高职教育教学管理中教学秘书工作的特点探寻
【摘要】随着我国教育事业的快速发展，高职院校需要对进一步提升自身教育水平的有效途径加强探索和实践应用，其中教学秘书作为院校重要管理人员，能够在提高院校应用型人才培养质量中发挥至关重要的作用，因此高职院校教学管理应对教学秘书工作的重要性提高认识，对其工作特点和作用加深理解，从而使高职院校教学管理工作质量有效提升。本文就新时代发展背景下教学秘书工作特点和作用进行分析，并对加强高职院校教学秘书队伍建设的有效策略进行探讨。
【关键词】高职院校 教学管理 教学秘书工作
教学管理作为高职院校管理工作的核心内容，教学管理质量和水平受到广泛关注和重视，同时教学秘书在管理体系中承担着重要的管理及服务职能，其重要性也日益凸现。其中教学秘書承担着院系领导、教师及学生之间的沟通协调工作，并且需要对教学一线加强管理，并对院校领导及教学人员的日常工作予以协助，从而使高职教育教学质量有效提升，所以高职院校需要高素质教学秘书工作队伍加大建设力度。
一、在高职教育教学管理中教学秘书工作特点分析
(一)促进交流沟通。高职院校教学秘书工作的显著特点之一为交流沟通性，这也是工作顺利开展的重要条件。相关管理者赋予教学秘书相应的交流职权，使其能够与多个教学体系加强沟通，从而使教学目标得以实现[1]。由于高职院校教学体系较为庞大，教育工作会受到诸多因素的影响，如课程设计会因实训活动安排不合理而无法有效实施，为了确保教学资源得以合理利用，教学秘书应与相关教师加强交流和沟通，对课程教学目标进行科学调整，充分发挥其交流沟通的重要作用。
(二)体现工作综合性。在高职院校中，教学秘书作为教育工作主体，主要针对教育活动中的一切事项进行组织和管理，其工作内容涉及教学档案整理、教学管理及课程方案设计等方面。另外，教学秘书需要协助相关教学部门，对人才培养计划进行合理制定，积极参与高校人才培养的同时，需要根据教学中存在的问题及不足，将实际教学情况及时向院校管理者进行汇报，确保教学资源利用率有效提升，充分体现其管理教育工作的综合性。
(三)提高服务性。高职院校管理工作还包括了为教师和学生提供更优质的教学管理服务，因此要求教学秘书不断增强服务意识，在教学情况及时掌握的情况下，确保教学中存在问题能够及时发现和解决，对院校可持续发展起到有效保障作用，同时教学秘书应对自身服务性加强认识，使教学管理工作能够更好地体现其服务性。
二、教学秘书工作重要作用分析
(一)确保教学常态化发展。首先，随着经济建设的快速发展，对应用型人才培养提出了更高的要求，所以高职院校应对自身教学及人才培养模式进行不断改进和创新，其中教学秘书需要对教学管理工作加强重视，提高协助及执行力度，使教育教学工作的可持续性得到有效保障，促进教学常态化发展的实现。其次，随着互联网技术的快速发展，教学秘书面临着新的发展机遇和挑战，对自身综合素质提升加强重视，对教学工作进行合理规划，对教学方案进行科学制定，促进“互联网+”教学模式的有效落实和实施，在此基础上，提高教学信息的准确性，同时可借助互联网教学平台及时进行调查反馈，使教学工作与社会实践加强联系，进而使应用型人才培养目标得以实现。另外，高职院校能够基于相关调查反馈及社会发展情况，对教学方案进行合理调整，同时教学秘书承担着教学方案调整的重要职责，所以需要对自身的教育社会性不断提升。
(二)教学质量有效提升。教学秘书通过自身教学管理职能的充分发挥，能够使教学质量得以有效保障。在高职院校教学全过程中，教学秘书应对其加强控制和监督，并结合教学过程中极可能出现的问题，对教学中存在的缺乏和不足掌握，并与教师及学生加强交流和沟通，对相关反馈进行搜集和整理，对教学过程及时进行调整的同时，向院校管理者提出相应的建设性建议，有利于高职院校教学水平的切实提升。另外，教学秘书应提高自身教学工作服务水平，在与院校领导、教师及学生沟通交流过程中，与学生之间加强联系，积极参与教学活动及课程调整，促进学生学习参与积极性的不断提升。
(三)上下级关系加强协调。在高校院校日常教学过程中，教学秘书需要与各职能部门，以及教研室和教师、学生等加强沟通，确保相关教学任务和工作得以有效落实。其次，教学秘书不需要对教师的教学成果进行检查评价，同时院校也需要对其加强监督和管理。另外，通过自身纽带及桥梁作用的发展，教学秘书能够使上下级，以及各职能部门之间加强联系，使管理工作更具应变性及灵活性。
(四)教学档案管理规范化。教学档案作为高职院校运营发展过程中形成的重要资源，能够对教学过程进行全面反映，同时教学档案收集及管理工作作为教学秘书的工作内容，要求其对基层教育活动加强了解，充分掌握各种教学资源，并对其价值和作用进一步明确，不断提高档案信息的准确性和有效性，并与上级领导进行及时沟通，在教学档案管理中充分发挥自身作用[2]。如教学秘书可通过岗位优势的发挥，在教学档案管理中，结合教学政策的及时调整，使各种教学信息有效保障。另外由于教学秘书所涉及的工作岗位较多，工作范围较广，所以要求其对各种教学资源信息加强了解和掌握，更好地整合教学资源信息，使档案管理工作的科学性有效提升。
三、高职院校加强教学秘书队伍建设的有效策略
(一)综合素质有效提升。高职院校加强教学秘书队伍建设时，需要从提高其综合素质入手，其中包括了信息资源处理能力、沟通能力、协调合作能力以及计算机操作能力等。
由于教学秘书所涉及的工作岗位及工作内容较为复杂多样，不仅需要面对各种与教学工作落实相关的文件、资料，并且资源信息有着不同的指导性及时效性，要求其能够对各类资源进行分类、处理以及保存，同时需要与相关部门、教师加强联系，及时下达各类通知，并需要对基层反馈信息进行全面搜集和整合，将教学实际情况及时向院系领导进行汇报，进一步完善和调整教学管理决策，使教学需求能够最大程度满足[3]。
在高职院校各种教学会议中，教学秘书需要积极参与，并与参会人员加强交流，因此对其沟通能力提出了更高的要求，确保沟通交流的畅通性、有效性，并使各种信息能够实现准确、及时传递。
在日常教学管理过程中，教学秘书需要各部门和成员加强协调，同时为了确保各项管理事务的顺利开展。需要对可能出现的问题进行充分考虑，对各种应急措施进行制定，对院校领导的各项事务处理提供协助，使院系工作得以有效落实。
随着计算机技术在各行业领域中的广泛应用，高职院校各部门逐步实现了计算机办公及网络化综合管理，所以教学秘书需要不断提高自身计算机运用水平，如在学生成绩管理、电子文件归档以及试题库设计中，充分运用自身计算机技能完成相应的教学工作。
(二)队伍加强培训。为了提高教学秘书综合素质及专业能力，高职院校首先需要对配套的制度体系进行健全和完善，对教学秘书职业目标进一步明确，并对队伍建设进行科学规划，在此基础上，应结合具体工作职责及岗位内容，进行薪资待遇的合理设定。其次，需要对绩效考评工作加强重视，使教学秘书工作积极性有效提升，同时结合教学工作实际情况，对教学秘书的特性进行充分考虑，并对每个教学秘书的实际需求予以遵循，从职务晋升、职称评定等方面入手，确保其与其他岗位工作人员享有相同的福利待遇，必要时可采用一定的岗位倾斜政策。如高职院校根据自身教育管理需求，可对业务能力较强的教学秘书进行优先评聘，以及岗位工作时间达到一年以上者可进行优先转岗等，从而有效激发教学秘书的工作热情。另外还需要通过学历进修等方式，为教学秘书提供发展机会，并结合各种制度保障，对专业人才进行积极引进，同时通过各种培训活动的积极组织，使教学秘书能够与更多人员进行交流，使其能够对他人的先进工作经验进行借鉴和学习，不断提高自身管理能力。
(三)评估和奖励制度不断完善。随着近年来教育事业的快速发展，以及招生规模不断扩大，使高职院校教学管理人才流失现象更为突出，对院校人才培养目标实现造成了一定影响和制约。因此为了有效解决人才流失的问题，高职院校应对评估和奖励制度进行科学制定和完善，使教学秘书能够保持更积极、主动的态度投入日常管理工作[4]。其次教学秘书需要面对极为繁杂的工作，工作压力较大，在业绩评估过程中，首先应对其工作业绩予以肯定，并结合院校自身实际情况，对其具体工作进行量化，提高薪资标准的科学性和合理性，使教学秘书能够更好地在院校可持续发展中作出积极贡献。
四、结束语
高职院校在面对教育改革持续深化的发展要求时，需要对教学秘书工作的重要性提高认识，对其服务职能进行不断拓展，使院校新常态发展需求得以有效满足。同时教学秘书也需要积极应对新时代发展要求，对自身岗位职责及工作内容进一步明确，进一步提升专业水平及综合素质，在高职院校应用型人才培养中发挥重要的辅助作用。
参考文献：
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[4]尤燕.对高职院校教学秘书工作的認识与思考[J].人文之友，2019(16)：1.
