无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《it信息部工作计划》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
基于IT项目管理的高校学生工作信息系统关键问题分析
摘 要：随着计算机信息技术的快速发展，信息化逐渐渗透到各行各业中。将IT项目管理理念和技术手段引入高校学生工作信息系统中，可以有效提高学生工作信息系统的成功率，并且可以提高其完成后新系统的使用质量。主要通过对IT项目管理概念以及与传统项目管理的差别进行分析，研究IT项目管理在高校学生工作信息系统中的应用。
关键词：IT项目管理;高校学生系统;信息系统应用
一、IT项目管理概述
(一)IT项目管理概念
IT项目是以信息技术为基础的项目，IT项目管理是一种特殊形式的项目管理。IT项目管理是在20世纪70年代中期由美国人提出的，在当时美国国防部的软件开发中，由于预算超支、质量不达标以及未能按时提交等原因，导致软件开发无法满足客户的要求。这件事情最后经过调查和统计发现，软件开发项目的失败并不是由软件技术所导致的，主要是因为在软件开发中管理的不善引起，于是，此后软件开发者开始特别重视项目中的各项管理。
(二)IT项目管理与传统项目管理的差别
首先，传统项目管理所强调的主要是管理，而IT项目管理强调将管理、人以及技术进行有机集成，发挥三者共同的力量。
其次，在传统的项目管理中，客户的需求是不变的，而在IT项目管理中，随着时间的推移、信息技术的快速发展和环境的变化，导致项目开始时客户的需求无法满足快速变化的需求，在实施过程中，客户的需求通常会根据实际情况发生频繁的变化。
最后，传统项目管理只是对项目质量、风险以及成本控制的管理，IT项目管理具有智力劳动的密集性，项目的成功与否与成员的能力、责任心以及稳定性都有着非常密切的联系。
二、基于IT项目管理的高校学生工作信息系统关键问题分析
(一)高校学生工作信息系统中IT项目管理的作用
高校学生工作信息系统的更新与学生日常管理工作有着非常紧密的联系。因为系统的更新包括一系列环节，它并不是安装一个软件那么简单，需要从系统安装、数据备份以及人员培训等一系列环节进行变更，任何一个环节的失误都可能导致更新结果的偏差。高校学生工作信息系统的更新属于典型的IT项目管理，将IT项目管理理念和技术引入学生工作信息系统中，可以有效地控制系统更新质量和进度，提高更新工作的成功率。
(二)IT项目管理在高校学生工作信息系统中的关键问题分析
1.具体的步骤和流程
IT项目管理在高校学生工作信息系统中应用的具体步骤如图1所示：
2.每个流程所要做的具体内容
(1)项目启动：根据学生工作信息系统的具体情况，来确定需要更新的具体配件、系统、项目计划书。(2)信息采集：对学生具体信息进行采集，对各方面工作所需要的时间和成本进行分析。(3)项目目标：确定系统更新最终所要达成的目标以及最终实现的效果。(4)项目范围：确定达到目标所需要进行的工作。(5)计划制定：利用项目管理技术，制定详细的系统更新计划。(6)项目实施：根据制定的计划，按步骤完成系统更新工作。(7)项目控制：对系统更新的进度、成本以及质量进行控制，对系统更新实施过程中出现的风险进行及时的处理，确保系统更新目标的实现。(8)项目收尾：对系统更新的实施进行评估。
3.实施过程中的控制要点
(1)系统更新中的人力资源控制
IT项目的人力资源管理主要包括项目团队组建、项目团队管理以及人员组织计划的编制。由于信息系统更新对学生工作的影响巨大，所以在系统更新的人力资源方面，需要对所有参与工作的人员进行最合理的分配，并且保证系统更新过程中不同小组之间都能实现协作和交流，使执行效果和执行效率达到最优。
(2)系统更新质量的控制
在学生工作信息系统更新的工作中，学生信息数据的迁移质量直接影响信息系统更新的最终结果。因此，在系统更新之前必须要根据实际情况作出合理而完善的质量计划，并以此来指导系统更新工作的实施。如图2所示：
(3)系统更新风险的控制
系统更新在实施之前虽然有着非常完美的计划，但是任何项目在实施过程中都会出现众多意想不到的因素，这些因素的存在都会导致风险发生。因此，在制定计划时，就需要对项目实施中可能出现的风险作出相应的应急计划，以保证风险发生时，能够更快、更有效地对风险进行应对。
学生工作信息系统更新工作的顺利完成，主要是因为合理而有效地运用IT项目管理方法，对项目中可能出现的特殊性问题进行有效监控，从而在保证质量的前提下完成系统的更新。因此，可以说利用IT项目管理可以有效提高信息系统更新项目的质量和成功率。
参考文献：
[1]苑毅.IT项目管理中的风险管理研究[D].江西理工大学，2010.
[2]周官志.IT项目网络计划技术及其应用[D].郑州大学，2005.
编辑 王梦玉
作者：王升 陈志刚
摘 要：
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，社会中从事IT行业的人员越来越多，工作强度和工作压力越来越大，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。本研究以对IT从业人员的工作倦怠程度为调查研究对象，主要探讨了影响IT从业者工作倦怠的几个方面，并通过调研，得出如下结论：(1)IT从业人员工作倦怠程度接近中等水平，其中情绪衰竭程度最为严重；(2)IT从业人员工作倦怠在人口统计学量表上有明显差异；(3)不同性质的IT企业从业人员的工作倦怠存在显著性差异。
关 键 词：IT;工作倦怠;影响因素
1.研究背景
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，作为发展社会生产力和国民经济的基础产业，高素质、高效率的从业人员是保障IT行业稳步快速发展的重要保障。但是在这个竞争剧烈、技术瞬息万变、市场风向标变幻无常的朝阳产业里，特殊的行业特点使得IT从业人员承受着常人无法体会的心理压力，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。
1.1工作倦怠的概念
工作倦怠，英文为“Job Burnout”，在我国也被翻译成“职业倦怠”“工作耗竭”等，是指个体在长期的工作压力下，面对情绪、环境和人际关系等紧张源，所产生的一种负性的、个体化的情感与认知反应，表现为个体的情绪资源过度消耗，感到疲乏不堪，精力丧失，以负性的、冷淡的、过度疏远的态度对待工作服务对象，并伴随着工作胜任感和工作成就感的下降等。
工作倦怠会诱发个体产生一系列负性的心理症状，如焦虑、抑郁、自尊心受挫等，并常常会伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等躯体不适，还可能会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应。不仅如此，工作倦怠的负性影响还会不可避免的波及到个体所属的组织、家庭和社会，比如，对IT从业人员所在的组织而言，从业人员的工作倦怠会诱发和产生工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；对家庭和社会而言，高工作倦怠的个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生自杀和攻击他人等极端行为。因此，在经济和社会高速发展的今天，由工作倦怠所带来的一系列问题已经越来越多地引起了人们的广泛关注。IT行业是知识、技术密集型产业，当前正是IT行业高速发展的关键时期，IT从业人员的工作倦怠就更应该得到重视和关注。
