文化馆微信公众平台运营初探
[摘 要]随着互联网的飞速发展和智能触屏手机等电子设备的普及，新的技术支撑体系下出现了更多的媒体形态，如数字杂志、桌面视窗、数字电影、触摸媒体等，其中最热门的微信、微博等已融入了生活之中，不知不觉影响并改变人们的生活习惯。本文浅析文化馆微信公众平台内容，并对运营方法作出初步探讨。
[关键词]微信公众平台 运营方法
一、文化馆微信公众号概述
(一)微信公众平台的简介。
微信(WeChat)，是腾讯公司于2011年推出的一个为电子智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，不受网络运营商、智能操作系统的限制，只需要消耗一点网络流量，便可在好友间发送语音短信、视频、图片和文字等，同时，还有 “摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”等社交插件。微信账号与腾讯QQ账号关联，加上便利的操作和丰富的社交功能让微信用户在几年间迅猛增长，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个。
而微信中的微信公众平台主要有消息发送、实时交流和素材管理功能。用户可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。
(二)微信公众平台的特点。
1.原创性强，有话语权。每个微信公众平台都是一个自媒体，拥有绝对话语权。平台上发布的内容，主要都是自身实况的及时分享，或宣传自身的信息，有文字、照片、视频等多种形式，具有极强的原创性。
2.受众面广，辐射性强。如上文数据所说，微信拥有庞大的用户并且用户数在持续猛增，已成为人们日常娱乐生活必备的社交工具之一。庞大的用户群使微信公众平台拥有受众面广，辐射性强的特点。而当今社会各种山寨大行其道，对于原创的渴望和诉求也是微信公众平台能被广泛转播的重要基石。通过精心运营，其受众面和辐射范围也许能超过不少传统地方媒体。
3. 个性突出，丰富多样。每个微信公众平台拥有自身的定位，代表了不同的组织机构或个体。由此决定了内容个性化，多元化的特点。同时，由于公众平台背后的创作个体有不同的成长环境、语言环境、文化环境及工作环境，所以也形成了表现手法上丰富多彩的特点。同时因为微信公众平台拥有强大的表现力，除了文字、图片以外，GIF动画、视频、音频等都成为其重要的表现形式。
4.互动性强，参与度高。由于微信公众平台创新的功能设置，关注者可以直接与公众账户对话，可以让运营者及时了解关注者的反馈信息，掌握关注者需求，解答关注者问题。同时，关注者对公众平台中自己所感兴趣的内容进行分享、转发，满足随时随地地互动性表达、娱乐与信息需要。互动与广泛参与让原来的受众也成为了微信公众平台内容的传播者，推动了微信公众平台个体的快速增长。
(三)文化馆微信公众号现状。
在微信添加朋友的功能中搜索“文化馆”一词，明显的感觉出这两年来微信公众平台发展的迅猛。2013年开通微信公众号的文化馆寥寥可数，全国范围内也只有十来家。到2016年再做这个搜索，就广东地区而言，21个地级市开通文化馆公众账号的超过了70%，其中有三个地市没有进行微信公众号认证。这样的数据与三年前相比有了飞速增长，从侧面证明微信公众平台已经成了新的公共文化服务阵地。
(四)开通文化馆微信公众号的意义。
1.构建新公共文化服务新平台。近年来，公共文化服务体系的发展是文化工作的重中之重，作为政府与群众在文化建设领域中的桥梁，文化馆担负着这项工作的窗口单位。目前文化馆的服务方式主要有群众演出、知识讲座、送戏下乡、作品展览、社区辅导、电话沟通、信函来往等，大部分基于现实中与群众面对面接触，服务载体较单一，容易受天气、环境甚至经费的制约。微信公众平台正好可以打破这一桎梏，只需要一台安装了微信程式的智能终端，就能很好的了解文化馆群众文化活动工作状况。
2.创新服务载体，满足时代需求。随着人民生活水平的提高，群众不再满足于坐在家里等文化服务送上门，已开始主动的在业余时间寻求更多的精神文化活动。由于工作与生活节奏的加快，人们的业余休闲时间呈现出碎片化的特点。微信公众平台正好能满足群众休闲娱乐时间碎片化的需求。在地铁、公交、等待会议的间隙等待碎片化的休息时间，随时随地可以查看文化馆公众平台发布的最新消息，了解群众文化活动情况，掌握最新活动资讯。有了渗透于生活的新文化服务载体，更能兼顾文化馆不同年龄、职业、层次的服务对象的需求。
