报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《烟草行业分析报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
烟草行业审计信息化分析
[摘 要]审计一直是烟草企业开展内部监管的重要手段。近年来，信息水平、大数据技术等的发展，不仅改变了烟草企业所面临的经营形势，影响企业内部审计环境，而且也使审计方法、策略发生了一定的改变，实施审计信息化是烟草行业适应时代发展的必然选择。文章阐述了现阶段烟草行业审计信息化的现状，以及加强审计信息化建设的必要性，在此基础上从管理模式、人员能力以及系统功能等角度来分析烟草行业在审计信息化建设中存在的难题。针对问题提出相关对策，为烟草企业提高审计水平提供借鉴。
[关键词]烟草行业;审计信息化;问题;对策
1 烟草行业审计信息化现状以及发展必要性
1.1 现状
同一般行业相比，我国烟草的生产和销售属于垄断企业，国家以垂直领导管理模式来调控烟草行业的发展，同时对其经营有严格的法律限定。而从烟草行业审计信息化的发展来看，其在2008年立项，2011年在全烟草行业开始实施审计信息化系统，企业审计信息化进程不断在推进，而随着大数据、区块链等信息技術的迅猛发展，新的时代也对烟草行业审计信息化水平提出了新的要求，即实现管理信息一体化以及信息化。
现阶段，由于烟草行业受国家管控的特殊性，以及考虑到成本问题，烟草行业的审计信息化系统通常以企业的财务管理信息化系统为基础，作为子系统而存在。同时，烟草行业的审计系统实施国家和省级两级管理，在2018年8月实施审计信息化改革后，国家层级审计信息化系统的模块细化为信息门户、审计资源管理、办公管理、项目管理以及数据仓库五个板块;省级审计系统的模块在国家层级原有的板块上，消除数据仓库板块，并新增计划管理、档案管理以及绩效考核三个板块。在国家、省级两级部署下，加快了国家、各省、各县的信息交互，提高了数据利用效率，实现了数据的图标化和可视化。
1.2 必要性
对于烟草企业而言，加强审计信息化的必要性主要可以体现为以下三点：其一，满足财务管理转型需求。从以财务会计为核心转换为以管理会计为核心的财务管理促使企业加快了财务信息化建设，企业的各项业务、流程都逐渐开始程序化，企业的审计手段、方式等必然也要随之改变，以信息化模式来实现与财务信息化系统接轨，从而提高数据整合、处理效率。其二，基于烟草行业改革的要求。从2010年后，烟草行业实行审计委派制，市级公司审计部门人员常由省级部门派驻，且每年都会由省级部门抽调人员进行跨地区审计。在这样的背景下，实现审计信息化是确保审计工作可以快速、有效开展的重要保障。
2 烟草行业在审计信息化建设中存在的问题
近年来，烟草行业的审计信息化程度在不断发展中已经从以往的单机应用、局部应用的模式发展到了网络化、数字化阶段，审计也从事后管理走向事前预防。但在实践过程中，烟草行业的审计水平还有很大的提升空间，审计工作在烟草行业中应用时还存在一定的问题。
2.1 管理理念不到位
虽然国家和省级双级管理模式简化了审计管理难度。但一方面受目前烟草行业还未有健全的基础规范体系影响;另一方面受传统管理模式、制度等的制约，机构还未完全掌握审计信息化建设要点，在推进审计信息化建设进程中缺乏有效的指引，难以全面应用审计信息系统，甚至部分单位只在经济责任审计工作中应用，审计工作开展模式未完全得到革新，严重制约了审计信息化建设和发展进程。
2.2 人员专业能力有待提升
现阶段，企业内部的审计人员主要包括拥有一定技术和经验的审计人员以及实习生，但多数人员能力和审计信息化建设的要求难以匹配，人员综合能力较弱，自身知识储备还未得到全面更新，部分人员的能力更是只局限于财务知识，对烟草生产和销售的业务流程、物流环节等不熟悉，导致其也对新时期审计系统、业务流程等方面的变动不敏感，在开展审计工作时，依旧受传统管理模式和方法的制约。
2.3 系统功能难支持
首先，烟草企业的业务系统和财务系统之间还未完全对接，各系统间缺乏链接，再加上不同软件公司在数据编码、程序编写原则等方面存在的差异，使得不同软件间难以直接接轨，兼容性不足，加大数据整合、处理的难度，同时也使得数据准确性、及时性和全面性得不到保障，无法给审计工作的开展提供良好的信息支持，差错率较高。其次，各子系统、模块并未得到合理的维护和及时的更新。审计信息化系统拥有多个模块，但不同模块在应用频率上的差异较大，而企业常将管理重点放在需要经常使用的模块、程序上，对于法规制度库、审计案例库等模块的维护相对不够重视，数据信息得不到及时更新，也影响到审计问题处理效率。部分烟草企业的审计工作有时在整体审计工作快要结束或已经结束后才开始录入审计底稿、相关报告等，导致审计信息化效用难以得到发挥，被当作应付上级检查的平台工具，审计效率并未得到提升。
3 烟草行业优化审计信息化建设的途径
3.1 构建较为理想的内部环境
烟草行业审计信息化水平的提升首先取决于机构是否对审计信息化有明确的认识，因而烟草企业应加大在全体人员思想认识上的投入，定期邀请专业学士、组织外部集训等多种方式来拓展企业人员对审计信息化的认知程度，提高全体人员对审计信息化建设的重视，促使管理者制定明确的审计信息化建设目标和要点，并将相关职责划分到具体个人，为各部门人员积极参与审计信息化建设提供较为准确的指导方针，同时强化审计业务部门、信息技术部门、财务部门等各部门间的合作，为审计信息化的建设奠定良好的基础。
3.2 培养专业审计人才队伍
人员作为各项工作的具体执行者，其能力的高低直接影响到审计信息化建设效率，因而机构必须加大对审计人才队伍的培养。首先，提高审计准入门槛，尽可能为审计团队招募经验丰富、学习能力强的队员。其次，加大审计人员在专业知识、业务知识以及信息技术方面的培训，培养“经济审计”“增值性审计”思维，及时革新审计人员知识储备和管理思维，使其能够更好地支持审计信息化工作的开展。最后，设立研究小组，由其定期针对审计工作开展情况、信息化系统运行效率以及信息技术等来对现有审计方法、思维以及模式有效性进行考评，及时发现其中存在的问题，并督促人员改进，为审计质量、审计效率提供保障。
3.3 多角度建设审计信息化系统
第一，优化系统软件。系统软件的配置是决定审计信息化水平的基础因素，单位应及时关注财务系统、审计系统的研发，及时引进相应的系统软件，并由信息技术部门人员、财务人员以及审计人员对审计模块、流程等进行优化，自身条件不足的机构可以直接邀请专业机构，将审计系统合理地嵌入财务系统中，并构建共享平台，将业务流程、财务流程等以电子化的形式集中在该平台处理，统一数据编码原则、流程编制原则等，实现数据共享，从而有效地解决数据兼任问题，确保数据的安全、完整和及时。
第二，将内控制度融入审计信息系统。以往的审计开展主要集中于符合度检查，既耗时耗力，又得不到高效的审计发现，新时期，烟草企业可通过设立内部控制评价模块来将业务部门的工作情况纳入监管，在系统内实现业务信息和审计方案、结果等的沟通，大幅度提高信息反馈效率，以及业务人员自查力度，不仅能够提高人员工作效率，避免重复劳作，还能够及时识别其中存在的风险点，加大风险应对能力。
4 结论
综上所述，加强审计信息化是烟草行业适宜信息时代的重要方法，也是提供审计质量的主要手段。针对烟草行业现阶段存在的问题，烟草行业还需要积极加强内部环境建设，加快审计人才队伍培养，不断根据信息技术来提高审计系统功能，从而推动审计信息化发展。
参考文献：
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[2]许名卉.烟草企业内部审计信息化建设现状及对策分析[J].信息记录材料，2019，20(1)：237-238.
[3]牛臻.烟草行业工程审计信息化的研究[D].西安：西京学院，2019.
