面试情景模拟
文/沈洁萍
如今，用人单位格外注重面试。为考察应聘者的真实能力与技能，面试官会采用’‘望、闻、问、切”等方法。很多准备不充分的求职者庆幸自己过了简历初选一关后，却不小心在面试中遭遇“滑铁卢”。想要提高面试成功率，不防采用情景摸拟方法进行演练。
下面是一场模拟面试。-Q- ,.A,，分别代表"question”“answer"，意思是‘.提问”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限会司
招聘职位:营销企划专员
面试官:人力资源总监张小姐
应聘方:方伟，男，22岁，无工作经历，某大学市场营销专业毕业。
Q1:从你的简历和求职信来肴。你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学期间有没有什么相关的社会活动经验?
A:我学的是市场营销专业，与社会接触比较多;我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候担任班级的班长;连续两个暑假参加了一家外资企业主持的国际商务论坛，在该公司当过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
小提示：注意眼神接触，保持微笑;注意礼貌;回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸;力争引起对方的共鸣。
Q2:为什么想到我们公司工作呢?
A:我在一家招聘网站上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得所学的专业与贵公司的职位要求相符。我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻。
小提示：搜集用人单位情报，了解职务内容，充分把握展示自己的机会。
Q3如果获得这个工作机会，你能试着想象五年后的自己吗?你有没有考虑过自己的职业生涯规划?
A:虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这五年里会随着公司一起成长。我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而在营销策划方面会在较高层次上取得较大的进步。
小提示：充分表达出自己对工作的热忱和时自己未来的信心，这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。
D4:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期，我们无法满足你的要求，你能接受吗?
A:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的。当然，具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历后最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工的待遇标准工作。
小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境灵活回答，但基本原则是:勇于为自己争取公正的待遇，诚实、不欺瞒;以双轰的心态协商，并保持弹性，让一切充满可能性。
Q5:方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止。我们将在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡f后决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢!
A:十分感谢您抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见，
(与面试官握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的接待小姐说:“谢谢你，再见”’)
小提示：要记住，直到离开公司所有人的视野后面试才结束，你要展现完美的人际沟通能力和礼仪。如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见走过，应将它检起来扔到垃圾桶，因为这有可能是公司故意设计的面试细节。
面试后第二天，方伟给人力资源总监张小姐发了一份感谢信，表示通过面试进一步了解了公司的企业文化，并表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向张总监多多学习。
以上面试情景模拟将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。对求职者来说，参加面试不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单，还应在面试过程中表现出自身由里到外的涵养。外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪是求职者的修养。面试并不可怕，只要有充分的准备，就能战无不胜!
情景对话一
下面是一场模拟面试。-Q- ,.A,，分别代表"question”“answer"，意思是‘.提问”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限会司
招聘职位:营销企划专员
面试官:B
应聘方:C，22岁，无工作经历，某大学市场营销专业毕业。
B:Q1:从你的简历和求职信来看。你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学期间有没有什么相关的社会活动经验?
C:A:我学的是市场营销专业，与社会接触比较多;我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候担任班级的班长;连续两个暑假参加了一家外资企业主持的国际商务论坛，在该公司当过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
小提示：注意眼神接触，保持微笑;注意礼貌;回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸;力争引起对方的共鸣。
B:Q2:为什么想到我们公司工作呢?
C: A:我在一家招聘网站上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得所学的专业与贵公司的职位要求相符。我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻。
小提示：搜集用人单位情报，了解职务内容，充分把握展示自己的机会。
B: Q3如果获得这个工作机会，你能试着想象五年后的自己吗?你有没有考虑过自己的职业生涯规划?
C: A:虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这五年里会随着公司一起成长。我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而在营销策划方面会在较高层次上取得较大的进步。
小提示：充分表达出自己对工作的热忱和时自己未来的信心，这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。
B: D4:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期，我们无法满足你的要求，你能接受吗?
C:A:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的。
当然，具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历后最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工的待遇标准工作。
小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境灵活回答，但基本原则是:勇于为自己争取公正的待遇，诚实、不欺瞒;以双轰的心态协商，并保持弹性，让一切充满可能性。
B: Q5:由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止。我们将在对所有参加面试的候选人员进行全面比较衡量后决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢!
C: A:十分感谢您抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见。
(与面试官握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的接待小姐说:“谢谢你，再见”’)
小提示：要记住，直到离开公司所有人的视野后面试才结束，你要展现完美的人际沟通能力和礼仪。如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见走过，应将它检起来扔到垃圾桶，因为这有可能是公司故意设计的面试细节。
面试后第二天，她给人力资源总监发了一份感谢信，表示通过面试进一步了解了公司的企业文化，并表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向总监多多学习。
以上面试情景模拟将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。对求职者来说，参加面试不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单，还应在面试过程中表现出自身由里到外的涵养。外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪是求职者的修养。面试并不可怕，只要有充分的准备，就能战无不胜!
情景对话二
背景：校园招聘会中某出口外贸公司招聘启示
职位：会计
招聘人数：1名
职位要求：大学英语4级，动手能力强，能吃苦耐劳。有一定的专业知识。
角色扮演：
旁 白：A(萍)
面试官：B(冰)、C(靖)、D(芳)
求职者：E(敏)、F(琪)、G(莹) 萍(旁白)：某出口外贸公司在东莞理工学院里正在进行校园招聘，招聘的职位是会计，招聘人数1名。今天有3位求职者进行面试。
面试正式开始：
(第一位面试者请进，第一位面试者靖穿着牛仔裤和长靴坐下)
旁白：第一位面试者张东敏请进。 敏：有! 芳：这里不是学校，不用喊有。 敏：各位，你们好。我叫张东敏，我是来应聘贵单位所招聘的会计职位的。这是我的个人简历，请过目。
(冰接过简历看) 敏：咦，这位面试官很面熟喔?好像在哪见过。请问你是何艳冰，艳冰师姐吗? 冰：是啊。 敏：怪不得那么眼熟，我是小你2届的师妹啊。你还记得我吗?我们当时还是同一个英语老师教的呢。原来师姐在这里上班啊好厉害啊。前几天我去探望她时还提起你，她说你是她的得意门生，还说起读书时候的事„„(敏很兴奋地说着) 冰：咳咳，好了，我们说回正题吧。请你简略地介绍一下会计的主要工作吧。 敏：哦，是是，呃„„会计的主要工作应该是计计数，做做账吧。 靖：你就读的是金融专业，为什么会选择会计职位呢? 敏：在当今社会，工作压力如此大，当然要先就业再择业。而且我觉得虽然会计职位比较基层，但是却给予了我一个学习的机会。 芳：那请问一下我们为什么要给予机会你，而不是给予别人呢? 敏：这这这„„因为我个性开朗活泼，又没有不良嗜好，为人友善，肯定不会与人发生争执的。 靖：您希望的待遇是?
