方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《微信公众号运营方案书》，希望对大家有所帮助。
微信公众号运营现状的思考
(沙洲职业工学院，江苏 张家港 215600)
[摘 要]本文通过分析微信公众平台的特征，对当前微信公众号运营中存在的问题进行了研究，并对其进行更好的运营给出了合理化建议。
[关键词]微信;微信公众号;运营现状
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.105
[
0 引 言
截至2017年5月，微信已更新到6.5.7版本，截至2016年10月底，中国微信公众号数量超过1 200万个，其中，受用户持续关注的微信公众号，占比仅为10%。
微信是时下新兴的即时通讯、社交APP软件，其功能随着版本的升级越来越完善。微信已经成为商家信息发布、网络营销的重要平台，在近年的营销中发挥着越来越重要的作用。
微信公众号是商家在微信平台上申请的应用账号，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通、互动。公众号因方便快捷、不占内存，信息更新快等优点而快速流行开来。目前，开通官方微信公众号的商家不少，但每个商家对微信公众号的重视程度和运营情况并不一样，其传播效果并不令人满意。那如何有效的利用好微信公众平台来吸引用户，实现精准信息推送，发挥良好营销作用，是目前值得深入讨论和思考的问题。
1 微信公众号目前运营中存在的问题
1.1 商家和用户之间存在信息不对称
一方面，商家公众号缺乏用户订阅;另一方面，具有信息需求的用户却找不到相关合适的微信公众号进行关注，用户不知道商家在微信里做了哪些功能服务，造成这种信息不对称的原因为微信公众号推广力度不够和公众号知名度不高。
1.2 微信公众号仅是一个发布广告信息的平台
有的商家选择微信公众号只是为了向用户推送促销信息、发布广告，没有用心揣摩、系统分析，给用户提供足够的产品及服务信息。这种推送行为过于商业化，容易引起受众的反感，起不到应有的效果。
1.3 商家对微信公众号的定位不明确，跟风开设公众号
很多商家没有做好前期研究，不明确开通微信公众号以后要做什么，是想利用其提升品牌名气和形象，作为内部的沟通平台，还是想发布广告信息等;有的甚至不完全了解微信公众号的功能，只是一味跟风开设微信公众号，并没有认真思考过其对公众号定位。
1.4 商家只注意快速吸引用户，不注重互动及忠诚用户的培养
有些商家只注意快速吸引到用户，通过一定的活动引起用户的关注，如 “积赞就送”“关注就送”“分享有礼”“分享抽奖”等，这些活动能够在短时间内使用户活跃起来，这样能够产生扩散效应，产品可以在很短时间内形成高的知名度。但用户在获得奖品或者娱乐之后可能就不再关注公众号了，很多用户都是冲着奖品来的，对公众号和产品不感兴趣，用户流量无法转化成订单。
商家不注重对用户长期的关注、分析和互动。商家微信公众平台上设置的互动栏目，多数沦为“摆设”，用户的留言和评论，要隔好长时间才去回复，用户内心的疑问得不到及时解决，时间久了用户就会放弃关注公众号。
2 提升微信公众号运营效果的措施
2.1 充分熟悉微信的功能及公眾号商业价值
对微信平台的运营规则与功能进行充分了解，微信是一个用户众多、开放、移动社交及客户关系管理平台，商家可在微信平台上和特定群体实现文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。
通过一个公众号，商家可以快速提升品牌的名气和形象、推广新产品和新服务、宣传企业文化、挖掘客户，获取商业信息、进行客户关系管理与沟通等，而不仅仅能发布广告信息。商家要善用微信公众平台的功能，充分发挥公众号的商业价值。
2.2 清晰定位，满足目标用户的需求
微信公众号既可作为企业内部的沟通平台、带动销售的交易平台、联系消费者的互动平台，也可作为品牌宣传的推广平台，商家在选择公众号时，要根据自身的特点、需求理性选择，清晰定位。同时，客户对信息需求有不同的渴望。如学生更偏爱音乐视频、社交应用、生活消费;老年人更偏爱养生、健康。不同的企业和行业的客户需求存在很大差异，比如，餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务型企业的客户，往往更多的关注企业提供的促销信息或优惠活动。
2.3 做好内容的规划，持续不断地提供优质、有价值的内容
一般来说，原创性、相关性、趣味性、互动性的内容能吸引用户的更多关注。有数据显示，65.2%网民因微信公众号推送内容少而退订，在微信公众号每天推送的文章中，原创内容只占一成。
因此，微信公众号运营者要遵循“有趣”“个性”“有利”等原则，做好内容规划，结合公众号的定位、拥有的资源和团队最擅长的方面，对自己的用户群体进行分析，然后制作出比较切合的优质内容，从内容上打动用户，从而吸引用户点击、阅读、并主动分享。
要持续不断地提供优质、原创、有价值的内容，运营者首先可将自己定位、并努力成为某方面的专家，要与经营的产品或服务一致，还要多学习积累。比如是卖果蔬的，要定位为植物专家、美食家、营养专家等，像故事连载一样制作出果蔬种植、美食制作、营养学方面的文章、图片，而不是杂乱没有联系的文章内容，这样用户可以长时间通过微信公众号，详细了解某行业里的系统专业知识。
2.4 注重用户体验，增强及时互动，维护好客户关系
微信公众号能有效起到吸引用户、市场试水的作用。与吸引用户相比，保持用户则更加至关重要。微信是一个互动交流的平台，信息的传播也必然是双向的，用户渴望将信息反馈给微信公众号，并继续获得回馈。
首先，要充分利用微信平台上设置的互动栏目。漂流瓶可以定向投放到用户，结合活动会有很好的效果;特色的导航设置是特色的互动营销;摇一摇、后台回复、评论回复、搭建微社区可以达到良好的互动效果;签到、积分、会员可以培养用户的忠诚度。
其次，商家可以提供专职微信客服，在条件允许的情况下，还可以增加人工应答和多渠道回復，对客户发来的信息做到有问必答，及时了解用户体验、商品优缺点及需要改进的地方，形成良好的互动，不断收集用户意见，对产品进行优化，建立客户的信任感和口碑来达成销售的转化;商家还可以在推送的内容中添加与老客户有关的信息，譬如回馈老客户、老客户联谊活动等内容，吸引老客户参与。如此有效的互动，各项活动的相互配合，才能与用户形成紧密的关系，有利于留住老客户，发展新客户。
3 结 语
微信公众号的运营好比一场马拉松，微信公众号运营者需要文案、美工、计算机、营销、心理等多种技能，相关人员平时要多学习，多积累，这样才能持续不断地提供优质、原创、有价值的内容，多注重用户体验与互动，满足目标用户的需求。其核心是做好“内功”，把重点放在如何为用户提供更加便利和优质的服务上。
主要参考文献
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作者：马红梅
摘要：移动互联网时代，时政新闻面临着全新的媒介生态环境。“侠客岛”因其母媒优势、专业且创新的主创团队、更为宽松的话语空间、垂直精耕的时政内容而备受青睐。但其在人员组织机制、盈利模式、用户管理、内容表现形式上存在的不足，也成为其长远发展的掣肘。因此，“侠客岛”有必要依据自身的优势，扬长补短，制定长远发展的策略。扬长就应该发挥时政内容和母体资源的优势，垂直深耕，打造品牌 IP，提升核心竞争力;避短就应该在充分利用新平台和新技术的基础上，转变盈利模式和人才管理机制，增强用户管理等。
