场景营销：开启移动互联网时代的营销新思维
【摘 要】 移动互联网时代的飞速发展掀开了场景营销的新篇章，本文从场景和场景营销谈起，通过分析场景营销深度体验、精准营销、个性化传播等特征，探索移动互联网时代场景营销策略，最后指出场景营销的不足之处。
【关 键 词】场景;场景营销
【作者单位】丁蕾，白城师范学院。
根据2016年8月3日中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，我国网民规模达7.1亿，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年的90.1%提升至92.5%，网民上网设备也在进一步向移动端集中[1]。手机网民数量的持续增长，一方面来自移动设备上网的便捷，另一方面在于移动互联时代各种应用服务丰富多样，迎合用户的工作、生活、娱乐、消费等需求，推动着PC端用户持续向移动端用户渗透。移动互联网时代已经到来，与PC时代的互联网传播相比，移动互联传播本质上是场景的构建与信息的适配。
一、场景和场景营销
最早来源于影视作品的“场景”一词，指的是戏剧或电影中的场面，是在特定的时间、空间(主要是空间)内发生的有一定的任务行动或是因为人物关系所构成的具体的生活画面。相对来说 ，是人物的行动以及生活事件表现的剧情内容在具体发展过程中的一个阶段性的横向展示[2]。简而言之，即在一个单独的地点展示的一组连续的镜头。场景，重在展示主人公和周围的时空交流信息而形成的时空画面。“场”重在表明由时间和空间所构成的物理属性，“景”重在感性理性等心理角度切入，通过“场”的时空塑造带来受众内心对于“景”的认同。
罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔认为场景时代的到来依赖于“大数据、移动设备、社交媒体、传感器和定位系统”技术五力，认为正是这五种技术力在改变消费者的体验，同样也带来了非同凡响的场景时代。彭兰教授认为，作为移动时代媒体新要素的场景，具备四个基本要素：空间与环境、实时状态、生活惯性、社交氛围。当移动智能终端积极拓展内容媒体、关系媒体、服务媒体这三个方面时，其主要任务在于完成信息流、关系流和服务流的形成，移动媒体的入口则在场景，场景适配成为移动媒体服务的核心。传统媒体时代眼球之争转为互联网时代流量之争，再进展为移动互联网时代的场景之争。
随着移动通信网络环境以及智能终端的不断发展，移动互联网各类应用深入渗透用户各类生活需求，在这个“手持革命”时代，产品服务、销售渠道、购买方式、行业形态等都在经历巨大变化，场景营销应运而生。移动互联网时代，场景营销的本质是以满足消费者需求为核心，以移动终端为载体，以定位技术为支点，以情感沟通为纽带，通过洞察特定场景中的消费者需求，并提供与其需求相适配的内容、服务和形式，达到营销信息的精准快速推送和最终交易的闭环，从而建立品牌与消费者生活的连接[3]。
二、移动互联网时代场景营销的特征
1.深度体验
随着时代的演进，市场走过产品经济和服务经济时代，迎来体验经济时代，更为注重与消费者的双向互动，让消费者高度参与和深度体验，获得更高层次的服务。移动互联网时代的到来，受众的媒介接触方式发生重大变化，唱响以消费者需求为导向的经营理念，场景营销打破以往单向营销传播的“穷追猛打”，转而注重信息发送和双方互动，吸引用户主动参与，获得深度体验。相比于传统营销方式，移动互联网时代的场景营销依靠其互动环节，主动为消费者设计场景，使消费者产生参与感，更乐于接受营销内容，激发其对产品或服务的好感度。2016年德高在北京中央商务区的地铁助力互联网家居品牌“造作”，特意将14号地铁线的内包车、墙贴、包柱和展示区用二维码及现场实物体验的方式，将“精致生活家居”的场景零距离地展示在消费者面前，将其带入“造作”打造的深度体验区，营造功能性体验和情感性体验于一体的特殊氛围，真实的品牌体验有效地增加了品牌的知名度。场景营销的本质在于建立消费者生活和情感的链接，让营销融入真实的环境，使消费者获得个性化的感受。
2.精准营销
在移动互联网时代，大数据整合实现精准画像，不同用户进入同一APP收获不同的内容。其精准营销主要依赖于两项核心技术，一种是LBS定位，另一种是苹果公司开发的iBeacon技术。LBS即基于位置的服务，能够通过GSM或CDMA等獲取移动终端用户的位置，实现地理位置的精准定位，这为场景营销提供了技术支撑。iBeacon技术是苹果公司2013年9月发布的移动设备上配置的一项新功能，iBeacon技术能够通过在购物中心等地铺设的iBeacon蓝牙硬件基站设备，我们称为“水滴”( Drop Beacon)，形成诸多小型网络，只要使用者携带支持iBeacon技术的移动设备接近某个基站，该设备就可以收到iBeacon信号，从而得到该地区推送的有关信息。
定位技术的应用能够使商家轻而易举地获得消费者的信息及行踪，展开对消费者需求的深刻洞察，将品牌信息实现精准推送，比如滴滴打车在推出顺风车时，主要是考虑大城市白领穿梭高档写字楼的体面和每天匆忙挤地铁的窘态，改善其出行方式，使其体面而经济，向目标消费者推出“拯救地铁汪”的广告推送，实现精准营销。
3.个性化传播
为了满足人们不断呈现出来的个性化需求，很多品牌都面临是否展开个性化营销的选择。用户的个性化，选择的独特性，大数据赋予的品牌和用户之间沟通的有效性，都是企业可利用的点。很多企业能够了解用户需求，并且希望最大限度满足用户需求，场景时代在信息技术的支撑下，比如移动设备、大数据、社交媒体、传感器和定位系统等，具备精准化、个性化传播的可能，让一对一的精准个性化营销成为可能。场景时代每个独特、个性鲜明的个体都需要被尊重，应结合每个个体所处的场景，充分考虑和尊重用户的深度需求，实现品牌与场景的相融。比如士力架的“原生情境，激活饿货奥运潜能”，就是借助赛事的场景营销，让士力架“闯入”奥运现场，原生场景展开“拯救饿货”。士力架通过定制原生奥运赛程“运动饿货队PK”成为赛事一部分，激发奥运迷关注赛事的同时融入赛程资讯，多角度实现运动场景原生内容的恶搞，和观众一起为健儿加油。原生内容、个性信息每天融入比赛资讯，运动和品牌的个性关联度增强，士力架能量场景凸显，从而借助奥运会突出重围，实现品牌的超强曝光。
