上海商场招商信息

第1篇：上海商场招商信息

商场招商方案

XX综合商场营运及招商方案 目录

1、整体经营业态定位

2、业态定位的原则

3、战略定位

4、商品布局和功能分区

5、水平人流和垂直人流设计

6、楼层功能定位和商品布局

7、商品定位

8、目标客户群定位

9、经营模式 10. XX理念

11、商场管理系统建立

12、商场包装

13、人员培训

14、商场招商计划 结语：

附件：XX综合商场招商手册文案

1、整体经营业态定位

科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得更加顺畅和轻松愉快。

所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。

2、业态定位的原则 2-

1、同业差异、异业互补

同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市;核心主力店同质化无差异更是不能想象的。异业互补目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补;让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。

2-

2、一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。 2-

3、合理配比各主力业态

综合定位和业态配比，体现多层次购物需求和多形式体验消费，实现从购物到娱乐到餐饮的消费过程，不同的业态搭配。从大类上我们业态定位主要分为以下三类——零售设施满足购物需求;文化娱乐设施满足娱乐和休闲需求;餐饮设施满足

就餐需求。

3、战略定位

【城市商业战略定位：地区综合商场(本商场)】

新经济圈诞生新的商业中心，按照新的城市的商业的发展规律，当城市发展到一定程度，受商圈辐射能力影响，在大城市周边的卫星城(新区)，将诞生一批以满足区域消费需求和消费升级的本商场(地区综合商场)，也就是地区综合商场或区域商圈。从XXX区域的发展，我们可以看出本商场的发展趋势，从区域经济发展中收益，从而促进区域商业的发展和业态升级。以此可以清晰的看出以上发展趋势，随着新市区的发展，XXX商圈从传统的集贸市场业态发展为超市业态，最终形成现在的综合百货和大型超市结合的主力业态，城市商业发展的脉络清晰可见。因此多业态、多层次消费组合的XX综合商场，将满足区域人民消费的多元需求!

4、商品布局和功能分区

依据本商业的定位主题，我们进行相应的商品布局和功能分区，商品布局遵循不同业态的配比原则：以零售设施为主，其面积规划占整个卖场面积的70%左右;以文化娱乐设施为配比业态，占整个卖场面积的20%左右;以配套商业为附属业态，占整个卖场面积的10%左右。具体分布如下：

1、零售设施

核心主力店：百货、综合超市等;

辅助主力店：电器、家居、书店、音像店等各类专业店; 配套辅助店：不同地区特色商品店;

2、文化娱乐设施

核心主力店：动感影院、休闲广场等; 辅助主力店：儿童乐园等;

配套辅助店：艺术摄影、DIY(自助类项目)等;

3、配套设施

核心主力店：空中餐饮广场、咖啡西餐等; 辅助主力店：快餐类、风味小吃类等;

配套服务设施：写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等。

5、水平人流和垂直人流设计

人流设计遵循购物和行走习惯进行设计。

1、水平人流设计，遵循由动到静、由商品吸引到品牌吸引、由随意消费到目标消费的原则，如中岛属于闹区，人流量比较大，因此主要安排大众、随意性消费商品，以商品吸引促进销售。边厅处于静区，人流量相对小，主要安排一些品牌个高档次商品，以品牌和目标消费促进销售。

主通道设计2.8米，形成O型的水平环行人流，保证购物距离最短，商品展示区域最大。辅助通道设计1.9米，呈S型分布于中岛区域，保证人流畅通。

2、垂直人流设计，遵循人气对流和疲劳指数进行规划，人气对流指项目顶层和底层规划商品吸引力业态，如负一层的超市和五层的数码影院、楼顶的休闲广场，引导人流上下运动，形成对流。中间层规划品牌吸引力业态，如精品百货业态，通过品牌吸引客户消费。根据人体疲劳指数，四层以上规划为休闲和娱乐性消费项目，满足消费人群在2小时购物疲后休憩和就餐。

3、详细的水平人流设计见楼层平面布局图，垂直人流设计见楼层业态定位。

6、楼层功能定位和商品布局

楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装、儿童娱乐场 3F 仕女名品馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、 美容美体

2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品、咖啡厅 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋 B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害农产品

7、商品定位

1、商品比例

在营业中，主力商品一般占到营业额的70%，主要是季节性主题商

品，如服装、皮鞋等;基本商品占到营业额的20%，主要是衬衣等非季节性商品;附属商品一般占到营业额的10%，主要是装饰类商品。 商品比例图示 主力商品 70% 基本商品 20% 附属商品 10%

2、档次配比

根据区域消费水平和综合商场的综合定位，建议以中档产品为主力定位，合理的配比比例分别是高档占10%，起提升商场形象的作用;中档占70%，是综合商场销售的主力商品，起到提升销售业绩的作用;低档占20%，起到烘托售卖气氛的作用。

3、档次配比图示 中档 70% 高档 10% 低档 20%

8、目标客户群定位

1、区域市场定位

根据大型购物广场商业辐射能力，500 米：辐射核心区域、500—2000 米：辐射次区域、2000—5000 米：辐射边缘区域，我们将该项目的区域市场定位在：以项目为中轴，涵盖XXX区、XXX区等，距离项目5 公里内的区域。

2、目标客户定位

按照该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口XXXX万左右。从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目的主力客户。从年龄层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年龄群体。

3、客户消费心理

方便/低价/品类齐全/一站消费/休闲/购物无拘束是我们着力满足目标客户的消费心理，针对不同类型品种服务型、亲善型顾客和理性顾客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能满足XX综合商场多层次客户群体的需求。

9、经营模式

综合商场的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。

我们认为，综合商场毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度;另外，相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全 部，这样一可以加强经营控制力度，有利于综合商场长期经营，其次 可增强其他商户与之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成

或租金收入;而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也 可以增强发展商对综合商场的整体控制力度。

这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合综合商场长 期经营性的特点，更能帮助发展商创出综合商场的品牌来。根据以上 原则，我们制定出XX综合商场的经营模式：

1、负一层大型超市：以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充分考虑主力店综合竞争能力，确保超市具有强大的竞争力，否则建议以自营为宜。

2、一层都市流行馆，主要以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大、促销方式灵活，因此可以考虑租赁结合联营的方式，租赁区接受统一收银管理。

3、

二、三层主要经营服装，适合联营，采用标准扣点，根据不同的品牌给予适当的优惠。

4、四层家电、家居用品适合租赁经营，部分可考虑联营，采用统一收银管理。

5、五层数码影院建议引进专业运营商，采用租赁或承包经营形式。

6、顶层餐饮广场建议采用租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方式，由我方招商后统一经营管理。 10. XX理念

【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂

方便消费、就近购物是XX综合商场着力打造的经营目标，

我们的理念是消费由你做主，我为购物疯狂。XXX万平米超级卖场是XXX区首家大型综合商场，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进XXX地区主要品牌商户进驻经营，汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳XXX区28 万市民在此消费，更吸引XXX区、新矿、工业园等XXX

万高收入人群来此消费，成为XXX最具辐射力的核心商圈。 【企业宗旨】与客户共创价值

户分为内部客户和外部客户，在这里，我们的客户主要指外部客户，包括我们的消费者、供应商和进驻商户。我们的价值来源于客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务。在客户眼中，我们每一位员工都代表XX。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让我们成长的一小步成为客户发展的一大步。 【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费(本商业)

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX商业发展脉络，利用区域经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业格局。

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。 【管理理念】品牌管理创造品牌效益

这是一个弱肉强食的时代，市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战;这是一个强调品牌消费的时代，消费者对你的认可，不仅取决于你提供的商品，更取决于你的品牌赋予商品的价值和内涵;这是一个综合竞争力的时代，商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战;这是一个管理出效益的年代，没有专业的管理就没有核心竞争力;品牌管理是前提，品牌效益是

目标，品牌合作是永恒的主题。

【服务理念】以客为尊，量身定制的人性化服务

什么是客户服务?在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性!让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足!