关键词：移动互联网;时政新闻;运营策略;“侠客岛”
一、时政新闻在移动互联网时代的机遇与挑战
基于用户规模大和高频使用的优势，移动端已成为互联网新闻最主要的竞争市场。在众多社交媒体中，微信凭借坚实的用户依赖、圈层式的分享结构、持续性的有机互动以及多样的表现形式等特性，成为新的传播入口。作为新闻领域最具政治宣传使命和舆论引导功能的新闻产品，时政新闻走向微信公众平台已是必然。因此，本文研究时政类微信公众号的运营策略，探讨以时政新闻见长的主流媒体如何在新语境下保持核心竞争力，凝聚民意、重夺“话语权”，具有很强的现实意义。
一个创造性的实践要想成功，取决于事业的可能空间，取决于发展的路径，更取决于环境和背景[1]。因此，本文首先运用PEST分析法从政治(P)、经济(E)、社会(S)及技术(T)四个方面对移动网络时代媒介生态的变革表现进行宏观阐述，从整体上对时政新闻当下面临的机遇和挑战有清晰的判断。
(一)政治环境：宣传使命依旧，政策支持
政治的影响体现在两个方面：宏观层面的政治发展方向和微观层面的新闻政策方针。宏观上，政治改革的使命依旧，力度不减。改革进入深水区，国际局势的复杂多变、发展不平衡不充分带来的社会短板、意识形态领域斗争不断……在此背景下，新闻舆论引导工作就显得更为必要。时政新闻涉及党和国家、人民的切身利益，具有重大的新闻价值，更应当站在时代的潮头，为改革保驾护航。
微观政策上，2014年国家互联网信息办公室发布的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》对时政新闻发布设限，客观上也为时政新闻营造了良好的传播环境。
(二)经济环境：市场需求增长，产品竞争激烈社会主义市场经济条件下，市场机制的作用无处不在。“今天的媒介，无论承担什么政治责任，如果没有市场的成功，就谈不上政治上的责任和对群众的影响力”[2]。
传媒市场化条件下，时政新闻作为媒体经营范畴的一部分，具有经营性，已是最具商业价值的内容产品之一。市场需求的增长是时政新闻传播的机遇，但同时它也面临着同类产品的激烈竞争，亟需拓展盈利模式。
(三)社会环境：话语权力更迭，舆论引导更需技巧快速的城市化进程带来了社会高流动率和社会急剧分化，也导致社会文化和价值形态快速更替，人们的表达意愿空前强烈。移动互联网的便捷与即时重新分配了社会话语权，将更多的表达权、传播权赋予社会大众，造就了“全民发声”的社会舆论结构。因此，社会舆论场更需要统一价值观引领，但引领难度增加，时政新闻需要转变传播策略。
(四)技术环境：微信传播效率高，移动阅读模式挑战大技术的支持使智能手机快速普及，具有媒介功能的微信也逐渐占领了更大的市场份额。微信公众号将微信的社交属性与媒体属性结合，继而塑造了一种以内容为核心、以社交关系为纽带、注重分享和互动的移动阅读新模式。
较之传统互联网时代，移动互联网尤其是微信平台上的动员范围更大、效率更高。但传播时间的碎片化、观看地点的移动化，也给以深度解读为主的传统时政新闻提出了挑战。
二、“微信公众号江湖”中的“侠客岛”
移动互联网时代有这么一座岛：此岛云集了一群志同道合又身怀绝技的大侠，他们名声显赫、笑傲“微信公众号江湖”。他们将“时政新闻”讲述的鞭辟入里又妙趣横生。根据“清博指数”发布的数据，“侠客岛”的粉丝预估值已达100多万，文章获得“10万+”阅读量更属平常之事，可谓时政新闻报道创新之楷模。因此，研究“侠客岛”的运营策略对其他时政类微信公众号具有借鉴意义。
(一)依托“母媒”的传播矩阵，传承时政底色“侠客岛”的运营主体看似是虚擬的“岛鞭”，但其在媒介组织的架构上拥有不同的身份特质，“侠客岛”依托《人民日报海外版》及第一大党报《人民日报》，与另一微信公众号“学习小组”、海外版PC端网站“海外网”、移动新闻客户端“海客”互相呼应，共同构成了《人民日报海外版》的立体传播格局。
“个体”与“组织”交织的特质，对其内容分发整合、运营策略有着不可忽视的影响。一方面，依托“母媒”使其具有天然权威感，并在新闻线索来源、新闻题材的把握、新闻形势的判断上拥有深厚的资源和经验;更奠定了“侠客岛”“拆解时政迷局”的自我定位。对于“侠客岛”来说，“深耕时政”“每逢大事，必看侠客岛”是它坚持的信念。
另一方面，作为二级公众号，“侠客岛”的话题选择更为丰富，话语空间也更大。许多不适宜在一级平台上发布的敏感话题和观点，借用二级平台，敢说也能说个痛快，更能收获不俗的传播效果，达到舆论引导的目的。如《蔡省长，你居然想拿这事儿“要挟”大陆?》一文，直呼蔡英文为“省长”。一针见血地情感表达，最能引起读者共鸣。看似“非主流”的话语方式传递的是“主流”思想。总之，小分队的组织模式让其能以更灵活的身段在国家事务、社会热点、时代痛点等核心诉求上引领有价值的沟通和交流。
(二) 注重原创，用差异化彰显实力
“众声喧哗”的时代，同质化信息泛滥是读者的痛点。要想在信息海里站稳脚跟，原创力是秘诀之一。同样的选题，“侠客岛”力求在逻辑和角度上别出心裁。在“乐视网”深陷造假风波时，“侠客岛”不流于俗地推出《怎么才能让贾跃亭回国?我们做了个技术贴》一文，将贾跃亭“跑路”的前因后果讲述清楚，并分析他所处的“尴尬”处境，角度的小改变获得了“10万+”的阅读量。
原创力背后凝结的一定是“侠客”们的“柔肠”与“功力”，即对新闻专业主义的坚持。无论传播介质怎么变化，传播生态如何复杂，扎实的专业基础、客观负责的工作态度是做好“时代船头瞭望者”的必备素质。
(三)“举重若轻”的内容呈现，适配传播新情境内容爆炸的时代，用户更倾心于用最小的代价获得最多的信息与知识，“萃取式”“盘点式”等类型的“代加工”内容更为流行，这也是服务用户的一个方面。“高价值内涵+轻量化”输出，“举重若轻”的内容更能打动读者。“一文读懂”系列、“解局”系列，在带有重大战略意义的指导性文件出台时，“侠客岛”创新地将“长新闻写短、短新闻写新、通稿写活”，在把握话语尺度与吃透中央精神的前提下，第一时间深度剖析，传递中央大政方针。《理解习近平新年贺词，记住三个关键词》《一文清晰读懂党和国家机构改革方案》，逻辑严谨的梳理，鞭辟入里的分析，是赢得“岛民心”的关键。在呈现形式上，“侠客岛按”式的前言总结，关键部分的不同颜色标识，能帮助读者迅速锁定核心信息点。
(四)人格化语态，营造“对话”互动情境
严肃晦涩的表达方式在这一场景中早已格格不入，时政报道中的官话、套话、空话也应该摒弃。“侠客岛”用人格化语態赢得了用户认可。有粉丝曾形容看“侠客岛”的文章就像你在火车上时常能遇到的海侃中外局势的大叔，亲切、有料。“岛叔”(岛妹)的自称亲切又形象，“侠侃”“壹周侃”等栏目的语言妙趣横生，批判领导“形式主义”却调侃基层干部是“背锅侠”。将严肃的报道题材用幽默有趣的语言呈现，营造一种“朋友圈”式的表达情境，从而建立起一种人际交流的信赖模式。但“岛叔”绝不会一味地调侃卖萌，理性观点输出是不可动摇的根本。新表达与传统表达绝不是简单的替代关系。
(五) 建构兴趣社群，激发用户生产力
移动端一个轻松的转发，就能迅速带来“涟漪效应”。社交行为由此成为信息二次传播和媒体形象传播的推动力，因此，在移动互联网时代，社群价值得到了放大。大多媒体都致力于聚集具有相同特征和需求的受众，酝酿出一种粉丝文化，形成社群来提升用户黏性，进而对用户的消费需求进行挖掘与价值延伸。“岛友会”就是一种实践。订阅粉丝们可以分享动态并进行社交，也可以和“岛叔”进行互动问答。为了吸引新的粉丝，“岛叔”的妙招很多：评论回复、转发福利、定期抽奖、线下见面会、微信群快闪沙龙、视频直播沙龙。线上与线下齐发力，通过互动吸引粉丝，提升用户忠诚度。
