加强出国人员培训 提高风险防范能力
近年来，随着国家“走出去”战略的深化，越来越多的企业员工走出国门奔赴海外工作，有的长期在境外机构工作，有的临时商务出差、拓展业务，还有的承建工程项目等等，足迹遍布五大洲四大洋。与此同时，在“走出去”的过程中，也面临着诸多的风险和挑战，其中出国员工的身心健康和安全等己成为派出企业须风险管理和防范必须重点考虑的问题，也是广大出国员工以及他们的家属所急切关心的问题。在近几年的招聘活动中，应聘者十有八九会问的问题是“去什么国家?那边是否安全?非洲那边的疾病是否是致的?”等。因此，笔者认为能否切实做好出国人员安全培训、提高风险防范能力，巳成为能否加快实施国家“走出去”战略的一项不可忽视的重要工作。
要切实做好出国人员安全培训、提高风险防范能力，笔者认为应做好三个方面工作：
一、面临境外风险的主要类型
近几年来，建工海外部境外工作的员工主要面临的突出风险：
一是从人体健康方面来看，排在首位的风险是传染性疾病，如瘧疾、登革热及其他媒介传播疾病，特别在一些不发达国家，医疗条件差，死亡率高，严重威胁着境外员工的健康安全。近几年建工海外项目实施地几内亚、加纳、加蓬等非洲国家，就属于疟疾高发病国家。为此，许多出国人员对前往这些国家心存疑虑。排在第二位的是心脑血管疾病，如心梗和脑中风，员工往往对这些慢性疾病不够重视，一旦在境外发病得不到及时医治，死亡及至残威胁极高，建工海外项目已发生4起境外脑中风及死亡及1起昏迷瘫痪病例。排在第三位的是新型传染性疾病的爆发和流行，如寨卡病毒、埃博拉，非典，禽流感等，这些疾病会阶段性在某一地区爆发，如2015年建工海外施工项目所在国几内亚和加蓬，就属于埃博拉爆发最严重的区域。
二是从人身安全方面来看。所在国有发生恐怖袭击突发事件，也有针对中国公民的案件，以及热点区域发生如军事政变、罢工游行、示威等导致社会动乱的活动。建工海外项目曾经历过美国“9、11”恐怖袭击事件，两幢摩天大楼轰然倒塌，项目部面I临交通封闭、缺水断电的局面：承建巴基斯坦瓜达尔港口项目，2004年5月3日发生第一次明确针对中国人的汽车炸弹恐怖袭击，造成四死三重伤五轻伤，项目员工受到恐怖威胁：承建埃及开罗国际会议中心维修改造项目，因当地发生社会动乱，12名现场员工被困驻地：承建马拉维国际会议中心项目，今年初因原总统去逝引发社会大游行，进而发生骚乱，威胁项目员工的人身安全等。
三是从自然灾害方面来看，所在国突发特大地震、海啸、飓风等自然灾害。如建工海外项目经历过尼泊尔大地震、马尔代夫海啸等较大的自然灾害。承建马尔代夫外交部大楼项目时，突发印度洋海啸袭击，将距离大海仅1米的工地上的设备和生活区设施一扫而光：承建萨摩亚政府办公楼时，突发南太平洋9级地震，项目人员紧急撤到高地;尼泊尔发生大地震时，建工承担援建中的道路项目正处在施工阶段，施工管理人员积极投入到抗震救灾中去。
四是从旅行中的风险来看，也不容小觑。建工海外项目所在国有的在遥远的非洲大陆塞内加尔、几内亚、坦桑尼亚，也有加勒比海岛国特立尼达和多巴哥、圭亚那、多米尼克以及南太平洋岛国萨摩亚、东帝汶、瓦努阿图、汤加等国，最长的路途飞行加转机时间可达30个小时之久，转机点最多的可达3.4个国家和地区。面对第一次走出国门，第一次坐飞机，第一次离开故乡，这对语言不通的员工来说无疑是一种挑战。多年前，建工海外曾发生上海出发50人，抵达特多时少了1人，原因是在飞抵特多前一站委内瑞拉时，有位烟瘾很重的员工躲在卫生间里吸烟，导致还未抵达特多就被航空公司赶下飞机，关押在委内瑞拉。还有因为语言不通，碰到中途转机时移民局的故意刁难，中途受阻遣返事件也时有发生。
二、开启出国前风险管控教育模式
如何让境外员工随时随地有安全感、获得感，踏踏实实地走出去，安全健康地在境外工作，又平平安安地返回祖国，让自己安心让家人放心?企业又如何实现对境外员工的真真切切的关爱义务，同时使企业最大限度地降低各类风险，这些难题已迫在眉睫地摆着走出去企业的面前。这是一份社会责任，也是企业管理者对外派员工应尽的义务。为此，建工海外部结合遇到的难题，积极探索出国人员的派遣和管理工作，巳建立起事前培训、事中监控指导、事后处置的防范风险管理体系。尤其是把的工作重心和重点前移到对外派人员的事前培训上。通过一系列事先培训，使出国人员增强了防范意识，能够了解掌握相关知识和信息，做足各种出国准备，同时知道在突发情况下应当向谁求助，可以获得什么样的帮助，从而更有效地降低各类风险的发生。
建工海外部制定了临时或长期外派人员不同的出国培训教育方案。方案突出事前的防范，确保出国员工切实有效地提高海外风险意识，掌握防范技能和应急处置能力。
一是临时出访人员在出行前须接受相应培训。培训包括：(1)前往国和地区的旅行建议、目的地安全形势评估、目的地医疗环境状况、地方常见病及治疗方法、疫苗接种建议、预防措施推荐、差旅安全建议及日常建议，如当地交通、饮食安全、饮用水安全等，另外还有当地大使馆信息、求助电话等。(2)机票行程单。包括航班信息、行李规定、转机注意事项、应急联系人、飞行及转机时间、机场信息等。(3)专业健康及安全机构给出的线路安全评估，为出行安全提供安全保障。(4)培训和指导安装紧急援助APP，遇到紧急情况可一键拨打救援电话，并在差旅中可随时接受前往国的实时医疗和安全情报、咨询建议，以便做好自身安全防护。
2015年，市场经营部门商务人员因拓展业务需前往喀麦隆和当地官员进行高级别项且洽谈，得到此出国计划后，按照他们的出行线路，建工海外通过权威咨询机构给出了精准的安全提示：(1)晚间5点以后机场跑道维修保养，所有航班一律取消：(2)杜阿拉和雅温得两城市间高速公路晚间行驶存在高风险，有假警察沿途出没和人车被劫持的风险。果然一行人员晚间抵达的城市杜阿拉机场因跑道维修无法转机再次起飞前往首都。由于与当地高级别会谈约在第二天上午，他们为赶时间打算连夜驱车5小时赶往首都，但根据安全提示晚间高速公路行驶存在较高风险，商务人员最终决定采纳所提供的安全评估提示，不冒晚间开车的风险，并果断通知外方略作时间调整，改为第二天驱车前往首都。由于事先得到准确的信息，从而及时调整行程，并安全地抵达了目的地，圆满完成了此次洽谈任务。
前往让人望而生畏的高风险地区出差，各种担忧害怕是免不了的。出行前的安全防范技巧，也许能给商务人员出行助一臂之力。2015年11月，马里的一酒店大堂遭恐怖袭击，有中方人员遭袭击身亡，恰逄这当口，我方一女性商务人员即将途径马里并对其周边诸国进行商务洽谈。得知突发恐怖袭击后，建工海外除了给出常规的安全建议外，还请专业机构对线路重新进行安全评估和紧急预案，调整并缩短了可能有风险的行程，从而消除了出国人员的疑虑。
二是长期项目驻外人员须接受系统培训。建工海外严格执行“不参加培训、不派出国”的制度，每个出国人员行前必须接受系统的培训。针对项目人员人数多、来自不同单位、而且很多出国人员是第一次出国的特点，建工海外制作了图文并茂、有声有色的出国教育资料光盘发放给每个单位并组织系统培训。培训内容包括项目概况、前往国与中国的关系、国家概括、护照、签证管理、外事纪律、乘机知识、航班线路、应急用外语，当地风俗及礼仪、禁忌、气候、目的地疫苗接种需求，使领馆信息，常住地安全形势评估，目的国的常规安全建议，突发事件的处置等。使出国人员在出发前对前往国有个初步的概念，知道出发前需要准备什么，路途中要注意什么，遇到突发状况该如何处置。就拿出行线路为例，目前的国际机票都为电子机票，多达几页纸的机票信息、里面的英文及阿拉伯数字代表什么，大部分出国人员不会外语，往往是一头雾水，而且不广外派人员是第一次出国坐飞机，有的转机次数达4次之多。为此，建工海外对每位出国人员进行行前系统培训与交底，在发放出国资料的同时，还给他们做好非常详尽的行程单，内容包括航班和航站楼信息、飞行时间、转机时间及转机衔接细节、手提及托运行李尺寸规定、乘机注意事项，国内外应急联系人电话、乘机途中的常用语等。通过这些行之有效的培训，建工海外近年来没有发生过一期因途中受阻而遣返的事件。