敏：按公司规定。 靖：您希望你的上班时间是? 敏：按公司规定。 芳：好的，如果有消息，我们会通知你的。 萍(旁白)：在面试中，穿着方面应该根据应聘的职位而进行一定的装饰，女性最好不要穿牛仔裤和长靴，这是休闲的装扮。而面试毕竟是正规的场所，应避免太休闲的装扮。同时，求职者应该要先了解公司的主要信息以及职位的工作，要做好充分的准备。在面试的过程中不要提及与面试无关的话题，不要乱扯关系，这会让面试官感到反感。
(第二位面试者请进，第二位穿着正装的求职者琪坐下)
旁白：第二位面试者刘海琪请进 芳：先自我介绍吧 琪：各位，你好。我叫刘海琪。我是东莞理工学院的应届毕业生。虽然我没有社会经验，但是我有实践经历。我在大学3年都担任班长。大二那年我争取到学生会主席职位。我有很强的团队合作精神，以及团队的组织能力。 冰：好的。
(琪看了看面试官，看见他们并没有太大反应，于是补充说) 琪：不好意思，我可能说的有点快。如果没有听清楚，我再说一遍。 靖：我们都听清楚了。
(这时候琪的手机响。琪接起电话：，喂，我面紧试啊!系紧啦。然后琪把电话关掉。) 琪：不好意思，其实，我在学校还有很多出色的表现，我学校的校庆二十周年晚会就是我策划的„„
(芳打断琪的话语) 芳：嗯嗯，我们都懂得。我们河小，容不了你这条大鱼，而且我们招聘的职位比较基层，不太适合你大展鸿图，谢谢你的参加。 琪(撇着嘴巴)：切，不要就不要，又不是只有你一家公司。(然后走了。) 萍(旁白)：在面试中，应该不要接听电话，在显示主动性时也要把握一定的尺度，不要显得太浮夸，让面试官反感。
(最后一位面试者请进，最后一位求职者莹穿着正装微笑地坐下)
旁白：最后一位面试者袁颖莹请进 莹：你好，我是东莞理工学院的应届毕业生，我是来应聘贵单位所招聘的会计职位的。这是我的个人简历，请过目。
(冰接过简历看，点了点头) 冰：你对于我们公司了解多少? 莹：贵公司关注品质、追求品质，注重团队精神和责任心。在近年，贵公司有意改变策略，加强与国外的 OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。 靖：你觉得你比别人有什么优势，让我们选择你，而不选择其他人? 莹：首先，我就读的是会计专业，我有一定的专业知识。其次，我拥有吃苦耐劳的精神，同时，我热情乐观、积极向上，能够与别人和睦相处。我经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 冰：工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办? 莹：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。 芳：你对加班有什么看法? 莹：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 靖：请问你对薪资的有什么要求? 莹：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 冰：好的，如果有好消息，我们会通知你的。 莹：谢谢!(求职者莹从此至终都微笑着) 萍(旁白)：第三位求职者莹是做得最好的，首先，她能够注重仪表，懂得为参加面试作正式的装扮。同时，她从此至终都微笑着，给予人亲切感。其次，她有一定的专业知识。而且，她在面试之前就做好了工作准备，并能巧妙地回答加班，薪资等敏感性问题。综合而言，第三位求职者莹得到职位的可能性最大。
在面试实践中，存在多种不同的面试形式，而较为典型和应用较为广泛的是结构化面试、情景模拟面试、无领导小组讨论面试、文件筐测验面试和演讲法面试五类。华图公务员考试研究中心面试专家提出必须注意的是，这些面试形式都是相对采用的，而不具有惟一性，某个单位可能采用结构化面试，也可能采用无领导小组讨论面试，还可能采用五种典型形式之外的其他形式，不同用人单位间更可能出现具体面试形式的差异，因此，考生应立足于提高自身修养和整体知识水平，而不能仅仅停留在对某种面试形式的深入研究上。
当然，如果能够对各种面试形式特别是这几类典型形式有相当程度的熟悉，则可以提高临场发挥水平，对考试成绩的突出不无裨益。下面由华图公务员考试研究中心面试专家将对这五种典型面试形式逐一阐述，希望对广大考生有所帮助。
情景模拟面试
情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。
1. 情景模拟面试的特点
情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。
情景模拟测试有以下特点：
(1)针对性
由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：
西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。
上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。
(2)直接性
中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考人语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。
这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。
(3)可信性
由于模拟测试接近实际，考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此，普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。
西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。
通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，是十分可靠的。
总的来讲，和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的。这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。
上述特点也派生了模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低。同时，对考官素质的要求较高。
2. 情景模拟测试的作用
情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面：
第一，为考查应试者的业务能力提供依据。
从西安市组织较好的几次模拟测试来看，无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。西安市广播电视局在招录编辑、记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访提问、新闻综述和工作通讯的写作等几个环节，综合了应试者的采访能力、新闻敏感性和新闻写作水平，这样的业务能力综合测试为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，是其他测试手段较难办到的。
第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注重业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富、具有实际工作能力、胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地”，而且可以避免笔试成绩较高、实际业务能力差的应试者进入录用行列。例如：
参加天津市广播电视局测试的一位应试者，笔试成绩靠前，但模拟测试表现不佳，采访提问离题，撰写的新闻稿缺乏新闻性，而且两处失实，因此未录取。参加西安市审计局测试的一位应试者，考前坚
持上岗工作，没有充裕时间复习功课，笔试成绩排在第52名，面试答辩与心理测试表现一般，模拟测试成绩为第二，总成绩因此上升为第28名，被该局录用，目前这位应试者已成为审计局的骨干。
第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往十分相关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位作为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够成为单位工作骨干，其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。
3. 情景模拟测试的主要方式
(1)机关通用文件处理的模拟
这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理。这些待处理文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。
测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。
通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利于相互配合。
(2)工作活动的模拟
这个测试项目可以采用以下两种形式进行：
一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员饰下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。
二是布置工作的测试。要求被测者在阅读一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。
(3)角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。
(4)现场作业法
提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。
(5)模拟会议法
将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题、需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几
公开选拔领导情景模拟面试技巧与模拟试题
2002年下半年江苏省国家机关公务员招考面试的第二天，面试首次出现了情景模拟题，考官演小品，考生做总结。
在南京考点——南京女子中专学校门前，一位考生绘声绘色说起了面试的压轴试题——情景模拟题。这道题改变了考官问，考生答的传统形式，由四名考官演起了小品。剧情大意是：四位考官扮演某镇的李书记、王镇长、赵副书记、办公室钱主任开晨会。会上四位领导分别介绍了近期的工作动态，安排相关人员负责;李书记又对其他三位领导的工作做出指示。每位领导发言至少3分钟，考生可以现场记录，会议结束后对领导发言做出归纳总结，并协调好相应的工作。
在一家世界知名大公司的面试中，将应聘者每10个人分成一个团体，讨论一个具体案例并得出自己的结论。主考官说：“我建议，咱们这个团体的10人分成两个小组讨论，然后集中两个小组的意见，最后留5分钟总结”。没等其他9个陌生的竞争对手说话，一个叫余青的应届毕业生第一个站出来发言。她的理由很简单：一是从实际出发，如果每个人都随意发言，不仅耽误时间，而且在一种无序的状态下很难形成统一的意见。二是从实际出发，这家公司素来喜欢有领导才能的应聘者。余青的出色表现让她脱颖而出。
高度的针对性、逼真性是情景模拟面试的突出特点。这些特点使得情景模拟面试不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质，即对应试者的素质进行全面测评。应试者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是主考官员对应试者作出评定的主要依据。
这说明在情景模拟面试中，必须努力表现，使自己鹤立鸡群，方能得到考官的赏识。
一、答题技巧
为了能够从数以千计的应试者队伍中脱颖而出，应试者需要注意以下几点：1 沉着应对，准确把握
情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或原形，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使应试者心慌意乱，感到无从下手，从而导致失败。因此，在 1
情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心情保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。
2 敢于创新
情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。
3 循规操作
情景模拟面试中，有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，而不可自作聪明地擅自更改某些规则。
二、模拟试题
试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验
【模拟测验方法】 实地调查法。
【题目】 写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告。
【时间】 1天。
考生8点30分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。
8点45分，考生统一乘车出发，9点15分到达某蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。9点45分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人，还有外国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。
12点45分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。期间任何人不得动笔。
下午1点30分整开始答卷，5点30分交卷。
试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。
试题二：角色扮演模拟试题
【指导语】 请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即席表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。
【角色一】 图书推销员
你是个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。
【角色二】 人事科科长
你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。
【角色三】 党委办公室主任
你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销。你决定去人事科阻挠这个推销员，但又意识到你的行为过于明显，会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并会产生你认为他无能的错觉。