作者：史丽君
摘要：行政秘书是高校行政管理中的基层人员，需要具有较强的协调能力和组织能力，协助领导处理各种行政事务，完成领导交代的各项事宜，是领导的重要助手。就行政秘书的工作特点以及存在进行分析，以更好的为学院提供更加便捷、有效的服务。
关键词：高校二级学院行政秘书;工作;现状;特点
一、高校行政秘书的岗位职责
现今高校行政秘书说白了，就是学院的“小管家”，没有多大的权利，却需要管人、管物、管钱，了解学院的现状以及重要事件，以便随时应对领导提问以及为领导的决策提供参考意见。[1]管人就是要做好各个部门的沟通桥梁，学院教职职工的考勤还有上级以及各部门吩咐的各种琐事以及突发事件;管物就是要时刻关注学院的固定资产情况，知道各个固定资产的摆放地方以及状况以及最学院的重要信息进行收集、保管、送存等;管钱就是等于是学院的财务，报账、关注每个项目的进度，时刻向领导汇报学院的资金进度情况，协助领导管理学院的资金使用情况，时刻为领导提供准确的财务信息。为了做好这个“小管家”需要行政秘书具有良好的沟通能力、应变能力、工作细致细心、有专业的财务知识储备和办公软件应用能力等。
二、高校行政秘书的工作特点
1.辅助性
行政秘书是行政管理层的小助手，要注意领会领导的意图，完成领导交代下来的任务，协助领导完成学院日常管理工作以及根据自身对学院师生、财务等情况的了解给领导提供参考意见，必须做到不越位、不出错。熟悉运用办公软件，以便于在短时间内完成领导吩咐的任务以及上级要求的突发任务。自觉服从领导，在思想上与领导共振，在行动上与领导步调一致[2]。
2.广泛性
行政秘书的工作内容很广泛，常常需要与院校各个职能部门、学院领导、老师以及校外人员沟通交流。行政秘书不但服務于学院教师与领导，肩负着上传下达的任务，保证学院工作的正常运行，身为行政秘书还涉及与各部门进行沟通的职责，是个领导与部门的“传声筒”。学院事情五花八门，需要有良好的沟通能力以及应变能力，以应付和处理一些特殊事件。所以需要加强自身的沟通交流能力，从而更好的与学校 各职能部门、学院师生协同配合，完成本职工作。
3.繁杂性[3]
行政秘书几乎每天都面对着大量的工作，且大多时候是同一时间处理不同的大小事务，与不同的人员打交道，工作内容繁琐。以致于行政秘书每天上班就跟打仗似的，工作涉及到学院的方方面面，除了正常的日常任务，还有很多突发性的临时任务，造成每天都有完不成的任务，整天埋头苦干，不知道自己做什么事，做了什么事，但是就是忙忙忙，感觉永远做不完工作。
4.专业性
行政秘书是学院的财务，需要有专业的财务知识储备以更好地完成学院财务咨询、报账、资金进度监控等工作。现今高校采用友财系统进行网报，需要有充足的财务知识储备，熟悉财务系统的操作，对各项业务进行分类填报以及提供相应的附件资料，对各笔业务进行认真核对检查，减少退单以及重复性工作。对于某些老师提出的关于报账的问题，给予热情的服务，专业性的回复，并引导他们顺利完成报账。
5.程序性
行政秘书处理微观性事务性工作一般应该按正常的办事渠道，遵循一定的办事程序 [4]。行政秘书在财务报销工作、经费申请、资产采购等工作时，为减少失误、重复工作，需要熟悉国家以及学校的相关文件并按照规定的流程走程序。
三、高校行政秘书工作存在问题
1.工作任务重、职责不明确
现今，绝大部分高校教师都认为行政秘书是个打杂、跑腿的，可有可无，但是学院大大小小的琐事都要行政秘书完成。有些教师觉得某某事情就是行政秘书应该做的，明明是自己的私事就经常以没有时间，行政秘书就应该代劳完成，甚至只要没有人愿意做的琐碎事情，就是行政秘书的工作。做好了，那是职责范围内的，没做好或者拒绝帮忙，就会引发大家的不满，认为服务态度不行、效率不高、没认真做事。就这样，由于本身业务繁重，加上分工不明，行政秘书工作起来越来越难。
2.待遇偏低，人员流动性大
当今高校的行政秘书，绝大多是引进人才的家属或者是对外招聘的编外人员，对学院没有归属感。编外人员待遇低，工作量大，形成付出与收获不成正比，大大的打击了行政秘书工作的积极性，大多同岗位的同事都是抱着“当一天和尚撞一天钟”的心态，每天做好领导吩咐的分内事就好，或是骑牛找马，以此为跳板，找到好点的就跳槽，造成了该岗位的人员流动相当大。
3.工作不被重视，晋升空间少[5]
行政秘书的工作多而繁杂，涉及到学院的方方面面，有时候几件事情一起做，总会有个轻重缓急，这时候有人就感觉自己被怠慢了，行政秘书服务不到位，甚至还会被投诉。没有人做的事情，领导就让你帮忙完成，最后就到这是你行政秘书的工作，工作多做了，领导不会记得，也不会重视。到了评职称或者评这奖那奖的时候，行政秘书永远不在他们的考虑范畴内，因为他们认为这个是本职工作。目前对于行政秘书的工作性质存在着一些片面的认识，对其工作难度和强度往往不予重视。因此行政秘书普遍存在晋升机会渺茫，发展空间小等现状。
四、结语
综上所述，行政秘书在高校中扮演着十分重要的角色，是学院管理层的左右手，行政秘书的工作具有辅助性、广泛性、繁杂性、专业性以及程序性，我们要在工作实践中不断积累经验，确实提高工作效率，通过不断学习完善自我，提高抗压能力和情绪管理能力，即使受到委屈，也不要逃避。同时还要学会管理自己的不良情绪，学会控制、调整自己的情绪。只有这样才能更好地做好服务学院领导、及广大师生的工作，为学校和院系的健康发展贡献自己的智慧和力量。
参考文献：
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[2]刘明伟.高校行政秘书教学秘书工作刍议[J].科技创新导报，2008，(6)：232.
[3]肖荣英.浅析高校二级学院行政秘书工作的特点和现[J].中国高校教育下旬刊
[4]卢如华 . 现代秘书行为引论 [M]. 电子工业出版社 . 2009(2).
[5]唐素梅. 谈谈对高校二级学院行政秘书工作的几点认识[J].教育现代杂志. 2018.50.059
作者：冯晓雯
[摘要] 高校二级学院的行政秘书是高校二级学院管理队伍中的一支重要力量,而行政秘书的工作多而广,杂而乱,细而琐的特点给实际工作带来了困难和挑战。因此,要对高校二级学院行政秘书工作的特点和现状进行分析,今后才能更好地开展工作。
[关键词] 高校二级学院 行政秘书 现状
高校二级学院行政秘书既是院系行政管理层的参谋和助手,又是院系行政管理层与师生员工间的桥梁和纽带,是管理队伍中的一支重要力量。但在行政秘书尚未得到足够重视,其工作任务繁重,缺少交流,容易造成许多问题的产生,从而影响工作效率和人才培养质量。因而要对二级学院行政秘书工作的特点和现状进行探讨,才能更好地做好政秘书工作。
一、行政秘书的工作职责
我国高校行政秘书工作广而多,杂而乱,细而琐。因此,行政秘书必须明确自己职责,才有可能更好地开展工作。行政秘书工作主要涉及以下几个方面:一是文笔工作。主要负责学院年度工作计划和总结、学院领导讲话稿、通知文件、申请报告、会议纪要等材料的拟草和校对以及学院新闻报道、学院网页更新、学术报告等宣传工作。二是人事工作。做好学院教职工岗位聘任、考勤、考核、奖惩、职称评定、人事调动等工作。三是日常行政工作。主要涉及日常行政事务处理,如文件档案管理和归档,会务筹备和接待、后勤工作,会议通知,消防安全检查、资产管理工作、;管理办公设施、办公用品;函电文件处理;信息资料的收发、整理及利用;处理突发事件、紧急事件并及时向院系行政管理层请示报告等。
二、行政秘书工作的特点
高校行政秘书主要是服务于教学、科研、和学生管理,其特点主要有:
1.辅助性
辅助性是相对主导性来说的,一般来说,辅助就是在主导的领导指挥和控制下从旁帮助领导完成共同的任务。而作为行政秘书就是出于这样一种助手的位置,帮助领导完成其交待的任务和工作,这是秘书工作最核心的职能。院系领导不光承担行政工作,还要兼顾教学与科研,所以工作不可能面面俱到。这就要求各行政秘书对领导布置的工作及时完成,并对其进行跟踪和督促。对重要的事项要及时汇报和提醒,及时将院系教学情况和管理中出现的问题反馈给相关主管领导。
2.协调性
秘书协调是领导工作的补充和延伸,是辅助领导化解矛盾、理顺关系、提高工作效率、保持最优化的过程。在高校二级学院中,教学行政管理的许多环节呈现纵横交错的网络关系,行政任务是在多个部门、多方面的配合下共同完成的。行政秘书恰恰处在校级行政管理部门、学院、教师、学生的信息交汇点,也是各种行政矛盾最集中的地方,所以高校行政秘书必须具备八面玲珑的协调能力,善于分析和处理各种错综复杂的关系,坚定而又策略灵活,行动果断而又处事稳妥,才能辅助领导处理好院系各种矛盾,调动一切积极因素,形成和谐有序的工作氛围。以“内求团结、外求发展”的原则,上下沟通、协调左右、联络内外,处理日常行政事务。
3.广泛性
事务繁杂,范围扩大,头绪众多是秘书工作的广泛性特点。从文件起草和会议通知等日常工作到为院领导出谋划策、参谋咨询,从与教学秘书、学生政治辅导员的配合到与本院院长、书记、各系主任以及与校办、人事处、教务处、保卫处、工会等职能部门之间的协调联络、上下沟通,几乎包罗万象。这要求秘书人员从大量琐碎的工作中整理出头绪,统筹安排。培养自己的细心和耐心,有条不紊地安排工作。
4.参谋性
参谋是指出谋划策,为院系行政管理层提出工作建议和设想,提供决策的参考依据和方案,充当学院领导的“顾问”和“智囊”,及时解决领导遇到的难题和疑惑。高校二级学院行政秘书是连接院系领导和各部门的桥梁,他们熟悉与教师教学、学生管理、科研工作相关的各项政策和要求,熟悉教学资源的实际配置情况,熟悉教学行政人员的秉性和各行政管理部门的工作环节,要积极收集整理教学管理工作中出现的问题,为领导修改和重新决策提供依据,从而推动院系工作的顺利进行。充当好领导工作的助手,协调领导处理党、政务,教学、管理矛盾,使领导可以集中精力开辟领导活动和决策,适时地为领导提出建设性方案,做好参谋工作。秘书人员要善于分析形势把握事物发展的趋势增强预见性, 提高对谋略的实效性,把为领导出谋献策渗透到工作的各个方面和全过程。
三、行政秘书工作的现状
根据行政秘书工作的特点,结合地方高校行政秘书的实际,我认为,二级学院行政秘书工作容易出现以下三方面的问题:
1.工作任务多而繁琐
二级学院的行政秘书工作头绪较多,工作范围几乎涉及到二级学院各项工作的各个方面。每天都有干不完的工作,除了要完成各类文件的登记与传阅、各个会议的通知、各种来电来访的接待和处理之外,还要完成领导临时交办的各项任务。同时,要与不同的教师和学生接触,及时处理他们提出的各种问题,并且还要兼职处理相关的教学任务和党务工作,工作内容没有定性的规定。实际工作中涉及的任务远远超过行政秘书这个岗位职责。因此,行政秘书虽然天天忙、月月忙,但年终总结时却是“忙忙碌碌无头绪,兢兢业业没成绩”。
2.工作得不到重视
二级学院的行政秘书平时工作十分繁忙,通常感觉是上班像打仗一样,一件事接着一件事,经常是几件事情一起干。无论做得多辛苦,领导总是认为这是你应该做的,并且在年终绩效考核时,行政秘书得优秀者却凤毛麟角。无论是老师还是学生,你都得为他们服务,如果服务不好,往往会遭到投诉,或是责骂等,因而没有被重视,得到的回报也少。付出与回报往往难成正比,导致有些行政秘书心里有牢骚,肚里有怨气。认为干多干少一个样,干与不干一个样的心理极易产生,抱怨自己进错门、上错岗,情绪郁闷,工作没劲。
3.工作晋升机会少
二级学院的行政秘书中有很大一部分不是秘书专业出身,很多都是一些引进人才的家属或是子弟,从事行政事务一般很难升到高级职称,往往只是评到一个中级职称就到了瓶颈。现实中,高校二级学院行政秘书的培养工作往往不受重视或缺少关爱。缺乏专业知识的培训和交流,缺乏工作的职业规划和指导,对于未来不知何去何从?前景渺茫!正是由于定位模糊,前途不明,导致行政秘书大多思想不稳定,态度不积极。导致部分行政秘书缺少工作的激情,不深入学习研究相关知识。
随着我国高校改革的不断深化,对高校二级学院行政秘书的要求也越来越高。因此,行政秘书要转变思想观念,明确角色定位,树立服务意识,不断加强对自身综合素质和能力的培养,广泛阅读书籍,增进知识的积累,做到时时虚心,处处留心,事事用心,从多方面、多角度强化自我工作意识的培养。同时,以乐观开朗、积极向上的心理状态,勤奋学习,锐意创新的工作态度,踏实工作,与时俱进,为学校和学院健康、快速地发展贡献自己的智慧和力量。
参考文献:
[1]袁彩君,杨金.高校二级学院行政秘书工作探讨[J].湖州职业技术学院学报,2008,(3).