三、移动互联网时代场景营销策略
1.加强大数据整合，进一步实现精准画像
场景营销包含五个要素：人、时间、空间、事件以及围绕四大要素所形成的关系，这个关系恰恰是场景营销的核心所在。人与时间、人与空间、人与地点、人与人的关系构成场景营销的核心。移动互联网时代极大地丰富和激活了我们的营销场景，在现实场景和虚拟场景之间不断融合，从而营造全新的场景营销。而移动互联网时代要真正打动消费者，在贴近消费者的真实消费场景中必须对用户的消费轨迹进行深度分析，通过时间、空间、地理坐标以及对场景的精准判断，以大数据系统为技术支撑，将客户的年龄、性别、家庭角色、受教育程度、收入水平等背景资料进行深度挖掘，结合定位技术，根据多维立体构图、仿真场景等，不断对消费者的轨迹进行更新，将客户评分、浏览次数等重要信息进行有序排列，建立立体标签体系，将纷繁复杂的数据信息最大转化为精准人群画像，争取最大限度实现顾客价值、低廉成本、便利快捷等多方面的飞跃，真正实现以顾客消费需求为基点，旨在满足顾客真正所需的商品服务以及由特定时空所构成的消费场景。
2.多角度构建，深度互动增加场景体验
场景营销要求企业能够构建多样化的营销场景，不断激发、迎合不同场景下消费者的需求，将场景作为品牌营销过程中的切入点，从多角度进行场景画面的构建，不断拉近彼此之间的距离，深度增加消费者品牌体验。无论是固有的生活场景，还是特意为消费者需求主动构建的生活画面，都可以通过与消费者的互动来不断加强用户体验，提升品牌知名度。在智能手机和社交应用全天候陪伴的状态下，学生注意力日益分散，如何提高专注力，合理掌控时间成为大学生期末来临需要解决的难题，“红牛”以大学生期末考试复习为契机，开设“能量自习室”活动主页面，用户可以选择自己喜欢的自习场景，如“红牛教学楼、红牛图书馆”等进入场景自习室，可见很多带有个性标签的位置，落座后点击“开始自习”，当一段自习时间结束后，即可获得不同次数的抽奖奖励。在移动互联网时代，通过场景全新塑造，红牛能量自习室通过原本可能带来注意力纷扰的智能载体成功转为“专注”，搭建“能量”平台，使得北京、上海、杭州、南京、武汉、广州等多个城市百余所高校学生“百万人专注上自习”完美实现。据统计，此次红牛朋友圈广告获得近2300万次曝光，19—25岁的目标人群覆盖比例占93.7%[4]。红牛能量自习室通过移动互联网创新的互动方式，贴心打造“专注”场景，使得大学生群体乐于接受“专注上自习”，红牛的“你的能量超乎你想象”的品牌精神、品牌体验、品牌认知借助如此这般的人文场景关怀，在校园中形成了强大的品牌能量场。独特的场景构建，独特的场景体验，超乎你想象的红牛，通过这场符合用户生活形态的独特的场景化设计，品牌价值在加强深度互动的同时实现广度辐射。
3.借助社群分享，放大场景营销效果
移动互联网时代，实现了随时随地的互动，可以借助身份验证、地理位置等技术手段增强社交的真实性，能够横向拓宽弱关系网络，纵向加强强关系网络，从而实现线上线下一体融合，社群功能得到延伸的同时深化社群价值。社群成员彼此可以高自由度、高频次地展开信息传播和信息交流，非常便捷结成新的圈子，其聚合力较为强大。可以通过社群的分享力量来放大场景营销效果，比如小米手机营销的成功，其创建产品研发、营销、传播、服务等多个场景激发粉丝参与创造。小米还招募100个智能手机发烧友参与手机研发，再以100个核心人物为中心进行扩充，招募1000个测试用户和10000个体验用户，每个场景的创设都可以通过不同层级的粉丝再次进行分享。从设计研发到营销到服务各个环节，赋予消费者深度参与式体验，放大场景效果，从而增强市场竞争力。再有新浪也同时在线上线下建立多样化细分的用户社群，如校园社群、美食社群等，辅之完整的互动机制，创造一系列让消费者参与体验的场景，加强用户和品牌之间的互动。通过社群效应，不断累积用户口碑，让消费者或者处于搜索场景之中，或者处于浏览场景之中，从而实现场景营销效果的更大化。
4.注重场景营销，连接线上线下打造闭环
在个性化不断凸显的今天，应以每个用户为中心进行场景化接触点沟通。随着移动互联网时代的发展，用户入口不断被分散，随之场景沟通也发生了变化，应结合去中心化形态，根据用户需求塑造不同用户体验，进行优质信息推送。比如户外作为场景营销完美的营销场所，有着广阔的空间、川流不息的人群，可以借助LED巨大显示屏构成场景营销的物理空间。兰蔻曾推出一款“轻呼吸防护露”的产品，重点传达产品防紫外线、防空气污染、抗老化的特点，在北京西单，将600—700平方米的屏幕分成三个部分，左边是对紫外线和PM2.5数值的播放，中间或是截取现场画面或是播放产品广告，右边则可以进行二维码的扫描并到附近的兰蔻专柜进行试用装的免费领取，场景营销给予用户信息获取，扫码的方法吸引用户实现线上线下完整的闭环。场景营销作为移动互联网时代的一个超级入口，离开线下实体，那么将成为无源之水。线下实体的销售还可以对线上产品进行拓展销售，不断增加顾客黏性，培养顾客消费习惯，通过对线下顾客数据汇总分析，从而进一步促进良好品牌联动效应的形成，如此线上线下闭环的打造，在给用户带来全新场景营销体验的同时，也为用户带来实际线下体验感。通过场景营销，展开线上线下营销模式，能实现人与产品、人与服务之间的衔接，在信息搜索、信息服务、移动支付、电商等之间产生联动效应，实现现实场景和虚拟场景的交融。
四、场景营销的不足之处
1.压迫性营销
场景营销的发展带也来了一些负面效应，消费者开始觉得自己的位置被跟蹤，接连不断的信息推送让人心生恐慌。当经过某购物中心，手机立刻提醒你：欢迎光临;当你走到曾经光顾过的美食城，手机信息马上过来：欢迎您再次光临，诸如此类信息的大量推送，使得客户感觉个人信息不断被暴露，个人隐私持续被侵犯。彭兰教授曾提出，移动传播带来的信息消费场景或社交场景的变化，并非都是朝着更人性、更友好的方向发展，场景可能会侵蚀人们的良好天性，破坏人们之间的友好关系，因而对于场景的开发与应用，应该保持一定的警惕心与节制。未来的移动服务提供商，未必要将自己植入每个场景之中;某些时候，场景分析的目标，也许不是渗透，而是规避[5]。