3.运营成本低，宣传效果好。数字时代对数字文化馆建设提出了新的要求，但是高昂建设费用和维护成本、对网络技术要求高，使一些经济欠发达地区的文化服务网站难以建立和维护，更加没有形成规模和广泛互通的数字服务网络平台。微信公众平台的出现很好的弥补了这一空缺，只需要申请一个账户并通过微信官方的认证，就能让庞大的微信用户通过搜索加关注。并且发布操作程序简单，简明易懂，不需要很高的技术门槛，让最熟悉文化馆工作的在职人员自行发布信息，能更好的表现出文化馆工作中的亮点，提高微信公众平台的吸引力。
二、文化馆微信公众平台运营方法初探
(一)内容浅析。一是发布文化馆活动、培训等信息。文化馆以文艺创作，组织活动，文艺培训，基层辅导，组建业余团队为主要功能，这些功能每一块都有非常丰富的活动资料。这些就是支撑文化馆微信公众平台内容的基石。如何将日常工作的内容有声有色的展现出来，吸引更多的受众关注并转发，才是微信公众平台需要认真研究的问题。二是群众文化及非物质文化遗产知识的宣传普及。利用新媒体的方式将快要失传的非物质文化遗产项目展示出来，通过新时代科技的力量让这些古老的非遗文化焕发新的活力。三是文化活动资讯的公告。有了微信公众平台，让群众随时随地可以查看文化馆举办活动的内容、时间、地点并转发，比以往通过电话、通知、电视广告等通知方式更灵活便利。四是提供辅导咨询。有了微信公众平台，群众遇到问题可以第一时间向文化馆工作人员询问，加强双方沟通。
(二)团队合作。文化馆公众平台的运营单靠一兵一卒的力量是不足以使内容丰富立体的，并且不同专业的工作人员对各自专业有深刻的了解，对各自专业的信息有绝对的话语权。因此可以采用分工合作的方法，成立采编小组和审核小组，采编小组按音乐、舞蹈、戏剧、写作、非物质文化遗产等不同专业分工，由专业老师负责采集和设计内容，这些人能掌握工作中第一手资料，经过很好的转化和修饰，组成文化馆微信公众平台内容的基石。
(三)板块设置。利用公众平台每天能发一条信息的特点，精心设置每天的板块。如星期一是群文活动展示，星期二地方文化剪影，星期三非遗知识普及，星期四精品作品推荐，星期五志愿者频道等。日常活动、咨询通过快报的形式插播，延后当天的板块展示内容。将知识普及和活动宣传有机的结合起来，形成有血有肉的工作展示平台。
(四)巧思妙想。通过良好的策划宣传，在推动地方群众文化事业发展的同时，也为文化馆微信公众平台吸引更多的粉丝和转发量。就粤北地区国家级非物质文化遗产保护项目而言，可以策划一些连载的专题。如：采茶戏剧本连载、展演视频，还可以设计采茶戏著名演员拼图游戏、采茶戏线上模仿秀等专题，在每个月中有一个重点推广的亮点，在与群众互动的过程中，通过话题热度、奖品等吸引群众参加，利用大众传播中公共设置“议事日程”的功能，赋予采茶戏这个“议事日程”极大的显著性，配合传统媒体和其余新媒体形式的宣传，逐步形成城中采茶戏热门话题。
(五)可考虑纳入考核机制。文化馆微信公众平台的重要性已经被许多文化馆重视起来，如果能研究出一套通用的考核制度，如年度考核、绩效考核或文化馆评估定级考核等，从发布数量、阅读量、浏览量、关注量等方面量化考核指标，有了统一科学的考核制度后，相信各大文化馆会更用心用力做好微信平台运营工作。而跟个人工资绩效考核挂钩，或者是文化馆内部奖惩机制挂钩，个人投稿、团队投稿采用的适当给予奖励，在提高工作人员积极性的同时，也能促进微信公众平台运营的发展和提高。
三、文化馆微信公众平台未来展望
随着微信的迅猛发展和影响日深，设立、运营和管理微信公众平台已成为新时期文化馆领导的管理能力建设的重要组成部分。未来，正确使用如微信公众平台等新媒体、运用新技术、管理新传媒，将成为文化馆领导干部的必修课。网络运用能力建设，也将成为衡量领导干部执政能力的重要标志。
文化馆作为政府的职能部门，善用、善管微信公众平台，将会在新一年成为社会管理创新能力的体现。文化馆公众平台要提升运营水平，首先要做好“倾听者”，然后才能做好“管理者”。新媒体的发展将会给媒介管理带来更大挑战，尊重网络传播规律，学好如何使用新媒体，才能在管理中不当外行、不说空话，了解网络舆论生态，赢得网上话语权。
参考文献
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作者简介：钟玮(1988--)，女，大学本科，助理馆员，研究方向：音乐专业，现任职韶关市文化馆。
作者：钟玮
