企业文化-企业文化师考试教材目录
企业文化师是指在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。2005年3月，劳动保障部确立其为新职业，并将其纳入《中华人民共和国职业分类大典》(2006增补本)中。之后，中国就业培训技术指导中心组织有关单位的专家开发了《企业文化师国家职业标准》(以下简称《标准》)，并于2006年3月由劳动和社会保障部正式颁布。《标准》将企业文化师设为三个等级，分别为：助理企业文化师(国家职业资格三级)、企业文化师(国家职业资格二级)、高级企业文化师(国家职业资格一级)。
一、企业文化师基础知识目录
第一章 职业道德
第一节 职业道德基本知识
一、职业与道德
二、职业道德
三、社会主义职业道德
第二节 企业文化师职业守则
一、企业文化师的职业特征
二、企业文化师职业道德的作用
三、企业文化师职业守则
四、企业文化师职业道德建设的一般性程序和要求
第二章 基础知识
第一节 企业管理基本知识
一、企业定义及分类
二、中国企业发展简况
三、企业管理职能
四、管理要素
第二节 组织行为基本知识
一、个体与群体 更多企业文化管理信息请登录企业文化服务站：http://
二、沟通与协调
三、激励与约束
第三节 企业文化基本知识
一、企业文化的概念
二、企业文化理论与实践的发展历程
三、中国企业文化传播及理论特色
四、企业文化建设
五、企业文化管理
第三章 企业经营管理的相关法律法规知识
第一节 公司法相关知识
一、公司与公司法概述
二、公司经营管理概述
三、公司能力
四、有限责任公司设立与组织机构
五、股份有限公司设立和组织机构
第二节 企业法相关知识
一、合伙企业法知识概述
二、中外合资经营企业法知识概述
第三节 企业经营过程中相关法律知识
一、合同法概述
二、商标法知识
三、广告法相关知识
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四、消费者权益保护法知识
五、产品质量法相关知识
六、环境保护法相关知识
第四节 劳动法相关知识
一、劳动法概述
二、劳动者的基本权利和义务
三、劳动合同制度
四、几项基本的劳动法律制度
五、劳动争议
六、用人单位的法律责任
第五节 国际经济法相关知识
一、国际货物买卖、运输与保险法知识
二、知识产权的国际保护知识
三、国际经济组织知识
二、助理企业文化师(三级)目录
第一章
企业文化调研 第一节
调研计划制定
一、提出调研建议
二、为调研计划制定提供素材 第二节
调研计划实施
一、运用调研基本方法
二、汇总调研资料
三、相关知识 第三节
调研资料分析
一、调研资料的审核与整理
二、分析调研资料
三、相关知识
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第二章
企业文化建设规划 第一节
企业文化建设年度计划制定
一、企业文化建设年度计划概述
二、撰写年度计划中的专项方案
三、相关知识
第二节
企业文化建设项目计划制定
一、企业文化建设项目计划概述
二、收集项目计划的相关资料
三、项目计划相关资料的收集渠道与方法
四、相关知识
第三章
企业文化建设实施 第一节
企业文化宣传推广
一、组织演讲等常规性的企业文化宣传推广工作
二、执行企业视觉形象(VI)建设计划
三、运用相关媒体进行企业文化宣传报道
四、相关知识
第二节
企业文化建设培训
一、搜集、调查培训需求信息
二、解答企业文化建设中的一般问题
三、相关知识
第三节
企业文化建设项目实施
一、搜集企业文化执行中的问题
二、能够对企业的管理规章制度提出修订意见
三、按基本业务流程提出制定规章制度的意见
四、相关知识
三、企业文化师(二级)目录
第一章
企业文化调研 第一节
调研计划制定
一、确定调研的基本内容
二、选择调研方法
三、起草调研计划
四、相关知识 第二节
调研计划实施
一、提出调研计划落实建议
二、执行调研计划
三、相关知识 第三节
调研资料分析
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一、对调研资料进行综合分析
二、撰写调研报告
三、相关知识 第二章
企业文化建设规划 第一节
企业文化建设规划制定
一、提出企业文化建设建议
二、起草企业文化建设规划
三、相关知识 第二节
企业文化建设年度计划的制定
一、年度计划制定的依据和原则
二、企业文化建设计划实施情况的回顾和总结
三、制定企业文化建设年度计划 第三节
企业文化建设项目计划制定
一、企业文化建设项目内容分类
二、制定企业文化建设项目计划
三、相关知识 第三章
企业文化建设实施 第一节
企业文化宣传推广
一、编写企业文化建设宣传材料
二、对企业识别系统(CIS)进行宣传
三、相关知识 第二节
企业文化建设培训
一、分析企业文化培训需求
二、制定企业文化培训计划
三、组织基层企业文化培训活动
四、评估企业文化培训效果
五、相关知识 第三节
企业文化建设项目实施
一、制定企业文化建设项目实施方案
二、组织企业文化建设活动
三、运用企业文化理念对企业制度进行对照检查
四、相关知识 第四节
经营管理系统的文化创新
一、对企业运行系统进行单项文化创新的设计和实施
二、相关知识
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第四章
企业文化建设评价 第一节
企业文化建设评价的前期准备
一、提出评价标准
二、提出评价内容
三、提出评价方法
四、相关知识 第二节
评价过程管理
一、编制进度计划
二、设计评价程序
三、实施评价计划
四、撰写企业文化评价动态报告
五、相关知识 第三节
评价结果分析
一、对企业文化建设评价的信息进行整理分析
二、撰写企业文化建设评价报告
四、高级企业文化师(一级)目录
第一章企业文化调研与诊断. 第一节调研计划制定
一、提出调研计划的总体思路与要求
二、审定调研计划
三、相关知识
第二节调研计划实施
一、完成调研计划的报批工作
二、组织开展调研活动
三、相关知识
第三节调研结果诊断
一、对调研结果进行诊断分析
二、审查和修订调研报告
三、根据调研结果提出应对措施
四、相关知识
第二章企业文化建设规划 第一节企业文化建设规划制定
一、提出企业文化战略思路
二、设计企业文化建设规划方案
三、审核企业文化建设规划
四、相关知识(滚动计划相关知识) .第二节企业文化建设年度计划制定
一、提出企业文化建设年度计划的思路和原则
更多企业文化管理信息请登录企业文化服务站：http://
二、审查修订企业文化建设年度计划
三、相关知识(目标管理知识) 第三节企业文化建设项目计划制定
一、审查修订企业文化专项计划
二、进行企业文化项目的综合设计
三、相关知识.. 第三章企业文化建设实施 第一节企业文化宣传推广
一、制定企业文化宣传推广工作计划
二、对企业文化宣传推广过程进行控制
三、对企业文化宣传推广工作进行评估
四、相关知识
第二节企业文化建设培训