[2]盖燕芳.浅谈如何做好二级学院行政秘书工作[J].中国科技信息,2007,(14).
作者：肖荣英
秘书工作的性质与任务，决定了秘书工作具有下列特点：
1.从属性
从属性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里;
第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是;
第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。
2.被动性
秘书机构的辅助地位，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性主要表现为：
第一，秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受领导活动的制约和支配的。第二，秘书部门需要处理的许多日常事务工作(如处理来往公文、信件，接听电话，接待内、外宾，以及处理某些突发事件等)，往往预先估计不到，只能随机应变，来了什么文件就处理什么文件，遇到什么事或者领导叫办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。
3.事务性
秘书工作绝大多数都是具体的事务工作，如收发文件、起草文件、打印校对、接听电话、迎来送往、布置会场、派车买票、安排食宿等等，虽然很琐碎、很繁杂，但都需要秘书人员一件一件地去办。有人说秘书工作
“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，这两句俏皮话也说明了秘书工作具有事务性的特点。
4.综合性
由于秘书机构是综合性办事机构，秘书工作也就具有明显的综合性。具体表现在以下三方面：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，且涉及到本机关的全部工作。
第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右之责
第三，秘书人员在办文、办会和向领导反映情况以及处理日常事务性工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。
一、旅游业的性质
1旅游业是一个重要的经济行业它的本质属性是经济性
首先旅游业是社会经济发展到一定阶段的产物,是建立在一定的经济发展水平之上的,没有一定的经济发展水平作保证,就不可能产生旅游需求和旅游供给。其次,旅游业由各种大小不同、地点不同、性质不同、组织类型不同、服务范围不同、提供服务方式业不同的企业组成。这些企业直接或间接地为旅游者的旅游活动提供产品和服务,在满足游客物质文化需要的同时,从中盈利并力图通过经济核算,以获得最佳经济效益。许多国家都已经把旅游业列为国民经济中的一项重要产业,并纳入经济社会发展的规划之中。再次,旅游业是综合性经营的行业,它可以促使和带动与旅游有关的其它经济行业的发展,进而带动地区经济的发展,还可以增加外汇收入和促使货币的回笼。 2旅游业属于第三产业
旅游业生产旅游商品，并通过出售这些商品，获得经济效益。旅游业是一种产业。 我们知道社会经济结构可以分为三个产业：哪三个产业?
第一产业：农业(这里的农业是广义的农业，包括农、林、牧和) 第二产业：工业和建筑业
第三产业：除第
一、二产业外的所有的产业。在我国第三产业可分为四个层次： 第一层次：流通部门(如交通运输业)
第二层次：为生产和生活服务的部门(如金融)
第三层次：为提高科学文化水平和居民素质服务的部门(如文教卫) 第四层次：为社会公共需要服务的部门(如国家机关、警察、军队等。) 旅游业属于哪一个产业?
第三产业的第二层次，是为旅游者完成旅游活动提供服务的行业。 3旅游业具有文化性质
从消费角度看,旅游消费主要是一种文化性消费,即旅游消费在构成上虽然离不开物质资料但主要是文化性、精神性资料。旅游者通过支付一定的金钱和时间从事旅游活动,其动 机都是为了获得一种物质文化享受满足其较高层次的心理需求。旅游者在食、住、行、游、构、娱等方面所付出的消费,其本质是文化消费,如旅游者欣赏名山大川、了解文物古迹、体验民俗风情、品尝美味佳肴、感受旅游乐趣,都是文化消费行为。旅游业就是以生产和制造能满足这种旅游消费需要的产品为己任,并通过与旅游消费者的交换而获得经济效益的。旅游经营者向旅游者提供具有一定文化内容的、有特色的产品和优质服务,满足旅游者的需求,帮助旅游者实现其完美的旅游愿望,同时表现了旅游目的地国家或地区的文化发展水平。因此,旅游业既是经济产业,有是文化事业,而且对社会文化的发展起着一定的推动与促进作用。旅游业在出售“服务”产品时,要突出文化性,在旅游整个过程中要深入发掘文化内涵,以满足旅游者物质文化和精神文化需求. 主要表现在以下三个方面：
1、旅游资源的文化性
我们知道旅游资源分为两大类：自然旅游资源和人文旅游资源。从自然旅游资源来看，他们除了本身所具有的自然魅力外，大都具有文化的性质，如万里长城像一条巨龙，横亘在我国的北方，非常有气势。同时万里长城又有着巨大的文化性质，从孟姜女哭长城，到发生在长城南北的大小战事，从古代的诸侯争战，到近代的抗击日寇，有多少可歌可泣的故事，吸引着旅游者前往，参观游览，“不到长城非好汉”，激励着一代又一代人自强不息。
人文旅游资源的文化性更不必说，如故宫除了建筑上恢弘的气势，更多的是历代王朝的文化积淀。就连我们的吃饭，也不仅仅是为了填饱肚皮，更多的意义是形成饮食文化。我国有五十六个民族，不同的民族有不同的生活方式，有不同的风土人情，这就是文化。
2、旅游设施的文化性
不同国家或地区的旅游设施也代表了不同的文化。从旅游交通来看，有现代的飞机、火车、汽车;也有古代的马车和轿子。从旅游饭店来看，有现代化的摩天大楼，有民族特色的四合院，有少数民族的蒙古包，有傣族的小竹楼，还有土得掉渣的陕北窑洞，这都是不同的文化。
3、旅游者的文化性
我们知道旅游是随着社会经济文化的发展而产生的，是一种高层次的精神享受，旅游者从旅游活动中获得美的享受，获得精神的满足。这就要求旅游者要有一定的文化背景，特别是在欣赏人文资源时，旅游者的文化素养尤其显得重要。如你去故宫参观，如果你对中国的明清历史一点都不了解，你就不能领略故宫的王者气势。你一定会觉得没有意思，这就是“对牛弹琴”。
二、旅游业的特点
旅游业在国民经济中的地位越来越高,它除了具有经济产业的特性外与其它产业相比,特别是与制造业相比,具有以下特点
1综合性特点
旅游活动以游览为中心内容,人们为了实现游览的目的还必须在吃、住、行、购、娱等方面进行消费.所以旅游活动是一项综合性的消费。旅游业作为旅游主体与客体之间的桥梁,要提供包括吃、住、行、游、购、娱等各个方面的一体化服务,提供多种多样的旅游产品满足旅游者多样化的旅游需要。这决定了旅游业的产品是众多企业共同作用的产物。这些不同类型的企业,按照传统的产业划分标准分别属于若干相对独立的行业,但为旅游者提供产品和服务的业务纽带将它们联系在一起,形成旅游业内部各企业间的横向联系。随着旅游活动不断向深度广度的进一步发展,旅游业综合性的特点会越来越显著。
2服务性特点
旅游业是以出售劳务为特征的服务性行业,它向旅游者提供的产品是固定有形的设施和无形的服务,使游客得到物质享受和精神满足,其中是以无形的服务产品为主,有形设施和产品是旅游业为旅游者服务的依托和手段。旅游业的各个组成企业分散在不同的地点,以不同的方式,借助不同的服务载体向旅游者提供不同内容的服务。
3外向性特点
旅游活动具有异地性、流动性的特点,旅游是跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动为旅游活动服务的旅游业所生产的产品就是提供给来自各国、各地的旅游者的。旅游业开展各项业务的过程需要参与国内、国际旅游市场的竞争。旅游业在经营中不仅要完成创收、创汇的任务,还要促进各国、各地区人民的相互交往,增进人民间的友谊和了解。旅游业的外向 性要求其必须根据市场的需要进行旅游产品的生产、组织和营销活动,开展跨区域、跨国界的合作,尊重各国、各民族人民的宗教信仰和生活习俗特别是在国际旅游工作中,要维护国家的声誉,促进国际间的友好往来。 4联带性特点
