报告具有汇报性、陈述性的特点，只有按照报告的格式，正确编写报告，报告才能发挥出它的作用。那么在写报告的时候，应该如何写才能突出的重要性呢？以下是小编整理的《中国烟草行业分析报告》，希望对大家有所帮助。
从新型烟草制品消费趋势和商品布局谈中国烟草行业的创新路径
摘 要：随着新型烟草制品在世界范围的快速发展，中国烟草行业对新型烟草制品的关注日益增强。本文对中国烟草行业在新型烟草发展现状、面临的挑战进行分析，阐述当前中国烟草行业新型烟草发展创新路径选择，提出中国烟草创新要做的条件准备，包括加强战略引导、积极与外部企业融合创新、将创新成果作为激励本身三个路径，从而推动中国烟草在新型烟草制品方面加速发展，实现整个行业的高质量发展。
关键词：烟草行业;新型烟草;创新路径;战略引导;高质量发展
本文索引：李贞.<变量 2>[J].中国商论，2022(06)：-046.
过去十多年以来，全球吸烟率逐渐下滑，截至2015年，全球(不含中国)烟草产品使用率为15.3%，十年来下降了超过14个百分点。与此同时，世界卫生组织的禁烟运动仍在持续。按照计划，到2025年全球吸烟率将进一步降低到11%左右。吸烟率的下降，使卷烟销量也出现下滑。为了弥补传统卷烟销量下滑带来的亏损，世界巨头烟草公司积极研发包括“电子烟、加热不燃烧低温卷烟”等新型烟草制品。截至2019年，全球新型烟草制品的销售额达369亿美元，增速更是高达48%，远超传统卷烟。与国际新型烟草制品市场上的旺盛态势不同，国内市场还相对空白。随着行业高层的日益重视，以及烟草行业逐渐面临传统卷烟产品销量天花板的局面，国内新型烟草市场势必会逐步进入快速发展的跑道。新型烟草不同于传统卷烟，在加热方式、配方加料、生产环节都有较大的不同，对于中国烟草普遍以烤烟制品为重心的资源配置模式提出了新的挑战，其对创新的需求也更为迫切。本文通过研究我国烟草行业当前新型烟草制品发展情况，分析当前整个行业和企业面临的主要挑战，并尝试提出中国烟草在新型烟草制品方面可以选择的几条创新路径。
1 中国烟草行业新型烟草发展现状
1.1 国际新型烟草发展情况
2010年新型烟草制品主要以电子烟为主，在全球销售额约为10亿美元;2019年增至195亿美元左右，年均增长38.6%。加热不燃烧卷烟制品发展势头更为强劲，2013年全球销售额仅0.06亿美元，2019年已经增至171.3亿美元，年均增长142.1%。同时，新型烟草制品消费群体规模也快速增长。欧睿数据显示，从2013年到2018年，全球新型烟草消费者(雾化和加热不燃烧消费者)规模增长了3000余万人，达5100万。预计2023年有望突破8200万人，全球渗透率达8%以上。
新型烟草增长势头强劲的背后，是世界各大烟草跨国公司的综合发力。菲莫国际通过自主研发和商业化并购，成为当下全球新型烟草制品的领头企业，旗下几乎涵盖所有种类的新型烟草制品。其历时十余年，耗资约20亿美元，在2014年推出电加热烟草制品IQOS，一年内就拿下了日本4.9%的市場份额。2020年，IQOS在全球卷烟市场份额占有率达6%。英美烟草每年投入5000万英镑用于新型烟草制品的研发，已与传统烟草的投入持平。旗下Vype、Glo、NGP等新型烟草品牌畅销多国，预计到2022年新一代产品的收入将超过50亿英镑。此外，日本烟草、帝国烟草、韩国烟草等跨国烟草公司也纷纷在新型烟草制品赛道砸下巨资。跨国烟草公司不约而同的举动，表明了随着世界范围内传统卷烟的增长逐渐乏力，各大跨国烟草公司纷纷将新型烟草制品作为发展的蓝海，力求抢占新的跑道，再创销售业绩的新增长点。
1.2 国内新型烟草制品发展情况
与国外新型烟草制品迅猛增长态势相比，国内的发展较为缓慢。截至2019年，行业已有14家工业企业成立新型烟草制品研究所，组建各类研发试验技术平台27个，累计投入研发经费约5.8亿元，申请各类专利2268件。但截至2020年，由于国内市场暂未放开销售，仅在国际市场销售，国内企业在国际市场的销量未过两万箱，销售额也不过1亿美金。可见，和其他跨国企业在新型烟草制品赛道上的鼎沸之势相比，中国烟草差距明显。
另外，中国确是电子烟最大的生产制造基地，全球90%的电子烟来自中国。中国市场上产生了如思摩尔(06969)这样几乎具有当之无愧领先性地位的雾化设备供应巨头。此外，还有雾芯科技(RLX)，成立两年即做到了上市最高市值一度达到300亿美元的电子雾化公司。由此可见，中国市场并不缺技术，也不缺广阔的消费空间，但中国烟草工业企业内部为什么在新型烟草的全球化竞争中占据优势，反而发展势头如此微弱呢?
2 当前中国烟草行业新型烟草发展面临的挑战
中国烟草行业很早就认识到新型烟草对于传统烟草的冲击。行业层面， 2013年成立了行业新型烟草制品工作领导小组，统领整体发展;2014年启动新型卷烟研制重大专项;2015年成立了行业新型烟草制品研发基地和产学研实体(上海新型烟草制品研究院)、行业新型烟草制品装备工程研究中心……同时，各工业公司纷纷展开相应研究。迄今为止，从销售成果来看，成效并不明显。国内品牌的新型烟草制品在没有专卖体制保护下的国际市场竞争中普遍占不到优势，究其根本主要有三点原因。
一是创新的源动力不强。当前，行业传统卷烟制品的销售仍在带来税利的增长，虽然行业一直都有“销量天花板”的隐忧，但随着2016年后销量冲顶回落，行业在计划资源配置等方面进行了调整，“十六字”方针下行业销量稳步回升，又为发展争得了时间。此外，在国内消费升级的趋势下，行业传统卷烟销售结构提升仍有较大空间。可以说，只要行业税利增长保持稳定增长，行业内部就不会有绝对的动力和紧迫感去对新型烟草进行全力的投入，特别是新型烟草制品这种极有可能对行业传统产业带来颠覆的新型产品，这种可能“革自己命”的创新，行业没有足够的动力。
二是竞争压力带来的择优选择。虽然行业发展仍有空间，但在可见的存量竞争下，品牌之间的竞争压力正在逐渐增强。由于当前行业尚未放开对新型烟草制品销售的管制，企业要实现增税利、提结构的发展目标，其主要抓手仍只能在传统卷烟上，而非在尚不知何时能看到收益的新型烟草制品上。正是因为竞争的主要战场始终集中在传统卷烟上，各个企业势必仍会将发展重心、研发重心向传统卷烟的研发倾斜，导致留给新型烟草创新的资源不足，新型烟草制品的研发会受到一定程度的限制。
三是垄断体制带来的束缚。中国烟草由于其垄断体制，导致它相对封闭的发展环境，无法快速和高效地与外界的资本和创新企业进行对接，从而使得行业内部的创新存在一定的滞后性，甚至会在一定程度上陷入“闭门造车”“孤芳自赏”的窘境。由于无法畅通无阻地实现与外界创新力量的有效融合，而在用人机制、投资效果、市场采购等方面又有诸多限制，使得整个行业无法及时、快速纳入社会资源充实内部研发，从而使得无论是创新数量还是创新质量，都经不起瞬息万变的市场竞争的考验。
3 中国烟草行业新型烟草发展创新路径选择
3.1 中国烟草创新优劣势分析
中国烟草行业虽然有下属18家企业，和跨国烟草巨头相比，18家企业无一有实力可以与之匹敌。但如果把中国烟草视作一家企业，那么中国烟草同为巨头，同时还有着对中国市场渠道的绝对控制权，以及亦政亦企的话语权，和跨国烟草巨头相比，仍有较大的竞争优势。所以，在新型烟草这轮“革命性”的创新竞争中，中国烟草必须作为一个整体“参赛”。
明确了这个前提，就可以明确一个方向，即中国烟草的创新策略，不是在现有的体制条框中实现内部科研水平的突破，而是利用资本优势进行产业布局，并凭借对国内市场的掌控力，和相对灵活与机动的小企业、科研机构协同研发，把最新的技术整合到自己的体系里，再以下属的工业企业作为竞争主体，从而实现技术落地。
比如以创新闻名的苹果公司，它的很多新技术其实是收购而来，或跟供应商协同研发而来。这种模式对于中国烟草行业而言有很多优点。
一是规避研发风险。任何一个创新都需要时间，以及承受失败的风险。对于行业企业而言，灵活性低、试错成本高，而且时间长、变数大。如果直接网罗市面上研发得差不多的技术，再由合适的企业来实现量产，会更容易快速出成果。
二是筛选技术路线。任何一个领域都同时存在很多技术方向，每个技术方向的选择都可能是长时间的摸索，也可能需要完全不同的配套需求。与其由国内烟草企业自己去一一试错，不如和相关研发的小企业保持密切联系，等技术路线明晰了，再整合到整个中国烟草体系中，从而实现量产。
三是激励机制更强。中国烟草行业作为目前国内仅剩的“政企合一”的行业，在人事管理、薪酬激励等方面受到重重限制，由企业自发形成的对研发人员激励的手段有限，往往只能采取薪酬倾斜或者奖金的形式，而且不能超出一定范围。相比之下，行业外的企业，创业氛围更浓厚，研发效率更高，更容易出成果。
3.2 中国烟草创新条件准备
如果把中国烟草比作一艘航母，转向固然十分困难，但如果能把外部的研发力量充分发掘和利用起来，打造出一支舰队，外有私营企业冲锋陷阵，抢占研发的空缺点;内有行业完备产业链上下游生產企业、市场销售渠道等完备的产业布局链条，如同构建起一支由巡洋舰、驱逐舰、护卫舰等各具功能的舰队，从而实现强大的攻击能力和护卫能力。
具体而言，应该怎样操作才能实现创新突破呢?