1.2影响工作倦怠的因素
纵观国内外关于工作倦怠的前因变量研究，导致个体产生工作倦怠的因素很多，大致可以分为两大类：一是个体因素，包括与人格特征有关的自尊水平、自我效能感、个体期望值等及与人口统计学变量有关的年龄、性别、工龄、学历、婚姻状况等；二是环境因素，包括与工作和职业相关的角色冲突、角色模糊、工作超负荷、职业类型等及与组织因素相关的组织性质、组织支持、组织内员工参与度等。本文主要从三个方面来分析IT从业人员的工作倦怠情况。第一，IT从业人员工作倦怠程度及其影响因素；第二，IT从业人员的工作倦怠在人口统计学量表上的差异情况；第三，不同组织类型的IT从业人员工作倦怠程度的差异性。
1.3工作倦怠的结构模型
目前，关于工作倦怠的概念结构、理论模型及其测量工具的所有研究中，Maslach所提出的工作倦怠三维模式及测量 (MBI)被认为是最科学、最简洁，也是应用最广泛的研究之一。根据资源保存理论，Maslach&Leiter（1997年）提出了工作倦怠的结构模型，如图1.1所示。
2.研究过程
2.1工作倦怠的测量工具
在工作倦怠的测量工具中，最有影响力的是马氏倦怠调查表（Maslach Burnout Inventory，MBI）。MBI包含22个项目，包含三个维度：情绪耗竭、去人格化和职业效能感。构成情感耗竭、去人格化和职业效能感三个分量表，各分量表的内部一致性较高，重测信度很好，与工作满意度、抑郁和焦虑等量表的区分消毒较好。为了扩展MBI的适用范围，经修订发展成为马氏倦怠调查量表通用版（Maslach Burnout Inventory-General Survey，MBI-GS），MBI-GS也包含情感耗竭、去人格化和职业效能感三个维度，三个分量表，共16个项目，其中情感耗竭分量表测量个体对工作的一般态度，去人格化分量表测量个体对功罪对象的态度，职业效能感分量表测量个体对工作绩效的一般期望。为了满足我国工作倦怠研究需要，李超平和时堪于2003年对马氏倦怠调查表通用版进行了汉化和修订，共15个题目，包括三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。
2.2调查问卷的设计和说明
调查问卷的设计是参考相关职业倦怠资料并结合研究问题而设计的，问卷具体内容如下：
第一部分：调查对象的基本情况。如性别、年龄、文化程度、职位、文化程度和所在单位的性质等等，通过此量表，了解被调查者的基本情况，为下一步分析提供依据。
第二部分：工作倦怠量表主体部分。本问卷采用李超平、时堪（2003年）第一次在国内使用和修订的MBI-GS量表，共分16个题项，三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。采用五点计分法，其中第一题至第九题正向计分，即得分越高倦怠度越高；从第十题到第十六题反向计分，即得分越高倦怠度越低。
2.3调查问卷的对象选择
选取大连市软件园和高新园区的软件企业十五家，其中国有企业四家，民营企业六家，外资企业五家，发放调查问卷240份，共收回问卷231份，回收率96.25%，有效问卷228份，有效率98.7%，发放对象主要为IT技术人员、IT企业管理人员、软件产品销售人员等IT企业的主要从业人员。
2.4调查问卷的结果
鉴于软件企业之间大多有战略合作或商业交往之间的联系，因此通过IT企业内部联系人将问卷发放给取样人并收回。
通过对228名IT从业者的问卷调查，得出如下结论：
(1)工作倦怠调查问卷具有较好的信效度，研究数据显示MBI-GS量表的Cronbach α系数为0.952，工作倦怠调查问卷的Cronbach α系数为0.959，问卷总体的Cronbach α系数为0.875，表现出较高的内部一致性，具有较好的信效度。因素分析的结果也表明问卷具有较好的结构效度，因此可以用于大范围测试。
(2)人口统计学分析显示，性别、年龄、文化程度、工作年限、职务、婚姻状况和企业性质等人口统计学因素在职业倦怠的三个维度上都表现出显著性的差异。
(3)通过对研究结果的分析，主要从预防的角度对IT企业和从业人员提出了建议。从组织的层面，企业可以从加强组织基础管理建设、合理调配员工，为员工进行职业路径规划、完善薪酬培训激励体制、加强企业文化建设，给予员工充分的人文关怀、改善工作条件，实行员工帮助计划和工作/家庭平衡计划等方面来降低职业倦怠的风险；从个人的层面，则主要应该保持积极的心态，制定切实可行的职业计划，发掘工作中有意义的方面，培养自己对工作的兴趣，并实行有效的时间管理和节奏管理，另外，丰富自己的个人生活，学会适时减压放松也是非常关键的。
3.问卷调查测量结果的讨论和分析
(1)IT从业人员工作倦怠的三个纬度中，情绪衰竭最为严重，其次是个人成就感降低和工作怠慢，总体来说，IT企业知识型员工工作倦怠程度中等偏上。
(2)根据人口统计学变量对工作倦怠的差异分析，IT从业人员工作倦怠在人口统计学变量上存在不同程度的差异。
在性别方面，情绪衰竭纬度在性别上存在显著差异，男性得分高于女性，在其他两个维度上表现不明显。
在年龄方面，25岁以下员工个人成就感低落最严重，可能由于处于这一年龄阶段的员工刚进入工作领域不久，工作经验和资源都比较缺乏，碰到挫折，更容易产生消极的自我评价。而在35岁以上的人，在工作和事业上都已经取得了一些成就，家庭和工作都相对稳定，这时候压力就相对要小很多，因此，工作倦怠水平要低一些。
在文化程度方面，从方差分析的结果来看，关于价值观匹配，只有创新发展取向存在显著的差异，员工文化程度的不同对组织的创新发展要求也不同，文化程度越高对组织的创新发展要求也越高。IT企业员工具有较高的文化知识水平，因此他们比较重视的是企业的发展前景和个人的职业发展规划。当今社会已进入知识经济时代，每个企业都要考虑如何为员工创造出更好的实践机会，让他们掌握的知识在实践中激活转化，按照企业的需要进行进一步创新改革，进而形成企业的竞争力。同时，高知识型的员工为了保持其能力与价值，具有自觉学习的精神，在实际工作中，勤于思考，努力工作，展现自身价值。在企业中，高学历的员工往往从事的工作责任也大，对自己的期望也更高，工作压力也会相对较大，所以在情绪上更容易产生耗竭感。大专学历的员工相对与更高学历的员工来说，对今后职业发展较为不自信，也更容易怀疑自己的能力。
在婚姻状况方面，未婚员工在工作倦怠的三个纬度上都显现出较高的水平。这是由于未婚员工年龄都比较小，处在事业的发展期，对个人的期望都会比较高，因此工作压力就会比较大，可又得不到像已婚员工那样的来自社会和家庭的支持和帮助，压力不能及时得到缓解。很多研究表明，来自家庭、社会、领导和同事的支持可以有效地减轻工作倦怠。