作者：郑凌洁
摘 要：为保证关系营销理念能够在烟草行业的发展过程中起到更强的指导作用，为烟草行业发展提供助力。本文首先对卷烟关系营销的特征进行分析，包括平等交易关系、沟通互动关系、契约制约关系、互惠互利关系、忠诚信任关系等。而后对卷烟关系营销策略进行详细分析，这个过程中，企业营销工作人员必须及时了解客户需求、构建分销网络、控制营销过程、科学保证货源、配置定价策略。
关键词：关系营销;烟草行业;应用策略
引言
采用关系营销方法，促进烟草行业发展，保证卷烟企业可以与客户之间的关系更加稳定，合作更为长久。需要注意的是，工作组织落实过程中，无论是卷烟企业还是分销商，都必须注重提升自身服务质量，通过巩固老客户，增加新客户，提高客户粘性的方式关注客户需求，保证客户能够对企业产生信任，并成为忠诚客户。
一、卷烟关系营销特征
(一)平等交易关系
平等在卷烟关系营销中属于较为重要的基本条件之一。因为与卷烟分销企业有关系的组织或个人类型千差万别，所以这些关系在建立与维持过程中必须秉承相互尊重、理解的原则，才能保证这些关系更加长久稳定。同时，在此基础上，保证双方利益都能得到有效维护，互惠互利、共同发展。通常情况下，分销企业会将零售商称作为客户，虽然这是传统营销观念中的一种概念，但伴随时代发展，卷烟分销企业的客户种类正不断丰富，通常情况下，共可分為六种关系对象，分别为消费顾客、零售客户、供应客户、内部员工、关联企业、社会组织，在面对这些客户时，既不可高高在上也不可以欺瞒压榨，唯独采用相互支持、平等互助的方式才能维系好与客户的关系，并保证自己在与客户的营销活动对接中获取更多效益。
(二)沟通互动关系
沟通同样是卷烟关系营销中的基础构成之一，为保证卷烟企业与客户之间的互动更为高效，并获得互惠共赢的结果。在沟通过程中，就应对以下几个方面的工作进行重视：尤其是分销企业必须采用更为积极的态度与其他关系方进行接触与联系。在信息共享，了解情况的过程中，了解关系方的需求并主动提供服务甚至为关系方解决问题，夯实合作伙伴关系。其次，是及时沟通。想要保证关系双方的发展更加长远，互动更为有效，就必须相互承诺、信息共享，如此才能保证在沟通过程中及时了解到双方的需求并提供帮助。再次，是全面沟通。合作关系不仅是平等的，还必须是透明公开的，也就是秉承公平公正原则，才能在沟通与互动或服务提供过程中将利益最大化。绝不可相互隐瞒，最终因为互不信任而影响合作。最后，是激励沟通。在合作关系维护过程中，必须要重视客户提出的相关意见或建议，同时如发现自身存在问题，要及时改正，不得出现与客户沟通不主动、不及时的情况。
(三)契约制约关系
契约在卷烟关系营销过程中属于重要的标志，卷烟商流的每一个环节或活动都会存在契约关系。无论是消费者到零售店购买卷烟，还是卷烟分销企业与卷烟工业之间，都存在契约关系。而合作双方因为契约关系的存在需要承担责任，与此同时，也可行使权利。同时，需要注意的一点是，各个关系方之间，契约形式也是多种多样的，例如书面、口头或行动等方面的承诺。与此同时，履行承诺就是将誓言变现，这是保证各利益方享受权利的基础，也是维护关系的关键性因素。
(四)互惠互利关系
在卷烟关系营销中，分销企业与各关系方之间的交往都必须在平等互惠的基础上开展，才能保证各方经济利益不受侵害。因此，无论是哪个经济利益主体，虽然发生关系的目的都是为了获取利益。但是，想要利益最大化，就必须秉承平等互惠原则，依据商品经济规律，在等价交换过程中秉承公正、公开、公平原则，互利互惠，这也是保持关系能够更加长远、稳定的基础条件。在交换利益过程中，必须要尊重对方。
(五)忠诚信任关系
信任是卷烟关系营销过程的终极目标，或者说是追求。想要博得客户的信任，首先要在与客户合作或提供服务过程中让客户满意。也就是说，只有不断强化客户满意度，才能让客户对卷烟经销商或卷烟企业产生依赖与信赖。通常情况下，客户的信任可以分为三个层次。首先是认知信任。这属于最为基础的信任，是建立在卷烟品牌和服务基础之上的，这种信任可能会因为环境或制取变化而出现转移。其次，是情感信任。因为与卷烟企业或分销商在与客户长久的合作中，客户都感到满意，进而逐渐对某一品牌或子品牌提供的服务产生依赖，这种信任较为稳定。最后，是行为信任。表现是客户已经成为卷烟分销商或生产企业的忠实客户，关系维持的较为长久且稳定，基本不会因为外界条件或环境的变化而出现转移。
二、卷烟关系营销的策略
(一)了解客户需求
卷烟企业在对客户进行培养与发展时，想要获得更多忠实客户，打开自己的销路。就必须及时了解客户的实际需要，并能以此为导向，全面满足客户需求。但是，了解客户需求是工作落实过程中最难的一个部分，因此，卷烟企业必须重视市场调查工作，定期开展，同时还要对分销企业的经营战略与管理方式进行效果分析，并在分析过程中依据得到的数据来对客户的需求进行掌握，进而对这些工作做进一步调整，让客户的需要得到全面满足。对卷烟企业来说，客户主要分为两类，一类是零售客户，另一类是消费顾客。通常情况下，零售客户的需求主要涵盖以下几个方面：首先是自己经营的香烟品牌都较为受欢迎，摆满货架的香烟能够尽快空架，加速资金回笼;自己能够获得更高档位的评级，拿到更多的紧俏卷烟、常销卷烟、畅销卷烟;香烟市场零售价格较为稳定，保证每种香烟品牌的利润持续增长;供货公平、信息准确，在与卷烟企业合作过程中能够不受欺骗。对消费顾客来说，需求通常体现在以下几个层面：价格稳定，尤其是自己喜欢几个品牌的香烟，害怕提价;香烟味道纯正，不存在变换卷烟配方情况;香烟供应量充足，不存在买不到自己喜欢的品牌的情况;有优惠或有赠送，有便宜可图。同时，需要注意的一点是，消费顾客、零售客户、供应客户、内部员工、关联企业、社会组织等凡是与烟草企业有交易往来的个人或组织，都位属于客户范畴，因此必须得到更高水平与更优质的服务，保证交易过程中的每个环节都可稳定、高效落实，进而让客户的粘性得到增加。
(二)构建分销网络
分销网络指的是一种网络化销售系统，卷烟从生产者向消费者转移的过程中会涉及一系列联系密切、相互影响、相互依赖的组织与个人。这就犹如一个巨大的网络，任何一个环节或组织与个人出现问题都有可能影响到其他组成部分的切身利益，所以这是一个信息共有、风险共担、利益共享的系统。从整体上看，就是指卷烟能够顺利的被消费的一整套相互依存的一个组织。同时，分销网络具备以下几个特征，分别为商业性、独立性、排他性、严密性、多功能性，信息时代发展背景下，香烟的分销网络在体系构建上已经较为成熟，同时借助信息技术的辅助，关系营销理念在不断丰富，网络触角也在进一步扩展。无论是零售商的物流配送、机械化自动分拣还是信息化的客户关系管理，都进一步辅助了分销网络触角的无限延伸。同时，各种现代化技术的应用，让香烟零售市场朝着更加规范、有序的方向发展。尤其是信息时代背景下，分销网络必须更为完善，能够给客户提供一个更为科学、适宜的营销方案，进而在合作对接的过程中获得更好的体验，工作落实效率更高。
(三)控制营销过程
在对卷烟零售客户忠诚度进行培养时，检验企业必须做到知己知彼、摸清客户的需求，才能保证客户的取向得到精确定位。通常情况下，影响客户取向的因素主要体现在以下三个方面：首先是价值，价值方面是指当地烟草商业公司在口碑信誉层面已经树立出了良好的形象，其他地市烟草商业公司相比，具备较强的可靠性，因此价值较高，能够让客户信赖。其次是系统，如果分销商在为客户提供服务时，办事程序较为复杂、步骤较多，存在工作或服务落实低效的情况或是在提供服务过程中致使客户遇到很多麻烦，那么系统就会成为影响客户取向的一个重要因素，只有那些系统完善，能够给客户提供良好体验的营销服务，才能保证客户更加忠诚。最后是人，人的因素主要体现在分销商的雇员身上，如果分销商雇员在对客户提供服务过程中，举止欠妥、说话刻板或是不够热情，就会导致客户取向出现变化，这时客户对企业产生不良印象，不配合卷烟市场管理。
同时落实惯性营销时，还必须建立专门的综合控制系统与监督部门。目的是对消费者、零售商、供应商及分销网络中的相关岗位职责人员进行态度跟踪调查，保证与客户互动过程中的关系变化能够得到动态性收集，进而及时发现问题并采取针对性措施，消除关系中存在的不稳定因素或不利于关系得到长期维护与发展的因素。与此同时，有效的信息反馈机制也能够让分销企业及时对品牌組合和服务体系中存在的问题进行解决，保证可以给客户提供更高质量的服务。
(四)科学保证货源
建设好分销网络后，为了能够保证烟草商业公司与卷烟零售客户之间的营销关系更加长久，赢得更多忠实客户，分销商必须保证名优紧俏的香烟品牌能够及时满足市场需要，同时不存在价格浮动情况，这是保证良好营销关系建立的基础。需要分销商记住的是，在建立营销关系过程中，如果损害到零售客户的利益，就会导致营销关系变得脆弱，长此以往，甚至会影响到整个营销网络中的其他参与方的切身利益。还要注意的一点是，货源保证只能停留在提出层面，因为分销企业货源保证是有限度的，所以只能保证工作做的更好，让紧俏货源能够更全面的满足客户需求。而那些不能保证香烟牌号的货源，从侧面看，也算是分销企业的一个营销优势，分销企业可以依据实际情况进行差异化管理并梳理客户，保证零售客户的质量。
(五)配置定价策略
客户关系管理从本质上看就是稳定客户，留住真正的客户。同时，在合作关系中将双赢作为关系存在和发展的基础，供货商可以因为提供优良的服务与品牌商品，保证客户的需求得到全面满足，并获得良好体验。而客户能够为供货商提供合适的价格，进而保证双方的利益都能得到有效维护。由此可见，利润在其中扮演着维护良好关系营销的引导者，所以，分销商的客户关系管理工作利润通常是最为明确且核心的追求目标。在满足客户需求时，可以配合各种手段，让客户关系得到良好管理。并保证双方利益动动得到有效维护的情况下与客户建立出一个可以长远发展的关系。同时，在维护关系过程中，卷烟公司还必须保证价格水平合理，不得出现异常波动情况，保证完成年度利润目标的情况下，对客户以及分销网络中的其他成员的利益进行兼顾，互惠互利。烟草公司在分销企业的关系营销工作落实过程中，处于核心地位，如此才能保证顾客忠实于企业，企业忠实于客户，最大限度发挥营销网络的作用。
结语
通常情况下，客户关系是分销网络与消费者之间的关系网。因此，在对顾客关系进行管理时，必须从零售客户关系管理层面入手，从上至下的提高零售商的消费顾客关系管理水平，才能保证卷烟公司可以因此获得更多忠实客户。
参考文献：
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[7]宗毅，邢浩.基于关系营销的顾客分级研究综述[J].价值工程，2020，39(12)：287-289.
