职场通用素养沟通技巧

第1篇：职场通用素养沟通技巧

新课程标准下中职英语教学中培养学生职场语言沟通素养探讨

摘 要：随着时代的发展，社会环境也在不断变化，教育教学要结合社会发展趋势与需求进行改进与创新，以此提升学生的专业技能与综合能力，让学生们能够有所专长，所学习的知识能够满足其日后在社会得以立足，同时促进教学质量不断提升。新课程标准下要重视培养学生的核心素养，基于此，本文阐述了中职英语教学中核心素养的培养要求，分析了培养学生职场语言沟通能力的重要性及当前中职英语教学现状，提出中职英语学生职场语言沟通素养培养的有效对策，推动中职英语教学改革与优化。

关键词：新课程标准;中职英语;核心素养;沟通素养

作者简介：邬思仁，晋江安海职业中专学校。

一、中职英语学科核心素养

(一)职场语言沟通

中职英语教学以教材内容为核心，教授学生英语知识。通过对不同类型语篇的学习，能够帮助学生积累语言知识，在进行具体阅读分析的过程中熟悉英语这门语言的特点，并逐渐掌握各项英语语言技能。考虑到中职学校教学特点与目标，可以在教学过程中引导学生熟悉一些与职业相关的主题内容，以此提高学生的职场语言沟通能力。

(二)思维差异感知

每个语种的表达方式都不相同，英语教学可以传授学生英语语言的特点，让学生感受到中西方语言的思维差异，实现对学生逻辑思维能力、分析辨别能力、创新思维能力的培养。与传统中职英语教学相比，新课标下教师教学的重点要有所变化，要引导学生通过不同的角度看待问题，能够对事物做出独立的思考与判断。

(三)跨文化理解

在此方面要求教师不再单纯引导学生学习中外优秀文化，而要举一反三，可以对不同类型的文化进行对比。同时要重视爱国主义教育，培养学生具备文化自信，使其能够以英语这门语言为载体，将中国优秀传统文化传播到世界各地。在英语教学过程中，教师要引导学生深入探究英语素材中隐含的文化内容，将爱国主义情感与其他优秀的世界观传达给学生。

(四)自主学习

新课程标准下，尤其强调要培养学生自主学习的能力，英语教师在教学过程中要通过多种多样的教学活动，调动学生自主学习的热情，引导学生通过自主学习的方式探索英语知识内容。

二、职场语言沟通能力培养的必要性及当前中职英语教学情况

(一)时代发展的迫切需求

培养中职学校学生的英语沟通能力满足时代发展的迫切需求。近年来我国教育体制改革不断深入进行，加之与世界各国联系日益密切，中外合资企业不断增多，因此不论是社会还是企业，对中职学生的职场语言沟通能力要求都在提高。在这样的环境背景下，对中职学校英语教学提出了新的标准与要求，在英语学科核心素养培养方面提出了明确的目标，具体包括上文提到的四项核心素养：沟通语言、感知差异、理解文化、自主学习，这四方面素养既具有独立性又具有交融性，共同组成有机的整体。

(二)未来就业与发展需求

具备良好的英语沟通能力是学生日后就业与发展的必要条件。语言是人与人之间沟通交流的重要桥梁，因此在中职学校英语新课程标准中将职场语言沟通放在核心素养培养的首位。新时期社会主义建设背景下，培养中职学生英语语言素养是当前中职英语教育的重要任务之一，符合中职学生未来就业与发展的实际需求。在具体实践教学过程中，教师要重视职业性、岗位性与实践性特点，有效协调中职英语课堂教与学的关系，要善于兴趣化培养，以培养学习兴趣作为突破口，通过组织开展各种各样的课堂实践活动，培养中职学生英语职场语言沟通素养。

