烟台市老年护理院市场需求分析
摘 要：随着经济的发展，养老群体需求越来越呈现多样化。本文在分析、总结了现存养老机构功能不足基础上，提出了能够满足养老市场需求的新型养老模式——老年护理院的新思路，为烟台市养老问题提供解决方案。
关键词：烟台市 老年护理院 市场需求
进入21世纪以来，养老问题日趋凸显重要性、紧迫性。文章综合运用文献研究法、问卷调查法、访谈法等方法对烟台市老龄化现状、养老机构现状进行分析，总结了目前养老机构的缺陷，探讨了老年护理院模式优势及发展前景。
1.烟台市老龄化现状及发展趋势
烟台市人口年龄结构早在1987年就进入了老龄化阶段。如图1显示，烟台市老龄人口呈逐年增长趋势。预计2015年，老年人口数量将增加到148万人，占总人口比重达22.7%;到2020年将达到181万人，占总人口比重将达到27.7%，平均每4个人中就有1位老年人，人口老龄化形势严峻[1]。
此外，烟台市老年人口也在逐渐呈现出高龄化和空巢化现象。至2011年底，全市百岁以上老人的比例为73.73/百万，80岁以上老人的比例为3.22%。全市共有老年人家庭55.79万个，其中纯老年人家庭(空巢家庭)32.05万个，占比达到57.43%，高龄化、空巢化问题对经济社会发展的影响日益突出[2]。
2.养老机构调查现状综述
(1)供给不足。截止到2010年底，烟台市各类老年福利机构已发展到208处，床位20625张，每千名有养老需求的老人仅拥有床位17.22张，数量上远满足不了需求。
(2)各类养老机构存在诸多不足
① 老年福利院管理人员缺乏专业管理知识，聘用的服务人员90%来自下岗职工及无业人员，没有经过专业化培训，对于如老年人康复保健、临终关怀等多项服务技能缺少，只能实现低端服务功能;
②敬老院的对象主要是五保老人，县区街道财力有限，难以有效保障敬老院的运营。此外，敬老院还存在管理服务人员老化、待遇低等情况，老年人养老存在较大隐患;
③老年公寓是具有开放性特点的老年人养护和生活社区，然而政府办的老年公寓限于资金问题，数量上无法满足需求。随着“社会福利社会化”政策的实施，一些民办老年公寓也开始发展起来，但由于没有统一的标准，多数仍然处于敬老院的发展模式，硬件设施局限在休闲、健身的功能上，软件条件仍然没有得到改善，服务项目单一，层次不高;
④社区养老在一些大中城市仍处于探索阶段，仍存在一些亟待解决的问题：独居老人、不能自理老人、残疾老人等特殊老人，需要更加优质的服务，但费用较高，一些老人无法承受;社区方面提供的服务不能满足老年人的需要，服务人员较少，专业化程度不高;同时，社区养老不能处理好盈利性与福利性的矛盾关系，政府给予的支持力度不大，无法使社区养老得到顺利发展。
3.老年护理院的独特优势
老年护理院是为老年人提供集体居住，并具有相对完整的生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项配套服务功能的养老机构，也是为老年人提供长期医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构。
随着经济及收入水平的提高，传统养老机构设施配置低，服务功能不全面无法满足现阶段养老需求。在此背景下，唯有老年护理院模式才能满足老年人的多元化、高端化的需求。
老年护理院服务功能：
(1)提供日常起居、餐饮、医疗保健护理、文化休闲娱乐等服务，既能使老人感受到居家养老的生活氛围，又能享受社会化服务;
(2)按照入住老人的不同需求，提供多种租住模式，满足不同收入的老年人的多元化需求;
(3)综合医院和普通养老机构的优点，填充医疗、保健、护理功能。弥补了普通养老机构的缺陷，对老年人养老无疑是最优选择，尤其为患有慢性疾病的老年人提供极大便利。
(4)配备老年大学，为老年人提供学习交流场所。开设各类课程如舞蹈、书法、乐器等，为老人继续学习提供便利，丰富老年人的精神生活，使老年人仍能有充实的生活感受。
4.老年护理院发展的政策建议
老年护理院是个具有集成功能的养老机构，需要整个社会，尤其政府对这种新兴的企业模式积极的推广，在政策角度，宣传、引导角度做好保障工作，才能使烟台市老年人多元化的养老需求得以满足。
(1)政府应加大财政投入，重点扶持护理院产业龙头企业，积极引导民营资本进入护理院的建设当中;
(2)政府引导设立老年护理院的旗舰企业，形成养老市场的竞争机制，使护理院功能齐备，收费趋向合理;
(3)政府应承担养老机构服务人员的培训及上岗监督工作，保障护理院的健康发展。
参考文献：
[1] 烟台市2010年第六次全国人口普查主要数据公报.烟台市人力资源保障局
[2] 烟台市人口普查数据2011
[3] 林成磊.中国老年消费市场开发现状及发展思路.经济论从
作者：孙华敏等
摘要：为了更好地满足老年用户的生理以及心理需求，提升其使用卫浴时的综合体验。研究采用实地调研、用户访谈、问卷调查、市场分析等方法获取数据结合KANO模型以及MDS多维分析对数据信息进行分析和整合，深入挖掘老年人的需求，从而得出老年卫浴设计要素。分析得出老年卫浴的设计要兼顾功能上的易用性、造型上的整体性、材质上的防滑性、情感上的放松性以及价格上的经济性。老年卫浴的设计重点在于功能上应该注重简约易懂，造型上应重点考虑材质的清洗以及防滑等问题。此结论可为上海及周边大城市中端老年卫浴设计提供参考依据。
关键词：老年卫浴 市场分析 工业设计 KANO模型 MDS多维分析
引言
随着社会的发展，我国人口老龄化问题日益严重，老年人生活质量的发展逐渐成为研究人员关注的焦点，然而与其他发达国家相比，我国面向老年人日常生活的相关产品设计长久以来未受到重视[1]，卫浴作为老年人日常不可或缺的产品之一，对其设计的研究一直以来都受到学者们的关注，老年人由于其特殊的生理变化，包括形体的衰老、感知的退化、神经系统的衰弱[2]使其心理上经历着复杂的变化，例如变得更加敏感、新鲜事物接受度较低等[3]，所以在此阶段老年人会更加关注较高层次的需要[4]，导致老年人对卫浴的要求远超年轻人，但是当前我国主流卫浴设计却未能完全考虑老年人的特殊需要[5]，目前，关于老年卫浴的研究大部分是从人机工程学、无障碍等单个因素切入的，并且涉及研究的人群范围较广，针对性较弱，例如老年厨卫的通用尺度[6]、老年人的生理尺寸以及卫浴尺寸设计[7]、老年卫浴空间的环境布置[8]、老年卫浴材质的选用与设计[9]等，这些研究多体现在功能上，对于老人心理方面的需求以及产品市场的研究较少，部分关于老年人心理特征和行为特征角度进行[10]的研究也忽略了又手于老年卫浴市场的考察，基于此，研究老年人的生活环境、心理特征、行为特征以及产品市场现状作为切入点，并结合KANO模型对老年用户的需求问题进行探索，为推出更具竞争力的产品提供建议以及上海及周边大城市中端老年卫浴设计提供参考依据。
一、调研介绍
(一)调研设计
调研地点主要选定为老西门弄堂、徐家汇公园、崇明等地，经过前后4次调研，通过观察法、深入访谈以及问卷调查对上海老年人的身体状况，经济条件、产品偏好等方面进行资料的收集，并且实地考察中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌，对目前现有的卫浴产品进行了解和分析。
调研之前采用头脑风暴的方法对上海地区老人使用卫浴时的用户旅程等方面进行简要的猜想，结果如图1。
用户旅程图分为三个部分，第一部分是老年人使用卫浴的步骤，第二部分是老年人心理感受的变化，第三个部分是针对前面的问题，提供的一些解决方案，例如，对比前两个部分得出在衣物放置，温度调整，卫浴形式(浴盆，淋浴)，产品材质以及产品周围环境的温度方面需要着重考虑，根据这些方面，给予相应参考方案，例如产品干湿分离，便捷水温调节，在坐浴淋浴结合，防滑，地面保温等。
(二)问卷设计汲.分析
对上海地区老年人的调查问卷涉及的问题大致为老年人居住情况、身体健康水平、沐浴方式、辅助设备的使用等。
1.样本选择：对老西门弄堂、徐家汇公园、崇明等地的老年人进行随机发放问卷调研的方式，采用纸质问卷以及电子问卷相结合的方式，发出80份，有效问卷66份。
2.问卷数据：通过对数据的整理分析发现，女性志愿者的数目显著多于男性，总计41人，占总数目的62.1%，60-64岁志愿者数目最多，总计30人，占比45.45%，如图2。
志愿者大多与子女(22人，33.3%)或配偶(25人，37.9%)在一起生活，家庭住房面积较小，84.9%的老人居住空间的面积在120m2以下，沐浴方式上，志愿者多采用淋浴(42人，63.6%)的方式，大部分志愿者的身体健康状况比较乐观，可自主使用卫浴(64人，97%)