三、“侠客岛”的运营策略建议
(一)“侠客岛”优势和劣势分析
运用SWOT分析法，从SO策略、WO策略、ST策略、WT策略四个方面提出策略。所谓SO策略就是“扬长”，利用外部有利机会发扬优势;WO策略即是“补短”，利用外部机会来弥补自身的劣势;ST策略是指利用优势，将外部威胁降低;WT是指通过弥补劣势，从而将外部威胁降到最低。
(二)SO战略：最大限度发挥内容和品牌优势对“侠客岛”而言，“扬长”战略就是最大限度发挥自己在新闻资源和话语尺度上的优势，坚持内容的底色与特色，更多地在公共话题上设置议程，塑造更为理性的舆论环境。时刻不忘肩上的责任，以轻松温和的力量，用与移动互联网时代相适配的新语态吸引更多人了解、参与时政，凝聚“民意的最大公约数”。
(三) WO策略：转变盈利模式和人才管理机制，引进传播新技术作为半官方的微信公众平台，“侠客岛”并没有专项资金支持，也不是自主的自然法人。其盈利方式基本上是在文章末尾链接广告、打赏等简单形式。没有独立的可依附的广告公司，收益基本取决于文章阅读量。无法有效地实现流量变现和利润转移。“侠客岛”应把握市场红利和技术机会，弥补自身在管理与盈利、新技术使用上的不足。
开发原创版权，拓展盈利模式。在竞争激烈的互联网市场上，即使“侠客岛”可以算作是时政类微信公众号中的流量王，但如果不从根本上转变盈利模式，开展资本运营，它的盛况就难以为继。开发原创版权，通过将公众号与微店直接关联、与购物平台合作等途径，对新闻产品优质内容进行营销，在变现的基础上又可以增强传播效果。“澎湃新闻”微信界面的“物欲清单”栏目、“学习小组”的“周边”栏目、“三联生活周刊”的“市集书店”栏目都是有益的探索。
利用新技术，丰富内容表现形式。可以在以后的内容呈现中，将VR、AR等人工智能技术、H5技术等适度引入到微信公众号中，实现信息呈现方式的创新，从而提高传播效率。
(四) ST战略：对内打造独家“时政智库”，对外拓展合作
利用原有的内容优势和品牌影响力，对内可以通过打造独有的“智库”，提高内容的深度与广度：整合原有的优质作者、专家学者和政府官员，建立自己的智库，也可在坚持定位的基础上，多加入一些“UGC”内容，真正把“侠客岛”做成一个开放、交流、分享价值的思想平台。
对外可以与多平台合作，深度推进媒介融合。《纽约时报创新报告》建议编辑部门与运营、技术部门加强合作，发挥最大效能[3]。积极开展与其他各类平台的交流合作，如门户网站、电商平台合作营销等，实现内容的多平台落地与变现，双方共赢互利。
(五) WT战略：弥补用户服务与管理劣势，减小竞争威胁提高用户数据分析与利用能力，增强用户管理。移动互联时代信息更迭瞬息万变，精准用户画像对任何一个媒体都十分重要，但“侠客岛”关于用户的调查还停留在2016年，用户信息更新严重滞后。善于利用丰富的订阅用户数据资源，对订阅者信息获取习惯、阅读习惯、分享行为等进行分析，建立用户数据库，根据用户特定需求进行精准信息推送，进行盈利模式开发。
移动互联网时代，时政新闻面临着全新的媒介生态背景。“新”字也意味着新的“机遇”和“挑战”。时政微信江湖，高手林立、竞争激烈，若想赢得一席之地，“万金油”似的运营策略难有说服力。在把握大局势的前提下，依据自身的优势与不足，客观分析未来的发展战略才是可行之道。但同类事物皆有共性，本文针对优质时政公众号“侠客岛”研究发现的结果，对其他时政类公众号也有些许借鉴意义。
参考文献：
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[责任编辑：武典]
作者：庞梦琪
摘要：近年来，新媒体的快速发展和推广运用给我们生活的各方面均带来了深刻的变化，不仅创新了社会传播的媒介，也改变了我们获取信息的方式。微信平台不仅能满足学生的信息需要，还能促进学校与学生之间的良性互动。除反映当代学生心声外，同时对外进行高校形象传播，营造和谐的外部社会舆论环境，进而树立起良好的高校形象。本文基于对海南省13所院校微信公众号的研究，对其传播影响力进行定量分析，归纳常见问题，在技术接受模型理论分析的基础上，试为高校微信平台建设带来新的思考角度与启发。
关键词：高校形象 海南省 微信平台 WCI
据中国互联网网络信息中心权威发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示：“截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一。[ 1 ]”据该报告显示，2017年中国典型社交应用使用率最高的是微信App，达到了85.8%。微信用户中大学生占有很大的比重，这也说明微信已成为大学生主要的社交工具。高校微信公众号正是适应这一趋势而出现的新生事物，它紧贴学生现实需求，呼应学生诉求，提供即时资讯，解决现实问题，是当前高校具有鲜明公共关系色彩的双向交流平台。
一、高校微信公众号运营现状
微信 (WeChat)，是腾讯公司2011年1月21日推出的一款集社交、工作、学习、娱乐、消费支付、兴趣爱好等方面都有良好的客户体验服务的智能终端应用程序。凭借着腾讯庞大的用户资源、便捷的操作和隐私化功能等优势，在很短时间内成为中国最大的社交平台。据企鹅智酷公布的《2017微信用户&生态研究报告》报告显示，截止到2016年12月，微信全球共有8.89亿月活用户，拥有1000余万个新兴的公众号平台。
(一)高校公众号的设立
微信的快速发展，超过了很多人的预期，微信给高校带来的改变“不仅仅是一个渠道、一个平台的变化，更重要的是思想观念的转变。”[ 2 ] 微信是目前中国大学生中最为火热的网络社交平台，高校微信公众号令学生更加了解自己的校园，在学校生活上带来便利，并提供许多实用的服务。[ 3 ] 此外，高校微信公众号的娱乐性也很明显，很多高校微信公众号的内容对学生具有很强吸引力，不少时候可共同参与或分享快乐，已逐渐形成“一种习惯”。[ 4 ] 因此，打造一个完善的微信公众号服务平台，可以为广大教师和学生提供最新、最权威的消息，也能建立起学校与学生之间的沟通渠道，于高校的教学、科研等方面都具有积极意义。
华中科技大学是最先注册使用微信公众号的院校，随后我国各院校迅速在学校、二级学院、系专业或班级层面注册了微信公众号，一方面在信息时代的背景下，微信公众号极大地满足了我们对于学校的各种动态、政策、师生自身相关的信息需求。另一方面，由于在运营队伍的制度规范、技术储备、人才培养以及内容生产等工作的不足，造成了“同质化”“僵尸化”等问题尤为突出。就如何高效地运营高微信公众号，我国很多学者进行深入的研究分析，如微信公众号的使用动机方面，黄楚筠和杜文龙认为“了解学校资讯”和“查询个人信息”是大学生使用高校微信公众号的主要动机。就传播效果上来说，黄楚筠和彭琪淋认为当前高校微信公众号基本上能够满足师生的使用需求，但这种程度仍然流于表面，传播效果依然有限。针对时下“同质化”问题，学者张飞飞认为高校微信公众平台的构建亟需发展特色版块，增加新型功能，从而满足不同用户的多样需求。
(二)微信公众号的公共关系意义
