微信公众平台营销策划与管理应用
【摘 要】数字化时代，各种各样的社交媒体、平台充斥着人们的生活。微信作为当前人们交流与联系的主要社交软件，在人们的生活中发挥着重要作用。微信的作用不仅在于提高人们交往的效率和范围，其公众平台更发挥着强大的市场营销作用，对于企业的意义不言而喻。但是，目前微信公众平台营销策划与管理应用并不成熟，还存在很多问题急需解决。
【关键词】微信公众平台;营销策划;管理应用
0 引言
微信公众平台运营看起来比较简单，但实际上微信公众平台的运营管理非常复杂且需要倾注非常多的精力。例如，公众号中发布的每一篇文章都需要事前进行观众喜爱度调查、标题的构思等，从而吸引读者的注意。因此，微信公众平台营销需要科学策划与管理应用，并针对目前实践中存在的问题构建科学的解决方案。
1 微信公众平台营销的内涵
微信作为社交平台可以提高人们的交流效率，人们能够突破时间和空间的限制，不论两个人距离多远，都可以通过微信及时交流，使人们的关系超越了原有的界限。人们不仅可以通过微信与朋友加强沟通，还可以在微信“摇一摇”中扩大自己的交际范围。微信不仅可以维持和扩大一个人的交友圈，还可以作为一个储存货币并进行支付的工具，为人们的生活提供了越来越多的便利。微信在生活中发挥着不可替代的作用，随之而来的是微信功能越来越完善。微信公众平台营销不同于传统营销，在市场营销中占据重要地位。微信公众平台营销是指在微信公众平台上通过宣传、抽奖等营销手段吸引消费者的注意力，从而引导消费者消费。微信公众平台营销使商事交易更加迅速达成，提高了商事交易的效率。
2 微信公众平台营销相比传统营销的优势
2.1 营销平台
微信公众平台营销最显著的特点便是营销平台，微信公众平台营销与传统营销的不同之处便在于微信公众平台营销的媒介是微信。由于微信已经渗透人们生活的方方面面，所以微信平台营销的范围比传统营销更广，微信公众平台可以传播到更为广泛的群体。这种广泛不仅包括横向广泛，还包括纵向广泛。横向广泛指微信公众平台营销的受众人数巨大，而纵向的广泛指微信公众平台营销可以到达各个年龄段，即微信公众平台的受众群体包括男女老少不同年龄段人群。此外，微信公众营销平台可以突破地域限制，使营销不局限在一个特定的领域内，而是随着微信使用人群的增加而扩大至全国甚至全球，这大大提高了微信公众平台营销的效率，使企业可以用较小的成本获得较大的收益[1]。
2.2 营销手段
微信公众平台的营销手段与传统营销手段不同之处主要是微信公众平台的营销手段更加多样化。传统营销大多采用文字的方式抓住消费者的眼球，进而引导消费者进行消费。文字营销对营销创意的要求很高，只有文案具备创意性，文字营销才能发挥预期效果。微信公众平台营销则不同，微信公众平台营销不仅可以采取文字的形式，还可以采取视频、表情包和问答等多种形式，使营销手段多样性。从某种程度上来说，微信公众平台营销相比于传统营销更容易从感官上刺激消费者，影响消费者的消费心理，进而引导消费。更重要的是，微信公众平台的多样性还体现在不同的人群，针对不同的受众群体选择不同的营销手段，从而提高产品和服务营销的效率[2]。
2.3 精准营销
相比于传统营销，微信公众平台营销还有一大优势便是精准营销。微信公众平台营销充分利用大数据，通过大数据描绘各个群体的消费者画像，从而使营销更具备针对性[3]。随着经济的发展，时代发生了翻天覆地的变化，如今这个时代已经是互联网时代。大数据便是互联网时代的产物，各个平台和软件通过互联网获取用户的消费信息，通过网络技术对这些数据进行分析和处理，从而分析消费者的消费偏好和消费趋向。根据不同消费者的消费需求和消费偏好，企业可以向不同的消费者进行更加精准的营销，使每一次营销都能够击中消费者的内心，引导消费者进行消费。需要注意的是，企业的精准营销必须建立在保护消费者隐私的基础之上。随着《中华人民共和国民法典》的出台，人格权独立成编，表示国家和社会越来越注重对个人隐私和个人信息的保护。因此，企业必须承担起保护消费者隐私和个人信息的责任。
2.4 体验营销
微信是一个新时代的产物，许多中老年人对微信的功能并不熟知，尤其是对微信公众平台的营销就更加不熟悉[4]。因此，微信公众平台的营销受众有很大一部分都是年轻人，而年轻人比较容易对新奇事物产生好奇心和求知欲。年轻人接受微信公众平台营销是一个不断参与、不断探索的过程，这在一定程度上满足了年轻人的好奇心和求知欲。年轻人为了满足好奇心和求知欲，会不断地体验和感受新兴事物。因此，微信公众平台营销是一种体验营销。
3 目前微信公众平台营销策划与管理应用存在的问题
3.1 没有对客户进行良好的维护
对于微信公众平台营销来说，让消费者关注微信公众平台是微信公众平台营销成功的第一步。微信公众平台营销如何有效维护客户，使客户一直对微信公众平台保持高度关注是关键。目前在实践中，很多微信公众平台营销把吸引更多新用戶作为终极目标，并没有顾及老用户的流失，这是顾此失彼的[5]。其根本原因在于微信公众平台运营者没有很好地将维护客户关系考虑在微信公众平台营销中，这是一个急需解决的问题，也是提高企业营销效率的关键。
3.2 没有考虑到微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性
每一个企业都有自己的企业特色和企业精神，而同一个企业的不同产品和不同服务也各有特色，并不是所有的商品和服务都适用于微信公众平台营销，因此不能对同一个企业的所有产品和服务实行“一刀切”，一股脑地进行微信公众平台营销。但是实践中，企业没有根据具体情况进行有针对性的考虑，为了扩大收益将所有的产品和服务都进行微信公众平台营销，结果适得其反。
3.3 没有注重消费者之间的关联性
人同时具备自然性和社会性，而更为重要的是社会性，人作为一种关系的集合存在于群体中。这体现在微信公众平台营销上便是消费者之间的关联，消费者不仅是一个单独的个体，还存在于关系的集合中，其背后隐藏着一个庞大的消费群体，拥有巨大的开发潜力。企业不仅要稳住消费者，还要取得消费者背后这一群体的关注与信任，从而进一步扩大用户规模。企业在保障产品质量的前提下，可以通过微信公众平台营销引导消费者向周围的人推荐产品，但是在实践中并非如此，很多企业没有起到引导消费者的作用，没有牢牢地抓住消费者背后的隐形群体。
3.4 没有建立完备的微信公众平台营销机制