作者：蓝柳燕
策划：本刊编辑部
编者按：国家烟草专卖局副局长何泽华在2012年全国卷烟销售工作会议上的讲话指出，“认真研究互联网技术发展对卷烟营销的影响和变化，积极应用网上营销、体验营销、口碑营销等现代营销手段，努力构建线上、线下立体、互动的营销模式。”
本报告以现阶段烟草行业基于苹果IOS系统开发的部分智能手机的第三方应用程序(以下简称APP)为重点介绍对象，结合经典品牌APP营销案例，探寻烟草行业进行APP营销的更多可能。
微博火了，微博营销大行其道。APP多了，自然所谓的“APP营销”也就来了，随之而来的就是如何更好地利用这个“小玩意”营销推广产品，塑造品牌形象，进一步拉近品牌与消费者之间的关系，甚至是通过它进行消费者数据库的建立，等等。烟草行业也在其中，概莫能外。
去年底，广西中烟对外发布招标公告，拟对手机品牌APP应用宣传服务进行国内公开招标采购，可以说这在一定程度上标志着烟草行业品牌营销已经较为深入地涉水APP。截止到2013年1月，在苹果的应用商店已经有三款与烟草行业品牌相关的APP可以被下载，它们分别是“长白山数字身份系统”“红塔防伪”和“烟云”。
长白山数字身份系统(免费)
类别：工具
评级：您必须年满17周岁才能下载此APP;频繁或强烈的烟酒相关内容。
更新：2011年7月6日
简介：当消费者购买长白山产品时，如果包装侧面印有二维码，就可以使用“长白山数字身份系统”扫码并鉴别产品真伪。此应用还提供了丰富的信息服务，您能够查看鉴别记录，浏览最新产品信息、减害降焦新闻、长白山品牌动态，以及烟友俱乐部的最新活动信息等。
小编评测：这一次“长白山”又走在了最前面，尽管它是最简单的通过二维码鉴别自己品牌的APP，但是它为烟草品牌开发相关APP产品提供了“雏形”。除了通过二维码进行真伪鉴别以外，它最主要的功能是产品推荐和活动推介。
通过此APP可以直接与“长白山烟友俱乐部”进行连接，同时在“品牌资讯”板块，可以查看“长白山”新品介绍、重点产品推荐和最新活动查询，如“长白山(神韵)卷烟调查”“神韵积分换好礼”等。唯一美中不足的是，上述内容都需要进行网页跳转，而不能在此APP上独立完成。由于网页操作与手机上网的固有习惯不同，这在一定程度上影响了查询的便捷性。此外，如“查看鉴别记录”等功能需要先注册成为“长白山烟友俱乐部”的会员方能使用。
红塔防伪
类别：商业
评级：限制4岁以上
更新：2013年2月10日
简介：“红塔防伪”手机软件是红塔集团为消费者提供的一款免费的手机二维码识别防伪软件。消费者可通过此软件扫描烟品上的二维码实现产品真假的鉴别，使用软件也可参与红塔集团的各种活动、获取红塔最新的资讯，让您不再为“真烟?假烟?”而发愁，让您了解红塔、走近红塔。消费者购买红塔集团产品时，如果包装侧面印有二维码，您就可以使用“红塔防伪”软件，扫码查看产品信息，鉴别真伪。
小编测评：此APP主要分为4大板块，包括“拍码防伪”“会员专区”“品牌资讯”“关于红塔”，主要内容设计思路和板块设置与“长白山数字身份系统”有很多相似之处。不过在“品牌资讯”之外，“红塔防伪”更突出红塔集团的介绍;在“关于红塔”板块中，除了“企业介绍”之外，还有用图文形式介绍红塔景区、技术中心以及现阶段生产水平的内容设置。而且，无论是“品牌资讯”还是“关于红塔”的内容，都可以在此APP上直接查阅，无需跳转。此外，在4大板块之外，还有一个“帮助”板块，主要有红塔简介、软件简介、功能介绍以及技术支持等信息。
特别值得一提的是，在“会员专区”板块中，如果您不是会员，只需要提供手机号码，就可以通过红塔集团发送的验证码进行直接注册，可以说这最大限度地方便了消费者的使用。注册完成后，可以查询红塔相关活动信息。
烟云(免费)
类别：娱乐
评级：您必须年满17周岁才能下载此APP;频繁或强烈的烟酒相关内容。
更新：2012年7月20日
简介：现在就用iPhone、iPad、iPod touch体验“吞云吐雾”的乐趣!烟云(Smocloud)是iPhone和iPad上最炫丽逼真的模拟香烟应用，它几乎和真实的香烟一模一样，你可以通过触摸、摇晃、吹气来控制烟雾效果，而且是完全免费的。
小编测评：对于年轻的卷烟消费者或者喜欢吹烟圈的朋友来说，这真的是一款很有意思的小游戏。更为重要的是它是红云红河集团推出的烟草行业内互动网站的“云之道”的“链接”入口之一。因为只有使用“云之道”账户登录后才能实现：5种精致的烟支外观;6种趣味烟圈效果;支持触摸、重力感应、话筒感应这些功能。
总的来说，小编是非常欣赏和喜欢这款APP的，它真正通过智能手机把品牌营销和娱乐相关联，在最大地突出娱乐性、参与性之后，把品牌和产品信息植入其中，对于烟草品牌来说这是非常难得的。但是如果能在注册“云之道”之前，就能有几次“烟支外观”或者“烟圈效果”的体验机会，小编就会更加喜欢这款软件。小编认为注册所需要填写的内容实在是有点多，最关键的是您得先注明一下哪些项目是“必填”的，或者哪些项目是“不必填”的。
结语：无论是“长白山数字身份系统”“红塔防伪”还是“烟云”，它们都是卷烟品牌与普通消费者直接沟通的平台，在这一点上它们走在了前面，无论是通过“真伪鉴别”“品牌活动”还是“小游戏”它们都能进一步拉近卷烟品牌与普通消费者之间的距离，但这仅仅都是起步，关于通过APP这个小“玩意”探索品牌营销的道路才刚刚开始。
扩展阅读1
与香烟相关的APP
名称：SMOKE PLUS
类别：健康健美
评级：您必须年满17周岁才能下载此APP;频繁或强烈的烟酒相关内容。
更新：2010年3月21日
小编推介：类似于你每天的运动记录或者是饮食记录，这是抽烟记录软件。它可以显示抽烟间隔时间;显示累计抽烟数量;显示购烟间隔时间;显示累计购烟金额;统计显示30天烟量曲线图;统计显示每周烟量曲线图;统计显示每天烟量曲线图;统计显示30天购烟金额曲线图;设定购烟价格;清除全部抽烟/购烟记录;设定按钮震动开关，等等。反正吸烟的小编觉得这款APP真的很有意思，如果从小编开始吸烟就有它，统计一下我吸烟的钱估计可以买一辆小汽车。
名称：打火机
类别：娱乐
评级：限4岁以上
更新：2012年7月13日
小编推介：如果你喜欢ZIPPO，就一定会喜欢它，它就是一个手机版的ZIPPO。这是你可以拥有的最美丽的打火机，它几乎和真实的打火机一模一样，你甚至可以“试着点香烟”。不仅如此，还具有逼真的音效和精致的造型，能带给你最酷炫的交互体验。就像你玩ZIPPO一样，点着后轻轻一甩，盖子就盖上了。此外，火焰会通过重力感应自由摆动，有多种款式任你选择，此外它还有一些“兄弟产品”，比如火柴点蜡烛等。当然，小编所用的是“广告版”，如果你想去除广告，那你就得交钱了。
名称：iSmoke ～Free
类别：娱乐
评级：您必须年满17周岁才能下载此APP，频繁或强烈的烟酒相关内容。
更新：2012年5月7日
小编推介：一款逼真的电子眼APP，就像你在街边吸烟一样。打开它，除了一支香烟外，外景全部是你所在的环境;你可以手指轻触烟头“点燃”这支香烟，记住，只能是烟头，其他部位点不着;它的音效逼真，不管你对着话筒吸气还是吹气烟支都会燃烧，到尾端自动熄灭，还可以再来一根。当然，除了香烟外，你也可以体验“电子烟斗”“电子水烟”，不过那些都是付费项目。
扩展阅读2
2012年部分手机APP经典案例整理
名称：星巴克中国
类别：美食佳饮
级别：限制4岁以上
更新：2012年10月5日
小编推介：它可以帮你GPS自动定位，快速找到您身边的星巴克门店;绑定星享俱乐部，随时查询星星和好礼;记录咖啡心情，分享温馨时刻;查询产品，发现您的至爱饮品美食;同步社交网站，和亲友分享点滴乐趣。当然，最重要的还有那个小闹钟，用户在设定的起床时间闹铃响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯打折的咖啡，它让你从睁开眼睛的那刻便与这个品牌联系在一起。此款APP创意或许是2012年最成功，也是影响力最大的创意APP之一。
名称：IKEA Now
类别：商品指南
级别：限制4岁以上
更新：2013年1月31日
小编推介：你可以通过这款APP在购买家具之前先在自己的iPhone或者iPad上进行增强现实设计，尝试一下自己当一回设计师的感觉。它可以将所有宜家卖场中的家具添加到应用为用户虚拟的客厅、卧室或者厨房中，让消费者在购买之前先对喜欢的家居进行摆放预览，如果觉得满意之后，可以直接通过应用程序进行付款，在填写好收货地址和时间之后，宜家选择距离消费者最近的卖场将货物送到消费者的家中。
名称：杜蕾斯宝贝
类别：游戏
评级：您必须年满17周岁才能下载此APP，频繁或强烈的性爱或裸体内容。
更新：2012年12月15日
小编推介：这是个有点小邪恶的APP，调研表明：什么淋病梅毒的，男人根本不怕，但小孩，面对妇产科医生，他们只想玩消失。这是杜蕾斯设计这款App前期用户调研的样本数据抽取发现的。因此，它可以让你体验瞬间当爸妈，喂奶，陪玩，唱摇篮曲，换尿布，这些烦人的事情。别急，宝宝不定时不定期随机大哭。此外，它可以“搞大”朋友的手机。在杜蕾斯套套包装盒上有一个二维码，链接到杜蕾斯“防小人”手机程序下载，只要去搞别人的手机，两个手机前后摩擦几下，对方手机里的“孩子”就诞生了。就是这样，它时刻提醒了你，出门要带杜蕾斯。
弱关系下的APP营销
撰文：水牛
社会化媒体营销研究者、《微力无边》作者杜子建说过，微博是一种弱关系，想关注你就关注你，取消关注同样简单。尽管这是完全不同的两种“东西”，但它们有一个共通之处，APP与它的“粉丝”之间也是一个弱关系——想下载就下载，不需成本(绝大部分品牌营销APP都是免费的，有WIFI就行)，想删除就可轻松删除，或被用户长期打入“冷宫”。
从定义来看，APP营销是通过特制手机、社区、SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动。而我们主要谈到的是品牌应用类——企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内，供智能手机用户下载;用户利用这种应用可以很直观地了解企业的信息。用户是应用的使用者，手机应用成为用户的一种工具，能够为用户的生活提供便利性。
这种营销模式具有很强的实验价值，让用户了解产品，增强产品信心，提升品牌美誉度。它可以让品牌与消费者直接沟通，成本低，几乎不受时间和地域的限制，更为重要的是它精准通过可量化的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通讯技术等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
但仔细观察梳理后不难发现，互联网或者新媒体形式上的升级换代总是先让我们兴奋，再让我们无奈。曾几何时，玩“开心”的人多了，就有了SNS营销;玩微博的人多了，就有了微博营销;APP营销也是如此，一个概念而已。形式是次要的，“内容”才是最大的。
原因很简单，以营销为目的的品牌APP 99.9%都是免费的，获取成本太低。笔者在与上海某知名APP设计公司的运营总监聊天过程中得知，现在最令他头疼的问题就是用户的“喜新厌旧”，很多产品设计出来下载量很大，但是很短的一段时间后使用率急转直下。用户可以轻易下载或删除APP，更可怕的是过段时间用户都已经忘了这个APP是什么时候下载的。
在这种情况，想要更有效地通过APP进行产品或者品牌的营销，就要想办法把这种“弱关系”转变成“强关系”。或者说与使用者的学习、工作紧密相关，为用户的日常生活提供帮助。而这也就需要企业在设计APP的时候不能拘泥于自己的品牌和产品，要有更为开放的眼界。比如，你的APP里面有自己店面的位置，那么为什么不能提供非竞争对手甚至是直接竞争对手店面的位置呢?当你的竞争对手的消费者都通过你的APP来寻找相关服务，那你的APP营销就真正的成功了。
或者像报告中提及的星巴克闹钟，用户在闹铃响起后一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯打折的咖啡。仅仅是推广手段，更为重要的是这个APP从此就与用户的生活相关，使用率自然就高了起来，之后的产品推广也就变得水到渠成了。
“跳出香烟做推广 规避风险更有道”
——访“烟云”开发者昆明声纳传媒技术有限公司总经理李云峰
本刊记者王旭亮发自北京
本刊记者：李总您好，感谢您接受本刊的采访。首先请您先简单介绍一下“烟云”这款APP的设计研发思路。
李云峰：“烟云”App是为配合红云红河集团新上线的“云之道”网站进行营销推广而策划的，最重要的目标就是在网站上线初期争取尽可能多的目标用户来注册。
首先，我们将“烟云”定位为以炫机为目的的娱乐类App。2011年，iPhone和iPad正处于销量高速增长期，大量的新用户对App充满了好奇，喜欢下载各类创意独特的App展示给周围朋友。“烟云”通过“逼真的模拟烟雾效果”、“吹气、触摸、摇晃控制烟雾”这两个特点来最大程度地吸引用户的好奇心。所以在技术上，我们也专门采用了游戏引擎来渲染烟雾，以达到最逼真的效果。
接下来要解决的就是如何引导用户注册的问题。我们设计了多种烟支和烟雾特效，而且新用户下载App之后，只能使用一种烟支和烟雾效果;如果要解锁全部特效，就需要注册一个“云之道”网站的账号进行登录。
本刊记者：您觉得“烟云”是否达到了当初想要的效果(下载量、使用率等)?同时，经过一段时间的“运营”，它是否给您意外的惊喜?比如用户的某些反馈和建议等。
李云峰：从“烟云”的策划目标来说已经达到预期效果，对“云之道”网站起到了很好的营销推广效果，为网站带来了大量真实有效的用户。大部分传统的营销手段都存在时效性上的局限，而“烟云”上线至今已超过一年的时间，每天都有新的用户下载。App的营销效果比传统媒体有更长的持续周期，这一点是比较让我们惊喜的。
本刊记者：就您个人来讲“烟云”这款APP从技术到内容，还有哪些可以提升的地方?
