职场规则与技巧

第1篇：职场规则与技巧

中国式职场规则与潜规则

职场是一个神奇的世界。在这里，你可以看到团队协作的力量和伟大，也可以看到尔虞我诈，你死我活的无休无止的争斗;

你可以看到睿智和龌龊并存，也可以看到善良者的狠毒和阴险者的良善。人类所知晓的各种兵法计策与厚黑谋略也在这里得到了发扬光大。职场如同战场，胜者为王败者寇，虽无流血却有牺牲，同样残酷惨烈;职场如同江湖，权术与智谋在这里激烈碰撞，智者和愚者轮翻较量，有小隐在野、大隐在朝，高手云集，各显其能。

职场就是江湖。既然是江湖，难免会有纷争：同级、上司、下属之间，一场场有关义、利、权、欲的大戏接连不断地上演。这是一场没有硝烟的战争。表面看上去，办公室往往是一派祥和的景象，但海面下往往是波涛汹涌。如果你毫无准备，那么随时可能被卷入暗无天日的海底。

潜规则，顾名思义，就是暗藏的规则，是话中应有之意，但话表面不说明，靠自己去意会。公司政治这个潜规则当然也不是白纸黑字标出来的，而是约定俗成的。强调政治是人与人交往的一种关系，而不是厚黑学，上升到厚黑学的层次就有些可怕了，政治素质只是在职场生存及发展的必要条件。

要明利害，分清首要利害、次要利害。生存、内部竞争与末位淘汰属于首要利害。如一个公司两个高层势不两立，见着就掐、咬，不一定是他们个人有什么恩怨，很可能是他们的生存互相冲突，受到彼此存在的威胁。内部竞争则是一把双刃剑，采用末位淘汰的机制，刚开始也许可以提高业绩，但是从长期来看是一种慢性自杀，容易导致员工之间的互相倾轧和不正当竞争。分清首要利害后，还要辨别次要利害，这样才可以进退自如，谭小芳老师总结出以下经验：

潜规则一：不要凸显自己脱离团队

“团结就是力量”是中华民族一直奉行的传统理念，但在工作状态中保持住这样的风范就不那么容易了。虽然美国崇尚的“个人主义”从表面上与“团队精神”有矛盾，但是老美们在工作中的确处处都在强调着“团队精神”。假如你来到一家外企公司工作，因工作能力突出业绩斐然而很快连跳几级，达到了“高处不胜寒”的位置，但却因为一时得意而忽视团队的存在，不仅与下属和同级同事很少沟通，在工作中出现分歧时还一意孤行，结果导致与团队间的关系很不融洽，工作无法进展。

这显然是没有遵守外企中“团队精神”的潜规则。没有任何一个人能保证自己在工作中做到十全十美，老美们显然也清楚这一点。因此在外企中，经营者往往会更注重团队的建设，让团队的合力能够达到十全十美。我行我素的风格与团队文化是格格不入的，就算工作能力再强，没有团队的协作，也很难把任务在目标时间内出色完成。总是游离在团队之外，不仅会阻碍你的职业成长速度，与同事关系的僵化也会使你逐渐遭到团队排斥。长此以往，不仅工作无法完成，饭碗能否保住也会成问题。

潜规则二：不要随便“打小报告”

打小报告的“习惯”从大家小时候就“养成”了，相信很多人在学生时代大多有过跟老师打小报告，或者被其他同学“报告”给老师的经历。很多外国人觉得中国人对别人的夸赞显得比较吝啬，其实中国人一方面是对夸耀别人羞于启齿，同时爱用镜子照出别人的缺点。当然指出对方的问题并没有什么不妥，但是在方法上如果没有把握好，在外企的工作过程中就很可能“触雷”，甚至影响你今后的工作发展。如果打小报告的事被同事们知道，那么你很可能会成为人人防备的“小人”，而且同事间最初良好的关系和团队协作就更无从谈起了。因为在外企，领导们注重的是员工间的信任和协作关系，而怀疑往往是导致这些关系破裂的“罪魁祸首”，所以打小报告是最让人厌恶的。团队的和谐直接与团队的工作效率以及利润挂钩，这是老板们最关心的，如果有人总向他反映其他员工的不是，他不仅不会认为你是“为了公司好”而肯定你的忠心，反而会认为你与同事的关系出现了问题，进而对你的人品也产生了质疑。潜规则三：不要一味附和别人的想法