企业要使自己的产品和服务得到有效宣传，除了采用微信公众平台营销，还要有其他营销方式进行辅助，如电视广告、报纸广告、海报等。市场营销并不是单一方式或者某一方面的营销，而是一个复杂的集合体，包括多个营销方式。企业只有将多种营销方式结合起来，才能使营销取得事半功倍的效果，从而提高企业产品和服务的竞争力。有的企业虽然进行微信公众平台营销，但是营销不够完善和科学，没有发挥微信公众平台营销应有的作用，反而提高了营销成本和降低了营销效率。
3.5 没有规模化管理客户群体
保持一个稳定的客户群体，需要了解客户群体的心理并取得他们的信任。企业通过微信公众平台营销吸引消费者关注后，要了解客户的心理，规模化地管理客户群体。许多企業仅通过微信公众平台营销引导消费者进行初次消费，没有将时间和精力花费在客户群体的日常维护与规模化管理，导致后续浪费了大量的人力和物力，不利于提高企业的核心竞争力。
4 微信公众平台营销策划与管理应用问题的突破策略
4.1 维护客户群体
企业发展的基本条件之一就是要不断开发新的客户团体并维护好老客户，保证能够为企业带来源源不断的收益。然而，现阶段很多微信公众平台运营者并没有真正发挥微信维护客户群体的作用，新客户资源提升慢、老客户资源流失等问题突出。针对没有对客户进行良好的维护问题，可以采取维护客户群体的突破策略，企业在吸引新用户的同时必须运用一定的手段避免老用户流失。企业可以定期发放优惠券吸引老用户进行消费或者是通过老用户专属折扣和奖励的方式让老用户感受到企业的人文关怀，从而能够与企业之间建立良好的信任关系。这种营销方式不仅避免老用户流失，还在某种程度上引导新消费者通过不断消费的方式成为老用户。从用户的角度来说，企业针对自己的需求和消费习惯提供了专属折扣与精准营销的商品，使自己能够足不出户就挑选到需要的商品，这大大提高了商品交易的便利性。
4.2 提高微信公众平台策划与管理的有效性
精准营销是现阶段企业发展需要重点关注的战略，只有满足客户的真正需求，才能让企业获得长足发展。微信可通过大数据收集客户偏好等信息并实现精准定位，但是在实际营销过程中，很多微信公众号运营者没能充分利用大数据带来的便利条件。针对微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性问题，可以采取提高微信公众平台营销策划和管理的有效性的突破策略。企业在进行微信公众平台营销策划与管理时要考虑企业的品牌特色，例如什么样的产品和服务适合进行微信公众平台营销，什么样的产品和服务不适合微信公众平台营销，要对自己的产品服务有一个精准定位。企业应将微信公众平台的优势与品牌特色结合起来，从而使企业定位更加准确，并扩大企业影响范围。
4.3 加强发掘潜在客户
针对用户关联性的问题，可以采取加强发掘潜在客户的突破策略。企业要想加大对每一个消费者背后潜在客户的发掘力度，必须保证产品和服务质量。只有良好的产品和服务才能获得消费者的认可，消费者只有在内心真正认可产品和服务，才能将其推荐给周围的群体。此外，企业可以在微信公众平台上引导老用户向其他人推荐，从而扩大消费群体的规模。
4.4 建立完备的营销机制
针对没有完备的微信公众平台营销机制的问题，可以采取建立完备的营销机制的突破策略。首先，企业应当结合实际情况，明确应当以何种营销平台为主，以何种营销平台为辅，有主次地运用多种营销方式使营销效率最大化。其中，微信公众平台营销成本较低，传播范围广，性价比较高。此外，企业在进行微信公众平台营销时，可以通过在公众平台放置企业二维码等方式尽可能地扩大影响范围，从而提高微信公众平台营销的收益。
4.5 规模化管理客户群体
企业在与消费者进行交易时，是一个又一个单独的交易。为了提高企业与用户的联系，在交易后企业应将同种类型的消费者集合起来，对同种类型的消费者进行规模化管理。通过规模化管理，不仅可以增强企业和消费者之间的联系，也可以增强消费者和消费者之间的联系。企业可以通过建立微信群等方式规模化管理客户群体，并对不同的客户群体进行针对性营销，这不但使企业交易更加透明，还加强了消费者之间关于产品服务使用心得的交流。
5 结语
本文主要从4个方面探讨微信公众平台营销策划与管理应用，分别是微信公众平台营销的内涵、微信公众平台营销的特点、目前微信公众平台营销策划与管理应用存在的问题、微信公众平台营销策划与管理应用问题的突破策略。主要问题包括没有对客户进行良好的维护、没有考虑微信公众平台营销与企业品牌结合的适应性、没有注重消费者之间的关联性、没有建立完备的微信公众平台营销机制、没有规模化管理客户群体。突破策略指维护客户群体、提高微信公众平台策划与管理的有效性、加强发掘潜在客户、建立完备的营销机制、规模化管理客户群体。
参 考 文 献
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作者：周杨
[摘 要] 微信作为一种新兴的媒体形式，是现如今大众使用率最高的工具，微信拥有多样化的营销策划与管理功能，拓宽了企业市场营销的途径。在网络信息技术不断发展的今天，企业应更新自身的营销理念，积极挖掘现代化、信息化的营销手段，从而开辟更多的营销渠道。本文从微信公众平台的含义及特点出发，针对微信公众平台的营销策划与管理展开了以下研究。
[关键词] 微信公众平台;营销策划;管理
随着现如今互联网的不断发展，微信作为一种新兴的媒介广泛应用于人们的日常生活中，其作为人们使用率最高的沟通工具，为人们的生活带来了极大的便利。同时，对于企业而言，微信公众平台的营销策划与管理功能对企业的发展具有重要益处，既能为其拓展市场空间，又能有效促进其经济效益的提升。
一、微信公众平台的含义
微信公众平台是一种自媒体活动，是一种一对多的媒体性行为活动，主要指订阅号、服务号和企业号三类。
当下，微信营销主要适用于安卓和苹果这两个系统，通过手机和电脑这两种形式来进行定位，从而确定用户的区域，各类商家可以在微信公众平台上发布自己的产品信息以及官网等等，以此来吸引更多的用户浏览和购买，从而增加自身的销售量，实现多元化交易。相对于传统营销手段而言，微信公众平台的营销策划与管理方式有着自身的特点和形式，也在逐步替代传统的营销模式，成为当下主流的营销途径之一。
