我国高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系浅析
引言：本文在详解阐述高速铁路列车调度系统的功能的基础上，从正常情况和非正常情况两个方面系统的分析了高速铁路列车调度系统岗位设置及各岗位间联系。通过实例分析，进一步说明了分析一个与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事故的处置原则和方法。
一、前言
我国高速铁路调度指挥系统共有列车调度、计划调度、动车组调度、综合维修调度、供电调度以及客运调度六大子系统，每个子系统都承担着高速铁路运营的相应功能，各子系统内部又均有详细的岗位分工，且各岗位间联系复杂。本文跟据列车调度子系统的功能，就其岗位设置以及各岗位间的联系做简要分析。
二、高速铁路列车调度系统的功能
我国高速铁路列车调度系统的核心功能是依靠分散自律调度集中系统(CTC)来实现的，有些铁路分公司还用到铁路综合视频监控平台(CRSC)、防灾安全监控系统和FAS电话监控系统等系统辅助实现各种功能。
高速铁路列车调度系统的工作是在计划调度子系统制定的日实施计划的基础上进行的，主要保证列车严格按照日实际计划以良好的秩序安全运行。其具体作用如下：
(一)调度指挥中心列车运行计划管理。其中包括：列车运行计划接收、列车运行计划管理、列车运行计划调整(自动调整和人工调整)、实绩运行图管理、维修作业时间管理、车站作业计划管理、邻台计划显示和列车运行计划下达。
(二)列车运行监控与追踪。铁路总公司调度指挥中心、高速铁路调度所及车站，以图形、图像、图表的方式，实时监视所管辖范围内高速铁路信号设备工作情况，追踪列车运行，调度员借此掌握实时而准确的信息。
(三)列车运行调度指挥与控制。包括控制模式及控制权的转换、列车进路自动控制、人工列车进路控制、自动调车进路控制、人工调车进路控制、临时限速及区间股道封锁和控制失败报警。
(四)列车运行计划的实时调整。当遇到列车运行时间偏离、停站时间延长情况时，要实时地编制列车运行调整计划，防止打乱正常运行秩序。这是列车调度系统最主要的功能，也是体现列车调度工作质量的关键。
(五)车站运行管理。车站终端具备车站运行管理的功能，能够实现车站运行计划管理、调度命令管理、列车运行监督与控制等功能。
三、列车调度系统岗位设置及各岗位间联系
为实现以上功能，高速铁路列车调度系统主要设有：调度长、列车调度员和助理列车调度员三种岗位。其中列车调度与助理列车调度为不同岗位，但二者工作的主要内容均是组织管辖范围内列车安全有序运行，仅在具体划分时有主辅和协调分工，因此本文在考虑与其他岗位业务联系时将这两个岗位视为一个整体。
正常情况下，列车调度员根据接收的日班计划组织本调度区段行车指挥工作，监控管辖范围内各技术设备状态、列车运行状态和技术作业过程，编制并下达列车运行调整计划(包括限速、停站时分和股道运用)。正确及时地发布与行车指挥有关的调度命令、行车凭证和口头指示。
列车调度(助理)在高铁值班主任的领导下开展日常工作，主要任务是监督列车运行，实施列车运行计划，及时调整晚点列车，修改和设施维修计划，进行进路自动控制和人工控制。正常情况下与其发生业务联系的岗位主要有客运调度、车站值班员、车站综合控制中心和列车司机，一般情况不主动与动车调度、供电调度、施工调度和动车司机调度联系。
非正常情况下列车调度(助理)与其他岗位(系统)的具体联系如下：
对于高速铁路列车调度(助理)而言，获知非正常情况主要有两种途径，一是通过各种信息系统(CTC调度监视系统，防灾综合安全监控系统和铁路综合视频监控平台等)监测到高速铁路行车相关技术设备状态异常或列车运行环境(异物、风、雨等)恶劣;二是高速铁路运输生产的其他岗位(列车司机、供电调度，动车调度、施工调度，工务人员，车站值班员、沿线关键路段值守人员等)发现异常(如晃车、线路状态异常、塌方等)后主动向列车调度(助理)汇报。
列车调度(助理)发现异常或收到非正常情况报告后，需要在其正常工作基础上强化与异常来源岗位(系统)的联系，并对非正常情况进行二度确认，进一步了解详细信息(具体情况、时间、地点或区间，可能影响范围和严重程度)。根据获得的信息判定非正常情况种类、等级并对其影响范围和严重程度初步评估。
在非正常情况确定和初步评估基础上，列车调度(行调)根据规章制度和各种应急预案、文件及时联系相应岗位工作人员，如动车调度、供电调度、施工调度或动车司机调度，根据需要可要求其前往行调台，以便了解专业情况或共同制定解决方案。
非正常情况下，列车调度需要及时联系当班值班主任，值班主任根据情况严重程度决定是否向上级汇报。影响较小且易于处理的，可由值班主任指挥处理，在处理结束后电话知会相应上级即可;影响较大、对可选方案难以选择或与其他部门协调困难的，需及时汇报并请领导亲临行车调度台现场指挥决策。
四、与列车调度系统相关的高速铁路调度指挥突发事件处置实例分析
某局某次列车发生区间停车后处置如下：该列车发生区间停车后，司机立刻汇报列车调度，列车调度确认停车区间和具体位置。随后，列车调度向前后列车确认接触网供电情况，前后列车运行正常，无跳闸。列车调度通知后续列车和邻线列车限速160km/h行驶，以免发生事故。值班主任、电调室人员到场，动车司机和随车机械师向行调、供电调和动车调度汇报情况，确认是高压锁闭问题，重启复位，恢复运行。列车调度员取消其他列车限速命令，恢复运行，持续时间20min，后续列车影响较小。
在整个事件中，首先，列车调度员迅速确定了停车区间及具体位置，并向前后列车确认运行状况，下达了限速命令，这就将前后列车不明情况发生追尾撞车事故的风险降到了最低，控制住了信息传递不畅通这一重要危险源。其次，通知值班主任和电调室人员到场，以最短的时间找出问题，尽快恢复运行，这就将本次区间停车事故的影响降至最低，并未引起大面积晚点。由于处理得当，本次区间停车事件没有导致追尾事故或者严重晚点，是列车调度工作中处理成功的一起案例。
参考文献
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[2]王东海.基于调度员视角的高铁调度管理效率研究.西南交通大学硕士研究生学位论文.
[3]赵春雷 刘志明.高速铁路调度指挥体系的研究.高铁论坛.2010年第六期.
(作者单位：西南交通大学交通运输与物流学院)
作者简介：苏婕;性别：女;民族：汉;出生年月：1993年9月;籍贯：内蒙古丰镇市;学历：本科;研究方向：交通运输
作者：苏婕
大堂引导员是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。伴随着零售网点的转型，对大堂引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。引入大堂引导员是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求，各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
本次调研是以采访银行大堂引导员和客户的方式进行，其目的是调查大堂引导员的岗位要求，目前存在的问题并提出针对性的建议，以期完善银行大堂引导员的工作流程及工作内容。
一、银行大堂引导员的岗位要求
通过对银行大堂引导员进行访谈，了解大堂引导员的具体
二、银行大堂引导员工作中存在的问题
(一)客户对引导员的工作评价归总
通过对到银行办理业务的客户进行访谈，就他们对银行引导员工作情况作了相关的调查。存在问题如下：
1.大堂引导员专业知识程度欠缺
大堂引导员欠缺业务知识掌握，难以满足客户需求。有些大堂引导员缺乏学习，对银行新业务不甚了解，新技能不能及时掌握，很多客户的业务咨询，他们自已都不懂，更不用说去指导客户了。
2.员工的服务水平尚浅
近年来，银行在推行人性化服务方面取得了一定的进展，但与社会公众的期望相比，仍存在一些不尽人意之处，有些服务仍然是一种浅层次的服务。比如，在大堂引导员这方面，更多地关注了大堂服务的态度和速度，关注了客户投诉率的降低，忽视了客户的真正需求，客户需要的不仅是微笑和快捷，更加需要的是适合自己的金融产品。
(二)员工自身的工作评价归总
通过对银行引导员进行访谈，对其工作情况做了相关调查。对引导员的调研主要关于引导人员自身职业发展等问题，调查结果发现引导员存在以下问题：
1.自身职责认知并不到位
大堂引导员服务、营销意识不强，履职不充分。一些大堂引导员只扮演了“导储员”或“咨询员”的角色，未能充分发挥发现客户、挖掘客户、维护客户、营销产品等应有的作用。目前大部分大堂引导员对工作职责理解不透，服务范围较为狭窄，工作仅限于将客户进行引导分流，指导客户填写相关凭证，未能够做到在服务现场主动宣传本机构的金融产品和服务范围、了解客户需求、收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品结构提供参考等岗位职责。时常有空岗、脱岗现象。个别网点大堂引导员工作的“自由度”较高，或因个人私事，或因单位临时调用，常常造成大堂引导员岗位有岗无人。
2.大堂引导员配备不到位
绝大部分金融机构自网点转型以来，基本上均配备了大堂引导员和先进的自助终端等设备，而按照部分商业银行总、分行的要求，储蓄存款余额过亿元的网点至少配备大堂引导员一名，贵宾理财中心则应配备两名大堂引导员，很明显目前网点大堂引导员配备的充足率还存有较大差距。个别缺乏大堂引导员的网点，无人负责分流、疏导客户，大堂引导员明显较为混乱、大堂环境及硬件设备缺乏管理，优质客户识别、关注和优先服务无法实现。对大堂引导员的重要性缺乏正确的认识，相应的绩效考核机制尚未配套，对柜面一线业务了解甚少，导致大堂引导员的服务、营销作用大打折扣。
3.大堂引导员后续培训有待加强
目前虽然大堂引导员的文化程度大专及以上文化层次占比达90%，但知识水平的含金量稍有欠缺，部分机构将年龄层次偏大，业务处理效率不高，甚至难以适应业务岗位的员工充实实大堂引导员岗位，大多数大堂引导员没有经过专门的上岗培训，对一些客户提出的问题往往不能准确解答，多数仅是局限于维持大堂秩序，帮助部分老年客户填写相关资料或当客户出现不满情绪时，做一些简单的安抚等，大堂引导员的职责难以履行到位。
4.营销意识不强
大堂引导员绩效考核机制不完善。金融机构在对大堂引导员的绩效考核办法中明确其主要职责是负责大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作，但在实际的绩效考核中，主要考核指标有“客户分行引导”(即按柜员业务量和ATM月业务量进行统计得分)、“优质客户推荐”等，客户分流引导，优质客户推荐，网点整体业务等指标难以具体量化，部分大堂引导员在向客户进行中间业务等产品的宣传营销时，过分注重自身业务，反倒未能在引导客户有效使用行内各种服务渠道上发挥出应有的作用。
三、解决银行大堂引导员存在问题的对策
(一)强化大堂引导员服务水平
牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融入全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。加强服务管理和督导。进一步建立起有效的服务督导制度，通过分行组织的明查暗访，保证服务规则的执行。致力于打造良好的服务文化和服务品牌。通过持续树立典型和不断大力宣扬，以榜样示范作用最大限度地调动钱行重视服务、争优创先的积极性，在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。改善服务态度，应当表现在银行全体从业人员的举止神情和言谈话语等各个方面。具体来讲，包含四个方面：
首先，要自尊自爱。在自己的工作岗位之上，全体银行从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
其次，要热忱服务。接待客户之时，全体银行从业人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。
再次，要客户至上。在工作中，银行的全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。
最后，要任劳任怨。在工作之中，有时难免会与客户产生某些矛盾纠葛。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之寸，必须主动致歉。
(二)强化大堂引导员队伍建设
由于部分金融服务网点营业时间客户较多，一名大堂引导员往往只能顾及一部分客户，很难有效顾及整个大堂情况，大堂引导员显得配备不足，建议在业务量较大的金融网点配备2—3名专职大堂引导员，以满足客户需求，同时能更好地履行大堂引导员职责。
(三)提高员工对大堂引导员作用的认识，明确岗位职责
大堂引导员的工作是通过疏理业务渠道，引导客户取号、排队、填写单据、办理业务，解决客户实际问题，同时专业化地指导顾客如何选择银行产品，为客户提供帮助。大堂引导员应通过优质的服务，形成自身独特的个人魅力，吸引更多的回头顾客，以提升银行的竞争力。作为服务行业的金融机构，部分金融机构已提出“赢在大堂”的经营策略，主要目的是要充分发挥营业厅的现场综合营销平台作用，合理优化柜面业务，提高营业效率。而大堂引导员既是关键实施人、网点现场管理的具体实施者，也是管理责任人，对营业大厅管理与服务负有较大的管理职责，大堂引导员的尽职尽责是业务开展的基础和关键。
(四)完善绩效考核措施
大堂引导员绩效考核机制不完善。金融机构在对大堂引导员的绩效考核办法中明确其主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作，但在实际的绩效考核中，主要考核指标有“客户分流引导”即按柜员业务量和ATM月业务量进行统计得分，“优质客户推荐”等，客户分流引导，优质客户推荐，网点整体业绩等指标往往难以具体量化，部分大堂引导员在向客户进行中间业务等产品的宣传营销时，过分注重自身业绩，反倒未能在引导客户有效使用行内各种服务渠道上发挥出应有的作用。为充分调动大堂引导员工作的积极性，更好地发挥职能作用，金融机构应对薪酬分配进行针对性的创新，从有利于业务发展、有利于调动各层面员工工作积极性的角度出发，从规范化服务、客户满意率、内部满意率、金融产品营销量、优质客户营销量、离柜业务率、网点整体业绩等为主要考核指标，进行不断优化，进一步完善考核分配机制。
(五)加强大堂引导员后续业务培训，提高营销技能
由于各金融机构大堂引导员素质参差不齐，业务能力和整体素质有待进一步完善。定期或不定期地对大堂引导员进行培训，是一项不可或缺的工作。要将培训工作作为一项长期的工作来抓，除了对新业务、新产品知识的培训外，还要对大堂引导员的角色认知、服务礼仪、常用知识和技巧、沟通和礼仪技巧、营业环境管理、理财知识及工作规范、客户服务管理、解决纠纷方法和营销机会挖掘等多方面知识内容进行培训。
作为一名大堂引导员，必须具有敏锐的洞察力，能够及时地发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。顾客就是上帝，必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般业务的经营目的都是寻求利润最大化，大堂引导员又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留念他们，这样才能发挥大堂引导员的真正作用。同时，大堂引导员必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。
参考文献：
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[9] 招商银行网站，http：//www.cmbchina.com/.
