基于多Agent的IT“双师”技能测评系统研究与设计
摘要：该文通过分析，认识到职业教育中“双师”结构教师建设的重要性。进而以IT行业“双师”技能测评为研究对象，构建基于多Agent的IT“双师”技能网络测评系统模型，并探讨各Agent的功能，以及如何协作共同完成测评任务。此类系统可根据“双师”的专业和特长，自动调整测评策略，从而达到较为客观、科学评价“双师”技能测评目的。
关键词：多Agent;多Agent系统(MAS);“双师”技能;测评
Research for IT Double-meaning Teachers' Skills Assessment System Based on Multi-Agent
QIN Feng-mei
(Chongqing Zhengda Software Polytechnic College, Chongqing 400056, China)
Key words: multi-agent; multi-agent system (MAS); double-meaning teachers'skills; assessment
“雙师”结构教师队伍建设是高职院校在产学结合教学模式下培养新型教育人才的重要途径，对高等职业教育有着重大意义。从某种程度上说，高职院校关于“双师”结构教师队伍建设问题是成为制约高职院校教育改革与发展的关键问题之一。近年来，众多职业院校开始探索“双师”教师队伍建设和培育的多种模式，其中包括：院校培养模式、企业嫁接模式、校本培训模式、自我生成模式等。近年，又有研究提出“双元双优”教学团队建设模式，即校内专任教师通过培养成为优秀教师;从大量企业从业人员中遴选出优秀职业人，两者共同参与人才培养全过程，把大学生培养成能胜任工作岗位的合格职业人。
目前对于“双师”教师队伍建设无论是数量，还是在质量上都有待于改进和提高。教育部《高职高专教育人才培养工作评价方案》中，要求“双师型”教师的比例达到专业教师的46.7%以上，且要求无论在理论基础上还是实践能力与技术应用能力都必须有扎实知识基础。据相关数据与资料表明，我国目前很多高职院校教师队伍中具备高技术素质的“双师型”教师占比尚不足15%，而多数教师实践能力、动手能力不强，导致高职教育的培养目标难以得到有效的落实。其深层次原因主要有：1)认识方面：目前，在“双师型”师资队伍建设方面普遍还存在对“双师”教师内涵认识不准确，对真正意义上的“双师”重视程度不够;2)机制方面：“双师”教师队伍的引进、培育、激励及评价方面的机制需进一步完善与提高;3)模式方面：“双师”队伍的建设与培育模式方面还需大胆创新与改革，不能只是一所学校和一个企业简单之间点对点的互动，而应倡导整个人才培育系统和产业体系之间深层次融合;4)实施方面：对“双师”管理缺乏专业工具，对专业教师实践能力培养缺乏系统规划，对紧缺人才引进渠道单一等。尤其在实施层面，一所职业院校，教师结构比较复杂，如何选拔、评定出适合院校教学与发展的“双师”，同时确保各类师资队伍之间薪酬、福利、工作绩效等的公平性、合理性是一个不可小觑的话题。
本文主要探讨实施层面的校企结合过程中IT“双师”技能测评工具研究与设计。基于Multi-Agent system(以下简称MAS)的IT“双师”技能测评系统是由有多个自主的Agent 组成，系统要求每个Agent针对特定问题有独立处理问题的能力，还要求多个Agent之间能够相互协作在短时间内处理较复杂的问题。系统设计目的就是让“双师”技能测评规范、科学，其测评结果能够客观被学校人事及相关部门采用，从而客观“选、用、育、留”优秀“双师”，充实学校教师队伍，全面提高育人质量。
1 多Agent“双师”技能测评研究
1.1 多Agent技术及结构模型
1.1.1 多 Agent技术