三、中职学校学生职场语言沟通素养培养策略

(一)任务驱动法

中职英语教师习惯采用灌输式教学模式，学生被动参与课堂学习中，教学成效并不理想，绝大多数教师都将单词、语法等基础教学内容视为重点，没有意识到培养学生职场语言沟通能力的重要性，因此，绝大多数中职学生的英语应用能力并不理想，缺乏综合性。为此，在新课程标准下，教师可以为学生布置英语演讲任务，利用课前五分钟左右的时间，让学生进行英语演讲，可以从模仿名人演讲片段开始，经过一段时间的训练，让学生自主收集演讲主题，以小组为单位收集相关的英语素材，并对这些英语素材进行阅读与分析，提取出其中重要的信息用于演讲。在此过程中，学生要从大量的英语资料中提取出清晰的观点，自行设计演讲内容，制作PPT，然后在讲台上进行演讲，分享自己的观点，完成演講后，台下的学生可以向演讲者发起提问，以此开展话题讨论。通过这样的方式可以有效锻炼学生的英语应用能力与沟通交流能力，中职英语教学的目的是帮助学生在日后工作岗位中更好地发展，英语演讲技能不仅会为学生增添一项加分项，还会提升学生学好英语的自信心，使其敢于用英语与他人进行沟通交流。学生在准备演讲素材的过程中会准备大量的英语资料与主题内容，这也是对学生英语知识拓展与延伸的有效途径，同时能够有效提升学生的信息收集能力、分析能力与概括总结能力，帮助学生在运用英语与他人沟通交流时更加清晰，自信地表达自己的观点。值得注意的是，在学生进行演讲的过程中，教师要时刻注意学生的演讲效果，及时给予评价，并不断予以学生肯定与鼓励，让学生成为一名优秀的英语应用者，而不仅是一名好的英语学习者。

(二)组织实践教学活动

中职学生在步入工作岗位后，接触到的英语知识范围将十分广阔，当前学生在英语学习过程中会接触到大量的词汇与语句，若单纯依靠教师在课堂上的教学与讲解，难以培养学生灵活熟练地运用这些英语知识内容。为了实现新课程标准下对中职学校学生英语素养培养的要求，教师在教学时要不断尝试对学生自主学习能力的培养。引导学生发挥出自身在课堂中的主体地位，让学生意识到自身的主观能动性、对英语学习成效及自身未来发展的重要影响，从而促进学生自身英语实践能力提升。在具体课堂教学过程中，教师在根据教学大纲完成基础教学任务后，要让学生参与到实践活动中，通过实践活动深化学生对英语知识的印象，培养学生的英语实践应用能力，以此丰富学生的英语知识，开阔学生的英语学习视野，通过组织开展英语实践活动，让学生亲身感受到英语的魅力，为中职学校学习英语知识营造轻松愉快的学习氛围，让实践经验成为学生日后工作的宝贵财富。教师可以根据学生所学的专业组织开展相关的英语辩论活动，例如针对学习计算机专业的学生，可以设定辩题为“Future direction of development of Computer Science”(未来计算机科学发展方向)。在辩论会前期准备阶段，学生要自行查阅一些课内外资料，加深对相关知识的了解，促进学生主动参与到自主学习中，提高学生的自主学习能力。在辩论过程中学生以英语这门语言为载体，表达自己的观点与想法，以此有效提高学生的英语口语表达能力与思维能力。

(三)情境教学法

为实现对中职学校学生英語核心素养的培养，师生之间的关系要进行变革，教师要及时更新自身的教学理念与方法，改变原有中职英语课堂中的师生关系，坚持以学生为主体，而老师的作用则是为辅助学生而存在。在良好的师生关系下，教师可以为学生创设多种多样的课堂活动情境，让学生通过了解工作岗位内容提高自我认识、招聘、面试等一系列环节贯穿整个课堂，从而培养学生掌握与面试工作专业相关的词汇、句型，增强学生的职场认知体验。教学内容是中职英语教学的核心，教师在为学生选择教学内容时要考虑到教学内容的趣味性、应用性，并与学生未来职业发展急应用能力培养相结合，充分考虑学生所学专业的职业技能与职业素养要求，根据学生的职业能力与职业范围确定具体的教学内容。为学生构建与学生学习经验、学习兴趣相关的具备真实性、实践性的职场化教学情境，为学生搭建有利于培养学生英语口语的职场化英语学习平台，让学生在教师为其构建的模拟教学情境中体验不同的职场背景，在其中扮演职员、经理等不同的职场角色，充分结合职场人物的英语知识与英语技能，指导学生的职业英语语言能力与实践探究能力。