东西方文化的差异，导致了企业文化的核心差异化，西方人更崇尚个人主义思想，也就是说，如果想在外企中生存下去，在保证高效执行力的前提下，必须保有自己的见解，并且适时提出，而不是总是去附和别人的想法。假如你工作能力不错，在处理事情的时候谨慎细心，也有自己独到的见解，却总在应该提出建议的时候因顾虑太多，羞于表明立场和看法，并且不管别人已提出的建议是否正确或完善，都一味地去迎合。

长久下来，你在上司和同事的心里就会形成“墙头草”的印象，对事物没有自己的见解，而且没有什么创新意识。当然三思而后行没有错，但是在老美的眼中，没有表达出自己的见解，你就相当于一个没有想法和意识的工作机器，最终只能成为一个很好的执行者，而不是领导者。另外加一句：没有领导能力的领导者是很难取得上司及同事的尊重以及认可的。其实善于表达想法也是一种自信的表现，有了这样的自信，才能在公开自己观点时提高通过率。

潜规则四：不注意形象及素质的塑造

个人形象包括外在行为、形象也包括内在行为素质。得体的装扮不仅能够提高个人自信，而且还能传达给对方愉悦感和尊重感。尤其是在对企业形象尤其注重的外企，得体的着装就成为了成功的第一步，而行为素质也是衡量一个员工是否符合企业文化及形象的另一个重要的标准。

第2篇：职场游戏规则与自由

美国职业生涯大师雷恩·吉尔森的著作《选对池塘钓大鱼》说的是职业选择的重要性。如果说选对了一个大池塘，而且这个池塘里有许多大鱼，那么是否就一定能够钓到大鱼呢?看着文章的标题，大家可能已经有了答案，那就是有“大鱼不一定能钓得上”。而其中的原因，可能就是你还不明白这个池塘的鱼如何活动，你还没有掌握它们的行动规律。这个比喻运用于职场中，其实就是没有把握好职场的游戏规则。如果一个人没有掌握好职场的各种规则，或者掌握了却不屑于遵从，其结果只有空对大鱼感慨。于是，一个个另人羡慕的机会却屡屡被别人以“不正当的手段”获得，必然会郁郁寡欢、悲天怨地。

来到咨询室的小洁就是这样一位有着满腹鸿志却对现状不满的职业女性。她在一家咨询顾问公司已经工作 4 年多了。她自认为对这 4 年的工作还算满意，但是却始终没有得到老板的认可，依旧是一名普通员工。只是因为她已经有四年多的工龄，所以工资水平还是比较高。也正是因此，她才一直坚持没有换工作。但是，一星期前，公司聘用了一位新员工，没有想到的是他成了小洁的上司。于是，本来还能在工资上找到平衡点的小洁，再也无法忍受这种潜在的被否定，于是毅然地选择了辞职。现在她希望职业咨询师给她指点一个方向，针对她的性格进行一个规划。

与小洁交流了几分钟后，就感觉到她非常有想法。但现实着实让她感觉郁闷。她每每在抱怨一声后就问：“您认为我现在应该找什么样的工作啊?”。作为咨询师，我是没有权利，也没有能力给她答案。于是，我开始引导她谈谈现在的工作。她说：“新任上司，一点能力都没有，只会拍马奉迎。也正是因为他会搞这一套东西，老板就以为他能力很强，就重用他。”小洁说话的时候语速很快，明显可以感受到她的愤怒。

“那么你与老板的交往怎么样呢?”我问。

小洁立即一怔，有些不知所措。她没有直接回答问题，只是说老板分配给她的工作，她都很好地

完成了。

“那么你认为老板对你的工作安排怎么样?”