一、组织企业文化全员培训
二、评估企业文化培训需求
三、讲授企业文化建设培训课程
四、审定企业文化全员培训计划及其实施方案
五、相关知识
第三节经营管理系统的文化创新
一、根据实际情况做出对照经营管理系统检查的综合结论
二、审定企业运行系统的专项文化创新计划并组织实施
三、相关知识
第四章企业文化建设评价 第一节评价前期准备
一、审定评价标准
二、审定评价内容
三、审定评价方法
四、相关知识
第二节评价过程管理
一、选定并组织评价人员
二、控制评价过程 第三节评价结果分析
一、对企业文化建设评价报告进行审核
二、写出企业文化建设评价结果的审核报告
三、提出企业文化建设持续创新的建议
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企业文化师是指在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。2005年3月，劳动保障部确立其为新职业，并将其纳入《中华人民共和国职业分类大典》(2006增补本)中。之后，中国就业培训技术指导中心组织有关单位的专家开发了《企业文化师国家职业标准》(以下简称《标准》)，并于2006年3月由劳动和社会保障部正式颁布。《标准》将企业文化师设为三个等级，分别为：助理企业文化师(国家职业资格三级)、企业文化师(国家职业资格二级)、高级企业文化师(国家职业资格一级)。
一、企业文化师基础知识目录
第一章 职业道德
第一节 职业道德基本知识
一、职业与道德
二、职业道德
三、社会主义职业道德
第二节 企业文化师职业守则
一、企业文化师的职业特征
二、企业文化师职业道德的作用
三、企业文化师职业守则
四、企业文化师职业道德建设的一般性程序和要求
第二章 基础知识
第一节 企业管理基本知识
一、企业定义及分类
二、中国企业发展简况
三、企业管理职能
四、管理要素
第二节 组织行为基本知识
一、个体与群体
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二、沟通与协调
三、激励与约束
第三节 企业文化基本知识
一、企业文化的概念
二、企业文化理论与实践的发展历程
三、中国企业文化传播及理论特色
四、企业文化建设
五、企业文化管理
第三章 企业经营管理的相关法律法规知识
第一节 公司法相关知识
一、公司与公司法概述
二、公司经营管理概述
三、公司能力
四、有限责任公司设立与组织机构
五、股份有限公司设立和组织机构
第二节 企业法相关知识
一、合伙企业法知识概述
二、中外合资经营企业法知识概述
第三节 企业经营过程中相关法律知识
一、合同法概述
二、商标法知识
三、广告法相关知识
四、消费者权益保护法知识
五、产品质量法相关知识
六、环境保护法相关知识
第四节 劳动法相关知识
一、劳动法概述
二、劳动者的基本权利和义务
三、劳动合同制度
四、几项基本的劳动法律制度
五、劳动争议
六、用人单位的法律责任
第五节 国际经济法相关知识
一、国际货物买卖、运输与保险法知识
二、知识产权的国际保护知识
三、国际经济组织知识
二、助理企业文化师(三级)目录
第一章企业文化调研
第一节调研计划制定
一、提出调研建议
二、为调研计划制定提供素材
第二节调研计划实施
一、运用调研基本方法
二、汇总调研资料
三、相关知识
第三节调研资料分析
一、调研资料的审核与整理
二、分析调研资料
三、相关知识
第二章企业文化建设规划
第一节企业文化建设计划制定
一、企业文化建设计划概述
二、撰写计划中的专项方案
三、相关知识
第二节企业文化建设项目计划制定
一、企业文化建设项目计划概述
二、收集项目计划的相关资料
三、项目计划相关资料的收集渠道与方法
四、相关知识
第三章企业文化建设实施
第一节企业文化宣传推广
一、组织演讲等常规性的企业文化宣传推广工作
二、执行企业视觉形象(VI)建设计划
三、运用相关媒体进行企业文化宣传报道
四、相关知识
第二节企业文化建设培训
一、搜集、调查培训需求信息
二、解答企业文化建设中的一般问题
三、相关知识
第三节企业文化建设项目实施
一、搜集企业文化执行中的问题
二、能够对企业的管理规章制度提出修订意见
三、按基本业务流程提出制定规章制度的意见
四、相关知识
三、企业文化师(二级)目录
第一章
企业文化调研
第一节
调研计划制定
一、确定调研的基本内容
二、选择调研方法
三、起草调研计划
四、相关知识
第二节
调研计划实施
一、提出调研计划落实建议
二、执行调研计划
三、相关知识
第三节
调研资料分析
一、对调研资料进行综合分析
二、撰写调研报告
三、相关知识
第二章
企业文化建设规划
第一节
企业文化建设规划制定
一、提出企业文化建设建议
二、起草企业文化建设规划
三、相关知识
第二节
企业文化建设计划的制定
一、计划制定的依据和原则
二、企业文化建设计划实施情况的回顾和总结
三、制定企业文化建设计划
第三节
企业文化建设项目计划制定
一、企业文化建设项目内容分类
二、制定企业文化建设项目计划
三、相关知识
第三章
企业文化建设实施
第一节
企业文化宣传推广
一、编写企业文化建设宣传材料
二、对企业识别系统(CIS)进行宣传
三、相关知识
第二节
企业文化建设培训
一、分析企业文化培训需求
二、制定企业文化培训计划
三、组织基层企业文化培训活动
四、评估企业文化培训效果
五、相关知识
第三节
企业文化建设项目实施
一、制定企业文化建设项目实施方案
二、组织企业文化建设活动
三、运用企业文化理念对企业制度进行对照检查
四、相关知识
第四节
经营管理系统的文化创新
一、对企业运行系统进行单项文化创新的设计和实施
二、相关知识
第四章
企业文化建设评价
第一节
企业文化建设评价的前期准备
一、提出评价标准
二、提出评价内容
三、提出评价方法
四、相关知识
第二节
评价过程管理
一、编制进度计划
二、设计评价程序
三、实施评价计划
四、撰写企业文化评价动态报告
五、相关知识
第三节
评价结果分析
一、对企业文化建设评价的信息进行整理分析
二、撰写企业文化建设评价报告
四、高级企业文化师(一级)目录
第一章企业文化调研与诊断.
第一节调研计划制定
一、提出调研计划的总体思路与要求
二、审定调研计划
三、相关知识
第二节调研计划实施
一、完成调研计划的报批工作
二、组织开展调研活动
三、相关知识
第三节调研结果诊断
一、对调研结果进行诊断分析
二、审查和修订调研报告
三、根据调研结果提出应对措施
四、相关知识
第二章企业文化建设规划
第一节企业文化建设规划制定
一、提出企业文化战略思路
二、设计企业文化建设规划方案
三、审核企业文化建设规划
四、相关知识(滚动计划相关知识)
.第二节企业文化建设计划制定
一、提出企业文化建设计划的思路和原则
二、审查修订企业文化建设计划
三、相关知识(目标管理知识)
第三节企业文化建设项目计划制定
一、审查修订企业文化专项计划
二、进行企业文化项目的综合设计
三、相关知识..
