美容院如何拓展新顾客

第1篇：美容院如何拓展新顾客

美容院如何留住老顾客拓展新顾客

美容院店长如何留住老客户招揽新客户

美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户?

一、顾客管理的方法

A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。

B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。

C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。 另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。

二、掌握顾客心理

要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。 一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。

顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。 对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。

如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。

例如，设置这样的问题：您光临本店的动机?(请任选3种) A.价格合理

B.装璜设计别出心裁 C.老板为人亲善 D.员工服务态度好 E.亲友介绍 F.被广告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容师 I.促销活动

J.名气响亮，想试试看 K.流行信息获得较易

三、开发顾客

A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。

因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。

B.以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。

由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。

C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。 至于组织顾客的方法可以分为： (1)一般会员制 (2)凭证会员制 (3)介绍会员制 (4)美容研习会员制

经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。

D.利用介绍卡。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。

E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。

有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。

在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。 最后再标示出其它美容院。如此，一张顾客地图就完成了。

由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。

此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。

F.可以考虑先以低价位吸引客人。美容院就像餐馆一样，做的是人气。对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。 采取这种方式一定要注意以下几个问题

1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。

2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。

3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。

4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。

5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。 但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。

6.不要放过和每个顾客交朋友的机会。推广优惠卡的目的一来是带动人气，二来是让来的顾客了解美容院，了解美容院里的其它产品，最重要的是让其了解美容师，了解老板为人，进而让其充分地信赖这里，在这方面真诚是最为重要的。

第2篇：美容院如何迎接新的顾客

400-88-12980

美容院如何迎接新的顾客 编辑：上海恩地化妆品

对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。

沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。绝不要等待顾客自己跨出第一步。一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。

在我的美容沙龙有一个接待区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。 广告办法的记录

顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的;在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。

当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的

400-88-12980

衣服，这时候我会先停留在外面。在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。

这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。

客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。 第一次的肌肤接触

我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。

现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。 千万不可以急急忙忙

经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢?我以这个问题作为护理的结束，之后她就可以从容不近地穿起衣服。不过千万记住这时不可以显得急急忙忙的样子。

在护理过程中谈到的家中个人的保养品，我已经摆好在接待区的桌子上，我们再一次在接待区坐下，并进行一段结束谈话。如果她还

400-88-12980

不能决定是否采用我为她推荐的护理保养品，那么她会得到一些试用品。此外，她还会得到一本个人的美丽护照，其中包含了生活习惯、饮食习惯以及一份学习教材，教材中我已经把所有适合她的家中护理保养标示出来。为了不让这次的护理成为就此一次的个别情况，我们马上约定下一次的日期。然后我陪着客人走到门口，由衷地谢谢她并且向她道别。 不必畏惧 正确的应对进退

近年来，人与人之间的应对进退已经不像从前一般地严谨，因此，对于美容行业人员来说，也就更不容易拿捏与顾客之间的互动模式，但为了不得罪顾客，就当注意一些基本的应对规则。现代人大多已经不太明瞭什么叫作合宜的进退应对，不过，大家都心知肚明，知道不礼貌的美容师是会吓跑客人的，所以不妨思考一下您与顾客之间的互动模式，您究竟留给顾客哪些印象?合宜的应对进退，一定能帮您拉住顾客的心，并且让刀子帮佻做最好的宣传。

因为对顾客而言，专业能力固然重要，您给她的印象以及感觉更是不可或缺的评分因素。如此说来，您究竟需要留意哪些事情呢?本文中，我将为您一一介绍。

适宜的服装：应对进退先从服装开始。服装的颜色必须搭配您整个人的工作男管家与人格特点。因此必须按照您的工作性质以及顾客希望您所扮演的角色来挑选适当的颜色。白色通常给人医学专业感觉，红色则活力。深蓝色或是灰色则给人正直或是严肃感觉。

