加强医院保洁员的管理培训降低医院感染
[摘要]目的 通过加强医院保洁员的管理与培训，降低医院感染率。方法 针对保洁员的现状和工作中发现的问题；对保洁员的实施管理对策，完善各项规章制度，强化培训；定期与不定期对保洁工作进行监督、质量考评和奖惩。结果 保洁员掌握了一定的院感知识，医院感染率降低。结论通过管理对策实施和多样化的医院感染知识培训，能有效控制和预防医院感染的发生。
关键词：保洁员 管理培训 医院感染
作者：郑丽华 王 楠 张晓春
【摘要】 目的：探讨在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。方法：选择本院病房65名保洁人员进行医院感染知识同伴教育。3个月后，通过调查问卷，比较评价在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。结果：同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义。同伴教育后保洁人员医院感染知识掌握情况明显好转，自我防护意识明显提高。结论：通过采用同伴教育的方式在保洁人员中开展医院感染知识培训，保证了医院感染知识培训效果，对预防医院感染能发挥积极作用。
【关键词】 同伴教育； 保洁人员； 医院感染知识； 培训
保洁人员的培训是控制医院感染非常重要的一项措施，提高保洁工作质量，可以有效预防医院感染[1]。传统的培训为保洁人员岗前培训和每年的常规培训，但培训效果不明显，主要因为：（1）院感专职人员繁忙，保洁人员流动性大，很多保洁人员培训后离岗或换岗后无法及时对新替人员进行培训；（2）医院感染知识涉及专业知识较多，培训时间短，而保洁人员自身文化程度低，无法在短时间内掌握相对专业的院感知识，因此培训效果不佳；（3）由于保洁人员生活环境局限，以致对院感重要性认识不足，从而院感相关行为依从性不高，导致培训的长期效果不明显。本研究采用的同伴教育法发源于澳大利亚，流行于西方国家，经过近十几年的发展，已经成为一种在社会发展领域内广泛采用的培训方法，本院将同伴教育引入医院感染知识的培训，取得良好效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 全院病房的保洁人员65名，其中男3名，女62名，年龄35～56岁，平均（45.34±2.25）岁。
1.2 方法
1.2.1 分组 以本院住院部所有科室为研究现场，病房保洁人员为研究对象，将保洁人员分为儿科系列、妇科系列、产科系列三个小组，每组选出1名组长，成员21～22名。三组人员年龄、文化程度、工作年限一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2.2 筛选同伴教育组长 采取自荐和推荐的方式筛选出组长，入选条件是为人热情，善于语言表达，具有较好的理解能力和表达能力，在人群中有较好的公信力和影响力，尊重科学，热心传播健康知识[2]。
1.2.3 培训组长 由院感护士根据《医院感染管理办法》《消毒技术》《医疗废物管理办法》内容，规范对组长进行有效的培训，共3次，50 min/次。培训内容主要包括3个方面：医院感染知识、个人防护知识、工作流程。培训方式主要采取集体培训和单独辅导，采用幻灯、培训手册、图片等形式[3]。
1.2.4 小组管理 组长培训组员的方式，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行，主要采取集体培训和单独辅导培训，组长侧重正确知识和核心信息的传达，讨论内容主要为上述对组长培训的内容由组长从中选择1～2个内容进行。组员还可以交流自己在工作中遇到的问题和体会。主管职能部门监督执行，定期下病房询问保洁人员组长对医院感染知识及自我防护知识培训的效果。
1.2.5 评价方法 研究者自行设计“保洁人员医院感染知识及防护知识调查表”。调查表内容包括一般资料、医院感染知识、个人防护知识3个方面，共有30个问题，为单项选择题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选项，分别在实施同伴教育前和同伴教育后由保洁人员填写。发放问卷时由发放者向保洁人员一对一逐条进行讲解，当场填写并回收。经过3个月的同伴教育后进行效果评价，并根据同伴教育前后知识调查问卷对照进行效果比较评价。