旅游业通过满足旅游者在旅游活动过程中多方面、多层次的需要达到盈利的目的,必须涉及到许多相关的行业,这决定了旅游业的联带性,满足旅游者多重需要这一纽带把众多不同类型的企业联系到一起,各自提供能满足旅游者某一方面需要的产品。随着旅游社会化程度的提高,旅游业各相关企业出现了联带集中的趋势,具体表现为横向联合与纵向联合的方式。横向联合是指旅游业同一类型企业不同经营单位之间的合作。纵向联合是旅游业相关的各不同类型企业之间出于经营上的目的,相互达成协议进行合作。旅游业的联带性特点说明旅游业中任何一个相关环节脱节,旅游业经营活动就难以正常运转。
5敏感性特点
旅游活动的发展历程和旅游业的各种特性表明,旅游业的发展必然受到多种内部、外部因素的影响和制约。内部因素是指业内组成部分之间以及有关的多种部门行业之间的比例关系的协调。外部因素是指各种自然、政治、经济和社会的因素。这些因素产生的影响使旅游业在某一特定时期或地区内有很大的波动性,不论是旅游客源地还是旅游接待地的各种微小变化都会在较大程度上对旅游需求发生作用,从而增加旅游业经营的不稳定性。这使得旅游业的微观经营和总体发展都具有较大风险,旅游业各组成企业要不断改进经营、调整产品、创新业务,增强抵御风险的基础和应变能力。
6旅游业的社会性特点
进入现代社会，旅游已经不再是少数人的精英旅游，而是人民群众的大众旅游，就像吃饭、穿衣一样，旅游已成为人们生活的一部分，具人广泛的社会性, 7旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点
判定一个企业或行业是否属于劳动密集型产业还是技术密集型产业，就是看其工资成本在其全部营业成本中所占比例的高低。比例高的是劳动密集型产业，比例低的就是技术密集型产业。由于旅游业的产品是以提供劳务为主的旅游服务，同其它行业相比，不存在销售成本或销售成本较少，从而使工资成本在全部营业成本中占据了较大比重。所以旅游业被称为劳动密集型产业，这是国际上所公认的。一般情况下旅游部门每增加一名服务人员，社会上就要增加五名间接服务人员相配套，所以旅游业又成为各国吸纳劳动力的重要行业。
但如果我们仅从狭义上理解旅游业，它又是资金密集型的产业。如我们前面讲到狭义旅游业的四大支柱之一的饭店业，如一座5000万美元的饭店，需要服务人员900人，人均占有资本5.56万美元，这一比例是很高，完全可以说它是资金密集型产业。由于旅游业必须依赖和吸引异地客流，所以旅游业自始至终具有对外开放的特点。
8旅游业的涉外性特点
如1979年以前我国旅游接待主要是为了争取外国人和华侨来访，让他们更好地了解、同情和支持新中国，以扩大中国的对外影响，属于友好接待性质。那时对旅行社的要求主要是政治效果而不是经济效益，主要根据政治条件选择接待对象。旅游业的涉外性 把我们旅游从业人员推向了外交的前沿，这就要求我们的旅游从业人员具有外交人员的素质，掌握必要的涉外知识，特别是自己言谈举止，注意维护国家和形象和民族的尊严。我们有一些旅游从业人员，崇洋媚外，傍老外，也有的旅游从业人员宰老外，这些都是一些不好的行为，有损我国的形象。
我们知道气候等旅游资源具有季节性，我们的可以用于旅游的闲暇也有季节性，像我国就是两个旅游黄金周，所以使得旅游业具有季节性
9旅游业的季节性特点
旅游业的季节性给旅游企业的经营带来了很大的困难，为什么呢?旅游旺季时，旅游接待能力不足，而旅游淡季时，旅游接待能力闲置。如何来解决这些问题呢：一般采取两种方法：一是利用旅游差价来调节淡旺季，旺季时调高价格，让一些旅游者错开旅游高峰期，淡季时调低价格，让有闲暇时间的旅游者，充分利用旅游接待能力。如黄金 周时的价格要比平时高四分之一。二是在旅游旺季时多雇佣临时工，如饭店服务人员，兼职导游员等。旅游业还是一个波动性很大的行业，
10旅游业的脆弱性特点
如911事件发生后，美国及西方的旅游业受到重创;打了八年的两伊战争，使伊朗和伊拉克的旅游业依据一蹶不振;我国1989年的**也使我国的旅游业受到影响，但最先恢复的也是旅游业，到1992年底，我国来华旅游的外国人就恢复了1989年的水平。
概说
改革开放以来中国的经济不断发展壮大，随着中国国际声望的日益提高，全球掀起了学习汉语的高潮，对外汉语教学也成为热门话题，那么摆在我们面前的任务就是如何做好汉语教学工作。对外汉语教学的对象就是指母语不是汉语而是其他国家语言的外国学生，这就涉及到各个国家的学生状况，然而每个学生的自身条件、文化背景、教育背景、学习的目的等不同，教学的方法和效率也就不同。对外汉语教学是有针对性的，对不同的学生应采取相应的不同教学方法，鉴于此，以我国的邻国日本为例，简单阐述对日汉语教学的特点。
中日关系
中日两国一衣带水，自古就有很深的文化渊源关系，但从总体上来说，古代中国影响日本，近代后，中国则通过日本的桥梁认识西方并开始现代化的进程。
中日从蒙昧到原始氏族文化的时期基本相同，但中国在五千年前进入父系氏族，而日本在公元前
2、3世纪才开始进入父系社会。
在公元5世纪，百济博士王仁将中国的《论语》、《千字文》等著作带入日本时，日本还没有自己的文字，而中国的秦汉文化已经非常灿烂了，汉文化体系已经形成。此后，日本的统治阶级将汉文化作为社会变革和文化选择的范本，从而完成了奴隶制到封建社会的转变，中国文化被视为雅文化和正统文化。可以说在古代，中国对日本的影响是巨大的，然而到了近代，中国的发展落后于欧洲，日本积极“脱亚入欧”，自1868年明治维新后,日本政府进行近代化政治改革，建立君主立宪政体;经济上推行“殖产兴业”，学习欧美技术，进行工业化浪潮;并且提倡“文明开化”，社会生活欧洲化，大力发展教育等措施。这次改革使日本跻身于世界强国之列，是日本近代化的起航，也使得日本也不再单单吸收中国文化，而是向更先进的欧美国家学习。
日本汉语教学历史
日本的汉语教学历史可以追溯到中国古代汉字传入日本的时候，大约在弥生时代，即公元前5世纪到公元3世纪。汉字系统传入日本时在王仁将汉字材料带入日本的时候，即大约在公元5世纪初。此后日本通过汉字开始了解中国文化，而汉字又帮助日本创造了书面文字作品和创造其自己的文字。
日本正式实施汉语教育是在1871年，当时的日本政府和中国清朝正式建立了外交关系，需要中文翻译，于是日本外务省开设“汉语学所”。后来由于战争，日本的汉语教育经过许多挫折，知道1972年，中日邦交正常化以后，学习汉语的人数逐年增多，日本开设汉语的课的大学逐年增多，汉语被列为大学外语教学科目，汉语教育走上了正常的发展轨道。
当代对日汉语教学基本现状简介
20世纪80年代后半期开始，日本的大学以汉语教育为专业课程的系或学科逐渐多了起来。现在，日本的500多大学中，95%以上都已经将汉语列为主要外语课程，其中有85所大学还开设了中文专业。目前，汉语在日本已经成为仅次于英语的第二外语。
根据日本财团法人国际文化论坛的不完全统计(2003年)，日本现有475所高中开设了中文课，占全国高中总数的8.6%。
据不完全统计，日本学习汉语的人数约有100万人，而且由于近年来中日贸易往来频繁，日本企业中学习汉语的人数激增。要应对这么多人的学习需要，仅靠学校开设培训班是远远不够的，所以日本的中文私塾教学也非常热，且班级的规模一般都比较大，当然也有人坚持自学或一对一教学。
此外，日本还形成了比较正规的汉语测试系统。主要的汉语测试有5种：
1、汉语鉴定考试(中国语鉴定考试)
2、汉语交际能力鉴定考试
3、中文翻译基础能力鉴定
4、商务汉语鉴定考试
5、汉语水平考试(HSK)
其中，参加“汉语鉴定考试”的人最多。
对日汉语教学特点
面对人数众多的日本汉语学习者，在日本从事对外汉语教学的教师经过长年的摸索和分析，总结出这一教学对象群体的共同特点。
第一是语言要素部分的特点。此部分将分别从特点最突出的语音和汉字两个部分介绍。
首先是语音，接触过日本学生的老师应该可以感觉出日本学生的汉语发音很容易受母语负迁移的影响。他们的难点主要集中在声母的h、f、z、c、s、zh、ch、sh、j、q、x、l，元音的u、ü以及声调上。
1、日本学生会将汉语中的舌根擦音h[x]和唇齿清擦音f[f]发成日语中的双唇擦音[Ф]。在教学中可以发现，学生单独发h是没有问题，但是在音节中就会出现偏误，那么我们就没有必要做过多的单独发音练习，应该结合整体认读音节来练习，h与开口呼相拼比较多，而且发开口呼音节时，一般嘴巴张得比较大，[Ф]出现的几率不大。当h与e相拼时，一定要让学生注意双唇虽然是展开的，但不相合。当h与以o为韵腹的韵母相拼时，唇形是由大圆到小圆的。而发f时，要注意上齿要接触下唇。