11、商场管理系统建立

1、商业架构

2、管理模式

XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24 字经营方针。

1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广;全面导入CI 形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗臶的标准应用;大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用;大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用;营业区平面图、楼层信息牌规范应用;标识 指示系统规范应用;收银台、业务台、咨询台规范;展览、展示系统、展板规范;

公用设施标识、休息区标识规范;进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范;

2、协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散 乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消 费。

每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚;

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和XXX地区消费;

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务;

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场;

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂; 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费;

3、部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。

4、整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体;整合市场空间，进行合理

商品布局和楼层功能定位;整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广;

5、完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力;强化托管和统管措施，提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。

6、合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢;通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报;

3、营业管理

1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象;

2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉;

3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策;

4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择;

5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本;

6、策划举办各种促销活动，提升业绩;

7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议;

8、与异业结成合作关系，增加收益;

9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好;

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服 务水平;

11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜;

12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩;

13、协助商户进行帐务处理;

14、支持商户获得银行融资贷款;

15、按月度、季度和对优秀经营商户进行物质和精神奖励;

16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和 市场的经营管理水平;

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场 经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境 和对外形象;

18、XX购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动;

4、商户管理制度

A、商户进场和撤离管理制度 1-

1、客户通知

1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系;

2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部; 1-

2、客户接洽

1、交代进场等诸项事宜;

2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户;

3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户;

4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜; 1-

3、店铺装修

1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单;

2、施工单位和施工人员验证登记;

3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工;

4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案;

1-

4、验收

1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收;

2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业;

3、通知客户去营业部办理开业申请手续; 1-

5、开业

1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业;

2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务;

3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。 1-

6、撤离

1、客服部根据营业部(同意撤离)的书面通知，开出联系单要求： (1)工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户 验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等)。 (2)办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续; (3)物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 (4)财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 1-

7、撤离后

(1)各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。 (2)招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有)。 (3)客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 B、招商流程和审核制度

1、商户的登记和审核 (1)商户填写资格审查表;

(2)交纳2000 元押金，建立登记档案;

(3)对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域;

(4)招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户; (5)与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权;

(6)对初选不合格商户进行复审;

(7)与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权;

(8)、不符合经营要求的商户另行规划(不合格商户退还押金);

2、商户资格审查 (1)审查经营类型; (2)审查经济实力; (3)审查经营能力; (4)审查品牌优势; (5)审查商品风格; (6)审查商品价位; (7)审查市场反映; (8)审查销售业绩;

百 富 商 场 进驻商户初审登记表 XX审字第号 以下由商户填写： 商户基本资料商户姓名 联系电话店铺名称

店铺地址经营商品 经营品牌品牌知名度 店铺规模(平米) 有无分店

年营业额商铺产权买断租赁 计划经营资料商户姓名

计划经营商品计划经营品牌(包括附加品牌) 品牌产地品牌风格：(价位、档次) 适应年龄段计划经营规模(平米) 计划经营方式联营租赁 可承受的价格 其它信息 从何得知本案

您最看中本商场的因素、位臵规划 定位管理品牌

您对本商场最不满意的地方 您还计划进入哪家商场 为什么选择进入这家商场

提供证件：1 代理证书、2 授权书、3 工商税务副本、提供发票：

1、增票

2、普票

3、无发票

需要场地面积：( 层 号柜位)以平面图所示为准 预计完成的营业额： 万元/月 以下由招商部填写： 综合分析

检验合格证、其它4 5

1、价位分析：

2、市场分析：(包括品牌是否适合我市场)

3、进入新疆时间及影响力：

4、品牌销售预测：

5、业绩考察：

6、备注：

5、与商户签定合同 (1)交纳租金或保证金;

(2)签定正式合同(联营或租赁等); C、押金、保证金收取制度

1、押金针对登记商户收取，每户收取2000 元;

2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金;

3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还(不计取利息);

4、商户签定联营合同时，必须向XX购物广场交纳**元/平米的保证金;

5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还(不计取利息);

6、决策及管理流程

1、管理流程

XX综合商场采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。

2、管理岗位和职责 2-

1、商城各科室人员配臵

1、XX商城总公司设总经理、总监一名、c2位

2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。

3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作.下设三个部门：营业部、策划部、招商部

4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部

5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部

6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部 2-

2、商城人员明细

1、公司设总经理一名

2、经营管理部：

3、行政部：办公室主任一名，文员1 名，档案兼人事1 名，客服部科员3 名，客服部长1 名，播音员1名.

4、财务部：财务总监1 名，会计2 名，出纳1 名，核算员2 名，收银员16名.

5、物业部：物业部长1名，水、电、暖工程维护各1名，保洁员6名、安保7 名、消防员2 名。

2-

3、各部门工作安排及工作范围

1、财务部：

A、完善财务制度及收银制度;

B、协调好财务部与经营管理部的工作(制定结款制度)，协调好营业员与收银员的票据交接工作。

C、确定代扣代发营业员工资标准及时间;

D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理(联营和租

赁两大块税收);

E、收银员的基本业务知识培训。

2、行政部：

行政办公室、人力资源部、合同科：

A、各部门办公用品的配臵及发送，负责完成各类票据(销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷)低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管(库管制度)调拔、管理、核算;

B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发; C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作

D、商场内各类执照的办理、检查(卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证)与财务科相配合;

E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作; F、广播室一播音员的安排。

G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证(员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配); 客服部：

A、各类奖罚条例、管理制度的建立(包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例); B、制定营业员的培训计划、培训期限为天(暂定);

C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系(包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等);

D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作;

3、物业部：

A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装(地面、吊顶、墙面和柱体)、设备安装调试完毕;

B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电; C、各楼层更衣室、更衣柜的设臵，公共设施(顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理)、公共设施的制作;

D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收; E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度;

F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间;

G、安全消防工作、消防知识培训; 4、经营管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业;

B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况; C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度;

D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况; E、做好与财务科的协调工作(包括返款、对账的时间);

F、做好与物业部保卫科的协调工作(进场、清场程序及消防安全问题); G、做好与物业部水电暖维护的工作(包括商户的二次用电、接电等) H、做好与公司策划部的协调工作(广告制作及发布、开业庆典、招商开盘); I、做好与人力资源处的协调工作(招聘、培训、统计营业员的人数);

J、做好与销售部的协调工作;

策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安臵与使用

A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计(指营业场内外的包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台)

B、企业形象的树立(标识、企业色、企业口号)设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP 挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。 C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布臵;

D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划(包括电台、电视台各、报纸、户外); E、定期广播内容的拟稿;

12、商场包装

1、1VI 系统建立

1、VI 基础部分

商场经营理念及标识、标准字、标准色、标准组合，在9 月10 日前提交设计方案。

2、VI 应用部分

——宣传应用系统：招商部包装、招商手册设计9 月10 日前提交，其它媒体发布根据进度设计;

——销售应用系统：10 月15 日前完成设计; ——办公应用系统：10 月15 日前完成设计; ——采购应用系统：10 月15 日前完成设计; ——交通应用系统：10 月15 日前完成设计;

