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IT从业人员工作倦怠现象浅析
摘 要：
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，社会中从事IT行业的人员越来越多，工作强度和工作压力越来越大，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。本研究以对IT从业人员的工作倦怠程度为调查研究对象，主要探讨了影响IT从业者工作倦怠的几个方面，并通过调研，得出如下结论：(1)IT从业人员工作倦怠程度接近中等水平，其中情绪衰竭程度最为严重；(2)IT从业人员工作倦怠在人口统计学量表上有明显差异；(3)不同性质的IT企业从业人员的工作倦怠存在显著性差异。
关 键 词：IT;工作倦怠;影响因素
1.研究背景
随着社会经济的快速发展和高新技术的普及、运用，作为发展社会生产力和国民经济的基础产业，高素质、高效率的从业人员是保障IT行业稳步快速发展的重要保障。但是在这个竞争剧烈、技术瞬息万变、市场风向标变幻无常的朝阳产业里，特殊的行业特点使得IT从业人员承受着常人无法体会的心理压力，使得IT从业人员的工作倦怠成为普遍现象，这也引起了心理学界和社会各界的普遍关注。
1.1工作倦怠的概念
工作倦怠，英文为“Job Burnout”，在我国也被翻译成“职业倦怠”“工作耗竭”等，是指个体在长期的工作压力下，面对情绪、环境和人际关系等紧张源，所产生的一种负性的、个体化的情感与认知反应，表现为个体的情绪资源过度消耗，感到疲乏不堪，精力丧失，以负性的、冷淡的、过度疏远的态度对待工作服务对象，并伴随着工作胜任感和工作成就感的下降等。
工作倦怠会诱发个体产生一系列负性的心理症状，如焦虑、抑郁、自尊心受挫等，并常常会伴随头痛、失眠、肠胃功能失调等躯体不适，还可能会导致个体产生嗜烟、酗酒等不良压力行为反应。不仅如此，工作倦怠的负性影响还会不可避免的波及到个体所属的组织、家庭和社会，比如，对IT从业人员所在的组织而言，从业人员的工作倦怠会诱发和产生工作效率低下、员工离职意向和流动率增高以及消极怠工等现象；对家庭和社会而言，高工作倦怠的个体倾向于减少社会交往、疏远朋友和家人，有时甚至会产生自杀和攻击他人等极端行为。因此，在经济和社会高速发展的今天，由工作倦怠所带来的一系列问题已经越来越多地引起了人们的广泛关注。IT行业是知识、技术密集型产业，当前正是IT行业高速发展的关键时期，IT从业人员的工作倦怠就更应该得到重视和关注。
1.2影响工作倦怠的因素
纵观国内外关于工作倦怠的前因变量研究，导致个体产生工作倦怠的因素很多，大致可以分为两大类：一是个体因素，包括与人格特征有关的自尊水平、自我效能感、个体期望值等及与人口统计学变量有关的年龄、性别、工龄、学历、婚姻状况等；二是环境因素，包括与工作和职业相关的角色冲突、角色模糊、工作超负荷、职业类型等及与组织因素相关的组织性质、组织支持、组织内员工参与度等。本文主要从三个方面来分析IT从业人员的工作倦怠情况。第一，IT从业人员工作倦怠程度及其影响因素；第二，IT从业人员的工作倦怠在人口统计学量表上的差异情况；第三，不同组织类型的IT从业人员工作倦怠程度的差异性。
1.3工作倦怠的结构模型
目前，关于工作倦怠的概念结构、理论模型及其测量工具的所有研究中，Maslach所提出的工作倦怠三维模式及测量 (MBI)被认为是最科学、最简洁，也是应用最广泛的研究之一。根据资源保存理论，Maslach&Leiter（1997年）提出了工作倦怠的结构模型，如图1.1所示。
2.研究过程
2.1工作倦怠的测量工具
在工作倦怠的测量工具中，最有影响力的是马氏倦怠调查表（Maslach Burnout Inventory，MBI）。MBI包含22个项目，包含三个维度：情绪耗竭、去人格化和职业效能感。构成情感耗竭、去人格化和职业效能感三个分量表，各分量表的内部一致性较高，重测信度很好，与工作满意度、抑郁和焦虑等量表的区分消毒较好。为了扩展MBI的适用范围，经修订发展成为马氏倦怠调查量表通用版（Maslach Burnout Inventory-General Survey，MBI-GS），MBI-GS也包含情感耗竭、去人格化和职业效能感三个维度，三个分量表，共16个项目，其中情感耗竭分量表测量个体对工作的一般态度，去人格化分量表测量个体对功罪对象的态度，职业效能感分量表测量个体对工作绩效的一般期望。为了满足我国工作倦怠研究需要，李超平和时堪于2003年对马氏倦怠调查表通用版进行了汉化和修订，共15个题目，包括三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。
2.2调查问卷的设计和说明
调查问卷的设计是参考相关职业倦怠资料并结合研究问题而设计的，问卷具体内容如下：
第一部分：调查对象的基本情况。如性别、年龄、文化程度、职位、文化程度和所在单位的性质等等，通过此量表，了解被调查者的基本情况，为下一步分析提供依据。
第二部分：工作倦怠量表主体部分。本问卷采用李超平、时堪（2003年）第一次在国内使用和修订的MBI-GS量表，共分16个题项，三个纬度：情绪衰竭、工作怠慢和个人成就感降低。采用五点计分法，其中第一题至第九题正向计分，即得分越高倦怠度越高；从第十题到第十六题反向计分，即得分越高倦怠度越低。
2.3调查问卷的对象选择
选取大连市软件园和高新园区的软件企业十五家，其中国有企业四家，民营企业六家，外资企业五家，发放调查问卷240份，共收回问卷231份，回收率96.25%，有效问卷228份，有效率98.7%，发放对象主要为IT技术人员、IT企业管理人员、软件产品销售人员等IT企业的主要从业人员。
2.4调查问卷的结果
鉴于软件企业之间大多有战略合作或商业交往之间的联系，因此通过IT企业内部联系人将问卷发放给取样人并收回。
通过对228名IT从业者的问卷调查，得出如下结论：
(1)工作倦怠调查问卷具有较好的信效度，研究数据显示MBI-GS量表的Cronbach α系数为0.952，工作倦怠调查问卷的Cronbach α系数为0.959，问卷总体的Cronbach α系数为0.875，表现出较高的内部一致性，具有较好的信效度。因素分析的结果也表明问卷具有较好的结构效度，因此可以用于大范围测试。
(2)人口统计学分析显示，性别、年龄、文化程度、工作年限、职务、婚姻状况和企业性质等人口统计学因素在职业倦怠的三个维度上都表现出显著性的差异。
(3)通过对研究结果的分析，主要从预防的角度对IT企业和从业人员提出了建议。从组织的层面，企业可以从加强组织基础管理建设、合理调配员工，为员工进行职业路径规划、完善薪酬培训激励体制、加强企业文化建设，给予员工充分的人文关怀、改善工作条件，实行员工帮助计划和工作/家庭平衡计划等方面来降低职业倦怠的风险；从个人的层面，则主要应该保持积极的心态，制定切实可行的职业计划，发掘工作中有意义的方面，培养自己对工作的兴趣，并实行有效的时间管理和节奏管理，另外，丰富自己的个人生活，学会适时减压放松也是非常关键的。
3.问卷调查测量结果的讨论和分析
(1)IT从业人员工作倦怠的三个纬度中，情绪衰竭最为严重，其次是个人成就感降低和工作怠慢，总体来说，IT企业知识型员工工作倦怠程度中等偏上。
(2)根据人口统计学变量对工作倦怠的差异分析，IT从业人员工作倦怠在人口统计学变量上存在不同程度的差异。
在性别方面，情绪衰竭纬度在性别上存在显著差异，男性得分高于女性，在其他两个维度上表现不明显。
在年龄方面，25岁以下员工个人成就感低落最严重，可能由于处于这一年龄阶段的员工刚进入工作领域不久，工作经验和资源都比较缺乏，碰到挫折，更容易产生消极的自我评价。而在35岁以上的人，在工作和事业上都已经取得了一些成就，家庭和工作都相对稳定，这时候压力就相对要小很多，因此，工作倦怠水平要低一些。
在文化程度方面，从方差分析的结果来看，关于价值观匹配，只有创新发展取向存在显著的差异，员工文化程度的不同对组织的创新发展要求也不同，文化程度越高对组织的创新发展要求也越高。IT企业员工具有较高的文化知识水平，因此他们比较重视的是企业的发展前景和个人的职业发展规划。当今社会已进入知识经济时代，每个企业都要考虑如何为员工创造出更好的实践机会，让他们掌握的知识在实践中激活转化，按照企业的需要进行进一步创新改革，进而形成企业的竞争力。同时，高知识型的员工为了保持其能力与价值，具有自觉学习的精神，在实际工作中，勤于思考，努力工作，展现自身价值。在企业中，高学历的员工往往从事的工作责任也大，对自己的期望也更高，工作压力也会相对较大，所以在情绪上更容易产生耗竭感。大专学历的员工相对与更高学历的员工来说，对今后职业发展较为不自信，也更容易怀疑自己的能力。