一是加强战略引导。对行业工业企业而言，各个工业企业的发展重心应以各自品牌为主，各有侧重。中国烟草作为整体，需要把握方向。国家局需要以全球眼光做好长期规划，站在行业的高度去选择合适的创新企业或者高校等研发机构，从政策上支持相关的工业企业与之进行合作，并在适当的时机安排或者指导其将新型技术运用到企业实际生产中。销售上安排配套政策，允许新技术在可控范围内进行市场销售的试水，及时探测市场反应，从而使新技术从研发到销售能够形成闭环，实现行业整体创新水平的提升。
二是积极与外部企业融合创新。利用行业上下游产业链升级的机会，用中国烟草现有的资本优势、制造优势及渠道优势，吸引一些具有新技术或者研发能力的公司进行深度的合作开发，从而最终实现共赢。
三是将创新成果作为激励本身。国家局只是创新的搜索者、引领者，最终的执行者需要依靠工业企业，所以工业企业的配合度是实现创新的重要因素。当行业在测试创新成果时，可以优先选择具有创新兑现能力和实力的企业，让其率先尝试将新技术转化为成品，并在年度考核、政策扶持等方面给予一定的优待。企业一旦尝到创新带来效益的直接增长的甜头，势必会更加期待创新，从而在行业内部起到创新的正向激励作用，带动全行业的创新热情。
4 结语
综上所述，烟草行业的创新是个宏大的命题，同样也是个难题。在全球竞争的大环境和大视野下，必须认识到这是一个小企业主导创新的时代，现有的体制下带来的约束无法让整个烟草行业适应当下快速创新的要求，所以，只有整个烟草行业调整发展路径，充分适应环境才能真正取得成长。另外，中国烟草仍然具有其他跨国烟草公司所没有的巨大优势，只要能够集中全行业的资源，充分利用整个中国市场的技术红利、产业红利、人口红利，那么一定能够在未来激烈的市场竞争中占据主动，从而实现中国烟草的高质量发展。
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Analysis of the Innovation Paths of China’s Tobacco Industry from the Consumption Trend and Commodity Layout of New Tobacco Products
Guangdong China Tobacco Industry Co.，Ltd. Guangzhou， Guangdong 510610
LI Zhen
作者：李贞
[摘 要]审计一直是烟草企业开展内部监管的重要手段。近年来，信息水平、大数据技术等的发展，不仅改变了烟草企业所面临的经营形势，影响企业内部审计环境，而且也使审计方法、策略发生了一定的改变，实施审计信息化是烟草行业适应时代发展的必然选择。文章阐述了现阶段烟草行业审计信息化的现状，以及加强审计信息化建设的必要性，在此基础上从管理模式、人员能力以及系统功能等角度来分析烟草行业在审计信息化建设中存在的难题。针对问题提出相关对策，为烟草企业提高审计水平提供借鉴。
[关键词]烟草行业;审计信息化;问题;对策
1 烟草行业审计信息化现状以及发展必要性
1.1 现状
同一般行业相比，我国烟草的生产和销售属于垄断企业，国家以垂直领导管理模式来调控烟草行业的发展，同时对其经营有严格的法律限定。而从烟草行业审计信息化的发展来看，其在2008年立项，2011年在全烟草行业开始实施审计信息化系统，企业审计信息化进程不断在推进，而随着大数据、区块链等信息技術的迅猛发展，新的时代也对烟草行业审计信息化水平提出了新的要求，即实现管理信息一体化以及信息化。
现阶段，由于烟草行业受国家管控的特殊性，以及考虑到成本问题，烟草行业的审计信息化系统通常以企业的财务管理信息化系统为基础，作为子系统而存在。同时，烟草行业的审计系统实施国家和省级两级管理，在2018年8月实施审计信息化改革后，国家层级审计信息化系统的模块细化为信息门户、审计资源管理、办公管理、项目管理以及数据仓库五个板块;省级审计系统的模块在国家层级原有的板块上，消除数据仓库板块，并新增计划管理、档案管理以及绩效考核三个板块。在国家、省级两级部署下，加快了国家、各省、各县的信息交互，提高了数据利用效率，实现了数据的图标化和可视化。
1.2 必要性
对于烟草企业而言，加强审计信息化的必要性主要可以体现为以下三点：其一，满足财务管理转型需求。从以财务会计为核心转换为以管理会计为核心的财务管理促使企业加快了财务信息化建设，企业的各项业务、流程都逐渐开始程序化，企业的审计手段、方式等必然也要随之改变，以信息化模式来实现与财务信息化系统接轨，从而提高数据整合、处理效率。其二，基于烟草行业改革的要求。从2010年后，烟草行业实行审计委派制，市级公司审计部门人员常由省级部门派驻，且每年都会由省级部门抽调人员进行跨地区审计。在这样的背景下，实现审计信息化是确保审计工作可以快速、有效开展的重要保障。
2 烟草行业在审计信息化建设中存在的问题
近年来，烟草行业的审计信息化程度在不断发展中已经从以往的单机应用、局部应用的模式发展到了网络化、数字化阶段，审计也从事后管理走向事前预防。但在实践过程中，烟草行业的审计水平还有很大的提升空间，审计工作在烟草行业中应用时还存在一定的问题。
2.1 管理理念不到位
虽然国家和省级双级管理模式简化了审计管理难度。但一方面受目前烟草行业还未有健全的基础规范体系影响;另一方面受传统管理模式、制度等的制约，机构还未完全掌握审计信息化建设要点，在推进审计信息化建设进程中缺乏有效的指引，难以全面应用审计信息系统，甚至部分单位只在经济责任审计工作中应用，审计工作开展模式未完全得到革新，严重制约了审计信息化建设和发展进程。
2.2 人员专业能力有待提升
现阶段，企业内部的审计人员主要包括拥有一定技术和经验的审计人员以及实习生，但多数人员能力和审计信息化建设的要求难以匹配，人员综合能力较弱，自身知识储备还未得到全面更新，部分人员的能力更是只局限于财务知识，对烟草生产和销售的业务流程、物流环节等不熟悉，导致其也对新时期审计系统、业务流程等方面的变动不敏感，在开展审计工作时，依旧受传统管理模式和方法的制约。
2.3 系统功能难支持
首先，烟草企业的业务系统和财务系统之间还未完全对接，各系统间缺乏链接，再加上不同软件公司在数据编码、程序编写原则等方面存在的差异，使得不同软件间难以直接接轨，兼容性不足，加大数据整合、处理的难度，同时也使得数据准确性、及时性和全面性得不到保障，无法给审计工作的开展提供良好的信息支持，差错率较高。其次，各子系统、模块并未得到合理的维护和及时的更新。审计信息化系统拥有多个模块，但不同模块在应用频率上的差异较大，而企业常将管理重点放在需要经常使用的模块、程序上，对于法规制度库、审计案例库等模块的维护相对不够重视，数据信息得不到及时更新，也影响到审计问题处理效率。部分烟草企业的审计工作有时在整体审计工作快要结束或已经结束后才开始录入审计底稿、相关报告等，导致审计信息化效用难以得到发挥，被当作应付上级检查的平台工具，审计效率并未得到提升。
3 烟草行业优化审计信息化建设的途径
3.1 构建较为理想的内部环境
烟草行业审计信息化水平的提升首先取决于机构是否对审计信息化有明确的认识，因而烟草企业应加大在全体人员思想认识上的投入，定期邀请专业学士、组织外部集训等多种方式来拓展企业人员对审计信息化的认知程度，提高全体人员对审计信息化建设的重视，促使管理者制定明确的审计信息化建设目标和要点，并将相关职责划分到具体个人，为各部门人员积极参与审计信息化建设提供较为准确的指导方针，同时强化审计业务部门、信息技术部门、财务部门等各部门间的合作，为审计信息化的建设奠定良好的基础。
3.2 培养专业审计人才队伍
人员作为各项工作的具体执行者，其能力的高低直接影响到审计信息化建设效率，因而机构必须加大对审计人才队伍的培养。首先，提高审计准入门槛，尽可能为审计团队招募经验丰富、学习能力强的队员。其次，加大审计人员在专业知识、业务知识以及信息技术方面的培训，培养“经济审计”“增值性审计”思维，及时革新审计人员知识储备和管理思维，使其能够更好地支持审计信息化工作的开展。最后，设立研究小组，由其定期针对审计工作开展情况、信息化系统运行效率以及信息技术等来对现有审计方法、思维以及模式有效性进行考评，及时发现其中存在的问题，并督促人员改进，为审计质量、审计效率提供保障。
3.3 多角度建设审计信息化系统
第一，优化系统软件。系统软件的配置是决定审计信息化水平的基础因素，单位应及时关注财务系统、审计系统的研发，及时引进相应的系统软件，并由信息技术部门人员、财务人员以及审计人员对审计模块、流程等进行优化，自身条件不足的机构可以直接邀请专业机构，将审计系统合理地嵌入财务系统中，并构建共享平台，将业务流程、财务流程等以电子化的形式集中在该平台处理，统一数据编码原则、流程编制原则等，实现数据共享，从而有效地解决数据兼任问题，确保数据的安全、完整和及时。
第二，将内控制度融入审计信息系统。以往的审计开展主要集中于符合度检查，既耗时耗力，又得不到高效的审计发现，新时期，烟草企业可通过设立内部控制评价模块来将业务部门的工作情况纳入监管，在系统内实现业务信息和审计方案、结果等的沟通，大幅度提高信息反馈效率，以及业务人员自查力度，不仅能够提高人员工作效率，避免重复劳作，还能够及时识别其中存在的风险点，加大风险应对能力。
4 结论
综上所述，加强审计信息化是烟草行业适宜信息时代的重要方法，也是提供审计质量的主要手段。针对烟草行业现阶段存在的问题，烟草行业还需要积极加强内部环境建设，加快审计人才队伍培养，不断根据信息技术来提高审计系统功能，从而推动审计信息化发展。
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作者：郑凌洁
摘 要：为保证关系营销理念能够在烟草行业的发展过程中起到更强的指导作用，为烟草行业发展提供助力。本文首先对卷烟关系营销的特征进行分析，包括平等交易关系、沟通互动关系、契约制约关系、互惠互利关系、忠诚信任关系等。而后对卷烟关系营销策略进行详细分析，这个过程中，企业营销工作人员必须及时了解客户需求、构建分销网络、控制营销过程、科学保证货源、配置定价策略。
关键词：关系营销;烟草行业;应用策略
引言