通过事前系统培训与教育，在突发事件来临面前，建工海外员工知道如何在第一时间寻求专业援助，不会因为陌生环境而感到孤立无援。如2016年底南太汤加项目发生员工因不慎跌落导致脑外伤，急需紧急抢救动脑部手术，而当地医疗条件无法满足，时间就是生命，通过紧急救援系统，在24小时内完成了赴澳大利亚签证手续、包机转运、紧急手术救治等一系列看似难以完成的工作，使该员工及时得到救助。
三是出国人员须接受急救知识专业特色培训。有些国外项且现场地处边选，缺医少药，掌握了急救知识，对疾病预防、发生和处置能够起到积极作用。建工海外凡有新项目启动，都会组织项目管理人员和新入职大学生进行急救知识培训，内容有心肺复苏、CAD(除颤仪)的使用、急救包扎、对各类外伤内伤及突发环境事件下的急救措施，徒手搬运伤员等实用的技能和救护常识，这些拯救生命的技能在境外项目现场突发情况下起到了至关重要的作用。如2016年12月初，地处南太平洋小岛.桑托岛一项目人员突发脑中风，由于当地无任何医院和急救设施，要进一步急救必须通过医疗包机紧急转运。得益于病人身边的项目人员出国前曾经受过急救知识专门培训，用学到的技能在第一时间对病人进行了急救处理，保持呼吸气道畅通，抬头伸颈，清理口腔异物，当时操作一刻钟起到的疗效，为专业救援人员和直升飞机来到，确保第一时间的救急处理、挽救生命赢得了宝贵的黄金一刻钟时间，也为后续进一步转运至澳大利亚手术及最终转运到国内起到了积极有效的作用。
建工海外通过事前的系统培训与教育，有效提升了出国员工的安全意识、防范技能和急救技能，为走出去员工起到了保驾护航的积极作用。
三、建立全覆盖安全健康信息网络
事前的出国培训与教育是风险管控最重要的部分。由于国际安全形势瞬息万变，行前的出国培训已不能满足在外人员對安全及健康的需求，为此，必须尤其重视并积极做好事中覆盖整个出国期间的安全健康信息及培训网络。建工海外利用互联网，让出国教育如影随形，无论员工身处何地，都能随时获得实时医疗和安全信息以及安全教育：还建立了全天候、全覆盖的“海外部健康安全预警微信群”。目前由建工海外人力资源中心外事专员、境外项目、公司及常驻机构的36位安全管理员组成，群主24小时全年无休在群里发布来自安全与健康权威咨询机构的动态信息报告，国外各点也会将当地一些重大安全及健康信息发布在群里，供大家分享。如2016年底南太巴布亚新几内亚海域附近发生7.9级地震，通过微信群比媒体早一个小时在群里发布了海啸预警，即时通知到附近的印尼、萨摩亚、汤加、瓦努阿图项目人员，及时做好预防应对措施，储备好食品及水，往高处撤离。还如2017年3月份多哥首都洛美抗议燃油涨价，引起当地民众示威、进而突发暴力冲突事件。为此，建工海外及时提醒项目人员适度提高工作场所与随行安保等级，做好应急预案，注意潜在社会动荡风险。类似的提醒还有坦桑尼亚霍乱疫情爆发、特多工人联合会因燃料短缺而发起罢工、科摩罗与印度尼西亚州长竞选人活动可能引发的暴力事件及强硬派伊斯兰守卫者阵线集会活动、尼泊尔宪法修正案抗议活动等。还有第一时间发布了今年3月6日.10日法国空中交通管制工会与法航多轮全国罢工预警，使特多、几内亚项目的人员派遣预先做出了相应的出行调整。这些来自权威安全健康机构的预警，建工海外第一时间都在微信群里发布，让所在国人员做好充分的应急预案及措施，避免遭受不必要的损失。
在“海外部健康安全预警微信群”里，还不定期推送一些应景的特色培训课程，如在穆斯林斋月期间我们发送了如何尊重当地的宗教风俗礼仪：女性差旅人员在穆斯林国家的安全注意事项：在流行病爆发期间，推出健康安全方面的安全预防知识，如埃博拉，塞卡病毒，疟疾等安全预防知识。在埃博拉爆发的日子里，地处埃博拉爆发区的几内亚项目人员，积极防范，采取有效防御措施，不但没有停工，而且还在严峻的条件下圆满完成了项目施工任务，荣获国家商务部抗埃博拉先进集体称号。
近年来，建工海外通过对外派的几千名不同类型员工事前、事中行之有效的出国教育培训，大大降低健康及安全风险，消除对于派驻地的各种安全及健康疑虑，增强了海外员工的风险意识、自我防范意识，并能够掌握各类自身保护及保护他人的技能，让员工真切感受到企业对他们的关怀，提高员工对企业的忠诚度和健康安全幸福指数。这些事前、事中的培训与教育，有助于在充满挑战的局面中准确预测风险和不确定因素，探寻新的机会，降低现有和潜在的危险，让走出去企业走得更好、走得更远。
加强出国人员安全培训、提高风险防范能力，是一项持久为走出去员工服务的系统工程，也是企业对外派员工尽关爱义务和承担社会责任的重要体现。为此，笔者认为还要进一步以出国人员的实际需求为导向，善于发现新问题，不断探索，持续改进，对出国培训教育内容和形式进行不断调整和优化，为外派人员提供更多的出国便利：内容上要更以人为本，针对不同出国人群制作不同的出国培训教材，收集反馈信息，更有针对性地进行国别分析研究：培训手段和方法上也要利用互联网技术，更快捷便利地把各种的培训内容及信息传递给各类出国人员，从而为有效推进境外健康、安全等风险防范提供更加切实的服务和保障。
(作者系上海建工集团股份有限公司海外事业部人力资源中心总监)
作者：马纬
[摘要] 目的 研究基于互聯网的合作型培训对于提高社区医护癌痛管理能力的价值。 方法 2015年1月～2016年5月，招募60名社区医护人员作为研究对象，随机分为实验组和对照组。实验组接受网络的综合医院-社区医院合作型培训，对照组接受传统的培训方法。培训结束后再选取2015年6月～2016年12月的相关社区负责的癌症患者180例作为患者研究对象，随机分于对照组与实验组护理人员进行癌痛管理，管理时间为6个月。6个月结束后比较两组护理人员癌痛管理知识、两组患者的NRS评分、对医护人员的满意度、患者的生活质量。 结果 医护人员癌痛知识方面，实验组得分显著高于对照组(P<0.05);两组患者方面，实验组NRS评分显著低于对照组(P<0.05)，实验组对医护人员的满意度显著高于对照组(P<0.05)，两组患者的QLT-C30 V3.0中文版测评结果除在气促、腹泻和经济困难三个方面无差异性外(P>0.05)，其他均是实验组优于对照组(P<0.05)。 结论 基于互联网的合作型培训能更好地提高社区医护的癌痛管理能力。
[关键词] 合作;培训;社区;癌痛管理;医护人员;NRS评分
[
Research and analysis of cooperative training for general hospital and community hospital based on network in improving the cancer pain management ability of community health care workers
HAN Xiaochao1 YE Qile2 GU Yechun2 LIN Saisai3 ZHU Renwu2 XIA Beibei2 SHAO A'qian2 ZHANG Yiming2