在工作职务方面，普通员工的情绪衰竭程度明显高于管理人员，而管理人员的个人成就感降低水平严重，这是因为普通员工相对与管理人员来说，承受日常事务、上级管理和同事之间竞争的压力比较大，工作的自主性较低，因而更容易产生工作倦怠和情绪衰竭的现象。管理人员的个人成就感降低则是由于他们通常是学历较高、能力较强和资历较高的人，站在更高的层次需求上就会产生更多的欲求，对自己的职业发展和生活水平也有着更高的期待，加之企业和社会对管理人员的要求，使得他们对自己的要求也会随之提高，这样就会常常感到不能很好地胜任组织安排的工作。
在企业性质方面，IT企业性质不同，企业员工在三个纬度上表现的差异也很大。国有企业的员工在情绪衰竭和工作怠慢两个维度方面得分明显高于民营企业和外资企业，而在个人成就感方面得分则明显低于民营企业和外资企业，这说明国有企业对员工的管理，尤其是对高知识型的人员管理上并不完善。主要表现在不能为员工提供工作所需要的各种资源、工作绩效考核公平性较差等，国有企业可以给员工提供稳定的工作岗位，相比民营企业和外资企业有更多的福利待遇，但是国有企业的激励机制不完善，也造成了员工工作积极性不高、工作懒散、效率低下。根据工作倦怠的资源保存理论，当与工作有关的工作控制权与决定权、自主性、报酬、时间等，也可能是与人格有关的自我效能和自尊等资源丧失或受到限制不足以满足个人需求时，负面的结果即工作倦怠就有可能发生。
4.改善现状的方法
从IT企业员工的特点可以看出他们从事的工作具有较高的知识含金量，需要较强的创造性，这就要求对他们的绩效考核与一般的员工要有所不同，必须及时调整和创新。首先，管理者必须通过与员工一起确定共同的价值观、工作原则和绩效标准进行管理，其次企业文化是企业员工共有的价值观，是约束员工行为的“软件”。目前，“文化管理”被认为是企业管理的最高境界，企业形成了适宜的文化，员工的日常行为就会在企业约定俗成的文化下，按照企业倡导的方向去做。基于以上调研情况的结果，提出以下几点改善IT企业员工工作倦怠度的解决方案，以供参考。
第一，建立公平合理的绩效考核体系。
绩效考核是企业人力资源开发与管理途径中一个重要的组成部分，是经营管理者改进工作方式的关键环节，是决定员工聘用、晋职、奖惩等重要依据。IT企业的员工作为一种特殊群体与普通生产制造型企业的员工相比，在个人特质，心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特性：一是具有相应的专业特长和较高的个人素质；二是具有实现自我价值的强烈愿望；三是创造性和自主性；四是工作过程难以监督，工作结果不好测量；五是流动意愿强烈，忠诚度低。对IT企业自身来说，对员工的绩效考核体系，没有最好的，只有最适合的。进行考核时，一些考核项目点可以进行360度考核，增强考核结果的公平合理性。
第二，完善IT企业员工的激励机制建设。
国外大量的实验证明，IT企业员工的激励因素主要包括个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。本次针对IT企业员工激励因素的调研结果排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。企业的激励策略应该包含对员工实行信任管理，适当授予员工参与管理和决策的权力。充分发挥员工的独立自主性，企业可以与员工一起制定其在企业的职业发展规划，从而增强员工对企业的忠诚度。
第三，加强团队建设。
IT企业的员工大部分都是团队协作进行项目工作，对这样的工作形式，在管理中要贯穿关爱、尊重、信任、沟通、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足员工情感实现的多方面的需求，营造团结、友爱、互助的工作氛围，使员工融入到企业的大环境中，进而增强企业团队和谐度和协作性。
第四，加强员工的自我管理建设，实行员工援助计划。
鉴于IT企业员工的倦怠感比较高，会对员工的身心健康产生不良影响，建议员工加强自身管理，实施员工援助计划。员工帮助计划（EAP）是英美等国普遍采用的解决员工职业压力方案，是由企业为员工设置的一套系统而长期的福利与支持项目。目前国内的一些大企业也逐渐意识到员工工作倦怠对企业产生的负面影响，开始尝试并使用EAP对员工开展员工帮助计划，但对于中小型IT企业来说，应该积极增加在消除员工工作倦怠情绪方面的投入。
参考文献
[1]Moore J E. One road to turnover:An examination of work exhaustion in technology professionals. MIS Quarterly,2000,24(1):141-175
[2]Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job Burnout. Annual Review of Psychology,2001,52:397-422
[3]王晓春,甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评.心理科学进展,2003,11(5):567-572
[4]陆昌勤.工作倦怠感研究与展望.中国心里卫生杂志,2004,
18（3）:206-209
[5]李永鑫.工作倦怠研究的新趋势.心理科学,2007,30（2）:478-481
作者：阴成林
[摘 要] 本文以北京市IT企业员工为研究对象,通过调查问卷方式获取现代IT企业员工的工作应激相关数据,在综合统计分析的基础上,利用模糊评价技术对工作应激水平和工作应激反应感受进行了评价。得出北京市IT企业员工的工作应激程度总体上处于较高水平,需引起企业的相应重视。
[关键字]工作应激 工作应激源 应激程度
IT业是当今社会上承受应激较高的行业之一,IT业的飞速发展,虽然催生了知识经济时代和信息化社会,但是员工本身的工作应激也越来越大,对企业的经营造成了不利的影响。因此,研究IT企业员工的工作应激状况,对企业和员工的健康发展都具有一定的现实意义。为了解北京市IT企业员工的工作应激状况,我们以开放式调查问卷的方式,抽取北京市部分IT企业的员工进行问卷调查,并回收进行分析。
一、调查基本信息
1.问卷设计
本问卷主要涵盖工作应急反应和应激源两个方面共43个指标,其中,涉及工作应激源的有19个指标,涉及工作应激反应的有24个指标。每个指标采用五维里克特量表方式进行打分,其1——5分别对应“完全不符合”、“不大符合”、“有点符”、“比较符合”、“完全符合”。在问卷分析过程令各项指标的“完全不符合”、“不大符合”、“有点符”、“比较符合”、“完全符合”的程度分别为评判集中对应的五个维度。
2.样本基本信息
本次调查主要采取将问卷委托给样本企业人力资源部门工作人员,再通过网络转发和现场回收方式进行。所调查对象基本涵盖了IT企业的不同职务、工作性质、年龄、性别的人群,共计320 人,回收301份,剔除无效问卷17份后,有效问卷284份。如表1所示。