采用关系营销方法，促进烟草行业发展，保证卷烟企业可以与客户之间的关系更加稳定，合作更为长久。需要注意的是，工作组织落实过程中，无论是卷烟企业还是分销商，都必须注重提升自身服务质量，通过巩固老客户，增加新客户，提高客户粘性的方式关注客户需求，保证客户能够对企业产生信任，并成为忠诚客户。
一、卷烟关系营销特征
(一)平等交易关系
平等在卷烟关系营销中属于较为重要的基本条件之一。因为与卷烟分销企业有关系的组织或个人类型千差万别，所以这些关系在建立与维持过程中必须秉承相互尊重、理解的原则，才能保证这些关系更加长久稳定。同时，在此基础上，保证双方利益都能得到有效维护，互惠互利、共同发展。通常情况下，分销企业会将零售商称作为客户，虽然这是传统营销观念中的一种概念，但伴随时代发展，卷烟分销企业的客户种类正不断丰富，通常情况下，共可分為六种关系对象，分别为消费顾客、零售客户、供应客户、内部员工、关联企业、社会组织，在面对这些客户时，既不可高高在上也不可以欺瞒压榨，唯独采用相互支持、平等互助的方式才能维系好与客户的关系，并保证自己在与客户的营销活动对接中获取更多效益。
(二)沟通互动关系
沟通同样是卷烟关系营销中的基础构成之一，为保证卷烟企业与客户之间的互动更为高效，并获得互惠共赢的结果。在沟通过程中，就应对以下几个方面的工作进行重视：尤其是分销企业必须采用更为积极的态度与其他关系方进行接触与联系。在信息共享，了解情况的过程中，了解关系方的需求并主动提供服务甚至为关系方解决问题，夯实合作伙伴关系。其次，是及时沟通。想要保证关系双方的发展更加长远，互动更为有效，就必须相互承诺、信息共享，如此才能保证在沟通过程中及时了解到双方的需求并提供帮助。再次，是全面沟通。合作关系不仅是平等的，还必须是透明公开的，也就是秉承公平公正原则，才能在沟通与互动或服务提供过程中将利益最大化。绝不可相互隐瞒，最终因为互不信任而影响合作。最后，是激励沟通。在合作关系维护过程中，必须要重视客户提出的相关意见或建议，同时如发现自身存在问题，要及时改正，不得出现与客户沟通不主动、不及时的情况。
(三)契约制约关系
契约在卷烟关系营销过程中属于重要的标志，卷烟商流的每一个环节或活动都会存在契约关系。无论是消费者到零售店购买卷烟，还是卷烟分销企业与卷烟工业之间，都存在契约关系。而合作双方因为契约关系的存在需要承担责任，与此同时，也可行使权利。同时，需要注意的一点是，各个关系方之间，契约形式也是多种多样的，例如书面、口头或行动等方面的承诺。与此同时，履行承诺就是将誓言变现，这是保证各利益方享受权利的基础，也是维护关系的关键性因素。
(四)互惠互利关系
在卷烟关系营销中，分销企业与各关系方之间的交往都必须在平等互惠的基础上开展，才能保证各方经济利益不受侵害。因此，无论是哪个经济利益主体，虽然发生关系的目的都是为了获取利益。但是，想要利益最大化，就必须秉承平等互惠原则，依据商品经济规律，在等价交换过程中秉承公正、公开、公平原则，互利互惠，这也是保持关系能够更加长远、稳定的基础条件。在交换利益过程中，必须要尊重对方。
(五)忠诚信任关系
信任是卷烟关系营销过程的终极目标，或者说是追求。想要博得客户的信任，首先要在与客户合作或提供服务过程中让客户满意。也就是说，只有不断强化客户满意度，才能让客户对卷烟经销商或卷烟企业产生依赖与信赖。通常情况下，客户的信任可以分为三个层次。首先是认知信任。这属于最为基础的信任，是建立在卷烟品牌和服务基础之上的，这种信任可能会因为环境或制取变化而出现转移。其次，是情感信任。因为与卷烟企业或分销商在与客户长久的合作中，客户都感到满意，进而逐渐对某一品牌或子品牌提供的服务产生依赖，这种信任较为稳定。最后，是行为信任。表现是客户已经成为卷烟分销商或生产企业的忠实客户，关系维持的较为长久且稳定，基本不会因为外界条件或环境的变化而出现转移。
二、卷烟关系营销的策略
(一)了解客户需求
卷烟企业在对客户进行培养与发展时，想要获得更多忠实客户，打开自己的销路。就必须及时了解客户的实际需要，并能以此为导向，全面满足客户需求。但是，了解客户需求是工作落实过程中最难的一个部分，因此，卷烟企业必须重视市场调查工作，定期开展，同时还要对分销企业的经营战略与管理方式进行效果分析，并在分析过程中依据得到的数据来对客户的需求进行掌握，进而对这些工作做进一步调整，让客户的需要得到全面满足。对卷烟企业来说，客户主要分为两类，一类是零售客户，另一类是消费顾客。通常情况下，零售客户的需求主要涵盖以下几个方面：首先是自己经营的香烟品牌都较为受欢迎，摆满货架的香烟能够尽快空架，加速资金回笼;自己能够获得更高档位的评级，拿到更多的紧俏卷烟、常销卷烟、畅销卷烟;香烟市场零售价格较为稳定，保证每种香烟品牌的利润持续增长;供货公平、信息准确，在与卷烟企业合作过程中能够不受欺骗。对消费顾客来说，需求通常体现在以下几个层面：价格稳定，尤其是自己喜欢几个品牌的香烟，害怕提价;香烟味道纯正，不存在变换卷烟配方情况;香烟供应量充足，不存在买不到自己喜欢的品牌的情况;有优惠或有赠送，有便宜可图。同时，需要注意的一点是，消费顾客、零售客户、供应客户、内部员工、关联企业、社会组织等凡是与烟草企业有交易往来的个人或组织，都位属于客户范畴，因此必须得到更高水平与更优质的服务，保证交易过程中的每个环节都可稳定、高效落实，进而让客户的粘性得到增加。
(二)构建分销网络
分销网络指的是一种网络化销售系统，卷烟从生产者向消费者转移的过程中会涉及一系列联系密切、相互影响、相互依赖的组织与个人。这就犹如一个巨大的网络，任何一个环节或组织与个人出现问题都有可能影响到其他组成部分的切身利益，所以这是一个信息共有、风险共担、利益共享的系统。从整体上看，就是指卷烟能够顺利的被消费的一整套相互依存的一个组织。同时，分销网络具备以下几个特征，分别为商业性、独立性、排他性、严密性、多功能性，信息时代发展背景下，香烟的分销网络在体系构建上已经较为成熟，同时借助信息技术的辅助，关系营销理念在不断丰富，网络触角也在进一步扩展。无论是零售商的物流配送、机械化自动分拣还是信息化的客户关系管理，都进一步辅助了分销网络触角的无限延伸。同时，各种现代化技术的应用，让香烟零售市场朝着更加规范、有序的方向发展。尤其是信息时代背景下，分销网络必须更为完善，能够给客户提供一个更为科学、适宜的营销方案，进而在合作对接的过程中获得更好的体验，工作落实效率更高。
(三)控制营销过程
在对卷烟零售客户忠诚度进行培养时，检验企业必须做到知己知彼、摸清客户的需求，才能保证客户的取向得到精确定位。通常情况下，影响客户取向的因素主要体现在以下三个方面：首先是价值，价值方面是指当地烟草商业公司在口碑信誉层面已经树立出了良好的形象，其他地市烟草商业公司相比，具备较强的可靠性，因此价值较高，能够让客户信赖。其次是系统，如果分销商在为客户提供服务时，办事程序较为复杂、步骤较多，存在工作或服务落实低效的情况或是在提供服务过程中致使客户遇到很多麻烦，那么系统就会成为影响客户取向的一个重要因素，只有那些系统完善，能够给客户提供良好体验的营销服务，才能保证客户更加忠诚。最后是人，人的因素主要体现在分销商的雇员身上，如果分销商雇员在对客户提供服务过程中，举止欠妥、说话刻板或是不够热情，就会导致客户取向出现变化，这时客户对企业产生不良印象，不配合卷烟市场管理。
同时落实惯性营销时，还必须建立专门的综合控制系统与监督部门。目的是对消费者、零售商、供应商及分销网络中的相关岗位职责人员进行态度跟踪调查，保证与客户互动过程中的关系变化能够得到动态性收集，进而及时发现问题并采取针对性措施，消除关系中存在的不稳定因素或不利于关系得到长期维护与发展的因素。与此同时，有效的信息反馈机制也能够让分销企业及时对品牌組合和服务体系中存在的问题进行解决，保证可以给客户提供更高质量的服务。
(四)科学保证货源
建设好分销网络后，为了能够保证烟草商业公司与卷烟零售客户之间的营销关系更加长久，赢得更多忠实客户，分销商必须保证名优紧俏的香烟品牌能够及时满足市场需要，同时不存在价格浮动情况，这是保证良好营销关系建立的基础。需要分销商记住的是，在建立营销关系过程中，如果损害到零售客户的利益，就会导致营销关系变得脆弱，长此以往，甚至会影响到整个营销网络中的其他参与方的切身利益。还要注意的一点是，货源保证只能停留在提出层面，因为分销企业货源保证是有限度的，所以只能保证工作做的更好，让紧俏货源能够更全面的满足客户需求。而那些不能保证香烟牌号的货源，从侧面看，也算是分销企业的一个营销优势，分销企业可以依据实际情况进行差异化管理并梳理客户，保证零售客户的质量。
(五)配置定价策略
客户关系管理从本质上看就是稳定客户，留住真正的客户。同时，在合作关系中将双赢作为关系存在和发展的基础，供货商可以因为提供优良的服务与品牌商品，保证客户的需求得到全面满足，并获得良好体验。而客户能够为供货商提供合适的价格，进而保证双方的利益都能得到有效维护。由此可见，利润在其中扮演着维护良好关系营销的引导者，所以，分销商的客户关系管理工作利润通常是最为明确且核心的追求目标。在满足客户需求时，可以配合各种手段，让客户关系得到良好管理。并保证双方利益动动得到有效维护的情况下与客户建立出一个可以长远发展的关系。同时，在维护关系过程中，卷烟公司还必须保证价格水平合理，不得出现异常波动情况，保证完成年度利润目标的情况下，对客户以及分销网络中的其他成员的利益进行兼顾，互惠互利。烟草公司在分销企业的关系营销工作落实过程中，处于核心地位，如此才能保证顾客忠实于企业，企业忠实于客户，最大限度发挥营销网络的作用。
结语
通常情况下，客户关系是分销网络与消费者之间的关系网。因此，在对顾客关系进行管理时，必须从零售客户关系管理层面入手，从上至下的提高零售商的消费顾客关系管理水平，才能保证卷烟公司可以因此获得更多忠实客户。
参考文献：
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[6]肖利斌，刘又堂，秦梦媛.基于关系营销视角的顾企关系研究[J].今传媒，2020，28(05)：97-100.
[7]宗毅，邢浩.基于关系营销的顾客分级研究综述[J].价值工程，2020，39(12)：287-289.