在婚姻状况方面，未婚员工在工作倦怠的三个纬度上都显现出较高的水平。这是由于未婚员工年龄都比较小，处在事业的发展期，对个人的期望都会比较高，因此工作压力就会比较大，可又得不到像已婚员工那样的来自社会和家庭的支持和帮助，压力不能及时得到缓解。很多研究表明，来自家庭、社会、领导和同事的支持可以有效地减轻工作倦怠。
在工作职务方面，普通员工的情绪衰竭程度明显高于管理人员，而管理人员的个人成就感降低水平严重，这是因为普通员工相对与管理人员来说，承受日常事务、上级管理和同事之间竞争的压力比较大，工作的自主性较低，因而更容易产生工作倦怠和情绪衰竭的现象。管理人员的个人成就感降低则是由于他们通常是学历较高、能力较强和资历较高的人，站在更高的层次需求上就会产生更多的欲求，对自己的职业发展和生活水平也有着更高的期待，加之企业和社会对管理人员的要求，使得他们对自己的要求也会随之提高，这样就会常常感到不能很好地胜任组织安排的工作。
在企业性质方面，IT企业性质不同，企业员工在三个纬度上表现的差异也很大。国有企业的员工在情绪衰竭和工作怠慢两个维度方面得分明显高于民营企业和外资企业，而在个人成就感方面得分则明显低于民营企业和外资企业，这说明国有企业对员工的管理，尤其是对高知识型的人员管理上并不完善。主要表现在不能为员工提供工作所需要的各种资源、工作绩效考核公平性较差等，国有企业可以给员工提供稳定的工作岗位，相比民营企业和外资企业有更多的福利待遇，但是国有企业的激励机制不完善，也造成了员工工作积极性不高、工作懒散、效率低下。根据工作倦怠的资源保存理论，当与工作有关的工作控制权与决定权、自主性、报酬、时间等，也可能是与人格有关的自我效能和自尊等资源丧失或受到限制不足以满足个人需求时，负面的结果即工作倦怠就有可能发生。
4.改善现状的方法
从IT企业员工的特点可以看出他们从事的工作具有较高的知识含金量，需要较强的创造性，这就要求对他们的绩效考核与一般的员工要有所不同，必须及时调整和创新。首先，管理者必须通过与员工一起确定共同的价值观、工作原则和绩效标准进行管理，其次企业文化是企业员工共有的价值观，是约束员工行为的“软件”。目前，“文化管理”被认为是企业管理的最高境界，企业形成了适宜的文化，员工的日常行为就会在企业约定俗成的文化下，按照企业倡导的方向去做。基于以上调研情况的结果，提出以下几点改善IT企业员工工作倦怠度的解决方案，以供参考。
第一，建立公平合理的绩效考核体系。
绩效考核是企业人力资源开发与管理途径中一个重要的组成部分，是经营管理者改进工作方式的关键环节，是决定员工聘用、晋职、奖惩等重要依据。IT企业的员工作为一种特殊群体与普通生产制造型企业的员工相比，在个人特质，心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特性：一是具有相应的专业特长和较高的个人素质；二是具有实现自我价值的强烈愿望；三是创造性和自主性；四是工作过程难以监督，工作结果不好测量；五是流动意愿强烈，忠诚度低。对IT企业自身来说，对员工的绩效考核体系，没有最好的，只有最适合的。进行考核时，一些考核项目点可以进行360度考核，增强考核结果的公平合理性。
第二，完善IT企业员工的激励机制建设。
国外大量的实验证明，IT企业员工的激励因素主要包括个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。本次针对IT企业员工激励因素的调研结果排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。企业的激励策略应该包含对员工实行信任管理，适当授予员工参与管理和决策的权力。充分发挥员工的独立自主性，企业可以与员工一起制定其在企业的职业发展规划，从而增强员工对企业的忠诚度。
第三，加强团队建设。
IT企业的员工大部分都是团队协作进行项目工作，对这样的工作形式，在管理中要贯穿关爱、尊重、信任、沟通、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足员工情感实现的多方面的需求，营造团结、友爱、互助的工作氛围，使员工融入到企业的大环境中，进而增强企业团队和谐度和协作性。
第四，加强员工的自我管理建设，实行员工援助计划。
鉴于IT企业员工的倦怠感比较高，会对员工的身心健康产生不良影响，建议员工加强自身管理，实施员工援助计划。员工帮助计划（EAP）是英美等国普遍采用的解决员工职业压力方案，是由企业为员工设置的一套系统而长期的福利与支持项目。目前国内的一些大企业也逐渐意识到员工工作倦怠对企业产生的负面影响，开始尝试并使用EAP对员工开展员工帮助计划，但对于中小型IT企业来说，应该积极增加在消除员工工作倦怠情绪方面的投入。
参考文献
[1]Moore J E. One road to turnover:An examination of work exhaustion in technology professionals. MIS Quarterly,2000,24(1):141-175
[2]Maslach C, Schaufeli W B, Leiter M P. Job Burnout. Annual Review of Psychology,2001,52:397-422
[3]王晓春,甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评.心理科学进展,2003,11(5):567-572
[4]陆昌勤.工作倦怠感研究与展望.中国心里卫生杂志,2004,
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[5]李永鑫.工作倦怠研究的新趋势.心理科学,2007,30（2）:478-481
作者：阴成林
[摘 要] 本文以北京市IT企业员工为研究对象,通过调查问卷方式获取现代IT企业员工的工作应激相关数据,在综合统计分析的基础上,利用模糊评价技术对工作应激水平和工作应激反应感受进行了评价。得出北京市IT企业员工的工作应激程度总体上处于较高水平,需引起企业的相应重视。
[关键字]工作应激 工作应激源 应激程度
IT业是当今社会上承受应激较高的行业之一,IT业的飞速发展,虽然催生了知识经济时代和信息化社会,但是员工本身的工作应激也越来越大,对企业的经营造成了不利的影响。因此,研究IT企业员工的工作应激状况,对企业和员工的健康发展都具有一定的现实意义。为了解北京市IT企业员工的工作应激状况,我们以开放式调查问卷的方式,抽取北京市部分IT企业的员工进行问卷调查,并回收进行分析。
一、调查基本信息
1.问卷设计
本问卷主要涵盖工作应急反应和应激源两个方面共43个指标,其中,涉及工作应激源的有19个指标,涉及工作应激反应的有24个指标。每个指标采用五维里克特量表方式进行打分,其1——5分别对应“完全不符合”、“不大符合”、“有点符”、“比较符合”、“完全符合”。在问卷分析过程令各项指标的“完全不符合”、“不大符合”、“有点符”、“比较符合”、“完全符合”的程度分别为评判集中对应的五个维度。
2.样本基本信息
本次调查主要采取将问卷委托给样本企业人力资源部门工作人员,再通过网络转发和现场回收方式进行。所调查对象基本涵盖了IT企业的不同职务、工作性质、年龄、性别的人群,共计320 人,回收301份,剔除无效问卷17份后,有效问卷284份。如表1所示。
由上面的样本结构分布表可以看出,我们选取的被试在性别、年龄、婚姻状况、教育程度等方面均有较好的结构分布,符合了被试的要求。其中,样本的男女比例大约2:1,也基本符合了IT企业员工的性别比例分配。因为IT企业要求较强的工科背景,并且工作负荷也比较大,这些实际情况都决定了女性在IT企业中所占比例较小。其次,从年龄分布上看20到30岁的员工占约84%的比例,这也体现了IT企业对员工年轻化的要求。在学历上本科以上的员工占约90%,这是由于IT企业属于高新技术行业,对员工的专业知识和技术水平的要求比较高,因此,企业必然会优先接受教育程度较高的员工。另外,由于IT企业年龄结构年轻化,并且工作压力较大,所以未婚员工占有较大的比例。在使用计算机作业时间上有约85%的员工都在8个小时以上,这也比较符合IT企业的特点。
二、IT企业员工工作应激程度现状