1.3 统计学处理 采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 同伴教育前后医院感染知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对医院感染知识的知晓率均明显高于同伴教育前，同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，差异均有统计学意义，见表1。
2.2 同伴教育前后个人防护知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对个人防护知识知晓率均明显高于同伴教育前，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义，见表2。
3 讨论
3.1 同伴教育在保洁人员医院感染知识培训中实施的可行性 同伴教育又叫同辈教育、同辈教学，是指具有相同年龄、生活环境和经历、文化和社会地位或由于某些原因使其具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能的教育形式[4]。同伴教育项目经济实用，投入成本较低，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行。同伴在传授信息方面比医务人员更有优势，同伴使用通俗易懂的语言使学习者领会和了解教育者的想法、感觉和语言，因此也能更好地与其交往。他们处于相同的环境，有相似的学习需求，更有利于沟通，教育者可以根据学习者关心、需要的知识和进行传播[5]。
3.2 加强保洁人员医院感染知识及自我防护知识的了解 同伴教育前，不少保洁人员不知道正确的清洁方法，仅凭自己的卫生习惯进行清洁工作。如通风换气是最有效的空气消毒方法，但仅有少数保洁人员掌握该项知识。地面及物体表面被体液污染时，只知道用消毒剂清洁，但不知道消毒剂的配制浓度。在同伴教育后，保潔人员的手卫生意识、医疗废物的处理、消毒液的配制使用、自我防护意识及职业暴露后的处理等都有明显提高。纠正了保洁人员的不良卫生习惯，增强了保洁人员的自我保护意识，教会了保洁人员在锐器伤后的正确处理方法，掌握了医院感染相关基础知识及基本技能。
3.3 提高保洁人员院感相关操作的依从性 同伴教育中灌输正确的卫生规范，耐心讲解其重要性，从而提高保洁人员的责任心，使执行卫生规范成为自觉行为。如对消毒剂的配制和使用方法强化学习，制定明确工作流程。每个房间地面一湿一干擦拭，床头桌擦拭一桌一巾一用一清洗消毒，不得交叉重复使用，用后集中用含氯消毒剂分别浸泡消毒，再清洗甩干备用[6]。
3.4 医院感染发生率降低 医院感染控制是一项综合性的管理，它不仅需要医护人员的参与，也同样需要保洁人员的参与[7]。保洁人员做好病区清洁卫生和消毒隔离工作，创造清洁、安全、舒适的医疗环境，更成为医务人员控制医院交叉感染、降低医院感染率的得力助手。而医院保洁人员又是医院内一个比较特殊的群体，由于工作环境及工作任务的特殊性，使其极易造成职业性损伤（职业暴露），严重地威胁他们的身心健康，同时还可能成为传染源和传播媒介，给患者带来医院感染的危险[8]。因此加强对保洁人员医院感染知识培训，是控制医院感染的重要环节，关注保洁人员的个人防护是控制医院感染的必要措施[9]。
3.5 患者满意度有明显提高 同伴教育后减少可以医院感染发生率，缩短患者疾病治愈周期，减少患者住院时间，为患者家庭减少住院费用和感染后治疗所需费用，减少医患纠纷的发生，提高患者的满意度。
参考文献
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[2]丁兰，丁静，武琳，等.应用同伴教育法对职业人群进行健康管理的研究[J].护理学杂志，2009，24（5）：86-87.
[3]张娃莲，周卫娟，郑姗姗.同伴教育对糖尿病患者教育效果的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（1）：37-38.
[4]谢幸尔.同伴教育在提高护士人文素质中的作用[J].中华护理杂志，2010，45（8）：730-731.
[5]崔秋霞.同伴教育在急诊科护士规范化培训中的应用[J].中国护理管理，2013，13（5）：53-55.
[6]鲁启英，董冬梅，陈莉莉.岗前培训对加强保洁人员医院感染知识的作用[J].中华医院感染学杂志，2011，21（6）：1176-1177.
