微信公众平台网络营销论文提纲

论文题目：A医院微信公众号营销策略研究

摘要：微信公众平台是腾讯公司于2013年基于微信上线的应用账号,在微信成为90%以上的智能手机用户必备及时沟通软件的助力下,催生了众多以微信公众平台为入口的政务民生服务,创新了诸多紧贴民生需求的便民服务。在“健康中国2030”规划纲要不断推进的大背景下,借助微信公众平台开展服务营销,对公立医院提高服务水平、扩大知名度和影响力有着重要作用。对医疗机构而言,微信公众平台不仅承载了挂号、就诊、缴费等多种诊疗服务,同时其具备的社交媒体属性也成为了医院与患者、社会大众沟通交流的重要工具。目前国内多数医疗机构均已开通并运营了微信公众号,然而在制定微信营销策略及开展实际营销活动的过程中,却出现了如缺乏顶层设计、对受众分析不精确等诸多问题,导致不少医院在微信营销上投入较多,但营销效果并不满意的情况,也让医院相关管理部门及运营者在进行微信公众号营销中有诸多困惑。本研究以国内大型三甲公立医院A医院的微信公众号为研究对象,分析其微信公众号营销现状及问题,根据研究的结果在营销理论的指导下,提出了一套具有可操作性的改进策略。在研究中,首先对市场营销尤其是服务营销、网络营销的相关理论进行了梳理,通过内外部环境的分析对A医院微信公众号的营销现状进行了描述。其次,结合对A医院微信公众号用户使用情况调查的结果,发现了其营销策略中存在的在线服务功能不够完善、用户获取信息不够便利、用户及时沟通互动不足等问题。在对问题出现的原因作详细分析后,围绕微信营销活动中引起注意、提高兴趣、增加搜索渠道、增强用户使用行动、扩大用户分享行为这五个阶段,提出了医院应坚持以用户为中心完善就诊服务功能、整合营销资源、拓宽搜索渠道、建立用户互动沟通机制等一系列可实施的改进策略和具体措施,为该院微信公众号的营销策略作了进一步优化和升级。由于该微信公众号属于A医院互联网医院项目中重要组成部分,对其营销策略的研究和优化也能促进“互联网+医疗”在实践中的应用和发展。此外,通过研究梳理出来的A医院微信公众号运营经验及模式,对其他公立医院在建设和运营微信公众号有参考和借鉴意义。

关键词：医院;微信公众号;营销策略;AISAS

学科专业：工商管理硕士（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究思路与方法

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

1.3 论文框架结构

第二章 文献回顾及主要理论

2.1 文献回顾

2.1.1 国内研究现状

2.1.2 国外研究现状

2.1.3 对已有研究的评述及本文研究问题

2.2 主要理论

2.2.1 AISAS模型

2.3 本章小结

第三章 A医院微信公众号营销环境分析

3.1 A医院及其微信公众号简介

3.1.1 A医院简介

3.1.2 A医院微信公众号简介

3.2 A医院微信公众号营销宏观环境分析

3.2.1 政策环境

3.2.2 经济环境

3.2.3 人口及社会环境

3.2.4 技术环境

3.3 A医院微信公众号营销SWOT分析

3.3.1 优势因素

3.3.2 劣势因素

3.3.3 机会因素

3.3.4 威胁因素

3.4 本章小结

第四章 A医院微信公众号营销现状分析

4.1 以AISAS模型分析A医院微信公众号营销现状

4.1.1 核心诊疗产品吸引用户注意

4.1.2 特色资讯服务增加用户兴趣

4.1.3 高辨识度的展示减少用户搜索比较

4.1.4 内部人员积极参与外部受众定位精准

4.1.5 利用沟通和教育促进用户理解和分享

4.2 A医院微信公众号用营销现状调查问卷

4.2.1 调查问卷内容设计

4.2.2 问卷样本描述

4.2.3 问卷调查结果

4.3 本章小结

第五章 A医院微信公众号营销策略问题分析

5.1 注意阶段:在线服务功能不够完善

5.2 兴趣阶段:内容营销形式较局限

5.3 搜索阶段:用户获取信息不够便利

5.4 行动阶段:医院正面信息输出较少

5.5 分享阶段:用户及时沟通互动不足

5.6 本章小结

第六章 A医院微信公众号营销策略提升建议

6.1 坚持用户思维完善诊疗服务功能

6.2 拓宽营销思路内容多形式转化

6.3 整合营销资源建立内外搜索渠道

6.4 调整宣传思路换种风格打“硬广”

6.5 增加机器人客服构建互动沟通机制

6.6 本章小结

第七章 研究结论与研究局限及展望

7.1 研究结论

7.2 研究局限及展望

致谢

参考文献