角色扮演要点参考：
【角色一】 ①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌;②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓;③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。
【角色二】 ①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何;②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定;③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。
【角色三】 ①装着不是故意来阻挠大学生的;②委婉表述你的意见;③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。
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情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。
一、 情景模拟面试的特点
情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。
情景模拟测试有以下特点：
1.针对性
由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：
西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。
西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。
上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。
2.直接性
中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。
西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。
这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。
3.可信性
由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察、了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。
西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。
通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，是十分可靠的。
总的来讲，和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的。这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。
上述特点也派生了模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低。同时，对考官素质的要求较高。
二、 情景模拟面试的作用
情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面：
第一，为考查应试者的业务能力提供依据。从西安市组织较好的几次模拟测试来看，无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。
西安市广播电视局在招录编辑、记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访提问、新闻综述和工作通讯的写作等几个环节，综合了应试者的采访能力、新闻敏感性和新闻写作水平，这样的业务能力综合测试为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，是其他测试手段较难办到的。
第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注重业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富，具有实际工作能力，胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地”，而且可以避免笔试成绩较高，实际业务能力差的应试者进入录用行列。例如：
参加天津市广播电视局测试的一位应试者，笔试成绩靠前，但模拟测试表现不佳，采访提问离题，撰写的新闻稿缺乏新闻性，而且两处失实，因此未被录取。参加西安市审计局测试的一位应试者，考前坚持上岗工作，没有充裕时间复习功课，笔试成绩排在第52名，面试答辩与心理测试表现一般，模拟测试成绩为第二，总成绩因此上升为第28名，被该局录用，目前这位应试者已成为审计工作的骨干。
第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往十分相关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位作为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够成为单位工作骨干。其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。
三、 情景模拟面试的主要方式
1.机关通用文件处理的模拟
这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。
测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。
通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利相互配合。
2.工作活动的模拟
这个测试项目可以采用以下两种形式进行：
一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。
二是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。
3.角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。
4.现场作业法
提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。
5.模拟会议法
将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术的基础上开发的面试方法。
一般突发事件：
1、 居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决?【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】
要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。
【参考要点】
一、明确社区的工作职责，服务于社区居民;
二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大;
三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动;
四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。 【参考答案】
居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作;
其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行;如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息;
再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳;同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来;
最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。
2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议?【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】
首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复;其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。
其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式;不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。
最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。 【参考要点】
一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性;
二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除;
三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响;
四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。 【参考答案】
私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：
第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。
第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉;
第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立;
第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。
相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。
3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做?【2012年7月23日上午湖北省公务员面试题(狱警)】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。
在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那
就要做好老专家的解释说明工作;另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。 【参考要点】
一、对于老专家的决定要再次确认。
二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。
三、开会，做好会务的准备工作;不开，做好老专家的解释工作。 【参考答案】
老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。
一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。
另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。
在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布臵会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。
4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办?【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题(警察)】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。
毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。 【参考要点】
一、换位思考，理解其家人的心情。
二、向家属表明此行的目的及自己的态度。
三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。
四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。 【参考答案】
到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用
性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。
我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。
通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。
他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。
5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题?【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题(警察)】【苏丹】【王键】 【试题分析】
作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。
想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。
【参考要点】
一、主动上门沟通，了解实际情况
二、以情感化，唤起孝道美德。
三、以法之理，明确子女的赡养义务。
四、协调各方子女关系，提出赡养建议。 【参考答案】
孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。
对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。
首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与温暖。
其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动承担赡养老人的责任。