2.技术壁垒的存在
无论是LBS技术还是iBeacon技术，都是实现场景营销的重要技术前提，但会受到定位还不够精准及用户拒绝授权的限制。比如iBeacon技术受设备的制约较大，相应对移动端的配置要求也较高，技术推广存在一定的难度。因此场景营销的发展并非一帆风顺，技术壁垒的攻克，才能让场景营销的魅力大展。
3.营销效果不易测量
场景营销更多依赖场景作用的发挥，营销效果随着场景和网络环境的变化而不同，现在很多营销效果评估模型在场景营销效果测量中都存在一定差距，因此科学完整、可行性较强的场景营销效果评估系统有待建立。
五、结语
罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔在其著作《即将到来的场景革命》中指出，互联网时代是对流量和入口的争夺，而移动互联网时代则是对场景的争夺。作为移动互联网时代新向标的场景营销，不断引领新的消费需求，不断构建新的产品服务，不断打造良好的客户关系，不断吸引消费者的购买欲望。如何顺应大数据时代对消费者时间、空间、消费者行为情境感知等进行有价值的信息适配，实现营销的无缝对接成为场景营销不断追寻的方向。
参考文献
[1]http：//www.edu.cn/info/media/zcjd/news/201609/t20160914_1449106.shtml
[2]沈贻祎，俞春放，高华，等.影视剧创作[M].杭州：浙江大学出版社，2012：162.
[3]徐艳琴.基于移动产业视角的场景营销策略分析[J].商业经济研究，2016(13).
[4]张雯.红牛“能量自习室”校园场景营销解读[J].中国广告，2016(8).
[5]李静，刘俊冉.基于场景视角试议移动互联网时代的广告创新[J].出版广角，2016(6).
作者：丁蕾
摘要：移动互联时代下企业需要建立起全新的品牌营销理念，以此促进未来企业发展。从品牌传播理念、互联网思维及其传播技术的角度认识与分析这一问题，对深入理解移动互联下品牌营销战略与策略设计有着重要的启示意义。
关键词：移动互联；品牌营销理念；互联网思维；品牌传播技术
一、移动互联下品牌传播理念与互联网思维
移动互联时代对品牌营销观念产生的影响，早在2003年美国战略管理专家普拉哈拉德等在《消费者王朝：与消费者共创价值》一书中就预见到，并提出以共创价值思想来指导未来品牌营销传播。所谓共创价值的思想就是如何使企业品牌营销与消费者联系成为一个共同体去创造价值、获取价值和分享价值。而移动互联时代对品牌营销最大的影响是传播理念变化与互联网思维。
首先，营销者需要从营销观念、思考方式、行为习惯以及营销策略等方面改变经营者原有的思维模式。如纸媒、电视等传统媒体今天日趋势微，互联网和移动互联下形成的媒体迅速发展，正有取代传统媒体之势。
其次，营销传播方式的变化，使得互联网和移动互联下产生了很多新的营销模式，如精准广告、电子商务、网络社区、网络视频、盒子、网络电视等。
再次，社群的形成造就了一个个的神话，使得经营者对消费者的主体性的重新认识。如传统企业讲消费者、用户，今天讲粉丝，这三种群体看似是一类人，但却有不同。消费者是购买者，是花钱买产品的人，这类人或许成为使用者，也就是最终用户，但也有些不是用户，比如说母婴产品的购买者是父母，用户是孩子。粉丝未必是购买者，他们可以是对这个产品或品牌极度热爱，但又在短时间没有形成购买；他们也可以是购买者，已经对产品产生情感，有忠诚度，如苹果手机用户，愿意跟别人分享这个品牌，当他有能力时会选择购买。
记住：在移动互联时代，粉丝的力量不可小觑，他们与企业沟通更紧密，更愿意参与到企业产品创新、产品营销中来，粉丝就是意见领袖，只是意见领袖的范围、影响力不同而已。
最后，扁平化管理方式。在移动互联下企业能否做到协作、开放、分享、沟通，是品牌营销传播的关键。基于互联网思维的企业能不能做到扁平化管理对其发展十分重要。
在传播理念影响到下形成的互联网思维主要有以下几个方面。
1.粉丝思维
“粉丝”这个词恐怕是今天互联网上提及最高的词语之一，它也是互联网思维的核心。从有互联网开始，就离不开用户，用户的注册数、活跃率等都伴随着各种互联网产品，到了SNS、微博、微信产品出现时，粉丝成为衡量一个平台影响力的重要指标之一。考究一个明星的人气，会看微博有多少粉丝、贴吧有多少用户等。粉丝的参与、体验，也成为产品最好的创新源泉，粉丝也是品牌的一部分，或者说有粉丝才有品牌，否则就只是LOGO而已。
2.迭代思维
互联网的产品很多都具备迅速迭代的特性，快速试错、快速更新。传统企业做一个产品，从调研到上市有一个漫长的周期，且流程复杂；互联网时代需要的是快，具备迭代思维才能跟得上速度。新产品的调研在粉丝中进行，测试在粉丝中进行，这一切源于上一个思维，粉丝会帮助我们的产品、营销实现快速迭代，比如360的产品、小米手机，还有一些app就更具代表性了。
3.大数据思维
企业不论大小都可以利用大数据思维。在大数据中，当人们浏览一个网页、购买了产品、评论了产品、又看了其他产品等，一系列的行为都可以进行分析判断。以往分析产品的目标用户更多基于经验判断，或者抽样调查等；而现在确定用户属性时不能仅限于男女、地域、年龄、收入等基础信息。更多维度让数据更具个性、更有针对性，大数据的思维会让我们的产品更加有的放矢，营销触及更加精准，呈现的结果也是显著的。
4.极致思维
极致这件事情会让人很兴奋，不论从产品的极致还是价格，总有一块要做到尖叫。产品在锻造时考虑的因素很多，希望突出的亮点很多，但是哪一个才是需要放大、做到极致的，这一点需要思考。你的产品有极致的特点才会脱颖而出，才会令粉丝聚集、乐意分享。像海底捞把服务做到极致，就是一个值得称道的例子。
5.平台思维
平台思维的特点首先是开放，就如同众多平台提出的开放一样，这也是互联网的精神，还有就是共享、共赢。平台可以是从传统领域向互联网转变，建立共赢的生态圈，上下游加入进来。例如，BAT已经构建了一个强大的生态圈；还有电商的开放平台，如京东或者360等企业的平台，可以学会借势。