小洁又一次开始表达自己的不满了。她说她很多时候都不同意老板的想法，但是她从来没有去说服过老板。过后，她总是尽量在工作中用自己的想法去做事情。很多次工作虽然也达到满意的结果，但是老板还是有些不满。慢慢的，她就感觉到老板好像与她有隔阂。

这些都不同程度地印证了她性格测评的结果。她属于“大智若愚”型。具体表现为：在自己头脑中思量的东西非常多，但是外表看起来却是一副逆来顺受的样子。这类个性的人，其理想化倾向比较强，他们努力追求一种绝对的完美——完美的标准、完美的人际关系、完美的职业发展。而现实往往与他们的理想追求有出入，于是他们经常会表现出一种执拗的内心冲突，开始在无意中否定许多外在的标准。也只有通过对外在标准的否定，她才能够获得心理的认知平衡状态。但是，这种自欺的平衡，往往带来的却是个人环境适应的困难。

在进一步交流中发现，她与同事的关系也不是很好。她认为同事之间的关系应该是非常真诚、和睦，并且亲密无间。当她发现同事有些事情不告诉她时，她立即认为同事背叛了她。所以，在 4 年多的工作时间里，与同事关系非常淡漠。当问及她有几个要好的朋友时，她想了很久都没有答案。她于是转换了话题，说当今社会上并不存在真正的友谊之类的话。

谈到此，已经可以看出小洁身上存在的问题了。于是，咨询引导的方向就是希望她能够一方面把自己的想法更多地表达出来，在现实里进行检验;另一方面，希望她能够站在他人的角度来看自己。

“我想你在工作中经常会有许多新奇的想法，有些可能还是非常有创意和价值的……”

“是啊，好几次我都有一些新点子。但是老板没有认真听，结果后来发现同行有些公司那么做了，结果利润丰厚……”当小洁说这些时候，她有一种英姿飒爽的气势。

“那么，在工作中你有时抛开老板的指示，而用自己的想法做事。结果会怎么样呢?”

听到这个问题，小洁的目光有些黯淡。她说：“经常是，我做好了，老板什么也不说;做砸了，却经常挨批。我感觉老板没有眼光。”

“那么，你是不是感觉老板不重用人才呢?”

“是啊，老板就只看结果，根本听不进去我的一些好点子。后来我也懒得再说什么了。”

“但是，你工作时的一些情绪还是容易被人看出来的哦 ! ”

“可能吧。”

“那么，咱们能不能谈谈，如果现在你是一个老板，你希望你的员工怎么办呢?”

小洁的眼睛一亮：“我当然……”。她还没有说完就改变了语言的方向，说：“如果我是老板，我想我大概也会像我现在的老板一样吧 ! ”

“那为什么呢?”

“哦，我明白了……”

相信到此，小洁已经明白了自己的郁闷来由了。于是，咨询的主题开始非常明了，转而讨论职场中如何把握规则的问题。我想起了一个玩笑似的三条规则：第一条，在公司里，老板永远对;第二条，如果老板真的错了，那一定是因为你没有做好才让老板犯错;第三条，如果的确是老板错了，就参照

第一条执行。话虽有些玩笑，但小洁认可地点头了。“我想，在公司里，还是要好好地倾听和领会老板的指示的。……但是，这样岂不成了傀儡了 ! ?”

“那么，你的一些有新意的点子，与老板的意见有什么本质不同呢?”

“好像也没有什么，目标都是一样的。……哦，我明白了，其实目标都一样，只是方法不同。我想，我如果能够很好地表达出我的想法，也许老板也不会有异议的。”

之后，与小洁一起探讨一些恰当表达自己想法的方法，并且让她扮演了老板角色进行了模拟演示。小洁进一步明确了自己的问题所在，并且也掌握了一种站在别人角度想问题的方法。当然，咨询结束前，我也向小洁说明，一种性格已经在别人心目中沉下了一个锚点，想要改变会面临很大阻力。但是，

只要有信心和勇气，并使用恰当的方法去表达、表现自己的想法，在现实中检验它的价值，慢慢的就会在大家心目中树立一个新的形象——一个真实的小洁。

到此，咨询结束了。相信小洁已经认识到，身在职场就必须遵从其中的规则，如此才能获得自由，如此也不会再郁闷，才有机会把自己的想法变成价值，才能获得渴望的人际关系。当然，小洁希望在职场中获得亲密无间的友谊，也是需要在实践中慢慢检验。但是，只要认清职场中的游戏规则，并且时刻以此为鉴，在获得认可的同时也会带来真正的友谊。

第3篇：《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、 通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、 通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第4篇：现代商务礼仪与职场沟通技巧

第一部分：课程大纲

现代商务礼仪与职场沟通技巧

讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场合应该如何包装自己?

