班级管理系统与系统管理
经常有教师问“学生抄作业了，怎么办?”“学生不守纪律，怎么办?”“家长不配合工作，怎么办?”……其实，教师只要构建了自己的班级管理系统，掌握了系统管理方法，一切问题都会迎刃而解。
组织是在一定共同目标基础上组合而成的稳定的社会单位，班级是为教育培养学生而建立起来的组织。班级有效运转，与各级各类组织一样离不开管理。有关班级管理的理论依据，有人尝试“团体动力学”理论，有人运用“兵法”理论，有人借鉴经济学理论，有人侧重课程论，有人强调教育學理论，有人借助心理学理论……众多理论都被拿来架构班级运转体系，各有贡献，同时也给人眼花缭乱之感。
古今中外，大到国家，小到学校，组织的治乱兴衰，都是集体、目标和人的交互作用的结果，都回避不了由实践产生理论、由经验走向科学的人类智慧结晶——管理学。班级组织是一个微型的社会系统，从系统论视角，融合教育学、心理学、社会学以及新兴学科来研究班级管理，是一种基于成熟理论的理性选择。
系统是由相互作用、相互依存的若干部分结合而成的，具有某种特定功能的有机整体。我们生活的世界就是由各种系统组成的，比如人的身体、学校、公司、国家、地球等，都是系统。系统有三个组件：要素、联系、功能或目的。要素指系统的各个部分，比如班级系统，要素是学生、老师、教室。要素之间有各种联系，比如人与人的关系、人与物的关系、人与事的关系。系统有一个功能或者说目的，比如班级管理系统的主要功能和目的就是发展学生。独立的要素构不成系统，要素通过一定的方式、手段、策略、途径，为达成某种目的而建立联系，粘合成一个整体，才能构成系统。
一、班级管理系统构建
理论上，班级管理系统由组织系统、关系系统、目标系统、制度系统、评价系统、文化系统等子系统组成。
运用系统思维基于实践需要构建班级管理系统的子系统(见上图)，班主任是导引系统，学生是自组织系统，组织机构班委会、团支部(或少先队)、学委会、师委会是运行系统，家委会是支持系统，日课、周课、月课、年课是时间系统，生活(特指学业之外的常规和活动)与学习(教师的教与学生的学)是班级系统两大功能模块，规章、评价、诊疗、岗位、培训、辅导、关爱、陶冶、陪伴、激励、领导、沟通，是建立系统要素联系以达成目标的通道。
如何构建一个好的班级管理系统?好的班级管理系统应该是在班主任主导下，搭建班级管理硬件系统，形成管理支架，支撑班级发展;灵活运用软件系统“工具”建立子系统诸要素之间的联系，过一种幸福有序的“经纬生活”，促进学生发展。同时寻求“中央控制”与子系统自治之间的平衡，在系统和要素、整体和部分的对立统一之中来把握系统的整体性，使系统具有抗打击性和创新性。
系统的整体性原理是与分析和综合联系在一起的，为了深入认识部分与整体，就不得不把部分从整体中划分出来分门别类地加以分析。
班主任是班级的导引系统，要认识班主任的地位、作用、角色、类型、动力、成长等，才能充分发挥班主任的领导作用。
学生是班级的自组织系统，要正确认识学生，树立合理的学生观。注意协调正式与非正式两类学生群体的关系，正式组织中的责任依从关系(班主任与学生、学生干部与非干部)与非正式组织中的情谊关系(朋友圈、知心者、“小团伙”)等。
组织机构班委会、团支部(或少先队)、学委会、师委会是班级的运行系统，要科学架构组织、跟进培训指导、适时推进工作，使其相互配合、高效运行。
日课、周课、月课、年课是班级的时间系统，要科学划分必修课、随时课、选修课，使班级学习和生活经纬编织有序运行。
硬件系统与软件系统是班级发展的关键子系统，硬件系统的科学架构、软件系统的“通道”铺设，使班级系统高效运转。
生活与学习是班级系统两大功能模块，两大任务平衡交互作用，才能促进学生健全发展。
二、班级系统管理方法
班级系统管理，就是运用系统论的方法来实现管理目标的现代性管理方法。我们把班级和学生的组织、领导、教育工作中任何对象都看作是一个系统、一个整体，一个由诸要素相互联系、相互作用而组成的有机整体。从整体诸要素相互关系、整体与外部关系中，揭示事物内部联系和本质特征，使整体功能大于各部分功能之和。同时，又必须考查整体诸要素的成分、结构方式、联系方式、发展状况，以具体揭示事物的个性特征，以期最优化解决问题，做好班主任工作。
班级系统管理可以朝向主题教育和解决问题两个方面。
比如，对学生进行爱国主题教育，采用系统方法。爱国主题教育作为一个系统，由学生、爱国、教育三要素构成。学生由思想表现、身体发育、心理发展、学习情况、人际关系等构成，爱国由爱自己、爱家人、爱学校、爱家乡构成，教育由教师的工作目的、内容、方法构成。同时，还要考虑爱国主题教育与外部环境，即社会、家庭的关系，从而形成一个系统化的爱国主题教育理论方案。
有了系统化的爱国主题教育设计理论方案，再制订具体化的爱国主题教育实施方案，可以争取爱国主题教育的效果最优化。
比如，解决棘手问题可以采用系统方法。一名平时学习成绩优秀的学生在考试时居然抄袭，被监考老师看到还拒不承认，监考老师气得当场跟她吵了起来。我找她谈话，才知道爸妈要求她进步到前三名，压力太大，因此抄袭。
系统要素包括学生、抄袭、教师。平时成绩优秀的学生为什么会抄袭?
