公务员结构化面试模拟在行政管理学教学中的应用
【摘要】文章通过总结公务员结构化面试模拟教学的作用，梳理结构化面试模拟教学的流程，分析模拟结构化面试教学存在的不足，提出完善的方法，旨在组织学生较好地完成国家公务员制度的学习，以期对学生在进入公务员面试时有所帮助。
【关键词】结构化面试;公务员考试;行政管理学教学
结构化面试是指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。公务员结构化面试模拟教学是指在教学中通过模拟公务员结构化面试形式(考题、流程、评价标准等)，调动学生的主动性和积极性，帮助学生了解公务员结构化面试的过程，提高学生实际面试能力。
一、公务员结构化面试模拟教学的意义
在新疆，越来越多的学生参加公务员考试，通过笔试，进入面试。结构化面试是目前公务员面试阶段采用频率最高的一种形式，很多学生对面试的程序还处于茫然状态。在行政管理学教学中，结合国家公务员制度章节内容，对学生进行结构化面试模拟，可以起到以下作用：
第一，可以加深学生对课本相关理论知识的理解。在行政管理学的人事行政制度这一章中，介绍了国家公务员的相关理论制度，但是在面试方面的介绍比较缺乏。通过面试模拟教学，可以让学生进一步加深对我国公务员选人方面的了解。
第二，加强学生面试演练，提高应试能力。由于在校学生很少有参加公务员面试的机会，因此，对面试的流程、注意事项等不清楚甚至完全不了解。通过面试模拟，让学生熟悉面试流程，掌握面试技巧，发现自己的不足，提高面试能力。
第三，减轻学生考试花费。目前，市场上出现了很多公务员面试培训班，其培训收费对学生而言比较贵。公务员结构化面试模拟教学的内容与培训内容相近，但是可以利用课堂实践，不需要学生额外花费，却可以达到同样的效果。
二、公务员结构化面试模拟教学的流程
(一)公务员面试模拟教学前的准备
在公务员结构化面试模拟教学开展前，教师和学生要做好相关知识、材料等方面的准备。
1、材料的准备
目前，公务员结构化面试的题目资料已经比较多，结构化面试的评分标准也比较成型，因此，可以直接从中挑选出一些国家公务员、新疆公务员历年面试真题和评分标准即可。为了确保学生无法提前知道面试题目，这个试题准备工作由教师承担。正式面试时，为了保证面试的公平性，同一时段的考生的面试题目是同一套题。由于模拟教学时的场地限制，考生都是在一个教室里，一个考生面试时，其他考生也在该教室里候考，因此，不能是同一套题，必须采取每个考生一套题。
2、教师的准备
根据课程计划，在理论授课结束前通知学生模拟面试的时间、地点。依据学生人数和学时数综合考虑，准备好评分表及面试题目，以便在规定的实践教学时间内完成学生模拟面试任务。
3、学生的准备
要求授课班级学生以公务员面试历年真题为主要参考资料，结合人际沟通、国家公务员制度等课程中所学内容进行有针对性的复习和练习，并查阅网上相关面试模拟视频，使个人在社交礼仪、语言及非语言沟通等方面做好充分的准备。
(二)公務员面试模拟教学现场
1、人员及时间安排
正式公务员结构化面试的人员包括考生和考官两方面，考官一般是由专业的考官担任。在课程模拟教学中，利用2个学时(100分钟)的教学时间，在学生中临时随机抽签产生6名应聘者、2组考官(每组考官各7人，每组各设一名主考官和6名考官)、1名计时员和1名，每名学生限定时间为15分钟。其余的学生充当观众，观摩整个面试过程。
考官也全部从学生中产生，可以扩大学生的参与面。但是，由于学生本身没有受过专业面试培训，因此，在实际模拟教学过程中，出现了一些问题，如对评分标准把握不准确等。
2、面试场地的选择
正式结构化面试场地一般由候考室、面试室和候分室组成，而结构化面试模拟一般是在原有上课的教室中进行的，由于当前教室里的课桌大多是固定的，且教室资源有限，因此，场地不能完全按照真实的面试场地进行布置，将候考室、面试室和候分室三者合一。
3、面试过程
正式的公务员结构化面试的标准流程包括：报到抽签，候考，进入考场，答题，退场，公布成绩。在面试模拟教学中，也参照标准流程进行，只是所有流程在一个教室里进行。
三、公务员面试模拟教学中的发现
1.考生获得高低分的原因。通过几次模拟面试教学发现，较好的心理状态和应对能力是学生面试时获得高分的关键。容易导致低分的原因，主要有：由于紧张而导致语无伦次，无法听清考官提出的问题;回答问题时出现思维混乱，不能有效组织语言;考官提出的问题是他们事先没有想到或因没有注意倾听，因而无法回答考官的问话;面试礼仪不足和沟通能力亟待提高。
2.模拟教学的真实性不够强。由于课时、教室、经费的限制，在考官、场地、流程、气氛等方面，模拟教学与实际面试存在一定的差异。
3.在民族班模拟教学时，由于少数民族学生汉语水平的限制，对公务员面试试题的理解不够准确，存在一定的问题。
4.学生对面试过程不熟悉。虽然在面试模拟教学前已经布置了学生去查阅相关面试视频，了解面试过程，但是在实际面试过程中发现，大多数学生没有完成该任务，导致对面试流程的不了解，出现了很多错误。
四、公务员结构化面试模拟教学的完善