[10]中国金融网，http：//www.zgjrw.com/.
[11]中国金融理财网，http：//www.51cfp.net/.
基金项目：北京市职业院校优秀青年骨干教师项目资助
作者简介：彭爱美(1975-)，女，山东潍坊人，副教授，从事金融保险、高等职业技术教育研究。
(北京联合大学)
(责任编辑：陈丽敏)
作者：彭爱美
摘 要：中职学校的培养人才理念是“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”，专业的设置、课程的开设与改革都离不开这个宗旨。本文通过探讨在金融事务专业所必修的职业能力核心课程《模拟银行实训》教学中，立足岗位开展教学，以“大堂助理”岗位贯彻课程始终，在课堂上创新教学方法和手段，旨在培养银行业所需、而又符合中职生实际情况的人才。
关键词：模拟银行实训;大堂助理岗位;
一、目前银行业对中职毕业人才的需求调查
随着金融市场的深化发展和政府监管方式的转变，我国金融行业市场的经营者数量和规模迅速扩大，银行业作为其中的一个主要组成部分，更是需要全面的人才。其中前台一线人员数量最多，分布在各个营业网点，需要直接面对客户，负责拓展市场和客户服务工作。据福州市实地调查走访研究，各商业银行正式员工都需要全日制本科及以上学历，但现有的一线员工当中很多是由我校早些年毕业的中职生留任至今，并且随着银行业务的拓展以及银行预算决算方面的原因，银行部分外派员工学历可放宽，但是专业素质依旧需要考核，其中可以放宽至中职生可胜任的，各网点需求并且在用的，就是银行里辅助营业厅经理或者大堂经理的大堂助理岗位。
据有关资料综合归纳，大堂助理的主要职责是迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。所需要的职业素养包括人际沟通能力、对人的正确判断能力、思维的条理性与敏捷性、较强的语言表达能力、亲和力强、耐心仔细、灵活正直等。这些都是我们中职毕业生可以做到并能够胜任的。而我校也根据“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的人才理念开设有关课程《模拟银行实训》以培养商业银行所需的人才。
二、我校现有的《模拟银行实训》课程情况说明
《模拟银行实训》是我校二年级下学期金融事务专业学生的一门必修的职业能力核心课程，而三年级学生就将走上顶岗实习的工作岗位。我校根据职业学校学生的学习特点，结合历年使用的教材及学生上课情况，重新编写了新的教材《银行柜面储蓄业务处理》，在近两年的课程中加以使用并授课。
这门课程采取以理论为引导、以实训为载体的教学模式，我校还建立了专门的仿真模拟银行实训室让学生进行操作训练。课程设置的目的一方面是希望学生能在课程实训过程中深化对前期所学的基础会计、金融基础、银行储蓄与出纳、银行会计等理论知识的理解和应用;另一方面是希望在经过两年基本技能训练如点钞、翻打传票、珠算等必须的专业技能基础上，通过仿真的商业银行工作场景，结合礼仪课程、职业生涯课程等职校公共基础课程的精髓，运用仿真的商业银行业务软件进行银行柜面储蓄业务的基础操作，训练学生较为熟练从事商业银行综合柜台业务的工作能力，并在仿真的银行工作业务场景中，锻炼和提高专业水平和技能以及较高的职业涵养;同时也希望能够可以较快地培养出符合商业银行上岗要求的，理论和业务素质双过硬的复合型人才。
这门课程注重对学生的严谨、求实、创新的思维方式和良好沟通能力的培养，提高学生的实际操作动手能力，强调各模块的综合运用。全书分为四大模块：模块一：认识银行，银行工作环境的认识、银行柜员的基本素质要求、银行柜员的服务规范;模块二：工前准备，银行柜员的签到、银行网点现金、凭证调拨业务操作规则、银行晨会;模块三：网点正常营业，现金业务、非现金业务;模块四：营业日终处理，营业终了的要求、日终业务处理的上机操作。以实际操作模块——个人结算账户开户业务、续存业务、取款业务、销户业务、查询业务、转账业务、挂失业务、换折业务为主线，各模块基本通过受理——审核——系统操作——打印——客户签字——送客——后台处理这一系列流程来进行，因具体业务有所不同，将各模块的理论知识与实际知识相结合，在练中学，在学中练，从而使学生具备银行柜面系统储蓄业务的基本操作以及与客户进行良好沟通、分析问题、解决问题的能力。
三、立足“银行大堂助理岗位”，采用多种教学方式进行教学
教学内容的设计和教学过程的体现，要能够符合学生的学习特点，行动导向学习理论，强调以人为本，教学主题往往就是在工作过程中经常遇到的问题，关注学习者的兴趣和经验，强调合作和交流，学习多以小组进行，充分发挥学习者的创造性思维空间和实践空间，教师从知识传授者的角色转为学习过程的组织者、咨询者和指导者。商业银行的理论知识学生在中职学习的前一年半已经通过金融基础、银行储蓄与出纳，银行会计等多门学科接触并学习。而《模拟银行实训》实质上除了是对柜面储蓄业务知识的学习，也是对商业银行理论知识的运用，并且也是学生对已有素质的运用。
首先为了引起学生的学习兴趣让学生更加主动的学习，也为了能够更加真实的再现工作情景，在课程开始前给学生放了一段视频，视频的内容是曾经在我校就读金融事务专业的学生，在三年级的顶岗实习的时候，在建行福州思儿亭支行做大堂助理时的工作场景真实小片段，是一对外地夫妻来银行进行挂失业务，由学生进行受理咨询，并引导填单的场景。视频的播放立刻引起了同学们的兴趣与好奇。“视频中那个穿着行服的女生真的是我们学校才三年级的学生吗?视频中她流利的回答是事先排练好的吗?我们以后真的能做到跟她一样吗?”学生们的好奇心和探究心一下子被调动起来，同时这个视频也成为在整个课程学习过程中支持和鼓励学生的动力。
其次，课程的开设主要是为了让学生掌握银行柜面业务知识的应用和处理。但并不是所有的业务都需要到柜员环节操作，可由大堂助理协助客户在自助终端操作，这样可以大大的降低银行的柜面压力，并且有效的提高了银行的工作效益。比如：续存、取款、查询、转账这些业务，都可以由客户在大堂助理的帮助下，在ATM或者其他自助系统中操作成功。而开销户、挂失、换折这些业务也都需要大堂助理的咨询。并且大堂助理也能够做好银行的门面展示和拓展客户的工作。同时中职学生的学习经常表现出一种紧张、恐惧的心理，不敢发言，对于老师的提问经常会也不敢回答，为了让学生更加没有包袱，没有约束的思考，也更能激发学生的学习潜能，可采用头脑风暴的方式，激发学生的创新思维和竞争意识，也更好的让学生成为课堂的主体，教师只是引导学生去学习知识，而非灌输知识。学生们积极踊跃思考，集思广益，从自有的知识和见解出发，在老师的共同引导和探索中得出：销户的原因有卡太多不想用卡、银行客户服务不好、迁往外地、出国、离世、卡遗失等多方面的原因，并且学生也能够根据客户提出的各种销户原因，寻找挽留客户的措施，而大堂助理在在这个过程中就起到十分重要的作用，需要想客户之所想，急客户之所急，学生主动思考，并且能够学会换位思考，对自己作为客户、作为大堂助理站在银行的立场两方面进行深入探究，对课本上的知识进行升华。而后在进行销户业务相关知识的学习时，学生就十分有兴趣，也能够更好地自学，并对课本知识的不足提出补充，这样学生不仅学到了理论知识，并且更好的拓展了思路，也明白了不同岗位的分工和定位以及每个岗位存在的必要性，还将《模拟银行实训》与《金融产品营销》知识进行横向联系，让学生的知识不再是单一型。
最后为了让学生能够对整个课程有个宏观的回顾，并对大堂助理岗位有个更好的认识，在学期课程即将结束的时候，借用“小组面试”的方式，通过分小组让学生进行模拟招聘讨论：银行招聘大堂助理需要什么样的人才?限定10分钟时间讨论，时间结束，每小组可派代表回答，而后自行补充回答老师提出的问题。学生对于这样的方式都觉得很新鲜，参与度很高，每个人在小组扮演不同的角色，教师在讨论过程中进行观察，引导，事后进行分析、评价。学生们主动翻书查阅，并且根据每个人的认知不同和已有知识的不同，探讨分析，派代表写下讨论意见并指定专人回答。这个过程中，学生能够更自主的发挥主观能动性，有组织有纪律的进行，上课效果良好。通过不同组别的学生进行回答，最后归纳得出大堂助理需要具备的条件是：1、普通话标准、仪态端庄，仪表端庄。2、具备良好的与客户沟通、交流的能力、应变的能力、营销能力，有一定的社会资源。3要熟练的掌握银行相关的制度规定、业务操作流程，并具有一定的专业基础知识和英语基础。4、了解客户的需求，努力解决客户的需求，有耐心、细心、自身素质要高、心理素质要强。5、具备规范、快捷的业务操作能力和一定的计算机操作技能。讨论结束后，教师让学生分析自己是否达到这样的要求，学生们自己寻找差距并认识到提高的空间。
四、结束语
坚持“以岗定学、学岗融通、课岗对接”的原则。将银行业工作中的业务要求、技能要求、素质要求、职业要求融入到教学的改革创新中。积极进行银行业人才需求的调研，剖析营业厅工作过程的各个岗位的不同标准、不同职责，在实训课程的教学中，将企业对人才需求的培养落实到各个岗位中。
实训课程是提高学生基本操作能力和实践能力的重要途径，是全面推进素质教育和实现中职学校人才培养目标的重要举措。实训课程有多种方式进行，立足岗位的实训课能够让学生学习时候更有针对性、指向性，采取多种措施不断提高以实训课为主体的专业课教学质量显得非常重要。
参考文献：
[1]姜大源，当代德国职业教育主流教学思想研究——理论实践与创新，清华大学出版社，2007.4
[2]龚伟平，银行柜面储蓄业务处理，福州财政金融职业中专学校，2013.9
作者：江朝云
银行客户经理分好几类：
(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。 人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。
(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。
(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。 人员配备：
按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。
人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。
(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
客户经理是负责贷款、理财产品，或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等
做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。
一、综合柜员：明天进银行看见在防弹玻璃里面那个人，就是……，基本是一天在里面打电脑迎客户，是银行的基本职位，也是一线职位，也是窗口职位。
二、公司客户经理（对公）：该类职位一般情况是通过行里或自己的关系，找寻目标客户，了解客户需求，做一些融资、负债、代理、咨询、保证、支付、顾问等业务，包含了传统的流动资金贷款、项目贷款、循环贷款、银团贷款、同业业务、银银通、银证通、银期通、公司理财、代理发债、保理、信用证、外贸融资、进口押汇、承兑、保函、资金托管、单位存款、协议存款、机构资金第三方存管、集团公司资金归集、银信产品等等等等。（但是一般客户经理只能接触1-4个产品）
三、个金客户经理（对私）：该类职位一般是通过行里本身的私人客户，了解客户投资融资需求，对客户进行一对一服务，主要业务有：房贷、车贷、信用卡、黄金销售、基金销售、保险销售、理财产品销售、客户资产配置、手机银行、等等等等。
银行各岗位竞聘报告大全 分行副科级后备干部岗位竞聘报告 尊敬的各位领导、各位评委： 大家好! 我竞聘的是副科级后备干部岗位，感谢市分行党委给我这个 学习锻炼， 展示自我的机会! 感激各位评委和工作人员的辛勤劳 动! 我叫 xx，28 岁，会计师。 2003 年毕业于湖南中南大学，同 年在丰城市农行参加工作，在基层营业网点锻炼了三年;2005 年通过竞聘进入市分行银行卡部工作，先后从事过电子银行管 理、ATM 管理和贷记卡业务管理等工作;2009 年 1 月在市分行个 人金融部工作至今，主要从事贷记卡业务管理工作。 我参加工作 7 年来，兢兢业业，勤勉努力，取得了较好的业 绩。在 2004 年度工作考评中为优秀;2005 年获得全市业务技术 比赛“计算机传票算” 第一名;2007 年获市分行
一、勇于任事，业绩斐然 在市分行，我主要的工作是贷记卡业务管理。在从事贷记卡 业务的这几年中，我共录入资料近 7000 份，审核资料达 20000 份。贷记卡作为我行业务发展中一个重要的新产品，由于在业务 发展初期客户及员工对产品的不熟悉， 使的在开展业务的过程中碰 到了许多困难。我通过不断的学习来提高自己的业务水平，了解每一种贷记卡的特点并熟练掌握贷记卡受理程序和资料审核要点，并在此基础上加大对支行员工业务知识培训，光今年已就 贷记卡业务做了不下十余次的培训工作， 提高了全行的贷记卡业 务水平，使我行贷记卡业务得到了快速、建康的发展：从 2006 年开始，我行的发卡量分别为 307 张、3188 张、8189 张，今年 至九月底发卡量就已达到 17609 张，发卡量稳步增长;在发卡量 不继增长的基础上，我行信用卡业务得到了快速发展，信用卡消 费额和收入有了明显的提高;在快速发展的同时，加大了对贷记 卡风险管理，通过多种有效的防范、催收手段，使我行贷记卡的 不良率始终保持在 2%以下。