1.Supply Room， the Affiliated Wenzhou Traditional Chinese and Western Medicine Hospital， Zhejiang University of Traditional Chinese Medicine， Wenzhou 325000， China; 2.Department of General Surgery， the Affiliated Wenzhou Traditional Chinese and Western Medicine Hospital， Zhejiang University of Traditional Chinese Medicine， Wenzhou 325000， China; 3.Department of Oncology， the Affiliated Wenzhou Traditional Chinese and Western Medicine Hospital， Zhejiang University of Traditional Chinese Medicine， Wenzhou 325000， China
[
[Key words] Cooperation; Training; Community; Cancer pain management; Medical staff; NRS score
癌痛是恶性肿瘤患者最常见的症状，初期发生率约25%，晚期约80%，且越到后期，疼痛程度越重，严重影响癌症患者的生活质量[1-2]。癌痛患者不仅发生在医院，事实上，大部分癌痛患者是很多已回归社区的癌症患者，因而，社区癌痛管理在控制社区癌症患者疼痛方面发挥了重要的作用[2]。但当前相对一部分社区医护的癌痛管理能力仍不足，如不会评估疼痛、缺乏治疗方法、用药方面存在误区等[3-5]。因此，如何提高社区医护人员的癌痛管理能力成为一个重要问题。解决此问题的传统方法为集中、定点培训。然而，此方法受时间、地点的限制而影响其效果。本文以互联网为通讯手段，进行综合医院向社区医院的既培训又合作的方式来提高社区医护人员的癌痛管理能力，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
1.1.1 医护人员 2015年1月～2016年5月，招募60名社区医护(全科医生30名，护士30名)作为研究对象。纳入标准：①工作3年以上;②从事慢病管理的社区医护;③年龄≤45岁。排除标准：①违反研究方案的规定;②拒绝接受评价。分别将医生和护士利用随机数字法进行分组，分为实验组和对照组。两组在性别、年龄等一般资料无差异性(P>0.05)，具有可比性。见表1。
1.1.2 患者 选取2015年6月～2016年12月的相关社区负责的癌症患者180例胃肠癌痛患者作为患者研究对象。入选标准：纳入标准：①在二甲及以上级别医院病理证实为癌症;②患者已结束在医院的抗癌治疗而回家休养，病情稳定;③无高血压、糖尿病等严重并发症;④癌痛评分(NRS评分)>4分;⑤同意并配合本次研究。将患者通过不同的肿瘤类型随机分为实验组和对照组，每组各90例。实验组归实验组医护人员管理，对照组归对照组医护人员管理。实验组与对照组患者基本资料无差异性(P>0.05)，具有可比性，见表2。
1.2 方法
1.2.1 对照组医护人员培训方法 以定时、定点学习班的形式进行培训，频率为每人半年培训1次，癌痛管理培训内容包括癌症、癌痛的基本知识、癌痛的干预方法(包括非药物与药物干预)及与癌痛患者和家属的沟通技巧等。在培训期间穿插随堂小测验。培训结束后即进行癌痛管理，每个癌痛患者的管理时间为6个月。
1.2.2 实验组医护人员培训方法 由1名专科主治医师和1名专科主管护师组成癌痛管理培训专家团队。(1)培训：通过手机微信群实施，频率为每人1次/6个月，由主治医师担负主要工作任务，由主管护师辅助工作。①培训前的准备：将所教学的内容包括癌症与癌痛基础知识、癌痛评估方法、癌痛的药物治疗方法(如吗啡滴定等)、癌痛非药物治疗法(如心理辅导法)及沟通技巧(包括与患者及家属沟通)等用教学PPT制作完毕，并录制授课视频。培训前1 d，主管护师将教学PPT发送给实验组成员，要求成员熟悉内容。②培训当天：首先播放授课视频，然后由主治医师进行在线答疑解惑，最后要求成员在线完成随堂练习(涵盖所有基本知识点，可以在PPT中获得答案)。对于个别未按时参加培训的成员，由主管护师联系后进行补课。(2)合作：培训结束即进行癌痛管理。在管理的过程中采用合作的方式进行，每个癌痛患者的管理时间为6个月。合作方式是通过手机微信群实施。①病例讨论：实施前1周由主管护师发布通知，要求成员准备病例，必要时协助成员对病例资料进行规范化整理。社区医护人员将自己所管理的癌痛患者的相关资料进行整理，并拿出癌痛管理的方法，再由综合医院的医护人员进行指导、分析和总结(必要时再次对一些知识点和管理技巧进行详细讲解)。频率为1次/月。6个月内要求每位成员的参加次数>6次。②在线会诊：成员若有疑难病例，可联系合作综合医院专家进行在线会诊。内容包括专家进行诊治指导以及必要时成员协助向上转诊。③向下转诊：合作综合医院专家的癌痛患者回归社区后，专家联系患者所在社区的实验组成员。交接后，社区医护人员负责患者在社区的癌痛管理工作，专家负责定期在线指导。
1.3 观察指标
1.3.1 医护人员癌痛知识评估 本研究组委托两名对本研究内容不知情的医护人员前往成员所在单位对两组成员进行评估。在最后一批癌痛患者管理满6个月后对两组进行癌痛知识评估。评估内容由癌痛管理的综合医院的专家出题，包括了整个培训过程中教授的癌痛管理知识点，并通过案例分析考察社区医护人员的实践管理能力。试卷采用100分制，得分越高，癌痛管理能力越好。评价人员监督成员独立闭卷答题。
1.3.2 癌痛患者相关指标 每个癌痛患者在接受癌痛管理6个月即进行以下指标评估：(1)NRS评分，评分越高，疼痛度越高，如0分为无痛，10分为剧痛。(2)按Likert 5级法评估对医护人员的满意度[6]，分为非常满意、满意、一般满意、不满意、非常不满意。(3)生活质量评分，采用QLT-C30 V3.0中文版进行问卷调查[7]，调查统计结果的5个功能维度(躯体功能、角色功能、认知功能、情绪功能、社会功能)和总健康得分越高，则患者的生活质量越高，反之越低;其他维度和条目(包括疲乏、疼痛、恶心呕吐、气促、失眠、厌食、便秘、腹泻、经济困难)得分越低，则患者生活质量越高。
1.4 统计学方法
将需要进行统计分析的数据用SPSS20.0软件进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 医护人员癌痛知识評估
两组医护经过培训后，试卷成绩分别为：实验组(70.17±10.12)分，对照组(63.68±11.33)分，两组对比结果差异有统计学意义(t=2.338，P=0.023)，实验组显著优于对照组。
2.2 癌痛患者相关指标比较
2.2.1 患者NRS评分 两组患者在进行癌痛管理前，NRS评分无差异性(P>0.05)，6个月后NRS评分两组均显著降低(P<0.05)，但两组相比，实验组者的NRS评分显著低于对照组(P<0.05)，见表3。
2.2.2 患者满意度 每个癌痛患者接受癌痛管理6个月即接受患者满意度调查，结果表明，实验组总满意度(78.89%)高于对照组(63.33%)，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表4。
2.2.3 患者生活质量评分 两组癌痛患者在6个月后进行的生活质量调查结果显示，两组患者除在气促、腹泻和经济困难三个方面无差异性外(P>0.05)，其他指标均是实验组者优于对照组(P<0.05)，见表6。
3 讨论