由上面的样本结构分布表可以看出,我们选取的被试在性别、年龄、婚姻状况、教育程度等方面均有较好的结构分布,符合了被试的要求。其中,样本的男女比例大约2:1,也基本符合了IT企业员工的性别比例分配。因为IT企业要求较强的工科背景,并且工作负荷也比较大,这些实际情况都决定了女性在IT企业中所占比例较小。其次,从年龄分布上看20到30岁的员工占约84%的比例,这也体现了IT企业对员工年轻化的要求。在学历上本科以上的员工占约90%,这是由于IT企业属于高新技术行业,对员工的专业知识和技术水平的要求比较高,因此,企业必然会优先接受教育程度较高的员工。另外,由于IT企业年龄结构年轻化,并且工作压力较大,所以未婚员工占有较大的比例。在使用计算机作业时间上有约85%的员工都在8个小时以上,这也比较符合IT企业的特点。
二、IT企业员工工作应激程度现状
我们利用spss12统计软件,结合二级模糊综合评价方法,获得了综合考虑技术更新、工作负荷、人际关系、上级支持和职业发展的影响时,IT企业员工工作应激对评价集中5个元素的隶属度。按最大隶属度原则,284名员工总体上处于工作压力比较高状态(见表2)。可以发现员工的5个应激源处于较高和很高的比例分别为63%、24%、44%、59%和33%,技术更新和上级支持应激程度处于较高和很高的状态明显高于其他三个方面,这说明这两项应激源产生的工作应激明显较大。
首先,由问卷分析我们了解到系统类员工工作应激程度处于很高状态,网络类和软件开发类员工工作应激程度处于比较高状态,运行维护和行政类员工的工作应激处于一般高状态。深入分析后,我们得到系统类员工影响其应激水平的主要应激源是技术更新、人际关系和上级支持;网络类员工的主要应激源是技术更新和职业发展;软件类员工的主要应激源是技术更新和人际关系。
由此,我们推测因为运营维护员工人际关系相对比较简单,技术要求也不高,应激程度相对较低;行政类员工他们的工作内容具有多样性,不会那么枯燥,同时他们对于上级支持以及职业发展的要求相对来说较少,应激程度也较低;而对于系统类员工来说,他们需要更前沿的知识,需要不断进行技术的更新要求更高,并且他们要求带领团队,所以人际关系的处理要求也很高,因此他们的应激程度相对来说处于很高的状态。网络类和软件开发类员工的技术更新要求相对也比较高,上级支持和职业发展的需求也导致其应激程度较高。
其次,基层技术管理和中高层技术管理人员的工作应激程度处于比较高状态,普通技术人员工作应激程度处于一般高状态。进一步分析得到,影响基层技术管理人员应激水平的主要应激源是技术更新和职业发展;中高技术管理人员的主要应激源是技术更新、人际关系和职业发展因此,我们推测因为高层技术管理人员的技术更新要求和人际关系等方面相对来说应激会更强些,同时他们对与职业发展的要求也会更高。
再次,女员工的工作应激程度处于比较高状态,而男员工的工作应激程度处于一般高状态。其中,影响女员工工作应激水平的主要应激源为技术更新。因此,我们推测在面临技术更新带来的压力感时,女性相对男性更强烈些。
三、IT企业员工工作应激反应结果
运用同样方法,我们在综合工作本身满意度、工作环境满意度、薪酬满意度、工作绩效、离职倾向和个人健康6个方面的影响基础上,获得了IT企业员工工作应激反应对评价集中5个元素,即很好,比较好,一般,比较不好,很不好的隶属度。按最大隶属度原则,284名员工工作应激反应总体上处于一般状态。这说明虽然现在企业的工作应激水平处于较高状态(见表3),但是还没有达到给员工的应激反应感受不好的状态。这是由于虽然应激程度按最大隶属度法处于较高状态,但是处于较高状态的比例还不算太高,稍微高于应激程度处于一般的比例,还不至于带来负面影响。由表3我们得出:
1.系统类员工工作应激反应感受处于很不好高状态,网络类和软件开发类员工工作应激程度处于比较不好状态,运行维护和行政类员工的工作应激处于一般状态。我们分析,因为系统类的工作应激程度处于最高水平,所以其感受会处于很不好状态;网络类和软件开发类员工的工作应激处于比较高状态,所以其感受处于比较不好状态;运营维护和行政类的工作应激程度较低,所以应激感受的负面影响也较小。
2.基层技术管理和中高层技术管理人员的工作应激反应处于比较不好状态,普通技术人员工作应激反应处于一般好状态。由于普通员工的应激程度处于一般,所以其应激反应也处于一般状态,而另外两类员工的工作应激程度处于比较高水平,相应的,其工作应激反应也处于比较不好的状态。
3.虽然女员工的工作应激程度处于比较高状态,男员工的工作应激程度处于一般高状态。但是其应激反应状态都处于一般状态。我们分析,可能在IT企业中,女性对于应激反应自我缓解能力比较强,且更容易释放自己的应激感受,所以其应激反应较男性较低。
综上,我们可以得出:首先,北京市IT企业员工的工作应激程度已经处于比较高状态,同时,技术更新和上级支持对于IT企业员工来说是影响比较大的应激源,企业应该重点来解决。其次,IT企业员工工作应激反应还处于一般的状态,但是根据分析结果我们看出,比较不好的感受也占很大的比例,企业应该引起足够的重视,以预防恶性应激的发生。
参考文献:
[1]肖盛燮:模糊数学与工程应用. 成都科技大学出版社, 1993: 104-108
[2]张西超,连旭:车宏生. IT企业员工压力源、应对方式与身心健康的相关研究[J]. 心理学探新,2006,26(1):91-95
作者：陈 玲
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
2010年信息部工作总结
各位领导、各位同事：
紧张而忙碌的2010年，在领导班子的正确领导及对信息化建设高度重视下，经过全体员工长期不懈的努力，产交所信息化工作取得了明显的成效，有力促进了产权交易市场平台规范化运作水平迈上了新的台阶，现将2010年信息部工作总结如下：
一、取得的成绩
(一)对信息设备日常维护，为各部门提供稳定的信息服务平台。
(二)做好信息安全工作，防范计算机病毒引起大规模疫情影响业务开展。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，产交所每台计算机均配装免费且正版的杀毒软件(360杀毒、360安全卫士)，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(三)开展电子竞价及培训客户
我所今年开展了274场正式电子竞价活动，其中互联网竞价128场，全年交易金额达7.55亿元，培训了来自全国各地投资人约248人次。
我所电子竞价历史小知识。(2006年8月30日下午3点，《海
1 海南产权交易所
2010年信息部工作总结
南省海联制药厂经营性国有资产》电子竞价会在海南产权交易所成功举行，3名竞买人从委托价403.6万元起竞价，经过21轮激烈角逐最终被民营企业浙江海腾投资有限公司以最高报价512.6万元竞得。这一次电子竞价活动的大获成功，标志着产交所走入了电子交易新时代;)
(四)创新产权交易方式，海南产权进入E时代
2010年4月13日，《鞍钢集团6项房产》率先采用互联网竞价系统成功竞价，而且国资获得大幅增值，标志着我所项目交易进入E时代。“电子竞价”这种排除人为干扰，效率、阳光的交易方式又向前迈进了一大步!
