浅谈大型商场的消防安全管理策略
[摘 要]本文通过分析大型商场的消防安全管理的现状，并且根据理论研究和实际工作经验探讨了大型商场的消防安全管理的重点，总结了大型商场的消防安全管理的策略。
[关键词]大型商场 消防安全 现状 安全管理重点 安全管理策略
随着社会经济的高速发展，我国大型商场如雨后春笋般迅速增长，数量越来越多。不断增长的大型商场极大的满足了人民物质文化生活的需要，但同时，由于种种原因，大型商场在消防安全管理上还存在一些问题，从而导致大型商场在营运过程中频频发生火灾，不仅造成了极大的财产损失，也严重的威胁到了人民的生命安全。因此，加强大型商场的消防安全管理工作势在必行，是商场管理工作的重中之重。本文首先分析了我国大型商场在消防安全管理工作中存在的一些问题的基础上提出大型商场安全管理工作的重点，并由此对大型商场消防安全管理策略提出相关建议。
一、大型商场的消防安全管理的现状
1.建筑防火设计不符合国家技术标准
许多大型商场是在原有建筑的基础上进行改建或扩建的，在改建或扩建时，没有严格执行现行的国家工程建设技术标准，不能达到《建筑设计防火规范》以及《高层民用建筑设计防火规范》等相关技术标准的要求，往往在选址、建筑材料、防火间距、消防车通道、防火分区、安全疏散、应急照明等方面的设计都存在着问题。例如：有些商场安全出口数量少而且宽度也不够，疏散通道不畅，而大型商场往往人员都比较密集，一旦发生火灾，就比较容易因人员疏散不及时而导致重大的人员伤亡;建筑商为片面的追求利润，大量使用不规范的建筑材料，或擅自改造装修，任意超负荷的增加用电设备，从而大大的增加了火灾负荷，给消防安全管理留下了隐患。
2.未对建筑消防设施进行妥善的维护及管理
很多大型商场虽然已安照国家工程建筑标准设置了相关的建筑消防设施，如：消防栓系统、火灾自动报警系统、应急广播系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统等等，但并未对这些系统进行妥善统一的管理，没有实现联动控制，让这些系统的运行相协作处于最佳状态，无法让它们在发生火灾时发挥最佳功效。而且有些商场仅设置了消防栓及灭火器系统，而没有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统以及防排烟系统这些建筑消防设施，导致不能及时发现火灾，导致火灾扩大无法控制。
3.消防安全责任制度未落实，消防监督人员自身能力水平的有限
有些大型商场的经营者未能妥善处理经营管理和消防安全的关系，对消防安全重视度不够，盲目追求经济效益，对火灾事故持侥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相应的消防安全管理制度以及灭火疏散预案等制度，或者虽然有些商场制定了相关的规章制度，但未认真监督落到实处，或者相关制度理论与实际不符，没有可行性，让相关规章制度形同虚设。
另外，有些商场消防监督人员自身能力水平也有限，不能对大型商场消防安全管理工作进行全局把握，仅对硬性的火灾隐患能依照相标准制度严查细抠，进行督促整改，但是对软性的火灾隐患如：消防工作人员的安全意识、疏散预案等所造成的危害性不能明察，缺乏认识，从而为火灾埋下隐患。
4.商场员工及群众消防意识薄弱，缺乏消防自求的基本常识和技能
有些商场人员或消费者在商场内吸烟以及一些其他违规用火的行为，也极有可能导致火灾的发生。
二、探讨大型商场的消防安全管理的重点
消防安全管理工作可从以下几点进行重点管理
1.人员的疏散
当火灾发生时，最先考虑的也是最重要的是人民群众的生命安全，因此一定要确保所有人员在最短时间内，最有效率的脱离火灾现场，减少人员伤亡。
2.装修施工材料的选择
许多大型商场子一味的追求舒适、豪华而置《建筑内部装修设计防火规范》于不顾，在装修时将大量易燃材料进行装潢装饰，例将大量的木材、胶合板、纤维板、地毯、各类纺织装饰物用于地面、墙面、吊顶以及隔板上，大大的增强了火灾的负荷。导致火灾发生时，不仅燃烧巨烈，火势蔓延迅速，比较容易形成立体燃烧，而且还会因燃烧而释放出大量的毒害气体，从而造成大量人员因中毒或窒息而死亡。由此可见不合规范装修材料不仅容易引起火灾，而且火灾发生时带来的危害性也较大，这是消防安全管理工作的一个重点。
3.电气线路及设备的安装
大型商场所采用的电器设备种类和数量都较多，而且许多都是大功率的电器设备，这就必然导致用电量大。此时，如果电气线路或电器设备安装使用不当，例：发热的电器靠近可燃物安装，在夹层或吊顶内的线路采用未穿阻燃管的铝芯线;保险装置、开关的安装不符合要求;乱拉乱接电气线路以及电器设备，导致线路超载形成短路等等，这些都很容易引起火灾的发生，在进行消防安全管理工作时一定要给予重点关注。
4.商场内的用火管理
大型商场内的固定用火场所如厨房、锅爐房等，如果液体、气体燃料渗漏或用火不当就比较容易引起火灾;在维修施工时使用明火或进行电焊、气割时不安操作规程进行操作也容易引起火灾;便用蜡烛、汽灯等进行照明，相关人员随吸烟并乱扔烟头以及火柴梗等都极易引发火灾。因此用火管理也是商场消防管理的一个重点
5.消防设施的投入及管理
当火灾发生时，要及时发现，尽早扑灭，从而减少因火灾带来的损时，此时就要加强对消防的投入及管理。消防设施包含建筑内消防设施和公共消防设施两部分。虽然目前许多新的大型商场对相关的消防设施都舍得投入，但却对这些消防设施疏于管理、缺乏相应的维护，不能使消防系统发挥最佳的功效，而且时间一长消防系统也会丧失部分或全部的功能，一旦发生火灾，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一项长期的工作，它虽然不能为企业带来直接的效益，但是一旦发生火灾，它所带来的效益是任何投资都无法比拟的，因此，相关企业就把目光放得长远一些，加强对消防设施的投入与维护。
三、大型商场的消防安全管理的策略
依据目前我国大型商场管理现状以及管理要点，笔者结合实际工作经验，对大型商场消防安全管理策略提出以下几点建议
1.严把建设计审核以及建筑内部装修工程设计消防审核
建筑设计及建筑内部装修工程设计的审核是消防安全管理工作的第一道防线。据《中华人民共和国消防法》规定：凡新建、扩建、改建等改变建筑使用性质以及进行内部装修的建筑，相关建设单位应当将消防设计图纸以及相关的资料送往当地消防机关进行审核，经审核通过后方可施工;竣工后还应通过消防机构验收，才能投入使用;商场等公众聚集场所在开业前,应当向当地消防机构进行申报,经消防安全检查合格后,方可开业。而相关的审核人员应从以下几个方面对建筑设计进行审核：(1)建筑结构、功用以及耐火等级;(2)防火分区、安全通道及疏散;(3)防火门、楼梯间;(4)消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、以及自动排烟系统等消防设施。
特别是防火分构、安全通过及疏散、消防设施，在建审程序中一定要严格按照国家相关标准规范进行审核，从硬件上让商场的安全系统得到保障。
2.做好对电气设计和施工的防火审核
大型商场的电气工程设计和施工务必要遵守国家的相关标准规范，要杜绝无证设计或无设计施工的现象。电气工程的施工也务必要符合国家消防安全管理的相关规定，严禁无证进行建筑电气工程的安装施工，在电子产品的选用上也要尽量选择高质量的，严禁选择已淘汰的产品。当电气线路投入使用后，应定期对电气线路以及相关的电器设备进行检修及维护，若出现过载、发热、漏电等异常现象，应及时查明原因并及时修复或更换，从而防患于未燃。随着社会经济发展及人们对生活品质要求的提高，后期会有更多的电器设备进入大型商场使用和销售，因此在商场做定期维修整改时，为适应长远的发展需要，电气设计应选择导线截面。在电气工程施工中应严格遵守相关的规范，做好线路连接、大功率灯具防火、保护线路绝缘、防止中性线断裂等工作，以减少安全隐患。
3.建立健全消防安全制度，履行消防安全责任制。
大型商场应根据国家的相关消防安全规定，并结合实际情况，建立健全各项消防安全管理制度，如：消防安全操作规程、消防安全教育、培训制度、防火巡查、检查制度、安全疏散设施管理制度、消防控制室值班制度、消防设施、器材维护管理制度、火灾安全隐患整改制度、用火、用电安全管理制度等等，通过这些制度的建立，使单位上下形成健全的防火安全系统。为了确保这些制度落到实处，可实行消防安全责任制。大型商场的法人代表是商场的消防安全责任人，全面负责消防安全工作。大型商场应当将消防安全责任逐级渗透，明确各级和岗位消防安全职责，并确定各级、各岗位的消防安全责任人，还可以根据实际需要确定消防安全管理人。消防安全管理人对大型商场所有的消防安全责任人负责，执行和组织落实各项消防安全管理工作。消防安全管理人还应定期将商场消防安全情况报告给消防安全责任人，将涉及到消防安全的重大问题及时反映给消防安全责任人。