从高校公共关系角度看，微信平台对积极塑造高校良好形象具有重要现实意义。首先，在政府层面上，其教学工作得到上级教育主管部门认可，在政策、科研教育经费上获得更多支持;其次，教师层面上，便捷的微信服务平台对于教师对国家教育政策的理解把握，增强科研队伍的凝聚力，加快科研教学信息流动及行业发展动态的掌握等都具有很大意义。再次，在学生层面上，学生的日常基本信息需求可以得到满足，学生的呼声也可以上传至学校管理者处，搭建起良好的沟通桥梁。另一方面，微信具有的强大传播能力，为高校建立起高知名度高美誉度的高校形象，从而得到全国各地的优质生源的青睐;最后，在社会层面上，可以获得科研机构、企业公司及社会公众的认可度和信赖。但由于传统观念的影响，部分高校领导们未树立起“高校形象意识”，仍认为高校只需完成教学、科研和年度计划就行，忽略了对学校形象的塑造。在日新月异的社会发展当中，不主动地适应社会变革终将会落伍于时代发展的潮流，所以说，高校形象建设工作具有较强的必要性和紧迫性，高校最直接最主要的服务对象现已从“95后”转向“00后”大学生，他们呈现出独立个性、大胆开放、痴迷网络社交和兴趣广泛的特点，对高校的教学工作也带来了不小挑战。面对新一代大学生的个性特点，微信公众号平台为我们高校在日常教学管理活动提供了很好的解决方案。
微信公众号将在一段时期内成为高校传播宣传工作的重要媒介工具，也是時代趋势的必然体现。当前微信的产生运用已有一段时间，在理论层面的框架基本建构完毕，需要高校结合自身特点和优势，从人员、制度、内容三方面入手，进一步提升所在地区甚至在全国地区的网络传播影响力。
二、基于海南省13所主要高校的WCI定量分析
(一)对象选取
本文所选取的13所院校微信公众号涵盖了海南省的主要高校，因此在样本的代表性上可信度很高，选取的三大标准为：其一，存活性，目前仍在运营的微信公众号;其二，关注度，是所在院校关注程度最高的公众号;其三，权威性，是官方性质的平台或是已认证的校园微信公众号。样本的选取地主要分布在：海南省海口市、三亚市、文昌市、琼海市，经过代表性抽选可得出以下样本：海南大学、海南师范大学、海南医学院、海南职业技术学院、海南政法职业学院、三亚学院、三亚城市职业学院、三亚理工职业学院、三亚航空旅游职业学院、海南工商职业学院、海口经济学院、海南热带海洋学院、海南软件职业技术学院。13所院校的微信公众号的名称、认证情况和功能定位信息详见表1。
(二)计算说明及结果分析
“比例科学计算的方式是排行榜科学性和可靠性的基础。[ 5 ]”，完成样本对象的选取后，为了获取一份客观、公正、具有可信度和说服力的微信公众号影响力排名表，我们采用最新版本V13.0的WCI 指数计算方法来进行数理统计的微信公众号影响力的评估排名统计。WCI指数是由清华大学教授沈阳团队提供学术支持的北京清博大数据科技有限公司研发，该公司国内最重要的舆情报告和软件供应商之一。鉴于其计算算法上及指标上考虑维度多、测量影响因子具有很强的广泛性和严谨地公式推演。因此，目前该计算指标较其他指标而言更能权威地反映微信公众号的整体传播力和影响力，尤其是清博大数据最新发布的V13.0版，在各指标的权重基础上划分成一级指标和二级指标，很好地弥补以往版本的不足，也是目前最具有权威性和认可度的微信传播影响力评价指数。
其中，R为评估时间段内所有文章(n)的阅读总数;Z为评估时间段内所有文章(n)的点赞总数;d为评估时间段所含天数;n为评估时间段内账号所发文章数;Rmax和Zmax分别为评估时间段内账号所发文章的最高阅读数和最高点赞数，其中选取时间范围：2017年1月01日00：00至12月31日24：00，通过统计，得出到海南省13所院校微信公众号平台WCI等各项指数，详见表3.
从饼状图13所院校的微信推文阅读总数所占比例看，阅读数量所占比例最多的五所高校分别是：海南大学、三亚学院、海南医学院、海南热带海洋学院以及海南师范大学，其中海南大学阅读总数所占比例达到了48%，说明海南大学在海南地区高校微信公众号平台覆盖的影响范围较为广泛，受众群体也比较多，而庞大的阅读数量背后是巨大的受众对象，这也是评估公众号影响力的重要因素之一。
在点赞方面，三亚学院、海南热带海洋学院、海南大学这三所高校其校园微信公众号推送的文章获得点赞数最多，说明这些院校在选取内容更切合师生们的阅读需求，表现最优的是三亚学院和海南热带海洋学院，2017年推文数量分别为120篇和399篇，都获得2万多个赞，阅读量是横向的影响力，点赞则是纵向影响力，点赞表示学生对内容地认可，内容则是价值倡导，获得的点赞率越高公众号越会被接受认可，其读者忠诚度也相应上升。
从柱状图可看出这13所院校的微信传播影响力的整体分布情况。WCI计算指标比重中阅读总数和点赞总数是评价一个微信公众号传播影响力的重要两项指标，海南大学微信公众号以WCI指数836.01的成绩位居榜首，最后一名海南工商职业学院与海南大学相差了593.72点，存在较大的距离。我们一方面可以看出海南省各高校已经开始注意到微信平台的重要性，也在加快微信平台建设。现今，很多院校甚至在学院、专业和班级等层面都开通了本团体的微信平台进行近期有关活动的宣传和信息咨询服务，帮助广大教师和学生解决了校园日常生活中的主要问题，同时也为学生与学校管理者层面建立起了一条沟通的渠道。不过，也要看到海南省各个院校之间的微信公众号建设上存在着运营水平、内容质量及传播影响力参差不齐的现象，整体水平上极差较大，成为制约高校微信公众号进一步发展的瓶颈。
三、高校公众号运营中存在的问题
(一)运营管理机制待完善
“团队运营是高校微信公众账号的支柱性力量和发展基础，运营者是技术的操作者和掌控者，因此，团队的专业水平决定产品及依附于产品而生成的内容的专业性和受欢迎程度。” [ 7 ]许多高校微信公众号投入运营使用时间较短暂，官方组织里也没有相对应的机构配置。一般来说，新媒体微信公众号应隶属于学校宣传部，日常运营交由学生组织来进行。规范化、专业化的分工和严格的质量把关是任何公众号质量水平的重要保障，因此该组织须配备有专门负责采集、撰写校对、审核和回复反馈的人员。
在13所院校当中相当一部分高校微信团队缺乏有效的运营管理机制，存在着大量“僵尸”公众号、人才培养不完善、推文质量不高、服务定位不清晰等问题。13所院校中微信推文次数低于50次的公众号有5个，说明部分院校的微信活跃度不高，存在“半僵尸公众号”的可能。此外，据了解海南高校校园微信公众号运营团队大多由团委学生会等组织所组成，个别官方性质会有专门的负责老师，而这些学生绝大多数都未接受过必要的培养训练，推送的出来的文章质量也是参差不齐。更为严重的问题是各个微信平台的服务定位不清晰，同一所学校，经常出现推送文章、功能设置、主题风格等雷同公众号，定位不清直接造成的问题是同質化问题严重，很难与其他同类公众号相区分开，从而降低了微信平台的传播影响力水平。
(二) 受众忠诚度低位徘徊
在高校微信公众号平台最为常见的三大问题是：1.为迅速提高关注度，采用强制性命令手段：个别院校的学生反映，学校会强制性要求各个专业班级对某一公众号进行关注，短时间内看确实能够使关注量急剧上升，但很少有学生愿意主动地去打开这类公众号的推文，所以其阅读率和点赞率很低。2.“僵尸”公众号，在本次录入微信公众号当中，海南科技职业学院、海南外国语职业学院和海口经济学院的微信文章推送的频率为极低，于是就产生了“僵尸”公众号，微信用户很少会关注这样的微信平台。3.微信公众号的功能设置上不尽人意，减弱了微信公众号的有用性。如在微信功能设置上，院校一般会考虑到大一学生的需求情况，推送专业介绍、军训等方面文章，却忽视了大二、大三等高年级学生也是潜在关注受众，造成相当大的读者损失。从上述三个问题当中，我们能清楚地看到关注用户之所以对公众号忠诚度不高，与强制性关注、“僵尸”公众号和功能设置不完善上都有着密切的关系;用户忠诚度的培养也不是短期之内可以迅速实现的，需要工作者们长期地坚守和不断优化改进。