在实际面试模拟教学中，可以从以下几个方面去完善：
(一)从场地、考官等方面加强模拟的真实性
如果是随堂进行模拟教学，可以提前向教务处申请3个教室，分别用来充当候考室、面试室和候分室。同时提前邀请其他老师担任考官，增加考官的专业性。或者是通过举办面试模拟大赛，邀请校外专家，扩大参加面试的学生范围。但是，面试模拟大赛需要经费、人员等额外支出，而课程教学在这几方面都不能满足。
(二)平时增设情景模拟，加强对学生心理、礼仪等方面的培养
面试模拟反映出大多数学生的心理素质还不够稳定成熟，需要从不同的环节入手，在行政管理学课程的日常教学活动中，教师应当多设置一些模拟情景，或组织学生开展各种社会实践活动，安排学生完成一些有难度的社会调查或访谈工作，锻炼学生的沟通能力。增加一些对疑难问题的处理与应对方面的训练，以培养学生良好的心理素质。同时，注重对学生面试礼仪方面的培养，如礼仪、举止、服饰、坐姿、目光等外在表现。
(三)及时纠正面试中的错误
如果学生在面试模拟教学前准备充分，那么就会减少面试出错。如果发现考生由于不熟悉面试过程，出现了自我介绍、答题、考官提问上的错误，就需要教师及时纠正，通过暂停面试，播放面试视频，点评等方式，帮助学生发现问题，找到对策。
(四)在民族班教学中增加对专业名词、流行语等的学习
课外要求民族班的同学多看新闻，多关心国家大事，并就一两个热点话题，进行课堂讨论，如神十发射与政府职能，中国梦等，每节课布置两三个专业名词或流行语，让学生课后去查询完成，引导学生开拓思维，创新思想。
理论只有与实践相结合，才能够指导实践，并且经过实践的检验，进一步修正。公务员结构化面试模拟教学，将行政管理学理论课堂教学与学生公务员面试实践需要相结合，在在今后的教学过程中，要根据民汉不同班级，采取不同方案，进一步提高模拟的实效性。
作者：郑旭东
1.你负责政务公开，把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何解决这个问题?
【答题要点】
推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。
首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。
其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。
再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大家道歉，做好解释工作;如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。
最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。
事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。
2.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办?
【答题要点】
高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取如下措施：
首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的沟通交流，我相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。
其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流。一方面，对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障;另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。
总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。
3.你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办?
【答题要点】
首先，为了保证案件审理的客观性、公正性以及维护法律的权威，更好地履行自己的职责，我会先与当事人和表哥打声招呼，然后把表哥叫出包房。
其次，离开包房后，我会向表哥解释清楚，说明他的这个朋友是我负责案件的当事人，作为案件的负责人，如果和当事人一起吃饭可能会给双方带来不必要的麻烦，影响案件的办理，我相信表哥会体谅我的难处。
再次，我会让表哥帮我向他的朋友道歉，说我临时有急事，今天就不能一起吃饭了。为了照顾表哥的情绪，我会等案件结束后主动请表哥吃饭，并真诚地向表哥道歉。
最后，作为司法机关工作人员，要在工作中保持很强的纪律性，严格要求自己，在生活中我们也要处理好与亲属和朋友的关系，做到工作生活两不误。
4.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?