从学生的认知系统来说，其对诚信和公平的认知出现偏差，通过抄袭侵占了别人的进步机会，压力大不是理由，她的行为使众多学生在考试竞争中失去公正公平，会引起大多数人不满。班主任私下教育学生，首先肯定她获得好成绩的美好愿望，然后指明抄袭错在哪里。——“抄袭，体现了你想获得好成绩的上进心，但是，现在你通过不公正手段剥夺别人进步的机会，在学校也就挨个处分，机会成本低，如果认识不到错误，走上社会可能会付出更大代价，如果人人这样，未来会有更多人剥夺你的机会。这次，要承担责任，不找借口，接受学校处分，改正后，按规定一学期后撤销处分。”最终，在班主任带领下，学生向监考老师道歉。
从外部系统来说，家庭环境出了问题，孩子学习很努力了，家长要求过高，使得孩子在考场以身犯险，班主任要跟家长沟通教育孩子的观念与方法。
从教师系统来说，教师的情绪管理系统出现失控，教师要刻意练习情绪管理。
用系统管理方法来分析解决问题，可以使班主任考虑更周全、思路更清晰、解决方式更合理。班级管理系统，能助力班主任构建带班核心方法论;系统管理方法，有利于班主任培养系统思维力。 (责 编 莫 荻)
作者：秦望
摘 要： 班主任运用系统思维进行班级管理是提高班级管理效能的关键。在班级管理中，班主任要转变固有的思维方式，运用系统的整体思维提高班级管理的全面性和协调性，运用系统的动态思维提高班级管理的针对性和发展性，运用系统的综合思维提高班级管理的创造性和实效性，从而真正提高班级管理效能。
关键词： 系统思维;整体思维;动态思维;综合思维;班级管理
系统思维是从系统观点出发，从系统与元素、系统与环境、元素与元素和结构与功能的诸多关联中，把握客观对象的系统性本质及其演化规律，从而实现多方位、多层次且最有效、最优化处理问题的一种思维方式。[1] 系统思维在所有管理思维中起着统帅作用，它是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式之一。系统思维方式主要以整体性、结构性、立体性、动态性和综合性等特点见长。因此，班主任在班级管理過程中，必须构建系统观念，摒弃单一、静态和简单的思维方式，运用系统思维中的整体思维、动态思维和综合思维等方法，提高班级管理的效能。
一、运用整体思维提高班级管理的全面性和协调性
系统思维方式的整体性是由客观事物的整体性所决定的，整体性是系统思维方式的基本特征。整体思维要求把思考问题的方向对准全局和整体，从全局和整体出发。在班级管理中运用整体思维，实际上就是要求班主任从班级的整体着眼、部分着手、统筹考虑和协调各方，实现班级整体的最优化。
(一)构建班级管理的体系，发挥班级各系统的整体功能
班级本身就是一个多维度、多因素、多功能、和多目标相互联系又相互制约的系统。班主任对班级的管理，实际上就是对班级系统的管理。也就是说，班主任管理一个班级，必须重视建构科学规范的班级管理体系，班级拥有科学的管理体系是形成良好的班集体的关键。[2] 然而，一些班主任在班级管理实践中，缺乏整体思维，具体表现在以下五个方面：一是班级管理目标单一和模糊的问题时常出现，总目标、阶段性目标和具体目标无法兼顾，更谈不上建立科学的班级管理目标体系，导致班级发展缺少目标引领。二是班主任对班级管理内容的全面性认识不足，时常将一些重要的内容忽视或者遗漏，工作中习惯就事论事和见招拆招，班级管理工作呈现出一些碎片化和零散化的现象，导致在班级管理的内容上不够全面以及关联性较差，更谈不上内容系统化，难以形成管理合力。三是管理方法简单粗暴，没有形成一整套行之有效的管理方法，长期用一把钥匙开多把锁，导致班级管理冲突不断。四是班级的组织体系不够健全，班主任通常重视班级内部的组织建设，忽视任课教师、家长和校外辅导员等班级外部协同组织的建设，难以形成学校教育、家庭教育和社会教育三位一体的教育。五是在管理环节中，轻计划、重实施，轻检查、重处理，管理循环不完整和不流畅，导致班级管理成效不明显。
纵观以上问题，究其原因，是因为班主任管理思维单一，对班级缺乏整体认识所致。因此，班主任在班级管理中运用系统的整体思维，要对班级管理的目标、内容、方法、组织和环节等方面有一个整体认识和把握。在班级目标方面，班主任要在分析班级内外部情况和优劣势的基础上，确定班级总体发展目标，并在此基础上细化分项目标和阶段性目标，进而形成细化具体、相互支撑和具有可操作性的班级目标管理体系。在班级管理内容方面，班主任要进行整体把握，做到常规内容无缺失、主题内容系列化和随机内容针对性强，进而确保班级管理内容的全面性和系列化。在管理方法方面，班主任要建立针对不同内容、不同情境、不同问题和不同对象运用不同管理方法的思想，逐渐总结并形成一整套科学的班级管理方法。在班级组织体系方面，班主任要重视班级外部协同组织的建设，更好地调动和发挥家长与社会的作用，形成学校、家庭和社会协调一致的教育格局。在管理环节上，班主任要运用全面质量管理的思想，建立计划、实施、检查和处理的四个重要环节，形成四个管理环节并重的管理运行体系。这样一来，班级管理的体系建立起来了，班级各系统的整体功能得到了充分发挥，班级的管理效果也自然就提高了。
(二)处理好班级局部与整体的关系，形成相互配合的班级有机系统
从系统功能的整体性来讲，系统的功能不等于要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和，即“整体大于各个孤立部分的总和”[3] 。因此，系统要素的功能必须服从系统整体的功能，否则就会削弱系统的整体功能。班主任在班级管理的实践中，也要把握好班级的整体与局部的关系，做到班级的局部服从于班级整体。然而，有些班主任在班级管理经常出现重局部而轻全局的现象，整天沉浸在班级的具体管理事务中，致力于将每个具体工作做好，但是由于没有对班级整体工作进行规划，致使具体工作也不服从和服务于整体目标。虽然具体工作做得好，但班级整体目标达不成，班级管理效果也不好。
另外，整体与部分密不可分，整体的属性和功能是部分按一定方式相互作用和相互联系所产生的。而整体也正是依据这种相互联系和相互作用的方式实行对部分的支配。基于此，班主任要处理好班级局部与局部的关系，防止出现班级局部之间不协调的现象。例如，班主任在班级发展上要处理好班级德育、智育和体育的关系，在常规管理上要处理好班级组织纪律管理、环境卫生管理、学习管理、活动管理和档案资料管理等之间的关系，在德育工作中处理好道德认知、道德情感、道德意志和道德行为之间的关系。这样就可以避免在班主任班级管理中出现要素之间相互割裂和对不同要素厚此薄彼的情况，进而使得这些班级系统内的各个要素之间相互支撑和协调发展，达到相得益彰和聚焦班级整体目标的效果。如此一来，班级的整个系统的功能都发挥了出来，班级的管理效果就提高了。