(三) 单向宣讲致互动性弱
“微信公众号运营过程中与用户互动不足是普遍存在的问题，高校官方微信由于不存在盈利性，所以互动意识便更加薄弱”[ 8 ] 这13所院校的微信推送的文章内容里，个别院校所发布的内容几乎都是官方政策宣讲等严肃性内容，无法完全满足青年学生的信息需要，相关内容难以引起受众兴趣。从传播学的角度来看，在自媒体时代的今天，信源到受众，再从受众到信源，这样的信息的双向互动已经成为新媒体传播过程中的必不可少环节。微信亦如此，信息发送者要与信息接受者相沟通互动起来。微信公众号在文章末尾处是读者与运营者的互动交流区，读者的留言没能得到及时回复或是取消设置留言区，容易沦为单向片面宣传，读者诉求便很难得到满足，互动性减弱的同时降低了这类微信公众号的美誉度，取消关注的读者或僵尸关注的读者数量增多，从而削弱微信公众号的影响力。在互联网时代，一切产品皆以用户为中心，任何产品的革新也是对用户使用体验的改善和提高，“95后”“00后”群体较以往人群而言，更加强调平等性，过于严肃或等级差异会导致这一群体的反感，不良的评价会造成口碑的丧失，恶性口碑则又会导致关注读者数量地流失。
(四) 展现方式偏于单一
信息时代的到来，改变了我们传统的阅读方式。现今“碎片化 ”阅读成为我们重要的阅读方式，片碎化阅读的主要特点是“短、小、快”，是指全文阅读时间非常短，一般不能超过5-7分钟;关注的面很小，能在很短时间之内就能阅读完;此外还有多以多媒体形式呈现出来，内容上的不连续和零碎化等特征。高校微信公众号所推送的文章内容上，大多是文字形式呈现，而纯文字的文章推送对于习惯了“碎片化”阅读的读者而言，很少有耐心去阅读完所有内容，甚至打开的意愿都很低，获得读者的点赞认可则更难。具体而言，排版和操作使用上，“排版符合阅读习惯，容易阅读和操作使用方式简单易理解。”[ 9 ] 在可选择的情况下，读者对于长篇文章不再主动地阅读，看到这类文章推送会直接省略，以至于个别推文字数过万，很少有读者打开阅读。人作为视觉化动物，对于文字性信息需要人“解码”的过程，所耗费的时间精力相对于图片、视频等具象化的信息要多得多，成本也更大;加之，过多的文字，会造成视觉疲劳的情况，减少了关注者的阅读兴趣，也会留下一个“缺乏创新、单调乏味”的形象在读者心中，图文并茂加上简约精致的排版都会有很好的阅读体验效果。
四、 高校公众号公关推广策略
(一) 分析模型建立
美国学者 Davis 在 1989 年将理性行为理论(TRA)运用到用户信息接受情况的分析中，构建了技术接受模型(Technology Acceptance Model，简称TAM)[10]，TAM 是专门用来描述和解释信息技术的接受程度，并能够解释技术使用者的行为。“TAM 认为系统使用、行为意向、想用的态度以及感知的有用性和易用性等变量之间有了密切的关系，感知的有用性和易用性影响想用的态度，想用的态度和感知的有用性共同影响行为意向，行为意向影响系统使用”[11]。感知有用性(perceived usefulness)是用户对于新技术可否主动使用的重要原因，感知有用性越强，相应的用户使用的意愿也会很高;反之，感知有用性很低，那么用户使用该技术的意愿也不会很高;影响用户使用率的另一关联因素是——产品或技术的感知易用性(perceived ease of use)，感知易用性越高时技术被接受的可能性会高于感知易用性低的情况。系统中所包含的诸如用户特征、系统感知形式、系统框架等因素都属于外部变量的范畴，而这些外部变量同时还为模型中不同个体间的差异、系统内部的行为意向、可控的各种干扰因素以及周围环 境 之 间 建立 了 一 种 相 互 影 响 的 关 系。Bhattacherjee认为当用户感知到新信息技术有益时，会进行持续使用。[12]技术接受模型如图4所示：
国外研究学者Wixom & Todd(2005)总结了三种扩展途径：(1)引入主观规范、感知行为控制和自我效能等作为相关模型中的变量;(2)引入结果展示性、可视性、兼容性等其他信念变量;(3)引入外部变量，如个性特征等，将其作为有用性及易用性认知的前置变量或调节变量。[13]结合先前的研究和时下变化，将模型进行了完善，这是因为：首先，当前大学生青年在产品技术使用上除了看重其有用性和易用性外，还对于外观设计的美感度，阅读的难易度上具有较强偏好和喜欢潮流新颖的格调的外显特点，因此，本文中我们有意识地增加了排版设计、多媒体运用因素，使其分析模型符合大学生的视觉审美要求和对视频媒体的偏好等。互联网时代的重要特征之一就是把用户摆在中心位置，在信息传播上也重视与用户之间的沟通互动，在分析模型的增加入互动性，也是基于信息传播和公共关系角度，在信息源和信息接受者之间，通过双向的、有效的沟通交流才能建立起高效的良性关系。将以上所涉及的考量因素放入其中，从宏观的角度去分析考量，由此，我们便得到高校微信公众号运营概念分析模型，如图5所示：
(二) 模型運用
1. 坚持内容至上原则
在信息爆炸的时代，个人的信息的需求高于以往任何时候，社会在这其中也产生的庞大的信息，对于个人而言，进行信息筛选的标准之一为信息的内容质量水平能否与之相匹配。决定感知内容质量的因素有很多，如受教育水平、兴趣爱好、价值取向、性格特征等方面因素。针对高校本身，则重点从大学生的所处的年龄段特征进行有针对性的内容制作，才能获得学生读者的认可和支持。在现实中，高校微信公众号中普遍存在文章内容质量不高的问题，具体表现在文章原创性不强，文章阅读数、点赞率、收藏率和转发率都很低。好的内容应该是有针对性的，有实用性的，在高校微信公众号的运营上，可以针对学生日常所遇到的事件进行推送，如开学季，推送新生报到指南;军训季，推送防晒小贴士;考试季，各种图书馆自习室消息的推送等等，对于广大学生而言能帮他们解决很多问题。在文章内容的语言风格上可以变得风趣幽默，符合大学生年龄段的心理特点。“内容之上”，其实就是一种价值理念至上的展现，好的价值理念，通过传播塑造，促进学校筑梦树人目标实现，也能建立一个良好高校形象。
2. 匠心设计，视觉享受
美是人视觉体验的一种反应，也是影响人们对于品牌喜好的重要原因，富有美感的LOGO设计、简约的图文和精美的文章排版等都是吸引目标受众关注的优势。在品牌的外在要素的构建设计上，很多企业也开始着眼公司产品品牌形象地打造，“眼球经济”背后的实质是各社会组织在公众稀缺的注意力资源上的争夺，也启发我们在高校微信传播时，重视读者在视觉上的使用体验，利用简约主义格调，突出色彩的作用，将重点内容和次要内容显现出来，具体到微信公众号建设上，要有上乘的文章内容和吸引人的标题，还要有细致入微的排版、精美的设计图片也是构成影响文章点击率的重要影响因素，所以幽默风趣的语言表达、熟练的办公软件运用、常用的微信平台操作、后台维护和平面设计成为我们微信运营者们必须要培养的能力。我们高校的新媒体组织可通过聘请设计类老师或学生专门负责此项工作，攻克技术壁垒，同时建立有效的人才培养机制，保证高质量、高水平的微信运营人才不会因为毕业原因出现人才断层的发生。