再次，根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤单。
最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充分认识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。
6、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办?【2012 年1月15日外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】
题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，马上联系人员，尽量保证活动顺利的完成，达成最后的目标。 【参考要点】
一、表明改正错误的态度，尽力补救，完成工作。
二、发动各种力量，在最短时间里联系上未到场的人员。
三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。 【参考答案】
作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极的采取措施进行补救，尽可能的将失误造成的影响降低到最小。
第一，清点到场人员名单，确定没有到场的人员，详细统计好电话、邮件、QQ等多种联系方式 。
第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。
第三，对没有联系上的人员，多打几次电话，或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法的联系上所有人员，并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能马上赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录，并告诉他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。
第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。
总之，在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。
7、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办?【2012年2月24日上午海关】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。重点是要保护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。 【参考要点】
一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。
二、积极帮助租客联系业主，以便解决问题。
三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。 【参考答案】
小区物业主要是负责好小区业主的安全工作及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动的为小区住户提供帮助。
租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。
其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。
最后，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。
8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办?【2012年2月25日海关上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题解析】
这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。 【参考要点】
一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。
二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。 【参考答案】
酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。
首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。
其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。
最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。
9、学校公布应届毕业生的就业数据，学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上，引起网民和媒体的关注，你是该校就业办的负责人，你怎么办?【2012年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题分析】
这一题主要考察作为这次的负责人如何正确看待大家的质疑以及如何去消除大家的质疑。这一题主要从两个主体出发，一是面对本校学生的质疑应该如何去回应;二就是如何去打消网友的质疑，把被动的局面转化成主动公布，从而解决题目中的问题。 【参考要点】
一、召开会议了解学生对数据的质疑情况。
二、通过会议解释和媒体公布数据的统计过程及依据，澄清事实
三、后续工作要严格、公开，反映真实信息 【参考答案】
作为该校就业办的负责人，出现题中所述情况，我会第一时间将此事处理好，以避免事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。
学生对部分数据有疑问，很有可能是这部分学生不了解实际情况，那么可以召开一次交流会，其中包括应届已就业毕业生和学生代表，在交流会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并积极的予以回应;另一方面我会把这次数据统计的整体流程，各个环节都予以公示。相信通过以上的措施当学生了解到本次就业的情况以及数据的真实性后会主动撤销留言，澄清此事。
对于网民和媒体的关注，我们会在网上发表声明，表明我校已经向我校学生做了详细的说明和公布，确定了数据的真实性，感谢大家的关注，同时我也会马上把相关的数据统计的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。
在接下来的工作中，作为学校就业办负责人，我会严格要求自己以及每一个工作人员对于数据的统计情况，做到详尽准确，同时做到公开透明，让广大学生们更加清晰的了解。
10、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做?【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要注意与人沟通时的态度。
【参考要点】
一、迅速提醒这名读者，避免影响他人;
二、进行一定交流，帮其认识问题所在;
三、采取相应措施，避免类似事件再次发生; 【参考答案】
图书馆是一个学习知识丰富自己的公共文化场所，作为图书馆的管理员为读者创造安静和谐的学习氛围是我的主要职责，面对有人接听手机声音较大的情况，我会及时予以处理。
首先，我会轻轻地走近这位接听手机的读者，用手势示意并提醒他到外面的
楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。
其次，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的交流，向他说明图书馆的规定要求，和保持安静的意义，希望他以后能够注意。相信通过我和他的沟通后他能够意识到自己的行为对他人的影响。
最后，我会在图书馆显著位臵悬挂 “请保持安静“、“禁止在图书馆大声喧哗” 等提醒标语，提醒每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中注意控制自己的声音，不要影响他人学习，维护良好地学习环境。
11、你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办?【2012年5月29日下午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本题重在考查考生应急应变的能力;出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至相互推诿的现象。所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众能够满意。 【参考要点】
一、应安抚好群众的情绪，表明我们服务的态度;
二、了解所反映的问题，做好记录核实工作;
三、做好协调处理工作，保证群众的事情能够予以解决，并及时向群众反馈。 【参考答案】
群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当处理，维护好政府的形象。
首先，我会安抚这位群众的情绪，表明他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。
其次，详细了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐心的等待，一有结果我会迅速通知他;
再次，将这一情况迅速向领导汇报，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，详细了解他们不予处理的具体原因，针对不同的原因采取不同的对策;如是因为群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续，并告诉他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助;如果是因为我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以处理;
最后，将处理的结果及时向这位群众予以反馈，并将此事的处理情况向领导汇报，同时建议提高单位工作效率，增强服务群众的意识和能力。
12、现在很多单位都在开展“机关游”。如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办?【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题(地市及以下机关)】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本道题通过设臵这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，
做好解释工作。 【参考要点】
一、保持正常工作进度;
二、热情予以接待游客，坚守原则;
三、征求游客对我们工作的意见;
四、认真总结反思; 【参考答案】
开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。
首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢;
其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料;对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。
再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。
最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。
13、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做?【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。 【参考要点】
一、多方了解情况，技术鉴定，分析裂痕原因;
二、根本上解决大楼裂痕的问题，期间不排除使用司法途径解决问题;
三、将处理过程和处理结果上报领导。 【参考答案】
大楼出现裂痕，会严重威胁居民的生命安全，我必须在最短的时间内查明原因，妥善处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题：
第一，找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位臵、原因。
第二，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位臵，查出大楼裂痕的真正原因。
第三，了解原因之后，邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会，具体协商大楼出现裂痕的解决办法：如果不是质量问题，而是附近工地的施工造成的影响，则由附近工地对大楼进行修补，确保将裂痕修补好，不会带来更大的隐患。如果是质量问题，则必须由大楼的承建方和销售方承担责任，做好赔偿和修补工作。如果居民还有什么合理要
求，则由相关责任人一并承担和满足。
第四，如果协调不能达成和解，我们则会将情况移交司法机关，由法律做出最后仲裁。
最后，我会将处理情况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。
14、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种情况，你怎么解决? 【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(工商系统、质监局)】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】
明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的矛盾在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增加，物资不足。我们解决问题后要达到的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量充足和发放平均。 【参考要点】
一、维持现场秩序，向群众说明情况;
二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资;
三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放;
四、深刻反思前期准备工作的重要性。 【参考答案】
发放救灾物资的时候，遇到这样的情况，我们工作人员应该保持镇定，我会尽力完成本次救灾物资发放工作，保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。