[7]张美丽.医院保洁人员院感管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志，2009，17（5）：471-472.
[8]黄媚湫，苏伊萍.加强保洁人员管理控制医院感染[J].中国医疗前沿（上半月），2008，3（13）：52.
[9]朱珊.傳染病医院保洁人员院内规范化培训模式的探讨[J].中国医学创新，2011，8（23）：188-189.
（收稿日期：2013-07-17） （本文编辑：欧丽）
作者：徐浔娜等
保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员
培训教师：
课时安排：共60分钟
教学方法：讲授、案例分析
教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;
第二产业：工业和建筑业;
第三产：第
一、第二产业以外的流通业和服务业;
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
(一)、如何理解“顾客至上”
1、 顾客是我们的衣食父母
2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、 服务基本依据是顾客的需求
4、 不要被社会上的陋习所同化
5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、 在任何情况下都不与顾客争吵
(二)、如何理解“顾客永远是对的”
1、 充分理解顾客的需求
2、 充分理解顾客的想法和心态
3、 充分理解顾客的误会
4、 充分理解顾客的过错
(三)、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
(四)、 什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
(五)、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
(六)、如何处理投诉
1、 认真听取意见
2、 保持冷静
3、 表示同情
4、 给予关心
5、 不转移目标
6、 记录要点
7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。
(七)、服务不满意的计算公式：1：326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、 保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、 工作时不扎堆闲聊。
4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永驻脸上。
8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、 态度温和有礼，做事有始有终。
10、 接听电话用语规范，语气柔和。
11、 不与客人乱开玩笑。
12、 善于观察客人的需求。
13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、 不要旁听和加入客人谈话。
16、 不与客人抢道。
17、 尽量记住客人姓名。
18、 遵守公司规定，爱护公物。
19、 不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1. 礼节多一点;
2. 动作快一点;
3. 脑筋活一点;
4. 做事勤一点;
5. 微笑甜一点;
6. 效率高一点;
7. 说话轻一点;
8. 嘴巴亲一点;
9. 肚量大一点;
10. 争执让一点。
保安员形象规则
1、 服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1. 进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;
③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2.出车验卡收费
①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费;
③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。
3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。
4. 行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;
② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5.岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6.值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B. 流动岗
1.站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2.查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3. 进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急
我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
3 对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、 对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。
四、 讲话结束时，要说“完毕”。
物业保安岗位职责
1。具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2。具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。
3。努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来、来之能战、战之能胜”。 4。服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司财产安全。
5。处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。 6。在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7。协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况发生。
8。经常对要害部位和储存大量财物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。
9。定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。 10。严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司的安全。
保安人员十不准及保安人员夜间巡查要求
物业管理公司保安经理岗位职责