二、运用动态思维提高班级管理的针对性和发展性
动态思维是一种运动的、调整性的和不断选择与优化的思维形式。班级系统的动态性决定了班主任在管理中思维的动态性，即班主任要用动态的眼光来看待和处理班级问题，只有这样才能保证班级管理决策的正确性、管理方法的针对性和管理结果的有效性。
(一)根据班级动态的发展规律，选择针对性强的管理策略
一般来讲，一个班级从其初步形成到巩固成熟是一个连续的动态过程，一个优秀的班集体的形成通常要经过组建、形成、发展和成熟四个阶段。我们运用动态思维进行班级管理，就是要根据班级的不同发展阶段，制定与之相适应的班级发展目标，设计与之相匹配的班级管理内容，采用与之相对应的管理策略，而不是用静态的思维看待和处理班级事务。以班主任在班级发展的不同阶段的管理情况为例，班级在组建阶段，一般会完全依靠班主任组织管理工作;班级到了形成阶段，班级就出现了一批积极分子和核心人物来协助班主任完成组织管理工作;班级到了发展阶段，班主任的组织管理职能就要慢慢退隐，逐渐被学生的自我管理所代替;而班级到了成熟阶段，无须班主任的管控，学生有非常强的自觉性和自我管理能力。反过来， 如果班主任对即将迈入发展阶段的班级，一直持续采用班级形成阶段的管理方法，就会抑制班级的发展，导致班级很难迈向新发展阶段。同样地，班级系统下的要素也是处于动态变化之中，班主任也要用动态思维来看待班级要素，根据其发展的规律来选择与之相适应的策略和方法，只有这样，才能促进班级内部要素的可持续发展。例如，在运用强化技术矫正学生问题行为的过程中，随着学生问题行为的减退，班主任就要不断减少强化频次和降低强度，如此才能收到矫正的效果。 综上所述，班主任在班级管理中，运用动态思维把握班级动态的发展规律，调整班级管理的策略和方法，才能真正提高班级的管理效能。
(二)利用班级外部环境变化规律，促进班级及内部要素的持续发展
班级是由班级中管理活动的主体、班级管理活动的环境和班级管理过程三个维度的众多要素共同构成的动态系统。各要素及要素之间的矛盾运动构成了班级系统的运动过程。这就启示班主任要用动态发展的眼光来看待班级及其内部要素，要对班级和班级要素的优化充满期待和自信。与此同时，班级具有开放的性质，班级的外部环境和因素也是动态变化的，班级总是与周围环境进行物质、能量和信息的交换，也就是说班级也受其外部环境的影响。因此，班主任在班级管理中要根据外部环境的动态性来分析和判断其对班级的影响，并将外部环境有利的方面加以利用，对不利的方面进行必要的控制。例如，班级良好的学风建设不仅要在班级内部管理上下功夫，还要考虑到班级所处的年级和全校的学风情况，利用班级外部的积极因素，避免消极因素的影响。总之，班主任要运用动态思维来研究班级内外部动态发展的规律，不仅可以预见系统的发展趋势，树立超前观念，还可以使班主任在班级管理中减少偏差，掌握主动权，使班级向期望的目标顺利发展。
三、运用综合思维提高班级管理的创造性和实效性
系统思维方式的综合性要求人们在考察对象时要从它纵横交错的各个方面的关系出发，从整体上综合地把握对象。班主任在班级管理中只有对班级进行整体的研究和全面的综合考察，才能从多侧面、多因果、多功能和多效益上把握班级整体，才能提高班级的综合决策效果，才能通过综合思维产生班级管理的新思路、新方法和新成果。
(一)综合研究分析班级问题，找出班级发展的适切目标和最优方案
班级目标具有多样性和综合性的特点，班級最优化目标的确定是建立在对班级整体进行把握的基础上，通过对班级内部要素的优劣势以及班级外部环境机会和威胁进行系统分析后再综合得出的。因为班级涉及一系列复杂因素，如果在分析的基础上对这些因素综合分析得好，班级目标确定得就得当，班级各种要素就能协调一致，就能很好地促进班级发展。班主任在班级最优方案的选择过程中也必须运用综合思维，这是因为班级实施方案本身也具有多样性和综合性的特点，对于班级的同一问题，可以有不同的处理方案，为了达到同样的目标，可以有各种各样的途径与方法。这就要求班主任在班级的实施方案选择过程中要进行全面的综合研究，在研究的基础上选出更有利于班级发展的方案。而事实上，有些班主任在班级目标的确定和方案的制订上采用单一的思维，投入的时间和精力不够，主观色彩浓厚，导致班级发展目标不够适切，发展方案不够优化，进而影响了班级的发展。
(二)由综合而创造，生成班级管理的新思路、新方法和新成果
综合思维除了在班级及其要素的选择和优化上具有很强的优势，而且还可以通过班级内部要素之间的高度综合，生成班级管理的新思路、新方法和新成果。例如，以时间短、选题小和内容精为主要特点的德育微课，就是在综合班会课的各要素的基础上，结合德育时效性和及时性原则创新出来的。再例如，当前一些学校在班级中采用小组管理的模式，就是在扁平化组织管理的理论指导下，通过对班级的组织体系、管理方法和活动开展等方面进行综合而创造出的班级管理新模式。由综合而创造，量的综合导致质的飞跃，在班级管理中，综合班级要素越多，范围越广，可能产生的新思路、新方法和新成果就越多。同时，班级是由复杂的班级要素综合而成的，班级的复杂问题又都是可以分解的。有些班级问题看上去很复杂，不好解决，但是如果将班级的复杂问题按照要素组成、时间和空间分解开来，化繁为简，那么复杂的问题就变得简单而且容易解决了。例如，学生的问题行为矫正是较为复杂的问题，班主任可以通过系统的综合思维先将学生问题行为形成的因素全部找出来，这其中可能有家庭因素、同伴交往因素、教师因素和自身因素等，然后对这些因素分而治之，这样就会收到事半功倍的效果。因此，班主任运用系统的综合思维，既要学会把班级许多要素通过综合进而创造出新思路、新方法和新成果，又要善于把复杂的班级问题分解成简单的问题去解决。这样一来，班主任在班级管理中的思路更清晰了，方法更适切了，管理效能自然也提高了。
参考文献：
[1] [美]丹尼斯·舍伍德.系统思考[M].邱昭良，刘昕，译.北京：机械工业出版社，2007：2
[2] 胡方哲.班级管理体系的构建[J].职业，2011(18)：76-77.
[3] 周三多.管理学——原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2015： 113.