互联网模式的电子竞价还有一个巨大优点是跨地域竞价不再受限制，全国各地的投资人只要报名成为合法竞买人，在全国各地任意场所，只要有能连入互联网的终端，均可报价竞买。另外，因为我们的竞价是在互联网上进行的，意味着我们的竞价室就是网络虚拟竞价室，这大大节省了我们对实际场所及竞价设备的投资及大大节省人力资源组织竞买人到现场竞价。
(五)创新企业网安全管理模式，员工电脑上网试行实名制
为防止交易所个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个网络的安全及影响竞价活动正常开展，目前已经实现员工实名制上网，倘若发现被监控的电脑终端异常IP数据及流量过大，
2 阻塞网络，影响到其他员工办公及竞买人在竞价活动中正常报价，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及IP，以确定终端电
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
脑位置，可以快速5秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定我所办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响;也防止了网络故障而导致竞价人发送不了报价而产生的客诉纠纷问题。
(六)加强服务意识，企业无线网受到客户好评
目前已安装5个WIFI接入点,实现全所无线覆盖。客户带笔记本电脑及其他无线上网终端到我所，只需找到信息部，经过技术授权，他们便可接入我所办公网络，满足了客户个性化的竞价需要。《鞍钢集团6项房产》的大买主胡先生是来自外地的投资人，当时他就是带着笔记本电脑在我所交易大厅，接入我所无线网，参与互联网电子竞价的。
信息时代的个性化的服务，使得我们多次得到客户表扬，这一点我们感到欣慰。
(七)深化金马甲平台使用，我所已建立客户电子档案库
目前到过我所参与竞买项目的投资人达到248名，客户电子档案库的建立及管理，对我所将来业务拓展将起到重要作用。
(八)配合业务部门成功处理客诉事件，规避产权交易风险
因为系统漏洞，导致对于使用竞价系统不熟练，又没有参与到系统使用培训的客户不能正常开展竞价，信息部门配合业务部门对客诉进行紧急处理，规避了我所在产权交易活动中出现的风
3 险。
(九)近期正在进行全部信息设备搬迁工作，确保我所乔迁后各
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
项业务正常运营。
二、信息化建设存在的不足
(一)信息部人手不足
每年都在增加系统，每年的硬件及软件维护工作量在增大，现信息部门经常要维护的6大系统及设备有(海南产权交易网、国务院国资委业务监测系统、OA系统、金点拍电子竞价系统、金马甲网络竞价系统、与政务中心联网监控系统、党政公文网、25台员工办公电脑、打印机或复印机8台，传真机3台、主干路由器1台)
今年新上了金马甲互联网竞价系统，信息部门出现人手荒的情况。
(二)财务信息化(收取及退还保证金)做得不够
目前我所缴纳保证金及退还保证金的方法方式较为落后，为方便客户缴纳保证金，提高我所个性化服务水平及减少客户对保证金的缴纳不方便及退还不及时的抱怨声，建议如下方法以整体提升我所形象及财务快捷的服务水平。
1、 银行VIP通道
与银行沟通，在银行网点设立VIP缴费通道。
2、网上银行退保
4 选择利于企业内控管理、安全系数高、操作方便的企业网银，为企业客户、个人客户服务，能做到快捷处理各种退缴保证金。
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
这点可大大减轻员工——银行两头低效率跑。
2、 POS 机刷卡缴纳保证金。
总结2010年信息部的整体工作，虽然硕果累累,但也有很多美中不足。希望新的一年，大家继续支持信息部的工作，谢谢!
信息部：郝枫
二O一一年一月五日
海南产权交易所
2010年信息部工作总结
2010年信息部工作总结
各位领导、各位同事：
紧张而忙碌的2010年，在领导班子的正确领导及对信息化建设高度重视下，经过全体员工长期不懈的努力，产交所信息化工作取得了明显的成效，有力促进了产权交易市场平台规范化运作水平迈上了新的台阶，现将2010年信息部工作总结如下：
一、取得的成绩
(一)对信息设备日常维护，为各部门提供稳定的信息服务平台。
(二)做好信息安全工作，防范计算机病毒引起大规模疫情影响业务开展。
为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，产交所每台计算机均配装免费且正版的杀毒软件(360杀毒、360安全卫士)，做到从源头上防止病毒在网内扩散。
(三)开展电子竞价及培训客户
我所今年开展了274场正式电子竞价活动，其中互联网竞价128场，全年交易金额达7.55亿元，培训了来自全国各地投资人约248人次。
我所电子竞价历史小知识。(2006年8月30日下午3点，《海
南省海联制药厂经营性国有资产》电子竞价会在海南产权交易所成功举行，3名竞买人从委托价403.6万元起竞价，经过21轮激烈角逐最终被民营企业浙江海腾投资有限公司以最高报价512.6万元竞得。这一次电子竞价活动的大获成功，标志着产交所走入了电子交易新时代;)
(四)创新产权交易方式，海南产权进入E时代
2010年4月13日，《鞍钢集团6项房产》率先采用互联网竞价系统成功竞价，而且国资获得大幅增值，标志着我所项目交易进入E时代。“电子竞价”这种排除人为干扰，效率、阳光的交易方式又向前迈进了一大步!
互联网模式的电子竞价还有一个巨大优点是跨地域竞价不再受限制，全国各地的投资人只要报名成为合法竞买人，在全国各地任意场所，只要有能连入互联网的终端，均可报价竞买。另外，因为我们的竞价是在互联网上进行的，意味着我们的竞价室就是网络虚拟竞价室，这大大节省了我们对实际场所及竞价设备的投资及大大节省人力资源组织竞买人到现场竞价。
(五)创新企业网安全管理模式，员工电脑上网试行实名制
为防止交易所个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个网络的安全及影响竞价活动正常开展，目前已经实现员工实名制上网，倘若发现被监控的电脑终端异常IP数据及流量过大，
阻塞网络，影响到其他员工办公及竞买人在竞价活动中正常报价，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及IP，以确定终端电
脑位置，可以快速5秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定我所办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响;也防止了网络故障而导致竞价人发送不了报价而产生的客诉纠纷问题。
(六)加强服务意识，企业无线网受到客户好评
目前已安装5个WIFI接入点,实现全所无线覆盖。客户带笔记本电脑及其他无线上网终端到我所，只需找到信息部，经过技术授权，他们便可接入我所办公网络，满足了客户个性化的竞价需要。《鞍钢集团6项房产》的大买主胡先生是来自外地的投资人，当时他就是带着笔记本电脑在我所交易大厅，接入我所无线网，参与互联网电子竞价的。
信息时代的个性化的服务，使得我们多次得到客户表扬，这一点我们感到欣慰。
(七)深化金马甲平台使用，我所已建立客户电子档案库
目前到过我所参与竞买项目的投资人达到248名，客户电子档案库的建立及管理，对我所将来业务拓展将起到重要作用。
(八)配合业务部门成功处理客诉事件，规避产权交易风险
因为系统漏洞，导致对于使用竞价系统不熟练，又没有参与到系统使用培训的客户不能正常开展竞价，信息部门配合业务部门对客诉进行紧急处理，规避了我所在产权交易活动中出现的风
险。
(九)近期正在进行全部信息设备搬迁工作，确保我所乔迁后各
项业务正常运营。
二、信息化建设存在的不足
(一)信息部人手不足
每年都在增加系统，每年的硬件及软件维护工作量在增大，现信息部门经常要维护的6大系统及设备有(海南产权交易网、国务院国资委业务监测系统、OA系统、金点拍电子竞价系统、金马甲网络竞价系统、与政务中心联网监控系统、党政公文网、25台员工办公电脑、打印机或复印机8台，传真机3台、主干路由器1台)
今年新上了金马甲互联网竞价系统，信息部门出现人手荒的情况。
(二)财务信息化(收取及退还保证金)做得不够
目前我所缴纳保证金及退还保证金的方法方式较为落后，为方便客户缴纳保证金，提高我所个性化服务水平及减少客户对保证金的缴纳不方便及退还不及时的抱怨声，建议如下方法以整体提升我所形象及财务快捷的服务水平。
1、 银行VIP通道
与银行沟通，在银行网点设立VIP缴费通道。
2、网上银行退保
选择利于企业内控管理、安全系数高、操作方便的企业网银，为企业客户、个人客户服务，能做到快捷处理各种退缴保证金。
这点可大大减轻员工——银行两头低效率跑。
2、 POS 机刷卡缴纳保证金。
总结2010年信息部的整体工作，虽然硕果累累,但也有很多美中不足。希望新的一年，大家继续支持信息部的工作，谢谢!
