加强医院保洁员的管理培训降低医院感染
[摘要]目的 通过加强医院保洁员的管理与培训，降低医院感染率。方法 针对保洁员的现状和工作中发现的问题；对保洁员的实施管理对策，完善各项规章制度，强化培训；定期与不定期对保洁工作进行监督、质量考评和奖惩。结果 保洁员掌握了一定的院感知识，医院感染率降低。结论通过管理对策实施和多样化的医院感染知识培训，能有效控制和预防医院感染的发生。
关键词：保洁员 管理培训 医院感染
作者：郑丽华 王 楠 张晓春
【摘要】 目的：探讨在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。方法：选择本院病房65名保洁人员进行医院感染知识同伴教育。3个月后，通过调查问卷，比较评价在保洁人员中开展医院感染知识同伴教育的效果。结果：同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义。同伴教育后保洁人员医院感染知识掌握情况明显好转，自我防护意识明显提高。结论：通过采用同伴教育的方式在保洁人员中开展医院感染知识培训，保证了医院感染知识培训效果，对预防医院感染能发挥积极作用。
【关键词】 同伴教育； 保洁人员； 医院感染知识； 培训
保洁人员的培训是控制医院感染非常重要的一项措施，提高保洁工作质量，可以有效预防医院感染[1]。传统的培训为保洁人员岗前培训和每年的常规培训，但培训效果不明显，主要因为：（1）院感专职人员繁忙，保洁人员流动性大，很多保洁人员培训后离岗或换岗后无法及时对新替人员进行培训；（2）医院感染知识涉及专业知识较多，培训时间短，而保洁人员自身文化程度低，无法在短时间内掌握相对专业的院感知识，因此培训效果不佳；（3）由于保洁人员生活环境局限，以致对院感重要性认识不足，从而院感相关行为依从性不高，导致培训的长期效果不明显。本研究采用的同伴教育法发源于澳大利亚，流行于西方国家，经过近十几年的发展，已经成为一种在社会发展领域内广泛采用的培训方法，本院将同伴教育引入医院感染知识的培训，取得良好效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 全院病房的保洁人员65名，其中男3名，女62名，年龄35～56岁，平均（45.34±2.25）岁。
1.2 方法
1.2.1 分组 以本院住院部所有科室为研究现场，病房保洁人员为研究对象，将保洁人员分为儿科系列、妇科系列、产科系列三个小组，每组选出1名组长，成员21～22名。三组人员年龄、文化程度、工作年限一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2.2 筛选同伴教育组长 采取自荐和推荐的方式筛选出组长，入选条件是为人热情，善于语言表达，具有较好的理解能力和表达能力，在人群中有较好的公信力和影响力，尊重科学，热心传播健康知识[2]。
1.2.3 培训组长 由院感护士根据《医院感染管理办法》《消毒技术》《医疗废物管理办法》内容，规范对组长进行有效的培训，共3次，50 min/次。培训内容主要包括3个方面：医院感染知识、个人防护知识、工作流程。培训方式主要采取集体培训和单独辅导，采用幻灯、培训手册、图片等形式[3]。
1.2.4 小组管理 组长培训组员的方式，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行，主要采取集体培训和单独辅导培训，组长侧重正确知识和核心信息的传达，讨论内容主要为上述对组长培训的内容由组长从中选择1～2个内容进行。组员还可以交流自己在工作中遇到的问题和体会。主管职能部门监督执行，定期下病房询问保洁人员组长对医院感染知识及自我防护知识培训的效果。
1.2.5 评价方法 研究者自行设计“保洁人员医院感染知识及防护知识调查表”。调查表内容包括一般资料、医院感染知识、个人防护知识3个方面，共有30个问题，为单项选择题。问卷各项以“是”或“否”、“知道”或“不知道”为选项，分别在实施同伴教育前和同伴教育后由保洁人员填写。发放问卷时由发放者向保洁人员一对一逐条进行讲解，当场填写并回收。经过3个月的同伴教育后进行效果评价，并根据同伴教育前后知识调查问卷对照进行效果比较评价。