【答题要点】
第一，遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
第二，稳定乘客情绪，通过列车广播告知乘客列车遇到的情况，以免引起慌乱。同时安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，不让乘客单独下车。
第三，利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标以及车上的人员和食品药品情况。
第四，做好自救工作，集中现有物资，将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，并根据实际情况合理分配食品和饮用水，老人、孩子可以特殊对待。
第五，相信经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
5.你表现得不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你怎么看?
【答题要点】
谢谢考官对我某些方面能力的肯定。俗话说“尺有所短，寸有所长。”我想我也正是这样。
也许是因为我今天有些紧张，以至表现有瑕疵，没能把自己的全部能力和最佳状态展现给各位考官。我紧张，是因为我珍惜;有瑕疵，是因为我真实。
对于我的不足，我也有着清醒的认识，比如工作经验不足等，但我相信，这些不足都会成为我未来进步的压力和动力，我会通过自己的努力去全面弥补，以更好地完成工作。
最后，希望考官不但能看到我的表现，也能看到我的决心，给我一次突破和发展的机会，我相信我一定不会让各位考官和单位失望，谢谢各位考官!
2018年国家公务员笔试结束啦，接下来还有更加考验人的国家公务员面试在等待着我们。在这里华图小编精心准备了一些国家公务员面试技巧文章，助力所有参加国家公务员考试的考生。小图在华图公务员面试班等着大家，祝大家顺利上岸。
国考公务员面试 结构化情景模拟题型技巧从历年真题分析来看，大多数题目都在正常的预测范围之内，采取结构化面试的形式，但是不乏有些题目偏难偏怪，所以我们特此进行分析，希望对大家的以后的备考有所帮助。
奇葩之一:
【2016年3月2日国家公务员税统一考试面真题第2题】
有以下五种情况，请阐述在这你如何安排?
(1)14:00上级部门要来审查工作，科长安排你负责接待
(2)你父母下午4:30要来找你，需要你去火车站接 需要你去火车站接
(3)房东要你15:00去续签合同，而且你对合同不满意，需要去修改
(4)单位退休干部要15 ：00来报销医保，需要你接待
(5)你女朋友11:00给你打电话说生病了，想让你下午请假陪她看病
【测评要素】 逻辑思维能力、解决问题。
【答题要点】
1.体现工作为重的原则。体现工作为重的原则。
2.按照时间顺序、分清轻重缓急合理有完成各项任务。
【高分点睛】言之有序的基础上更要言之有理，将各项工作安排的意图和理由表述清楚，更能获得考官的认可。
【参考解析】
我会首先在14:00的时候接待上级领导的检查，保证上级领导对我单位各项工作开展情况的充分了解并提出相应可行性建议，对于我单位各项工作的完善和提高具有重要的积极作用。同时，我会联系其他亲人朋友，代替我在14:30分接从老家过来的父母，并将父母的联系方式及具体事宜交代清楚，并向父母说明情况，得到他们的谅解。至于房屋的续签，必须得我本人亲自办理，因此，我会和房东协调时间，晚一些再去签订合同，这也是认真负责的一种表现。在14:00接待完来视察的上级领导之后，我会继续接待15点来报销医保的老干部，保证老干部各项服务工作的顺利开展，单位老干部为组织的发展做出不可磨灭的贡献，因此，要全力保障他们的权益保护。那么对于女友生病这件事，我会联系我们的朋友陪同，说明情况，及时询问，在处理完单位的事情之后尽快赶赴并道歉，希望得到女友的理解。
在工作中，我会注意自己生活和工作的平衡，并且履行工作中的各项职责，提升自我，不断加强学习，见贤思齐，向优秀学习，丰富自身科学文化素质，使工作和生活相互促进，相辅相成，努力成为一名经得起考验，人民满意的公职人员。
奇葩之二：
【2016年2月26日下午国家公务员考试统考面试真题】
小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞，当场顶撞领导，事后小李很后悔。请问他存在哪些问题?如果你是小李，你怎么和领导沟通，请现场模拟一下。
【测评要素】获取信息能力与沟通技巧
【奇葩之处】本题考查现场沟通的模拟形式，要求考生能够融入情景中以第一人称将考官作为领导现场沟通。
【答题要点】
1.能够认识到小李存在的问题。如不尊重领导，没有做到及时调整和控制自己的情绪。
2.能够找到合适的方式化解与领导的矛盾。如可以先通过检讨书的形式，承认自己的错误，再找到合适的时间跟领导当面认错。
3.能够适当提出以后改进错误的方法。如提高思想觉悟，尊重他人，认真学习，提高综合素质等。
【参考解析】
尊敬的张处，您好，今天我怀着万分愧疚和懊悔的心情，来向您做深刻的检讨，因为前些天在工作过程中出现了失误，您批评了我，我不仅没有虚心的接受，反而当众顶撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不应该这样做，这样不仅影响了您的心情，也影响了单位的和谐，在此深深的表示我的歉意，对不起，张处，我错了。
以后我一定加强自我控制意识，改掉所犯的错误，更加谦虚的学习，提高自己的综合素质。首先，我会努力提高自己的思想觉悟，对待工作一定要一丝不苟，避免在工作中出现不必要的失误。其次，要对身边的每个人都足够的尊重，不仅对领导要足够的尊重，对同事，对群众也应该足够的尊重，遇到问题一定要多想一点，控制好自己的情绪，避免犯类似的错误。第三，一定要严格要求自己，平时多虚心向领导学习，向同事学习，向书本学习，向实践学习，不断提升自己各方面的能力和素质。
