基于组织生态学视角的战略管理有哪些特殊的内容？
摘 要：企业是嵌入在企业生态系统中的“生命体”，理解企业的竞争行为需要把企业嵌入所在的生态系统来考察。基于这种思想，战略学者们已经开始借助生态学的思维、理论和方法，把企业与广泛的利益相关者联系在一起，共同思考企业的战略选择，并从各自不同角度提出了创新战略理论的新方法和新逻辑，如商业生态、战略生态、协同进化、边缘竞争、超竞争理论等。本文主要是对商业生态系统战略、战略生态战略的综述。
关键词：企业生态系;商业生态系统;战略生态;同行
在环境不确定性越来越强的当今时代，为了给处于动态、复杂的竞争环境中的企业提供富有启发的理论指导， 利用生态学理论分析战略管理已经在中外战略学界形成了共识。
企业生态系统时代，企业的思考角度是将其放在一个复杂的社会系统中考虑，分析自身的核心竞争力，与外部环境建立和谐的适应关系。这种对环境的适应最终体现在企业和企业之间的各种关系的总和。生态环境中的企业间竞争不再是“你死我活”的强制约关系，而是一种“竞合”关系。知识经济中，企业将面临更为严峻的产业生态环境：科学技术迅猛而深入地发展，技术创新的规模日益扩大，创新速度越来越快，难度也成倍增加，任何一个企业，现在都不可能完全做到自给自足。因此，互利共生是未来竞争的根基。企业生态文化彻底改变了传统的企业关系，它强调合作、互惠互利和共同进化，强调优势互补的超系统整合。
一、基于商业生态系统的战略分析
James.F.Moore(1993)提出了商业生态系统这一概念，并在1996 年出版的《竞争的衰亡》中提出，企业是处在商业生态系统环境中的一员，这个系统包括供应商、生产者、竞争者以及其他相关利益者，商业生态系统环境中的所有成员应当相互合作，每个成员不仅要形成自己企业的战略而且也要形成整个商业生态系统的战略，成员企业不仅要赢得自己企业的竞争更要使自己所处商业生态系统赢得与其他商业生态系统的竞争。英特尔、微软、沃尔玛、IBM、思科等公司很难被超越，究其原因是这些公司采用了商业生态系统竞争方式，以自身为核心成功地构建起了强大的商业生态系统。任何企业都自觉或不自觉地处在一个或多个商业生态系统之中，这些群体在一定程度上是有意识建立的、在很大程度上是自行组织的、甚至是由于某种原因而偶然形成的(Moore，1993)。Moore(1996， 1999)进一步阐释运用生态学理论解释商业运作， 用系统观点反思竞争的含义， 力求/ 共同进化0为目标。主张跳出/ 把自己看作是单个的主体0的竞争思维定势， 通过构建顾客、市场、产品或服务、经营过程、组织、利益相关者、社会价值和政府政策等七个维度的系统成员， 以合作演化为主要机制建立成功的商业生态系统。Moore 强调， 企业要成功， 仅仅完善自身还不够， 还要塑造整个商业生态系统的发展，因为其所处生态系统的前景制约着企业的发展。
Tse(2002)第一次提出了/ 网络经济的竞争框架0， 以网络经济的外部效应占主导为基本前提， 在此基础上考虑了外部效应引发动态的必然性、企业不同发展阶段进行竞争的侧重点和策略。提出/ 攫掠和握持两个较极端的形式之间的协同相互作用将会创造网络作用， 并引发正的螺旋型成长动态0， 深入地揭示了商业生态系统如何形成， 以及如何进一步巩固和动态发展。为动态不确定环境下如何竞争， 以及商业生态系统中关键作用机制研究奠定了基础。
Lansiti andLevien(2004)倡导以商业生态系统/ 群落0应对日益动态、无限竞争的环境。认为商业领域中的相互依存关系越来越重要/ 一家企业的业绩越来越依赖于能够对自己不直接控制的资产施加影响的另外一家公司0、/ 未来的竞争不再是个体公司之间的技术竞赛，而是发生在生态系统之间或系统内部业务域之间的竞争。竞争的主题将不再是简单的微软对IBM， 而是它们各自所培育并赖以生存的生态系统的整体健康状况， 这一点将日益成为现实0。
Moore 虽然提出了战略思维的新理念， 但并未对商业生态系统的层次、本质和由此衍生的对企业战略理论的综合影响展开学理分析。其他学者的研究侧重于从价值创造或企业在商业生态系统中所承担的角色展开研究， 并未系统地借助生态学理论系统地论证它对企业战略理论的影响。