作者：蓝柳燕
一、人口分析
人口是构成市场的第一位因素，人口的多少直接决定市场的潜在容量。而中国作为人口大国，其一定具有很多潜在顾客，故人口对于烟草行业的影响是不容忽视的。
其次，当代人的生活压力逐渐增大，很多人都利用抽烟来缓解压力，并且有不少青少年还把抽烟作为一种时尚。
所以，鉴于此，在一定程度上促进了中国烟草行业的发展。
二、经济环境
总的来说其对于烟草行业影响也不是太大。烟草作为特价弹性不太大的产品，吸烟族对烟草价格高低的敏感性不是太大。又由于香烟的成瘾性和依赖性，无论其价格高低，即使是经济衰退时期，工薪收入的减少挡不住吸烟族的销售热情，可见经济环境对烟草行业的影响较小，应批定为中等程度。
其一，一个国家的经济在不断发展，各个不同阶段，顾客对于产品的需求是吧不同的。其二，消费者收入水平和购买力。随着中国的经济政策的改变，中国与国际接轨。国民收入水平得到显著的提高，故开始购买烟草此类奢侈品。
其三，消费者收入的变化，消费者的各项支出情况也发生了明显的变化，这点可以从恩格尔系数中了解到，并且从中可以知道人们的消费模式等在改变，而消费者对于烟草的认识也发生了改变。
其四，人们的消费观彼岸得到改变，现在人们的收入增加，已不再为了省钱而省钱，反而有些人开始超前消费。
其五，消费者储蓄和信贷情况的变化，当国家货币储蓄不够时，国家会提高税率，而吸引百姓储蓄。但由于当代国家经济发展平稳国家利率一般保持平稳，故有更多的钱去消费、去投资，故潜在的顾客、商家都为之增加。
三、政治法律环境 政治法律环境对烟草行业的影响非常大，由于吸烟影响人类健康污染环境许多国家制定了有关禁止或选择烟草生产和吸烟的规定，公共场合不准吸烟已成为许多地区的共识。因此将政治法律环境的影响定为上等程度。
对于烟草行业，国家对此实行的是控制政策。
四、自然地理环境
其一，物质环境云南是我国最著名的烟草种植地。有着其特殊的地理位置和气候条件。 南省地处中国西南边陲，北回归线横贯其南部，是一个高原山区省份，属青藏高原南延部分，整个地势从西北向东南倾斜。云南南临印度洋和太平洋，在东南季风和西南季风控制之下，又受西藏高原的影响，从而形成了特殊的低纬、高原、季风气候特点。 另外，云南的植烟土壤以红壤、赤红壤、紫色土、黄壤、水稻土、冲积土为主。面积较大的红壤质地疏松，通透性好，具有砂壤特性。土壤pH值为5.0～7.0，有机质含量为1.96%～2.88%，速效氮含量适中，速效磷、速效钾含量较高，总体土壤养分状况非常适宜生产优质烟叶。
得出结论，自然地理环境对烟草行业的影响程度大
其二，全球市场环境世界性的跨国烟草公司在全球市场上和各国经济环境下几乎未受到多大的影响，很多国外的烟草商，如美国。由于其产品在国内受到很大影响，因而把烟草市场瞄准了国外其他国家，加之世界市场一体化和开放程度对烟草行业的产品销售开了绿灯，这都促进了全球烟草业的发展，如中国现在就是一个外国香烟的消费大国，，
尽管烟草行业属于夕阳产业。但在全球市场环境下，烟草业既面对不利的一面也面对有利的一面，所以整体环境对它的影响是中等程度。
五、科技环境
其一，发展似乎对烟草行业关系不是很大，科学技术并未使科学家发明和创造出什么替代烟草的安全无害香烟，曾经有些企业推出了一些毒性较弱的或戒烟香烟，但效果并不理想。此外生物技术方面也仅仅发明了一些治疗由吸烟导致的疾病和药物，但总体来说，科学技术对烟草行业 因此将他评定为次等程度。
其二，科学技术可以为提高营销效率提供了更新更好的物质条件。可以更好的提高运输效率，从而大大的提高销售水平。
六、社会文化因素
其一，随着人们教育水平的提高，社会的发展，人们对烟草的认识越来越清楚，健康的要求越来越强烈。吸烟不仅影响个人健康，还污染环境，和影响其他人的健康。社会文化要求对烟草加强管制，甚至还有取消烟草生产的呼声。美国骆驼牌香烟曾经采用一个叫“瞧骆驼”的卡通形象做广告宣传，受到社会公众和政府反对，认为企业是在引诱青少年吸烟。可见烟草行业对社会文化的评价也较差。
其二，人口老龄化与吸烟人口的下降对烟草行业的影响将会很大，但在一些落后国家当中吸烟者仍为数众多，由于吸烟具有成瘾性，会产生心理依赖，很多人会保持这一习惯。因此，将人口因素对企业的影响总体定为中等程度。
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2013-2017年中国烟草行业发展趋势研究及深度调研报告
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正文目录
第一章烟草行业概述
1第一节行业经济属性1
一、烟草制品
1二、烟草工艺
3三、现阶段国内卷烟类型
4四、重点卷烟工业企业6
第二节烟草的主要类型和品种10
一、晾烟10
二、晒烟1
3第三节烟草行业发展阶段划分16
一、2008年以前：缓慢发展16
二、2008年至今：快速发展18
第二章烟草行业入世效应分析2
3第一节我国烟草行业对入世所作的有关承诺23
一、在卷烟进口方面2
3二、在烟叶、钾肥进口关税及取消非关税措施方面2
4三、在烟草机械方面26
四、在卷烟滤嘴方面29
五、在卷烟纸方面
31六、在烟草专卖管理方面
32七、在仓储、服务、检测、与贸易有关的投资措施等方面3
4第二节入世对我国烟草行业专卖品市场的冲击分析38
一、关税减让造成的市场损失38
二、配额及许可证管制等非关税壁垒放松乃至取消所造成的市场损失
第三节烟草行业在入世的两年后积极稳定的发展4
4一、外烟的冲击是逐渐增大的态势4
4二、中国烟草行业具有顽强的免疫力46
三、中国烟草企业面临前所未有的机遇49
四、加入WTO对烟草业税收政策的影响巨大
51第三章世界烟草行业发展状况分析5
4第一节世界烟草行业发展状况分析54
一、烟叶市场状况分析
54二、世界卷烟市场分析57
三、世界主要烟草企业和卷烟品牌分析59
第二节世界卷烟市场格局分析6
1一、卷烟生产市场分析61
41二、世界卷烟消费市场分析6
3三、世界卷烟市场供需变化趋势分析6
4第三节世界主要国家烟草市场分析67
一、美国烟草市场67
二、日本烟草市场68
三、欧洲国家烟草市场分析70
四、东南亚国家烟草市场分析7
3第四章中国烟草行业发展现状分析77
第一节中国烟草行业发展概述77
一、中国烟草行业发展综述77
二、2013年中国烟草行业发展分析79
第二节中国卷烟市场发展状况分析8
1一、工业产值和销售产值状况8
1二、卷烟产销状况8
3三、重点企业、品牌和城市状况8
4第三节中国烟叶市场发展状况分析87
一、市场发展概述87
二、我国烟叶的优势与差距分析88
三、烟叶生产与卷烟工业需求的矛盾分析90
第三节中国烟机辅料市场发展状况分析9
4一、烟机工业9
4二、配套材料97
第四节中国烟草行业进出口状况分析100
一、进出口市场分析100
二、主要进出口国家10
2第五章我国烟民消费行为和形态研究107
第一节基本市场描述107
一、四大城市吸烟率107
二、各城市消费者平均吸烟量108
三、消费者购买的频率110
四、各年龄层一天抽烟的数量11
3五、男性、女性一天抽烟的数量11
5六、各城市消费者最近半年是否拿香烟送过礼
第二节品牌描述119
一、各品牌消费者人群特征119
三、各收入层的品牌习惯120
三、各年龄层的品牌习惯12
2四、各品牌消费者学历特征12
5五、各品牌消费者生活和消费态度127
六、各香烟品牌品牌忠诚度研究128
七、用香烟送礼的品牌排名130
第三节消费者认知和心理的研究13
4一、选择香烟的考虑因素134- 2 -116
二、消费者购买地点分布137
三、购买的包装及数量139
四、烟草消费的主要原因140
五、烟草消费的地域性1
42第四节中国吸烟人口发展趋势146
一、中国吸烟人口的现状146
二、影响中国吸烟人口变动的主要因素分析149
三、中国吸烟人口的发展趋势1
51第六章中国烟草行业营销策略分析15
4第一节中国烟草行业营销渠道策略分析154
一、中国卷烟营销模式分析1
54二、现阶段卷烟营销渠道的影响力157
三、中国卷烟网络建设现状分析159
四、对卷烟销售渠道的发展探析160
第二节中国烟草行业品牌策略分析16
3一、品牌文化塑造16
3二、品牌文化与媒介传播16
4三、广告策略分析166
第三节案例分析170
一、“大红鹰”品牌制胜之道170
二、“芙蓉王”成功要素探析17
3第七章卷烟品牌策略177
第一节我国卷烟市场品牌状况177
一、卷烟品牌基本情况177
二、香烟品牌运作179
第二节打造卷烟品牌18
1一、卷烟大品牌观念18
1二、中国卷烟的“名牌战略”18
3三、烟草公司的品牌结构调整18
4四、国烟品牌竞争力分析186
第三节卷烟品牌的战略思考190
一、卷烟品牌博弈190
二、知名品牌战略19
3三、发达国家的品牌烟草发展战略19
5四、买方市场条件下的品牌发展战略196
五、我国区域性卷烟品牌的行销误区198
第八章中国烟草行业竞争格局分析20
3第一节中国卷烟市场格局分析203
一、卷烟品牌还存在着很强的区域特征20
3二、卷烟品牌分布格局没有发生根本性变化20
4三、卷烟品牌知名度、美誉度和忠诚度还有待于提升
四、国外卷烟品牌的影响正在扩大209
第二节中国烟草行业竞争态势分析212- 3 - 206
二、主要品牌的市场表现状况21
4三、中国烟草国际竞争力分析217 第九章细分地区分析221第一节行业区域分布总体分析及预测2
21一、行业区域分布特点分析及预测2
21二、行业经济区域分布分析及预测22
3三、近年来行业区域发展趋势特点分析及预测224 第二节云南省卷烟行业发展分析及预测227
一、云南省卷烟在行业中的地位及变化227
二、云南省卷烟行业重点企业结构分析228
三、云南省卷烟行业经济运行状况分析230
四、云南省卷烟行业发展预测233 第三节湖南省卷烟行业发展分析及预测236
一、湖南省卷烟在行业中的地位及变化236
二、湖南省卷烟重点企业结构分析238
三、湖南省卷烟行业经济运行状况分析2
41四、湖南省卷烟行业发展预测243 第四节上海市卷烟行业发展分析及预测
一、上海市卷烟在行业中的地位及变化
二、上海市卷烟行业重点企业结构分析
三、上海市卷烟行业经济运行状况分析 245245247248
四、上海市卷烟行业发展预测250第五节江苏省卷烟行业发展分析及预测2
54一、江苏省卷烟在行业中的地位及变化2
54二、江苏省卷烟行业重点企业结构分析257
三、江苏省卷烟行业经济运行状况分析259
四、江苏省卷烟行业发展预测260第六节浙江省卷烟行业发展分析及预测26
3一、浙江省卷烟在行业中的地位及变化26
3二、浙江省卷烟行业重点企业结构分析26
4三、浙江省卷烟行业经济运行状况分析266
四、浙江省卷烟行业区域发展预测269 第十章中国烟草行业主要企业分析273第一节玉溪红塔烟草（集团）有限责任公司27
3一、企业基本状况27
3二、生产经营状况27
5三、发展战略分析276
四、综合竞争力分析278 第二节上海烟草（集团）公司28
2一、企业基本状况28
2二、生产经营状况28
5三、企业战略分析287
第三节长沙卷烟厂29
1一、企业基本状况29
1二、生产经营状况29
2三、品牌策略分析29
4四、综合竞争力分析297 第四节昆明卷烟厂
一、企业基本状况
二、生产经营状况
三、营销策略分析 300300302305 第五节常德卷烟厂308
