国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《it工作述职报告》，仅供参考，大家一起来看看吧。
2011 IT产品设计与质量深度调查报告
又到了“3·15”时间，《微型计算机》也再次推出了“3·15特别策划”。平时讨论制作某个专题的时候，编辑之间总会爆发关于必要性的争论，但是“3·15特别策划”却是全票通过的。因为我们知道，每年的春晚也许会有人觉得像鸡肋一样食之无味，但是每年的“3·15特别策划”肯定不会让人厌烦。这是一个与我们的权益息息相关的日子，也是为每一个IT企业敲警钟的日子。
2004年，内存模块故障导致惠普召回9075-台笔记本电脑;
2005年，版权保护软件缺陷导致索尼召回50075张CD;
2006年，“电池门”引发了笔记本电脑行业的最大规模召回事件;
2007年，诺基亚宣布召回4500万块存在过热危险的手机电池;
2008年，NVIDIA显示芯片瑕疵再次导致大规模的笔记本电脑召回;
2009年，引发了“5·19”南方六省断网事故的暴风影音宣布召回1.2亿份播放软件;
2010年，惠普因为拒绝召回故障笔记本电脑导致了严重信任危机;
2011年，英特尔宣布全面召回6系列芯片组……
俗话说“亡羊补牢，为时不晚”，真的不晚吗?“召回”是厂商负责任的表现，但是绝不应该成为常态。就像我们熟知的丰田汽车“刹车门”一样，后续数百上千万辆汽车的召回措施虽然体现了一个厂商负责任的态度，但是刹车失灵事故中受害者的创伤，能够被抹平吗?不能，因为不管如何弥补，伤痕都在那里!为什么我们不能在源头——设计和生产过程中就保持高度的责任感，提高产品质量，降低故障几率呢!
在这个时代，IT产业正在褪去高科技的光环，其竞争形式也从单一的技术竞争，变为技术与资本的双料竞争。在竞争面前很多IT业者开始变得浮躁，抢时间、抠成本，成为业内的一种常态，这种做法导致的后果，就是产品品质的下降，以及用户体验的降低。这是IT产业的一种现象，也是一种悲哀
今年，《微型计算机》“3·15特别策划”的重点放在了“产品设计与质量”上，因为我们觉得，与其在出现在产吕故障后纠缠于售后服务的优劣，不如严把产品设计与生产关，在售前就设法避免出现问题，“少些浮躁，认真踏实”《微型计算机》与IT业者共勉。
各参与本次调查的59551名消费者致以最真挚的感谢!
4成售后纠纷可杜绝于售前
据全国各级消协组织统计，2010年共受理的消费者投诉中，计算机类产品投诉量同比上升幅度达29.8%。在中国消费者协会近期发布的《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》中，明确指出：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题;不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况的相关投诉明显提升。
除开用户的人为因素，那么造成这些问题的原因应归结于谁?如今，我们的耳边不断充斥着各种“缺陷门”，或许早已对种种设计缺陷和质量问题而感到麻木，或许太多地把目光放在售后如何保障自身的权益。但如果能将这些问题在售前就彻底解决，对厂商、对消费者而言岂非两全其美?2011年《微型计算机》3·15网络调查的统计结果显示——4成售后服务纠纷完全可以在售前化解于无形。
设计缺陷不胜枚举
产品设计缺陷是指产品设计存在着不合理的危险性，是生产者在制造产品之前，由事先形成的对产品的构思、方案、计划安排、图样等设计上的事项而造成的产品缺陷。设计缺陷一般由配方处方错误、原理错误、结构设计错误等方面的原因造成。而根据《产品质量法》第四十六条的规定：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身。财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
在科技高速发展的今天，产品结构越来越复杂，由此引发的事故更是层出不穷。如据美国有关部门统计，仅在汽车小型节能化运动中，每年要造成1300多起死亡事故。时至今日，丰田缺陷门事件仍旧历历在目。
在IT领域，设计缺陷同样不乏经典案例。2010年《消费者报告》发布iPhone 4手机测评报告指出，由于用户握住手机时容易盖住左下方的天线(尤其是对左撇子而言)，从而导致信号明显减弱，故不推荐用户购买使用该手机。由此引发的iPhone 4“天线门”成为2010年美国科技领域最重大的新闻。包括《纽约时报》在内曾经对苹果赞不绝口的多数媒体，都一致口诛笔伐称“苹果跑偏了”。直至苹果不得不迫于媒体压力，而改口承认设计缺陷，并免费提供补偿方案。
与之类似的还有曾经的雪花屏、电池爆炸等事件，无不因设计缺陷而起。
质量缺陷难以界定
在售前即有可能对用户造成极大困扰的还有质量问题。IT产品的质量问题通常不仅跟生产线的良品率有关，而且也与其中的物料和元器件有着极大的关系。据中国消费者协会统计，2010年共受理的消费者投诉中，产品质量问题占54.4%。而从《微型计算机》3·15调查中用户所反映的情况来看，曾遭遇因质量问题而引发的售后纠纷的用户比例超过60%。
由良品率关系造成的个别产品故障，通常可以通过正常售后途径寻求解决。然而，因物料和元器件的瑕疵而产生的大批产品质量问题，却往往因厂商刻意回避，或是因法规对召回政策缺乏明确规定，而无法得以有效解决。这其中最典型的就数曾经微软IE4.0鼠标发生率极高的单击变双击的缺陷。
单击变双击，其实是鼠标微动开关的金属弹片被轻易氧化后接触不良导致的。对于鼠标来说，微动的重要性自不必多说，微动是鼠标按键的核心元件。由于IE4.0所使用的微动开关本身存在质量缺陷，极易因氧化而导致鼠标左键故障，使得用户深受其害。甚至有一位北京用户在短短一年时间内先后因为这一问题更换过6次鼠标。
而前段时间国内媒体爆出的LG“质量门”事件也是同样。据称，近600名消费者对LG旗下的KT878手机愁苦不
“2002年7月在湖北武汉适普微软代理商购买IE4.0鼠标，2003年2月出现左键双击问题。由于平时使用不太注意，底部条形码被磨掉，代理商发往北京微软售后以条形码扫描不出为由，拒不保修，但我手上发票及包装盒均有保存。前前后后折腾76个月，最后鼠标发回到手上还是坏的。最后一狠心自己买了微动开关自己拆开自己修理好，从此以后再也不买微软的鼠标及键盘等外设。”
读者 佚名
“2008年在深圳购买了一台东芝M808笔记本电脑。使用后第二个月开始发现机器自身散热设计存在严重问题，经常在几个小时的图片渲染后，发现C面腕托处温度烫手。一度十分担心因散热问题而加速笔记本电脑内部电子元器件老化。此外，机身左侧的HDMI接口多次插拔后明显出现接触不良的问题，但经销商却以人为插拔方式不正确为由，拒绝提供维已，消费者反映的手机存在电池过热和屏幕走形等情况，被认为极有可能是配件本身的质量缺陷。修服务。这一问题在我一位同事的同款机型上也存在，因而我有理由认为是其HDMI接口存在质量问题或是接口的装配
上存在隐患。”
读者 何女士
“我于2010年1月月6日在郑州创新大厦忆嘉美购买了雷蛇地狱狂蛇键鼠套装，回去后发现右侧方向键冲突严重，快速切换方向键后无法使用，于是于9日与商家协商，但是卖方拒绝退换处理，坚持返厂检测。一个月后返回，称无质量问题决绝处理，由于买的时候没有索要发票，要求卖家补票也遭到拒绝。我买了一套游戏键盘却无法玩游戏，现在都腾出来当打字机了，对卖家的处理方式我表示不满。”
读者 葛先生
重庆中网知识产权咨询有限公司杨黎佳律师告诉记者，长久以来，设计缺陷和质量缺陷—直是一个难以定义的概念，国际上对此无统一的认识和规定，这使得设计缺陷标准难以把握，判断起来比较困难。在这类诉讼中，原告方往往是大量的用户、消费者，控诉的是整类产品而非个别产品，这意味着需要证明的范围较广花费的代价(金钱、时间)较高，可见对其判断还有一定的难度。
一些厂商人士则告诉记者，尽管目前品牌厂商都建立了一整套的检验与品管系统，类似老化测试、极限测试等手段已经比较规范，但一些小的细节往往仍不是每家厂商都能同样重视。比如电磁波干扰、散热模块、噪音测试，以及辐射线控制、能源控制(电池耗量)、生态学和人体工学等种种考验。
2011年《微型计算机》将“设计与质量”作为3·15专题主题，正是为了呼吁厂商重视设计与质量缺陷所带来的种种隐患，也提醒厂商注意细节，从售前人手将会使不少售后纠纷不再发生。
2011年IT行业售后服务调查揭晓
谁能获得消费者的信赖
售后服务消费者满意品牌——主板类
作为机箱内所有配件运行的载体，主板一直是用户们关注的重点。与去年相比，今年的售后服务调查，排名前三位的主板品牌并没有改变，依然是华硕、技嘉、微星。华硕占据了本次调查的头把交椅，在加强研发投入，丰富产品线的基础上，华硕还在售后方面为用户提供了足够的保障。华硕对部分产品在质保上提高到了五年，这一方面表明华硕对自己产品质量的信心，另一方面也显示出了华硕优秀的售后品质。2010年，技嘉科技在海拔3650米的拉萨成立了一座芯片级维修服务中心。目前，在拉萨常驻的技嘉原厂工程师能为本地用户提供原厂级别的维修服务。作为唯一一家在拉萨设立维修中心的板卡企业，技嘉科技以实际行动让用户切身感受到了一线大厂的优质服务。紧随三大品牌之后的精英在2010年对主板的品质进行的大幅升级，并提供了7天包退，15天换新品，3年全质保的售后承诺，受到了许多消费者的普遍认同，排名也从去年的第7位提升到了今年的第4位。七彩虹、映泰、昂达分别占据了榜单的5到7位，三者差距并不大。
售后服务消费者满意品牌——硬盘类
消费者对硬盘的售后服务是最关心的，它不仅仅是一块价值几百元的产品，而是存储了无数珍贵数据和回忆的无价之宝。因此，硬盘的售后服务最受用户关注。在今年的消费者满意品牌中，希捷和西部数据仍以较大的优势排名前两位，这和两家硬盘较大的市场占有率和优秀的售后服务相关的。希捷硬盘对于消费性零售产品及企业级硬盘提供了5年质保服务，而对于其它硬盘产品，希捷提供3年质保服务，并提高了第二年的保修抵用比例。西部数据也对其不同的产品线分别提供了3年一5年的质保服务。同时，希捷和西部数据还在官方网站上提供了详细的质保退货方法说明、质保查询等服务，所以用户对其服务满意度较高。而其他硬盘品牌因为市场推广力度、渠道等因素，在国内市场的销量稍低，用户对其质保政策也不太了解，排名落后。
售后服务消费者满意品牌——显卡类
作为PC内最容易出现故障的配件之一，显卡产品的售后服务质量一直备受玩家关注。与去年相比，今年的售后服务调查得到的读者满意度“贫富”差距有所降低。华硕以52.57%的成绩蝉联售后服务读者最满意品牌，紧随其后的七彩虹、索泰、影驰和蓝宝都是同行的佼佼者。其中，索泰更是凭借原厂(栢能科技)提供的全免费三年质保勇夺三甲桂冠。而影驰也依靠“VIP绿色通道，1对1私家顾问”等即专业、迅速又人性的特色售后服务方式获得了更多玩家的认可。其支持率从去年的9.42%大涨至今年的23.71%，出现在了今年榜单的前四强之中。老牌AIB厂商蓝宝和迪兰依靠出色的产品品质和一向的快速售后响应服务，保持了它们在玩家心目中的可靠形象，并以18.72%和10.87%的成绩分列第5、第8位。事实上，今年显卡厂商不仅着力逐步完善售后服务体系，还更加注重产品品质把关。以减少产品故障率，为用户提供优质产品为目标，也算得上是变相的售后服务品质提升。
售后服务消费者满意品牌——显示器类
一直以来的深耕细作，让三星和飞利浦在国内市场中获得了消费者的普遍赞誉。今年的调查中，这两大品牌仍然稳居榜单前两位。特别是飞利浦在2009年开始实施“飞常服务，全线三年质保”的服务政策后，深受广大消费者的认同。而AOC—直实施三年质保服务，无疑也给消费者的购买和使用提供了最大程度的保障，这也是AOC今年依旧位列前三的根本原因。在本次调查中，华硕排名较去年有了一定提升，由第七提升至第五，这是华硕对显示器服务政策进行细化的结果。而在去年调查中排名靠后的老牌厂商LG，在今年的排名却再次下降。虽然LG在2010年5月也开始实施业内已普遍推行的“三年”服务政策，但由于起步时间较晚，并没有获得消费者太多的认同。当然，LG能在去年有此举措是值得肯定的，我们也期望LG能借此让消费者逐步重建信心。
售后服务消费者满意品牌——音箱类
对多数用户而言，音箱并不是频繁升级换代的产品，产品本身的故障发生率也较低。在今年的IT行业售后服务调查中，漫步者仍旧捍卫了去年的头把交椅。该品牌“三月包换、一年免费维修”的售后服务彰显出与其它品牌的不同之处。麦博在保持去年第二的位置的同时，其满意度增加了5.59%。该品牌在遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的基础上，还对消费者作了“7日内出现故障可免费退货、换货或维修”的承诺。惠威与三诺交换了去年的排名位置。位居第三的惠威以其“全责式”服务在售前阶段就给消费者下了“定心丸”，该品牌承诺“在保修期内的任何质量问题均由惠威负责”，并设立了800免费服务电话和服务邮箱。朗琴作为2009年进入业界的新秀，今年以7.32%首次上榜。该品牌力求专注和创新，其产品内在品质和外观都得到不少消费者的肯定。为此，朗琴官方也作了打假宣传，并提醒广大消费者在选购朗琴音箱时一定要擦亮眼睛，以免让仿冒品蒙混过关。该品牌的售后服务承诺与麦博类似，若在此基础上能像麦博等品牌为消费者提供800免费电话就更趋周到了。
售后服务消费者满意品牌——键鼠类
从2011 IT行业售后服务调查结
果来看，今年消费者满意的键鼠类品牌排在前两位的依旧是微软和双飞燕，得票率均超过了50%，比去年还略有提高。首先，我们肯定这两家厂商在售后服务方面的责任心和积极态度。但从市场状况来看，微软和双飞燕获得高选票的缘由却各不相同，微软近年来销量下滑得非常严重，出货量少了那么承担返修的几率也就相应变小，服务出现问题的情况就不会暴露得很突出。同样的，雷蛇能排到第三也与其销量不大有一定关系。相反，双飞燕在国内市场的占有率相当高，需要承担更重的售后服务压力，还能获得如此多消费者的认可，更值得肯定。而同样销量巨大的罗技，却因为在售后服务方面屡出状况，经常被消费者投诉和曝光，因此其排名也从去年的第三位滑落至第五位，得票率减少了15%左右。
售后服务消费者满意品牌——耳机类
今年《微型计算机》加入对耳机类品牌的调查，考虑到目前国内耳机市场的混乱状况，消费者更愿意信赖大品牌，甚至是国外品牌的耳机产品，这一心理也直接反馈到本次调查的结果上。在品牌排名方面，除了硕美科之外，排在前列的全部都是国外品牌。SENNHEISER和铁三角分居前两位，这两家是进入中国时间最长，拥有粉丝最多的耳机厂商，长时间的稳定优质表现也让它们获得了消费者的普遍认可。作为前三名里唯一的国内品牌，硕美科获得了38.86%的高得票率，这是难能可贵的。在三包法则里并没有针对耳机产品制定质保期，这就造成国内耳机品牌的售后服务普遍不好，而硕美科却能提供一个月包换，一年免费保修的优质政策，同时还建立了免费服务热线，这比相同定位的产品要优厚得多。再加上硕美科在国内的市场占有率非常巨大，有此优异的成绩并不令人意外。
售后服务消费者满意品牌——笔记本电脑类
本次调查中售后服务满意度最高的三个笔记本电脑品牌分别是联想(包含ThinkPad)、华硕和宏碁。联想的人选对我们而言没有丝毫的意外。联想(包含ThinkPad)作为在中国市场耕耘多年的笔记本电脑领导品牌，—直重视售后服务，目前已经具有首屈一指的服务网络，早已将服务体系延伸到56级城市，获得用户青睐也是水到渠成。排名第二的华硕笔记本电脑多年如一的坚固品质也已经让“坚如磐石”的品牌形象深入人心。深谙用户需求的华硕在售后服务上的建树也为用户所好评，如LCD无亮点更换，免费数据备份等都是深受用户好评的服务。华硕笔记本电脑能够在售后服务消费者满意度调查中人选三甲也正是依靠这些“硬实力”。排名第三的宏碁则以稳定的可靠性取胜，尽管近年来宏碁的市占率提升迅速，但可靠性依旧出色，并未出现大规模质量投诉，这大概也是宏碁得以获得消费者青睐的原因。