400-88-12980

您的对象是谁?这一点也会影响您的服饰选择。如是您因为工作业务的关系，必须经常和上班族妇女交谈，并且向她们推销高档的美容商品，那么您的服装想必不能过于简陋随便。如果您经常在第一线为顾客进行美容服务，那么一件事业而又流行剪裁的白色工作服也许将是不错的选择。 自信的演出

如何显得有自信呢?基本上，必须和善亲切地问候顾客，千万不要躲在柜室的后面，而要走向顾客，亲切地握手寒暄。对于非常熟悉的顾客，不妨轻轻地拥抱她们一下。尤其对于老顾客，更是必须注意主客之间的互动。造成不要因为她们是常客，而忽略了她们。请陪同您的顾客走到位置上。如果她们需要等待，则必须亲切地奉上茶水以及书报。千万要留意准备干净的杯子。

问候时，必须直视对方的护眼而且友善地微笑。造成别怨声载道地向顾客埋怨，因为顾客不喜欢这样，您也会在顾客心中留下不好的印象。

如果顾客进来的时候，您正在打电话，那么请以眼神以及手势先请顾客就坐。顾客一定会瞭解您微笑之后的抱歉用意。电话谈话结束后，务必再亲自向顾客道歉一次。

问候时，请称呼顾客的姓名。如果是张新面孔，则不妨先请问他尊姓大名，或索取一张名片，尽量避免发生称谓上的尴尬情况。您自己也必须自我介绍，例如：您好!我是XXX，负责美发部分，很荣幸为您服务。若有需要，必须礼貌地请问顾客是否需要您为他把外套

400-88-12980

挂起来。另外，也必须为新顾客简单地介绍一下您的同事，例如：这一位是我们的彩妆设计师XXX。她专门负责彩妆部分，是一位很优秀的彩妆人才。

如果您能够礼貌性简短地介绍在等待室里的顾客们彼此认识，那么您必然会在顾客心中留下优秀的印象。 《您》或是《你》

工作上的关系，总是应当保持一些礼貌性的距离。虽然您必须和顾客维持良好的是由于必须保有专业服务咨询的形象，所以也必须保持适当的礼貌性距离。

应当如何称呼您的顾客呢?这一点应当由美容中心的负责人来决定，因为这和他的经营理念和方式有密切的关系。一般而言，在德国，我们都敬称顾客为“您”除非顾客自己愿意和我们像朋友一般地互相对谈互动。不然的话，应当不论顾客与您之间的年龄差距而坚持“您”的敬称方式。如果您希望顾客以您的名字来称呼您，那么可以在自我介绍时说“您好!” 我是XX,负责美发部分,王小姐,很荣幸能为您服务.顾客通常喜欢小聊一番.为了表示您的礼貌与友善,不妨询问一下他到美容中心来的路旧否一切平安.如果他按照约定,准时出现,也可以赞美一下他的守时观念.提供毅然决然服务时,也必须注意一些规则.这些准则对您的咨询工作机会有一些正面性的影响,例如进行谈话的地点应当干干净净的,让人觉得舒适,而且在个对等谈话主顾交谈的小角落.千万不要在美容小间里头进行专业咨询服务.躺在美容椅上的顾客,认为这样的交谈并不一定太专业.不妨主动邀请顾客来进行一次

400-88-12980

专业的咨询,尤其对于老顾客更应当提供这一类的特别服务.基本上,两人在交谈时,必须有目光交流才行,坐在面额的对面,并且注意自己的肢体语言与动作.请务必轻轻地微笑致意,并且点头表示您正在注意倾听顾客说话,不要打断他的谈话,反而应当藉由问题来引导他讲出自己在美容方面的疑问.若在咨询过程中,电话响起或是有顾客进门,则必须征得对方的同意之后,再恰去处理请再次向顾客致歉,并且谢谢他的贴心. 服务