微信公众平台营销策划与管理功能的使用，有效打破了时空限制，用户只需要注册自己的微信号，便可以通过朋友圈、微信群、小程序实现沟通和交流，根据自己感兴趣的内容和自身发展的需求进行订阅。对于企业和商家而言，他们可以根据自身客户群的需求和喜好进行有针对性的推广，将自己的产品和服务信息发布到微信公众平台上，从而达到极佳的营销效果[1]。
二、营销策划与管理特点分析
1.精准化营销
与传统营销方式不同，微信公众平台的营销策划与管理功能转变了商家和用户之间交流的方式。如传统媒介微博虽然在一定程度上实现了信息的双向传播，用户在上面也可以自由表达观点和见解，而且企业运用微博也可变得更为人性化，以更为柔和的方式来实现与公众的互动沟通，有效拉近了企业与用户群体之间的距离，从而受到了广泛的关注。但是不得不说，微博这一种互动方式更像是撒网式的信息传播，用户阅览的信息也比较随机，具有很强的不稳定性和不确定性。微信则能够实现一对一互动，微信公众平台更加方便中小企业与客户的沟通交流，可以使客户群更精准化。微信公众号在推送信息的过程中，能够结合用户的喜好和反馈进行针对性服务，提供更为实用的产品设计方案，这在很大程度上保障了用户的隐私安全，为用户带来了良好的消费体验。另外，企业也可以利用微信的LBS功能寻找附近的人，从而挖掘更多的潜在客户群体，拓宽市场空间。
2.多种媒介手段相结合
传统媒介是一种以文字描写的形式来吸引用户注意力的一种传播方式，形式较为单一，然而微信除了文字以外，还可以通过图片、语音、视频、表情包等方式实现信息的沟通与交流。由于用户群体的性格特征和兴趣偏好有着极大的差异性，因此，他们的情绪和心情有着阶段性差别，微信的多样化功能能够满足不同用户群体的需求，受到了公众的广泛欢迎。
3.注重用户的亲身体验
据调查，目前微信的多数用户群体为年轻人，他们的受教育水平普遍较高，而且也有着丰富的社会经历，也具有猎奇和冒险心理，对新奇的事物接受程度比较高。用户在使用微信各项功能的过程中，能够获得更新鲜的体验。因此，微信营销更加注重用户的亲身体验，具有较强的人性化特征。
4.较高的营销成本
对于中小企业而言，微信公众平台需要8-9人的团队或更多的人来维护。将微信公众平台与微信社群、H5、小程序相结合，才能更加精准地定位老客户，进而吸引新客户，因此要想利用微信公众号进行营销并产生价值，其成本是比较高的。中小企业需要使三者相互结合发挥作用，在公众号和微信社群的基础上开发新的产业链，降低营销成本[2]。
三、营销策划与管理应用的具体路径
1.以品牌特点为出发点
商家在创建微信公众平台进行营销策划和管理的过程中，应全面分析自身的品牌特点，制定针对性的营销策划与管理规划。不同产品的品牌特点具有一定的差异性，有些品牌更适合用微信进行营销，但是有的產品则不适用于用微信这种方式进行营销。因此，商家在采用微信公众平台的过程中，应结合自身品牌的特点，充分展示和推广自身品牌的优点，以达到扩大营销范围的目的，获得更多用户群体的信赖。另外，为了进一步增加用户的体验，稳定用户，商家还可以不定时推送一些促销活动信息，发布介绍促销活动的小视频，并穿插一些有趣的小故事进去，从而拉近与客户群体之间的距离。
2.锁定并维护好用户
微信用户在消费的过程中，企业可以积极推出一下优惠活动，鼓励用户关注并及时浏览他们的微信公众号。在微信公众号内，用户可以根据自己的需求从各个产品类型中进行自由挑选，这样他们可以足不出户便能够及时了解企业近期的发展状况以及各产品的价格等动态信息，实现企业与客户之间的良性互动。此外，可以建立客户微信群，将微信群与公众平台相结合，利用微信公众平台进行营销策划与管理，能够实现对目标客户的规模化管理，从而更好地锁定并维护用户，极大地获得他们的信任，实现双赢。
3.搭建完善的企业营销平台
我们知道，企业的营销活动其成本是非常高的，但是通过搭建完善的微信企业营销平台，通过合理的规划和管理，能够节省很多广告开支，降低企业成本。通过在微信上开设自己的公众平台并进行系统化的运营，在传统广告界面上将企业的微信号和二维码添加上去，通过长时间的宣传，后期关注企业公众号的用户会越来越多，从而逐渐取代广告这样一种宣传方式。通过利用微信公众号渠道进行宣传，一方面能够节省较大的广告成本，另一方面还能够拉近企业与消费者之间的距离，建立稳定的客户群体。
4.优化微信购物交易流程
微信公众平台更多的是扮演着客服的角色，企业根据消费者的反馈信息设置一些关键词，就能够为客户提供相应的人工服务，在很大程度上能够节省企业的人力资源成本。与此同时，企业通过优化微信购物交易流程，让消费者在对某一个产品满意之后就可以直接在网上下单，实现交易，既方便了客户也为企业带来了更高的利润。
5.开发新的客户群体
每一个客户背后都潜藏着更多的客户，企业在经营微信公众平台的过程中，应特别注重用户的自身体验，采用各种方式满足他们的需求。只有老客户对产品和企业产生极大的信赖感，他们才会将优质的产品自觉地介绍给身边的人，这种爆炸式介绍方式，能够帮助企业开发更多的新客户，扩大他们的客户群体范围，从而增加他们的市场份额。企业可以不定期推送一些优惠活动，鼓励老客户宣传自己的产品和企业信息。再加上微信具有传播速度较快的特点，企业可以将朋友圈、微信社群、H5、小程序相结合，开发新客户群体，扩大自己的客户网络，实现自身的稳定发展。
6.以情感营销稳定客户群
企业通过将潜在的目标客户逐步引入到自己的微信公众平台上，进行规模化信息传递，旨在减少新客户对企业的抵触心理，使其建立与企业之间的信赖感，从而形成稳定的客户群。同时，情感营销对于微信营销策划与管理是非常有必要的。情感营销指的是除产品质量、价格、服务等之外，企业还应注重与消费者之间的线上沟通，实现人性化的互动关系。这样一方面能够增加客户对企业的信赖感，另一方面还提高了客户的购买意向，为企业的良性、健康发展奠定了良好的基础[3]。
四、结束语
总之，随着互联网信息技术的不断发展，电子商务普遍受到年轻人的欢迎，在这样一种背景下，企业应做好微信公众平台营销策划与管理工作，采用科学化的手段，从企业的长远发展考虑，制定有效的营销策略与管理措施。企业应抓住时代发展的机遇，利用微信公眾平台这一手段，做好企业品牌宣传与经营管理，从而扩大企业的知名度，实现自身经济效益的提升。
参考文献：
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[3]狄玮烨，郑明轩，于珊珊.微信公众平台营销策划与管理应用[J].对外经贸，2015(01)：128-129+132.