首先我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序安静的等待，统计并核实灾民身份，并向他们说明物资紧张的情况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要，以避免混乱造成骚乱，哄抢物资的情况。
其次，我立即联系上级部门，汇报说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运输，确定好援助物资运输到的时间和数量，以保证当地灾民的基本生存需要。
再次，我在得到上级的肯定回复后，我会将之前的100人份的物资平均分成150份分配给到场的受灾群众，并且跟他们详细的说明情况，希望大家能够谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，很快就会送到他们的手上的，请他们放心。
最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当初的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。
15、你是学生会主席，学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天，该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，假如你是学生会主席，请问你怎么处理?【2011年6月12日下午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
本题的矛盾点是李总要做关于“诚信人生”的主题演讲与该集团报出食品质量问题。因此能不能继续让李总做这个关于“诚信人生”的演讲需要考虑，而如果要继续邀请他演讲又该如何面对同学们的质疑，这些都需要身为学生会主席的“我”去考虑。同时要注意重大抉择的时候，自己权限的范围。
【参考要点】
一、先了解该集团质量问题的一些基本情况。
二、请示学校领导是否愿意承担信任风险，继续此项活动。
三、分情况处理：如能进行，则做好准备工作;如取消此次演讲，则通过海报告知同学。
【参考答案】
邀请社会各界人士为在校学生做人生经历和感悟的演讲，可以提高大学生的情商，对丰富学生的课外知识有巨大帮助，也对大学生的人生观、价值观的建立和培养具有积极的促进作用。明天主题演讲即将举行，出现这样和演讲主题可能严重相违背的事情要谨慎处理，否则很可能会事与愿违。
作为学生会主席，遇到这种情况，我会先通过网络、电视、报纸等媒体了解情况，做好信息汇总工作。将我汇总的情况上报学校领导，请示在目前这种情况下，演讲是否还有必要继续进行。如果校方认为不适宜继续举行而演讲者愿意按原计划进行，我会与演讲者沟通，委婉的表达企业在这个时候肯定需要将主要的精力用来妥善处理此次事件，演讲活动改期举行。
如果校方认为在事情没有最后定论之前，应该给予企业演讲人足够的信心，继续如期举行演讲的话。我会与该总裁取得联系，询问是否可以如期进行，以及对演讲的内容能否做适当的调整，例如：可以具体把这个演讲换成向公众表态承认错误的契机，这也是一种诚信行为。做到既不影响主题，又能让企业感受到我们的信任。演讲能够如期举行则一切按原计划进行，做好服务和后勤工作;如果不能如期进行，我会尽快更换演讲主题，或者改期、或者取消，并向全校师生通报。
最后，要总结这次活动的教训，做好预备方案，防止类似意外再次发生。
16.工商局准备突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发现了执法人员，眼看行动就要失败，如果你是带队，应如何处理?【2011年6月23日吉林省公务员面试真题】【刘博】【王键】 【试题分析】
本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的能力，在现实工作中，我们不可避免的要遇到类似情况，这就需要我们有这种能力。
为了保证抓捕行动的成功，可以分两路行动，一路可以从正面进入实施抓捕，另一路可以从犯罪份子可能逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的成功。有序的分工能使我们的行动有效，同时也能够体现考生的应变能力。 【参考要点】
一、随机应变保证行动成功，分两路进行行动，对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收，调查清楚后进行销毁。
二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕，邀请媒体合作进行及时的报道，引起社会的关注。
三、认真反思行动暴露的原因，在今后的行动中注意细节，随机应变，不能盲目行动。
【参考答案】
这次打击黑作坊行动一方面能够有效地遏制不合格食物的来源，更好地保证人民的健康;另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功将前功尽弃，对以后的工作造成很大的麻烦。所以这次行动一定不能有失，我会从以
下几个方面行动：
首先，我会把所有队员兵分两路，一路去截断犯罪分子逃跑的后路，另一路快速从前门冲进去，对所有涉案的犯罪分子实施抓捕，并对黑作坊里使用的工具、器材、原料等进行取证，之后按照规定程序予以没收，并对黑作坊进行查封，方便再次取证。
其次，一方面对于逃跑的犯罪分子，要配合公安机关人员进行抓捕,争取把所有人员捉拿归案;另一方面，将查封的黑作坊地址，他们的加工方式，加工过程及生产的产品通过媒体进行全面报道，引起社会公众的关注，避免大众继续购买此产品，同时也使群众能够放心。
最后，认真反思此次行动暴露的原因，在今后的抓捕行动中注重细节，谨慎行动，同时，在遇到紧急突发情况下，一定沉着冷静，随机应变。
17. 本市召开国际会议，会议期间有位外籍官员突发重病，作为工作人员，你怎么办?【2010年11月20日下午山西省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】
【试题分析】
首先，要关注到自己的身份定位，工作人员是服务者也是执行者，所以我需要及时服务，也需要及时汇报。其次，重病患者需要专业的医疗团队来进行照顾和救治，我需要做好协助和配合，谨遵医嘱。最后，自己手头的工作要完成好，或者做好交接工作。 【参考要点】
一、马上联系医务人员，对外籍官员进行救治。
二、汇报领导，请示对事件进行处理，会议按原计划进行下去。
三、时刻保持与领导信息的畅通，确保做好本职工作。 【参考答案】
召开国际会议关系着国家的形象，需要在会前设计好应急预案，充分考虑到各种可能的突发状况，保证会议圆满顺利的举行。作为工作人员，我更要做好充分的心理准备，密切关注会场状况。遇到这种情况时，我必须保持冷静，妥善处理，并要保证会议的正常进行。
首先，把救人放在第一位，我会立即联系急救医院，组织工作人员把该外籍官员送往医院急救。根据会务组的安排，如果需要我前往医院的话，我就要跟随前往，并在整个过程与领导保持联系，随时汇报情况并请求指示;如果安排其他工作人员前往的话，我就要留在会议现场继续完成我的工作。在送去医院急救的过程中，要保证陪同人员中至少有一名该官员的随从人员。
其次，根据会务组的安排，向会场所有参会人员说明情况，表示我们会尽全力照顾好这位生病官员，请各位参会人员放心，并继续进行会议。
再次，向领导汇报情况，并根据领导的意见，及时通知该国的会议团和该国驻我国的大使馆人员，向其通报该官员的发病情况和具体救治情况，让他们及时了解，同时派人前去探望。
最后，在外籍官员康复回国前这段时间，要定期去看望，关心其康复状况。事后将整个事件的处理过程整理成文字报告并总结经验教训，向领导汇报。
18.你在处理一件群众上访的事情，突然又有别的群众怒气冲冲来要你处理上访的事情，但这些事情不是你负责的，你怎么处理?【2010年11月21日下午山西
省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
这是一道情景应变题，考察考生的应变能力及处理群众上访问题的工作态度及工作原则性。像这样给一个场景的题，一般都是来自于现实工作中的情景，可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特别提醒考生注意的是权责问题，群众要求我处理的不是我负责的事情，根据“首访接待负责制”，我应该帮助群众找到相关负责人。 【参考要点】
一、对于群众上访，表明自己的态度。
二、还原场景找相关负责人解决问题。
三、对群众上访现象提出建议或期望。 【答题要点】
解决好群众上访问题能够增加政府的公信力，有利于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的情绪，妥善处理让群众满意。
首先，我会先稳定这位群众的情绪，并真诚地表示待我处理完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众安排到休息室，平稳一下情绪。之后会认真谨慎地把自己手头的群众上访工作妥善安排好，达到群众满意。
其次，群众怒气冲冲一定是遇到了什么难处，刚才情绪过于激动，现在情绪应该平和些更有利于事情的解决，我会立刻了解这位群众的上访问题，以诚恳的态度和群众交谈，认真倾听群众反映的事情以及群众的建议，并细致做好记录，针对群众的疑问耐心地做好解答工作。
再次，将群众反映的相关情况，转交相关负责此事的其他同事那里，帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。
最后，处理好此项工作之后，可以与群众保持联系，时刻接受群众的监督，并能及时了解群众关心的相关问题，并及时帮助群众解答，避免类似情况再次出现。
注：个人感觉，这个问题当你第一次接待他时，就应该告诉他办事流程，并转交其他相关负责的同事解决，不必让其等待，如果相关同事不在，可以等待并由你解决。
19. 让你组织一个很重要的会议，如果路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议?【2010年11月21日上午山西省直公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等情况。然后想办法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如及时联系与会人员，告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。 【参考要点】
一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响程度。
二、根据情况提出解决办法确保会议顺利召开。
三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。 【参考答案】
在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采取下面的措施进行解决：
如果堵车的人是参加会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作;其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程;最后，参会的相关领导到达之后，根据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺利进行。
如果发生堵车的是参加会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参加会议或者根本不能参加会议，我会把这个情况及时向领导汇报，并根据领导的指示，如果会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够及时了解会议内容;如果领导决定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。
总之，无论是谁被堵在了路上，我都要采取切实措施，化解危机，确保会议正常顺利进行。
20. 正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办?【2010年6月12日(上午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】
【试题分析】 作为会务人员，我要确保会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，首先需要弄清干扰的具体程度才能对症下药。
干扰源能够内部清除的话，则非常简单，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作，最终达成顺利开会的目的。 【参考要点】
一、判断干扰的具体程度，采用对会议影响最小的手段来解决问题;
二、进行沟通协调，清除噪音干扰对会议的影响;
三、按照既定流程，顺利召开会议。 【参考答案】
单位召开重要会议一定要选择安静的开会地点，但是如果真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的情况，我会主动协调，保证会议正常进行。
首先，我要检查会议室的门窗，把所有的门窗关紧，降低噪音的干扰。同时给与会的发言代表，配备麦克风。如果效果不明显的话，我会用纸条的方式提示主持人，是否可以暂时休会，以便解决问题。
其次, 我会及时找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室，以保证会议的正常进行。如果可以，我会安排工作人员将与会人员引导至更换的会议室继续召开会议。
再次,如果条件不允许,我会马上去工地，找到施工单位负责人，向他们讲明会议的重要性，跟他们商量能否先暂停施工。如果能够暂停施工，等会议一结束，我们会立刻派人通知他们，并感谢他们对我们工作的支持。如果协商不妥,我会根据当地关于施工噪音的相关管理规定，向城建部门进行投诉，反映情况，请求予以解决。
最后，我要做好善后工作，对给与会人员带来的不便表示歉意;并做好工作总结，为以后类似的突发事件提供经验和借鉴。
21. 你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?【2010年6月13日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】
【试题分析】
登机时需要出示身份证明才能打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们需要想办法解决身份证明的问题。
首先，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。如果真的遗留在宾馆，询问他是否携带护照、户口本等能够证明身份的有效证件。
接下来我们需要根据当时情况具体解决问题，要达到的最佳效果是该成员按时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。如果不能达到，就需要做好改签和其他安排工作，确保这名成员的行程。 【参考要点】
一、确保按时登机，就需要寻找最高效的途径解决问题;
二、分情况处理眼前的危机，做好过程的协调和沟通;