2、大多数日本学生发舌尖音z、c、s、zh、ch、sh和舌面音j、q、x是发不准的，这样就容易将“杂志”说成“杂技”，把“爪子”说成“饺子”，影响了正常交际。会出现这类错误主要是因为日语中没有舌尖后音和舌面前音，就用舌叶音去代替这两组音。同时，又因为日语中的送气音和不送气音是同一个音位的两个变体，因环境不同而形成互补分布，没有辨义的作用，所以学生还会分不清送气音和不送气音。要解决前一个问题就要让学生先发“i”，然后舌面往上颚一贴就发出了“j”，发“zh”只要舌尖往硬腭一触就即可。解决第二个问题只要用常用的吹纸法就可以了。
3、边音“l”可能是日本学生最容易发错的音了，既容易受母语影响发成闪音“ら”，又容易和汉语中的鼻音“n”和舌尖后擦音“r”混淆。就容易把“绿”说成“日”，发“哪”、“来”等字的声母让人感觉发的是“l”又是“n”，还把“日本”发成“立本”。那么针对边音、闪音混淆的问题，我们可以让学生练习发“le”，让舌头持续、稳定地顶住上齿龈，延长发音。针对鼻音、边音混淆的问题最常用的就是捏鼻法。而最后鼻音、舌尖后擦音的问题，我们要让学生知道，发音时舌尖碰到上齿龈就是“l”，不碰就是“r”。
4、元音“u”和“ü”也是日本学生的发音难点，尤其是后者。发汉语中的u[u]时容易发成日语中的“ぅ”，舌位没有中国人后。而发ü[y]却因为圆唇度不够，舌位不够考前，反而发的想u的音。针对圆唇度不够的问题，我们可以利用小镜子，时刻提醒学生要圆唇，针对舌位的问题，我们可以让学生低头发音，强迫咽腔缩小，比较容易发“u”。
5、至于声调问题是因为日本学生受母语中升降格的影响，经常把“春风”说成“纯风”，把“土地”说成“徒弟”。这个问题可以借助手势法帮忙正音。
然后是汉字方面。众所周知，日本属于汉字文化圈，让欧美人扎耳挠腮、无从下手的汉字却是日本人可以手到擒来的。但就如日本学者舆水优先生所说的，当日本人学习汉语时，有个不可忽视的条件——就是“已经认得的汉字”。它们既是有利条件又是不利条件。说它们有利是因为日本人对汉字有整体的认知感觉，书写上基本没有大问题。但是麻烦也随之而来，首先日本汉字是繁体字，其次，他们有自创的简体字，而我们的汉字现在大多数是简体字，日本学生不认识，就算是字形一致的，又有可能与日本汉字有细微的差别，如“图”。还有比较麻烦的是，字形相同，词义却相去甚远，最典型的就是“手纸”，在汉语中的意思不用赘述，在日语中这个词表示“信纸”。
所以，越是这类看似有利的方面越需要老师下功夫研究其中的差异，然后才能对症下药、有的放矢。
第二是文化部分的特点。中日两国的文化总体上还是相似的，比如尊敬师长，说话方式委婉等等。但是不可否定，每个民族都有自己独特的文化，跨文化交际问题何时何地都不能掉以轻心。
比如，日本人早上见面互道“早上好”是约定俗成的事情，老师和学生之间也不例外。此外，他们还会围绕天气情况寒暄一番，但是不会谈论有关对方生活、家庭、工作、年龄等个人隐私的话题。而中国人见面为了表示亲密，会问一些比较私人的问题。又如，中国人会觉得大恩不言谢，过度的感谢会显得见外，而日本人会不断重复感谢来表达自己的心情，这就又会产生分歧。还有在课堂上，对学生的不要直截了当地否定，这会让学生觉得尴尬和不快，甚至让他失去学汉语的信心。对于学生的点头，老师也不能就一概认为学生听懂了，这只是他们表示对老师的尊重的方式或者表示他们在听，所以老师必须通过其他的方式来检测学生是否听懂了。再者，日本人对家族以外的人的身体接触是少之又少的，所以老师也要避免表示亲密的身体接触，这可能会造成学生的反感。
第三是教师部分的特点。近几年，日本的汉语教育发展和教育市场的扩大是超出预料的，自然汉语教师就出现了短缺现象。日本大学还是尽力做到做好，每所大学至少配备了1到2名专职的中国籍教师，还有几名“非专任”中国籍教师。但是有的学校专业教师不足特别是社会上的汉语教学机构和组织，大部分情况都是专业与非专业教师混杂，有的老师是科班出身且有教师资格证明，有的只是会讲日语的华裔，或是中国留学生。这个现状是需要中日两国政府共同努力来改进的。
第四是教材部分的特点。目前，日本的汉语教材可以说是内容丰富多彩，汉语教科书的出版量也是连年增加。教材的内容多半强调浅显易懂和趣味性，特别是近几年，随着IT的发展，光盘已经取代了磁带，MD、MP3等携带方便的听说教材和电脑软件也应运而生。这些教材基本上用于大学初级汉语和日本语言学校或公民馆等地的普及性教学。专业课教材选用的几乎是本校或外校知名教授编写的，而在介绍中国文化方面的。具有一定修养和深度系统性的教材并不多。
在教材方面，我国打入日本的教材并不很多。其致命的弱点一是语言问题，二是编写人不了解日本人的心理特点，编出来的教材无法让日本人喜欢，三是缺乏教师参考书，四是翻译的日语解释错误较多，五是趣味性不大，内容比较死板。所以，只有两国的编辑队伍相互合作才能取优补缺，写出适合日本人在本国系统学习汉语的优秀教材。
结语
文章简单地选取了几个方面介绍了日本对外汉语教学的特点，其实对日汉语教学只是一个例子用来说明对外汉语教学要“因材施教”的思想。孔子早在几千年前就提出了因材施教的教育思想，我国国内的教育在这方面做得并不尽如人意，然而对外汉语教学却重视且必须具有因材施教的思想。教师分析、研究和掌握各个国家学生，甚至是语言文化的特点是能极好地促进教学的。所以，国别汉语的课程向我们介绍了多个国家的对外汉语教学情况是有助于我们更好地了解来自不同国家的学生的特点，帮助我们在以后的教学实践中能更加游刃有余地掌握课堂。
基础教育课程改革从“一切为了每一位学生的发展”出发，重视学生的主体性，对师生关系提出了新的要求。新课程理念下的师生关系具有以下特点：
(1)新课程理念下的师生关系应当是民主平等、互相尊重的关系。在新型的师生关系中，教师与学生的人格是完全平等的，师生是“同一个战壕里的战友”，教师必须树立民主平等的思想，并积极营造教育民主的氛围。教师不再是居高，临下地教导学生，而是以一个引路人的角色来帮助、点拨学生。
(2)新课程理念下的师生关系应当是和谐融洽、充满浓郁感情色彩的关系。师生关系和谐融洽，能够使学生感受到自己的价值，充满自信，学生学习的主动性、学生的智慧潜能才能得到最大程度的发挥，教育教学工作才能收到事半功倍的效果。同时，良好的师生关系还可以减少学生心理疾患、减轻学生各种心理负担。由此可见，情感不但是师生关系的润滑剂，也是学生学习活动的助推剂，更是学生心灵世界的支撑点。
(3)新课程理念下的师生关系应当是互相学习、共同发展的关系。教师应该抱着谦虚的态度，做学生学习的合作者、促进者，要注重与学生的交流。教师可以凭借自己的传统经验引导学生，学生也可以凭借自己的敏锐和朝气影响教师;教学不再是教师生硬的灌输，而是师生之间智慧与智慧的启迪、思维与思维的碰撞，是师生之间共同探讨、共同成长、共同走过的一段美好历程。
4.如何培养学生的心智技能?
(1)确立合理的心智技能原型。心智技能一般存在于有着丰富经验的专家头 脑之中，由此模拟确立模型的过程实际上是把专家头脑中观念的、内潜的、简缩的经验“外化” 为物质的、外显的、展开的活动模式的过程。 (2)有效进行分阶段练习。由于心智技能是按一定的阶段逐步形成的，因此在培训方面必须分阶段进行练习才能获得良好的教学成效。为提高分阶段练习的成效，必须充分依据心智技能的形成规律，采取有效措施。一是激发学生学习的积极性和主动性。二是注意原型的完备性、独立性和概括性。三是适应培养的阶段特征，正确使用语言。四是在培养过程中要注意学生的个别差异。
2.简述综合课程的特征。
综合课程是指打破传统的分科课程的知识领域，组合两门以上学科领域而构成的一门学科。其缺点主要有两点：一是教科书的编写较为困难，只专不博的教师很难胜任综合课程的教学，教学具有一定的难度;二是难以向学生提供系统完整的专业理论知识，不利于高级专业化人才的培养。它采取合并相关学科的办法：减少教学科目，把几门学科的教学内容组织在一门综合学科之中。需要注意的是，“相关课程”“融合课程”“广域课程”“核心课程”都是综合课程的形式，隶属综合课程，只不过综合的程度以及设计的思路略有差异。
3.创设积极的课堂气氛的方法有哪些?