近年来，笔记本电脑品牌愈发重视用户满意度，实用的网络远程实时服务以及全国联保已经几乎成为了标配。从前不久6系芯片组的召回事件来看，各笔记本电脑品牌也在第一时间表达了自己对于用户的关切，值得赞赏。不过，或许是由于产品更新速度加快，以及价格下降的原因，笔记本电脑的质量问题比往年呈上升趋势，这应该引起业界的重视。与其亡羊补牢，不如将问题和隐患消除在设计阶段。
售后服务消费者满意品牌——台式电脑类
联想、戴尔、华硕、惠普，看过上期我们刊登的年度首选品牌调查的读者，是不是对这样的排名感觉非常熟悉?没错!在台式电脑类别，此次品牌满意度调查的前四名与2010年首选品牌调查的顺序别无二致。
排名第一的联想得票率高达72.91%，充分体现了联想在中国台式电脑市场的地位，同时也是对联想以eCare网络平台为代表的客户服务体系的最佳褒奖。成熟而优秀的客户服务体系，对用户的关怀总是在细微之处体现，就像联想会为每一个维修点配上直观的地图和乘车路线一样。
排名第二的戴尔，得票率也达到了55.79%。这样的成绩与戴尔在中国市场的地位相符，同时也与戴尔长于电话、网络营销的传统不无关系。不过需要说明的是，戴尔的售后服务对用户的知识水平要求较高，初期接触时以远程技术支持为主，这可能给一些用户造成不适。相对于排名前两位的联想和戴尔，排名第三的华硕仅从得票率来看差距明显，但是如果考虑其新进品牌实际市占率偏低的背景，那么这样的成绩就值得夸奖了。凭借在配件和笔记本电脑领域的耕耘，华硕早已构建成了一套完整的客户服务体系，特别是完整的维修备件体系，总能让用户少一些等待。售后服务消费者满意品牌一手机类
在手机类售后服务消费者满意品牌调查中，前三名分别被诺基亚，索尼爱立信、HTC所占据。这三个为消费者所耳熟能详的品牌，由于进入手机领域早，各自都积累了丰富的经验。其中，诺基亚能以超过24个百分点的优势大幅领先，与其“科技以人为本”的品牌理念息息相关，服务网点遍布全国各级城市，可提供快速、及时地质保服务，赢得了消费者的认可。排名第二的索尼爱立信提供的电话预约维修服务，免除了消费者的排队之苦，也因此得到了用户首肯。和往年相比，今年苹果的上升势头迅猛，一举进入前四名。究其原因，自2009年底被正式引入内地以来，来自苹果官方的售后服务也随之建立并完善，—直困扰消费者的iPhone送修无门问题彻底得到了解决。
2011年IT品牌售后服务红黑榜
作为针对硬件市场目前国内规模最大的售后调查，一年一度的《微型计算机》售后服务消费者满意品牌调查，在今年同样获得了消费者的鼎力支持。而我们也可以根据完全由消费者自己选出的售后服务满意品牌的相对变化，来分析和总结出个中原因。
在此，我们根据今年的调查结果，从中选择了一些售后服务满意度排名领先或是进步最快的厂商代表。通过分析他们在售后服务方面的秘诀，来给整个行业提供一些行之有效的参考建议。
相应地，我们也会从调查中用户所投诉的部分案例中，选择一些进行集中曝光。在给这些厂商敲响警钟的同时，也希望读者朋友可以从中吸取一些购机或是寻求售后服务时的经验。
解读EQCS理念下宏暮售后服务
售后服务之所以重要，是因为不管愿不愿意，消费者都可能因为各种各样的原因需要售后服务的帮助。而优秀的售后服务可以在为消费者解决实际问题的同时，提升消费者对该品牌的信赖度和支持度，因此对厂商和消费者两方面来说，优秀的售后服务都必不可少。
评判售后服务优劣的标准其实并不复杂，从我们了解的情况来看，消费者在做出判断时往往更关心两个方面：一个是保修时间长不长，另一个是维修方不方便。围绕EQCS理念(Efficjenoy效率，Quality品质，Cost-effectiveness高效益成本，Satisfaction客户满意度)对服务网络进行精细化管理的宏碁售后，在这两方面的表现就很有代表性。
人性化的保修政策
“MC求助热线”栏目收到过不少这样的读者求助邮件，大致是笔记本电脑的某些配件因为这样那样的原因损坏，需要重新更换。问题很明了，解决方案也很简单：更换配件，但不少读者却需要为此花费不菲(有时甚至需要花费1000元～2000元)，具体原因是该配件已经过保。
很明显，如果厂商提供的保修期足够长，那么消费者需要为维修付出大笔费用的可能性就更低，消费者的利益自然能够得到更有效的保护。目前大多数厂商为笔记本电脑提供的保修服务都是整机1年，主要配件2年。相比之下，宏碁的保修服务时限更长，在整机1年、主要配件2年的全国联保基础上，宏碁旗下3个品牌(Acer、Gateway和eMachines)笔记本电脑的处理器和内存提供3年保修，时间限制相对来说更为宽松。同时，宏碁还为消费者免费提供了Acer品牌(不包含Gateway和eMachines)笔记本电脑1年国际旅行者保证(ITW)。在出国已经越来越常见的情况下，这为需要在国外维修笔记本电脑的用户提供了方便。
为了照顾不同消费者的需要，宏暮还提供了延保服务。消费者在购买该项服务之后，除电池之外的标准配件的保修时间全部延长到3年，同时还可以享受预约服务和VIP服务的额外增值服务。顺带提一句，购机后要记得到宏暮的官方网站注册，电池的保修时间将可以免费延长到1年。
无处不在的维修网点
相比更长时限的保修政策，我们认为维修服务站的建设更为重要。看看在国内热销的大众汽车吧，除了口碑和质量之外，遍布全国的维修网点和“到处都能修”的特点也是很多用户选择它的重要原因。
宏碁在售后服务网点建设方面很有成效，目前已经在全国31个省市自治区的近400个城市建立了数百家售后服务站，其中还包括了160余家宏碁多品牌服务形象店，能够为用户提供专业及时的接修、检测、维修服务。因此用户需要维修电脑时能够很方便地在就近维修站解决问题，很少需要奔波到另外的城市。
除此以外，宏碁还提供了电话服务和网站服务，旗下3个品牌都能通过各自的官方网站和全国客户服务热线，解答用户关于产品及服务的相关咨询。我们特意对更受关注的Acer网站服务和电话服务进行了体验，发现查询售后网点、网络/电话提问、报修或者了解维修进度都很方便，而且客户服务热线的技术人员比较专业，对我们提出的两个问题都迅速给出了正确的解决方案。在维修服务站、电话和网站三方面的服务之下，不论是需要进行咨询还是维修，用户都能方便快捷地解决问题。
华硕“主动、迅捷、完备”的客服理念
在“2011 IT行业售后服务调查”中，华硕主板和显卡产品线双双排名第一，笔记本电脑和台式电脑产品线也较去年有大幅提升，这样的成绩堪称辉煌。怎样的服务才会被用户如此推崇呢?为了找到答案，MC记者与华硕客服团队进行了深入的交流。在交流过程中，“主动、迅捷、完备”是出现频率最高的词语。
主动的态度
“触摸板的快捷键用不了，我又不怎么懂，以为要跑服务中心才能解决，没想到华硕客服人员当天主动用远程服务帮我解决了，态度真好”——周女士(华硕笔记本电脑用户)
主动，是一种“急用户之所急、想用户之所想”的态度。只有保持这种态度，才能在向用户提供服务时做到热心、周到。IT产品故障发生的时间不可预知，用户一旦遇到问题总是希望能在第一时间获得帮助。为此，华硕客服团队设立了7×24小时服务热线，跨越了地域的限制，随时为华硕板卡及笔记本电脑用户提供全年无休的电话支持服务，避免出现客服热线下班无法提供协助的问题。
华硕板卡的销量居国内第一，在用户体验方面也追求尽善尽美。通过覆盖全国一、二、三线城市、业界同行数量第一的服务网点，华硕板卡用户可以享受到快速便捷的换修服务。这其中就包括了“华硕主板免费零等待一年换良品”、“TUF系列产品5年免费保修”、“ROG玩家国度系列板卡提供‘使命必达’VIP免费上门取送件”等业内最高标准的服务。而对于数量庞大、承受经营压力的网吧业主，华硕更是推出了“三、七、二十四”网吧贴心服务理念，做出“7天内解决全部问题”的承诺，深得万千网吧业主的好评和爱戴。
完备的体系
为了保障服务承诺的切实达成，维修备件的及时供应是必备条件。在这方面，华硕在全国服务中心建立备件库，同时在全国10大中心城市搭建料件分拨中心。结合各个区域的特点建立了多样化的物流服务模式，形成了一个全方位的专业物料供应链体系。同时，通过建立完备的“客户群使用体验管理”体系，搭配“客户满意度管理机制”，华硕有针对性且高效地提高了服务品质。
态度决定一切
“来自广大用户的支持和认可，是对我们过去客服工作的肯定，更是对现在和将来的期待。客户的满意度是我们无止境的追求。未来，华硕客服团队将以更周到的服务回报广大用户的支持与厚爱。”华硕大陆区客服总监游世芳在采访中这样表态。我们有理由相信，只要始终以“满足用户需求”为根本，那么华硕客服团队就会为用户带来更加贴心的售后服务体验。
揭秘显卡制造背后的故事
产品质量问题是任何一个消费者都不愿意遇到的，谁都不希望自己购买的产品会送去维修。生产厂商也希望能够竭力控制产品故障率，从而为消费者带来高品质的产品并减少维修成本。
显卡故障散热问题占大多数
2009年，《微型计算机》曾经在《2009 IT行业售后服务调查白皮书》中披露了显卡产品最常见的故障，其中故障排名前四名的分别是：1.花屏，占39.16%;2.散热风扇停转，噪音大，占33.58%;3.温度过高影响稳定性，占33.03%;4.不明原因无法点亮，占17.18%。排名显卡故障问题第一位的花屏，其实是一种故障现象，它有可能是由显卡的用料品质不佳、显卡散热有问题等因素造成的。而排名第二第三名的故障原因，也或多或少和显卡的散热系统相关，为什么会这样?MC记者特地采访了显卡厂商索泰，打听显卡制造背后的故事。
的确，和我们的调查结果一样，显卡故障主要集中在花屏、运行不稳定等表现上，其中还有少部分投诉集中在风扇噪音太大的问题上。而这些故障70%的原因和散热系统有着直接或间接的关系，因为散热不畅，导致芯片过热而不稳定或损坏。
严格的质检避免批量质量问题
为了保证显卡的品质，工厂在生产时会遵循严格的质量管理系统进行管理。这包括IQC来料质量控制、PQC制程质量控制、OQA最终质量控制、QE产品验证工程和质量系统管理审核。其中的QE验证测试，将从兼容性、功能性、可靠性、温度寿命测试、散热片评估等多个方面对显卡进行质量验证，并针对极端应用情况进行模拟。显卡在大
批量生产前都需要经过试机，再经过上述的种种把关测试后，基本杜绝了显卡的隐患，试机发现的问题在大批量生产前都会被修正。同时还会按照一定的比例抽出显卡再进行一次验证测试，只有达到测试标准才会让显卡出长。所以抛开显卡上料件的个体差异外，这样严格的测试模式就可以避免因为设计或生产而造成的批量质量问题。曾经某品牌显卡就因为电容没有经过低温测试，在温度较低的情况下电容的ESRN会大幅度上升，导致显卡大批量花屏。
通过技术研发保证散热
纵使拥有完美的测试流程把关，但实际操作中不可能针对每一片显卡都做测试，尤其是出货数量巨大的中低端产品。标准化生产流程可以保证显卡本体的品质处于较高的同一水平上，但是散热风扇需要使用各家供应商的产品，存在个体差异的几率相对较高，所以散热系统的好坏是显卡主要的故障原因。
风扇故障主要有两大部分成因，第一是因为使用环境较差，灰尘堆积导致风扇停转，聚集的大量热量损坏显卡;第二是灰尘进入风扇轴承，令风扇转速降低，启动噪音巨大，较低的转速不足于满足显卡的散热需求，长年累月使用后显卡损坏。
针对第一种情况，索泰在BIOS植入监控模块，当显卡温度过高时，会降低显卡的运行频率，此时游戏帧速降低，可以马上检查显卡的散热风扇，清理堆积的灰尘后恢复显卡应有的性能，避免了显卡因为高温而造成硬件损坏。
第二种情况需要硬成本的投入，索泰采取的方案是使用滚珠轴承风扇，滚珠轴承采用全封闭结构，具有极高的防尘能力，同时寿命长达70000小时，远远超过三年质保期限，风扇质量一直是显卡质保的短板，只要解决好这个短板，那么三年质保期间内的返修几率就会大大的降低。
而针对风扇噪音大问题，索泰也在研发过程中通过特殊的技术予以避免。在新一代4系列的显卡都导入PWM硬件控制电路，将风扇中的PWM电路做到显卡PCB上，不仅成本有所降低，其控制精度更高，为用户营造静音的使用环境。如此一来，只有生产端加强品控，做好充分的检验和测试，才能避免产品故障。同时，再通过加强产品的售后服务，用可靠的品质、优秀的售后来对待产品，对待用户。
技嘉科技交出满意答卷
在以往的主板厂商售后服务展播中，我们往往介绍的是一个厂商是如何提高产品品质，如何加强售后服务的。如果没有亲身体验，用户往往感受不到售后服务究竟如何。而最近在IT业界发生的一件大事，就是考验主板厂商售后服务的一道考题，也是向全社会展示主板厂商社会责任感的一道考题，这就是inter6系列芯片组问题事件。
技嘉科技迅速响应6系列主板问题
今年1月31日(美国时间)，Intel突发官方声明，公布6系列芯片组存在问题，在某些情况下，芯片组提供的SATA 2～SATA 5接口随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在因素，从而影响硬盘、DVD光驱的连接性能。Intel声明发布不到24小时，技嘉科技随即发表声明，宣布接受6系列芯片组主板换货。同时，技嘉在官方网站上向用户详细解释了该问题可能出现的情况、受到影响的主板型号、如何进行换货、大致的换货时间和咨询方式，为购买了技嘉6系列主板的用户做出了最快的反应和承诺。技嘉科技为确保广大技嘉爱好者的权益，建议所有6系列芯片组主板的消费者更换主板。消费者可以于四月底向原购买店家处理相关换货事宜，留下产品序列号与个人联络方式，做为后续换货依据。在Intel全面供应新6系列B3步进芯片组后，技嘉科技将依Intel改版6系列芯片组的交货时程，为消费者提供全新6系列主板。
发布SATA检查程序优化主板性能
接下来的传统节日春节假期，技嘉主板的工程师加班加点，推出了6系列芯片组主板的SATA检查程序。因为Intel提供的问题说明中，规格为SATA 6Gb/s的SATA 0和SATA1接口是没有问题，有问题的是另外四个SATA 3Gb/s接口。所以技嘉科技推出了一款SATA接口的检查程序，名为“GIGABYTE 6 Series SATA Check”。运行程序后会告诉用户是否正在使用受影响的英特尔PCH SATA3Gb/s接口，如果SATA 3Gb/s接口上连接有设备，它会建议用户更改SATA到白色的SATA 6Gb/s接口。
技嘉提供更便捷的换货服务
在春节假期结束后，技嘉科技又进一步优化了关于6系列芯片组主板的换货渠道。技嘉秉承为消费者提供更妥善的服务的原则，让用户足不出户便可完成相关问题产品的登记。如果用户已经购买了本批次的技嘉6系列主板，并希望更换成B3步进芯片组的新品，可以在相关网页中(地址：http：//club.gigabyte.cn/return)登记主板型号和联系方式，技嘉科技将在B3步进的6系列芯片组主板新品到货后主动联系用户处理换货事宜。而且技嘉还专门强调了网购用户也可以进行换货，这打消了很大部分网购用户的疑虑。因为在第一次换货声明中，用户需要联系经销商，而对于一些在C2C购物网站上购买主板的用户来说，这无疑是个难题。而技嘉的第三次声明，方便了消费者更换主板的方法，同时也保护了网购用户的权益。
2月14日，Intel正式出货B3步进的6系列芯片组，相关产品达到各大主板厂商后，新的6系列芯片组主板也逐步上市。技嘉在更新版本后的6系列芯片组主板上全部升级了新型号，在主板型号后增加了B3后缀，同时在产品包装盒上印刷了显著的B3步进LOGO，还在主板PCB、BIOS自检画面中加入了新型号的明确标识。目前消费者已经可以在市场上找到更新后的技嘉6系列芯片组主板。
至此，技嘉科技在Intel 6系列芯片组问题中，表现出了一个负责任的企业应有的风范。不仅及时快速地给出解决办法，推出了检测程序、线上更换方式等方便用户的措施，是反应速度最快、解决问题态度最诚恳、解决问题最方便的主板厂商之一，为用户交出了一份满意答卷，为用户对购买技嘉主板给予了很强的信心。
彰显飞利浦显示器品牌实力
每年的3·15消费者权益保护日都会让一部分品牌处于风口浪尖，成为舆论的焦点。有的品牌因为产品质量、售后服务等方面出现问题而被批评，而有的则是在产品质量，售后服务等方面都获得了用户好评，取得优异的成绩而成为值得消费者信赖的品牌。在众多的IT品牌中，来自欧洲的飞利浦就属于后者，飞利浦旗下的显示器产品在“2011 IT行业售后服务调查”的“售后服务您满意的LCD显示器品牌”一项调查中排名第二，到底飞利浦显示器在服务和品质方面有何独到优势7它如何能受到如此多用户的好评?