1.3 统计学处理 采用SPSS 13.0软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用 字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 同伴教育前后医院感染知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对医院感染知识的知晓率均明显高于同伴教育前，同伴教育前医院感染知识的平均知晓率为56.75%，明显低于同伴教育后的85.33%，差异均有统计学意义，见表1。
2.2 同伴教育前后个人防护知识知晓情况比较 同伴教育后保洁人员对个人防护知识知晓率均明显高于同伴教育前，个人防护知识平均知晓率为51.25%，明显低于同伴教育后的84.25%，比较差异均有统计学意义，见表2。
3 讨论
3.1 同伴教育在保洁人员医院感染知识培训中实施的可行性 同伴教育又叫同辈教育、同辈教学，是指具有相同年龄、生活环境和经历、文化和社会地位或由于某些原因使其具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能的教育形式[4]。同伴教育项目经济实用，投入成本较低，可以在工作时间、聊天中、休息室、宿舍或任何合适的时间和地点进行。同伴在传授信息方面比医务人员更有优势，同伴使用通俗易懂的语言使学习者领会和了解教育者的想法、感觉和语言，因此也能更好地与其交往。他们处于相同的环境，有相似的学习需求，更有利于沟通，教育者可以根据学习者关心、需要的知识和进行传播[5]。
3.2 加强保洁人员医院感染知识及自我防护知识的了解 同伴教育前，不少保洁人员不知道正确的清洁方法，仅凭自己的卫生习惯进行清洁工作。如通风换气是最有效的空气消毒方法，但仅有少数保洁人员掌握该项知识。地面及物体表面被体液污染时，只知道用消毒剂清洁，但不知道消毒剂的配制浓度。在同伴教育后，保潔人员的手卫生意识、医疗废物的处理、消毒液的配制使用、自我防护意识及职业暴露后的处理等都有明显提高。纠正了保洁人员的不良卫生习惯，增强了保洁人员的自我保护意识，教会了保洁人员在锐器伤后的正确处理方法，掌握了医院感染相关基础知识及基本技能。
3.3 提高保洁人员院感相关操作的依从性 同伴教育中灌输正确的卫生规范，耐心讲解其重要性，从而提高保洁人员的责任心，使执行卫生规范成为自觉行为。如对消毒剂的配制和使用方法强化学习，制定明确工作流程。每个房间地面一湿一干擦拭，床头桌擦拭一桌一巾一用一清洗消毒，不得交叉重复使用，用后集中用含氯消毒剂分别浸泡消毒，再清洗甩干备用[6]。
3.4 医院感染发生率降低 医院感染控制是一项综合性的管理，它不仅需要医护人员的参与，也同样需要保洁人员的参与[7]。保洁人员做好病区清洁卫生和消毒隔离工作，创造清洁、安全、舒适的医疗环境，更成为医务人员控制医院交叉感染、降低医院感染率的得力助手。而医院保洁人员又是医院内一个比较特殊的群体，由于工作环境及工作任务的特殊性，使其极易造成职业性损伤（职业暴露），严重地威胁他们的身心健康，同时还可能成为传染源和传播媒介，给患者带来医院感染的危险[8]。因此加强对保洁人员医院感染知识培训，是控制医院感染的重要环节，关注保洁人员的个人防护是控制医院感染的必要措施[9]。
3.5 患者满意度有明显提高 同伴教育后减少可以医院感染发生率，缩短患者疾病治愈周期，减少患者住院时间，为患者家庭减少住院费用和感染后治疗所需费用，减少医患纠纷的发生，提高患者的满意度。
参考文献
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[2]丁兰，丁静，武琳，等.应用同伴教育法对职业人群进行健康管理的研究[J].护理学杂志，2009，24（5）：86-87.
[3]张娃莲，周卫娟，郑姗姗.同伴教育对糖尿病患者教育效果的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（1）：37-38.
[4]谢幸尔.同伴教育在提高护士人文素质中的作用[J].中华护理杂志，2010，45（8）：730-731.
[5]崔秋霞.同伴教育在急诊科护士规范化培训中的应用[J].中国护理管理，2013，13（5）：53-55.