信息部：郝枫
二O一一年一月五日
XXXX单位
2006年-2010年工作总结
2006年-2010年工作总结
XXXX领导：
四年多以来，在领导班子的正确领导及对信息化建设高度重视下，经过全体员工长期不懈的努力，XXXX单位信息化工作取得了明显的成效，有力促进了XXXXXX市场平台规范化运作水平迈上了一个又一个新的台阶。企业信息化工作是一场又一场痛并快乐的革命，革命成功以后，确实我们享受到了甜蜜的果实!现将近几年来XXXX单位信息化建设工作总结如下：
一、取得的成绩
(一) 完善企业网络信息平台建设
1、硬件建设方面
(1)完成中心机房的装修改造。由于中心机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全所信息化的枢纽。在所领导班子的大力支持下，信息部针对老机房进行了简单装修改造，使XXX的中心机房成为能容纳7套大型的企业信息系统并对其进行放臵和集中管理的专业机房，机房在我单位信息化建设过程中担当着重要的角色。
(2)完善监测系统建设。2009年我单位顺利完成“国务院国资委企业国有产权交易信息监测系统”和“省政府政务服务中心联网监控系统”的对接工作，将XXX工作的每一环节纳入到有关部
门的直接监测之下，实现了交易过程即时、全程监控，使交易过程更加公正、客观、规范，使XXX的规范化运作水平又跃上一个新台阶。同时，结合已有的较为健全的制度管理体系，共同形成了XXX“制度严格化、操作规范化、管理电子化、方位立体化”的操作与监管体系和规范运营的长效机制。
(3)完善网络系统建设。XXX现拥有电信2M光纤一条，服务器4台，路由器1台，交换机8台，专业大型机柜2个，小型机柜一个。形成覆盖XXX办公区的局域网络。通过外部光纤和办公局域网将XXX工作统一在共同的网络平台之上，提供了各部门各计算机的互联互通通道和访问因特网的途径，提高了工作效率。
(4)完成现有硬件的整合。更换了一批已经不能再继续使用及用于电子竞价的电脑，通过网上共享的方式，实现了XXX硬件资源共享。通过提供网络打印等方式，减少了打印机数量，提高单位设备打印设备负荷。通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
(1)全面加强企业门户网站建设。XXX网站建设和推广工作作为信息化的重点工作得到所领导的高度重视，信息部每年都要对网站内容、版面进行包装及修改。截止目前，网站已发布各类产权相关信息1.1万余条，累计访问约14.6万人次，总点击量约
109.5万次。海南产权交易网作为海南投资的窗口及纽带，有力地宣传了产权交易市场，取得了较好社会效果。据中国网站排名
网及IT行业专业人士对国内100多家专业的产权交易网站流量访问数据分析统计，海南产权交易网在全国同行业网站排名第十。
(2)建成内网工作平台。XXX建成OA内网工作平台，通过OA内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，XXX所有的内部文件也均通过OA内网来进行传输，既丰富了内部信息交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，也提升了XXX信息保密管理水平。
(3)做好信息安全工作。为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，XXX每台计算机均配装正版杀毒软件，做到从源头上防止病毒在网内扩散。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。
(二)开展电子竞价及培训客户
2006年8月30日下午3点，《海南省海联制药厂经营性国有资产》电子竞价会在海南产权交易所成功举行，3名竞买人从委托价403.6万元起竞价，经过21轮激烈角逐最终被民营企业xxxx公司以最高报价512.6万元竞得。这一次电子竞价活动的大获成功，标志着XXX走入了电子交易新时代;
至今我所已经开展了339场正式电子竞价活动，交易金额达16.38亿元，培训了来自全国各地投资人约1040人次。
(三)创新交易方式，xxxxx进入E时代
2010年4月13日，《鞍钢集团6项房产》率先采用互联网
竞价系统成功竞价，而且国资获得大幅增值，标志着我单位项目交易进入E时代。“电子竞价”这种排除人为干扰，效率、阳光的交易方式又向前迈进了一大步!
互联网模式的电子竞价还有一个巨大优点是跨地域竞价不再受限制，全国各地的投资人只要报名成为合法竞买人，在全国各地任意场所，只要有能连入互联网的终端，均可报价竞买。另外，因为我们的竞价是在互联网上进行的，意味着我们的竞价室就是网络虚拟竞价室，这大大节省了我们对实际场所及竞价设备的投资及大大节省人力资源组织竞买人到现场竞价。
(四)创新企业网安全管理模式，员工电脑上网试行实名制
为防止交易所个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个网络的安全及影响竞价活动正常开展，目前已经实现员工实名制上网，倘若发现被监控的电脑终端异常IP数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公及竞买人在竞价活动中正常报价，信息部第一时间对照绑定的MAC地址及IP，以确定终端电脑位臵，可以快速5秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定我所办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响;也防止了网络故障而导致竞价人发送不了报价而产生的客诉纠纷问题。
(五)加强服务意识，企业无线网搭建成功
目前已安装5个WIFI接入点,实现全所无线覆盖。客户带笔记本电脑及其他无线上网终端到我所，只需找到信息部，经过技
术授权，他们便可接入我所办公网络，满足了客户个性化的竞价需要。《鞍钢集团6项房产》的大买主胡先生是来自外地的投资人，当时他就是带着笔记本电脑在我所交易大厅，接入我所无线网，参与互联网电子竞价的。
个性化的服务，使得我们多次得到客户表扬，这一点我们感到欣慰。
二、存在的缺憾
(一)政治觉悟不够高，需更进一步加强
工作至今7个年头(XXX4年多)，除了脚踏实地工作，一直埋头学习技术及研究行业相关业务知识，但还未向党组织靠拢。希望下一步能跟其他同志一起努力学习，共同进步，早日加入组织。
(二)当众发言紧张
2010年8月5日，《中国XX市场互联网之路论坛》在内蒙古呼市召开，会议接近尾声，XXX高层领导让我代表XXX讲讲XXX信息化实施的经验。这是第一次意外地接到讲话任务，要在“无准备、无稿件、无帮手”的情况下介绍我所信息化实施的历程，当时感觉就慌了;看着很多领导，各机构信息化负责人100多双眼睛看着我，心里也感受到怯场是啥滋味，好在我们实施系统花的时间较多，也走过不少弯路，我当时如实汇报了实施XXX网络
竞价系统8个月时间的一些感触与悟出的真谛，会后领导点评我的发言是当天会议最实在的发言，但是我心里清楚如果不太紧
张，我可以讲得更好!