2、商场形象包装

——商场形象包装： 11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——周边环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——室内环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——专卖店、货架包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——商品展示形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——营业员形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前30 天完成所有包装。

13、人员培训

人员招聘到位后进行为期1 个月的培训，培训完成后到专卖店或商场进行15 天的实习，开业前10 天进现场进行模拟演练。

1、专业知识培训

(1)、XXX区商业市场发展概况和趋势 (2)、现代商业经营理念和策略 (3)、商场管理和服务 (4)、商品采购和配送 (5)、卖场规划和商品布局

2、商场经营理念和模式培训

3、商业管理和礼仪培训 (1)、本商场经营和管理模式 (2)、本商场组织架构设计

(3)、本商场管理制度和员工行为守则 (4)、营业员销售管理和行为说辞

14、商场招商计划

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1、招商指导原则

1、符合整个项目战略定位的原则，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大业态于一体，商品的布局必须从满足以上定位需求的角度出发;

2、尊重市场需求和选择的原则，经营布局的规划必须为招商服务，最终格局取决于招商的结果;

3、合理有效使用空间的原则，在体现商品形象、合理规划休闲空间的基础上，实现无浪费经营;

4、经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与经营者双赢的局面;

5、大客户和知名品牌优先原则，大客户和知名品牌对提升商场品牌，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑;

6、充分考虑经营户愿望和要求的原则，考虑了经营户愿望和要求，才能充分吸引经营户进驻，并提高经营户的经营激情，从而促进市场快速形成;

7、方便顾客消费的原则，在商品布局及业态分布方面，体现了两个原则，其一是充分享受一站式消费的乐趣，其二是先购物、后休闲观光，符合人消费的习惯;

8、差异化营销原则，强调商业形态的差异性和招商策略的突破性，商业形态的差异体现在商业定位、运营模式和进驻商户的优越性，招商策略的突破体现在经营模式的多样性和可实现性。

2、招商流程 确定招商对象 确定经营模式

进行客户分类、确定重点 客户填写招商意

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向表

3、招商计划

1、确立市场经营模式

经营模式决定了市场经营的方式，经营模式确立，方可确定招商的政策，经营模式详见经营策略。

2、制定具体的招商政策 ——招商的目标和原则;

在项目交付两个月内实现80%的招商目标，确保商场按期开业。 ——招商工作的各项规章制度;见管理规章制度。

——制定不同商户(规模和经营商品等)的招商政策;见招商政策。

——制定不同商户的准入条件;根据商户资格审查条件，确定最终签约客户，保证进驻商户符合商场定位。 ——确定招商合同样本;见附件。

——确定优惠幅度和条件;大客户和首批签约商户享受一定优惠，优惠幅度根据洽谈情况而定。

——部分大项目的招商方案;超市和家电商户的洽谈。

3、招商区域和目标客户确定

——招商区域以XXX区和XXX地区为主，大客户和品牌客户的招商区域以XXX地区为主;

——男装以本地资源和XXX地区资源为主，女装以XXX地区资源为主;

4、大客户及品牌商户的招商

——招商策略采用以大带小，以品牌带动一般商户的策略，以此提高市场招商效果，因此针对大客户及品牌商户的招商工作应提前展开;

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——收集大客户及品牌商户的招商的资料，采用发函、邮寄招商手册、电话洽谈、招商顾问拜访等推介程序展开招商;

——由经营公司抽调专业人才，成立大客户及品牌商户的招商招商小组，负责客户的招商和合作谈判;

5、市场招商的全面展开

——针对大客户及品牌商户的招商工作启动后，面向中小商户的招商工作全面启动;

——针对中小商户招商，主要利用各种媒体发布招商信息，向社会广泛告之，配合招商人员展开人员推介;

——该阶段工作在九月十日前全面展开;

6、商户的登记和初选

——制定商户登记表(主要包括经营风格和面积等);已经制定，并已开始使用。 ——所有意向商户均应填表登记，交纳定金，建立预定档案; ——对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域; ——对经营商户进行初选，对不符和经营要求的商户另行规划;

7、商户资格审查 ——审查经营类型; ——审查经济实力; ——审查经营能力; ——审查品牌优势;

——优先商户和淘汰商户确定; ——确定首批进驻商户;

——其余商户视招商情况决定是否入场;

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8、与商户签定合同 ——交纳租金或保证金; ——签定正式合同;

9、自营项目确定

对招商效果不佳，但有必要经营的项目，确定自营的范围和规模，展开筹备(如超市有必要确定自营方案);

10、开业筹备

——一次装修标准(初装修)，由开公司进行统一装修，一次装修以地面的铺装、墙面处理和水暖等管线的美化为主; ——二次装修(精装修)，由商户自己装修; ——统一卖场形象包装，进行室内外环境美化; ——组织和督促商户装修、开业; ——进行开业活动的筹备; ——XX购物广场开业;

4、招商政策

1、联营：根据市场调研、客户可承受标准和商业经营评效确定。具体扣点在XXX地区商户摸底完成后提交联营政策。

2、租赁：主力店租赁主要采用谈判方式解决，建议根据楼层评效和行业租金水平制定相应标准。其它中、散户(一层和四层部分区域)租金标准参照行业和竞争对手标准确定。

3、遇到同一商铺几家商户竞争时，应综合考虑租赁(联营)价格、商户的信誉度、知名度、业态、管理能力等诸多因素。选择商户不可光看价格。

4、要优先安排信誉度、知名度高的优良商户签约，并给予政策上的一些优惠。

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5、租金(扣点)年递增比例，根据发展情况来定。

5、媒体策略

1、印刷品

----招商手册：突出项目概念，印制力求精致，体现项目形象; ----DM：目标投递;

----商户资格审查表：标准文本，体现专业形象;

2、NP(报纸)

----《都市消费晨报》：XXX地区招商期间配合投放; ——当地派送广告;

3、CF(影视)

----形象广告：制作15 秒形象广告，在XXX区电视台投放，提升商场形象; ——制作30 秒促销广告，在项目开业前投放，营造消费氛围;

4、户外

----路牌：主要道路、人流聚集区域设臵广告牌; ----公交车体：经过商场和繁华路段的主要公交车辆; ——广告牌：现场、招商中心;

6、促销活动

为迅速提高项目形象，促进招商启动，建议以主题活动作为营销的主要手段，即以活动为核心，配合广告和促销政策，实现项目的信息发布突破。

1、活动主题

XX综合商场经营管理研讨会——暨招商推介会

2、活动目标

——借经营管理研讨会，全面阐释XX综合商场独特的定位和经营理念，提升商户对

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项目的信心;

——加强与经营商户间的沟通，获取大量准客户资料，促进招商;

——以政府官员、管理专家的口吻对项目作专项推介，增强权威性及可信性; ——引起社会广泛关注，提高传播效果; ——邀请各媒体参与，进行新闻炒作;

3、活动内容

——由XX综合商场领导做商场介绍的主旨发言;

——邀请当地主要领导讲话并参与座谈，畅谈XXX区域经济发展大势; ——经营管理公司对项目定位和经营管理进行分析; ——邀请XXX地区商业同行做促进发言; ——邀请部分意向客户作进驻理由评析;

——发请柬邀请意向客户及已签约商户参加研讨会; ——以广告形式邀请所有商户参加;

4、活动时间

2005 年10 月10 日左右，具体根据意向达成客户数量，以30%左右的意向客户达成量作为活动的决定因素。

5、活动地点 XXX区XXX酒店。 结语：

根据我们对市场初步的摸底和客户分析，提出本案，基本涉及该项目经营和招商的主要工作，由于招商是动态工作，需要随时对策略进行调整，尤其是招商政策和主题活动的调整，因此要求我们以动态的眼光看待方案涉及的策略。

