位：××××公司

参与者：职场先锋全体成员

会议主持：××××

活动流程：

(1)按照已经分好的动车小组，由各小组分组进行。

(2)每个小组五个人，有组长和组员讨论进行角色分配，分饰三名面试官和两名应聘者角色。

(3)模拟招聘现场，有各小组自主选择模拟的公司招聘及应征的职位。 可供选择单位：a.人力资源管理——2名

b.市场营销——2名

c.物业管理——1名

d.会计——1名

e.尚美服装有限公司行政秘书——1名

(4)由团队成员根据活动现场应聘者的表现情况，对应聘者进行打分。

(5)由××××(主持人)对打分情况进行统计，评选出优秀者。

(6)由某××对整个活动进行总结，宣布优秀选手，指出一些存在的问题，以及从中团队成员取得的收获。

(7)由团队成员讨论自己对这个活动的看法，有意见者可自行表达，大家一起讨论。

(8)活动结束。

××××年××月×日

策划人：新一栋505寝室组

第一环节：简历评比环节

由××××公司(主办单位)人力资源部招聘专员做宣传工作，比如张贴招聘海报或者在招聘网发招聘通知。收集好参加面试者的简历并统计报名人员，参赛者可电话或者网上报名。招聘专员在报名截止日期当日起三天内完成简历的评定工作，并通知优秀的参赛者进入下一环节。

第二环节：模拟面试环节

第一环节的优胜者参加本环节，本环节由专业领导和公司某部门领导做评委，同时应安排好面试专员做考官。面试实行二对一或者一对一形式，即二个或一个面试考官面试一个参赛者。模拟面试对参赛者的基本要求：衣着仪容端庄大方、精神面貌良好;普通话标准、吐字清晰;自我介绍详略得当、主题鲜明。模拟面试环节分为两个小环节，第一小环节为自我推荐演讲：参赛者结合自身专业特点及选择的求职意向，采用演讲方式向用人单位做模拟自我推荐，时间为 2—3分钟;第二小环节为面试提问：面试考官根据参赛者的演讲内容和面试中的常见问题进行提问，参赛者现场回答。面试考官和评委再根据面试情况进行评分。

第三环节：颁奖评优环节

本环节的评分由面试考官和评委参照评分标准完成，满分100分。最后取各面试考官和评委的平均值得到个人总分，选出分数前10名的同学为最终优胜者，其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖4名，由我们的嘉宾为优胜者颁发奖状及相应的的礼品。

项目预测：

通过观摩模拟求职面试，让同学们切身感受求职面试的实况，对照自己，找到自己的不足之处，并反馈到学习和生活中，更好地充实自己，培养自己的能力和素质。为将来求职打下坚定的基础和技巧，早日实现心中理想。

项目初始阶段的建议：各班应该大力宣传此次活动的意义，积极鼓励同学们参加到活动中来。

第7篇：情景测试——千万别做职场失意人

有句话叫知己知彼，百战百胜。把这句话拿来套用在职场上，也可以帮助你事半功倍，顺利升迁晋级。想知道自己为什么都这么努力了，却依然不得老板芳心?每天累得要命，却无法顺利加薪，想知道自己工作上的错误认知在哪里吗?

测验开始：请仔细阅读底下的故事，选出一个你最不欣赏的人。

洪兴公司的小周与通力集团的张志是商场上多年的竞争对手，平时即有不少摩擦。这次又为了争夺某个项目的主席位臵而再度“仇人相见”。由于实力差不多，所以，双方便积极拉拢这个项目的第三大股东，也就是飞翔公司的林总裁。

本来林总裁跟张志的商场关系一直都维持得很不错，所以他也打算在股东大会上力挺张志出任主席一职。只是老谋深算的小周，竟然利用亲信美女秘书Amy施展美人计去迷惑林总裁，使得林不得不乖乖就范转而支持小周。Amy最后更因为觊觎林总裁的庞大财产，而偷偷瞒着小周，要林把财产转移到自己名下……

眼见股东大会就要召开，林总裁却在此时此刻转向，心急如焚的张志终于忍不住出面斡旋。在了解了整个事情的来龙去脉及真相之后，对小周自然是又气又恨，新仇加上旧恨，使得原本已经金盆洗手的张志，决定再一次利用黑道力量来解决问题，于是请出了当年的结拜兄弟———大头。

本来张志只想利用大头的势力，逼迫小周放弃这个项目的主导权，没想到大头在谈判时，却因为看上小周以及秘书Amy的美色而趁机劫色……

小周本来已经惧于黑道的威胁，有些想放弃了，却因为大头的色心，使得不甘受辱的她，再次要展开一场空前的报复行动。股东大会未开，一场腥风血雨的风暴却已经静悄悄地到来……

问题：在你看完故事后，你会最看不惯谁的作风呢? 小周：问题的症结都是因为她，她不作怪就不会有之后的事。 Amy：野心太大，我生平最看不惯这种专门洗劫老男人的狐狸精。 林总裁：身为总裁却如此不自制，活该落得人财两空的下场。 张志：找黑道解决，问题只会越来越严重，做事太欠缺考虑。 大头：见猎物心喜，还趁机劫色，这根本就是禽兽才会做的事。