[作者单位]
河南省中牟县职业中等专业学校，河南 郑州 451450
作者：佟垭冬
摘要：微信公众平台目前已经成为了电子商务营销策划的重要工具，成为了现代化营销的重要组成部分。下文以当今时代微信公众平台营销策划的新趋势为基础，整合“人民日报”微信公众号的发展经验，阐述了微信公众号营销策划与管理的具体思路，最后提出了几点微信公众平台营销策划与管理的对策。
关键词：微信公众号;营销策划;运营;电子商务
互联网技术的发展，对于传统纸媒、电视媒体的影响日益加剧，同时微视频、短头条等新型新闻传播模式，再次加剧了传统媒体的发展难度，面对当下的发展趋势，不仅传统媒体亟待转型，同时电子商务等和互联网相关的业态也需要应用新媒体平台探寻新的发展出路，时至今日，新媒体行业已经趋于成熟，微信公众号、微博以及一众短视频平台构成了一个相对完善的发展体系，新媒体在引流、运营、策划、管理等方面的方法也基本成熟，现就当下的媒体发展形势，对微信公众平台营销策划与管理应用进行详尽论述。
1、当今时代微信公众平台营销策划的新趋势
一是民众的注意力日趋分散，微博、微信、百家号、企鹅号、今日头条、抖音等等新兴移动互联网平台，以本身独特的信息传播方式以及技术优势，展现出了去中心化、去碎片化、个性化的传播模式，为用户提供了一个新奇、趣味的传播方式，在当今时代，单一的媒介已经难以满足大多数用户的信息获取需求，同时信息的传播渠道、展现终端也发生了根本性的颠覆，智能移动手机、平板电脑等设备的广泛普及，将人们带入了一个全新的、共享的、联动的交互时代，在碎片化的时间维度内，人们被爆炸式的信息内容所围绕，在不同的时间段，人们的注意力被切割，且人们的关注点，也成为了媒介传播领域的“特殊资源”[1]。
二是精准营销重要性的不断提升，传统的媒体运营、策划方式，最为重要的都是通过某一个“关键点”来吸引广大民众的注意力，但是这种营销策划模式相对依赖媒体本身的发展以及社会舆论本身的发展，媒体的运营、策划受众是相对模糊的，且在传统媒介时代，人们获取信息的方式比较单一，受众的类型区分相对片面[2-3]。新媒体时代，每个人都有着大量获取信息的渠道，“受众”真正成为了媒介传播的核心，同时不同的受众其喜好也呈现出不同的发展趋势，媒体营销、策划从“分众”逐步过度为小众，通过分析用户的喜好以及舆论发展来实现精确传播，已经成为了目前诸多微信公众号运营人员的主要选择[4]。
2、当今时代微信公众号营销策划与管理的具体思路
时至今日，目前已经有了相当一部分媒体实现了朝着“新媒体”的转型，微信公众号作为新媒体时代的重要媒体平台，已经成为了媒体公司展現自身传播力、内容编辑力、策划力、营销力的重要平台，如今我们在互联网上，可直接搜索到已经成熟的新媒体[5]。以“人民日报”为例，在新媒体的冲击下，“人民日报”大胆开创“融媒体”发展道路，且取得了阶段性发展成果，“人民日报”本身一步步紧跟时代的发展，适时地踏出了一个又一个加快推进传统媒体与新兴媒体融合的铿锵步伐，现如今的人民日报已经在“微信公众号”运营方面取得了卓著的成绩，其发展路径值得我们借鉴以及学习[6]。
诚然，在生活节奏越来越快的现代社会，人们已经少有精力或者耐心去阅读报纸，同时人们阅读、获取信息的方式也越来越依赖电子设备，“人民日报”正是在这样的趋势下，迎难而上，从纸媒毅然决然的拓展新媒体传播渠道。自2013年起，“人民日报”就创立了官方公众号，据统计，人民日报目前推送的微信文章，阅读量已经超过了10万+，在新媒体浪潮中脱颖而出，在微信500强公众号排名中，人民日报也多次获得“时事类”公众号前三甲。及时推送、内容丰富是人民日报公众号的主要特征，微信公众号的出现改变了受众阅读消息的方式。虽然我们不得不承认，“人民日报”的公众号营销本身有着一定的受众基础，但是“人民日报”微信公众号的成功却并非偶然，而是在一定的营销技巧下才实现了成功转型。“人民日报”微信公众号在运营、管理方面最为显著的优势，就是借助了“人民日报”本身的优势，人民日报以“权威消息放送”为主要特征，拒绝传播枯燥消息，同时摒弃了传统纸媒的“官腔”传播方法，将“大新闻”尽可能转变为“贴地气”的消息，同时在不同的时间段，定期推送不同的新闻消息，如时政消息、心灵鸡汤等等。同时，在早期，人民日报积极应用各个方面的引流措施，集中人民日报本身已有的受众，起到了规模化的传播效果[7-8]。
我们从“人民日报”微信公众号运营、管理方式上我们可直接看出，微信公众号的“营销、管理”需要将“受众”作为核心，根据受众的喜好来有针对性的改变传播方式，同时要积极应用其他平台来集中受众，将受众汇集在一个平台中才能够起到规模化的运营效果，在有一定的用户基础情况下，微信公众号就可大有所为，成为电子商务实现高效营销的重要工具[9]。
3、微信公众平台营销策划与管理的对策
3.1 创新服务形式
“鱼塘理论”是国内新媒体运营中的热点词汇，“受众”是鱼塘中的“鱼”，只有满足了“鱼”的需求，同时为“鱼”创造一个良好的环境最终才能够获得可观的回报，而在“养鱼”的过程中，最为重要的就是要采用多元化的服务形式来保证粉丝的活跃度，这种服务形式体现为互动、沟通、创新内容等，尤其是规模不大的微信公众号，在条件允许的情况下应该积极拓展服务的深度以及广度，以“沟通专题策划”等等方式来和受众互动，以真正了解到受众的需求，再有针对性的去改进内容传播方式、内容撰写形式。同时，微信公众号要充分发挥自身的服务功能，积极挖掘受众所需要的信息，满足受众的要求，以提高内容传播的精准度，提高受众的黏性[10]。
多元化的服务、较高的粉丝黏性是微信公众号实现下一步“软营销”的基础，应该在了解受众诉求的基础上，找到产品营销和受众诉求之间的契合点，以真正在营销以及内容传播方面达成某种共识，才能在避免受众流失的情况下适当营销。《钱江晚报》微信公众号和某企业的营销互动，就通过电影票赠送、积分活动等多元化的形式来服务受众，同时以活动开展的方式来实现营销，在提高用户粘性的同时，还达到了营销的目的，并强化了用户的尊重感、归属感。
3.2 借助热点话题
如上文所述，新媒体时代，用户的“关注点”是一种特殊的资源，如何合理应用用户的“关注点”是实现有效营销的关键，从业者必须要有敏锐的互联网思维，抓住在互联网时代用户每天所关注的重点内容，并找出其中和用户相关的“需求点、利益点”来实现有效的广告策划。诚然“事件营销”目前已经成为了一种较为常见的营销手段，甚至被广大民众称之为“蹭热点”，但我们不可否认该营销方式本身的生命力，它能够通过事件本身的吸引力、影响力来吸引用户的注意力，同时将产品恰如其分的将产品带入到消费市场中[11]。
在“事件营销”方面，“微信公众号”本身有着相对独特的优势，一是微信公众号能够快速跟进，能够保证热点内容的实时传播;二是微信公众号本身能够借助“朋友圈”这一平台，能够在短时间内形成“规模化”的营销传播效应;三是能够让“营销”成为话题，可有效组织用户形成讨论氛围。但必须认识到，微信公众号“事件营销”必须要有合理的方式方法，需要透彻的分析事件倾向以及用户的观感，不得单纯的照搬热点新闻，以避免用户出现不适感。另外，还要找到用户的共鸣点，以让“营销”能够真正刺激到用户，从而促使其产生分享等行为。
3.3 完善用户标签