(四)多元化教学方式

中职英语教师要对教学内容进行优化与整合，在第一时间吸引学生的注意力。在新课程改革不断深入的背景下，对中职英语教师提出的教学要求也在不断提高，教师不仅要深入分析探究教学素材，还要对教学内容进行有机整合，在教学中融入生活化教学内容，重视课堂师生互动环节，在英语课堂教学实践中，可以让学生对自己的性格与优势进行描述，然后让学生选择自己擅长的工作，激发学生对课堂学习内容的兴趣与关注，并让学生思考自己选择的行业需要具备哪些素质与专业技能，培养学生对自己所学专业的兴趣，引发学生对所学专业的职业能力展开头脑风暴，有效调动学生的学习热情与参与兴趣。教师要灵活应用各种各样的课堂教学形式丰富课堂活动，打造理想的英语教学课堂，在最新的课程标准下提出核心教学目标，并让学生根据自身的喜好自主选择课程，课程活动方式也变得更加多样化。一堂高质量的英语课堂，教师要全程充满教学活力，学生也要以饱满的热情参与到课堂学习中，教学过程要精彩纷呈，新时期背景下，中职教师面对的是00后的学生，其特点是对新鲜事物充满好奇心，喜欢动手操作，因此教师要综合运用不同的手段营造良好的教学情境，确保学生在英语课堂中能够听懂教学内容，掌握英语知识的应用方法，打造高效的英语课堂。

(五)小组合作学习

合作学习教学模式以项目式、主题式教学过程为基础，需要学生通过团队配合共同努力完成教师布置的学习任务，在此过程中，可以有效调动学生的学习热情，提高教学成效，让学生为了完成学习目标共同合作探究，有利于培养学生的职场语言沟通素养。需要注意的是，教师在进行小组分配时要根据学生的个性差异与英语水平进行分组，以此保证合作学习的效果，教师在选择合作主题时可以结合学生专业课程学习的知识内容，以此促进学生多方面共同发展。例如，在以“Have you ever done a part-time job?”为主题进行教学时，针对中职学校中动漫设计专业学生，教师可以在完成单元内容教学后为学生设置面试场景，要求学生利用专业课程中所学的知识技能，展现自身的专业能力同时展现出自己的表达能力。学生可以根据专业课程所学的知识内容制作为一个简短的动画视频并进行介绍，在具体实践过程中，可以让学生以小组为单位进行课堂活动，通过这样的方式锻炼班级中每个学生的口语表达能力，英语能力较为突出的学生可以在小组中起到引导带头作用，提高整个学习小组的整体学习成效。教师要让学生以小组为单位在课堂中进行展示，并让学生对每个小组制作的动画视频作品质量及每个小组在面试中的表现进行评价，为了更好地完成教师布置的任务，学生会在课前做好预习准备，并与组内成员进行合作交流，共同探索教师布置的任务，在实践中强化自身的专业能力并提高沟通交流能力。在团队合作过程中，学生能够快速融入团队中，并积极主动与他人进行沟通交流，有效锻炼学生的综合素养。

(六)多样化的课外活动

在具体实践过程中，中职英语教师要针对学生所学的专业，有针对性地引导，例如，针对会计专业的学生，不仅要求其具备一定的专业技能，还要重视对其职业道德的教育与培养，激发学生更好地学习专业相关词汇，提高自我认知，树立工作理想，并认清职业发展目标与自身实际能力之间的差距，引导学生就此做好职业发展规划。此外，组织学生开展丰富多样的课堂活动，如英语角、朗诵比赛、职业英语技能比赛等，为学生提供充足的机会锻炼自身的英语水平，为学生提供体验探索感悟的机会，从实践上增强学生的英语水平，促进学生英语职业技能与英语核心素养的提升，使学生能够对日后从事的行业有所了解并提升其在从事行业中的沟通能力。另外，参与企业实习也是提升英语能力的重要途径之一，在此过程中锻炼学生的综合实践能力，从而让学生获取相关的工作经验与素养。教师可以在学生完成实习任务前，让学生了解企业对员工英语应用能力的标准与要求，这样能够提高英语在学生心目中的地位，改善学生对英语学习的态度，促进学生英语综合能力提升，通过实践体验，让学生认识到自身英语实践应用能力的不足之处，认识到具备英语核心素养的重要性，从而使其更好地参与到英语学习中，为日后就业奠定良好基础。