一、企业基本状况308
二、生产经营状况310
三、竞争战略分析31
3四、综合竞争力分析315 第六节宁波卷烟厂317
一、企业基本状况317
二、生产经营状况319
三、营销策略分析第七节云南红河卷烟厂
一、企业基本状况
二、生产经营状况320323 323 32
4三、发展战略分析326 第十一章烟草行业产业政策分析331第一节烟草行业发展的基本思路——“1144”工程331第二节烟草行业诚信体系建设的政策332第三节中国烟草科技发展纲要33
3一、中国卷烟科技发展的机遇和挑战33
3二、中国卷烟科技发展的方向和目标33
5三、中国卷烟科技发展应遵循的原则336
四、中国卷烟科技发展的主要任务338
五、技术支撑体系和保障措施341第四节烟草行业的大品牌政策344第五节《烟草控制框架公约》对我国烟草业的影响34
5一、对烟草的危害在法律上予以认定的影响34
5二、对减少烟草需求措施的影响347
三、关于减少烟草供给的措施的影响348
四、其他措施对烟草业的影响350 第十二章中国烟草行业发展趋势与对策355第一节中国烟草行业发展趋势分析35
5一、国际烟草业走势预测35
5二、中国烟草行业发展趋势分析356
三、卷烟产品发展趋势分析358
第二节中国烟草行业SWOT分析36
4一、中国烟草行业优势分析36
4二、中国烟草行业劣势分析366 第三节中国烟草行业发展对策探讨370
一、发展战略探讨370
二、发展策略探讨37
3三、卷烟产品发展方向及对策探讨375 第十三章卷烟产业机会与风险总结378第一节产业风险总结378第二节投资机会及建议379
一、投资需求分析379
二、投资效益分析380
三、投资方向分析382 第十四章专家观点与研究结论387第一节报告主要研究结论387第二节博研咨询行业专家建议388 更多图表：见报告正文 详细图表略„„.如需了解欢迎来电010-62665210索要。 本报告实时免费更新数据（季度更新）根据客户要求选择目标企业及调查内容。 ------------------------------ 【报告价格】[纸质版]:6300.00元 [电子版]:6500.00元 [纸质+电子]:6800.00元（部分用户可以享受折扣）
【交付方式】EMIL电子版或特快专递（付款后24小时内发报告）
【电话订购】010-62665210 62664210
行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过中宏经略咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。
我们的优势
强大的数据资源：中宏经略依托国家发展改革委和国家信息中心系统丰富的数据资源，建成了独具特色和覆盖全面的产业监测体系。经十年构建完成完整的产业经济数据库系统(含30类大行业，1000多类子行业，5000多细分产品)，我们的优势来自于持续多年对细分产业市场的监测与跟踪以及全面的实地调研能力。
行业覆盖范围广：入选行业普遍具有市场前景好、行业竞争激烈和企业重组频繁等特征。我们在对行业进行综合分析的同时，还对其中重要的细分行业或产品进行单独分析。其信息量大，实用性强是任何同类产品难以企及的。
内容全面、数据直观：报告以本最新数据的实证描述为基础，全面、深入、细致地分析各行业的市场供求、进出口形势、投资状况、发展趋势和政策取向以及主要企业的运营状况，提出富有见地的判断和投资建议;在形式上，报告以丰富的数据和图表为主，突出文章的可读性和可视性。报告附加了与行业相关的数据、政策法规目录、主要企业信息及行业的大事记等，为业界人士提供了一幅生动的行业全景图。
中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理。
1982年1月，中国烟草总公司成立;1983年9月，国务院发布《烟草专卖条例》，正式确立了国家烟草专卖制度;1984年1月，国家烟草专卖局成立;1991年6月，全国人大常委会通过了《中华人民共和国烟草专卖法》;1997年7月，国务院发布《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。法律、法规的颁布实施，进一步巩固和完善了国家烟草专卖体制。全国烟草行业现有包括深圳、大连在内的33家省级烟草专卖局和烟草公司，16家工业公司，57家卷烟工业企业，1000多家商业企业，以及烟叶、卷烟销售、烟机、物资、进出口等全国性专业公司和其他一些企事业单位，全行业职工51万人。
中国烟草行业实行专卖专营体制以来，在党中央、国务院的正确领导以及地方各级党委政府、各有关部门的大力支持下，充分发挥行业管理体制的优势，落实科学发展观，不断深化改革，强化专卖执法，推进科技进步，狠抓基础管理，促进了经济效益不断提高。1982-2004年累计实现工商税利15778亿元，为增加国家财政积累、满足市场消费做出了积极贡献。
近两年来，中国烟草行业紧紧围绕“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针和“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，积极推进行业内部改革和企业组织结构调整，狠抓整顿和规范烟草市场秩序，加强经济运行调控，促进了行业各项工作的顺利开展，保持了全行业的平稳发展。2004年，累计实现工商税利超过2100亿元，比上年增加450亿元;其中实现工商税金1414亿元，比上年增加225亿元，创历史最好水平。
——严格抓好“两烟”总量控制，生产经营保持良好发展态势。全行业始终把控制烟叶、卷烟总量放在首位，严格按国家计划和市场需求组织生产销售，保持产销平衡和协调发展。2004年，全国种植烤烟1507万亩，收购烟叶175万吨。卷烟生产经营坚持抓好“控量、促销、稳价、增效”，严格控制生产进度，扶持重点企业和名优品牌，并采取多种措施抓好低档卷烟特别是五类烟生产，使全行业保持了产销增长、价格稳定、效益提高的良好发展态势。2004年共生产卷烟18735.9亿支，比上年增长4.7%;销售卷烟18778.6亿支，比上年增长4.5%。
——不断强化专卖管理，加大整顿规范力度，烟草市场秩序取得明显好转。全行业坚持“内管外打”方针，一方面强化内部管理，规范生产经营行为，堵塞管理漏洞，另一方面加强对市场的监管，对卷烟制假售假活动始终保持高压态势，不断加大打击力度，严防反弹。2004年共查处卷烟制假案件26.9万起，收缴假烟68.7万件，捣毁制假窝点2805个，查获制假烟机1890台，依法拘留制假分子4215人。全行业以财经秩序专项整顿和遏制卷烟体外循环为重点，深入开展整顿规范工作，积极营造公平竞争的市场环境，建立良好的市场秩序。
——稳步推进行业内部改革，企业组织结构调整取得积极成果。行业实行了以省级烟草工商分开为突破口的行业管理体制改革，成立了16家省级中烟工业公司，促进了烟草资源优化整合和生产集中度提高。卷烟工业企业积极实施企业组织结构调整，10万箱以下规模小烟厂已基本关闭，10-30万箱卷烟工业企业联合兼并重组整合步伐不断加快。到2004年底，全行业具有独立法人资格的卷烟工业企业减少到57家。在企业联合重组中坚持以名优品牌扩张为支撑，通过实施百牌号战略，明确重点扶持发展牌号，有效促进了产品结构调整和卷烟牌号整合。2004年生产卷烟牌号由原来的1000多个减少到400多个，并培育出了“白沙”、“红梅”、“红河”3个产销量超过百万箱的重点名优品牌。
——全面推进卷烟销售网络建设，烟草商业现代流通水平有了较大提高。全国网建工作先后总结推广南通、武汉、成都、上海网建试点先进经验，近两年在“全国网建学上海”的基础上，进一步总结和推广江苏、大连、福建的网建先进经验，加快新业务模式的推广，全面推行客户关系管理，建立公正的货源分配制度，实行明码标价，指导零售户经营，促进了网络功能的发挥和网建整体水平的提高。到2004年底全行业共建立客户服务中心2297个、电话订货中心1281个、配送中心1694个，全国有持证零售客户415万个，传统商业正逐步向“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代流通发展。同时，加快进行取消县级公司法人资格的改革探索，逐步向地市级公司统一经营过渡，积极培育具有活力的市场竞争主体。
——坚持科技进步，大力推进技术创新，“降焦减害”取得新的进展。在烟叶生产方面，全行业广泛推广“品种良种化、种植区域化、技术规范化”的“三化”措施，一批先进实用技术得到普及，烟叶质量不断提高，目前上中等烟叶比例达到85%。在卷烟生产方面，广泛应用烟草薄片、膨胀烟丝、打叶复烤等新技术、新工艺、新材料，降低能耗，改善卷烟配方结构，提高卷烟产品质量和吸食的安全性。2004年全行业卷烟焦油量降至平均每支13.6毫克。重视和不断加强技术创新体系建设，提高企业的自主创新能力，目前全行业有7家国家级企业技术中心和9家行业级企业技术中心。2003年国家局明确提出了发展中式卷烟的战略性课题，制定了《中国卷烟科技发展纲要》，以降焦减害、提高质量、节约资源为主线，积极开展中式卷烟研究工作。行业信息化建设进度加快，全行业卷烟生产经营决策管理系统、公文远程传输系统项目建设进展顺利并投入运行。
——切实加强思想政治工作，抓好职工队伍建设，保证了行业改革与发展各项工作顺利进行。全行业把学习贯彻“三个代表”重要思想作为首要政治任务，通过组织实践“三个代表”重要思想先进事迹报告团巡回演讲、开展行业学习贯彻“三个代表”重要思想征文评比活动等多种形式，认真总结和大力宣传实践“三个代表”重要思想的先进典型，促进了行业“三个代表”重要思想学习贯彻活动不断深入开展。行业各单位认真学习和贯彻落实十六届四中全会精神，紧紧围绕加强党的执政能力建设的要求，切实加强各级党组织建设和领导班子建设，努力建设高素质的干部队伍。进一步加强人才队伍建设，深化干部人事制度改革，积极推行公开选拔、竞争上岗，加大干部交流工作力度，扩大干部选拔任用工作的民主。大规模开展教育培训工作，加强对司局级领导干部、企业经营管理者和高级专业技术人才的培训。进一步狠抓党风廉政建设和反腐败工作，认真组织学习和贯彻执行《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》，加强对党风廉政建设情况的监督检查，加大对违法违纪行为的查处力度，有力地保证了行业健康发展。
当前烟草行业信息化建设现状及发展方向
2008-06-07 00:00:00 支点网 【大】【中】【小】 评论：[0] 条
烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，有力地促进了行业的深化改革。
烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，有力地促进了行业的深化改革。
21世纪是以信息技术为核心的高新技术主导的世纪。信息化已成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志之一。烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下,特别是在加入WTO后，面临国内市场国际化的严峻挑战，以及行业内部兼并、重组，深化改革的形势，尤其是国家对垄断行业市场化改革的不断加快，行业的宏观调控与企业创新能力将是决定行业竞争成败的关键。