疼痛作为癌症患者最难以忍受的症状，大大降低了癌症患者的生活质量[8-9]。癌痛的管理在医院是一个重点，但因为有着医院专业设备和专业人员，其管理相对不是一个很大的难点[10]。然而，当患者回归家庭，癌痛的管理瞬间就失去专业地点与专业人员两个方面的支持，因此极易成为癌痛管理的盲点和难点[11]。随着我国医疗卫生的改革，社区医疗的发展，为癌痛管理提供专业场所[12-13]。然而，社区医护人员癌痛管理知识不足[14]，鉴于此种状况，我国很多地区都加大对社区医护人员癌痛管理的培训[15]。最常见的培训方法是集中理论培训法，但是由于该方法缺乏必要的理论与实践相结合的机会，因此有诸多弊端：一是理论知识集中学习，属于瞬时记忆;二是理论无法与实践良好的结合;三是没有后续教学服务，特别是当医护人员自行管理癌痛患者时[16]。
本文所采用的对社区医护人员的培训方法规避传统几种理论培训的不足：一是理论知识的学习充斥着整个过程，将知识不断重复强化，利于良好的记忆;二是在教学内容当中有书面上的实践，如案例讨论等，在社区医护人员进行癌痛管理时，有现成的案例去真正实践;三是在合作这个过程当中，教学服务一直跟进，让教学有了延续性。从本文的研究结果来看，各种评估指标均证明其优势：通过试卷测试发现实验组的癌痛管理能力得分较对照组高，表明合作型培训能更好地提高社区医护的癌痛管理理论知识;通过评价所管理患者的疼痛程度和满意程度，发现实验组管理的患者的疼痛程度更轻、满意程度更高，表明合作型培训能更好地提高社区医护的癌痛管理实战能力。
分析上述结果的原因，我们认为是多方面的。首先，合作型培训更符合人的记忆规律：1个月后即进行时间活动可以更好地让人的记忆力发挥出来[17]。实验组在培训结束后即投入到癌痛管理的实践之中。此方法再加了“合作”一个元素。社区医院在发挥培训记忆力的同时继续接受着指导医院的指导，如参加首次病例讨论，讨论和合作中的知识回顾显然能更多地保存学习记忆量，并且在合作之中可以得到更多的改正错误做法的方法，甚至能从中得到更适合社区医护人员的癌痛管理方法。高圆圆等[18]所在的综合医院和社区医院合作进行慢病管理，结果社区医护的慢病诊治能力得到了明显提高，这与本研究的结论基本一致。另外，此种培训方法更容易让综合医院的“教者”和社区医护人员的“学者”接受，并且还能加深彼此的感情，为以后的癌痛管理能力的提升起着良好的铺垫。第三是癌痛患者在社区与综合医院均有医护人员的照料，其病情更容易得到有效的知晓与处理，符合我国公共卫生管理的“便民”宗旨[19]。第四，该方法是建立在互联网(包括移动互联网)的通讯方式上。互联网其超强的便利性将综合医院的医护人员的“教”与社区医护人员的“学”联系在一起，可随时随地无障碍交流。随着我国医药卫生的改革，在社区医院中，互联网的使用已经全部普及;在社区医护中，智能手机和微信软件的使用率也接近100%，因此通过微信进行合作培训易得到广泛的接受。研究过程中亦未发现受训成员因为交流方式的原因退出本研究。基于互联网的合作型培训也具有良好的社会经济效益。基于互联网的合作型培训避免了受训成员的长途跋涉，节省了出行时间和交通费用。如有学者应用QQ群进行体检延伸服务，大大地降低费用，这与本研究是基本一致的。
本研究组已将这种基于互联网的合作型培训模式应用在社区医护的多种专业培训中，均取得了良好的成效。相信这种模式值得更多地方、更多医疗单位尝试应用，有助于推动社区医疗的发展。
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(收稿日期：2018-01-19)
作者：韩小超 叶启乐 顾叶春 林赛赛 朱仁武 夏贝贝 邵阿茜 张益明
【摘要】目的：探讨对护理人员健康教育能力及技巧培训。方法：选择我医院2012年1月-2013年12月护士作为调查对象，一共有50名，进行问卷调查，根据问卷调查的结果进行健康教育知识和技能的培训，比较培训前后的护理人员对健康教育知识和技能掌握的程度。结果：经过有针对性的培训后，护理人员对健康教育知识和技巧掌握的人数明显增多，两组数据的比较差异具有统计学意义，P<0.05。结论：通过对护士采取多途径，多方式进行健康教育能力及技巧的培训，能提高健康教育质量。
【关键词】护理人员;健康教育;能力与技巧;培训
随着时代的发展，以人为本的观念逐渐深入人心，人们的对疾病的认识也逐渐增强，健康教育在护理工作中也越来越受到重视。在本文中主要探讨护理人员健康教育能力及技巧的培训。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择我医院2012年1月-2013年12月护士作为调查对象，一共有50名，都为女性护士，年龄分布在21-35岁之间，平均年龄为28+-3岁，工作年限为3-13年，平均工作年限为6.6+-3年，其中本科学历共有15名，大专学历共有26名。
1.2研究方法
1.2.1调查工具
调查问卷属于自行设计，主要内容包括了两方面：综合素养、沟通技巧、健康教育技巧采用积分法进行统计与评价，总分共有5分，分数越高表示评价越高。1分表示完全否定，2分表示否定，3分表示不确定，4分表示肯定，5分表示完全肯定。
1.2.2培训的方法
1.2.2.1岗前培训
对岗前培训进行合理的安排，是医院护士专业能力的有力保障。在进行正式的训练之前，应当根据文职护士的具体情况，根据他们的特点与需求，根据医院护理工作的内容与目标，制定科学合理的培训计划。岗前培训的内容主要包括了三方面：理论培训、技能素质培训、心理素质培训。
(1)理论培训
由于护士具有较高的学历背景，自身的理论基础比较杂事，在理论学习方面，其重点主要在于国防知识的学习以及卫勤基础理论知识的学习，此外，还要求文职护士接受爱国主义教育，培养正确积极的人生观与价值观，帮助文职护士实现角色转换，真正进入医院护士的角色，开展在职工作。
(2)心理素质培训
在心理素质培训中，主要针对护士问卷调查的结果显示所存在的问题进行培训，具体内容主要包括了护理常识、心理卫生、心理承受能力等等，针对他们缺乏足够的思想准备的问题，展开培训与教育。通过多种多样的课程的开展，同时结合了实际案例进行讨论，经过课程的学习，促使护士心理承受能力的提高，加强他们的自我调节能力，从而更好地适应医院医疗服务的迫切需求。
1.2.2.2加强岗位培训
对于医院护士而言，岗位培训具有着极其重要的意义，是提高临床护理工作技能水平的重点所在。必须根据医院护士的具体情况和工作需求，对护士工作岗位进行合理的安排。
(1)对护士进行素质培养并且注重护理质量的提高
临床一线工作是医院文职护士提高素质和业务技能的重要机会，把他们合理的安排到临床一线工作，同时给他们安排具有较高素质的护理人员进行带教，重视培养护士的专业作风，以军人的素质要求来对文职护士进行培训。鼓励护士向优秀的医护人员学习，积极参与基层群众医疗活动。
(2)必须熟练掌握专科知识与技能
对于医院护士而言，必须对专业理论的基础知识和操作技能进行熟练地掌握，方可真正地提高护理专业技能。可以让护士在不同的重点科室轮班，例如急诊科、脑外科、手术室等等，然后根据科室的具体需求进行分配，把护士安排到工作任务较多、危重病患者较多的科室，这些可是对专科护理技术具有着较高的要求，而且这些专科护理技术是战时必备的救护技术，安排护士到这些重点科室进行学习，可以有助于提高他们的专科知识和操作技能，通过集体授课、讨论、带教等等途径促使护士的护理实践能力培训获得更好的效果。
1.2.3观察指标
比较培训前后护理人员对健康教育知识和技巧的掌握程度。
1.3统计学方法
采用SPSS19.0统计学软件进行统计分析，对正态分布的数据进行t检验，对非正太分布的数据进行卡方检验，n表示病例数，采用x^±s表示数据的分布趋势，P<0.05表示数据的比较差异具有统计学意义。
2、结果