首家执行三年质保的国际品牌
谈及服务，首先肯定是关注产品的售后服务政策。据MC记者了解，在国内的显示器市场中，飞利浦是第一家开
始承诺显示器产品执行三年质保的国际品牌。自2009年6月1日开始，消费者凡在中国大陆地区通过正规渠道购买的任何一款飞利浦液晶显示器产品，凭有效销售凭证或机身编号，就可以享受长达三年的免费维修服务。而且，这个三年质保期是包含液晶屏幕和所有零部件的整体质保。不过，厂商规定的优质政策到了销售端可能会变味，甚至会执行不下去。于是，MC记者暗访了飞利浦显示器的重庆代理商八达电脑，我们对多个八达电脑门店进行了咨询，销售人员都告知飞利浦显示器的整机质保期为三年，而且还特别强调液晶屏也是保三年。在市场上，记者发现还有不少显示器品牌也是宣传的三年质保，但当问及液晶屏的质保期时，销售人员答复的则是只有一年保修期。相对而言，飞利浦没有虚假作秀的成分，而是提供了切实的保障，免去消费者的后顾之忧。
关注品质，用户视觉舒适度更佳
关注市场的朋友都应该知道，目前各大显示器品牌的价格战非常激烈。为了节省成本，产品品质早已被不少品牌抛诸脑后，服务质量更是被—再缩水。作为国际品牌的飞利浦，为了让用户体验到更好的产品，不仅没有出现产品偷工减料的缩水行为，反而加强了对产品品质和售后服务的完善。当不少品牌还在为如何控制成本挠头之时，飞利浦却在不断研发新的技术，开发出专为视觉舒适而开发的“睿蓝”技术，为提高用户操作舒适的“SmartTouch”功能，以及由绿色环保和更佳画质两大体系组成的“Brilliance睿丽”产品。不断的技术创新，是飞利浦显示器保障产品品质的直接体现。
客服热线，解决用户疑难问题
MC记者从渠道方面了解，飞利浦近年来增设了不少的显示器售后服务站点，在全国各地大中城市拥有五十家特约维修站，中小城市拥有近百家关联维修站。随后，记者特意拨打了飞利浦的服务热线4008—800—008，并向客服代表详细咨询了飞利浦显示器的维修点地址，如何查询质保期以及如何设置显示器亮度、对比度等问题，都获得了快速准确的回答。而从官方渠道了解，目前飞利浦已对行业客户提供个性化服务，针对普通消费者的个性化服务政策也即将出台，具体细则还在拟定中。同时，为帮助用户顺利选购产品和解答用户使用问题，飞利浦在适当的时候还会增加网聊功能，在线解答消费者的提问。
与其在价格上不断纠缠，不如依托产品品质和服务品质来超越对手，这正是目前飞利浦显示器的市场策略。任何为提升产品品质和服务质量的行为都需要付出更多的精力和资金，但却能提升品牌形象和信赖度，这些行为不但反应出飞利浦对于自身产品品质的信心，也为飞利浦品牌在用户心目中的地位加分，获得如此多的调查选票就不难理解了。
希捷硬盘售后巡视
硬盘的售后，一直是消费者最头疼的，原因是硬盘行业复杂，水货、OEM硬盘等来历不明的产品太多，而且因使用和保管不当等因素造成的硬盘故障率高，故障后损失大。除了台式机市场外，移动硬盘市场更是产品良莠不齐、杂牌冒牌产品多，售后服务参差不齐。所以，在购买硬盘前，还需要很多工作去做。
首选正规渠道硬盘
消费者在购买硬盘时，往往对硬盘本身不太了解，因此容易被忽悠。为了避免买到水货或者从OEM厂商流出的非正规渠道硬盘，首先应该看硬盘是否来自正规的代理商。一般来说，市场上的正规硬盘通过代理商销售，希捷中国区授权总代理包括联强国际，伟仕电脑，建达蓝德和讯宜国际。正规代理商的硬盘会有正品包装，并标明了硬盘的质保期限，消费者一目了然。
为了避免买到水货或者OEM货，消费者需要有一定的辨别能力。水货硬盘不是假货，它的外观、性能和正品一模一样，只是它的销售区域原本不是在国内。当你遇到售后问题时，水货硬盘得不到正规的保修。而OEM货是硬盘厂商提供给PC厂商的产品，它和零售产品相比标签上往往没有注明具体的硬盘型号，或者型号、标签设计和正规产品不一样，也无法实现正规的保修。我们在购买硬盘后，该如何辨别正品硬盘呢?以希捷硬盘为例，主要依靠硬盘表面上贴的型号与序列号。希捷型号以ST开头，字数不一，位于硬盘的顶盖上。而序列号由字母和数字组成，以数字字符开头，后跟两个字母字符，共有8个字符。序列号位于硬盘的顶盖上，并通常标有“序列号：”或“s/n”。同时，可以在希捷的在线正品查询页面：http：//support.seagate.com/customer/zh—CN/warranty validation.jsp中查询硬盘的保修状态。
硬盘厂商普遍提供三年质保
希捷公司为部分消费性零售产品(外置硬盘)及企业级硬盘提供5年质保服务，对于其它硬盘产品如台式机、笔记本电脑和消费电子类硬盘，希捷提供3年质保服务。统计数据表明，95%的产品返修都发生在最初的3年，因此几乎所有的硬盘厂商都对内置硬盘实行3年的质保服务。除了保修时间之外，还需要注意的是保修条款的抵用比例，它是硬盘失效后的价格折算方式。希捷提高第二年产品的抵用比例到100%，也就是说，如果有客户在保修期的第二年退回一个硬盘，他可以获得退货时等同于该硬盘的市场价格而不受损失。
网购硬盘需小心
不过值得注意的是，硬盘的保修并不是直接由硬盘厂商负责，而是通过代理商负责。比如在实体店购买的联强代理的希捷硬盘，就需要由该实体店，或者找到当地的联强提供售后服务。代理商不会对其他渠道的硬盘负责，所以水货硬盘才无法实现正规的保修。
那么网购的硬盘又应该如何质保呢?目前，所有在诸如新蛋和京东网上商城销售的希捷硬盘均为正品，可以享受到希捷授权总代理提供的售后相关服务。在新蛋购买的希捷硬盘售后服务上与实体店购买的正品硬盘享受相同的售后服务，新蛋直接负责售后服务。在京东购买的希捷产品，客户可以直接找当地希捷授权总代理售后服务点享受服务，也可以直接发给京东的三地总部售后部门由京东解决售后。除了京东、新蛋，如果消费者在其它网店购买的希捷硬盘，需要联系网店经销商寻求售后服务。所以，消费者在网络上购买硬盘时，一定要选择有信誉的商家，否则在售后服务时非常容易遇到问题。
出现问题不着急
即使不幸，硬盘在保修期内真的出现了问题，也不用着急，登录希捷官方网站保修和退货帮助网页http：∥www，seagate.com/www/zh—cn/support/warranty_&_returns assistance/，就可以申请质保和退货、查询到硬盘的保修状态、拒绝保修硬盘清单、常见退货和保修问题解答、查询希捷中国区总代联系方式。通过这些完善的资讯和多种售后方法相结合，才能够有效地提升消费者对硬盘品牌售后服务的满意度。
用心的售前+贴心的售后=优秀的显卡品质保障
由于显卡的故障率较高，售后服务就成为大家衡量显卡品质的重要标准之一。为此，MC记者
暗地走访了本地显卡经销商，发现目前各厂商都在加强显卡售后服务体系的建设，这是值得肯定的。但目前的显卡市场却存在良莠不齐的状况，一些产品的质量堪忧。诚然加强售后服务对消费者是有利的，但是产品品质的好坏并不能简单地以售后服务来衡量。事实上，一个真正负责的显卡厂商是不会过分夸大售后政策和售后服务作用的。因为它们知道售后只是对产品品质的补全，而不是质量的保证书。一个优秀的厂商除了重视售后服务以外，更需要在优秀的产品设计和严格的品控上把关，尽可能避免售后。
通过出色的设计和用料提升显卡品质
其实显卡在售后中容易出现的问题都可以通过优秀的产品设计来避免。显卡产品的设计主要是通过Layout，即PCB布线和料件的使用来体现的，优秀的产品设计必然拥有出色的PCB布线和料件使用。
通常来说，Layout大概需要耗费5个工作日，如果遇到一些复杂的产品和特别的设计的话，这个时间会更长。在这个过程中，显卡的供电设计，PCB层数、料件的使用和散热器是厂商需要特别考虑的。因为这些因素都与显卡的品质和设计息息相关，如果使用和设计不当会导致显卡出现故障，增加售后的几率。尤其是高端显卡更应该强调产品的品质和设计，因为高端显卡需要更加稳定的电气性能和更出色的用料。这就要求产品使用一些少见的电子料件、加强的PCB设计，稳定的供电设计和其他特别的设计。
根据MC记者的调查，目前市场热卖的蓝宝HD6850毒药和迪兰恒进HD6850酷能+就属于品质较好的显卡产品，它们使用了高规格的PCB：在公版Radeon HD 6870 PCB的基础上进行了优化和改良，都采用了四相核心供电设计每相核心供电搭配一个DrMos(常见于部分高端主板和显卡，整合了控制IC芯片和一个上桥MOSFET以及一个下桥MOSFET)，比普通MoSFET的稳定性更好，在实际使用中出现故障的几率很低。与之相比某品牌的Radeon HD6850E显卡虽然也采用非公版设计，但并没有特别进行优化，用料和设计都一般，只是使用了最常见的DPAK封装形式的MOSFET,在相对恶劣的环境下容易出现不稳定。
严格的品控提升显卡质量
有了好的产品设计还需要严格的品控来把关，针对售后中容易出现的兼容性问题、信号不稳定和花屏等情况。厂商在生产显卡时应特别注意。根据MC记者的调查，每一块蓝宝和迪兰显卡都要经过最严格的QC(品质控制)-FQC(成品质量检验)-QA(品质保证)线上质检流程。它们通常是在新产品设计时，生产少量(一般不高于10块显卡)的研发样品，并通过基本功能测试、兼容性测试、信号准位测试和高温稳定度测试等多项测试来避免产品出现缺陷。常见的情况是部分第三方散热器无法通过测试。如果这类有问题的散热器被最终量产的话，会给用户带来不稳定和死机等困扰。如果在测试时发现问题并解决的话，就能及时纠正，避免不必要的售后。
基本功能测试：按一定流程对显卡研发样品进行测试，确认该产品的所有功能能够正常运作(所有输出接头可以正常输出画面，显卡驱动程序可以正常安装，游戏程序可以正常执行等)。
兼容性测试：即将研发样品安装在不同的PC和系统上，并连接不同的显示器进行基本测试，确认显卡连接不同显示器时时仍可正常运作，不会出现兼容性问题。
信号准位测试：即对显卡的输出信号进行检测，确保显卡输出的信号准位符合各种接口(VGA、DVI、HDMI和Displayport)对信号准位的要求。且在测试时使用高端的自动化仪器设备来降低测试所需时问。
高温稳定度测试：将显卡样品放入可以控制内部温度的机箱内，以高负载模式长时间运行，确保显卡不会在高温状态下出现花屏故障。
在完成上述测试之后，PM会安排工厂进行一定数量的试产，并对该显卡的生产、测试流程和测试程序等进行确认，并检查研发人员的相关操作是否符合需求。如果在此时出现问题，通常需要对显卡的BIOS、料件或者测试程序等进行调整。如果试产时出现的问题都能解决，就代表该显卡在量产时出现问题的机率可以降低到最低，从而避免那些在售后中集中出现的显卡故障问题。
售后是对产品品质的补充
经过以上在产品设计和生产环节方面的严格把关，出色的显卡生产厂商往往能把显卡产品的故障率降低到最低水准。但这并不意味着他们会因此忽略品牌售后服务的建设，相反的它们还会更加注重售后服务中得到的产品反馈信息。众所周知，设计得再优秀、生产过程把控得再严格的显卡产品，也会因为元器件的个体原因或者使用者、使用环境的差异出现一些不可预料的问题。
所以严格地说，不论哪个产商都不能生产出拥有完美品质的显卡产品。因此，若能建设好完善的售后服务体系，迅速、积极的作出售后处理。不仅能进一步巩固消费者对品牌的认知度和消费信心，还能第一时间得知产品设计或者生产环节中控制得不够完美的地方，或者总结出更好、故障率更低的设计方案。进而能在以后的生产中进一步的降低故障率，为消费者提供更加接近完美品质的产品。
当然，在显卡市场竞争越来越激烈的今天;也需要消费者保持理性清醒的认知原则。要重视品牌的售后服务，学会辨别文字游戏等售后猫腻。要明白一线大厂会清晰表明售后条例的，根据MC记者的调查，蓝宝和迪兰等显卡大厂在它们的产品质保书中都对保修条例明细做出了无歧义的明确说明。以售后质保性质和时长规定来举例，蓝宝和迪兰都在质保书说明中明确的标注了“自销售日期起，2年内免费保修”(从2011年3月1日开始执行)。而且，为了进一步简化消费者售后流程，蓝宝和迪兰和特意在说明中详细划定了经销商责任范围，避免用户被“踢皮球”。当然，大家也要明白显卡产品的品质远远不是一个质保说明书就能代表的，产品的设计和品控才是最重要的。
解读多彩键鼠的全新售后服务
键鼠类产品是众所周知的耗材，售后服务对于每个键鼠厂商来说都是沉重的压力，需要支出不菲的成本。因此不少实力较弱的小厂为了节省成本，不惜在质保时间上缩水，仅提供三个月质保的键鼠产品在市面上屡见不鲜。与此同时，作为外设领域知名品牌的多彩，却提出了更好服务消费者的口号，将旗下无线键鼠产品的售后服务政策进行全面升级，服务升级之后，到底能带来哪些改变?本刊记者给予了重点关注。
同是一年期限，实则大不同
我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，对键鼠类产品有明文规定，实施7天包退、15天包换、一年质保的服务政策，许多正规品牌的键鼠产品都是按照此规定实施的质保政策。可是，对于键鼠类产品，特别是鼠标而言，一年以内发生故障的几率相当大，如果用户使用超过了15天，就只能选择维修产品。虽然此时仍属免费服务，但期间还会经历较长的维修期，心里难免会感觉不舒服。多彩提出的“一年包换”政策正是为这部分用户而设的，具体为
自2010年8月1日起出厂的多彩无线键鼠产品集体升级为“一年包换”的售后服务政策。更换产品时，携带完整的产品及附件到销售商处，凭多彩认证三包服务质保卡提供的修理记录，销售商将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。考虑目前无线键鼠已经成为市场主力，而多彩的键鼠产品也几乎完全无线化，这个政策相当有吸引力，可以为消费者提供更有保障的品质服务，免去了维修的麻烦。
遍布全国的售后服务网络
相信全国各地的读者，在卖场装机时都能看到多彩的门店吧，的确如此。MC记者从相关渠道获悉，多彩已经在全国大中型城市建立了十七家分公司特约维修站，同时在中小型城市还拥有近百家关联维修站，用户可以很轻易在当地找到售后服务网点。即使不清楚网点的用户，也可以拨打多彩售后服务热线电话进行咨询，能获得多彩提供的服务支持，服务范围包括产品咨询、投诉以及质保期查询等。
为了体验一年包换服务和维修站的真实效果，MC记者对多彩重庆分公司进行了暗访，从多彩重庆分公司覆盖的多家经销商处反馈的情况来看，平时到门店处更换产品的用户很少，其中不少还是将电池耗尽误认为产品损坏的用户。即使有产品损坏的现象，在多彩执行了一年包换政策之后，效率也得到大幅度提高。维修人员只需要检查用户的三包卡和购买凭证，就能立即更换产品，处理时间不过几分钟，而过去在返修产品时，耽误的时间需要一周甚至更长。
网店购买享受相同的服务政策
网购已经成为目前最流行的购物方式，过去消费者在网购产品时，最担心的就是售后服务不能得到很好执行。在多彩的新政策中，明确规定了在网上商城购买的产品也能享受到完善的售后服务政策。我们也就此问题拨打了多彩的免费售后服务电话400-699-0600，在电话中，我们获取了想要的资料。
MC记者：我在网上购买了一套多彩8800G无线键鼠套装，发现信号不是特别稳定，我想更换产品怎么办?