对各位领导对工作的支持表示感谢，同时也恳请各位领导能够从市场层面出发，本

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着务实的态度，共同制定出合理的招商政策和进度计划，如此方能确保招商获得成功，切不可因一己之念，以眼前成果为重，影响整个项目，防止出现功亏一篑。 附件：XX综合商场招商手册文案 规格：正度4 开，16P P1(封面) 主题：XX综合商场

理念：消费由我做主，我为购物疯狂 P

2、P3 主题：多业态组合、多层次需求，打造米新区首座本商场

副题：商业发展讲究趋势论，精明的生意人怎能错失大XXX地区第一次商业版 图扩张机遇

主题：六大主力业态，八大景观设计——全面整合XXX商业版图

副题 1：六大主力业态——大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影 院、餐饮娱乐

副题 2：八大景观设计——中空休闲广场、室内恒温植物、商场挑空设计、主题 数码影院、空中餐饮广场、三维立体空间、主题展示促销区、商场演艺休闲吧 随文 1：这个时代，规模制胜

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集 聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX区商业发展脉络，利用区域 经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民 消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业 格局。

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随文 2：一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、 家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。 全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装， 从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食 品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲 吧……

随文 3：商场建设标准

1、结构：全钢架结构，柱距9米，平面自由分割;

2、层高：4.2 米(2—4 楼3.9 米)挑高，电梯中空设计，凸显空间魅力;

3、外墙：大副玻璃橱窗，花岗岩饰面，充分展示商业形象;

4、地面：高级玻化面砖，中厅局部铺装图案;

5、吊顶：轻钢龙骨石膏板吊顶，大厅、中厅二级吊顶;

6、电梯：每层两部电梯，共12部;

7、空调：中央冷暖空调，冬暖夏凉;

8、配电：自配350马力发电机组，决无停电之虑;

9、消防：烟感自动喷淋系统;

10、安全：配备保安监控系统; 主题: 室内品牌店，精品店中店

1：XX综合商场楼层平面为标准的购物广场规划，商品参照环行人流动线分 布，进行有机分区和商品配臵，沿墙面的品牌区形成室内品牌店的经营格局; 中心散状分布的散架区，呈S型分布，商品错落有序，通过展示架、展示柜进行商品陈列，

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形成精品店中店的经营格局;

2： XX综合商场采用一流商业规划，在XXX独家引进地区综合商场(regional 本商业)这一商业形态，专业市场的规划和定位，适应了XXX区中高收入群体品 牌消费的需求，地区综合商场正在改变XXX区市民到XXX地区购物的习惯，向 着本地化、区域化、品牌化的购物方向转变。 主题：精准定位，稳中求胜 副题：专业化、品牌化、差异化 1： 楼层功能定位和商品布局 楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装 3F 名品仕女馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、 2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋 B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害浓产品 招商流程

商户登记填写招商客户登记表 商户预交押金 商品定位

商户审核经营实力、 品牌知名度 产品三证

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以优先和淘汰标准进行商户筛选 确定准客户 不合格商户退还押金

签定联营合同商户交纳租金或保证金 经营户进行场地装修 商户进行商品铺货 商场开业

楼层功能定位及合作方式 楼层 主题功能合作方式 楼顶空中餐吧租赁、联营

5F 数码影院、餐饮自营、品牌引进 4F 数码影院、餐饮联营、租赁 3F 家居生活馆联营 2F 名品仕女馆联营 1F 时尚休闲馆联营、租赁 B1 大型超市 联营、租赁、自营 无公害农产品超市自营 主题：品牌管理创造品牌效益

副题：本商场的管理模式，本商场的促销理念

1：XX综合商场遵循品牌化本商业 最先进的管理模式，我们的管理理念是“品牌管理创造品牌效益”，借助我们的品牌和先进的管理，让进驻商户快速提升品牌，并获得良好的销售业绩。

2：XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、

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整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。

——统一管理：除沿街门店外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进 行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统 一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广;

——协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消费。 每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的民俗艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活 动，聚拢人气，引领购物时尚;

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进 旅游休闲和XXX地区消费;

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物 流配送等一系列服务;

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务， 依托整合形象，形成合力，共同做大市场;

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂; 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费;

——部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商 品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管 理公司自行经营。

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——整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体;整合市场空间，进行合 理商品布局和楼层功能定位;整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行 统一的广告、促销推广;

——完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力; 强化托管和统管措施，提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度， 保障客户和商户利益。

——合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢;通过市场整体机能的 完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的 回报;

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第2篇：商场招商经理

职位描述: 工作内容:

1、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。

2、根据公司发展战略，进行精品商场招商资源的谈判，参与选择和维护战略合作伙伴;

3、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。

4、定期、准确向公司提交战略合作伙伴调研分析报告、市场开发报告、供应商选择评估报告;

5、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司与客户缔结合同。

6、完善招商部运营的管理制度，保证招商运营工作运转;

7、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

8、负责所辖招商团队建设;

9、直接上级交办的其他工作; 任职资格:

1、教育水平：大学本科或以上学历

2、专业：经济学、市场营销、电子商务、工商管理、法律等相关专业。

3、培训经历: 接受过市场营销管理、采购管理、团队绩效管理等方面的培训。

4、经验:国内精品商业零售企业或商业顾问机构同等职位5年以上从业经历，年龄不超过45岁。 技能技巧:

1、具有丰富的商业企业管理及商业定位经验，出色的运营招商能力，有全盘操作过高端精品商场项目的成功案例;

2、能制定招商方案和组织招商团队，有丰富的商业资源及招商营运推广经验;

3、招商渠道丰富、拥有主力店和各种高端品牌连锁商业的良好关系，信誉口碑优秀;

4、较强的决策、分析、管理和协调能力，思路敏捷，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源; 态 度:

1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信;

2、高度的工作热情，良好的服务意识;

3、有亲和力和良好的团队合作精神;

4、较强的观察力和应变能力。

一一一

一、、、、招商工作流程招商工作流程招商工作流程招商工作流程

1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分

2、确定招商对象;

3、确定经营模式：投资经营;委托经营;租赁经营;直接经营;虚拟经营;

4、制定招商优惠策略;

5、商业项目部进行客户招商月计划实施;

6、招商主管制定客户招商周计划;

7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪;

8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽;

9、商业项目部进行客户分类、确定重点;

10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表

11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判;

12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金;

13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可;

14、开发商、客户双方正式签定招商协议;

岗位职责：

1、能独立操作门店各目标品牌的设定;

2、洽谈和引进优化现有商品组合，提高商场聚客力和顾客成交率;

3、维护百货部品牌形象及供应商长期合作关系;

4、根据营销计划，定期进行渠道动态调整;

5、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

岗位职责：

1、42岁以下，大专及以上学历;

2、4年以上招商、销售类工作经验，1年以上同等岗位工作经验，有大型企业商务运作经历者优先;

3、具有一定的招商渠道和营销网络资源，具备招商管理经验和较强的商务谈判能力;

4、具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力;

5、能承担一定压力。

百货商场招商主管的岗位职责??>商场招商主管的岗位职责：

1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作;

2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况;

3.要及时准确了解招商情况以及市场信息;

4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况;

5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训，提高其专业水平;

6.要及时处理招商人员出现的问题;

7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;