二、精细管理，善于组织 今年，在全省贷记卡发卡任务完成率不足 60%的情况下，配 合市分行领导精心组织安排， 先于省行在全市进行贷记卡百日营 销竞赛活动，使我行的贷记卡发卡完成率一跃为全省第一，成为 了唯一一个在当前就可以确保完成省行发卡任务的二级分行。 为 了组织好这次活动， 我定期编辑下发贷记卡百日竞赛活动营销动 态简报，让各支行对活动进展情况进行了解，有效的提高了各支 行的营销积极性;对于贷记卡资料审查中发现的问题，我及时整 理并下发到各支行贷记卡相关工作人员，避免出现相同的问题， 有效的提高了贷记卡的审批通过率;为了保证资料能及时提交， 近二个月我每天都要工作到将近午夜， 为确保完成全年计划做了 大量的工作。通过这次活动，不仅让我对业务更加熟悉，更是锻 炼了我在业务管理、活动组织上的能力，使我的业务水平提高到 了一个新的层次。
三、勤奋努力，求真务实 在农行工作的几年中，我认真学习各项金融专业知识，提高自己的专业素质。在网点工作的三年中，我有感于自我金融知识 的匮乏，自学通过了国家中级会计师资格考试。进入市分行工作 以后，我认真学习银行卡业务和电子银行业务知识，不断完善自 己的业务水平，得到了大家的肯定，并多次在省级、市级业务知 识比赛中获得名次。除中间业务以外，我还先后参与了丰城市不 良资产核销 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 和市分行呆帐核销工作， 为我行的股改工作提供了准 确的数据和详实的资料。 这次参加竞聘，我主要有以下四个方面的优势和条件：
1、综合业务素质较高，具有一定的管理经验。 在基层的工作经历，使我养成了任劳任怨、脚踏实地的工作 作风，在机关的工作经验，不仅提高了我的业务水平，更增强了 我把握大局、善于组织的工作能力。
2、具有较强的理论知识和业务能力 本人毕业于重点大学，已获得国家中级会计师资格，对国家 的金融政策、会计制度，我行的各项规章制度、业务流程都比较 熟悉，会计知识、中间业务、技能功底扎实，实践经验丰富，有 较高的业务水平，具备了良好的业务素质。
3、有较强的组织协调能力和沟通能力。 经过多年来不同的工作岗位，磨砺了我的意志，让我具备了 较强的组织协调能力，有很强的适应能力。
4、有较好的年龄优势和高度的责任心。 快到而立之年的我，思想成熟、精力充沛，是开拓事业的最 佳阶段。我愿为农行的繁荣贡献出最大的力量。 如果竞聘成功，作为一名副科级的后备干部，我对自己的发 展方向定位为“一专多能的复合型经营管理人才” 。 在今后的工作中，我还要从以下几方面努力：
1、加强学习，提高自身修养。 要加强政治理论和业务知识的学习，拓宽视野，增长才干， 大力倡导工作学习化，学习工作化，把所学知识转化为专业应用 的能力，全面提高自己的综合素质。
2、立足本职，牢固树立商业银行经营理念。 要始终树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的 经营管理理念。立足本职工作，推行精细化管理，强化风险管理 基础建设。
3、勤政廉洁，提升执行力。 作为一名入党积极份子，我要以一名共产党员的标准严格 要求自己，树立正确的世界观、人生观，遵守行规行纪，遵守职 业操守，切实提升自身执行力，强化为基层行服务的意识。加强 调查研究，树立“研究创造价值” 的理念，为全行的业务发展多 提建议。 各位评委，我参加这次竞聘，重在过程。无论成功与否，我 将继续以满腔热情投入工作， 为提高全行的经营效益和管理水平 奉献自已的力量。 个人金融部：xx 二 00 九年 10 月 农行综合管理部副主任竞聘报告 尊敬的各位领导、同志们： 大家好! 首先要感谢领导和同志们对我的信任， 使我有机会在这里进行竞 聘演讲。今天我演讲的内容是：实干才有实效。在这个充满生机和活 力， 挑战和希望并存的伟大时代中， 我觉得作为一名农行员工， 忠诚、 奉献、务实和向上是我的人生目标，实现自我、超越自我、实现人生 价值。 下面， 我就工作情况、 竞聘优势和工作措施三个方面进行汇报。 我 47 岁，大专学历，XXX 年参加农行工作的，先后在网点从事过记 账员、 会计主管、 信贷员、 副主任岗位， 现任根河支行综合办副主任。 说句心里话，能有幸与这么多资深的领导、同事一同走上今天这个竞 聘的讲台， 才疏学浅、 资历平平的我， 的确有点诚徨诚恐， 忐忑不安。 但人总是要有点精神的。 作为一名农行员工， 我拥护改革， 渴 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 望竞争。 同时将以更加沉稳平实的心态、义无返顾的勇气以及前所未有的激 情，迎接竞争的挑战，接受改革的洗礼。经过慎重地思考，我不改初 衷，竞聘的岗位仍然是：支行综合管理部副职。正确地估价自己，我 认为我之所以一如既往地竞聘综合管理部副职主要缘于以下三点： 一是坎坷的成长历程丰富了一个不断成熟的我。我出身农村，成 长坎坷。简要回顾自己的成长历程，我虽然没有什么非凡的阅历与令 人眩目的资本，但自*******年参加农行工作的那天起，我便深深地 爱上了农行这份工作，把农行事业当作自己终身奋斗的最高理想，化 作自己不懈追求的实际行动。之后，无论工作角色如何变换，我都干 一行、爱一行、专一行、精一行。先后在农行安化县支行中砥和烟溪 营业所从事过会计出纳、农业信贷、工商信贷、代理发行业务、信用合作辅导以及内勤主任等业务工作，有 8 年的基层一线业务工作经 历。 二是多年的专业实践历练了我对事业的忠诚。或许是执着追求、 情有独钟的缘故，通过多年的办公室工作实践，我积累了一定的专业 优势，历练了我对事业的忠诚。在实践历练中，我深知作为一名合格 的农行员工，不仅要有较强的政治素质、过硬的业务工作能力，而且 要有积极健康的心态、良好的品德和品格。做事必须先学会做人。参 加工作后，我时常告诫自己：对党对农行要忠诚、做人要重德、为人 要坦荡、待人要诚恳、处事要谨慎、工作要勤奋。把忠于、勤于自己 的事业化作不懈追求的实际行动。 三是通过几年的磨练， 我真切的感受到办公室工作确实是一个 锻炼和提高综合素质的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工 作，必须付出艰辛的努力。做人、做文如此，做事、做管理工作更是 这样。在组织推动、综合协调方面，我能主动应对，把握得当。在几 年的支行综合办副主任的岗位上我较好地把握了工作方法和处事分 寸。能尊重老同志，善待新同事，无论是在行级领导之间，还是与基 层员工、网点工作的协调上，都较好地发挥了协调的作用，为推动支 行工作的创新与发展付出了努力。 在“王婆卖瓜”的同时，扪心自问，我也存在一些不足之处。 一是工作的预见性还不够。二是创新能力不是很强。三是在加强联系 方面还做得比较欠缺。总以为自己作为一个普通办事员，在工作职责 范围内，应力争做到不越权、不越位，只想干好领导交给的事项便够了。这些，虽然不是什么原则性问题，但也是想干事、干好事的一大 忌讳，都有待于自己在以后的工作中加以克服、解决。 各位领导、 各位同事， 竞职竞聘重在参与。 至于参与能否成功， 这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独 挡一面的工作能力以及对农行、对事业的忠诚度。当然，还有您手中 最关键最神圣最为重要的一票! 有人说办公室工作十分清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿 干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，精心谱曲，照 样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章!如果我这次竞聘成功，我的工作 目标是：要在农行改革与发展中有所作为。 第一，找准定位。我想做为一名办公室副主任关键是要找准自 己的定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不 上交、不下压，责任不躲避、不推诿。要善于和敢于承担责任，推动 工作，用全新的经营理念，简化办事程序，提升办公层次，着力打造 现代商业银行综合管理部工作品牌， 真正让行领导放心、 上下级称心、 全体员工顺心。用自己对事业的高度热爱与无比忠诚以及出色的表 现，来赢得领导与同志们的信任。 第二，转换角色。我将在行领导及部经理的领导下，尽快转换工作角色，具体抓好领导交办的阶段性工作和其他中心工作。做到随 喊随到、随到随办，办有回复、办有结果，抓而落实。 第三，勤奋工作。我将身先士卒，卒先垂范，做到“三勤”： 一是腿勤。无论是行级领导交办的任务，还是同事及支行领导托办的事项，我都不怕多跑路，不怕多流 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 汗，不怕多付出，舍得花气力，舍 得下大劲，把工作做实做细、做在前面。二是脑勤。勤学善思，注重 研究剖析矛盾， 解决工作中存在的难点、 热点问题， 为领导多当参谋、 多出点子。三是嘴勤。多向部经理和行领导汇报工作情况，多向各科 室通报行务信息， 加强上下沟通， 密切左右配合， 切实提高办事效率。 空谈误事，实干兴行。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么 搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山，同时我也清楚自己还有不 适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮 助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好竞聘的工作，当好一 名称职的办公室副主任。 坦诚地说， 我关注竞聘结果， 渴望参与成功。 但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结 果更为重要。我想我既然是为了推动我的事业而来，那么，无论竞聘 成功与否， 都不会改变我对党的忠诚， 不会改变我对农行事业的执著， 更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。总之，无论怎样，我都会用 同样的心态，直接面对挑战，笑对人生! 给我一次机会，我将还您十分精彩!这就是我永恒不变的信念 和这次竞聘的诺言。 市分行信贷与风险管理部高级副主管竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 此刻，我站在这里，以平常、诚恳的心态接受大家的选择，希望 带给大家的是一个更加真诚、理性、执著，更加坚毅、稳重和成熟的 我。知人者智，自知者明。说句心里话，能有幸与这么多位优秀的同 事一同走上今天这个竞聘的讲台，才疏学浅、资历平平的我，的确有 点诚徨诚恐， 忐忑不安。 但人总是要有点精神的。 有道是： 物竞天择、 适者生存。作为一名年轻人，我乐于展示，渴望竞争。同时将以更加 沉稳平实的心态、义无返顾的勇气以及前所未有的激情，迎接竞争的 挑战，接受精神的洗礼。经过慎重地思考，我竞聘的岗位是：市分行 信贷与风险管理部高级副主管。 首先请允许我简要介绍一下自己。我出生于 1980 年 11 月，毕业 于浙江工商大学法学系法学专业， 在校三年期间我又利用业余时间取 得了浙江大学法学本科文凭。2002 年参加工作以来，先后从事过营 业部电子联行、财会处行政出纳等工作，2005 年调入信贷与风险管 理部后一直从事风险管理与法律事务工作。工作岗位的多次变动，使 我有机会接受不同环境的磨练，学习到各种不同的专业知识与技能， 这些年我相继取得了会计证、中级经济师职称、内部资产评估资格, 通过了中国银行业从业资格考试， 并取得了公共基础和风险管理两门 资格证书。 我认为今天我之所以能够自信地来竞聘市分行信贷与风险管理 部高级副主管，主要缘于以下三大理由： 一是整体业务发展趋势趋动了我。从 2005 年到 2010 年，我行 信贷规模从 4.7 亿元发展到 23.9 亿元，5 年翻了 5 番，可以说实现 了飞跃式的发展，然而业务经营发展与经营风险犹如一对孪生兄弟， 形影不离，近几年我行相继发生的风险案例也说明了这一点，风险的 防控与化解随着业务的发展，在全行工作中的位置也越发显得重要。 省分行已将二级分行信贷与风险管理部配备一名主管风险与法律事 务的高级副主管，作为全省风险专业条线年度考核的一项重要指标, 这无形中增强了我们风险法律事务工作者的责任感与使命感。 作为一 名既受过系统性专业法律教育，又有法律实 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 务经验的管理人员，我认 为我应义不容辞挑起这个重担。 二是多年的专业实践历练了我。从 2005 年至今，我始终坚守在 风险管理这个艰巨而又神圣的岗位上，曾参与挂账企业不良贷款清 收，为当年不良贷款清收考核完成率达 365%付出了自己应尽的力量; 对于新增的风险贷款全力为领导出谋划策， 制定清收化解措施并协助 基层行完成;特别是去年三笔不良贷款进入法律程序后，全程跟踪案 件进展，协助外聘律师做好与法院的沟通协调工作;历年来，我担负 着对全行业务合同文本使用的指导与咨询， 同时对信贷担保法律事项 进行审查与建议，提示法律风险。我熟悉风险管理工作各项操作流程 及不良资产处置政策规章， 曾被省分行抽调参与总行的信贷制度执行 情况审计工作。6 年来完成多笔呆账贷款的认定核销工作，被省分行 推荐入选总行呆账核销项目储备人才库。通过多年的辛勤努力，我积 累了丰富的经验，练就了过硬的业务素质，有信心、有能力为我行信 贷业务的稳步发展保驾护航。 三是领导和同事们的关心帮助鼓励了我。