一般认为，Agent是能够通过传感器感知其环境，并能使用执行器作用于环境的事物[1]。它可以是软件形式，也可以是硬件形式，或是两者的结合。每一个Agent又是一个自治计算实体，具有目标、知识和能力。多Agent技术研究源于人工智能中的分布式问题求解。在多Agent系统中，单个Agent是一个物理的或抽象的实体，能作用于自身和环境，操纵环境的部分表示，并与其他Agent通讯，具有感知、通讯、行动及控制和推理能力等基本功能。在多Agent中，各Agent之间通过协作来实现多Agent系统的功能[2]。其中“协作”是指多个Agent通过协调各自的行为，互相配合，合作完成共同的任务。通过Agent间合作，MAS不仅改善了每个Agent 基本能力，而且从Agent的交互中进一步理解了社会行为，同时各Agent能够通过相互协调解决大规模的复杂问题，使系统具有较强的可靠性和自组织能力。
1.1.2 Agent 结构模型
根据功能模块，可以用一个三元组表示系统中Agent的组成：Agent=<表达模块，通信模块，应用模块>，其结构如图1所示[3-4]。
其中感知主要是感觉Agent外部环境的变化，对输入信息做出相应的处理;推理主要是利用知识库按照一定的思维状态对信息进行推理;决策主要是对推理结论进行评价和决策;执行模块按照决策结果进行事务处理，执行Agent 的任务。
1.2 多Agent“双师”技能测评系统结构设计及功能描述
基于多Multi-Agent技术的IT“双师”技能测评系统，主要基于智能技术，自动导入和组织测评相关信息，并自主独立完成组卷、测评、分数统计等工作。主要功能模块包括命题系统、测评系统及测评管理系统三个部分，并将三部分在网络环境下集成为一个有机整体，其中自动测评系统主要面向待测评“双师”，主要实现“双师”技能自动测评。辅助命题系统面向考官，在这个系统中，考官可以很方便地生成各种类型的测试题。测评管理系统用于在测试进行过程中进行全程监控，时时对“双师”的考试状态进行监视，并在考试结束后将考试成绩上报给上级考试机构或者直接显示出此次测试的详细分析结果。
该系统有4类基本数据库，即：试题库、答卷库、成绩库、各类用户信息库;3类基本用户，即：待测评“双师”、考官、管理员;9类Agent，即：待测评“双师”Agent，考官Agent，管理员Agent，资源管理Agent，自动测评Agent，辅助命题Agent，统计Agent，评分Agent，交互Agent。其系统结构模型如图2。
1)自动测评Agent：该Agent主要通过从辅助命题Agent调用已生成的试卷，并自动完成“双师”技能自动测评，包括对客观题的判断、选择，在真实环境中进行技能考核等，主要功能如下：
① 根据考生专业技能方向不同，在资源管理Agent试卷库调用不同测评试卷进行测评。
② 真实环境实施测评，如在.NET环境下实施完成某个开发测评任务，如在图像处理环境下完成某个图像处理任务;如在网页设计环境下完成某个网页设计与制作任务等。其测评结果自动保存到资源管理Agent答卷库。通过自动测评，既能测评“双师”基本理论框架、知识点的掌握，更重要能测评IT“双师”的实际操作能力以及解决问题的能力，有利于发挥测评导向作用，达到IT行业“双师”测评主要目的。
③ 该Agent设计时充分考虑了IT考試过程中可能遇到的各种故障，提供了重启、恢复试题以及换机、延时、重考授权等交互功能。若在考试过程中若因机器故障需重新启动机器，重启后原来的测评结果不会丢失，考生可继续操作;若个别考生由于特殊原因需换机、延时或重考，只需经考官同意并做授权设置后，考生可继续在原来操作基础上考试。
④ 在自动测评过程中，系统会进入倒计时，会主动向考生提供剩余考试时间、题目完成情况等交互信息，便于考生把握时间，最大化的发挥考试效果。考试时间到，如考生未完成试卷，统将对尚未交卷的考生强制交卷。
2)辅助命题Agent：该Agent主要负责命题以及根据“双师”专业方向及测评等级自动完成对应考生组卷。主要功能如下：
① 考点定义：定义考点的过程实际上就是制定试题标准答案的过程，一般是根据试题内容确定待测评技能点，将测评技能点融合在所测评题目中，然后对所测试题目设置考点，并按正确答题结果进行标记。此时系统会自动读取被操作对象的相关属性值作为标准答案保存起来。若试题中包含有多个技能点，则应重复以上步骤，直至试题所有的技能点都被定义。完成考点定义的试题自动保存到资源管理Agent试题库中。