李云峰：“烟云”的效果虽然很炫，但由于功能单一，很难让用户长期地使用，如果能融入一些游戏或是社交元素，与“云之道”网站更紧密的结合，可能会更理想。
本刊记者：烟草作为特殊的行业，当初在设计这款APP的时候，做了哪些规避风险的思考?
李云峰：一是我们通过专业的法律顾问进行了解和咨询，这个App的内容并不触犯目前中国关于烟草广告方面的相关法律。为了对它的风险性进行最大程度的控制，避免与其他国家地区的法律、习俗、文化相冲突，我们还做了下载地区的限制，仅在App Store中国区提供下载。二是避免在App中直接出现香烟的品牌和标识。三是在界面中专门加入了“吸烟有害健康”的中英文提示。
本刊记者：从内容角度讲，在您看来烟草品牌开发相关APP最关键的因素是什么?
李云峰：我认为最关键的因素是题材的创意和把握，因为香烟是一个很特殊的产品，如果直接从产品本身入手，仅仅直接用“烟”这个元素，很难扩展出新的创意。要做好烟草品牌的App，必须从产品背后的品牌文化、烟草文化等概念去挖掘出创新点。
举一个例子，和“烟云”同时上线的，还有我们设计的另外一款App，叫“彩云物语”，就完全跳脱出了“香烟”这个元素。从“七彩云南”、“云烟”、“红云”中找到共同点，就是“云”这个元素。通过这个元素创意出了这个App。用户打开“彩云物语”，就能通过摄像头搜集天空出现的七种不同颜色的云朵，不同颜色的云朵代表不同的分值，搜集够一定的数量，就能换取一次抽奖的机会。用户还可以利用卡通的云朵素材与实景结合拍摄创意照片上传到“云之道”网站，进行各种互动。不过，在活动结束之后，这个App就暂时下线了。
本刊记者：现在也有其他烟草品牌正在设计属于自己的APP，您有何建议?
李云峰：目前App Store上的几个烟草行业的App，内容上主要是行业新闻、企业和产品信息，以及二维码验证等几种。我认为，应该还可以挖掘更多的可能性。甚至烟草企业不一定开发自己的App，可以征集一些个人开发者或是App创业团队的好创意，以资助或是冠名的方式来运作。
本刊记者：以您的观察，APP作为品牌营销的一个工具，它的发展思路和大趋势是什么样的?
李云峰：如果从新媒体的视角来看，基于App的移动广告平台的价值和市场份额会越来越巨大。企业通过App进行品牌营销并非一定要开发制作自己的App，而是通过移动广告平台，在各种热门的App中投放广告来达到更直接和可量化的营销效果。企业要做的就是制定营销目标和选择合适的移动广告平台。个人认为这个方向可能会是未来几年增长最快的一个市场。
本刊记者：在您看来，所谓通过APP进行品牌营销，与目前火热的微博营销等新媒体营销，有何异同之处?
李云峰：微博和App与传统媒体相比，都具有一个最明显的优势，就是传播速度快，有爆炸性。
但是微博的强项是信息的传播。既然是信息就有时效性，通过微博进行品牌营销需要持续的生产好内容才能留住粉丝和保持很高的传播率。App既然是“应用”，首先就要建立在实用性上，要真正让用户觉得有使用的价值。相较于微博，App的时效性就没那么强，一个好的App可以很长时间地留在用户的设备上。但App营销的投入成本和推广难度可能更高，拿苹果的App Store来说，目前已超过70万个App，要想在其中脱颖而出，的确是一件很难的事情。企业不仅要投入开发费用，可能还要采用一些付费推广手段。
用移动App开启营销未来?
撰文：汤涛
2004年，邮件和群发消息成为大选期间最热门的话题;2008年，奥巴马和社交媒体成就了彼此;到了2012年，素有“互联网总统”之称的奥巴马获得连任，而他的竞选团队将数据挖掘发挥得淋漓尽致。美国《时代》杂志撰文指出，数据挖掘在奥巴马竞选中起到了重要作用——为竞选活动搜集、存储和分析大量数据，辅助成功策划多场活动，为奥巴马竞选筹集到10亿美元资金。
被闲置的数据?
企业并不缺乏数据，关键是怎么把它们变成关于客户意愿的数据，让营销更加精准、有效。
实际上，现在一般的大型企业都存储了200TB以上的数据，海量的数据足够让企业来了解谁在何地、何处、以何种方式购买了自己的产品。但是现在消费者更希望企业能够了解：他们为什么去买或者为什么不买。这是因为，当企业能够了解客户消费行为背后的动机，就可以更好地为客户服务。
2012年，国内已经有企业做了很好的尝试。让我们以星巴克的微信二维码营销为例来进行诠释。
推举理由：作为零售业中的“科技公司”，借助于拥有两亿用户的微信开放平台，星巴克极大地拉近了自己与消费者的距离。
品牌主：星巴克
媒体：腾讯微信
投放期：2012年8月至今
摘要：星巴克借助于微信这一拥有2亿用户的平台，通过二维码及别出心裁的《自然醒》音乐专辑互动形式，成功拉近了品牌与消费者之间的距离。
营销策略：
1.星巴克将自身品牌定位于售卖的不仅是咖啡，更是一种顾客体验和生活方式。两项系列营销活动旨在通过创新带给客户一种不同的体验。
2.“自然醒”活动的创新之处就在于，用个性化定制的MV，来回应粉丝的心情，以有趣的音乐与心情互动的感性沟通方式吸引消费者关注。
3.“早安闹铃”活动针对10月星巴克早餐新品上市的时间点，以帮助消费者培养良好生活习惯为切入点，鼓励消费者坚持早起不赖床，在独特的星巴克体验中开启美好的每一天。
效果：
1.整个活动期间(8月28日至9月30日)，星巴克微信好友人数达到12.8万。微信好友与星巴克分享的情绪超过23.8万次。3周内，“冰摇沁爽”的销售额就达到750万元。
2.截至12月初，星巴克中国微信账号粉丝已超过40万，总计数以百万次的互动。
点评：“二维电子会员卡”是腾讯力推的全新专注生活电子商务与O2O(Online To Offline)的解决方案，它依靠腾讯强大的账号体系，PC与手机产品入口，使更多线下线上用户享受移动便捷，获得生活实惠和特权，同时打通用户与企业之间的关系通道，帮助企业建立广泛用户体系。
微信与星巴克的战略合作让微信迈出了通过二维码介入商户营销的第一步，不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，同时还具有轻松时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势。
移动化还是人性化!