第三章企业文化建设实施
第一节企业文化宣传推广
一、制定企业文化宣传推广工作计划
二、对企业文化宣传推广过程进行控制
三、对企业文化宣传推广工作进行评估
四、相关知识
第二节企业文化建设培训
一、组织企业文化全员培训
二、评估企业文化培训需求
三、讲授企业文化建设培训课程
四、审定企业文化全员培训计划及其实施方案
五、相关知识
第三节经营管理系统的文化创新
一、根据实际情况做出对照经营管理系统检查的综合结论
二、审定企业运行系统的专项文化创新计划并组织实施
三、相关知识
第四章企业文化建设评价
第一节评价前期准备
一、审定评价标准
二、审定评价内容
三、审定评价方法
四、相关知识
第二节评价过程管理
一、选定并组织评价人员
二、控制评价过程
第三节评价结果分析
一、对企业文化建设评价报告进行审核
二、写出企业文化建设评价结果的审核报告
三、提出企业文化建设持续创新的建议
填空题
一. 企业精神是(实事求是),(忠孝诚信),(以德治厂),(回报社会).
二. 企业管理理念是(没有适度的质量过剩,就没有整体的市场全胜).
三. 考勤要实事求是,及时准确,不准几天集中在一起考勤和月底集中补勤,否则发现一次扣责
任人(100)元,考勤结果公司不予承认.
四. 考勤表在次月3日前汇总,经单位负责人签字和主管经理审批后,交财务部计发工资.8日
前未交扣责任人(50)元.
五. 请假一天由(班组长)批准,请假三天之内由(车间主任)批准,超过三天由车间主任签字后
报厂长或主管经理批准.
六. 未请假,请假未经批准,非特殊情况让别人捎假,事后打电话补假,超假不返者按(旷工)处
理.
七. 迟到,早退10分钟之内扣30元,超过10分钟扣(50)元.
八. 公司组织的各种会议,迟到早退一次扣(20)元,无故不参加会议一次扣50元.
九. 发现班前,班中喝酒,酒后上岗,酒后闹事不听劝阻者,扣款(300)元,停止工作3个月,写出检
查视其改正态度考虑留用,第二次发现辞退.
十. 发现职工私自顶岗,替岗,换岗者,扣罚二人当日工资,因此而造成生产,设备,安全.质量事故,
对责任者罚款(500---1000)元,予以下岗处理.
十一. 所有出入厂人员必须自觉接受门卫检查,不听劝阻,不接受检查和阻扰检查,无理取
闹者给予(100---500)元罚款.
十二. 在饭店喝酒铺张浪费的,发现一次罚组织人(200)元,酗酒滋事发现一次工人扣(500)
元,大班长以上干部扣(1000)元.
十三. 打架斗殴一次,(大班长)以上干部扣1000元,工人扣(500)元,打架致伤赔偿全部医疗
费和误工费,情节严重者予以除名,移交司法机关处理.
1. 英文：
Swot分析法Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats
资产管理Asset Management
人事管理personnel management
后勤管理logistics management
行政管理administrative management
CISCorporate Identity System
企业文化Enterprise Culture
2. 行政助理或主管的岗位职责
(一)行政助理岗位职责：
不同行业的行政助理有不同的职责，工业企业的行政助理的主要职责是：
1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档;
2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立;
3、对一般文件的起草和行政人事文的管理;
4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作;
5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理;
6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;协助做好公司人力工作的管理、培训与指导;
7、组织公司各种活动的策划;
8、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。
(二)行政主管岗位职责：
(1) 在行政总监领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见。
(2) 负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作。
(3) 负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作。
(4) 具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续。
(5) 具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。
(6) 负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理。
3. 企业文化有哪几个层次
企业文化有三个层次，共同构成企业文化的完整体系。
(一)企业物质文化。它是由企业员工创造的产品和物质设施等构成的物质载体，是一种物质形态表现的表层企业文化，是企业精神文化的显现和外化的结晶。
(二)企业制度文化。指企业规范化管理方面的所有规章制度、章程、标准等。它是企业员工行为给规范的约束机制，是形成良好企业文化的保证，是企业文化的中间层次。
(三)企业精神文化。是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。
4. 办公室接待的原则
通常的企业接待工作，行政人员应注意以下几个原则：
(1)诚恳热情、讲究礼仪
(2)细致周到、按章办事
(3)勤俭节约
(4)保守秘密
外事接待工作中的基本原则有以下几方面：
(1)主权高于一切原则
(2)高度统一的原则
(3)平等相待原则
(4)内外有别原则
(5)接待得当原则
5. 食堂卫生管理有哪几个方面
(一)计划管理
(1)企业食堂的数量指标和质量指标
(2)企业食堂的实物指标和货币指标
(二)卫生管理
(1)食品卫生管理
(2)个人卫生管理
(3)厨房卫生管理
(4)餐厅卫生管理
(5)用具清洁管理
(三)原材料管理
(1)原材料的采购
(2)原材料的验收、入库和保管
(3)原材料的领用
(四)价格管理
(1)价格合理稳定
(2)质价相称 精打细算作。
(3)保密性强。 缺点：
(1)建筑成本和能源成本高。
(2)费用大。
(3)影响管理经营的效益。
开放式：
优点：
(1)由于没有隔墙和门，节约了大量空间，因此办公室职员可以在办公室里更自由的走懂，有利于不同部门之间的工作联系。
(2)信息沟通更加容易，内部电话的使用频率降低，相应地减少了电话所产生的噪音。
(3)能观察到所有或大部分职员的工作情况，便于监督管理。
(4)由于没有隔墙，办公室环境管理更富有弹性，搬动办公家具和办公设备、重新安排各部门的位置也比较容易。
(5)提供了一个顺畅的工作流程，各种信息和文书能顺利地从一个地方传到另一个地方。
(6)照明与取暖更容易，安装费用低，整体的经营管理费用也更低。
缺点：开放式大办公室易让人生病，员工们比较会有压力感、易感冒，且生产力较低。
6. 宿舍分配管理有哪些方面需要注意
企业员工宿舍在分配时应注意以下几个方面：
(1)宿舍主要是提供给单身职工、家在外地的员工、需要倒班工作以及工作时间不规律需要中途休息的员工。对于企业辖区内已有住宅的员工，企业不再分配宿舍。
(2)如果企业的宿舍紧张，宿舍管理人员要首先将宿舍分配给困难更大的员工。