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[7]张美丽.医院保洁人员院感管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志，2009，17（5）：471-472.
[8]黄媚湫，苏伊萍.加强保洁人员管理控制医院感染[J].中国医疗前沿（上半月），2008，3（13）：52.
[9]朱珊.傳染病医院保洁人员院内规范化培训模式的探讨[J].中国医学创新，2011，8（23）：188-189.
（收稿日期：2013-07-17） （本文编辑：欧丽）
作者：徐浔娜等
景阳乡保洁员培训资料
一、考勤制度
1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午8：30—12：00，下午 14：30—17：30 。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按有关规定执行(请事假一天以上(含一天)的须写请假单由集镇办批准。
二、员工职业操守
1、遵纪守法，遵守各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
9、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度
1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
4、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
5、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
6、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。
五、岗位职责
1、负责道路及公共区域的清扫保洁。
2、负责街道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。
3、认真完成集镇办临时交办的其他任务。
六、卫生要求
1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。
2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。
3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。
4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。
5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。
6、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。
7、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。
味。
8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。
医院保洁员感染培训资料
做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障系统的重要任务，保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。
清洁卫生是控制医院感染的基础
医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益。在环境脏、乱、差的情况下,就谈不上医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程之一. 我们在日常保洁中要做到：
一、树立自我保护意识：如工作中穿工作服、戴口罩，触摸污物时戴手套，触摸后及时洗手。了解各项工作的目的，要求，方法及工作中应注意的事项，了解消毒的目的，意义和要求，知道消毒液的使用方法及注意事项等，而不是随意配置，浓度过高或太低，即造成了消毒液的浪费，又达不到消毒的目的。
二、了解清洁区(病区内医护办、值班室等办公区域。)、半污染区(病区内走廊、护士站等。)、污染区(污染区指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染区域，如病室、厕所、浴室、洗漱间、污衣污物存放处、杂用室等。)的划分及意义，
工作内容按流程进行不交叉，保洁工具专项使用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶手等分时段进行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分区使用：污染区用红色，床单元用白色，半污染区用蓝色，清洁区用绿色。
三、防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在医护人员上班前进行，采用消毒过的专用地拖，一室一巾，干湿交替，及时擦干地面，防止行人滑倒，对于收集的垃圾分类存放。
使用拖把应保持干燥，分区固定使用：病房使用蓝色拖把，楼道(公共区域)使用黄色拖把，卫生间使用红色拖把，不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置。拖把分池清洗，禁止在洗漱池冲洗，拖把及水桶用后要洗干净进行消毒并凉干。
四、医院内环境、物体表面卫生消毒：医院内环境表面包括地面、墙壁、天花板、物体表面包括病房和医护办公室的桌、椅、凳、床具、橱柜、门及门把手、窗户和窗台、水池和厕具等，同时也包括辅助科室的工作台面、仪器表面等物体表面。由于这些部位处在医院这个特殊环境内，所以不断地受到污染。
根据不同情况进行分类处理。一般划分为四类：清洁处理，消毒处理，预防消毒处理和终末消毒处理等。
1、清洁处理：清洁是用物理方法去除物体表面上的有机物、尘埃和污迹，以减少微生物污染的方法。清洁可在去除污染物的同时，清除大量病原微生物，以保证清洁物品的安全性，但清洁不能杀死微生物。
在医院工作中，清洁即是对一般环境物品保洁的常规方法。环境表面和物体表面清洁处理适用于医院内清洁区域，在没有明确被污染的普通办公区、普通综合病房、过道等。
清洁分为三个层次，扫除、擦拭、洗涤，清洁必须坚持制度，地面应达到每天湿拖2—3次，有污迹时随时清洁。如果地面被血液、呕吐物、排泄物等污染时，先用500mg/L的有效氯溶液适量倒在污染的地面30分钟，再用拖把拖干净;拖把用500mg/L的有效氯溶液浸泡30分钟后，清洗干净;
2、物体表面的预防性消毒处理：对可能受到病原微生物污染的物品和场所进行消毒，即对医院内环境表面和空气以及其他各种物品所进行的消毒。
3、物品和家具表面消毒：病房内的床具、床头柜、门把手、窗台、桌椅等，用250mg/L有效氯溶液蘸湿抹布擦拭2遍即可
。
4、卫生洁具消毒：厕身、便器、痰盂等卫生洁具比较脏，污染较重，需要加大消毒剂用量，便器可用500mg/L有效氯溶液刷洗干净;厕所门把手和水池水龙头用500—1000mg/L有效氯溶液进行擦拭消毒。
5、病人出院、转科或死亡的终末消毒处理：病人出院、转科或死亡后我们要对病人的床、床头柜、液体架及衣柜进行整理清洁、擦拭消毒，并进行紫外线空气消毒。含氯消毒液的配置：500mg/L 1000mg/L 2000mg/L
五、墙面消毒：医院墙面在一般情况下污染状况轻于地面，通常不需要进行常规消毒，经常进行清洁就可以了。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为2.0米--2.5米高即可。
六、对易受微生物污染地段要定期做好防蝇、防蚊、防鼠等卫生措施。
官方网址：http:// 保洁员培训资料 第一部分 公司组织目标 第二部分 员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
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6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
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5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
(一)奖励 1.奖励种类
颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。 2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 (5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 (6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失： (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。
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官方网址：http:// (5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，粗心大意。 (14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失： (1)委托他人或代他人打卡。 (2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。 (5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。 (7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。 (11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 (12)工作时间消极怠工。
3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失： (1)以权谋私，敲诈勒索业主或下属。 (2)组织及煽动罢工、聚众闹事。 (3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
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官方网址：http:// (5)服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。 (6)偷窃公司或业主财物。