移动互联网时代到来了，开始有很多企业认识到，我应该有一个APP。可是苹果最痛恨这类APP，并且明文规定“用于企业和产品宣传的APP，不允许上架”。于是乎各种企业级别不得不变着花样改造APP混着上架，但无论怎么改造，这种APP往往处于无人问津下载量少的状态，既达不到企业自我宣传的目的，也满足不了用户的需求，俨然是一种双输的局面。
究竟我们需要什么样的APP，或者说在移动互联浪潮下，企业该怎样营销自己的品牌。老实说，国内通过APP进行品牌营销尝试的案例几乎没有，让我们以 “大众中国蓝色驱动App”为例，试图说明的是：企业不仅仅是适应转变，更应将其视为一个机遇。
大众中国蓝色驱动App
品牌主：大众汽车
媒体：手机APP
投放期：2011年11月-2012年11月
摘要： 2011年11月，大众进一步推出“蓝色驱动”App， 通过时间、速度、距离、加速、减速等数据的全面分析，帮助检测用户的驾驶方式是否环保，比为用户提供实用的节能建议，让用户在生前的同时也能为拯救北极熊出一份力。
营销策略：
1.为“蓝色驱动”App设立网站宣传，同时，大众还为这一活动App设立了专门的网站，网页中不仅可以随时下载App、追踪你的驾驶行为记录，还提供了一个“造冰救北极熊”的小游戏，在造冰拯救的过程中，还可以与其他玩家PK，赢得奖品。
2. 脱离传统营销只重结果的传统思维，为企业树立正面积极形象，这种既符合企业核心价值，又有利于品牌推广的App，脱离了只注重传播量不重口碑、只注重营销结果的传统思维。
效果：
1.在整个营销过程中，App下载量高达110多万次，超出平均水平8倍。
2.使用该应用的行驶里程数超过180万公里，相当于绕地球45圈。用户节油量约为5%，相当于可以再行驶10万公里。
3.社交网络上共评论、分享22万次。
点评：卖出产品并不应该是品牌营销的终点。通过设计互动性好玩又有趣的App帮助车主改善驾驶习惯节约油耗，大众的探索无论是对App的使用还是营销理念都让人眼前一亮。
至于销售人员和业务拓展人员，由于通常都是短期思维，活动管理系统、密切的监督和薪酬规则共同迫使一线员工的思想只局限于“当下”，专家给出的3点建议是：
1.通过各种超出服务范围策略，追踪消费者关系;
2.了解消费者的移动终端使用习惯，以及他们在智能手机与平板电脑使用行为上的区别;
3.营销人员同时需要保证其内容在所有的设备中的可接触性。
(汤涛：资深媒体人，自2010年以来，已有100+应用在 Apple iTunes App Store上线销售)
烟草行业在国内是一个非常特别的行业，一方面该行业为国家贡献了相当比例的税收，一方面由于产品的特殊性而执行了相当长时间的国家烟草专卖制度，因此，该行业的信息化发展有区别于其他的加工制造业的特点。
近些年烟草行业的信息化主要是围绕着“金叶信息系统工程”展开的。
首先，我们来看一下“金叶信息系统工程”的发展背景：1997年5月烟草行业“金叶信息系统工程”建设启动，行业卫星通信主干网初步建成。我国烟草行业通过网络开展了一些计算机应用项目，初步开发完成了与行业生产经营直接相关的几个管理信息系统，包括烟叶收购、卷烟销售、专卖管理、经济运行、财务管理等。行业重点工业企业信息化建设普遍展开，部分重点卷烟工业企业开展了计算机集成制造系统工程试点建设。
烟草行业前期信息化建设主要集中在三部分：企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、办公自动化(OA)。下面介绍前两部分包含的内容：
企业资源计划(ERP)
(一)、生产管理：
实现对复烤、发醇、咀棒、薄片、制丝、卷烟、包装等车间或工序的管理。
(二)、物流管理：
以库存管理为中心，进行销售管理和采购业务管理。为便于未来决策分析，系统中储存大量动态业务信息，包括诸如序列号、采购物料清单、批次跟踪管理及采购订单建议等功能。
(三)、财务管理：
将企业的物流信息直接转化为直观的资金流信息，体现在财务方面主要功能有：总帐管理、出纳管理，资产管理，工资管理，应收管理，应付管理，预算分析管理，资金管理，票据管理等等，为财务预测、控制、分析、决策提供方方面面的支持。
客户关系管理：
1、 树立"客户为本，服务至上"的思想 。
2、 开展客户关系管理，建立客户档案，实现个性化服务
3、 开展客户满意度管理，提高服务质量，提供优质化服务
4、 开展客户忠诚度管理，着眼长远。
从当前烟草行业的趋势分析来看，集中和统一势在必行，但在实施和执行的过程中，如何协调各方的利益，保证信息系统的有效，才是中国烟草行业信息化的核心。
烟草行业信息化建设与发展经历了十几年的历史，相比国外同行业以及国内其它行业信息化建设，有其鲜明特点。截至2004年底，中国烟草行业信息化水平还处于中等水平。
成熟化应用还很局限
尽管烟草行业内的企业几乎全部实现了信息化管理，但是半数处于“基础网络建设”和“系统建设阶段”，成熟化的应用还仅仅局限在少数的几家大型烟草企业以及部分省级烟草专卖管理体系。
目前，行业信息传输公路已基本开通，技术设施较为领先，为系统集成奠定了基础，行业信息应用系统普及，办公自动化手段有了较大改进，提高了行业办公和行政审批效率，整个行业信息化建设主要有金叶信息系统工程和财务管理系统、安全管理系统以及进销存管理系统三个方面基础软件的建设与推广，取得较好成绩，为行业信息化建设起到了较大的促进作用，但是由于行业信息化建设项目缺乏明确和严格的立项审批程序和管理制度，行业信息
化总体建设规划和指导原则不健全，各单位在开发和建设信息化项目中，自主性较大。在卷烟企业、商业企业，不少单位还依然对单一系统分别立项开发和建设，而不考虑系统的整体和集成性，造成同时建设的项目不能集成，无法实现信息共享和资源共享。
近年来，计算机系统集成理念才开始逐步被企业接受，但大量的信息孤岛已成为事实。工业、商业和政务信息脱节，造成工、商信息脱节。各卷烟企业由于不能及时获得商业流通领域准确、全面的销售信息与市场信息，因而很难做到以销定产。同样，国家局、省局也一直不能及时准确地掌握卷烟企业的生产、库存和销售信息，难以为卷烟生产与销售进行科学的宏观管理、决策与调控。
暴露四个问题
2005年信息化投资强劲的增长动力来自于国家烟草专卖局在全行业内统
一、集中的管理要求所带来的大规模信息系统投入建设。也就是说，2005年中国烟草行业的信息化将进入关键应用的阶段。
但是，高增长和高投入，并不意味着中国烟草行业信息化过程中没有问题。2004年，烟草行业在全力打造行业内信息系统同时，其问题暴露的也非常明显。
首先是行业信息系统的统一问题。一方面，由于各地区市场经济、环境建设与知识水平发展不一，出现各地区信息化发展不平衡，各单位根据自己眼前的经营模式，开展信息化系统建设，强调和突出个性多，追求共性少。造成低水平重复开发现象严重，行业统一组织开发的基础软件难以顺利推广实施。
另一方面，信息化作为领导工程，主要动力很大程度来自于国家局的要求，而非企业自身发展的需求。有接近30%企业缺乏对信息化的深刻认识。
其次是，中国烟草企业在信息化方面的投入累计不下100亿元，整体行业信息化建设水平较高，但这种高水平的建设并没有形成高水平的应用。企业建立了完整的MIS系统，ERP系统、或者是CRM系统，但大多数都是量身定做，即根据各业务部门的需求，用计算机来模拟以前的手工业务，把系统功能模块化，而不是真正管理数字的集成系统。
第三，信息化项目的反复投建，而忽略信息系统的整合和升级。以OA系统为例，大约有50%的企业在2004年之前建设和应用了OA系统，但在国家的系统规划中，OA系统成为一个反复建设的内容。
第四，在行业信息系统建设的组织实施中，缺少一个专门技术总监来对此进行总体把关和协调，建设的系统没有整体思路。目前所有项目的实施都是靠国家机关的管理体制和组织行为来指挥和控制系统的实施与开发。这样就使得开发过程中合理建议难以提出，提出后难以被采纳，采纳后又难以得到有效执行。各子系统分散开发，各自为政，没有完全按照总承要求去做。遇到标准问题许多子系统都是按照自己制定的“标准”进行开发，没有使用国家标准或相应的行业标准。给今后的集成带来了极大困难。
综上所述，当前烟草行业还是一个具有一半计划一半市场的行业，利用信息化强化管理是一个理想状态，因此存在问题也不可避免，关键在于如何解决这些问题所产生的不良影响。从当前烟草行业的趋势分析，集中和统一势在必行，但在实施和执行的过程中，如何协调各方的利益，保证信息系统的有效，才是中国烟草行业信息化的核心。
建设CIMS系统
针对烟草行业信息化建设现状与问题，按照烟草战略发展的基本思路和当前改革与发展的要求，组织制定烟草行业信息化建设CIMS的发展战略和总体规划，必须利用CIMS的先进思想和方法，努力实现行业大集成。
充分利用行业现有的统一领导、垂直管理、专营专卖这种特有的有利于集成和统一的有利条件和现有的组织保证，将烟草行业包括烟叶生产、收购、复烤，卷机制造、卷烟生产、辅料生产和卷烟销售等业务所形成的行业完整的供应链，建成一个统一或相对统一的集成系
统。
将现代化管理技术和先进理念与烟草行业具体管理业务相结合，逐步实现卷烟企业现代集约化管理、实现网上交易与现代物流配送、电子政务管理等部分业务的集成应用和信息资源共享，最终实现烟草行业信息应用系统的大集成。推动和支撑烟草行业的改革与发展，建立起我国烟草行业的“大市场”、“大企业”、“大品牌”、“大联合”，全面提高我国烟草行业的整体凝聚力和国际竞争力。
总体上，以卷烟产品的设计、生产、销售与市场监管为主线，坚持“实用性、先进性、安全性、开放性、完整性”的指导原则，烟草行业CIMS需要解决烟草行业监管系统、现代营销系统、卷烟企业CIMS三大系统建设与应用集成，实现彼此信息交换与业务过程集成。
一、烟草行业弱电系统建设分析 1.1烟草局弱电系统建设分析
1.1.1概况：烟草公司大楼是一所集综合办公、会议和后勤服务于一体的信息化现代化建筑群，依据烟草行业信息化发展目标的总体规划，大楼将建成为一座智能化大楼，既要
符合建筑的功能要求，更要符合现代通信发展的要求。 1.1.2需求分析：
综合大办公大楼建筑智能化弱电系统工程的建设内容包括以下智能化应用系统：
1)综合布线系统 2)网络交换系统 3)监控系统 4)背景音乐系统 5)LED显示系统
6)多媒体会议系统 7) 机房工程
1.2 烟草系统物流园弱电系统分析 1.2.1 现状概况：
我国烟草系统物流园区一般都建立了以模拟闭路电视监控系统为主，周界防护、报警、广播对讲等各个相互独立的安防系统。
但随着设备统一管理、业务高效处理等方面越来越深入的需求，要求烟草物流中心安防监控系统的各个组成部件需要采用贴近业务需求、深度融合生产信息的智能视频监控整体解决方案。 1.2.2需求概况：
建设烟草物流中心智能视频监控系统就是采用最新的数字视频监控技术，依托数据视频网络，对安防监控图像进行网络传送，同时整合门禁、防盗报警、巡更、广播对讲等系统，所建设各系统的控制、数据、音频等信号均通过视频网络平台进行数据的传输并进行智能分析,以达到信息共享、远程监控和管理的目的。建设基于IP网络传输的物流园区数字安防智能监控系统，以科技的手段减低各部门的工作强度,提高生产车间工作效率，保证园区安全。 1.2.3 需求分析
基于以上建设的需要和业务生产的需求，故烟草物流中心弱电建设项目应该包含视频监控系统，门禁，防盗报警，电子巡更，广播对讲。 1.2.4 设计依据
烟草物流中心安防监控系统建设思路如下：建设两个监控中心(生产监控指挥调度中心和安保监控防护报警中心);
生产车间监控前端采用高清数字摄像机采集高清视频图像，最大分辨率可
达到1080P(1920*1080);