(3)如果一间集体宿舍分配多人居住，宿舍管理人员应考虑合住人员的人际关系，如果宿舍人员之间的关系不和睦，将会给宿舍管理带来很多问题。
(4)员工入住宿舍或退离宿舍还应该办好相关手续。当新员工或者离职员工办理手续时，企业宿舍管理人员应同企业人力资源部门相协调。 (5)为免影响他人生活，对于患有传染病、有不良嗜好、不遵守企业宿舍管理规定的企业员工应不安排分配宿舍。、
(6)为增加员工住宿安全感，宿舍管理人员要特别注意住宿人员的变动情况，并杜绝员工私自留宿他人或转租宿舍。
7. 不足点(食堂)
8. 网络科技公司有哪几个部门组成并说明其职能
一、办公室：负责行政管理、后勤保障、文秘档案、劳资人事。
二、财务部：负责公司财务、器材管理、成本核算、税务申报。
三、收费部：负责公司各类业务收费工作。
四、技术部：负责工程设计、网络规划、技术档案管理、材料定额制定。
五、工程管理部：负责工程质量监督、工程技术指导、工程验收组织、工程预决算。
六、传输运营支撑部：负责卫星电视信号的落地接收和转播，电视信号监测和机房播出设备的维护;公司运营支撑系统的运行维护和监控工作。
七、数据中心：负责公司数据网络核心平台的建设和的设备维护维修工作。
八、市场部：负责把握市场趋势、确定市场发展目标、营销策划、信息收集分析、大客户管理、受理用户投诉。
9. 办公室封闭式和开放式的优缺点
封闭式： 优点：
(1)可满足单独办公和无噪音办公环境的理想办公要求，比较安全。
(2)易于员工集中精力，避免受到外界干扰，加强了办公室内部的沟通，适合于从事专业性强、分工细致的工 负责把握市场趋势、确定市场发展目标、营销策划、信息收集分析、大客户管理、受理用户投诉。
10. 企业安全生产有哪些原则
(1)安全第一的原则
(2)以我为主的原则
(3)坚决贯彻“不做、不准做”的危险操作原则
(4)严格遵守安全生产规程
11. 请简述广告公司一般有哪几个部门及其职能
一、行政部
行政部是公司行政事物综合管理部门，在执行创意总监的领导下，其主要职责权限是
(1)负责公司财务出纳的工作。
(2)协助执行创意总监督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。
(3)协助策划总监组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务。
(4)负责公司办公会议、例会的工作纪录。
(5)组织起草公司制度，总结。
(6)起草和发布行政布告、通知等。
(7)负责来往公文、函电、传真的收发文工作。
(8)负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。
(9)负责公司印章的保管和管理。
(10)负责公司的接待和信访工作。
(11)负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。
(12)负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。
(13)负责公司各类文件的打字工作。
二、策划部
策划部是公司设计事物部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：
(1)负责为客户根据市场变化制定相应的策划策略。
(2)负责组织策划市场营销活动。
(3)负责客户需求组织对市场的调研工作。
(4)针对市场的变化，为客户提供营销应对策略与建议。
(5)负责执行策划案。
三、设计部
设计部是公司设计事物部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：
(1) 负责公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。
(2) 负责按客户要求根据策划人员提供的创意进行广告设计。
(3) 负责按公司的业务要求做好各项设计和制作工作。
(4) 负责建立健全的设计档案,按公司规定的时限做好归档工作。
(5) 不得用公司设备为外公司、非公司事务设计制作业务。
(6) 完成公司其它部门需要配合的工作。
四、业务部
业务部是公司对外的业务部门，在策划总监的领导下，其主要职责权限是：
(1)部门业务发展计划及营销策略。
(2)有效推动本部门的商务拓展、项目管理、善于开拓新的合作项目与渠道。
(3)负责建立、执行并跟踪项目计划。
(4)负责合作伙伴之间的合作洽谈。
(5)能对市场整体策略发展提出建设性意见并提供相应信息依据。
(6)协调其他部门与客户关系。
(7)不得以个人名义或其他相关公司名义与客户洽谈业务，严格保守公司机密。
12. 企业车辆发生交通事故如何处理
(一)事先规定交通事故处理原则
(1)企业办公车辆发生交通事故要通过行政部门统一处理
(2)交通事故发生后，司机和相关人员应直接报告行政部门，不允许司机私自处理，否则事故的赔偿善后由本人负责。
(3)事发外地或时间紧急，可授予司机或当事人进行交涉，一定赔偿金额内可以自行处理，但事后仍需要提交报告。
(4)为提高司机的责任意识，对于违反交通规则、违章等过失行为受到的处罚，应规定由其个人承担一定的比例。
(5)大额的交通事故赔偿，应报企业领导决定。
(二)现场处理要点
(1)迅速与公司联系，接受公司指示。
(2)保护好现场，报告交警及保险公司。
(3)如发生人身伤害时，应迅速把伤者送到最近的医院进行治疗。
(4)纪律下对方的驾驶证号、车牌号，索要对方的电话、住址、工作单位等详细信息。
(5)牢记双方车辆损毁部位及程度。
(6)根据实际情况回答交警提问，确认责任原因，接受交警处罚，保留好交警开出的交通事故报告。
(7)需要自己赔偿的事故，通知自己的保险公司理赔到现场定险。
(三)交通事故的事后处理
(1)修理好事故车辆，保留好单据发票，到保险公司理赔。
(2)事故中有人员受伤，需要联系好治疗，保留好单据发票，到保险公司理赔。
(3)大额的交通事故赔偿，事后由公司进行协商解决。
(4)出现重大交通事故，应及时检查分析，在公司进行通报，同时展开安全教育和安全检查，杜绝事故的再次发生。
13. 一个部门发给本部门办公用品请列举3类办公用品(列表)
(一)企业办公设备。如：打印机、传真机、扫描仪等。
(二)企业办公家具。如：文件柜、办公桌、电话机等。
(三)企业办公耗费品。如：办公文具、纸张等。
14. 红珊瑚广告策划公司具备代理广告而且已经形成以策划为龙头服务客户宗旨的体系涵盖营销策划、形象策划、公
共形象策划、媒体整合等业务范围。现公司招聘公共策划部门秘书， 假如你参加面试
自我介绍300字 (20)我是xx,是天津职业大学文秘专业的应届毕业生。本人乐观大方、坚强自信、勤奋好学，具有很强的团队精神和责任心。
三年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，掌握了秘书写作、秘书语言与交际、公共关系、办公自动化、秘书学等专业课程。同时也拥有一定的分析和设计能力。通过在校期间的试验实习和课程设计的训练我具备了较强的动手能力。
除了在学好本专业的知识外，我对计算机知识进行了比较系统地学习和熟练地应用学习过电脑操作技术，能适应现代化办公的工作需要。在校学习期间，注意思想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动。
三年的学习中,我在工作上不仅锻炼了自己的工作能力,组织能力，更在老师的教育下学习懂得了如何做人。我深信会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息，奉献我的年轻的热忱和才智，并且在实践中不断学习、进步!