回顾我过去的 9 年，我 从一名一窍不通的门外汉成长到独挡一面的业务骨干， 无论是在工作 上还是生活上，都离不开领导和同事们的关心和帮助。我犹如一颗你 们当年撒下的种子，在你们耐心的教导下，细心的呵护下，真诚无私 的关心与帮助下，我才能不断成长。因此我不能辜负你们的期望，正 是这种动力鼓励我走上今天的竞聘台。 如果这次我有幸得到大家的支持竞聘成功，我将迅速摆正位置， 尽快进入角色。我认为作为二级分行信贷与风险部的高级副主管，最 主要的职责是协助主管工作，做好分管工作，把所学知识和实际工作 中所积累的经验全身心地投入到我行的信贷与风险管理工作中去。 协 助主管抓好信贷与风险基础管理工作，把信贷制度落到实处，风险防 范从执行制度做起，使我行的信贷资产风险得到有效的管理和控制， 为提高我行信贷与风险管理水平作出自己应有的贡献。 各位领导、各位同事，古人言： “不可以一时之得意，而自夸其 能;亦不可以一时之失意， 而自坠其志。 坦诚地说， ” 我关注竞聘结果， 渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于年轻的我来说，参 与的过程有时可能比结果更为重要。 我想我既然是为了推动我的事业 而来， 那么， 无论竞聘成功与否， 都不会改变我对事业的忠诚与执著， 更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。 总之，无论怎样，我都会用持之以恒的心态，直面挑战，笑对人生! 给我一次机会，我将还您十 分精彩!这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。 银行财务管理竞聘报告 尊敬的各位领导、各位同事： 不断前进、 不断发展的农商银行给我们带来了压力和动力， 公开、公平、竞争、择优的人事制度改革给我们每个人都创造了一个公平竞 争、展现自我的机会。 我先介绍一下自己的基本情况： 我 94 年正式从事金融工作，过去的十几年里，从基层做起，分别从事过会计、信贷工作。还积累了比较全面的银行业务知识和实践 经验。现在主要负责中间业务工作，,参与制定、梳理、执行各项会 计工作计划和相关规章制度，监控全行结算业务运行情况，分析会计 统计指标的变化情况，发现和化解柜面业务操作中的风险，为领导提供决策依据。另外还配合领导合理进行会计 岗位分工，开展一些新员工、新业务培训，有针对性地开展思想政治 工作。 俗话说：没有金刚钻，不揽瓷器活。 今天，我来参加竞聘的 岗位是“xxx 管理岗”，是因为感觉自己不仅能够做好 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 这项工作，而且 能够出色完成。我的自信来自以下几方面优势： 第一，熟悉国家相关的金融政策法规和商业银行运营知识，熟悉 xxx 相关的法律法规，熟悉银行业务及其运作方式。 我 xy 年进入到银行，从事过出纳、会计、清算、综合到财务管理等岗位，一步一个脚印地走到今天。在近十年的基层工作期间，无 论是在会计业务的事前的核算、还是在会计监督的事中管理，都坚持 合规的原则，十年基层工作不仅高质量、高效率地处理各项业务的核算手续，而且无一差错事故，维护了银行和客户资金安全。可以说这 十年的基层工作经验这一路走来让我系统的学习了国家相关的金融 政策法规和银行的基础知识，为今后的工作打下了坚实的基础。 第二，实践积累，眼界宽阔，思路清晰，组织协调能力强。 XZ 年到 XQ 年到 ZS 银行天津分行会计部三年分行管理工作， 让我学会了如何执行与协调,学会了对各项制度的制定和整合,可以说, 从一个经办员到一个中层管理员,我完成了业务知识的原始积累,完成 了业务经营由前台向后台的自然过渡,完成了一系列角色转变。 尤其是在农商银行总行机关这三年里， 对金融行业监管的要求更 加熟悉、理解的更加透彻，加之，自己的工作岗位又需要同各基层单 位进行协调、配合、沟通，自己在处理上、下级单位相关工作协调关 系方面能摆正位置，理顺关系。特别是接手 xxx 工作以来，面对我行 在此方面的差距，面对监管机构要求的提高，面对基层意识薄弱等困 难，能够正确处理好与人民银行等 xxx 监管机构、与我行上级领导、 与我行其他部门及基层营业机构等各方面的关系。 在整个 xxx 工作中 所应起到的上传下达、收集汇总、分析报告、组织协调的作用;今年 在行领导的大力支持下又顺利召开了史无前例的 xxx 领导小组会议， 在实践中自己的综合管理能力、 组织协调能力也有了较大幅度的提高。 第三，敬业奉献，肯于吃苦，潜能无限。 我敬重自己从事的事业，专心致力于自己的岗位，千方百计将事 情办好。自加入到合规部以来，特别是我行改制期间，大到出台各方 面的管理制度，小到公文的标准化，都能潜心学习、研究。由于时间紧任务重， 自己加班加点， 精心准备材料、 深入基层， 充分征求意见， 缜密思考，为拟定、评审制度打好了坚实的基础。 2011 是我参加工作的第十九年头，从事金融工作的第十七个年 头，在各级领导的正确领导和亲切关怀下，在同志们的大力支持和帮 助下，通过自己的自觉学习和不懈努力，坚持多学、多看、多听、多实践，从一点一滴做起，我已经成长为金融工作岗位上的一名老将， 在工作中能够独挡一面，自树一帜，工作效率和业务水平已经能够让监管认可、领导放心、同志们满意。 如果领导们信任我，让我能够竞争上岗，我打算从以下几个方面 改进工作： 第一，加强个人修养，坚持诚实正直的职业操守，做一名优秀的 职业经理人。 面对新形势、新任务、新要求，自己更要加强学习，勤练内功， 坚持高素质、高起点、高标准、严要求，继续提高个人修养和业务素 质。另外还要时刻高度关注行业内管理的有效做法，保持敏感性，把 握利用一切机会，跟踪研究，向同行学习，充分借鉴，不断提高管理 能力和水平。 第
二、团结同志，勤于思考、勤于总结，协作发展。 天时不如地利，地利不如人和，只有团结，工作才能形成合力。 自己在日常工作中要努力营造造一个团结融洽、 干事创业的良好工作 环境。做好内外沟通与上下协调，多和大家交流思想和，虚心真诚地 听取同志意见; 勤思考、 勤总结， 不仅仅要能够埋下头去忘我地工作， 还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，对工作的经 验进行总结分析，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化!真 正做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。 在工作中尊重部门老总的核心地位，维护老总的威信，多请示汇 报，多交心通气，真正当好正职的参谋助手;要围绕领导的思路，积 极主动地团 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 结协作开展工作。做到：到位不越位，补台不拆台。 第三，扎实工作，锐意进取。 清醒的认识面临的形势，清醒地看到面临的压力和挑战，居安思 危，增强“服务意识”，把监管认可、领导满意、基层满意作为检验工 作成效的最高标准，从满意的事做起，从不满意的事改起，不断提高 业务能力和服务水平， 既要继承发扬优良传统， 埋头苦干， 扎实工作; 又要注重在工作实践中摸索经验、探索路子，坚持发展成功经验和作 法的基础上，围绕新要求、新任务，找准突破口，进一步提升我行反 洗钱的工作水平。 各位领导，各位同事，洋洋洒洒数千言，或许未能尽述我对作好 今后工作的诸多设想， 然而却足以表达我对事业的执著和对农商行的 热爱。我有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。 如果 竞聘成功，我必将以更大的干劲迎接挑战，超越自我，在 xxx 工作岗 位上用行动诠释我今天的话语，以百倍的信心和努力，为农商银行贡 献自己的力量，向各位领导和同事们交上一份满意的答卷! 我的演讲结束了，谢谢大家! 银行副处级资格竞聘报告 尊敬的各位领导，同志们： 大家好! 首先，我要感谢***市行党委给我们这样一个展示自己 的机会， 同时，我也希望我的表现能够得到在座各位的认可。 我竞聘的职位是***市行副处级资格。 我叫****，现在***市行****业务处工作。19**年出生， 19**年毕业于****大学，获工学学士学位。同年 10 月分配 到***行工作。到今天为止，我已经在***行工作整整十个年 头了。曾先后在***支行，市行****部门从事过会计，会计 主管，内部主任，客户经理，计财综合员，会计监管员等工 作。2003 年 3 月，顺利通过中级会计师职称考试，获得中级 会计师资格。2005 年 1 月，考入市行****业务处。 大学四年的学习生活最重要的是让我掌握了学习的方 法，对新知识新事物有较强的认识和接纳吸收能力。九年的 基层工作和一年多的机关工作，使我对银行经营管理的主要 业务规程有了更全面，更深刻的理解，特别是在会计和零售 业务等方面我积累了许多的经验，掌握了较多的业务知识。 同时，工作中也取得了一些成绩，曾先后获得市行和支行的 先进工作者等荣誉称号，并在 2002 年总行举办的业务技能 比赛中获得小额质押贷款第一名，个人理财第二名的好成 绩。今年七月，我又作为教练兼选手代表市行参加总行举办的个人客户经理知识竞赛，获得团体第一名的好成绩。今年 初，针对我行储蓄存款增势趋缓的现状，在处里领导交办指 导下，我起草了《2006 年*******存考核办法》 ，该办法采取 对储蓄所分档考核的方式，既强调了大所的龙头效应，又体 现了小所的基础作用，有效调动了基层员工吸收存款的工作 积极性，同时，按月对所辖储蓄网点的存款增量情况进行排 名， 并作以简要分析， 直接发至各储蓄网点及支行行长手中， 在全辖营造出一种“比、学、赶、超”的良好氛围，有利地 促进了我行储蓄存款的快速增长。 多年基层工作的厉炼和积累，我不敢说我有多强的综合 协调能力，但是我有比较积极的岗位适应能力，我不敢说我 有高于常人的思想水准，但我有诚信唯上的做人准则，这些 都是我参加竞聘的信心所在。 如果我可以成为一个成功的竞聘者，我首先要做到，认清角色，摆正位置，行权不越权，到位不越位，上为领导分忧， 下为基层服务， 并把它作为全部工作的出发点和落脚点。 同时，努力做到： 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理
一、分管有数，当好“内掌柜” 。对自己分管的各项工 作做到心中有数。主要体现在三个方面，一是对分管工作有 关的规章制度、 方针政策了如指掌; 二是对所管工作的历史、 现状及今后发展一清二楚;三是对分管工作的重点、难点、 热点成竹在胸。
二、兴业有责，当好“领头雁” 。作为分管副职，必须 有独立处理分管工作的责任感，有勇气、魄力和创新意识。 对自己分管的工作，要果断决策，善于负责，敢于负责。对 所属部门严于管理，讲大局，讲原则，该批评时要严厉批评， 该讲硬话时就要讲硬话。
三、协调有方，当好“联络员” 。首先要求自己具有相 应的人格力量，做人清白公正，做事求真务实，待人真心实 意。做到对待上级尊重，维护好领导的权威，充分发挥自己 的参谋助手作用;对待下级多关心，帮助，充分调动他们的 工作热情和积极性;对待同级要多沟通，特别是同级班子成 员间的关系问题，要做到补台不拆台，相互配合，亲密合作。
四、沟通有效，当好“参谋长” 。副职要当好正职的参 谋和助手，有效沟通是关键。正职是负责全面工作的，对副 职的分管工作不可能面面俱到，而副职的主动沟通汇报，就 是其获取信息的重要途径。但是无论是汇报还是请示，都必 须有自己的主见，这种主见就是一种最重要的参谋，如果自 己毫无主见，对正职的负责就成了一句空话。 各位领导，同志们，我想说，工作靠兢兢业业去做，但 机会要靠大家热情的双手奉送，如果成功，我决不会辜负大 家的厚爱，努力成为一个政治上成熟，业务上过硬，为人上 正派，业绩上突出的人! 谢谢大家! 银行个人客户经理竞聘报告 各位领导、各位同事： 大家好，首先作一个自我介绍，本人 XX，现年 XX 岁，在工行营业部工作，党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。 我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98 年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX 中心主任XXX、XX 局XX 分局局长XXX 等等，和我都是很铁的。还有我的xx 在XX 镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX 叶片厂副厂长朱XX 是我家的老本家，关系相当不错。我xx 的舅舅XXX 现任XX 县X 长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。 这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX 万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司 XXX 有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理 豆丁-精品文档 /sundae_meng 整理