为了保障烟草物流中心的安全及正常运作，对生产重要区域的视频进行智能分析，对多种异常事件进行检测，包括徘徊、物品拿取、物品放置、涂鸦、违章停车及人群高密度等异常事件的检测。 生产监控系统能提供全实时、零延时的高质量视频画面，并与生产线上相关生产数据进行叠加和处理，使生产监控指挥中心能够对生产过程进行现场指挥管理。 对于出入口、园区周界、停车场等较大地域采用数字高速球采集视频图像，对于楼内通道、电梯间、楼梯间采用数字枪型或半球型摄像机采集视频图像 对于重点监控部位，安装红外摄像机或红外灯，以保证夜间图像质量; 安保监控系统前端采用数字摄像机采集高清视频图像，最大分辨率可达到720P(1280*720);
在机房内部署各类管理服务器，对数字视频监控专网内的高清摄像机、存储设备、解码设备、服务器实行集中管理，监测设备的运行状态;
门禁管理系统可对进出人员、车辆的信息进行记录、回查、保存等功能，对保存的数据进行统计分析;同时门禁系统可与摄像机进行联动，并可触发摄像机进行录像和抓拍。
防盗报警系统可对烟草物流中心园区周界和生产大楼内的重点区域及重点地方进行布防;如有人非法进入防区时，系统会检测并确认报警信号后送到控制主机，值班人员接到报警后,根据情况采取措施,以控制事态的发展。防盗报警系统除上述报警功能外,尚有联动功能。诸如:开启报警现场灯光、联动矩阵控制器、开启报警现场摄像机等。
电子巡更系统可在烟草物流中心园区内、生产大楼内等要害部位设置巡检点，保安人员每次经过这些地点的时间都会一一做以记录，极大的提高了工作人员的效率，并且可以设置巡逻人数和巡逻班次，最大限度的管理每个工作人员的工作时间。
二、烟草行业信息化建设需求分析 2.1 烟草行业信息化建设现状：
(一)烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行，实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通，入网率达到了100%;基本完成了行业各直属单位省域网建设，各直属单位与所属单位的联网率达到了96%;行业网络与信息安全体系初步形成，网络运行管理进一步加强。启动了烟草行业安全认证体系(CA)建设和烟草行业信息安全等级划分的研究工作。
(二)信息化在行业应用范围更加广泛，建成了业务主题数据库。随着烟草市场竞争的国际化，行业信息化重点工程建设已经关系到烟草行业的生存和发展，促进和推动了行业信息化整体水平的提高。近年来，行业信息化工作围绕应用系统建设，狠抓重点、突出亮点、破解难点，取得了实质性进展。
1.完成了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系建设,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。
2.同时完成了行业卷烟生产经营决策管理系统，使得管理调控更科学，更及时。当然，科学的管理带动的便是信息化灌输过的营销，当前的烟草行业成功建成了完善的电子商务系统，实现了网络交易的订货、配货、结算、物流、签收整
套系统。
3.不仅仅是烟草行业的企业自身的改革发展，国家也令行业信息化更加完善，其开发了专卖证管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件等相关MIS、ERP、OA、BPR、SCM等，成功建立了整套全面的信息资源。 2.2 烟草行业信息化建设目标
围绕烟草行业发展的新形势、新任务和新要求，行业信息化建设的总体要求是：进一步贯彻落实科学发展观，坚持以信息化促进行业的现代化，全力打造数字烟草，充分发挥信息化在改造传统产业、优化资源配置、提升管理水平、提高总体竞争实力等方面的作用，努力使行业信息化建设水平达到国内先进水平。认真落实《数字烟草发展纲要》，建立统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络的行业数据中心，有效整合信息资源。围绕行业电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系建设，积极推进行业信息化重点工程项目建设。烟草行业按照“四统一”的要求进行信息化建设。
统一标准就是统一烟草行业信息标准体系，它是行业信息化建设的前提。统一平台就是统一烟草行业信息技术平台，它是行业信息化建设的基础。统一数据库就是统一烟草行业数据中心建设，它是行业信息化建设的核心。统一网络就是以行业地面骨干网为核心，覆盖全行业互联互通的地面网络。统一网络是行业信息化建设的保障。
烟草行业信息化建设按照上述“四统一”的要求建设行业数据中心，进行数据集成、应用集成、流程集成和面向用户的集成。建设行业信息化三大应用体系，保障行业网络互联互通和信息安全，努力实现系统集成、资源整合、资源共享的目标。 2.3 实施策略
1.建立行业数据中心(数据中心建设)
2.进行电子政务、电子商务和管理决策三大应用体系建设 3.做好行业内联网的安全保障工作(信息网络安全) 4.烟草行业物联网建设，2015年实现烟草物联网 2.4 烟草行业物联网现状分析
随着行业流通体制改革的不断深化和物流体系建设的快速推进，行业物联网技术应用和系统建设也取得了较大进步和发展，先后设计开发了行业卷烟生产经营决策管理系统一期二期工程、烟草商业企业数字仓储管理系统、工商卷烟物流在途信息系统、工商营销信息共享平台、烟草商业企业仓储监控系统等一批行业物流信息系统，并在行业内得到了广泛应用。借助这些物流信息系统以及射频识别技术(FRID)、全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等物联网相关技术的广泛运用，烟草行业基本实现了对卷烟成品物流进销存和分拣配送信息的实时采集、跟踪与监控，为下一步物流信息的集成应用奠定了较好的基础。
“三讲”教育活动检查分析报告
通过学习三讲教育活动，我深刻认识到，全面开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的重要意义。对转变工作作风，提升干部职工素质，提高行政能力，优化发展环境，将起到积极推进的作用。作为一名烟草员工，受益良多。我们只有勤奋学习、学以致用，才能坚持与时俱进，创造性地工作，才能提高工作能力，增强业务本领。坚持创新进取、求真务实、勇于奉献的工作作风，真正做到工作优质。结合学习情况和思想认识，做如下几个方面的分析：
一是讲责任。责任是一种职责和任务，是身处社会的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。作为烟草行业的一名职工，要牢固树立和努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，努力提高工作水平，提高办事效率，牢记“责任在每时每刻”这一服务理念，才能为卷烟零售客户提供满意服务，努力做到对国家负责、对消费者负责。
作为烟草的一名普通送货员，送货员的工作任务就是每天将客户所需要卷烟送到客户手中，而且日覆一日简单重复，但看似单调的工作，却也是面对零售客户的一个服务窗口，我们的一举一动都是公司形象的直接体现，是影响零售客户满意度的重要因素。这要求我们必须学习较多的业务知识，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意。零售客户的合理需要就是我们的工作。学习各种业务知识是为了更好的工作，
是为公司的利益，是为了消费者的需要，也是为了实现自身的价值。在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在领导的统一调度下，按照送货流程，我在第一时间仔细核对送货单，正确填写和递送相应的单据，保存相关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并按时做好每日电脑作业。送货岗位是卷烟销售中最后一个环节，也是一个辛苦的岗位。夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“推动机”。然而工作可以选择，但对待工作的态度只有一个，就是热爱自己的岗位，在岗位上要任劳任怨，甘于奉献，只有这样，才能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的问题，才能真正做到与时俱进，完善自身。在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。
二是讲奉献。“奉献”是指满怀感情地为他人、为社会服务，做出贡献，是不计回报的无偿服务。讲奉献就是要大力发扬艰苦奋斗作风，倍加珍惜工作机会，立足岗位奉献，努力践行爱岗敬业。
爱岗敬业是平凡的奉献精神，它是每个人都可以做到的，爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大就出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。作为一名送货人员，为客户提供最优质的服务是我们工作的宗旨，在巨大的销售压力面前，只有需要增强服务意识，创新服务载体，拓展服务方式，提高服务水平，才能为销售目标的实现奠定坚实的基础。在工作中要保持奉献精神，保持积极心态，始终以饱满的热情投入到每天的工作之中，营造“对客户负责，让客户满意、使客户放心”的融洽氛围，减少差错，提升服务质量，提高客户满意度，不断提高送货人员的服务意识和服务能力。
三是讲纪律。纪律是在一定社会条件下形成的要求集体成员必须遵守的规章、条例、行为规则。俗话说：“没规矩不成方圆”。一个单位，一个团队，都是由一定的制度约束之下形成的。讲纪律就是要严格遵守政治纪律，严格执行法律法规和规章制度。作为客户经理，我努力做到严格自律，以自己的人格力量赢取大家的尊重和信赖，切实规范自己的言行，不该去的地方不去，不该做的事情不做，做到在其位、谋其事、负其责、尽其力。坚持自重、自省、自警、自励，坚持原则、秉公办事、公私分明、慎重交友、慎重用权。
通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，我的思想认识和理念得到升华，在今后的工作中，我要进一步加强自身修养，坚持常学、常思、常用。按照“节奏要快、标准要高、工作要实、
状态要好”的要求，克服不良习惯，脚踏实地，兢兢业业，敢于创新，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，努力提高工作质量，提升服务水平，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。
以人为本落实科学发展观
全面推进传统商业向现代流通企业转变
同志们：
我们这次工作会议就是认真贯彻落实全省烟草工作会议精神，总结过去一年的工作，隆重表彰全市烟草战线在过去一年里涌现出来的先进集体、先进个人，围绕省局确定的发展思路及奋斗目标安排2006年各项工作。下面代表党组主要讲两个问题。
一、2005年的工作回顾
2005年，全市烟草行业在省局、市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕省局提前一年实现“1146”发展战略和市委、市政府振兴东北老工业基地提出的解放思想、抢抓机遇、二次创业的发展目标。经过全行业全体职工的努力拼搏，战胜了百年不遇的特大旱灾，各项工作取得了突破性进展。全市烟草行业共销售卷烟63516箱，为计划的106.7%;利润实现3347万元，为计划的139%;费用率6.94%，保持同期水平;卷烟市场占有率102.3%。2005年重点抓了以下几项工作。
(一)深化流通体制改革，全面推进城乡网建联动工作。
2005年重点在狠抓省局《全省网建学上海联动工作实施方案》落实上下功夫，取得了突破性进展。