(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。 (8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 (10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。 (12)受到国家法律及治安条例处罚。 (13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
(四)处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
(五)处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司
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官方网址：http:// 领导批准后可取消警告处分。
(六)申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。 第三部分 岗位职责及管理制度
一、岗位职责
1、绿化保洁部经理 ①对总经经理负责;
②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作; ③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作; ④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作; ⑤负责业主入室绿化清洁服务;
⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准; ⑦负责员工工作的督促检查及纠正; ⑧完成上级安排的其他工作。
2、绿化主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作;
②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作; ③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作;
④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报;
⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作; ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。
3、保洁主管
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等
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官方网址：http:// 级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作; ②负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施
③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检、周检工作。 ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。
4、绿化工
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作;
②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;
③负责各类绿化机具的操作及保养维修; ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作; ⑤完成上级安排的其他工作。
5、保洁员
①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作; ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;
③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;
④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作; ⑤负责垃圾的清理工作;
⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作; ⑦完成上级安排的其他工作。
二、工作标准
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(一)清洁工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
7、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 【国家协会管理服务等级标准(一级)】
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
(二)绿化工作标准
【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好.修剪整齐美观.无病虫害.无折损现象.无斑秃
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4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 【国家协会管理服务等级标准(一级)】
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
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一、保洁服务行为规范
(一)保洁服务人员职业道德要求 客户大小一样主动收费多少一样热情 复杂简单一样耐心业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳
(二)保洁服务人员工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。
2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。
3、忠诚老实。不说假话、不做假事。受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。
4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作。
5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。
7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。
8、每天进步。用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
(三)保洁服务人员工作自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么?
2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范?
3、我是否充分利用了我的工作时间?
4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果?
5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图?
6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门?
(四)保洁服务人员工作仪表要求
1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发;男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
(五)保洁人员工作仪态要求
1、站姿挺拔
(1)上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
(2)下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
(3)站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅
(1)上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢，男士可稍稍分开。
(2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。 (3)胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。
3、走姿稳健
(1)起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。
(2)行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。
4、目光有神
(1)在与人产交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上，不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位。
(2)不能采取上下打量的方法直盯对方。
5、微笑友善
(1)微笑是员工最起码的表情。
3 (2)而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。
(3)为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。
6、手势优美
同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
(六)保洁服务人员语言文明要求
1、服务中必须使用普通话。
2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调气关切。
3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。
4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：
(1)问候用语：您好!早晨好!您早!晚上好!晚安! (2)致谢用语：谢您!多谢了!十分感谢! (3)拜托用语：拜托!请多关照!承蒙关照! (4)慰问用语：辛苦了!受累了!麻烦您了! (5)赞赏用语：太好了!真棒!美极了!