4.大型商场进行施工时应严格执行消防安全操作规程
消防安全操作规程能够最大限度的避免事故的发生，是用来指导人们日常工作的准则，许多火灾都是由相关人员违规操作而引起的，因此，为减少消防安全隐患，大型商场在施工时一定要严格执行以下几条规定：
(1)施工前一定要制订详细的计划，需明确施工的范围及时间，并要求经过商场消防安全负责作的审批后才可进行施工。商场在营业期间，应严禁进行电焊、油漆等具有较大火灾危险性的施工。
(2)施工队伍及所有的施工人员应持证上岗，施工现场也要安排相应的具有消防经验的人员进行监护，并需配备相应的消防设施。
(3)施工过程中要严格安照操作程序进行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可进行。
(4)当施工需要使用明火时，施工单位以及使用单位应共同协商，采取相应的措施将使用区进行防火分隔。
(5)施工结束后要及进对现场的易燃、可燃物进行清理，并派专人检查，以防遗留火种引起火灾。
5.大型商场应每日定时对商场进行防火巡查
在巡查时就确定巡查人员、巡查内容、巡查部位以及巡查的频次，巡查的内容包括;用火、用电是否有违章情况;安全出口、疏散通道有没有被占用或堵塞;安全疏散示意图、应急照明系统是否正常;消防设施、消防安全标志是否在位、完好;常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用;消防安全重点部位的安全责任人是否在岗以及其它相关情况。
大型商场在营业期间应当至少每两小时一次对商场进行防火巡查，营业结束时，还应对营业现场进行检查，发现遗留火种应及时消除。
防火巡查人员对违章行为应及时纠正，妥善处置火灾隐患，对于无当当场进行处理的，应当及时向有关部门反映，发现初起火灾应当立即报警并组织扑救。
6.落实消防设施的维护及保养
大型商场应依据建筑消防设施检查维修保养相关规定，找专业的消防设施维修保养单位进行维修保养。并遵守有关规定，定期对商场内的自动消防设施进行全面检测，以保证消防设施保持良好状态。同时应当按照有关规定，定期对灭火器进行维护保养和维修检查。
7.做好员工消防安全教育及培训，提高工作人员的消防安全意识及技能
对员工进行消防安全教育及培训是大型商场进行消防安全管理工作的重要基础。通过对员工进行宣传教育及培训，来提高员工的消防法制观念以及消防安全意识，对于增强大型商场的抗火灾能力有着重要的意义。近几年，因违反操作规程以及违章用电、用火、用气而引发火灾的事故越来越多，火灾发生后因不懂自救逃生知识和技能而盲目逃生而至死至残的事件也屡见不鲜。这些事故的发生都显现商场对员工的宣传教育及培训方面的不足性以及重要性和迫切性。许多火灾事故，本来可以将之扑灭在初起阶段，或采取相关有效措施和及时组织引导商场人员快速疏散，从而避免较大的人员伤记忆和财产损失，但由于消防安全负责人及商场员工的消防意识比较薄弱，并缺乏必要的消防安全常识，从而加重了火灾所带来的危害。因此大型商场要严格落实商场消防安全管理工作，通过多种途径定期对员工进行消防安全宣传及教育培训，至少每半年对员工进行一次消防安全培训，相关的宣传教育和培训内容应涉及：有关消防法规、商场消防安全管理制度、保障消防安全的操作规程、商场以及各岗位的火灾防范重点及防范措施;各类消防设施的性能及使用方法;报火警、扑灭初火以及自防自救逃生的知识及技能;组織、引导商场群众及时疏散的知识和技能。
同时，大型商场在营业期间，也要履行对顾客进行消防安全知识进行宣传培训的义务，可通过张贴图画、广播、闭路电视等方式向公众宣传防火、灭火、疏散逃生等常识以及该商场的疏散预案和疏散路线。
8.加强监督执法力度
消防机构要加可对大型商场进行监督抽查，发现火灾隐患时，要依法下发《责令限期整改通知书》，并到期进行复查，对于过期不改的，要依法进行处罚。而对于存在重大火灾隐患的商场，要依法及时下发《重大火灾隐患限期整改通知书》，对于过期不改的，要坚决依法对期进行停产停业处理。
结语：大型商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点，为进一步加强商场的消防安全管理工作，除了政府机关要加强对大型商场消防安全的监督力量外，商场自身也要提高自身对火灾的防御能力，在建筑设计结构、消防设施等硬件以及员工的消防意识、消防技能等软件两方面同时加强，从而提高商场的防控水平，有效的预防大型、恶性的火灾事故的发生。
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作者：范文革
摘要：本篇文章主要对商场中所应用到计算机管理信息系统的网络技术进行了阐述，同时还指出，商场所应用的计算机网络系统使用的是分布式总线结构，相对集中管理的策略。
关键词：信息系统;计算机网络;管理策略随着全球化的不断普及以及经济的不断进步，商场之间的竞争已经发生了很大程度的改变，即商场规模的大小不再是商场竞争优劣的直接评价准则。面对市场和客户是否能建立快速的响应系统以及供应链的优劣决定了商场的竞争地位。对于我国的小型商场来说，因为他们在资金以及精力非常有限的情况下，不可能拿出多余的资金去更换大型商场所使用的成套的管理系统。所以小型商场在竞争中将处于不利的地位。本篇文章就是通过对小型商场的现况进行研究之后，再根据小型商场管理的需求而研制出来的一种商场管理系统，以提高小型商场的竞争能力。
1.研制新的商场管理信息系统的目的
对于小型商场来说，因为本身存在的一些缺点，使得他们无法对市场存在的规律进行深入的研究以及监督、控制，进而不能很好的去迎合经济的变化。因此应该把信息技术融入进来，研制一种适合小型商场的管理信息系统，在这个系统里要包含企业的全部的经营管理、交易数据等，以便维持企业的正常进行以及帮助企业做出正确的决定。信息技术的出现在很大程度上改善了小型商场的现状。
管理信息系统是如何提升商场管理能力的，具体体现在如下方面：第一，数据采集能力，计算机的高速处理数据的能力可以在较短的时间内处理大量的来自POS终端的商品和顾客服务数据;第二，数据传递能力，实现了商场、供货商、分店三者之间的资源上的共享，使供应链信息不对称的现象得以改善，提升了补充货物以及存储货物共同管理的水平;第三，数据保存能力，实现了数据的保存、合同的保管以及重要内容的详细记录等等，同时计算机和有关技术紧密联系，保证了所处理的数据是安全的、可靠的，进而使之成为其他工作的凭证;第四，数据剖析能力，可以及时的对货物数据、资金数据进行处理，同时计算机还可以按照建立的模型对以前的数据进行分类、总结，进而知道市场未来的发展趋势;第五，数据服务能力，被人们普遍使用，以便有效解决各种问题，例如当地需求问题等，不仅如此，计算机信息技术还拥有一种自动处理的功能。这种功能在商场的自动订货、事故报警等领域被广泛使用，深受商场负责人的青睐。
2.研制新的商场管理信息系统的重要性
在科学不断发展以及商品经济不断进步的形势下，现代社会已经逐步演变成为信息化的社会。商场如果想要继续走下去，就一定要思考这样一个问题，即如何才能在信息化的社会下生存以及发展。现如今，通过使用现代计算机化商业经营管理模式来改善企业在竞争中的地位，已经成为当下的主流。我们针对商业大厦存在的特点，为其研发了信息管理系统。该商业大厦拥有的规模比较大，经营的产品涉及各个方面，例如家用电器、金银珠宝、日常用品等等;它的经营模式主要以批发为主，品种繁多;它建立了大约五十个商品部，覆盖面积有两万多平方米，拥有的员工大约一千左右，管理模式为分级管理、统一核算。
3.商场现代化管理信息系统的设计理念以及管理策略
3.1信息管理系统硬件环境
按照某个商业大厦信息管理的要求，系统主机选择使用SUN SYSWM8006作为主机，该机是SUN SYSWM8006通常支持24到64个用户，它提供一个广阔的平台，可配置成小到工作站群，大到几十个同时工作的用户的高性能系统。
中心机之所以可以和外部的网络进行连接，主要依赖于电话线以及调制解调器，从而达到信息共享的目的。每台电脑都可以利用网络适配器和主机连在一起，从而形成局域网。在局域网的相关部分都设置了打印终端，从而达到保护信息的目的。