企业家在企业文化建设中的具体角色是（ ）。 A.企业家是企业文化的积极倡导者 B.企业家是企业文化的精心培育者 C.企业家是企业文化建设方案的设计者 D.企业家是优秀企业文化的身体力行者 E.企业家是企业文化转换和更新的推动者
一、单选题
1、（ ）是企业文化运动的客观功能。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革
2、传统管理重过程，企业文化重（ ）。 A.物质管理 B.目标 C.绩效 D.精神管理
3、企业管理理论的第四座里程碑是（）。 A.科学管理 B.行为科学 C.现代管理 D.企业文化理论
4、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（ ）。 A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象
5、企业文化对员工行为会产生无形的约束力，它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则，使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。企业文化的这种功能是（ ）。 A.凝聚功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能
6、（ ）是企业文化发展的基础。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革
7、企业文化强调文化的认同，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这种企业文化的本质特征就是（ ）特征。 A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性
8、经营企业如同做人一般，必须要正直、善良、诚实。成功的企业都极为推崇正直，并把它作为企业文化核心的一部分，这是企业价值观中的（ ）。 A.经济价值取向 B.社会价值取向 C.伦理价值取向 D.政治价值取向
9、企业精神反映作为一种正式群体的理想和目标，反映企业全体员工在经营理念上的有序化和一体化，反映了企业具备的凝聚力与活力，这是企业精神的（ ）特点。 A.个性精神 B.团体精神 C.实践性 D.稳定性
10、企业文化的选择必须从一切是否有利于（ ）的角度来考虑。 A.企业生存 B.企业发展 C.企业继承 D.企业创新
11、（ ）企业文化是一种不合时宜的、阻碍企业进步的企业文化。 A.成长型 B.成熟型 C.衰退型 D.磨合期
12、（ ）是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象
13、在企业文化体系中，（ ）主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 A.企业整体价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业风貌和形象
14、企业文化理论是（ ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。 A.60 年代 B.70 年代 C.80 年代 D.90 年代
15、（ ）是 CI 的灵魂。 A.MI B.BI C.VI D.企业文化
16、（ ）主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。
A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.服务性礼仪 D.纪念性礼仪
17、（ ）是日本企业文化的精髓。
A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神
18、在 CI 的组成部分中，（ ）是 CI 的战略展开面，犹如企业的“脸”。 A.MI B.BI C.DI D.VI
19、呈现出个性突出和相对稳定状态、并具有某种惯性和惰性的企业文化，这是（ ）企业文化的表现。 A.成长型 B.成熟型 C.衰退型 D.磨合期20、企业文化理论诞生的标志性著作是（ ）。 A.《Z 理论》 B.《日本企业精神支柱》 C.《企业文化》 D.、《追求卓越的管理》
二、多选题
1、企业文化外传播的主要通道有（ ）。 A.成熟、成型企业文化的主动输出传播 B.成熟、成型企业文化的被动输出传播 C.成熟、成型企业文化的示范传播 D.企业文化行为客体的攀比与模仿 E.企业文化行为主体的攀比与模仿
2、可从（ ）等方面来评价一个企业的文化建设。 A.企业文化的教化功能是否正常发挥作用 B.企业文化的维系功能是否正常发挥作用 C.企业文化的激励功能是否正常发挥作用 D.企业文化的导向功能是否正常发挥作用 E.企业文化的约束功能是否正常发挥作用
3、企业文化积累的方向有（ ）。 A.企业文化内向积累 B.企业文化外向积累 C.企业文化正向积累 D.企业文化反向积累 E.企业文化全向积累
4、企业在造就楷模时主要应
做好的工作包括（ ）。 A.创造优良的环境 B.满足楷模的需求 C.善于发现楷模“原型” D.注意培养楷模 E.着力塑造楷模
5、企业视觉识别系统设计的基本要素包括（ ）。 A.企业标志 B.标准字 C.标准色 D.象征图案 E.标语口号与歌曲
6、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（ ）。 A.生产工程 B.福利工程 C.营销工程 D.文化设施工程 E.质量工程
7、企业的法律环境一般可分为（ ）。 A.内环境 B.外环境 C.硬环境 D.软环境 E.中环境
8、企业楷模的作用表现为（ ）。 A.榜样作用 B.聚合作用 C.领袖作用 D.舆论导向作用 E.调和作用
9、从市场角度分类，企业文化的类型可以分为（）。 A.强人文化 B.拼搏与娱乐文化 C.娱乐文化 D.赌博文化 E.过程文化
10、企业理念识别系统设计的要素包括（ ）。 A.企业目标 B.企业哲学 C.企业价值观 D.企业宗旨 E.企业精神
11、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（ ） A.《Z 理论》 B.《日本企业管理艺术》 C.《企业文化》 D.《成功之路》 E.《追求卓越的管理》
12、企业理念识别系统设计方案的实施应坚持（ ）等原则。
A.科学化原则 B.个性化原则 C.民族化原则 D.概括化原则 E.系统化原则
13、团体发展的过程包括（）。 A.依属与权力 B.形成共识 C.亲密性、角色差异和同伴关系 D.创造性与稳定性 E.生存与发展
14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（ ）。 A.提倡集体主义管理 B.提倡着眼于人的管理方式 C.提倡着眼于物的管理方式 D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体 E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人
15、企业管理理论的前三座里程碑是（）。 A.科学管理 B.系统管理 C.行为科学 D.现代管理 E.企业文化理论
16、企业文化建设的切入点包括（ ）。 A.从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手 B.从企业外部面临的主要矛盾入手 C.从企业内部面临的主要矛盾入手 D.从总结企业的优良习惯入手 E.从总结企业的优良传统入手
17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（ ）。 A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理”
18、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（）。 A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象
19、企业文化创建与创新的具体内容包括（ ）。 A.企业形象的创建与创新 B.企业经营思想的创建与创新 C.企业作风的创建与创新 D.企业价值观的创建与创新 E.企业精神的创建与创新