关于医疗器械的使用，大部分志愿者使用扶手(18人，27.3%)或座椅(16人，24%)，其次在产品特征上价格(47人，71.2%)和功能(43人，65.2%)是比较重要的特征，在产品风格上，数据集中在简约(39人，59%)和智能(21人，31.9%)上，在产品颜色和材质的偏好上，数据集中在白色(3从，56%)和陶瓷(38人，57.6%)，产品价格方面集中在500-3500(53人，80%)区间。
选择卫浴产品考虑因素方面，通过不同程度的权重选项，得出(图3)“产品使用方便”和“产品的信任程度”是平均分数最高的两项，其次是功能、可靠性、知名度，以及外观。
4.小结：大部分志愿者由配偶或子女陪伴照顾，故卫浴的设计需同时兼顾方便子女对老人照顾以及子女本身的正常需求，老人居住空间较小，卫浴设计应注重整体性以及尺度问题，减少空间浪费，在卫浴的设计中采用淋浴较为合适，并且添加扶手或辅助座椅的设计，价格处于500-3500元的中等的卫浴受众面更广，颜色应采用浅色系，选用陶瓷类材质，最后老年卫浴设计应重点考虑产品的实用性、易用性以及可靠性。
(三)观察与访谈总结
老西门地区空间多窄且长，住户房屋面积狭小，室内私人卫浴覆盖率较低，卫生间多為公共空间且条件较差，距离住户的距离较远，在公共卫生间内，有扶手设施但相对简陋，拥有卫生间的家庭，在空间上也过于狭小，使用卫浴产品的尺寸和组合方式与空间面积不匹配，相比之下，徐家汇以及崇明地区两地私人卫浴覆盖率较高，但与老西门地区同样存在一些问题，首先，卫生间空间较小，卫浴功能区块区分过于明显，空间利用率低，其次，室内卫浴产品没有充分考虑老年人的需求，少数拥有辅助器械，但总体水平较为简陋，甚至部分因占用空间面积较大影响其家人对卫浴的使用。
通过访谈得出，老人对于传统风格产品存在明显的偏向，但普遍乐于接受新型设计风格，老人较为关注产品的防滑、清洁以及节水问题，并且希望降低产品操作难度，能够同时满足其与家人的使用。
二、研究过程分析与介绍
在文章的第二部分，结合前文分析结果与市场现状，分析老年卫浴产品的设计重点，提升老年人使用卫浴时的综合体验。
(一)市场现状
通过使用实地对中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌的调研、文献查阅以及网络查询等方法，得出以下结论，当前市场中，在产品市场份额方面，中高档的卫浴产品市场份额占比较大，且高档品牌總销量连续三年小幅增长，上海地区高档零售市场逐渐成熟，中档的品牌表现出色，月低档市场呈现萎缩势态，如图4，在产品市场细分方面，当前市场中的卫浴产品多数为通用产品，很少根据不同人群进行市场细分，容易造成老年人的使用困难和潜在危险的发生[11]。
(二)品牌数据现状分析
1.问卷调查：
(1)问卷设计：对市场调研地区的老年消费者的调查问卷涉及的问题大致为老年人对产品功能上以及产品造型方面的偏好问题，志愿者通过0-10不同权重对产品功能或造型等进行打分。
(2)样本选择：对中宇卫浴、TOTO、科勒等品牌门店所在地的老年消费者进行随机发放问卷调研的方式，由于考察时期老年消费者数量较少，总计发放问卷30份，收到有效问卷20份。
2.潜在市场分析：对问卷调查、现场调研统计以及文献查阅的数据进行收集，应用spss18.0中的多维尺度分析模块并用专业画图软件进行标注，得出MDS多维分析图，如图5，通过对其进行分析后，得出结论，在品牌老年卫浴设计趋势上绝大部分品牌的老年卫浴产品多采用功能传统，造型灵巧或是功能传统造型硬朗的设计，也有少数的品牌，例如浪鲸，科勒等采用功能上智能和造型上灵巧的设计，在用户选择偏好方面，接近一半以上的用户，对于老年卫浴的偏好居于功能上传统以及造型上灵巧的设计区域，在图7中标注的s13-s17区域，出现用户偏好的聚集，说明此处可能为老年卫浴的潜在市场机会，对比品牌产品设计趋势，发现法恩莎，惠达等品牌接近潜在市场，如若设计一款全新老年卫浴，则要考虑和分析这些同一细分市场竞争对手的产品设计要素。
3.市场现有产品分析：根据之前调研得到的老年人需求，对比调研的现有品牌产品分析得出产品的必要功能、过剩功能以及不足功能三个方面，并且通过思维风暴提出一些解决方案，详细见表1，此处不赘述。
4.用户需求总结：根据对上述数据的整合，结合KANO模型将用户的需求从基本需求和期望值需求角度对老年人的需求进行总结，整理见表2。
三、老年卫浴优化策略
针对卫浴产品进行准确定位，打造适合老年人使用的安全、易操作、性价比高、经久耐用的卫浴产品，这也是一个国家文明程度的体现[121，研究结合前几章得到的数据，整理出上海地区老年卫浴的优化策略，并通过功能技术性能、安全性能、行为性能以及市场定位四个方面进行介绍。
(一)功能技术性能方面
1.针对性的尺寸。老年人由于自身年龄的增长，腿部力量差，老年卫浴的高度、等方面应与一般的通用性卫浴区分，坐便器坐面的高度应在430mm以上略高于通用标准，洗脸池的高度一般为750-850m m，考虑到老年人坐轮椅的问题，洗脸池的设计中加入升降功能，使其高度保持在650-850 m m之间，浴缸的长度保持在1600m m以内，深度应小于500mm，可在侧面设置开门方便老人使用。
2.细节设计合理性原则。手纸架以及毛巾架等应设计放在老人的前方或稍侧前方，减少扭伤问题，洗面台等地的水龙头应采用感应式、杠杆式或者掀压式，减少力的使用，洗脸池上方的镜子设置成可调节型，方便多角度调节，开关和插座的布置应符合老人的操作习惯并远离潮湿区域，减少意外的产生，扶手的形状应便于老人抓握，直径应大于通用尺寸，在卫浴产品周围一般都要增加扶手，坐便器设置在左右两侧，洗脸池与浴缸设置在水平靠墙的位置，产品相近功能就近布置，方便子女对其进行照顾。
3.适宜的颜色以及材质选择。在颜色应采用简洁的白色或促进愉悦感的浅暖色系，避免色彩对比过分强烈的现象，在卫浴产品的坐面、扶手、握把等部分选用防滑、易清洁、低导热、防水以及高强度的材质，减少滑倒或烫伤，提高产品的安全可靠性。
4.提倡一体化设计。由于卫生间面积较小，一体化的设计可以尽可能地减少空间浪费问题，例如：淋浴与坐便器一体化，如图6，老年人可以坐在坐便器上使用淋浴，方便家人进行照顾。
5.易学易用性原则。卫浴的设计不应烦琐，应简洁其操作方式，卫浴产品上的标志等应采用容易识别的形式，减少老年人的认知困难现象，说明书对于功能的介绍应采用简单易懂的语言或图画表示，减少老人因阅读困难带来的消极情绪。
(二)安全性能方面
老年人属于弱势群体，使用卫浴的频率较高，其的安全问题应着重进行考虑，老年人对温度刺激的承受能力较低，故水温和卫生间的室温应一直保持在合适的温度，采用恒温水龙头和室内温度系统，减少过烫或过冷给老人带来的刺激，并且在卫浴产品中添加智能报警功能，及时提醒家人老人的安全问题，减少安全问题的处理时间。
(三)行为性能方面
由于部分老年人的行动可能需要辅助器械的使用，相比一般成年人需要更大的卫生间空间，故在卫浴设计中需注意水平地面空间的预留，洗脸盆、便池等距离墙面应至少预留直径120cm的空间，方便轮椅的使用，在卫浴的设计上，可通过一体化的设计(图6)充足利用上下空间，减少水平地面空间的浪费问题。
(四)市场定位方面
在市场定位上，基于市场调研、老年人调查以及MDS分析(前文已介绍，此处不赘述。)发现处于500-3500元的中等的卫浴受众面更广设计风格参考法恩莎，惠达等品牌产品，更能吸引消费者及老年人的购买，市场前景更好，在当前市场中，老年卫浴产品价格贵，在质保方面也差强人意[ill，故采用中档价格作为设计参考的同时，要保证质量上的可靠性。
结语
研究从老年群体特征以及上海地区老年卫浴市场着手，采用实地调研、用户访谈、问卷调查等方法收集数据，运用MDS多维分析模型以及KANO模型对老年卫浴市场进行分析，深入挖掘老年人的真实需求，通过对比市場中不同品牌现有产品，发掘潜在市场，最后为新型老年卫浴的优化设计提供具体的建议参考。由于卫浴产品涉及私人问题，故在进行老年人家庭卫浴使用情况的调研中，收集的数据相对较少，并且在老年卫浴的真正“消费者”和“使用者”概念上没有进行详细的论述，消费者不一定是使用者，但其的偏好等也应进行考虑，未来将从这些方面，从更多角度探讨关于老年卫浴的优化问题。
参考文献
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[12]MARC S，JAKOB S.This is Service Design Thinking[M].USA：John Wiley&Sons，Inc，2011.