基于商业生态系统的竞争分析模型。此分析框架由下述相互支撑的四大方面组成：(1)围绕价值理念， 识别关键驱动因素， 形成商业生态系统;(2)在商业生态系统中， 建立价值创造、价值分享机制;(3)吸引支持、辅助驱动因素加入商业生态系统;(4)不断根据环境变化， 审视价值理念是否改变和关键驱动因素是否改变， 根据变动情况， 重组或重构商业生态系统。
企业的商业生态系统的竞争策略应从以下几方面入手：1、在选择目标商业生态系统时，必须考虑企业发展目标和发展战略与目标商业生态系统的发展目标是否一致。既要考虑企业的利益，也要考虑商业生态系统对企业的要求。2、根据马可·扬西蒂和罗伊·莱温(2005)，商业生态系统中企业可分三类：骨干型企业;主宰型企业;缝隙型企业。商业生态系统中的成员企业应该把自己定位于一个商业生态系统的特定角色，以求得企业自身与整个商业生态系统的共同进化。3、商业生态系统具有生命周期，通常有诞生期、成长期、成熟期、衰退期四个发展阶段，企业应根据生命周期不同阶段的特征采取相应的竞争策略。
二、基于战略生态的战略分析
战略生态学的核心思想是利用生态学理论与工具分析企业战略，有效应对日趋复杂的竞争环境。企业战略是战略生态系统的基本元素， 是战略生态系统的基础性结构(原型结构)的载体， 是利用生态学研究企业战略的起点和基础。Farjoun 提出有机视角的战略观， 建立了组织、环境、战略、绩效的富有生态意义的整合性理论模型。
战略生态系统是指在企业战略环境或是外部环境下， 企业战略群及其之间的相互关系所形成的一个集合， 以求实现企业战略相互关系系统内各元素的共生和进化， 它具备生态系统的一般性， 是一个复杂性自适应系统。它的元素是企业的战略， 主要研究战略生态的结构、同态、稳定与平衡以及战略生态的互动关系和在企业战略规划实施中战略生态的有效嵌入等基本问题， 采用生态流、生态位、共同进化和生态演替等原则。
战略生态主要应关注以下几个基本问题， 即战略生态的元素及其关系、战略生态的同态、战略生态的互动、战略生态的稳定和平衡以及在企业战略规划实施中战略生态的有效嵌入等。
战略生态学研究的基本原则：1)互动性原则。生态学强调生态系统内各组成成分间的互动联系， 其中任意成分的变动， 都将引起其他成分的变动， 自然生态系统是这样， 战略生态系统也是这样。(2)共同进化原则。新的人类学家格雷戈里#贝茨森指出， 系统内的行为都是共同进化的。(3)生态流原则。生命的各种表现都是和能量流动、物质循环、信息传递分不开的。(4)生态位原则。(5)限制因子原则。它指生物的生存和繁殖取决于综合的环境条件状况， 任何接近或者超过耐性范围两端的状况都可成为限制因子(limiting factor)。(6)生态演替原则。(7)生态平衡原则。
三、同行(isomorphism)
组织生态学致力于探讨组织种群的创造、成长及消亡的过程及其与环境转变的关系。它强调组织的多样性和在组织共同体或组织种群内的适应性。这里的组织种群是指进行类似活动的一系列组织， 它们在经营中利用资源的方式类似， 其经营结果也类似， 同一种群内的组织为了类似的资源或相近的顾客展开竞争。
组织生态学理论认为环境是主宰种群命运的绝对力量， 因此生存在相同环境下而彼此条件类似的种群， 在面临着相同的环境限制与压力时， 自然会采取相似的手段， 致使彼此的形式趋于相同。这种现象在企业组织中同样存在， 一般学者将这种组织趋势与环境契合的过程称为“同形”(isomorphism)。根据Bcshko 的看法， 环境将组织推向同形的力量， 大概可分为“竞争”与“制度”两大类， 前者来源于环境中有限的资源诱发了激烈的竞争， 各个组织为了争取相同的资源， 会修正其习性(策略)， 以求最有效地取得资源。经过激烈的竞争之后， 具有必要特性的组织得以留存， 反之则被淘汰。所以， 生存的厂商都具有相同的特征。来自制度环境的同形有三： 规制同形(coercive isomor phism)、模仿同形(mimetic isomor phism)、规范同形(normative isomorphism)。(作者单位：广东培正学院)
参考文献：
[1] Farjoun M. Towards an Organ ic Pers pect ive on St rat egy[J]. Strat egi cManagement Journal， 2002(23)： 561- 594.