3.2信息管理系统的软件环境
该商业大厦信息管理系统所使用的操作系统是Sun版Unix，并使用模块化的设计理念，从而使每个子程序都成为一个“黑盒子”，按照商场管理的方法，将其管理模式分为三级，也就是销售部门管理模块、柜台销售管理模块、职能部门管理模块，模块与模块之间的管理信息既相互独立，又有一定的联系。
将后台职能部门的大模块又划分了五个小模块：一、管理者决策模块，及时的为管理人员提供最新的信息以便他们进行跟踪，全面了解商品出售情况，科学、合理的做出判断;二、财务部门模块，将所有的记账凭单进行规范、统一的处理，同时对相关账目以及相关收据进行抽查，主要涉及：银行账目审查、资金规划、利润结转等;三、库存管理系统，对存放在仓库中的商品进行规范、统一的处理，其中包含货物进库以及出库的管理，货物统计，货物投资以及货物利润，货物存储数量的合理配置等管理;四、销售管理系统，主要负责销售情况资料剖析的工作，对销售数据的汇集，货物被退的原因分析，企业销售人员的测评等管理;五、系统维护，针对系统中的访问权限管理以及数据库管理等进行不定期的维护。
销售部门管理主要是对发生的所有的业务进行管理，涉及到货物的存放、出售、供应等的管理;货物调动管理，销售数据剖析，从而准确的知道什么货物比较受人们的欢迎;不仅如此，还涉及到对商场员工正常上班以及安排的管理。
柜台销售管理主要负责对货物定价、进货数量，以及货物退换等，交款方式包含现金、刷卡等处理
3.3信息管理系统的网络结构
按照该商业大厦自身存在的特征，开发人员在研发管理信息系统时应该确保系统结构在结合的时候具有灵活性以及可扩展性，不仅如此，还要确保它是安全、可靠的，所以根据其目标，应该使用主从式的分布结构。
依据该商业大厦提出的要求：第一，业务能及时的被解决;第二，组网方式具有较高的安全性以及应变性;第三，经营管理具有层次性，对于所应用的系统要使用集中管理的方法，并建立分布式总线结构。
商场管理终端、经理室终端、各科室管理终端、仓库管理终端利用多用户盒来达到与主机相连的目的。管理室以及各科室终端可以按照其所拥有的权限对货物的进库、销售、存库等业务进行查看，不仅如此，还可以把业务相关数据存放到中心机内并予以处理。商场管理终端进行购货、调整价格等业务并将相关数据传递给中心机予以处理。仓库管理终端把仓库的相关数据存放到中心机内并予以处理，同时按照中心机传过来的指令进行某种操作。
综上所述，本篇文章主要阐述了如何通过网络技术来达到某商业大厦的计算机管理信息系统的目的。该信息系统首先对商业大厦的实际经营现状进行了更深层次的剖析及探究，在开发、使用的过程中，始终把现代商业管理的三级管理模式作为中心，从而在一定程度上达到了商品顺利流通的计算机管理的目的;通过对网络技术的使用，达到了网上计算机之间的资源共享的目的;在对软件设计的过程中，通过结构化、模块化的设计理念，使得各个模块之间既保持了独立，又有一定的联系。同时被划分的各个小模块还可以独立的运行，实现相应的功能，从而为商场或者是企业领导人员提供正确的信息以便他们及时的做出判断。因此，该设计有其独特之处，应该被大力的推广。
参考文献：
[1]周启蕾,编:物流学概论.清华大学出版社，2011
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[4]王明明主编:信息管理概论.首都经济贸易大学出版社，2012.2
[5]罗鸿,编:企业资源计划(ERP)教程.电子工业出版社，2013
作者：魏雅麟 王忠贤
摘 要：近年来，伴随着互联网计算机技术的逐步推广，商业与互联网的结合体——电子商务便应运而生，電子商务时代的到来带给国际贸易营销的既是机遇又是挑战。面对电子商务时代的巨大浪潮，国际贸易的未来发展道路该何去何从、国际贸易该如何在电子商务时代中大放异彩、商场将如何利用电子商务模式参与国际贸易的交流与合作、又该如何促进商场的现代化发展等问题也成为社会各界尤其是经济贸易界普遍关注的问题。本文也将站在国际视角之下，根据电商时代发展的脉络，具体分析电子商务时代下国际贸易的发展和营销策略，重点探讨国际贸易的未来发展新思路。
关键词：电商时代;国际贸易;营销思路及策略;商场现代化
在电子商务时代的推动下，在国际经济发展形势一片繁荣向好的大背景下，国际贸易作为加强国际经济交流与合作的重要途径和手段，也逐渐形成了独具特色的营销思路和发展策略，对于国际贸易的发展新思路、新途径而言，电子商务的确不失为一种良好的发展道路，电子商务所具备的诸多优越性也逐渐被人们所熟知。本文也将以电子商务时代下的国际贸易营销与发展为主要研究对象，重点分析电子商务时代下国际贸易营销与发展过程中存在的比较常见的问题，最后针对具体问题提出具有针对性和建设性的意见和建议，希望通过本文的研究可以促进国际贸易的长足发展，促进互联网与国际贸易的深度融合，为国际贸易的发展指明方向。
一、国际贸易营销和发展现状
关于国际贸易的相关理论起源于18世纪中期，提出该理论的目的在于研究国际贸易产生的原因，以及参与国际贸易的国家和地区应如何正确地参与国际贸易。国际贸易的发展阶段经历了从古典贸易发展阶段到新古典贸易发展阶段，进而从新古典贸易发展阶段到新贸易发展阶段共计三个发展阶段。伴随着经济全球化的广泛而深入发展，国际贸易作为联结国与国之间经济和贸易往来的重要途径，也在深入发展的过程中不断改善自身发展情况，为国际贸易的繁荣发展奠定了基础。国际贸易进入了新的快速发展阶段，贸易总额和贸易量逐步提高，国际贸易成为了促进国与国之间交流与合作的重要纽带之一。贸易与投资一体化、全球化趋势明显，跨国公司在促进国际贸易发展的过程中发挥着越来越重要的主导作用。双边或者多边贸易体制面临新一轮的发展机遇，全球范围的区域经济合作领域不断扩展。当前国际贸易发展的三大趋势分别是：亚太地区FTA向无税化方向发展、全球范围内的环球产品贸易取得了突飞猛进的发展以及国际自然资源贸易逐渐引起了普遍关注。国际金融与贸易体系逐渐形成并发展完善，同时也建立了相对稳定的国际贸易的新秩序，国际贸易额逐年增长，国际贸易的形式多样，参与国际贸易的国家和地区也越来越多，伴随着科技化和信息化时代的不断发展，互联网的普及为商场的日常经营和管理带来了极大的便利，电子商务模式也应运而生。正因为电子商务的发展和普及，使各个国家之间的经济往来更加频繁，经济关系更加密切，也因此形成了多元化的国际贸易形式与模式，这对于国际贸易中电子商务模式的开发和开展而言，不失为是一个良好的发展环境。以电子商务模式为依托的现代化的国际贸易已经不同于以往的国际贸易发展趋势，当今的贸易结构逐步趋近于高级化、全面化、科学化。各个国家和地区以发展自身的经济实力和经济地位为目的，都在根据时代和国际经济形势的变化不断调整自身的产业结构和贸易模式。
但是在一片繁荣景象之下，也依然存在着许许多多的问题，例如国际贸易秩序还有待完善，国际贸易总额还有很大的上升空间，国际的经济与贸易合作的发展道路还有很多需要我们去探索，国际的经济纠纷和贸易冲突依然存在，金融危机依然存在着爆发的隐患。其次是贸易保护主义的热潮以及各种贸易壁垒频繁出现。
本文也将在下文重点研究电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题。
二、电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题以及问题原因分析
1.许多商场缺乏提升国际竞争力的意识，不能够合理把握住国际贸易发展过程中的良好发展机遇
在国际经贸发展的过程中，商场的作用越来越重要，商场作为参与经济事务的主体，逐渐成为了促进国际贸易繁荣与发展的重要推动力。但是部分商场并不能正确地看待自身的发展优势，或者错误地分析了商场当前的发展状况，导致商场缺乏对于自身国际竞争力的正确认识，导致部分商场高估了自身发展现状，或者对商场自身的未来发展趋势持盲目乐观的态度。在电子商务与国际贸易融合发展的情况下，商场就更应该提升参与国际交流与竞争的意识。然而这些错误的、片面的思想都会影响到商场对于自身国际竞争力和经济发展综合实力的认识，从而在国际贸易的竞争与交流中错失了促进自身发展的良好时机，导致商场自身发展遇到障碍甚至是面临困境。错失了一次发展机遇对于商场而言，也有可能会造成一系列的后果，因此合理地、准确地把握住机遇，迎合国际贸易的发展趋势，才是促进商场参与国际贸易并促进自身发展的重要举措。
2.商场缺乏自主经营意识，随波逐流，形成“羊群效应”，同质化现象严重