我们利用spss12统计软件,结合二级模糊综合评价方法,获得了综合考虑技术更新、工作负荷、人际关系、上级支持和职业发展的影响时,IT企业员工工作应激对评价集中5个元素的隶属度。按最大隶属度原则,284名员工总体上处于工作压力比较高状态(见表2)。可以发现员工的5个应激源处于较高和很高的比例分别为63%、24%、44%、59%和33%,技术更新和上级支持应激程度处于较高和很高的状态明显高于其他三个方面,这说明这两项应激源产生的工作应激明显较大。
首先,由问卷分析我们了解到系统类员工工作应激程度处于很高状态,网络类和软件开发类员工工作应激程度处于比较高状态,运行维护和行政类员工的工作应激处于一般高状态。深入分析后,我们得到系统类员工影响其应激水平的主要应激源是技术更新、人际关系和上级支持;网络类员工的主要应激源是技术更新和职业发展;软件类员工的主要应激源是技术更新和人际关系。
由此,我们推测因为运营维护员工人际关系相对比较简单,技术要求也不高,应激程度相对较低;行政类员工他们的工作内容具有多样性,不会那么枯燥,同时他们对于上级支持以及职业发展的要求相对来说较少,应激程度也较低;而对于系统类员工来说,他们需要更前沿的知识,需要不断进行技术的更新要求更高,并且他们要求带领团队,所以人际关系的处理要求也很高,因此他们的应激程度相对来说处于很高的状态。网络类和软件开发类员工的技术更新要求相对也比较高,上级支持和职业发展的需求也导致其应激程度较高。
其次,基层技术管理和中高层技术管理人员的工作应激程度处于比较高状态,普通技术人员工作应激程度处于一般高状态。进一步分析得到,影响基层技术管理人员应激水平的主要应激源是技术更新和职业发展;中高技术管理人员的主要应激源是技术更新、人际关系和职业发展因此,我们推测因为高层技术管理人员的技术更新要求和人际关系等方面相对来说应激会更强些,同时他们对与职业发展的要求也会更高。
再次,女员工的工作应激程度处于比较高状态,而男员工的工作应激程度处于一般高状态。其中,影响女员工工作应激水平的主要应激源为技术更新。因此,我们推测在面临技术更新带来的压力感时,女性相对男性更强烈些。
三、IT企业员工工作应激反应结果
运用同样方法,我们在综合工作本身满意度、工作环境满意度、薪酬满意度、工作绩效、离职倾向和个人健康6个方面的影响基础上,获得了IT企业员工工作应激反应对评价集中5个元素,即很好,比较好,一般,比较不好,很不好的隶属度。按最大隶属度原则,284名员工工作应激反应总体上处于一般状态。这说明虽然现在企业的工作应激水平处于较高状态(见表3),但是还没有达到给员工的应激反应感受不好的状态。这是由于虽然应激程度按最大隶属度法处于较高状态,但是处于较高状态的比例还不算太高,稍微高于应激程度处于一般的比例,还不至于带来负面影响。由表3我们得出:
1.系统类员工工作应激反应感受处于很不好高状态,网络类和软件开发类员工工作应激程度处于比较不好状态,运行维护和行政类员工的工作应激处于一般状态。我们分析,因为系统类的工作应激程度处于最高水平,所以其感受会处于很不好状态;网络类和软件开发类员工的工作应激处于比较高状态,所以其感受处于比较不好状态;运营维护和行政类的工作应激程度较低,所以应激感受的负面影响也较小。
2.基层技术管理和中高层技术管理人员的工作应激反应处于比较不好状态,普通技术人员工作应激反应处于一般好状态。由于普通员工的应激程度处于一般,所以其应激反应也处于一般状态,而另外两类员工的工作应激程度处于比较高水平,相应的,其工作应激反应也处于比较不好的状态。
3.虽然女员工的工作应激程度处于比较高状态,男员工的工作应激程度处于一般高状态。但是其应激反应状态都处于一般状态。我们分析,可能在IT企业中,女性对于应激反应自我缓解能力比较强,且更容易释放自己的应激感受,所以其应激反应较男性较低。
综上,我们可以得出:首先,北京市IT企业员工的工作应激程度已经处于比较高状态,同时,技术更新和上级支持对于IT企业员工来说是影响比较大的应激源,企业应该重点来解决。其次,IT企业员工工作应激反应还处于一般的状态,但是根据分析结果我们看出,比较不好的感受也占很大的比例,企业应该引起足够的重视,以预防恶性应激的发生。
参考文献:
[1]肖盛燮:模糊数学与工程应用. 成都科技大学出版社, 1993: 104-108
[2]张西超,连旭:车宏生. IT企业员工压力源、应对方式与身心健康的相关研究[J]. 心理学探新,2006,26(1):91-95
作者：陈 玲
摘 要：随着经济社会的不断发展和进步和网络信息化的不断发展，信息网络逐渐成为现代工作和生活的主要工具，整个社会也进入到信息网络的时代，在网络化时代给IT企业的党建工作带来了机遇与挑战，在信息网络发达的现在，需要企业不断通过工作方式的改善，对党建工作进行优化，做好党建工作的不断创新。本文从IT企业党建工作网络化的重要性、网络时代给IT企业党建工作带来的机遇与挑战和网络时代IT企业党建工作创新思路三个方面展开论述，希望能够对网络时代IT企业党建工作创新提供参考。
关键词：网络时代;IT企业;党建
一、IT企业党建工作网络化的重要性
随着经济社会的不断发展和进步和网络信息化的不断发展，信息网络逐渐成为现代工作和生活的主要工具，整个社会也进入到信息网络的时代，在网络化时代给IT企业的党建工作带来了机遇与挑战，在信息网络发达的现在，需要企业不断通过工作方式的改善，对党建工作进行优化，做好党建工作的不断创新。
首先，加强IT企业的党建工作有利于企业党的思想教育工作的顺利开展，通过互联网等新的媒介，可以在思想教育活动中进行方式的创新，有效防止单纯传统政治教育的单一性和枯燥性，从而能够有效进行教育工作的创新，提高思想政治教育的趣味性，促进教育目标的达成。同时通过电子信息和网络信息，通过电子文档和计算机的使用，能够有效地降低培训成本，减少资料印刷发放以及存放等成本的支出，有利于企业节能，促进企业党建思想政治教育的顺利进行。
其次，加强IT企业的党建工作，有利于企业党员团结，促进企业的健康发展，为其健康发展提供思想支持。在网络时代，通过信息技术与计算机网络的不断发展和使用，网络时代已经改变了员工原有的工作学习以及生活方式，通过网络的应用使企业员工的工作更加高效和创新，同时，网络也使得企业员工的思维模式在转变，员工之间的沟通交流也日益增多。在互联网环境下的相互交流与互动有利于促进企业内部员工关系的改善，提高团队的凝聚力，有利于改变原有模式下沟通不畅、交流不多等现象，使得员工可以通过互联网抒发个人情感、表达建议和意见，促进党建工作更加民主，有效克服安排的缺陷，使得员工都以企业主人翁的态度积极参与企业党建工作，也有利于员工参与党内事务，并对党建工作进行一定的监督和批评建议，为IT企业党建工作的创新奠定基础。
再次，IT企业的党建工作网络化有利于提升企业党建工作的水平。在传统模式的党建工作当中，往往会出现信息分散混乱、工作效率较低、各个部门不够团结以及信息资源的搜集不全面等各种各样的问题，而党建工作的网络化则有些的改善了这些问题。企业可以通过互联网对分散杂乱的信息进行有效的整合，可以与一些有先进经验的企业的党建工作网站建立链接，相互学习，也可以利用互联网促进党建资源的共享与交流，使得党建工作的资料整理更加的高效化、快捷化和科学化，有效减少人为操作的差错。也可以利用网络的沟通便捷促进思想政治的汇报审查的上交更加便捷，可以对相关材料和申请书等程序在网络上完成，有利于促进党建工作的方便和快捷，大大地节省了人力物力和财力，有利于为IT企业节省开支，缩减成本，在高效低成本的情况下做好党建工作的创新，有利于企业效益的最大化。
第四，IT企业的党建工作的网络化有利于为企业的发展提供高素质的人才并保持党员的先进性。通过网络化的党建工作可以有效的使员工培育创新精神、扭转传统思维，使得日常工作和学习中不断接受新的观念和新的知识，促进党建工作的科学化，为企业的发展不断培养高素质的人才，满足企业发展的人才需求。同时通过信息网络技术的应用，对党建工作也提出了新的要求，要求党在新使其能够不断解放思想、实事求是，保证党的先进性。充分利用网络信息技术，提高党建工作的成果。
二、网络时代给IT企业党建工作带来的机遇与挑战