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[5] Tse， Edison. Grabber - Holder Dynamics and the Network Effect in Technology Innovation[J]. Journal of Economics and Control， 2002， 26(2)： 1721- 1738.
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[7] 安索夫著.邵冲译，战略管理[Strategic Management][M].机械工业出版社，2010(04).
作者：黄佳惠
国内知名礼仪专家赵舒倩老师认为：良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的。
移动电话礼仪|方法步骤
1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。
2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听， 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 名片的礼仪|步骤|注意事项
索取名片的几种方法 ：
1、 交易法：主动将名片给对方。
2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片?”
3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教?”
4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系?” 如何接受名片：
1、 站起来;
2、 双手接;
3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
4、 有来有往——要将自己的名片给对方。
名片三不准：
1、 名片不得随意涂改;
2、 不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
3、 不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、 使用标准规格;
2、 材料选择再生纸;
3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
7、 名片上不要印格言警句。 职业着装|方法|注意事项
职业女士着裙装注意事项
1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、 不光腿;
3、 袜子上不能有洞
4、 套裙不能配便鞋;
5、 穿凉鞋不要穿袜子;
6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟;
7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、 不能拿健美裤冲当袜子;
9、 不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
男士着装相关事项
1、 符合三色原则：
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色，次选灰色，再选黑色)。
2、 三一定律：
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签;
b) 袜子不能是尼龙袜;
c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
职场着装六不准
1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服
2、领带拉开一半
3、下摆露在外面
4、戴帽子斜穿衣
5、保暖内衣要穿U领或V领的
6、过分鲜艳
7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装
8、过分透视
9、过分短小
10、分紧身
职场交谈忌讳
1、 不能非议国家和政府;
2、 不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、 不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事;
6、 不涉及私人问题——过度是一种伤害
7不问收入——收入高或与个人能力，企业经济效益有关;痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛
8、不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问
9、问婚姻家庭
l0、问经历——英雄不问出处，关键是现在
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1、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康
七、职业女性化装要求
1、 化装自然——装成有却无;
2、 化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字;
3、 化装时要避人，不要大众表演。
近年，很多企业都在做领导力培训，但领导力培训到底包括什么内容?争议特别多，不同人有不同的理解。从字面上看，领导力培训就是提高一个人的领导能力，那领导能力又指什么呢?THLDL领导力培训在这里谈谈自己的理解。
领导力，通常是指一个人聚焦组织目标，并带领人们为目标而努力的能力。
做领导，无外乎关注“人”和“事”，所以，做领导需要具备两个方面的能力：一个是对事的管理能力，一个是对人的影响能力。
THLDL领导力课程，就是教会管理者具备这两个方面的能力。
人的信念影响人的行为，人的行为又影响人的成果。THLDL是通过教练的方式调整人的心态信念;同时通过顾问的方式指导人的行为技能;教练心态和顾问方法双管齐下、相辅相成，充分发现及发掘人的潜能，提升管理团队的领导力，影响力，执行力，从而提升企业绩效。
1、提升领袖魅力，即领导力之道，从激情、共赢、承诺、信任、感召、负责任、付出、欣赏、可能性九个方面进行训练，这部分主要关注人的部分，调动管理层的影响力和魅力，从而影响带动全体员工。
2、提高管理技能，即领导力之术，从有效授权、决策管理、危机管理、目标计划管理、沟通艺术、执行控制、团队建设、激励、挑战九个方面进行训练，这部分主要关注事的部分，重点提升管理层的管理技能。
郝泽霖：
10余年中外企业营销实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位! 精通人格分析、各种营销工具，尤其擅长实战营销、识人术，在服务价值营销、大客户营销培训、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 现任天下伐谋咨询高级合伙人，营销学院院长。
3、THLDL领导力训练体系强调：一个人应在知识技能和心态信念两方面平衡发展，才能成为全面发展的卓越领导者，推动企业持续化发展。
4、THLDL领导力培训课程，会强调，作为管理者，要想领导好别人，必须先做好自己。
5、让自己拥有领导魅力很重要，但一个人拥有了领导魅力，具备了领袖风采，自然就有很多的追随者。而领导魅力这个词，一直以来是人们向往拥有的，却不知从何做起的，通过我的大量研究，得出一个结论：当一个人具备了激情，敢于承诺，对团队的目标负责任，愿意欣赏和信任自己的团队，愿意为团队付出，能够感召大家共同努力，并且带领团队创造更多的可能性，这样的领导，就显得很有领导魅力。
6、然而，单单有魅力是不够的，做领导，还必须懂得管理。比如科学的决策分析，有效的目标制定与计划分解，合理的组织安排，有效的激励辅导下属，严格的执行与控制，这些都是做领导不可缺少的管理能力。
7、领袖魅力，或领导素质，我们称之为“道”，管理能力，我们称之为“术”，二者的关系是以道御术、内圣外王。
8、所以，领导力培训课程，不是普通的管理课程，相对于管理技能课程来说，领导力课程是相对高端的课程。领导力培训多了提升领导素质、领导魅力这一部分。这一点，其实也很重要，因为我们每个人都愿意被有领导魅力的人领导。
第一个组织方面要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的展示图。然后给新员工一个组织结构图标出他在组织中站的这一块儿，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。 猎头网
入职培训应覆盖的话题：
1.组织 方面的设置
第一个组织方面要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的展示图。然后给新员工 一个组织结构图标出他在组织中站的这一块儿，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。
然后给新员工员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等，这些都是组织方面要包括的内容。
2.员工福利