比较培训前后护理人员对健康教育知识和技巧的掌握程度
根据上述研究结果可见，经过有针对性的培训后，护理人员对健康教育知识和技巧掌握的人数明显增多，两组数据的比较差异具有统计学意义，P<0.05。
3、结论
3.1健康教育护理的现状
在开展健康教育护理之前没有对健康教育护理工作进行深刻的了解。目前，在多数医疗机构里都忽视了健康教育护理工作的重要性，没有意识到病患者在心理辅导方面的需要，从而导致在治疗的期间没有对病患者做好健康教育护理，难以对病患者的病情进行及时的了解。同时，在开展健康教育护理的过程中缺乏明确的指标。现在健康教育护理工作在许多医疗机构里都没有受到重视，在具体的工作中没有明确的工作指标，难以充分激发医护人员对于健康教育护理开展的积极性以及主动性，此外，还缺少有效的考核制度。
3.2健康教育培训的重要意义
健康教育培训有利于提高护理人员对健康教育知识及技巧的了解，可以帮助护理人员提高健康教育的重视程度。健康教育培训作为一种教育活动，必须具有详细的计划和明确的目标，并且配备科学合理的系统或者方式对教育的成果进行评价。本文研究结果证明，经过有针对性的培训，可以有效地提高护理人员健康教育的知识水平和技巧水平，有利于改善医院健康教育现状，促进健康教育在院内护理中的应用。
综上，通过对护士采取多途径，多方式进行健康教育能力及技巧的培训，能提高健康教育质量。
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作者：李冉冉 彭晓叶
通过本次管理能力提升培训课程的学习，使我既对国家的宏观经济形势有了了解，也提升了企业的运营管理能力，开拓了视野、释放了压力、激发了活力，总的来说有以下两点感受：
一、要用战略性思维谋划企业的长远发展。
首先要加强人才队伍的建设，建立老、中、青三级人才体系。把人才队伍建设放在关系企业发展全局的重要位置，牢固树立“人才资源是第一资源”的思想，大力推进人才培养战略，以多层次人才队伍建设和团队建设为重点，以提升人才创新能力为关键，以充分发挥人才作用为根本，以体制机制改革为动力，进一步激发人才活力，提升人才效能，努力建设结构优化、素质优良的人才队伍，为企业实现新的发展目标提供强有力的人才保证。
其次要不断创新，拓宽业务发展渠道，通过改革来适应新形势、激发新活力，使企业发展可持续。企业要有强烈的危机意识，从而来激发企业的技术创新，保持对市场变化的高度敏感，保持产品和技术在市场上的领先地位。以技术创新制造“危机”，为企业营造气氛以激发员工的活力，改进分配和奖励制度，以促进人才效益的发挥。
二、通过有效的沟通增强员工的执行力。
执行力，就是保质保量地完成上级下达的工作和任务的能力，也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。我们把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们要从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的表述方式，其实是个明智而高效的选择。
首先要了解自己的团队，区别沟通。这需要我们“因材施教”，这是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。
其次让团队了解自己，并辅以一定的管理。作为一个管理者，既要去了解自己的团队，也要努力的让团队了解自己。如果一个管理者，能够让团队成员清楚的了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息，团队成员们就会努力的向自己所要求的方向上去靠。
分公司关于举办管理人员
提升能力素质培训班的通知
各管理所：
为进一步提升管理人员的科学化管理水平，完善知识结构，增强站股级干部履职能力、决策能力、执行能力和创新意识，分公司定于2012年8月6日至10日举办管理人员提升能力素质培训班，现将培训具体事宜通知如下：
一、培训内容：
1. 管理基本知识;
2. 人力资源管理;
3. 职业礼仪;
4. 团队沟通、协作与执行;
5. 职业规划与职业精神;
6. 写作基础知识。
二、培训人员：
1. 各管理所所长、主管收费副所长;
2. 各管理所办公室主任或办公室负责人;
3. 各管理所收费股、养护股股长，路政中队长;
4. 各收费站站长、副站长。
三、培训时间及地点：
1. 时间：8月6日上午报到，8月6日下午至8月10日培训。
2. 地点：分公司大会议室。
四、培训相关事宜：
1. 培训人员食宿由会务组统一安排;
2. 报到当日学员需提交免冠1寸彩照一张，经培训考试合格者，发放结业证书;
3. 培训报名截止8月3日上午10:00;各管理所须认真填写报名回执表并及时报人力资源科;
4. 所有参训人员严格遵守培训工作纪律，培训期间不得无故请假或旷课。
附件：管理人员提升能力素质培训报名回执表
二〇一二年八月一日
附件：
管理人员提升能力素质培训报名回执表
备注：请用正楷字体仔细填写以上信息。
作为生产一线的一名基层管理人员，非常感谢厂领导以及培训部给我们创造的这次学习机会。虽然本次培训只有短短两天，但是却被常老师、傅老师讲课的方式深深吸引着，他们大量的运用了活泼生动的案例、视屏、游戏，笑话，寓教于乐，而摆脱了那种沉闷老套的你说我听的教课模式，使我受益匪浅，让我懂得了管理方面的相关技能与解决问题的思路与技巧，从自身做起，收起报怨，重新审视自己。下来对我参加本次培训进行简要的总结。
一、 情绪管理
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现;是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。通过老师的深刻讲解使我明白今后一定要在平时的工作中做好以下几点：
1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力;
2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力;
3、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力;
4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系;
5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式;
6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。
7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。
二、 阳光心态
所谓阳光心态就是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，是一种健康的心态。它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，我们讲和谐，不仅要力求人与人和谐，还要注重人的内心和谐。在我们日常生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，长期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，先进评比没有份，自己工作最辛苦没有得到领导的认可，受冤枉挨批评等等。对这类事情，如能持积极心态，心里就会想得开，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处理好这些事情，工作顺利，