关键词：公共图书馆;微信公众平台;运营风险;防范措施
摘要：文章阐述了公共图书馆微信公众平台运营风险的由来，分析了公共图书馆微信公众平台运营面临的风险，最后提出了高风险环境下公共图书馆微信公众平台运营的防范措施，希望能够提高公共图书馆微信公众平台的运营安全指数。
近年来，随着网络的普及与应用，公共图书馆的服务逐渐向社交媒体平台延伸。据统计，目前我国共有168个公共图书馆开通了官方微信公众平台[1]。微信公众平台以传播速度快、受众范围广、用户基数大、双边互动性强以及阅读碎片化的特点为图书馆创新服务提供了新契机，促进了图书馆的现代化转型。与此同时，复杂的网络环境给公共图书馆微信公众平台的运营带来了或显性或隐性的风险，这些隐患严重威胁着图书馆的有序发展和其对知识产权、用户信息的保护，如何规避微信公众平台的服务运营风险并提出切实可行的防范措施，成为大数据环境下公共图书馆的研究热点。
1公共图书馆微信公众平台运营风险问题由来
1.1内在机制混乱
公共图书馆是基于Web2.0的网络环境开通微信公众平台的，这就要求其微信公众号的运营、构建机制必须符合网络要求。首先，公共图书馆微信公众平台支持读者用户留言，并且对用户留言没有约束和规范，读者通过留言可以发表自己的见解，同时也可以发布一些无关的内容，公共图书馆无法对读者用户进行管理和监督。其次，由于服务人员有限，部分公共图书馆将自己的微信公众平台“外包”给某个团队进行运营，这种托管机制带来的弊端更为明显[2]。如：转载的文章是否符合公共图书馆的定位、发布的内容是否违反《知识产权保护法》、文章所含的链接是否隐藏病毒等，都为公共图书馆微信公众平台的运营带来风险。
总之，Web2.0是一个开放式的网络平台，这个平台不具备数据信息筛选功能，无论用户或平台主体发布什么内容，都可以呈现在这个平台上。用户之间、用户与图书馆公众平台之间关注和发布的内容缺少相关性，各要素也缺少相互制约的反馈机制，这种混乱的内部机制导致病毒信息或非法资源无源可溯，导致公共图书馆微信公众平台的经营者和信息发布、评论者缺乏责任感与自我约束性，导致公共图书馆微信公众平台运营风险较高。
1.2外在网络风险
微信公众平台是开放的、公开的，本身不具备对病毒的防御能力，加之资源的发布者又是不明确的，一旦某个病毒被呈现在这个平台上，那么所有浏览或转发平台所推送文章的主体都成了潜在病毒传播者，这就使公共图书馆的微信公众平台时刻处于安全隐患的威胁之下[3]。不良信息的日积月累或短时间内的大量聚合，都会引起整个网络的连锁反应。外在网络风险还体现在用户数据的外泄方面，在关注公共图书馆微信公众平台后，用户往往根据自己的喜好和阅读习惯进行文章阅读或文章分类，同时还会应用公共图书馆微信公众平台的订阅、邮箱接收、短信提醒等功能，低防御的网络平台和高风险的环境使用户的个人隐私面临着暴露和外泄的风险。此外，信息造假事件也越来越多，这些都归因于网络体系的不完善和网络法律的不健全。总之，外在的网络风险也加大了公共图书馆微信公众平台运营和监管的难度。
2公共图书馆微信公众平台运营面临的风险
2.1隐私安全风险
读者在转发公共图书馆微信公众平台发布的文章时，需要获得授权，而读者在点击“同意”按钮时，经常忽略授权的附加内容，即可以获取读者的头像、昵称等私人信息，在這种情况下，读者的隐私已经面临着暴露的风险[4]。读者的微信账号中一般都保存了大量的个人信息，如照片、通信方式、实时定位、聊天记录等，甚至包括读者的银行卡号、身份证号等敏感信息，这些信息的泄露将会对读者造成物质上和精神上的双重伤害。这种隐私安全风险使公共图书馆处于一个非常尴尬的状态，一方面，其希望读者能提高隐私保护观念，尽量避免不法分子获取和利用读者的信息;另一方面，其在技术层面上无法杜绝和防范一切外在的威胁，也不能因投鼠忌器而取消部分服务内容，因为这样会降低读者用户的黏度，使读者大量流失。
2.2资源与系统安全风险
我国公共图书馆的服务正处于转型期，其所承担的任务也更为严峻，既要搞好传统服务，又要跟上时代步伐，这就造成公共图书馆严重缺少专业技术人员。因此，大多数公共图书馆都采取托管方式，委托第三方管理和运营微信公众平台[5]。托管方式虽然节约了公共图书馆的人力、物力，提高了微信公众平台的工作效率，但也对资源和系统造成了潜在威胁。首先，公共图书馆需要提前对发布在微信公众平台上的内容进行备份，以防止数据丢失和系统崩溃。其次，公共图书馆微信公众平台的系统构建和维护也对图书馆服务造成了不小的冲击，不法分子的乘虚而入给公共图书馆的资源和系统带来了严峻的威胁。此外，当微信公众平台自身的运转系统与公共图书馆的管理系统不一致时，为了契合网络环境，公共图书馆大多选择妥协，这就降低了公共图书馆的安全等级。