网络时代给IT企业的党建工作带来众多挑战：首先，网络时代为党建工作的党员思想政治教育提出了新的要求，在现代化的网络时代，信息技术不断发展，IT企业的员工与党员所接触的信息也日益的多元化和复杂化，在开放性的信息接触的环境下，党员的传统思想会受到很大的冲击，但由于网络平台的思想的多元化，各种热点信息、新闻、新思想都在互联网上传播，其中既包含了富有正能量的积极向上的思想，也包含了消极的价值观，在网络虚拟互动和开放性的平台进行信息交汇，众多的信息和价值观在互联网平台上出现，不断冲击着企业党员的思想，在这种开放性的环境下，党建工作如何可以做到去恶扬善，发扬和倡导积极向上的人生观和价值观就显得尤为重要，在新的网络时代，开放化和多元化的信息平台就给企业的党建工作带来了新的挑战，企业党建工作要不断树立先进的思想、科学的价值观和健康的道德观，积极引导党员树立正确的人生观和价值观，有效加强党员的思想教育和保持共产党的先进性。
其次，网络时代对企业传统的党建方式带来了冲击。在信息化的互联网时代，通过网络媒介进行的党建工作形式越来越多，而目前企业的党建工作方式依然采用的是陈旧的开会形式、授课形式，其党建的资料多为打印的文本形式，在进行通知发放时还是采用的人工口口相传进行的，党建工作的过程也主要采取的是面对面的讲解方式，要求员工到达现场进行讲述，这样对于一些有分公司的企业来讲，使得全体集团的党员聚集在一起会浪费很多的时间和成本，其中的交通成本和在途中所耗费的时间是很多的。加之在网络时代，党建工作依然采用的是进行阅读报纸和图书、阅读传达文件、党员代表发言、管控视频等传统方式，传统的信息传达的工作方式也过于老套，缺乏创新性和趣味性，不能够激发受众的积极性，这样就不能够满足企业党建工作的要求。加之，在网络时代的影响下，互联网的多元化内容、多样的形式以及交流沟通的畅通性和信息传播的快捷性，对于广大党员的吸引力很大，传统的党建工作模式就受到了巨大的挑战，这也就要求IT企业在党建的工作中要将创新与网络结合起来，不断创新工作方式。
网络时代在给党建工作带来挑战的同时也带来的机遇：首先，网络使得党建工作的内容和资源更加丰富，党建工作创新的内容更加多元化，查找更加快捷及时。其次，网络为党建工作的沟通建立了新的渠道，党组织可以充分利用网络平台加强联系与沟通，提高党员的沟通率，可以利用网络平台匿名化促进党员讲真话、提建议。再次，网络为党建工作创造了更加多元化的工作形式，在党建工作的信息采集整理和总结的过程中，网络使其工作模式更加灵活多变，可以不受时间和空间的限制，党建工作者在家就可以完成信息的收集、汇总和传输使用，网络作为一个新的载体也被越来越多的企业党建工作所利用，有效提高党建工作的效率和效果。
三、网络时代IT企业党建工作创新思路
首先，IT企业要做好网络时代的党建工作创新，就要从思想观念创新做起，思想观念的改变必然会引起行为的改变。企业党建工作者要紧跟时代节奏，积极接受和学习网络时代的新知识和新技术，不断适应环境的变化，转变思想、更新观念，要充分了解网络信息化时代党员的兴趣关注点，要通过不断学习计算机技术的相关知识，对党建工作的形势和发展趋势做好相关的研判，制定出合理的规划和统筹实施方案，做到与时俱进，不断开拓创新。同时要不断利用网络时代的高效性来提高党建工作的效率，充分利用网络资源和计算机技术，不断提升党建工作的效率和质量，不断积极进取，做到多方面、多重点和全面地解决企业在党建工作中的各种问题，提高党建工作的时效性。
其次，要做好党建工作内容的丰富。面对信息丰富的互联网时代，党建工作也应做到与时俱进，将党建工作的内容不断充实和丰富，促进内容创新，积极使用高科技的现代手段，将多学科多方面的内容融入到党建工作中去，实现党建工作内容的多元化，可以通过建立企业互联网信息平台、交互平台，充分利用企业官方网站、企业的新闻以及互联网党课等方式将多媒体的网络技术融入到党建工作中，不断开发新的党建工作内容的创新，可以进行网上问卷调查和调研，这样既可以吸引广大企业党员的重视，又可以节省相关的人力物力和时间，有利于企业利益的最大化。同时可以通过党建内容的创新，不断提高党建工作的主动性，充分加强与企业党员的沟通和交流，提高党建工作的互动性，加强网络阵地建设，充分利用电子公告、邮件以及网络版本、多媒体视频、多媒体课件等多样化的内容来提高党建工作的效率，提升党建工作深度和广度的拓展，充分增强企业党员的参与度，为党建工作的创新奠定坚实的基础。
再次，要充分利用现代化的网络平台进行创新，可以创建手机党建工作平台，充分利用移动终端进行党建工作，可以设立一个党员咨询服务的热线、党员交流平台、党员互动沟通信息平台以及相关内部刊物和报纸等，也可以充分利用微信平台、微信群、QQ群等网络工具进行相关的党建工作，使得新的形式能够被更多人接受，促进党建工作的效果提升。同时，利用互联网技术可以建立更加全面的信息数据库，将党建工作的信息要闻、重大的会议内容和现场状况以音频、视频和文件、图片等形式记录下来，录入数据库，也可以放到网络交流平台上供广大党员进行学习。在进行党建工作的准备工作时也可以节省更多的时间，可以更加快捷地进行党建工作。
总之，在网络化时代给IT企业的党建工作带来了机遇与挑战，在信息网络发达的现在，企业不断通过工作方式的改善，对党建工作进行优化，做好党建工作的不断创新是至关重要的，只有充分认识到网络时代党建工作的重要性，充分了解到网络时代给党建工作带来的机遇和挑战，充分领会党建工作创新的思路，做到思想观念创新、工作内容创新以及合理利用网络技术，才能够不断促进IT企业党建工作的创新。
参考文献：
[1]喻鹏.新媒体在党的宣传工作中的地位.文史博览，2008(10)
[2]谢晓华.新形势下企业党建工作创新的办法探析.改革与开发，2011(11)
[3]李晶.如何推进党建工作的创新.东方企业文化，2013(10)
[4]李精华，孙新新.浅析当前企业网络党建的难点与突破路径.湘潮，2014(10)
[5]蔡震磊.虚拟社会网络监管体制的创新研究.复旦大学，2011
作者：陈一荃
本学期我部基本的工作任务如下：新生招新工作——新干事技术培训阶段——正常工作阶段
期中招新工作与新干事的技术培训阶段尤为重要。本学期我部将完成学院给予我们的工作，对学工办以及土建办公室的电脑进行适当维护，对院属网站进行维护以及改版，同时适当对外开展与计算机以及网络技术相关的活动，协助学生会其他部门的工作等。此外我部初步计划开发系统以优化以及方便土建学院学生会的班团管理工作。
新生招新计划
为了完成学院以及学生会的各项工作，以及为IT技术部添加新的力量，我部将与学院学生会其他部门一同招收新成员，以下为具体的招新计划
宣传：
1. 横幅在招新各报名点拉横幅，内容由副部负责。
2. 海报内容大致上是关于IT部的介绍，特点和优势，以及欢迎新生加入之类的内容。该部分主要由副部主要负责。
招新要求：
1.本部门计划招生12人，因本部门特殊需求，需要对IT事业有热情与激情或在相关技术方面过关的人才，招新力求精英化!
2. 招新人数定为12人，主要针对新生，老生愿意的可以留在本部。
3. 工作认真，有责任心，踏实肯学。
4. 对计算机知识有浓厚的兴趣。
5. 有技术者优先，活跃度高的优先。
报名工作：
1. 由副部选好场地，按照学生会的有求安排。
2. 记录好学生的姓名，专业班级，手机号， QQ号，推荐加飞信，方便通知。
3. 资料由副部管理，并通知所有成员面试地点，时间。
面试流程：
1：对新生要求思想品德好，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的计算机技术。
2：口述3分钟关于对自己基本介绍，IT事业的想法和自己所掌握的技术以及回答几个简单关于计算机实用方面或者网络、网站的问题!
3.结束后由副部飞信通知是否被录取。
干事培训计划
招新后对新成员进行一个短期的技术培训，时间定在招新后的一周到两周，地点初步定在9#601。培训内容分为两大块：日常维护与维修初步，网络网站维护。旨在通过培训提高新干事的计算机维护以及应用以及网站维护等水平。
计算机的日常维护与维修主要由现任IT技术部部长负责技术指导，培训内容初步定为对Windows的深入认识与实用操作、常见软件故障的判断与排除、常见硬件故障的判断与确定、常见网络故障的判断与排除、病毒以及网络安全的初步认识与防范、计算机病毒木马初步认识以及防范和清除。
网络网站维护方面主要由IT技术部副部长以及从CERT邀请的Photoshop高手分别进行ASP的基础讲座，网站网页设计基础讲座，Photoshop基础讲座等。
短期培训结束后可能会有一次小型的测验以检验新成员是否合格。
挑选合适的人选到C.E.R.T
在之后的工作当中每一周到二周将进行一次技术交流与技术总结会，届时酌情添加若干次小型测验以检验新干事的业务水平。
总体来说，招新是给IT技术部注入新的血液，而培训是给这些新鲜的血液增加活力与力量。
目前IT技术部内部日常维护部分由刘阳副部长负责，网站网络维护与建设由郭伟副部长负责。
日常工作计划