3. 与时俱进，引入新媒介
现如今，“碎片化”的信息获取模式也日益成为人们获取信息的手段，图片和文字是目前微信公众号主要的信息呈现形式，“在信息快餐化的当下，连篇累牍的文章让读者很难有耐性读下去，以图说话更容易获得读者的青睐。”[14]目前的信息交流需要我们加强在推送文章的排版设计的同时，也要插入更多新媒介，如音频、视频等。如“人民日报”每晚都会定期推送微信文章，每篇都带有音频，读者可以在入睡之前、开车期间都可以听，减轻了很多负担。 “一席”公众号则是视频类，点开即可观看。对于重度短视频依赖者来说，能够满足他们这部分的需求。另外，H5、小程序等新插件、链接都能让文章变得丰富起来，也能吸引更多的人来打开阅读，让“图文声像”的多媒体技术的更好地运用到我们的微信平台当，以此改善我们读者的阅读体验。高校微信公众号在实际执行过程中，可利用的平台资源有很多，如校广播站、校学生会、校记者站还有各类社团组织，通过跨平台合作的方式，有效地将学校资源整合起来。
4. 加强互动，巩固热情
在高校微信公众号的建设运营过程中，微信读者通过后台给编辑者发送的消息，基本没有得到及时有效的回复，这样的做法看似很大程度上减轻了人力成本，但也降低了读者对微信平台的喜爱，甚至造成读者取消关注。“良好的非正式互动关系，是影响读者受众与平台偏好程度的重要原因。”[15]这就需要专门的人员负责微信后台的读者沟通，及时回复读者的问题。在回答读者留言时，微信管理者可以以一种幽默、轻松语气进行回复，在无形之中便拉近彼此之间的距离，获取足够多的读者基数后，微信平台可以开始通过广告和赞助来不定期举行各类线上线下回馈活动，对积极参与的读者给予一定的物质奖励，加强与关注者之间的互动关系，提高他们的话题活动参与度;优质的公众号运营都需要读者受众的有力支撑，有效增强互动性对于提升用户读者的使用粘度和UGC都有很大意义。
五、结语
微信平台作为高校日常教学科研中的重要助手，所扮演的角色越来越重要。从全国来看，海南省高校微信平台建设水平与内地发达地区的院校相比，仍然存在着较大差距。从海南省来看，省内各高校之间微信平台的质量水平相差较大，折射出当地高校微信平台建设的若干问题。本文基于技术接受模型理论(TAM)，在原分析模型中加入了排版设计、多媒体运用及互动反馈部分，使得该模型更加具有完整性，更加贴近高校微信公众号的运营情况。结合现实情况，高校管理部门须提高对微信平台的重视程度，加快建立一支完善健全的微信专业团队，配备专门的指导负责人。从微信内容选取编排、时点推送、外显细节设计及专业队伍建设等部分作为切入点，在推送文章内容上，结合大学生心理特点，在语言风格上有所调整，同时站在大学生的角度，针对大学生关注的节日、活动事件等进行相应推文报道。在微信外观上，切实提升微信排版设计水平，尤其是引入专业人士，来提供质量保障，同时，微信团队亦须重视互动交流，建立专门的人才培养制度，保障微信平台推送文章的质量水平。
简言之，高校微信公众号的良好运营要从团队制度、内容质量控制、外观设计和互动交流等方面重点挖掘，优质的微信公众号平台的建设需要一定时间的积累准备，好的高校微信平台不仅能够满足学生们获取到各种校园资讯的需求，还能地提升所在学校的传播影响力，进而打造出良好的高校形象，具有很强的现实意义。
参考文献：
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作者：卢暄 李新
一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。
二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。
三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。互动方法有很多。你可以发起调查，话题。或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。还可以让粉丝投稿等。总之，互动是必须有的。
四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。其次是你的QQ好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。如果你认识的人有大号，你们之间可以互推。让你的熟人把内容分享到自己的朋友圈。还有一个更好的方法。很多专业运作微信公众号的人都在用。你在搜索引擎上搜索关键词，微信公众号。就会出来N多这类的导航网站，让你发布你公众号二维码的平台，每一个网站你都发布提交上，你就会发你的微信公众号粉丝每天以几十或者上百的速度增加粉丝。
XXXXXXXXXX公司
微信公众号运营方案
XX年
XX月
湖南省东常高速公路建设开发有限公司
前言
微信是移动互联真正对话营销时代的未来。微信更加地简单快捷，而且市场占据率与日俱增，作为移动互联来讲微信是一股不可忽视的用户群，同时也为我们提供了一个超过3亿人使用的宣传平台。
微信的传播率高于微博，精准度高于微博，但微信又不同于微博。微信可以说是跟短信一样，一定会提示用户去看的。这样子我们就要在内容上下功夫，做到充实内容，丰富文化。
微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受，当用户感觉你推送的信息属于垃圾这一类时，那么你就被用户抛弃了，及时推送对用户有用的信息，才能让用户选择你，从而渐渐地掌握用户的需求，达到宣传我们品牌的目的。
一、公司微信公众号的定位：
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对外：以新媒体形式加大宣传力度，提升品牌知名度，塑造品牌形象。 对内：便于信息上传下达，强化员工与公司之间的互动，加强公司凝聚力。
推送对象：公司全体人员、社会人士
二、微信公共账号自身设定
首先设置好实时消息、用户管理、群发消息、素材管理、高级功能五个版块，其次做好自动回复，做好与用户的互动。
1、微信窗口主菜单栏设置三大类，主菜单下设子菜单： (1).高速悦读：○1.要闻;○2.翰墨飘香;○3.节日活动 (2).XX服务：○1.XX查询;○2.违章查询;○3. 综合服务(出行辅助、服务热线、政策法规)
3.更多：○1.人力资源(招聘信息、规章制度);○2.联系我们;○3.我要咨询;○4.我要建议。
2、自动回复设置技巧
信息尽量简洁，不能让人看的眼花缭乱，搞不清楚重点，所以放些主要的查询关键字就可以了。欢迎信息内容尽量不要超出一屏，还有不能是一整篇文章那样，最好多分段，最长的段落不超过3行，多空行，适当添加些QQ头像点缀，不要显得太枯燥。可以放一些文字艺术排版内容，让本企业的欢迎信息更有个性。
3、几大模块中的信息要及时更新。其中“翰墨飘香”暂定于每周至少更新2篇文章。如果内部有写作能手，可以定时写一些原创内
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容进行推送，在固定的时间和间隔推送出去，有规律进行更新，这样订阅看起来方便。也可以去网上找一些比较好的文章再加以修改，这样也算是半原创内容。还可以以自由投稿的方式从公司各部门各站征集文稿、图片素材。由编辑对所投稿进行筛选交由负责人审核后再进行更新。针对所采用的文稿，对投稿人给予一定的奖励(例如绩效当月加分、现金奖励的形式)。