2.3知识产权风险
公共图书馆是我国文化机构的重要组成部分，馆内保存着我国先进的智慧结晶和科研成果。当然，呈现在微信公众平台中的内容相对来说安全等级较低、保密性较差，但值得注意的是，一些黑客或不法分子往往以公共图书馆微信公众平台为入侵公共图书馆数据库的跳板。按照信息源划分，公共图书馆微信公众平台的资源可分为输入型和输出型两种，黑客的病毒软件可在输入和输出过程中趁机插入信息资源当中，伪装成链接地址、背景音乐等。一旦黑客成功进入公共图书馆的数据库，整个公共图书馆的高保密等级信息都将面临暴露和流失的危险，一些先进的研究成果和受知识产权保护的内容也将面临被不法盗窃的风险。此外，公共图书馆微信公众平台在日常的运营过程中，由于用户层面人数较多，产生的操作和信息交换的次数也十分频繁，这些也给公共图书馆的著作权保护工作带来了不小的难度[6]。
3高风险环境下公共图书馆微信公众平台运营的防范措施
3.1提高用户与图书馆员的风险意识和防范技能
首先，图书馆员和用户应加强对于公共图书馆微信公众平台运营风险的认识。虽然社交平台隐私泄露事件频繁发生，但仍有大量用户和图书馆员缺乏风险防范意识，给了不法分子可乘之机。笔者认为，用户不应在微信软件上填写过于详细的个人信息，尤其要避免填写身份证号码、电话号码、个人住址、银行卡号等敏感信息，重视保护自身的隐私安全。其次，图书馆员也要主动承担起防范网络风险的责任和义务，对公共图书馆微信公众平台进行定期的检查和维护，消除显性威胁，同时注意发现并修补潜在的安全漏洞，提高信息安全意识[7]。最后，无论是图书馆员还是用户，都要定期对应用设备进行杀毒和清理，最大限度地规避网络风险，避免不必要的损失。
3.2制订明确的图书馆服务目标和服务计划
公共图书馆在将自身的微信公众平台委托给第三方时，要制订好周密的服务计划，避免漏洞的产生和责任不明情况的发生。目前，部分公共图书馆的微信公众平台运营比较随意，缺乏明确的服务目标，容易导致管理混乱问题的产生，甚至有些公共图书馆的微信公众平台一度成为形式，缺乏实质内容，使读者热情降低，而运营风险却不断增高[8]。在这种情况下，周密、明确的服务计划必不可少，公共图书馆一方面要有计划地安排微信公众平台的发布内容，另一方面要对平台机制进行管理和维护，做到责任到人、服务常新。
3.3完善微信公众平台运营的政策法规
完善的政策和法规为公共图书馆微信公众平台的有序运营提供了制度保障，也为图书馆员和用户制订了行为规范，更是对不法分子的强制约束。网络犯罪成本低，因此为了避免不法分子钻开放式网络的空子，相關部门需要制定完善的法律法规体系，这对于打击网络犯罪、保护图书馆资源安全、保护著作者知识产权具有深远的意义。
3.4成立微信公众平台服务风险管理小组
公共图书馆还可以成立一个专门维护微信公众平台安全的风险管理小组，这个小组既应包括公共图书馆微信公众平台的建设团队，又应吸纳安全防护技术专家、法律工作者等人员，从而提高微信公众平台的风险防范指数(见图1)。
由图1可知，这个风险管理小组由一名组长统筹带领，并由风险记录员、风险处理员、风险监控员分别对风险进行不同层级的分析。其中，风险处理员是小组的关键，对公共图书馆微信公众平台运营中出现的三大类风险进行初步处理。联络员则通过与馆外专家的联系来获取指导，馆外专家利用自身的经验和专业知识为公共图书馆排除风险献计献策。总之，成立严密有序的风险防范小组是提高公共图书馆微信公众平台运营安全系数的重要措施。
4结语
微信公众平台作为沟通公共图书馆与用户的桥梁，在Web2.0环境下面临着多方面的安全威胁，存在着多方面的安全隐患。对用户隐私进行保护、对资源和系统安全进行保护以及对知识产权进行保护，是公共图书馆不可推卸的责任。图书馆员和用户要提高风险防范意识，从自身做起，降低隐私泄露的可能性;政府要制定法律法规，从制度上约束不法分子的行为;公共图书馆要建立专门的风险防范机构，打造安全的网络环境，从而共同促进公共图书馆微信公众平台的安全有序运营。
参考文献：
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[8]周乃泉.安徽省基层公共图书馆社会化管理研究[D].合肥：安徽大学，2016.