部门经理职责
一、负责制定公司的治安、消防、季度工作计划，做好部门预算报告。
二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
三、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客人具有安全感。
四、开展“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
五、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作;协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。
六、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织值班干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。
七、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。
八、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。
九、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。
十、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
十一、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。
十二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。
十三、负责对保安干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。
十四、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
十五、定期向总经理和领导汇报部门工作。
十六、成上级交办的其他任务。
1、不准在保安室和值班室内会客。
2、不准在上时间内会客。
3、不准在上班时间内谈笑、闲聊。
4、不准在上班时间吃零食。
5、不准参与赌博与色情活动。
6、不准着装不整就上班。
7、不准在上班时间吸烟。
8、不准在监控机上玩游戏。
9、不准在对讲机上说脏话。
10、不准在交接班记录本上和值班室的墙壁上乱写乱画。
保安人员夜间巡查要求
1、担任巡逻任务的保安要按规定着装，携带警具、对讲机、照明工具，记录巡逻中发生、发现的情况和处理结果。
2、担任巡逻的保安人员在巡逻范围内根据具体情况实施，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利地观察和发现可疑人和可疑事。
3、保安人员在执行巡逻任务时，要庄重大方、仪容严肃，在任何情况下，保安人员要注意提高警惕，防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。
4、巡逻时要尽职尽责，不放过任何疑点和漏没。处理问题时要摆事实，证明道理，耐心开导，以理服人，不欺压他人。
保安队长岗位职责
在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。
1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。
2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。
3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。
4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。
5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。
6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项
工作任务
物业保安人员岗位职责
1、 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2、 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
3、 认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。
4、 熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
5、 为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。
6、 巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。
7、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻
小区保洁员岗位职责
一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。
二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日分两次清运垃圾到中转站。
四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。
无锡市美世界物业管理有限公司WX-MSJ-H3000 保洁、安保服务委托合同
甲方：
乙方：无锡市美世界物业管理有限公司
甲方委托乙方对甲方提供日常安保及保洁服务，乙方接受委托并同意按以下安保、保洁服务内容来提供服务，经甲、乙双方协商，一致同意订立本合同如下，以资信守。
一、乙方的任务和要求
1、乙方派出固定保洁员 名、保安人员 名，负责甲方内部整个(指定)区域的保洁、安全保卫工作。
2、派出的保洁、保安队员接受甲、乙方双重领导，甲方主要负责检查、督促、考核。乙方主要负责执勤教育、训练和管理。
3、在值勤时如发现盗窃、破坏、火警等灾害事故，保安队员除采取紧急措施外，应及时向甲方领导或当地公安机关报告。抓获的犯罪分子或嫌疑对象应迅速汇报甲方分管领导和公安机关查处。
4、保安队员必须遵守甲方的有关规章制度，要文明执勤，礼貌待人，要认真做好值勤记录，定期向甲方领导汇报情况，重要情况随时报告。
5、保洁员、保安队员须穿统一制式服装，佩带明显标志，保安员执勤时并配备必要的防卫器械，装备费用由乙方提供。
6、工作期间应注意安全，发生工伤事故由乙方负责。
二、甲方的任务和要求
1、甲方根据实际需要可要求乙方调整执勤地点、路线。
2、无偿提供清洁使用的水电，并提供贮物、休息室供乙方放臵清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用。
3、甲方按照考核标准每月对乙方员工进行考核，提出整改意见，并将考核结果与服务费用挂钩。
4、甲方发现乙方保洁、保安队员有失职和不称职行为，可向乙方提出处理意见或经双方协商后，乙方在一周内调换。(发现队员失职两次必须调换)。
无锡市美世界物业管理有限公司WX-MSJ-H3000
三、服务价款和结算方式：