总之，不管怎么说，我的这次行为都影响了单位的团结和谐，在此我特向您检讨我的错误，保证今后不再出现此类现象，不辜负您对我的期望，谢谢张处。
同学们，当你们在考场上看到这种题目时能从容应对，对答如流吗?奇葩题型毕竟不是多数，不要觉得这些题没有做好而丧失备考信心，决定我们是否进入成功上岸的关键还是那些常规类题目，这才是成功的关键，当然这些有趣奇葩灵活的面试题目需要我们在现在的备考中掌握考察公务员的灵活应变能力和分析解决问题的能力，能在遇事时沉稳得体的应对!华图教育衷心祝广大考生金榜题名，蟾宫折桂，在面试中取得理想的成绩。
一、情景模拟面试的介绍
情景模拟是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
二、情景模拟面试的考试形式
机关公文处理、实际工作处理、角色扮演、现场办公、模拟会议和实地调研等。
三、情景模拟面试真题解析
题目：(背景资料)某市化工与造纸产业是该市经济产业链中的重要组成部分，但污染比较严重，对当地的河流、空气以及城市的发展带来诸多不利影响。市民纷纷不满，尤其是老市民意见较大，甚至有部分老市民在市政府门前集体静坐示威，强烈要求关闭化工厂与造纸厂。政府考虑到强行关闭会影响当地经济效益，还会造成工人下岗，政府需要解决他们的安置和再就业，因此不愿关闭化工厂与造纸厂。这一事件引起了媒体的关注，政府为此举行新闻发布会。
讨论问题：
考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。请回答者听到提问后立即回答，每人时间控制在3分钟。
考生集体讨论，列出记者最容易提问的3个问题，并拟就回答提纲。讨论结束后推举一名代表总结发言。(40分钟)
考生按抽签序号从大到小发表。
【考察要素】应对突发事件能力、沟通协调能力、综合分析能力
【解题思路】题目内容上，将情景模拟题转化为结构化面试的各题型，按照各模块答题思路解题，展开形式按照无领导小组讨论的解题思路展开。
【答案要点】
该题目所设置的矛盾冲突为经济发展与环境保护的矛盾，城市发展与协调各方利益的矛盾，所以考生在考生过程中，应抓住主要矛盾进行剖析，同时注意题目中给自己所设定的身份，不同的身份答题角度不同，出发点不同，语言体系不同。
第一：对于第一问，要求考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。在这一环节中，考生需要注意这样几个问题：
(一)提问的考生，这时你的身份为记者，你的任务是就该事件向政府的新闻发言人提问，那么你所提出的问题既要体现出该事件的矛盾冲突，围绕科学发展观展开，同时又要符合记者的身份和语言逻辑。
(二)回答问题的考生，这时你的身份是新闻发言人，一名政府工作人员，你在回答记者提出的问题时要站在政府的角度，既能体现出政府发展经济的理念，又能统筹兼顾，以人为本，照顾到多方利益，同时回答记者问题时语言上做到符合政府工作人员身份，做到即有分寸又有弹性。回答记者问的内容可以转化为结构化试题，按照解答结构化试题的思路来展开。比如说记者提问的问题是围绕怎样给老市民合理答复方面的内容，那作为新闻发言人可以将该问题转化为结构化面试的沟通协调类题目来答。可参考以下要点：对刚才这位记者提出的问题，我们会给出如下的解决方案，首先我们会派出工作小组，深入到市民中间去调查研究，同时和市民做好沟通交流，做好协调工作。
在和市民沟通协调过程中，我们会围绕三件事情展开，(1)摆道理，我们会耐心地向市民解释发展对于城市的重要性，希望广大市民从大局出发、从城市发展出发、考虑长远利益;(2)合理安置、合理赔偿;(3)事后如何治理。在整个过程中，要注意把握工作方式方法和态度问题，要设身处地地为市民着想。
第二：对于第二问，由于是以无领导小组讨论的形式展开，所以有可能不同的人群得出的答案是不一样的，但是我们应该意识到，无论是什么样的提问，都应该是围绕题目中的矛盾冲突展开的，(1)具体事件如何处理;(2)前因问题，为什么会产生该矛盾冲突;第三，事情发生以后，如何解决后续问题，如何防止此类事情再次发生。回答提纲也是转化为结构化面试的题型来展开。
一、情景模拟最重要的题型特征
情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。
二、答题时应采用的语言表述方式
1.采用对话方式
情景模拟类试题要求的是“现场模拟”，也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”。
2.使用口语表达
在讲解之前的答题思路与技巧时，我们都要使用尽量规范、正式的语言，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，必须使用贴近生活的日常用语。大家要注意的是，千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。
三、情景模拟答题测评要素
首先，我们需要了解一下情景模拟的测评要素。情景模拟中，考生需要“扮演”的角色很多时候就是他所报考的岗位，题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题，重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学的决断。在情景模拟中，考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现：
1.角色定位能力