20、企业管理变化的三大趋势是（ ）。 A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化”、建设企业文化的基本程序，一般包括（ ）。 A.调查研究 B.定格设计 C.实践巩固 D.完善提高 E.事后反馈、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（ ）。 A.企业整体价值观和企业精神 B.企业精神和企业伦理道德 C.企业整体价值观和企业伦理道德 D.企业伦理道德和企业风貌和形象 。
1、企业文化选择的客观标准是企业的（ ） A.基本理念 B.基本精神 C.基本道德 D.基本价值观 （
2、 ）是企业文化整合的直接条件。 A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文化创新 （
3、 ）是企业形象的物质基础。 A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.经营管理形象
4、企业文化的选择往往通过（ ）来实现的。 A.积累 B.冲突 C.整合 D.变革 。
5、在企业文化体系构成内容中，处于中层地位的是（ ） A.企业风貌和形象 B.企业伦理道德 C.企业精神 D.企业整体价值观
6、企业的文化起源首先与当时的（ ）有关。 A.经济背景 B.政治背景 C.社会文化背景 D.物质技术背景 （
7、 ）的竞争是企业竞争的制高点。 A.企业价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业形象 （
8、 ）是企业文化的本质。 A.目标 B.精神 C.一体 D.共识 。
9、企业文化的外显形态和载体是（ ） A.企业形象 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业价值观 。
10、企业文化像一条无形的纽带，维系着企业的正常运行，这种纽带功能就是企业文化的（ ） A.维系功能 B.导向功能 C.激励功能 D.约束功能 （
11、 ）是企业文化运动的必然趋势。 A.企业文化积累 B.企业文化选择 C.企业文化整合 D.企业文化变革
12、BI 的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。 A.科学 B.系统 C.动态 D.静态 （
13、 ）是企业文化整合的前提条件。 A.企业文化积累 B.企业文化传播 C.企业文化冲突 D.企业文
化创新 （
14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中， ）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。 A.深层 B.中层 C.表层 D.基层 。
15、企业文化的主体是（ ） A.企业领导者 B.企业顾客 C.企业员工 D.企业创始人
16、VI 的作用就在于它是企业理念的（ ）表现。 A.科学 B.系统 C.动态 D.静态 （
17、 ）是企业最深层的文化革命。 A.企业价值革命 B.企业管理革命 C.企业精神革命 D.企业人事革命 。
18、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是企业精神基本内涵中的（ ）
A.主体内容 B.形态特征 C.载体基础 D.发展机理 。
19、美国企业文化最重要的特征是（ ）
A.推崇实用主义 B.推崇物质主义 C.推崇集体主义 D.推崇个人能力主义 （20、 ）是日本企业文化的精髓。 A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C.团队精神 D.创新精神
二、多选题 。
1、日本文化对管理的影响主要表现在（ ） A.强调经营理念的重要性 B.强调经营方式的重要性 C.重视团队精神的发挥 D.重视领导精神的发挥 E.重视创新精神的发挥 。
2、企业在造就楷模时主要应做好的工作包括（ ） A.创造优良的环境 B.满足楷模的需求 C.善于发现楷模“原型” D.注意培养楷模 E.着力塑造楷模 。
3、美国企业文化的主要特征包括（ ） A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义 D.强调感性主义 E.强调民主主义 。
4、为了把企业文化建设落实到实处，企业必须建设好企业的（ ） A.生产工程 B.福利工程 C.营销工程 D.文化设施工程 E.质量工程 。
5、企业文化礼仪的类型主要有（ ） A.交往性礼仪 B.工作惯例礼仪 C.生活惯例礼仪 D.纪念性礼仪 E.服务性礼仪 。
6、建设企业文化的基本原则包括（ ） A.目标原则 B.共识原则 C.一体原则 D.卓越原则 E.绩效原则
7、企业文化冲突的表现形式主要体现在（ ）上。 A.主文化与亚文化的冲突 B.内文化与外文化的冲突 C.群体文化与个体文化的冲突 D.正式群体文化与非正式群体文化的冲突 E.个体文化之间的冲突 。
8、从企业楷模的来源看，有（ ） A.共生楷模 B.情势楷模 C.群众楷模 D.现实楷模 E.领导楷模
9、企业文化氛围由（ ）等构成。 A.精神氛围 B.物质氛围 C.制度氛围 D.感情氛围 E.理想氛围 。
10、塑造现代企业精神的步骤有（ ） A.构思阶段 B.确认阶段 C.倡导阶段 D.深化阶段 E.总结阶段 。
11、企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外，具体还包括（ ） A.发展意识 B.用户意识 C.负债经营意识 D.利润意识 E.信誉意识 。
12、企业文化的本质特征包括（ ） A.个异性 B.共识性 C.非强制性 D.相对稳定性 E.系统性 。
13、企业文化的保证体系主要包括（ ） A.精神保证 B.感情保证 C.教育保证 D.物质保证 E.制度保证 。
14、日本企业团队精神在具体的经营管理活动中，主要表现在（ ）
A.提倡集体主义管理 B.提倡着眼于人的管理方式 C.提倡着眼于物的管理方式 D.日本企业的激励制度主要是着眼于团体 E.日本企业的激励制度主要是着眼于个人
15、CI 具有（ ）等功能。 A.积累 B.识别 C.代表 D.解释 E.象征 。
16、企业文化的学科性质包括（ ） A.科学 B.年轻 C.边缘 D.实践 E.系统 。
17、欧洲国家企业文化的主要特征包括（ ） A.突出集体能力 B.突出个人能力 C.强调理性主义和创新、竞争精神 D.重视员工的“自我管理” E.重视员工的“参与管理” 。
18、下面属于日本企业的管理制度包括（ ） A.个人决策制 B.终身雇佣制 C.缓慢晋升制 D.工作固定制 E.工作轮换制 。
19、企业文化体系为一个完整的体系，其内容包括（） A.企业宗旨 B.企业整体价值观 C.企业精神 D.企业伦理道德 E.企业形象 。 20、企业管理变化的三大趋势是（ ） A.理念的“人性化” B.方式的“科学化” C.方式的“软性化” D.目标的“明确化” E.目标的“社会化” 姓名： 学号： 得分：
一、名词解释（每题 5 分，共 15 分） 1．企业战略 2．SWOT 分析法 3．企业使命
二、判断题（每题 2 分，共 12 分）1．战略管理是一种全面的管理过程。 2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略。 3．战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。 4．价值链分析的重点在于经营资源活动分析。 5．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。 6．市场细分的实质是需求的细分。
三、单项选择题（每题 2 分，共 18 分） 1．经典战略理论缺陷之一是忽视了对
企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一 缺陷的是 。 A. 钱德勒 B．安京夫
C．波特 D．安德鲁斯 2．市场渗透战略是由现有产品领域与 组合而成的一种企业成长战略。 A. 新产品 B．新市场 C. 现有市场 D．现产品 3. 进入威胁的大小取决于 。 A. 进入者的多少 B．退出壁垒的高低 C. 产业内竞争的程度 D．现有企业的反映程度 4．经验认为，速动比率较为合适的比例是 。 A．1：1 B．2：1 C．1：2 D．1：3 5 在产品一市场 3×3 矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是 。 A. 市场渗透 B. 多元化 C. 全方位创新 D. 市场创造 6．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装 加工厂联合这属于 。 A. 前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化