我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么?培训及教育的福利是什么?他的保险有哪些?还有公司给他提供什么特殊的服务，比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进入公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀?是打在存折里还是借记卡里?他老在琢磨这些事情，那还不如顺理成章地告诉他：公司会每个月15号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少号，可以在多少号领到工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作了。
3.工作职责
工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么?最重要的和其他部门的关系是什么?他以后会跟谁打交道?这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。
4.把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人。参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印区、产品陈列室等，有时我们会想，让员工自己去找吧，但是新员工进来时，我们一再强调他的不安全感特别强，为什么不给他一张每个地方都标好了的图标，让他一下子就能知道到哪儿去找呢?
春节期间走亲访友或者亲朋好友来访，免不了做客与迎客的一些活动，在这些活中有细节礼仪应当重视和尊守，才能达到双满意，走访会客成功。同时，春节对孩子进行礼仪教育的一个很好的时机。春节礼仪有哪些内容?跟着小编一起去看看吧。
一、红包礼仪
过年最让孩子们欣喜的就是拿红包了，不过，要知道，拿红包也是要讲究礼仪的哦，接红包与拆红包，都是有技巧的。掌握这些小礼仪更能体现孩子的乖巧懂事，家长们也更加的有面子。
红包礼仪速成法：
要点一：接过红包要致谢
长辈给红包的时候，宝宝们要双手接过并向长辈们说声谢谢，宝宝们要如果宝宝太小还不会做，爸爸妈妈可以扶着宝宝的手，双手接过红包，然后带着宝宝一起说“谢谢”。
要点二：红包不可当面拆
2岁以下的幼儿，不会知道红包是什么，只要告诉他别人给他时，要说声谢谢，然后放进自己口袋或给妈妈。宝宝稍懂事后，要事前跟他们说好，接过红包，千万不能当着客人面拆开，最好的做法是马上把红包放到爸爸妈妈的袋子或宝宝自己的袋子里。
二、说话礼仪
要点一：见人称呼不可少
一般来说，比较常见的亲人，懂礼貌的宝宝们都会称呼，如外公、外婆、叔叔、阿姨等。但是，春节期间的客人比较多，这就要靠父母提前教导该怎样称呼就要见面的客人。由于一些称呼孩子平常少用，叫的时候比较口生。如果你等与客人见面了才教孩子称呼，孩子或许觉得别扭不肯开口，若你在见客人之前和孩子“排练”着称呼一下，孩子称呼起来就很自然了。
要点二：祝福话语要多说
一岁左右的宝宝会说的话还不太多，爸爸妈妈们可以事先教会宝宝用手势打招呼：抱拳作揖、看到亲朋好友微笑打招呼。两岁以上的宝宝就可以教他们说“恭喜发财”、“新年快乐”、“岁岁平安”之类的吉祥话和祝辞。有些宝宝的发音未必完全正确，或未必能完整地说出这四个字，这点爸爸妈妈还需多多体谅。
春节是可是一个十分注重“吉利”、“意头”的节日，因此，贺年祝福的话不能少，说话礼仪要掌握。吉祥的祝福语从可爱的宝宝嘴里说出来，想必长辈们一定乐开了花。
三、餐桌礼仪
过年过节，少不了宴请客人。如果在平时，一家人在一起的时候，孩子吃饭随意点倒也没什么。不过，当有客人在场的时候，餐桌礼仪就不得不注意啦，这样才是一个懂事有礼的好孩子。
餐桌礼仪速成法：
要点一：好吃的东西别独享
大人一般都比较惯孩子：孩子爱吃的东西会有意让孩子多吃，但是有客人在场的话就要教育孩子讲究礼貌。吃饭之前要跟孩子讲好：“好东西大家都喜欢，所以饭桌上有好东西，你不要自己一个人吃光，要留点给别人吃才行。太自私的孩子没人喜欢的。”
要点二：用餐卫生要注意
有的孩子吃饭喜欢挑来拣去，家长们要记得和孩子说：“吃饭时，我们取菜要取自己面前的，看准那块就夹，不要翻来覆去抄，那是非常没礼貌的表现。带汤汁的肉菜更要小心夹，以免溅脏了衣服，人家会说你是不讲卫生的孩子的。吃完饭后放下碗，要有礼貌地说：‘请大家慢用’。
四、待客礼仪
春节期间，家里面会有许多的客人，不仅大人们要讲究待客礼仪，小宝宝们也要注意，有客人在场的时候，言行举止都有讲究，这些小细节，家长们可不要忽略。
待客礼仪速成法：
要点一：对待客人要亲切
有客人时，家长要引导和鼓励孩子亲切、主动地和客人打招呼，客人进屋后，大一点的孩子，可以做些简单的招待工作，如：招呼客人坐下、给客人倒茶水等。
要点二：大人讲话莫插嘴
在大人谈话时，要让孩子明白安静地做自己的事才是乖孩子，来回走动和随便插话是对客人的不尊重。
五、做客礼仪
过年，除了迎接客人们的到来，家长们也免不了带着宝宝去走访亲友，去别人家里做客，那么，去别人家里做客，孩子们又要注意哪些细节，才能体现孩子的谦谦有礼呢?