② 自动组卷：首先定义组卷策略，包括考生专业技能方向、试题类型、试题数量、难度系数、分值等并将策略保存到资源管理Agent策略库中;其次，考试开始时，该Agent根据考生专业技能方向，结合组卷策略从资源管理Agent试题库中自动抽取题目组成试卷，并上传到服务器，用于在线测试。
3)统计、评分Agent：评分Agent和资源管理Agent答卷库动态交互共同完成某个测评任务的测评和评分，并及时动态显示所完成任务得分;统计Agent及时完成评分统计，以及考生操作过程中的错误统计，并分析缺乏具体的某些技能，把答题结果、考试成绩和自动反馈信息等上传到服务器，确保测评结果公开性、公平性。
4)资源管理Agent：管理各种数据库、知识库、方法库和策略库等，负责各种资源的协调和调用。其中策略库存放的包括组卷策略、风险评估标准和测评安全保障策略等;数据库中主要存放辅助命题Agent完成的试题库，自动测评Agent测评完成的答卷库以及考生信息库等。
5)人机交互Agent：负责处理系统相关用户Agent通过Web浏览器传来的HTTP请求，处理结束后通过Web页面，以动态页面形式反馈给相关用户Agent，包括身份登录、验证、测评结果反馈等。
2.3系统协作与通信过程
Agent之间的协作是多Agent系统研究的核心问题，是多个Agent共同工作的关键，也是多Agent系统与其它相关研究领域(如分布式计算、面向对象的系统、专家系统等)相区别的关键概念之一[5]。Agent协作的过程是对任务进行分解并由多个Agent分别完成的过程。多agent技能测评的协作模式主要是基于“对话”模式和“协同”模式的层次模式。其系统协作过程描述如下：
1)人机交互Agent接到待测“双师”Agent 测评请求，由于自身能力的限制使得该Agent无法独自完成该项任务，它请求系统中自动测评Agent协作完成该任务;
2)自动测评Agent接收到请求后，根据人机交互Agent提供信息判定待测评“双师”专业技能，同时向辅助命题Agent发出请求，让其协助完成组卷任务，自动测评Agent根据辅助命题Agent所组试卷完成测评;
3)自动测评Agent同时将评分、统计Agent分派评分、统计任务，完成测评的评分、统计及结果分析;
4)资源管理Agent在所有Agent执行任务过程中，始终保持协同关系，确保测评过程中相关资源的协调与调用，确保测评任务达成。由于该系统的各Agent充分协作，使得该系统不但能够完成客观、静态的技能测评，还能在真实环境下灵活实现IT技能测评，以及根据测评结果对参评“双师”的测评结果以及所测评技能现状在线分析，给出相关建议。
3 结束语
本文提出的基于多Agent的“双师”技能测评研究与设计，给出了测评系统设计思路及各Agent协作模式与通信过程。人力资源评价工具的创新使得职业教育的人力资源管理部门在选、用、育、留“双师”队伍方面能够从传统的感性判断中解放出来，其测评结果得到及时反馈，确保测评结果的规范性、科学性。该系统一直应用于我院多年产学结合模式，集团各子公司派遣到学院各系部的网页美工、游戏美工、JAVA开发、.NET开发、PHP开发等岗位的“双师”技能测评，其测评结果不仅应用于平时从公司或其它渠道对“双师”的选拔，同时还应用到已评“双师”教师阶段职称晋升、薪酬回顾等过程管理中。当然此系统还需逐步完善的是如何针对不同类别、级别的“双师”，结合“双师”综合技能复杂度，更加灵活、科学设计测评题库、测评标准、测评策略和知识库等，确保测评效果更加具备智能性、自主性。
参考文献：
[1] Russell S,Peter Norvig P.人工智能一种现代方法[M].北京：人民邮电出版社,2002.
[2] 李军,张卓.多Agent 系统中Agent的协作机理与模式，青岛大学学报:工程技术版,2005,20(3).
[3] 范玉顺,曹军威.多代理系统理论、方法与应用[M].北京：清华大学出版社,2002.
[4] Kraus S. Negotiation and Cooperation in Multi-agent Environment[J].Artificial Intelligence,1997(94):79-97.