考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握，在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景，按照题目要求采取相应行为。
当题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的表述，也就是需要将考官当成情景中的其他角色时，考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。
2.解决问题能力
重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。
3.举止仪表
考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。
4.人际沟通能力
情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。
1、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题?
答：①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解;如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?
答：我作为办公室主任，将这样处理这一问题：
① 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。
② 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。
③ 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。
3、问：某处邢嗟币徊糠指刹炕圆桓撸焓峦侠ぷ餍实停绻愕H文炒ΥΤぃ跹饩稣飧鑫侍猓?
答：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。
① 调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是处、科领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。
② 建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。
③ 树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬;对于事迹特别突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。
④ 科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。
6、问：如果你当上了科长，请问你怎样做到群众中迅速树立自己的威信?
答：我如果当上了科长，打算从如下几个方面，迅速树立自己的威信。
① 以身作则，模范遵守规章制度。我当上科长后，什么工作都要做到以身作则，凡是要求科员做到的，首先自己做到;凡是要求科员不做的事情，自己决不做。总之，要模范地遵守规章制度，为群众做好榜样，使群众觉得在行为上像个领导干部的样子.
② 凡事同群众商量，充分发扬民主。凡是科里的事情决不独断专横，凡事都同科里干部商量，广泛听取大家的意见，然后根据大家的意见作决策。处理科里的事务，既坚持原则，又充分体现大家的意志，使科里充满民主的气氛。
③ 严以律己，坚持廉政。严格要求自己，勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话语“廉生威”。因此，我一定要严格要求自己，坚决不搞以权谋私，权钱交易。将自己置于全科群众的监督之下，自盛自警、自励，做个廉政的好干部。
我想，我只要做好了以上几点，就能够迅速地在群众中树立自己的威性。
7、问：为了加强党的建设，局党委开展堡垒工程活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动?
答： 开展堡垒活动，这是加强党的建设的一项重大措施。我作为党委组织部部长、党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作：
① 大力宣传开展堡垒活动的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。
我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展堡垒活动的具体做法。然后，召开全体党员大会，进行动员，使厉害明确开展堡垒活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。
② 组织部加强对各处室党支部开展堡垒活动的指导，及时总结经验并加以推广，使堡垒活动朝着纵深的方向发展。
③ 在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。汇报活动开展的情况，座谈会活动开展的经验，尤其要总结在开展堡垒活动中党员所产生的变化，党组织战斗提高的情况。使各单位之间相互学习，取长补短。
④ 开展评比活动。对在开展堡垒活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展堡垒活动所取得的成果。
8、问：我县最近根据省教育厅颁布的中小学生收费的项目和标准及我县的实际情况制订我县中小学生的收费项目和标准。某乡因为贫穷，提出要提高收费标准，你作为县教育局分管这项工作的副局长。怎样处理这件事情?