作者：王甲
摘 要：当前我国高校班级建设存在诸多问题，班级管理的效率与成果受到很大影响。在新时期加强和改进班级建设，需要从系统组织理论的视角出发，科学系统的分析班级组织的构成要素及所受的影响。本文旨在探索巴纳德系统组织理论在高校学生工作领域的运用，对眉山职业技术学院高校班级管理提出新的思路和路径。
关键词：高校班级建设;系统组织理论
大学班级是学生学习活动和思想交流所依赖的集体，也是大学生思想政治教育的平台，更是学生与高校沟通的重要桥梁。近年来，全国各大高校扩招幅度越来越大，辅导员与学生的比例严重失衡，直接影响到班级组织建设与管理。随着社会经济的快速发展，学生个性发展诉求强烈，与班级集体建设目标矛盾突出，增加了高校班级建设和管理的难度。
一、巴纳德系统组织理论的内涵及运用
系统组织理论由切斯特·巴纳德(Chester I. Barnard，1886-1961)提出。其主要体现在巴纳德于1938年出版的《经理人员的职能》一书中，主要内容包括：组织三要素、经理人员职能、组织平衡论、非正式组织理论等。巴纳德的系统组织理论为现代管理思想的发展作出了重要贡献，因此他也被称为“现代管理理论之父”。
在现代管理中，巴纳德系统组织理论被广泛应用。已有大量文献阐述了其在各组织管理中的应用。例如，郑心遥阐述了巴纳德的组织理论在现代政府管理中的运用，提出政府部门在具体的运作过程中，信息交流、人员激励、提出制定政策目标这三要素都缺一不可;来尧静阐述了巴纳德组织理论在顾客价值评价中的运用，企业应根据组织本来的目的进行思考，而不是根据管理者和从业人员来考虑责任和权限并且应强调责任优先。
二、高校班级管理的现行模式与现状
《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中提出：“班级是大学生的基本组织形式，是大学生自我教育、自我管理、自我服務的主要组织载体”。目前，现行的高校班级管理模式为：“辅导员+班委”。即以辅导员为核心，通过班委联系全体班级成员，开展学习、指导等活动。
目前，随着眉山社会经济的快速发展，高等教育水平逐步提高，眉山职业技术学院在校大学生人数多，个性化诉求程度高，导致辅导员对高校班级的建设和管理难度增加。在班级建设过程中存在诸多问题，班级管理的效率与成果也受到很大影响。总结起来主要有以下两个问题：①班级成员协作的意愿不强。目前，大学生有很多参加社会实践的机会，为了提高社会经验和个人能力，在校大学生往往会选择社会实践，而不是班级活动，尤其是在社会竞争激烈和就业形势严峻的今天。在班级管理过程中，大多数辅导员也着重于个人而忽视团队，因此大学生也在不知不觉中注重于个性发展而忽视团队间的协同作用。在面对“文明寝室建设”、“优秀班集体”等集体荣誉或任务时，由于班级成员的个性化，导致集体目标与个人目标间的冲突。另外，班级成员间关系也会因为奖学金而僵化，这也不利于班级成员协作;②辅导员职能不易发挥。目前，由于高校在校大学生人数较多，辅导员不足，同一个辅导员同时带几个班级的情况在很多高校都存在。大量事务性工作限制了辅导员职能的发挥。有调查表明，因事务性工作限制辅导员开展班级成员思想工作的比例高达95%。
三、系统组织理论在高校班级管理中的运用探讨
系统组织理论的核心内涵在于，它定义了维持组织稳定的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流，并提响应的出经理人员的三项职能，即制定目标，促成个人付出并提供信息交流体系，保证组织三要素的运行。结合系统组织理论，在眉山职业技术学院的高校班级管理中应做到一下几点。
1.注重奖励和贡献的平衡。根据巴纳德系统组织理论，组织是由多名具有协作意愿的个体组成。而成员的协作意愿跟组织奖励与个人贡献大小有关。这里的组织奖励是诱导个人为达到共同的组织目标与其他成员合作做出贡献的诱因，当组织成员认为诱因≥贡献时，才能维持组织成员的协同意愿。因此，为了提高班级成员的协同意愿，应保证给予成员的奖励与其贡献对等。当诱因不足时，班级学生参加集体活动的积极性低，活动成效差。因此，作为班级建设管理的核心成员，辅导员在班级奖惩制度上要根据成员特点，拓宽奖惩范围，减少班级成员间的竞争性，激发学生参与集体活动的热情。
2.眉山职业技术学院各系部合理分担辅导员工作量。辅导员的主要工作内容体现在对大学生的思想教育、学习和生活指导。对于这方面的工作，可以借助高年级同学的大学生活学习经验。以学者制来分担辅导员部分工作职能。因为根据巴纳德的权威性理论，权威性来自于组织成员的认可和接受。对于同专业或相近专业的学长或学姐，低年级的同学会更有亲切感和接受度，更愿意听取他们的意见或建议。同时，高年级学长具有更好的专业知识和相关的学习、生活经验，对低年级同学的指导效率更高。
3.加强班级信息沟通渠道。通过沟通增加班级成员协作意愿，明确班级目标，正确引导班级成员的个人目标和发展方向。目前的网络信息技术已经打破了信息交流在空间尺度的局限性，班级信息交流不再仅仅局限于教室。微信、微博等网络信息交流平台可作为班级信息交流的重要场所，极大增加班级信息交流密度。
参考文献
[1]霍瑞超，李雪平.巴纳德系统组织理论对高校班级建设的启示[J].铜仁学院学报，2012，14(1)：87-90.
[2]金萍.巴纳德的系统组织理论对大学英语口语教师的启示[J].考试周刊，2014，(84)：83-83.
[3]王妍.巴纳德组织管理理论对行政管理的影响研究[J].科学与财富，2014，(11)：2-2.
[4]郭铁.巴纳德行政组织理论初探[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2013，37(4)：36-38.