定期维护学工办老师以及土建办公室那边的机器，及时询问老师电脑是否出现故障;保持联系渠道通畅，有任务之后15分钟之内赶到老师那里去
适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化学院网站
做好网站的日常工作，做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传以及更新，选取具有价值的信息，力求做到网站更加专业化
维护学院内的站点和论坛的正常运行，防止出现被黑客攻击或是程序出错的问题
有效地利用数据是网站维护的重要内容，所以应及时的对网站数据库进行维护
网站多做回访跟踪，了解“读者”的需求及其意见。
活动计划
初步计划搞一次或两次对外的活动，计划的活动是电子竞技或者是电脑知识竞答，增强IT技术部在土木建筑学院、学校的知名度，具体设置待培训完成之后再做定夺。
本学期我部将完成学院给予我们的各项工作，对学工办以及其他电脑进行适当维护，同时适当对外开展与计算机网络技术有关的活动，协助学生会其他部门的工作等。此外我部将初步开发系统优化以及方便学生会的班团管理工作。
本学期我部基本的工作任务分为三个部分，即纳新工作、干事技术培训工作和社团工作。其中纳新工作与干事的技术培训工作尤为重要。
纳新工作：
为完成学院和学生会的各项工作，以及为我社团添加新的力量，我部将与学院学生会其他部门一样招收新成员。我部将十一之后开始招新，计划将招新12人，招新的对象主要是针对11级新生，当然老生如果有想加入我部门的，我们也一样欢迎他们的加入。具体的招新时间和地点将按照学院的要求安排。副部长负责登记学生的姓名，系别班级，联系方式等资料。并通知学生在指定的时间和地点进行面试。面试的时候每个新生将有3至5分钟的发言时间，发言内容包括自我介绍和自己对IT事业的想法等。要求学生要思想品德好，有责任心，对网络及计算机技术有一定的兴趣。发言完毕后将对其提问。结束后将由副部长通知新生是否被录取。
干事培训工作：
招新结束后我部将对社团成员进行技术培训，培训时间定在星期四的下午，地点在东楼512。
培训内容分为两大块：计算机组装及维护、网站建设及网页设计。
社团工作：
定期维护学工办及土建办公室的电脑，遇到问题时及时解决，以保持学工办及土建办公室正常运行。观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我社团网站，认真做好信息上传及更新，选取有价值的信息，力求做到网站更加专业化。
网络技术部是各公司的命脉部门，一旦网络出现问题，就会影响公司业务的开展，因此，在2020年伊始，网络技术部就要制定好计划，排除常见风险，下面是小编为大家收集的关于it部门网络技术部2020工作计划5篇精选。希望可以帮助大家。
网络技术部2020工作计划1
2020是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了2020的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将2020的工作总结如下：
一、大事件
1、 海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、 ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、 MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;
4、 配合公司的种子计划提供技术支持;
5、 海辰机房高温预警解决方案;
6、 保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、 上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、 企业域名续费及备案工作;
9、 部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ERS系统开发工作:
1. 发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2. 不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3. 分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4. 开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5. 分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到2020年5月31日。
(二)遇到的问题：
1. 在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2. 整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3. 因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1. 对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2. 整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3. 需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
4.MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、2020年工作计划
1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、MOSS系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
网络技术部2020工作计划2
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本的工作总结如下：
1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。
2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。
3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐号等。
4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。
5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅
6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。
7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。
8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。
9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。
11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。
公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。
2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。
总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本工作的同时，针对自己不足之处，我对18年工作也提出了初步设想：
1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。
2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。
3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。
总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!