作者：王征宇 周美玉 向梦琦
【摘 要】近年来，我国逐渐步入老龄化社会，这在一定程度上促进了我国老年旅游业的发展。就目前而言，老年人的数量较大，且大部分老人都有较多的空闲时间和资金，在人们生活水平不断提高的情况下，老年人追求舒适的生活，组团出游的可能性就会有所增加。如果旅游行业想要在老年市场占有一席之地，就应当科学合理地做好老年旅游市场营销策略，从而实现进一步发展的目標，论文对此展开了探究。
【关键词】老年人;旅游市场;营销策略
【
【
1 引言
21世纪以来，我国老龄化问题越来越严重。据相关统计调查，截至2017年底，我国公民年龄在60周岁以上的占了全国总人口的三分之一左右，再加上老年人的数量在逐年增加，这使得一部分企业发现了老年市场的商机，尤其是旅游企业。我国社会经济的发展使得人们生活条件越来越好，因此老年旅游市场具有较大的潜在性。如果旅游企业能够采取一些科学良好的营销措施，就会在很大程度上促进旅游业的发展，提高自身的经济效益。
2 开发老年旅游市场的可行性研究
2.1 从市场基础出发
人们对生活质量的要求逐渐增高，这促使我国旅游业发展迅速，在此过程中，我国旅游业朝着合理化、正规化的方向进步。尽管旅行社相关工作受到一些不可避免的因素影响，可能还存在一定的问题，但其仍然有着较强的综合能力，并且在随着市场经济的发展日趋成熟，这为开发我国老年旅游市场做了良好的物质铺垫。而老年旅游市场一旦得到开发，就可以让旅行社的实用性价值得到进一步拓展，同时也使得我国旅游行业结构更加健全完善，并且还能为老年人生活质量的提高搭建一个有效的桥梁，因此从市场基础出发，老年旅游市场的开发有着不容忽视的重要意义。
2.2 从消费基础出发
自改革开放以来，我国社会经济在持续快速增长，再加上科学技术的发展，我国医疗水平也得到有效提升，从而使得老年人身体状况更加良好，平均死亡年龄明显有所增加。在此背景下，老年人的人数增多，这为开发老年旅游市场奠定了消费基础。此外，我国家庭结构也逐渐趋向于三口或者两口之家，而在一些大中型城市，还有不少“空巢”家庭，这种家庭结构的特点就是儿女与父母不在一个地方定居，只是可能会不定期地相互走动省亲。因此，大部分老年人在相当长的时间内都是比较孤独地生活，这个时候他们就会尝试多种方式来丰富自身的老年生活，而旅游就容易成为他们的消遣方式之一。现阶段我国许多城市中的老年人都有退休工资，并且儿女工作之后也会定期给父母零花钱聊表孝心。还有一些子女工作繁忙，只能从经济上去弥补自身没能时常陪伴父母的遗憾，以至于老年人也就有了客观的“收入”，并且可以随意支配，从而为其旅游消费奠定了基础[1]。
3 我国老年人的旅游消费心理和相应的行为特点
3.1 有着稳定且忠诚的消费习惯
通常情况下，老年人的人生阅历和社会经验都已经非常丰富，因此消费的理性程度也会比较高，且消费观念成熟老套，其消费习惯一旦形成，就很难会改变。如此一来，即便是对于旅游消费，老年人也会根据自身的习惯去认定某个旅行社或者是某种旅游产品，同时成为其忠实的消费者。但相较于年轻人而言，老年人更善于精打细算，一般在旅游之前会做好充分的计划，这就需要一个良好的老年旅游市场营销手段来为引导其消费。
3.2 有着较高的出游可能性
从相关的数据调查结果可以看出，从2015年开始我国老年人的城镇化水平有了显著的提高，其占比在52%左右，而60周岁以上，69周岁以下老年人占比高达56.1%，其基本都处于已经退休的状态，且子女多半都已成年，有足够清闲的时间，也有闲置的资金，而旅游可以为其退休生活增添许多色彩，有利于促使其与外界接触，缓解寂寞孤独。此外，孝敬父母是我国重要的传统之一，对每一位中华儿女都要较大的影响，因此许多子女都希望自己的父母能在退休之后可以安享晚年，这就在很大程度上促使子女鼓励父母出游或者直接为父母购买旅游产品，如此一来，老年旅游市场就可能成为旅游行业发展的重要支撑。
4 老年旅游市场的营销策略分析
4.1 关于旅游产品的营销
从根本上来讲，老年人旅游需求会直接受到其身体状况的影响。因此，开发老年旅游市场首先就要重视旅游过程中的便捷性和安全性，让老年人自身和其子女都能感受到适当旅游对老年人身体以及心理的好处。例如，可以开展以怀旧养身，回归大自然作为主题的旅游活动，或者将乡村风光、田野风光作为主题的旅游活动[2]。由于老年人的年龄特征，其所选择的旅游活动通常都会趋向旅游团，并且更喜欢耐心温和的导游，而旅游时间也要控制在合理范围内，不宜过长，可以设置在三天、五天、一周左右，同时旅游地点也不能太远。此外，还可以在调研老年人支付能力的基础上，对旅游产品进行高端、中端和低端等档次划分，这样就能充分考虑到一些支付能力较差但有出游意愿的老年群体。旅行社在设计老年旅游产品时，可以将以上条件作为依据，从而制定出更加完善的老年人旅游营销策略。
4.2 关于价格的营销
随着我国旅游市场的不断发展，旅行社在开发老年旅游消费市场的过程中，要结合老年人的消费心理和消费动机。一般老年人在旅游期间，都会想要一次性对成套的旅游產品进行购买。这就要求旅行社结合实际情况的同时要适当调整旅游产品的价格，可以试着根据时间的不同来调整价格差异，如旅游旺季时，价格可以适当增高，再在旅游淡季时适当降低。或者根据不同的空间制定不同的价格。从老年消费群体的心理特征来看，一些低价的旅游产品更容易吸引其注意力，而旅行社在制定低价旅游产品时，要做到“低价不低质”，这样就可能形成一个较为良好的卖点。老年旅游消费者更加重视旅游过程的体验，对于吃、购、行、住等环节都不会有太高要求，因此旅行社可以利用这些环节来让成本降低，如此才能在低价的同时保证旅游产品的质量。此外，由于老年人大多都处于比较孤独寂寞的状态，那么旅行社在进行旅游服务时，可以着重于“人情味”，让老年消费者感受到服务者的尊重和关心，这样更能打动其心灵，促使其进行旅游消费。
4.3 关于渠道的营销
相较于年轻人而言，老年人的输出渠道有着特殊性。因此，旅行社开展关于渠道的营销活动既要开拓更宽的渠道，又要抓住重点[3]。例如，旅行社为老年消费群体介绍相应的旅游产品时，可以设置专业的服务区域，使得老年人咨询旅游信息时可以更加清楚明白，并在过程中感受到旅行社的高质量服务，从而产生良好的第一印象。旅行团可以将机关团体或者事业单位团体作为主体，同时可以多与一些老年活动中心进行合作，再在适当的时候对相关旅游产品进行推销[4]。
4.4 关于促销的营销
旅行社在制定促销策略时，要注意内容尽量详细，并且可以与老年消费群体的思维习惯相符合[5]。可以从多个方面重点介绍老年人比较关注的内容。现阶段大多老年人可能都不懂电脑，因此旅行社介绍促销旅游产品可以使用一些包含清晰图文的印刷品，使得其能够具备更加直观地感受。此外，旅行社制作促销广告时可偏向于劝说性广告，同时为老年人提供多样性的选择，让其更便捷地了解相应的旅游内容[6]。
5 结语
在如今这个老龄化社会，老年旅游消费市场的开发受到重视的程度越来越高，并且有着比较良好的发展前景。因此，各大旅行社要在老年旅游消费营销策略的研究上投入更多精力，同时不断创新完善，从而找到更多科学有效的营销手段，进而为我国旅游业的发展贡献更多力量。
【参考文献】
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【6】田敏娜，丁玉平.老年旅游市场营销策略分析[J].旅游纵览(下半月)，2019，293(04)：75.
作者：李帅帅
目前，中国各大城市的“住宅产业”早已是“风起云涌”，“商业地产”、“工业地产”、“高教地产”也是“蒸蒸日上”，但惟独作为“夕阳产业”的“老年公寓”却成为了“遗忘的角落”。那么，在中国进入老年社会里，中国的“老年公寓”需求市场怎样?“老年公寓”该怎样建设?请参阅下文：
中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪开始的“银发浪潮”也滚滚而来，而且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势异常凶猛。因此解决老年人的养老和居住问题是摆在我国和各个城市面前的一个紧迫的社会问题。
目前我国老年人选择养老和住宅的方式，由于历史和传统观念等原因主要以居家养老为主，主要形式有与子女共居、与子女邻居、独居，除此以外还有托老所、福利院、临终关怀医院以及老年公寓等。那么什么是新型的“老年公寓”?