作者简介
周怡(1985.02—)，男，汉族，四川省眉山市人，本科学历，助理经济师，研究方向：系统组织管理。
作者：周怡
高校招生规模的逐步扩大和人事制度的改革，在校学生人数将不断增加，而学生管理人员则相对减少。加上我国高等学校基层学生管理工作的头绪多、内容杂、管理细、要求高，传统管理办法已基本不适应新形势的要求。在计算机飞速发展的今天，应用数据库技术实现学生成绩的计算机管理是可行而必要的工作。 实现高校学生管理信息系统，既能够提高工作效率，又可以提高工作水平。学生管理是高校管理的重要组成部分，对于学校和政府教育管理单位来说 都至关重要， 所以学生管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但是使用传统人工的方式管理学生学籍、档案、成绩等，效率低、保密性差， 不利于查找、更新和维护。使用计算机对学生信息进行管理，能够极大地提高学生管理的效率， 节约教育经费， 这也是适应学校信息化建设发展趋势的重要因素。
随着科技的发展，以网络技术和多媒体技术为核心的信息技术，已经成为我们日常生活中不可缺少的部分。信息技术的迅速推广应用，给高校学生管理工作带来了前所未有的机遇和挑战，当前高校班级传统管理模式已不能适应时代的要求，迫切需要我们改变原有的管理思路、管理模式，实现向信息化环境下的新型高校班级管理模式转变。这是摆在我们高校教育工作者面前的重大而现实的问题。
系统包括的功能：
班级管理：包括三部分：
一是班级信息的增删改查，
二是班级日常管理包括班级课程、班干部、宿舍、课程表、班级考评、班级活动、缴费记录、班级工作日志等的管理;
三是班级工作管理包括班主任工作计划与总结、班级工作计划与总结、主题班会与记录、学生谈话记录等的管理;
学生信息管理：学生基本信息，家庭成员信息，奖惩信息，考工考级信息，综合测评信息，学生成绩，转学深造修复学等的管理功能;
综合查询信息管理：包括查看符合条件的学生信息、班级信息、生成符合要求的报表;
系统用户管理：包括用户信息的增、删、改、查功能，用户权限的设置功能等。
方案2
案例1 高校班务管理信息系统
一、项目背景分析
随着信息化的来临和计算机在日常管理中的广泛应用，在学校的校内网站上有教师个人信息系统，学生个人信息系统，但是没有班级事务管理信息系统。为了实现班务管理的信息化，在此不妨开发一个班务管理系统。
二、规划基本问题的确定：
该系统的战略规划采用企业系统规划法(BSP)。
三、规划基本过程：
(一)准备工作
为了顺利地完成这项系统开发工作，必须首先确定信息系统规划领导小组，由若干成员组成，主要是班级的负责人和系统规划人员。
(二)调研
对某一个班级，调查该班级的基本事务有每学期都要制定班级工作计划，定期对班委会进行改组和调整，两班级的各项管理任务在班干部中进行合理分配。对班级每学期每位学生的考试成绩都要进行记录，统计和分析，每学期都要进行学生的德育考评，班级经费的收支情况要进行合理的规划和管理：
1 对班级事务的整体规划和协调运行进行控制
2 对班级具体事务得计化和控制
3 对班级的教学管理进行控制和协调运行
4 对班级学生的德育进行考评和管理
5 对班级班费的收支进行管理
(三)定义班务过程
根据调研，总结出以下若干班级管理过程：
(班务目标，班务规划，班务日志，班务范围，干部岗位，工作计划，课程设置，学生档案，成绩查询，教学目标，学生考勤，德育考评，教师评语，奖惩制度，班费规划，班费收支)。
分别对以上各过程进行定义如下：
1、班务目标：指根据各班级具体的情况，在每一个学期都要为班级的发展制定一个目标，包括各个方面，比如，学生的学习方面，班级工作方面，班级组织的活动等方面都要制定相应的目标。
2、班务规划：每学期都要对各项班级事务进行一个总体和细致的规划，包括各项班级工作的分工，各项工作采取的形势，完成时间，进度安排等等。
3、班务日志：指对班级发生的各种情况，或各项工作的进展情况以及存在的问题，安排相应的人员进行纪录，以作为备案。
4、班务范围：指明确班级工作的范围，班主任的工作任务和各班干部的工作范围。
5、干部岗位：指对各班级的每一位学生干部都要明确划分工作岗位和职责。
6、工作计划：指要求各班级在每一学期都要制定一份工作计划，各班班主任以及各位班干部也都要制定相应的工作计划。
7、课程设置：指学校教务部门要为各专业各年级的学生每学期的学习制定合适的课程结构和授课顺序。
8、学生档案，学校，各系部以及各班级都要为每一位学生建立详略不同的个人档案。
9、成绩查询：指为学生和教师提供可供进行成绩查询的功能，方便学生查询自己各门课的成绩。
10、教学目标，教学上应该达到的目标，指对本班级的学生在各门课程应达到的成绩设定一个标准。
11、学生考勤，指对各位学生的上课，开会等各项出勤和缺勤情况作出纪录。
12、德育考评，每学期，各班级都要在班主任的带领下对每一位同学在该学期的各方面的表现作出一个评估和打分，从而确定各为学生的德育考评结果。
13、教师评语：指每学期每位班主任都要为班级内部的每一位学生写学期评语，评价该学生一贯的表现情况。
14、奖惩制度，指学校制定各项奖励学生和惩戒学生的制度，已达到控制学生行为的目的。
15、班费规划，对班级的经费进行每学期的经费预算
16、班费收支。对每学期班费的使用和收集情况进行记录。
(四)班务过程重组
根据调研情况，对该班级业务流程中不合理的班务流程进行重组，删除多余或重复的流程，合并相近的流程，补充缺少的流程，使班务流程更完善更合理
(五)定义数据类
通过调研，从调研得到的信息可以归纳出班级管理系统以下一些数据类：
(班级，学生，学生干部，工作计划，成绩，课程，科任老师，德育指标，班主任，账套)
分别对以上各数据类进行定义如下：
班级：描述班级的班级号，班级人数，班主任情况，以及该班级的账套号。
学生：描述学号，姓名，性别，年龄，籍贯以及所属班机。
学生干部：包括学生干部姓名，性别，年龄，籍贯，所属班机，现任职务
工作计划：所属班级号，计划名称，计划编号，执行学期
成绩：包括课程编号，班级编号，科任老师，所在学期号
课程：包括课程名称，课程编号，科任教师编号，所在学期号
科任老师：包括教师编号，姓名，性别，年龄，所教课程编号，
德育指标：包括评语编号，德育评语，所在学期，程度
班主任：班主任姓名，所在班级，学期号
10、账套：账套号，科目，借，贷
(六)绘制系统U/C矩阵
根据以上定义的数据类和过程，可以绘制出以下的矩阵，并对矩阵进行相应的变换和处理，从而进一步的划分子系统结构，明确各子系统之间的数据关系以及子系统开发的先后顺序。
(七)定义信息系统总体结构
根据U/C矩阵，整个班级管理系统分成5个子系统，分别是：
1 事务管理子系统功能是对班级事务的整体规划和协调运行进行控制
2 组织管理子系统功能是对班级具体事务得计化和控制
3 教学管理子系统功能是对班级的教学管理进行控制和协调运行
4 德育管理子系统功能是对班级学生的德育进行考评和管理
5 班费管理子系统功能是对班级班费的收支进行管理
(八)确定总体结构中的优先顺序