进行服务时,通常是您最靠近顾客身体的时候,在这个时候,尤其必须注意应对进退的礼节.顾客更衣时,最好能提供他一个更衣室或是隐密的空间让他能够独自一个地完成更衣步骤,如果您在提供服务之前,能够体贴地递给顾客一份浴袍,让他在更衣之后能够穿上,顾客将会感到无上的舒适与贴心.请引导顾客到美容保养室,若有需要运用相关仪器或器材则务必事先将以解释.进行服务之前,请询问顾客躺得是否舒服,或他是否需要其它的东西,有些顾客会需要一张薄的毯子.或是枕头之类的物品,如是顾客必须上洗手间一趟,则您必须陪同他前去.若他是传老顾客,那么您也必须从工作椅上起身,表示礼貌,当他回来时,协助他躺回躺椅上.

服务完毕之后,顾客应当有机会能整理一下自己的仪容,例如稍微整理一下弄乱的发型,若您好能为他们事先准备好干净的梳子一罐发胶或是定型水,一个美容小包,那么一定能在顾客心中留下非常好的印象,不妨让顾客们有机会可以补补妆,当然最好是用您销售的美容用品

400-88-12980

啰.

手机也是一个不大不小的问题,在服务进行时,手机如果响了起来,美容师该怎么应辨呢?工作时,最好将您自己的手机关机,或改为震动式的,等到您有空的时候,才看来电记录或回电.如果是顾客的手机响了,那么您好应当让顾客有独自接听来电的时间,最好让顾客自行决定,他是否应该在接受美容保养服务之前先行关机?还是他愿意让手机打断保养程序. 完美的句点

结束服务时的应对,也非常重要,不妨注意一下相关的应对礼仪吧,应当赞美顾客,告诉他,他的肌肤现在看起来棒极了,在顾客更衣完毕之后,亦可有礼貌地请问他对这次的服务与咨询是否感到满意.

如果顾客在您的美容中心里购买了商品,您好不妨提供送货到家的服务,必且再次感谢他的光临与购买商品,道别时扬的态度及目光接触一定得真诚,并且传达您欢迎他再度光临的心愿.很重要的一点是,您务必陪同顾客走到门口,有礼貌地为他开门,道别后,等到顾客已经走离数步之后,方才关上店门,凡有规则,必有例外,不见得所有的应对礼节都适用在您与您好的顾客身上.如果您觉得某些正确的准则,您好做起来非常地矫情不自然,那么亦可加以改善或放弃,不妨邀些同事一起讨论一下大家与顾客应对的心得,因为大家不见得从一开始就完全了解所有人际互动行为准则.不妨分析一下你自己的应对模式,询问一下别人对你的礼貌的看法,最后请记住一点,研究自己的行为和对人对事的太度,可是一件非常有趣的事呢!

第3篇：美容院如何吸引顾客

决定美容院生存和发展的关键因素是美容技术和服务质量。要把握行业发展的趋势，了解最新的美容技术、引进最新美容观念，才能使美容院在同行中保持技术的领先。即使美容院技术先进，但是对顾客的真诚服务比技术更能感动顾客。所以美容院现在迫切需要的是引进先进技术、加强美容师的服务意识、加强美容院管理，以吸引新顾客、留住老顾客。美容院如何留住顾客呢?画眉网美容专业线给大家分享几点方法，希望对你们有所帮助。

人天生就有好奇心理，只你要抓住这点，就可成功吸引客源。那怎样才能够吸引门外的人进你的美容院一探究竟?

一、美容院的环境

1、外部环境：泛指美容院给人的外在感觉，包括：广告、公共关系、传播关系及行销策略，他们是能够真正帮你拓展新客源的重要因素。

2、内部环境：一个美容院的内在包括室内布置、橱窗，及服务的品质：一切的服务设施都要让顾客感到方便、容易使用、随手可得，服务人员的态度要亲切，才能吸引顾客。

3、商品展示架及产品介绍：要想让消费者更清楚地了解产品。展示架的设计要简单，使人一目了然，应放在显眼的地方，使它充分发挥功能，但不可挡住出口。产品的介绍要有图片和文字使消费者了解产品及厂商所传达的讯息。

二、营造吸引顾客的氛围

美容院要根据所在地的特性，顾客群体定位来设计店面的形象和店面氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好的传达出“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢和布局要有自己的特点，往往正是你的与众不同才吸引顾客的光临;其次是舒适洁净也是必备条件，这样的环境才能给人一种宾至如归的感觉;最后美容师整齐的着装，礼貌的言谈举止，丰富的专业知识也是非常重要的。

三、促销活动

促销活动是吸引顾客最有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销的等。

本文由画眉网美容院管理软件提供，转载请保留此处!