心情舒畅。如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。甚至为了一点小事，大闹一场，出言不逊，开口伤人，使你的人品大为降格，人际关系受损。更有甚者，干脆连工作也不想要了，提出辞职。事后冷静下来想一想，为一点小事，大发脾气，提出辞职，到头来受伤害的还是自己，根本不值得。对此，我们可以很明显的看出是心态出了问题，那我们就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放出光和热;你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。因此我们在平时的工作和生活中要有阳光心态，只有这样我们才能管好自己进而管好别人。
三、 正己化人
所谓“正己”，就是修身养性，纠偏扶正，达到可以“化人”之境，也就是我们常常说的，将小我融入大我，把小爱升就大爱。所谓“化人”，就是感化人、教化人、转化人、变化人，帮助需要帮助的人弃恶从善、弃暗投明。无论是“正己”，还是“化人”，其实都是改变人。所谓要改变别人，必须先改变自己，这正是“正己化人”的要求。然而要想实现“正己化人”是很不容易的。当我们在改变自己的时候，千万不要强求别人改变。只要我们自己达到了“正己”的境界，自然会赢得别人的敬重、效仿和追随，处理一些问题时就会化难为易。这些也正是我们日常管理工作所必须的，我们总是要求班组成员要学这个、会那个，那么我们是不是在要求别人之前，自己是否真正掌握或已经做到。因此在平时管理中我们一定要首先要求自己做得很好，只有这样我们才能把班组的管理工作做好。
以上感想和总结就是我参加本次培训的收获，我一定要把学到的知识运用到实际工作中，做到“情绪管理、阳光心态、正己化人”，提升自己的管理水平，加强班组的凝聚力，提高班组的战斗力，把我们班组打造成一只战无不胜、攻无不克、不气不馁的超强团队。
2012年07月19日
中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【一】
中层管理人员应该在今后的工作中，用心学习，深入思考，扎实热心地去做好自己的工作，用才智和不懈的努力去回报单位的培养和信任。下面是由文库网小编为大家整理的“中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。
私董会上学员们思想碰撞，关于团队关于个人，不断从自身挖掘问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。很多问题都是由于无效沟通导致的原因。
那么如何避免?是我课后在思考的问题：
首先，洞察力，透过表面看本质。你需要从表面的问题抓出实质问题核心点，实事求是解决问题。在沟通时，对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解决的问题核心是什么，那我们应该分析问题，引导性了解更好的信息帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。
然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公司服务，那么我们应该抓住一个大方向，以公司的利益为前提来沟通，真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人做法，这样更容易达成共识。
最后，积极正面的态度，并运用语言的艺术。沟通时态度是积极向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打击积极性;如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。
其实解决有效沟通的办法和建议还有很多，通过这次学习重点让我关注到这三点。我也希望自己在今后工作中改变自己的思路，不断成长。
中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【二】
为进一步提高中层干部素质，提高履职担当能力，更有效地发挥承上启下作用，公司党委干部部贯彻落实工作部署，协调各方，精心组织了这次中层干部培训班。
有幸能参加这次培训班，我感到非常高兴，也感受颇深。一方面是对这五天的培训经历有所感，另一方面是对今后的学习工作有所悟。
这次培训班，可以称得上是“高品质、大阵容、上水平”，对于我来讲确实是一次“高、大、上”的学习经历。首先，“高品质”，感觉主要体现在高层次的师资队伍，使我们倍感教学品质的提升。二是高素质的学员队伍。几天来同各位学员的交谈中，感觉大家有思想、有信仰、有经验、有担当，是一支高素质的学员队伍。其次，感到我们这次培训班“大阵容”，参培学员来自公司所属各单位各项目，人员达70名，全脱产，且培训时间较以往更充裕。再次，感到培训工作“上水平”。一是教学内容更丰富，既有宏观，又见微观;既涉及国内，又涉足国际。同时贴近我们企业的管理和文化，更有接地气儿的工作方法和实践经验。二是教学方式更加多样化，有理论讲座，有视频案例，还有互动交流研讨。三是教学管理更加科学规范。公司干部部统筹策划，精心排课，征求反馈意见。让我感到了公司对此次培训的重视和对学员的尊重，工作联络员们细致周到的服务，也令我们感到关爱有佳。
五天的培训学习既紧张充实，又轻松愉悦。我深感各位老师教给我们的不仅仅是课堂上的那些知识，给予我们更多的是思想的引领，思路的开拓和思维的延展。不仅使我们极大地开阔了视野，增长了理论知识，更是明晰了思路，学到了解决问题的实招。同时也增强了我对工作的自信心、使命感和担当精神。
回到自己的工作岗位后，我要对这次培训学习进行回顾和疏理，并更好地加以运用。
一是要做到“学而时习之”，以求达到温故知新。结合实际工作，对照所学知识，加以思考，找出不足与差距，在实践中去摸索理论与实际工作的结合点，找准工作的落脚点和切入点。
二是要做好思想和理念的宣贯。利用各种会议和活动，向我们机关的支部书记和支会主席宣贯好所学理论观点和实践方法。
三是要解放思想，推陈出新。把这次培训班学习所思所得用以更好的补充正能量，把学到的知识转化为推动实际工作的能力。抓组织、抓制度、抓典型、抓风气，真正发挥好公司中层干部的承上启下的重要作用。
此次公司党委举办的中层干部培训班，给我提供了非常好的“充电”机会，使我更有信心和决心投入到日常工作中去，定要下大力气推动工作的落实。
1、要继续加强机关党建工作，扎实推进党支部“达标、晋位升级”工作。加强培训、指导和帮助工作，抓好“三会一课”，使支部工作同各部门的业务工作相结合、互融入，两促进，见实效。
2、要创新工作方式方法。结合机关工作的实际情况，因地制宜地组织开展特色活动，创建“思路创新、内容丰富、形式多样、职工称赞”的主题活动机制。更好地发挥支部书记和支会主席的能力和作用，鼓励创新精神、实干精神、担当精神。
3、要继续办好“电化讲堂”，搞好“提素工程”。坚持“以人为本、按需施教、注重实效”的原则，确定有针对性、实用性、有效性的内容，有的放矢。切实把“电化讲堂”办成公司需要、员工喜爱、提升素质、推动工作的有力载体，促进企业凝聚力和战斗力不断提升。
以上是我参加此次培训班的一些感受和体会以及对工作的思考，请领导批评指正。同时，希望公司党委更多地举办此类培训班。愿在今后的工作中，有更多的机会与公司更多的中层干部一起学习、交流、共勉、进步!