综上所述，在中职学校英语教学过程中，教师要重视对学生英语综合素养的培养，重视发展学生的职场语言沟通能力，在教学过程中及时更新教学思维与教学方式，通过多样化的教学内容与形式实现素质教育目标，目的清晰地将职业能力培养渗透到中职英语课堂教学中，从而在英语教学中更好地实现对中职学生职业语言沟通能力的培养作用，提高学生的综合能力与竞争力，满足当前社会对中职学校专业人才的需求与培养目标。

参考文献：

[1]肖骁.中职学生英语学科核心素养的培养现状和路径研究[J].国际教育论坛，2020(9)：170.

[2]黄志钊.基于新课标核心素养培育视角的中职英语教学改革探索[J].中学生英语，2020(24)：166-167.

[3]张赫.信息化背景下中职生英语学科核心素养的提升策略分析[J].校园英语，2019(30)：80.

[4]季润梅.中职学生英语学科核心素养的培养——以“My Duties”为例[J].校园英语，2020(38)：94-95.

作者：邬思仁

第2篇：新课程标准下的中职英语学生职场语言沟通素养的发展策略

【摘要】2020年3月发布的《中等职业学校英语课程标准》，将职场语言沟通列为英语学科四项核心素养之一。为发展中职学生的这一核心素养，文章将结合新课程标准要求，通过语言输入、跨文化交际意识培养、情境创设、合作学习、课外活动等方面的探究，同时结合一线教学案例，阐述有效可行的教学策略，以期全面提升学生的各方面能力，为国家和社会提供更多更有优秀的中等职业人才。

【关键词】中职英语;职场语言沟通;新课程标准

【作者简介】郑冰(1986.10-)，女，汉族，福建福州人，福州机电工程职业技术学校，助理讲师，大学本科，研究方向：中职英语教学。

一、职场语言沟通能力的培养的必要性

随着我国改革发展的不断深入以及“一带一路”倡议的不断推进，中国正在走向世界，世界也在走向中国。外企在越来越多的城市不断地涌现，国内企业也收到越来越多的国际订单，同时越来越多的外籍人口选择在中国生活工作，企业对中等职业学校学生职场语言沟通能力的需要也越来越高，不可否认，真正的英语交际时代即将到来。

在这样的大环境下，2020年3月，《中等职业学校英语课程标准》应运而生，填补了我国中等职业英语教育长期以来只有教学大纲无课程标准的空白，对于英语学科核心素养做出明确的诠释：英语学科核心素养由职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和自主学习四个方面构成，它们既相对独立，又相互交融，构成有机的整体。

语言是人类最重要的交际工具，英语的职场语言沟通能力因此也摆在了新课程标准四大核心素养要求的首位。培养中职生良好的英语职场语言素养是适应我国全面建设社会主义现代化国家的需要，也是中等职业学校学生就业和实际工作的需要。在教学过程中，应突出岗位性，体现职业性，重视实践性，将教、学、做结合起来，充分调动学生的积极性。增加学生的实践活动，培养学生的职场语言沟通素养是英语教学必须遵循的重要原则。

二、中等职业英语教育的现状

目前，我国中职英语教学过程中，普遍遇到的问题是：大部分学生选择中等职业学校是因为初中学习成绩差无法升入高中，是无可奈何的选择，生源质量没有保障。绝大多数学生英语基础单薄，学习习惯差，很难积极投入精力努力学习。中考以及中考之前在学习上的失败体验让大多数学生失去对英语学习的信心和兴趣，很多学生都有自暴自弃的想法，而且相当部分的学生对当前英语学习存在曲解，认为进入中职后就无须学习英语，只需认真学好专业课即可。因此，如何在中职英语教学中发挥学生的主观能动性，在此基础上进一步培养和提高中职学生的职场语言沟通能力，是一个值得探讨的课题。