保安服务费用为 元/人/月(￥ 元/人/月)，保洁服务费用为 元/人/月(￥ 元/人/月)，合计每月服务费用为人民币 (￥ 元/月)。乙方每月15日前向甲方提交上月服务费用的正规税务发票，甲方在收到发票后的七个工作日内付款。
乙方开户户名：无锡市美世界物业管理有限公司 乙方开户银行：中国农业银行无锡市新区支行 乙方开户账号：635001040217276
四、合同有效期及其他
1、本合同有效期为1年。试用期自 年 月 日起至 年 月 日止(试用期三个月)，合同期满经双方协商可再行续签。
2、甲乙双方共同约定，本合同生效之日后前三个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任。试用期过后，任何一方不得无故单方面解除合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前一个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可解除合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月的承包金。
3、合同执行期间，如政策性地方最低基本保障工资调整，甲方应及时给予乙方补调其相关费用。
4、对合同中未尽事宜，双方可以书面形式补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方： 乙方： 签字(盖章)： 签字(盖章)：
年 月 日 年 月 日
甲方：
乙方：郑州市亿众物业服务有限公司
经甲乙双方共同协商，在平等互利的技术上签订本合同，甲乙双方共同遵守。
一、甲方聘请乙方名保安人员担负其门卫安全防范工作， 名保安人员担负其巡逻安全防范工作，保安人员担负其守护安全防范工作，聘请名保安人员担负
维护其秩序的工作，服务地点及范围。保安服务费为每人每月元，共计元(含保安人员的社会保险费用)。聘请名保洁担负其保洁工作，保洁范围。
聘用期为年，自年月日起至年月日止。由甲方在10日前将当月的保安费用一次性付清。逾期未付的，每逾期一日，甲方应按保安服务费总额的2%向乙方支付滞纳金，逾期30天未付的，乙方有权单方解除合同，由此给乙方造成的损失的，甲方应予以赔偿。乙方仅提供门卫安全防范工作和维护秩序工作的，不承担任何赔偿责任。
二、根据《中华人民共和国劳动法》有关劳动时间的规定，乙方保安，保洁人员的工作时间为“每日工作8小时，每周工作时间不得超过40小时。”并应保证每周至少休息一日，如果甲方延长保安人员工作时间或休息日法定节假日安排保安人员工作的，甲方应依法增加支付保安人员的工资报酬。其中加班加点计发工资基数为元/天，加班费用应在次月支付保安费用时一并付给乙方。
三、甲方应在合同签定之日，将本单位对保安，保洁岗位的职责、要求、任务明确界定并书面递交乙方，在经甲乙双方对此签字确认后，由乙方保安人员严格要求遵照执行。
四、甲方应在双方开始履行前，向乙方就保安，保洁责任区内的固定、相对固定和可移动的物品提交清单，并严格履行确认手续。甲方未按约定递交第三条和第四条规定的文字资料的，乙方不承担甲方财产损失的赔偿责任。
五、甲方权利义务：
1、甲方有权向乙方提出改进保安、保洁服务工作意见。
2、对不严格履行岗位职责并经乙方确认的保安、保洁人员，甲方有权向乙方提出更换。
3、甲方应加强和完善自身的安全防范措施，并负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，协助乙方做好保安、保洁工作。
4、甲方应当严格遵守乙方为确认安全确定的勤务制度，保洁卫生达标和安全管
理规定。否则，由此造成的损失，乙方不予赔偿。
5.甲方应执行国家劳动标准向乙方保安、保洁人员提供相应的劳动条件和劳动保护，并提供必要的食宿条件，为勤务工作提供必要的器械、设施、通讯联络工具等。
6、甲方不得要求乙方保安、保洁人员从事违背法律法规及超出保安保洁合同内容的工作。
7、甲方有义务按照乙方保安、保洁人员从事违背法律法规及超出保安保洁、合同内容的工作。
8、甲方应按时支付乙方保安、保洁人员的加班费、绩效奖金、提供与保安保洁工作岗位相关的福利待遇。
六、乙方权利义务：
1、乙方应加强对保安、保洁人员的培训，并向甲方提供适合其工作要求的保安保洁人员。
2、乙方保安、保洁人员应严格按照经双方确认的安全管理规章制度，履行自己的岗位职责。
3、对发生在执勤区域内的案、事件和事故及时报告当地公安机关和各户单位，并采取措施保护案发现场，协助公安机关维护现场秩序。
4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，应立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置。
5、乙方保安、保洁人员发现安全隐患时，要向甲方报告，并有权提出整改建议。
6、乙方保安、保洁人员对甲方提出的与法律法规不相符合的要求有权予以拒绝。
七、赔偿责任及限制
1、因乙方保安人员未履行双方确认的岗位职责，给甲方造成财产损失的，乙方应赔偿甲方的合理损失，但赔偿不包括安全防范服务以外的其他附带服务。
2、由于不可抗力或非乙方保安人员失职造成的财产损失，乙方不予赔偿。
3、对甲方存在的安全隐患，乙方保安人员提出合理建议后，甲方仍未在规定时间内有效整改，由此造成的损失，乙方不予赔偿。
4、因甲方的安全防范器械、设施和保安力量的配置不能满足安全防范工作的需要的，乙方不承担赔偿责任。
5、乙方保安保洁人员因拒绝履行甲方提出的与法律法规相悖的不合理要求而造成的损失，乙方不予赔偿。
6、赔偿的标准只限于甲乙双方确定区域的共同确认的商品和物品设备，对现金、有价证券、票据、有价卡、证及价值不可评定物品，以及未经双方确认的商品或物品、设备，乙方不承担赔偿责任。
保 洁 保 安 合 同 书
7、甲方在要求赔偿损失时，须提交当地公安机关确认案件发生的证明文件和该损失应由乙方承担责任的证明，以及损失物品、商品等的相关证据，包括发票、名称、
价格、甲乙双方共同认可的盘存表等。
8、乙方应当赔偿责任的限额，应不超过甲方当月支付保安保洁费用的总和。
八、违约责任及纠纷解决方式
1、甲乙双方应本着诚实信用的原则严格履行合同，不得无故终止合同。如有特 殊情况确需终止合同的，需提前一个月书面通知对方，若单方无故终止合同的，应赔 偿守约方一个月保安保洁费总额的经济损失。
2、在履行合同中发生纠纷时，由双方协商解决，协商不成的，可通过诉讼途径 解决。
九、其他规定
1、因甲方未按时支付保安服务费用(包括保安保洁人员的社会保险费用)或有
其他情形，造成乙方保安保洁人员权益受到损害的，甲方应当承担赔偿责任。
2、保安保洁人员因履行甲方规定的安全防范工作，卫生职责而受伤、致残、死亡的，甲方应当按照规定支付其医疗费、抚恤金等各项合理费用。
十、未尽事宜双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 本合同一式四份，甲方双方各持二分，自双方签章之日生效。
甲方(盖章)乙方(盖章)
甲方负责人：乙方负责人：
年月日年月日
签约单位：甲方
签约地点：
签约时间：协议编号：
乙方
第一条 保安管理制度总则
一、总则：
1、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人 员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。
2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合， 做好交接班记录。