做客礼仪速成法：
要点一：主动问候说声谢
领着孩子去别人家做客，进门后，家长要引导孩子在问好之后主动把脱下的鞋子排整齐，当孩子受到招待时记着让孩子说声“谢谢”。
要点二：他人东西别乱动
孩子的天性就是好奇，在陌生的环境中更是如此，告诉孩子随便乱动别人的东西是不礼貌的，如果想玩玩具或看书，一定要经过主人的同意。在自己玩时记住不要打扰大人谈话，玩过之后，记着让孩子把东西放好。
六、交际礼仪
春节期间，无论是带着孩子做客还是有客人到来，相信总少不了一些小客人的到访。家长们都会让孩子们一起玩耍。这时候，孩子与孩子之间也要讲究社交礼仪哦。特别是平时不善于交际的孩子，家长们可要恶补一下啦。
交际礼仪速成法：
要点一：主动分享别吝啬
当有小客人时，大方地拿出玩具和小客人一起玩，会让小客人格外开心。客人走时家长可以领着孩子送客人一段，家长可以和孩子说：“和××说再见，有空再来!”即使是家长教孩子说的，从孩子嘴里说出来也会令客人感到快乐。在这样的耳濡目染之后，孩子一定会成为一个有礼貌的小主人。
要点二：和睦相处要忍让
现在的孩子大多数是独生子女，在家里是小皇帝，家里没人跟他们争夺什么。可是到有孩子的人家家里做客，或者有孩子来自己的家里做客，情况就不同了。若不加以教育，孩子之间常会闹个不愉快。春节期间正是教育孩子与人和睦相处的好机会。因为他将来长大了，也要具 备谦让、团结的品德。趁春节带孩子做客其间，教育孩子交际礼仪，让孩子年龄多一岁，懂事多一点。
七、电话礼仪
过年时，有一些远方的亲友们会通过电话的方式来传达祝福。在家长接听电话或者代家长们接听电话的时候，有一些电话礼仪的小细节，也是需要孩子们掌握的哦。
电话礼仪速成法：
要点一：接电话时有问有答
接电话的基本礼仪要求，可供家长们在教育孩子时借鉴：孩子接电话的时候要学会说“你好”、“请问”、“请等一下”这样的礼貌用语;接电话时声音要放轻一些，不要在电话中大声嚷嚷;接电话时要有问有答，回答问题时要大方，不可以长时间不回应对方的问题，也不要在不知如何回答时，把电话一扔跑到别处去;
要点二：打电话时注意时间
大人打电话时，孩子不要在一旁插嘴或抢话筒;打电话时要先报上自己的名字，并说明要找的人;不要一边吃东西一边接电话;挂话筒时，要轻拿轻放，不可以摔话筒，或重重地挂电话;接打电话时，要学会说“再见”，然后再挂电话，不要只管自己讲完就挂电话;要注意打电话的时间，通话时间不可太长，也不要选择太早或太晚的时间打电话，以免影响别人的休息。
团课是组织对团员进行思想政治教育和团的基本知识教育的主要形式，是提高团员思想理论水平和政治素质的有效途径之一。
团课的主要内容有：引导和帮助团员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，帮助团员了解和掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论;系统地、有计划地讲解团章的基本内容和团的传统，对团员进行团员的权利、义务和团的组织纪律教育;组织团员学习党的基本知识，党的光荣历史和传统，启发和提高团员的共产主义思想觉悟;宣传党的方针政策，要求每一个团员做党的政策的坚定的拥护者和自觉的实践者。团课内容还可以根据实际需要进行充实和调整。
团课内容的安排应讲求针对性、系统性和计划性。讲授团课必须制订计划，在调查研究的基础上认真备课。在内容安排上力求深入浅出，循序渐进，重点突出，中心明确，针对团员思想、工作中的具体问题，有针对性地讲课。力求避免空对空的教条主义做法。
面试随面试者个人的喜好不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案。中瀚石林的面试官列出一些常见的问题，但并不是全部的问题，来仅供毕业生参考。
一般单位希望了解的素质和评价要点
表达能力
谈话是否前后连贯、主题是否突出、思路是否清晰、说话是否具有说服力。
思考判断能力
是否能准确理解对方的提问、迅速找到答案、回答与提问紧紧相扣。
与他人沟通的能力
是否能够听取并尊重他人的意见、有不同意见时是否能恰当表达自己的意见。
与他人相处的能力
与他人合作的精神、理解他人并互相尊重的素质、健康的竞争精神、在群体中是领导者还是服从者。
自信心与责任感
与人交往时是否有信心、是否勇于承担责任。
仪表与修养
穿着是否得体、回答问题是否认真、诚实、举止是否文雅、大方。
面试中经常提出的问题及回答要点
关于个人方面的
介绍你自己及你的家庭
本问题主要是了解你自己和你的家庭背景。只需如实回答。
你有什么优缺点