(1)发挥教师的主导作用;(2)尊重学生的主体地位;(3)构建和谐的师生关系。
1.简要分析学习策略的概念。
1.学习策略是指学习者为了提高学习的效果和效率，有目的、有意识地制定的有关学习过程的复杂的方案。这一界定明确了学习策略四个方面的特征：(1)学习策略是学习者为了完成学习目标而积极主动地使用的。(2)学习策略是有效学习所需的。(3)学习策略是有关学习过程的。(4)学习策略是学习者制定的学习计划，由规则和技能构成。
6.简述认知领域的教学目标。 (1)知道。(2)领会。(3)运用。(4)分析。(5)综合。(6)评价。
3.认知发展与教学的关系表现在哪些方面? (1)认知发展制约教学的内容和方法。(2)教学促进学生的认知发展。(3)最近发展区。
1.简述学生文化的成因。
(1)学生个人的身心特征。(2)同伴群体的影响。(3)师生的交互作用。(4)家庭社会经济地位。(5)社区的影响。
2.简述美育的基本任务。
(1)传递审美知识，提高学生感受美的能力。(2)培养学生鉴赏美的能力和审美的情趣。(3)发展学生创造美的能力。(4)教育不仅仅是艺术教育，也不仅仅限于运用各种美去进行教育，更是指把一种精神渗透于整个教育教学中去，使教育的过程成为一种审美过程。
3.简述课程设计的意义和基本要求。
(1)产生新的课程方案。(2)对现有课程进行修改和重新组织。(3)合目的性。(4)合科学性。(5)合发展性。
4.简述促进知识概括的主要方法。
有效地促进知识概括的主要方法有：(1)配合运用正例和反例。概括的目的在于区分事物的本质和非本质，抽取事物的本质要素，抛弃事物的非本质要素。因此，教师在指导学生概括时，不仅要注意抽取本质的一面，也要注意抛弃非本质的一面。为此，必须配合使用概念或规则的正例和反例。
(2)提供变式。理性概括是通过对感性知识的加工改造而完成，感性知识的获得是把握事物本质的基础和前提。因此，在教学实际中，要提高概括的成效，必须给学生提供丰富而全面的感性知识，必须注意变式的正确运用。(3)科学地进行比较。概括过程即思维过程，也就是在分析综合的基础上进行比较，在比较的基础上进行抽象概括。因此，区分对象的一般与特殊以及本质与非本质的比较过程，对于知识的概括具有非常重要的意义。(4)启发学生进行自觉地概括。为了促进知识的获得，在实际的教学情境中，教师应该启发学生去进行自觉地概括，鼓励学生自己去总结原理、原则，尽量避免一开始就要求学生记忆或背诵。
5.简述动作技能的培训要求。
(1)准确地示范与讲解。准确地示范与讲解有利于学习者不断地调整头脑中的动作表象，形成准确的定向映象，进而在实际操作活动中可以调节动作的执行。(2，必要而适当的练习。练习是形成各种操作技能所不可缺少的关键环节，通过应用不同形式的练习，可以使个体掌握某种技能。(3)充分而有效的反馈。一般来讲，反馈来自两个方面，一是内部反馈，即操作者自身以外的人和事给予的反馈，有时也称结果知识。(4)建立稳定清晰的动觉。动觉是复杂的内部运动知觉。它反映的主要是身体运动时的各种肌肉活动的特性。有必要进行专门的动觉训练，以提高其稳定性和清晰性，充分发挥动觉在技能学习中的作用。
6.教科书编写应遵循哪些基本原则?
(1)按照不同学科的特点，体现科学性与思想性。(2)强调内容的基础性，在加强基础知识和基本技能的同时，注意贴近社会生活，并适当渗透一些先进的科学思想，为学生今后学习新知识奠定基础。(3)在保证科学性的前提下，教材还要考虑到我国社会发展的现实水平和教育现状，必须注意到基本教材对大多数学生和大多数学校的适用性。(4)合理体现各科知识的逻辑顺序和受教育者学习的心理顺序。(5)兼顾同一年级各门学科内容之间的关系和同一学科各年级教材之间的衔接。
3.简述学校开展心理健康教育与辅导的意义。
(1)预防精神疾病、保障学生心理健康的需要。(2)提高学生心理素质，促进其人格健全发展的需要。(3)对学校日常教育教学工作的配合与补充。
4.简述中学教学方法的主要特点。
中学教学方法的特点有：(1)师生之间在运用教学方法时的互动和联系加强。(2)指导学生自主学习和合作学习的方法逐步增加。(3)多种方法的综合运用和相互配合。
5.简述世界课程改革的基本趋势。
(1)课程结构日趋合理化。(2)课程内容日趋综合化。(3)课程形式日趋多样化。
6.简要分析知识学习的过程。
知识学习的过程包括知识获得、知识保持和知识提取三个阶段。在获得阶段，新知识进入短时记忆系统，与长时记忆系统中被激活的相关知识建立联系，从而出现新意义的建构。在巩固阶段，新建构的意义储存于长时记忆系统中，如果不进行深层的认知加工，这些信息就会出现遗忘。在提取阶段，个体运用所获得的知识回答各类问题，并应用这些知识来解决实际问题，使所学知识产生广泛迁移。
1.简述学校组织的沟通障碍主要有哪些，并说明如何克服。
(1)学校组织的沟通障碍主要有下列三种情况：主观方面的障碍;客观方面的障碍;沟通渠道方面的障碍。(2)克服沟通障碍的方法：可以从许多方面改善沟通的状况，如在发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系;使用恰当的、准确的语言文字;选择最佳沟通媒体;注意信息的时效性;重视对信息的反馈。
2.教师专业化应该具备哪些条件?
一名教师是否真正具备了教师职业的条件，能否履行教师的角色，根本在于教师的内在素质：(1)学科专业素养，指教师胜任教学工作的基础性要求。包括：精通所教学科的基础性知识和技能;了解与该学科相关的知识;了解学科的发展脉络;了解该学科领域的思维方式和方法论。(2)教育专业素养，包括：具有先进的教育理念;具有良好的教育能力;具有一定的研究能力。(3)教师的人格特征，指教师的个性、情绪、健康以及处理人际关系的品质等。教师的优良个性品质有：热情慷慨、乐于助人、公平客观等。
3.实验法的优点是什么?教师在运用实验法时应注意哪些方面?
所谓教育实验法，就是根据教育研究课题所规定的任务，按照特定设计的条件和过程，对于研究的对象进行控制，变革研究对象以便在有利的条件下，对其进行观察研究，取得实验事实材料，从而得到客观可靠的结论的教育科学研究方法。教育实验法的优点很多，主要有以下几种：(1)控制情境。(2)排除无关的因素。(3)数量记载精确。(4)反复实验的结果，总体上是一致的。 运用实验法应注意：(1)实验前做好准备。编制学年或学期的实验计划，制定实验的课时计划。准备实验用品，编制实验小组。学生做好理论准备，明确实验的目的，步骤和注意事项。(2)实验中要具体指导。教师巡回指导学生的实验，根据情况可进行全班或个别的指导，随时解决实验中出现的问题。(3)实验后要总结。教师视全体学生的实验情况，进行总结，并指导学生撰写实验报告。
4.简述成就动机理论的主要观点。
成就动机理论的代表人物是阿特金森。他认为，个体的成就动机可以分成两类。一类是力求成功的动机，一类是避免失败的动机。力求成功者的目的是获得成功，他们最可能选择成功概率为50%的任务，避免失败者则倾向于选择非常容易或非常困难的任务。
5.如何提高学生的问题解决能力?
(1)提高学生知识储备的数量和质量。(2)教授与训练解决问题的方法与策略。(3)提供多种练习的机会。(4)培养思考问题的习惯。
6.在理解和把握心理健康标准时应考虑哪些方面?
(1)判断一个人心理健康状况应兼顾个体内部协调与对外良好适应两个方面。(2)心理健康概念具有相对性。(3)心理健康既是一种状态，也是一种过程。(4)心理健康与否，在相当程度上可以说是一个社会评价问题。
2、班主任的工作内容是什么
(1)了解和研究学生;(2)有效地组织和培养优秀班集体;
(3)协调校内外各种教育力量;(4)学习指导、学习活动管理和生活指导、生活管理; (5)组织课外、校外活动和指导课余生活;(6)建立学生档案;(7)操行评定; (8)班主任工作计划与总结;(9)个别教育工作;(10)班会活动的组织; (11)偶发事件的处理。
简述经验课程的优点
1.经验课程，是指围绕着学生的需要和兴趣、以活动为组织方式的课程形态，即以学生的主体性活动的经验’为中心组织的课程。经验课程以开发与培育主体内在的、内发的价值为目标，旨在培养具有丰富个性的主体。学生的兴趣、动机、经验是经验课程的基本内容，其主导价值在于使学生获得关于现实世界的直接经验和真切体验。
简述主要的心里评估方法
3.(1)调查法;(2)观察法;(3)会谈法;(4)作品分析法;(5)心理测验法;(6)心理投射法。
中学生自我意识发展的一般特征
4.(1)自我认识的主动性、全面性和概括性;
(2)自我体验的敏感性、丰富性和矛盾性;(3)自我调控的自觉性、独立性和薄弱性。
影响课程开发的因素
1.(1)知识;(2)社会;(3)学生;(4)科学和教育的发展;(5)政治、文化与哲学。 新课程倡导的教学观
2.(1)教学是课程创生与开发的过程;
(2)教学是师生交往、积极互动、共同发展的过程;(3)教学重过程甚于重结论; (4)教学更为关注人而不只是学科。 简述活动课程的主要优缺点
.优点:(1)有利于激发学生的兴趣;(2)有利于开阔学生的视野;(3)有助于提高学生的实践能力。缺点:(1)忽略系统知识的学习，从以知识为中 心滑向以儿童为中心，致使知识的系统传授大大减弱;(2)实践过程中，活动容易成为一些简单的随心所欲的机械操作，儿童的思维、想象、品质得不到应有的发 展; (3)对教师要求较高，实际操作中对教师的素质提出很大的挑战。
.简述奥苏伯尔学校情境中的学习动机理论。
奥苏伯尔认为成就动机由三个方面的内驱力组成：一是认知的内驱力。这是一种要求获得知识、技能以及善于发现问题与解决问题的需要，如好奇心、求知 欲、探索等。二是自我提高的内驱力。这是一种把学业成就看作赢得相应地位的需要，如自尊心、荣誉感、胜任感等。三是附属的内驱力。这是一种为了获得长者和 同伴们的认可而努力的需要，表现为一种依附感。这三种内驱力在学习生活中的作用是不固定的，通常随学生的年龄、性别、个性特征以及社会历史和文化背景等因 素的变化而变化。
为什么学校教育在人的身心发展中起主导作用? .(1)学校教育是以文化影响为主体的环境，它影响着学生的主要环境形式是教材，这特别有利于青少年身心发展。
(2)学校教育是有目的、有组织、自觉的影响过程，又是有计划的、全面的、系统的影响过程，它特别有利于学生的身心发展。这是任何自发的、偶然的、零碎的家庭和社会影响所不及的。
(3)学校教育由经过专门培养训练的教师和教育工作人员进行施教。
(4)学校教育采取集中时间和集中学习的形式，使青少年儿童集中精力受教育，适合青少年儿童身心特点，适合时代的要求，有利于完成社会赋予他们的任务。
为什么说经济发展水平决定着人才的规格和教育的结构?