4、“违章查询”、“综合服务”中的“出行服务”模块需链接相关相询官网及可提供旅游信息、可订购车票等的网站(例携程等)。
5、“XX要闻”、“节日活动”等由编辑负责更新。素材主要来源于公司各项活动。
6、公司的招聘信息、发起的调查问卷、针对某文件草案发起意见调查、公司红头文件等都可以在微信公众号里面发布。
三、公众号推广
1、发动周边同事、朋友帮忙宣传公众号
微信公众号建立后通过微信群推广微信号，公司群、部门群、朋友群，还可分享到朋友圈，相信周边朋友也很乐意帮助推广。
微信公众号大家一般都会叫用户直接微信搜索公众号名称，其实，以二维码形式来推广微信公众号是非常不错的，大家可以把平台的头像换成二维码图片，在宣传的时候也要带上二维码图片。总之，哪里能放二维码图片的都要放上，引起用户关注。收费通道可以在各 4
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站亭收费窗口面张贴印有微信公众号二维码的图片，过往车辆可进行扫码关注。
2、电脑微博宣传微信公众号
玩微博的用户是非常多的，因为微博关注新闻信息既快捷又方便。虽然现在很多人都在玩微信，不过还是有很多人在刷微博的，我也一样。大家可以为微信公众号弄一个微博号，每天刷微博，关注相关用户的微博，没事就转发、评论、点赞，引导用户关注公众号。
3、电脑QQ功能宣传微信公众号
只要会上网的人，几乎都有一个QQ号，那么我们就可以利用QQ的相关功能来为公众号增加粉丝。比如，QQ好友，QQ空间，QQ群都可以。在引导用户关注微信公众号的时候，少打广告，利用一些有效的方法引导用户关注。
4、利用论坛、社区宣传微信公众号
论坛有地方论坛、技术论坛、行业论坛等。社区像天涯社区，慧聪社区，搜狐社区，阿里巴巴社区等。这些论坛、社区每天都有很多人关注，我们就可以利用这些平台来宣传微信公众号。
5、模仿别人运营方法来加粉
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运营微信公众号，为什么别人的公众号粉丝那么多呢?原因当然是有的，不管是什么，一定要学习、研究，多关注一些成功的公众号，看他们是如何运营的。小到内容、细到引导，都要用心研究。
6、优质内容为公众号增加粉丝
优质内容对于运营公众号来说真的有点难度。不过，还是有方法的。如果大家想找优质的内容，就要多关注同行业的公众号，看他们有好的内容如果允许就可以转载过来，最好留下别人的版权信息。大家也可以利用搜狗微信搜索，寻找和自己内容相关的优质内容，也可以利用微信头条找优质内容。
微信公众平台执行方案
一.微信营销简介
1.1营销目的简介：
①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象;
②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
1.2企业获得价值及可行性分析：
通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户
二、具体规划 2.1微信内容策划
2.11微信内容
1)企业动态(20%) 2)建材知识内容(30%) 3)家庭日常小知识(30%)
4)健康小常识(20%)
2.12发送时间
每周五晚上7点发送 2.13 其他方面
为方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。 2.2 宣传渠道策划及目标
2.21 宣传渠道主要目标为推广公司线上平台，沉淀线下准客户资源，通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量，之后通过开展专业的信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台(微信商场或公司网站)，完成线上订单线下交易目标。
2.22 线上宣传渠道
2.22.1开通公众平台账号(注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等)
(1)微博、官网上添加微信二维码
(2)微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。 2.23 线下宣传渠道
(1)名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。
(2)向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。 2.3 客服系统
2.31 微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色，后台实时关注，做到有问必答。
2.32 微信客服在线时间应与公司上班时间一致，回复频率闲时应做到一对一服务，忙时可适当延后回复时间但要保证必须做到有问有答。
三、方案实施办法 3.1 团队建设
3.1.1团队人员构成：客服人员1名，设计师1名，软文文案1名(前期可兼客服)， 3.2 团队人员要求
3.2.1客服人员要求：细心，耐心，且具备基本家具类知识，熟悉公司产品及运营。
3.2.2设计师要求：会基本修图软件，能根据文案要求提供对应图片。 3.2.3软文文案要求：能独立运营微信公众号，撰写、编辑产品文案，策划活动专题及推广材料，提升宣传效果，并根据公司需要撰写原创文章。
首先，我必须面对一个残酷的事实，在这样的前提条件下要想实现快速吸粉鄙人也无能为力。其实有预算也不见得好做，我只跟大家分享从零做到十多万粉丝这一路运营走过的一些弯路以及收获，算不上干货，权当分享，往下看：
粉丝定位：喜欢看成功学，一提到成功学就像打鸡血似滔滔不绝的都是我们用户。
应该说我们运营公众号的时机比较好，公众号出来半年的时间左右我们就开搞了，刚运营的时候我们没什么渠道推广，也没什么技巧，就是每天定时发文章，一般3-7篇文章(公众号刚出来的时候粉丝活跃度很高)，文章内容一般都是跟成功学有关的，然后分享到微博空间里面去，工作极其枯燥，没经历过你无法体会。大家先看图：
当时并没有像现在这般泛滥及充斥着各种假新闻和抄袭，所以我相信大部分人在公众号刚出来的时候看到这些标题都想点进去一探究竟，所以前期每天我们的粉丝新增数维持在100-200个之间，没什么压力。
到了中期呢，我想是因为有了之前的粉丝积累，粉丝的活跃度很高，用户习惯也培养起来了，所以出乎我们意料的新增拐点出现了，每天新增在500个左右，持续几个月后，粉丝数量差不多也有几万的量级了。
当时我们感觉离走向人生巅峰迎娶白富美的时机不远了，整个团队的氛围都是飘飘然的，于是我们自信满满的改变了下推送策略，发一些小广告(太浮躁)、一些鸡汤(我们当时想当然觉得粉丝很喜欢看鸡汤文)等等其他类型的文章，每天都不同的时间段推送，刚开始几天各项数据没什么变化，过几天后......新增下降了、开始掉粉了、转发数和阅读数也下降了。
我们估算了一下，半个月的时间起码失去了5k的粉丝(如果一个A按照4块算的话，我们直接金钱损失就是2w大洋啊)，而，损失的远远不只是金钱，长尾效应还在持续，各项数据都逊于之前，已经给用户创下了伤疤，这就是我们轻视了用户体验的后果。
