星级保洁保安服务标准

第1篇：星级保洁保安服务标准

保洁部星级员工评定标准

通告

为提升保洁员工作积极性、尽量做到公平公证特针对保洁员星级员工评选规定如下：

共性保洁部评定星级员工标准如下：

1、当月考勤无过失打卡、缺勤、迟到、早退、脱岗记录。

2、当月无工作过失。

3、当月在工作中、同事之间不能搬弄是非。传播不实之词、诋毁同事。(凡诋毁同事者一年内不得参与星级员工评选)

4、工作中服从上级领导领导安排，例如：排班、工作安排、同事之间的配合。

5、保洁部各时段都有机会评定星级员工，每个时段有每个时段评定的标准。

白天场评定星级员工标准。 例如：保洁部主管需要评定白天场保洁员为星级员工，必须有白天场的主管和白天场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

夜猫场评定星级员工标准。 例如：保洁部主管需要评定夜猫场保洁员为星级员工，必须有夜猫场的主管和夜猫场服务员参加投票。如果都通过方可批准。

欢歌时段评定星级员工标准：

1、在工作中上级安排的工作都准时完成

2、卫生问题当月没有出现督导部检查自己所负责的区域不能出现一起不卫生不达标。

3、必须有欢歌员工除做好上述标准外、在评选时需欢歌时段其它部门主管共同参与下评选。

6、特殊星级员工的评定标准：

在本部门表现突出，突发事件中、遇到事件处理得当，为公司或者部门挽回形象。以及挽回公司的经济损失，得到经理肯定或受到顾客当众表扬者可以成为星级员工。

备注：提报星级员工以店面实际情况而定，不一定每月都有星级员工。

欢歌傲城店 2013-08-21

第2篇：景区星级厕所保洁服务规范

1 范围

本标准规定了景区内星级厕所保洁服务的基本要求，人员的要求、厕所设施保洁维护要求。

本标准适用于景区内星级厕所的保洁卫生服务。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 基本要求 3.1 保洁人员

应配备足够的保洁人员，保证厕所得到及时的清洁，有按男女分设的专职保洁人员，统一着装、佩戴标志，随时清扫。 3.2 保洁设施

保洁设施设置应符合GB/T 18973-2003中相应星级厕所的要求，设施应完好，使用功能正常。 3.3 如厕环境

应保持符合GB/T 18973-2003规定的相应星级的要求。 3.4 标识

相关标识牌应保持完整、清晰、指向准确，位置醒目。 4 保洁要求 4.1 大小便器的保洁

4.1.1 大小便器内应无积便、无污垢、保证管道畅通。

4.1.2 自动冲洗器应完好，功能正常，保洁人员应随时检查，如未能冲洗干净，应立即人工冲洗并检查自动冲洗能是否正常。

4.1.3 对带有自动更换坐垫纸功能的坐便器，要定期维护，保证功能正常和有足够的坐垫纸。

4.2 厕位管理 免费提供手纸的厕位应定时检查，保证手纸架内手纸完备。手纸框内的废弃手纸应及时清扫，不应溢出手纸框。定时检查厕位辅助设施是否功能完好，如损坏应及时更换。 4.3 净手设备的保洁

4.3.1 洗手盆的应保证清洁、无污迹、上下水通畅，水龙头开关有效，台面无长期积水;配有感应式功能的水龙头，应功能正常，开关自如;洗手液应及时补充。

4.3.2 干手设备应功能正常，表面无污迹、无灰尘。擦手纸箱内纸张充足，表面清洁干净。 4.4 环境保洁 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无水渍。 挡板牢固，清洁干净，无乱涂乱画现象。 天花板、墙角无积尘，无蜘蛛网。

相关设施应完好、功能正常，表面清洁，无积尘、无污迹。厕所内无异味。 保洁用具使用后应及时清洁、除味，摆放隐蔽、规范。

第3篇：售楼部保安、保洁服务标准

第一节

保安员管理

保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

(一)仪容仪表

1、服装：

 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。  制服应平整、挺括、无皱褶。  制服应完好无损、不开线、不掉扣。

 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。  按规定佩戴帽。  按规定打领带、扎腰带。

 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。  下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：

 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。  铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生：

 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。  员工不得留长指甲，保持指甲干净。

 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：

 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。  员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

(二)形体动作

1、站姿：

 站立服务采用跨立式。

 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。

 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：

 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。

 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。

 步速适中，(每步45cm，每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。  引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略为侧向客人。

 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：

 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。  两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。  坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势：

 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。  手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1、主动热情、用户至上：