(三)写作水平还需进一步提高
虽然曾经在“读书时代”，有文章发表在刊物及有文章被入选出版，抑或在XXX四年多以来，写过不少请示积累了不少经验，但是个人的写作水平还是离领导的要求有些距离，公文的写作还得用心加强。
请领导放心，在今后的工作中，我会更加严格要求自己;勤快做人，有心做事，扬长避短，为XXX做出自己应有的贡献!
信息部:xxxxx
二O一一年一月五日
6
第一条 总则通过加强公司计算机系统、办公网络、服务器系统的管理。保证网络系统安全运行，保证公司机密文件的安全，保障服务器、数据库的安全运行。加强计算机办公人员的安全意识和团队合作精神，把各部门相关工作做好。
第二条 范围
1、计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。
2、软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、有关专业的网络应用软件等。
3、客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP地址分配，用户登陆名称、用户密码、及Internet的配置等。
4、系统软件是指：操作系统(如WINDOWS XP、WINDOWS 2003等)软件。
5、平台软件是指：防伪防窜货系统、办公用软件(如OFFICE 2003)等平台软件。
6、专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件(如Photoshop等)。
第三条 职责
1、信息网络部门为网络安全运行的管理部门，负责公司计算机网络系统、计算机系统、数据库系统的日常维护和管理。
2、负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作。
3、网络管理人员负责计算机网络系统、办公自动化系统、平台系统的安全运行;服务器安全运行和数据备份;Internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理协助各部门进行数据备份和数据归档。
4、网络管理人员执行公司保密制度，严守公司商业机密。
5、员工执行计算机安全管理制度，遵守公司保密制度。
6、系统管理员的密码必须由网络管理部门相关人员掌握。
第三条 管理办法
I、公司电脑使用管理制度
1、从事计算机网络信息活动时，必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的规定，应遵守国家法律、法规，加强信息安全教育。
2、电脑由公司统一配置并定位，任何部门和个人不得允许私自挪用调换、外借和移动电脑。
3、电脑硬件及其配件添置应列出清单报行政部，在征得公司领导同意后，由网络信息管理员负责进行添置。
4、电脑操作应按规定的程序进行。
(1)电脑的开、关机应按按正常程序操作，因非法操作而使电脑不能正常使用的，修理费用由该部门负责;
(2)电脑软件的安装与删除应在公司管理员的许可下进行，任何部门和个人不允许擅自增添或删除电脑硬盘内的数据程序;
(3)电脑操作员应在每周及时进行杀毒软件的升级, 每月打好系统补丁;
(4)不允许随意使用外来U盘，确需使用的，应先进行病毒监测;
(5)禁止工作时间内在电脑上做与工作无关的事，如玩游戏、听音乐等。
5、任何人不得利用网络制作、复制、查阅和传播宣传封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的内容
6、电脑发生故障应尽快通知IT管理员及时解决，不允许私自打开电脑主机箱操作。
7、电脑操作员要爱护电脑并注意保持电脑清洁卫生，并在正确关机并完全关掉电源后，方可下班离开。
8、因操作人员疏忽或操作失误给工作带来影响但经努力可以挽回的，对其批评教育;因操作人员故意违反上述规定并使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予经济处罚。
9、为文件资料安全起见，勿将重要文件保存在系统活动分区内如：C盘、我的文档、桌面等;请将本人的重要文件存放在硬盘其它非活动分区(如：D、E、F)。(保存前用杀毒软件检察无病毒警告后才可)。并定期清理本人相关文件目录，及时把一些过期的、无用的文件删除，以免占用硬盘空间。
10、所有电脑必须设置登陆密码，一般不要使用默认的administrator作为登陆用户名，密码必须自身保管，严禁告诉他人，计算机名与登陆名不能一致,一般不要使用含有和个人、单位相关信息的名称。
11、其他管理办法请参看《IT终端用户安全手册》
II、网络系统维护
1、系统管理员每周定时对托管的网络服务器进行巡视，并对公司局域网内部服务器进行检查，如：财务服务器。
2、对于系统和网络出现的异常现象网络管理部门应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、及时制定出解决方案。
3、定时对服务器数据进行备份。
4、维护服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
5、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。
III、用户帐号申请/注销
1、新员工(或外借人员)需使用计算机向部门主管提出申请经批准由网络部门负责分配计算机、和登入公司网络的用户名及密码。如需使用财务软件需向财务主管申请，由网络管理部门人员负责软件客户端的安装调试。
2、员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、平台软件信息以书面形式记录，经网络管理人员将该记录登记备案。网络管理人员对离职人员计算机中的公司资料信息备份，方可对该离职人员保存在公司服务器中所有的资料删除。
IV、数据备份管理
服务器数据备份，应对数据库进行自动实时备份，并每周应至少做一次手工备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中。个人电脑的备份统一由各部门自行负责，可申请移动硬盘、信息光盘等储存介质进行安全备份。
第四条 计算机/电脑维修
1、计算机出现重大故障，须填写《计算机维修单》，并交IT管理员进行维修。
2、IT管理员对《计算机维修单》存档，便于查询各电脑使用情况。
3、须外出维修，须报分管领导审批。须采购配件，按采购管理流程执行。
第五条公司信息系统管理(暂定)
1、新中大财务系统服务器(以下简称：服务器)，放置地点暂放为财务室办公室内，财务室现有办公室已达到视频监控、防盗、温度控制等条件。待条件成熟时重新搭建独立机房，便以安全管理。
2、对于服务器数据(包括财务软件系统)由管理员每月定期异地备份一次，并设置服务器自动每周备份二次数据库;异地备份数据由财务部安排存放在异地。
3、系统后台数据只能由服务器系统管理员进行维护，若需外援时，必须在管理员的陪同下进行操作，其他终端用户不得设置权限进入数据管理后台。
4、终端用户的开通及变更需以书面形式提交给相关部门领导签字确认，其中包括用户的权限变更、账号密码变更、终端软件更新。
5、当遇到服务器需要变更时，管理员应该做好详细的变更记录。如：程序变更、紧急变更、配置/ 参数变更、基础架构变更、数据库修改等。
6、定于每月25号对公司服务器账号进行核查及管理。
7、相关记录表格如下：
a、**信息中心机房巡查记录表
b、**信息中心用户账号登记表
c、数据库备份记录表
d、外来人员工作记录
e、终端用户系统变更申请
第六条违规操作赔偿标准
1、违规操作者：没有造成经济损失的，当事人和责任人赔偿工作时间误工费50-100元。
2、违规操作者：造成经济损失的，除造价赔偿外，另外当事人与责任人赔偿误工费100元。
第六条附则
1、本制度由信息管理部门负责解释，自公布之日起实施。
2、本制度有不妥之处在运行中修改并公布。
IT信息主管的述职报告
1制定应用小组的每周、每月工作计划，并落实追踪。
2做好项目性的管理工作
3根据404的要求推进日常规化工作
4根据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。
回顾2011年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面：
1协助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。
23-6月份我和参加总部服务台项目开发，同时担任该项目的现场经理。通过这个项目我了解了i部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事i方面的工作影响深远。
3我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项非常具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势;第二实现受理和处理分离提高工作效率，提升公司的服务形象;第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。
4协助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务;建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营准备。
5协助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务能力。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的贡献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础。
6协助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以减少现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理成本;同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥戴也有利于销售部门对业绩的追踪。
7协助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿未来发展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心;流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规“省级集中”的管理流程。
8协助个险部门完成mis50上线mis50是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次mis50的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面继续保持了福建省基本法在全国的领先地位。
92011年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发现将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。
10协助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探索了一条可行的道路
另外我们还协助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。
2012年对我个人来说，有两个方面得到了提升
1团队经营的能力有所提升
2012年我们尝试将应用小组作为一公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们经常这样自己：如果我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做?我们的竞争优势在什么地方?我们如何“盈利”?我们必须在成本分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。
2对于iil理念的理解加深(信息技术基础设施库)
我认为公司的404教会了我们应该如何去做工作，iil教会我们如何将这些工作落地。未来i的服务是可以定价的，公司员工作为i的客户，能够很清楚知道自己可以得到什么样的i基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应该着手去构建的i基础应该有：i服务台(作为i服务的透明窗口)、突发事件管理、题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现i管理的卓越。
一股信息建设浪潮正在席卷国内的零售企业。执行者最常挂在口头的一个词，叫做“流程再造”。物美、快客、全家„„越来越多的企业开始花费巨资，投入IT系统建设。
零售企业对信息系统的热情正带动国内硬软件系统提供商快速发展。但他们中的很多
人却无奈地困惑于一个问题：为什么我们提供了那么多软件硬件，这么多年下来企业却没多大长进?