移动互联网思维对品牌营销传播影响最大的可能是上世纪90年代引入中国的整合营销传播。在工业化时代，企业大规模生产，大规模销售，辅以大规模的品牌传播运动，相应整合营销传播理论（IMC）应运而生。整合营销传播理论核心思想是将与企业进行市场营销的一切传播活动一元化。在互联网和移动互联时代，这一理论正在被颠覆，新的媒体环境和新时代消费群正在兴起，要求品牌传播主题因时而变、因需而变，而整合营销传播强调多种媒体只传播一个声音，以加强品牌的识别度。但在移动互联以及社交媒体SNS浪潮的冲击下，特别是自媒体兴起，信息碎片化、媒体渠道多元化、消费者需求多样化等都对整合营销传播提出了巨大挑战。
记住：移动互联时代正在颠覆各行各业的传统思维模式，传统的营销工具也面临着巨大的挑战，互联网已经不是一种工具，已经上升到一种思维模式。
互联网和移动互联时代，一切由消费者定义。以往经营者常说“顾客就是上帝、消费者至上”，其实都是在工业时代产生的营销话术，但到了互联网时代，人们发现这些话术充满了欺骗性，企业表面上迎合消费者的需求，但是仍然信仰的是“酒香不怕巷子深”的产品为王的思维。
二、基于互联网思维的品牌传播技术的变化
近两年随着移动互联下新媒体不断涌现，SNS、微博、微信等不断刷新人们的观念，也不断的刷新企业的营销理论体系。从本质上讲，这不是一场由新媒体主导的变化，而是由互联网思维模式转变诱发的新工具、新媒体、新技术的推陈出新、不断迭代。
1.移动互联技术给本地广告商户和潜在用户的沟通渠道带来完全的变革
在线广告的确已经给很多公司带来了不错的营销效应，但却不一定是独立小型企业最好的选择。网络广告在规模上具有可控性，并且的确能够在很大程度上有的放矢地完成营销。 一些基于地理定位（GPS）的服务给一些小规模、针对性很强的营销者们提供了颇具吸引力的新选择。如Foursquare允许小型商家根据用户与店面的物理距离来提供不一样的促销活动，这些促销可以针对用户周边的环境、朋友、用户个人喜好等。
2.消费在移动终端变得可能，传统入店购物的消费行为将会受到影响
市面上已经有一大批的手机应用程序可以使消费者的购物过程变得更有效率，也更有意思。首先，一系列类似于Shop Savvy，Red Laser，Amazon Mobile之类的应用程序，可以让人们在手机上进行商品价格比较。非常实用的一个功能是可以让人们将附近店面的某种商品和同类商品的网购价格进行比较。类似于Fashism和Bazzar Voice’s MobileVoice的应用则会提供给用户产品的相关评论和用户反馈。对于市场营销而言，这种类型的app可以有效地将某种产品和品牌灌输给潜在用户，并且在用户的购买决策过程中起到比较关键的作用。当然，还有手机可下载的打折促销券都在积极地和小型商家合作。相信在手机上方便下载打折券的那一天离我们已经不远。随着消费者对手机营销的接受度的不断增长，这样一种正处于上升趋势的社会变革将是营销人员不可错失的市场机遇。在购买之前查看手机的行为也会给商家们带来一个新的营销平台：商家可以给用户们发送基于他们之前购物记录的更为个性化的购买建议。所有上述的应用程序将会给客户关系管理，特别是品牌忠诚度培养，带来前所未有的渠道和机遇。
3.品牌和厂商会设计更多与品牌相关的应用程序，同时会拥有更多的媒体展示方式
2009年，有不少品牌通过推出相关应用程序来抢滩移动市场。而在现在这个日趋拥挤的营销平台上，商家们更多地需要对用户的购买行为进行关注。谷歌意识到了这一点，这也就是为什么他们最近收购了AdMob，他们希望真正掌握媒体的内容。谷歌还通过让可以支持广告的应用程序在Android平台上运行起来比在苹果iphone平台上更方便，从而建立起了他们的应用程序内容网络。 这些都是为了更有效地在移动平台上搭建起Adsense可以运行的环境。几家主要的通讯运营商和手机制造商都定下了一系列在2010年推广Android相关产品的计划。基于网络的Android应用程序商店由于没有iTunes电脑桌面应用程序，所以还需要给予用户一段时间来适应。如果谷歌能够改善这一环节，那么应用程序开发者们就会更多地把开发Android相关产品提上日程。
4.广告商的户外展示平台将成为另一个与消费者沟通的渠道
户外广告曾经是广告行业中最难衡量投入产出比的渠道。人们以各种各样不同的速度、形式路过户外广告牌，使得广告投放商很难知晓到底谁看了广告，而谁又真正被影响了。户外的数码产品，如手机，在很大程度上改变了广告商对于用户品牌忠诚度的预测。利用手机或其他便携设备，曾经被动的广告观看者可以实实在在地和广告进行互动。例如，丰田发布了一个iPhone app可以让用户在纽约时代广场的大型电子显示屏上画画。耐克的“Chalkbot”能够让自行车迷们通过短信和twitter给环法自行车的赛车手们发送支持信息。Vans的“Be Here”让用户们提交与品牌相关的视频、照片或者短信，从而可以在时代广场上的大型数码屏幕进行展示。综上所述，移动终端就像胶水一样将户外和网络联系在了一起。事实上，真正有潜力的户外广告是能将数码世界和物质世界结合起来的。这将使得曾经针对性较低的大众媒介的广告变成基于手机使用行为的有的放矢的营销。
5. 消费者拥有随时随地发表自己看法的权利
尽管大众常常是非理性的，但营销人员不可忽视的是他们无处不在的话语权，特别是当手机、itouch等便携设备已经成为了他们的麦克风。在一个前所未有的数量级上，用户们使用移动发布平台，例如twitter，即时地分享和传播他们对于产品、服务和品牌的评论。这在互联网时代对企业的品牌传播极为重要。
最好的公司已经通过倾听并且基于用户的反馈作出相应改变来完成这个营销回路。有些更是精心设计和应用相关服务来收集用户意见。Taxihack是一个能让乘客实时评论纽约市出租车司机服务的应用。 SeeClickFix和 CitySourced让用户们可以使用移动设备向政府部门报告路上的坑洞或是不雅的墙上涂鸦。AT&T最近在苹果iphone上使用了一个类似的软件，让用户们报告他们遇到的无线信号较弱的地区。