[5] 史忠植.智能主体及其应用[M].北京:科学出版社,2000.
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文
作者：秦凤梅
摘 要 CDIO工程教育理念是解决我国工科专业教育模式改革有效方法，能够深化学生对理论知识的认识，使学生具备开发实际工程系统的能力，并培养学生解决实际问题的能力、创新能力和团队合作精神。本文针对移动通信技术(手机软件)专业课程体系建设进行探索，提出一些课程体系建设的改革理念和思路。
关键词 CDIO 课程体系 移动通信技术(手机软件)
一、引言
随着就业市场对移动通信技术(手机软件)人才的需求与日俱增，掌握主流工程化移动端软件技术无疑能为学生提供更多、更好的就业机会。目前，通过工程化的方法来开发移动端软件已经成为业界的共识，本专业旨在主要为河北省内、京津地区、大连地区培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展的，掌握从事3G移动终端软件开发、手机应用程序开发、网站开发等职业岗位群实际工作的基本能力和基本技能，具有必备手机软件开发的基础理论知识和专门知识，适应移动通信行业生产、建设、服务和管理第一线需要的，产业转型升级和企业技术创新需要的，具有良好职业道德和敬业精神的的高素质技术技能人才。
人才培养方案的研究关键在于课程体系的设置。本文主要借鉴CDIO工程教育理念，对移动通信技术(手机软件)专业课程体系进行了项目化设计。
二、移动通信技术(手机软件)专业课程体系现状
目前国内高职院校移动通信技术(手机软件)专业课程在讲授时，实训环节往往就是让学生上机实现书上的示例，没有与社会实际需要的专业技术及应用技术的最新发展联系起来。造成这一现象的重要原因是国内移动通信技术(手机软件)专业的教学基本还停留在传统的理工科人才培养模式，普遍缺少对学生工程能力和职业素质的训练，同时也缺乏进行这些训练所需的教学环境，因此培养出的学生与产业界的需求往往存在较大的脱节，难以很快融入现代IT企业的运作。
因此，国内高职院校需要从移动通信技术(手机软件)专业的课程体系进行工程化改造，逐步建立工程化实践教学体系着力培养学生的工程化开发能力和职业素质，并进而形成一个融基础理论、实训教学、工程实践为一体的整体化培养机制，使学生的基础知识、科学素养、专业知识、创新能力、工程能力和职业素质都得到全面均衡的发展。
三、移动通信技术(手机软件)专业课程改革思路
近几年，国内一些工程学院和软件学院积极开展了工程教育改革探索和实践，其中最重要的实践之一是引入了国际上先进的工程教育改革成果———CDIO工 程教育理念。CDIO代表构思(Conceive)、设计(Design)、实现(Implement)和运作(Operate)，它以产品研发到产品运行的生命周期为载体，让学生以主动的、 实践的、 课程之间有机联系的方式学习工程。CDIO培养大纲将工程毕业生的能力分为工程基础知识、 个人能力、 人际团队能力和工程系统能力四个层面，大纲要求以综合的培养方式使学生在这四个层面达到预定目标。
从2011年开始，我校移动通信技术(手机软件)专业在实践教学建设方面全面启动了基于CDIO工程教育模式的课程体系改革，其中，基于CDIO工程教育理念的软件专业课程体系建设已取得了阶段性成果，其主要思路如下：
1、以CDIO先进理念为指导，开发课程
课程设计依据CDIO工程教育理念，依据CDIO教学理念十二条标准对移动通信技术(手机软件)专业课程体系及本课程进行了详细的分析，以真实项目开发为导向，以培养学生个人技术能力、团队合作能力及系统构建能力为宗旨，与企业工程师共同开发的“一体化项目学习”课程。
2、以真实项目为载体，组织课程
课程及相关课程体系都以真实项目来驱动知识的学习。通过小型真实项目(二级项目)，完成一门课程的学习，通过一体化的大型项目(一级项目)，完成整个专业课程体系课程的学习，一级项目和二级项目之间有机衔接，二级项目是一级项目的一部分。
3、以学生为主体，设计教学
课程的教学系统设计要以学生为主体，以学生的学习为中心;要面向高职学生的特点和整体水平进行教学目标设计，以促进课程总体目标的实现;要以建构主义等学习理论指导教学系统的元素设计，如：教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学习活动进行。同时，教学中，应充分尊重学生的个体差异，为学生创设必要的主动学习、自主学习的环境，以促进学生的个性发展。
四、结束语
通过课程的改革与实践，学生学习的主动性明显加强，学习兴趣显著增强，学习效果显著提高，专业能力明显提升。下一步，将以此为基础，发现运行中存在的不足，進一步完善基于CDIO工程教育理念的移动通信技术(3G手机软件)专业课程体系。
此文是2014年度河北省社会科学发展研究课题《河北省高职IT类专业技能型人才培养方案研究》阶段性成果之一，课题编号：2014031940
参考文献：
[1]林艺真.CDIO高等工程教育模式探析[J].哈尔滨学院学报，2008：29(4).