多彩客服：如果购买时间不足一年，可以将产品发至您购买的网店，对方会帮您更换的。
MC记者：我需要提供哪些资料呢?
多彩客服：找到键盘鼠标上的S/N号，并与对方确认，只要确定是多彩的正品就行
MC记者：我在重庆，可以在本地更换吗?
多彩客服：可以的，你把产品带到维修点，工作人员通过查询S/N号，就能帮您处理了。
从实际的调查来看，多彩提供的“一年质保”不仅仅只是口号，而是一项切实有利于消费者服务升级的行动。在竞争激烈的无线键鼠市场，当不少厂商都在价格战上搏杀之时，多彩通过提升服务质量来获取用户的信任，这是一种值得肯定的积极态度。在升级服务的背后，多彩对产品品质的把控更加严格，可想而知，如果产品品质出现问题，那么如此优厚的售后服务政策可能会连累多彩付出难以估算的成本。
富勒依托FAPP保证品质与服务
不知道各位读者有没有留意到，每次MC评测工程师在体验富勒产品之时，总会着重肯定其做工用料和售后服务方面的优异表现。在竞争激烈的键鼠领域，在不少键鼠厂商为控制成本而选择对产品用料和维修服务进行缩水的大环境下，有此表现实属不易。在“2011 IT行业售后服务调查”的“售后服务您满意的键鼠品牌是”一项调查中，富勒排名第七，虽然排名并不高，但考虑到前六位都是键鼠领域的传统知名品牌，作为新兵的富勒有此成绩也实属不易。能取得如此好的成绩，对于富勒来说，也绝非偶然，为什么7这还得从MC记者探访富勒的母公司珠海智迪科技谈起。
16年的键鼠代工经验
富勒品牌成立仅短短一年时间，但在产品设计上，我们发现它显得很成熟，无论是模具设计，还是内部电路设计都不像是新丁所为。为了弄清富勒的背景，MC记者特意远赴珠海，来到其母公司智迪科技。通过对该公司的履历了解发现，智迪科技已经拥有16年的键鼠研发和生产服务经验，而且多年的代工服务经历还让他们与不少全球顶级的IT企业业建立了战略合作伙伴关系。工作人员自信的告诉记者，智迪科技所供应产品的不良率都能控制在0.5%以内。不仅如此，在2010年12月，智迪科技还通过了ISO14001国际环境管理体系认证，这在业内屈指可数，相比国内不少作坊式的键鼠工厂确有天壤之别。
一般来说，以OEM业务为主的键鼠工厂普遍都缺乏工艺设计能力，但我们见到的富勒产品却都挺时尚，喜欢通过线条来勾勒产品轮廓。就此问题，我们特意进行了咨询。工作人员告诉记者，富勒产品的工业设计全部外包给一家名为haptiker GmbH的德国公司，这家公司是德国的顶级设计公司，曾为奥迪A4L轿车设计过尾灯。这种模式虽然会花费不少的设计成本，但最终达到的效果确实不错，这也是富勒产品的外观比市售大多数鼠标更有特色的原因。
生产线上人人都是监督员
来到智迪科技的工厂车间，MC记者发现工人的工作方式与我们过去到过的键鼠工厂很不一样，但一时又谈不出差异。工厂负责人告诉记者，目前大多数工厂在管控产品品质时，都是依托专设的检验工人在产品生产完毕之后进行检查和监控。这种传统的方式只能在成品成型之后挑出不合格产品，但此时的不良率已成定数，对品质管控帮助不大，因此富勒没有采取这种形式。富勒目前采取的方式是借鉴了汽车工业的TS16949质量管理体系标准，这是一项相对更严谨的质量管理方式。从产品的研发、计划量产，到产品最终完成生产，每一个环节都贯穿品质至上的前提意识，因此每位工作人员都是品质的监督专员，这样后期产生的不良率就能大大降低，从而节省了成本和返工时间。
FAPP系统是保障品质的基石
在车间的键盘生产线上，我们发现流水线上的工人非常少。工作人员告诉记者，这全部都要归功于富勒的FAPP全自动机器人键盘生产系统，这套系统让键盘实现了全自动化生产，产品从注塑成型一按键组装一按键润滑一产品总装，都是通过机械手完成，制造一款键盘仅需要23秒，效率相当高。由于制造过程中，人为参与的环节相当少，因而其品质的一致性和稳定性上都有天然优势，产品直通率能达到99.8%，从而避免了不必要的浪费。经工作^员介绍，因为有了FAPP系统，富勒可以节省近83.3%的人工成本，并在相同的时间内将生产效率提升了近2.5倍，这也为何富勒产品总能体现高性价比的原因所在。稳定的品质也让富勒放心为旗下所有键鼠产品提供15个月包换的质保期，这是目前最优厚的售后服务政策之一。
“只有结合健全的质量管理体系，才能全面有效控制从研发到最终诞生的品质实现过程。”这是富勒留给MC记者印象最深刻的一句话。虽然富勒是一个新品牌，但通过对富勒母公司智迪科技的走访，我们发现他们的研发生产经验相当丰富，其严谨的品质管控和机械化的生产方式，是值得同行借鉴和吸纳的，这样到用户手里的键鼠产品才能更舒适更耐用。
宾果打造优质品质服务
3·15消费者权益目前后，各方的视线重点都会聚焦在产品售后服务以及质量问题上，特别是在鱼龙混杂的耳机领域，这两方面的问题暴露得尤为突出。目前，国内耳机市场的混乱程度超乎想象，无论是淘宝店还是实体店，杂牌耳机和仿冒耳机都占据了绝大多数份额。据Mc记者暗访得知，某销售仿冒耳机的经销商，一天的出货量最高曾达到上千副。单就仿品耳机而言，就分许多种版本，有的是纯假货，也有原壳换单元版，还有的是换线版，总之就是乱。可想而知，这些耳机的品质和服务根本就无从谈起。从“2011 IT行业售后服务调查”中“售后服务您满意的耳机品牌”的调查结果来看，排名前列的几乎都是国外品牌，这也反映出大家更信赖知名品牌的耳机，杂牌耳机可能在低端市场还表现不错，但并不能获得MC读者的认可。
宾果：耳机领域的黑马品牌
在此次调查结果中，宾果获得了较多数量的选票，作为一个在国内市场推广不足一年时间的耳机品牌，MC记者对此结果充满好奇，为什么那么多用户会选择宾果?带着疑问我们来到市场进行了暗访。作为IT市场的二级城市，重庆地区专门销售耳机的经销商并不多，不少商家都卖得很杂，什么品牌都有。但是在我们走访的泰兴电啮城、百脑汇和佰腾三家电脑城中，都有宾果耳机的专柜，店面背景均以宾果的“美人鱼”形象为主题，装修风格统一，给人感觉非常规范。虽然调查当天不是周末，但询问宾果耳机的顾客并不算少。当我们前去咨询关于宾果产品的问题时，销售人员回答得比较中肯，没有对宾果耳机进行过分吹嘘，这给记者留下了不错的印象。其实，MC评测工程师早已体验过多款宾果耳机，在同价位的耳机当中，宾果耳机无论是音质还是使用舒适度都有可圈可点之处，对其品质还是比较放心和认可的。
值得推广的售后服务政策
在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，并没有专门针对耳机产品的三包法则。而且在IT产品中，由于耳机的损坏率不高，因此不少1人在购买耳机时，对售后服务往往并不太重视。这就让一些商家和厂商钻了空子，在销售耳机产品时有意识地淡化耳机的服务条款和质保期限。有的商家甚至私自规定，只要当场试听正常，离柜就不负责了这种山寨式的售后服务在耳机领域还并不少见。当然，也有做得比较好的，从记者在市场上了解的情况来看，正规品牌的耳机普遍都会提供三个月的质保期，超过三个月可以选择有偿维修，个别耳机品牌还提供了更长的质保时间。当我们询问宾果耳机的质保期时，经销商告知为半年。这在同级别产品中，质保期相对较长。另外，经销商还告诉我们，宾果和其他耳机品牌不同，它建立了全国统一的免费客服热线，出现问题可以拨打400-883-9611，直接反馈情况。
离开门店之后，记者立即拨打了宾果的客服热线，负责答复的客服专员显得比较专业。对我们提出在使用宾果无线耳机时信号不好的问题，对方都能提供良好的技术指导，这让我们颇感意外。因为在不少行业的客服热线中，关于技术的问题，都是需要转给技术专员进行解答。同时，记者又问及宾果的售后服务，客服专员告诉我们，宾果耳机拥有半年的质保期。考虑到我们是通过网络购买的产品，客服专员还建议我们联系本地经销商，可直接给予质保，只需要备齐三包卡以及购买时的收据或发票即可。随后，我们又抱怨了宾果客服热线时常出现无法接入的情况，客服专员并没有质疑我们的提问，而且告诉我们，除了客服热线之外，宾果还拥有呼叫中心短信平台和客户服务邮箱。如果用户无法通过客服专线寻求帮助，可以尝试这两种求助方式。
通过对销售门店的暗访，以及对客服热线的考察，MC记者对宾果品牌有了较全面的了解。如果说过去我们只是从产品层面去体验宾果耳机的话，随着调查的深入，我们对宾果品牌又有了更深入的认识。在耳机领域，不论是国际品牌还是国内品牌，都很少有采用客服热线的售后服务方式，不少品牌甚至还处于山寨式的服务阶段，宾果的这种服务意识和方式无疑值得肯定和推广的。
从真假SSK飚王看大乘品质与售后
纵观当前的移动硬盘盒市场，知名品牌和杂牌掺和在一起，尤其是仿冒产品非常猖獗。下面我们以大乘公司推出的SSK飚王硬盘盒为例，来看看真假产品的实际区别。
真防伪标贴(图1)的防伪码字体比假防伪标贴(图2)的防伪码字体细一些，且防伪标贴上有激光全息防伪的“365”字样。此外，消费者还需认准防伪查询电话号码，一些仿制品通过电话查询后，有可能电话里报告正品。这是因为该电话本身就是一个假的防伪查询电话。大乘正品指定的查询电话是400-710-2365。
从正品SSK飚王硬盘盒(图3右)与仿品(图3左)的对比图可以明显看出，正品外壳的涂层细腻，表面丝印图案及文字清晰。仿品外壳工艺粗糙，表面丝印图案粗糙，喷漆不均匀。正品边框嵌有金属连接片(图4下)用以固定螺丝，而仿品(图4上)没有。
一些不在乎产品外表的消费者可能会认为仿品只不过外观做工粗糙，但功能方面，总还能凑合着用。相信这些消费者看完了下文对真假飚王内部电路板的对比之后，就再也不敢恭维仿制的SSK飚王硬盘盒了。
正品采用了原厂A级芯片，其电子物料均由SMT机器自动贴片，做工精细。仿品为节省成本，在电路板上省掉很多电子辅料，电气性能不稳定，元件通过人工手焊，做工粗糙，这也是仿品易出故障的根本原因。
调查得知，杂牌和仿品的返修率很高，产品出现故障代理商一概不予保修。而大乘在国家“三包规定”的基础上，还提供了“三月包换”的服务，相当于在售前阶段就让消费者吃下了“定心丸”。—方面让消费者敢买;另一方面也反映出该品牌的自信态度源于对产品质量的严格把关。《微型计算机》也期望更多知名品牌能大胆地向消费者承诺售后服务，既是真金，又何怕火炼呢。
揭露山寨
微型音箱的低劣用料
“山寨”一词如今早已深入人心，大家常常用“XX山寨”来陶侃某些仅依靠模仿外型，而品质性能不佳的产品。不过，大家在调侃之余可能并不清楚这些山寨产品到底有多差?差在何处?可能还是会因低价的诱惑而去购买。故此，在3·15来临之际，本刊记者决定为大家揭露山寨微型音箱的直空而目。
微型音箱市场被喻为音箱行业的下一片蓝海，驱使着许多看好这一市场前景的音箱厂商蜂拥而至。但是，越是火爆的产品线就越容易被山寨化，技术门槛相对较低的微型音箱行业更是如此。在市面上，除了朗琴、漫步者、雅兰仕、声丽等少数几家正规军以外，还充斥着更多不知名品牌的山寨产品。这类山寨微型音箱的造型以公模居多，依靠仿名牌产品的造型为主，以能发声为诉求，同时价格非常便宜，在淘宝上最低的不过10多元，这对于消费者来说，就算坏了也不心疼。
然而，任何一个山寨横行的行业都是不健康的，不仅可能对该行业自身产生毁灭性打击，对于消费者而言也会
有极大伤害，音质低劣、常用功能缺失、故障率高以及售后服务得不到保障就是山寨微型音箱带给用户的最直接感受。为了让大家直观了解这类山寨微型音箱的品质，我们特意在市场上购买了一款销量不错的型号——雪天使BX13，它的造型模仿了朗琴T系列，实际购买售价为100元，在山寨产品中已经算是相对高端的机型。就这样一款高端山寨产品而言，到底其做工用料如何呢?通过与朗琴T6由外至内的详细对比，即可找到答案。
外部差异对比
从正面观察，雪天使BX13与朗琴T6的设计非常相似，长宽高都相差无几。两款产品的正面均采用了大片金属网罩保护单元，但是T6的网孔比BX13的精细，开模难度更大，其优势在于能渗进单元的灰尘更少。同时，两者的正中位置都提供了一块单色显示屏，两款屏幕的尺寸相同，显示效果也差不多。只是BX13屏幕的可视角度很、小，从倾斜的角度看去，字迹就会变得模糊。
就操控方式而言，T6采用了单键飞梭，BX13则是传统的多按键操作。单键飞梭能减少按键数量，使机身布局更简洁，这种方式的技术含量更高，需要开发对应的软件，支付的成本更多。而BX13所采用的多按键方式采用通用芯片即可控制，无需重新编写固件，因此成本更低。
雪天使BX13同样模仿了朗琴T6的背部布局，并采用插销式支架设计。T6比BX13多出一个USB接口，即代表它能支持闪存盘直读功能，而后者无此功能，其内部芯片就能省略一颗。
锂电池是山寨微型音箱最容易偷工减料的地方，雪天使BX13就是如此，它仅采用了一颗800mAh容量的BL-4C锂电池，而T6则采用了1050mAh容量的BL-5C锂电池，因而T6的续航时间要比前者长20%以上。同时，BL-5C锂电池上面的标识远比BL-4C锂电池上的规范，采用杂牌锂电池的BX13，可能锂电池经过多次充放电之后就会失效。内部用料对比
综合来看，BX13唯一相对T6的优势，可能就是单元尺寸要稍大于T6，因此在声音的响度方面更有优势，而具体的音质比较，我们会在用料比之后进行。
前面我们就提到过，T6采用的精细金属网孔可以有效避免灰尘侵入。拆开两款音箱之后，我们发现BX13的内部已经沾满颗粒状的灰尘，T6则比较干净。
T6与BX13的用料对比结果一目了然。T6不论是用料、做工还是细节处理都远胜BX13。细心的读者可能会发现，BX13右声道单元背部的橡胶垫已经脱落，但在箱体内部并没有发现脱落的胶垫，可能是在工厂装配时就丢失了，做工尽显山寨的本色。接着，咱们来逐一对比两者内部电路的优劣。
BX13采用了目前山寨微型音箱和低端MP3播放器中常见的解码芯片Silan SC95870P，此芯片支持点阵屏解码，支持SD卡插卡、闪盘直读、线性输入、时钟显示等功能，功能较为齐全。但为了节省成本，BX13并没有用完该芯片的功能，最明显的就是没提供闪盘直读功能。T6则采用了SPT SP3306AL解码芯片，此款芯片的性能非常强劲，最高具备480MHz的输出频率，它除了拥有常见的SD卡读取、USB闪盘直读、MP3解码、时钟显示等功能之外，更能直接解码APE/FLAC无损音乐格式，能让T6当作SD读卡器使用，并支持闹钟功能，还可通过USB接口进行固件升级。如此功能对比，孰优孰劣已无需我们多说。
功放部分，BX13采用了HXJ4863，它是一颗支持立体声耳机输出模式的双声道音频功率放大器。当负载4Ω阻抗的单元时RMS输出功率为2.2W，这与其对外宣传的3W×2输出功率明显不符，有虚标的嫌疑，功率不足也会造成“喂不饱”单元的现象。T6的功放芯片为EUA5202，也是一颗立体声音频功率放大器，在3Ω负载中，连续输出的RMS功率为2W，与T6标注的功率参数相符。同时，考虑到功放芯片发热量较大的问题，T6还为其安装了铜制U型散热片，这对机器的稳定性是很有帮助的。而BX13并没有做相关处理。