8.要协助招商人员处理招商客户提出的异议并完成招商工作。

1.根据购物中心市场定位，完成业态规划、品牌布局，并制定招商计划; 2.根据招商计划完成招商工作并作好调整计划; 3.定期完成品牌经营分析及回馈，作好品牌调整意见; 4.负责参与制定商业项目的运营预算与分解执行; 5.提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力; 6.具有高度的团队协作能力和良好工作流程意识。 任职要求： 1.本科及以上学历，市场营销等相关专业; 2.具有商业地产开发企业、商业运营管理公司、百货商场5年以上招商管理工作经验; 3.熟悉商业项目招商业务流程，具有较强的市场开拓能力和客户开发能力; 4.对品牌认知度较高，具有丰富的餐饮招商渠道和餐饮招商资源; 5.具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力; 6.了解国家、地区商品法、消费者权益保护法等相关法律法规。

第3篇：商场招商工作

百货商场招商工作流程一：确定各部门和机构的管理任务

1、各部门分工合作。

2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。

3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。

4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书。

5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。

6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。

百货商场招商工作流程二：招商条件

1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。

2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。

3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。

4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。

百货商场招商工作流程三：招商审批程序

1、招商工作择优招商。

2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。

3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995生产工作总结”“××市××研究所1995工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

第4篇：商场招商策划

对于一个商场来讲，招商是整个经营、管理体系中最重要、最核心的工作。招商不仅仅是只招商品，还包括招品牌和经营品牌商品的客户。招进的商品是否符合经营定位的需求，品类分布与商场的经营布局是否协调等等，对商场的经营发展都将起到决定性作用。一般认为，品牌招商就是招商品，但是招商过程中只针对商品本身进行招商就有可能出现“招的不来、来的不好、好的不卖”等问题。那么招商到底是招什么呢?

招商应包括三个方面的内容。

招商品。商品是商场的经营主体，既要符合业态的需要，又要适应市场定位的需求，同时也要符合品类布局的需要，所以首先是根据商场的业态、定位和布局的需要招商品，这是最基础也是最根本的。

招品牌。符合经营定位、品类布局的商品固然重要，但符合市场需求和目标客层、在消费者心目中已经形成良好形象的品牌对于一个商场尤为重要。一个适合销售的商品，不一定是消费者能接受的品牌，而消费者能接受的品牌一定是适合销售的商品。现在中国的商品消费已经进入了品牌时代，单纯的商品已经不能适应消费的需求，所以必须将商品建立在品牌之上，让品牌来带动商品，既保证商品的品质，又能起到稳定客源的作用，这样才能更好地建立顾客的忠诚度。品牌招商要把握三个重点：其一是招源头品牌，只有直接从生产厂家招进品牌，才能保证品牌的经营实力强、品种配备全、季节换货快和促销力度大等优势;其二是招支柱品牌，只有将当地的畅销品牌引进，才能吸引品牌的忠实顾客，才能更好地建立品牌乃至商场的稳定客群，巩固市场份额;其三是招个性品牌，就是将同城或同商圈没有的优秀品牌招进来，以“新、优、特”吸引顾客，形成经营的差异化、特色化和个性化，最大限度地占领目标市场。

招品牌经营客户。同样一个品牌的不同经销商或代理商的管理下，会有不同的结果。所以对同一品牌或同一类的品牌，我们在选品牌本身的同时，

还要选品牌的经销商、代理商，要选有商业信誉、经营实力和经营经验的品牌商，这样才能真正保证品牌“进得来、卖得出、稳得下、做得好。”否则，即使世界一流的好品牌，也会由于品牌商的素质低而导致与商场不能很好合作或不能很好经营。

深圳嘉盟伟达投资管理公司属专业性的商业经营管理和商业地产营销策划代理公司，主要为各类商业物业、房地产项目提供市场调研、规划设计、 策划营销、招商代理、销售代理、员工培训及营运管理等专业服务。 我们提供专业的商场招商策划方案，包括:商场(含专业市场)开发前期的市场调研及商场经营定位,商场开发前的项目论证,商场主题项目策划,商场整体规划布局,商场广告策划设计,商场招商前包装推广与策划方案,商场员工管理等。

第5篇：商场招商---总则

第一章

总则

第一条

管理规范化，提高竞争力，树立名牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合商场实际，特制定本规定。

第二条

凡在本商场从事经营活动的工商企业和个人工商业者(以下称为经营业者)均要认真执行国家有关政策、法令、法规，严格遵守商场各项规章制度。

第三条

全体经营业者要努力做到文明经商，礼貌待客，公平买卖，热诚服务，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

第四条

商场鼓励经营业者之间的平等竞争，鼓励守法经营，诚信至富。对文明经商表现突出的经营业者将给予适当奖励;对违反商场有关规定的经营业者，将视情节按营业纪律考核办法，给予下发过失告知、严重过失告知、罚款、取消违纪者经营资格、休业整顿等进行综合处罚。

第二章

经营业者文明经商须知

第五条 为了实现商场经营管理规范化，提高商场竞争力，树立五洲商业广场品牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合本商场实际，特制定本规定。

第六条 凡在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者，均要认真执行国家有关政策、法令、法规，严格遵守商场各项规章制度。

第七条 本商场业者要努力做到文明经商，礼貌待客，诚信经

1 营，热诚服务，创造良好的经营环境和购物环境。

第八条 商场鼓励经营业者之间守法经营，对文明经商表现突出的经营业者将给予表彰，授予荣誉称号;对违反商场有关规定的经营业者，将给予过失告知、严重过失告知等处罚，给商场信誉造成严重影响的实行休业整顿处罚。

第三章 现场经营管理规定

第九条 开业前准备工作

1、 开业前十五分钟进入商场，相互问候：早晨好!

2、 进入商铺，开架式经营场所查看安全、清扫卫生，确保营业前做到地净柜洁，商品摆放有序无尘。

3、 准备好包装用品、信誉卡，做好迎接顾客的准备工作。同时配合商管员接受早检查。

4、 商场播放迎宾曲时，业者应停止其它工作，站立商铺门外，迎接顾客的到来。

第十条 经营中接待顾客程序

1、 当商铺没有顾客时，一面整理商品，一面注意有无顾客到来，见有顾客光临，面带笑容，主动打招呼，并努力做到接一待二照顾三。

2、 主动向顾客介绍经营商品的产地、款式、质量、价格，做顾客选购商品的参谋，并做到百挑不厌，百问不烦。

3、 收取顾客货款时当面点清，验证真伪，并做到唱收唱付。

4、 递交商品时，要注意礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔，用双手递交顾客。

5、 当顾客离开商铺时，应热情地说：“欢迎您再来”或“再见”等文明送客语。

6、 对没有成交的顾客也要以诚相待，热情相送，不允许使用讥讽性，不礼貌语言，更不准驱赶或谩骂顾客。 第十一条 闭店前的准备工作

1、 闭店前五分钟应迅速整理本经营场地商品。

2、 清理售货现场，打扫卫生，对开放式、半开放式货架中物品认真清点，闭店铃声响后，切断电源，确信安全后，方可离开。

3、 如有特殊情况需延长经营时间或盘点货品，须要提前一小时向本楼层商管员申请，经商管部批准后到保安部登记，并向物业公司请电。 第十二条 着装仪表

1、 营业时间内，穿着整洁、美观大方，按商场统一要求佩戴好胸卡，接待顾客要站立服务。

2、 仪表文雅，语言自然，精力集中，不背向顾客，不前趴后仰，大声喧哗。

第四章 文明用语、职业道德

第十三条 文明用语

1、 经营业者在经营中要使用商场服务规范用语(见文明用语)。

2、 对顾客要做到服务有三声：即来有问候声、中有解答声、走有送别声。

3、 经营业者在经营中要做到“六不准”，即有伤害顾客自尊心的话不讲;有损顾客人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;粗话、赃话、无礼的话不讲;欺瞒、哄骗顾客的话不讲;有损商场声誉的话不讲。 第十四条 职业道德