网络技术部2020工作计划3
紧张而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我部门顺利的完成了本的工作。为了今后更好的工作，总结经验、就本的工作总结如下：
一、在夏天高温的天气里，由于公司弱电井散热的问题，交换机频繁死机，导致网络不通。影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问题，我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且配合工程部门对弱电井做了散热改造，基本缓解了此问题。
二、在公司实施FOXMAIL软件办公制度，目的是节约纸张，节省公司资源，强化公司员工的工作效率和执行力。
三、每日的收银系统维护和各个银台的障碍排除，保证公司的正常运营和收银系统安全:
a. 软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。
b. 硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，写出维修报告和配件更换，处理故障完成后，分析故障原因，避免下次出现同种情况。
四、每日对K3维护，定时对K3数据库进行备份，以及将其刻录成为光盘保存，确保公司金融安全。
五、按公司要求，开发公司的形象网站。对外宣传公司形象，与客户可以在网络上互动，增加公司知名度，方便公司对人才的招聘，为公司以后的网络销售渠道打基础。
六、每天早上晨会前，去监控室检查所有监控头是否正常运转，检查所有楼层网络是否通畅，如果有任何问题，一定在商场营业前排除，坚决不让商场在营业期间出现任何监控死角，确保公司的安全。
七、办公区电话线路和网络线路的维护与安装，确保公司所有电话和网络线路的畅通。
八、条码会员卡已经完全更换为新式的磁卡会员卡，以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。建立了完善的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公平和完善。
九、公司内�咳嗽痹谑ッ上低衬诘娜ㄏ薇涓繁9鞠低衬诓康母飨钪叭ǚ峙洌⑼晟频南低嘲旃ㄏ弈?椤�
十、楼下商户在圣蒙系统里的资料建立，合同签订。商品编码和商户编码的创建，为商户的正常运营带来了方便，也为公司对这方面的管理创造了便利。
十一、配合圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升级，保证系统的正常使用，添加了多项功能，方便了日常工作。
辞旧迎新，在总结本工作的同时，针对部门不足之处，对18年工作也提出了初步设想：
一、公司监控系统图像模糊，明年公司对此项目将要进行大改的时候，我部门将配合相关工程人员，将每一根数据线都标记清楚，做到能发现问题及时处理。
二、监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井，不要使其线路杂乱无章，出现问题查找根源很麻烦。同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结，保证公司收银系统的安全和稳定。
三、配合相关部门合理开发我们自己的网站，做好网络上的对外宣传和人才储备以及招聘。
四、继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的安全的网络平台。
我部门是一个枢纽级部门，每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄托着公司发展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加强业务学习，提高网络技术,努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，力求把工作做得更好。
网络技术部2020工作计划4
时间过得很快，2020年已接近尾声，回顾从今年8月加入xx公司这个大家庭以来，在3个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中，过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。
总结如下：
刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在it方面存在诸多问题。
1、对公司里的电脑进行大规模的维护。
由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、k3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒，导致系统文件损坏。
处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页;使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。
2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题
(1)监控系统每隔二、三天就会自动关闭。
(2)有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。
对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的。
对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。
使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份，出现生产用工紧张，在10月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。
宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。
可见，员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加注意。
在3个多月中，也深深地认识到自己的不足：
(1)理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。
(2)工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。
(3)还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。
对公司今后发展的几点建议：
(1)用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。
(2)建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。
(3)完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作，好好学习理论知识和提高管理水平，为公司做出应有的贡献。
网络技术部2020工作计划5
时间过得很快，20XX年已接近尾声，回顾从今年8月加入xx公司这个大家庭以来，在3个多月的时间里，慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合，努力提高理论知识，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中，过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。总结如下：
刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在it方面存在诸多问题。
1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、k3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒，导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页;使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。
2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题
(1)、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。
(2)、有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的。对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份，出现生产用工紧张，在10月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。3lian.com/zl/转载请保留
宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。可见，员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加注意。
在3个多月中，也深深地认识到自己的不足：
(1)、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。
(2)、工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。
(3)还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。
对公司今后发展的几点建议：
(1)用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。
(2)、建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。
(3)、完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从领导的安排，积极主动地工作，好好学习理论知识和提高管理水平，为公司做出应有的贡献。
回顾2014年，自个干了许多作业，触及到的规模比较广，所做的作业带来的效果也不错，告别了2014年的那种没有自傲，老是被迫的局势;事务上对发信息，材料，boss有关，语音这几个中心的事务模块愈加了解;组织和谐才能上得到前进，全体掌握一块儿作业的发展，接受得住压力的才能逐渐提高。作业方法上有所改善，由被迫成为自动，由接纳成为自动提出自个见地;常识体系得到补充完善，视野由局部上升到更高一个层面，找到自个要展开的方向，阅读管理类和技能类的书本给自个充电加油!2014年，我在等待，等待更大的前进，等待更多更强的成就感。
一、首要作业成绩
(一) 作业责任、首要作业及效果
1、 hbjxt发信息体系、河北后台建立移植
作业责任:部分模块参加人
hbjxt体系建立进程中前期我首要担任的是发信息模块，后期转到新后台的建立移植作业上.