BX13的FM收音模组采用了RDA 5767芯片，并且用一根黄色导线缠绕箱体内部作为天线，而T6内置的FM收音模组采用KT0830EG芯片，天线为一根短铜丝。从技术架构上来看，KT0830EG要领先于RDA 5767，因为它支持短天线的高灵敏度接收，芯片封装面积更小。从实际收音效果来说，T6能搜索到的FM电台数量要多于BX13，收音时的杂音控制更好，受到的干扰相对较少，这不仅仅在于芯片上的差异，而是整个外围的用料更足，对信号接收和干扰屏蔽处理得更好。
无线大行其道，购买仍需谨慎解析欧凡，OA-G10无线耳机的三宗罪
欧凡OA-G10凭借低价格和2.4GHz无线耳机的身份，在低端耳机市场上获得了不错的销量，但就是这样一款产品，却暴露出不少的品质问题。
事件的起因是这样的，前不久MC编辑部接到一位读者的求助电话，对方告诉记者，称刚购买了几天的欧凡OA-G10无线耳机就出现问题，超过5米就无法接收到声音，而且在使用中有干扰声。同时，他还发现自己购买的这款OA-G10与网上媒体报道的产品略有出入，麦克风变为了短杆。由于他是通过淘宝商家购买的，有些担心是买到了仿品，于是希望记者帮其验明真伪，并且代为检测一下这款产品是否存在陡能缺陷，遂将其发到了编辑部。
收到产品之后，记者发现读者寄来的这款欧凡0A-G10与网上介绍的产品除了麦克风之外，其余部分都是一样的，因此推测可能是厂商进行过调整。于是，记者通过包装盒上的电话0755-33838398找到了欧凡的售后服务部，一开始欧凡的工作人员告诉记者，称不清楚这个情况，需要我们自己联系经销商咨询。随后，记者提醒她，问及这款产品是否有过改版，对方才换了一位了解内情的工作人员接听电话，她告诉记者，OA-G10确实改过一次版，把麦克风变短了。了解情况之后，我们第一时间将产品为正品的消息告知了读者，在读者的请求下，我们又对这款产品进行了详细的测试，经过深入了解，结果令人相当惊讶。OA-G10不仅在用料和性能方面存在明显缺陷，在许多资料宣传上，也有虚构嫌疑，有明显欺骗消费者之处，到底是怎么一回事?跟随记者的脚步接着往下看。
一宗罪：做工粗糙、用料低劣
在记者调查欧凡OA-G10真伪的时候，发现网络上有不少抱怨欧凡耳机品质低劣的投诉，在百度贴吧就有这样一则案例，网友“恶魔泪滴”的OA-G10用过大概七八次，也就是折叠七八次左右，耳机中间支杆内隐藏的铜线就磨损了，导致两条铜线接触不良，无法正常工作。网友找到厂商，却被推脱为人为损坏，不予退换。
关于这个问题，记者观察了OA-G10的折叠处，发现该耳机的塑料支杆内裸露镶嵌了一根黑色导线，未作任何封闭处理。每次折叠都会带动导线弯折，而且
弯折两端留出的冗余并不多。众所周知，导线的弯折次数是有限的，虽然网友“恶魔泪滴”仅弯折七八次就折断导线的事件可以算是个例，但是如此设计确实有隐患存在，经过长时间弯折之后，断线的可能性不小，这将直接导致某一边的声道失效。这是欧凡在研发产品时的设计缺陷，却推脱为人为损坏，将后果由消费者承担，并不合理。
欧凡耳机被消费者投诉，我们可以理解为是设计失误，或者用料不佳造成的，任何厂商都有可能出现这样的问题。但在出现问题之后，消费者找到欧凡协商解决时，作为责任方的欧凡却总以种种理由来搪塞消费者，并推卸责任，这种态度令人反感。品质缺陷可以通过调整生产工艺来弥补，但如果缺乏服务意识和责任感，势必会被消费者遗弃。
二宗罪：无线距离短，杂音严重
在测试OA-G10之前，读者—直希望我们能着重考察无线性能。通过测试，记者发现这款耳机在5米以外的距离就无法很好接收信号了而且使用中的确有杂音出现，这应该是无线信号收发不稳定造成的。为了杜绝有干扰源，我们关闭了周围的无线路由器、2.4Gz无线键鼠以及手机等电子设备，结果发现问题依旧。
虽然OA-G10的无线性能很差，但一开始记者仍愿意相信这是因为产品个体差异而造成的。谁知道，在销售OA-G10数量较多的几家淘宝店留言里，我们发现提及OA-GIO无线性能有缺陷的用户并不在少数。一位在2011年3月3日刚购买了此款耳机的买家这样留言：“很郁闷…耳机的距离只有两米远“神马都是浮云”，在留言中，我们能体会这位买家的失望之隋，看来，OA-G10的无线性能缺陷并非个例，而是普遍现象。
为了弄清楚造成无线性能差的原因，在征得读者同意之后，我们对OA-G10进行了解剖。拆解发现，无论是在耳机端还是在接收器端，其芯片都采用了廉价的邦定封装方式。由于邦定都是将芯片植入到电路板上，然后籽融化的有机材料覆盖到芯片上来完成封装，因此我们已经无法查到此款耳机所采用的无线芯片型号。相对于SMT贴片来说，邦定封装的最大优势就是成本低廉，是厂商为控制成本而采取的惯用手法。一般来说，邦定封装都用于很低端的产品领域，产品稳定性较差，因此采用邦定封装的产品，返修率也更高。OA-G10当前的市场售价在180元左右，而它却仅采用邦定封装方式这种低端的制造工艺，加之其内部做工用料并不好，明显价不符实。
在包装盒上，标注的无线距离可达到并超过10米，实际上，它甚至L&--半的距离都达不到，完全达不到2，4GHz无线耳机的水准。但这还不是最夸张的，OA。G10除了无线性能差之外，居然还提供了不少虚假信息。
三宗罪：虚报单元尺寸，公司资料作假
一款耳机最核心的部位无疑就是单元，但单元尺寸将直接关系到此款耳机的音质表现和市场定位，一般来说，单元尺寸越大越容易受到用户青睐，因为其音质表现往往会更好。通过记者调查，发现网络上在介绍OA-G10时，有的说其单元直径为30mm，有的又称其为40mm，欧凡是否进行过调整，我们不得而知。不过记者手里这款产品的包装盒上，标注的单元直径为40mm，但经过测量发现，其单元直径并没有达到40mm，实际直径只有35ram，不得不说，这又是一个虚标参数的典型。
在OA-G10的资料中，还有一项引起了记者的好奇，那就是欧凡公司的真实背景。在包装盒上，我们了解到欧凡是一家港资公司，名为香港欧凡科技国际有限公司，地址在香港中环域多利皇后街3号中商大厦10字楼1003室。事实真是如此吗?经过记者深入调查发现，中商大厦确实在皇后街，但并非皇后街3号，而是皇后街10号，不知道欧凡是无意的印刷错误，还是根本就不知道中商大厦的具体地址。同时，记者还发现，许多公司的注册地都是在中商大厦10字楼1003室，连电话和传真号都是一模一样，而且并没有查到有关香港欧凡科技国际有限公司的任何资料，这让我们不得不怀疑其公司背景的真实性。随后，记者特意开通了国际长途，并拨打包装盒上的香港电话，却无人接听。
许多国内小厂为了迅速提升知名度，刻意将自己装扮成洋品牌，迎合许多国内消费者崇洋媚外的心理。虽然“假洋鬼子”经常被媒体曝光，消费者也非常痛限这种欺骗行径，但是这类事件却屡禁不止。欧凡虽然没有冒充进口品牌，但将自己打造为港资品牌的手法与“假洋鬼子”的行径并无二致。
MC点评：任何一个品牌的成长都离不开其产品品质的提高。只有产品受到了消费者的认可。品牌才会有竞争力。像欧凡这样想依靠做“面子工程”和提供虚假信息来迎合消费者心理的行为并不可取，当大家真实体验过欧凡耳机。并感到失望之后，要重拾用户的信心是非常困难，甚至已经是不可能了口作为一家国内的耳机厂商，欧凡在中低端市场的销量还不错，但如果一味提供类似O-G10这种不合格产品给消费者使用的话，那我们将会看到更多的用户投诉，该品牌的前景也会暗淡。最后，我们希望欧凡方面能够尽快取消包装上的虚假资料，不要再忽悠消费者。
反思“门”论笔记本电脑设计中的缺陷
近年来，随着笔记本电脑的普及，各种质量问题也开始层出不穷：蟑螂门，电池门、显卡门、翻新门，返修门……每一扇门的开启，都像是罪恶的潘多拉魔盒，折的是笔记本电脑的寿命，伤的是使用者的心：坏的是厂家的信誉，败的是笔记本电脑的市场。比如，2010年的今天，惠普笔记本电脑因质量门被央视315晚会曝光，进而导致其在消费者心中的地位大受影响。比较完善和成熟的OEM代工体制、稳定可靠的芯片原件供应商其实原本可以让笔记本电脑的很多质量缺陷在出厂之前就避免，厂商需要的仅仅是少一些浮躁，多一点责任感而已。
2009年底，著名电子消费品服务公司Square Trade曾发布了一份关于9大笔记本电脑品牌故障率的统计数据。数据显示，一年内笔记本电脑的故障率为4.2%(高端笔记本)至5.8%(上网本)。该分析认为，笔记本电脑的成本限制和用料选择是造成故障率高的主要原因。与其他电子消费品相比，全球笔记本电脑生产主要依托OEM(代工)生产，著名的笔记本电脑代工厂包括广达、仁宝、纬创，富士康、和硕等等，只有少数品牌坚持自己生产。这些大型代工厂拥有成熟的工艺、完善的质量控制体系，甚至可以在制造前修正原厂的设计，因此主机出现缺陷的概率较低，除非是原厂采购了问题芯片或元件(隐性缺陷元件，短期测试无法发现)。所以，笔记本电脑的绝大部分缺陷出现在单独采购的液晶屏幕、电池组、机壳组件以及散热体系设计上。诸多业内人士认为，这些组件引发的质量投诉事实上完全可以在出厂前得到解决。
前赴后继的电池门
【电池缺陷案例】
刘女士2009年7月份购买了一款国际品牌笔记本电
脑，平时大部分时间通过外接交流电源使用，使用电池的时间并不多。2010年11月份，其电池开始出现问题，显示还可以使用2个小时的电量，用了不到5分钟就警告说电量不足了。此外，用户发现在该机型的官方网站咨询板块，也出现了大量关于电池损耗和电池容量降低的投诉。不过，由于笔记本电池属于易耗品，只提供1年保修，官方并不认可电池存在缺陷，维权陷入困境。
【原因分析】
这是一例疑似笔记本电脑电池缺陷的案例。事实上除非有大量1年期以内的容量骤减案例，在国内是很难得到官方承认的(即便是确实存在缺陷)。笔记本电脑的电池与手机和其他数码产品不同，并非为单个电池，而是由多个电芯组成的电池组，任何一颗电芯出现故障都会造成整个电池故障，为保证电池安全(利润也是一个原因)，电池均为一次性封装，部分厂商还会配置加密芯片，不允许用户自己更换电芯。
全世界最大的笔记本电池电芯供应商为索尼。2006年，由于索尼在笔记本电池电芯原料中不慎混入了金属屑，产生了重大安全隐患，从而导致上千万块电池被召回。各知名品牌电脑更是无一幸免，折戟电池门。正当时间让大家逐渐遗忘这一事件时，主流品牌的笔记本电脑不约而同地又爆出了新一波电池门事件。其现象出奇的一致，即在刚过保修期后，电池容量就极度衰减，电池使用时间迅速降低到半小时以下，甚至只有几分钟的电池使用时间。更加“巧合”的是，这些问题笔记本电脑所使用的电池都有一个共同的名字——索尼。
实际上，在此次电池门大规模爆发之前，就已经出现了一些征兆。如不少使用者反映，笔记本电池在一切正常的情况下，仅仅因为一次完全放电，第二天就出现了电池损坏无法充电的情况。这种情况正说明了索尼电池的保护电路存在极大的设计缺陷：由于保护电路设计的放电保护阀值过低，直接导致电池在放电时的电压低于安全电压时，保护电路依然没有启动以切断放电过程。这样，电池就出现了过放电现象。这直接破坏了锂电池内部活性物质的可逆性，从而令电池出现永久性损坏。
其次，尽管在电池门大规模爆发之后，笔记本电脑厂商制定了一系列延保条例。但细细研读就可以发现，厂家给出的延保条件其中之一就是电池的充放电循环次数小于300次一直几乎只有锂电池正常寿命的一半左右。但即便在这种情况下，大多数故障机依旧满足延保条件。换言之，问题锂电池的充放电循环寿命不到正常值的一半就已经夭折了。在锂电池生产工艺已经十分成熟的今天，索尼作为一个老牌锂电池生产厂家，具有完善的检测手段和规范工艺，居然还会大规模出现此类现象。不少用户怀疑，这是厂家为控制成本，使用劣质原材料或改变原有生产工艺而导致的恶性事件。由此来看，这一事件在电池设计完成的那一刻起，就已经注定了。
对于同时在设计和用料中存在缺陷的产品，故障的爆发是一种必然。以厂家对自有电芯的了解程度，其所设计的电池保护板阀值居然会低于电芯的安全电压。如此低级的设计错误，只能说明电芯在一系列偷工减料后，其特性处于不可控状态;而电芯特性的离散性，令索尼不得不放宽保护板的控制电压，以便让一些不符要求的电芯也能够工作，达到进一步控制成本的目的，从而让此次电池门有如此怪异的表现。
有品牌机售后维修工程师向本刊透露，电池主要部件是外壳、电路板、电芯，看起来最重要的部分是电芯，其实电路部分也很重要。因为电池本身的使用过程，是记录在电路板芯片中的。芯片会锁定电池的充电次数、使用时间以及充放电特性曲线，并将此信息告知电脑操作系统，电脑电源管理软件据此判断电池的使用寿命，无论是电芯还是电路芯片参数出现错误，都会导致电池故障。
正常笔记本电池的使用寿命一般为300-500次的彻底充放电次数，使用时间是1年半以上，如果在一年内出现：(1)无法正常充/放电;(2)电池首次充满时电脑显示容量低于95%;(3)与主机不能紧密衔接，有明显间隙;(4)一年内实际容量降低到标称容量70%以下，用户可以判断电池存在质量问题。
2006年，索尼诸多高管为电池门事件的道歉声明言犹在耳，新一轮的电池门事件就已经来势汹汹。这不得不让人怀疑，索尼所玩的只是危机时的公关游戏：犯错一道歉一继续犯错一继续道歉?如此恶性循环，难怪索尼会在同一个地方一再跌倒。如此透支信誉的公司在市场上是否还能生存下去也就值得怀疑了。在最近上市的笔记本电脑中，使用索尼电池的笔记本电脑数量已经大大减少，就是最好的证据。
反观笔记本电脑厂家，实际上大部分因电芯不匹配和参数配置的错误，是可以通过严格的电池老化测试检测出(老化测试一般持续约7小时)来的，如何完善检测标准是未来的一个课题。当然，笔记本电脑厂商在电池门爆发之后纷纷迅速地做出反应，比如有厂商就承诺为待机时间小于30分钟且充放电循环次数小于300次的笔记本电脑增加一年的电池延保时间，并更换不涉及电池门事件的电池(即非索尼电池)。这一延保政策的及时出台基本可以满足正常使用电池导致故障的消费者需求。这一点，还是值得肯定的。但稍微令人遗憾的是，这一延保承诺只在维修站中以内部文件方式发布，而没有公开发布。这就令不少用户因不知情失去了延保或更换电池的服务。有道是，公关莫待危机时，贴心服务显王道。电池门事件，实在是该到相关厂家反思的时候了。
伤痕累累的开裂门
【机壳缺陷案例】
用户小杰向本刊投诉，他于2009年购买的某款笔记本电脑在正常使用中出现了屏轴断裂，机壳破裂的现象，并称日常使用中并未人为用力开合屏幕，屏轴在正常关闭时断裂，同时他通过网络搜索，还发现了大量情况与他类似的用户。小杰还表示，该款笔记本电脑在购买时屏幕打开就颇为生涩，关闭时感觉闭合不全，当初还认为是新电脑的原因。
【原因分析】
外壳原本承担的是对抗碰撞和保护笔记本电脑的重任。可如今，这甲胄却被开裂门所纠缠，屏轴、腕托乃至出风口区域出现莫名的裂纹，在许多笔记本电脑上早已是屡见不鲜。这样的故障在维修站口中，必定是“物理损坏，纯属人为，拒绝保修，你奈我何”。开裂门，真是让你有苦没处说。那么外壳开裂，真的如厂商所说的那样全是人为吗?以读者投诉最为普遍的屏轴开裂为例，维修站常常会将问题归罪于我们开关屏幕动作不规范，导致屏轴损坏。随后会演示出一套轻持，慢开，掌握开屏位置的“标准动作”。笑话，莫非开个屏幕还要专业训练?又有几个维修站工作人员是按这一“标准”来开启屏幕的呢?