这些移动应用的影响力主要体现为客户回馈。通用影院利用一个短信回复平台来获得观众们对于电影预告片的评论和评分。即时的回复让影院更准确地了解到观众对于影片的反馈。不管是在移动平台上特别设计一个用户回馈渠道，或者是依赖于twitter一类的即时评论平台，一个日渐清晰的事实是：更多的品牌将建构并完善用户的回馈通路。我们所面临的挑战其实更多的来自企业内部：如何设立一个有效的平台来确保企业能够听到用户的声音，并且基于回馈有所作为。
栏目编辑 / 杨 怡.终校 / 丁 尧
作者：丁家永
刚刚过去的2014年，我们称之为移动互联网时代酒店营销元年，酒店进入了后转型时代，其标志有二：一是国八条后高星级奢华酒店经营困局依旧延续，二是酒店移动互联网营销从起步逐渐进入深水区。旅游产品在线预订蓬勃发展，在近乎惨烈的市场竞争中，在线旅游商们重金布局已初见成效。
在中国，移动互联网界三个大佬，百度、阿里巴巴和腾讯，虽然各自的定位有所不同（百度定位是人和信息，阿里定位是人和商品，腾讯定位是人和人），但在进入在线旅游行业，他们进军的脚步非常快。以阿里巴巴为例，除了重金打造自有品牌“去啊”，还注资了美团、在路上、穷游等在线预订平台，配以高德地图为入口，与生活服务类的快的打车结合，加上支付宝，完成交易闭环。BAT们的布局，是为了打造旅游行业O2O的生态圈，主要表现为：依靠线上优势，占领入口，培养客户预定习惯；整合线下资源，打造体验闭环；目的地及基于周边生活服务的模式整合，强势占领异地流动及周边在线预订市场份额，从单一的异地流动到全循环流动。
酒店人以往理解的在线预订是以携程、艺龙为代表的OTA，其在线预订的表现形式多为异地预订，但目前O2O的布局不仅仅局限于异地流动，他们更想同时占领异地和周边。今后，酒店等实体店成为旅游生态圈O2O的线下体验中心。在这样的市场环境之下，酒店应该何去何从呢？
树立立场导向思维
市场导向思维，就是要关注目标客户和竞争对手。后转型时代，酒店的目标客户将从团体消费、企业消费逐步向个人消费转移，未来的目标客户也将年轻化、个性化、信息化。因此，如何打造会员体系，根据会员需求设计酒店产品和服务，是我们必须全力专注的事。
今后，酒店的竞争，也不单纯是A酒店和B酒店之间的竞争，而是在线预订平台与酒店的竟合，我们应该更重视在线预订这种业态。无论单体酒店也好，集团酒店也好，首先我们要分析酒店、集团的主营业收入，或者主要的客源是从哪里来？然后有针对性地布局。据迈点网调查，目前中国酒店80%左右的酒店客源，以及它的营收和利润是来自酒店周边10公里，20%来自OTA或其他渠道。而且这个趋势，越是三线城市，周边所占比例越高。基于这样的客源结构和收入结构，我们首先要做的是建立属于酒店自己的在线直销平台，通过运用把酒店周边的客户转移到线上来，把我们周边带有感情色彩的客户牢牢地吸附在酒店平台；其次，加强与OTA等渠道的合作，并把通过渠道引流来的客人转化为我们的会员。当然，这些工作的前提是要做好酒店的产品与服务，这样才能提高重构率，我们酒店叫吸引回头客，提高酒店的经营收入。
移动互联网运营
很多酒店认为，花重金开发个预订营销系统，从微信对接入口、打通预订接口，就万事大吉了，客人就来了。事实果真如此吗？
米订有2000多家会员酒店已经使用了米订的MSS营销系统，但有30%-40%的酒店是挂“0”的，没有预订量。原因有三：一是没有充分重视，建立运营的组织；二是没有分析目标客户的痛点需求，设计有针对性的产品和策划方案，有计划地坚持推进；三是没有建立SOP管理和考核。在米订的冠军排行榜中，江苏南通海门的东恒盛国际大酒店一直名列前茅，他们是怎么做到的？上线之前，酒店花一个月时间研究目标客户自身的产品，最终确定以年轻时尚的白领作为线上营销的目标客户，以自助餐和料理作为与之匹配的产品，通过价格设定、线上活动策划、现场互动游戏等，吸引粉丝不断关注、参与、购买酒店产品。至2014年12月31日止，关注公众号的是15000人次，转化为会员人数超过5000人，月度平均订单超过2000单，月度平均业绩超过40万。
移动互联网时代，是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。
作者：李东杭
【郑州】移动互联网时代下物业服务创新与商业模式升级--用互联网思维颠覆物业管理(4月25-26日)
【课程背景】
在移动互联网广泛应用的今天，行业创新发展的模式很多，如万科、绿城、长城、金地、保利等等。这些单位面对日新月异的行业发展环境，始终秉承创新理念，以信息网络技术为主要支撑，在探索智慧物业、升级服务方式和提升管理方法等方面开展大量有益的工作实践，引起了业界的广泛关注。
今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。
那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题……
【课程收益】
1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;
2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发;
3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设;
4、全面分享标杆物业APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设;
5、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析;
6、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式;
【课程特色】
物业导师：邀请顶级讲师独家讲授，最专业的讲师传授+最负责的机构+最完善的售后服务，全程实操性教学，保证学以致用。
人才交流：各地物业管理企业高管之间交流、学习，借鉴先进管理经验!参加此营，提升职业价值，拓展人脉!