“零售业信息化，不能以技术为出发点。”中国连锁经营协会信息技术委员会副主任杨德宏对记者表示。
杨德宏指出了如今零售业信息化中存在的一个误区：盲目崇拜系统的力量，为技术而技术。
系统不是万能的
“如果我早入行2年，一定不会让‘收款机’这个名词出现。”杨德宏说。他指出，这个名称本身是错误的。所谓的“收款机”(POS)其实是销售点系统，出现的根本目的是为了控制库存、搜集商品信息，而“收款”只是附带的功能。
但在国内很多零售企业中，收款机的作用真的就只是名副其实的收款机器了。根据零售业IT系统某研究报告，零售业中先进的设备、系统真正起作用的部分，仅有10%。
上世纪90年代中期开始提出的“商业自动化”是中国零售业信息建设的源头。当时，为引入现代化的管理运营模式，国内首次有人提出要开始搞“连锁经营”。
为了实现连锁经营，“收款机”的引入顺理成章地成为零售业信息化建设的首个产物。
从那时候的“扔下算盘”开始，我国的零售业信息化建设已经走过了10年时间。“我们用10年的历程，走过了美国30年之路。”杨德宏告诉《第一财经日报》。
但是事易时移，但零售企业的观念并没能同先进的设备一起升级。
法国欧尚超市集团中国区信息系统总监杜凡非常同意上述观点。这个来华8年的法国人向记者表明，中国的消费者多变、市场多变，因此他们并不会盲目应用最高端、最昂贵的系统，而是更看重系统的弹性、适应性。
而这恰恰是国内零售企业所忽略的。“最近物美在做流程再造。但是它的目的，不是为了优化流程，而是使自己的流程符合SAP软件的要求。这就是盲目崇拜系统的力量。”某零售咨
询顾问对记者表示。
与多家国外零售企业有长期合作关系、任职上海斯塔信息技术服务公司总经理的孙坚敏则认为，国内企业各部门结构定型化较差，业务行为的短暂性、多变性导致了流程的不稳定。如果零售企业的整个业务思路不改变，任何系统都无法发挥长期效用。
而据青岛利施科技有限公司副总李轻舟介绍，信息服务提供商本身也存在着良莠不齐的状况，特别是软件公司，相互抄袭、恶性价格竞争等现象严重。这也导致了零售企业对其的不信任。
用IT来做零售
有专业人士指出，目前国内零售企业对IT的应用还停留在“办公自动化”水平。有人将其比喻为，在马车上安了一个发动机，按原来的规则，走原来的路。
而真正实现信息化的零售企业，其做法截然不同。其中极大部分的工作流程和细节都输入了电脑，只要店长按系统中规定的流程去运作，基本上不会犯什么大的错误。反过来如果某个店长在“自选动作”中别具创意，则可以通过系统复制到其他的店长的终端上。
李轻舟告诉记者，就数据管理这一块，国内外差距巨大。国内零售企业目前仍然满足于数据汇报，看不到真正的智能分析。而国外企业如Tesco等则充分地利用了采集来的信息，一方面对内作数据分析，对外还可以出售给有需要的企业。
国外零售企业的实践表明，IT不只是单纯的管理工具，而是企业的核心竞争力。
比如500强之首的沃尔玛。对于这家拥有美国最大私有卫星系统的公司，有人说，与其说它是零售企业，不如说它是科技企业。
与强大的信息系统相对应，在国外的零售企业中，负责信息技术和系统的管理者在企业中享有很高的地位。比如现任上海用友幅驰信息咨询有限公司副董事长兼首席咨询顾问的碓井诚，他在7-eleven担任CIO期间一直是董事会的常务董事，在日常经营中有很大的发言权，对经营也非常精通。北京7-eleven的前期建设正是碓井负责，他还在挽救美国7-eleven中起到了关键作用。而这些是目前国内CIO不可望其项背的。
再拿CIO这个职位本身来说，它通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标，是将技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选，属于公司的决策层。
而目前国内企业信息化方面还刚刚起步，所以通常都称呼CIO为计算机中心主任或信息主管，并且多是技术人员出身的中层干部，由财务总监、业务总监等兼任。
杨德宏告诉记者，他曾问一个在美国一家零售企业工作的朋友：美国零售企业如何看待信息技术在零售企业应用的这个问题?朋友回答，这个问题本身就是错误的。美国零售业考虑的不是信息技术如何应用的问题，而是用信息技术如何去做零售业的问题。
细节决定成败
“我们什么都干了，但什么都没干细。”在青岛啤酒与AB集团合作的过程中，一个厂长在看了青啤与AB集团的流程对比后发出如是感叹。
这同样是国内零售企业信息化建设的瓶颈。许多信息建设缺乏对安全性、便利性等细节的考量，无法与具体业务相结合。
比如某企业推出的OK卡。这本是业务信息化的一个尝试，无奈设计不够人性化，店员根本不会使用。
还是以收款机为例。其中也隐含了许多的细节问题。一个主要问题就是收款机的摆放方式。目前国内大部分商场中运用的收款机属于一体机，扫描和输入分开，收款员必须反复转腰操作;而国外进入中国的零售商大多采用的是分体式的机器，可以按收款员的操作特点设计，大大降低了收款员的工作强度。据德利多富统计，在使用一体机的场合，一个大卖场的收款员平均每天要转成百次乃至上千次腰。
在这样的工作强度下，还怎么要求店员坚持微笑服务?
香港的一家超市，去年将原来使用的一体机更换为分体机，店长，收款员和其他的任何东西都没有变。改变后和改变前相比，总体营业额提高了7%。
这就是细节的力量。
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com。举报文章