(编校：周雪芹)
作者：刘丽萍
〔摘 要〕 互联网+时代的发展带来政府政务服务的变革，电子政务的出现极大的提升了政府的服务效率，也便利了民众。随着微信的不断普及，越来越多的网民使用微信APP与外界进行信息的传递与交流，微信公众号自上线以来受到网民的青睐，微信公众平台能够通过信息的推送功能让网民快速的了解自己所需的信息，而且微信公众平台还能够提供自助服务的功能，极大的便利网民。通过分析微信公众平台在政府服务信息发布、便民服务、咨询建议以及互动交流上的作用，并剖析当前微信公众平台在助力服务型政府建设上存在的问题，从而提出具体的完善对策，为微信公众平台在推动服务型政府的建设提供借鉴与建议。
〔关键词〕 微信公众平台;服务型政府;作用;信息化
〔
2011年2月27日温家宝在新华网上与网民进行两个多小时的沟通交流，温家宝总理提出网络民意对于党与政府的建设有着重要的意义。在互联网时代，信息传播速度快，信息资源具有共享性与交互性的特点，每一个终端都可以作为一个信息的源头或者是终点，对于政府来说，其一举一动都在网民的视线中，一方面互联网时代的到来有利于政府的廉政建设，也有利于加强政府与人民群众的联系，另一方面也容易激发矛盾。如信息传播极易被不法分子所利用，传播对政府形象不利的信息，错误的引导网民，激起社会矛盾。因此，在互联网时代政府如何利用互联网引导网络舆情，增强政府的公信力，赢得人民群众的信任显得尤为重要。政府部门开通微信公众平台，能够拉近政府部门与群众的联系，特别是通过微信公众平台进行政务信息的发布、为网民提供自助咨询服务，也可以实现与网民的沟通交流，极大的提升网民对于政府部门的满意度，提高政府的办事服务效率，有效的增进群众与政府的感情。
一、微信公众平台在推动服务型政府中的作用
互联网时代具有信息的共享性，通过互联网技术，人民群众可以借助微博、论坛、微信等渠道实现信息的交流与共享，能够针对某一社会事件发表自身的观点，而自身的观点也有可能被其他的互联网用户所知晓。在传统的媒体时代是官方媒体垄断的时代，而互联网时代则打破了政府的媒体垄断，这对政府的公信力提出了挑战。政府应当积极的转变行政服务的方式，通过不断的学习与创新，拉近与群众的联系，提升服务的质量与效率，树立政府公信力。微信公众号的推出能够有效的拉近政府与群众之间的距离，让政府部门更好的服务群众，满足群众的需求。
(一)微信公众平台的“微动态”可以为群众提供政务信息
微信公众平台借助微信公众号的方式，网民可以通过微信关注政府部门的微信公众号，政府部门可以通过即时的通信工具与网民进行互动沟通，网民可以通过登录微信进行政务信息的查询与咨询服务。政府行政部门通过微信公众平台发布政务信息，有助于打造阳光政务，通过信息的及时发布，让民众能够及时的了解政府的最新动态，对于政府行政部门的行为能够进行及时的监督，有利于打造透明政务、透明政府，提升政府部门全心全意为人民服务的意识。
(二)微信公众平台的“微解读”关注民生
微信公众平台可以根据公众号的需求发布各类的信息，政府作为服务人民的机构，政府微信公众平台中通过“微解读”发布一些关系民生的论点，如对于一些国家新颁布的法律法规政策进行解读，有效的帮助公众了解国家的最新政策动态。还有微信公众平台上发布一些民生类型的信息，给关注的微友推送一些关于天氣变化、交通信息，有效的服务民众，提高民众对于政府服务部门的满意度。如交通部门可以通过微信公众号及时的为当地的民众出行推送信息，也对一些交通方面的法律法规进行解读，能够解答民众的疑惑，真正让政府走进民众，树立良好的政府形象，提升政府的公信力。
(三)微信公众平台的“微互动”拉近政府与群众的距离
微信公众平台具有“一对一”、“一对多”、“多对多”的服务功能，能够有效的帮助网民及时的了解政府政务信息。这种互动的交流有效的拉近群众与政府的距离，而且实时的互动能够让民众及时的监督政务行为，对政务行为提出批评建议。微信中的微动态内容定期向公众发布各类的信息与通告，传达政府部门的各项工作动态。
微信公众平台具有评论功能，网民可以通过对微信公众平台的内容信息进行评论，有的政府微信公众平台建立微社区功能，网民可以进入微社区进行社会热点的发帖与讨论，微信公众平台还设置有网民意见征集，网友可以在微信公众平台反映问题，而政府部门通过专人处理的方式解答网友的疑惑，有效的提升政府服务群众的能力。
二、政府微信公众平台建设存在的问题
(一)政府部门的政务微信公众平台少
我国的政府部门运用微信公众平台的比较少，虽然最近两年政府部门开通微信公众号的数量在增加，但是与政府部门的官方微博相比，政务微信数量较少，截止2015年12月，我国的政务微信公众号只有6000多个，而政府部门的官方微博有25万个，当前的微信用户数量已经超过6.5亿，而新浪微博的用户数量只有2.1亿，说明在未来的社交网络平台上，微信的作用越来越显著，但是当前开通微信公众号的政府部门数量少，不利于服务，政府部门的微信公众号有待推广。
当前我国的政府部门中虽然不断的开通微信公众平台，也有的部门通过微信公众平台发布政务信息，但是从总体上看，我国的政府开通的微信公众号依然较少，而且许多政府部门并未采用专人管理微信公众号，导致微信公众号长期信息不更新，而且发布的内容存在一定的滞后性，无法满足公众对于政务信息的了解需求。我国的政府部门的政务类型的微信公众平台数量较少，我国大大小小的政府部门机构几十万个，但是政府部门开通的微信公众平台不到万个，反映出我国的许多政府部门并未意識到微信公众平台能够有效的拉近政府部门与公众的沟通与交流，并未注重微信公众平台的建设。从政府部门微信公众平台发布的信息上看，微信公众号发布的信息内容存在滞后性，导致关于与订阅政府微信公众号的群众较少。
(二)“山寨”政务微信公众账号难以遏制
我国的政府部门开通微信公众号的比较少，许多不法分子利用这个空白而创建类似政府部门的微信公众账号，让网友信以为真，政府发布的政务信息关系着国计民生，这些“山寨”的微信公众号通过传递虚假的信息扰乱社会的管理秩序，而且通过山寨的微信公众平台骗取网友的信任，有的甚至骗取网友的钱财。
我国的微信公众号在成立之初主要是为了推送信息，在微信的公众平台类型中，政府部门的微信公众平台较少，而且微信用户对于微信公众号的了解上存在不足，许多微信用户关注政府部门的微信公众号是通过信息的推送或者是他人的名片推荐。这种情况下，许多微信用户只能在主页上查阅是否為政府部门的微信公众号，但是对于该微信公众号的真实性难以确认。许多不法分子利用篡改的文件证明注册政务公众号，通过腾讯微信的审核，导致微信用户对于这些“山寨”的微信公众号发布的新信以为真，容易导致网络政治谣言的产生，也容易让一些民众上当受骗。
(三)微信公众平台的政务信息传播表达方式需要改进
政府行政部门通过微信公众平台发布信息，政府的公文信息多数属于比较严肃性的，比较正式，但是微信的用户多数是中青年人，他们关注微信公众号多数是出于需求，而且如果采取公文形式发布的政务信息，许多年轻人不爱看也不愿意阅读，难以达到传递政务信息的效果，也难以引起网友的互动。
长期以来微信公众号的功能被定义为信息的单方发布者，但是随着民众需求的多元化，特别是对于政府服务工作的要求更加的严格，不仅要求能够及时的了解政府的工作动态，而且要求能够及时的将自身对政府部门的工作意见进行反馈，因此微信公众平台必须要有反馈的渠道。但是从我国的政府部门的微信公众号建设上看，政府的政务信息的传播上存在单方性，政府部门推送的信息缺乏新意，而且采用的是官方的新闻稿件推送的方式，难以引起网民的关注。
三、微信公众平台助力服务型政府的完善对策
(一)积极开通微信公众平台
服务型政府的建立需要政府能够及时、有效的为民众提供高效便捷的服务，政府的宗旨是全心全意为人民服务，当前我国的微信用户数量众多，政府部门可以通过开通微信公众平台，有效的传递政府部门的最新动态，而且通过微信公众平台加强与网友之间的互动，打造多元化的沟通渠道，让政府与民众的距离更近、情更深。我国的一些关系国计民生的政府部门应当开通微信公众平台，而且开设的微信公众平台不得作为政府政绩的面子工程，而是要积极的运用平台为用户服务，要依靠微信公众平台打造透明政务、阳光政府，增强政府的公信力。
(二)防范“山寨”政务公众账号