D．混合一体化 7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中 最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是 。 A. 低成本战略 B. 营销战略 C. 竞争优势战略 D．差异化战略 8．美国 PG 公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50 年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这 种晶牌战略是 。 A. 多族品牌 B．家庭品牌 C. 个别品牌 D．多品牌 9．分散化经营单位最适应的经营战略是 。 A. 差异化战略 B. 集中化战略 C. 成本经营战略 D．市场渗透战略
四、多项选择题（每题 3 分，共 15 分） 1．企业战略管理特征有 。 A. 高层次性 B. 整体性 C. 竞争性 D. 动态性 E. 长远性 2. 根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的 。 A. 未来的目标 B. 替代性 C. 自我假设 D. 潜在能力 E．现行战略 3. 市场信号主要有哪几种形式 。 A. 事前预告 B．交叉回避 C．事后宣告 D．销售举措 E. 竞争者对自己的行动讨论和解决 4．经营资源中的无形资源包括 。 A. 技术资源 B．组织资源 C. 商誉 D．人力资谭 E．财务资源 5．战略目标的特征有 。 A. 可接受性 B. 可检验性 C. 可实现性 D．可预测性 E. 可挑战性
五、简答题（15 分） 1．20 世纪 80 年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占 领存储芯片市场，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了 lo％，每一次美国企业 在价格上进行回应后，日本生产商又降低了 10％．针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特 尔选择的方案有：设计更加高级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。 最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。
1、根据该材料谈谈你对企业战略的认识。2．市场渗透战略的主要思路有哪些 3．简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。
六、论述题（25 分）
1、试述战略联盟组建中应注意的问题。 09 秋网络大专《企业文化》模拟卷 姓名： 学号： 得分：
一、名称解释（每题 5 分，共 20 分）
1、企业文化理论的核心
2、企业文化的概念
3、企业文化的体系
一、填空题
1.河南煤化工集团核心价值观是(“用心做事、追求卓越”)。
2.河南煤化“4+3”管理模式是指：(两调整)、(两提高)、(两创新)、(两带动)和(三化管理战略)。
3.河南煤化“4+3”的战略格局是指(煤炭)、化工、(有色金属)、(装备制造)这四大主力和( 物流 )、(矿建)、实业三大支撑产业。
4.河南煤化集团2011年的目标是“816210”，即煤炭产量突破8000万吨，营业收入1600亿元，实现利税200亿元，利润 100亿元，安全实现零死亡。
5.企业文化“8813”的含义是：(八个核心理念)、(八个单项理念)、(高管人员十大行为准则)和(员工三大行为规范)。
6.河南煤化集团是河南省唯一一个超“双千亿”的企业，“双千亿”分别是指(资产 )1000亿元、(销售收入)1000亿元。
8.在转变经济发展方式的思维当中，我们初步考虑这样，思路决定出路，战略决定未来，首先在战略发展上进行转变，转(以煤)为基础，(三化)为方向的发展导向，就是我们现在由偏前端偏低端、低附加值产品向高附加值、高技术含量的煤化工产品渐进。 9.(内部市场化)是使每位员工在他生产过程中的行为，直接跟他的收入挂钩，这是一种激励，完全是给他自己干活。
10、集团公司内部市场化的核心是将外部市场机制、价值规律引入企业内部，目的是(解决粗放)问题，精髓是(用市场机制)推动管理的精、细、严。 10.河南煤化集团企业文化的哲学内涵：(科学发展)、善行成器; 11. 河南煤化集团企业文化的企业哲学：人企合
一、(顺势而行); 12.河南煤化集团企业文化的企业愿景：( 行业领先 )、国际一流; 13.河南煤化集团企业文化的(核心价值观 )：用心做事、追求卓越; 14.河南煤化集团企业文化的企业使命：报效国家、(惠及员工); 15.河南煤化集团企业文化的 企 业 作 风：(先人一步 )、持续创新; 16.河南煤化集团企业文化的(企业精神)：自强不息、坚韧不拔; 17.河南煤化集团企业文化的主 传 播 语：(勇担重任)、成就理想。 18.员工三大行为规范是(职业道德)、(行为准则)、(礼仪规范)。 19.河南煤化集团的发展理念：立志高远、(笃行求实)。 20.河南煤化集团的管理理念：(创新为先)、三化为本。 21.河南煤化集团的效益理念：发掘潜力、(提升价值)。 22.河南煤化集团的成本理念：(精打细算)、开源节流。 23.河南煤化集团的营销理念：市场导向、(客户至上) 24.河南煤化集团的安全理念：(从零开始)、向零奋斗; 25.河南煤化集团的人才理念：(人尽其才)、以德为先; 26.河南煤化集团的廉政理念：荡浊扬清、(干净健康);
27.十零理念内容包括：安全工作零起点、(执行制度零距离)、隐患排查零盲区、隐患治理零搁置、(操作过程零失误)、设备状态零缺陷、(系统运行零隐患)、生产组织零违章、(安全生产零事故)、发生事故零效益。
28.两个规范内容包括：规范干部的安全管理行为、(规范职工的安全操作行为)。 29.五自管理内容是：矿井自主、系统自控、区队自治、(班组自理)、个人自律。 30.“双基”建设是指(基础建设)和(基层建设)。
31.煤炭企业的安全管理是指煤矿企业对采掘过程中的安全工作进行(计划)、(组织)、(指挥)、(控制)等一系列的管理活动。
32.安全管理要坚持(管人先管思想)和(抓人先抓灵魂)的原则。
33.安全管理要符合(有岗位就有制度)、(有制度就有考核)、(有考核就有奖罚)的要求。 34.河南煤化工集团提出的两调整是指(调整优化产业产品结构)和(调整优化人力资源结构)。
35.河南煤化工集团提出的两提高是指(提高经济增长的质量和效益)和(提高员工综合素质)。
36.安全行为6S是指(整理)、(清洁)、(准时)、(标准化)、(素养)和(安全)。 37.由于直接违章决策、违章指挥、违章作业造成(伤亡)事故的，对责任者给予(干部给予撤职)(工人给予开除)的处理。
38.安全生产的“五要素”是指(安全文化)、(安全法制)、(安全责任)、(安全科技)和(安全投入)。
39. 基层建设的核心是(组织建设)，重点是抓好(八支队伍)建设(子公司、矿井班子、技术队伍、区队班组、职工队伍、安监队伍、安全培训机构、群监队伍)。基础建设的核心是(制度建设)，重点是建立健全以(安全生产责任制)为核心的十八项安全生产基本管理制度。
40.标准化建设要按照(管理精细化)、(现场标准化)、(环境人性化)的要求，全面开展安全质量达标。要以创建(亮点工程)、(精品区域)、(本安路线)为载体，提高安全质量标准化水平。
40. 基层建设要按照(抓系统)、(系统抓)的工作要求，准确定位，强化职能，进一步完善安全管理模式。
41. 基础建设要根据管理模式和职能定位，按照(管人)、(管事)、(管业务)必须同时管安全的原则，建立健全“事事有人管、管理有责任、责任有考核、考核有奖惩”流程化制度体系。
42.“三个一”的内容是(个人形象一面旗)、(工作热情一团火)，(谋事布局一盘棋)。 43.大集团重组要实现“六统一”的目标是(统一人事管理)、(统一战略规划)、(统一财务管理)、(统一资源配置)、(统一市场布局)、(统一技术开发)。