 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。  想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。  注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。

2、耐心周到，体贴入微：

 服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。  不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。

3、礼貌服务，举止文雅：  注重仪表仪容，感观庄重、大方。

 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。  服务操作和举止言行文明、大方、规范。  尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

4、助人为乐，施以亲情：

 亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。  对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

 努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。

(四)礼节礼貌

1、日常礼貌：

 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。  严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。  上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。  主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。  同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。  不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

2、使用敬语：

 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。  服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。

(五)工作纪律

 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。

 认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

 不准向客人索要物品，小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。  不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。  不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。  不准私自动用和侵占公物。  不准向客人泄露单位内部情况。

(六)言行禁止：

 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。  禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

 禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。  禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

第二节

保洁员管理

一、保洁员管理目标

 示范区达到5S标准 (整洁度、舒适度、美感度) ;  室内温度保持夏季(25度左右)，冬季(22度左右);

 保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂;  销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序;  接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;

 前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物;

 签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;  员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;

 样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍;

 售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中(背景音乐播放由保安人员负责);  灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2

4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复;

 沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复;

二、保洁时间：

 每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30;

 每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理;

 除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁;

 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位;  卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附);

三、保洁员管理标准：

 注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

 工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

 岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

 员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。

 员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。  使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。  如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。

 不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

 使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。  不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。

 掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。  爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

 工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

 搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。

 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。  每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

 清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。  清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。  清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。  操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。  清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。  室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】

 避免在客户集中时清扫。

 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。  注意售楼处的通风机空气流通。

【办公室】

 对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

 进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。  擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

 吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

 管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

 对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

 管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。  注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

 清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。  作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。  注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

六、操作规范及细则 【售楼处内】

 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况每30分钟巡视一遍。

 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

 按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段)。 【办公室的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 【样板间的清扫】

备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进：样板间内有客户参观时不允许作业。

查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。

擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。

吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。 【卫生间的清扫】

备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。 冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。

拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。 喷：按规定洒除臭剂、清香剂。 撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

【垃圾的收集处理】

 每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。

 收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。

 收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。

 收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。

第三节

保洁巡查管理

一、巡查时间及路线：

每日分三次巡查：9：30，

13：30，

17：30; 巡视路线：

1、室内： 售楼大堂、前台

沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间

2、室外：示范区主入口

园林及广场

二、 巡查标准： 【室内部分】

售楼大堂及前台：

 大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘;

 大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼;  鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病;

 所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;  大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损;  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;  墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物;

 前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等;  前台LOGO背景墙字体是否完整，无积尘;  台下无杂物堆放，整洁;

 照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常;

 是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹;  是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好;  绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶; 沙盘区及次接待区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;  墙面无油迹、污迹、印迹;

 是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损;

 沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等;  接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、  污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹;  销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观; 主接待区、水吧及辅助接待区：

 门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;  地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;

 接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐;

 各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整;  沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等;

 绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损;  水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁; 财务室及办公区：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿，  墙面无油迹、污迹、印迹;

 是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、

手印、破损;

 是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹;注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐;  客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴;

 办公设备(电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机)无灰尘、污迹、油迹

 办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹;

 办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象;

 是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋; 会议室：

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿，  屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损;  座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹;  播放器运行正常无故障。

卫生间：

 是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。  墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰;

 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味;  便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部;  是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净;  是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等;

 手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

 是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间

 楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘;

 地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物  台阶扶手无灰尘、污迹、破损;  灯具无积尘，开关正常; 更衣室

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;  地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿，  墙面无油迹、污迹、印迹;

 保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头;  保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品;  用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上; 样板间：

 入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹;  标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐;

 玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;  墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷;

 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;

 室内物品(沙发、家具、玩具)无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失;  室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜;

 地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫;

 绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆(瓶)无污迹、无破损;

 金属质地物品无锈渍;

 阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘; 咖啡厅

 所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印;  门口及门把手无指纹、污渍、损坏;  地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等;

 室内物品及家具(沙发、茶几、器皿)摆放整齐，无灰尘、污渍、破损;  吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮;  吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐;  酒架保持整洁，不放置与其无关的物品;

【室外部分】

小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域;  精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;

 室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;  有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等

 室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等;  草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等;  垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹;  喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等;

三、负责制度

巡查人员由客服部及销售部组成，客服部人员进行每日例行巡查，每周按巡查排班表进行定点巡查，并填写巡查记录表;销售人员每人划分区域负责，及时发现问题，汇报至客服部。

第4篇：保安加保洁

物业保安岗位职责

1。具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2。具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