1、 接待顾客要一视同仁，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到主动、热情、周到、细致。

2、 货真价实，不出售假冒伪劣商品，并按规定标价，做到一货一签。

3、 注重售后服务，接待退换货的顾客要热情、友好、有礼有节，按《消费者权益保护法》规定对售出商品实行“三包”。

4、 经营中，如遇经营业者之间，业者与顾客之间发生矛盾意见不能统一，应及时找本楼层商管员解决。

5、 买卖公平、童叟无欺，售货时发现差错及时纠正、主动道歉。

6、 宣传所售商品要实事求是，既不夸大优点，也不隐瞒缺陷，不做误导性宣传欺骗顾客。

7、 经营中要公平竞争，不准追货、跟货;不准随意挂自制价

4 牌或压价甩货，扰乱正常经营秩序。

8、 按照商场规定业态经营，不准超业态范围经营，变更或增加经营品种，须向商场申报批准。

9、 售出商品，要主动给付信誉卡，认真填写品名、数量、价格、日期、商铺号等内容。

第五章 现场商品陈列与卫生

第十五条 商品陈列整齐美观，摆放合理有序，突出特点、讲求风格。货量充足，款式齐全，无空架空位，可选性强。

第十六条 经常保持商铺内清洁卫生，达到地净、棚洁，展架无尘，玻璃橱窗明亮，商场实行门前“三包”，不允许在经营场地内外堆放垃圾，放置废旧包装物。

第六章 商品质量管理规定

第十七条 商场依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法令、法规，实施商品质量和服务质量管理，保护经营业者和顾客的合法权益。

第十八条 经营业者商品销售时，必须按下列质量标准执行：

1、商品标签、品牌具体项目必须符合国家强制性标准。

2、商品说明书、合格证(检验证)产品质量等级必须与商品质量相符。

3、包装带有国优、部优、省优、市优字样的产品，由商场验明名优证明，方可销售。

4、经营食品、药品、化妆品必须有生产许可证、卫生许可证、标明生产日期、保质期、保鲜期等，对手续不完备及“三无”产品，商场拒绝销售。

5、经营数码产品、手机、家电商品，必须向厂家索取生产许可证、产品合格证、说明书、线路图、操作使用方法，并明确保修办法。

第十九条 在商品销售过程中，商场发现下列情况之一的停止销售。

1、失效变质的;

2、无商标、无厂址、无产品合格证的;

3、商品等级、规格、实物与标签不相符的;

4、做工粗糙、质量低下的;

5、掺杂使假、以次充好的;

6、有其它质量问题的。对已售出的要及时记载，做好善后处理。

第二十条 凡属技术监督局下达的商品申报检验品种，必须按规定到检验部门申请检验，在取得合格证后，方可销售。

第七章 售后服务管理规定

第二十一条 认真对待顾客有关服务、商品质量等问题的来信来访，商场设专人负责处理售后服务有关问题。

第二十二条 经营业者必须按规定对售出商品承担“三包”(包修、包换、包退)责任，处理好售后服务问题。顾客因质量问题投诉，经营业者必须认真接待，及时妥善解决，不得推诿、搪塞。要做到执

6 行政策，解决合理，态度亲切，最大限度地达到顾客满意。

第二十三条 因商品质量发生的纠纷，直观难以确认的，由经营业者或顾客送交技术监督部门检测，检测费用及其它费用由败诉方承担。

第八章 信誉卡使用管理规定

第二十四条 信誉卡是经营业者出售商品和顾客购买商品的凭证。商场要求经营业者在对顾客销售商品后，必须给予开出信誉卡。

第二十五条 经营业者开具的信誉卡，必须准确填写品名、数量、金额、商铺号、售出时间等内容，不得私自涂抹，更改信誉卡内容。

第二十六条 因不给开信誉卡或信誉卡内容填写不完整产生的纠纷，责任方为经营业者。商场将按顾客意见给予处理。

第二十七条 经营业者销售处理商品时，必须在商品和信誉卡上标明“处理品”字样，未做标明的，如顾客投诉，商场按正常售出商品处理。

第二十八条 信誉卡是经营业者必备用品，须向商场购领备用。凡没有备用信誉卡，借故销售商品时不给顾客信誉卡者，一经查实，按商场规定予以处罚。

第九章 经营业者出勤管理规定

第二十九条 为保证商场形象，商场对各商铺出勤情况实行统

7 一管理，具体规定如下：

1、要求经营业者必须按商场规定的营业时间开业、闭店。不允许擅自晚开业，早闭店或擅自停业。

2、经营业者因特殊原因需晚开业、早闭店，需提前请假，填写请假单。

3、请假2小时以内的，由经营业者向商管员提出申请，填写请假单，详细写明原因，请假日期，起止时间，由商管员和楼层经理签字后贴于商铺门上。开架式、半开架式商铺原则不给假。

4、请假超过2小时的，由商管部经理审批;请假一天以上的，由总经理审批。

5、经营业者遇有特殊原因不能按时开业的，可向商管部电话请假。

6、未请假晚开业、早闭店或未请假全天不开业的，商场将按规定给予处罚。

第十章 商场实行品牌专营申报管理规定

第三十条 商场经营中，经营业者之间因未申报品牌，出现重货、追货引发经营冲突是产生纠纷的主要矛盾。为了规范经营秩序，保护经营业者合法权益，鼓励公平竞争，守序经营，提高商场整体经营业绩，商场规定：

1、商场实行经销品牌申报登记制度。实行品牌专营，严禁经销“三无”产品。

2、各商铺对所经销的品牌须进行登记审批。申报程序为经营业者提报品牌“三证”及授权证书;向商管部申请填报登记审批表，经查验未有重复品牌，方可经销。未经登记审批品牌，不准陈列销售。

3、已登记审批的专营品牌，商场内不允许其它商铺重复销售。已经登记审批为专营主品牌的商品，其它商铺不允许列为附属品牌。主品牌与其它商铺附属品牌发生冲突时，商场保护主品牌。

4、各商铺在经营过程中，因经营需要调换品牌的，须向商管部重新申报登记，履行审批程序后方可经销。

5、商场允许实行品牌特色经营。特色店须有独特的装修和商品组合、灯光使用、模特配置要有特色，符合商场要求。

6、为了防止出现追货、重货现象，商场对负一层商场实行分区域控制管理的办法，即按业态实行商品申报登记制度(饰品、针织品区除外)，经营业者在组织进新货品前，须向商管部申请登记，经查验无重货品牌后，可取得本区域经销权。未经登记审批的商品，遇有追货，重货现象，商场不予保护。

7、负一层商场经营业者，同一天在同一区域之内组织进同样商品的，可以双方协商解决。即将商品统一价格或收归一方销售。如双方都未申请登记，则按谁登记在先保护谁原则处理。

第十一章 商铺转租管理规定

第三十一条 本商场商铺原则上不允许转租。但经营业者遇有特殊原因无力继续经营的，须经商场批准，方可转租。具体规定如下：

1、返租区经营业者，在承租期内无力继续经营的，可提前一个月提报转租申请，经商管部审查同意后，报总经理批准，方可履行转租手续。

2、承租投资客户商铺的经营业者，在承租期内无力继续经营的，可提前一个月与投资客户提报申请，经双方协商同意后，报商管部备案，方可履行转租手续。

3、转租期间，由经营业者和公司拓展部，商管部共同对外招租。招租成功后，经营业者方可办理退场手续。

4、新经营业者进场前，须办理品牌审批手续，提报经销商品“三证”，装修图纸，审批合格后，方可进场装修。装修时间为不足5㎡商铺3天;15㎡以下商铺5天，15㎡以上商铺7天，装修期间租费由原经营业者承担。