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。 各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是个人客户经理，但其它类客户经理只要有需要，我愿意全面奉献自己。我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。 谢谢大家! 银行客户经理竞聘报告 各位领导，各位同事： 大家好!首先衷心的感谢领导提供这次公平竞争的机会，使我有 幸站到这里参加竞聘。同时谢谢这四年来所有帮助、关心我的同事， 也正是你们的鼓励与教导，使我从一个走出校园懵懵懂懂的大学生， 成长为今天日渐成熟、掌握实践工作技能与本领的银行职员。 四年的成长，使我积累了一定的工作经验，培养了良好的实干精 神。为了更好的发挥自己的才干，为支行做出更多的贡献，我决定竞 聘中层管理岗位后备干部。 对于我参加这次竞聘， 有一种成功的期待， 但更多的是感到一份责任，对海珠支行，对建设银行的一份责任。 我从 2008 年毕业到 处工作至今，先后从事柜台，并在 2010 年竞聘成功为客户经理。在谦虚谨慎、脚踏实地、戒骄戒躁的干好工 作的同时，不断学习，充实自我，先后获得会计从业资格证、经济师 中级职称、银行业从业资格证，将自己不断丰富的理论知识有效的与 实践工作紧密结合起来，尽最大努力为支行贡献自己的力量。 在 处工作期间，我根据市场和客户需求，做好我们的服务工 作，努力帮助客户，提供综合、优质、贴心的服务，逐步建立我行在 客户心目中成为优秀的金融服务单位， 并能与其他同事一起努力战胜 工作中的一切困难，终于为分理处取得 2011 年实物黄金销售总量支行全年第 3，我自已也取得个人客户经理黄金销售第一名，吸存先锋 第三名的好成绩。 我认为作为一名基层机构负责人后备， 应当努力做好以下几个方 面：
1、思想总揽全局，做好表率。作一名基层机构负责人后备要有 全局观念，要从多方面考虑问题，协调各方面关系，在行党委、行长 室的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全面，如 制度执行、 安全保卫、 环境卫生等。 管理对我来说是一个全新的课题， 熟话说得好， 正人先正已， 自己要做好表率， 从各方面严格要求自己， 吃苦在前，享受在后。
2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调 动员工的积极性。
红旗广场支行岗位职责
为明确岗位分工，实现岗位间相互制约，特制定本岗位职责
一、 机构负责人岗
受市分行委派，代表市分行管理支行全面工作，努力完成各项营销任务，提高柜面服务质量，搞好网点转型工作。
1、贯彻执行国家有关财经法规和我行各项财务会计制度和操作规程。
2、正确组织会计核算，真
实、准确、及时、完整提供会计信息。
3、负责对会计岗位人员和业务分工的管理，合理安排岗位工作，落实员工考勤管理，确保各项工作正常有序运行。
4、严格岗位分工，规范柜面操作，防范操作风险；
5、合法依章开展经营管理工作，努力提高经济效益，确保完成综合经营计划主要指标。
6、管理支行日常财会工作，对重要会计事项（如大额支付、挂账、特种转帐、冲正错账、等）按照规定进行管理；
7、落实或协助落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量；
8、督促落实整改上级检查及外部审计等发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；
9、做好支行财会人员岗位变动时重要物品、单证等交接手续的监交工作；
10、做好柜面人员的思想工作，及时掌握人员的思想动态。
11、每半年至少向分行书面汇报工作一次；年度按时提交工作总结。
12、按时开展员工行为排查工作，同时作为排查责任人对所有会计人员的行为排查工作进行汇总。
13、按照会计检查制度开展会计检查工作，完成会计检查报告等会计检查资料档案。
14、按照规定执行查库制度，每半月对现金龙头柜员查库一次。
15、及时浏览各部门电子邮箱，随时处理相关部门的业务工作，处理好临时性事务。
16、每日负责召开晨会，通报各柜员的营销业绩及最新营销动态
按照网点转型要求，每天不少于50%的时间担任大堂经理角色，维护老客户，发掘新客户。
17、行使a级柜员职责，不经办具体柜面业务，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等常规授权业务检查各种授权业务的合规性，以达到及时防范操作风险的目的
18、稽核系统和柜面监测系统的b角色，与互为ab角色。
19、做为ocrm系统的个人客户经理主管，每日登陆ocrm系统，将待分配客户及时分配给客户经理名下。
20、负责排班系统的使用，合理安排柜员的排班。
二、柜员主管岗：
受市分行委派，代表市分行管理网点内控风险防范工作，提高会计管理工作水平，提高柜面服务、核算质量，有效防范会计风险。协助支行行长的工作。
1、负责柜员的业务培训工作，负责上级行下达的各种规章制度的贯彻执行。定期或不定期组织支行财会人员进行业务知识和操作技能的培训工作；每周保证不少于一次的柜员业务培训。
2、每天日终对现金龙头柜员的尾箱现金、重要空白凭证进行复点，并保管另外一把款箱钥匙，按日核对各柜员的重空汇总后与系统帐相符，每月查库一次。
3、负责本网点的稽核差错率、现金备付率的控制
4、负责稽核系统的监控、反馈，落实问题相关责任人及整改工作，柜面监测系统的使用人，对系统产生的预警信息及时处理回复，这两个系统与互为ab角色。负责营运作业系统的使用，处理该系统相关业务，a角色，与杨秦互为ab角色。
5、严格按照大额现金管理规定和反洗钱制度要求做好大额和可疑交易管理工作，每天及时登陆反洗钱系统进行分析补录和确认。
6、行使a级柜员职责，不经办具体柜面业务，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等常规授权业务；此外负责司法冻结、查询、扣划等非常规授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，交易内容是否与系统一致，以达到及时防范操作风险的目的；
7、按照会计档案管理办法的规定，组织做好会计档案的整理、保管、调阅、移交和销毁工作
8、负责编制各类财务会计、个人金融及综合统计、营运、反洗钱等专项报表。
9、负责保管公用的各种登记簿，如《印章及重要物品》《开具存款证明》《网点现金及重证核查情况登记簿》，监督是否登记清楚，内容齐全。
10、负责挂失临时收据联的保管，作废卡的上缴工作。
11、坚持业务合规性操作，严格防范和控制柜面操作风险。
12、负责支行办公用品的领用和保管。
13、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
14、负责汇划来帐的每日查询督促汇划岗柜员做相应处理，不影响机构正常日结。
15、负责代发单位代发工资的复核、授权工作。
三、柜员岗（现金柜员）
1、行使现金柜员职责，负责向上级行缴存及领取现金、重空凭证、有价单证，对全行的现金备付率负责，确保库存在合理范围内.2、负责dcc出纳系统的尾箱退回处理，对各柜员的现金调剂与单证调拨，负责营业用现金及重要单证的领缴、使用、保管
3、主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
4、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
5、正确保管使用
本岗位的5号业务用公章、办迄章以及保险柜钥匙、印章包钥匙
6、负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
7、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
8、担任龙头现金柜员时，负责本柜台残损现金以及机构现金的整点上缴。
9、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。
11、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
12、力完成支行核定的各项工作考核目标。
13、他由柜员主管及负责人交办的工作
四、柜员岗（现金柜员）
1、 行使现金柜员职责，负责向上级行缴存及领取现金、重空凭证、有价单证，对全行的现金备付量负责。确保库存在合理范围内。
2、 负责dcc出纳系统的尾箱退回处理，对各柜员的现金调剂与单证调拨负责营业用现金及重要单证的领缴、使用、保管。
3、主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
4、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
5、正确保管使用本岗位的1号业务公章、1号办迄章、负责人印章、以及本柜印章包钥匙以及款箱钥匙。
6、负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
负责保管《吞卡登记簿》。
7、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
8、作为当班龙头现金柜员，做好本柜台残损现金的整点，合格后上缴。
9、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
10、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。
11、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
12、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
五、柜员岗：（现金柜员）
1、主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
2、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
3、担任机构现金柜员时负责柜员间和上级行的现金、重空的调缴工作。
4、正确保管使用本岗位的0号业务公章、0号办迄章以及以及假币印章、假币专用章、假币实物、《假币收缴登记簿》和本柜保险柜钥匙印章包钥匙和款箱钥匙。
5、负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
负责保管《作废卡登记簿》。
6、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
7、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
8、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
9、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
10、他由柜员主管及负责人交办的工作
。
六、柜员岗（普通柜员）
1、行使普通柜员职责，主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
2、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
3、正确保管使用本岗位的的2号业务公章、2号办迄章、本柜印章包钥匙。负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把（卷）上缴。
6、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。
8、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
9、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
10、他由柜员主管及负责人交办的工作
11、担任兼职安全员，负责生命门的开启，检查是否及时关闭，每日登记《安全员登记簿》，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。
12、负责投资金条样品等重要物品的保管，每日营业终了，放入保险柜保管
13、营运作业系统的b角色，操作员代码130688658002与柜员主管互为ab角色
七、柜员岗（a级高级柜员）
1、行使高级柜员职责，主办个人类客户柜面难度较高、费时较长的业务，好为其他柜员节省更多的时间保持窗口的畅通，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，正确保管使用本岗位的各种业务公章。
2、行使a级柜员职责，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，交易内容是否与系统一致，以达到及时防范操作风险的目的；
3、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把（卷）上缴。
6、正确保管使用本岗位的的4号业务公章、4号办迄章。
7、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
8、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。
9、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