[2]顾佩华，陆小华，沈民奋.CDIO大纲与标准[M].广东：汕头大学出版社，2008.
作者：刘少坤 于丽娜
IT技能：
1.熟练主流如cisico h3c等交换网络中的(VLAN,VTP,STP)各项技术，常用路由协议(RIP1/2,OSPF,EIGRP)和配置，网络链路冗余的管理与配置，网络访问的控制与配置(ACL,NAT/PAT)
2.能熟练运用windows server 2003 ，windows server2008域环境下的网络搭建，能熟练的运用DNS,DHCP,VPN,WEB,NAT,FTP,CA认证，组策略来管理维护服务器的安全。
3.SQL server 2005 数据库的安装，维护，管理。 4.熟悉 ISA 2006 防火墙的安装和配置，管理。
5.熟悉主流硬件防火墙juniper,pix,checkpoint安装和配置，管理。
6.熟练的运用 microsoft Exchange 2007 在域环境下为企业搭建邮件服务 7.了解linux 操作系统的网络服务。 8.了解虚拟化方面技术。 项目经验：
项目名称：新基点智能技术网络系统搭建 网络设备硬件环境: H3C ER3200+H3C 5120S 服务器环境: windows server 2003 域,文件,打印,代理服务器
客户端环境:windows xp professional ，windows 7 开发日期:2012年8月 完成日期:2012年10月
项目描述:此项目为新基点智能技术新办公网络环境.该网络利用结构化布线,使用行业规范设计,利用文件,代理,打印服务器搭建办公网络系统。
责任描述：参与网络搭建，负责域服务模块，路由交换配置及弱电其它监控配置 项目名称：广田股份旗下广田工业园区网络建设
网络设备硬件环境：接入层 catalyst 2950-48,汇聚C3550G-48,路由器cisco 2611xm 服务器环境：windows server 2003 域服务器 客户端环境：windows 2003 professional 和 windows xp 开发日期：2012年11月 完成日期：2013年4月
项目描述：此项目为协力集团园区网络建设，通过设置交换机的 VTP,VLAN,STP,TRUNK,ETHERCHANNEL,和路由器采用OSPF 和 HSRP 等配置，以实现快速，安全的网络环境。使其为一个先进的，高效的计算机网络系统。该网络设施高效，安全，可扩展，能够有力地支持各种计算机应用系统，能够密切与客户，合作伙伴的联系，及时获取各种外部信息。 模块描述：设备选择型，VTP设计，VLAN设计，STP设计，TRUNK,ETHERCHANNEL设计，OSPF区域设计，internet接入设计，网络安全设计，系统故障自动切换机制(HSRP,STP,路由切换)
责任描述：参与网络搭建，负责OSPF区域设计，系统故障自动切换机制
项目名称：新基点智能技术办公系统网络改造
网络设备硬件环境：H3C ER3200, 深信服上网行为SINFOR AC 三层交换H3C S5500 服务器环境：windows server 2003 域，web ,ftp,邮件服务器，OA服务器，弱电服务器，监控服务器
客户端环境：2013年6月完成日期：2012年7月 项目描述：此项目为新基点智能技术办公系统网络改造，在网络方面通过对交换机，路由器的设置，以实现快速，安全的网络环境，针对用户的需求，在系统方面，在做好局域网改造后，加设上网行为进行网内管控，也做好WEB 服务器FTP服务器和邮件服务器来保证公司的发展，同时配置好上网行为内网管控，通过一系列的设置，保证该改造后网络有一个高效，安全，可扩展，能够有力地支持各种计算机应用系统，能够密切与客户，合作伙伴的联系，及时获取各种外部信息。
模块描述：多域环境设计，WEB服务设计，FTP服务设计，邮件服务设计，系统安全设计，