实际上，只要拆开笔记本的屏轴部分，就可以发现屏轴开裂的原因往往是因为屏轴固定桩的强度不足所致。部分笔记本电脑在设计时为了保证屏幕打开时的稳定性，屏轴自身阻尼较大。这样一来，在开启屏幕时，固定桩所受到的力还是比较大的。一旦固定桩自身强度不足，在频繁开启后，固定桩就会发生断裂。这样，失去固定的屏轴将使得屏幕外壳或屏轴附近区域出现裂纹，甚至导
致外壳被撑破，出现明显的物理损伤。笔记本电脑的机壳缺陷主要是屏轴和材质缺陷，其中屏轴的质量缺陷占主要因素。而某些产品的问题更为夸张，如新机的屏轴处就有较大的缝隙，你甚至可以透过缝隙看清里面的屏线。在开启和关闭屏幕时，也还可以听到屏轴处吱吱的怪叫。另外，屏轴的材质主要有钢轴、铸铁轴和合金轴三类。目前高端笔记本电脑主要应用合金轴，因为其质轻、韧性好，使用寿命长，不易断裂。容易断裂的轴常常为铸铁轴，这类材质坚硬，但质地较脆，容易在碰撞或正常开合中出现裂纹，最终断裂。但并不是所有铸铁轴都难逃断裂，正常合格的铸铁轴价格虽然便宜，但服役期内一般不会出现问题。断裂问题常出现在材质中碳含量过高或者有微裂纹的转轴产品中。
而外壳材质开裂常表现在强度和抗老化性能上。绝大部分机身出现细小裂痕的笔记本电脑都有两个共性：第一，外壳采用塑料材质;第二，开裂处下方有发热部件。故障原因分析起来也并不难理解：发热部件的长期烘烤导致其上方的塑料外壳受热膨胀，由于外壳面积相对较大，局部产生轻微形变在所难免。关机后热量消失，形变逐渐恢复。长期的热胀冷缩，就容易令外壳材质因疲劳而产生轻微裂痕。不过，这本身还在材料的承受限度内。近期开裂门的频繁出现，还有一个很重要的原因。由于成本压力，不少厂家采用聚乙烯等通用塑料取代以往的ABS工程塑料。这种塑料在经过碳素纤维改性之后，其强度确实有很大提高，可以满足需要。但它存在一个明显的问题，即其热膨胀系数高达200ppm/℃。几乎是传统ABS工程塑料70ppm/℃的三倍，这样在受热时，外壳形变更为严重，出现裂纹的概念也明显增加。这在上网本这类产品上表现突出。不过这类老化一般不易马上出现，所以很难界定为缺陷。某些产品更是在使用仅仅一个月的情况下，整机就出现了严重变形;其一是底座有明显形变，笔记本电脑的左侧明显悬空，使得用户在使用时，整机摇摇晃晃，使用非常别扭。此外，由于屏幕变形，更使得屏幕在关闭时无法完全合拢;从侧面看如同裂开一道长长的缝隙，开裂至此，也是一道奇景了。
机壳缺陷是设计时厂商就心知肚明的，但厂家始终坚持规定，外壳物理损坏，必属人为，因此拒绝保修。实际上，像c面外壳出现龟裂这样的问题，只凭简单的生活经验就可以知道，无论是挤压、撞击、还是跌落，都不可能造成这种开裂。而同一机型在同一位置上出现相同的裂痕，更证明了故障的主要原因在于厂家的设计与用料。在这种情况下，厂家还能够将责任推给消费者吗?这样的问题正好反映出现行笔记本电脑保修制度的一大缺陷：其故障判定，责任划分等都由厂家及维修站说了算。如果消费者要对厂家的结果提出异议的话，往往需要自行将故障产品送到权威部门进行鉴定，才能推翻厂家做法。也就是说，消费者承担了所有的举证责任、举证费用和繁琐的手续。这就令消费者处于两难境地：不举证利益受损;去举证，举证费用也许比笔记本电脑自身价值还高;浪费的时间，更是难于估价。难道厂家动动嘴，就要消费者跑断腿?厂家的鉴定，就是金科玉律。这种厂家即当运动员，又当裁判员的保修制度，是不是该到改变的时候了?
闪烁迷离的闪屏门
【屏幕缺陷案例】
肖女士2009年10月购买的一台笔记本电脑使用不多久就出现了电流声，由于没有影响使用也就没有在意。一年之后，该款产品开始出现十几分钟的闪屏，而且次数也与日递增。她购买了同款笔记本电脑的同学也遇到了这个问题，同时还伴有亮线产生。经检测，属内屏损坏，维修费需要1000多元。肖女士认为，正常使用下，一年之内产品发生群体性故障，应属产品质量缺陷，厂商理应进行召回和无偿换屏。经多次维权后，此缺陷最终获被厂商认定为“某批次LCD屏幕出现工艺瑕疵”。
【原因分析】
这是一起典型的液晶屏幕质量问题造成的投诉。一般而言，笔记本电脑偶尔闪屏属于正常现象(分辨率切换或者屏幕休眠)，如果经常出现，则可能是排线电路损坏或者液晶屏损坏。对于1年以内的新购入电脑，液晶屏缺陷的几率更高。
历史一直在轮回。当大家还对2007年那场雪花屏事件记忆犹新的时候，屏幕门又有了新变种——闪屏。这些屏幕在正常使用过程中，会出现局部，甚至是全屏图像不规则的闪烁。既让你无法看清屏幕，还会让你的视觉疲劳，出现流泪，头晕，眼胀等一系列问题。这其中，以东芝M310系列笔记本电脑表现最为突出，不仅屏幕会闪，还经常出现全屏抖动的问题，甚至出现全黑屏或是全白屏。闪屏+抖屏+黑屏+白屏，集屏幕缺陷于一身的M310，无疑将闪屏门推向了舆论的高潮。
和电池门有几分相似之处，此次的闪屏门同样遗祸无穷。有意思的是，这些故障机型，无一例外地使用了LG的屏幕。而所有厂家在对此次闪屏门的声明中，都明确表示其故障是屏幕厂家在某些批次的产品工艺控制中出现了问题，导致笔记本电脑出现闪屏，更换后即可彻底修复。尽管原因已经清楚了，但其延续时间之长，波及面之广，却令人难于理解。实际上，早在2008年时，闪屏事件就已有少量个案发生;到了2009年，更是出现了群体爆发。厂家的技术部门也迅速将故障原因锁定在LG显示屏上。延续长达两三年的闪屏门，已经让我们很难相信这只是简单的工艺控制问题。我们怀疑，LG显示屏是否在设计上存在重大缺陷，而重新设计所需要花费的巨资及对生产流程的彻底重建，最终导致LG在这问题重重的漫长时光里，难以加以改善，让闪屏门的阴霾—直笼罩在笔记本电脑上空。
电池门，索尼“谋杀”了诸多厂家的商誉;闪屏门，LG令这些厂家再受冲击。从表面上看，在这些事件中，笔记本电脑厂商貌似扮演了代人受过的无辜角色。但换位考虑，消费者购买的是品牌笔记本电脑。他们不会，也无法去细究各个部件的生产厂家。厂商在整合这些部件，并贴上自有商标的时候，就必须为整机的所有配件质量负责——不管它出自何处。令人费解的是，即使在这种情况下，厂家依旧继续使用已经证实存在问题的屏幕生产新型号笔记本。甚至连2010年10月发布的新MacBook ai瞟列笔记本上，我们依旧可以见到LG显示屏的身影。这就直接导致了2010年闪屏门的总爆发，而新版MacBook Air，同样难逃其祸。一个并不复杂的工艺控制问题，居然让一家知名企业在长达两三年里都未能及时解决。而屡屡出现问题的LG屏幕，居然还能够让这些知名企业甘冒风险继续使用，这种做法着实令人费解。
实际上，在这个大工业时代，没有一个厂家能够凭一己之力生产出一台完整的电脑或笔记本电脑。因此，当大供货商所提供的部件出问题时，就容易造成行业性灾难，诸多厂家卷入这一事件之中，导致行业性质量事故。这更要求品牌厂商严把质量关，对采购部件进行严格的测试后，再投入生产之中。而在电池门和闪屏门中，品牌厂商的表现却让我们失望。究其原因，是因为在笔记本电脑成品中，液晶面板约占到整机成本的20%左右，而且相对于价
格透明的芯片和代工费用，液晶面板还是价格浮动最大，利润最可观的组件。一位业内笔记本电脑高管在与记者聊天时就曾直言不讳地表示，抄底液晶面板尾单，或者低价吃进闲置液晶面板，就可以在价格竞争中占据绝对优势。这在业内其实已是公开的秘密，也是让厂家“明知山有虎，偏向虎山行”的原因。相比几年前液晶面板吃紧的局面，目前的面板产能已大幅提高，随着生产线技术的不断提升，面板切割的损耗率和成本都在逐年下降。面板生产商们现在不仅要及时供货，还要不断发掘即将流行的面板尺寸、比例、分辨率，并提前进行生产线改造和试产，以便在下波订货潮中获得先机。而一些富裕产能和试产面板需要在合适的时候进行清货，这些清货面板并非一定存在瑕疵，很可能还是优级，只是质检不及订货产品严格。笔记本电脑制造商只需多进行一些抽样检测，批次瑕疵完全可以杜绝，并且批次瑕疵是可以要求面板厂返厂维修的。“笔记本电脑厂商并非不知道这些道理，只是大批量抽样检测和清理瑕疵面板会耽误下厂时间，延迟产品上市窗口。而且笔记本电脑制造商也存在侥幸心理，少量的瑕疵更愿意通过后期售后来解决。”一位长期从事售后服务的笔记本电脑从业人员道出了其中的秘密，“对绝大多数消费者来说，除非短期内涌现出大量投诉，用户并不会将质量和设计缺陷相对应，对整个产品体系也不会造成大的影响。”或许，这就是这些年来，笔记本电脑领域“门”事件不断的原因吧。
让人郁闷的散热门
【散热缺陷】
【案例】
高先生2009年底购买了某知名品牌的一款笔记本电脑，购买时为冬季，使用中发现笔记本电脑外壳十分“温暖”，整机偶尔重启，但并没在意。2010年夏季，该款笔记本电脑腕托开始发烫，当放在膝盖上使用时，腿上有明显灼烧感，并出现频繁黑屏、死机现象，底部有部分工程塑料组件甚至有烧融痕迹。高先生携此款笔记本电脑向制造商投诉，经检测，该款笔记本电脑散热体系存在缺陷，该厂商最终召回了该批次的全部产品。
【原因分析】
笔记本电脑过热绝非个案，存在过热问题的并不少见。事实上，不少品牌制造商都在开发高效的笔记本电脑散热体系，在高端商务产品中，散热并不是问题，这表明，业界笔记本电脑的散热设计能力并没有问题。可为什么会有如此多的过热产品呢?本刊调查发现，过热产品普遍存在模具共用和散热热管管径、数量不足问题。
一位不愿透露姓名的设计人员称，芯片更新的摩尔定律让笔记本电脑制造商们应接不暇，为了抢先推出新平台的电脑获得高端用户市场，笔记本电脑生产商通常希望加快新产品的推出速度。但从外壳到主机板的重新设计是一项耗时、费力的工程，如果全部重做很可能让品牌错过最佳上市期，而且光是外壳的开模就是一笔不小的费用。所以普遍的做法是直接使用现有的产品模具，最多就是稍加修改。但这会造成旧机壳的散热通道与现有主机板不完全匹配，在局部地区有可能造成热量堆积;特别是在中低端高性价比产品上，为了缩减成本，热管数量和管径也有缩水现象，厂商往往寄希望于调高风扇转速、增加标识提醒(如：请勿阻挡底部散热孔)，以及缩短产品的连续工作时间来求得散热体系的平衡。
来自实验室的一项测试显示，类似机型，双热管设计可以在全功耗状态下将CPU和显卡温度控制在60℃左右，而单热管设计时，即便在提高风扇转速的情况下，温度也很容易飙升至80℃以上，整机稳定性骤减、噪声大增。散热体系的缺陷其实也是可以通过“老化”测试轻易检测出来的。笔记本电脑在出厂前都会进行常规老化测试，一般是运行占内存和CPU占用比较大的应用程序，持续时间大概为3小时左右，如果没有停顿，就算合格。如果厂商加上机壳各部温度需要控制在45℃以内的条件，就可以杜绝很多后来的散热问题。
某知名品牌工程师称，即便是老款设计的机壳，只需对笔记本电脑D面机壳的风道略加改进也可以获得较理想的散热效果，特别是现在很多笔记本电脑D面采用了大盖板设计，在盖板上修改风道并不会带来很高的成本。此外，适当优化热管外形设计和管径，也能在不增加热管数量的情况下均衡整机散热，避免因热量堆积造成的操作体验不佳、死机、黑屏和产品寿命缩短现象。所以，如果出现散热缺陷，主要的原因还是笔记本电脑制造商过于浮躁造成的。
总结：“门”事件横行，设计是原罪
纵观笔记本近期的四大“门”事件，始终逃不过一个关键词——设计。电池门中设计不合理的保护电路，开裂门中被缩水的外壳。而在闪屏门中，液晶屏的设计不合理，更是问题的关键。不合理的设计已经成为门事件的原罪。事实上，除了类似英特尔6系芯片组这类芯片级缺陷以外，笔记本电脑的产品缺陷绝大部分来自主机板之外的组件。而成本节省和产品推出速度过快是造成此类缺陷的主要因素。在笔记本电脑已经日益普及和成熟的情况下，相关设计照理应该随之进步，但现实情况却是某些笔记本电脑厂商，包括配件厂家问题倍出，整体设计不仅没有进步，反而出现了退步的趋势。在本次调查中，很多业内专业人士告诉本刊，质量缺陷并非在所难免，绝大部分非隐形缺陷都可以在检测和组装环节发现，并得到修正。即使是一些设计缺陷，也可以在成熟的代工OEM厂商那里得到反馈和修复。之所以各类门事件层出不穷，并不是制造商的设计能力出了问题，原因只有一个——浮躁：为盲目追求产品更新速度使用不成熟的设计;为吸引眼球，在设计时只顾外观，不顾实用;为降低成本，在设计之初，就使用了低质材料。为了抢占市场的速度和心存侥幸，寄希望通过售后来调解部分问题严重的用户。俗话说，萝卜快了不洗泥。笔记本电脑采用轻率的、考虑不周全的设计，出现各种问题，引发各种各样的门事件，也就成为一种必然。其结果就是消费者的权益被设计，厂家的名誉被设计，甚至是这个笔记本电脑市场，都被设计了。
最后，本刊用这样一句话来与各品牌笔记本电脑制造商共勉：明年315，最好别见!