10、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
11、他由柜员主管及负责人交办的工作
12、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。与互为安全员ab角色。
13、当网点负责人和个人业务顾问不能担任大堂经理时，及时顶替，以保证大堂经理100%时间在岗。
八、低柜区个人业务顾问岗（）
1、负责ocrm系统的个人客户经理子系统的使用和维护工作，处理系统内相关事物，严格为客户信息保密。
2、完成贷记卡、汽车卡、理财卡的资料整理报送，登记好台帐
3、每天40%-50%的时间担任大堂经理角色，尤其网点负责人不在岗时及时顶替。及时发现营销机会推荐给柜员，及时发现有潜质的vip客户作好登记。
4、作为转岗转授权的备案人员，接受柜员主管不在时的转岗转授权，行使授权的职责。为其他柜员实时授权，检查业务操作的合规性，控制操作风险。
5、正确保管使用本岗位的3号业务公章、3号办迄章以及本柜印章包钥匙。保管安居理财保险用章、保险合同章。
6、负责办理查询、转帐、基金、cts签约等不涉及现金的业务
7、负责代发工资的录入、记帐工作。
8、负责协助柜员主管做好档案资料的整理，移交工作。
9、其他由柜员主管及负责人交办的工作
10、负责司法查询、冻结、扣划经办并保管使用《司法查、冻、扣登记簿》。
11、负责网点负责人和柜员主管都不在时与现金龙头柜员共同开封尾箱。
12、保管atm机箱钥匙，负责每日巡视atm，定期清理吞卡，按日登记《自助设备工作日志》。
13、汇划岗，负责每日查询监控汇划报文、事物，对未自动入帐的汇划报文根据状态做相应的处理；对汇划事物做好查询查复工作
本岗位职责于2010年9月29日起实施红旗广场支行
前厅经理岗位职责
岗位名称：前厅经理 直接上级：店总 直接下级：前厅主管
协调部门：厨房、工程部、保管员
本职工作;在总经理的直接领导下，全面管理整个餐厅的经营销售、人员、服务、卫生、设备、安全、财务、总务的管理，具体职责如下;
1、认真贯彻执行总经理下达的各项经营和费用指标，积极落实各个时期 的工作任务并定期汇报。
2、协助店经理做好饮食销售工作。
3、协助店经理做好公关活动，负责对客户的各类信息的汇总，与客户沟通和善后服务工作。
4、协助总经理做好竞争对手的商业调查。
5、负责前厅人员的定岗、定员、定编、定薪，核准员工的考勤、工资分配。
6、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，为酒店培养新生力量，掌握员工的思想动向，重视员工的思想教育工作。
7、热情待客，态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
8、负责制定前厅员工的工作职责、工作程序和工作标准。
9、负责制定相关管理制度和奖惩细则。
10、负责处理突发事件，接受、处理客人的投诉。
11、了解和掌握当日前厅的产品信息反馈工作。
12、负责指导就餐环境的营造。
13、负责对大型或重要宴会的策划、现场督导和检查。
14、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
15、按酒店统一管理规定管好前厅的设备设施，及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护管理工作，并按酒店统一规定做好安全和防火工作。
16、控制前厅物料商品的出入库，负责水、电、物料等费用的控制，督导前厅每月财产、工器具的店内盘点，达到酒店规定的费用指标。
17、负责总务的管理。
18、负责组织开好每天的员工例会，完成酒店经理下达的其它各项任务，制定下月工作计划，不断持续改进。
前厅服务主管岗位职责
岗位名称：前厅主管 直接上级：前厅经理 直接下级：服务员
本职工作;在前厅经理的直接领导下，做好人、财、物的管理，确保向客人提供优质的服务，完成酒店制定的各项营业指标。 具体职责：
1. 参加店经理召开的管理会议和有关业务会议，报告各项工作实施情况及需要店经理出面解决和协调的问题，总结当餐正反案例，汇总当餐信息，评价当餐员工优秀事迹及违纪情况。另外，重大突发事件要随时向前厅经理汇报。
2. 负责组织班组员工班会，按时传达店经理在管理例会上有关经营和管理的各项会议精神，以及对本班组的指示、布置、落实具体实施办法，总结上餐工作，讲述重点案例，分配及传达当餐工作任务。
3. 发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作程序进行接待。
4. 负责制定本班组的各项规章制度及工作程序、标准，并督导实施。 5. 负责做好与客人的感情沟通，建立新客户，拜访老客户，搞好与其它班组的协调、合作。
6. 针对工作中的薄弱点制定班组员工的培训计划，重视属下员工的培训工作，积极组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识、推销意识的训练，不断提高自身和属下的服务水平，定期检查并做好记录，保证属下的工作态度和技能达到该岗位的要求，负责管辖区域内新员工的培训及考核工作。
7. 协助前厅经理做好人员的定岗、定员、定薪，核准员工的考勤等工作。 8. 了解和掌握每天前厅的服务和菜品反馈信息，及时与各管理者进行沟通。 9. 热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场督导管理，及时发现和纠正服务中出现的问题。
10. 负责对员工的思想教育，经常与员工沟通，了解员工思想动态。 11. 加强班组的财产管理，负责前厅水、电、物料等费用的控制，减少费用开支和物品损耗，督导前厅每月财产、工器具的盘点，达到公司规定的费用指标。
12. 负责检查班组设施设备的情况，建立物品管理制度，做好维护保养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
13. 负责检查班组员工的仪容仪表、个人卫生、劳动纪律、服务标准等执行情况。对不符合要求的不准上岗或进行处理。
14. 负责抽查布草库的卫生、洗涤质量、布草拜访、存放等情况。 15. 负责检查本班组的餐具数量并及时处理。
16. 严格执行请示汇报制度，对不能解决的问题及时上报。
17. 负责前厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责前厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。
18. 负责本班组员工的日常工作，并做好考评。 19. 积极完成前厅经理交办的其它工作。
服务员岗位职责
岗位名称：服务员 直接上级：服务主管 直接下级：无
工作描述: 在服务主管的领导下，负责酒店的顾客餐中全面服务任务。
本职工作：
1.对服务主管负责，执行主管的工作安排。
2.着装整洁，仪容仪表大方得体，三带齐全，按时出勤。
3.负责本区域卫生和餐台、餐具、用具的卫生清理,设施设备的维护和保养工作。
4.按照标准摆台，做好服务前的一切准备工作。
5.熟悉各种酒水、服务知识、菜品面点、商品和设施的特点价格做好各项销售工作。
6.认真了解客人的喜好和特殊要求，认真为客人做好菜品的搭配和销售。 7.负责在规定时间内的标准站立迎宾工作。
8.熟悉掌握各种服务技能、技巧，并灵活实施应用于对客服务中。 9.严格按照服务流程及工作流程标准为客提供优质服务。 10.负责收集宾客信息和反馈意见，及时上报并满足顾客的要求。 11.及时解答宾客提出的问题，满足其一切正常需求，如处理不了应 及时上报上级领导并与其他部门协调解决。 12.负责宾客走后按标准迅速完成餐后收尾工作。
13.做好每餐餐具、用具、物料的配备使用与补充、节约工作。 14.认真完成上级领导交待的临时性工作。
收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：前厅主管、财务会计 直接下级：无
工作描述: 在前厅主管的行政领导下。负责酒店营运收银、记录工作确保账目明确、准确对财务负责。
本职工作：收款，接受预定、沟通，配合前厅服务员搞好结账工作。
1、 负责前厅收款、接受预定等工作，保证吧台工作有条不紊、准确及时。
2、 自觉遵守财经纪律和财务制度，吧台现金没有经过上级批准不准外借。
3、 负责每日业务票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量、报表正确与否有全部责任。
4、 负责所在区域的环境卫生、设备设施保养和安全防盗工作。
5、 严格遵守各项程序，重点防范逃帐、错帐的情况发生，对工作中出现的较大问题，及时上报领导。负责餐厅收款业务，在收款结账时要迅速、准确、不出差错。
6、 爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、打字机、税控机等，保证各项设备的正常运转。
7、 熟悉餐厅各类酒水、菜品的价格，了解餐厅服务的一般知识。
8、 负责接受客人的电话预定或当面预定，并做好记录，负责落实。
9、 做好订餐记录的保管工作，建立客户档案。
10、负责账款回收工作。
传菜员岗位职责
岗位名称：传菜员 直接上级：前厅主管 直接下级：无
工作描述: 在前厅主管的领导下，负责对酒店厨房烹制好的菜品传至前厅的任务。 岗位职责：
1.传菜员对前厅主管直接负责，听从前厅主管的工作指挥。 2.负责传菜部区域内的卫生清理和传菜用具的保洁、维护工作。 3.负责本岗位传菜前的各种小料、调料及各种传菜部负责的食品。 4.按照酒店的要求及上菜程序和原则做好传菜工作。 5.了解菜品的特点、名称和服务方式及时提醒服务员。
6.协助值台服务员餐中的餐具回撤工作、搭建转盘、帮助前厅服务员工做一些较重的工作。
7.对菜品的直接感观和传菜过程中的质量负责不合乎标准质量的菜品不传。
8.传菜过程中要注意安全、确保速度和准确度，见到客人主动问好让路。 9.认真做好餐后撤台的清理和布草回收工作，同时要求合理撤台确保餐具破损率，并将其摆放在指定位置。 10.做好与其他部门的沟通协作关系。
11.完成上级领导交办的其他工作，及时与前厅主管沟通汇报工作和困难工作。
保洁员岗位职责
岗位名称：保洁员 直接上级：前厅主管 直接下级：无
工作描述: 在前厅主管的领导下，负责酒店指定区域全面的卫生清洁工作任务。
岗位职责：
1.按照服务员行为规范和餐厅卫生质量标准，做好卫生间和洗涤卫生。 2.保持卫生间清洁、无异味，小便池内有卫生球、地面、便池、洗 台、洗梳盆经常冲刷檫洗，卫生间镜面明亮，墙壁无污垢
3.时刻保持卫生间清洁，是适时喷洒空气清新剂，每半个月更换一次 5.及时摆放卷纸、洗手液、擦手纸，为客人提供方便
5.在前厅上客时间段对餐厅各区域以及卫生间要巡视，发现脏乱现象时辅助清理，发现设备运行不良时及时上报。
6.完成上级交予的其它工作任务。
厨师长岗位职责
岗位名称：厨师长 直接上级：店长
直接下级：炒锅、砧板、凉菜、面点、洗刷兼初加工
工作描述: 全面负责厨房的组织、指挥和运转管理工作，通过设计和生产富有
特色的菜点吸引宾客，并进行成本控制，为酒店创造最佳经济效益。 具体职责如下：
1、完成或超额完成酒店下达的各项经营指标、费用指标。
2、对酒店的食品供应和食品质量负有直接责任，并负责与前厅的协调工作。
3、按时完成酒店下达的各项工作任务，并定期汇报。
4、负责对厨房采购的食品原材料、调料和所有使用物料的验收工作。
5、负责收集顾客对菜点的反馈信息，汇总并制定整改措施，不断地研制、创新菜式，保持特色不变的基础上推陈出新。
6、负责竞争对手的商业调查。
7、负责厨房的定岗、定员、定编、定薪，核准厨师的考勤、工资分配，根据工作需要可随时进行合理调配。
8、负责对厨师的思想教育。
9、负责对厨房全体员工的培训、督导、考核、晋升。
10、负责制定厨房各档口的工作职责、工作程序和工作标准。
11、负责制定厨房的相关管理制度和奖惩细则。
12、负责处理厨房的紧急情况，处理客人关于菜点方面的投诉。
13、负责对海鲜池、冰鲜台、展示柜等点菜区域整体环境的布置和指导。
14、负责对大型或重要宴会菜单的策划、现场督导和检查。
15、负责厨房卫生区域的划分、卫生标准和考核奖惩标准的制定。
16、按酒店统一规定管好厨房的设备设施。
17、按酒店统一规定做好厨房的安全管理工作，严格执行消防操作规程，预防事故发生。
18、负责和总经理一起制定《菜品价格核算标准》，以便掌握好的毛利率。
19、严格执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生工作。
20、负责厨房标准菜谱的制定，按《菜品价格核算标准》制定菜品价格，并执行《新菜品开发程序》和《新菜品奖罚规定》。
21、控制厨房食品原材料、调料、物料等出入库，负责厨房水、电等费用的控制，参加每月厨房财、务的盘点，达到酒店规定的费用指标。
22、负责组织开好每天晨会和碰头会，参加总经理主持的管理例会和每月召开的员工总结大会，制定下月工作计划，不断改进。
炒锅岗位职责 岗位名称：炒锅厨师 直接上级：厨师长 直接下级：无
工作描述: 在厨师长的直接领导下，负责对厨房的热菜进行烹制工作。 岗位职责：
1.对厨师长负责，保持衣容仪表、工装、鞋袜干净整洁，执行厨师长的一切指示。
2.要求全面的掌握本菜系的烹调技术。
3.熟悉每道菜的特点，掌握其所用原材料的名称、产地、味型和制作方法。 4.掌握所操作菜系的售价及成本，在操作过程中，严格按照投料标准投料。 5.负责所在卫生区域的卫生，并管理和保养好区域的设备及用具。 6.负责培训所属打荷员工的业务培训。