三、以后工作中应做好事先提醒和检查工作。 【参考答案】
身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种情况，我应该要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。
首先，稳定该人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。
其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，询问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可;第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去;第三，如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。
最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。
22. 你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，如果你在场，请问你怎么处理?【2010年6月15日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般情况，看考生能够妥善处理。
题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解，但是实际需要解决的问题
是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管原因是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。 【参考要点】
第一、耐心劝说，安抚群众和同事的情绪;
第二、与群众相互理解彼此为难之处，寻找解决办法; 第
三、事后提醒同事不能和群众发生争吵。 【参考答案】
面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商量和解决的。
待二人情绪缓和之后，我首先会向群众耐心解释，我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发，询问他着急办理的原因，看看有什么是需要我们帮忙的。
我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。如果只是当日的业务停止办理了，我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。如果业务已经截止办理，我会向群众详细介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。
待群众满意离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够灵活，更不应该与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。
23. 领导安排你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，需要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?【2010年8月22日上午新疆公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不可临时更改的。在题目中，采取有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，需要想办法处理现场的情况。 【参考要点】
一、准确判断现场情况，做出合理的安排;
二、不回避问题，按照法律规定解决问题;
三、想办法让考官按时到达考场，完成送人任务。 【参考答案】
在这种情况下，遇到交通事故，我们要配合处理好事故，同时也一定要保证考官能按时顺利的到达考场。
首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。
其次，打电话将现场情况汇报给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通，如果时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。如果时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。
最后，在交警到达现场后，我会配合交警工作，将我知道的情况如实地向他
们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的情况向领导做一个详细的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。
24. 已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，恰好你的电话余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，但是领导强调过不许用于私事，此事被同事看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做?【2010年5月21日吉林省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】
本题存在几个关键点：一，你在迫不得已的情况下违反了规定，且没有请示领导;二，此事被同事看见并告知了领导，而且并没有与你沟通;三，领导生气，但不清楚真实情况。
明确这几点后，一定要承认错误，毕竟的确是用公办私事了。事件还涉及到了同事，为了以后更好的与同事一起工作，还应注意对同事举报的看法。 【参考要点】
一、接受领导批评，自我检讨;
二、找领导说明当时突发紧急情况，求得领导谅解;
三、感谢同事的监督，表态以后的做法;
四、反思工作中的细节，引以为戒。 【参考答案】
遇到题目中这样的情况，虽然事出有因，情况特殊才出此下策，但是我终究是违反领导的要求，而且没有事前请示领导，擅自做主，所以我应该认识到自身的错误，正确面对领导批评。不论这件事同事有没有看见，是否告知领导，我都应该深刻的反省自身，下不为例。
首先，我会主动找到领导承认错误，进行深刻的自我检讨，这样公办私事的做法非常的不得当，没有遵从领导的要求，虽然特殊情况也应该请示领导。承诺在以后的工作中绝不再犯此类错误，请领导和同事监督指正我以后的作为。之后等领导心情平复了，跟领导说明当时的紧急情况，话费余额不足，又怕弟弟有什么非常紧急的事情，实属迫不得已，并保证下次特殊情况一定向领导请示。
其次，我会主动找到那位同事，真心感谢他对我工作的监督，是他的提醒让我更深刻的知道遵从规定的重要性。表态一定进一步改进我的工作，注意工作过程中的任何小细节，请他继续监督指正我。在以后平时的工作中也要进一步加强与同事之间的沟通交流，互通有无，信息共享，互相监督。
最后，我会认真的反省自身的行为举止，工作细节更要注意，遵守单位规定，慎言慎行，特殊情况及时向上级申请或汇报，避免此类事情再次发生。
公共突发事件：
1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。【2012年4月23日上午北京市丰台区警察面试真题】【苏丹】【王键】 【试题分析】
本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定
要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。 【参考要点】
一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。
二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。
三、做好后续宣传工作，引起人们重视。 【参考答案】
春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。
首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、
110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。
其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。
再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。
最后，为了避免这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的安全须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。
2、某地大面积停水，影响居民用水安全，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理?【2012年7月14日上午湖北省公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】
【试题分析】
本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严重性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来，类似的公共突发危机事件增多，不但考验政府应对突发危机的能力，也考验考生应对突发危机的意识。 【参考要点】
一、要表明对于我们政府对于停水的基本态度;
二、向群众公布原因并表明目前我们所做的努力;
三、提醒大家，正确对待谣言。 【参考答案】
居民用水安全关系到居民的日常生活和身体健康，现在对于停水出现了谣言，谣言止于透明，面对这样的问题，我会采取积极的措施，迅速予以解决: 首先，我会迅速查明本次大面积停水的主要原因，是以为输水管道问题造成的，并通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众就大面积停水的原因予以及时的公布，对于给群众带来的不便代表政府向他们表示道歉，请他们予以理解;
其次，向领导请示，建议加快工程进行抢修进度，争取早日恢复正常供水;
并将抢修进度和预计供水时间进行网络公示，并保持每日更新;在抢修结束之前，每日安排流动送水车向各社区进行送水，保障居民正常生活用水;
再次，加大宣传力度，提醒广大公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任;
最后，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网安全;同时加大信息公开的力度，促进政务公开，阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。
3、你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理?【2012年7月13日上午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】
题目中面临的问题是在检查工作中，遇到食物中毒的突发情况，所以马上停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时，要突出合理救援的过程及方法，同时切勿忽视调查食物中毒的原因，彻底解决问题，并且要做到信息公开。 【参考要点】
一、应考虑救人问题，对中毒学生及时送往医院就医;
二、迅速向上级请示，做好取证工作;
三、展开调查工作;
四、看望学生，安抚情绪，加强管理。 【参考答案】
在检查工作时发生这样的情况，我会马上停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命安全。
首先，迅速组织人员抢救中毒学生，同时迅速拨打120请求救援，并请校医先简单的对学生进行催吐等简单救治，以减轻病情;
其次，向领导汇报在检查期间发生的事情，听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存，以便后续事情的调查;
再次，迅速成立事故调查小组，对学生食物中毒事件进行调查，重点是调查学校食堂的食品的采购、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与处理。并向领导进行汇报事情处理的过程与结果;
最后，到医院看望中毒学生，并安抚好学生家长的情绪，同时要求学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及教育，防止类似事件再次发生。
4、有外商到企业参观考察，突然发生火灾，你作为陪同人员，你应该怎么办?【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题(市直)】【李雪梅】【苏丹】【王键】
【试题分析】
这题主要考察了在火灾的突发现场，能否冷静而不慌乱的带领大家安全逃生的能力和意识，最主要解决的是全力保证所有人员的生命安全。解决问题的时候，考生都会想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答题时给出的措施一定要具有可行性，切不可犯想当然的错误。 【参考要点】
一、进行破题主要展示我在面对这样的情况时的反应;
二、怎么带领外商安全的逃离火灾现场;
三、在火灾得到及时的制止后怎么做好外商的相关安抚工作;
四、总结出现这种情况的原因以及造成的影响并做深刻的反省。 【参考答案】
外商到企业进行参观考查对于促进企业的发展，以及与外商的合作都有重要的意义。面对突发的火灾我会采取以下办法予以应对：
首先，迅速联系相关负责人组织员工进行灭火，并拨打119请求支援。同时，我会陪同外商迅速离开火灾现场，确保外商的安全。号召大家不要慌张，一起从安全通道撤离现场，并且让大家每个人用衣服或湿布捂住鼻子，弯下身体靠近墙角前行，做好防护措施。
其次，当火灾扑灭之后，我要做好外商情绪的安抚工作，并向外商致歉，对于这次的意外一定会认真的查处，保证不会再发生类似的情况，希望取得他的谅解。
最后，在火灾扑灭后，经调查后，详细向外商说明本次火灾的原因和对企业的影响，同时详细介绍企业的经营和运转情况，继续陪同外商到其他车间和部门进行考察，以挽回我们企业在外商心中的形象。
5、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办? 【2012年6月26日下午广东省公务员面试真题(工商系统)】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】
首先，明确题目考察考生的是执法过程中处理意外问题的能力，处理这样的问题要注意两个问题，第一，保证商户及自身安全;第二，完成执法任务。
其次，问题中的矛盾在于我们在执法过程中遇到不法商贩暴力抗法，妨碍公务进行。我们解决问题后达到的效果是：在商户和自身安全前提下，对假冒伪劣产品坚决查处，严明执法。