日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅!良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。

课程收益：

帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象;熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯;通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功!

培训方式：

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

 课程大纲：

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【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出

专注·专业·共赢 自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通?

1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2. 首因效应——这是一个两分钟的世界 3. 职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4. 仪容仪表常见误区点评：

 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)  男士着西装十大硬伤  女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

5. 综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪 1. 商务会面礼仪：

 迎送、称呼、问候致意、人际距离

 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口  介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上 2. 接待与拜访礼仪：

 不守时的人不可信——守时就是信誉  商务接待七步曲  商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人? 3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

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4. 商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪

专注·专业·共赢  网络沟通礼仪(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5. 位次礼仪：

 尊位的概念和特点

 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明退役合影留恋 6. 馈赠礼仪：

 选择、赠送礼品的5W1H规划  送礼技巧分享

 送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化 1. 中餐礼仪

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 2) 商务宴请的程序

 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 3) 商务宴请技巧

 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

 如何调节席间气氛?

 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4) 如何达成宴请的主要目的 2. 西餐礼仪

 西餐饮食特点及文化  西餐着装要求

 西餐席位的排列  西餐上菜的顺序

 西餐餐巾的使用  西餐餐具与用法

 西餐礼仪细节与禁忌

 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【综合演练】优雅吃西餐 3. 自助餐礼仪简介

五、提高自身素养，让礼仪发自于内

1. 内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

【案例分析】让我们脸红的图片

【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

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2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

专注·专业·共赢 第二天：职场沟通技巧篇

一、沟通的基本问题和原理

二、职场沟通的基本技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练 2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练 3. 肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己? 4. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废

 沟通对象的分析  明确沟通的目的

 达成目的所需采用的方法或者预案  相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型 2. 自我测试：认识自己的沟通风格

3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅? 4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”? 5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我? 6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通? 【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系” 【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、有效组织沟通技巧 1. 问题是冰，沟通是火

2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通

 与上司有效沟通的价值  先理解上司的不理解  与上司相处的四个原则  与上司和谐相处的五问

 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报

【情景演练】如何接受上司指示? 3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通

【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论? 4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通

【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么?

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5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通

全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通

专注·专业·共赢 【案例分析】丰田公司的神谷卓一

【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀

【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户

五、有效客户沟通技巧 1. 认识你的客户

 谁是你的客户

 内部客户与外部客户 2. 认识服务沟通

 什么是服务沟通

 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念 3. 倾听的技巧

 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【案例分析】卡耐基的纽约晚宴  如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯 4. 提问的技巧

 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通  如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度 【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通? 5. 说话的技巧

 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人 【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人  学会寒喧片刻——闲聊而不无聊  公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 6. 如何说服客户——FAB法则

 知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

 FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事 【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

第二部分：讲师背景介绍

张 淑 秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点

辅导专家。

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现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的

专注·专业·共赢

实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。 主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。 1. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》 2. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》 3. 《高端商务人士职场魅力提升》

4. 《服务礼仪与服务技巧训练营(精华版)》 5. 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》 6. 《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》 7. 《营业厅服务礼仪训练营》 8. 《职业化员工的八项修炼》

服务过的部分企业：

中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。

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第5篇：员工职业化与职场沟通技巧

课程背景：

本课程正是围绕着如何快速提升企业员工素质和建设良好心态为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，简明扼要的向大家介绍实用的从意识到素质、从心态到行为，从行为到收获的一种过程，从而培养大家对职业美感的认同度，达到积极工作的意愿度!

课程目标：

1、帮助新员工了解职业化，培养职业化的思维与意识;

2、塑造职业人的职业心态，明确自身定位与发展;

3、了解沟通的模式及沟通障碍;

4、掌握职场沟通技巧，促进人际关系;

课程时间：1-2天，6小时/天 授课对象：企业新进员工、基层员工

课程方式：讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。

课程大纲：

第一讲：认识本我，阳光心态!

一、心理学测试：认识本我

1、我从哪里来，我要到哪里去

2、我的核心价值观 案例与讨论

二、人生必备的两大能力

1、爱的能力

2、体验被爱的能力 体验游戏(爱与被爱)

第二讲：职业化导入

一、何谓“职业化”

二、为什么要职业化?