责任描述：参与系统建设，负责WEB服务设计，多域环境设计，VPN设计，网络系统改造。
最佳答案
(1)熟悉计算机系统的基础知识;
(2)熟悉网络操作系统的基础知识;
(3)理解计算机应用系统的设计和开发方法;
(4)熟悉数据通信的基础知识;
(5)熟悉系统安全和数据安全的基础知识;
(6)掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统;
(7)掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理;
(8)掌握计算机网络有关的标准化知识;
(9)掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术;
(10)掌握计算机网络互联技术;
(11)掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用服务技术;
(12)理解接入网与接入技术;
(13)掌握网络管理的基本原理和操作方法;
(14)熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术;
(15)理解网络应用的基本原理和技术;
(16)理解网络新技术及其发展趋势;
(17)了解有关知识产权和互联网的法律法规;
(18)正确阅读和理解本领域的英文资料。
通过本级考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导助理工程师从事网络系统的构建和管理工作。 网吧的网络工程师多是系统和内网工程师。他们熟悉内网构造。 公司的网络工程师多是策略工程师，他们熟悉各种限制策略。 电信的网络工程师分：内网工程师 节点工程师。部门分2部分： 工程部和技术部。 网络工程师是通过学习和训练，掌握网络技术的理论知识和操作技能的网络技术人员。网络工程师能够从事计算机信息系统的设计、建设、运行和维护工作。 和软件工程师是不一样的。 网络工程师的就业范围相当宽广，几乎所有的IT企业都需要网络工程师帮助用户设计和建设计算机信息系统;几乎所有拥有计算机信息系统的IT客户都需要网络工程师负责运行和维护工作。因此，网络工程师的就业机会比软件工程师多，可在数据库管理、WEB开发、IT销售、互联网程序设计、数据库应用、网络开发和客户支持等领域发展。而且，薪酬待遇也不错，统计数据显示，网络技术人员平均月薪约2000～3000元，高的则在5000元以上。
PPT比赛评分细则
一、文字设计(25分)
1、主题突出、内容完整;作品内容能够清晰、准确地表达出反法西斯战争胜利七十周年的主题。(10)
2、结构合理，逻辑流畅;幻灯片之间具有层次性和连贯性;过渡恰当;整体风格统一流畅、协调。(10)
3、紧扣主题;模板、版式、作品的表现方式能够恰当的表现反法西斯战争胜利七十周年的主题。(10)
二、版式设计(20分)
1、文字字体、字号、段落与模板规定的一致性或与应用场合的适用性。(10)
2、文字的对齐方式及排版的层次与主题的协调性。(5)
3、图文混排与模板风格的一致性和美观程度。(5)
三、效果设计(25分)
1、作品中使用了文本，图片、表格、图表、图形、动画、音频、视频等表现工具。(10)
2、作品中各种动画效果的合理使用。(10)
3、作品使用超链接或动作快捷。(5)
四、展示(10分)
语言表达得体、流利、发挥具有感染力、反应灵活。(10)
五、整体考评(20分)
1、整体界面美观，布局合理、层次分明，模板及版式设计生动活泼，富有新意，总体视觉。(10)
2、幻灯片是否能够很好地表达和支持主题思想，幻灯片整体风格的一致性，幻灯片整体色彩的协调性。(5)
3、幻灯片是否能够用较少的文字，更多的图解，图片，图表，图示来表示。(5)
基础技能聚一堂，IT文化放光芒