烟草行业用信息化推进现代化，就是要用最先进的信息技术全面渗入烟草行业生产、流通、管理过程，改变传统的生产经营模式，加速烟草产业、产品结构的调整，完善烟草行业管理体制，满足市场和消费者的需求，提高适应市场能力，提升整体竞争实力。行业信息化发展与企业联合重组、资产一体化、集团化管理、工商信息协同密不可分,但又是动态变化的。可以说，其建设成功与否是体现行业综合实力强弱的重要标志。因此，对行业信息化建设的实施策略进行研究与探索，具有十分重要的现实意义。
烟草行业信息化基础已具规模
烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，有力地促进了行业的深化改革。
(一)烟草行业网络基础设施建设已具规模，实现了互联互通。
行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行，实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通，入网率达到了100%;基本完成了行业各直属单位省域网建设，各直属单位与所属单位的联网率达到了96%;行业网络与信息安全体系初步形成，网络运行管理进一步加强。启动了烟草行业安全认证体系(CA)建设和烟草行业信息安全等级划分的研究工作。
(二)信息化在行业应用范围更加广泛，建成了业务主题数据库。
随着烟草市场竞争的国际化，行业信息化重点工程建设已经关系到烟草行业的生存和发展，促进和推动了行业信息化整体水平的提高。近年来，行业信息化工作围绕应用系统建设，狠抓重点、突出亮点、破解难点，取得了实质性进展。
1.完成了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系建设,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。自2004年9月系统运行以来，公文传输效率由原来的平均5 天下降到平均2分钟，效率提高多倍，实现网上查询文档，实行网上审批，有力地促进了办公效率和服务质量的提高，促进了转变职能和政务公开。
2.完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”(以下简称“决策管理系统”)的重点工程，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。
该项目采用了物流数码跟踪技术，将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性，实现数据采集自动化;形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础。
通过“决策管理系统 ”这一快捷有效的信息通道，行业可以更为及时地把握市场信息，提高应对变化和抵御风险的能力，并以此为契机进一步规范内部管理，促进管理创新，提升管理水平。这不仅是提高行业宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。该系统已全面实施并于2006年3月通过验收。
3.建设了电子商务系统，实行网上交易。2003年，行业取消了现场交易模式，一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易，完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作。同时，以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变。
4.国家局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)、办公自动化(OA)、业务流程再造(BPR)、制造执行系统(MES)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、现代集成制造系统(CIMS)等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础。
(三)行业信息化服务工作已上新台阶，加强和规范了行业信息化建设。
行业信息化服务工作从加强管理、加强规划、加强指导入手，服务质量和水平不断提高。行业信息化组织机构和人才队伍建设更加完善，有一支近5000名信息化专业队伍;行业信息化发展的目标更加清晰，制定并发布了《数字烟草发展纲要》，进一步明确了打造数字烟草的建设目标和任务，为行业信息化建设科学有序发展提供了一个既明晰又可操作的规划。
行业信息化的制度建设逐步完善。近几年，行业先后出台了《全国烟草行业信息化工作管理办法》、《全国烟草行业信息化工作考核办法》、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》、《烟草行业信息化标准体系》和《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》等重要文件，用制度规范了行业信息化管理工作。
2月28日至3月1日，2011年全国烟草行业信息化工作会议在北京召开。国家烟草专卖局局长姜成康为会议作重要批示，他指出：“十一五”时期行业信息化工作按照中央提出的推进信息化与工业化融合的要求，在各单位高度重视和从事信息化工作的同志艰苦努力下，通过加强规划，推进重点项目建设，加大资源整合和推广应用工作力度，初步构建了行业电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系的基本格局，为加强行业管理，实现管理创新，推动行业持续健康发展发挥了重要支撑作用。在此，对行业从事信息化工作的全体同志表示衷心的感谢。“十二五”时期是行业发展至为关键的时期。全面实现“卷烟上水平”目标任务责任重大、使命光荣。希望全行业从事信息化工作的同志紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“统筹规划、系统设计、整体推进”的要求，更加注重规划工作，提高信息化工作的系统性;更加注重资源整合，提高信息化工作的应用性;更加重视项目带动，提高信息化工作的创新性，为保持行业持续健康发展做出新的努力和贡献。国家局副局长张保振在会上作讲话，为更好地学习领会会议精神，本刊摘要刊登张保振副局长的讲话，并刊发本刊记者采写的会议报道。
统筹规划 深度融合 努力开创 “十二五”行业信息化工作
新局面
——2011年全国烟草行业信息化工作会议讲话(摘要) 作者：
来源：《中国烟草》2011年第6期 2011-03-15
(2011年2月28日)
张保振
一、“十一五”时期行业信息化工作的简要回顾
“十一五”时期是烟草行业发展最好的时期之一，也是行业信息化又好又快发展的时期之一。全行业以科学发展观为指导，坚持围绕中心、服务大局，顺利完成了《数字烟草发展纲要》规划的主要目标和任务，信息化与烟草产业相融合迈出了坚实的步伐，信息化在行业持续健康发展中发挥了重要作用。
坚持战略主导、统一规划，信息化建设上水平。“十一五”期间，信息化已经成为实现“三个转变”建设现代化烟草的有力支撑，成为建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的有效手段，成为实现“卷烟上水平”的坚实基础。主要有三个方面标志性成果：一是以《数字烟草发展纲要》为指导，坚持规划引路。行业各单位高度重视，加强了规划的研究和编制工作。通过规划，明确了思路，确定了目标任务和实施路径，保障了信息化建设的科学发展。二是商业企业卷烟营销网络建设的价值日益显现，信息化发挥了不可替代的作用。近两年，信息化与“网上订货、网上配货、网上结算”和现代物流新业务模式创新相融合，为实现现代流通提供了有力支撑。三是工业企业开展“数字化工厂、信息化企业”建设，信息化在支撑集团化管理、提高企业资源管控能力，提升卷烟厂订单响应、质量稳定、成本控制能力，提升卷烟厂的制造力水平等方面取得了显著成效。
坚持项目推进、集成整合，信息化应用上水平。行业信息化应用走出一条以重点工程项目为突破口，以集成整合为着力点的应用推进道路。主要有五个方面的标志性成果：一是以卷烟生产经营决策管理系统为标志，搭建起了行业卷烟生产经营管理的基础平台，实现了与专卖证件管理的集成，使卷烟计划管理和生产进度调控有了有效手段，促进了卷烟生产经营和专卖证件的规范管理，为全面推进卷烟物联网建设打下了良好的基础。二是以办公自动化系统为标志，搭建了行业公文远程传输和公文流转的基础平台，使得办文、办事的电子化、痕迹化以及信息公开有了支撑手段，提高了办公效率和服务质量，推动了政务职能转变和政务公开，为全面推进电子政务建设打下了良好的基础。三是以行业统一会计核算软件为标志，搭建了行业财务核算管理的基础平台，用信息化固化了行业财务制度和基础标准规范，提高了财务数据的真实性、可比性，为全面推进财务信息化建设打下了良好的基础。四是以卷烟生产经营数据统计应用为标志，在数据利用上取得了重大突破，变传统的事后统计为实时统计，更加有效地服务于行业经济运行的分析决策，提升了行业管理水平，信息资源的充分利用、有效挖掘也上了水平,为全面推进行业数据中心建设打下了良好的基础。五是以烟站(单元)管理信息系统为标志，开展了149家基地单元的推广应用工作，搭建了行业烟叶生产、收购管理的工作平台，规范了业务、强化了管控、加强了监督，促进了烟叶基层管理水平的不断提高，为全面推进现代烟草农业建设打下了良好基础。
坚持统一标准、夯实基础，信息化管理上水平。行业统一领导、垂直管理的体制特点，为加强行业信息化管理创造了有利条件。主要有三个方面标志性成果：一是进一步加强了行业信息化标准体系建设。标准化工作得到广泛重视，标准的基础性、关键性作用日益显现。“十一五”期间，共发布了包括信息化标准体系在内的行业标准29项，还有一批标准在编制中，行业信息化标准体系初步形成。二是进一步加强了信息安全和运维保障体系建设。安全认识不断提高，安全意识深入人心。坚持技术与管理相结合，不断加强安全体系建设，建立了信息安全检查长效机制，提高了信息安全水平。运维管理工作得到重视，理清了工作思路，明确了工作目标，推动了可视、可管、可控的一体化安全运维平台建设工作，保障了系统安全稳定运行。三是进一步加强了考评体系建设。按照行业信息化工作考核办法的要求，2007年对行业信息化工作进行了检查考核和表彰;2007年起将信息化纳入省级商业企业领导业绩考核;2010年开展了行业信息化水平评价体系建设，正在形成以考核为中心，以专项检查为补充，以评价为支撑的信息化考核评价体系。考核工作将实现用数字说话。
回顾总结“十一五”行业信息化工作，我们坚持战略主导，将信息化融入到行业各项生产经营管理活动中，统一规划，持续推进。我们坚持需求驱动，将信息化作为解决行业现实问题的重要支撑，重点突破，持续改进。我们坚持应用推进，将重点工程项目建设作为推进行业信息化工作的突破口，走出了一条具有行业特色的信息化发展道路，行业信息化迈上了新台阶，为“十二五”时期信息化发展奠定了坚实基础。
邢忠敏 摄
二、“十二五”时期行业信息化面临的新形势