三、英语职场语言沟通素养的发展策略

1.加强语言的输入。阅读、背诵与视听都是加强英语语言输入的有效手段。但中职学生英语学习能力差、学习习惯不甚良好，静下心来阅读英文材料对于他们来说比较成问题。而背诵简单的对话和视听练习相对来说可实施性较强。可从一年级下开始轮流安排一些学生在课前分角色表演之前学习过的简单对话，对非原则性错误可以采取较宽容的态度， 从而增强学生说英语的自信心。背诵输入不仅可以使学生对英语产生感性认识， 还能营造一个小的语言环境， 在语言环境中引导学生感知不同文化背景下思维方式的多样性，慢慢理解与接收中西方思维方式的差异。通过背诵可以使学生消化吸收大量的词汇、固定用法及句型， 使死记硬背的知识成为自己的东西，从而实现进一步的学习和知识的积累。在试听方面，可以在平时注意收集一些歐美国家流行歌曲，以此作为课堂的warming-up，不仅可以让学生通过歌曲练听力，同时也对学生学习兴趣的提高有良好的影响。另外，在课余时间，安排观看以职场为主题的原声电影也不失为有效的语言输入手段。英语作为我国的第二语言，因为存在学习效率的不同，学生在学习中输入效果也不同，在他们感到轻松自信的时候，他们的思维得以开放，输入也更容易得以收集和理解，由此为职场沟通素养的培养打下基础。

2.培养跨文化交际意识。我国英语教学研究学者胡文仲教授曾说过：“学习外语不仅仅是掌握语言的过程，也是接触和认识另一种文化的过程。”语言的沟通交流，既是信息的传递，也是文化的碰撞。在教学的过程中，我们会发现当介绍一些文化背景知识或是进行文化差异对比时，大多数学生能表现出极大兴趣和积极性。另一方面，中职学生大部分一毕业就将走上工作岗位，这也使普及跨文化交际意识成为他们职业素养的一种需求。因此，在中职的英语教学中更应该强调职场性和实用性，要帮助学生在日后的工作过程中提高英语的沟通交际能力，对于中外文化知识和职场文化知识的学习是必不可少的。在融中外文化知识和职场文化知识于英语教学过程中，应多结合教材和学生的实际情况，展开教学活动，例如：在高教社英语(基础模块)1的Unit 4 “Welcome to our party!”中，就可以结合英美国家的用餐礼仪，派对的不同类型进行讲解，组织学生在这方面通过网络手段进行自主学习，根据自身兴趣有侧重地查找派对相关资料，探索“party planner(派对策划人)”这一职业的业务范围和就业前景，不仅能够引导学生正确理性利用网络资源，不沉迷于各类网络游戏，促进学生的健康成长，更能够拓宽学生的知识面。当然，还可以根据教材提供的对话篇目进行角色扮演，同时对比本地的聚会场景中的风俗人情，发动学生主观能动性，分析中西方在待人接物方面的异同，感知不同文化背景下不同的思维方式，学会理解与包容他人或他国文化的个性，培养开放的跨文化意识，发展在沟通中求同存异的职业意识。

3.创设更贴近学生的情境。在课堂教学中，如果只是教师一个劲地埋头讲解，学生一个劲地埋头记录，这样的教学成效是非常低下的。教师在教学过程中，可利用多媒体平台，创设更多的互动性情境，采用分角色扮演、分组讨论等方法，既可达到操练的目的，又可以活跃课堂气氛。情境教学能够使语言内容直观，让学生学习英语的情感体验得以改善，更容易为学生所接受。教师为学生创设的情境应比较贴近学生，多考虑结合学生所学专业的职业特点，在情境中渗透职业素养教育，引导学生在口语练习的同时进行思考。如针对我校电子商务专业学生，在高教社英语基础模块1Unit 3 “How much is it?”教学中，可模拟创设跳蚤市场情境，反复操练句型“——Can I help you?”“—How much is it?” “—It's... .”“—That’s too expensive. ”“—Is there any discount?” “—OK. I'll take it.”让学生以放松的心态参与课堂实践活动，引导学生理解二手市场的存在，勇于表达自身购物需求，并在活动结束前要求学生分享自己的体验与心得。这一相对真实的场景布置，有利于学生树立正确的世界观、价值观，拉近英语语言与实际生活的距离，同时学生也能根据自身专业特征，从买家和卖家角度对专业知识有更深刻的理解，使职业沟通能力得以内化。