a、 发信息存储进程的移植
b、 0元3元产品的并行
c、 信息回执的添加
d、 校园有关查询，用户有关查询，教师有关查询，信息有关查询功用移植
e、 河北运用报表开发
在这个作业的进程中我最大的收成是对数据库简略常识的掌握和发信息有关事务的了解。曾经对数据库的学习就到书写sql句子的层面上，现在对存储进程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简略常识有了运用和了解。关于中心事务发信息也告别了一头雾水。
2、 语音渠道接手，为处理串号疑问的改造
作业责任：渠道担任人
a、 平常的保护核算
b、 语音新需求的开发
c、 语音优化主张的处理
d、 语音串号疑问的
在语音web页面方面要展开成一个能提出自个见地能拍板的员工，现在尚未彻底达到这个目标，不过平常的保护和遇到的疑问大多数能够盯梢处理。
3、 长短信页面担任人
作业责任：页面担任人
a、 校园长短信的设置和撤销
b、 家长长短息接纳的管理
c、 教师长短息的设置挑选
d、 发信息类里面关于设置长信息和文件发送等逻辑的修正。
长短信的首要担任方是数据库组，中心组织了几回会议，都是权威人物，从我们的讲话视点和讲话内容里能够学到好多东西，先是需求的评论断定，开发计划提出几种，我们一同评论，最终让领导审阅，每一次的会议组织都会有新的收成。是一次极好的推进作业案例。
4、 新版短信模板
作业责任：部分模块参加人
a、 发信息页面的改版
b、 信息收藏夹的导入导出
c、 jxlx下总导航和左边登入框的调整。
我参加的期间有：用例的审阅，表构造规划的评论，开发。
在这个作业中的收成是数据库表的规划，首要是按位存储的长处，合理的运用存储进程来定时的剖析和生成数据，excel表格的上传下载有关常识。
5、 语音外呼体系
作业责任：全体担任人
a、 组织需求的评论断定原型
b、 拿出规划计划组织审阅
c、 参加后续开发
d、 体系的盯梢和保护
这是我首次以项目担任人的身份在公司呈现，感受很惊喜，也很有压力，一向都是在接纳组织好的作业，这次领导告诉我，我要掌握项目的发展，要去和需求人交流给体系一个适宜的定位，把适宜的作业分给适宜的人，要规划能满足需求，要确保项目保质保量的完结。当然这些作业我一自个是做不下来的，一是我阅历不行，二是我一自个没有那么多的时刻和精力，这时分就表现出来如何运用我们的才智了。这个团队的一个特色是一个没有阅历的担任人带着几个充满才智的队友，刚开端在作业分配上很不合理，我把许多的作业揽到自个这儿，可是这么我会很累，我们的才智不能及时的融进来，还会冲击活跃性，在主管的辅导下及时对作业组织分工进行了调整，让我们都活跃的参加进来。有了前面的阅历，在后期的开发中发展的很顺畅，我们活跃的评论拿计划，对自个担任模块都尽职尽责，从中收成许多。
语音外呼项目的推进中，收成能够从两个方面来总结，一个是阅历的堆集，经过这个作业，阅历了一个项目担任人的进程，此时阅历即是收成，规划计划的一次次被推翻，即是一次次的前进，从交流到规划再到开发，去组织去推进，也逐渐的流通，和我们的协作，借用他人才智的才能也稍有前进。另一个是决心的增强，刚开端对需求的混乱和对体系不明晰的定位让我对这个作业无从下手，对它的考虑时易时难，对规划更是心里没底儿，规划好了对开发又不自傲，需求的常识点还许多，尽管前期是这么考虑的，可是跟着规划的明朗化和我们才智的爆发，感受越来越顺畅，决心前进了许多。所以一个项目担任人不必定要是一个样样精通的人，可是必定要是一个能把我们才智凝聚到一同的有思维有自傲的人。以后我持续向我们学习!
6、 材料搬迁
作业责任：全体担任人
a、 收集需求人，运用人的定见整理文档，弄明白要处理的疑问，和形成疑问的缘由
b、 给参加人员分工整理现有流程
c、 组织技能内部对此了解的搭档评论，铲出一份需求规划文档，以后又进行审阅
d、 和需求人，运用人碰面交流，对规划文档中触及的流程进行了二次审阅
e、 页面开发和测验
f、 功用模块保护和数据盯梢
带来的效果：在移动进行大规模的ecid重整期间，材料搬迁功用发挥了很首要的效果，处理了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响疑问，客服的材料处理流程功率也得到了大大的前进。
材料搬迁全体上考验的是对事务的了解和对需求的整理交流。 我的总结感受：关于讨教的疑问，他人并没有责任必定要参加，即使参加了也不能把自个的疑惑悉数抛给我们，应作为好前备作业，把能整理的都整理通，真实想不通的给几个选项，尽可能的节约我们时刻，缩短这个环节在全体上我们就有精力给与更多的辅导和主张。别的还要写好文档，一份好的文档能够给交流带来好的影响，假如自个都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让他人看着更不感兴趣，尽管交流是两边的，可是假如想在交流中掌握自动权，有必要比他人多想点，多做点。
7、 材料录入帮手
作业责任：全体担任人(可是到最终没有用)
a、 交流断定需求
b、 参加代码书写以及后期定见收集
材料录入给我感受很大，我面临的疑问有两个：一是自个对技能水平不达标，书到用书方恨少啊，冲击了自傲;二是时刻比较急迫，还和几个司理直接交流需求，有恐惧心理，状况相当欠好;到最终仍是按时完结了，尽管让我们并不是格外满足，在没有寻求对方定见的状况下我自个简化了需求，可是感悟甚多;我的感悟：一是要添加自个的求知欲，前进技能水平，增强自傲心;二是要学从全局考虑作业，多项急迫作业并行的时分也要有个轻重缓急，做好分配;三是会做人会干事会说话很首要。
8、 学生归纳本质测评体系
作业责任：全体担任人
a、 参加需求的评论和原型断定
b、 体系的规划
c、 组织并参加开发
该体系的特色：运用对象是一个校园，中心内容是对学生进行归纳本质的评价，项目时刻和急迫，所以挑选了全部从简，组织构造和权限运用的都是校讯通体系内的，教师管理员的账号运用的也是xxt的，家长的账号是学生的学号。
9、 平常保护，优化主张
作业责任：模块参加人
a、语音渠道，hbjxt有关信息的数据核算作业以及平常投诉保护
b、有关语音，tj渠道，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功用，30 tomcat过错日志等的保护开发
c、需求的交流和评论
(二) 作业及学习阅历及收成
1、 对发信息，材料，boss有关，语音这几个中心的根底事务模块愈加了解，这些都是在作业中进行的堆集，这些方面呈现疑问，能够更快更准确的定位出错的当地。
2、 组织和谐才能前进，这些是担任项目担任人训练的结果，平常担任的作业不再是详细的开发，而是担任把我们招集起来，全体掌握一个作业的发展，这么的话就在无形中训练组织和谐的才能，接受得住压力。
3、 看了一些管理类的书本，在做人干事儿做作业的方法上有所提高，不让自个的主意行动那么极点。
4、 技能常识结构愈加完善，究竟看的多了，遇到的疑问多了，考虑的也就多了，逐渐提高中……
(三) 自动发现并跟进处理的疑问(非使命类的，自个自动发现作业或项目中的疑问，并考虑和跟进处理的)
1、材料搬迁上线后，关于sign_falg的改动，在走路的时分俄然意识到搬迁以后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，尽管当时疑问还没有露出，时刻久了就会呈现疑问了，立刻给领导请示让数据库组协助我排查数据，最终经过全量核对把现已不共同的材料纠正，同时修正程序的缝隙。
2、100数据库存储进程proc_person_count有用学生数，禁用学生数，有用班级数的核算过错，修正上传!