所谓的“老年公寓”(老年社区)就是依据老年人的特点和需求设计、建造的专供老年人居住的住宅。它既体现老年人养老居住，又能享受到各方面社会化服务的住宅。老年公寓兴起于北欧一些国家，90年代在美国一些城市发展起来，成为房地产业的新兴领域。中国的北京、天津、大连、杭州等城市近几年也相继建成老年公寓。随着经济的发展、人民生活水平的提高以及观念的变化，老年公寓的市场需求将不断增长。
一、老年公寓需求的不断增长。
1.中国人口老龄化的发展。我国已进入老年型国家，北京、上海、天津、广州、沈阳、武汉等大城市也快速进入老年型城市。据世界卫生组织的资料，一个国家的老年人口系数达到10%以上(60岁以上人口)或7%(65岁以上人口)时，标志着这个国家或地区进入老年型。老年人口系数是指一定时点上老年人口占总人口的比重，它反映人口老化的程度(《人口与社会保障研究》陈朝先著，1998年版)。目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿，占全国总人口的10%以上，到21世纪中叶将超过4亿，占全国总人口的28%，即每4个人中就有一位老年人。目前我国65岁以上老人数已超过1亿(占总人口的7.3%)，到2050年将增加到3.34亿(占总人口的22.6%)。随着中国人口老龄化和城市老龄化的发展，我们要建造和发展适合不同老年人的不同要求的各种类型的住宅。其中老年公寓会成为越来越多老年人的首选，对老年公寓的需求会不断增长。
2.观念的变化。中国“养儿防老”、“
三、四代同堂”的观念和家庭组合在不断发生变化，而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不断上升。而且，目前“四二一”的供养关系不断增加，使中间代所承受的压力很大，家庭矛盾也随之增加。同时，随着老年人观念的变化，不少老年人更加关心生活质量的提高，而不愿意和子女同住，独老户的比重不断上升。据中国老龄科研中心调查材料显示，北京市50岁以上的常住人口中，希望现在住进老年公寓和将来愿意入住的分别为10.4万和30.8万。目前武汉市老年人的居住方式以与子女同住为主占65.2%。有47%的老人希望与子女共同生活，52.4%的老人希望与子女分开居住;现与子女同住的老人中，有64.8%认为这种方式很理想，而有35.2%的老人则希望能分开住;现与子女分开住的老人中，有84.6%仍愿与子女分开住，有15.4%的则希望与子女同住。可见，中国老人“养儿防老”的观念正在发生变化。而且老人的不同组群选择养老的方式又不同。文化程度较高，中级以上职称，月收入中等或以上，身体健康，生活能自理者，老年公寓为首
选，有的认为“老年公寓是理想颐养天年之所”。因此随着观念的变化，对老年公寓的需求是加快增长的。
3.社会上的“空巢家庭”逐渐增多。特别是在高等学校、科研单位等地方，由于子女出国等原因，一对老年夫妇家庭占的比重较大。目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，未来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，所占比重有可能达到90%。目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4%，其中独居老人为13%，偶居的占49.4%(《老看住房专题会议论文集》2002年)。可见，随着人口老龄化的发展，空巢家庭的不断增长，那么这部分老人对老年公寓的需求将更加迫切。
4.现在的中青年对未来老年人居住方式的选择会有很大的变化。据武汉市调查，现在的青年人(20-25岁)仅有28.5%，中年人(40-50岁)有42.8%希望将来与子女住在一起(《城市规划》2002年3期)。当他们进入老年时，由于我国各种老年机构已经完善等原因，其中很多人会选择社会养老的方式。所以老年公寓的社会需求是逐渐增长的。
5.随着老年公寓数量的需求不断增长，这一新兴产业将有较大的发展空间。据上海市调查，制定上海市2010年老年公寓的发展规划，入住人数取老年人口总数的3%的比例为宜(发达国家一般为4-5%)。按此比例，到2010年上海市老年公寓市场需求总量将达到187万平方米(《中外房地产导报》2001年18期)。如将此比例推至全国，那么对老年公寓的需求，已经是很可观了。所以这一新兴产业的发展空间很大。
同时，随着老年公寓的发展，可以进一步导致为老人服务产业的发展。老年公寓的发展，需要园林、绿化、基础设施、医疗、邮电、通信、文化教育、装饰装修、家用电器、以及家庭服务等一系列产业和服务业的发展。而这些产业的发展又可以增加就业，引发商机。
二、中国老年公寓的特点
老年公寓首先要符合老年人的特点和要求。老年人年纪大、身体虚弱、眼睛不好、牙齿不健、腿脚不灵、消化功能差，有的高龄老人和有各种疾病的老人生活不能自理，还需要生活和医疗方面的特殊护理和服务。同时中国老年人在生活习惯和观念方面与外国老人有很多不同之处，因此不能完全照搬国外老年公寓的模式。我们应按照中国政府制定的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的养老原则，创建符合我国国情和老年人需求的中国老年公寓。
1.地点的选择。依照老年人的特点和需求，老年公寓适宜选择在不远离社会，不远离家庭和亲友，但必须是空气新鲜、交通方便、有绿化带、有公园、最好在风景区等环境优美的地方。
2.老年公寓的模式。国外老年公寓的模式，依据1986年国际慈善机构(HTA)的老年人居住建筑的标准分为7类：退休和退休前老人居住的住宅;生活基本自理，仅需少许监护和帮助的健康老人住宅;提供全天监护和最低限度的服务和设施的健康老人住宅;专为体力虚弱而智力健全，不需要护理和监护的老人住宅;专为体力尚健而智力衰退并需要个人生活照料和监护的老人住宅;专为体力和智力都衰退并需要个人监护和护理的住宅;专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住的注册医疗机构。又依据各个国家的现状和经验，国外的老年住宅模式大体上可以划分为四种：独立式老年住宅;集合式老年住宅(老年人合住的住宅);护理型老年人住宅以及公立养老院(社会福利性)。从资金来源划分实际上分为两种：家庭和个人融资;政府和社会融资。借鉴国外经验，结合我国实际情况，我国老年公寓的模式大体上可以划分为三种：成套老年公寓住宅;合居老年公寓住宅;护理和医疗型老年住宅或机构(个人支付或政府和社会资助)。
3.设计与配套设施。老年公寓要按照老年人的特点和“老年人建筑设计规范”，从住区规划、设计到配套建筑与设施方面要符合老年人的特点和需求。老年公寓宜为低层小高层(有电梯)
或平房有小院落，而不宜高塔楼，住房面积以合室、一室、二室小套房为主。道路要无障碍设计，户内有紧急呼叫与电子安防系统。居室要阳光充分和通风。老年公寓要有完备的配套设施和服务，如医院、健身娱乐、文化教育、图书资料、购物中心、银行、邮局、交流活动、家政服务等。特别是老年社区内要配备正规定点医院。该医院应具备治疗、抢救、咨询的功能，这是关系老有所养的重要保障，是老年人进住社区最关心的问题之一。
4.规模与档次。从居者本身的利益。安全管理和市场需求出发，老年公寓的规模不宜过大，这要依据各地的具体情况和条件而定。要依据老年人不同的经济和健康条件以及需求，建设不同档次的老年公寓住宅。但是中国目前老年人的经济收入普遍不高，老年公寓的开发和建设要以广大中低收入者的经济承受力和需求为主，而不能片面追求规模与档次。
5.老年公寓的性质。依据国外经验和我国的具体情况，老年公寓可以是以经营性与公益性相结合的方式，也完全可以是市场的方式。老年公寓的租售方式，可以由老人的旧房置换、旧房出租、返本销售入住等进行资金运转。此外，还需要政府的政策支持以及社会各方面的资助。福利性的养老机构，则是由国家和地方政府以及社会出资予以建设。市场的方式根据市场需求而定，这块蛋糕很大。
三、老年公寓的现状、问题及今后发展建议
老年公寓特别是独立的老年公寓，在欧美国家发展较早，建设较多，也积累了不少的经验。随着我国经济的迅速发展和生活水平的提高，对老年公寓的需求的不断增长，老年公寓在一些城市也相继发展起来，如北京太阳城国际老年公寓，是北京市规模最大的独立老年公寓。它建于北京北部的小汤山，占地面积42万平方米，总建筑面积18万平方米，可以容纳近万老人入住。它的环境优美、设施先进、服务较好。上海市是最早进入老年型的城市，老龄事业发展较早。1990年开办的浦东老年公寓，是全国首批老年公寓之一，目前全市养老院和老年公寓的床位已达2万多张，相当现有老年人口的1%。大连市2001年底全市共有养老机构150所，其中老年公寓11所，总床位7993张。这些城市的老人公寓和养老机构的发展，为解决老年人的养老和居住提供了很好的条件，并为总结老年公寓的发展和特点打下了良好基础。
但是，由于我国老年公寓的发展刚刚起步，从全国范围来看还存在不少问题和需要改进之处。 l.老年公寓的建设供不应求。国外一些发达国家，进住老年公寓和养老机构的老年人约占老年人总数的5%左右。以我国大连市为例，60岁以上的老人71.1万，占城市总人口的2
4.9%，若入住老年公寓和养老机构的老人占总人口的比重，按3%的比例分析，70多万的老年人中，将有近2万人入住老年公寓和养老机构，而目前仅有7千多个床位，这远远不能满足随着人口老龄化发展对老年公寓的需求。
2.老年公寓的布局不尽合理。目前老年公寓和养老机构的建设还没有例入各个城市的总体规划，缺乏从中国老年人的特点和需求出发，而制定的科学合理的建设规划。所以目前存在着有的老年公寓虽然环境和物质条件都很好，但地点远离社会、远离亲友。交通不便;有的居住高层塔楼并密度较高，活动空间少等，这些都给老年人生活和社会活动造成不便。
3.老年公寓的价位偏高。有的老年公寓环境优美，设施齐全，服务较好，但是租售价位较高，有的月租价高达2000-3000元，很多老年人只好望洋兴叹。如上海市选择老年公寓的老人中，86.3%希望每月所需费用不超过1000元。北京市2006年调查显示，50岁以上的常住人口中，60%以上表示近期或以后愿意入住老年公寓，但他们所能承受的平均价格为1200元;大连市老人入住老年公寓和养老机构可以接受的价位为600-800元。可见，在我国目前广大老年人的收入偏低的情况下，老年公寓的档次和价位要适合广大中低收入老年人的承受能力。
4.一些老年公寓和养老机构建筑老化，设施不全。一般来说设备齐全，环境优美，服务周到的老年公寓不太多。而有些单位和个人资助的养老机构，如福利院、敬老院的环境、条件和服务则较差，不能达到老有所养、老有所乐的目的。
5.政府和社会对老年人的住宅建设重视和支持力度不够。老年公寓和养老机构存在资金投入不足、管理不善等问题。
发展建议
1.制定和完善老年住房的发展目标和规划。老年住房(含老年公寓)要纳入国家和城市的总体规划。不仅要制定老年住房的长远规划，而且要制定短期计划。首先，要对老年住房的布局、数量、规模、档次、设计、结构以及住房产权、体制等方面的问题，进行调查研究，并提出适合我国市场需求的，今后老年人住房的发展目标和规划。其次，再依据长远目标和规划，制定阶段性的目标和计划。在近期的城市发展和旧城改造计划中，要将老年人住房建设纳入计划。要对老年住房进行有计划的新建、改建和扩建，以保证老年人对住房的需求。对于那些设施和条件比较差的老年住房，要及时予以改善，确保老年住宅的持续、健康的发展。
2.大力兴建中高档的老年公寓。目前我国中高收入老年人住房的需求量巨大，应予以大力发展。与此同时，也要发展适量高收入者的老年公寓住宅。
3.要解决好老年公寓的融资问题。融资问题是当前老年公寓建设的瓶颈，需要花大力予以解决。
尊敬的先生/女士您好，我们将在通潭社区设立老年人餐厅，就有关问题向您调查，以了解老年人消费心理及市场需求现状，有针对性的改善我们的餐厅。本调查仅作为参考资料。您的回答对我们有很大帮助，我们将会为您保密，衷心感谢您的参与
1. 您的性别： A男
B女 2. 您的年龄段：
A60岁以下 B60-69岁 C70-79岁 D80岁以上 3. 您的家中有几位60岁以上的老人 A1位 B2位 C3-4位 D5位 4. 您日常的餐饮是怎么解决的?