3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工 作。
4、保安勤务应每日 24 小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队长进行合 理安排。
5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当 之处理，并立即报告上级。
6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠 纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。
7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况 严重的可直接与公安机关部门联系。
二、保安部岗位职责
1、责任范围：适用于本公司全部所辖区域。
2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项 保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
4、协议保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。
三、职位岗位职责 职位岗位职责
1、保安主管职责
⑴ 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，与公安、消防及相关部 门保持日常联系，并协同处理突发事件与案件。
⑵ 制定各类突发事件的处理程序， 建立和健全各项安全保卫制度。 掌握保安部员工 的学习、工作、生活情况，帮助解决存在的问题与困难。
⑶ 制定保安部的工作计划和目标， 指导队员的工作。 建立正常的巡视制度并明确重 点保卫目标，做到点、面结合。
⑷按计划组织保安员工的学习、培训与专业技能训练，不断提高其业务素质，工作 中坚定贯彻服务为宗旨的思想。 每天不定时巡视管辖区域的安全工作， 检查各值班岗位人员 的值勤情况并适时进行指导。
⑸根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况， 配备相应的保安人员， 并对保安人 员落实 24 小时值班制度的情况进行监督和检查。
⑹ 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其 能在工作中达到预定的使用效果。
⑺ 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度 的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
⑻ 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 ⑼ 接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
⑽ 做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。并对保安部员工工作业绩进 行考核，向公司领导提出奖惩建议。
⑾ 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。
⑿ 定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
⒀ 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类 案例处理的书面报告。
⒁ 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。 对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向公司领导汇报。
对重大事件、事故亲自组织调查、处理、交及时向公司领导汇报。
2、保安员职责
⑴ 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。疏导公司大门及周边车辆和人员 的进出，保证大门及周边通道的畅通无阻。
⑵ 维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
⑶ 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥 善处理。 ⑷ 监督员工遵守安全守则，规章制度。
⑸ 加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。
⑹ 对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。 ⑺ 配合领导做好下班后值班工作，检查商铺安全状况。
⑻ 支持、协助相关单位门卫履行工作职责。
⑼ 妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
⑽ 做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。
⑾ 安保人员应做到：
① 服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。
② 坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。
③ 明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。
④ 遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。
⑤ 仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。
⑥ 工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、 完成任务圆满。
四、行为准则
一、个人仪表
1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作 卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储 备齐全，以应不时之需。
2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正 直、诚实、态度和善，以理服人。
3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。
二、礼貌服务
1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。
2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。
3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、 睡觉等失职事情。
4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。
5、当值工作期间不准饮酒。
五、安全保卫制度
1、人员管制
⑴ 协助行政保洁人员做外围保洁工作及上级领导安排的工作。