3。努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来、来之能战、战之能胜”。 4。服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司财产安全。

5。处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。 6。在公司范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7。协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作。巡视公司的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财务情况发生。

8。经常对要害部位和储存大量财物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。

9。定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。 10。严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保公司的安全。

保安人员十不准及保安人员夜间巡查要求

物业管理公司保安经理岗位职责

部门经理职责

一、负责制定公司的治安、消防、季度工作计划，做好部门预算报告。

二、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

三、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客人具有安全感。

四、开展“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。

五、主动督促检查公司各重点部位的“七合格”工作;协调各有关部门严格落实“七合格”要求，确保重点部位的安全。

六、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求，组织值班干部、员工逐项落实，确保公司夜间财产、人身安全。

七、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。

八、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。

九、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行和演练落实。

十、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。

十一、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。

十二、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安领导例会。

十三、负责对保安干部、员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐。

十四、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。

十五、定期向总经理和领导汇报部门工作。

十六、成上级交办的其他任务。

1、不准在保安室和值班室内会客。

2、不准在上时间内会客。

3、不准在上班时间内谈笑、闲聊。

4、不准在上班时间吃零食。

5、不准参与赌博与色情活动。

6、不准着装不整就上班。

7、不准在上班时间吸烟。

8、不准在监控机上玩游戏。

9、不准在对讲机上说脏话。

10、不准在交接班记录本上和值班室的墙壁上乱写乱画。

保安人员夜间巡查要求

1、担任巡逻任务的保安要按规定着装，携带警具、对讲机、照明工具，记录巡逻中发生、发现的情况和处理结果。

2、担任巡逻的保安人员在巡逻范围内根据具体情况实施，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利地观察和发现可疑人和可疑事。

3、保安人员在执行巡逻任务时，要庄重大方、仪容严肃，在任何情况下，保安人员要注意提高警惕，防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。

4、巡逻时要尽职尽责，不放过任何疑点和漏没。处理问题时要摆事实，证明道理，耐心开导，以理服人，不欺压他人。

保安队长岗位职责

在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实可靠的依据。

7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

8、工作上讲务实、讲策略、重实效，带领全体保安人员，圆满地完成公司主管布置的各项

工作任务

物业保安人员岗位职责

1、 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2、 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

3、 认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

4、 熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5、 为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。

6、 巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。

7、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻

小区保洁员岗位职责

一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日分两次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

第5篇：保洁保安合同1819145448

无锡市美世界物业管理有限公司WX-MSJ-H3000 保洁、安保服务委托合同

甲方：

乙方：无锡市美世界物业管理有限公司

甲方委托乙方对甲方提供日常安保及保洁服务，乙方接受委托并同意按以下安保、保洁服务内容来提供服务，经甲、乙双方协商，一致同意订立本合同如下，以资信守。

一、乙方的任务和要求

1、乙方派出固定保洁员 名、保安人员 名，负责甲方内部整个(指定)区域的保洁、安全保卫工作。

2、派出的保洁、保安队员接受甲、乙方双重领导，甲方主要负责检查、督促、考核。乙方主要负责执勤教育、训练和管理。

3、在值勤时如发现盗窃、破坏、火警等灾害事故，保安队员除采取紧急措施外，应及时向甲方领导或当地公安机关报告。抓获的犯罪分子或嫌疑对象应迅速汇报甲方分管领导和公安机关查处。

4、保安队员必须遵守甲方的有关规章制度，要文明执勤，礼貌待人，要认真做好值勤记录，定期向甲方领导汇报情况，重要情况随时报告。

5、保洁员、保安队员须穿统一制式服装，佩带明显标志，保安员执勤时并配备必要的防卫器械，装备费用由乙方提供。

6、工作期间应注意安全，发生工伤事故由乙方负责。

二、甲方的任务和要求

1、甲方根据实际需要可要求乙方调整执勤地点、路线。

2、无偿提供清洁使用的水电，并提供贮物、休息室供乙方放臵清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用。

3、甲方按照考核标准每月对乙方员工进行考核，提出整改意见，并将考核结果与服务费用挂钩。

4、甲方发现乙方保洁、保安队员有失职和不称职行为，可向乙方提出处理意见或经双方协商后，乙方在一周内调换。(发现队员失职两次必须调换)。

无锡市美世界物业管理有限公司WX-MSJ-H3000

三、服务价款和结算方式：

保安服务费用为 元/人/月(￥ 元/人/月)，保洁服务费用为 元/人/月(￥ 元/人/月)，合计每月服务费用为人民币 (￥ 元/月)。乙方每月15日前向甲方提交上月服务费用的正规税务发票，甲方在收到发票后的七个工作日内付款。