◆厂商，代理商与经销商
每一个产品，从其走下生产线到普通消费者手中，通常都会经历厂商、代理商至经销商几个环节，而我们在产品需要售后质保时，也通常会沿着这个路线反向进行维权。但人在江湖漂，哪能不挨刀，无论我们如何避免，总有运气不好的用户或多或少会碰到诸如经销商倒闭、代理商换人等特殊情况。这时如果再沿着老路去一步步求诉，往往事倍功半，那怎么办呢?第一步，直接求助厂商;第二步，如果你购买的产品还在质保期内却仍被厂商为难，不要忘记还有《微型计算机》。
◆销售凭证票对质保的影响
原则上，所有厂商的售后在提供质保时都会要求用户出具购买凭证，如果确实因为遗失或损毁，则产品的机身序列号可作为唯一凭证。但也有特殊情况，如硬盘、处理器等大部分厂商，他们在中国内地一般是由指定代理商负责其零售业务的销售和质保，除了购买凭证，产品包装上的代理商防伪标也至关重要，读者朋友们一定要妥善保存。部分由代理商负
责质保的品牌：
AMD正品盒装处理器在中国大陆地区有五家总代理在负责销售
安富利科技香港有限公司 852-2176 5388
英迈(中国)投资有限公司 021-24016888
伟仕电脑(香港)有限公司 852-27861836
威健实业国际有限公司 0755-8294 3322
神州数码(中国)有限公司 010-62693000
以是五家总代理会在自己代理销售的产品外包装盒上贴上自家的辨识标贴，请读者朋友购买时辨认。
希捷指定代理商
讯宜国际股份有限公司
联强国际贸易(中国)有限公司
伟仕电脑(香港)有限公司北京办事处
建达蓝德计算机国际贸易有限公司
Esys金喜来
英特尔正品盒装处理器指定代理商
联强国际贸易(中国)有限公司 021-6120-9988
英迈(中国)投资有限公司 021-24016888
伟仕电脑(香港)有限公司 852-27861836
神州数码(中国)有限公司 010-62693000
西部数据
建达蓝德计算机国际贸易(上海)有限公司021，6100-2828
◆品牌增值服务
为了提升品牌竞争力，以及为用户提供更人性化更全面的服务，不少厂商在既有服务政策上，往往还增加了，如：索尼
1、即时修理
2、记忆棒援救
3、仿茸锂电池检测
4、VAlO个人电脑内存升级，延长保修服务，VAlO贴心服务
5、Sony VAlO笔记本电脑Windows xP降级服务，Windows 7升级服务，预装操作系统恢复服务。系统恢复光盘创建服务，软件安装服务
华硕
1、笔记本电脑第三年延长保修服务
2、华硕电脑清洁服务
3、Eee PC延长保修服务
4、Eee PC三年全面保修服务
◆产品过保与停产如何维修?
“我的产品因为过保期而得不到厂商维修怎么办?”
“厂商说我的产品因为停产而没有备件维修怎么办?”
“你们有没有办法帮我这块多年前的这块主板找一根DDR内存?”
“你知道哪里有电容卖吗?”
以上，是我们的求助邮箱中出现频率较高的一类信件，其主题大都是“厂商基本拿它没辙，就看MC的了”。其实不知道大家逛电脑城时有没有发现，通常在销售DIY产品的那一层都会有一些集维修、收售二手产品的店铺，在这些地方你或许会有意外收获。
◆小心，别被“保修范围”圈住了
“因为拉闸限电，我的产品被烧坏了，你们能帮我跟厂商说说吗”、“我这款产品昨天刚过质期，MC能我通融通融吗”、“因为自己不小心，产品被掉落到地上开不了机，你们有办法帮我解决吗”……这类求助在我们收到的邮件中，被读者自己统称为“不情之请”。为什么是不情之请，原因就是它们通常都被圈定在厂商免费或有限质保的范围之外。面对这些求助，MC也很为难，因为它们确实超出的国家三包规定和厂商售后政策，那怎么办?其实不用关键，还是最简单的办法，首先拨打厂商服务电话，看是否有替代解决办法?或者，登录厂商官网或打开你手中的产品服务说明书，查询看看厂商是否为这些情况提供了意外保修或有偿服务。部分提供意外保修服务的厂商：
索尼(外观损坏但不影响机器正常便用除外)
1、因液体意外泼溅造成的性能故障，
2、因意外坠落或碰撞造成的性能故障：
3、因环境因素(受热、灰尘，受潮)造成的性能故障;
4、正常磨损造成的性能故障
5、电压不稳造成的性能故障。
联想ThinkPad笔记本电脑全面意外保修范围
在通常使用过程中，因意外事故(如：液体意外泼溅、意外跌落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击)而造成联想笔记本电脑出现不在正常保修范围内的部件物理损坏(“意外损坏”)属于本服务所涵盖的范围。但本服务不适用也不涵盖下列损坏或情形：
1、因自然灾害等不可抗力(地震、洪水、暴雨、台风、雷击)而导致的损坏;
2、因战争、恐怖活动、核事故而导致的损坏;
3、因火灾而导致的损坏;
4、因人为原因或主观故意(包括但不限于有明显钝器打砸痕迹)，未成年人不正当使用而导致的损坏;
5、被盗、抢或遗失;
6、正常合理使用造成的消耗或损坏(如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化);
7、产品经客户或非联想授权服务站擅自维修、改装过。
一、本次调研的主要内容
(一)企业所需要的主要专业技术，主要针对软件专业、网络专业两个IT核心专业课程设置进行调研，以了解IT企业当前需要的主干课程。
作者：王艳东
集团信息化工作深入发展。以下是小编收集的it工作述职报告，仅供大家阅读参考!
it工作述职报告
加入公司快半年了，我的主要工作是负责网络维护、、监控管理等工作。现将工作情况作如下汇报：
一、 网络方面工作内容如下：
网络方面硬件的维护，保证网络的正常运行。电脑软件的安装、维护，以及解决在使用过程中出现的问题。防止电脑及整个网络被病毒攻击。资源共享设置等。
电脑系统及软件的维护：日常维护的电脑为36台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存有大量垃圾文件，影响电脑的正常运行，严重的导致系统文件的损坏。从而导致系统崩溃，重装系统。另外有一些属于网络故障、线路故障。其他软件问题主要是office办公软件的使用。安全方面：我们公司的网络是接入同辉的机房，并且同辉机房安全防护等级比较高，所以我们公司的机房现阶段没有必要再安装硬件防火墙、软件防火墙和杀毒软件。但是，应特别注意电脑之间通过U盘传染病毒，特别是生产车间应做到“专盘专用”。
打印机的维护：经常出现的问题有：打印机与电脑的链接，网络打印机的链接。
电话线路的维护、变更。
二、管理方面工作内容如下：
整理IT相关方面的资料和制定相关备案
交换机的管理：对交换机的日常维护，使交换机达到最佳运行状态。对交换机内部配置的进行备份，防止配置丢失导致断网。
权限的管理：按照领导的要求对电脑进行相应权限的变更，以及门禁卡权限的变更。
视频监控的维护：视频监控的主要问题有：个别摄像头图像跳动，安装方已经答应给调换。设备的定期检查。
it工作述职报告
尊敬的各位领导上午好!：
我是袁大头，在信息化工程部担任主管一职，过去的一年是充实和忙碌的;这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成领导安排和交待的任务，同时自己的工作角色也从网络专员向部门主管进行了过渡和转变。 下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报：
一、工作回顾
1、OA系统方面：
20**年，OA系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进，为保障系统的稳定有效运行，我和本部门其他人员，分别负责了不同公司的OA问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误处理等，及时有效的保障了OA系统在各公司的健康运行，与此同时我又配合部门其他同事及时完成了移动版OA安装部署工作。
2、ERP系统方面：
过去的1年“ERP系统”作为集团和信息化工程部们的重点工作落实推广，我负责了会员模块、物业模块和薪资福利模块的业务实施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集，实施培训，应用推广工作，并顺利完成了3个模块的上线，上线完成后又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次深化培训工作，保障了系统数据录入的完整性和正确性。
3、呼叫中心系统建设：
为提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和CRM系统建设，我全程负责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工作，目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。
4、信息化其他项目建设：
随着集团信息化工作的深入发展，我部门同时也展开多个项目的前期准备和实施工作，我也积极参与其中主要有：一卡通系统前期调研、需求分析、方案确定、价格洽谈等工作;芜湖观邸物业中心机房建设;儿童王国网站部署和集团公司网站文件更新等工作。
5、管理性工作
为规范集团范围内的IT物品采购工作，我全面参与并完成集团“IT物品配备及管理指引”制度的拟定和编写。同时为加强各公司的机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在20**年下半年又开展了各公司机房巡检、客户端电脑检查工作，此工作为集团稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。
6、日常工作
信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查，OA、邮件系统定期维护，集团本部日常IT问题处理，项目公司相关信息系统使用问题的的远程协助等。通过这些的日常工作，为集团其他信息化系统的应用推广扫清了障碍。
二、不足之处：
1、对工作的严格执行程度把控不足，容易在一些小细节上造成工作疏漏，
2、作为主管、在协助部门经理对整个部门的工作协调和管理上做的不够，关注点不够广泛。以上缺点我将在以后的工作努力改进和客服，并请领导和同事随时监督和提醒。
三、工作展望
20**年信息化工程部的任务仍然是忙碌而又充实的，我个人工作也继续沿着部门工作线开展，20**重点主要有以下7个方面。
1、ERP系统已上线模块的深化和新上线考勤模块的推广实施。
2、新项目公司的OA系统架构调整、流程制作。机房建设支持工作。
3、FTP大文件共享系统建设工作。
4、呼叫中心系统深化及新项目推进工作。
5、推进商业信息化系统建设。
6、一卡通系统建设工作。
7、协助部门经理完善集团信息化管理工作。
汇报完毕，谢谢
2009年度IT工作总结报告
尊敬的各位领导：
加入xx这个大家庭快两年了，我的主要工作是负责网络维护和电脑维护管理，ERP系统实施、跟踪等工作，在xx工场长和xxIT部xx部长的关心指导下，在xx公司各位领导同事的支持帮助下，各项工作开展都很顺利且圆满的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，过去的一年在xx工作自身在各方面都有所提升。现将这2009年的工作情况等作如下汇报：
一.网络方面工作内容如下：
(1)此项工作主要包括计算机硬件的维护、采购申请、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。
(2)计算系统及软件维护：日常维护的基本为40台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。安全方面：首先需要关注最新病毒的动态!公司没有硬件防火墙和软件防火墙，对安全方面的防护基本不存在。为此并制定了“计算机管理办法”来维持网络正常运作。
(3)邮件服务维护相关工作：(一)邮件申请与注销，主要是关于新来职员邮件开通和离职人员邮箱的注销，邮件设置与邮件有时无法收取等一类问题的处理。(二)防止病毒攻击邮箱等工作。
(4)2台传真机，1台复印机，5台打印机日常的维护工作 (经常出现的问题：不能传真、复印和打印，经常出现卡纸,更换硒鼓和加粉等工作)
(5)因以前是动态IP地址，不方便管理(经常会发生IP冲突等问题)。后经领导同意全部更改为静态IP。且邦定，有效的防止ARP病毒的攻击。提高了网络的安全度。
二、管理方面工作内容如下
(1)考勤机的维护：指纹考勤机数据的采集.更新数剧库和考勤软件的更新，线路的安装，
及无法连接服务器等现象的处理。
(2)整理IT相关文书及管理制度
(3)配合xx中国IT部各项工作
(4)服务器的的管理：对域服务器的相关更改及调整，使服务器达到最佳运行状态，公司所有用户(除特殊外)均加入域，大大提高了安全性。用友服务器的数剧库的备份，ERP系统数剧的维护及相关问题的处理。
(5)权限的管理：按领导要求对计算机用户进行相应权限的更改，封锁了所有用户的administrator的密码(除特殊外).