如上文所述，新媒体时代用户的诉求发生了变化，媒体信息的传播对象也发生了变化，“模糊”的受众区分逐步变得“精准”“清晰”，现如今，更加个性化的、小众的营销方式更受广大用户所青睐，在“个性化”传播的需求下，为用户量身定做的“营销方式”日益成熟，对于电子商务营销人员而言，尽可能的实现广告消息的精确化传播，是微信公众号“营销”的现实需求，这对于传统营销方式而言是相对难做到的，但是借助“微信公众号”平台就能够实现。以“微信公众号”后台工具为具体依托，实现对用户属性的精确化分析，同时完善用户的标签体系，就能够发现用户中潜在的“消费者”。在运营微信公众号的过程中，要关注不同的文章带来的阅读量、转发量、新粉丝以及粉丝流失情况，判断微信公众号的受众具体倾向于何种内容，具有何种消费的可能，然后在合理的对营销方式进行调整，并在此基础上不断完善用户标签，最后便能够实现有效营销。
3.4 阶段合理营销
尽管微信公众号营销本身属于“电子商务”的范畴，但是可在“微信公众号”营销的基础上，进一步拓展营销的深度、广度，实现线上线下的整合。在这方面我们能够看到诸多成功且经典的案例，如“迪士尼影业”在“复仇者联盟4”方面的营销，就充分考虑到了当下中国的媒体传播环境，采用了“阶段式营销模式”。他们将“复仇者联盟4”的营销分为了准备期、预热期、上映期等阶段，前期通过微信公众号推送预告片、海报、人物介绍、主演访谈等等内容，激发消费者对影片的热情;在预热期、上映期，迪士尼合理应用首映礼、粉丝见面会等方式来拓展线下的互动，一方面为线上的宣传提供了资料，另一方面也进一步激发了消费者的积极性。虽然多数电子营销规模都不如“迪士尼”的电影宣传规模，但是这种阶段性的营销方法却值得借鉴。在应用微信公众号营销的过程中，应该注重不同阶段的营销，而非“一次性”传播所有营销讯息，应该通过预热等方式来积攒营销的热度，最终通过多元化的活动让营销进入到“白热化发展阶段”。
結束语
综上所述，在“融媒体”高度发达的背景下，电子商务营销切忌走“片面营销、单一营销”的老路，而是应该利用“微信公众号”等成熟的自媒体平台，在整合用户基础的基础上，不断尝试多元化的，以“用户”为中心的营销方式，在营销的过程中兼顾用户粘性的提升以及营销方法的增效，以实现多元化的营销，实现高效化营销。当前，微信公众号营销仍旧存在诸多问题，难以兼顾“养鱼”以及“规模化营销”，但是目前的成功案例的确让诸多从业者看到了新的希望，上述内容或在某些方面还存在一定的不足，还希望广大从业者、学习者能够在实践中进一步探究。
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作者简介：马小红，顺德职业技术学院，硕士，讲师，主要从事电子商务研究。
作者：马小红
河北工业大学 电子信息工程学院
微信公众平台执行方案
电子信息工程学院研究生会
2018年12月1日
一、推广微信平台目的：
随着微信公众平台的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大听众的信息传递与沟通。在河北工业大学电子信息工程学院研究生会未来的学院建设与传播及招生宣传工作中，微信公众平台将发挥出巨大的作用。
二、功能介绍：
1.微信主页面 【导航菜单】 栏目一：研会之窗
研会简介：研究生会的简介;
部门简介：部门设置，服务宗旨和工作原则; 研会风采：研究生会以往所主办品牌活动的展示;
加入我们：放入研会报名表，当有活动的时候放入活动报名表便于统计信息; 学院活动：学生学术、文体活动、领导视察、学术交流会等活动的对外展示平台。
栏目二：学院全知道
重要通知：学院重要通知的发放平台; 导师简介：介绍本学院的导师及他们的科研方向，方便研究生报考查询(以设置留言栏，方便导师和学生交流沟通); 听见我的声音：学院同学与院领导的交流平台; 招生咨询：招生常见问题解答，包括对学院开设专业介绍; 博士风采：介绍本院博士以及研究成果，方便学弟学妹同优秀学长学姐交流。
栏目三：校园服务
校内门户：链接河工大研究生的官网，方便同学查相关信息; 成绩查询：链接四六级，计算机二级，期末成绩查询栏; 生活服务：介绍一下学校的生活，购物，出行等攻略。 选课点我：放置选课链接; 文献资料：链接文献及参考资料的网站。
2.推送功能
将学校发展情况及重大活动信息以文字，图片和语音等方式及时发布于听众，以便听众随时了解学校相关动态，及时了解学校活动信息，以便更好的参加。(每天最多一次)
推送具有学院特色科技前沿信息及报告，针对学生进行一定的学术信息线上推送。
3.互动功能
当关注量达到一定数量时，针对当天微信大屏幕发布的信息，广大关注者可以公开发表自己对活动的意见、想法，积极参与到活动中去，便于公众号平台的信息交流。
三、推广对象：
学院全体教职工、学生
四、微信平台维护：
(1)中、后期微信公众平台的管理主要由研究生会公众号小组负责。工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。
(2)关于学校的动态信息和生活信息主要由研究生会相关部门负责审核后，再在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由办公室审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。
微 信 公 众 平 台 执 行 方 案
青芒制作团队
年12月21日 第 1 页 共 4 页
201
5一.微信营销简介
1.1营销目的简介：
①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象;
②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户;
随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。
我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
③营销时间：自2014年6月20日起
1.2企业获得价值及可行性分析：
通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户
企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。
据第三方统计，目前70%的手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，
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二、具体规划 2.1 微信内容策划
2.11微信内容
1)企业动态(5%) 2)厨柜行业动态(30%) 3)厨房日常小知识(50%)
4)厨柜设计前沿(15%)
2.12微信发送形式
1)普通发送形式
通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字(30%) 2)单图文及多图文形式
通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片(70%) 2.13发送时间
微信试行期(6月20日--7月20日) 9：00
1条实时信息
17:30
1条单图文信息
19:00
1条实时信息
正式运行期(7月20日--)
9：00 1条实时信息
17:30 1条多图文信息
19:00
1条实时信息
2.14 其他方面
方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。 2.2 宣传渠道策划
2.21 线上宣传渠道
2.21.1开通公众平台账号(注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等)
(1)微博、官网上添加微信二维码