再次，找到问题的关键，着手解决。我们应该在劝导持棍棒者的同时现场取证，避免硬碰硬的恶性事件，要实时向上级回报执法进程，必要的话报警请求支援，并向周围群众解释说明情况，最终一定要对不法商贩进行相应的处理。
最后，我们应该深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。 【参考要点】
一、劝导持棍棒者的同时现场取证，避免意外事件的发生;
二、实时向上级汇报并听从指示，必要的话，报警请求援助;
三、向周围群众解释说明情况;
四、反思解决暴力抗法问题的最佳途经。 【参考答案】
遇到这样的情况，我们应该坚持两个原则，第一，保证商户及自身安全;第二，对假冒伪劣产品坚决查处。坚决避免出现抢夺、销毁赃物，与执法队员暴力抵抗，甚至煽动群众等恶性事件的发生。
首先，我应该与同事协调安排，一方面与手持棍棒者周旋，视情况或威慑、或劝解，不刺激商户，不激化矛盾，避免意外事件的发生;一方面及时取证，拿到不法商户贩卖假冒伪劣产品的铁证。
其次，我会实时向领导汇报现场执法的情况，听从上级安排，保证全程通信通畅;与此同时我会耐心的劝导商户，说明暴力抗法的严重性。在必要情况下，我会报警请求援助，将暴力抗法者转交警察处理，以维护法律尊严。
再次，我会格外注意周围围观群众，及时并且如实的向他们说明情况，取得群众支持和认可，避免不法商贩煽动群众。
最后，待不法商贩得到相应的处理后，我会将本次执法行动做成详细的报告上报给我的领导，并深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改进我们的工作。
6、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?【2011年6月14日上午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
本题处理的核心目标是，妥善解决突发状况，确保演习能够顺利进行下去。对于昏迷人员，我们要尽快予以救治，同时我们也要关注其他演习人员的安全。在必要的情况之下，可以暂停演习。 【参考要点】
一、保证参加演习人员的安全，救助伤员。
二、及时处理，保证演习能够顺利进行。
三、做好此次演习的总结和汇报工作。 【参考答案】
组织演习的目的就是通过模拟现实生活可能出现的各种危险情况，从而加强人们的安全意识。作为活动的组织者，在演习前，我已经考虑到会有类似的情况发生，并且做了相应的准备工作，并有相关的医疗单位配合演习，在演习中遇到有人昏迷这种紧急情况的时候，我会采取如下措施：
在这种情况下，最重要的就是保障演习人员的人身安全，我会先马上联系事前配备的医疗人员，描述昏迷人员的情况，问一下他们针对这种情况的发生需要做怎样的急救措施并让他们做好相关的接应准备;然后，将晕倒的人员转移到通风透气处，找有急救经验的人员做好急救看护，等待救援人员的到来。如果有需要的话，我会与参加演习的消防官兵联系，告诉他们昏迷人员的具体方位，让他们迅速利用专业设备将昏迷人员送至楼下进行救治。将昏迷人员送至楼下后，派同事陪同其一同去医院作进一步的检查。
依照现场的情况，可以与楼外的工作人员联系，暂停演习，停止楼外人员的进入，避免发生意外情况，影响参演人员的人身安全。
最后，在演习结束后，我会赶往医院看望昏迷人员的病情。之后我会将演习情况以报告的形式把此次演习中发生的事件和处理方式和结果，以及其他问题进行分析和总结，供领导做出指示。
7、有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹荒灾，作为乡镇府工作人员你该怎么处理?【2011年7月9日上午湖北省公务员面试真题(工商系统)】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】
第一，要明确题目中需要处理的事件，一个是下游村子闹荒灾，一个是上游
村子将水源拦截，两件事情之间存在因果关系，要分清事件的轻重缓急，彻底解决题目中的问题。第二，要想解决荒灾，必须解决水源的问题，需要通过与上游村子的沟通，完成利益的让渡，必须以解决下游村子的荒灾为先，再考虑两个村子之间水源的平衡性。 【参考要点】
一、赶赴下游村子，查看灾情;
二、联系上游村子，解决水源问题;
三、科学分析论证，解决长远矛盾。 【参考答案】
乡政府的工作职责就是要协调好辖区内居民的生产和生活，遇到上述情况，我会这样处理：
第一，我会立即赶赴下游村子，与当地的村委会取得联系，查看当地闹荒灾的具体情况，查找造成荒灾的具体原因和损失程度，安抚好当地居民的情绪，向他们承诺尽快地解决当地的荒灾和水源问题。
第二，到上游的村子去了解河流的情况，看上游村子拦截水源的目的是什么，是否也是生产生活的必须。如果上游村子没有十分紧急的情况，可以责令当地的村委会，向村民解释，动之以情晓之以理，停止对水源的拦截，以解下游村子的燃眉之急。
第三，上游村子可能也存在水资源短缺的现象，河流应当在两个村落之间合理利用。我会邀请一些水利部门的专家和地质专家，对两个村落之间的水资源进行科学系统的分析，制定对于水源合理利用的方案，解决两村之间争水源的矛盾局面。必要的时候，通过挖渠引水，来增加水量，保障两个村子之间正常的生产生活用水。
8.你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落划伤很多人，问你怎么办?【2011年9月24日下午北京市公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】
【试题分析】
首先，应该明确本题考察考生的不仅仅是处理突发意外性问题的能力，还考查考生的组织领导能力。
其次，明确本题首要问题是抢救受伤人员，但重点是考查如何救援，特别是作为一个景区领导，你不可能事必躬亲，更多的是如何组织救援，这样才能发挥你更大的作用，使损失减到最小。既然是组织，工作人员就向你的手足一样，每个人要有单一明确的任务，才能更好的去完成。
再次，作为领导，应该考虑的更全面，更宏观。应该将该情况通报给周边地区，还要通过媒体向社会有个真实和及时的交代。
最后，善后工作也不容小视，这包括了赔偿和问责两个方面，赔偿应该有统一的工作组，统一透明的标准;在问责中，自己作为责任人，更应该做出检讨，配合调查，接受处理。 【参考要点】
一、应急救援，请求专业部门和人员援助;
二、成立救援小组，合理安排分工，保证救援积极有序进行;
三、现场指挥，及时决策处理各类突发情况;
四、及时通报灾情，安抚群众;
五、做好善后处理，总结事件，配合调查。 【参考答案】
天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，我作为景区的负责人要积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全。
首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速与120，119联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。
其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客人员，尤其是要安排对景区地形特别熟悉人员协助120,119专业救援人员;第二，调查了解灾情人员，保证通信通畅，及时向自己汇报，避免错误评估灾情，造成更大损失，根据灾情实时做出紧急救援的调整，并适时向上汇报;第三，安臵人员，保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照顾。
再次，工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调，组织救援，发动群众，尽量减少损失危害。及时了解阻碍救援的各类因素，并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害进一步扩大范围。及时向社会和媒体主动如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。
最后，成立善后处理工作组，做好善后工作，根据实际情况，确定赔偿标准，对受伤者进行合理赔偿，问责严惩不贷，就重不就轻。自己做好检讨，总结，配合上一级调查，等候处理。
9.根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事，你如何做?【2011年7月16日上午湖北省公务员面试真题(工商系统、县乡)】【刘博】【王键】 【试题分析】
本题主要考察考生在高压力情况下处理问题的能力，本题限定2个小时之内解决问题，这更增加了时间的紧迫性，更能考验出考生在遇到紧急情况下的处理能力，怎样处理能够让群众同意及时撤离是本题考察的核心。
作为负责人首先要做的就是及时赶往现场并详细了解情况，相关情况包括：天气情况，村民状态，主要担忧的事情等;到达现场安抚情绪，保证大家情绪稳定，这样你在讲解一些相关情况的时候，群众才会认真的听，才能够相信你，你才能够达到带领大家撤离的目的。
劝说过程中，要做到充分的为群众着想，包括他们的生命和财产;生命最重要，保证大家能够及时的撤离危险地带，同时也要保证老幼病残孕的人身安全;另一方面，财产也要给与重视，把群众的损失能够减到最少，在泥石流过去之后人们有基本的能力恢复自己的家园。
撤离问题圆满的处理完成之后，要将整个问题的处理结果进行如实上报，根据这次工作的经验，能够建立一个相似问题的处理机制。 【参考要点】
一、耐心劝说村民，时间是2小时之内，晓以利害，发动领导干部的作用，保证安全撤离;
二、撤离过程中，注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顾;
三、及时完成任务，进行汇报。 【参考答案】
地质灾害对人民的生命财产会造成较大的伤害，作为政府工作人员有责任和义务保障人民的财产安全，我会从一下几个方面劝说村民们离开。
首先，及时赶到现场，了解相关村民的状态和相关天气情况，安抚村民的情绪，向村民们讲解当天天气预报的详细报道，对泥石流的严重程度和造成危害，详细的告知村民们，毕竟我们人的生命比财产要重要的多;另一方面，我可以借助当地乡镇干部的力量，向他们诉说这次可能到来的泥石流灾害的危险程度，得到他们的帮助，也能使我的工作顺利的进行，保证村民及时撤离。
其次，对于那些还不同意撤离的群众，用以往的泥石流灾害的详细数据给与解释，使他们真正的能够感受到泥石流带来的巨大灾难，使这部分群众能够及时的撤离。
再次，根据天气情况，限定时间让大家迅速整理自己家中重要的物品，把能够方便带走的物品可以整理起来随着一起撤离，尽量减少村民的损失，在撤离过程中特别注意老幼病残孕等群众的特殊照顾，避免出现不必要的人员伤亡问题，保证转移的顺利进行。
最后，按照规定时间完成所有可能受灾的低洼地区的群众转移，并汇报给领导，据这次行动的经验，建立长效预防机制。
10.你在电影院看电影，忽然失火了，并有地方冒烟，你怎么办?【2010年8月25日上午新疆公务员面试真题】【刘博】【王键】 【试题解析】
本题所考察的是我们每一个人作为一名普通的观众有没有一种责任意识，真正的为他人着想，体现社会公德。
看到失火这种问题我们应该选择正确的处理办法，那就是及时的通知电影院的安保部门，这样他们才能够使正在播放的电影停下来，保证电影院没有声音，同时安保部门告诉大家现在失火这个情况，才能使大家及时撤离;如果我们不讲究方法，从座位上站起来就喊的话，势必会引起周围人的恐慌，不利于大家的疏散，势必会出现更大的问题。
随后，我可以协助安保部门的工作人员疏散群众，做自己力所能及的事情，体现这种为人民服务的精神，这一点上也能让考官看出我们在处理紧急问题上的从容不迫，淡定自若的性格特点，这种性格特点是我们作为公务员所必须具备的，也是最能打动考官的。 【参考要点】
一、体现作为一个普通群众的一种责任意识，能为其他人着想;
二、通知电影院的安保部门，查明情况，让群众安心;
三、帮助工作人员组织疏散，让所有人能够安全撤离。 【参考答案】
我在电影院看电影，忽然失火了，在这个情况下我绝对不能慌乱，做好自救的同时协助影院工作人员帮助观众有秩序地逃离失火现场。
首先，出现这种情况，我自己会保持冷静，不会惊慌失措，通过合理的方式将失火这个事情及时的通知消防部门和电影院的安保部门，告诉他们失火的地方和具体情况，请他们快速的疏散群众和实施救火，避免造成不必要的损失。
其次，主动的帮助电影院的安保人员及时有序疏散电影院的观众，避免出现慌乱导致踩踏等事件的发生;我会告知身边的观众保持镇定，不要惊慌，消防人员马上就到，协助现场工作人员指挥大家先捂住鼻嘴，俯身下蹲，及时的疏散观
众，有秩序的逃离失火现场。在现场一定要先照顾好老人和小孩等特殊人群，不要让他们在逃离的过程中受到其他的伤害。
最后，在确定现场的人员安全撤离后, 自己也会及时的撤离现场，不妨碍消防部门的灭火工作。
考场突发事件：
1、您今天的表现与我们所要的还有差距，给您一分钟陈述。【2012年1月13外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】
这是一道考场型的情景应变题型，主要是考察考生在考场压力下能否从容应对，并做出合理的回答。考生要保持好的心态来面对这道题，切忌不可慌张，要知道这只是一道题，而不是考官的真实想法。要通过这样的自我介绍把自己是最适合这个岗位的一面展现给考官，获得考官的认可。要用各种事例来向考官证明自己的各种能力，而不是单纯的叙述，这样才能吸引考官的眼球，调动考官的情绪。同时，还要说出自己对待这次面试的准备过程。 【参考要点】
一、客观地评价自己在这次面试中的表现如何。
二、详细阐述自己在生活和工作中是个什么样的人，让考官能够更加了解自己。
三、突出自己对公务员的向往和憧憬，以及加入公务员队伍的决心。 【参考答案】
非常感谢各位考官能给我这次机会，对于今天的面试，我是十分重视的。也是因为这样，所以我的表现可能有些紧张，没有把自己全面的展现给各位考官。而生活和工作中的我还有其他方面的一些优点和特长。下面我再用一分钟时间简单地介绍一下自己，从而让各位考官更加了解我。
第一，在生活中，我是一个积极乐观向上的人，对待生活充满希望。对待每一件事情都非常的细致认真，哪怕是一件很小的事情也是如此。记得在大学时，我也做过家教，但是不管天气如何，我都会继续坚持去做。不仅教过的学生取得了好的成绩，也解决了我的一部分生活费用，从而减轻了家里的负担。在做家教期间，也更让我懂得了责任和坚持。
第二，在工作中，我也是一丝不苟，兢兢业业。每一份工作我都追求做到更好。在大学期间，我在班里担任班长一职。为了响应国家号召，我积极的加入了党组织，并且按照学校的要求组织了班级的“三下乡”活动。这次活动还是比较繁琐和复杂的，在活动之前，要明确分工，调动每一个同学的积极性参与进来。除了做各种准备工作之外，在活动中，还要保障每一个同学的安全。活动结束之后，我也向老师进行了全面的总结和汇报此次活动取得的一些成果，并有相应的成果展。
第三，对于每个人来说，都不可能是十全十美的，都或多或少有一定的缺点。我也是如此，例如在这次面试中也表现出了一定的紧张。但是，请各位考官相信，在今后的工作和生活中，我一定积极努力的学习，不断的改正和克服身上的缺点。
对于公务员的这个职位，我是十分向往的。而且自己的各个方面也已经做好了准备。总之，我想无论是思想上、身体上还是行动上我都已经做好了准备来加入到公务员的队列之中。希望各位考官能给我这次宝贵的机会，谢谢!