A有人给自己做 B自己随便做点 C外卖或者去外面吃 5. 您怎么样选择一家餐厅?〔多选〕
A听朋友介绍 B自己亲自来吃了好吃，会再来
C看人多自己就感觉这里好，就会去 D传单宣传或其他宣传
6. 您外出就餐一般会选择什么餐饮?
A地方特色的中餐 B西餐 C快餐 D其他______ 7. 您一周外出就餐的次数?
A没有 B1-3次 C4-6次 D7次-7次以上
8. 您是否为吃饭吃什么或一个人而不知道吃什么等问题烦恼?* A是 B否
9. 您希望您家附近出现一家服务老年人的餐厅吗? A希望 B不希望 C无所谓 10. 若不希望您的顾虑是
A行动不便 B怕菜不合口味 C怕环境不卫生 D怕菜价太高 E其他______ 11. 您的口味?〔多选〕
A口味清淡 B调味料多，口味重 C其他______ 12. 您希望老年人餐厅设在什么地方
A居民区内 B社区内 C活动站内 D其他______
13. 您希望老年人餐厅的营业时间
A早6点-晚6点 B早8点-晚8点 C早9点-晚9点 D其他______ 14. 您能接受的餐饮一次正餐的收费标准是什么?
A10元 B20元 C30元 D你理想的收费是?______ 15.您觉得老年人餐厅最吸引你的地方或最大的优势是什么 A价格实惠 B菜品营养丰富，适合老年人的口味 C卫生 D就餐方便快捷 E特色突出：老年人过大寿，家庭式聚餐 F其他______
16.如果您喜欢这样的餐厅会带家人及朋友过来吗? A会 B不会
17.您对老年人餐厅有什么意见或建议?
乡村旅游因其休闲性、体验性深受国内旅游市场的欢迎。而随着我国老龄化日益明显，老年市场在整体旅游市场中的比重不断扩大。然而目前国内对老年市场的乡村旅游产品较少，因此该类产品的开发显得十分有价值。本文针对老年旅游市场的特点，探讨如何以老年旅游市场的需要为导向开发乡村旅游产品。
一、概述
乡村旅游是以乡村地域及农事相关的风土、风物、风俗、风景组合而成的乡村风情为吸引物，吸引旅游者前往休憩、观光、体验及学习的旅游活动。随着经济文化的发展，老年旅游者开始更注重休闲养生、享受大自然，乡村旅游刚好迎合了老年旅游者的需要。而据2010年第六次全国人口普查主要数据公报显示：60岁及以上人口占13.26%，比2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁及以上人口占8.87%，比2000年人口普查上升1.91个百分点。由此可见，我国的老年群体人数庞大，并迅速上升，老年旅游市场潜力巨大。然而在旅游市场上，针对老年旅游者的乡村旅游产品缺乏，针对老年旅游市场的需要，研究专项化乡村旅游产品显得尤为重要。
二、老年旅游市场的特点
(一)基数大且增长迅速
随着医疗水平提高，老年人口增长迅速。民政部社会福利和慈善事业促进司的最新统计显示，截至2008年底全国老年人口增至1.69亿，占总人口的12.79%。到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口达到4.37亿，占总人口30%以上。由此可见，老年旅游者数量庞大，增长速度快。
(二)有较多的经济收入
随着经济的发展，人们的收入水平不断增加。老年旅游者的收入组成更加广泛――退休工资、儿女提供的养老金、各种社会保险、福利和自己的平时积蓄等，而用于日常的基本生活开销也低，因此老年旅游者有更多的闲钱。随着社会的进步，观念的改变，老年人也开始追求精神上的享受。他们开始追求一些他们以前所没有体验过的新鲜事物，旅游作为一种精神消费品，深受老年旅游者的喜爱。
(三)怀旧心理明显，出游时间灵活
老年人相对年轻人更希望与他人交流、沟通，且有怀旧情结。他们希望在有生之年能故地重游，或多看看祖国的大好河山。而且老年旅游者时间比较充裕，他们更倾向于淡季出去旅游，这样不仅经济实惠，而且节奏更适合老年旅游者的
需求。
(四)出游的欲望强烈
闲居在家的老年人，与外界的社会接触减少，由于生活环境和日常习惯的改变，他们的心理上会发生很大的变化。他们会有很强的失落感，精神上比较空虚。通过参加旅游活动，可以增加与外界的交流、开阔视野，在获得积极的休闲享受的同时，还有助于克服老化的心理，充实老年人的精神生活。因此，老年旅游者具有很强的旅游动机，是一个潜力巨大的
市场。
通过上诉对老年旅游者的特点进行分析，可以看出老年旅游市场是值得旅游从业者深入研究的。
三、老年旅游市场乡村旅游产品的开发策略
(一)乡村旅游产品的开发，亟需政府的大力扶持
乡村旅游的发展，对老年人个人、旅游企业和社会都有重要意义。首先，老年人在年轻时为社会奉献了大半生的精力和心血，老年时需要社会的帮助和关怀，以减少产生身心中出现的各种问题。乡村旅游让旅游者回归到大自然中去，有利于老年人身心健康，让他们的生活更有意义。其次，老年旅游市场是一个潜力巨大的市场，把这个市场做大，做强将会给旅游业带来很高的利润。
总之，老年旅游市场专项旅游产品的开发可以帮助政府解决老龄化给社会带来的不利影响，同时也带动了当地经济的发展。因此，扶持老年旅游市场的乡村旅游产品开发，是一举多得的明智之举。政府应该十分重视，将此做为执政的重要组成部分，采取减税、低息贷款等方式，鼓励、奖励企业，吸引更多的企业和个人投入到该项内容的开发中来。
(二)以老年特色为亮点，以老年人的需求为导向
老年旅游者因为身体素质的原因，旅行社在安排线路时不宜过长，景点不宜过多，应讲究的是质量，而不是数量。一站接一站的快餐式旅游不适合老年旅游者，行程不宜过于紧急，这样老年旅游者身体吃不消。开发旅游产品，应针对老年旅游者的生理、心理特点，以老年旅游者的需求为导向，这样才能开发出适销对路的专项旅游产品。例如在行程中应注意速度不要太快，应该充分给予老年旅游者足够的时间，享受大自然。老年旅游者大都出生在五六十年代，历经艰苦岁月的他们都养成了勤俭节约的消费观念，因此，在饮食上，可以吃农家饭，不仅满足老年人对饮食的清淡的要求，还比较
实惠。
(三)讲求细节，完善旅游服务
在旅游活动中，应配备专业的导游员。一个优秀的导游员，应具备专业的旅游知识，服务技巧，以及丰富的知识文化。在旅游活动中，导游员应做好相关景点的介绍，对于老年旅游者，讲解速度应慢些，态度温和，有耐心，有爱心。导游员应注意察言观色，感觉旅游者不解的地方，应不厌其烦的解说，不应嫌老年人??嗦，还要注意突发事件的预防和处理。
针对老年旅游者来说，应配备一支医护人员随行。老年旅游者容易突发一些疾病，而这类突发事件，导游人员并不能处理好，但如果不及时、恰当的处理，很可能会影响到旅游者的生命安全。配备一些医护人员有助于这类突发疾病的及时抢救，保证旅游者的安全，让他们能够游得安心，无后顾之忧。当然，也不应该因为配备了医护人员而提高旅游的价格，应让利于消费者，可以争取得到政府的扶持。
(四)结合乡村旅游的特点，注重养生
随着经济收入增加，老年人的消费观念也逐渐改变。他们在满足了日常生活需要的同时更加注重休闲养生，寻求一些延年益寿的方法。乡村旅游专项产品的开发应注重对乡村旅游资源的养生功能进行开发。乡村旅游中每一种资源都有其特殊的养生功能。
例如乡村的空气比城市清新，空气中的负离子有养生功能。现代科学证明当负离子浓度达到4000个/cm3时，可以满足人类疾病预防治疗和健康长寿的要求。富含负离子的空气可以与其它活动一起，搭配出特色的养生产品。农耕活动也可以起到养生的作用，“以动养生”是我国古代的人们在长期生活实践中形成的朴素的养生观念。开发以农耕活动为主的旅游活动，不但可以体验古老的农耕文化，而且能够适当锻炼老年人的身体，在强身健体的同时感受农业的魅力;乡村的人文资源包括乡村文化、民间习俗和传统节气等。可以将乡村资源中有益于养生的生活习惯、思想意识以例如扭秧歌等轻松愉快的方式传授给游客。既有利于传统文化的传承，又有养生的功能;可以利用乡村的特色有机食品，针对不同的老年人得体质，开发养生食谱、养生宴、养生套餐等实现食品养生的
目的。
(五)重视口碑效应
口碑效应，是指在市场有效和信息充分流动的情况下，客户通过传播自己的客户满意度和消费经验的感知，影响企业当前客户后续的购买模式和潜在客户的未来购买模式。老年旅游者的旅游信息一般来自与亲朋好友、同事的介绍或者由单位组织，可见他们更信任传统的宣传途径，重视“口碑效应”。老年旅游者处事往往非常谨慎，他们就算是听到一百个好，只要有一个说不好，他们都会犹豫。因此，在接待老年旅游团时，每一个环节都不可掉以轻心，要注重细节。一次满意的旅游是每一个满意的一个小阶段组成。也就是要由始至终的服务好游客，让游客做到高兴而来满意而归。有一篇满意的欢迎词就要有一篇满意的欢送词。因此旅游产品的质量显得更加重要，旅游企业要将重心放于此。
总之，针对老年旅游市场，不断开发乡村旅游产品，能给旅游企业乃至当地社会带来巨大经济利益;同时能提高老年群体的生活质量，更好的保障他们的身心健康，进而减少人口老龄化对社会的不利影响。总体而言具有极大的经济与社会效益。是需要旅游企业、政府等多方共同努力建设的，也是值得社会广泛关注的问题。
(作者单位：遵义师范学院)
(2018-2022年)
【报告目录】
第1章：中国旅游综合体开发现状与运营模式分析
1.1 旅游综合体发展现状分析
1.1.1 旅游综合体开发现状
1.1.2 旅游综合体发展特点
(1)投资热点呈现战略规划导向性
(2)项目选址呈现稀缺资源导向性
(3)投资主体呈现出多元化的趋势
(4)项目投资呈现金额巨大的特点
(5)开发模式创新形式在不断涌现
1.2 旅游综合体开发途径与形式
1.2.1 旅游综合体开发途径
(1)内部新增开发
(2)内部置换开发
(3)外部关联开发
(4)外部储备开发
(5)整体协调开发
1.2.2 旅游综合体开发形式
(1)域内更新型
(2)域外联动型
(3)综合统筹型
1.3 旅游综合体运作模式分析
1.3.1 政府运作模式分析
1.3.2 企业运作模式分析
(1)企业角色的定位
(2)企业商业模式
(3)企业运作模式的流程
1.4 旅游综合体收入模式分析
1.4.1 传统观赏旅游收入模式
1.4.2 体验式观赏旅游收入模式
1.4.3 休闲旅游收入模式
1.4.4 度假旅游收入模式
1.4.5 旅游房地产收入模式
1.4.6 区域开发收入模式