此进程是在2011年12月18日开端运转，每天晚上00：00履行，效果是核算有用学生数，一切学生数，家长总数，教师总数，具有联通号码的教师总数等一些数据，数据是以校园为单位
发现的疑问：有用学生数，禁用学生数，有用班级数的核算过错
过错缘由：河北的规矩和河南的区别所造成的!
河南：有用学生：榜首联系人激活的
禁用学生：榜首联系人禁用的
有用班级：有有用学生的
河北：有用学生：两个联系人至少有一个激活的(扫除网站用户)
禁用学生：至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的(扫除网站用户)
有用班级：和河南共同，可是有用学生核算错了，这个也就错了
3、100数据库存储进程proc_num_of_class履行报错!因为调度的疑问导致，别的核算数据规矩有疑问!
此进程是在2011年12月18日开端运转，每天晚上00：00履行，效果是核算有用学生数，一切学生数，家长总数数据，数据是以班级为单位
发现的疑问：存储进程履行报错!核算数据规矩有疑问!疑问同上!
过错缘由：存储进程中界说了一个暂时变量num1 ，number(2)类型!可是履行的时分存进入的数据是三位数，故报错!存储进程顶用这个变量是判别当天的数据时分现已存进num_of_class表中，依照正常状况num1是0才对，不会报错，盯梢缘由是因为proc_num_of_class一天履行了两次，晚上00：00和正午12：00，当正午12：00履行的时分数据现已生成，而且数据超过了number(2)所包容的最大值!故报错!
至于为什么这个进程一天履行两次，讨教数据库组搭档未果，因为从调度句子上看频率是一天，每晚00：00履行!
处理办法：原调度删去，从头添加调度!履行时刻放在00：01
4、自个话务量核算盯梢数据时分发现反常，一自个的话务量比一切人加一同都高
排查生成自个话务量核算的sql句子，在语音首要的表中加看个call_id，把电话的保留表和通话表准确的关联起来了。上线曾经一切的数据此字段都是0，现在外呼的此字段值也是0，一切要把等于0的全排出掉!避免反常数据!
(四) 前进及亮点(首要的2-3个)
1、 对事务的熟练，作为的东西需求和体系内融合学习的时分，这个长处显得尤为首要。对做好作业更有掌握，更有自傲
这点的前进源于作业中对事务逻辑的整理和堆集。有些新作业的展开有必要把现有的事务逻辑整理明白。
2、 组织和谐才能前进，全体掌握一块儿作业的发展，接受得住压力的才能逐渐提高。
这点的前进源于当了几回项目担任人。不论项目巨细，是担任人就要担任作业的组织，人员的和谐。
3、 做人干事儿做作业的方法上有所改动，不让自个的主意行动那么极点。
有用的交流通常能更快的推进作业，有用就要求是合理的交流方法，我们都喜爱听好听的，都喜爱开心的交流空气，就要尽量的去营建这种空气，削减撕破脸的场合，看了一些管理类的书本，有些仍是很有道理的，能够逐渐的在和他人交流中派上用场。
二、作业中遇到的疑问或迷惑及处理办法
作业中因为大组的作业方向而定，假如一个月里许多时分都是在排查，合作的作业，这些很繁琐，没有什么技能含量可是需求全部细心，假如接二连三的都是相似的就很疲乏烦躁，迷惑。
处理办法：加强学习，多看些书充充电，让自个能感受到还在前进，不是在机械重复的作业，月度绩效中会流露出我的主意，让领导了解。
三、对公司、部分、小组的主张
期望部分能在大组的全体作业上能够均衡，让人员和作业量能够和谐，不至于有的太忙没有时刻学习，有的太闲只能学习，总结一下首要是以下几点：
1、 多少人干多少的活。
1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格
售前
2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作
3是否需要对客户进行现场服务(现场勘察)
是否
3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告
3.2由销售方提供客户需求报告
4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论
5进行网络解决方案的设计与制作
6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案
6.1技术总监进行最后确认
7制订施工预算
8提交网络设计方案书给销售部门
8.1对甲方技术问题进行现场解答
9签定合同书
10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核 11进入项目实施阶段
10.1技术总监进行最后确认
12开项目准备大会
项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
售 中
13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人
员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备
14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收
15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理
16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导
17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工
18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试
19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档 项目经理抽查测试结果
20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档
21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告
22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场
23 项目交接
技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场
项目实施流程完毕
售后
24建立客户服务档案
25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请
26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务
27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系
28进行电话故障的分析与排除
28.1排除
28.2未排除
填写客户服务报告，注明故障现象
服务人员填写出差申请单，申请到场服务
29 销售代表，技术总监签字同意出差服务
30 服务工程师到达用户现场进行故障排除
30.1排除
30.2未排除
向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理
31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司 32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成
33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束
尊敬的会长、副会长及各位部长：
大家早上好!我是来自计科Q1241的***。首先，非常感谢IT协会给我这次机会，我能站在这里参加竞选。今天，我要竞选的是技术部部长一职。
进入IT协会，是一种荣誉，更是一种责任。虽然我知道在这条路上会有许多挑战，但我充分相信自己的能力。《方与圆》的作者丁永峙(zhi)说过：每个人都有无比强大的潜力，如果不去运用，则是一种人力资源的浪费。很多人活了一辈子，他都不知道他自己到底有多大的能力，因为他从来就没有试过。一个人只有在做事的过程中挑战自己，才能发挥自己的潜能。所以我站在这里竞选。站在这里竞选就是在为自己充电，就是在为自己的将来增添筹码!同时我也很愿意在IT协会继续为大家服务!所以来竞选!
在过去的一年里，因为我能在党校的学习中担任组长，带领组员以优异的成绩顺利毕业、能在多媒体设计大赛中获得三等奖(虽然制作的网页特别低级，但是我有至少自学能力，有勇气挑战自己)、很有爱的参加贵州支教(不过现在因为身兼多职，责任太重，所以放弃了继续训练)、能在班级竞选中担任班委……所以我也同样自信我能担起部长这副担子，也因为我的自信、我的热情，我的毅力，我实事求是的工作态度。
在IT协会的一年，不论是技术上，感情上，还是思想上，我都收获甚丰。让我记忆深刻的是第一次团组织生活之后的一次会议，由于团组织生活来的人不多，大家一起在讨论这个问题。让我惊讶的是，会长没有怪罪宣传部宣传不到位，宣传部没有推卸自己的责任，大家也没有说谁是谁非，而是一起出谋划策，一起想办法让下一次团组织生活办得更好。从此，理性IT在我的心中深深的埋下了种子。遇到问题首先不是起内讧，而是团结一致，分析原因，提出解决方法。
作为技术部部长最基本的肯定是要会运用很多软件。如果我竞选成功，首先我会向星姐学习。充实自己，充分准备，储蓄力量，在暑假期间努力学习ps,flash等软件，努力达到运用自如的程度，尽管我很笨，但是我会努力。之后，在教会员的时候尽心、耐心、细心、用心。并且还会注意与会员沟通，比如说问问他们有哪些不懂的地方，再重点强调。课后，会给他们布置一些小小的任务，锻炼他们的实际运用能力。
当然，竞争给优胜者带来欢乐，但同时又给失败者带来痛楚，但我想无论我今天竞选成功与否，我都将坦然处之……
但是各位学长学姐，请相信我，支持我!给我一个舞台，我会炫出自己;给我一片蓝天，我会飞出成果。今天，你们选择了我，我会舞出一个全新的自己;
我的演讲至此结束，谢谢大家。
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