2、你认为自己在面试中的排名会是怎样的?【2012年1月18日外交部面试真
题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】
对于这道题，既有考场上的压力，考察考生的应变能力，也有一定的自我认知成分在里面。考生只有全面理解和把握题意，才能答出亮点。考生不仅要突出显示自己对这次面试的重视和准备，能够准确定位自己在这次面试中的表现，从而做出相应的回答。而且还要能够通过简短的介绍把自己是最适合岗位的一面展现出来。引起考官的共鸣，得到考官的认可。 【参考要点】
一、说明自己对于这次面试的准备工作。
二、说明自己具备的能力能够胜任自己所报考的岗位。
三、客观地评价一下自己在这次面试中存在的不足。 【参考答案】
各位考官，在这次的面试中，我认为自己的排名会是靠前的。之所以这样说，我也是有一定信心的。因为我对这次面试十分的重视，不但做了各种各样的准备，而且也锻炼了各方面的能力，使自己成为是最适合这个岗位的人。
第一，在上大学时，我积极参加和组织各种活动，从而锻炼了自己的计划组织能力。我组织了校里的篮球赛，全校一共二十几个学院。不仅要做好各个学院的联络工作和准备工作。还要做好活动中的安排，处理好活动中出现的任何突发事件，使得活动能够有序的开展。比如，对于学生对裁判的评判结果不满，出现情绪激动的现象，我都做出的相应的协调工作。使得每一场比赛都圆满的完成。
第二，当得知进入面试之后，我的心情也是十分激动的，并且开始准备面试。不仅买了大量的书籍来学习面试的相关知识，而且也上网搜索了相关的资料，自学了一些礼仪。因为有亲戚和朋友也是公务员，所以也向他们请教了一下，得到了他们的一些指点。从而更加了解公务员这一岗位，并且从那时开始无论是言行举止，还是为人处事都以公务员的标准来严格要求自己。
第三，客观来说，今天的面试，我也是有一些紧张的。可能这也使得自己在这次面试中，表现的不是十分完美。但是，我相信金无足赤，人无完人，每个人都有相应的缺点。在以后的工作和生活中，我会积极地克服，使自己成为一名合格的公务员，能够迅速地加入到公务员队伍之中，跟上前进的步伐。
总之，为了这次面试，为了能够成为一名公务员，我付出了很多的努力，也花了很多的时间来准备，希望能把自己最真实的一面展现给各位考官。得到各位考官的认可。
3、虽然你今天表现的不错，但是我们这个岗位有很多人竞争，你的表现也就不那么突出了，感觉你不是特别适合，你怎么看?【2009年1月18日国家外交部面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
许多考生看到这样的题目第一反应是内心里充满了沮丧和失望，认为这是考官对自己的判决书。但是我们要清楚，不论是否属于考官自主追加问题，这都是考官对考生的一种考验，考生更需要保持从容的状态来应对。
这道题目从深层次考察了考生能否正确面对别人对自己提出的否定意见。这个时候我们需要展现出来我们的虚怀若谷，不畏挫折，勇敢向前的优秀品质才能打动考官。 【参考要点】
一、感谢考官对自己的认可，同时也虚心接受考官的指正。
二、分析出现这样结果的原因，深刻反思自己的缺点和不足。
三、向考官表明自己改正的决心和信心。
四、再一次为自己争取机会，重获考官青睐。 【参考答案】
首先感谢各位考官对我今天表现的认可。外交部是我们国家的对外窗口，能够通过激烈的笔试进入面试的考生，都是个人综合素质非常优秀和出色的。竞争者的优秀出色无疑增加了我的考试压力，然而我也因此觉得很开心，我们外交部又会纳入很多优秀的人才为祖国的繁荣作出贡献。能站在这里，有一个机会向我一直崇敬的各位考官展示自己，这将成为我人生难忘的重要经历。通过这次考试，我也充分认识到了人外有人天外有天，只有不断努力，积极学习，完善自身才有机会获得这个工作机会。
距离考试结束还有一点时间，各位考官，请允许我最后毛遂自荐一下。我承认我距离工作岗位的要求还有一定距离，但是各位考官，在我挚爱的工作的面前，我仍满怀期望，请各位考官给我这个充满热忱的年轻人一个机会。从我开始学习外语专业的那天起，我就努力让自己成为最优秀的那一个，我除了获得专业英语八级考试之外，我还修了日语、法语、德语等多门外语，只为让自己能够站在外交部这个大舞台上。我曾在某合资企业任职翻译，多次陪同中方人员与外企人员进行合作谈判，都出色完成任务，获得单位领导一致认可。各位考官，如果我能获得这个机会，我会比其他人更加珍惜这得来不易的信任，我会努力地成为一名合格的工作人员，踏踏实实做好自己手头的工作。
最后再次感谢各位考官能给我这样一个机会，向你们展示我自己。如果这次不能进入外交部，我也不会放弃我的梦想，努力成为外交部的一员!
4、我们认为你今天的穿着不利于贴近群众，你怎么认为?【2009年4月24日山东省青岛市乡镇公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
这道题目考察了考生能否承受考官通过质疑的方式施加的考场压力。考生应准确分析出外表不是关键，内涵才是最重要的。所以，我们即需要注重不同场合着装不同，更要加强内涵的修炼，老百姓更看重的是是否给老百姓带来实在利益，而不是形象，这里特别提醒考生注意的是，枯燥地回答是不能说服考官的，所以答题过程中使用一些实例会起到画龙点睛的作用。 【参考要点】
一、直面考官质疑，认同考官建议。
二、阐述清楚分场合着装的重要性，更要强调内涵才是最重要的。
三、增加实例，为答案增添亮点。 【参考答案】
各位考官，今天的这身着装是我慎重的选择，我是为了要体现对这次考试及考官的尊重，不能过于随意和休闲，所以穿的正式。当然考官给我的建议也是非常对的，作为公职人员，我们的穿着不但要符合政府形象，更要贴近群众。
我们的温家宝总理就是非常注意分场合着装的人。当他接见外国领导人或是出国访问的时候，他总是穿着非常正式的西装，既彰显我大国风范，又符合当时的礼节规范。当他深入田间地头，走访群众的时候，犹记得他那双穿了很久的运动鞋，朴实无华，贴近群众。
确实过于正式的着装不但不利于工作的开展，也不利于与群众接触，所以如果以后能够有机会深入基层和群众接触的话，我会根据工作情况的需要，适当的选择穿着。但作为服务群众的人员，我们不仅仅是要在穿着上贴近群众，更要在内心和思想贴近群众，做到规范工作和热情服务相统一;端正思想和态度作风，把服务群众放在首位。同时我们还要加强自己的党性修养和业务能力的提高，只有这样才能更好地在工作岗位上为群众做好服务工作，才能赢得群众的信任和尊重。
在以后的工作中，我会时刻注意自己的言行和仪表，在穿着上贴近群众，在工作上为群众解忧。
5、面对今天的面试，特别是刚才在即将踏入这个面试室的时候，你是一个什么样的心情，请给我们描述一下。同时，你对今天的面试有怎样的期待?【2010年6月4日山东省公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
这道题目比较新颖，较以往的考场压力题目有所不同，需要我们正面回答，转移和逃避问题是不可行的，考官期待考生真诚的、条理清楚的回答。考生需要明确，真诚不意味着想说什么就说什么，我们还是要去寻找和考官期望最契合的答案的。对“感觉”的解释中需要展现我们的职位匹配性。“对自己的期待”中包含了一个潜在的疑问，即“你今天的表现是为了更好展示自己而伪装的吗?”所以，我们的答案需要避开这样一个雷区。 【参考要点】
一、说出自己的感觉，并给予合理解释。
二、真诚地期待中满含对岗位的渴望。 【参考答案】
当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。我兴奋是由于经过长时间的准备和努力，我终于来到了面试考场，离我梦想和目标更近了;紧张就是因为我非常重视这次考试，所以我更加需要把自己真实和优秀的一面展示给考官，对于我来说这次是非常重要的考试，所以我难免会紧张。
对于这次面试，我期待我能把握好这次机会，能真实的自己展示出来。从使自己能顺利的被录取。
但对于我，更加期待的是在公务员的这个舞台上施展才华，做出贡献，实现自己的人生价值。不过不论面试的结果是什么，我都会平静的接受，如果能被录取，我会在以后的工作岗位上做好本职工作;假如不成功，我会把这次面试当做锻炼和查找问题的过程。这次考试是我一次很好的人生经历，我会让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。
最后，我一定会在今天的面试中好好表现，用自己的实力来证明我的准备。用实力实现我的期待。
6. 如果这次你没有被录取，你怎么办?【2010年6月15日(下午)上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】
这个问题主要考察考生能否全面、客观、准确评价和定位自己，同时这道题目也考察了考生承受压力的心理素质。这道题目看似简单，想要答好并不容易，想要答出特色和亮点更非易事，太过谦虚就是自卑，太过自信就成了自负。所以
答题过程中既要展示自己的自信又要谦和有礼。 【参考要点】
一、向考官展示自己能够坦然面对失败的豁达;
二、向考官展示自己失败之后将如何迎接成功;
三、向考官再次展示自己对岗位渴望而坚定的信念。 【参考答案】
首先要感谢各位考官给我这个展示自己的机会，不管这次的面试结果到底如何，我都会坦然面对。对于面试来说，本身就意味着残酷的竞争。并且面试的目的就在于选拔优秀的人才，如果我最后没有被录取，其实就表明我相比其他考生来说，还是存在不足的，由此发现我自身的不足，也是我下一次的机会。
如果，这次失败了，我虽然会有些失望沮丧，但是我依然会坚定我的目标，努力成为公务员中的一员。那么我会从以下几个方面做好准备：
首先，要从心态上调整，要敢于面对现实，不让失败和沮丧的心情困扰自己，打起精神，准备下次考试。
其次，要查找原因，对于这次面试进行总结思考，从自身的角度找差距。寻找自己在能力和知识储备上的不足。
最后，要不断学习，会依然努力的从笔试开始复习，在这期间，多思考，了解政府的最新政策和工作导向，积累社会热点知识。
我相信，如果这次失败，也是为了下次能更好的展示自己提供借鉴，我会努力，认真的准备，最后肯定非我莫属。
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