部分商场在面临电子商务大发展的经济大环境时，可能是由于自身发展的原因，或是因为商场自身缺乏较高的经济效益，从而缺乏自主经营意识，不知道该如何在电子商务与国际贸易融合发展的过程中促进自身的发展，于是便产生了随波逐流、盲目追随的思想。在国际贸易中，商场如果在没有完全掌握准确的国际贸易信息的情况下，会受到其他商场的影响，效仿其他商场的方式方法来参与国际贸易，缺乏自己的主见。这种“羊群行为”在国际贸易中很常见。商场在效仿和追随其他商场进行国际贸易的过程中，忽视了自身的发展优势和发展思路，完全缺乏自主经营的意识，当许许多多的商场都存在着这种现象的时候，便形成了所谓的“羊群效应”，“羊群效应”看似是“一群羊”结成了团体，一起向前发展共同进步，但实则却是一种错误的意识和做法，盲目地追随只会使商场丧失自主参与国际经贸交流与竞争的意识，导致商场的发展目标与发展实际不相符甚至是截然相反。这种同质化的发展形势对于国际贸易的开展而言的确是一种阻碍。在电子商务蓬勃发展的形势之下，商场就更需要立足于自身发展情况，合理规划商场未来发展方向。
3.商场不能正确发挥自身竞争优势，从而影响商场经济效益的提高
在国际经贸的交流与竞争中，商场对于自身发展现状的认识是非常重要的，如果一个商场不能正确地意识到自身的竞争优势，就很有可能错误地提出商场的发展规划或者是发展目标，从而导致商场在发展的过程中出现一系列问题，然而出现这种问题的原因可能是由于部分商场不能正确地认识到自身的发展优势，或者对商场自身发展优势存在着误区。也有可能是商场的领导者缺乏经营头脑、经营思路或者是正确的经营方法，也有可能是因为经营者不能合理把握电子商务发展的机遇。
4.电子商务与国际贸易的融合程度不高，缺乏相应的融合发展机制
当前国际经济发展形势之下，国际贸易亟需与电子商务的发展相融合，以促进两者相互贯通、共同发展。但是当前电子商务的发展尚且处于初级阶段，发展得既不完全也不充分，同时又受到国际贸易诸多方面的影响。也正因如此，电子商务与国际贸易的融合发展程度不高，亟需进一步深入发展。其次就是电子商务与国际贸易在融合发展的过程中，缺乏相应的激励和管理机制，导致商场在参与国际贸易的交流与竞争中不能正确地安排商场的经营项目，国际贸易体系也无法建立健全。对于国际贸易的融合发展机制而言，需要具备高效性、科学性、合理性等。同时在制定相关准则时也需要重点关注当前国际贸易的发展形势和预估未来发展趋势。
三、如何解决电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题
本文在前一部分重点分析了电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题，并且对问题出现的原因进行了细致的分析，本文将在接下来的讨论和研究中，重点论述解决电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题的具体办法。
1.提高商场对自身发展现状的认识，合理规划商场发展目标
商场在面临电子商务大发展的情况时，应该理性地认识到电子商务对于商场发展的利与弊，同时立足于自身的发展状况，重点注意在国际贸易中促进自身发展的方式方法，立足于商场现代化的发展需求，树立正确的、科学的、合理的发展思想，切忌急于求成、一蹴而就的冒进发展思想。根据商场发展现状和当前的世界经济发展趋势，合理地规划商场发展目标和计划，通过制定计划、完成计划的方式，来激励商场完成发展目标，刺激商场通过电子商务模式来参与国际贸易的积极性，从而促进商场的经济发展。同时这也要求商场的经营者和领导者合理地看待商场的未来发展方向，制定正确的、科学的、合理地商场发展规划。
2.制定正确的发展规划，运用科学的电子商务发展模式参与国际贸易的交流与合作
制定正确的、科学的发展方式和发展模式对于商场的发展以及商场参与国际贸易的效率而言，同样也具有深远的意义。在商场通过电子商务模式参与国际贸易的过程中，会遇到许许多多的机遇和挑战，机遇对于商场的发展而言，自然是一种推动力，加快商场的现代化发展进程，也是促进国际贸易发展的“垫脚石”，但是当商场在发展和参与国际贸易的过程中如果遇到了挑战，这些挑战很有可能就会变成商场发展的障碍甚至是困难，成为商场发展道路上的“绊脚石”，那么如何在商场发展和通过电子商务模式参与国际贸易交流与合作的道路上合理规避风险，减少商场经营发展过程中的困难也就成为了商场的领导者所需要考虑的重点问题。对于商场的领导者而言，就需要通过制定科学的发展规划，开发新型的发展模式，以一种合理的、科学的电子商务发展模式来参与国际贸易的合作与竞争。将商场参与国际贸易道路上的“绊脚石”变成“垫脚石”，从而促进电子商务新模式的开发，改善国际贸易交流与合作的方式方法，对于商场的现代化发展而言也具有重要影响。
3.商场积极探索自身发展优势，扬长避短
商场在刚开始发展的过程中，就需要重点培养商场独特的发展优势，例如服装制造商场在服装的设计和制作方面具有优势，这就需要服装制造商场大力发展服装的设计链和制造链，当然也需要与服装销售商场形成对接，以便形成完整的产业链。商场需要积极探索自身发展优势，然后将发展优势充分地发挥出来，以促进商场在参与国际贸易的过程中能够站在技术制高点上，加快商场的现代化发展进程，提高商场的现代化发展程度，利用自身发展优势而在汹涌磅礴的国际贸易竞争形势中屹立不倒。商场要想在现阶段激烈的国际竞争中保持有利的重要地位，就要掌握国际经济与贸易的发展趋势，在世界范围内深化与其他国家或者是商场的经济与贸易交流。
4.建立健全国际贸易的发展机制，完善电子商务发展模式
放眼于世界经济贸易的大背景之下，就需要在世界范围内建立健全国际经济与贸易的发展机制，通过国际贸易组织和机构来制定关于促进电子商务与国际贸易融合发展的体制机制，来引导商场制定正确的、科学的发展规划和未来发展方向，同时引导商场开展正常的经济与贸易活动，促进电子商务与国际贸易的深入融合发展。同时也需要完善电子商务发展的模式，在国际贸易的实践过程中，通过问题启发等方式促进电子商务新模式的开发，从而做到以新模式来适应新形势。
5.提高商场的对外开放程度，以包容的心态积极参与国际贸易
国际贸易毕竟是在国际和世界范围内开展的一种贸易形式，参与国际贸易的国家和地区数量较多、规模较大，对于商场而言，则需要以包容开放的心态积极迎接国际贸易过程中的机遇和挑战，也需要敞开胸怀向世界范围内的国家和地区推广自身的发展优势和发展特色，让其他商场意识到本公司的发展特点，进而促进商场之间、地区之间、国家之间的交流与合作。同时商场也需要包容自身的发展缺陷，并且以开放的心态积极地学习其他优秀商场的发展优势，也要以开放的心态包容各种各样的发展模式和发展形态等。
6.增强商场创新能力，开发适合于本商场的电子商务新模式
电子商务模式在目前的发展阶段而言，并不具备全面性和针对性，对于个别的商场而言，仍然需要自己开发电子商务的新模式。并且积极探寻适合于本商场发展的电子商务模式，以便更好地促进商场融入国际贸易发展大潮流之中，促进自身发展，加速商场现代化发展进程，提高商场的现代化发展水平。同时也创新了电子商务的发展模式，为其他商场参与国际贸易的合作与发展提供良好的电子商务新模式。
四、结束语
综上所述，伴随着电子商务和经济信息化的不断发展，也随着互联网计算机技术的不断进步，电子商务作为商场参与国际贸易的一种重要途径和方法，也受到了越来越多商场的重视，本文站在宏观与微观两种视角上，以国际贸易营销和发展现状为本文的入手点，随后提出了电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在的问题，并且细致地分析了问题出现的原因，最后根据相關问题提出了解决电子商务时代下的国际贸易营销与发展过程中存在问题的具体办法，为电子商务与国际贸易的融合发展提供了具有建设性的意见和建议，希望通过本文的研究可以促进电子商务新模式的开发和研究，加快商场融入现代化国际贸易的速度和进程，最终达到促进国际贸易繁荣稳定发展的目的。
参考文献：
[1]裴蕾.电商时代的国际贸易营销思路及策略初探[J].大众投资指南，2020(17)：77-78.
[2]徐丹丹.电商时代下的国际贸易营销思路[J].太原城市职业技术学院学报，2018(09)：47-48.
[3]马天玲.电子商务时代下的茶叶国际贸易营销思路与策略研究[J].福建茶叶，2018，40(08)：41.
[4]郑军锐.电商时代下的茶叶国际贸易营销思路与策略[J].福建茶叶，2018，40(01)：365.