我国的有关部门应当积极加强与微信运营商的合作，对于涉及到政务方面的微信公众号应当采取认证制度，特别是政府部门要及时在官方网站上发布其微信公众号的信息、二维码等，防止不法分子利用山寨的微信公众号欺骗民众。政府部门要切实防范山寨的政务公众账号，通过密切的关注微信公众平台的信息发布情况，及时的遏制一些不法行为的发生，确保微信公众号不损害国家与公众的利益，提升政府的公信力。山寨的政务公众账号对于用户存在一定的隐患，如一些山寨公众号趁机给用户发布虚假信息，导致用户上当受骗，造成用户的利益遭受损失，因此政府部门应当加强防范山寨微信公众账号，通过多个渠道发布正确的微信公众账号的二维码信息，更好的服务群众。
(三)改进微信公众平台的政務信息传播表达方式
当前微信的使用人群是年轻人居多，这部分人每天承担的工作压力比较大，刷微信多数是在工作闲暇的时刻想放松一下，许多青年人阅读微信公众号推送的文章是基于需求或者好奇，但是如果是公文式的微信文章，难以引发年轻群体的兴趣。因此，政府部门的微信公众号在发布相关的政务信息、政策法规解读时应当注重言语使用的灵活性，最大的吸引用户的注意力，使微信公众号能够具有亲和力，实现与网友的互动。微信平台能够有效的拉近用户与政府部门的联系，政府部门要积极的转变服务的思路，通过创新政务信息传播的方式，以一种更易于被用户所接受的方式传递政务信息，让用户能够一目了然，并且对政务的信息有更为深刻的了解。
(四)微信公众平台要积极的创新服务功能
当前许多政府部门的微信公众号是单纯的政务信息发布，较少有微信公众号能够提供互动交流的平台，微信公众号拥有私人订阅的功能，但是依然无法满足用户的需求，因此，要打造全方位的服务型政府，政府部门的微信公众平台应当积极的创新服务的功能，如医院的微信公众号可以开通网上预约挂号功能、交通部门的微信公众平台应当加强问答功能，能够想百姓所想，急群众之所急，为用户提供更高质量的服务。
微信公众号的出现极大的畅通了政府与民众沟通的渠道，通过微信公众号发布相关的政务信息，能够让民众及时的了解到政府的动态，而且能够让公众通过微信公众号发布的信息进行一定的行政申请，提升政府的办事效率。当前我国的政府部门中有许多部门已经建立自己的微信公众平台，并通过微信公众平台服务民众，极大的提升政府部门的办事效率，提升政府部门的服务质量。但是我国的政府部门微信公众平台在推进政务公开、打造服务型政府上依然存在不足，需要不断完善政府微信公众号服务的内容，不断的为民众提供更加全面的信息。
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责任编辑：郭丽娟
作者：罗丹
@酒店微信大使
微信公众平台运营35条建议
1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。
2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。
3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。
4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。
5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。
6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。
7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。
杭州引力网络技术有限公司Evan Lee 0571-866693598 18969975187
@酒店微信大使
8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。
9.关注竞争对手的微信，关注了50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。
10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。
11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。
12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦! 13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。
14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。
15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一杭州引力网络技术有限公司Evan Lee 0571-866693598 18969975187
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定要用上公众账号。
16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。
17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。
18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。
19.做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。
20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。
21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法
22.现在大家有一个误区,希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。
杭州引力网络技术有限公司Evan Lee 0571-866693598 18969975187
@酒店微信大使
23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。
24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。
25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。
26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。
27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。
28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。
29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。
杭州引力网络技术有限公司Evan Lee 0571-866693598 18969975187
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30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。
31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。
32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。
33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。
34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。
35.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。
做微信营销，不要盲目，不要跟风，也不要过于迷信那些所谓大号们的做法，适合自己的才是最重要的。
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一个微信公众平台运营者的36条总结
经常有很多客户来咨询我们，想了解微信营销的方法，如何拉粉，如何去推送内容等等。今天呢，我就带来一位微信公众账号运营者的心得给大家，从实战的角度，总结了微信营销的注意事项和操作指南，非常值得大家去学习和思考，下面就分享给大家。