5、新经营业者进场前，须办理相关经营手续并接受商场有关规章制度培训，培训合格后方可经营。

第十二章 经营业者胸卡管理规定

第三十二条 商场内从事经营业者，上岗前须办理胸卡，并主动接受商场有关部门的检查。规定如下：

1、经营业者上岗前须到商管部办理胸卡制做手续，并到五洲物业公司交本人一寸免冠彩色照片两张和身份证复印件一份，并缴纳制做工本费。

2、经营业者的胸卡须随身携带，开业前提前十五分钟，持胸卡

10 经员工专用通勤出入口进入经营场地。

3、经营业者无胸卡者，谢绝提前进入经营场地，或超时离开经营场地。

4、胸卡为经营业者的身份证明和上岗凭证，营业时间内须按商场规定，佩戴在左胸前。胸卡丢失应及时补办。

第十三章 商品价格管理规定

第三十三条 为强化商品价格管理，商场对1—5层实行商品明码标价管理，规定如下：

1、商场对1—5层经销商品实行明码标价管理。即采用商场统一制式的价签标价或用打价器在商品上直接打印标价。禁止使用不规范自制价签标价。

2、在商品经销中，如需要让利给顾客，须按标价打折让利方式进行，不允许随意定价、随意砍价。

3、商场规定让利打折严格控制在八折以内。(商场统一促销另行规定)以避免对商场销售价格产生较大冲击。

4、1—5层商铺，未明码标价的商品禁止销售。

5、负一层商场价格管理可按市场化经销规律定价。应避免虚高定价，低价销售，价差悬殊。商场鼓励明码标价，打折销售。

第十四章 商铺装修审批管理规定

第三十四条 经营业者商铺因经营需要进行装修时，须严格按

11 《物业管理公司装修管理制度》执行。具体规定如下：

1、经营业者商铺装修前，须向本楼层商管员申领商铺装修审批表，按审批表内容填写，一式两份。

2、填写审批表时，须提报3D装修图纸，装修材质选用、用电量、灯具规格、产地以备审批。

3、由物业管理公司、经营管理公司联合审批，并签署施工意见后，方可装修。

4、装修材质进入施工现场后，由物业管理公司负责到现场复查装修材质是否符合消防规定，如符合签发准予施工通知单，由物业管理公司监管施工。

5、商铺装修期间，如需晚间施工，须到物业管理公司办理晚间施工手续。施工期间如动用明火，必须办理动用明火审批手续，并由合法专业人员操作。

6、装修期间如在营业时间内进行，禁止动用电动工具或油漆、胶等有刺激味物品。如有违反，商场有权责令停止施工。

7、装修竣工后，由物业管理公司，经营管理公司联合验收，合格后投入正常经营。

第十五章 经营业者营业纪律考核办法

为建立诚信商城，实现商场规范化、制度化管理，增强经营业者文明经商自觉性，特制定考核办法。

第三十五条 奖励

1、对积极参与商场管理有突出贡献的经营业者将聘为商管会理事、营业组长并给予颁发牌匾。

2、对文明经商、礼貌待客、童叟无欺、连续6个月无顾客投诉的经营业者，将授予“文明经商示范店”牌匾。

3、对认真执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》讲究信誉，连续6个月无质量投诉的经营业者，将授予“质量信得过”牌匾。

4、积极参加商场组织的大型活动，做出较大贡献的或主动关心商场安全，及时发现事故苗头，避免商场发生重大事故的经营业者，将给予登载“五洲商业广场报”表扬并给予嘉奖。

第三十六条 处罚

商场对违反各项管理规定的经营业者，坚持教育为主，处罚为辅的原则。处罚分为：过失告知;严重过失告知、罚款、取消违纪者经营资格、休业整顿。具体处罚规定如下：

一、 有下列行为之一者给予下发过失告知单

1、 未经请假月内迟到、早退一次的;

2、 出售商品不给信誉卡，信誉卡主要内容填写不全的;

3、 向商铺外公共区域乱扔杂物或堆放垃圾、堆放废弃包 装物的;

4、 经营中不使用规范用语，违反“三声”、“六不准”规 定，引起顾客投诉的;

5、 宣传商品不真实，展示样品与实际商品不符，欺骗顾 客的;

6、 收取货款不唱收唱付，出现差错引发争议的;

7、 发生售后服务问题，不主动解决，故意推萎，引发顾 客投诉的;

8、 营业时间在商场内打扑克、玩棋类、打毛衣、玩游戏 机、吃零食、做与经营无关的其它活动的;

9、 经营中大声喧哗、嬉笑打闹、播放音响影响正常经 营的;

10、 营业中擅自带宠物进入商铺的;

11、 所售商品未使用商场统一物价签，私挂自制物价签的;

12、 不佩戴胸卡上岗营业或不正确佩戴胸卡的;

二、 有下列行为之一者给予下发严重过失告知单

1、因商品或服务纠纷，接到通知后，仍拒不到商管部配合 解决的;

2、顾客在商铺内吸烟，经营业者未加制止的;

3、经营中在商铺内酗酒，造成不良影响的;

4、对待顾客态度蛮横、说粗话、脏话的;

5、未请假、擅自闭店一天的;

6、在商场内高声叫卖，拦拉顾客的;

7、顾客购买商品多付货款不主动退还，经查证属实的;

8、擅自扩大经营范围的;

9、私自转租商铺未办手续的;

10、未经审批的商品擅自陈列销售的;

14

11、出售假冒伪劣商品，给商场造成不良影响的;

12、经营业者与顾客发生纠纷，给商场造成影响的;

三、有下列行为之一者给予罚款50元—100元

1、在经营中污辱和谩骂顾客，造成一定影响的;

2、经营业者之间吵嘴说脏话，造成影响的;

3、一个月三次被顾客投诉的;

4、经有关部门裁定退换货，拒不执行的;

5、营业中对顾客遗忘物品拒不承认，经查证属实的;

6、对物业管理公司提出不安全隐患整改不及时的;

四、有下列行为之一者取消经营业者经营资格

1、接到商场处罚通知单后，拒不交罚款，公开对抗，影响较大 的;

2、谩骂顾客，拒不赔礼道歉，给商场造成影响的;

3、经营业者之间动手打架，影响商场经营秩序的;

4、不服从商场管理，顶撞侮辱商场工作人员的;

5、经营业者唆使亲属或他人到商场内无理取闹的;

6、经营业者未经商场批准，擅自召开会议，制造是非扰乱商场经营秩序，经查实一次的;

五、有下列之一者休业整顿，终止合同

1、经营业者不服从商场管理，欧打执行公务的商场管理人员的;

2、经营业者擅自组织罢市，严重破坏商场经营秩度的;

3、经营业者屡次严重违反商场管理规定，不思悔改的;

4、经营业者被新闻媒体公开曝光，给商场信誉造成重大影响的;

5、投资经营业者休业整顿，租赁业者终止合同。

第三十七条 经营业者文明用语

一、经营业者服务规范用语

1、请!

2、您好!

3、谢谢!

4、见您很高兴!

5、欢迎光临!

6、对不起!

7、请原谅!