⑵ 员工在上班时间因公或事(病)假离公司时， 应查验请假记录或核对公出事实， 始允其外出。
⑶ 辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持秩序。
⑷ 上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。
4. 巡查制度
⑴ 白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生 产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度 地避免安全事故 隐患。
⑵ 夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现 违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚， 最大限度地避免安全事故隐患; 值班保安 每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保安全。
⑶ 交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重 要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。
⑷ 记录和填写《巡逻记录表》。
七、消防安全管理
1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安 全措施的落实，消除火险隐患。
2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排 除消防设备故障。
3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录上报有关部门 按章处罚。
4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临 急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。
5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。
6、 通过监视器密切监视出入公司人员情况， 发现可疑问及时通知附近有关人 员注 意和处理，并记录在案。
7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。
八、紧急事件之处理原则
1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。
2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最 有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：
⑴ 判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。
⑵ 判断事故无法解决，应急速通报有关部门。
⑶ 日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出 所
110、消防单位 119 或救护单位 120。
⑷ 夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅 速通报有关负责人。
保安人员应做到：
1、 服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不挑剔服务岗位;
2、 坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提 供优质服务;
3、 要严格遵守本公司的各项规章制度;
4、 维护公司和物业客户、商户合法财产安全、不准损害公司及客户、商户的利益;
5、 不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为;
6、 不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所;
7、 不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子;
8、 不得敲诈勒索、收受贿赂;
9、 不得违法实施处罚或收取费用;
10、 不得消极怠工，不履行合同规定的义务;
11、保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序;
12、抓获、扭送现行违法犯罪人员;
13、维护责任区内的治安秩序，经营秩序;
14、检查、监督安全防范措施也落实情况;
15、保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。
第二条 保洁管理
1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容 及标准重点打扫、楼梯、商铺外围等公共区域和公司外围的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作)。通道、楼梯、等公共区 域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。 保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、 无水迹、无污迹、无杂物
4、保洁员除日常保洁工作外，每天还要对楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重 点是擦地面、擦窗台、窗户等。
5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生 间的照明灯和走廊的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用 水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清 洗等，认真做好保洁工作，使大家有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
第三条 附则
第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。
第二条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。
保安工作职责
一、总则
1. 爱岗敬业、文明礼貌、团结友爱、忠于职守。
2. 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3. 热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责食品城的安全保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。
4. 严格遵守公司各项规章制度，服从管理与安排。按时上下班，准时参加有关会议及培训，严格执行请假制度。认真学习并熟悉工作技能。 5. 对市场内的客户保持礼貌，主动问候。
6. 在岗期间需着工作服，佩戴胸卡;着装整齐卫生，胸卡佩戴端正;仪表保持端正，言谈举止得体。