分析： 选择小周的人

你工作上的错误认知，在于你只懂得埋头苦干，寄望于自己非常有信心的实力，而不愿稍做屈就、妥协，也看不惯那些趋炎附势的小人，不愿意和他们打交道。所以你的人际关系，甚至包含你在外的人脉，很容易就成为你职场上的致命伤。

建议：好人脉不等于攀关系。这是个讲求团队合作的时代，每个人的时间也有限，学会赢造自己的人际关系，找到自己的合作partner，分工合作，让有专长的人待在自己的拿手领域上，你可以乐得轻松，工作成果也非你所能想象。

选择Amy的人

你工作上的错误认知，在于你只愿意做自己分内的事，即便有时间也不愿意多付出努力，帮其它同事点忙。宁愿拿来胡思乱想，想着星期天要跟谁约会，想着下班要去哪里玩。没人缘就算了，还会让主管误会你很懒散、不做事。

建议：别以为帮人家做事就是吃亏了。除了可以得到友情外，认识他们的工作也可以累积你本身的实力。机会是留给准备好的人，平时一个微不足道的小动作或是习惯，很容易就在关键时刻让你脱颖而出，加入成功者的行列。

选择林总裁的人

你工作上的错误认知，在于你过于膨胀自己，总觉得公司对你大材小用，尽是做一些让你看不上眼的工作，无法发挥自己的长处。更有甚者，你甚至还瞧不起那些默默耕耘、努力工作的同事。因为过分自命不凡，所以总是怨天尤人。

建议：人因为有梦想所以伟大，但要实践梦想还需脚踏实地，从小地方努力做起，否则只是好高骛远，也很容易一事无成。同事不见得没有梦想，也许只是你从不愿意去了解他们而已。看看别人，想想自己，人能成功，不无道理。

选择张志的人

你工作上的错误认知，在于你不认识公司的专业。你是个有点小聪明的人，也多所好奇，喜欢涉猎不同的领域。只是你多半是试试而已，会的东西虽多却杂而不精，甚至误会这些东西可以帮你更上层楼。结果往往只是一败涂地。

建议：乔丹在NBA的丰功伟业够多了吧?!他转而去打棒球却也只能从小联盟做起。为什么?因为专业领域不一样!同样的，在你的工作上，不管你其它地方表现再好，还不如好好去加强自己的专业，才有出人头地的机会。

选择大头的人

你工作上的错误认知，在于你总是不肯努力，说的比做的还多。凡事能混则混，能拖则拖;你甚至也会利用他人来完成你的工作，还自以为聪明，甚至自鸣得意。你一心等待可以有更上一层楼的机会，却始终无法如愿。 建议：聪明吗?其实路遥知马力，日久见人心!你只能骗得了一时，却无法骗得了永远。再者，不经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香?很多事情你没有亲身做过，便没有了经验，就算给你再大的位臵，你也没那个屁股可坐!

第8篇：2014公务员面试情景应变题精讲之职场

无忧考网特邀中公教育专家独家分析：

2014公务员面试情景应变题精讲之职场

公务员面试中，情景应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇着重讲解在职场场景下如何应变。

职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。公职职场假设考生是公务员，处理公务员工作中会遇到的一些常见问题;非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

(一)解题技巧

1.稳定情绪，从容应对。一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。

2.结合自身定位，主动承担责任。答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。

3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。

4.总结经验教训。事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。

(二)经典真题精讲

【例题】 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?(2012年2月23日上午海关系统面试真题)

【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。

【参考答案】

对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。

继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。

对于该名乘客所反映的问题，我在上车前也亲身去体验一下，看看该名乘客所反映的问

题，是客运站的服务管理机制不够完善，还是工作人员的服务态度不妥当，对这些情况都做到心里有数。

旅游归来后，将这次的见闻整理出来，并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。 如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话，我会根据乘客的意见，进行相应的调整，形成草案向全省的客运服务站征求意见，之后进行进一步的落实。

如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话，我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查，发起客运服务的微笑服务活动，提倡热情服务、礼貌服务。总之，我会通过积极的态度来解决这些问题，将客运管理工作做得更好。

最后，在以后的工作中，我们还要更深入地听取乘客们的意见，如设立意见箱、服务热线等，以更好地为乘客提供出行服务。

中公教育专家提醒考生，在情景应变题中，角色身份一直是答题的核心，一方面，提出的各项措施一定要符合角色身份;另一方面，在表述时一定要符合角色身份所在的情境。比如，当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时，就要注意做好听取意见和负责全局的工作，而当设定的是“普通工作人员”身份时，就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。

第9篇：情景模拟

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢?”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗?”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗?这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题?那经理你做什么?难道部门任务都是我们的事情?”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”

分析与思考

1.张强在沟通中存在的问题有哪些?

2.张强应怎样给经理提出建议?

3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些?