第4篇：美容院如何长期保留顾客

美容院属于以技术服务为向导的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。

激发员工工作热情

首先，我们要真正激活员工的工作的热情与潜质，从而全心努力投入工作，因为服务的最原始动力即为热情。想想看，作为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。超值服务是保留顾客的杀手锏

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

专业态度对保留顾客很重要

一位优秀的美容师，不仅要技术娴熟，而且绝对要具备专业形象，只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。

沟通有助于保留顾客

美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业，互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求，而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以，必须让你的美容师掌握以下几点：让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。

为了开拓中国市场，奶疗品牌制定了可持续发展的方针和策略。奶疗国际名店代表着专业性、技术性和科学性，同时在销售过程中，我们又升华了中国传统美容治疗的精粹，使每一种优质的产品都确保了在行业内技术领先的优势和市场的竞争力，奏响了凯旋的音符。

奶疗品牌产品的内涵，品质与效果都经历了市场的千锤百练。全国各地深受信赖和推崇，奶疗成功在各地建立了上千家完善的品牌加盟店，品牌的配方来自中国古老文化精粹及现代科技潜心研制的成果，经临床实践而产生的完美结晶。“奶疗产品采用高科技将天然的植物活性萃取技术与传统的美容技术，将天然植物提取物牛奶调配液融为一体，成就奶疗产品的高品位与安全性，我们致力打造一个专业实力的长线品牌，让品牌的合作者和支持者获取长远持久的利润，我们经历及见证着国内美容业市场23年的发展及变化，今天愿与您携手迈向辉煌!

1、我们有着：先进的国际医学美容技术和传统的中国医学美容技术和资深的高效团队，竭诚为您提供专业服务：

——— 价格适中，品位高尚尊贵，组合经典，产品完善齐全，是国内唯一全面拥有多项专利，最适合发展中美容院全方位经营，获取更大的服务利润及销售利润。

——— 完美的品质，卓越的效果，完善的售后服务。

——— 坚持传统的、正确的诚信经营理念，是美容院成功的保证。

——— 强大的经销队伍，丰富的市场经验带动终端，服务终端。

2、我们植根于诚信的土壤： 坚持互惠互利，共同努力浇灌美丽之树，开拓美丽宝藏及财富。

3、我们有着丰厚的企业文化底蕴：为每一个加盟商提供一个良好的盈利空间。

奶疗护肤品加盟优势

1、加盟奶疗连锁投资成功的机率要大大提高

2、可以得到奶疗总部系统的管理培训和指导

3、可获得质量稳定、可靠的品牌和产品服务

4、享有23年奶疗知名品牌，商标带来的利润。创业更稳定

第5篇：美容院如何防止顾客过敏？

1. 平时不使用较杂的护肤品，最好使用同一类型的护肤品。

2. 不做换皮美容，这样会降低皮肤的抵抗能力。 3. 要选择适合自己皮肤的护肤产品。

4. 有红血丝、皮肤较薄的勿用磨，砂膏，去死皮，1月1次，按摩时手法不得过重，减少弹脸次数。

5. 在换季时，注意清洁皮肤，保持皮肤清爽，少吃辛辣食品：特别是春季，花粉过敏最常见。

6. 在家里，顾客洗脸时应避免水温过高。

7. 养成良好的睡眠习惯，勿熬夜，否则皮肤会因过分缺水，而使抵抗力下降。 8. 不让化妆品长时间的停留在脸上和过夜。

美容院如何接待过敏的顾客?