4.大力推行合作学习。合作学习是基于项目式、主题式学习的过程，同时也是团队合作共同完成学习任务的过程，可以极大地提高学习效率、调动学生学习热情，引导学生为了完成共同的任务，共同探讨研究问题，有利于职场沟通素养的发展。教师在分配学习小组时，应注意不同个性不同水平学生的搭配，避免冷场，或是过度竞争引起纷争。教师在选择主题向学生布置任务的时候，适当时可结合专业课所学知识，调动学生多方面智能共同发展。比如：在高教社英语基础模块2Unit 3 “Have you ever done a part-time job?”这一话题教学中，针对我校的动漫与游戏制作专业学生，可在本单元学习的最后阶段，设置一个面试场景，不仅锻炼学生描述自身信息的能力，还可以要求学生利用同时期Flash制作课程上习得的相关技能，制作短小的flash作品并对自己的成品做简单介绍。课堂上可以以小组为单位进行活动，这样可以使每个学生都有机会练习口语，成绩好的学生可以在小组内起到带动作用，得到很好效果。教师可选出几组在课堂表演，并且让学生自己评价各个小组制作的flash作品质量以及各个小组的面试应变能力。为了很好地完成任务，学生在上课前会自觉预习，学会合作与分享、学会探索、增强意志，在实践了自己的专业能力的基础上，也能逐渐提高沟通能力，这样的活动可引导学生迅速融入团队，进行有效沟通，挖掘协调管理等能力，在团队中贡献自身力量，学习分享和总结，锻炼学生的职业素养。

5.开展各具特色的课外活动。英国实证主义哲学家、社会学家H.斯宾塞曾说过：“硬塞知识的办法经常引起人对书籍的厌恶;这样就无法使人得到合理的教育所培养的那种自学能力，反而会使这种能力不断地退步。”因此，以令学生们喜闻乐见的方式开展形式多样的课外活动，有助于丰富学生精神生活，调动学生学习的积极性，拓宽他们的国际视野，发展智能，逐渐形成对外国文化的正确认识，引导他们学习更好地与他人沟通合作;而常见的活动，例如：英文歌曲大赛，英文电影配音比赛，“心有灵犀”猜词比赛，英文诗歌诵读等，更可以让学生在参加的过程中，自动自发地积累词汇，规范语音语调，探索自身的面部表情和肢体动作语言管理，传递正确积极的语言信息，寻求与合作者的完美配合，展示自身风采，通过自身不断的观摩和模仿、与合作者一起反复的操练和交流，得到英语学习信心和兴趣的增长以及职业素养和英语沟通能力的长足进步。

四、结语

在中等职业学校的英语教学中，应将学生的学科学习与实践过程摆在首要位置，要发展学生职场语言沟通能力，教师应不断更新自身教学理念，不断探索在语言实践中达成教学目标的方法，有针对性地将学生的职业能力培养融入英语教学当中去，使英语教学更好地发挥出对学生职业语言沟通能力的促进作用，提升学生的综合素质和竞争力，为国家和社会提供更有力的中等职业人才和技能支撑。

参考文献：

[1]教育部.中等职业学校英语课程标准[S].北京：高等教育出版社，2020.

[2]林惠華.中职生英语跨文化素养培育探析[J].开封文化艺术职业学院学报，2020(1)：146-147.

[3]颜仁明.输入假设在中职英语阅读教学中的应用研究[D].上海师范大学，2015.

[4]刘洁.如何在高职英语教学中提高学生的职场沟通能力[J].现代交际，2016(16)：207-208.

作者：郑冰

第3篇：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升学习心得

高效沟通与职场人际关系、职业素

养提升学习心得

今秋十月，迎来了新中国65岁生日，举国同庆。与此同时大沥镇政府也为属下的公司员工进行了一系列的专业培训，来提升公司员工的职业素养和工作能力，从而更好地落实好群众路线和为人民群众服务。例如：高效沟通与职场人际关系、职业素养提升等内容。请来的是华南农业大学经济管理学院教育培训中心，广州丰谷教育咨询有限公司的两位高级讲师李佳丽和熊樱。

通过这次学习，本人获益良多。

第一篇：认识与理解沟通

1、沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件与人打交道的事情都是在沟通。我们平时在沟通方面的常见误区也有：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎样说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。所以我们以后在工作中与人沟通时一定要主意。