作者简介：陈云峰(1974.12- )，男，汉族，本科，讲师，研究方向：电子商务、国际贸易
作者：陈云峰
第一部：招商原则和准备过程
•招商目标的选择
企业招商的目的是为了吸引知名商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目市场吸引力。因此招商目标的选择要根据市场需求和项目定位情况来确定，具体说应考虑以下因素：
(一)项目自身的市场定位; (二)项目所在地的消费状况;
(三)投资商和发展商的自身资金情况; (四)拟引进商家的市场定位、发展战略。
•招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性
商场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2、谈判条件的原则性与灵活性
项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3、谈判口径的一致性 在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二)招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1、坚持平等互利的原则
2、平等互利原则：要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
3、坚持信用原则：信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中;应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
4、坚持相容原则：相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
•招商谈判的准备
所谓招商谈判准备是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
(一)招商宣传是招商成功的先导
招商手册是项目招商的基本宣传资料，关系到项目的形象，该手册突出如下关键点：
1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的商业物业。
2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。
3、招商策划和承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。
4、第一承租户的选择确保租金的来源。
5、第二需要保证购物中心的商品种类的完整性。
6、第三需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
(二)准备谈判的依据
1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等;
2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策;
3、选定谈判方式;
4、确定谈判期限。
(三)组成谈判小组
1、挑选谈判小组的成员;
2、制定谈判计划;
3、确定谈判小组的领导人员。
第二部：确定招商方式与渠道
•商业物业项目招商的方式
(一)项目洽谈会
项目洽谈会是招商最为常见的一种形式。它是由招商单位携拟与合资、合作或引进的项目，有针对性地与商家洽谈。其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。影响大，实效性好，主办者可以派遣技术专家与客商直接进行接洽。
(二)项目发布会
项目发布会是招商经常采用的方式。它是由项目主办者在一定的场合公布拟引进合资、合作的项目，阐述招商项目的特点和技术、资金要求，以期吸引客商。
(三)经济技术合作交流会 经济技术合作交流会是一种层次较高、范围较大的招商引资方式。其特点是层次较高，范围较大。可以是多种行业的招商。
(四)投资研讨会
投资研讨会是一种较小型、时间较短的招商形式。它通常是由政府部门、经济研究机构举行的区域性投资战略、政策、现状和发展趋势的研究讨论会。其特点是灵活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布一些项目进行招商，可以介绍本地区的投资环境和利用外资的政策，达到宣传的效果。
(五)登门拜访
登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。招商单位专门派出招商小分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司、投资咨询顾问公司、会计师行及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨佳作事宜。其特点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。
第三部：制订谈判策略
•明确谈判目的
招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。
在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标;在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。
•招商洽谈的目标可以分为三个等级
第一级目标是最高等级目标，达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功; 第二级目标是基本达到接受的目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功; 第三级目标是最低接受目标，达到这一级，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。 招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。
•确定招商洽谈的地点
招商洽谈的地点对招商洽谈的成功与否有很大的影响，因此，在确定招商洽谈地点时要慎重，应考虑以下几方面的问题:谈判中各方力量的对比，可选择地点的多少和特色，各方的关系及可能发生的费用等。
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一、大型商场招商概括
完好的执行方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。第一是招商队伍的组建及招商人才的培训。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端;“三省”是指对招商的生产厂家来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力。)的特点，其中“三省”中就有一条是节约人力。因为极大程度上动用了代理商的人力资源，招商的企业在人员上自然缓解了大量压力。不是说招商的企业就不需要引进人才，进行队伍建设。相反的，由于企业招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。
制定非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。
第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才：
1、 招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验(尤其要擅长招商运作)，懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。
2、 大区招商经理若干，分别负责项目招商大区的工作：大区经理应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。
3、 区域协销经理若干，主要职责是协助 开发市场，完成销售。协销经理需人品正直，勤恳敬业，具备较佳的沟通和组织管理能力，并能长驻外埠。
4、 商务助理若干，主要职责是帮助一线招商人员作好内务(资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等)和会务组织等工作。
5、 其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员。
招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训是团队了解项目的现状、产品，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。
招商的培训主要有以下几个方面：
1、项目及产品知识，以使团队成员对项目的现状有清楚的认识。
2、沟通技巧(如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等)，以培养团队成员的职业感。
3、招商专业知识(招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等)。
4、招商要旨(招商策略说明及合同解读等)。
招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在产品的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和项目 的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“求租者”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。
从第一篇招商广告发 布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“求租者”打进第一个电话到招商的合作主体--各分销商和代理商签订协议，进行产品销售这 一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企业的体系中来，共同把产 品推向市场。想要吸引“求租者”的加盟，有效的沟通显得非常重要。
招商中与“求租者”接触的整个程序，一般如下：
第一次信息的处理(来函、来电)-第一次信息回复-第二次信息处理(二 次来函、复电、咨询、商洽)-第二次信息回复(信息升级→有选择发送实质性资料)-招商总部零星接单(上门洽
谈、签约)-招商会议的筹划、准备(全国性会 议、区域性会议)-发出会议邀请(曾经问询者、熟悉者及看报来电者)-接收报名、督促参会-召开会议并签约-督促履约-收款发货。
在这过程中，首先面临的是对“求租者”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商总部将面对大量的反馈信息，对于 第一次来电或来函，主要注意对“求租者”按已经设定的招商区域归类，对求租者姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方发去有关产品和项目的 基本资料(包括项目介绍、产品介绍、招商活动的安排)，同时对于各地区实力较强或行业内经营者 一类的“求租者”做重点标注，用以综合的研究。在这过程中，不必在电话中向询问者做过多有关招商的说明，对于“求租者”提出的问题也不必急着回答(主要避 免“求租者”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息)。在“求租者”研读了有关资料后第二次咨询过程，招商部门则应该选择 性的介绍关于招商情况和产品信息，并根据“求租者”表现的诚意，发去部分“该求租者”重点关注的内容资料，并力争邀请对方参加招商会议。
对于一些急于了解情况的“求租者”，招商部门要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观项目、了解运作方案等，以免流失“加盟商”。
面对面的沟通方式仍是最直观有效的方式，招商会议的成功开展是“求租者”加盟的关键一步。在与“求租者”谈判之前，一些细节的准备十分重要，如招商办公场所的布置、人员的工作状态、对来访者的接待，这些都直接影响洽谈的结果。在沟通的过程中，应该向来访者潜移默化的传递以下几点信息。
1、 有实力：与强者合作才能更强，加盟者希望企业的力量雄厚，解除后顾之忧。
2、 有决心：坚定的信念和强有力的推广策略将使加盟商感受到项目推广项目的决心，用数字说明项目的力度是最好的方法。
3、 有信誉：一味的夸大其辞根本无法联合有实力的经销商，态度真诚、有理有据，最大限度的为“求租者”考虑是双方共同发展的基础。
4、 有办法：详细、可行的营销方法对于经销商有极大的吸引力。
5、 有利益：归根结底，成功的推广应该有丰厚的利润，项目留给加盟者的利益应该十分可观。
与“求租者”签定合同，收取租金和保证金，则全面招商工作告以段落，后续零星的招商工作开展可以抽取部分力量，而工作的中心转移到产品的全面推广阶段。
招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，工作内容非常细琐，实际的过程中会遇到一些具体问题，对“求租者”提出的问题给予良好的解答将大大增强其信心。
二、大型商场招商策略
第一部：招商原则和准备过程
招商目标的选择
企业招商的目的是为了吸引知名商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目整体市场吸引力。因此招商目标的选择要根据市场需求和项目定位情况来确定，具体说应考虑以下因素：
(一)项目自身的市场定位;
(二)项目所在地的消费状况;
(三)投资商和发展商的自身资金情况;
(四)拟引进商家的市场定位、发展战略。
招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
1、 谈判对象的广泛性、多样性和复杂性
商场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2、 谈判条件的原则性与灵活性
项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3、 谈判口径的一致性