第2章：中国旅游综合体发展模式及选择与优化
2.1 旅游综合体发展模式分析
2.1.1 以娱乐功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——日本迪士尼乐园
2.1.2 以休闲度假功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——珠海海泉湾度假城
2.1.3 以综合购物功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——杭州大厦
2.1.4 以会展功能为核心的发展模式
(1)模式基本概述
(2)模式开发特征
(3)模式经营战略
(4)个案分析——成都国际会展中心
2.2 旅游综合体发展模式选择
2.2.1 发展模式选择的必要性
2.2.2 发展模式选择影响因素
(1)影响因素分析
(2)影响因子的整合
2.2.3 旅游综合体发展模式选择
(1)确定旅游综合体核心驱动功能
(2)其他功能子系统配置原则
2.3 旅游综合体发展模式优化
2.3.1 旅游综合体发展主要问题
2.3.2 旅游综合体发展模式优化思路
第3章：中国不同类型旅游综合体案例分析及开发策略
3.1 主题公园旅游综合体
3.1.1 主题公园旅游综合体发展历程
3.1.2 主题公园旅游综合体开发条件
(1)资源条件
(2)区位条件
(3)市场条件
(4)规模条件
3.1.3 主题公园旅游综合体开发模式
3.1.4 主题公园旅游综合体产业体系
3.1.5 主题公园旅游综合体开发策略
3.1.6 主题公园旅游综合体案例分析——深圳华侨城
3.2 温泉旅游综合体
3.2.1 温泉旅游综合体的内涵
3.2.2 温泉旅游综合开发必然性
3.2.3 温泉旅游业发展阶段分析
3.2.4 温泉旅游综合体开发条件
(1)资源条件
(2)市场条件
(3)交通条件
(4)环境条件
3.2.5 温泉旅游综合体开发模式
(1)路径一：纵向深耕
(2)路径二：横向跨接
(3)路径三：品牌塑造
3.2.6 温泉旅游综合体产业体系
3.2.7 温泉旅游综合体开发策略
3.2.8 温泉旅游综合体案例分析——昆明柏联SPA
3.3 滨水型旅游综合体
3.3.1 滨水型旅游综合体开发背景
3.3.2 滨水型旅游综合体开发条件
3.3.3 滨水型旅游综合体开发模式
3.3.4 滨水型旅游综合体产业体系
3.3.5 滨水型旅游综合体开发策略
3.3.6 滨水型旅游综合体案例分析——三亚亚龙湾
3.4 乡村旅游综合体
3.4.1 乡村旅游综合体的特征
3.4.2 乡村旅游综合体开发背景
3.4.3 乡村旅游综合体开发条件
3.4.4 乡村旅游综合体开发模式
3.4.5 乡村旅游综合体产业体系
3.4.6 乡村旅游综合体开发策略
3.4.7 乡村旅游综合体案例分析——成都五朵金花
3.5 文化旅游综合体
3.5.1 文化旅游综合体的特点
3.5.2 文化旅游综合体开发背景
3.5.3 文化旅游综合体开发条件
3.5.4 文化旅游综合体开发模式
3.5.5 文化旅游综合体产业体系
3.5.6 文化旅游综合体开发策略
3.5.7 文化旅游综合体案例分析
(1)芙蓉古城
(2)上海新天地
3.6 休闲商业旅游综合体
3.6.1 休闲商业旅游综合体的特点
3.6.2 休闲商业旅游综合体开发条件
3.6.3 休闲商业旅游综合体开发模式
3.6.4 休闲商业旅游综合体产业体系
3.6.5 休闲商业旅游综合体开发策略
3.6.6 休闲商业旅游综合体案例分析——张家界国际旅游商业城
3.7 度假区型旅游综合体
3.7.1 度假区型旅游综合体开发背景
3.7.2 度假区型旅游综合体开发条件
3.7.3 度假区型旅游综合体开发模式
3.7.4 度假区型旅游综合体产业体系
3.7.5 度假区型旅游综合体开发策略
3.7.6 度假区型旅游综合体案例分析——滇池国家旅游度假区
3.8 养生养老旅游综合体
3.8.1 养生养老旅游综合体的特征
3.8.2 养生养老旅游综合体开发背景
3.8.3 养生养老旅游综合体开发条件
(1)养生养老旅游综合体开发模式
3.8.4 养生养老旅游综合体产业体系
3.8.5 养生养老旅游综合体开发策略
3.8.6 养生养老旅游综合体案例分析
(1)台湾长庚养生文化村
(2)北京将府庄园
第4章：中国旅游综合体区域开发潜力分析
4.1 海南省旅游综合体开发潜力分析
4.1.1 海南省旅游资源概况
4.1.2 海南省旅游业现状与规划
4.1.3 海南省房地产市场现状
4.1.4 海南省旅游综合体开发政策
4.1.5 海南省旅游综合体开发潜力
4.2 云南省旅游综合体开发潜力分析
4.2.1 云南省旅游资源概况
4.2.2 云南省旅游业现状与规划
4.2.3 云南省房地产市场现状
4.2.4 云南省旅游综合体开发政策
4.2.5 云南省旅游综合体开发潜力
4.3 广东省旅游综合体开发潜力分析
4.3.1 广东省旅游资源概况
4.3.2 广东省旅游业现状与规划
4.3.3 广东省房地产市场现状
4.3.4 广东省旅游综合体开发政策
4.3.5 广东省旅游综合体开发潜力
4.4 川省旅游综合体开发潜力分析
4.4.1 川省旅游资源概况
4.4.2 川省旅游业现状与规划
4.4.3 川省房地产市场现状
4.4.4 川省旅游综合体开发政策
4.4.5 川省旅游综合体开发潜力
4.5 大连市旅游综合体开发潜力分析
4.5.1 大连市旅游资源概况
4.5.2 大连市旅游业现状与规划
4.5.3 大连市房地产市场现状
4.5.4 大连市旅游综合体开发政策
4.5.5 大连市旅游综合体开发潜力
4.6 杭州市旅游综合体开发潜力分析
4.6.1 杭州市旅游资源概况
4.6.2 杭州市旅游业现状与规划
4.6.3 杭州市房地产市场现状
4.6.4 杭州市旅游综合体开发政策
4.6.5 杭州市旅游综合体开发潜力
4.7 上海市旅游综合体开发潜力分析
4.7.1 上海市旅游资源概况
4.7.2 上海市旅游业现状与规划
4.7.3 上海市房地产市场现状
4.7.4 上海市旅游综合体开发政策
4.7.5 上海市旅游综合体开发潜力
第5章：中国旅游综合体投资开发企业运营分析
5.1 大型旅游企业旅游综合体投资开发情况
5.1.1 中国港中旅集团公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业特色服务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业最新发展动向
5.1.2 中青旅控股股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业特色服务分析
(3)企业经营情况分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业投资与并购分析
(7)企业最新发展动向
5.1.3 云南旅游股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业销售网络分析
5.1.4 深圳华侨城控股股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业经营策略及发展战略分析
5.1.5 杭州宋城旅游发展股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业主营业务分析
3企业经营情况分析
(3)企业旅游综合体项目分析
(4)企业发展优劣势分析
(5)企业投资与并购分析
5.2 地产投资开发商旅游综合体投资开发情况
5.2.1 恒大地产集团有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
6、
企业发展优劣势分析
(6)企业最新发展动向
5.2.2 大连万达集团股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业最新发展动向
5.2.3 雅居乐地产控股有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业经营情况分析
(4)企业旅游综合体项目分析
(5)企业发展优劣势分析
(6)企业投资与并购分析
5.2.4 深圳市万科企业股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业投资与并购分析
(8)企业最新发展动向
5.2.5 保利房地产(集团)股份有限公司
(1)企业基本情况简介
(2)企业组织架构分析
(3)企业主营业务分析
(4)企业经营情况分析
(5)企业旅游综合体项目分析
(6)企业发展优劣势分析
(7)企业投资与并购分析
(8)企业最新发展动向
第6章：中国旅游综合体发展趋势与投融资分析
6.1 旅游综合体开发前景分析
6.2 旅游综合体发展的未来趋势
6.2.1 旅居一体新型生活方式成为主流
6.2.2 文化振兴促进文化主题日益明显
6.2.3 市场细分产品走向多元发展格局
6.2.4 大型企业成为旅游综合体开发主力
6.3 旅游综合体投资机会剖析
6.3.1 旅游业投资热度分析
6.3.2 旅游业投资特点分析
6.3.3 旅游业投资热点分析
6.3.4 旅游综合体投资机会
6.3.5 旅游综合体投资价值
6.3.6 旅游综合体投资建议
6.4 旅游综合体开发风险的控制
6.4.1 旅游综合体开发风险因素
6.4.2 旅游综合体开发风险体现
6.4.3 旅游综合体开发风险控制
6.5 旅游综合体融资模式与建议
6.5.1 旅游综合体融资模式分析
6.5.2 旅游综合体融资机会分析
(1)国内信贷环境分析
(2)旅游综合体开发融资机会
6.5.3 前瞻旅游综合体融资建议
第7章：中国旅游综合体开发与运营策略
7.1 旅游综合体核心支撑要素
7.1.1 土地依托性的资源
7.1.2 旅游消费者的活动
7.1.3 地产功能化的开发
7.1.4 载体城市化的体现
7.2 旅游综合体选址和风险评估
7.2.1 选址评估指标体系
7.2.2 风险评估指标体系