1、以电话访销为核心，全面推进城乡一体、访送分离工作。一年来按省局确定的阶段性目标重点在五减一升上下功夫，即：减机构，减线路，减人员，减车辆，减费用，提高电话普及率。全年的突出特点是标准高，不留死角，一次到位。各县(市)营销部为彻底实现城乡一体、访送分离,狠抓网络整合上迈出了较大的步伐。分公司本级在五减一升上充分发挥龙头拉动作用，率先实现了城乡一体100%的电话访销。**县营销部在网络整合上决心大效果好，为全市乃至全省面积大县实现电话访销走出一条新路子。fwsir.com营销部在网络整合上均做到了该撤的撤该减的减。全市烟草行业经过一年的艰苦运作，共撤销批发部9个，20几个农村送货组全部取消。共减掉9台车20个人，节约流通费用72万余元。全市烟草行业实现了城乡一体，访送分离，集中配送的全新流通体系，城乡电话访销普及率达到100%。一年大干，一年大变，实现了电话访销跨越式发展。
2、以“三满意”为核心，强化服务，全面提高烟草行业整体服务水平。
一是加强诚信体系建设，框架结构基本形成。全市烟草行业在诚信体系建设上，加大卷烟商户的整合力度，对全部卷烟商户按区域进行了重新整合。建立了客户档案，实现了对客户的动态管理。分别在专卖、访销建立了综合数据库和客户关系管理系统。在以单纯销售为中心向以客户服务为中心转化上迈出了坚实的一步。
二是狠抓电话访销服务机制的转换工作。随着电话访销工作的深入开展，狠抓服务三大转变工作，即有形服务向有声服务转变，人力服务向信息产业化服务转变，单一模式向网络模式服务转变。**、**访销中心提供全方位的在线服务。从规范服务用语入手，做到访销的同时主动了解客户需求，指导客户经营，最大限度的满足客户需求。各县(市)在服务机制的转换上均做了大量的工作。较好的解决了访销体制改革后的供需矛盾，实现了新老服务机制的平稳过渡。
三是以“三满意”为核心，狠抓服务创新工作，**营销部以“三满意”为核心，开展全方位的服务竞赛活动，开展的扎实有效。分公司访销中心在开展亲情服务上为客户过生日，一年四季雷打不动。配送中心在提高服务层次上下功夫，建立客户投诉系统，向所有商户发放了电话投诉卡，实行快速反映投诉服务，千方百计为商户排忧解难。并创新服务领域，开展增值服务工作，拿出主推奖的10%，为商户调库存和回收滞销卷烟，使客户大胆经营，免去后顾之忧。这一举动,已带动访销、专卖的参予,实现了三线互动，共同为商户排忧解难。这一小小举动意义深刻，深受广大商户欢迎，走出一条服务营销的新路子。**、**营销部，以市场为导向，在品牌紧缺的情况下，以营销方式的最佳组合，保证了市场供应。在为工业企业服务上，分公司加大工商联手开发市场资源力度，在原有的基础上，又与厦门、毕节、许昌建立了业务关系。在产、供、销体系建设上得到了进一步的巩固和提高。
3、以现代物流为核心，全面推动信息化建设。
一是加强网络运行质量。由于电话访销及电子商务的全面开展，对网络资源的需求急剧增大，原有的DDN专线带宽严重不足，网速慢、效率低，严重影响了经济运行质量。为了解决这种肠梗堵现象，分公司下决心对DDN专线进行彻底改造，建成了一条新的2兆光纤数字线路。网速提高了20倍。为电子商务的飞速发展提供了一条高速度、宽领域的信息化高速公路。
二是开创了电子结算工作的新局面，这项工作是营销领域的一项现代化系统工程。跨行业、跨部门、涉面广，科技含量高，启动难度大。对这一工程分公司高度重视，决心大，起点高。首先本着稳步推进的原则，和工商
来到京鲁烟叶复烤有限公司有段时间了,知道从烟叶到卷烟有几道工序, 知道有烟草专卖法保护着消费者的利益,带着冒失与猎奇，我以一个练习生的身份体验了一回烟草人的事情与糊口。尽质作到理论与真践相连系，正在练习时期可以或许恪守事情规律，不早退、早到，认真完成带领交办的使命与练习事情，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬止。正在短暂的练习历程中，我深深的感受到讲堂讲授与真践事情的距离。有时感受到茫然不知所措，正在学校总认为原人学的不错，一旦接触到隐真，才发觉原人晓得的是何等少，这时才真正领“学有尽头”的寄义。就像开首的问题这样，我不晓得国度的烟草专卖造度，不领会主烟叶到卷烟的源程，而我仍是一名大学生!这对付我来讲，是个很大的促动。
我国虽然是烟草大国,却不是烟草强国.资料显示,国内最大的烟草企业红塔集团虽然拥有世界最大,最先进的生产车间,2001年以277.08万箱的销售量号称世界第五大烟草企业,但与世界排名前三位的菲利普.莫里斯公司(PM),英美烟草公司(BAT),日本烟草公司(JT)的1800万箱,1650万箱,900万箱的年销售量相比,差距甚远.而且中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司。
主要症结——地方封锁.自1982年中国烟草总公司成立起,就规定烟草专卖局与烟草公司一套人马两块牌子,而烟草公司既管生产又管销售。
在工商不分的体制之下,由于烟草的主要利润点在生产环节,各省烟草公司出于利益和业绩考虑,力保本省的卷烟产品,更何况,本省的地方政府还在背后施加有强大的压力。
来到烟草工作我知道数据仓库和OLAP是信息工程实践的必然产物,是人们对信息处理的客观要求.随着烟草企业信息化建设的发展,其数据库中数据量在急剧增加,原有数据库只能对这些数据进行简单的管理和处理,无法满足更高的决策分析需求;而且进行决策分析往往涉及到许多部门甚至企业外部的数据,而不同系统的数据又难以集成;事务处理环境和分析处理环境是截然不同的模式,将这两种不同的应用放在一个系统中显然是不适当的.另外,烟草企业大型联机事务处理技术走向成熟,也使得企业的运作上升到一个电子化,信息化的环境.这就导致了数据仓库技术和OLAP技术的引入,通过这些技术帮助数据分析人员,管理人员,决策人员洞察数据深处的奥秘,掌握隐于其中的规律.这些视图是从原始数据中转化得到的,它们以用户容易理解的方式反映企业的真实状况.它们支持最终用户进行动态多维分析,其中包括跨维,在不同层次之间跨成员地计算和建模;在时间序列上的趋势分析,预测分析;切片和切块,并在屏幕上显示;从宏观到微观,对数据进行深入分析;可查询到底层的细节数据;在观察区域中旋转,进行不同维间的比较,使得最终用户能够对企业中的大量数据进行分析进而洞察企业运行状况,并且在观察结果的基础上采取行动。
当前烟草企业的信息化建设主要注重企业内部系统(MRPⅡ)建设.随着企业内部管理日益完善,企业资源潜力得到挖掘,针对机构自身需求的信息化解决方案已不能满足新的需求,这促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供应链和客户关系管理,从Intranet向Internet发展.电子商务技术的发展,SCM,CRM的应用正是建立在烟草企业内部ERP系统的完善和企业间联系的需求之上。
应用电子商务将会加快产品信息交换的速度,降低交易成本,加强了与客户/供应商的直接联系,增加了交易机会,扩大了业务范围。
SCM(供应链管理)协调核心企业与最杰出的上下游企业建立战略合作关系,委托这些企业完成一部分业务工作,自己集中精力,做好本企业能创造特殊价值,比竞争对手更擅长的关键性业务工作.这种管理模式可以充分有效地利用企业外部资源达到快速响应客户需求的目的.
在烟草专卖体制下,由于每个烟厂的生产总量受到国家限制,烟叶供应由国家调拨,所以烟厂也不能从烟叶供应商中选择战略伙伴.烟草企业的烟机设备大部分从国外进口,设备淘汰率较低,所以从设备供应商中找战略伙伴给烟厂带来的收益并不太明显.在香烟成本中,备件,辅料在香烟成本中占的比重大并且市场完全开放,因此首先应在备件,辅料供应商之间实施供应链管理系统.
随着烟草企业竞争的加剧以及中国加入WTO后国际市场的影响,烟草企业将逐渐由暴利向均衡利润过渡,烟草企业需要按照市场的规律运作,以降低成本,提高效益.许多烟厂提出了"销售围绕市场转,生产围绕销售转"的管理口号.在这种背影下烟草企业将实施CRM(客户关系管理)系统.CRM是一种旨在改善烟草企业与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制,实施CRM能够提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本.
CRM的实施,要求以"客户为中心"来改进烟草企业管理模式,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为核心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务设计,进而培养客户的对企业卷烟品牌忠诚度,扩大企业可盈利份额.
随着烟草企业生产自动化程度的不断提高,在信息化建设中将引入CIMS.CIMS是集制丝生产,卷烟生产,物流自动化系统,生产保障分系统,企业生产一体的全过程自动化系统.系统将以高度网络化为设计目标,通过采用先进的计算机技术,控制技术,自动化技术,信息技术,集成工厂的自动化生产设备(线),对卷烟生产的原料,辅料,能源,配件,成品,工艺质检,过程数据,现场以及安全消防等整个生产过程实施完全的控制,调度,管理,监视和监控.
烟草内部有很多的管理系统，而且很科学。
专卖信息管理系统采用市局→区局→专管所三层管理结构.考虑到专卖管理所/基层稽查队与市/区专卖局应用拨号上传数据方式,我们设计的烟草专卖管理信息系统,将采用在线应用的浏览器/服务器(B/S)结构系统+可以离线应用的客户/服务器(C/S)结构系统,以便充分满足各种情况的应用.B/S系统主要应用在市/区烟草专卖局各有关科室(专卖办,检查中队等),主要功能有:证件管理:(专卖许可证,准运证),市场管理:(户籍化管理,大户,中户管理),案件管理,专卖罚没物资管理,考核管理等;
市/区烟草专卖局下设的专管所使用C/S系统,主要功能有:市场检查管理(经营户守法及违法状态记录),POS机稽查管理(巡访计划管理),户籍化管理,销量变动情况查询,专卖户籍员考核管理(工作台帐)
烟草专卖管理子系统主要模块包括:组织机构设置,客户户籍化管理,专卖检查管理,违法案件处理,政策法规查询,罚没物品管理,专卖综合统计,系统管理,基础数据共计9个模块.
烟叶信息管理系统
人事劳资管理系统
烟草信息化系统在农业方面主要包括:烟叶的生产,销售软件系统(内部称之为烟叶的生产,麸烤,收购,调拨系统)
省市县站四级烟叶网络系统
随着烟草公司管理水平的不断提高,各级公司领导充分认识到必须利用计算机科学管理才能进一步提高管理水平,合理利用资金和人力资源,我们根据这一实际情况,经过多方考察论证,远程通讯最终采用了电子邮件与点对点直接通讯两种通讯方式同时使用;公司内部网络采用五类双绞线统一布线.这种方案利用了电信局现有网络通讯资源,实现了高效的数据通讯,又降低成本,获得较好的价格性能比。
信息全面,准确,及时
网络上传递的信息除了有烟叶生产,收购,调拨三方面的系统内部信息,还可以通过电子邮件传递文件,通知等办公信息;由于信息是直接汇总而来,上级单位可以看到真实,准确的数据;由于系统内生产,收购,调拨数据可以随时发送接收,上级公司可以及时看到当天数据。
不要认为下层的烟草就是查查喷鼻烟、卖卖喷鼻烟这样简略的工作，其另有更高的追求，这就是企业文化扶植，将企业主杂真的造度办理上升到文化办理。企业每年还举办种种培训班，对专卖法律职员、客户司理等进止岗亭技术培训，进止员工学历教诲再提拔。企业人道化的止动，使其拥有一批高本质的员工步队。烟草职工并非是除了作生意、法律查抄中，不会干此中，正在此中有一技之幼的大有人正在。正在主题教诲中，泛专员工紧紧连系原身事情隐真，都能对企业文化扶植提出原身的见地、提出进一步完美企业造度、规范企业办理的。作为县级企业，每年向中颁发的消息数以百计!