7.对烹调技术精益求精，对每个菜都应该认真定制，做到色、香、味、型、器俱佳。
8.按操作工艺要求烹制各种零点、宴会的菜肴。 9.收档后做好本岗位的卫生、安全检查工作。 10.积极完成上级领导交付的临时任务。
打荷厨师岗位职责
岗位名称：打荷厨师 直接上级：炒锅厨师 直接下级：无
工作描述: 在炒锅主管的直接领导下，全面负责酒店厨房档口的打荷工作 任务。 岗位职责：
1.要掌握本档口菜式的上粉、挂糊、酿等开档前的准备工作。 2.负责准备好每天所用的酱料、汤类、汁类。 3.与传菜部配合，掌握起菜顺序，做好炒锅的助手。 4.检查本岗每个菜式的最后出品是否合标准并对好单据。 5.每天开档前做好当天的餐具准备工作并备好装饰品。
6. 做好加工切配工序与炉灶工序之间、厨房与传菜间之间的配合协调工作。
7. 不间断的负责给炉灶厨师提供切配好的菜肴原料，不间断的为炉灶厨师提供盛装器具。
8. 负责菜肴装盘和装饰美化，并监督菜品的质量。 9. 当好炉灶厨师的助手，将烹制好的菜品送至传菜间。
10.每天收档后，清理好所负责区域的卫生，关好本档口的电开关、燃气开关、水龙头做好工作。
11.认真完成上级交予的其它工作任务。
凉菜厨师岗位职责
岗位名称：冷菜厨师 直接上级：厨师长 直接下级：无
工作描述: 负责厨师长的安排各组工作监督与检查，协调对内对外关系，贯彻上级精神和要求，负责所属区域的环境卫生做到节能降耗、遵守工作纪律。 岗位职责：
1、 配合厨师长开展工作，认真完成各项工作。
2、 负责同其他部门进行协调与沟通工作。
3、 负责本班组区的设施设备的保养与维护。
4、 负责检查储存原料，熟食严格按照程序加工。
5、 按单并严格按照菜品的要求和程序进行制作，保证凉菜质量。
6、 对厨师长负责，负责所属部门的全面工作。
7、 对所属部门的出品负有直接责任，如遇有重大投诉与餐厅协调工作。
8、 对本部门的出品有创新责任，对本部门的成本负有责任。
9、 搞好食品卫生、环境卫生及安全工作. 完成上级交给的其他工作
面点厨师岗位职责
岗位名称：面点厨师 直接上级：厨师长 直接下级：无
工作描述: 负责厨师长的安排各组工作监督与检查，协调对内对外关系，负责所属区域的环境卫生、节能降耗、遵守工作纪律。 岗位职责：
1、配合厨师长开展工作，认真完成各项工作。
2、负责同其它班组和部门进行沟通协调工作。
3、对厨师长负责，负责所属部门的全面工作。
4、对本部门的出品负有直接责任，如遇有重大投诉与餐厅协调工作。
5、对本部门的出品有创新责任，要有较强的管理意识和组织能力。
6、做好营业前、营业中、营业后的出品工作。
7、对本部门的成本负有责任。
8、做好食品卫生、安全等管理工作。
9、完成厨师长交给的其他工作。
砧板厨师岗位职责
岗位名称：砧板厨师 直接上级：砧板主管 直接下级：无
工作描述: 在砧板主管的直接领导下，全面负责酒店厨房的砧板工作任务。 岗位职责：
1.直接对砧板主管负责，接受砧板主管及厨师长的工作安排。 2.服从本档主管及厨师长的管理及要求
3.对季节性原材料要掌握，并变换菜式。根据菜品加工切配的程序及标准，好食品原材料的加工，确保切配合理，优质高效。
4.清楚保管和使用原材料，掌握先进先出的原则，及时处理存货。 5.要求切配卫生与食品安全，并不断的与前厅密切联系，做好配合工作。 6.要求严格保管好半成品原材料并随时保持工作环境的整洁。
7.在每餐开餐前要随时准备菜品沽清和急推菜品的工作，报给砧板主管。 8.收档时做好本岗位原料入库及如冰箱，做好本岗位卫生及安全检查工作。
9.认真完成上级交予的其它工作任务。
餐厅服务员岗位职责
1、贯彻管理阶层设立的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务。
2、服从领导指挥、注重仪容、仪表，讲究卫生。
3、主动热情、耐心、礼貌、周到地提供服务，不断改善服务态度。
4、熟悉菜牌酒水，积极向客人推销，将客人所点项目开单。
5、分工不分家，团结协作快而好地完成工作任务。
6、上班时集中精神做好“四勤”随时观察和满足宾客的需求。
7、积极参加培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。
8、负责撤台，布置餐桌摆位，保证所有餐具的干净卫生。
9、 了解菜单上的各种菜式的制作方法，调料，以便及时推销。
10、 负责将所有脏餐具送到洗涤间和补充干净餐具。
11、 牢记使客人满意并不难，但需要一些微笑，多一些问候，
多一些服务。
传菜领班岗位职责
1、随时向主管报告备餐情况，根据菜单的菜式，准备好各种调味品和其他用具。
2、认真接听电话，安排好出菜的快慢，把客人的不同口味，不同生活习惯及时通报厨房。
3、确保备餐间环境及一切食品用具符合规定标准。
4、交待传菜员认真看菜单，做到出菜准确无误。
5、督促下属做好开市前的一切准备工作。
6、勤于走动随时掌握出菜的情况。
7、做好收市的收尾工作。
8、负责餐厅洗碗间，通道和餐厅的公共区域的卫生工作。
迎宾员岗位职责
1、着装酒店制服，微笑迎宾，彬彬有礼。
2、熟识餐厅的布局、台数、座位数，根据不同的团队安排座位。
3、及时了解订座情况，问明团队人数，引客入座。
4、掌握运用礼貌语言，主动与宾客打招呼、问好，如餐厅客满，须主动协调与团队司陪关系。
5、做好宾客订座记录，熟记团队标志。
6、协助作好结帐工作，及时点清团队人数并通报收银员。
7、宾客离开餐厅时，要热情道别。
8、搞好区域环境卫生和餐巾纸，餐卡的保管登记。
餐厅主管岗位职责
1、积极贯彻执行落实本部门和各项工作计划，努力完成经理分配的工作任务。
2、具有奉献精神，不断提高管理艺术，业务上精益求精。
3、注意服务过程的各种问题，妥善处理好与宾客的关系。
4、充分发挥下属的作用，合理安排员工的工作，休假，做好员工的考勤。
5、根据团队和散客定单，安排好各项准备工作。
6、负责餐厅的物品、餐具、用具的领用配备的日常管理和月底盘点工作的准确性。
7、核查帐单保证宾客在签单，付款前正确无误。
8、定期向经理汇报工作状况和员工的状态。
酒吧员岗位职责
1、负责酒柜的酒水和其他商品的摆设储藏。
2、每日清点出售物品，做每日盘点表的登记。
3、熟悉各类酒水的名称价格、产地度数。
4、做好酒水的销售和保管工作，不准外借酒水和刀具。
5、搞好柜面场地及商品的清洁工作。
6、主动招呼客人热情介绍酒水。
销售部主管岗位职责
1、协助部门经理处理销售部业务和行政工作，负责将酒店的各项文件和指令送达到有关人员，协助经理做好月度、季度及年度总结，协助经理做好销售业务统计工作。
2、负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参考。
3、协助部门经理做好客源成份、流量和成本分析。
4、负责部门的日常工作。
中餐经理岗位职责
1、 负责主持餐饮部的日常工作，贯彻执行、并向总经理负责。
2、 推广饮食销售，根据市场情况和不同时期的需要，制订促销计划，如有特色的食品节。时令菜式及饮品等。
3、 制定服务标准程序和操作规程，随时检查出品基本满足不同客人的口味和楼面服务达到一定水平，加强防火安全教育。
4、 与人事部配合，以酒店所定准则招聘、晋升、调动和辞退员工。
5、 热情待客、态度谦和、妥善处理客人投拆，不断改善服务质量。加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。
6、 了解市场动向和掌握原料行情，深入菜市问价，保证原料价低物美。确保营业指示和利润的完成。
7、 抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人，环境、操作等方面的卫生评比，贯彻执行食品卫生制度。开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房的安全。
8、 组织协调、监督楼面与厨房的关系，保证生产销售同时进行。
9、 不断地学习探讨，研究餐饮市场的趋向和同行的先进经验，把餐饮的食品制作和服务水平推向更高一层。
财务部出纳员工作职责
1、严守财会纪律，认真履行出纳员的工作职责，按照国家现金
管理条例范围使用现金，管好企业的库存现金，保证资金的
安全。
2、接受酒店的管理，遵守酒店的各项规章制度，作好自己的本 职工作，按时上下班。
3、每天上午到总台收取前一天的营业款，现金办理的移交
手续，双方签字认可，并盖现金收讫章。
4、给报帐人员报销帐目时，报销凭证必须有会计审校签名，部
们经理签名，财务负责人和总经理审批同意，报帐付款生效， 报销帐单联加盖现金付收讫章。
5、有关人员借款必须有财务经理和总经理批准。
6、按照记帐规则正确记帐、结帐，做到帐证相符，帐与帐相
符，帐实相符，帐表相符，日清月结，做出银行调节表，
并及时报会计处理报会计处理未达帐目。
7、支票、单据的领用、回收，必须做好登记、签名制度。
厨房主管岗位责任
1、负责出品部门的全面工作，抓好员工的政治思想，做好劳力调配，对下属员工做到心中有数，每天定时到各生产点巡视检查食品质量，发现问题及时解决，听取宾客的意见，经常和餐厅部保持密切联系，不断改进出品部的食品质量。
2、负责组织和指挥烹饪工作，检查各种大型重要的宴会的货源，以及技术力量的安排，控制食品质量和采购货源的请购计划，掌握好成本核算。
3、健全食品质量的检查制度和食品质量事故的扣罚制度，视其责任大小及损失作出处理及整改。
4、每周要去巡视市场，了解市场价格行情，发掘新鲜食品原料。
5、不断研究新菜式，试用新的餐饮原料及配料，使酒店的出品能走在市场的前列。
厨房砧板岗位职责
1、砧板岗有
一、
二、三之分，一砧板通常称头砧，是全面的技术掌握者，能熟悉各种原料的产地，随时能变换菜式，掌握菜式的售价，毛利核算。
2、能掌握和配制一切高级宴会，掌握料头的使用和高级干货海味的保管和使用。
3、砧板要负责一切原材料的保管和使用，特别是半制成品的制法和腌制法。
4、按照宾馆的操作规程和斤两的规格，做到有条不紊地去处理日常工作。
5、有计划地做好货源计划。
客房部经理岗位职责
1、对总经理负责，在办公室的直接领导下，主持部门的全
面工作。
2、抓好部门的组织建设、建立、健全各项规章制度，督促
岗位责任制度和操作流程的执行。
3、制定部门各项培训计划，不断提高各级人员业务水平，
组织员工安全生产，清除事故隐患。
4、树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，互相沟通，
不扯披，不推托。
5、完成总经理交办的其他工作任务。
仓管员职责
1、直接对财务经理负责，在财务经理的指导下，主持仓管部的全面工作。做好仓库的筹划及调度工作。
2、严格执行各项规章制度，熟悉货物，明确自己负责保管物资的范围。
3、仓管员负责仓库物资的收、发和保管等工作负有重要责任。
4、对物资的收、发、保管要做到手续齐备、帐目清楚。
5、对库存不多的物品要及时提醒各部门采购，对积压物品及时上报请示处理。
6、入帐销单要及时，当天发货的单据，当天入帐，要及时将单据交记帐，不得拖延，不得随便涂改帐目。
后勤部经理岗位职责
1、对总经理负责，主持部门的全面工作。
2、贯彻酒店领导的指示，模范执行酒店各项规章制度，园满完成酒店各个时期的工作任务。
3、制定本部门各岗位职责，负责督促检查各岗位职责的落实。
4、严格设备管理，保持各设备的完好性，建全操作规程及维修保养制度。
5、深入现场检查维修保养工作质量，巡查重点设备运行状况。审阅系统运行，监测数据，发生设备故障立即组织力量处理。
6、审定班组工作计划，重大维修保养计划，做好技术档案管理，现场督促，重要维修工程及整改工程。
7、督促保安主管制定各岗位职责。深入检查各岗位职责落实情况。
8、严格检查酒店的安全防范，特别对重点区域，重点部位安全保卫的工作落实。
9、管理好消防中心的各种设备，设施。定期检查消防系统，消防巡查记录，保持正常使用状态。
10、做好下属的思想和职业道德教育，不断提高员工素质。
11、随时完成好领导交办的其它任务。
工程部经理岗位职责
1、贯彻执行酒店领导的指示，圆满完成酒店各个时期的工作任务。
2、对工程部所有人员和设备全权管理和调配，挑选和配备下属各岗位工作人员，抓好员工的思想品德和职工道德教育。
3、制定下属各岗位责任制及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。
4、现场督促重要维修工程及整改工程施工，审定下属班组工作计划，重大维修保养计划，备进购计划及报批资料并组织实施。
5、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。
6、根据酒店营业状况，征询一线营业部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使各种设备性能日臻完善。
7、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行培训，提高员工的职业道德和业务水平。
工程部领班岗位职责
1、负责严格执行和落实部门经理下达的各项维修和保养任务。合理安排下属员工的工作，具体现场领导，督促员工认真按技术操作。
2、协助部门领导制定下属员工的具体工作计划并落实计划。严格带头执行，以身作则。
3、定期定线现场巡查各工作点，各项设施和设备的使用、维护、修理情况，发现问题时，能自己解决的应及时处理，无法解决时，及时向领导汇报，并按规定进行详细记录，以备日后查核。
4、作好各种设备的维修记录，提供各类设备故障预防和维修改进方案，促进设备维修保养的科学化和规范化。
5、负责本班组公共维修工具的管理，并监督员工安全操作，防止事故的发生。