当今世界，信息化是发展的大趋势，是推动经济社会变革的主要力量。大力推进信息化是既定的国策，是全局性的战略举措。“两化”融合是工业化社会生产力发展的内在需求和必然结果，而深度融合既是工业化的高级阶段，又是信息化的高级阶段。深度融合就是通过一系列信息技术的综合运用，提升资源优化配置能力、促进产业结构优化升级、推动发展方式创新和转变。
深度融合落实到烟草行业，就是推进信息化在更大范围、更深层次、更高水平与烟草产业相融合，使信息化成为支撑“卷烟上水平”战略任务和基本方针的内在动力;成为全面实现“
532、461”品牌发展目标、建设现代烟草、提高中国烟草整体竞争实力的重要标志。行业信息化已经进入了全面提升水平，建设上下贯通、左右协同、资源共享的一体化“数字烟草”，切实用信息化支撑“卷烟上水平”的新阶段。姜成康局长在今年的工作报告中提出“生产过程智能化、物品流通数字化、经营管理网络化”，这三化是新阶段的新要求，是信息化与烟草产业深度融合的具体体现。生产过程智能化就是生产过程由智能化系统来完成，增强生产过程管控一体化的能力;物品流通数字化就是按照全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升的要求，努力打造统一完整、先进实用、具有鲜明行业特色的中国烟草物联网，实现商流、物流、资金流、信息流的“四流汇通”;经营管理网络化就是要将信息化渗透到行业生产经营管理的各个环节，实现生产与供销、管理与控制、业务与财务全流程的互联互通、深度衔接、协同集成。
在新的发展阶段，推进信息化工作要有新思路、新方法、新路径。
一是要更新发展观念。深度融合赋予信息化新的涵义，信息(IT)治理结构的引入也应运而生，为我们从机制上保障深度融合提供了先进的理念。从信息化管理到IT治理，其本质都是要在新形势下，正确定位信息化，使得信息化对发展战略的支持度更高，使得信息资源的利用更有效，使得信息化管理更有序，使得信息化风险更可控，从体制机制上确保深度融合的落实、落地。二是要破解发展难题。信息技术孕育着新的重大突破，丰富了行业加速破解系统集成、资源整合、信息共享难题的可行性路径。泛在获取、海量存储、高速传输、无线技术、智能处理、数据挖掘等技术不断取得进展，软件技术向网络化、平台化、服务化、智能化演进的趋势更为明显，其核心就是实现信息资源动态分配、按需服务。新技术发展为我们破解集成整合、协同共享的难题创造了有利条件，从技术手段上确保深度融合的落实、落地。三是创新发展路径。国家加大了鼓励自主创新、提升对未来信息技术的主导性和可控性要求的力度，丰富了行业信息化建设路径。随着宽带的全面提速和普及，随着网络就是计算、网络就是存储的发展和实现，随着基于开源平台应用开发方式的多样化，信息技术产业将发生重大的变革，给行业提供了更多建设路径的选择，也对于我们的人才培养机制创造了新的条件，从建设方式上确保深度融合的落实、落地。
面对新形势，“十二五”时期，行业信息化工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以深度融合为主题，以支撑“卷烟上水平”为主要任务，以建设一体化“数字烟草”为目标，统筹规划、系统设计、整体推进，全面提高行业信息化水平。
“十二五”时期行业信息化大有可为。我们一定要深刻认识信息化建设面临的新形势，准确把握行业信息化建设的基本规律，抓住机遇，抢占制高点，集中精力办好自己的事情，努力实现“十二五”时期行业信息化“硬实力”、“软实力”和“巧实力”的全面提升。
三、“十二五”时期行业信息化推动深度融合的新要求
更加注重统筹规划。规划关键在于确定目标和任务，制定实施策略。一方面，规划要基于“十一五”奠定的基础，处理好现实与发展的关系，要注重总结经验，把握规律，查找问题和差距，强调前瞻性、保持延续性;规划要面向行业、企业两个层面，处理好行业与企业的关系，强调整体性、保障可行性。另一方面，要建立起与深度融合相配套的规划工作方法，建立起动态、多维度、立体的规划管理机制，把对信息化推进进程的优化和信息化推进效果的管控作为重中之重。特别是要注重定性与定量相结合，制定并量化行业和企业两个层面、工业和商业两类主体的深度融合阶段性目标，量化深度融合效果的达成度、对于业务的渗透度等关键指标。同时，由于规划是要通过具体项目来落地的，因此规划机制的建立要与项目管理机制、与考核评价机制、与人才培养机制有机结合在一起，提高规划的针对性和水平，保障深度融合目标的落实。
更加注重系统设计。系统设计关键在于用系统的观点，加快实现系统集成、资源整合、信息共享，切实统一网络、统一平台、统一数据。统一网络，就是要基于新一代信息网络技术，拓宽行业网络信息通道，提高接入速度，扩大覆盖范围，提升安全可靠水平，构建与推进深度融合相适应的行业信息化“高速路”。统一平台，就是采用先进成熟的主流技术，打造虚拟化、透明化、弹性化、动态化、绿色节能的统一平台，强化服务。统一平台设计的构想要大，技术架构要科学合理，但推进的步子要稳，要从解决问题的角度出发。当前，还是要从门户集成、数据集成、应用集成、流程集成四个层面下功夫，重点在流程集成上求突破。统一数据中心，还是要把数字资源这个“库”建好、用好，真正做到“一数一源”、“数入一库”、“数出一门”，授权访问，各取所需。要切实把开发利用信息资源放到更加重要的位置，有效挖掘信息资源价值，实现资源共享的目标。 更加注重整体推进。整体推进，既是加快行业信息化发展，解决发展不平衡、建设不统一等主要问题的有效途径，又是行业信息化充分发挥体制优势、集中力量办大事的重要手段。整体推进，要继续坚持行业自上而下与企业自下而上相协调的建设模式，着力处理好行业信息化与企业信息化的关系，既要加强行业集中统一，又要充分调动企业的积极性，激发企业创新信息化发展的活力，发挥示范效应;既要坚持共性，又要尊重个性，实现行业信息化共同发展。整体推进，要着力协调好满足生产经营、管理决策需要与提高行业管理水平两个目标的统一，既要满足业务需求，又要有利于提高管理水平。
实现整体推进，需要通过行业信息化重大工程切实突破。行业要着力从基础设施、应用系统、信息资源三个方面确定重大工程。一是智能化基础设施工程。网络基础设施建设要基于宽带、下一代互联网、“三网融合”的发展应用来部署;信息技术支撑环境建设要在互联互通、资源共享、智能处理、协同工作等方面进行完善提升;安全保障体系建设保持与信息化建设同步发展，全面融入信息化建设，建立监测、预警和处置机制，形成与信息化建设相匹配的网络和信息安全保障体系。二是电子政务工程。围绕电子政务对于规范行政管理、提升行政效能、提高公共服务质量三个方面的作用力，深化办公自动化建设，实现网上审批、在线办理;加大政务信息资源开发利用和共享协同力度，实现办事公开、民主管理;拓展电子政务服务功能，实现信息公开、按需服务。三是电子商务工程。要在行业现有的交易平台、工商协同、卷烟营销网络和物流配送等系统的基础上，打造新一代的电子商务平台工程，实现商流、物流、资金流、信息流的“四流汇通”，创新品牌培育、现代营销、工商互动、批零互动的发展方式和低碳、绿色的流通方式，支持烟草工业智能制造。四是物联网应用工程。要在现有基础上，推进物联网相关标准建设，推动建立现代烟草物流体系。有计划地在烟叶生产、生产制造、物品流通、环境保护、安全应急处置和消费者利益保护等多个方面，开展物联网试点和应用示范项目，统筹部署网络设备、智能终端、传感器和核心应用系统，稳步推进中国烟草物联网建设。五是下一代数据中心工程。有效利用信息资源，是信息化建设的核心任务，是信息化建设取得实效的关键，是衡量信息化水平的重要标志。下一步，关键是结合行业实际，在新技术应用上取得突破，加快推进集成整合、协同共享，建设绿色数据中心。
按照系统集成、资源整合、信息共享的建设要求，采用统筹规划、系统设计、整体推进的建设方法，建设一体化数字烟草，推进信息化与烟草产业深度融合，需要更加良好的信息化工作氛围。
一是要加强组织领导。深度融合目标的落实必须要由决策层面主导和驱动。要建立落实深度融合的工作机制，通过制度安排，明确决策层对流程梳理再造、管控体系建立承担的责任，统筹协调技术与业务、管理、决策的互动关系，以提高信息化决策的专业性和权威性，保障融合战略目标实施的持续性和有效性。
二是要加强管理指导。要完善标准建设，充分发挥标准在信息化建设中的基础性、关键性作用，加大标准制修订、贯标对标工作力度。要完善安全体系建设，充分发挥安全在信息化建设中的保障性作用，将网络与信息安全放在与安全生产同等重要的地位，加强管理、监督和考核。要完善运维体系建设，充分发挥运维在信息化应用中的保障性作用，统筹行业运维资源，建立统一管理、分级负责、流程规范、强化考核的运维管理体系。
三是要加强人才培养。完善信息化人才培养体系建设。构建以培训为基础，学习与实践相互结合，技术与业务相互渗透的人才培养体系。创新专业型人才的引进通道，建立复合型人才的培养通道，拓宽技术型人才的成长通道，适应和满足新形势对信息化人才的新需求。
四是要加强合作交流。完善信息化发展的合作渠道，逐步建立符合行业特点的产学研用良性互动机制。积极探索与电信运营商、信息技术提供商、信息化服务商以及科研院所等的全方位、多角度合作模式，努力营造互利双赢的生态环境。要积极参与国家核心基础软件重大项目等申报工作，加强知识产权的保护和专利权的申请工作。
信息化工作在“十二五”行业发展的关键时期担负着更加重要的责任。我们要牢记使命、不忘责任、抓住机遇、开拓创新，全面推进信息化与烟草产业深度融合，开创“十二五”时期行业信息化工作新局面，努力为行业持续健康发展作出新的更大贡献。
宁德市蕉城区烟草专卖局企业文化知识测试卷
姓名 部门 分数
一、填空题(共10道题，每题4分)
1、行业共同价值观： ，
2、宁烟人行为准则： 、 、 、
3、宁烟人人生态度： 、 、 、
4、行业行为准则： 、 、 、
5、行业行为信条： 、 、 、
6、宁烟目标： ，
7、企业公众形象： ，
8、企业使命： ，
9、企业愿景： ，
10、企业经营思想： ，
11、企业作风： ，
12、企业员工形象： ，
13、沟通理念： 、 、
14、企业使命定义是
15、企业精神是指
二、判断题(共10道题，每题3分)
1、员工共同行为规范是爱岗敬业、尽心尽责、团结协作、勤恳实干、崇尚科学、勤奋学习、熟悉业务、自我成长、令行禁止、以诚相待、遵纪守法、以企为家( )
2、仪表礼仪规范包括：整洁、协调、得体 ( )
3、企业运行理念包括：立足规范、勇于创新( )
4、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。( )
5、企业精神定义是企业价值观、经营宗旨、行为信念的集中体现，是企业员工群体的主导意识，它是给人以理想、信念、鼓舞和约束自我的思想境界。( )
6、企业作风定义是企业精神的彰显或外化，是通过员工一贯的态度和行为方式表现出来的精神风貌。( )
7、企业服务理念是：至诚至信，真心真意( )
8、企业行为定义信条就是企业期望员工在生产经营实践中代表企业履行权力和义务时所应遵循的观念准则。( )
9、工作行为规范包括：职业态度、办公场所规范、团队规范( )
10、企业行为信条：潜心做事、低调做人( )
三、简答题(共3道题，每题10分) (以下请客服工作人员做答)
1、客户经理岗位行为是指：
2、客户经理标准拜访行为包括：
3、客户经理行为禁忌有哪些?