(1)人才规格是对人才素质结构的要求，生产力的发展决定着劳动力的规格，进而也决定着教育所培养人的规格，所以当我们考虑教育所培养的人才规格时，必须 深刻地把握当代生产力发展的趋势与要求。(2)教育结构通常指各种不同类型和层次教育的比例构成，如不同级别、类型学校的比例关系，不同科类之间的比例关 系等，都要与社会生产力的发展水平相适应。
.教育目的和培养目标的关系是什么? (1)教育目的与培养目标是普遍与特殊的关系。教育目的是各级各类教育培养人的总的质量标准和总的规格要求，是各级各类学校工作遵循的总方针。培养 目标是教育目的的具体化，是结合教育目的、社会要求和受教育者的特点制定的各级各类教育或专业的培养要求。(2)培养目标是教育目的的具体化，它是结合教 育目的、社会要求和受教育者能特点制定的各级各类教育或专业的培养要求;教育目的是一个国家教育的总要求，而培养目标是各级各类教育的具体要求;二者的联 系在于，培养目标是教育目的的具体化。
思维品质主要包括哪些方面?
主要包括深刻性、灵活性、独创性、批判性和敏捷性五个方面。
学生管理的基本原则有哪些?
(1)科学性原则。管理学生一定要有科学的理论和依据，不得违背教育规律和学生的身心发展规律。
(2)全面发展原则。全面发展包括身心健康的发展、知识技能的发展、道德伦理的发展、审美素质的发展和价值实现的发展等。全面发展的原则意味着教师应当让学生的每个方面都得到发展。 (3)集体性原则。集体性原则是指班主任在对学生进行管理和教育时，要依靠集体、培养集体、教育集体，并通过集体进行教育，充分发挥集体在教育中的作用。
(4)主客体统一原则。在教育管理的实践中，为顺利实现学生管理的目标，在客观上要求教育管理的主体与客体在思想上、行动上统一起来，协调一致地投入到教育管理中，共同投身到教育事业的发展中。
(5)平等与尊重原则。教师在管理学生时，要关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正地对待学生。
教师如何写好教案?
教案即课时计划，是教师备课中以课时为单位设计的教学方案。写课时计划，一般按以下步骤进行：进一步研究教材，确定教学重点和要解决的难点;确定本课时的教学目的;考虑进行的步骤，确定课的结构，分配教学进程中各个步骤的时间;考虑教学方法的运用、教具的准备和使用方法即板书设计;最后写出课时计划。
学生认知方式的差异表现在哪些方面?
认知风格是个体在知觉、思维、记忆和解决问题等认知活动中加工和组织信息所显示出来的独特而稳定的风格，其差异主要表现在：
(1)场独立型与场依存型。具有场独立方式的学生，对客观事物作判断时，常常利用自己内部的参照，不易受外来因素的影响和干扰;具有场依存方式的学生，对物体的知觉倾向于以外部参照作为信息加工的依据。 (2)沉思型与冲动型。在解决问题中，沉思型的学生解决问题的方式倾向于深思熟虑且错误较少，冲动型的学生倾向于很快地检验假设，且常常出错。
(3)辐合型与发散型。辐合型认知方式是指个体在解决问题过程中表现为搜集或综合信息与知识，运用逻辑规律，缩小解答范围，直至找到最适当的唯一正确的解答。发散型的学生表现出思维沿着许多不同的方向扩展，使观念发散到各个有关方面，最终产生多种可能的答案的特征。
.简述青少年心理发展的阶段特征
少年期少年期是指
11、12岁到l
4、15岁的阶段，是个体从童年期向青年期过渡的时期，大致相当于初中阶段。这一时期的心理发展主要体现为半成熟、半幼稚的特点。独立性和依赖性、自觉性和幼稚性错综交杂，抽象逻辑思维占主导地位，并出现了反思思维。思维的对立性和批判性有所发展，但仍有主观性和片面性。少年期的心理活动随意性增强，能随意调节自己的活动;独立意识增强;社会高级情感迅速发展，道德行为更加自觉。(2)青年初期青年初期是指l
4、15岁至l
7、18岁时期，相当于高中阶段。 这是个体在生理上、心理上和社会性上向成人接近的时期。智力接近成熟、抽象逻辑思维向“理论型”转化，开始出现辩证思维，与人生观相联系的情感占主要地位，道德感、理智感和美感有了深刻的发展，形成理智的自我意识，但理想自我与现实自我仍面临分裂危机。意志上有时也会出现与生活相脱节的幻想。 营造班集体良好心理氛围的措施有哪些?
(1)培养教师良好的心理素质和教育意识是营造班集体良好心理氛围的先决条件。教师应重视自己的情感对学生的积极影响，它对营造班集体心理氛围起着至关重要的作用。(2)提高教师的教育理论修养是营造班集体良好心理氛围的关键。(3)建设优良的班集体文化是营造班集体良好心理氛围的根本。(4)发展学生个性是营造班集体良好心理氛围的宗旨。 简述学习动机的作用
学习动机的作用如下： (1)使个体的学习行为朝向具体的目标;(2)使个体为达到某一目标而努力;(3)激发和维持某种活动;(4)提高信息加工的水平;(5)决定了何种结果可以得到强化;(6)导致学习行为的改善。
.简述布鲁纳认知—结构学习理论的学习观
布鲁纳是美国著名的认知教育心理学家，他主张学习的目的在于发现学习的方式，使学科的基本结构转变为学生头脑中的认知结构。其学习观主要有以下两点：
(1)学习的实质是主动地形成认知结构。布鲁纳十分强调学生主动地获取知识，强调认知结构在学习过程中的作用，他主张应当向学生提供具体的东西，以便他们“发现”自己的认知结构。 (2)学习包括获得、转化和评价三个过程。布鲁纳认为学习活动首先是新知识韵获得。获得了新知识后，还要对它们进行转化，超越给定的信息，运用各种方法将它们变成另外的形式，以适应新任务。评价是对知识转化的一种检验。
.如何培养创造性思维?
(1)创设有利于创造性产生的适宜环境。①创设宽松的心理环境。②给学生留有充分选择的余地。③改革考试制度与考试内容。(2)注重创造性个性的塑造。①保护好奇心。②解除个体对答错问题的恐惧心理。③鼓励独立性和创新精神。④重视非逻辑思维能力。⑤给学生提供具有创造性的榜样。(3)开设培养创造性的课程，教授创造性思维策略。①发散思维训练。②推测与假设训练。③自我设计训练。④头脑风暴训练。
.搞创造性者具有哪些个性特征?
高创造性者具有的个性特征有：(1)具有幽默感。(2)有抱负和强烈的动机。(3)能够容忍模糊与错误。(4)喜欢幻想。(5)具有强烈的好奇心。(6)具有独立性。
简述发扬积极因素、克服消极因素的德育原则的含义以及在实践中贯彻该原则的基本要求。 发扬积极因素、克服消极因素的德育原则的基本要求是指德育中要调动学生自我教育的积极性，依靠和定扬他们自身的积极因素去克服消极因素。在实践中，贯彻发扬积极因素、克服消极因素的德育原则的基本要求包括以下几个方面。
(1)正确了解和评价学生。深入了解学生，掌握学生的优点和缺点，是正确教育学生的前提。有的教师不能有效地教育学生，往往是因为不能以“一分为二”和发展的观点看待学生。 (2)通过发扬优点来克服缺点。全面而深入地了解学生，能为教育学生打下良好的基础，但要促进他们的品德发展，根本在于引导他们自觉地巩固发展自身的优点来抑制和克服自身的缺点，这样才能养成良好的品德，获得长足的进步。
(3)引导学生自觉调整自己的行为。学生缺点的克服，固然需要教师发挥主导作用，但主要靠调动学生的积极性，使其自觉地发扬优点来克服缺点。
简述心理辅导中常用的行为改变方法。
(1)强化法。用来培养新的适应行为，根据学习原理，一种行为发生后，如果紧跟着一个强化刺激，这种行为就会再一次发生。(2)代币奖励法。可使奖励的数量与学生良好行为的数量、质量相适应，代币不会像原始强化物那样产生“饱”现象而使强化失效。(3)行为塑造法。通过不断强化逐渐趋近目标的反应，来形成某种较复杂的行为。(4)示范法。观察、模仿教师呈示的范例，是学生社会行为学习的重要方式。(5)惩罚法。惩罚的作用是消除不良行为。一是在不良行为出现后，呈现一个厌恶刺激;二是在不良行为出现后，撤销一个愉快刺激。(6)自我控制法。让当事人自己运用学习原理，进行自我分析、自我监督、自我强化、自我惩罚，以改善自身行为。
简要说明教学的一般任务。
(1)传授系统的科学基础知识和基本技能。这是教学的首要任务，是基础。知识是形成技能技巧的基础，而技能技巧的形成又有利于学生进一步理解和掌握知识，并为他们学习新知识提供条件。(2)发展学生智力、体力和创造才能。现代教学要自觉发展学生的智能、创造才能和体力，发展智能是核心，发展体力是保证。(3)培养学生的社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础。教学具有教育性，在使学生形成科学世界观、培养优良的道德品质：6--面起着重要作用，思想品德教育是方向。(4)关注学生个性发展。通过教学，激励发展每个学生的主体能动性。个性的全面和谐与可持续发展是理想目标，虽然这一理想目标未必能实现或实现程度因人而异，但它始终是教育发展努力的方向并贯穿于教学全过程。 简要说明班级管理的几种模式。
(1)班级常规管理，是指通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。(2)班级平行管理，是指班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。(3)班级民主管理，是指班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的一种管理方式。(4)班级目标管理，是指班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标，使其与班级总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动，实现班级目标的管理方法。
一、旧题新做缘何来
"秘书工作的性质、特点和作用"是个旧题。自秘书学诞生以来，接连问世的论著几乎都要论及，相关的单篇论文亦屡见不鲜。但时至今日，旧题缘何新做呢?
首先，是"性质"同"特点"两个概念重叠混淆，它们的关系没有作出科学的阐释。
再者，"性质、特点"与"作用"相关的提法，也有重叠之感。
出现上述现象的原因何在呢?
1.用日常概念或直观感性经验来代替科学的理论概念。
2.从秘书部门的单项任务去相应地提出单个的"性"。这是一种就事论事的思想方法，缺乏必要的概括和抽象，其结果，秘书工作的"性"自然很多了。
3.对性质、特点的联系和区别及其相互关系缺乏科学的理解，甚至出现了本末倒置的现象。这里有两个问题，其一，是性质决定特点，还是特点决定性质?其二，"承办事务"是秘书工作的基本性质吗?