(6)谢罪用语：对不起!实在抱歉!真过意不去!请愿谅! (7)同情用语：真可惜!这可怎么是好! (8)挂念用语：身体好吗?怎么样?还好吧?
(9)祝福用语：托您的福!您真福气!祝您身体健康! (10)理解用语：只能如此!深有同感!所见略同! (11)祝贺用语：祝您快乐!生意兴隆!恭喜发财!
(12)征询用语：有什么事吗?需要我帮什么忙吗?您还有别的事吗?
4 (13)应答用语：没关系!不必客气!不周地方请多指正!
(14)道歉用语：实在对不起!请原谅!打扰您了!失礼了!完全是我们的过错!对不起!谢谢您的提醒，我们立刻进行改正!
(15)推辞用语：很遗憾不能帮您忙!承您的好意，但我还有许多事要做。
(七)保洁服务人员安全操作规程要求
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。
2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。
3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。
4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。
5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。
7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免发生危险。
8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。
9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。
11、大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤。在清洁高空玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。在清洗过程中，应防止工具从高空落下而发生危险。
12、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
13、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。
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14、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。
15、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。
保洁员培训资料
一、什么是保洁
“保洁”一词源字英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁的意思就是“保持清洁”。
在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。
在商业保洁中，保洁服务更多的涉及了楼宇大厦、物业小区，学校，医院，工厂，街道，建筑物外墙等等各种与人有关的建筑物、环境的卫生的清洁和保持，已经从“保持室内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。
二、保洁行业的兴起与贡献
谈到北京市清洁服务行业的兴起，早在上个世纪80年代，北京出现专业保洁公司。今天，北京市清洁服务行业已发展成为拥有近3000家公司、约有90万从业人员的新兴产业。
有统计数据显示：如果全北京市的清洁服务工人停工一天，北京市将会有11730吨生活垃圾和约41吨医疗废物无人处理，如果是一周呢?我们无法想象会是什么样子。据北京市发布的《北京市生活垃圾治理白皮书》披露，到2008年，北京市生活垃圾日产生量将达到1.2万吨，年产生量约438万吨;日产医疗废物将达到60吨左右;餐厨垃圾将达到1200吨左右，这还不包括其他垃圾和废弃物以及城市和建筑物业的清洁服务和养护等。我们要构建和谐家园，没有一个洁净的工作、生活环境，和谐从何而来? 清洁服务行业在对社会提供服务的过程中，作出了四个方面的贡献：
1、将传统的打扫卫生提升为具有人文科技含量，且细分为日常清扫、石材养护、有害生物控制、空气清新等产品线的专业化服务产品;
2、为商厦、小区、公共场所、工厂、医院、学校等各类物业提供订单式清洁服务，切实帮助客户提高了经营效益，实现了物业保值增值;
3、每年吸纳数十万人员就业，其中80%为下岗职工和农村进城务工人员，产生良好社会效益;
4、以清洁服务为纽带，与业主、物业管理公司、清洁用品供应商和管理咨询机构等市场相关方构成清洁服务产业链，为活跃市场，促进经济发展做出了贡献。
三、什么是职业道德
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
四、保洁员人员行为准则
1、 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。
2、 不准传闲话制造矛盾，影响团结。如发现立即开除。
3、 工作时精神振作，端庄稳重，不卑不亢。
4、 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
5、 服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报不得擅自离岗。
6、 爱护工具，节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。
7、 不倚墙靠物，不袖手，背手，插手。
8、 到任何公司入室保洁不得私自传带文件，对大厦内部地形，管理方式，客户电话，名称不准外传。
五、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
六、服务意识
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，
“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
七、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
八、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背
保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
九、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，保洁部!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
十、礼 貌 用 语
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
十一、保洁员管理制度
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。
4、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神。
7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
8、未经许可，不得擅入住户家中。
9、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
10、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
11、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
12、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十二、保洁员劳动纪律
1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事需提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前事情时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后方能休假。
2、工作时不允许做与本职工作无关的事。
3、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要， 应事先得到领班许可。
5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评，纠正错误。听从上级安排，执行定岗、定人、、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。
6、自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各项设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。
7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。
8、任何情况下，不允许与业主、使用人及顾客发生争执。
9、不准与业主、使用人拉关系，不准索要小费，不向其借用财物。
10在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。
11、客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
12、上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。
13、下班后按规定离开现场，不得在岗上停留。
我们的服务宗旨：靠劳动吃饭，以诚实待人，营造现代人的生活空间。
我们的经营理念：专业管理、挚诚服务。
我们的工作作风：勤、严、细、实
我们的企业形象：诚实、敬业、规范、严谨。
我们的企业文化：积极健康向上的企业价值观。
我们的承诺：说到做到，持续有效
保洁培训资料
第一章 清洁器械和清洁用品
第一节 清洁器械
序号 名称 用途 使用方法
(1) 吸尘器
用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型;按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型;按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
(2)
吸水机
清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。 (3) 地毯清洗机
主要用于协助清洗地毯
(4) 抛光机
专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作
高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。
(5) 擦地机
用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
(6) 高压冲洗机
用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。
(7) 扫地车
用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。
(8) 自动空气喷香器
将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香
(9) 日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
第二节 清洁剂的使用
序号 名称 功效 使用方法
(1) 餐具洗涤剂
由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。
(2) 消毒清洁剂
为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。
(3) 洗手液
外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。
(4) 祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
(5) 空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。
(6) 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。
(7) 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。 (8) 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。
(9) 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。
(10)除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
(11)高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。
(12)低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。
(13)地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
(14)静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
(15)面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。
(16)封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右。
(17) 喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
(18)去蜡水 去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种 使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
(19)天那水 用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净 轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