在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二) 招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1、坚持平等互利的原则
2、平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
3、坚持信用原则
信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中;应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
4、坚持相容原则
相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
招商谈判的准备
所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
(一) 招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是项目招商的基本宣传资料，关系到项目的形象，该手册突出如下关键点：
1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的商业物业。
2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。
3、招商策划和承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。
4、第一 承租户的选择确保租金的来源。
5、第二 需要保证购物中心的商品种类的完整性。
6、第三 需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
(二)准备谈判的依据
1、 明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等;
2、 规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策;
3、 选定谈判方式;
4、 确定谈判期限。
(三)组成谈判小组
1、挑选谈判小组的成员;
2、制定谈判计划;
3、确定谈判小组的领导人员。
第二部：确定招商方式与渠道
商业物业项目招商的方式
1、项目洽谈会。
项目洽谈会是招商最为常见的一种形式。它是由招商单位携拟与合资、合作或引进的项目，有针对性地与商家洽谈。其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。影响大，实效性好，主办者可以派遣技术专家与客商直接进行接洽。
2、项目发布会
项目发布会是招商经常采用的方式。它是由项目主办者在一定的场合公布拟引进合资、合作的项目，阐述招商项目的特点和技术、资金要求，以期吸引客商。
3、经济技术合作交流会
经济技术合作交流会是一种层次较高、范围较大的招商引资方式。其特点是层次较高，范围较大。可以是多种行业的招商。
4、投资研讨会
投资研讨会是一种较小型、时间较短的招商形式。它通常是由政府部门、经济研究机构举行的区域性投资战略、政策、现状和发展趋势的研究讨论会。其特点是灵 活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布一些项目进行招商，可以介绍本地区的投资环境和利用外资的政策，达到宣传的效果。
5、登门拜访
登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。招商单位专门派出招商小 分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司、投资咨询顾问公司、会计师行及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨佳作事宜。其特 点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。
第三部：制订谈判策略
明确谈判目的
招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。
在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标;在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。
招商洽谈的目标可以分为三个等级：
第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功;
第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功;
第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。
招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。
在确定了招商洽谈目标的同时，还要确定招商洽谈的地点。招商洽谈的地点对招商洽谈的成功与否有很大的影响，因此，在确定招商洽谈地点时要慎重，应考虑以下几方面的问题:谈判中各方力量的对比，可选择地点的多少和特色，各方的关系及可能发生的费用等。
百货商场的招商策略有哪些?百货商场在招商过程中必须运用合适的方法和策略来达到招商的效果。究竟常用的百货商场的招商策略有哪些?下面笔者同大家分析下百货商场的招商策略。
百货商场的招商策略一：主次分明
所谓主次分明是指招商的时候先将主办商家引进来，之后再去招进那种小商家。任何百货商场都有大小品牌之分，大品牌时保证门店实力和竞争能力的重要保证，因此在招商环节应该先引进主力商家。百货商场的招商策略二：先易后难
先易后难是使招商工作顺利开展的一个方法，应该先将容易解决的问题解决掉，要是招商一开始，就卡在难度很大的问题上，招商就无法顺利开展。另外，先将容易的问题做好也是为了节省更多的时间去解决高难度问题。
百货商场的招商策略三：学会利用现有资源
一般来说，招商人员都的人脉都是非常广泛的，可以通过这些现有的人脉比方说亲戚朋友和熟人介绍来搜集大量的信息。招商要取得成功，广泛的信息资源是有效的保证。
百货商场的招商策略四：借力打力
所谓借力打力，是指借助一个品牌的力量去说服另外一个品牌的加盟。比方某商场要想要引进“安踏”这一运动品牌，可以告诉对方，旁边的位置已经给了“李宁”，这样的话，“安踏”肯定很乐意入驻进来。
百货商场的招商策略五：门当户对
门当户对是中国千百年来的古训，也适用于百货商场招商。百货商场定位是什么样的，就应该引进同类档次的品牌，不能异想天开，适合门店定位和发展需要的品牌才是最好的品牌。
商场招商工作百货商场招商工作流程一：确定各部门和机构的管理任务
1、各部门分工合作，商场招商工作。
2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。
3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。
4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书，工作总结《商场招商工作》。
5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。
6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。
百货商场招商工作流程二：招商条件
1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。
2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。
3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。
4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。
百货商场招商工作流程三：招商审批程序
1、招商工作择优招商。
2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。
3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。
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京都休闲广场招商项目介绍
由北京美居佳商贸有限公司经过多年潜心打造的京都休闲广场购物广场(一期工程)，将于2008年6月份开业，现招商工作正在紧张的进行中。
项目介绍：
1、地理位置、人流及结构
京都休闲广场购物广场紧邻13号城铁霍营站(相距20M)，购物广场日客流量高达7万人(其中85%为18-35岁的中关村白领阶层)，并且规划中的8号线和16号线建成后也将由此经过。特定的地理位置和稳定的客流，是我们共赢的坚实基础。
2、经营主题：青春时尚的户外、休闲、体育，国内、外知名品牌的精品购物广场。
3、经营面积
广场占地面积3万余M2，计划分三期开业：一期为美食1000M
2、购物广场3000 M2(计划08年6—7月份开业);二期为综合超市3000M2(计划08年9月开业);三期为娱乐休闲馆、个性时尚消费等15000M2(计划09年8月开业)。
4、目标市场
主要是18-35岁的白领阶层，他们崇尚个性、追求品位，有一定的经济基础。京都休闲广场购物广场的明清风格建筑，在钢筋水泥林立的现代建筑群体中给人耳目一新的感觉。另外，从产业生命周期的角度看，如果说中国的百货零售业态已经进入成熟期的话，那么购物广场的业态正处于成长期。毋庸置疑，得天独厚的地理位置和先进的经营理念必将把京都休闲广场购物广场打造成京北未来的黄金商业基地。
5、招商对象
(1)、国内、外生产制造商;
(2)、国内、外知名品牌经营、代理商;
(3)、根据经营定位需要引进的相关特殊业种经营者。
6、招商项目
A厅：根据特定市场需求，经营品类85%定位在：国内外一线的运动、休闲、体育、户外服装和用品等(部分品牌及运营商包括：宝盛道吉、动感9
6、奥索卡、36
10、哥伦比亚、探路者等);15%定位在：鞋类、皮具箱包、个性饰品、烟、酒、茶等;
B厅：文化办公、个性家居、化妆品、黄金珠宝、移动通信、美容美发、婚纱摄影等相关品类;
C厅：餐饮美食街。
7、租金水平：
(1)、购物广场：建面均价12元/ M2/天;
租金包括：场地使用费、中央空调的用电费用及维修费用(其中
不含商户区域内的照明用电费用，每户单表计量，按月结算)、物业管理费用、安保费用等。
(2)、美食餐饮：建面均价8元 /M2/天;
租金包括：场地使用费;水、电单表计量，按月结算。
8、管理费用：购物广场：3000元/年，按每家商户计算;
美食餐饮：5000元/年，按每家商户计算。
费用用途：
1、商场日常管理及行政办公费用
2、管理服务人员的工资、福利、劳动保险的费用
3、污水处理费用
4、清洁卫生费用
5、绿化管理费用
6、安保及监控费用
6、五
一、十
一、元旦、春节、店庆的促销庆典活动费用
活动内容暂定：舞狮、街舞比赛、歌咏比赛、啤酒节和适应年轻人
的游艺、娱乐等体育休闲活动，具体活动内容及时间安排详见《营
销方案》。旨在聚集人气，增加商户销售。
9、协议质量保证金：按商户月租金水平计算(即两个月的租金，取整数)。
10、物业管理：
物业出租方除了给承租方提供标准的经营场地外，还要对整个购物广场的整体运营提供有效的物业管理保障：
(1)、配备相应的保安(外保)和内保人员，建立完善的岗位责任和严格的考核制度;
(2)、配备标准的监控系统，对购物广场实施24小时监控，确保商户物品及整体购物广场的安全;
(3)、配备专业的保洁人员，确保购物广场的洁净，创建良好的购物环境;
(4)、配备高效的后勤保障人员，保障商户的水、电及通讯设备的畅通。
11、优惠政策：
(1)、 年付商户赠送2--3个月的免租期;
(2)、 年付商户赠送户外广告位或户外灯箱一块(暂定1年，位置、规格待定);
(3)、为每家商户免费提供电话机一部;
(4)、为每家商户免费安装银联刷卡机 (价格忽略)。
12、商场入驻条件：
(1)、拥有销售商品和提供服务所需的工商营业执照，授权书，有关经营、制造服务许可证，资质证明等文件;
(2)、提供优质的商品和服务;
(3)、遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。
京都休闲广场购物广场将本着“互惠互利，共同发展”的原则，期待与您共创销售辉煌!
联系地址：地铁13号线霍营站东院
乘车线路：68
1、8
39、46
2、运通10
9、37
1、47
8、4
44、地铁13号线霍营站下车即到
联系电话：8170758
8、1336608509
5、1368351716
5联系人：田先生、付女士
京都休闲广场购物广场
2008年5月5日
第一章
总则
第一条
管理规范化，提高竞争力，树立名牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合商场实际，特制定本规定。
第二条
凡在本商场从事经营活动的工商企业和个人工商业者(以下称为经营业者)均要认真执行国家有关政策、法令、法规，严格遵守商场各项规章制度。
第三条
全体经营业者要努力做到文明经商，礼貌待客，公平买卖，热诚服务，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。
第四条
商场鼓励经营业者之间的平等竞争，鼓励守法经营，诚信至富。对文明经商表现突出的经营业者将给予适当奖励;对违反商场有关规定的经营业者，将视情节按营业纪律考核办法，给予下发过失告知、严重过失告知、罚款、取消违纪者经营资格、休业整顿等进行综合处罚。
第二章
经营业者文明经商须知
第五条 为了实现商场经营管理规范化，提高商场竞争力，树立五洲商业广场品牌信誉，根据国家和省市有关规定，结合本商场实际，特制定本规定。
第六条 凡在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者，均要认真执行国家有关政策、法令、法规，严格遵守商场各项规章制度。
第七条 本商场业者要努力做到文明经商，礼貌待客，诚信经
1 营，热诚服务，创造良好的经营环境和购物环境。
第八条 商场鼓励经营业者之间守法经营，对文明经商表现突出的经营业者将给予表彰，授予荣誉称号;对违反商场有关规定的经营业者，将给予过失告知、严重过失告知等处罚，给商场信誉造成严重影响的实行休业整顿处罚。
第三章 现场经营管理规定
第九条 开业前准备工作
1、 开业前十五分钟进入商场，相互问候：早晨好!