充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。中国人讲究谦虚，面对国有企业或三资企业的中方面试者，切不可给人狂妄的感觉。介绍缺点时最好从善意的角度介绍。因为有的优点换个角度就是缺点，有的缺点换个角度也是优点，可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍自己的缺点。当然，如果有不可隐瞒的缺陷，不应该回避。比如曾经受过处分，应如实介绍，当然可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。总之，介绍优点,不可狂妄;介绍缺点，也不必紧张不自在。要给对方一个客观公正、勇于自我反省、能够清醒地认识自己的印象。所谓人贵有自知之明。
如果离开家庭，你父母的态度如何
如果父母反对你离开家庭，你又听从父母的意见，大可不必去应聘外地的单位。如果不反对，也必须事先和父母商量。在回答这一问题时，你可以告诉对方，你和父母商量过，以示你的应聘是很慎重的。当然，你应该主要强调你的态度，以免被认为是一个没有主见、不能独立决断的人，即还是一个没有长大的孩子。
你是否有出国、考研究生等打算
对这一问题，不同的单位有不同的态度，不可一概而论。你也可以询问单位对这一问题的态度。
你有什么特长和爱好
你的身体情况如何
关于学业、经历方面的
你为什么修读现在的专业
如果进该专业不是出于自愿，可以说明当时的情况。如果是出于自愿，说明自己何以对有关方面的知识感兴趣。不管是否出于自愿，最好都能强调该专业知识对自己日后的发展有什么帮助。如果该专业与你应聘的单位有关，千万不要回答你不感兴趣。
你是否辅修过别的什么专业、为什么
你对自己的学习成绩是否满意
成绩好，可以回答满意，但还需努力;成绩不太好，可以回答自己努力不够，不要找客观原因显得你是不负责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。
你如何评价你的大学生活
强调你的学习、工作、生活态度及你取得的成绩，以及大学生活对你一生的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。
你懂何种语言、熟练程度如何
你获得过何种奖励
你是否参加过科研工作
很多学生在学习期间做过老师的助手，介绍一下课题的意义及你具体做过的事，是很重要的。如果面试者是非本专业人员，不要用太多的专业术语。如果是本专业人员，只需提一提，避免把对方当傻瓜，也免得你实力不足闹笑话。
你担任过什么职务、组织或参加过什么活动
介绍一下你的实习、社会调查、学生科技活动、勤工俭学等方面的活动情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它还能说明你是一个善于学习的人。
关于单位方面的
你以前是否了解本单位
你通过什么途径了解的
为什么应聘本单位
强调该单位在行业中的地位，自己的兴趣和日后的发展前景，切忌只强调该单位的福利待遇。
应聘本单位，你和父母商量过没有
如实回答，你可以参照A类第3个问题。
是否应聘过其它单位
一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事，可以照实回答。同时最好能说明自己选择的次序。
关于职业方面的
你找工作最重要的考虑因素是什么
工资、福利之类可以在最后“ 顺 便” 提 到，整个面试过程中千万不要多次提到，如果事先已有大致了解可以干脆不提。结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性等方面。体现你是把工作放在首位的人。
你希望什么样的工作，开拓性的还是例行常规性的
结合你正在申请的这份工作来谈。如果你表现的性格与你正在申请的工作有距离，可以从两种工作的共同点来谈，但切忌言过其实。
你希望在本单位哪个部门工作
如果必须做出选择，可以谈你的意见及理由。如果只是一般询问，可以谈你的想法，或可侧重谈你将会努力工作的态度。
你认为你适合什么工作
结合你的长处或者专业背景回答。也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价。不要说不知道，也不要说什么都行。
如果单位的安排与你的愿望不一致，你是否愿意服从
如果工作安排与你的专业无关，你怎样考虑
如果你正在申请的工作与专业无关，可以强调大学只是进行基础教育和素质教育，也要谈你的专业学习对你从事与专业无关的工作的帮助。不要把你曾经学习四年的专业说得一无是处。
你希望有什么工作成就
不需要回答得很具体，因为未来谁也不知道。只要表达努力工作的态度即可，提到取得成绩的客观因素。所谓谋事在人，成事在天。
如果工作需要，你是否愿意经常出差
你希望得到多少薪水
不要提具体数字，除非对方提出。也不要斤斤计较，讨价还价，单位有薪水标准，不是可以讨价还价的。
其它方面
涉及时事、流行的话题
假设某种情况你会怎样做，比如你是部门主管，碰到突发事件你如何处理
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