答：收费项目和收费标准，这是省政府颁布的。我县制订的中小学生收费项目和标准是根据省政府文件和我县实际情况而制订的，已达到了省政府文件规定最高限额标准，不能再提高了。因此，根据这一情况，我准备采取这些办法处理：
① 与乡政府领导协调，请乡政府领导做好工作，严格按照收费标准实施，不要再加重农民的负担。同时保证学生入学，不要因为学费问题而使一部分学生失学，影响“普九”任务的完成。
② 了解情况，核实某乡教育经费的缺口。教育局在现有经费中调剂一部分，如仍不够，请示县政府领导给予解决，即另从财政拔出专项经费解决某乡教育经费不足的困难，保证“普九”教育任务的完成。
9、问：据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情?
答：某大学擅自招收学生，并发毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长，准备这样处理这件违法事件。
① 责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作出书面检查，报市教育局。
② 宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。
③ 收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。
④ 处理好这件事情后向局党组写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。
、问：如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题?
答：①正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。
②主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见，是误解，那么消除误解;如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。
③问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。
2、问：我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?
答：我作为办公室主任，将这样处理这一问题：
① 严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。
② 根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。
③ 了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。
3、问：某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?
答：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。
① 调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是处、科领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。
② 建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。
③ 树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬;对于事迹特别突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。
④ 科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。
解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之外，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，方能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。
4、问：如果你担任副职后，你单位一位干部受到了公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的。对这个问题你怎么办?
答：对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：
① 维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。
② 主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。
③ 做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇的。
5、问：如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施?
答：如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。
① 第一个步骤做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情。第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题、涉及哪些方面的内容;第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加;第三，确定举行会议的地点、预定时间和议程;第四，会议所需要准备的材料;第五，下发会议通知;第六，确定会务人员。
② 举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调到与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒已见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。