根据矩阵分析，被其他子系统共享数据最多的子系统最先开发的原则，在这个系统中，最先开发的应该是事务管理子系统，接下来分别是：组织管理子系统，德育管理子系统，教学管理子系统和班费管理子系统
一.引言
1. 编写目的
调试班级管理信息系统，探讨本系统实现的过程是否能够满足学校辅导员、班主任、班级管理人员对班级管理的需求。
2. 背景
班级管理管理系统
3.系统简介
整个班级管理信息系统是一个包含很多子系统的项目，本班级管理信息系统选取了成绩管理、课程信息管理，用户信息管理，班级活动登记，奖惩信息等基本模块，主要探讨了系统的总体设计和子系统的实现过程。本系统操作简单，方便用户，易于维护。
4.系统主要功能
a.功能的分配
显示的信息输入输出由学生管理模块完成，课程的输入输出由课程管理模块进行，班级的信息由班级管理模块进行。
b.运行模块的组合
具有软件的运行模块组合为程序多窗口的运行环境，各个模块在软件运行过程中能较好的交流信息。
c.运行控制
班级信息管理系统基本能够实现用户的数据处理要求。本说明书的目的在于明确系统的数据和软件结构，设计外部和内部软件的接口，说明各个软件模块的功能。
d.运行时间：系统的运行时间基本可以达到用户所提出的要求。
二.系统开发总结
1.问题
在班级信息管理系统实现的过程中，遇到的一些实际问题,给出了相应的解决方案。由于本系统现处于开发第一阶段，运行中存在着一些实际问题，一些功能在实际的运用中没有表现的十分完善，还需要进一步改进。班级信息管理系统提供的功能相对来说比较少，还需要进一步完善更多功能以满足班级管理工作中所碰到的各种各样的问题。
2.经验
a.计算机操作技术与班级信息管理相结合，不仅提高工作效率和工
作质量，而且提高了学校的管理能力，实现了工作过程的计算机化。班
级信息管理系统使数据更加安全，减少人力和物力消耗，实现方式较为方便，节省资源。同时本系统适用于大、中规模的数据需求，具有实用性、可靠性和适用性。系统稳定性好，数据具有规范性，整体性。 b.本班级管理信息系统的现阶段开发仅仅是对班级管理信息系统做了初步的尝试和探索，要真正解决学校管理电子化和无纸化的问题，达到比较完全意义的通用，还需进一步的研究和完善。系统完成时可达到功能实用、技术先进、高效稳定、易于操作和安全可靠的要求。
时间：2008年12月20日下午
地点：安徽省分中心(安徽师大网络中心)
学员：马丽君 吴惺惺 叶向阳 吴炜炜 梁中义 郑嫏嬛 徐婧 郭倩 盛旗锋 褚伟 倪扬眉
安徽分中心全体学员于2008年12月20日下午针对《管理信息系统》班级讨论议题展开了热烈的讨论，讨论时间长大三个小时之久，讨论范围包括：《管理信息系统》这门课程的教学目标、教学内容、教学手段、实验教学设计、精品课程的理念与理论在教学实践中的应用等，学员们在讨论中各抒己见并清晰而明确地阐述了各自对有关问题的认识与理解。
依据主讲教师提出的讨论议题顺序，现将讨论结果总结如下：
一、关于管理信息系统的教学目标、与其它课程之间的关系
1、 本中心学员认为管理信息系统的教学目标根据专业特色不同有四种定位：
(1)通过教学工作让学生具有管理信息系统相关应用软件的操作能力;
(2)通过教学工作让学生具有进行管理信息系统软件设计开发能力;
(3)通过教学工作让学生具有利用管理信息系统的系统理论与思想指导具体管理活动的管理能力。
(4)通过教学工作让学生在掌握管理信息系统理论的基础上具有从事信息系统研究的科研能力。
根据以上四种定位，我们认为高职专科院校的专业可以采用第一种定位，信息管理与信息系统本科专业或接近计算机科学技术的专业可以采用第二种定位，工商管理、管理科学与工程本科专业可采用第三种定位，对于重点大学的信管专业或相关专业的硕士专业可采用第二种或第四种定位。
2、 管理信息系统与其它课程之间的关系主要体现在两个方面： (1)管理信息系统的前驱课程包括：从技术上大概有《数据库原理》《计算机网络》《C++程序设计》《Delphi程序设计》等相关课程，这些课程能够为学生运用系统分析设计方法进行实际系统的开发打下基础;从不用的应用领域上讲还需要相关专业课程，比如学习客户关系管理系统需要学习《市场营销》《人力资源管理》等与管理相关的专业课程。
(2)管理信息系统的后续课程包括：从技术加深上有《系统分析与设计》、《软件工程》《人工智能》《数据挖掘》等;从应用角度上有《软件项目管理》《客户关系管理》《决策支持系统》《供应关系管理》等。
二、关于管理信息系统的教学内容更新和教学手段改革
1、 管理信息系统的教学内容更新可以从以下几个方面进行：
(1)根据信息系统开发技术的发展增加新的开发工具的介绍; (2)根据信息系统在某些领域拓展介绍新的与专业相关的系统软件，并能让学生会操作，或是要求学生理解其开发过程，或是能够模拟开发。
(3)将教师的科研成果转化为教学内容，或是掌握信息系统领域产生的新的理论并及时增加到教学内容中去，作为更新的一部分。
(4)为了提高教学质量和效果，建议一些专家教授编写与管理信息系统课程相配套的案例分析教材，比如讲到管理信息系统的开发方法有相应的案例说明不同方法的区别以及在何种情况下使用何种方法，或是能有真实的案例适用讲解开发过程的每一个环节，让学生不会感到理论的空洞。
2、管理信息系统的教学手段改革
(1)管理信息系统这门课程要求要有一定的多媒体演示设施，通过演示让学生比较容易掌握管理信息系统的开发流程，还可以通过演示一些软件让学生熟悉相关应用软件的功能以及如何操作。
(2)可以通过管理信息系统课程设计，给学生一个合适的实验平台来进行课程设计，锻炼学生的实践能力。
(3)在使用各种教学手段进行教学都要注重学生的专业素质与能力的培养，特别是能力的培养，要注重培养学生从学校到企业的适用能力培养。
三、关于教学过程中如何牵引学生、加强与学生互动
学生上课积极性不高与不愿意参与课堂讨论等现象一直高校教学过程中存在的问题，针对这个问题，本分中心学员认为可以采取以下措施：
1、教学的第一次课先了解学生的意愿，包括了解学生希望通过这门课程学到什么知识理论，或是希望通过这门课程学到什么专业技能。当学生的课程学习目标确定以后，让学生自己思考通过什么方式来达到自己的学习目标。当这些问题确定以后，我们就可以有计划有目标的根据学生的意愿来设计教学内容与教学方法，这种方法当然是学生能够接受的，而且如果在学习中能让学生感觉到这是为他而设计的教学方法，会让学生有被尊重的感觉，也满足学生的个性化学习需求。
2、在具体的教学环节中，可以通过提出学生非常感兴趣的问题，让学生积极参加思考，并要告诉学生他的每一次积极发言都将作为平时成绩记录下来。
3、教师要善于发现一些与专业相关的时事动态，让学生认识到他们的学习不是脱离实际，并通过这样的教学让学生去发现他所学习的知识在现实中的有用性，并愿意去发挥所学专业知识的主观能动性。
4、每个学生都希望看到自己的学习成果，要给出一些课题让学生自己查找资料，完成一次课堂教学内容的设计，并让学生自己讲解他的劳动成果，并要告诉学生通过这样的锻炼可以提高他们的分析问题解决问题的能力，并能够提高他们的语言表达能力与同学沟通能力。
四、关于管理信息系统的实验与实践教学如何开展?实验平台如何建设?