2、职场沟通为什么那么难。a性格问题b派系影响c利益关系d领导作风e文化氛围f团队间缺乏信任g出现过不良事件。

3、沟通在职场人际关系中的作用。例如有：个性润滑剂。欣赏你个性的人会成为你的朋友，不欣赏你个性的人不会成为你的朋友。沟通能够帮助不怎么欣赏你个性的人也可以成为你的朋友等等。

第二篇：有效沟通的技巧

1、信任是沟通的基础。

2、第一印象的决定性七秒钟。

3、有效沟通的五种态度

4、有效利用肢体语言

5、说话语气及音色在沟通中的运用。

6、沟通视窗及运用技巧等等。

第三篇：职场如何获取他人好感和信任

在职场中要有良好的心态和善解人意的为人方法，只有先获取他人的好感才有可能再获取他人的信任。

1、要学会与他人合作。不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队的战斗力。

2、要懂得与别人分享。要做成一件事或成就一个事业，光靠一己之力是绝对不行的，需要团队的力量也需要同仁和朋友的协助和支持，因此，多跟别人分享你的看法，多听取并能虚心接受别人的意见和建议，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事业。因此，懂得分享他人成功经验或失败教训的人，通常比别人更容易成就自己的事业。

3、记得经常面带微笑。与客户或朋友交往中，不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头，尤其是在烦恼的时候更要记得让自己展示微笑，有好心情好心态时才会有人生好的状态，对会发现人生中美丽的瞬间，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打扫卫生的大妈，都应展示你灿烂的微笑。

4、低调为人善解人意。在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则，谁也不喜欢跟个性强烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团体利益为重的人，通常都会被同仁们唾弃，因此，同事生病时的一个电话，同事忙不过来时的出手相助，都会让你在公司博取好感的方式。

第四篇：让你与众不同的7种职场素质

素质一：忠诚、素质二：敬业、素质三：自动自发、素质四：责任感、素质五：注重效率、素质六：结果导向、素质七：团结合作。

第五篇：拓展和延伸自己人脉关系的六种方式

1、初次见面的艺术

面对刚认识的人，重点是要让他说什么话?人通常本能地会想说自己的事情，所以最好不要有任何设限或先入为主的观念，以坦率的态度，自然能拉近彼此距离。

例如，旅行社业务经理碰到银行业者时，与其高谈阔论利息、汇率，还不如以“你数学一定很好吧!”之类的话题来接近对方(旅游业内的女孩子尤其有效)。若能如此，对方就有可能从业务往来的关系，变成你的重要人脉。

2、层层转介绍

人脉是透过“介绍”而增加的，无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍，甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人„„，这样循环再循环，就能累积相当可观的人脉。 不过，如果只接受别人的介绍，而不将自己的人脉介绍给别人，时日一久就会受到质疑，毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们旅行社经理人的人脉非常广，但要学会与新老客户分享。

第六篇：不善于沟通的人如何处理沟通问题?

1、对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。

通过这次学习，本人总结出了以上心得。

佛山市南海区大沥资产经营管理有限公司 企业管理部

钟敬文

日期：2014-10-27 2

第4篇：《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、 通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、 通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第5篇：职场礼仪与沟通技巧

课程综述：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合„„。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。 授课时间：1天

培训大纲：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、礼仪在职场中的影响

4、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造

一、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的基本原则

2、职业形象之发型规范

二、科学管理完美形象之-----着装管理

1、职场着装规范与禁忌

2、职场着装TPO原则

第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用积极的肢体语言与人沟通

5、沟通中“说”的礼仪和技巧

6、沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为受欢迎的人

三、如何与上司、平行、下级沟通

第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养

一、见面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

二、办公室接待的礼仪

1、迎接与引导的礼仪

2、奉茶的礼仪与技巧

3、位次排序的礼仪

4、乘坐汽车的礼仪

5、送客的礼仪

三、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、中西方酒文化的比较

3、酒桌上的礼仪

4、表示尊敬的茶礼节

第6篇：邓博讲师 《沟通技巧与职业素养提升》

沟通技巧与职业素养提升

金字塔原理讲师 邓博

课程设计背景：

对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈!沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为哪一项?沟通需要什么“通道”?„„

课程大纲： 手机18618159248

一、我为谁工作----职业心态篇

1、重新认识我们的工作

2、职场人士心备的职业心态

二、工作应尽义务---职业道德篇

1、敬业是一种职业道德

2、树立企业主人翁精神

3、道德与职业道德

4、对工作负责，就是对自己负责

三、工作素质----职业素质篇

1、职业素养提升必备礼仪

2、融入团队、与公司共成长

3、做领导欢迎的下属

4、以结果为导向，培养高效执行力

四、如何进行有效的管理沟通?