创新授课： 讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
【金牌讲师】
汪老师：中国物业管理协会常务理事、广东省房地产行业协会常务理事，资深物业管理职业经理人。物业管理实战型培训师、英国格林威治大学房地产管理硕士、PTT国际职业培训师、AITA国际职业高级管理咨询顾问、MTP物业管理实战性才能训练课程开发人，中国房地产培训协会网首席培训师 。曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》等。
【学员对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
【课程大纲】
一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁
1、口口相传
2、烽火传警
3、鸿雁传书
4、电报传信
5、电话传情
6、搜索的世界
7、移动的时代
案例分析1：深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁
二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考
1、倒爷的消失
2、暴利时代的终结
3、服务界面的重建
4、商业模式的颠覆
5、信任的成本
6、服务成本
案例分析2：“零物业管理费”下的Freemium商业模式
案例分析3：互联网思维下的物业管理五个价值模型
三、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局
1、物业服务费与前期定价机制的缺失
2、通货膨胀与物业管理成本
3、人口红利与劳动力成本
4、房地产野蛮生长与上游产业
5、业主集体意识与服务消费意识
6、社会维稳与政府职能定位
案例分析4：当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局
四、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发
1、消费崛起爆发的内需市场
2、产业结构调整带来的人口迁徙
3、城镇化进程导致的居住社区化
4、城市交通带来消费方式的改变
5、移动互联改变服务模式的颠覆
6、LBS带来的社区服务畅想
案例分析5：物业社区电子商务模式的逻辑模型
五、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级
1、物业安全管理模式的升级
2、物业车辆管理模式的升级
3、物业远程监控管理模式的升级
4、物业设施设备管理模式的升级
5、物业工程与维保计划管理的升级
6、业主沟通与客户服务模式的升级
7、客户投诉与关系管理的升级
8、社区文化建设体系的升级
9、物业档案管理与信息化建设的升级
10、物业服务品质监控体系的升级
案例分析6：某标杆物业企业智慧社区管控平台解析
案例分析7：某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例
六、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型
1、O2O社区电子商务模式
2、资产运营与管理商模式
3、社区居家养老模式
4、0-12社区教育平台模式案例分析8：彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云
案例分析9：某标杆物业企业的社区电子商务平台解析
案例分析10：O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤
七、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项
1、粉丝经济
2、用户体验
3、大数据
4、跨界经营
5、性价比
6、移动互联网和物联网的工具与平台
【费用说明】
【主办单位】中房商学院
【时间地点】2015年4月25-26日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)
【培训费用】2680元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
预报名此课程请到中房商学院官网
互联网思维其实是没有一个标准的定义或者尺度，是我们进入信息大爆炸时代依赖，整个信息资料是空白的，各个从事互联网的工作人员把创新的，整合的，带有分享性质的这类新的思维结合电子商务与企业本身的业务相结合起来。
在之前我们的运营工作有一个路劲可以依赖：就是在确定性里面去解决不确定的东西。也就是“以假设为向导”，因为未来会发生什么，这些都是依靠经验去预测，去判断，尽量去考虑全所有的可能性，以及未来的方向，估计未来可能出现的问题，规划好步骤，创建模型，使用工具以及执行方向。。。。
但是在互联网思维下，这种预知性变成了不可预知的，我们没有可以参考的经验模板，而且往往是一个想法去实现它，短期有效但是多次重复不可以使用。信息随时在跟新以及信息的多样性决定了用户在选择的方向行变大了非常非常多，所以在互联网这个平台上必须要有创新，创新不简单的形式的创新而是思维的创新，得从别人没有想到的方向出手，才能在众多形式中脱颖而出，能做到一时的水花也会诞生强大的利益。
整合，整合是现在人们在信息时代缺少的，为什么?因为创新是一时的水花，但是整合是把水花变成瀑布，因为信息的爆炸性质，所以很多东西都是昙花一现，所以得把信息整合到一起，在人们还没有厌倦的时候把思维的创新火花都聚在一起，让用户延续热情一段时间，直到下一个创新的水花出现。
在互联网中信息是非常多的，只要是一个好的思维大家都会去分享一下在朋友圈中互相点个赞类似的
新一代移动互联网思维模式
首届世界互联网大会11月19日在乌镇正式召开，此次大会是我国举办的规模最大，也是层次最高的互联网大会。在此之际，老虎财经作者、Medicool医库软件科技有限公司CEO Dr.2跟大家分享和探讨，什么是真正的移动互联网思维。本文为Dr.2的内部讲课PPT，内容涉及与移动医疗最密切相关的三个互联网行业，也是移动互联网的三个分支——移动电商、在线教育和移动新媒体。之所以在此时关注这些细分领域，是因为这些领域一直是相互借鉴、相互渗透、相互学习的，在盈利模式和思维方式上有很多是共通的。