本报讯，5月10日下午，东莞理工学院第七届科技学术节之首届计算机基础技能比赛启动仪式在7B410课室，并于计算机中心多间课室举行此次比赛。出席本次比赛启动仪式的嘉宾有计算机学院副院长王宁院长和计算机学院团总支书记徐向学。
众所周知，随着计算机通信技术应用的普及，信息科技突飞猛进的发展，计算机已成为我们生活中不可或缺的重要的部分;而熟悉使用办公软件也成为职场应聘竞争的一部分。正是如此，计算机学院副院长王宁院长在启动仪式上致辞表示，基础技能大赛是一个十分值得肯定的比赛。因为它既给在校学生提供一个锻炼的平台，也激发广大同学学习和扩展IT技术的热情与兴趣，同时让同学们更好的巩固计算机办公软件的相关知识。为了让大家都发挥出自己最好的水平，此次比赛的负责人卢紫华对比赛规则进行了详细的介绍。同时他表示，希望参赛选手都可以赛出自己最好的成绩。最后，在主持人宣布的宣布下东莞理工学院首届计算机基础技能大赛正式开始。
在比赛正式开始后，所有参赛选手便迅速到计算机中心进行比赛。打字环节，全场鸦雀无声，只是听到飞快的敲击键盘的声音，所有选手似乎铆足干劲，誓夺第一。在办公软件比赛环节中，比赛选手更是全神贯注，聚精会神的答题，虽然此环节的有些题目难度较大，可是选手们不甘示弱，认真进行作答。随着比赛时间的结束，本次技能比赛完满落下帷幕。
本次技能比赛的成功举办，不仅提高同学们计算机基础技能水平，为计算机等级水平考试作好相应的准备，而且丰富了同学们的校园生活。
五、快捷键：
Ctrl+Shift+T做题时直接到输入交易码位置
Alt+T提交的快捷键，也可以用在做题时从当前项跳转到必输项
Alt+W在无帐户开预置卡时可直接输入，按回车(或空格)确认卡号直接输入;持卡开立定期一本通时也可使用;内部帐转客户帐(无折)都可使用。
shift+tab返回上一步(做题时返回上一选项时使用)
tab用于切换到下一选项用
六、做题应注意项：
1、开立凭证国债时500后凭证类型一定要选择“7002”。
2、持卡开立定期一本通时500后凭证类型“7008”(所有对帐薄都是无要求)
3、内部帐转客户帐时一定看好转出转入币种。
4、外围系统小额汇款交易(I00031)，只做录入，一般给出的题型都是VIP客户做现金汇款交易,是免除手续费的，一定要输入正确的免费提示码(NF)，在收取现金时不要加入手续项，在交易中注意收款客户的名称，有时题给出的收款客户名称是四个字的。
5、在开立定期通知存款存单时，一定看好要存入币种再选择产品子类，产品类型是固定的“5515自动转存”产品子类需要选择相应的币种的“***存单通知户七天”。
6、办理所有非人民币业务时，注意选好货币代码。
7、持卡活一本外汇买卖交易(带金额的币种是客户买入的。E00133)，不用再输入省别代码。
8、需要特别注意的是在做重空挂失业务时，交易输入先后一定要按顺序来做,首先是9081冻结账户,然后是29164重空挂失交易，最后注意不能忘记做29166挂失至确认交易，漏一步或者颠倒顺序系统判我们未完成交易。
9、还有一点注意，开立普通活期账户时，有时存入是储蓄有时存入是结算。
七、固定题型操作(个人操作习惯，仅供参考)
1、重空挂失业务
9081 ALT+T 输入账号 ALT+T 06(凭证正式挂失冻结) ALT+T。
29164 ALT+T 22(2201凭证类型) ALT+T 凭证号 ALT+T 1(数量) ALT+T 2(书面正式挂失) ALT+T
29166 ALT+T 4 (“挂失”至“挂失确认”) ALT+T
2、借方冻结
9081 ALT+T 输入账号 ALT+T 02(质押冻结) ALT+T
3、金额冻结
9093 ALT+T 输入账号 ALT+T 输入金额 ALT+T 01(有权机关冻结) ALT+T输入“青法2011第****号” ALT+T
4、修改客户资料
60465 ALT+T 01(个人客户) ALT+T 输入客户号 ALT+T
67050(第二画面) ALT+T 输入07修改地址(09修改证件号码) ALT+T