1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。
2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。
3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。
4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。
5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。
6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。
7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。
8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。
9.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。
10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。
11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。
12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!
13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。
14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。
15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一定要用上公众账号。
16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。
17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。
18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。
19.做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。
20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。
21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。
22.现在大家有一个误区,，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。
23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。
24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。
25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。
26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。
27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。
28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。
29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。
30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。
31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。
32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。
33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。
34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。
35.企业先学好服务500丶1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量。用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死，没有任何的价值。
36.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。
做微信营销，不要盲目，不要跟风，也不要过于迷信那些所谓大号们的做法，适合自己的才是最重要的。
授 权 运 营 书
机构全称：
公众号用途：政府外宣平台
本公众号
(注：公众号昵称)，是由
(注：机构名称)注册，并授权由
(注：公众号运营者姓名)负责今后的内容维护及公众号所提供的服务。
本机构承诺：微信公众号使用和维护遵照国家法律法规、政策及微信公众平台服务协议的相关规定。如违反上述承诺，责任自行承担。
机构盖章：
授权代表签字：
2014 年
11 月
24 日
1、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。
2、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。
3、坚持每天写一篇，实在太忙就一个星期4篇，持续分享简易易懂的内容，把精准实用的内容精简化，文章过长90%的用户不会看完，适当加入趣味性的写作手法。精准、简短，易懂、实用、这是微信内容运营最重要的核心。
4、内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定，提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性，提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户进入你的鱼塘，避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容，适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝，全方位引流立体交叉让粉丝进入并留住。
5、简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。
6、微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。
7、微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力微信公众号运营策划书策划书。
8、如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。
9、不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。
10、想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。
11、不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。
12、发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。
13、关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。
14、新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。
15、认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。
16、怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!