③ 检查会议落实的情况，。开会的目的是为了促进工作，因此会议有着明确的目的性。而要实现开会的目标，一个重要的工作就是检查各单位贯彻传达、落实会议精神的情况。在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰;没有认真落实的，督促其落实会议的精神。只有这样，才会真正实现会议的目标.
1、情景会谈，你作为秘书记录、复述，并提出建议、改进方法。(2004年4月4日江苏省公务员面试题)
2、总经理情绪激动地要秘书写一绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来业务有影响。请问你作为秘书该怎么做?(2004年4月3日江苏省公务员面试题)
3、你得单位得下属单位办了一个信息化培训班，你代表领导在开班仪式上讲话~现在考官就是下属单位得工作人员，请你现场表演一下?(2007年2月5日黑龙江公务员招考面试题)
4、请对新录用的公务员小赵就如何处理领导同事的关系谈5点你的建议。(2007年4月22日上午河北省公务员面试题)
5、你的朋友小贾是某公司的一名职员，虽然收入很高，但工作压力也很大，几乎每天都要加班。昨天上午因遭受经理的训斥而很烦闷，他(她)约你今天晚上去喝茶，你觉得见面后应该怎样做才能最好地帮助他(她)?(2007年7月4日江苏面试题)
6、某村有几个效益好的企业，但其中一个企业排放的污水污染了当地的水源，导致该村村民的鱼塘中养殖的鱼类大面积死亡，村民对此很气愤，集体到该企业要求讨个说法。在发生纠纷的时候，村长也赶到了现场，但是村长非但没有劝解双方，反而偏袒企业，这样的做法让村民们更加愤怒，事态进一步扩大。如果你是刚由乡里派到该村挂职的党委书记，你准备怎么办?事态平息后，你将如何进一步处理? (2008年5月11日江苏面试题)
7、某乡镇为了疏通公路进行修筑，需要拆迁一部分民房。已提供了临时居住地，一部分村民已经搬迁。但有一位老人留恋祖宅不肯搬迁，作为搬迁组工作人员，你如何和老人进行谈话，以说服他搬迁。你将如何进行此次谈话?如果谈话中途老人提出要去医院看病，你会怎么做? (2008年5月12日江苏面试题)
8、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事?(2008年5月14日广东面试题)
9、如果你是接线员，张女士打来电话说要和丈夫离婚，原因是在地震时，丈夫先跑了，你应该怎么和张女士说?(2008年11月1日上午河北省公务员面试题)
10、理发店搞活动说理发不要钱，你去理发，给你理的很难看，你找店主，店主说是学徒练手，你怎么办。(2008年11月1日下午河北省公务员面试题)
11、请你代表群众开一个关于供暖费涨价的听证会，你怎样说?(2008年11月2日上午河北省公务员面试题)
12、你是大学生村官的调研人员，让你分别与以下3种人“农民、政府人员、学者”对话。请说一下开场白。(2009年2月14号上午国考面试题)
13、神七升天，看到宇航员翟志刚走出太空，挥舞国旗，谈一下你当时的心境?(2009年2
月21日下午山东国税面试题)
14、有群众反映你们你辖区居委会和商家勾结! 但你调查却没此事群众不接受你的解释! 你怎么办? 追问现在就模拟现场 你考官就是群众你怎么办?(2009年7月17日吉林省公务员面试题)
15、你是单位的行政效能监督员，明确规定不能上班时间打游戏，但是有一次你给领导送文件，无意中看到领导电脑是游戏界面，你怎么办?追问，按照你的回答，如果有同事在玩游戏被你制止，同事说，领导还玩呢，你怎么不管?你怎么办?(2009年7月18日吉林省公务员面试题)
16、你市进行一次动迁工作，有群众反映动迁过程中官商勾结，经过调查后确认为无中生有。在会议上群众仍不理解。你怎么办?追问 如你在会议现场 你如何对群众说?(2009年7月19日吉林省公务员面试题)
17、基层村民选举,我组织,这个村是全县最后一个了,选举时要电视直播,领导和电台都在,一个族长说,我们村不自己规矩,不能你们演戏,就带走了大部分村民,你怎么办? 追问:你去找族长沟通,现场模拟与他谈话? (2009年7月20日吉林省公务员面试题)
18、某社区居民认为社区附近的信号发射塔影响其身体健康，并聚众准备去拆塔，领导派你去处理这件事。当你到达现场时，发现带头的是社区负责人，并且还是你领导的弟弟，问你如何处理?追问，如果群众听了你的话后仍聚集在一起不肯离去，让你模拟现场发表一段演讲。(2009年7月21日吉林省公务员面试题)
19、有一次讨论会，有老师和学生参加，主要讨论高考学生填志愿时应该选择好学校还是好专业，并且他们的观点不一致，你作为主持人给这个讨论作一个总结发言。(2009年安徽省直事业单位面试题(地矿局))
20、你是某报社记者，针对“市容整治”。分别采访政府官员、普通市民、游客。请分别模拟下采访前的开场白?(2009年9月18日安徽省宣城市公安局森林分局选调面试题)
21、你的办公室有就你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?主考追问： 我就是你的处长，你怎么向我解释?(2010年3月3日国家公务员黑龙江国税面试题)
22、某地柑橘滞销，你是一公务员，你领导让你用网络的方法来解决这件事，你作为一个公务员，怎么办?在处理过程中应该重点注意些什么问题?
答完追问：假如我是你的领导，你现在就这件事向我汇报一下。(2010年3月4日国考面试题(长江航运公安局))
23、你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大 ，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下?(2010年5月8日黑龙江省公务员面试题)
24、五一节，城管领导组织去扫街，体验一线环卫工人的辛劳，有媒体质疑作秀，城管手起
泡，有人说他们养尊处忧，城管扫大街是不务正业。你是领导怎样向媒体解释?(2010年5月19日吉林省公务员面试题)
25、你平时的工作很繁忙，而且最近也经常睡懒觉，领导经常来电提醒，于是把领导的铃声设成《鬼子进村》，这样能督促自己不睡懒觉，这事让领导知道了，领导不高兴，现在考官是领导，你怎么和领导说?(2010年5月17日吉林省公务员面试题)
推荐阅读：
公务员面试情景模拟（通用7篇）12-13
公务员面试情景题（精选6篇）07-05
公务员面试模拟题（通用7篇）07-13
公务员面试模拟试题（共7篇）12-18
公务员面试热点模拟题（推荐7篇）01-01
公务员面试之自我认知（共6篇）07-21
公务员面试技巧之我见（精选9篇）12-30
公务员面试观点01-02
公务员面试题07-04
公务员面试论文题目05-08