4.作者的主观随意性，移植管理科学的有关概念，缺乏必要的正确的阐释。
二、旧题新做的基本依据
1.考察秘书工作的性质、特点和作用要以行政组织法为指导。
2.从国家行政机关的系统性宏观地考察秘书工作的性质、特点和作用。
3.要把日常观念或直观经验概念提炼上升为科学的理论概念。
三、旧题新做之我见
秘书工作的性质、特点和作用属于秘书学的基本概念，而基本概念正是奠定概念体系的理论基础。
本质和特点是既有联系又有区别的两个概念：本质概括了事物特点的主要方面，而特点是事物某一方面的本质表现。是本质决定特点而不是特点决定本质，对于秘书工作的特点，我以为提以下四个就可以了：
1.政策性。
2.综合性。
3.服务性。
4.机要性。
上述四个主要特点，都是从辅助性那个"主要的东西"派生出来，既与"本质"相通，又是某一方面的本质反映。
人民政协的秘书工作与党政机关、人民团体、企事业单位的秘书工作相比较，既有相同之处，也有明显的不同之点。政协政治功能的党派合作性、民主协商性，政协委员的广泛代表性及其兼职性、分散性，政秘工作方式上的以举行会议和主办活动为主性，决定了人民政协秘书工作的主要性质和特点较为明显地表现为“五性”，即政治性、统战性、参谋性、程序性和服务性。
政治性是人民政协秘书工作的根本属性
也可以说，政治性是人民政协秘书工作的灵魂。因为人民政协履行职能的一切活动，实质上都是政治活动。政协的全体会议、常务委员会议、主席会议协商讨论的大都是涉及党和国家的大政方针、地方重要事务和统一战线的重大问题;以政协委员会和办公厅名义举办的重要活动规格高、影响大，带有“国家”和“官方”的性质;政协委员就党和国家的中心工作、人民群众普遍关心的热点、难点、冷点问题提提案、进行视察和考察，目的在于保证党的路线、方针、政策得到比较好的贯彻执行，尽量避免和减少工作中的失误;以政协委员会、主席会议和办公厅名义形成的各种文件，是人民政协履行职能和加强自身建设的重要成果，涉及到党和国家以及地方政策的制订和完善。那么，为以上工作服务的办文、办会、办事，以及秘书管理、文书档案、机要保密等，毫无疑义，都具有很强的政治性。所以我们常说，政协的秘书工作是“形象”，政协的秘书工作是“政治”，政协的秘书工作是“统战”。政协秘书工作的政治性，要求从事人民政协秘书工作的部门和同志具有高度的政治责任感、政治鉴别力和政治敏感性。要善于从政治的角度思考问题，办理事务。要学会在纷繁的事务中，在各种思维、观点的碰撞中始终坚持坚定正确的政治方向。要以邓小平建设有中国特色社会主义理论为指导，坚持党的基本路线不动摇，坚持政协工作服从和服务于党和国家的工作大局不动摇，坚持人民政协固有的性质和特点不动摇，坚持共产党领导的多党合作和政治协商制度不动摇。要严守政治纪律，在政治上、思想上、行动上自觉与党中央保持一致。统战性是人民政协秘书工作的特有属性
这是人民政协秘书工作与其他党政机关秘书工作区别的一大特点。人民政协是中国人民最广泛的爱国统一战线组织，它由各党派、团体、各族各界代表人士组成，在政治上具有最大限度的包容性，和大团结，大联合的象征。政协委员和政协常委中，民主党派和无党派人士占大多数，他们中有党内老同志的代表，有各民主党派和人民团体的负责人，有在各行各业中作出突出贡献的高级知识分子，有原工商业者和私营企业家，有少数民族上层人士、爱国和宗教领袖人物，有在台人员留在大陆的亲属，有香港同胞、澳门同胞和归国华侨等。他们来自社会的各个方面，代表和联系着各个不同的社会阶层和群体。协助党和政府做好他们的工作，反映和代表他们的意愿和要求，为他们排忧解难，搞好服务，以次来调动和发挥他们在进行社会主义建设、维护安定团结的政治局面、促进祖国和平统一的积极性，巩固团结合作的共同政治基础，实现中华民族的大联合、大团结，这既是人民政协的工作，也是人民政协秘书工作的重要任务。
政协秘书工作的统战性，要求从事人民政协秘书工作的部门和同志要有很强的统战意识。不仅要从战略的高度深刻认识自己所从事的工作与贯彻党的统战政策的内在关系，甚至自己的一言一行也要非常讲究和格外慎重。因为，在统战对象眼里，政协秘书工作人员的一言一行，都代表政协乃至国家的形象/统战工作无小事。为此，要认真学习党的统一战线理论、人民政协理论以及有关的基本知识。要善于同党外人士合作公事，尊重他们的意见和要求。要严格掌握统战政策，工作中每一个环节都要做到周到、细致、严密，注意工作方式、方法和语气。
参谋性是人民政协秘书工作的基本属性
任何党政机关的秘书工作都有一个既办理事务又参与政务的问题，但是人民政协秘书工
作中的政务服务，在整个秘书工作中占的份额更大。这是因为，政协委员来字各个方面，他们虽然大多数有很高的专业知识，但不可能样样通晓，而政协会议协商、讨论的问题又往往比较集中，研究要求很深入;委员在视察、考察和会议讨沦中发表的大量意见、建议需要归纳、提炼和整理;政协每年集中协商、讨论、研究的重点问题包括协商、讨论、研究的具体运作方案，需要秘书部门事先精心筹划和酝酿。可以说，政协秘书工作的参谋作用发挥好了，人民政协的职能作用才有可能得到较好的发挥。
政协秘书工作的参谋性，要求人民政协从事秘书工作的部门和同志要有很高的业务素质。要从过去偏重办文办事转变到既办文办事，又出谋献策上来。为此，要认真学习党的路线方针政策，学习时事政治，学习经济理论，掌握办公现代化技术，做到通晓全局，熟悉政策，富有见解。要敢于和善于发表自己的见解，提出意见、建议。要有较强的语言和文字表达能力，善于从委员大量的发言中发 一个环节都要做到周到、细致、严密，注意工作方式、方法和语气。
参谋性是人民政协秘书工作的基本属性
任何党政机关的秘书工作都有一个既办理事务又参与政务的问题，但是人民政协秘书工作中的政务服务，在整个秘书工作中占的份额更大。这是因为，政协委员来字各个方面，他们虽然大多数有很高的专业知识，但不可能样样通晓，而政协会议协商、讨论的问题又往往比较集中，研究要求很深入;委员在视察、考察和会议讨沦中发表的大量意见、建议需要归纳、提炼和整理;政协每年集中协商、讨论、研究的重点问题包括协商、讨论、研究的具体运作方案，需要秘书部门事先精心筹划和酝酿。可以说，政协秘书工作的参谋作用发挥好了，人民政协的职能作用才有可能得到较好的发挥。
政协秘书工作的参谋性，要求人民政协从事秘书工作的部门和同志要有很高的业务素质。要从过去偏重办文办事转变到既办文办事，又出谋献策上来。为此，要认真学习党的路线方针政策，学习时事政治，学习经济理论，掌握办公现代化技术，做到通晓全局，熟悉政策，富有见解。要敢于和善于发表自己的见解，提出意见、建议。要有较强的语言和文字表达能力，善于从委员大量的发言中发现“闪光点”，精选观点，组织文字。
程序性是人民政协秘书工作的固有属性
讲究程序、按程序办事，是人民政协的性质和特点决定的。首先，人民政协作为广泛吸纳各党派、各团体、各民族、各界的最广泛的爱国统一战线组织，要巩固团结合作的政治基础，要形成团结一致的合力，不可能没有自己的工作总则和行为规范。因此，人民政协从它建立之日起，就有自己的《章程》。只有赞成这个《章程》的党派和团体才能参加政协组织。同样，参加政协组织的单位和个人，都有遵守和履行《章程》的义务。其次，人民政协作为发扬社会主义民主的政治组织，在政协的全部工作中必须始终高举团结和民主两大旗帜。这就要求人民政协在举行会议和开展活动中，一要注意发扬民主，坚持协商办事，形成民主和谐的气氛;二要注重程序，按程序办事，按《章程》办事。因为程序是民主的体现，也是民主的保证。只有按程序办事，才能发扬民主，才能使我们作小的决定做到合理、合法。政协秘书工作的程序性，要求从事人民政协秘书工作的部门和同志要坚决克服嫌罗嗦、怕麻烦的思想，事事讲程序、处处按规矩办事。要熟悉贯彻政协《章程》和《规定》的基本程序、内容，掌握操作方法。不管时问多么紧，事情如何忙，宁愿迟作一些决定，晚发一点文件，都必须按规矩、按程序办。这应泼成为人民政协秘书工作者的一种修养。服务性是人民政协秘书工作重要属性
秘书工作都讲服务，但是人民政协秘书工作的服务性尤为突出。一是服务对象层次高，既有党政领导，也有在国内外有广泛影响的代表人物;二是服务的内容多、范围广，既要在参与政务方面发挥参谋助手作用，又要在办理事务方面进行综合协调、组织联络，甚至包括吃、住、行等方面的安排，从筹划、开局到实施乃至后续工作，都要全程服务;三是服务难
度大，需要协调的工作既多又细，变化因素也很多，工作量很大。同时，委员分布各地，差异性较大，搞好服务需要做大量的协商疏通工作，要克服许多困难，想很多办法。
政协秘书工作的服务性，要求从事人民政协秘书工作的部门和同志要有较高的政治素质，牢固树立全心全意为领导服务、为委员参政议政服务、为政协机关服务的意识。既要有完全彻底的服务精神，又要有任劳任怨的服务态度和精益求精的服务质量，特别要讲究服务态度。很多事情，虽然我们付出了艰苦的劳动，把事情办成了，但由于语言不得体、态度不好，可能事倍功半 ，效果就大打折扣，。相反，有些事情由于客观条件限制，尽管我们做了很大努力，也未能完全满足服务对象的要求，但由于我们的服务态度好，仍然能够把事情办得得体，得到服务对象的称赞。
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