17、我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。
18、微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。
19、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一定要用上公众账号。
20、不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营就好。
21、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。
22、要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体根据自已的情况，是选择做杂志媒体还是电视媒体。
23、做微信营销坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你;可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你。所以坚持最重要。
24、微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。
25、在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。
26、现在大家有一个误区,，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。
27、做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。
28、做微信营销就等于在做一本行业精刊，重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。
29、微信营销的本身的功能是已经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。
30、有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。
31、很多草根想用微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。
32、做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。
33、微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。
34、千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。
35、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。
36、见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。
37、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。
38、推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。
39、企业先学好服务500——1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量。用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死，没有任何的价值。
40、有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。
总之，微信公众号贵在坚持，多学多看多想，希望以上内容对您有所帮助。
前期搭建
1.1为何要做微信营销：
覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。 不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。
营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。
有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。
低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。 1.2微信基本信息建立 微信公众帐号(“广元堂”) 微信公众平台名称()
微商城简介(精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改) 微信公众平台图标(一个月可以更换一次。确定后不建议更换) 1.3微信公众平台及微商城搭建 微信公众平台基本服务项目制定
目前格局规划是会员服务下分为：
1、会员签到
2、会员抽奖
3、养生知识
在线商城下分为：
1、绿色果蔬
2、营养肉蛋
3、精品礼盒
4、地 方特产
5、微商城
菜单下分为：
1、在线留言
2、进入官网
3、门店位置
4、联系我们
(其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目) 微商城格局制定 微商城产品价格制定 微商城会员制度制定 2.微商城运营 2.1产品优化
选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。 2.1.1标题优化
一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述
产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。 2.1.3相关产品
根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。
2.1.4商品维护 对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。 2.1.5活动选品 不定期举办线上活动。 2.2营销推广 2.2.1内部推广
定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。 2.2.2外部推广
通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入
建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传
建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传
通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。
结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。 为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。 3后期保障 3.1客服管理
熟悉产品：了解产品相关信息。
接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。
客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。
修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。
通知发货：及时安排发货，并提示用户。 跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。 3.2运营数据监控 日常流量监控 推广效果来源 平台销售数据 产品转化率 客户反馈
以上信息是是我们走过的一些路径，可以参考下，想多了解可以和我们互动起来，V信“广元堂”
龙牌西湖龙井 小杨整理 微信号：longchaye
最近很多朋友来问我公众平台运营新规会不会影响他们，因为有很多别有用心的人在那里说微信禁止这个禁止那个的，搞的他们人心惶惶，今天微信官方团队站了出来，把大家可能最关心的几点进行下解读：
1.关于“禁止微信群发”：
群发是微信公众帐号的基础功能，我们不会禁止。我们禁止的是违反国家相关法律法规，涉及虚假信息、侵权、恶意营销等内容的群发行为，并将根据用户举报进行处理。
2.关于“禁止公众号互推”
我们没有禁止所有的公众号互推行为。我们禁止的是以利益交换为前提，具有恶意营销性质及异常的公众号推荐行为，并将根据用户举报进行处理。
3.关于“禁止用附近的人/漂流瓶推广”
由于接到很多用户关于利用附近的人/漂流瓶进行批量推广的投诉，为避免对用户造成骚扰，我们禁止通过附近的人/漂流瓶功能进行批量推广及恶意营销的行为。
4.关于“禁止用微信导航推广”
为避免对用户造成误导，我们禁止第三方平台通过利益交换进行微信公众号的恶意刷粉及推广行为。
5.关于“禁止用微博推广微信”
我们没有禁止在微博平台推广微信公众号。我们禁止的是第三方平台违规刷粉、恶意互推等行为，并将根据用户举报进行处理，正常的微博平台推广是许可的。
6.关于“禁止微信自媒体联盟”
我们没有禁止合法合规的自媒体或媒体联盟，微信公众平台鼓励优质媒体原创内容的发布及传播。
7.关于“禁止用利益吸引用户”
我们没有禁止公众帐号的合法推广行为。我们禁止的是通过利益诱导进行恶意推广、强制要求朋友圈分享等行为。
8.关于“不是原创文章可能被封号”
我们没有对非原创帐号采用一律封杀的政策，我们会针对受到用户投诉且未经授权抄袭他人原创文章的行为恶劣程度进行不同的处理，保护作者的知识产权。
微信一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。
新规则的推出也正是为了更好地实现这一目标，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。
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