(2)利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做好自己的免费宣传
第 3 页 共 4 页
3)利用微信“漂流瓶”功能模块：
“扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群;
“捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。
(4)利用微信“摇一摇”，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群
(5)利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。
注：(2)(3)(4)(5)仅限个人微信号及维护号，公众平台无此功能。
2.22 线下宣传渠道
(1)名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。
(2)向企业内部员工推荐杭州百旺厨卫微信公众号。
三、方案实施办法 3.1 团队建设 3.1.1团队人员要求：
商务谈判能力;抓住重点能力;积极思考能力; 不断学习能力;高效沟通能力;建立关系能力;危机公关处理能力;了解受众兴趣能力;组织协调能力;品牌树立能力。 3.1.2团队人员构成
每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理(总经理或副总经理兼)。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作(亦可聘请顾问)。
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管理工作
5.1 公众平台管理
5.1.1实时消息统计(3天/表)
5.1.2 用户管理统计(1周/表)
5.1.2群发管理统计(1周/表，格位依实际情况扩大，音频信息描述内容即可。)
5.1.3 素材管理采用公众平台现有功能，群发信息内容均需登记在群发管理统计表上。图片以缩略图形式登记，文字全文登记。声音、录音信息需准确描述其内容。
第 5 页 共 4 页
“某某”微信公众平台
栏目策划书
一 平台背景
中文全称：某某某某 微 信 号：blablabla 隶
属：某某某
运
营：工作组或项目组或公司
二 立意宗旨
将“某某”微信公众平台打造成为驾培行业的媒体品牌及发声筒，塑造驾校及教练员群体的正面形象，促进驾培行业的健康良性发展，及在市场经济下的持久活力。
三 平台定位
媒体平台：每日播报驾培行业的最新动态，不仅是宏观层面的大政方针，也包括地方驾校的大小活动，好人好事等;
沟通平台：主管部门与驾校、学员与教练员群体的沟通平台、驾培行业大政方针政策的解读，起到一个上传下达的“咽喉”作用;
服务平台：提供地方生活服务信息，不仅是驾考信息，也包括路政、交通、天气、旅游等各方面，为人民群众提供实际有用、方便快捷的服务信息;
推广平台：精准的受众人群势必赢得广告客户商的青睐，根据市场需求选择广告客户商，并根据其要求，在合法合理的情况下进行有效推介。
四 目标读者群
驾培行业从业者、驾驶员群体、有志于汽车驾驶的朋友
五 栏目设置
“某某”微信公众平台作为信息时代的网络媒体，既要融合趋势，紧跟网络热点、时代潮流，也要保持其原创首发。因此，在目前的运营情况下，独家内容与网络转载是平台的主要推送信息。当然，视频、图片、文字等的有机融合可以将平台推送的信息形式更加丰富多彩，更符合网民群体的阅读习惯，也更易于推广传播。
(一)拟开设的常规原创栏目
①驾校资讯：涉及驾校的专题报道，塑造驾校的正面形象，传递社会正能量。报道内容可以是驾校服务亮点的介绍，也可以是驾校历史渊源、企业文化的推广。当然，驾校内部开展有意有趣的活动，也可以应约前往采访报道。(多鼓励驾校来稿，建议组织驾校信息群，有什么大小事可及时沟通;)
②教练风采：多维度、立体化的跟踪采访教练员，塑造教练员群体的正面形象。可以用图片形式展示教练员的勤恳敬业，也可以实景视频拍摄展示教练员的高超车技。当然，也可以邀请教练员讲解科目二考试技巧等。教练在教学中遇到的困惑、趣事也可以来稿;
③吐槽爆料：主要是网友来信的刊登。网友虽然都以学员、教练员为主，但也都来自各行各业，可以充分鼓励他们来讲讲自己日常工作。比如，从事宠物养殖的网友讲一讲宠物的品相，从事婚庆行业的网友讲一讲怎样择定结婚日期等等。刚装修的网友，可以谈一谈装修的窍门，开展这些互动，有利于增加用户黏性。
④行业观察：从网络检索各地驾培行业的管理与运营新思路;以及本市驾培行业的观察思考，以约稿的形式，邀请驾校领导、主管部门领导执笔谈一谈驾校的建设、外市驾校管理模式，以及解读驾培行业大政方针政策的解读等等。比如2016年10月1日新施行的《机动车驾驶培训教学与考试大纲》对驾培行业的影响;
⑤考试中心动态推送：展现驾培从业人员的敬业与良好服务意识;考试高峰期跟拍考场工作人员的一天(安保科、档案室都可以);采访考试中心的资深工作人员，谈一谈从业至今的感想;粗心学员丢在考场的身份证、贵重物品可定期做个汇总在栏目里更新，方便学员巡回;考试中心为服务学员，新增服务，也可以及时采访更新(比如，黄焖鸡米饭也进驻食堂了);
⑥自制视频栏目：将以前直通淮安有关驾考类的高阅读量图文消息，换一种形式表达出来，主要是借鉴“淮安圈”的自制视频思路。轻松活泼的欢快吐槽为主，可以不用实拍。视频可以是截取已有的综艺视频、电视栏目进行后期再配音，也可以是纯黑底白字混合表情包的吐槽，当然语音语调可夸张一点，贴合互联网传播气息。
(二)其他公益类栏目 ①城市聚焦：和城市生活息息相关的新闻转载及通知，例如驾培行业也投身文明城市建设，轻轨正式运营通行，淮海东路封闭性施工等信息，既体现了平台的服务功能，又与地方主流媒体的宣传动态趋于一致。
②重要日期：中秋、重阳、元旦、春节的节日问候;9月10号教师节、12月2日交通安全日等重要日期的跟进关注。总之，紧跟主流媒体步伐，弘扬社会主义正能量，体现媒体品牌及媒体的人文情怀。
③主管部门工作信息：公安系统、交管部门的通知信息;民警群体的工作生活图文播报，例如交警小徐讲交规，春节期间民警公安提醒防火防盗等等。“直通淮安”微信公众平台可以转载公安系统政务微博、政务微信的图文内容，为公安系统、交管部门的网络宣传添砖加瓦。
(三)商业信息的推广
根据广告客户商的需求，进行商业信息的推广。可以是近期团购促销活动，也可以商家客户联谊会的预告，也可以是汽车厂商入驻驾校进行商业活动的新闻报道。总之，就是在遵守国家法律法规、恪守新闻伦理的前提下，进行商业信息的推广。
以上就是“某某”微信公众平台内容改版的相关设想。
某某公司媒体组 二〇一六年十月
微信易信公众平台大全
易信公众账号后台如何管理用户分组 为了让开发者更灵活地管理用户，开发者可以使用接口对公众平台的分组进行查询、创
建、修改操作，也可以使用接口在需要时移动用户到某个分组。
目录
[隐藏]1创建分组
1.1请求说明
1.2请求参数
1.3返回说明
1.4返回参数
1.5异常返回说明
2查询所有分组
2.1请求说明
2.2请求参数
2.3返回说明
2.4返回参数
2.5异常返回说明
3修改分组名
3.1请求说明
3.2请求参数
3.3返回说明
3.4返回参数
3.5异常返回说明
4移动用户分组
4.1请求说明
4.2请求参数
4.3返回说明
4.4返回参数
4.5异常返回说明
1. 创建分组
一个公众账号，最多支持创建20个分组。
请求说明 http请求方式:POST(请使用https协议)