中期犯的错误让我们更加明晰我们未来的方向，坚决执行在对的时间推送用户喜欢的内容(微信后台可以看到相关内容的数据，可以针对性做出调整)，广告我们也接，不过是对接腾讯官方的后台广告，一朝被蛇咬，十年活不好。
说到这，个人认为做微信运营的伙伴起码要具备以下几种能力：
1、获取优质内容的能力;
2、能够及时把社会热点平滑过渡到微信文章里面去;
3、对细节敏感(图片、文章排版、字体大小等等);
4、标题命名(如：李娜生了，我也该上了);
以上方法为正常的运维方法可以持续吸粉，维护公众号。目前我个人感觉最快的吸粉方法就是发红包，制作一款抢红包软件，大概需要3000元左右。可以控制红包钱数(最低一元)和红包数量。可分两天6个时间段做活动，3000元就可换到6000+的粉丝，活动结束后可能会流失1000左右粉丝但总体来说每个粉丝不足一元，还是蛮有效果的。
从来没有任何一款应用软件可以在短短几年间达到6亿的庞大用户量，微信做到了。据不完全统计，微信用户数量已经突破6亿大关，且仍在持续增加中。微信营销应声而出，越来越多的企业加入了微信营销的大军。但是，却有99%的微信号没有专职人员维护运营。很多企业对于微信营销没有头绪和对策，不知道从何做起，本文将帮助微信公众帐号运营者从根本了解他们所接触的新型行业。
一：区分订阅号和服务号的差别
订阅号每天推送一条消息，服务号则是每个月推送一条信息。服务号推送的信息直接出现在微信消息栏里，而订阅号推送的消息则被隐藏在“订阅号”栏目里。对于中小企业而言，经常的推送很有必要，所以选择订阅号的占绝大多数。而对于金融行业或者大型企业来说，基本不需要主动推送信息，而是以服务为主，则选择服务号居多。这个需要根据企业自身需要来决定了，但是服务号的功能比订阅号强大，目前服务号可以申请自定义菜单，而订阅号则不可以。微信支付功能也只针对服务号企业开放申请。 二：微信营销到底是什么
很多企业在做微信营销的时候，总觉得这是一个营销利器，可以将广告信息一步推送给所有粉丝，所以每天都在定时定点的推送广告。其实，这种微信公众号是最没有生命力的，粉丝流失也是最大的。微信营销的本质其实是互动，与你的粉丝进行互动，传递价值，维护老客户，发展新客户。 三：关键字回复的设置
建设智能化的微信公众帐号是每个运营者都要求做到的。那么关键字回复则是智能公众号的基础了。把每个文章上都设定对应的关键字，如输入“聚会”，查阅《年底聚会去哪儿?》，输入“H”查看菜单目录。还可以将平时与粉丝的互动内容整理编辑起来，通过关键字的设置，为粉丝推送答案，减少粉丝的疑虑和客服的沟通时间。 四：微信里的超链接
有很多微信公众帐号的运营者都很苦恼，为什么微信不开放超链接权限，微信的信息里是不能添加超链接的。可是，他们却忽略了‘阅读原文’这个好东西。其实，在‘阅读全文’上是可以添加超链接的，我们可以将企业手机网站或者一些你想展示给粉丝看的网页地址放入‘阅读全文’里。引导粉丝访问指定的网站或地址。 五：推送信息以三张图文为限
笔者就发现，很多微信公众号运营者推送信息时没完没了的包括了N多图文消息。恨不得一下子把整个企业微信内容都展示在粉丝面前。对于这类的推送，笔者一般都是默默的点击‘返回’按钮。不是不想看，实在是审美疲劳了。切记，推送信息要有重点，你想要告诉粉丝什么事，就围绕这个中心编辑图文信息。一般不要超过3篇，图片的大小也要控制在50K以下，否则不但浪费了粉丝的流量也因为打开速度影响了粉丝的阅读率。我们刚才也说了，微信营销的实质是互动，而微信营销的关键就在于内容上的编辑，一篇好的文章被分享的概率就会很大，能否形成病毒营销就是一念之差。 六：预防掉粉
每天一上线，第一时间打开微信公众平台查看粉丝最新数量，是运营者们每天必做的一件事。往往粉丝损失会让运营者们一天心情失落。那么，我们应该如何预防频繁掉粉呢?其实，粉丝们的要求也很简单，你必须满足他们的基本需求。如果你的微信公众号能给他们带去便利，带去快乐，带去优惠等最实际的东西，那么又有什么理由取消关注呢? 七：微信第三方平台
微信营销的火爆推动了微信第三方平台的崛起。微信公众号运营者们可以选择各类模块与粉丝最直接的互动，例如：大转盘，刮刮卡等。也可以利用微网站模块，搭建企业微信展示平台。利用微商城，将企业销售产品搬移到微信上。而类似于聚信盒子这类的微信第三方平台，也是在免费提供这类模块供企业微信使用的。
八：分组管理客户
利用好官方微信公众平台的分组功能。不同性别，不同年龄，不同地域，不同职业等的粉丝，爱好品味什么都不一样。运营者要根据不同类别对粉丝们做好区分。在推送信息上，可以根据不同人群的爱好，分别推送相关信息，做好精准推送。 九：微信数据统计功能
微信彻底开放了数据统计功能，多少运营者梦寐以求的东西。那么，既然开放了，我们就该好好的利用这个工具。通过这个工具，运营者很容易就可以分析出粉丝喜欢什么，不喜欢什么。比如你推送了一条信息出去，通过数据统计，就可以看出来此条信息被多少粉丝阅读，又被分享转发多少次。通过数据统计，还可以清楚的了解到粉丝的数量，每天增加的人数和取消关注的人数。通过用户属性查看到用户的性别省份等详细资料。 十：如何让粉丝主动关注
取消关注很简单，只要轻轻拨动手指即可。增加粉丝，却是难上加难。尤其是在短时间内获取大量粉丝的时候，唯一解决的办法就是利用媒体广告宣传。但是，这个费用是很昂贵的，而且不适合长期推广。所以，我们只能利用手头资源，例如企业官方网站、微博、QQ空间、百度贴吧、百度知道、百度百科、企业名片、企业宣传彩页、企业宣传杂志等等，这些资源是可以长期利用的。只有利用一切你所能想到的方式进行宣传，一定时间后，粉丝的数量肯定会持续增加的。
十一：免费的老师
每一个竞争对手，其实都是你的一个老师。如果你关注了50个竞争对手的微信公众帐号，那么你就拥有了50个可学习的对象。学习他们的优点和一些精彩的营销案例。通过比较，发现自己的不足和缺点。不断的完善自己的微信公众帐号。
微信营销不是一朝一夕就可以完成的工作。需要企业主的坚定恒心，需要运营者的坚持努力，需要部门人员的互相配合。未来将是移动互联网的天下，微信又是移动互联网时代的代表之作，相信微信营销将是未来的营销主流。还要错过多少机遇?
拉手微店
微信公众号平台运营简单吗?
创建一个公众号还是很容易，但是想要将一个微信公众号经营好就很难。
不同的人有关公众号的看法是不一样的，有些人关注的公众号很好，自己经常使用到与它有关的信息，因此也会认为这些公众号能够在生活当中给自己很多帮助，而有些人关注的公众号不仅没有办法给自己提供有用的信息，反而使得自己在看到这个公众号的同时心情更加的烦躁。因此，很多人认为公众号就是用来骗取流量的，不能够在生活当中给予人们帮助。
事实上，对于创建自己的微信公众号平台的人来说，想要将一个公众号经营的很好，同时获得别人的称赞是比较困难的，因为有些人对于归信公众号的看法是希望这些公众号能够提供的信息更加的真实，而有些人则希望公众号提供的信息相对来说更加的全面，或者说有的人并不希望能够请公众号提供的总是干货，希望在这个过程当中能够开一些小玩笑或者通过一些小故事来吸引他们的注意。因此对于公众号大家的看法是不一样的。不同的微信公众号平台想要经营的很好，获得很多人的称赞是有一定的困难的。
如果不满足通过公众号来了解自己想要获得的信息，或者认为自己在信息的准备方面比较全面，想要经营属于自己的微信公众号，也可以通过拉手微店来查询相关的知识，直到自己能够创建出属于自己的公众号。
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