5、存折结清并关户
3260 输入帐号 ALT+T 输入C(人民币CNY)ALT+T 6(无要求) ALT+T 605(现金统计分析码6050，输入605即可)ALT+T
3860 ALT+T 输入帐号 ALT+T 凭证号 ALT+T 22(2201凭证类型)ALT+T 6(无要求)ALT+T
6、汇款(i00031)
I00031 三下TAB键按光标“↓” 选到录入项后ALT+T
ALT+T 输入汇款金额 ALT+T 2(对私业务) ALT+T 接收行行号 ALT+T 收款人帐号 ALT+T 收款人名称(注意有时是四个字) ALT+T 01(现金汇款) ALT+T “NF”(一定要大写的)
7、外汇买卖交易 存折E00131 持卡E00133 操作基本相同但存折最后需要选省份
E00131 输入帐号 ALT+T 1(1-钞) ALT+T 带金额的币种代码 ALT+T 金额 ALT+T 客户折内币种 ALT+T
8、帐户兑换取款(本题型全是将外币取出兑换成人民币)
60 输入帐号 按一下TAB键(或回车键) 输入相应币种代码(如014加元) 按三下TAB键(或回车键) 输入要兑换金额 按一下TAB键(或回车键)输入子帐户类别(如Ca加元、A澳元等) 按一下TAB键(或回车键) 4(凭密码支取) 按二下TAB键(或回车键) 现金统计分析码605(现金统计分析码6050，输入605即可) ALT+E(兑换) ALT+T 输入结售汇统计分析码 ALT+T
9、帐户兑换存款 (本题型全是将外币换成人民币后存入)
1010 ALT+T 输入帐号 ALT+E(兑换) 用鼠标点到“ 兑换金额”一栏 输入要兑换外币金额 按一下TAB键(或回车键) 输入相应币种代码(如014加元) ALT+T 现金统计分析码505(现金统计分析码5050，输入505即可) ALT+T 输入结售汇统计分析码 ALT+T
对私快捷键
1、快捷键F8 在签到画面使用，可调出本卷试题描述及题型。
2、快捷键Alt+T
此组合键为提交键，也可跳到测试项目的必输项(实际业务操作中仅可作为提交键)。有些测评项目按此快捷键会跳过，这就需要我们在练习的过程中熟练掌握题型，什么地方会跳过就不按此快捷键。
3、快捷键Ctrl+Shift+T
此组合键的功能是快速跳到输入交易码位置，省去了鼠标点击(为方便按键可右手按住键盘右Ctrl+Shift键，左手按T键)。
4、快捷键Alt+E
此组合键可直接进入兑换画面，无需鼠标点击兑换按钮。
5、快捷键Tab
此键可将光标跳至下一格。
6、快捷键Shift+Tab
此组合键可将光标返回到上一格。
7、快捷键Alt+↓
此组合键可用于展开下拉菜单，免去鼠标点选。
8、快捷键Ctrl+Shift+Tab
此组合键主要用于搜索客户号与账号。
● 搜索客户号方法：回车打开搜索页面后，按Ctrl+Shift+Tab
组合键，光标会跳到卡号处，接着按Alt+M组合键打开卡明细，再按Alt+R或回车键就可以返回客户号了，整个过程无需输入身份证号和点击刷卡键。
● 搜索账号方法：回车打开搜索页面后，按Ctrl+Shift+Tab组合键，光标会跳到卡号处，接着按二下Tab键到刷卡处，再按回车键刷卡，接着按Alt+L组合键打开关联账户，再按Alt+R键就可以返回账号。(注：此时如果有两个账号可以不用选，直接返回，电脑会自动选定正确关联账户)。
以上快捷键大家应该熟练掌握，这样可以减少鼠标的点击，对技能测试速度会有很大的帮助。我们在实际业务操作过程也可运用到，可提高我们办理业务的速度。
关于不能手动输入下拉框内容时问题：在输入下拉框内容之前一定要先关掉输入法，切换到英文状态(Ctlr+空格)，否则手动输不进去，如内容输入错误可按退格键重输。
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