移动互联网时代是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的时代。
移动互联网之所以可以称之为一个时代，并不是因为他创造了更多的信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让人成为信息的一部分，由此改变了人类社会的各种关系和结构，也因此会引起整个社会商业模式的变迁。
移动互联网时代
网民特点
1.行为移动化;手机连接外部的一切：地铁玩手机，阅读邮件，等电梯点赞，刷朋友圈，醒来第一件事看微信，
2.时间碎片化： 快速浏览及切换不同页面, 轻阅读，喜欢简短分享,表达简易化，时尚化，口语化
3.审美疲劳化：热点各领风骚三五天， 持续事件非常短;信息过载，媒体渠道繁杂;信息流通扩散快，消弭也快
4.在线实时化： 除非用户关机，否则用户即可随时随地打开某个应用获取相应的服务和信息
5.入口细分化、多元化：用户需求被细分成一个个客户端;不再被搜索统一入口
6.消费理性化：买的比卖的精;货比三家;越来越关注饮食健康
7.用户只相信朋友：口碑的力量决定品牌生死
8.其他变化：资讯获取社会化;传播中心化;网络圈子化等等
微信公众平台的优势和特点
1.熟人网络，小众传播，传播有效性更高。
微信不同于其他类似社交平台的特点就在于其建立的好友圈中均是已经认识的人，建立起来的人际网络是一种熟人网络。其内部传播是一种基于熟人网络的小众传播，其信任度和到达率是传统媒介无法达到的，因此平台能够获取更加真实的客户群，
2.可随时随地提供信息和服务，信息和服务能够到达的时间更长。
相对于PC机而言，手机是用户随时都会携带在身上的工具，借助移动端优势，微信天然的社交、位置等优势，会给商家的营销带来很大的方便
3.营销和服务的定位更精准
通过微信公众平台可对用户进行分组，并且通过“超级二维码”特性(在二维码中可加入广告投放渠道等信息)，可准确获知你的客户群体的属性，从而让营销和服务更个性化，更精准。
4.富媒体内容，便于分享。
新媒体相比传统媒体的一个显著特点就是移动互联网技术的应用，通过手机等终端可以随时随地浏览资讯传递消息，碎片化的时间得以充分利用，而微信在这方面可谓做到了极致。
5.微信公众平台，一对多传播，信息高达到率。
人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。微信公众平台是企业进行业务推广的一种有力途径。微信公众平台的传播方式是一对多的传播，直接将消息推送到手机，因此达到率和被观看率几乎是100%。
6.便利的互动性，信息推送迅速实时更新。
同时，微信作为一款社交软件，其便利的互动性是区别于其他网络媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像与好友沟通一样来与企业公众号进行沟通互动。企业通过微信公众号可以即时向公众推送信息，迅速更新。
7.营销成本更低，可持续性更强。 以往,顾客离开企业或门店后,除了电话与短信,没办法与客户再建立联系,现在企业把客户聚集到公众平台企业可向客户不定期推送信息,让客户对企业的品牌认知度越来越深。
如何运营微信公众平台
1.运营精细化：文案精雕细琢：配图冲击视觉： 推送文章引起用户兴趣
2.渠道矩阵化：多种渠道复合利用;多种营销手段综合使用;覆盖不同的目标客户
3.内容协同化：在不同的渠道商呈现调性一致、风格一致、内容一致、细节一致，透过不同;渠道不同方式覆盖和到达。
4.营销全员化：驱动全员化的力量参与;达到口碑营销
5.引流漏斗化：成交渠道和引流渠道分开;引流渠道做好推广吸纳用户的工作;成交渠道做好客户和销售的转化职能。
中国智能手机到2016年智能手机保有量将超过7亿。移动互联网已经成为整个互联网行业增长最快的领域，而app客户端也成为移动互联网的最重要的应用之一。移动App已经深入到人们日常生活的方方面面，其吸引程度甚至让人无法自拔。
在智能手机迅猛普及的情况下，当移动互联网影响着人们衣食住行的时候，企业的营销方式也需要向移动的方向变革，手机APP开发已成为企业在移动终端的竞争平台。时下，福特汽车、海尔、米其林轮胎、中国移动通信等各行各业的知名品牌东方爱智都为他们开发出了属于自己的企业APP。
传统企业已经开始“觉醒”，企业APP也将水涨船高，尤其是在忠诚度极高的领域，手机APP将成为企业抢占移动市场先机的重要手段。移动互联网将成为企业营销的下一个蓝海，未来将有越来越多的企业加入到这一竞争中来。移动互联网科技企业将为广大企业，尤其是中小企业，提供全方位的、一站式的移动营销，APP开发解决方案。
移动互联网是大势所趋，蕴含着巨大的商业价值，越早进入移动互联网，将越早抢占行业先机，取得在同行业中的竞争先发优势。下一个时代将是移动互联网的时代，而手机APP开发将是移动互联网时代最重要的企业标识。
◎案例导读：
移动互联网的爆发给各行各业带来了革命性的影响，这将会改变许多企业的命运。也许有的小公司能够牢牢抓住机遇，一跃成为明星企业，就像微软当年抓住PC市场狂飙式前进的时机;也许有的大公司尾大不掉，错过移动互联网发展的春天，一着错棋全盘皆输，正如百年老店柯达公司的“滑铁卢”。移动互联网裂变式发展，云计算技术逐渐成熟，智能手机递增式普及，以手机为终端的电子化营销发展成一座时代桥头堡，也指日可待。“早起的鸟儿有虫吃”是经商的真理，笔者将以华阳信通公司和普瑞眼科医院的合作为例，看一看这些早起的“鸟儿”究竟吃到了什么!
◎案例回顾
眼疾发病率上升，眼科医院近年来发展迅猛，为了占领行业一席之地，它们可谓八仙过海各显神通，十八般武器尽数使出，轰轰烈烈的“圈地”运动从未停止过。
可是时过境迁，消费者对各种营销路数心知肚明，其传播效果大打折扣。例如，在各省市卫视推出电视广告，大家早已经厌倦排斥;网络病毒式营销，非但难以赢取患者良好的口碑，反而像对待“病毒”一样敬而远之;到各大论坛博客发起话题，嵌入软文信息，网络传播良莠不齐，常常适得其反，落得“请托造假”的骂名„„见多不怪，群众的眼睛开始变得雪亮，这些营销“冷兵器”逐渐失去了往昔的威力。
面对此情此景，成立于2005年目前拥有10多家眼科医院的普瑞集团，作为后起之秀，前有功成名就的“老前辈”围堵，后有前赴后继的“入伍者”追击，经营压力超出常人想象。如何打破市场壁垒?如何实现市场突围?如何解决营销瓶颈难题?