1. 不论顾客态度如何激动、恶劣，我们都必须态度诚恳，保持微笑; 2. 向顾客解释过敏是怎么回事;

3. 为顾客做一些防敏处理，如用扑尔敏水冷喷，涂防敏露;

4. 严重的顾客需陪其到医院治疗，并到家探望，避免事态发展严重。

美容院顾客 过敏现象产生后应如何防治?

(张晓军老师--美容业实战派策划 培训)

1.扑尔敏调水敷面，约一天，可到美容院进行冷喷。 2.

口服扑尔敏，一天两次，一次一片。 3.

肌肉注射维丁胶钙。 4.

过敏期间不化妆，因过敏皮肤干燥，可选用“婴儿”油(强生牌)擦脸。 5.

过敏期间不按摩，不刺激皮肤，否则会严重。

6.

严重者如：流黄水、红肿、发炎等，应及早上医院治疗。

美容院顾客过敏性皮肤的调护措施

(张晓军老师--美容业实战派策划 培训)

1. 避免接触可能引起过敏的物质。 2. 注意皮肤保养，避免风吹日晒和干燥。 3. 尽量让脸部皮肤少晒太阳。

4. 在心情烦躁时应避免一切能对皮肤充血的可能。如饮咖啡、红茶、酒或辛辣食物。

5. 选用护肤品、化妆品要慎重。可先在耳根试用，然后在脸部，隔一天擦一次，给皮肤一些适应的过程。

6. 注意饮食、睡眠、生活要有规律。

美容院顾客过敏性皮肤的特点

(张晓军老师--美容业实战派策划 培训)

1. 皮肤薄而细腻，但也有特殊的敏感皮肤呈粗糙状，有时可见到红斑、脱屑、红肿。多见于干性皮肤，皮肤较薄，多伴面部红血丝、皮肤易发红、起疹子、痒等现象。

2. 皮肤对季节、气候变化适应性差，遇冷热变化、刮风、日晒等情况，会出现发痒、起皮疹。 3. 容易对食物、药物、化妆品过敏。 4. 对花粉过敏的较多。

5. 做过中药美白、换肤的顾客，她们的皮肤较浅，也属过敏性皮肤。

美容院顾客皮肤过敏到底是怎么回事?

在日常生活中，常常会遇到这种情况：过敏。哪种是?哪种不是?一些对一般人无害的物质会引起某些人的皮肤出现发痒、起皮疹等过敏现象，如这种现象反复发生，这种皮肤即为过敏皮肤。这与皮肤中存在某种特殊抗体有关，当致敏物进入体内后，抗体与其发生特异性结合，引起过敏反映。多数人有家族遗传史。使用化妆品而引起过敏是很正常的，国家规定，不超过3‰的过敏率都是合格的。顾客对某一产品过敏，不等于对该品牌所有产品都过敏，由于化妆品所有原材料取材广泛，很难坚定顾客是对什么过敏，有时顾客的过敏仅是对该产品不适。大多数面部皮肤容易过敏者，主要是因为毛细血管萎缩，营养不良所造成的，如果越怕过敏越不敢去刺激，不用护肤，皮肤就会更干燥、毛细血管萎缩、缺氧，从而导致使用任何护肤品都会出现过敏现象。

第6篇：如何提高美容院顾客的满意度

1.沟通实际为和谐关系的开始

提高顾客满意度首先要建立彼此友好的和谐的人际关系，良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。以真正了解顾客需求，并满足其需求。

2.微笑服务

“微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，对方可听声音感受得到。

3.给人好感的自我介绍

一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。

4.善于运用聆听和询问

“善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人，还要善于听别人说话。它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，两支耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

5.带有感情的传达

“话中带有感情”是美容专业人员应具备的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。

6.追求零顾客成本

顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时，美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

7.内部顾客也是上帝

顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。阿娜隶认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。