中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【三】
9月5日至9日，组织部、人事局在党校举办了桐乡市第四期科(股)级干部培训班。有机会此班培训，我认真听了各位老师的生动讲课，进一步明确了我市的市情，对国防知识有了进一步的了解，增加了人防知识及预防各类职务犯罪的知识，对科长及其职责和任务有了更进一步的了解和明确。各位老师情深意长、简明扼要的讲课对我们很有教育和启发意义。通过此次的培训学习，我在业务和思想等方面得到了新的提高，感到培训很有意义，将此次培训的一些体会总结如下：
一、更新了理念，优化了思维，完善了知识结构。学习和培训，我更加深刻地领会到，社会的发展，时代的进步日趋快速。要求我们不断学习，不断进步。只有不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据本单位的实际情况，拓宽思路，多出点子，想好办法，当好参谋助手，为领导决策提供依据。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符合人民的需要。我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。
二、自己的综合素质和业务水平有了新提高。通过此次学习培训，对自己的职责和任务有了更进一步的认识。作为政府的公务人员，必须不断提高自己的综合素质和业务能力，从自己做起，从现在做起。作为单位的中层，要更好地传达领导的工作意图，更好地反映基层的建议和意见。也到处理好不同领导的不同方法和艺术，通过将尝到的方法与工作实践进行有机的结合，进一步提高我们的素质和业务。
三、学习科学文化知识和业务知识，提高自己的业务能力，努力提高为人民服务的本领。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对人民负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把党和人民交给我们的任务完成好。只有精通业务，才能认真履行好职责，才能发挥中层的作用。当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，要求我们更好地掌握各类知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职岗位的行家能手。以上只是我此次培训学习的一点粗浅的体会和认识。下一步更重要的是，
在以后的学习和工作中要对自己高标准，严要求，立足本职，脚踏实地，进一步解放思想，开拓创新，充分发挥自身的能动作用，把工作做得更好，让群众更满意。
中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【四】
经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方面的知识有了更深层次的了解与认识，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的管理技术的魅力。
中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。
作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结了一些关于中层管理人员的管理能力培养提高的内容：
首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。
中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。
因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。
“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚;要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才;要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。
尽管我们是为中国电信建设通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。
作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。
(—)从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。
（二）、客户需求研究，超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。
其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。
中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【五】
一、在理论水平上得到增强
本次培训采取封闭式方式进行，共学习了"解读供给侧改革"、"国学知识"、"管理者角色认识"、"目标管理"、"高效执行力提升训练"五个方面的内容。通过此次封闭学习，有三个方面的感受：一是通过学习，进一步开阔了眼界、拓宽了思路，也增强了干事创业的信心。二是坚持高起点规划、高标准实施、高效率执行。三是找准自身定位、发挥自身优势，努力弥补自身存在的不足，认真学习到了先进管理理念和高效执行理念，切实提升自身的整体素质。
此次封闭培训，也使我深刻认识到科学的决策来自创新的思维，创新的思维来自更新观念，研究新方法、新思路。工作中应自觉加以运用，促使我们思考应该怎么办、怎样提高工作效率、怎样创新、怎样拼搏。作为一名冠禾公司中层管理人员，必须以科学的创新思维方式不断顺应时代的变化，扎实稳健地学习管理者的创新理念，通过专业理论学习和实践研究探索，锻炼自己的分析能力、综合能力、创新能力，以及思维能力、领悟能力、洞察能力，全面提高自身的整体素质和管理能力，顺应全面提高边检服务水平和边检队伍活力的发展大趋势，在服务经济社会发展、服务人民群众方面取得了新成效。
二、在学习交流上得到提高
此次培训学习为我们提供了一个更方便、更宽阔的交流平台，提高了x区域各分、子公司中层管理人员的相互沟通和了解认识。一是加强了对各分、子公司业务开展、项目建设的了解和深入认识，有助于学习新的思维方式、工作方法和领导能力;二是丰富了自身阅历，交流了工作经验，促进了自身履职能力的提高，提升了自身水平、增长了知识和才干;三是增进感情的同时也使各分、子公司的工作特点和性质有了更加深入的了解，有助于加强团结协作，形成品牌效应，为打造国新能源发展集团在x区域的品牌建设提供了保障。
三、在今后的工作中明确了方向
1、进一步加强学习。作为中层管理人员，如果不爱学习，就会缺少灵气、无法创新，就不能适应部门工作的需要，素质提不高，成长也不快，有可能成为时代的落伍者。我将进一步增强自身业务水平，学习履行职责相关的新知识新技能，不断扩展知识面，优化知识结构，跟上时代前进的步伐。
2、进一步勇于创新。思想观念不适应现状，就不能顺应时代进步历程，就不能与时俱进地推动工作的新发展。我将走出就固守理论，不能合理联系实践工作的局限，研究新方法、新思路，学习管理创新先进理念，理论创新与实践相结合。
3、进一步高效执行。作为一名中层管理人员，特别是在公司中枢部门工作的管理者，必须要求自己在事务繁多的复杂环境下，正确认识做好上下衔接、外部对接、做好后勤工作的岗位本质。进一步增强高效能、高效率的办事效率，发现问题及时纠正，努力优化工作流程，提高自身业务素质。
2017年3月15日至18月，我作为一名基层管理人员有幸参加厂领导和人资部组织下在汕头大学举办的 “****电厂管理人员能力提升培训班”学习。在为期四天的学习过程中，教授们先后为我们讲授了《心灵的逍遥与自在-神逐庄周》、《管理沟通与执行力提升》、《员工绩效管理》、《转型期中国经济结构调整与广东产业转型升级》、《心理学在管理中的运用》、《音乐鉴赏与人生》、《国学经典新解》以及《企业法治思维与意识》等管理知识课，程课程内容知识面很广泛，但通过教授们把知识内容深入浅出，并结合实际案例说明，使我受益匪浅，既拓宽了视野，增强自身知识面，也开阔了思路，增强自身管理水平。下面就浅谈我个人在本次培训学习中的几点体会。
一、国学经典在实际管理工作的应用