6、认真严格完成部门经理下达的各项任务。
维修工岗位职责(白班)
1、遵守酒店的各项规章制度，按时上班，不擅自离岗。
2、严格操作规程，密切注意设备运行状况，发现问题时及时处理，确保设备完好。
3、落实维修保养计划，对维修保养的设备必须认真负责，保质保量完成任务，不遗留问题交班。
4、重大故障处理不了时，应及时向领导汇报采取措施组织抢修，直至故障排除。
5、注意用电高峰，电在低于350瓦时，应立即发电，避免过大损坏酒店设备。
6、负责泳池安全，要坚守岗位直到保安接班。
维修工岗位职责(夜班)
1、遵守酒店各项规章制度，按时上班，不擅自离岗。
2、严格操作规程，密切注意设备状况，情况异常时要果断采取措施，防止发生事故。
3、作好急修项目的维修工作，保证各设施的正常使用。
4、注意高压指数，防止低压供电，发电系统要保持自动状态。
5、认真做好当值记录，处理不了的遗留问题下班时要交接清楚。
6、协助保安搞好泳池安全，坚持岗位直至静池。
7、若遇突发事件积极配合保安进行妥善处理。
8、按时开路灯，泳池等照明电源，节约用电。
泳池工岗位职责
1、每天做清扫、吸尘、循环过滤工作，做到泳池水质清澈透明、无异物。
2、每天投药消毒，要符合国家规定的水质消毒和卫生标准。(全氯化0.3—0.5mg/人，PH值在6.5—8.5之间，细菌总量不超过1000个/人)
3、做泳池周壁清洁卫生，保持泳池整洁。
4、负责泳池安全，不得擅自离岗，确保泳池无事故。
5、爱护泳池装备，搞好维修保养。
6、泳池抽水、放水时要严格控制，不得随意浪费。
7、负责水桨房的设备管理及室内卫生。
保安岗位职责
1、遵守酒店各项规章制度，严格执行岗位职责。
2、落实各项安全保卫制度，对酒店实施安全监督。
3、负责消防巡查，检查消防设备，设施是否完好。
4、查处酒店的治安事件，处理好旅客投诉和纠纷。
5、负责泳池安全，确保安全无事故。
6、完成上级交给的其它工作任务。
保安主管岗位职责
1、对部门经理负责，协助部门经理做好保安各项工作。
2、模范带头执行酒店各项规章制度。
3、指派下属工作，做好员工考勤。
4、部署酒店警卫区域的安全防范，督促检查落实各岗位职责。
5、负责处理客人投诉和其它治安事件，重大问题处理不了及时向上级汇报情况。
6、巡查消防措施的落实情况。
7、制定培训计划，并组织落实。
保安员岗位职责(夜班)
1、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责夜班的安全保卫工作。
2、坚守工作岗位，不脱岗、不瞌睡、精力集中，确保警卫区域的安全。
3、加强重点区域重点部位的检查力度，特别加强车场周边围墙、泳池、主楼、客房的巡查，发现可疑情况应及时处理。
4、泳池闭池后，要耐心说服、劝阻客人游泳，防止发生事故。
5、妥善处理突发事件和客人投诉，情况复杂时要请示值班经理。
6、负责监督检查各部门值班人员的当班情况，发现问题要及时提醒和纠正。
7、注意桑拿人员的动向，禁止骚扰旅客，违反规定的要严格劝阻和制止。不听劝阻造成不良影响的视情况处罚。
8、认真做好当班记录和消防巡查记录，交接班时当值情况要交接清楚。
保安员岗位职责(中班)
1、遵守酒店各项规章制度，严格保安纪律，负责中班的保安工作。
2、按时到岗，做好交接班，上岗时要着装整齐，精神振作，仪表端正。
3、维护好大堂门口的秩序，热情为旅客服务，对需要帮助的要积极主动提供方便。
4、组织指挥好车辆入场停放，做好车辆登记，检查车辆停放后的安全情况。
5、负责泳池安全，客人游泳时要加强巡视，不得坐观、离岗，闭池后要劝阻客人不能游泳，以防发生意外。
6、加强保卫区域的巡查，特别对消防、围墙，客房后窗的安全情况，要认真检查发现问题及时处理。
7、严格控制闲散人员进入酒店，对形迹可疑的要认真盘查，不得松懈麻痹。
8、严格桑拿管理，妥善处理客人投诉和各类纠纷，对违反酒店规定造成恶劣影响的服务小姐要严肃处理。
保安岗位职责(早班)
1、遵守酒店的各项规章制度，严格保安纪律，负责早班的保安工作。
2、按时到岗，做好交接班记录，上岗时要着装整齐，精神饱满，仪表端正。
3、加强保卫区域的警戒，对出场的车辆要认真对照登记检查核实。
4、熟悉消防设施的地点分布，掌握消防设备器材的使用方法，检查设备设施是否良好，并做好消防记录。
5、严格控制闲散人员进入酒店，对来访者要询问清楚，办理登记验证手续，按规定程序进行接待。
6、天亮后及时关闭酒店院内的照明灯。
7、协助夜班人员完成责任区内的卫生。
8、严格执行签到制度，监督签到手续，对迟到、早退、代签到有关人员要如实登记，必要时可交上级处理。
收银员工作职责
1、严格执行酒店收费的各项规定。
2、严格执行收银工作的各项操作程序，不断提高操作水平。
3、管理好自己的备用金，保险柜钥匙和帐单，未经总经理和财务经理批准，现金不得外借和白条抵库。
4、对电脑，计算器等公共设备和用品必须保持清洁。
5、认真检查所收的货币和信用卡，对有疑问的货币和信用卡应退还或没收。
6、在收银工作中，主动与各部门协调搞好关系，同时注意，发现收费管理中存在的问题，及时向上级汇报，绝不许利用工作之便私自作弊，一经发现开除。如使酒店造成损失赔偿工作以上的损失，严重者交由公安机关处理。
7、不得套取外汇，负责监督其他服务员遵守外汇制度。
8、保持上班在岗，注意仪容、仪表，礼貌待客。客人咨询日常性问题，要认真回答客人提的问题。
9、自觉维护酒店声誉，急客人所急，想客人所想，不能怠慢客人，虚心听取客人意见，耐心向客人做好解释工作。
10、收银若有长短款，不得私吞和隐瞒，应及时查找原因并向上级报告，在工作中属工作失误造成的经济损失均由收银员赔偿。
11、服从领导工作安排，如有意见，一切先以工作为重，工作之余向领导报告，不得为难客人或同事。
12、工作时间不得携带私人款项和提包上岗。
13、每日提前20分钟到达岗位，准备好交接准备工作，交接班时必须注明交接事项，点清现金、发票收据等其它物品确定无误，经双方签字后交班责任生效。
前台接待岗位职责
1、 严格遵守各项制度和工作操作(服务)程序。
2、 以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾。
3、 为散客和团体入住的客人办理入住登记手续，并合理安排好各种房间。
4、 熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价，酒店服务设施的问询推销工作。
5、 掌握电脑操作技能，当客人入住后要迅速将资料输入电脑。
6、 记录团队的叫醒、出行李、用餐和离店时间，并把相应的资料通知有关部门。
7、 了解客情，遇到问题及时向上级汇报。
8、 认真与客房部核对房态。
9、 与各部门能密切联系，作好资料、信息的沟通。
10、 在团体客人的接待工作中要起主班作用，懂得灵活的处理团体增减房所出现的各种问题。
财务部会计工作职责
一、 按照国家会计法规，条例办理会计业务，审核原始售证。原始售证不完整退回经办人补齐方可办理。不合法的原始售证拒绝不予办理。
二、 接受酒店的管理，遵守酒店的各项规章制度，做好自己的本职工作，按时上下班。
三、 当天发生的会计业务，务必当天处理完，做出会计售证，交财务负责人审核。
四、 按照权责发生制原则正确核算成本、费用、收入。
五、 每月25—26日协助各部门清仓盘点。
六、 每月1日—31日为一个会计核算周期，次月的3日前做出会计报表，并报送有关单位。
七、 账目，会计报表的数据，必须真实、完整、准确、报送及时。
八、 处理会计业务过程中，发现问题，及时提出建议或意见。
财务经理岗位职责
1、组织全酒店的经济核算，组织编制和审核会计，统计报表，按上级规定时限，及时组织编制财务预算和决算。
2、审查各部门的开支计划，并转告总经理。
3、要经常检查库存现金和备用的情况。
4、督促有关人员抓紧应收帐款的催收工作，加速资金回笼。
5、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度，组织财务人员学习和执行“会计法”。
6、保存酒店关于财务方面的文件、资料、合同和协议。督促本部员工完整地保管企业的一切帐册、报表、凭证和原始单据。
7、开展部门员工业务培训，使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识、规范、程序、做法、环节，能独立工作，并了解本部门其他岗位的业务环节。
办公室主任岗位职责
1、办公室主任协助总经理处理日常工作，协调各部门之间的关系。并负责公司人事，劳资，劳动纪律公关及物业管理工作。
2、管理公章、信函、呈交批转各类文件、报告，并提出意见供总经理参考。
3、负责接待和联络市府及上级有关单位，为酒店建立和保持良好的公共关系。
4、检查和落实总经理的各项批示及行政例会的贯彻执行情况。
5、负责酒店重大会议的组织按排，提出酒店重大活动的实施方案。
6、组织制定总经理办公室工作计划，制定各项办公规章制度。
7、协助酒店领导收集信息，综合情况，研究政策，推行工作。
8、协助总经理考察、考检和检查各部门主要管理人员的工作成果。
9、主持总经理办公室日常工作，培训和考核本室工作人员。分派督促，检查本室员工的工作。
10、 完成总经理临时交办的各项工作任务。
人事部经理岗位职责
1、 人事部主管负责酒店人事、劳资、劳动纪律方面的各项工作，对总经理责。
2、 保证国家有关法令、法规、条例和上级主管部门的指令，酒店总经理的批示在酒店内贯彻实施。
3、 根据酒店的管理需要，设计酒店的组织机构和部门人员编制。
4、 挖掘人力资源，高效率地配备和补充所需人员，对员工的录用，升降职务，奖励提出考核意见，审定员工处分决定，对优化组合出现的特聘人员做好政治思想感情工作。
5、 根据总经理的批示要求，对酒店各级管理人员进行工作考核和业务能力评估，并将结果上报总经理供其参考、决策。
6、 完成各部门负责人所提出的工作要求。
7、 组织本部员工学习人事政策法规，提高业务素质，搞好内部的团结和互助协作。
8、 负责对本部属财产的使用管理进行督导。
9、 根据国家与企业的工资福利政策，做好工资福利及劳动保护工作。
10、 执行和完成酒店总经理，上级有关主管部门交办的人事工作方面的任务。
财务部出纳员工作职责
3、严守财会纪律，认真履行出纳员的工作职责，按照国家现金
管理条例范围使用现金，管好企业的库存现金，保证资金的
安全。
4、接受酒店的管理，遵守酒店的各项规章制度，作好自己的本 职工作，按时上下班。
3、每天上午到总台收取前一天的营业款，现金办理的移交
手续，双方签字认可，并盖现金收讫章。
4、给报帐人员报销帐目时，报销凭证必须有会计审校签名，部
们经理签名，财务负责人和总经理审批同意，报帐付款生效， 报销帐单联加盖现金付收讫章。
5、有关人员借款必须有财务经理和总经理批准。
6、按照记帐规则正确记帐、结帐，做到帐证相符，帐与帐相
符，帐实相符，帐表相符，日清月结，做出银行调节表，
并及时报会计处理报会计处理未达帐目。
7、支票、单据的领用、回收，必须做好登记、签名制度。
销售部经理岗位责任制
一、 在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。
二、 及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。
三、 密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、保证促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。
四、 经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。
五、 协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。
六、 合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作率和业务水平。
销售主管岗位职责
一、 在销售经理的指导下，具体负责对旅行社的团体操作业务。
二、 协助销售经理实施该地区的销售计划，协调各有关部门落实各种旅行团的接待计划和工作。
三、 了解所管辖地区的旅行社业务特点和客源流向，熟悉酒店各种服务设施及各类合同条款、价格。
四、 根据该地区的业务，做好旅行社全年系列团队和季节性团队的预订工作，做好年度和月度客源流量的统计工作。
五、 熟悉该地区的旅行社、预计中心和航空公司的操作特点，与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。
六、 协助销售经理做好该地区的旅游市场，旅行社的客源分析。承接有关洽谈、咨询工作，沟通各部门落实各种接待计划。
销售代表岗位职责
一、 负责酒店的业务推广和商品销售活动，树立和提高酒店的信誉，使酒店商品有一个好的市场;
二、 负责与业务单位进行业务洽谈，及合同、协议的草签，受理单位或个人的订房、订餐、租会议室等业务;
三、 了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析，了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向经理提供报告;
四、 经常对长住客及客户单位进行礼节性的拜访，征求他们的意见，了解客户对酒店要求，密切与他们的关系，希望得到他们业务上的关照、支持和惠顾，巩固客源;
五、 对来店学习考察和参观的客人要热情友好，主动宣传酒店优良服务和各项设施。
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