(以下请专卖工作人员做答)
1、专卖稽查员的岗位行为是指：
2、专卖管理员在市场检查中应注意几点标准行为：
3、专卖稽查员行为禁忌有哪些?
烟草在线专稿 作者:张天金更新日期:2009年5月15日
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烟草在线专稿2008年，国资委在《中央企业负责人经营业绩考核补充规定》中，对央企业绩考核新规定首次引入“行业对标”原则，引导企业以同行业先进企业的指标为标杆，通过持续改进，逐步达到标杆企业的先进水平。
在2009年全国烟草工作会上，国家局姜成康局长在工作报告中强调指出，要对照国际先进水平制订行业主要经济技术指标，加强对配方成本、包装成本、香精香料、人工成本、宣传促销、能源消耗、物流成本等成本费用控制，全面开展对标活动，查找管理差距和薄弱环节，确保卷烟工业销售成本率和卷烟工业、商业企业三项费用率继续下降，促进企业管理水平不断提升，努力实现节约发展。
从目前的情况看，推行对标管理已经成为烟草行业提升管理水平的重要途径和主要内容。
什么是对标?
对标管理是源自西方的管理思想，也被称之为标杆追寻或标杆管理，基本要义是通过规范、连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标，它是对标杆管理的内部工作结果指标的应用管理，管理的过程主要是把本企业的运行情况同标准对比，并比照标准持续改进。
对标管理始于上个世纪70年代，日本企业的全面崛起，特别是在电子产品领域，极大地冲击了美国企业的优势地位。为了扭转市场上的被动局面，美国企业掀起了向日本学习的热潮，首开先河的是施乐公司。从1976年开始，在全球复印机市场长期保持霸主地位的施乐公司，遭遇了以佳能公司为代表的日本企业的有力冲击，市场份额从最高时期的82%一直下降到35%，施乐公司开始针对佳能公司进行对标研究，并因此而重新夺回失去的市场。施乐公司的成功经验，让理论界和企业界很快认识到，对标管理对于提高管理水平、提升管理效率的作用和价值，尤其是对于那些处于追赶位置的企业而言，对标管理让他们有了学习、借鉴直至超越的对象和方法。菲利普.科特勒认为，“对标是寻找在公司执行任务时，如何比其他公司更出色的一门艺术。”
为什么要对标?
回顾对标管理的发展历程，可以清楚地看到从被动到主动，从模仿到学习，从借鉴到创新的过程。对标管理的实践鼻祖施乐公司，在推行对标管理之初，实际上是处于被动的，因为被竞争对手超越，市场份额被对手掠食，所以反过来学习竞争对手。在通过对标管理重新获得市场份额及竞争优势之后，对标管理在此后逐渐发展为企业主动地去学习、借鉴行业内最优秀的企业和标准，改进和提升本企业，最终缩小差距，以实现超越。
对标管理的作用是显而易见的，一是能够帮助企业找准差距，通过与一流企业和标准进行比照，可以很直观地找到企业的差距和不足;二是便于企业确立发展目标，对标管理实际上是探索最优管理的一种方法，因为有企业和标准做参照，最优管理也就有了明确的目标;三是可以建立有益的竞争机制，对标管理的核心思想是寻找差距和持续改进，不同于简单的借鉴和模仿，通过对标管理，可以在行业内建立有益的竞争环境。
对于烟草行业而言，推行对标管理的好处主要体现在：有助于在行业内部建立良性的竞争机制，以竞争促发展，以竞争保增长;有助于提高行业整体的管理水平，提高行业整体的竞争力;有助于提升行业整体的管理效能，有效降低成本费用;有助于推动行业的节约式发展，促进行业的可持续健康发展;有利于建立和完善业绩考核体系，更加科学、准确地确定考核目标和考核方式。
一以概之，正如施乐公司所总结的，“对标是一个不断地和竞争对手及行业中最优秀的公司比较实力、衡量差距的过程。”
对什么标?
目前，学术界将对标管理主要分为四大类，即：内部对标、竞争性对标、行业或功能对标和类属或程序对标。
1、内部对标。有些企业内部不同部门具有相似的功能设计，通过部门之间的相互比较，可以找出内部业务的运行标准，也可以帮助判断不同部门之间的工作业绩。内部对标的优点是分享的信息量大，信息公开程度高，便于内部知识的交流使用，缺点是相对封闭，缺乏对行业标准的关注和掌握。
2、竞争性对标。这是最常见的一种对标管理方式，将主要的或最直接的竞争对手作为对标对象，对标是为了在竞争中占据领先，取得优势。竞争性对标的优点是能够直接看到对标管理的结果，缺点是难以真正获取竞争对手真实、准确、详尽的标准和信息。
3、行业和功能对标。是指处于与同一行业，但在不同市场的企业进行对标，企业与对标对象之间没有直接的竞争关系。行业和功能对标的优点是因为对标双方不是直接竞争对手，更容易获取对标对象的有关信息，缺点是建立在对标双方之间的良好关系，甚至有些对标对象会收取一定的费用。
4、类属或程序对标。是与不同企业之间就某个类似的工作程序进行对标，对标的内容是具体而单一的工作程序。类属或程序对标的优点是非常细化对标的内容和要求，缺点是企业在实施过程中较为繁琐，不利于长期或大量施行。
烟草行业推行的对标管理，属于广义的内部对标，虽然不是一个企业内部不同部门之间的对标，但是因为烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的专卖体制，可以把烟草行业推行对标管理视为内部对标。从国家局公布的对比考核看，烟草行业对标管理的基本内容是比对主要经济技术指标，对比重点是配方成本、包装成本、香精香料、人工成本、宣传促销、能源消耗、物流成本等成本费用。
怎么样对标?
一般认为，对标管理的关键，在于选择和确定学习和借鉴的对象和标准。也就是说，重点是选择什么样的企业作为对标对象，通过系统的对照，了解对标对象的主要做法，借鉴其经验教训，并从中找到差距，加以改进。
烟草行业推行对标管理，充分发挥了垂直管理、专卖专营的体制性优势，相关司局对照国际先进水平科学制订了主要经济技术指标，并定期公布对标的信息和结果。由此，企业在对标管理的过程中，省去了选择对标对象和确立对标标准的过程，对标管理的重心可以调整到找准差距、持续改进。
行业要通过推行对标管理，促进企业管理水平不断提升，努力实现节约发展，笔者认为，应当重点把握好以下几个方面的问题：
一是要把对标管理置于行业长远发展的战略高度抓好落实。推行对标管理，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”中国烟草的基本要求，是国家局针对行业现状，着力推进行业节约发展、科学发展和可持续发展而做出的一项战略决策，也是提升行业基础管理水平的有效手段。对标管理不同于一般性的事务性工作，也不只是定期的数据发布和信息公开，各企业要把对标管理作为企业管理的基本战略，通过对标管理，找准自身的行业坐标，找准与行业先进和行业平均水平的差距，找准改进和提升的内容和目标。同时，对标管理是一项长期性的系统工程，不能一蹴而就，更不能用一时之功，求一时之效，要在行业上下建立起长效的对标管理机制。
二是要充分认识到对标管理是税利保增长的内在要求。在国家局提出2009年“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的主要任务中，烟叶防过热、卷烟上水平是基础性工作，防得住、上得去，才能保增长。税利保增长，不仅要向市场要增长，更要向管理要增长，通过有效降低成本费用，努力提升行业管理水平，切实转变增长方式，不断提升管理效能，来实现税利增长目标。烟草行业的对标管理，对照国内外行业先进水平设置主要经济管理指标，对标对象包括行业各工商企业，对标内容涵盖效率、能耗、费用、成本等指标，指标设置科
学、准确，对标方法有效、可行。烟草行业推行对标管理，能够有效提升管理水平，提高管理效能，提高两烟经营水平，是烟叶防过热、卷烟上水平的重要途径，也是税利保增长的重要支撑。
三是找准差距是前提，持续改进是关键，不断创新是根本。首先，找准差距是前提。前文提及，对标管理的关键是找准差距和明确目标，因为国家局已经确立了对标的内容和标准，工商企业对标的重点就是在指标中找到差距。一方面，要根据国家局发布的指标情况，比对本企业通行业先进和行业平均水平在哪些指标上有差距，差距有多大，是否高于行业平均水平;另一方面，要针对有差距的指标，重点要控制成本费用，要在企业内部深入查找分析原因，有针对性地制定解决问题、缩小差距的措施，加以改进。
其次，持续改进是关键。持续改进实质上是一种不断自我完善、自我修炼的精神和努力，是企业员工广泛参与、对现行行为进行的渐进式改变过程，具有计划性、组织性等特点，包括查找问题，提出改进措施，实施改进和检查反馈等过程。推行对标管理，在找准差距的过程中，已经能够查找出问题，在找准差距的基础上，更重要的是要根据查找出来的差距和问题，制定有针对性的措施，将措施分解到部门、岗位、员工及各个工作流程，将措施和目标分解落实，并通过专门的部门和人员，对改进落实的情况进行检查，未能达到目标的，要继续改进，直至落实到位。
最后，不断创新是根本。从对标管理的定义上看，主要的方法是参照对标对象确定对标标准，是学习、借鉴先进的经验和做法，而不是简单的模仿。国家局推行对标管理，不是束缚工商企业在管理中的创造力，而是通过科学设置标准和指标，建立切实可行、行之有效的经营考核体系，目的是推进工商企业在对标过程中改进和提升管理水平。在对标管理过程中，如果只是一味模仿对标对象，那么，企业将永远只能做跟随者，永远只能处于模仿阶段，因此，企业对标，不仅要看对标对象的指标，不仅要学好的做法，也要借鉴其经验教训，更要结合企业自身情况及发展趋势，有变化、有改进、有创新。
四是要坚持与严格规范相结合。实践证明，坚持严格规范保证了烟草行业在过去几年改革发展中取得突破性进展，只有坚持严格规范，才能保证烟草行业的可持续健康发展。标准即规范，规范即标准，国家局制定的对标指标和标准具有很强的针对性，这些指标的设置和考核都是建立在严格规范的基础之上，也就是说，各企业对比行业先进标准改进现行方法的前提就是坚持严格规范，不能违法国家局有关规范自律规定，不能为了粉饰指标而弄虚作假，不能为指标而舍规范。当前，行业经济运行中出现了一些不规范的苗头和现象，这尤其需要行业上下引起高度重视，决不能图一时之利而“自毁长城”，严格规范和对标管理的最终目标都是为了行业的可持续健康发展，应当在坚持严格规范的基础上深入推行对标管理。
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