2、 进入商铺，开架式经营场所查看安全、清扫卫生，确保营业前做到地净柜洁，商品摆放有序无尘。
3、 准备好包装用品、信誉卡，做好迎接顾客的准备工作。同时配合商管员接受早检查。
4、 商场播放迎宾曲时，业者应停止其它工作，站立商铺门外，迎接顾客的到来。
第十条 经营中接待顾客程序
1、 当商铺没有顾客时，一面整理商品，一面注意有无顾客到来，见有顾客光临，面带笑容，主动打招呼，并努力做到接一待二照顾三。
2、 主动向顾客介绍经营商品的产地、款式、质量、价格，做顾客选购商品的参谋，并做到百挑不厌，百问不烦。
3、 收取顾客货款时当面点清，验证真伪，并做到唱收唱付。
4、 递交商品时，要注意礼貌，轻拿轻放，不扔、不甩、不摔，用双手递交顾客。
5、 当顾客离开商铺时，应热情地说：“欢迎您再来”或“再见”等文明送客语。
6、 对没有成交的顾客也要以诚相待，热情相送，不允许使用讥讽性，不礼貌语言，更不准驱赶或谩骂顾客。 第十一条 闭店前的准备工作
1、 闭店前五分钟应迅速整理本经营场地商品。
2、 清理售货现场，打扫卫生，对开放式、半开放式货架中物品认真清点，闭店铃声响后，切断电源，确信安全后，方可离开。
3、 如有特殊情况需延长经营时间或盘点货品，须要提前一小时向本楼层商管员申请，经商管部批准后到保安部登记，并向物业公司请电。 第十二条 着装仪表
1、 营业时间内，穿着整洁、美观大方，按商场统一要求佩戴好胸卡，接待顾客要站立服务。
2、 仪表文雅，语言自然，精力集中，不背向顾客，不前趴后仰，大声喧哗。
第四章 文明用语、职业道德
第十三条 文明用语
1、 经营业者在经营中要使用商场服务规范用语(见文明用语)。
2、 对顾客要做到服务有三声：即来有问候声、中有解答声、走有送别声。
3、 经营业者在经营中要做到“六不准”，即有伤害顾客自尊心的话不讲;有损顾客人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;粗话、赃话、无礼的话不讲;欺瞒、哄骗顾客的话不讲;有损商场声誉的话不讲。 第十四条 职业道德
1、 接待顾客要一视同仁，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到主动、热情、周到、细致。
2、 货真价实，不出售假冒伪劣商品，并按规定标价，做到一货一签。
3、 注重售后服务，接待退换货的顾客要热情、友好、有礼有节，按《消费者权益保护法》规定对售出商品实行“三包”。
4、 经营中，如遇经营业者之间，业者与顾客之间发生矛盾意见不能统一，应及时找本楼层商管员解决。
5、 买卖公平、童叟无欺，售货时发现差错及时纠正、主动道歉。
6、 宣传所售商品要实事求是，既不夸大优点，也不隐瞒缺陷，不做误导性宣传欺骗顾客。
7、 经营中要公平竞争，不准追货、跟货;不准随意挂自制价
4 牌或压价甩货，扰乱正常经营秩序。
8、 按照商场规定业态经营，不准超业态范围经营，变更或增加经营品种，须向商场申报批准。
9、 售出商品，要主动给付信誉卡，认真填写品名、数量、价格、日期、商铺号等内容。
第五章 现场商品陈列与卫生
第十五条 商品陈列整齐美观，摆放合理有序，突出特点、讲求风格。货量充足，款式齐全，无空架空位，可选性强。
第十六条 经常保持商铺内清洁卫生，达到地净、棚洁，展架无尘，玻璃橱窗明亮，商场实行门前“三包”，不允许在经营场地内外堆放垃圾，放置废旧包装物。
第六章 商品质量管理规定
第十七条 商场依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关法令、法规，实施商品质量和服务质量管理，保护经营业者和顾客的合法权益。
第十八条 经营业者商品销售时，必须按下列质量标准执行：
1、商品标签、品牌具体项目必须符合国家强制性标准。
2、商品说明书、合格证(检验证)产品质量等级必须与商品质量相符。
3、包装带有国优、部优、省优、市优字样的产品，由商场验明名优证明，方可销售。
4、经营食品、药品、化妆品必须有生产许可证、卫生许可证、标明生产日期、保质期、保鲜期等，对手续不完备及“三无”产品，商场拒绝销售。
5、经营数码产品、手机、家电商品，必须向厂家索取生产许可证、产品合格证、说明书、线路图、操作使用方法，并明确保修办法。
第十九条 在商品销售过程中，商场发现下列情况之一的停止销售。
1、失效变质的;
2、无商标、无厂址、无产品合格证的;
3、商品等级、规格、实物与标签不相符的;
4、做工粗糙、质量低下的;
5、掺杂使假、以次充好的;
6、有其它质量问题的。对已售出的要及时记载，做好善后处理。
第二十条 凡属技术监督局下达的商品申报检验品种，必须按规定到检验部门申请检验，在取得合格证后，方可销售。
第七章 售后服务管理规定
第二十一条 认真对待顾客有关服务、商品质量等问题的来信来访，商场设专人负责处理售后服务有关问题。
第二十二条 经营业者必须按规定对售出商品承担“三包”(包修、包换、包退)责任，处理好售后服务问题。顾客因质量问题投诉，经营业者必须认真接待，及时妥善解决，不得推诿、搪塞。要做到执
6 行政策，解决合理，态度亲切，最大限度地达到顾客满意。
第二十三条 因商品质量发生的纠纷，直观难以确认的，由经营业者或顾客送交技术监督部门检测，检测费用及其它费用由败诉方承担。
第八章 信誉卡使用管理规定
第二十四条 信誉卡是经营业者出售商品和顾客购买商品的凭证。商场要求经营业者在对顾客销售商品后，必须给予开出信誉卡。
第二十五条 经营业者开具的信誉卡，必须准确填写品名、数量、金额、商铺号、售出时间等内容，不得私自涂抹，更改信誉卡内容。
第二十六条 因不给开信誉卡或信誉卡内容填写不完整产生的纠纷，责任方为经营业者。商场将按顾客意见给予处理。
第二十七条 经营业者销售处理商品时，必须在商品和信誉卡上标明“处理品”字样，未做标明的，如顾客投诉，商场按正常售出商品处理。
第二十八条 信誉卡是经营业者必备用品，须向商场购领备用。凡没有备用信誉卡，借故销售商品时不给顾客信誉卡者，一经查实，按商场规定予以处罚。
第九章 经营业者出勤管理规定
第二十九条 为保证商场形象，商场对各商铺出勤情况实行统
7 一管理，具体规定如下：
1、要求经营业者必须按商场规定的营业时间开业、闭店。不允许擅自晚开业，早闭店或擅自停业。
2、经营业者因特殊原因需晚开业、早闭店，需提前请假，填写请假单。
3、请假2小时以内的，由经营业者向商管员提出申请，填写请假单，详细写明原因，请假日期，起止时间，由商管员和楼层经理签字后贴于商铺门上。开架式、半开架式商铺原则不给假。
4、请假超过2小时的，由商管部经理审批;请假一天以上的，由总经理审批。
5、经营业者遇有特殊原因不能按时开业的，可向商管部电话请假。
6、未请假晚开业、早闭店或未请假全天不开业的，商场将按规定给予处罚。
第十章 商场实行品牌专营申报管理规定
第三十条 商场经营中，经营业者之间因未申报品牌，出现重货、追货引发经营冲突是产生纠纷的主要矛盾。为了规范经营秩序，保护经营业者合法权益，鼓励公平竞争，守序经营，提高商场整体经营业绩，商场规定：
1、商场实行经销品牌申报登记制度。实行品牌专营，严禁经销“三无”产品。
2、各商铺对所经销的品牌须进行登记审批。申报程序为经营业者提报品牌“三证”及授权证书;向商管部申请填报登记审批表，经查验未有重复品牌，方可经销。未经登记审批品牌，不准陈列销售。
3、已登记审批的专营品牌，商场内不允许其它商铺重复销售。已经登记审批为专营主品牌的商品，其它商铺不允许列为附属品牌。主品牌与其它商铺附属品牌发生冲突时，商场保护主品牌。
4、各商铺在经营过程中，因经营需要调换品牌的，须向商管部重新申报登记，履行审批程序后方可经销。
5、商场允许实行品牌特色经营。特色店须有独特的装修和商品组合、灯光使用、模特配置要有特色，符合商场要求。
6、为了防止出现追货、重货现象，商场对负一层商场实行分区域控制管理的办法，即按业态实行商品申报登记制度(饰品、针织品区除外)，经营业者在组织进新货品前，须向商管部申请登记，经查验无重货品牌后，可取得本区域经销权。未经登记审批的商品，遇有追货，重货现象，商场不予保护。
7、负一层商场经营业者，同一天在同一区域之内组织进同样商品的，可以双方协商解决。即将商品统一价格或收归一方销售。如双方都未申请登记，则按谁登记在先保护谁原则处理。
第十一章 商铺转租管理规定
第三十一条 本商场商铺原则上不允许转租。但经营业者遇有特殊原因无力继续经营的，须经商场批准，方可转租。具体规定如下：