8、请您稍候!

9、麻烦您!

10、有什么需要我帮忙的吗?

11、不买没关系，看看也欢迎!

12、别着急，慢慢选!

13、照顾不周，请原谅!

14、您误会了!

15、请您放心，保质保量!

16、这是我应该做的!

17、让您久等了!

18、如果您相信我，我可以给您推荐!

16

19、请不要客气! 20、谢谢合作!

21、请多关照!

22、为您服务是我的荣幸!

23、祝您购物顺心!

24、欢迎您下次再来!

25、这是找您的钱，请点清!

26、请您保管好随身物品!

27、请保管好信誉卡!

28、如果喜欢、价格可打折!

29、一路平安! 30、再见!

二、经营业者服务忌语

1、喂别动!

2、神经病!

3、缺心眼!

4、穷酸相!

5、不知道!

6、就这价钱，爱买不买!

7、就这态度，愿哪告哪告去!

8、没钱就别乱动!

9、瞧您那德行!

10、人长的难看，穿啥也不行!

11、没时间搭理你!

12、是买东西还是挑毛病!

13、想买，我还不卖呢，就你钱好花呀!

14、就这玩意爱买不买!

15、你以为你是上帝呀!

16、别给脸不要脸!

17、白给你得了!

18、像你这样挑剔的人真少!

19、手脏，别碰! 20、找茬呀!

21、不退不换!

22、尽想占便宜!

23、别在这磨叽!

24、不买别挡着!

25、别罗嗦了!

26、下次别来了，不欢迎你!

第6篇：商场招商策划方案

一、 公司简介

新乡市盛润房地产开发公司于XX年8月成立，注册资金1000万，是一家集房地产开发，娱乐业、石油业为主，以房地产为龙头的企业，下设天润苑娱乐有限公司，开发的项目有黄岗别墅区、化工路营住房，盛润城市印象(3万多㎡)，近期的新项目有亚太广场(6万多㎡)， 已经开发好的面积有4万多㎡。

二、盛润广场简介

新乡盛润广场是经XX年新乡市规划委员会第一次会议研究同意，由新乡市盛润房地产开发公司开发，武汉亚大商业策划管理公司进行策划、筹备、招商，集购物、生活休闲、娱乐多功能一站式的购物中心。周边高档社区、政府机关单位、银行、证券汇集，经商氛围异常浓厚。扼守市规划向东南发展的咽喉之地，升值潜力巨大。

三、功能、设备配置介绍

1、 广场地址：新乡市主干道人民路中段 ，

2、广场功能：拟定为商住综合大楼 ，

3、广场具备的条件：广场建筑面积16000平方米，是新乡市重点项目工程，也是人民路上的标志性建筑，在人民路中段南侧建设的一幢高层(a 座16层，b座12层)的综合楼，北退人民路红线10米，东退地界6米，西距高层营住楼16米，该楼为全框架结构东西，东西总长49054米，南北进深63.24米，地下室为停车场及设备间，一至四层为营业，建筑面积11937016平方米，a座五至十六层住宅楼住于综合楼北端，东西长49054米，南北进深19044米，高4809米，建筑面积11533066平方米;b座五层至十二层住宅楼位于综合楼南端，东西长4905米，南北进深12064米，高40.6米，住宅建筑面积4881.03平方米，外饰要求一至四层为深驼色面砖，四层以上部分为牙白色面砖配以黄色，兰色外干墙漆。我公司将临街负一层、一层、二层、三层、四层对外招租，(每层XX平方米—3000平方米)。每层货载 kg，拟定商场配置扶梯6 部、观光电梯1部、广场设计停车位约3000平方米等设施。

四、投资前景分析

1、广场的位置：盛润广场雄居主干道人民路中段，道路宽敞，交通便利，临市区最高地势-龟背广场，西北接驳火车站和各大商场的庞大人流、物流，东边人民公园、体育中心近在咫尺，休闲、娱乐、经济，一触即发，适逢市规划向东南发展，预计在不短时间内，这里将代替仅一街之隔的商业繁华的平原大道，此处尚未有一家有规模的商场，但周边的配套商业网点正在形成，如酒楼、摄影、上岛咖啡、华联超市、美容美发，小型步行街、小吃类等。沿盛润广场商住楼往东，大片的住宅楼正在建设之中，此处多为高级住宅区，应有很好的发展前景。

2、广场的周边环境：盛润广场座落于商业、文化、行政、簇拥的繁华地段，商业氛围异常浓厚，周边财政局、区委、区政府，众多行政机关单位云集，辉龙花园、金桂园、莲花园、富达花园、富达大酒店等均属于高档社区不胜枚举，这里文化氛围良好，居民消费档次高，生活品味高，是新乡市最适合做社区购物中心的地段，另外医院、学校、银行、证券公司遥相呼应，道路宽敞，出行方便，能够吸引四区八县的消费群体，是居家经商的理想之地，也是有实力、有先进管理水平的商家扩大商业网点、打造至尊旺铺的黄金宝地，盛润广场的原址被称为“龟背仙地”集天时、地利、人和为一体 ，是商家云集的风水宝地，可望在不久的将来，盛润广场必将成为决定全域经济发展的新的商业中心。

3、盛润广场装饰经营配套情况：盛润广场是有着a级资质证书的中国建设技术集团有限公司设计而成，以欧式风格为主体，创造出一种个性化、色彩很强的一种建筑风格，体现出现代生活的快节奏、简约和前卫，大厦的商场部分全部由玻璃幕墙加以深驼色大理石石材而成，显示出大厦的庄重、沉稳，塔楼是横向窗配以高级象牙色外墙涂料组成，体现大厦优雅、高贵、庄重的特点。

4、两栋塔楼全部由高档住宅组成，负一层至四层商场部分(面临人民路)，为商场的总出路口，为解决商场内人气、人流互动，特设一部进口垂直电梯，两部扶梯，使顾客在商场内的消费真正做到步随电梯，出梯选购的观景式消费。

5、物业管理及消防：盛润广场配以专业的物业管理公司，为商户经商解决后顾之忧，专业的经营管理公司为商场出谋划策，始终把握商机、商脉，商场内的硬件配套由红外线监控、自动喷淋系统，每层的消火栓自救1至3个小时。

五、合作意向及方式：

盛润广场具有较好的地理位置和环境，而周边尚未有大型品牌的综合商业中心，是各界商家和集团经商的理想之地。考虑社区的消费市场和集团购买的能力，公司拟定对外招租重点：

1、广场作为大型一体式购物中心，诚招具有知名度，拥有畅通的物流渠道，有合理实效的市场布局，有品牌的商贸集团公司;

2、其他方面的经营意向可面谈。

六、招租形式：

为配合广场的初步定位和统一经营管理，公司拟定将地下一楼、地上一楼至四楼开放式商铺，整体招租。

七、附件一 地下1层、地上1-4层平面图

附件二 盛润广场区域概况图

附件三 盛润广场位置图

附件四 盛润广场效果图

我们诚为具有品牌实力的商家及专业公司提供良好的经营场地，为其扩大商业网点，施展才能，增加发展机遇，为有志之士提供用武之地。为了使有意的商家及集团、公司共同参与设计、装修经营场地，确保在XX年中秋节前进场，以期达到更佳的社会效益和经济效益，公司将以长期租赁方式，广泛向社会招商，在前期与公司签定初步意向协议的商家，在广场建成后，我们将在同等条件下优先考虑。

新乡市盛润广场招商办公室

地址：人民路中段与劳动路交叉口向西150路南

联系电话： 联系人：