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/create?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json
POST数据例子:{"group":{"name":"yixintest"}}
请求参数
参数是否必须描述 access_token是调用接口凭证
name是分组名称(12个字符以内)
返回说明
{"group":{"id":85007,"name":"yixintest"}}
返回参数
参数描述 id分组id，由易信分配。
name分组名，UTF8编码
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返"请求成功",否则回具体失败原因 异常返回说明
{"errcode":40014,"errmsg":"不合法的access_token"}
全局返回码说明
2. 查询所有分组
请求说明
http请求方式:GET(请使用https协议)
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/get?access_token=ACCESS_TOKEN
请求参数 access_token调用接口凭证
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
返回说明
{
"groups":[
{
"id":0,
"name":"未分组",
"count":2
},
{
"id":1,
"name":"黑名单",
"count":0
},
{
"id":2,
"name":"星标组",
"count":0
},
{
"id":85003,
"name":"网易-易信",
"count":0
},
{
"id":85004,
"name":"★测试组★",
"count":0
}
]
}
返回参数 参数描述
id分组id，由易信分配。
name分组名，UTF8编码
count分组成员个数
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返"请求成功",否则回具体失败原因
异常返回说明
{"errcode":40014,"errmsg":"不合法的access_token"}
全局返回码说明
修改分组名
请求说明
http请求方式:POST(请使用https协议)
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json
POST数据例子:{"group":{"id":85007,"name":"yixin_modify"}}
请求参数
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
id是分组id，由易信分配
name是分组名称(12个字符以内)
返回说明
{"errcode":0,"errmsg":"请求成功"}
返回参数 参数描述
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返"请求成功",否则回具体失败原因 异常返回说明
{"errcode":40014,"errmsg":"不合法的access_token"}
全局返回码说明
3. 移动用户分组
请求说明
http请求方式:POST(请使用https协议)
https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/members/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST数据格式:json POST数据例子:{"openid":"72201de2f279188e","to_groupid":85003} 请求参数
参数是否必须描述
access_token是调用接口凭证
openid是用户唯一标识符
to_groupid是分组id
返回说明
{"errcode":0,"errmsg":"请求成功"}
返回参数
参数描述
errcode接口返回码，0成功，其他都为失败
errmsg接口返回信息，若成功,返回返"请求成功",否则回具体失败原因 异常返回说明
{"errcode":40014,"errmsg":"不合法的access_token"}
真功夫VS海底捞
这个世界上，最差的股权结构是：两个股东各占50%的股权。我们通过两家中国餐饮企业真功夫和海底捞，来看最差股权结构公司的不同命运。
一、真功夫
真功夫是中国规模最大、发展最快的中式快餐企业，也是中国五大快餐企业中唯一一家本土企业。
中式快餐市场的广阔发展前景以及真功夫出色的商业模式和真功夫的发展业绩，吸引了众多股权投资基金的青睐。2007年10月，今日资本和联动投资两家PE投资真功夫，企业和资本方的目标是，2010年真功夫实现上市。
但是，之后股东之间的矛盾纠纷，却为真功夫的发展打上了问号，上市之路也愈发遥不可及。正如我们前面所说，一家好的企业在股权方面至少应该具备以下特点：股权结构简单明晰;存在一个核心股东;股东资源互补;股东之间信任合作。
但是真功夫除了股权结构简单明晰之外，其他三个方面都存在问题。回顾真功夫的案例，能够让我们对股权结构给企业和资本的影响进行深入的思考。
1、初期发展
真功夫的前身是小舅子潘宇海在东莞长安镇107国道旁边开的一家168甜品店。
1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡达标加入，投资了4万元，潘宇海自己也出资4万元，把168甜品店改为168快餐店。股份结构是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企业经营以小舅子为主，姐姐管收银，姐夫做店面扩张。潘宇海掌握着企业完全的主导权。
1997年，真功夫借助其“电脑程控蒸汽设备”，攻克了中式快餐业的“速度”和“标准化”两大难题，开始在全国各地企业开设连锁店，企业快速发展起来。在这个阶段，负责店面扩张的蔡达标对企业的贡献越来越大。2003年，企业的主导权从潘宇海的手中转到了蔡达标手中。
2006年9月，蔡达标、潘敏峰夫妇离婚，潘敏峰所持有的25%股权归蔡达标所有。
2、股东矛盾日益激化
2007年10月，真功夫引入了今日资本和中山联动两家PE的投资，两家PE对真功夫估值高达50亿元，各投1.5亿元，各占3%的股权，蔡达标和潘宇海的股权比例都由50%摊薄到47%。
PE作为资本方，逐利是其最大目的，因此，投资一家企业后，一定会支持能力较强、对企业发展作用更大的一方。PE投资真功夫，主要看中的是蔡达标的能力，因此，无论在股东会还是董事会，PE都支持蔡达标，力图企业经营确立蔡达标的核心地位。这样一来，本来平衡的天平，倒向了蔡达标，而潘宇海被逐步边缘化。
在PE的建议下，蔡达标开始着手“去家族化”改革，从肯德基、麦当劳等餐饮连锁企业挖来众多职业经理人，而在此过程中，真功夫多位与潘宇海关系密切的中高层离职或被辞退，这使得潘宇海被进一步边缘化。这无疑也引起了潘宇海的反弹，股东冲突由此引爆。
2009年初，真功夫向银行申请1亿元贷款，潘宇海却向银行称“两大股东有矛盾，贷款有风险”，银行只能停止贷款，最后还是真功夫的两名来自PE的董事担保，贷款才得以放行。 2009年7月23日，潘宇海将真功夫告上法庭，要求履行公司股东知情权，并请求法院查封该公司2007年7月至2008年12月的财务报告、财务账册以及会计凭证。