根据专业性质不同与专业要求不同，我们有以下一些建议：
1、实验与实践教学开展在一般的学校里是与理论课程同步进行的，这种方式比较适合那些定位掌握软件应用操作能力的专业实施。对于定位掌握系统开发技术能力的专业，我们建议最好在先集中讲解开发方法与开发过程的理论知识之后再集中时间在实验室进行系统分析与设计的实践操作。
2、实验平台的建设，我们也分为两种情况：一是对于信息系统应用型专业，我们可以购买相关专业的系统软件，让学生自己熟悉软件的功能与操作，最好通过理论讲解让他们了解到软件开发的过程，这样在学生走进工作岗位以后，如果企业需要更新软件，他们能够有能力帮助企业分析决定如何更新软件、如何选择开发商。二是对于信息系统开发型专业，我们可以搭建现代化的开发平台让学生把学到的理论方法通过实践开发出具体的系统软件，让让学生走出校园就能够适用企业的需求。
五、关于管理信息系统精品课程建设的理念、重点、内容。不同类型的学校，如何利用自身的优势形成其专业的办学特色。
精品课程建设的理念、重点、内容，在第一次培训课程中刘业政老师就已经很清晰明确地给我们所了详细的介绍，在这就不再重复叙述。我们分中心对于这个问题的讨论是针对于我们所在学校的特定环境与条件下进行的。 我们分中心的学员都是来自于一些高职学校和一些一般本科院校，客观的说我们这些学校在资金投入与科研研究方面都比较薄弱。在这样的环境与条件下，如何来创办出我们自己的特色确实有一定的困难，但是有难度并不能说明我们不能创建出自己的专业特色。
本分中心学员一致认为，我们可以通过分析本校本专业学生的就业情况与就业去向，有针对性去设计专业特色，比如徽商学院他们的特色体现在物流管理方向，而三江学院体现在物业管理方向，巢湖学院与蚌埠学院体现在市场营销与经管方向，三联学院与新华学院因其刚设置新专业可以根据自己的地理优势与学生特点来确定其特色，安徽科技学院与广播影视学院也都在根据自己学校的特色与拥有的资源形成自己的专业特色，阜阳师院体现在系统分析设计方向与教务系统应用方向(因其信管专业设在计算机学院而又处于师范院校的独特环境)。
六、关于管理信息系统对于管理科学与工程、工商管理等二级类下的各专业的作用，不同专业其要求是否有其特殊性。
我们认为管理信息系统对于管理科学与工程、工商管理、电子商务等二级类下的作用是非常重要的，首先管理信息系统这门课程有利于其专业的学生形成系统化的知识结构，能够通过这门课程的学习提高学生的专业素养。
当然不同的专业对这门课程的要求也是不同的，其特殊性我们在第一个问题就已经阐述了不同专业对这门课程的教学目标的定位不同。
七、关于当前高校教师培训工作存在哪些问题以及给予的建议
1、培训时间相对比较短。建议以后能形成一个连续性的升级性质的培训工程，通过每一次培训都能体现出对高校教师素质与能力的提高。
2、主讲老师提出的教学方法与手段在普通高校一般没有条件能够达到。建议在培训之前最好能了解被培训教师所处的环境与条件，进行有针对性适用的培训。
3、建议以后培训中心能够通过网站多多发布有知识含量与技术含量的教学资料，比如像专业领域的最新动态，相关的课件与最新的研究成果。
八、关于《高等学校教师培训工作规程》的修改意见和建议
1、建议重点高等学校能为普通高等学校的老师提供尽可能多的学会机会与环境，毕竟因为因为一些普通高等学校所处于的地理环境与经济条件使得其教师相应的教学实践受到一定的限制与约束，希望有优势的重点高校能给予更多的帮助。
2、建议能给普通高等学校教师培训投入更多的资金，让更多的青年教师得到培训。
安徽省分中心 班长：倪扬眉
我的信管
信息管理与信息系统这么一听感觉就很高端大气上档次的专业，没错，一开始我也是这么认为的，所以填报志愿时，我就选填了这一专业，可是当我来到学校开始接触学习这个专业后，才知道这个专业相比较其他专业来讲较冷门，至少在我们国内。所以说实话，刚开始我的确有点伤心，还考虑转专业。但通过几堂课的专业导论教导，使我原有的想法逐渐有了改变对这一专业也逐渐有了正确的认识。
首先，通过老师课上所讲的知识以及网上调查，使我了解了信息管理。信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理来提高信息利用效率，最大限度地实现信息效用价值。一个优秀的信息管理，能使社会上的信息有效地被利用，实现信息资源的利用和价值，为人们提供更好更方便的服务。所以，在我们日常生活中，处处充满了信息管理，也需要着信息管理、
对信息管理的认识，使我更好地认识了解信息管理和信息系统这个专业。这个专业主要培养具备现代管理学理论基础，计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力。这也说明着我要学习至少经济学、管理学、计算机科学与技术三门学科，我表示压力很大。但同时令我欣慰的是，这也表示着这个专业的就业范围很广，我不必太担心以后的就业问题。但导师也说过，如果大学四年不努力，那以后毕业后这个专业出来的人之间的差别会很大，不，是非常大!所以我要好好把握现在的机会，珍惜时间，努力学好这门专业。
大学四年，说长不长，说短不短，学好一门专业不是易事。作为信息管理和信息系统专业的学生，如何掌握信息管理核心技能很重要。对于我自己来说，计算机技术方面比较薄弱，所以我首先需要了解计算机方面的知识。我打算有空就去图书馆借一些这方面的书，先掌握计算机的基础知识，然后慢慢学习计算机技术，上机操作，熟练掌握及运用各种office软件，比如说制作PPT、建立数据库等。遇到问题请教学长学姐或专业导师，提高自己的计算机水平。信息管理是一种管理，或许对于我一理科生来说管理学偏重于文科，很多东西需要背，但我相信只要制定合理计划，上课认真听讲，做好笔记，划记重点，就能学好管理学。
随着经济全球化和信息技术的飞速发展以及社会上信息量的不断增大，使得信息处理和传播的速度越来越大，现代社会上所需的能进行信息资源的合理开发与有效利用的人越来越多，所以我相信信管这个专业的影响力会越来越大，逐步成为热门专业。以后我一定会为这个社会的信息管理贡献自己的一份专业力量。