作为政企折一的单元，社会上有“拿企业的高工资、作构造的低效事”一说。可是通过原身的练习履历，发觉作为烟草企业，该应是“拿应得的工资，作高效的工作”。整体干部职工一样定时上放工，正在上班时期都是忙繁忙碌，看不到有空闲的时候。整个企业运行高速，各员工各司其职，拥有很强的施止力。
摘 要:追溯了中国烟草行业企业文化建设的历程,对烟草行业在企业文化建设中存在的问题进行了诊断与分析,对卷烟工业企业白沙集团的企业文化建设历程进行了案例剖析,从务实的角度提出了烟草行业企业文化建设的关键成功要素。阐述了白沙集团“鹤舞白沙,我心飞翔”的品牌文化塑造过程,通过问题的寻找,成功企业的案例剖析,提出了烟草行业企业文化建设的7个关键成功要素,即:企业家要管理文化、企业文化要与战略匹配、企业文化要体现行业特点与个性、企业文化要与形象管理相互促进、企业文化要从建设走向管理、文化要成为一种传统、文化要滋养员工的心灵。
关键词:烟草行业;企业文化;企业家;战略匹配企业文化建设;企业文化管理
1 烟草行业企业文化发展的沿革及概述
(1)了解阶段。烟草行业对企业文化的了解,随着行业统一领导、垂直管理、专卖专营政策的实施,产生于1982-1991年,这是烟草行业发展的第一个周期,也是烟草企业文化建设的第一阶段。
(2)认知阶段。20世纪90年代,是烟草行业的第二个发展周期,也是烟草行业企业文化建设的第二个阶段。1991年《烟草专卖法》颁布实施,正式确立了烟草专卖制度的法律地位。在企业文化建设实践中,涌现出了像红塔集团、将军集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业文化建设先行单位。在此期间,中烟政研会积极开展企业文化建设研究活动,先后多次组织了行业性和片区性研讨、推广活动,企业文化建设已广泛被行业各单位所认知。
(3)起步阶段。进入21世纪,烟草行业进入一个全新的发展时期。税利实现持续较快增长,改革发展步伐明显加快,职工收入水平显著提高,与此同时,烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化,国际烟草业整合步伐加快、市场化程度不断提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效,吸烟与健康问题引起全社会关注,烟草行业的发展环境进一步受到制约。国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》,组织落实了行业企业文化建设试点工作,举办了企业文化建设培训班,中国烟草行业性企业文化建设从此步入起步阶段。
1 白沙集团的企业文化建设
在烟草行业,白沙文化有口皆碑,不光只是“鹤舞白沙,我心飞翔”,还因其是由内向外透发的,丰富完善的。其内部倡导的核心价值观是“有质量的热诚”,详见上图,其内部的管理系统是自主设计和研发的简单管理系统。这样的一个相互匹配的文化系统,使白沙文化内外兼修,因其内部的脚踏实地,才有品牌在外的我心飞翔,白沙是迄今为止烟草行业唯一一个名优品牌在异地六点生产,产品质量做到均
质化,五年来无顾客投诉的品牌。长沙卷烟厂也称作白沙集团在业内,以下简称白沙,在业内,白沙被称作是企业文化建设与产品品牌建设完美结合的典范。 2.1 白沙的核心价值观——3A•HOT:有质量的热诚
飞翔”定位的形成
时代在发展,市场在变化。面对消费人群的更新换代,如何让新一代消费主力认同这个诞生了近30年的品牌?虽然“一次创业”为“白沙”品牌奠定了良好的市场基础,但在品牌传播方面还比较零散和随意,没有形成统一的品牌形象。当时“白沙”烟虽有一定的知名度,但谈不上美誉度和忠诚度。研究会上,大家普遍对“万宝路”香烟的品牌思路赞赏有加:鲜明的个性、巧妙的演绎,一个代表雄性、骠悍的美国西部牛仔,风行世界几十年。
现代生活喧嚣、浮躁、烦恼,然而现实受困,思想无疆,超越永恒。品烟,要的不就是这样一种腾云驾雾、飘飘欲仙、飞一般的感觉吗?
大家顿时豁然开朗。鹤在飞,人也想飞啊!这就是吸“白沙”烟所要带来的心理感受!由此,“白沙”获得了对消费者独特的承诺——品“白沙”,会有飞翔的感觉、超脱的感觉。白沙充分利用社会时政中正在发生的大事件,一步步形成“白沙”独特的文化符号。白沙人用激情与虔诚演绎了飞翔的理念,为将“白沙”品牌打造成强势品牌作了最好的注脚。一系列以“飞”为主题的营销策划,如飞天门、助城运、贺申奥、签刘翔等使得品牌内涵、品牌文化广为传播,“白沙”品牌知名度、美誉度和忠诚度迅速提升。“借助事件、营销符号”,已成为白沙的一种传播探索。2白沙文化建设的启示
(1)烟草品牌广告追求精神的无限完美。
烟草由于受到《广告法》的诸多限制,品牌传播的重点不是产品,而是一种价值观。或者说,烟草广告传递的从来就不是其功能的尽善尽美,而是其精神状态的无限完美。“白沙”最大的成功,在于用文化塑造了一个成功的品牌。这一品牌,随着“鹤舞白沙,我心飞翔”的传递,它已超越世俗的功能层面,而在追求心灵自由的精神境界,所以,它能开烟草品牌广告之先河,一直独领风骚,成为销售与市场领域的经典案例。
(2)七要素需要相互匹配,充分发挥软要素的作用。
在战略上:白沙没有红塔的资源优势,没有上海的区域优势,注定要走差异化
的道路,必须超常规发展。从1990年至2000年,国家烟草局核定给白沙的计划一直是40万大箱,这些年,一直靠出钱购买或争取调济计划,怎么办?白沙为自己制定的战略路径是:成为全国单品牌销量第一。为此,白沙再一次敢为天下先,开行业之先锋,与河北石家庄联姻,2003年9月,第一包“白沙”烟在石家庄卷烟厂下线,这次合作,被业内誉为“白沙”模式,至今,无人超越!
①在结构上:为支持全国单品牌销量第一这个战略目标的实现,专设一位副厂长主抓对外合作联营,专设一个对外合作部,组成一个由工艺、质控、质检、设备、等人员组成的项目团队,借鉴万宝路在白沙集团生产的组织结构设置模式。
②在制度上:群策群力起草制定白沙在各联营点的均质化生产手册,设立优秀对外合作人员出国旅游和培训、升迁的激励措施。
③在管理风格上:为提高执行效率、降低沟通成本。白沙倡导简单管理,即:驭繁就简的思维方式、说到做到的执行力、去掉多余,凡事找规律。在内外沟通和管理中,推行一张纸备忘录,强调事不过夜,力推首问负责制和流程经理制。④在共同的价值观上:从1999年在内部倡导:“有质量的热诚”核心价值观以来,白沙通过各种方式使其入脑入心,其中最重要的一点,在每年度员工绩效评价的四个维度,即态度、知识、技能、习惯中,把“有质量的热诚”核心价值观列为态度项,并细化为可评价的具体事例和数据。通过软性的熏陶和硬性的评比,“有质量的热诚”核心价值观深入人心,以致于行业很多领导在人群中一看,就能从细节中感觉到谁是白沙人。
⑤在员工技能上:通过发挥白沙管理发展学院的作用,白沙有成熟的内部培训体系和模式,在业内也是首屈一指的,其创新后的技术比武、职业技能鉴定、内部师徒制等为日后的对外合作储备了一批手到病除的技术精英;白沙对培训高度重视,管理人员的观念十分开放,经常有机会参加最前沿的管理培训;通过与奥驰亚集团的合作,找到学习的最佳标杆,各类人员的素质提升很快。
3 烟草行业企业文化建设成功的关键因素
(1)企业家要管理文化:企业文化的源头来自于企业家在经营管理实践中的深层次思考。企业家在思考过程中,构建了企业的基本价值观、基本理念和行为准
则。它通过一定的方式传达出去,为员工所接受,并在将其贯彻于企业的经营管理制度和经营管理过程中,体现于员工的行为。这就是企业文化的本质。企业家不仅是企业文化的创建者,还应是企业的管理者。过去的企业领导人仅仅管理企业的有形方面,如资金、技术、人员、设备,往往忘却企业的无形方面即文化。当代企业家的主要职能就是管理文化。管理学家埃德加•H•沙因甚至说:“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化,领导者最重要的才能就是影响文化的能力”。在美国著名的坦顿公司(Tnadme),最高层经理大约花一半时间管理企业文化,这使它获得巨大的成功。(2)企业文化建设要与战略相匹配:企业文化由于其导向、约束、凝聚、激励等重要功能,成为企业战略实施的重要手段。但当企业战略发生较大调整时,企业文化山于变革的缓慢又可能制约企业战略的实施,因此,企业文化必须与企业战略相适应。加强企业文化建设,首先必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将文化建设与企业战略相结合,企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。
(3)企业文化建设要体现行业特点和企业个性:企业文化是一种亚文化,既存在于民族社会文化之中,又因各企业的类型、行业性质、规模、人员结构等方面的差异而有所不同。企业文化的共性是时代特征和社会特征的综合体,反映了社会环境对企业文化的影响。然而,企业文化又是企业基本特点的体现,是一个企业独特的精神和风格的具体反映,并以其鲜明的个性区别于其他企业,形成自己的具体特点。每个企业应根据本企业的具体情况,因地制宜地建设适合自己需要的、具有行业特点和自己特色的企业文化。烟草行业因其产业的特殊性,各直属单位的企业文化建设要以《烟草行业文化架构体系》为主线,在共性的基础上凸显个性。
(4)文化建设要与形象管理相互促进:企业文化是企业形象的内在根基,企业形象是企业文化的外在表现。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。企业形象是企业对于社会公众(包括企业员工)通过传播媒介或其他方式的接触过程中形成的。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。因此企业应将文化建设与形象管理有机的结合起来。
(5)烟草行业要从文化建设导入文化管理:企业文化不能只是漂亮的外衣,它一定要有用。“有用”因为企业需要的不是深奥的文化理论,而是有效的操作方法和工具,企业文化的实质,在于通过解决企业的核心问题,提升企业的核心价值。要从企业文化建设过渡到企业文化管理。企业文化建设关注的焦点在文化体系上,企业文化管理关注的焦点在企业价值的提升上,只有实施企业文化管理,才能真正使文化知行合一,真正使文化给企业带来价值。
(6)要使文化成为一种传统:美国社会学家希尔斯认为,能够传三代的东西就能成为传统。一旦成统,就积淀为集体无意识。无意识在深层次上支配人的行为,使人的行为不假思索立即决定,立即发生。这实质上已将精神文化积淀为内在的机制文化,只要机制文化不变,不论企业领导人如何更迭,他们都会自觉不自觉地从机制文化中形成与这种文化相适应的精神文化。
(7)企业文化要真正滋养员工的心灵:“你可以买到一个人的时间,你可以雇用一个人到指定的岗位工作,你甚至可以买到按时按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到全身心的投入”。企业的生存与发展不仅取决于所拥有的物质力量,更取决于企业文化力的开发和利用程度。寻求具有号召力、凝聚力的价值体系,将众多的员工发动起来,凝聚起来,将成为企业无比巨大的行动力量。
参考文献
[1]理查德帕斯卡.日本企业管理艺术[M].北京:中国科学技术出版社,1984.
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