1、有效沟通的三要素

2、如何有效避开沟通的陷阱

3、有效沟通的四大原则

五、有效化解冲突

1、组织内部沟通的障碍与对策

2、沟通中冲突如何处理?

3、有效沟通中危机与处理?

六、沟通技巧

1、不同性格的沟通技巧

2、沟通中常见障碍处理

3、热情与微笑

4、用耳倾听，非用嘴说服

5、与对方的优点相处

6、赞美的艺术

7、同理心沟通法则

8、工作关系中的沟通

七、跨部门之间沟通技巧

2、换位思考

3、知彼知已

4、有效的会议

1、尊重与欣赏

第7篇：职场新人：职场必知的14条人际沟通技巧

帮你写简历，教你过面试，推荐好工作

职场新人：职场必知的14条人际沟通技巧

职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上

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司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

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十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十

三、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

十

四、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

第8篇：现代商务礼仪与职场沟通技巧

第一部分：课程大纲

现代商务礼仪与职场沟通技巧

讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己?

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅!良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。

课程收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象;熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯;通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功!

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

 课程大纲：

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出

专注·专业·共赢 自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通?

1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2. 首因效应——这是一个两分钟的世界 3. 职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4. 仪容仪表常见误区点评：

 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)  男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5. 综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪 1. 商务会面礼仪：

 迎送、称呼、问候致意、人际距离

 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：

 不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人? 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

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4. 商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

专注·专业·共赢  网络沟通礼仪(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5. 位次礼仪：

 尊位的概念和特点

 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 6. 馈赠礼仪：

 选择、赠送礼品的5W1H规划  送礼技巧分享

 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化 1. 中餐礼仪

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2) 商务宴请的程序

 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3) 商务宴请技巧

 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

 如何调节席间气氛?

 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4) 如何达成宴请的主要目的 2. 西餐礼仪

 西餐饮食特点及文化  西餐着装要求

 西餐席位的排列  西餐上菜的顺序

 西餐餐巾的使用  西餐餐具与用法

 西餐礼仪细节与禁忌

 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【综合演练】优雅吃西餐 3. 自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

【案例分析】让我们脸红的图片

【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

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2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

专注·专业·共赢 第二天：职场沟通技巧篇

一、沟通的基本问题和原理

二、职场沟通的基本技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练 2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练 3. 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己? 4. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废

 沟通对象的分析  明确沟通的目的

 达成目的所需采用的方法或者预案  相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型 2. 自我测试：认识自己的沟通风格

3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅? 4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”? 5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我? 6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通? 【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系” 【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、有效组织沟通技巧 1. 问题是冰，沟通是火

2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通

 与上司有效沟通的价值  先理解上司的不理解  与上司相处的四个原则  与上司和谐相处的五问

 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报

【情景演练】如何接受上司指示? 3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论? 4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通

【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么?

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5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通

全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通

专注·专业·共赢 【案例分析】丰田公司的神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户

五、有效客户沟通技巧 1. 认识你的客户

 谁是你的客户

 内部客户与外部客户 2. 认识服务沟通

 什么是服务沟通

 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念 3. 倾听的技巧

 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】卡耐基的纽约晚宴  如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯 4. 提问的技巧

 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通  如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度 【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通? 5. 说话的技巧

 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人  学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 6. 如何说服客户——FAB法则

 知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

 FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事 【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

第二部分：讲师背景介绍

张 淑 秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点

辅导专家。

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现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的

专注·专业·共赢

实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。 主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。 1. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 2. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 3. 《高端商务人士职场魅力提升》

4. 《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》 5. 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》 6. 《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》 7. 《营业厅服务礼仪训练营》 8. 《职业化员工的八项修炼》

服务过的部分企业：

中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。

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