2010年2月，广州市天河法院作出判决，判定真功夫拒绝大股东查账审计属于违法，要求
真功夫将财务报告、财务账册、会计凭证、银行对账单提供给股东潘宇海委托的会计师事务所进行账目审计，并提供不少于10平方米的办公场所。
随后，潘宇海向公安报案。2011年3月17日下午，蔡达标和真功夫的部分公司高管被公安部门“带走”。当晚11时，广东省公安厅在其网站发布公告称，“广州市公安局对广州市真功夫餐饮连锁有限公司个别高管人员涉嫌经济犯罪展开调查，已在广州、东莞两地与该公司部分管理人员接触并核实情况。目前案件仍在进一步调查中。”
3、世上最差股权结构
真功夫事件发生后，很多人认为这是因为家族企业所导致的，特别是蔡达标和潘敏峰的离婚是关键。
但我个人认为，真功夫的问题不在于家族企业，而在于股权结构，家族矛盾只是进一步加剧了股权结构不理想所导致的矛盾。正如某家媒体所报道的：“蔡潘婚变并不是蔡达标与潘宇海翻脸的本质原因，2007年真功夫年会时，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的现职监事窦效嫘四人还在一起其乐融融，有说有笑。”
全世界最差的股权结构就是两个股东各占50%，如果两个股东意见一致还好，不一致就很麻烦。而真功夫正是这种情况，蔡达标离婚后，前姐夫蔡达标和前小舅子潘宇海各占50%。 真功夫的投资者之一今日资本的总裁徐新，早在2005年就向蔡达标表达了对真功夫蔡潘两人各占50%股权的忧虑，徐新以自己多年的经验告诫蔡达标，这是一枚定时炸弹。即使引入PE以后，蔡达标和潘宇海的股权比例仍然是47%对47%。
企业的每个股东对企业的贡献肯定是不同的，而股权比例对等，即意味着股东贡献与股权比例不匹配，这种不匹配到了一定程度，就会造成股东矛盾。另外，这种股权结构没有核心股东，也容易造成股东矛盾。因此说，这种股权结构，出问题是早晚的事，不出问题才是不正常的。真功夫最后股东之间不信任合作，并最后导致激烈冲突，应该是意料之中的事。 其实从投资之初，两家PE就一直为改变这种股权结构而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和两大股东蔡达标、潘宇海达成协议，由PE逐渐受让潘宇海的股份，从而降低潘宇海股权比例，使得真功夫的主要贡献者蔡达标成为核心股东。
但股权变更尚未完成，蔡达标却已入监狱。
二、海底捞
海底捞则给我们提供了一个成功解决股权结构问题的案例。
1、也是世上最差股权结构
1994年，四个要好的年青人在四川简阳开设了一家只有4张桌子的小火锅店，这就是海底捞的第一家店。现在的海底捞董事长兼总经理张勇没有出一分钱，其他3个人凑了8000元钱，4个人各占25%的股份。后来，这四个年青人结成了两对夫妻，两家人各占50%股份。 随着企业的发展，没出一分钱的张勇认为另外3个股东跟不上企业的发展，毫不留情面地先后让他们离开企业，只做股东。张勇最早先让自己的太太离开企业，2004年让施永宏的太太也离开企业。2007年，在海底捞步入快速发展的时候，张勇让无论从股权投入还是时间和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也离开企业。
2、匪夷所思的股权转让
张勇在让施永宏下岗的同时，还以原始出资额的价格，从施永宏夫妇的手中购买了18%的股权，张勇夫妇成了海底捞68%(超过三分之二)的绝对控股股东。
2007年，在海底捞成立13年后、并且快速发展的时候，一方股东却将18%的股权，以1
3年前原始出资额的价格，转让给了另一方股东，这简直就是匪夷所思。
但是，施永宏却如此回答：“不同意能怎么办，一直是他(张勇)说了算„„后来我想通了，股份虽然少了，赚钱却多了，同时也清闲了。还有他是大股东，对公司就会更操心，公司会发展得更好。”
海底捞以匪夷所思的方式解决了股权结构不理想的问题。这一方面得益于海底捞从一开始就是张勇为主、施永宏为辅，形成了张勇是核心股东的事实，另一方面也得益于施永宏的大度、豁达与忍让。
近期听到了不少的名人都加入到微信的大军中，如2012年8月28“歌坛浪子”王杰入驻微信倾情互动，同时安以轩(微信号：anyixuanhy) 昨晚大秀甜点照片，劲爆消息，钢牙哥首次发声。无疑微信越来越火爆，而且微信公众平台也来势汹汹，突然间不少企业和个人甚至微博上的营销帐号们都开始入驻微信公众平台了，这里有很早就在微信认证的i黑马、冷兔等。笔者就微信公众平台与微信初次体验了一回，微信强大的同时也存在的问题，下面就将体验经验跟各位分享下。
(一)微信与微信公共平台名字的由来
在没有玩过以及跟朋友交谈前本人确实是混绕两种的叫法，其实现在还是有不少人不清楚微信与微信公众平台的区别，就笔者的理解：微信是手机客户端的社交软件的叫法，但是随着微信的公共平台的出现，让微信也可以在电脑页面上操作，微信公众平台是在电脑操作的加法，切勿搞混乱，简单的打个比方，微信其实就是一个企业的一个客户，微信公众平台就是一个企业，微信公众平台向微信用户发送信息，就是企业向客户发送信息，所以以后听到别人说玩微信，其实是在手机上玩。
(二)微信功能模块(笔者手机N82)
1.微信模块
一登陆微信界面是有四大模块：微信、联系人(通讯录)、朋友们、设置。
微信：是信息提示，就像QQ的最近联系人的版块
联系人(通讯录)：是微信的好友以及系统的插件的版块
朋友们;相当于QQ的搜索版块
设置：微信的账号设置、个性签名等，类似QQ软件的资料设置。
总结：四大模块的解释，其实很明确的看到，微信的设置其实是在模仿腾讯QQ的，没方法，微信就是腾讯设置。
2.朋友们功能
微信中有很多的功能的都是在朋友们模块里面有8大功能：
朋友圈：通过这里可以看到你朋友最新的动态
添加好友：添加好友就是加微信好友，可以通过微信号、QQ号、手机号来搜索
查看QQ好友：微信是可以跟QQ绑定的，所以可以通过这个功能来给你的QQ好友加为微信好友。
查看手机联系人：将手机联系人的有开通或者没有开通的微信的都一目了然，通过手机直接加为微信好友，或者邀请朋友注册
附近的人：就是在手机附近使用微信的人都可以看到，可以跟他们打招呼并且加为好友
摇一摇：就是同时用摇一摇的相互打招呼
漂流瓶：与QQ空间漂流瓶一样
二维码扫描(分享与邀请)：顾名思义就是扫描别人的二维码，进而加为微信好友(信友)
总结：其实朋友们的八大功能差不大包括了微信的功能，这几大功能是从QQ软件搜索查找演变过来的
(三)微信公众平台
微信公众平台分为六个版面：功能一步了然，公共平台就是充当了免费群发信息的平台。
(四)微信与微信平台的结合
玩过微信与微信公众平台都知道，QQ号码一旦注册了个人账户就是在手机上注册了，就不允许个人账户升级为公众账户，其实是防止广告用户的借用个人账户围鱼塘，然后一转身变为公众账户，借用公众账户的群发信息来让好友收到订阅信息，进而达到营销的效果。其实两个使用一个在手机、一个在电脑上，能够更好的利用如今移动互联网的好处，移动互联网是必然会成为主流，是腾讯的一种策略。
微信与微信公众平台的初体验报告到此结束，现在已经有很多人在用微信搭建自己的平台，开始前期的围鱼塘的行为，等到酝酿到一定的时候，就会爆发出更多的营销力，各种的微信营销的例会如雨后春笋般出现，一批又一批的微信的受益者诞生，新一轮的营销盛宴已经开始，你还等什么，借用卢松松在博客中说的，博客，你错过了;SNS，你错过了;微博，你错过了;而微信新推出的公众平台，你不能再错过了。
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