(6)杀毒软件的管理：时时监控客户端情况，每周升级两次，达到最新病毒库。
三、ERP系统工作如下
(1)公司开发的ERP系统自2008年10份以来，经过一年多的调试，相关模块已完成，有望在2010年初全部应用。
(2)条形码系统于2009年10月28日正式开发，至今已完成相关系统管理要求。
(3)ERP系统管理与维护，积及的配合系统开发公司的需求，使ERP系统能完全的适用于公司管理。
四、自我工作总结如下
在过去的2009里虽然没有丰硕的成果.顺利的完成了领导安排的各项工作。有了各位的支持与帮助，相信2010将是一个很好的开始，让我们携手共进。为美好的明天打拼、努力工作。现将2010年的工作安排如下：望各位领导指点
1、 ERP、条形码系统全面应用及相关性能调整
2、 局域网线路进行新规化
3、 网络安全的加强与培训
4、 降低IT耗材费用
报告人：xx
2009年12月29日
工作回顾
加入我们XXX这个大家庭快四年了，我的主要工作是负责: 1:上海公司与苏州公司的网络及服务器维护和电脑软硬件维护管理。ERP系统实施流程优化，协调各门部按照流程操作。
2:上海公司与苏州公司的视频闭路监控系统与红外入侵声控报警系统。 3:上海公司与苏州公司的电话系统。与瑞士总部远程视频会议系统。 4:小电缆报价订单接单，生产统计安排保证在订单要求交期内交货。 5:进出口钢带与小电缆的相关的商检，报检工作。 6:公司邮箱的管理，网页的改版等。
7:门禁系统的运行维护，并将门禁系统与互联网结合，实现远程门禁控制。 8：生产线主控电脑的维护及故障排除 9:宿舍网络的安装调试及维护
在公司各位领导同事的支持帮助下，各项工作开展都很顺利且圆满的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，过去的一年在工作自身在各方面都有所提升。现将这2011年的工作情况等作如下汇报：
一.网络方面工作内容如下：
(1)此项工作主要包括计算机硬件的维护、采购申请、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。
(2)计算系统及软件维护：日常维护的基本为20台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。安全方面：首先需要关注最新病毒的动态!公司没有硬件防火墙和软件防火墙，对安全方面的防护基本不存在。为此并制定了“计算机管理办法”来维持网络正常运作。 (3)邮件服务维护相关工作：(一)邮件申请与注销，主要是关于新来职员邮件开通和离职人员邮箱的注销，邮件设置与邮件有时无法收取等一类问题的处理。(二)防止病毒攻击邮箱等工作。
(4)2台传真机，2台复印机，5台激光打印机，3台针工打印机日常的维护工作 (经常出现的问题：不能传真、复印和打印，经常出现卡纸,更换硒鼓和加粉等工作)，将复印机与网络相连，使用复印机打印A3副面的文档，充分利用现用资源，实现资源利用最大化。
(5)电话线路的变更，远程视频会议的调试。
(6)视频监控的维护，定期检查，保证系统正常工作。
二、管理方面工作内容如下
(1)整理IT相关文书及管理制度
(2)服务器的的管理：对域服务器的相关更改及调整，使服务器达到最佳运行状态，公司所有用户(除特殊外)均加入域，大大提高了安全性。用友服务器的数剧库的备份，ERP系统数剧的维护及相关问题的处理。
(3)权限的管理：按领导要求对计算机用户进行相应权限的更改，封锁了所有用户的administrator的密码(除特殊外). (4)杀毒软件的管理：时时监控客户端情况，定时升级，保证最大化的抵御病毒。
三、ERP系统工作如下
(1)公司ERP(金蝶K3)系统自2008年10份上线实施以后以来，在各门人员的配合努力下，已顺利运行将近三年。
(2)通过自身的学习金蝶软件结合专业知识，使我司在金蝶上线一年后完全脱离苏州金蝶的束缚，完全实现自行管理维护。
(3)ERP系统管理与维护，根据公司业务要求进行流程优化与改进。 (4)用户权限管理，物料属性及物料增加，帮忙分析解决大家操作及财务结账中发现的问题。
四、业务相关内容如下 (1)小电缆的报价、接单、生产、原材料采购安排、送货及突发问题的处理，客户关系的维护。
(2)进出口钢带与小电缆的相关的商检，报检，钢带常熟实验室送检，实验过和相关问题的解决工作。
(3)商检局相关负责人关系的维护
五、自我工作总结如下
在过去的日子里，从刚进公司的网络架构的搭建，后期网络弱电的建设。上海与苏州金蝶远程方案的解决，
在过去的2011里顺利的完成了领导安排的各项工作。有了各位的支持与帮助，相信2011将是一个很好的开始，让我们携手共进。为美好的明天打拼、努力工作。
现将2011年接下来的工作安排如下：望领导指点
1、ERP系统加站升级
2、MRP模块(生产模块)的可行性分析(正在进行中)
3、天翼软件升级(动态加密)
4、新增服务器的选型购置
5、公司需要更换的电脑及新购置电脑的配置品牌选型
6、现有服务器稳定性提升电源升级(双电源冗余热备匀恒负载)
it基础服务工作总结
转眼间，加入xxxx这个大家庭已经两个多月的时间，在此期间体会颇多，因为公司的快速发展，多业务与多产品形式，可接触与学习的面非常广，也能够体会到公司的发展的快速，以及方向。对于每个公司都会存在发展协调的问题，那么就会有各种要求与挑战。下面就对于我目前工作以及工作中的体会详作描述：
一. 主要工作如下：
1. it代维。电脑硬件、软件、病毒、外设、网络等的维护。 2. 装维工作。宽带新装、迁移，故障排查解决。
3. 配合工作经验查找资料并根据公司具体情况协助于经理、张经理，并与谭志勇分工配合进行工作流程指引的制定、培训文档的制作，整理代维客户并与客户联系，安排客户节前拜访。
4. 新进员工的带动指导。 5. 上级安排的其它少量事务。
二. 对于目前的工作及公司的体会。
公司有强烈的发展版图，拥有强大的力量与众多的资源，领导有长远的发展目标计划，下面有有力的技术支撑，并且有宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化等，这些都是作为能够加入清华天安的新员工的幸运，因为能够有机会接触学习比较全面的技术并取得经验，完善自己的技术能力，可学习了解到多业务类型，多种技术应用，以及对于人才需求、培养、调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考!机会很多、空间很大，但同时又提出了各种挑战，不能好高骛远，要踏踏实实，并从各方面提升自己的综合能力素质，处处留神皆学问，这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升!
三. 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议(因所在的角度层次不一
样可能看问题的广度与深度会不一样，因此仅仅是本人的一种体会建议而已)
总公司快速扩充发展，我们需要跟上相应的后续服务支持工作，以及驻地网运营部门的业务类型扩展与多种产品的推出，需要多种不同的人才，与相应的人才要求，合理调配，人员的培训、储备，符合市场需求的产品的合理性可用性，服务工作流程的合理分析与实践、监督执行等问题。市场上有各种it服务性质的公司，但大部分都难以打造出属于自己的品牌而做大做强做出影响力。
下面是各个it服务公司的共同存在的几个重要问题：
(一)人才的问题
公司技术人员技术不足，技术参差不齐，后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服务的意识而不能与客户快速熟悉得到认可，没有团队合作的意识，主动积极性不强等问题。公司为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解决意见：
1. 通过人才招聘，选择相应人才。对于it服务基础运营的要求，
最好是从事过相应it服务方面工作经验1 年以上的为首选，it 基础知识了解比较全面，取得网络工程师、ccna/np/ie相应证书的，并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关
意识;
2. 人才的培养、储备。
a) 对于进入的人员，有经验的员工去带动指导，并指导查
阅公司的it服务文档，熟悉业务流程、规范、产品、公
司资源状况，对于有经验的新员工也能尽快独立分担工
作; b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时，多在网上
了解各种it技术及软件硬件设备的最近情况动态，加深
对于it的全面了解程度。鼓励报考相应的it技术培训; c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉，做出相应清
华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户
的具体不同it资源、人员特点等的详细文档(这一点可以
作为新员工进入公司熟悉客户、业务、以及工作注意等
有相当强的指导作用，也方便老员工离职的工作交接用，
对于新员工也可不用花大量时间手把手的带动);
d) 技术经验的知识库的累积与分享。在系统建立知识库，
并将每次工作的问题处理情况录入，以便查阅分享，每
周未it基础服务部门进行一次工作技术交流讨论，主要
目的是分享一周工作心得经验，以及探讨疑难问题的解
决方法，加强技术经验等; e) 公司组织技能学习。
一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其
它人员作相关的技术培训，或出题检查考察员工能力又
可以提高其能力。
二 是公司根据观察考核员工，对于上进的、主动积极的、
沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担
式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利
以鼓励人才。
f) 任何时候都强调服务的重要，懂得微笑服务、主动积极、
沟通、teamwork的精神面貌，并计入绩效考核当中。
3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。 (二) 没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度
1. 根据公司具体情况制定良好合理的可执行的工作流程、工
作指导、培训文档、工作规范制度;
2. 相应的员工查看，再通过会议讨论意见，做出修改完善; 3. 强行推行实践该流程、规范制度;
4. 再回头进行讨论实践情况，做出修改完善后再调整实践; 5. 最后作出讨论收集意见，做出修改完善，公司领导批准，
作为it运营服务的标准执行。 (三) 执行力及监督考核机制不强
1. 对于工作单，在系统上操作每一个流程，对于逾期、超时没完成
的系统自动发邮件至监督人或领导与相应责任人;
2. 对于服务规范，诸如着装、表情、语言等，领导注意检查提醒，并记入年终或月绩效考核当中;(良好的、规范的服务是每一个
客户所要求的，微笑会使每一个人舒心，这也是品牌特点之一) 3. 对于出外工作的基础服务员工，以后如有笔记本的要带上笔记本
电脑，并且laptop能连接公司ocs，oa管理系统，并在系统中
能反应员工当前工作状态，如是否在去现场路上、、是否到达在
客户现场、是否正在处理问题、是否处理完，当前是否空闭可派
(可做到随时知道员工动态，更加灵活安排事务，对于客户反应 更灵活快速，并避免员工在外以公办私的现象发生) 下面对于我司的几点建议
由于进入公司不是很长时间，对于一些具体的业务、产品、流程、资源等细节与历史情况不是很了解，再者是本人知识面与技术面的局限性与所站的角度与层面不一样，或者不符合公司的实际，可能不会有特别多的一些个人看法与体会。下面是几点建议：
1. 注重人才的考核培养，提供具有竞争力、发展力的空间平台或福利制度，建立人才鼓励制度，。
2. 鼓励一线技术人员涉及市场，挖掘客户需求; 3. 主动接近、服务客户;
4. 对于有的条件、规范制度、服务标准先执行实践去验证，再作改善，以符合市场的需求，再作为各个地方的标准来做;
5. 技术部人员的沟通交流。技术经验的分享，做法是由强带动弱，主动带支被动，积极带动消极，乐观带动悲观，上级带动下级，下级配合上级，同事相互配合，组建一个有活力有全面技术能力的teamwork团队;
6. 基于公司目标是把it基础服务配合园区而像kfc等一样做到连锁服务机构，就可能要将上述当企业文化来经营，以使xxxx每一个服务点的公司形象、技术能力、服务水平质量等都是一样的，如同kfc的每一个点的装修、环境、产品、服务等都是一样的，来打造属于自己特色的服务品牌。
一、2016风险管理工作有关情况
为配合风险管理工作计划的执行更好地发挥计算机在公司生产经营管理中的作用，提高办公自动化的整体应用水平，加强对计算机软硬件、网络及公司信息的安全管理，特制定了计算机及网络管理办法。
二、2016风险管理工作计划
根据计算机及网络管理办法加强对信息安全和信息系统的风险管理.(一)信息安全风险管理：
计算机数据和信息包括公司计算机和移动存储设备里内存储的销售数据、活动方案、财务报表、员工资料、客户资料、生产技术、各种合同和档案资料等。
一、各种数据及信息严格控制在公司内部，任何人不得泄露公司的数据及信息;
二、涉及机密的资料处理按公司的保密规定执行。严禁将存有涉及公司经营管理、销售合同等信息的移动存储设备带离公司，
三、公司计算机里的保密资料文件夹不提供共享。
四、对个人使用的公司计算机中的重要数据文件，员工定期备份到移动存储设备;电脑管理员负责将服务器上的oa数据库及其他数据库每月底备份一次，每半年一次将备份数据刻录成光盘，并做好记录。
五、加强对系统服务器的安全管理，及时升级更新各系统。
(二)信息系统风险管理：
从信息处理的过程来看，一个信息系统模型大致包括几个要素：信息数据、输入、数据处理/信息处理、输出、过程控制和结果反馈。管理信息系统是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。管理信息系统中包括管理数据处理系统，决策支持系统。it在信息系统风险管理策略与解决方案主要表现在软、硬件两个方面。
一、计算机在使用中发生故障或困难，使用者作简易处理仍不能解决的，由电脑管理员负责维护、维修;
二、计算机维修维护过程中，首先确保对公司资料和个人资料进行拷贝并且妥善保管，防止丢失或者失效。
三、计算机操作人员必须经过培训或具有一定操作经验，未经培训或无操作经验者一律不准使用公司计算机。
四、计算机的使用要严格按照有关操作要求进行，要做到人走停机断电.
五、严禁在计算机旁存放易燃品、易爆品、腐蚀品和强磁性物品，严禁在计算机键盘附近放置水杯、食物.
六、定期对使用中的软件进行软件更新检查，及时升级，保持其可用性;
七、定期对系统垃圾、磁盘碎片等进行清理、整理和维护工作。
八、严禁随意复制他人软件及使用来历不明的光盘、闪存和其他移动存储设备，以防感染病毒;。
九、严禁安装各种盗版软件，防止盗版软件留下软件后门造成的信息泄露。
十、严禁擅自修改系统软件和应用软件的设置(如ip地址、浏览器的相关配置、oa的参数设置、杀毒软件的设置、操作系统的参数设置等)。
十一、如工作需要，需对计算机的软件设置进行改动的，应按程序申请同意后，由计算机管理员实施加强以上管理不断完善和改进。
三、信息安全和信息系统的风险管理现状
按照制定的有关规章制度加强对公司各系统的规划、开发、管理，设备管理、网络网站管理和信息安全管理。
IT员工下半年工作总结报告
转眼间，时间又过去近半年了，在今后的工作我要自觉加强学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力;做到脚踏实地，提高工作主动性，在点滴实践中完善提高自己;继续提高自身修养，强化为人民服务的宗旨意识。新的一年里，在镇党委政府的关怀与培养下，我会进一步严格要求自己，争取更大的进步。
前半年，投入了大量的精力，保证了业务扩充，使其发展势头越来越好，其中，对公业务迅速增加，已经成为主要业务，决定了其日后业务主要发展方向。资金方面，仍然靠整合资源，筹措资金来解决，情况已经大为改善，要保持良好的节奏，才能顺利开展工作。
目前，IT产业已经到了关键时期，要在三年内全面完成行业整合，但此举是一个艰难的过程，需消耗大量的财力和精力，要求自身必须务实而行，以求产业生存。
下半年，工作仍需积极探索，要从以下几点出发，确保所有计划顺利进行。
一、要学会掌控产业链。
要从产业链的中心向头向尾扩充，找到切入点，市场已经决定了自身该做哪些产品，哪些业务，这非常重要，以目前而言，实力不均以掌控链主。做不了链主，就要以一个关键点的方式来出现，来应对同行的竞争，市场的排斥。
二、思路决定方向，战略决定未来，结构决定结果。
1、现如今竞争如此激烈，企业要做一个定位，要在整个这个IT市场中你作为什么角色去生存?批发、零售、还是对公，有条件的整合，没有条件舍弃。经济形势变化千幻莫测，长远的计划会直接影响发展方向，就像年初确立的“三一计划一样”，一年一进度。
2、要做一个长远的战略，要确立使命，企业生存的意义，为了盈利，那是必然。但仍需，要把IT产业像种子一样散播在美丽富饶的巴彦淖尔大地上，用IT，为巴彦淖尔市农业发展做出贡献，这才是最终的目标。
3、自身的结构要学会扩充，IT产业是一种规模化经营的企业，要学会去如何实现规模化经营。结构的发展，必然会影响结果，从最初的经营开始，就要去学会管理，即使没有规模，要养成良好的财务，严格的工作制度，才能使自身又快又好发展。
三、要做好政府的秘书，该找市场找市场，该找市长找市长。
政府的各类政策，直接影响着自身的发展，从招标，投标的采购，到税收，工商行政管理，已经说明了自身与它不可分割的联系，要做一个遵纪守法的企业，养成良好的对公工作态度，争取没有各类违法罚款的行为。
四、学习仍是当务之急。
要加强学习，扬长避短，学习别人的长处，尽量改善自己的短处。从今开始，坚持继续收听并观看《巴彦淖尔新闻联播》，畅读《黄河晚报》，闲暇之余，对《诗经》，《资治通鉴》等，要做有效的计划学习，才能使身心得到有效的升华，对以后的生活和工作，起到举足轻重的作用。
五、良好的工作方式，仍然是影响全面发展的因素之一。
已入深夏，白天的时间较多，决定即日起，工作时间扩充为晚上9点，争取全面加班，处理完当天的所有事情。现因盲目扩大，已导致工作一人无法做完，要学会合理的利用时间，才是真正做到工作的关键。今年是艰苦奋斗之年，要确立艰苦奋斗之精神，完成当天所有工作计划，才能保证全年的工作计划，影响长远的计划。
六、严格制定作息时间制度。
工作逐渐增多，学会合理休息和工作也是重点问题之一。每天早晚牛奶一杯必须切实落实，按季度补充钙锌也非常关键。争取早睡早起，保持每日8个小时的睡眠。应酬方面，喝酒选择为啤酒，对于自身健康有着较大的影响。
七、人生大事，崇尚坚持。
就如同我像昨日一样，喜欢你，没道理，我想，时间会证明一切，已经开始全面计划，争取我的幸福，如同我走向光明之路一样，总有那么一天.....
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