(20)洁厕灵 用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净 使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
(21)去污粉 用于清除污渍 将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。 第二章 清洁员的职责
第一条 室内组清洁员的主要职责
(一)负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
(二)负责室内公共卫生间的清洁工作。
(三)负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
(四)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
(五)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第二条 室外清洁组的主要职责
(一)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
(二)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
(三)定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
(四)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
(五)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
(六)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 第三章 清洁工作检验标准和方法
第一条 检验内容 检验的标准
1、 地面 硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙
脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2 、墙面 瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3、 玻璃 玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4 、金属制品 梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
5 、天花 光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6、 电梯 电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍
7、 洗手间 皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。
8、 开水间 检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
9、 大堂 烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
10、垃圾清运 垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
第二条
保洁员考核细则及评分标准顺序 工作内容 检查考核细则
1、按时清运楼内垃圾 垃圾桶已满，不按时清运扣3分
2、保持垃圾桶外壁的清洁 垃圾桶不定时清洗的扣2分
3、大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净 不干净扣2分，不清理扣5分
4、小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净 不干净扣2分
5、洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净 不干净扣2分，有污垢扣4分
6、地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角 地面不干净扣3分，有死角扣2分
7、墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画 有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
8、每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象 脱岗每次扣10分
9、做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作 不及时报修扣3分
10、积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。 工作任务完成不好
扣2分，与学生发生争执扣3分
11、严格执行作息制度，按时上下班 无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
12、完成领导交办的其它工作 不服从安排每次扣1—3分 说明：
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考
核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。
第三条 消杀管理规定
消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。
(一)需要消杀的地方及时间间隔
① 每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
② 每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
(二)进行消杀活动时应注意的事项
① 使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
② 大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进 ③ 对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。 ④ 根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。 ⑤ 每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。
第四章 室外公共场所清洁卫生
第一节 清洁工作应急措施
第一条 火灾后的应急处理措施
(一)救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
(二)清除地面积水，用拖把拖抹。
(三)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
第二条 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
(一) 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
(二) 清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
(三) 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
第三条 暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
(一)清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
(二)天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
(三)检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
(四)各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
(五)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
(六)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂。
(七)发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
(八)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。 第四条 梅雨天气应急方案
(一)梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
(二)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
(三)班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
(四)如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
(五)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 第五条 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
(一)迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
(二)迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
(三)在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
(四)用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
(五)打开门窗，用风扇吹干地面。
第六条 户外施工影响环境卫生的应急处理措施
(一)供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
(二)及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
第七条 注意事项
(一)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
(二)台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
(三)梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
(四)暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
(五)处理水管爆裂事故要注意防止触电。
第二节 公共场地和马路的清洁
确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
(二) 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
(三) 雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
(四) 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。
(五) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
第三节 绿地的清洁
保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
(一)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(二)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
(三)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
(四)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
(五)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
第四节 散水坡和排水沟的清洁
保持排水沟畅通、散水坡清洁。 作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
(二) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
(三) 用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。
(四) 先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。
(五) 目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
(六)有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
第五节 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。
(二) 宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
(三) 宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
(四) 宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。
(五) 注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤;清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手;使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
第六节 喷水池的清洁
作业程序、标准和注意事项如下：
(一)平时保养
地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
(二)定期清洁
① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。