乙方开户户名：无锡市美世界物业管理有限公司 乙方开户银行：中国农业银行无锡市新区支行 乙方开户账号：635001040217276

四、合同有效期及其他

1、本合同有效期为1年。试用期自 年 月 日起至 年 月 日止(试用期三个月)，合同期满经双方协商可再行续签。

2、甲乙双方共同约定，本合同生效之日后前三个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何合同责任。试用期过后，任何一方不得无故单方面解除合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前一个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可解除合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月的承包金。

3、合同执行期间，如政策性地方最低基本保障工资调整，甲方应及时给予乙方补调其相关费用。

4、对合同中未尽事宜，双方可以书面形式补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 签字(盖章)： 签字(盖章)：

年 月 日 年 月 日

第6篇：保安保洁工作计划

保安人员培训计划

安保人员培训内容

1·、保安员素质与行为规范·

2、 消防、保安守则与制度·

3·、消防培训

4·、体能训练·

目的

为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力·

第一节、保安员素质

一、保安员素质

(一)保安员的政治素质·

1. 热爱本社会制度与祖国.

2. 坚持基本原则,热爱保安事业.

3. 遵纪守法，廉洁奉公·

4. 忠于职守，竭诚服务·

5. 不畏艰险,文明执勤·

(二)保安人员业务素质

1. 精通保安服务业务·

2. 熟悉法律政策·

3. 具有良好的观察力、思维力和分析判断力·

4. 会做群众工作·

5. 沉著机智，多讲述谋善断·

二、仪容仪表(体态)·

1·上班时间必须着装整洁，穿好制服·戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸·严禁上班着便服。

2·上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风·即上班时必,需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行·

3·体能、队列训练·

第二节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责·

为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序·做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明·公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定：

1·在负责人的领导下，做好全公司的安全保卫工作，做好公司领导在安全保卫工作上的助手与参谋·

2·组织、协调各部门制订和完善安全责任制，并监督执行。

3·认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录·

4·及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报·5·加强能源使用与利用的监督工作·

7·协助公司执行公司规章制度与行政命令·

8·对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可·

9.担当义务消防队员·

二、保安人员十一要与十一不准

1·要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事·

2·要服从领导听从安排，不准搞自由主义·

3·要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假·

4·要坚守工作岗位，不准擅离职守·

5·要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人·

6·要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒·

7·要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物·

8·要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私·

9·要加强团结，不准搞反派性活动·

10.要严格执行公司规制度，不准违章办事和酗酒·

11.要文明管理，不准打骂、刁难员工·

三、岗位

(一)前门保安员职责：

1·在班长的领导下，听从工作安俳·

2·做好外来人员、车辆与货物的进出记录·

3·做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作·

4·做好内部人员及其物品的记录·

5·上下班时间负责维持打卡纪律·

6·协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处·

7·有何异常情况，必须机灵地处理，并向上级汇报·

8·对公司高层与来宾的到访，以礼相待，必须敬礼问好。

9·必要时，协助来宾与其物品的临时接送·

10·保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗，非站岗时间可坐着·11·协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作·

(二)非大门保安员职责：

1·在班长的领导下，听从工作安俳·

2·做好外来人员物品的进出记录·

3·做好咨询与联络工作·

4·做好内部人员及其物品记录·

5·上下班时负责维持打卡纪律·

6·愶助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处·

7·有何异常情况，必须灵活处理，并向上级汇报·

8·对公司高层与来宾的到访，应致礼相待，敬礼问好·

9·必要时，愶助来宾与物品的临时接送·

10. 协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与

疏散队员工作·

四、保安制度

1·保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明·2·当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服·

3·上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉·(包括值班室)

4·编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故(失窃、赌博等)，被队长或公司负责人发现，此负责人将处以100-300人民币以内的罚款·

5·在本公司范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关·

6·发生违反公司规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。

7·身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶·

8·严禁私自为放外人入公司或不按正常程式登记·

9·上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情·

10.所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定·

13.对公司高层及所有来宾进出公司门时行礼致敬，并提供必要的服务·

14.对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为·应写成报告交由行政部处理·

备注：上述守则由行政部、公司直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行·望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚·若有更改将另行通知·

五、体能训练，队列训练

1、·体能训练·(由组长指导，队长督导)

2、·进行完整的擒拿、格斗训练·(由组长指导，队长督导)

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。