7.2.3 选址与风险评估案例——“绿谷生态文化园”
(1)项目概况
(2)方案选址与风险评估
(3)项目开发建议
7.3 旅游综合体的开发策略
7.3.1 综合打造
7.3.2 定位突破
7.3.3 功能构架
7.3.4 操作运营
7.4 旅游综合体的创新与运营
7.4.1 旅游综合体创新突破
(1)商业模式的创新
(2)主题概念的创新
(3)产品策划与设计的创新
7.4.2 旅游综合体运营突破
7.5 旅游综合体的营销策略
图表目录
图表1：我国部分著名山地旅游综合体项目
图表2：旅游综合体的投资主体
图表3：旅游综合体的五种开发途径
图表4：旅游综合体的开发形式
图表5：我国旅游综合体政府运作模式中的角色定位以及关键要点
图表6：我国旅游综合体政府运作模式中的角色定位以及关键要点
图表7：旅游综合体的开发企业商业模式——旅游休闲、特色产业与休闲地产的良性互动
图表8：旅游综合体的开发企业具体模式——“三造三中心”
图表9：旅游综合体的开发运作流程
图表10：休闲旅游收入模式的分类
图表11：旅游房地产收入模式主要内容
图表12：旅游综合体开发理论模式
图表13：旅游综合体主要发展模式
图表14：以娱乐功能为核心的旅游综合体开发特征
图表15：以休闲度假功能为核心的旅游综合体开发特征
图表16：珠海海泉湾度假城服务业态构成
图表17：以综合购物功能为核心的旅游综合体开发特征
图表18：以会展功能为核心的旅游综合体开发特征
图表19：旅游综合体功能子系统价值协同强度
图表20：旅游综合体发展模式选择的影响因素
图表21：旅游综合体功能子系统间价值链矩阵
图表22：我国旅游综合体发展中的主要问题
图表23：我国旅游综合体产品类型
图表24：我国主题公园旅游综合体发展历程
图表25：主题公园旅游综合体选址影响因素
图表26：主题公园旅游综合体客源市场分布图
图表27：主题公园旅游综合体开发模式
图表28：华侨城“1+3”全国布局图
图表29：主题公园旅游综合体产业体系
图表30：迪斯尼产业链图解
图表31：主题公园旅游综合体开发策略
图表32：我国温泉旅游发展历程
图表33：温泉旅游综合体开发路径
图表34：滨水型旅游综合体开发条件
图表35：滨水型旅游综合体的开发手段
图表36：滨水型旅游综合体丰富亲水相栖的立体游憩途径
图表37：滨水型旅游综合体挖掘伴水而生的人文科普途径
图表38：滨水型旅游综合体优化水景为先的空间布局途径
图表39：滨水型旅游综合体开发策略
图表40：亚龙湾开发强度控制原则
图表41：2011-2016年休闲农业与乡村旅游市场规模变化(单位：万家，亿人)
图表42：2011-2016年休闲农业与乡村旅游收入变化情况(单位：亿元，%)
图表43：乡村旅游综合体的核心构成
图表44：乡村旅游综合体的配套功能组合
图表45：农田作为基础景观环境，1与N规模比例
图表46：发展现代化设施农业，1与N规模比例
图表47：六大功能配比
图表48：乡村旅游综合体的多产业联动
图表49：农业三产业化
图表50：乡村旅游综合体开发策略中需要注意的“三农问题”
图表51：成都三圣乡“五朵金花”五个景区功能定位
图表52：成都三圣乡“五朵金花”五个景区功能定位图示
图表53：花乡农居基本情况
图表54：江家菜地基本情况
图表55：幸福梅林基本情况
图表56：东篱菊园基本情况
图表57：荷塘月色基本情况
图表58：文化旅游综合体的特征
图表59：2004-2016年我国文化产业增加值及同比增速(单位：亿元，%)
图表60：古村镇文化旅游综合体开发条件
图表61：我国主要古村镇旅游类型
图表62：古村镇旅游综合体开发模式选择影响因素时间排列现象
图表63：芙蓉古城的功能分区
图表64：休闲商业旅游综合体开发条件
图表65：休闲商业旅游综合体的开发模式
图表66：休闲商业旅游综合体产业体系
图表67：休闲商业旅游综合体开发策略
图表68：旅游度假地的选择标准
图表69：度假区型旅游综合体开发条件
图表70：度假区综合体自然核心吸引力分析
图表71：度假区综合体自身吸引力——休闲设施
图表72：度假区型旅游综合体配套功能业态
图表73：度假区旅游综合体配套功能与业态图示
图表74：度假区型旅游综合体产业体系
图表75：度假区型旅游综合体开发策略
图表76：滇池国家旅游度假区功能设置
图表77：滇池国家旅游度假区“1+N”体系
图表78：养生养老旅游综合体开发条件
图表79：养生养老旅游综合体三大核心服务体系
图表80：养生养老旅游综合体五大功能配套
图表81：养生养老旅游综合体六大产业体系
图表82：养生养老旅游综合体的“十养”内涵
图表83：台湾长庚养生文化村成功要点一
图表84：台湾长庚养生文化村成功要点二
图表85：北京将府庄园项目成功要素之“澳洲模式引入，打造高端护理服务”
图表86：北京将府庄园项目成功要素之“养老居所分类”
图表87：北京将府庄园项目成功要素之“完善的功能配套”
图表88：2011-2016年海南省接待国内游客总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表89：2011-2016年海南省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表90：2011-2016年海南省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表91：2016年海南省旅游业发展目标(单位：万人天次，亿元，%)
图表92：2011-2016年海南省施工面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表93：2011-2016年海南省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表94：2011-2016年海南省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表95：2011-2016年海南省房地产开发投资额及同比增速(单位：亿元，%)
图表96：海南省旅游综合体开发主要相关政策
图表97：重点旅游景区和度假区“十三五”建设任务表
图表98：截至2016年云南省国家5A级旅游景区名单
图表99：2011-2016年云南省接待国内游客总人数及同比增速(单位：亿人次，%)
图表100：2011-2016年云南省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表101：2010-2016年云南省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表102：2011-2016年云南省旅游业发展主要目标
图表103：2011-2016年云南省房地产开发投资总额及同比增速(单位：亿元，%)
图表104：2011-2016年云南省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表105：2011-2016年云南省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表106：广东省拥有的主要国家级保护区
图表107：截至2016年广东省国家5A级旅游景区名单
图表108：2010-2016年广东省接待国内游客总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表109：2010-2016年广东省接待入境旅游总人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表110：2010-2016年广东省国内旅游收入及同比增速(单位：亿元，%)
图表111：2010-2016年广东省入境旅游收入及同比增速(单位：亿美元，%)
图表112：“十三五”期间广东省旅游业主要规划目标
图表113：2011-2016年广东省房地产开发投资总额及同比增速(单位：亿元，%)
图表114：2011-2016年广东省商品房销售面积及同比增速(单位：万平方米，%)
图表115：2011-2016年广东省商品房销售额及同比增速(单位：亿元，%)
图表116：广东省旅游综合体开发主要相关政策
图表117：“十三五”期间广东省温泉旅游和滨海旅游组团建设重点项目
图表118：2011-2016年四川省接待国内游客总人数及同比增速(单位：亿人次，%)
图表119：2011-2016年四川省接待入境游客人数及同比增速(单位：万人次，%)
图表120：2011-2016年四川省旅游总收入及同比增速(单位：亿元，%)
略····
老年人的需求及其社会支持分析
李松柏
一、前 言
据第五次全国人口普查的资料显示,我国大陆
人口达1216583 亿人,其中65 岁及以上的人口比例 达到6196 % , 而60 岁及以上的人口比例已超过 10 %。这就意味着我国已进入老龄化社会,养老问 题已成为我们面前的一个现实问题。据专家预测, 2020 年, 我国60 岁及以上的人口比例将达到
16184 % ,2050 年这一比例将上升到27177 %。人口 结构将更加老龄化,因此,解决养老问题将成为我国 面临的一项重要任务。
二、由一个案例提出的问题
有一个家庭由一对老年夫妇组成,均为高校退 休教师,二老无儿无女,亲友相距都远。从经济上 讲,两位老人都享受计划经济制度下的各种福利,生 活很平静。然而,老先生不幸患上了帕金氏综合症, 住进了医院,老太太很辛苦,病人的心理压力也很 大,在这种情况下无处求助,这个家庭陷于了危机之 中。
由这个案例笔者感到现在的养老事业中存在着 较多的问题,养老所需的社会支持是多样的和多层 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活将 出现危机。如上所例,这对老人不缺经济上的支持, 但仅靠经济支持是不能改变或抵挡来自生活中遇到 的各种各样的困难。养老问题同其他社会问题一 样,看似简单,但其背后必须有一个社会支持系统, 以备各种社会养老资源可以调动。随着我国人口老 龄化日益严重,养老问题显得更加突出,所以我们的 目标是建立一个完善的社会保障系统,让老年人度 过幸福的晚年。