国学经典实际上讲的就是儒家思想。而儒家思想博大精深，源远流长，其理论贯穿了整个中国古代历史，从而影响着我们的现代生活。儒家思想的要点就是提倡仁爱，提倡诚信，提倡“德治”及以人为本，儒家思想中的管理精华对于现代企业管理也具有重要的借鉴意义。因此，我在《国学经典》、《神逐周庄》和《心理学在管理中的应用》这几堂课中，虽然未能较好地深刻体会和理解透彻，但非常赞同教授所说的，“德”的自律和引领，因为德是道德，是人的行为规范，是作风、品行和操守的自律和施行。以及“中庸之道”，中庸是指不极端、不固执一见，凡事都要留有足够宽阔的转环圆通的空间，其能充分考虑到人我之间的人际关系，最大可能避免对抗，以妥协求事果。还有就是“信”，即诚信道德的建立和坚守，意思就是做人之本，成事之基，，征服人心的王道，因为它的本质是人道主义，是“社会情感”，是以“社会关怀”为基础的人道主义。因此，将儒家思想转换到我们工作实际中，我认为将很大程度提高管理者的能力，首先如果能够管理好自己，就能够管理团队，因为管理的本质是相同的。儒家思想可用来修身，也可用来管理团队、管理企业。我们现代社会提倡就是要求“以人为本”，儒家思想提出“和为贵”，而企业追求是双赢与和谐发展。儒家思想强调“德治”，现代企业要求自身有社会公德与职业道德以及提高员工自身责任心的素质水平。最后就是随着社会的不断的发展和进步，企业越来越重视其社会责任感，优秀的企业并不一定是效益最好的企业，而是效益高同时又能乐于承担社会责任实现社会效益的企业，因此儒家思想符合这一时代的需求，能够让更多的人更多的企业从中受益。总之，企业管理中适当地借鉴儒家思想，既有利于企业的顺利运作与发展壮大;也有利于管理者提高修养，增强影响力，使之更合适的方式去做好管理者;并且还有利于员工加强自我价值能力，为更好的发展打下良好的基础。当然，并不是儒家所有的思想都可以拿来借鉴，只要我们在实际工作发展中，觉得适合我们自身发展的才是最科学、最有效、最务实的。
二、形势与政策对我们发展的影响
经过对《转型期中国经济结构调整与广东产业转型升级》、《企业法治思维与意识》课程的学习，我对经济结构和产业转型的政策以及治思维与意识有了较为肤浅的了解，因为以前的我从不关心这类型方面的知识，但通过短暂的学习，使我感触良多，认识到形势与政策可以左右我们的发展，对我们具有重要意义。社会经济结构和转型的大发展已决定了个人发展的最大环境和最大上限，制约着可选择度，因此，我们应学会认识和把握形势与政策。吃透形势与政策发展的原意，懂得灵活变通，才能具备创新能力。与此同时，我们还应顺应形势与政策在工作中发展自我，找准自己的发展目标，结合自己的优势，定好发展方向;并依据个人奋斗目标，制定切实可行的方案，努力奋斗，拓展素质，不断提高个人综合能力，提高敏锐的洞察力和理解力，培养自我超前的把握形势与政策的能力。
三、音乐使人产生出自信、自强的激情与活力
音乐是一种令人心旷神怡的艺术语言。音乐是情感的艺术，任何音乐都有它 的情感色彩。音乐以其强烈的感情来撩拨人的情思，陶醉人的心灵。它通过声音 的高低、强弱、长短、快慢、连断等来抒发变化多端的内心感情。节奏是音乐的生命，韵律则是在节奏基础上的变化，给节奏以一定的情调贯穿而形成的。韵律在音乐中表现为起伏变化的旋律线条，使音乐节奏更具有鲜明性。
音乐与我们的生活是密切相关的,它不以地域而存在,也不以时间而消亡,它弥漫于天地间参透于人群里。音乐是一种高雅的艺术，也是声音美味的品尝。音乐来源于生活，也反映着生活。艺术家们演奏的诸如贝多芬,莫扎特,柴可夫斯基的作品，这些乐曲反映了一定时间,一定环境下作曲家们的心声,是他们对时代的见解,对人生的诠释。音乐是能使我们产生美感的声音、的精神力量，使我们在思想意识、思维活动和心理状态中产生出自信、自强的激情与活力，音乐永远不会因为时间而褪色反而更显珍贵。让我们知道在生活的现实和时间还可以用音乐的情感来超出现实境界，让音乐的精神力量所震撼。
由于本次培训的时间短，我深深感谢为我们授课的教授，虽然只是学到了一些自我能力提升的皮毛，还得利用些时间对学习的内容加以消化与再学习。但他们的精彩课程令我又向更高的全面化管理能力迈进了一步，以后更多的综合能力还有待我去学习、锻炼，并逐步与工作生活结合起来。在后续的工作中，我要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
2018年教研人员培训总结
“加强教师队伍建设，提高教师的师德和业务水平” 是提高教师教育教学能力的一条重要途径，更是影响教育质量的关键因素。因此，立足本县的教育现状，XXXX承办的“教研人员科研能力提升培训”于xxx如期举行。此次培训的主讲教师均从一线教师做起，在教学中善于探索和研究，使自己在专业领域中获得多项殊荣，也让我们感受到了踏踏实实搞科研对教师专业成长的重要性和必要性。他们精彩的报告，对教师科研能力的提高既起到了高屋建瓴的引领作用，又有结合本县、本校实际情况给出具体可行的操作方法。使参训教师在轻松愉快的学习氛围中获得新知，深度思考了教师教研能力的提高方法。
一、课题研究对教师成长和学校发展的重要性 课题研究就像披着神秘面纱的楼兰少女，对大多数一线教师来说是望而却步的。我们苦于工作的繁忙、找不到合适的课题、不知该如何下手……等等一系列问题让我们仅仅是为了评职称而不得不做课题研究。杨万欣老师从解读教师的心理入手，详细地为我们讲述了教师如何做课题。我们从他带来的资料中也看到了做课题研究给学校带来的生机，教师因做课题研究收益颇丰。
生动的案例和有条不紊的讲述，让我们的思考：要打破传统思维，提高工作效率，必须深度挖掘自己的潜能，否则你永远不知道自己可以比上一秒更优秀。
二、爱和尊重是一切教育的前提
师爱是师德之魂，没有师爱就没有师德，没有师德的就没有教育。它是教育的一切前提。教师在课堂内外外的一句关爱，一个微笑，一个眼神无疑也会给学生的心头带来一丝温暖。是与学生之间的一种情感交流，更是与学生之间的一种理解和尊重。
我们老师一天天，一周周，一月月，一年年，在教室放飞的是梦想，守护的是老师不变的信念，在黑板上写下坚贞，擦去名利，用粉笔画出彩虹，留下艰辛的泪滴和勤劳的汗水，奉献自己的青春。正印证了陶行知先生的“捧着一颗心来，不带走根草去”的教育誓言。师爱是人类最美好、最圣洁的情感之一，是架设在师生心灵间的一座桥梁，不求回报、无私奉献。让我们每一个当老师的发挥师爱的重要性，做一个完善的教师，做一个富有师爱的老师。
三、团队的力量助力教师科研能力的提高
“一个人或许会走得很快，但一群人会走得更远。”在各个领域，合作分享的工作模式得到了大家的充分认可。但怎样可以使自己更快地成长，向名师的领域迅速迈进?通过学习，大家认识到认真学习、踏实研修、积极的工作态度缺一不可。在不断的学习中提高自己的专业技能、更新自己的教育观念，做与时俱进的老师。
四、做一个爱写作、爱研究的教师 最优秀的教师打造最优质的教育，对教师培养的重点就应该放在对专业发展的关注、对专业精神的培育、对专业精神的提升上。白俊庭老师是我们身边的教育专家。他的文章在全国多家报刊杂志上发表，内容涉猎广泛，深受读者喜爱。
他爱学习、爱研究、爱写作、爱运动……白老师用他的亲身经历为我们诠释了教师的专业成长必须潜下心来读书，并将记录读书所得和教育学生过程中的点滴形成习惯，做一个爱写作的教师。
一个学校要想发展得更快，必须发挥骨干教师的引领作用。发挥学科研究共同体的作用，带动教师人人参与，把全体教师引领到科研的轨道上来，促进教师由经验型向科研型的转变，让学习成为学校的一道文化风景。
五、以“有效”为目标开展教学和教研活动
教师要树立“以学生发展为中心”的教学思想，确立学生的主体地位，关注全体学生的进步，促进全体学生全面、和谐地发展。为此，教师要有时间意识和效益观念，在教学中教师要提供策略性、智慧型指导，通过学生自主、合作、探究性学习，提高学生单位时间内发现问题、分析问题、解决问题的能力。在教学过程中，明确教学目标，通过全面评价，达成教学目标，激发学生学习兴趣，全面提高教学效果。
教师要通过不断反思自己的教学行为和策略，通过不断学习和实践创新，积累经验，历练智慧，提高有效教学能力，使教师专业得到持续发展。
两天的培训已结束，思想上的洗礼却刚刚起步。感谢嵩县教育局和嵩县教师进修学校为我们搭建成长的平台，使我们在学习的过程中学到了实用的教育理念，有了方向感和使命感。我们定会以此为契机，将本次培训的所得所思及时反馈并加以运用，提升自己的专业素养，提高学校的科研水平。
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