三、职业化的内涵是什么?

四、个人职业化的体现

第三讲：员工如何实现职业化

一、职业发展路径

二、规划自己的职业生涯

三、职业化的四个步骤

四、职业化的学习模型

第四讲：职场沟通

一、职场沟通的重要性

二、沟通的模型

三、沟通中的三种行为

四、常见的沟通障碍

五、四种沟通响应风格

六、倾听能力训练

七、表达能力训练

八、如何与上级沟通?

九、如何与同事沟通?

第6篇：职场潜规则：管理信息化职场之新人“潜规则”

关键词：职场潜规则 管理信息化 信息化职场

职场潜规则，在职场上永远是一个不老的话题。管理信息化行业是目前公认的职场门槛比较高的行业，但由于管理信息化行业的发展前景被看好，而且行业职位都是高端稀缺性岗位，使得很多人还是对这个高门槛的行业趋之若鹜。然而，在管理信息化职场也同样存在着所谓的潜规则，下面我们就来看下管理信息化职场上的潜规则。

职场潜规则一 ——经验

HR问你“有过相关工作经验吗?”即使是第一次找工作也不能直接说没有，可以列举自己应聘该职位的优势，专业对口啊、有相关实习经历或参加过沙盘大赛等。这是语言的潜规则，也是中国职场文化的潜规则，不过在管理信息化职场上仅懂得语言潜规则还不行，入选的王牌就是行业经验，如果操作过大型ERP项目，被HR选中的可能性就很大，至少不会被在初试中被刷。

职场潜规则二 ——能力

能力这不仅仅是指你的工作成绩，工作成绩是有目共睹的，那是实实在在的让大家评断的，能走到这一步说明你已经有工作机会了。我们现在谈的是新人入行的潜规则，往往是在你走到这一步之前你就已经被潜规则给规则掉了。HR没有时间等到你做出成绩给他看，那么他觉得可以表示专业能力的东西是什么呢?——相关学习经历或资格证书!如果能拿到用友管理软件学院管理软件应用工程专业的毕业证和管理软件应用顾问的资格认证，在管理信息化职场上也算是拿到了“入门证”。

职场潜规则三 ——学历

面试官一般在看简历的第一眼就会先扫一眼学历，现在职场虽然是经济市场，但是我国的学历教育体制始终影响着大家的评判标准，一般现在各类招聘都会打着“本科以上学历”这样的招牌出现，所以，在面试过程中，第一环节报上一个高学历就相当于打开了通往企业的第一扇门。当然要是报上一所名校那就更好啦! 职场潜规则四 ——背景

我的导师是###，我在###单位实习，这些话听起来似乎很平常，但是它的实际意义是：“我的导师对我很好，是这方面的权威，录取我的话就能变相跟我的导师拉近关系，不录取我的话是不给我导师面子;我曾经在那么好的单位实习，现在来你这里还可以拉近你们和那单位的距离，我有这样的经验可以给企业带来很大的利益的„„”不要觉得这种是走后门，背景本身也是一种能力。

职场潜规则五 ——人脉

“你好，我是####推荐来面试的”一旦遇上这种对手，往往就不需要再等什么结果了，或许你会一边在心里咒骂，但是不可否认，能被推荐是一种本钱——人脉!自己的人脉，朋友的人脉，亲人的人脉，那都是潜规则中不可或缺的部分。职场中“有个好爸爸”是一种潜规则，但同时这也是一种投资回报。

在大多行业或岗位上，有了学历、背景、人脉，几乎一切就OK了，但在管理信息化职场上，尤其是ERP顾问这种高端职业上，有这些还远远不够，行业经验在这个圈子里是第一“潜规则”，没有行业经验就只能靠业内权威人才机构的学习经历和资格认证来证明自己的能力，“学历”“背景”“人脉”在其他领域可能足够你撬开行业之门，但管理信息化这个行业还不足够，即使通过关系入行，在工作上会遇到一些自己很难解决或解决不了的问题，最终还得选择再学习来恶补。

当你进入管理信息化这个圈子，这些职场潜规则是你改变不了的游戏规则，但是在遵守职场潜规则的同时再加以合理利用，你也许就是管理信息化职场上的一个“杜拉拉”。