专业技能大赛策划书
方案一
一、活动目的
此次活动，以学生所学专业为主，展示大学生的专业技能，增强同学们的协作能力，丰富同学们的业余生活，培养同学们学习本专业的积极性，提高同学们的实践能力，比拼专业技能，增强就业优势。突出经管系的专业技能教育特色，扩大经管系在我院影响。
二、活动内容
活动名称：小程序设计大赛
具体内容：运用本专业所学的C、C++、VB、VF、Java等程序语言编写小程序代码。
三、参与对象
经济与管理系全体学生，信管专业大二学生必须全部参加
非专业组：经管系非信管专业学生 专业组：经管系信管专业学生
四、组织机构
主办单位：经管系信管团支部
五、比赛形式
每个专业可以个人名义或自组团队参加，一个团队最多不能超过10人。
分初赛和决赛两个部分，采用淘汰制： 初赛：各组参赛选手现场抽取题目，在规定的时间内完成编程并实现，成绩按小系统的难度和完成时间来综合排名，在规定时间内完成的且系统基本符合要求的选手记为通过信息管理与信息系统专业的专业技能考核，选出前30%的同学进入决赛。(在一定的期间内完成即可，规定的时间是按天计算的)
决赛：比赛题目难度升级，由本专业计算机相关课程授课老师出题，成绩综合所用时间与程序实现完美程度评定。
六、活动时间及地点
时间：每学年4月中旬
地点：经管系309机房
七、奖项设置
非专业组：一等奖一名、二等奖两名、三等奖两名
专业组：一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名
八、活动流程：开场白
支持人介绍嘉宾及参赛选手
嘉宾致辞
正式比赛(一段时间之后展示成果)
评比及讲评
公布结果
嘉宾颁奖
九、活动总结
活动精彩片段及视频上传至系部网站。 方案二
一、活动目的
此次活动，以学生所学专业为主，展示大学生的专业技能，增强同学们的协作能力，丰富同学们的业余生活，培养同学们学习本专业的积极性，提高同学们的实践能力，比拼专业技能，增强就业优势。突出经管系的专业技能教育特色，扩大经管系在我院影响。
二、活动内容
活动名称：网络管理构建
活动内容：能建立简单的局域网，运用简单的网络命令来检查网络。
三、参与对象
经济与管理系全体学生，信管专业大二学生必须全部参加
非专业组：经管系非信管专业学生 专业组：经管系信管专业学生
四、组织机构
主办单位：经管系信管团支部
五、比赛形式
将参赛人员分组(10人之内)，在机房进行局域网的构建(或用Packet Tracer 软件来实施)，使所建的局域网能够拼通，检测合格才能通过考核，具体实施步骤和方案一类似，可参照其实施。
六、活动时间及地点
时间：每学年5月中旬 地点：经管系309机房
七、奖项设置
非专业组：一等奖一名、二等奖两名、三等奖两名
专业组：一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名
八、活动流程：开场白
支持人介绍嘉宾及参赛选手
嘉宾致辞
正式比赛(一段时间之后展示成果)
评比及讲评
公布结果
嘉宾颁奖
十、活动总结
活动精彩片段及视频上传至系部网站。
经济与管理系
2013年1月4日
基本信息
姓 名：glzy8.com
性 别：女
出生年月：1984-4-1
3民 族：保密
最高学历：本科
现居住地：河北省-石家庄市
工作年限：应届毕业生
联系电话：0311-8666666
求职意向
应聘类型：全职
应聘职位：产品专员·品牌专员,咨询·顾问类,薪资福利专员·薪资福利助理,人力资源专员·人力资源助理,培训专员·培训助理
应聘行业：快速消费品(食品/饮料/日化/烟酒等),金融((投资/保险/证券/银行/基金),通信(设备/运营/增值服务)
期望工作地区：石家庄市
期望月薪：面议
自我评价
★有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间曾多次领导组织大型文艺演出，并取得良好效果。
★有较强的语言表达能力，曾多次作为班、系、校等单位代表，在大型活动中发言。
★有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系;在班级中有较高的威信;善于协同”作战”。
工作经历
石家庄新东方学校2008-3至 至今：呼叫中心负责人
所在部门：客服部
工作描述：
1、呼叫中心各项制度的制定;
2、呼入呼出工作地合理分配;
3、投诉事件的处理;
4、呼叫中心的信息处理;
教育背景
2004-9至2008-6学校名称：河北科技大学
专业名称：信息管理与信息系统
取得学历：本科
在校实践
2004-5至2004-5实践公司名称：石家庄大中电器
所在部门：市场部
所任职务：促销员
实践描述：2004年五一，十一长假分别在石家庄大中电器华夏店和丽都店做长虹电视促销员。业绩突出。
2005-8至2005-9实践公司名称：北京怀柔区家世界电子商城
所在部门：客服部
所任职务：客服
实践描述：2005年暑假期间，在北京怀柔区家世界电子商城做方正电脑的销售兼售后服务一个月。
IT技能
技取得全国计算机二级考试证书操作能力：对各种办公软件熟练操作。能熟练完成各种办公室内勤工作。
培训记录
所获证书名称：内勤拓展训练结业证书
培训详细描述：2008年4月，本人在石家庄乐源培训基地通过一个月的培训，获得内勤拓展训练结业证书。此训练提高了本人吃苦耐劳能力和协同作战能力。
荣誉奖励
2005-2006学年获得二等奖学金 2006-2007学年获得一等奖学金
2006-2007学年获得学校优秀三好学生称号
2006-2008学年担任班级团支书一职 曾获得“社会活动积极分子”、“优秀学生”、“优秀学生干部”的称号。
技能证书
2004年通过国家大学英语四级考试
2004年获得全国计算机二级证书(VB)
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