② 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤ 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。
(三) 标准
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。
(四)注意事项
① 清洗时应断开电源。
② 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
③ 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
④ 注意防滑，跌倒。
第七节 不锈钢的清洁、保养
保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
(二) 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
(三) 然后用无绒干毛巾拭抹。
(四) 目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
(五) 上不锈钢油不宜太多。
(六) 清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
第八节 化粪池的清理
确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
(二) 把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
(三) 启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
(四) 盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
(五) 每年清理一次，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。
(六) 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
(七) 在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人
(八) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
(九) 化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
第九节 垃圾池(箱)的清洁
保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
(二) 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。
(三) 疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。
(四) 打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。
(五) 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
(六) 清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
(七) 目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
第十节 垃圾的清运和垃圾中转站的清洁
保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。
(二)冲洗中转站地面，打扫墙壁。
(三)用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟，把沟内的
(四)用喷雾器对垃。
(五)目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。
(六)日产日清100%。
(七)倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。 第五章 室内公共场所清洁卫生
第一节 地下车库、天台、转换层清洁
地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做。
(一) 每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
(二) 用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
(三) 每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
(四) 每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
(五) 每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
(六) 每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
(七) 地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。
第二节 大堂清洁
大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：
(一) 每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
(二) 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。
(三) 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
(四) 用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
(五) 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
(六) 清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
(七) 用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
(八) 用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。
(九) 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
(十) 每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
第三节 公共卫生间清洁
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：
(一) 每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
(二) 如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。
(三) 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
(四) 用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。
(五) 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
(六) 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
(七) 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。
(八) 用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
(九) 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。
(十) 每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。
(十一) 每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
(十二) 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 第四节 楼层通道地面清洁
楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下：
(一) 每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
(二) 每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。
(三) 每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
(四) 大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。
第五节 瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁
瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。
(一) 时间安排
① 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
② 瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。
③ 外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。
(二)具体清洁操作
① 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
② 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。
③ 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。
④ 用干拖把拖干地面。
⑤ 大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解;瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸
类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。
第六节 乳胶漆墙面清洁
乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。
(一) 用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。
(二) 用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。
(三) 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。
(四) 扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。
(五) 每月清洁一次。 第七节 外墙清洁
空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。
第一条 外墙清洁的方式
目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。
(一) 吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。
(二) 方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。 安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。
第二条 外墙清洁的条件
(一) 气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。
(二) 人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。
(三) 设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。
第八节 地毯清洁与保养
地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：
(一)清洁保养
① 地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次。
② 发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。
(二)定期清洗
定期清洗应每季度一次，方法如下：
① 先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。
② 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。
③ 控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。
④ 上行与下行要互叠约10cm。
⑤ 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。
⑥ 用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。
⑦ 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。
第九节 灯具清洁
灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：
(一) 关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。
(二) 取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。
(三) 将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
(四) 清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 第十节 玻璃门窗、幕墙清洁
玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。
(一) 先用刀片刮掉玻璃上的污渍。
(二) 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。
(三) 用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
(四) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(五) 最后用地拖拖干地面上的污水。
(六) 高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。
第六章 公用设施清洁
第一节 值班室、岗亭的清洁
保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。
(二) 按从上往下，由里到外的程序进行清洁。
(三) 用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。
(四) 用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。
(五) 用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
(六) 用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
(七) 值班室如有其他办公设备时同时清洁。
(八) 清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
(九) 有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。
(十) 目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。
(十一) 每天清洁一次。
(十二) 清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。
第二节 自行车房(棚)的清洁
保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。
作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 备扫把、胶桶、抹布等工具。
(二) 用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。
(三) 用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。
(四) 用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。
(五) 将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。
(六) 对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次;长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。
(七) 每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。
(八) 自行车摆放整齐，无积尘。
(九) 棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。
第三节 游乐场的清洁
保持游乐场所及设施整洁。
作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。
(二) 用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。
(三) 倒少许清洗剂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。
(四) 利用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。
(五) 滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污渍。
(六) 每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。
(七) 发现游乐设施损坏，及时报告。
(八) 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
第四节 机动车停车场的清洁
保持机动车停车场的整洁。
作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(二) 用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾
车。
(三) 用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(四) 清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
(五) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。
(六) 每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。
(七) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。
(八) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
(九) 停车场管理员在交接班前20min做完停车场卫生。
第五节 游泳池水的消毒和净化
确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。 作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。
(二) 每天在开放前应先吸尘：
① 将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起;
② 将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘;
③ 操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质; ④ 吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。
(三)室外泳池应每天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。
(四)池水定期净化消毒每周进行一次：
① 吸尘后对水质进行测试和加药;
② 加药时应根据测试结果确定加药量;
③ 片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放(投放药量和兑水量参照药物说明)。
(五)池水净化消毒主要药物有：次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。
(六)水质测试，含氯量应保持在0.3～0.5mg/L，pH值保持在6.5～8.5之间。
(七)浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/L。
(八)使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。
(九)游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。
(十) 消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。
(十一) 如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。
(十二) 每次测试、加药应认真做好记录。
第六节 水池、水箱的清洗
水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。
作业程序、标准和注意事项如下：
(一) 地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。
(二)一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。
(三)清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。
(四)清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。
(五)清洗程序：
① 地面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水;
② 让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体;
③ 用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜; ④ 安装一盏36W灯，供水池、水箱内照明用;
⑤ 清洗和检修人员进入池内工作;
⑥ 清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、 水位控制电路进行检查维修;
⑦ 清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水; ⑧ 检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。
(七)安全注意事项：
① 使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关;
② 人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊;
③ 未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池;
④ 消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。
第七章 卫生消杀
第一节 灭蚊、蝇、蟑螂工作
工作安排
(一)时间安排
每年的1～
4、11～12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
(二)消杀区域
① 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。
② 别墅住宅的四周。
③ 会所及配套的娱乐场所。
④ 各部门办公室。
⑤ 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。
⑥ 员工宿舍和食堂。
(二)消杀药物
消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。
(三)消杀方式
消杀方式以喷药触杀为主。
(四)喷杀操作要点
① 穿戴好防护衣帽。
② 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。
③ 对上述区域进行喷杀。
(五)注意事项
① 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。
② 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。
③ 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。
④ 不要在客人出入高峰期喷药。
⑤ 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
第二节 灭鼠工作
灭鼠工作安排
(一)时间安排
灭鼠工作每月应进行两次。
(二)灭鼠区域
① 别墅、楼宇四周。
② 员工宿舍内。
③ 食堂和会所的娱乐配套设施。
④ 小区中常有老鼠出没的区域。
(三)灭鼠方法
主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。
(四)饵料的制作
① 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。
② 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。
③ 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。
(五)投放饵料注意事项
① 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。
② 将鼠药成堆状放在纸片上。
③ 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。
④ 禁止成片或随意撒放。
⑤ 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
⑥ 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。
⑦ 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
第三节 消杀工作标准
(一) 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
(二) 检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地。
(三) 检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。
(四) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每20000mSSS2不超过1个。
第四节 消杀工作的管理与检查
(一)消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
(二)应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。
(三)现场跟踪检查，确保操作正确。
(四)应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》
上述资料由部门归档保存一年。
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