1、返租区经营业者，在承租期内无力继续经营的，可提前一个月提报转租申请，经商管部审查同意后，报总经理批准，方可履行转租手续。
2、承租投资客户商铺的经营业者，在承租期内无力继续经营的，可提前一个月与投资客户提报申请，经双方协商同意后，报商管部备案，方可履行转租手续。
3、转租期间，由经营业者和公司拓展部，商管部共同对外招租。招租成功后，经营业者方可办理退场手续。
4、新经营业者进场前，须办理品牌审批手续，提报经销商品“三证”，装修图纸，审批合格后，方可进场装修。装修时间为不足5㎡商铺3天;15㎡以下商铺5天，15㎡以上商铺7天，装修期间租费由原经营业者承担。
5、新经营业者进场前，须办理相关经营手续并接受商场有关规章制度培训，培训合格后方可经营。
第十二章 经营业者胸卡管理规定
第三十二条 商场内从事经营业者，上岗前须办理胸卡，并主动接受商场有关部门的检查。规定如下：
1、经营业者上岗前须到商管部办理胸卡制做手续，并到五洲物业公司交本人一寸免冠彩色照片两张和身份证复印件一份，并缴纳制做工本费。
2、经营业者的胸卡须随身携带，开业前提前十五分钟，持胸卡
10 经员工专用通勤出入口进入经营场地。
3、经营业者无胸卡者，谢绝提前进入经营场地，或超时离开经营场地。
4、胸卡为经营业者的身份证明和上岗凭证，营业时间内须按商场规定，佩戴在左胸前。胸卡丢失应及时补办。
第十三章 商品价格管理规定
第三十三条 为强化商品价格管理，商场对1—5层实行商品明码标价管理，规定如下：
1、商场对1—5层经销商品实行明码标价管理。即采用商场统一制式的价签标价或用打价器在商品上直接打印标价。禁止使用不规范自制价签标价。
2、在商品经销中，如需要让利给顾客，须按标价打折让利方式进行，不允许随意定价、随意砍价。
3、商场规定让利打折严格控制在八折以内。(商场统一促销另行规定)以避免对商场销售价格产生较大冲击。
4、1—5层商铺，未明码标价的商品禁止销售。
5、负一层商场价格管理可按市场化经销规律定价。应避免虚高定价，低价销售，价差悬殊。商场鼓励明码标价，打折销售。
第十四章 商铺装修审批管理规定
第三十四条 经营业者商铺因经营需要进行装修时，须严格按
11 《物业管理公司装修管理制度》执行。具体规定如下：
1、经营业者商铺装修前，须向本楼层商管员申领商铺装修审批表，按审批表内容填写，一式两份。
2、填写审批表时，须提报3D装修图纸，装修材质选用、用电量、灯具规格、产地以备审批。
3、由物业管理公司、经营管理公司联合审批，并签署施工意见后，方可装修。
4、装修材质进入施工现场后，由物业管理公司负责到现场复查装修材质是否符合消防规定，如符合签发准予施工通知单，由物业管理公司监管施工。
5、商铺装修期间，如需晚间施工，须到物业管理公司办理晚间施工手续。施工期间如动用明火，必须办理动用明火审批手续，并由合法专业人员操作。
6、装修期间如在营业时间内进行，禁止动用电动工具或油漆、胶等有刺激味物品。如有违反，商场有权责令停止施工。
7、装修竣工后，由物业管理公司，经营管理公司联合验收，合格后投入正常经营。
第十五章 经营业者营业纪律考核办法
为建立诚信商城，实现商场规范化、制度化管理，增强经营业者文明经商自觉性，特制定考核办法。
第三十五条 奖励
1、对积极参与商场管理有突出贡献的经营业者将聘为商管会理事、营业组长并给予颁发牌匾。
2、对文明经商、礼貌待客、童叟无欺、连续6个月无顾客投诉的经营业者，将授予“文明经商示范店”牌匾。
3、对认真执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》讲究信誉，连续6个月无质量投诉的经营业者，将授予“质量信得过”牌匾。
4、积极参加商场组织的大型活动，做出较大贡献的或主动关心商场安全，及时发现事故苗头，避免商场发生重大事故的经营业者，将给予登载“五洲商业广场报”表扬并给予嘉奖。
第三十六条 处罚
商场对违反各项管理规定的经营业者，坚持教育为主，处罚为辅的原则。处罚分为：过失告知;严重过失告知、罚款、取消违纪者经营资格、休业整顿。具体处罚规定如下：
一、 有下列行为之一者给予下发过失告知单
1、 未经请假月内迟到、早退一次的;
2、 出售商品不给信誉卡，信誉卡主要内容填写不全的;
3、 向商铺外公共区域乱扔杂物或堆放垃圾、堆放废弃包 装物的;
4、 经营中不使用规范用语，违反“三声”、“六不准”规 定，引起顾客投诉的;
5、 宣传商品不真实，展示样品与实际商品不符，欺骗顾 客的;
6、 收取货款不唱收唱付，出现差错引发争议的;
7、 发生售后服务问题，不主动解决，故意推萎，引发顾 客投诉的;
8、 营业时间在商场内打扑克、玩棋类、打毛衣、玩游戏 机、吃零食、做与经营无关的其它活动的;
9、 经营中大声喧哗、嬉笑打闹、播放音响影响正常经 营的;
10、 营业中擅自带宠物进入商铺的;
11、 所售商品未使用商场统一物价签，私挂自制物价签的;
12、 不佩戴胸卡上岗营业或不正确佩戴胸卡的;
二、 有下列行为之一者给予下发严重过失告知单
1、因商品或服务纠纷，接到通知后，仍拒不到商管部配合 解决的;
2、顾客在商铺内吸烟，经营业者未加制止的;
3、经营中在商铺内酗酒，造成不良影响的;
4、对待顾客态度蛮横、说粗话、脏话的;
5、未请假、擅自闭店一天的;
6、在商场内高声叫卖，拦拉顾客的;
7、顾客购买商品多付货款不主动退还，经查证属实的;
8、擅自扩大经营范围的;
9、私自转租商铺未办手续的;
10、未经审批的商品擅自陈列销售的;
14
11、出售假冒伪劣商品，给商场造成不良影响的;
12、经营业者与顾客发生纠纷，给商场造成影响的;
三、有下列行为之一者给予罚款50元—100元
1、在经营中污辱和谩骂顾客，造成一定影响的;
2、经营业者之间吵嘴说脏话，造成影响的;
3、一个月三次被顾客投诉的;
4、经有关部门裁定退换货，拒不执行的;
5、营业中对顾客遗忘物品拒不承认，经查证属实的;
6、对物业管理公司提出不安全隐患整改不及时的;
四、有下列行为之一者取消经营业者经营资格
1、接到商场处罚通知单后，拒不交罚款，公开对抗，影响较大 的;
2、谩骂顾客，拒不赔礼道歉，给商场造成影响的;
3、经营业者之间动手打架，影响商场经营秩序的;
4、不服从商场管理，顶撞侮辱商场工作人员的;
5、经营业者唆使亲属或他人到商场内无理取闹的;
6、经营业者未经商场批准，擅自召开会议，制造是非扰乱商场经营秩序，经查实一次的;
五、有下列之一者休业整顿，终止合同
1、经营业者不服从商场管理，欧打执行公务的商场管理人员的;
2、经营业者擅自组织罢市，严重破坏商场经营秩度的;
3、经营业者屡次严重违反商场管理规定，不思悔改的;
4、经营业者被新闻媒体公开曝光，给商场信誉造成重大影响的;
5、投资经营业者休业整顿，租赁业者终止合同。
第三十七条 经营业者文明用语
一、经营业者服务规范用语
1、请!
2、您好!
3、谢谢!
4、见您很高兴!
5、欢迎光临!
6、对不起!
7、请原谅!
8、请您稍候!
9、麻烦您!
10、有什么需要我帮忙的吗?
11、不买没关系，看看也欢迎!
12、别着急，慢慢选!
13、照顾不周，请原谅!
14、您误会了!
15、请您放心，保质保量!
16、这是我应该做的!
17、让您久等了!
18、如果您相信我，我可以给您推荐!
16
19、请不要客气! 20、谢谢合作!
21、请多关照!
22、为您服务是我的荣幸!
23、祝您购物顺心!
24、欢迎您下次再来!
25、这是找您的钱，请点清!
26、请您保管好随身物品!
27、请保管好信誉卡!
28、如果喜欢、价格可打折!
29、一路平安! 30、再见!
二、经营业者服务忌语
1、喂别动!
2、神经病!
3、缺心眼!
4、穷酸相!
5、不知道!
6、就这价钱，爱买不买!
7、就这态度，愿哪告哪告去!
8、没钱就别乱动!
9、瞧您那德行!
10、人长的难看，穿啥也不行!
11、没时间搭理你!
12、是买东西还是挑毛病!
13、想买，我还不卖呢，就你钱好花呀!
14、就这玩意爱买不买!
15、你以为你是上帝呀!
16、别给脸不要脸!
17、白给你得了!
18、像你这样挑剔的人真少!
19、手脏，别碰! 20、找茬呀!
21、不退不换!
22、尽想占便宜!
23、别在这磨叽!
24、不买别挡着!
25、别罗嗦了!
26、下次别来了，不欢迎你!
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