就在普瑞集团成立的2005年，同样有着伟大梦想的民企——华阳信通公司悄然起航。此时的它初出茅庐，名不见经传，在二维码的世界里摸爬滚打。六年后，这家公司羽翼渐丰，华丽蜕变，形成了多码制、统一平台、多种应用、系列化设备、自主短彩通道等二维码全产业链齐头并进的局面，为客户提供多样化的专业电子营销与应用解决方案，力助客户在移动互联网的发展浪潮中扬帆远航。
很快，“常客通会员系统”成为两家公司携手合作的“示范点”。据业内人士介绍，常客通会员系统是华阳信通公司自主研发的拳头产品之一。通俗地讲，它实际上是一款以智能数据模型为基础的软件，核心在于数据智能挖掘和客户行为智能分析，帮助
企业在客户行为细分、客户价值分析、客户流失预警及挽留等方面构建精准营销体系。这种营销体系的建立正是普瑞眼科梦寐以求的。成立六年多来，普瑞眼科作为专业的眼科服务机构，把医院设立在上海、重庆、甘肃、四川、云南，新疆、河南、安徽等地区，目的就是要大力发展中国眼科事业，为更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持续性的高质量眼科服务。
然而，理想是丰满的，现实是骨感的。营销难题接二连三出现，普瑞眼科的伟大愿景遭遇了拦路虎。医院每年投入的媒体广告费用相当昂贵，成效并不显著，虽然明知道其中的三分之二都是在浪费，却苦于找不出浪费的部分在哪。投资大收益少直接影响了公司的后期发展。此外，那些闻广告而来咨询的人经常停留在“问问而已”的阶段，普瑞眼科无法进行有效跟踪，跟他们进一步交流沟通，转化为真正的消费者。再者，即便是在普瑞眼科治疗过的患者，也没有完善的体制进行二次跟踪服务。
华阳信通的常客通会员系统的面世，让普瑞眼科看到了希望。通过该系统强大的营销功能，普瑞集团有效地管理会员，利用信息宣传、优惠券发放、赠送现金券、免费项目等吸引患者前来医院就诊，增加营业收入。同时根据系统智能分析数据，细分会员市场，制定相对应的关怀计划，使患者感受到来自医院的温暖，树立了医院的品牌形象，形成了良好的口碑传播效应。
会员管理和关怀早已有之，但成本高、效果不明显。显然，传统的会员管理和关怀已经过时。随着移动互联网的强势发展，人们的生活方式和消费方式发生了天翻地覆的变化，大家的思维也跟着“基因变异”。
移动互联网催生了电子化营销，而华阳信通循时导势，开创性地将电子化营销的概念，转化为可以实际操作运用的系统，为企业提供了一个优势营销平台，使普瑞眼科等企业受益匪浅，助其实现更伟大的梦想!
◎案例解读：
华阳信通和普瑞眼科的合作，是电子化营销浪潮的一个缩影。看似简单，实则有很多深刻的经验值得大家学习。正所谓“前车之鉴，后辈之师”。笔者将就这个案例进行简要的分析，就算是抛砖引玉吧!
一、改善医患关系，帮助医院树立权威和信任
没有哪个职业像医院这般特殊和敏感，因为它与大家的生命健康息息相关。我国之所以医患纠纷层出不穷，很大程度上是疏于管理和沟通造成的。要想改变这种状况，并尽量避免这种状况发生，需要在医院和患者之间建立一种沟通机制。如此，才能令患者了解医生的良苦用心，提高医生的服务水平和社会责任。
从企业的角度分析，医患关系实际上就是公司与顾客的关系。华阳信通的常客通系统很好地扮演了“沟通”的角色，不但能够减少纠纷，即便发生不愉快，也能通过有效的营销手段，大事化小化了，转为危机，获得更高的美誉度、忠诚度和权威性。
二、定制关怀计划，润物细无声，温暖各个会员
据普瑞眼科长时间使用华阳信通常客通系统的回馈信息显示，这个系统可以全面统计会员的新增、交易情况和积分、预存的发放使用情况等相关信息。只需几分钟动动鼠标，就可了解不同会员的行动与消费习惯。针对不同层次的会员，使用有针对性的营销功能，比如信息宣传、发放优惠券、馈赠现金券、免费治疗项目等，吸引会员及其身边的人前来就诊，增加营业收入。
简简单单一条短信或彩信，小小的一个优惠券、现金券、免费体检，就能改变一个顾客的想法。在人走茶凉的炎凉世态中，这样的关怀无异乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，温暖人心。
三、口碑相传，挖掘每个顾客背后的250个潜在顾客
医院与生命健康息息相关，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被舆论和公众放大。千里长堤溃于蚁穴，百年的基业也可毁于一旦。因此，提高顾客的满意度，树立顾客的忠诚度，形成良好的口碑效应，是医院的不二选择。
推销大王乔•吉拉德说过：每个人背后都有250个潜在顾客。常客通系统构建的精准营销可以促进顾客的满意度，顾客感到满意了就愿意跟身边的人分享这种体验，一传十，十传百，久而久之，品牌形象自然高大起来，比任何广告都管用十倍百倍。
◎案例总结：
移动互联网发展大潮不可阻挡，任何企业都要接受其洗礼与洗牌。保持与时俱进，不墨守成规，将决定一个企业能够走多远。华阳信通提供的电子化营销应用解决方案在医疗行业成功应用，普瑞眼科通过电子化营销实现了突飞猛进的发展，给中国成千上万的企业树立了一个榜样，尤其是给中小企业树立了一座标杆。中国棋艺术语有云，“宁失一着，莫失一先” 。中小企业的发展灵活机动、反应敏捷，更应该在移动互联网的发展浪潮中棋先一着，利用电子化营销快速占领市场，实现跨越式发展!
推荐阅读：
移动互联网时代的趋势11-03
移动互联网时代的到来11-03
移动互联网时代营销策略的转变分析05-11
移动互联网时代的营销（推荐9篇）07-04
移动互联网时代的思考（推荐9篇）11-03
移动互联网时代的教学（通用9篇）01-21
移动互联网时代的发展（精选9篇）02-02
移动互联网时代李白文化的旅游开发09-11
移动互联网时代课堂教学改革的思考12-13
浅谈移动互联网时代的生活圈媒体09-29