7. 认真使用、保管各种各种工具如对讲机、电筒、钥匙等，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。
8. 站立标准军姿，精神饱满，注意力集中，勿身体晃动，东张西望。 9. 做好各项登记及交接班记录。 10. 完成领导布置的其他工作。
二、交接班制度
1. 在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。
2. 交接班时需认真打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
3. 如当班期间有需接班人员继续执行的任务，需交接清楚。
4. 认真执行交接班仪式：上午7:15，下午7:15，早晚交接班时，两班队员相互敬礼，交班人员(除北门岗)围绕食品城巡视一周，然后下班。
5. 上下班必须换装，未经直属主管同意，工作服不准穿离工作岗位。
三、岗亭保安职责 1. 在规定时间、指定位置立岗，立岗姿势端庄、面带微笑行注目礼，热情接待询问、投诉，提供优质服务：立岗时间：早上8:00—8:40，下午17:00—17:30。 2. 岗亭保安人员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长、队长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 3. 负责市场出入口秩序，保证出入口畅通。
4. 加强进入市场车辆的盘问和登记，并及时通报巡逻岗保安，以便引导车辆规范停放。
5. 对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入市场。
6. 严禁超载车辆或超限高车辆进入市场，如有车辆强行驶入，应立即制止并上报。
7. 密切注视市场人员出入，对可疑人员、车辆及时跟踪(用对讲机呼叫巡逻岗)。 8. 监督、控制出入的施工人员、拾荒者入内。 9. 严格把控违章装修材料进入市场。
四、巡逻岗保安职责
1. 实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于二人，每二小时巡逻一次，巡逻时间不少于一小时，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。 2. 巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。
3. 巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。
4. 对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。
5. 负责指挥引导进出车辆和市场安全管理，维持市场车辆停放秩序，保持消防通道的畅通。
6. 进入市场的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域，如地面)内。行车通道、消防通道、非停车位禁止停车。
7. 注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。 8. 遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。 9. 发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时报警。 10. 发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
11. 发现水管破裂、空铺被占用、有人撬锁等现象，应及时制止并向物业工程部上报。
五、监控室保安职责
1. 监控室为公司重要地点，闲人不得入内。 2. 所有进出监控室人员需进行严格登记。
3. 外来人员作业，值班人员应严格填写《外来人员来访、作业台账》。 4. 严禁对消防主机、消防泵进行无关操作。
5. 严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控计算机系统。 6. 应做好监控室的线路维护，不私拉乱接。 7. 设备出现故障时应立即上报给队长或安全主管。
8. 爱护使用监控设备，以延长机器使用的寿命，不得擅自拆除设备，每周必须检查红外线和职能化设备是否正常。
9. 消防、监控维保单位进入监控室作业，我公司会提前通知值班人员,并安排人员陪同。若无公司人员陪同，即使电话通知亦不行，值班人员应严禁任何单位进入监控室作业。
10. 监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
11. 严格执行《消防监控员岗位职责》。
12. 在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。
13. 在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 14. 应与内部和外围的巡逻保安和岗亭保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
15. 密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
16. 根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，做好记录并通知相应的保安员到现场查勘或督促整改，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理，负责监控录像带的管理工作。
17. 在监控画面上，看到市场内外车辆违规停放，应通知外围巡逻人员及时劝阻。 18. 在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡等)，监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。
保洁工作职责
1. 爱岗敬业、文明礼貌、团结友爱、忠于职守。
2. 热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责食品城的保洁工作，保障物业管理工作的顺利进行。
3. 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
4. 严格遵守公司各项规章制度，服从管理与安排。按时上下班，不得无故离开工作岗位，不得无故旷工、请假，事假须得到上级批准。 5. 统一服装，统一标识，衣着整齐平整，微笑示意，礼貌待客，体态面貌良好。
6. 严格执行规定的仪容仪表要求和清扫保洁工作程序，负责责任区域的保洁工作，根据季节变化定期和不定期开展灭“四害”消杀工作及卫生死角的清除工作。
7. 楼梯、地面必须每日打扫，保持整洁;做到无积尘、无蛛网、无杂物等。 8. 公共部位、铝合金(塑钢)门窗始终保持清洁、明亮;
9. 做好垃圾清运工作，负责清洁各自工作范围内的垃圾并集中到垃圾周转站。
10. 认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。
11. 有权制止他人随意吐痰、乱抛烟头等杂物的不良行为，制止时做到有礼有节。
12. 管理区域内清洁卫生无明显垃圾。
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