三、对老年人社会需求的分析
建立社会支持系统的目的在于满足老年人的社 会需求。
从老年人生活的一般性特点来讲,如果按照马 斯洛关于人的需要的理论,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我实现的需求。 从生理上讲,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 单地低买高卖即可获得可观的投资收益,能够迎合 老年人身体衰弱,精力不足的特征。一般来说,老年 人的心理承受能力不强,但股票市场中每支股票在 一天中都设有涨跌幅限制,股票市值的损益一般不 会超出老年人的心理承受范围。如果股市能够启稳 和走牛,会使老年股民产生良好的收益预期,从而刺
激其消费。
51 大力发展文化事业产业,提高老年人的精神 生活水平
老年人口作为一个特殊的消费群体,他们既需 要有效的商品供给和服务,也需要精神生活。政府 职能部门应当充分利用城镇和农村中较为健全的社 区系统开辟一些活动室,为老年消费者提供电视、棋 牌、健身、歌咏等方面的特殊服务,亦可以象征性收 费,使老年消费者生活在健康的文化精神氛围中。 引导老年消费者有一个乐观豁达的消费心态,使他 们慢慢地摆脱传统的保守的消费观念,学会适应和 接受新的消费时尚,同样也能够促进老年消费者购 买欲望的增加,刺激其消费。并引导他们关注我国 老年消费市场及老年产业的发展。
(作者工作单位:华侨大学经济管理学院)
2002 年10 月
人口与经济
POPULATION & ECONOMICS 增刊
老年人的需求及其社会支持分析
李松柏
一、前 言
据第五次全国人口普查的资料显示,我国大陆
人口达1216583 亿人,其中65 岁及以上的人口比例 达到6196 % , 而60 岁及以上的人口比例已超过 10 %。这就意味着我国已进入老龄化社会,养老问 题已成为我们面前的一个现实问题。据专家预测, 2020 年, 我国60 岁及以上的人口比例将达到
16184 % ,2050 年这一比例将上升到27177 %。人口 结构将更加老龄化,因此,解决养老问题将成为我国 面临的一项重要任务。
二、由一个案例提出的问题
有一个家庭由一对老年夫妇组成,均为高校退 休教师,二老无儿无女,亲友相距都远。从经济上 讲,两位老人都享受计划经济制度下的各种福利,生 活很平静。然而,老先生不幸患上了帕金氏综合症, 住进了医院,老太太很辛苦,病人的心理压力也很 大,在这种情况下无处求助,这个家庭陷于了危机之 中。
由这个案例笔者感到现在的养老事业中存在着 较多的问题,养老所需的社会支持是多样的和多层 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活将 出现危机。如上所例,这对老人不缺经济上的支持, 但仅靠经济支持是不能改变或抵挡来自生活中遇到 的各种各样的困难。养老问题同其他社会问题一
样,看似简单,但其背后必须有一个社会支持系统, 以备各种社会养老资源可以调动。随着我国人口老 龄化日益严重,养老问题显得更加突出,所以我们的 目标是建立一个完善的社会保障系统,让老年人度 过幸福的晚年。
三、对老年人社会需求的分析
建立社会支持系统的目的在于满足老年人的社 会需求。
从老年人生活的一般性特点来讲,如果按照马 斯洛关于人的需要的理论,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我实现的需求。 从生理上讲,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 的,这是老年人最基本的需求,因而社会应在养老工 作中首先要保障基本需求的资源可供利用。对于老 年人的安全需求应该包括经济安全和人身安全,即 对自己的基本生活和所处的环境感到有保障而不会 轻易出现危机。在有了基本的保障之后,老年人常 会渴望家庭的温暖和与家人的交流,需要与朋友进 行沟通,这些都是老年人渴望的适合他们的社会交 往活动,因此在老年社会工作中必须重视老年人与 外界的沟通问题。老年人曾经为社会做出了贡献, 为家庭付出了自己的大半辈子,用社会交换理论来 讲,老年人曾经为社会付出了当然就想得到回报和 承认,所以渴望尊重会成为他们最起码的要求。老 年人除了上述需要外,还同其他年龄段的人一样有 对知识的需要。由于科学技术的迅猛发展和社会文 化的快速变迁,使老年人所处文化知识环境发生了 变化。在过去比较稳定的文化中,年长的人充当资 料和知识的储藏库,而现在的老年人却尝到了知识 过时的痛苦,因而,现在的教育应包括所谓的终生教 育,也就是提高对老年人的教育投入以满足他们的 知识需要,从而保证他们同社会环境的适应。 除上述的一般性需求外,老年人也有一些特殊 需求。因生活能力的降低,逐渐需要社会上其他人 的帮助,包括体力和脑力以及决策的帮助,但帮助不 意味着代替。生理功能的下降使老人需要一些特殊 的设施,老人不仅需要医疗保健,而且还需要心理保 健。
综上所述,老年人的社会需求可以归纳为以下 几点:
11 经济收入的保障。
21 来自家庭,社会环境的关心,爱护和尊重。 31 医疗保健和经常性的护理。
41 来自家庭和社会的各种服务。
51 发挥余热的工作或活动环境。
61 老年教育及有关老年人发展的服务。
四、社会支持的主体和建立社会支持系统 当前在我国老年人社会保障中贯彻的是“三轮 驱动”模式,即动员个人,组织和社会三方面的力量, 为养老事业提供经济支持。但从社会资源多样性角 度讲,能提供社会支持的很多,从构成社会支持的社 会支持主体来说,按层次的不同可以分为下列几种: 国家和政府、社区、各种社会组织和社会团体、家庭 和个人等,这些主体构成了社会支持系统,为养老事 业提供各种社会资源以满足老年人的各种需求。 国家和政府因为掌握着较多的社会资源,所以 就应当起到主导作用,当涉及到全社会的事项时就 必须由政府来解决。国家可以通过社会设置对养老 事业中关键性的义务进行规定,在国家范围内对各 种资源进行分配,使养老事业得到保障。另外,政府 应当把尊老爱老的社会风气和积极养老的道德规范 落到实处,使养老成为全社会每个成员义不容辞的 责任。
作为养老支持系统的第二个层次的社区,又是 老年人生活的环境,因而非常重要。在社区应当建 立有关为老人的软硬服务设施以落实国家的养老政 策,实施各种养老方案。它可为养老提供的社会资 源有:具体组织养老事业,落实老年人的养老经济保 障,为老年人提供各种活动和受教育的场所。 养老支持系统的第三层次的社会组织和社会团 体包括企事业单位,慈善机构,老年人活动团体。社 会工作团体,社会自愿者团体,医疗机构,老年学术 团体及新闻媒体等。这些组织和团体可为养老事业 提供的社会资源有:为养老事业提供资金、知识、医 疗保健、组织力量、服务和舆论支持等,它们可以创 造和改变老年人的生活微观环境。
家庭和个人是养老事业的具体支持者,对象和 受益者。家庭是老人活动的最小环境,与老年人具 有天然的联系,因而家庭和个人对养老事业具有最 大的责任。这一层次应为养老事业提供的社会资源 有:为老年人提供经济和情感支持、生活服务。
五、小结
通过以上分析可以看出,老年人的需求是多方 面的和多层次的,而应建立的支持系统也应是多方 面的和多层次的,那么我们所要建立的养老社会支 持系统就应当包括政府,社会,社会团体和社会组织 以及家庭和个人,他们所提供的社会资源应涉及社 会设置,经济,服务和社会环境等方面。
(作者工作单位:西北农林科技大学人文学院)__
首先对调查者致以诚恳问候。
1.您所居住的区域：城市□ 县城□ 乡镇□ 农村□
(或东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北、青藏、港澳台等;或欧洲、北美、南美、澳洲、非洲、东南亚、西亚等)
2.您的性别：男□ 女□
3.您的年龄：18岁以下□ 18-25岁□ 25-35岁□ 35-45岁 45-55岁□ 55岁以上
4.您的文化程度：高中以下□ 高中□ 大专□ 本科□ 本科以上□
5.您的职业：行政机关□ 事业单位□ 企业□ 自由职业者□ 教师□ 学生□ 农民□ 离退休□
6.您的月收入：1000元以下□ 1000～2500□ 2500～4000□ 4000～8000□ 8000以上□
7.如果经济允许，您会选择出行的目的地：国内□ 欧洲□ 非洲□ 澳洲□ 东南亚□ 日韩□ 不一定□
8.您每年出游的次数：每年一次□ 每半年一次□ 每月一次□ 每月两次以上□ 不一定□
9.您选择酒店的主要考虑是：交通便利□ 价格便宜□ 窗外风景优美□ 朋友推荐□
10.您认为本地旅游最适宜的旅游花费是：500元以内□ 1000元以内□ 2000元以内□ 看旅游项目而定□
11.您认为本地适宜的停留时间：一天□ 两天□ 一周以内□ 更长时间□
12.您此次出行的原因：公务出差□ 家庭外出旅游□ 单位奖励旅游□ 探亲□ 宗教朝拜□ 其他□
13.影响您出游最主要的因素是：实际花费□ 线路编排□ 住宿、交通等配套设施□ 出游季节□ 其他□
14.您最近一次外出是：半年以前□ 半年以内□ 三个月以内□ 一个月以内□ 一周以内□
15.您未来是否有出游计划：无□ 近期□ 半年之后□ 一年以后□ 不一定□
16.对您最有吸引力的旅游因素：人文胜迹□ 自然风光□ 民俗节庆□ 文化艺术□ 消费购物□ 娱乐享受□ 安全稳定□ 其他□
17.您计划出游的同伴：独自□ 家人□ 朋友□ 同事□ 网上随机预约□
18.您最愿意采取哪种出游方式：随团□ 自助□ 自驾车□ 其他□
19.您获取旅游信息的主要渠道：电视/电台□ 书报/杂志□ 互联网□ 他人介绍□
20.您认为我社为您组织的这次旅行：线路安排——合理□ 不合理□ 没感觉□ 住宿——满意□ 不满意□ 一般□
餐饮——满意□ 不满意□ 一般□
导游讲解——满意□ 不满意□ 一般□
感谢参与!
调查单位名称
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