44.安全生产管理就是针对人们在安全生产过程中的(安全问题)，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关(决策)、(计划)、(组织)和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料环境的和谐，达到安全生产的目标。 45.在重组中，我们坚持“五个有利于”原则是(有利于优势互补、深层融合);(有利于资源整合、集约利用);(有利于产业链接、循环发展);(有利于优化布局，兼顾各方);(有利于形成合理规模、争取国家支持)。
46.大集团重组要实现“六统一”的目标是：一是(统一人事管理)，二是(统一战略规划)，三是(统一财务管理)，四是(统一资源配置)，五是(统一市场布局)，六是(统一技术开发)。
47.领导人的任务，首先是提出(创新思考)，并将原本概念模糊的新策略具体化，在内部沟通、形成共识，然后明确宣示行动。
48.在企业内，(会议)是交际和培养影响力的重要场所，大量同事根据你会上的表现来判断你的个性。
49.企业文化是企业在长期经营管理实践中形成的(使命)、(愿景)、(价值观)、(经营理念)、宗旨、管理制度以及员工行为准则等，是员工坚信不疑的信念和已经形成习惯的行为方式的总和。
50. 一个了不起的领导并非能想出绝妙办法的人，而是能(激励)下属想出绝妙办法并帮助他们实施的人，要让员工知道(要做什么)，然后放手让他们去做。
51.陈祥恩董事长在集团公司2011年一季度经济运行分析会议上强调加快推进(重点项目)建设，是实现集团公司产业产品结构调整、系统优化升级的重要途径。今年集团公司计划投资(185.08)亿元，一季度仅完成年度计划的(18.61)%。
52. 集团公司2011年一季度经济运行分析会议的主题是(持续提升)，其目的就是旗帜鲜明和毫不动摇地坚持集团公司重组以来的(先进理念)、(发展思路)、(发展战略)、(奋斗目标)、制度机制和重大举措，积极推动集团公司持续向好发展。
53. 河南煤业化工集团“012345”管理模式，即(安全零理念)、(一号工程)、(双基建设)、(三项机制)、(四大体系)、(五自管理)。 54.五自管理是指(矿井自主)(系统自控)(区队自治)(班组自理)(员工自律)
二、选择题
1.河南煤化集团近期的目标是成为一个引领企业发展、创新企业管理，具有核心竞争力，国际知名品牌。具体说就是在 年内，进入 强。( D ) A、3 全国100 B、2 全国500 C、1 世界100 D、3 世界500 2.河南煤化集团“两调整、两提高”是指( B )：
A、调整资本运营结构，提高经济增长质量和效益;调整人力资源结构，提高管理人员素质
B、调整产业产品结构，提高经济增长质量和效益;调整人力资源结构，提高员工综合素质
C、调整资本运营结构，提高经济增长质量和效益;调整人力资源结构，提高员工综合素质
D、调整产业产品结构，提高经济增长质量和效益;调整人力资源结构，提高管理人员素质
3.河南煤化集团“两创新”是指：(B ) A、能力创新和管理创新 B、技术创新和管理创新 C、知识创新和管理创新 D、技术创新和知识创新 4.河南煤化集团“两带动”是指：( D ) A、形象带动和品牌带动 B、形象带动和效益带动 C、项目带动和形象带动 D、项目带动和品牌带动
5.河南煤化集团企业文化体系中包含有几个核心理念和个单项理念?( C ) A、8和6 B、8和10 C、8和8 D、10和8 6.“发掘潜力、提升价值”是河南煤化集团企业文化单项理念中的( B ) A、管理理念 B、效益理念 C、营销理念 D、人才理念 7.“精打细算、开源节流”是河南煤化集团企业文化单项理念中的(C ) A、管理理念 B、效益理念 C、成本理念 D、营销理念
8.“自强不息、坚忍不拔”是河南煤化集团企业文化核心理念中的(D) A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、企业精神
9.“立志高远、笃行求实”是河南煤化集团企业文化单项理念中的( A ) A、发展理念 B、管理理念 C、成本理念 D、营销理念
10.“报效国有、惠及员工”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、企业使命
11.“科学发展、善行成器”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业哲学内涵 C、企业作风 D、企业使命
12.“人企合
一、顺势而行”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、企业使命
13.“行业领先、国际一流”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、企业使命
14.“勇担重担、成就理想”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、主传播语 15.河南煤化集团企业文化单项理念中的人才理念是 (A) A、人尽其才、以德为先 B、人尽其才、以廉为本 C、以德为先、以勤为基 D、以德为先、以绩为度
16、“先人一步、持续创新”是河南煤化集团企业文化核心理念中的A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业作风 D、主传播语
17、河南煤化集团企业文化单项理念中的廉政理念是( D ) A、激浊扬清 干净健康 B、荡浊扬清 快乐健康 C、激浊扬清 快乐健康 D、荡浊扬清 干净健康 18.“三个一”的内容不包括( D )
D ) D ) A ) B) D ) C )
(
(
( ( ( (A.个人形象一面旗 B.工作热情一团火 C.谋事布局一盘棋 D.雷厉风行一阵风
三、判断题
1.高管人员未经批准或授权可以以公司名义对外发表意见。(×) 2.高管人员未经批准或授权不能代表公司出席公众活动及其他活动。(√) 3. 高管人员可以在其它企业兼职。(×)
4.河南煤化工集团的企业哲学是科学发展、善行成器。(×) 5.河南煤化工集团的企业愿景是行业领先、国际一流。(√) 6.河南煤化工集团的营销理念是发掘潜力、提升价值。(X) 7.河南煤化工集团的成本理念是精打细算、开源节流。(√) 8.河南煤化工集团的企业哲学内涵是人企合一 顺势而行。(×) 9.河南煤化工集团的企业使命是报效国家 追求卓越。(×) 10.河南煤化工集团的效益理念是发掘潜力 提升价值。(√) 11. 河南煤化集团的管理理念：立志高远、笃行求实。(×) 12.河南煤化集团的成本理念：精打细算、开源节流。 13.河南煤化集团的人才理念：创新为先、三化为本。(×) 14.河南煤化集团的效益理念：发掘潜力、提升价值。(√)
15.两创新、两带动是指管理创新与技术创新、项目带动与品牌带动。(√) 16.煤矿安全生产方针的贯彻必须坚持坚持管理、装备、培训并重的原则。(√) 17.安全隐患闭合式流程管理程度的内容是：排查—报告—治理—检查—验收—奖罚。(√)
18. “四好”领导班子即政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作用形象好。(√) 19.高管人员必须严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。(√)
20.党建工作要强化企业党组织的政治领导、保证监督、参与重大决策。(√) 21.员工礼仪规范首先强调敬业爱岗 遵章守纪。(×)
22.高管人员严禁从事期货、基金等高风险业务。(√) 23.高管人员可以以公司对外发表意见。(×) 24.公司安全理念是从“0”开始，向“0”奋斗。(√)
25.企业文化作为一种企业管理的新理论，其本质是通过企业文化建设，加强企业内部管理，提高员工素质，创造企业最佳效益，促进企业发展。(√)
26. 企业要想使每位员工都雄心勃勃，它的领导者就一定要能够清晰地规划出强有力的目标，并且同员工们分享。(√)
27 资金是企业核心竞争力的支撑因素。(×)
28.安全管理要符合有岗位就有制度、有制度就有考核、有考核就有奖罚。(√) 29.在企业内，会议是交际和培养影响力的重要场所。(√)
30. 企业内部必须依法建立健全安全管理机构、制度和责任体系，严格安全目标考核，形成党政工团齐抓共管的安全生产工作格局。(√)
三、简答题
1. 企业文化“8813”的含义是什么?
答：即八个核心理念、八个单项理念、高管人员十大行为准则和员工三大行为规范。 2.河南煤化集团企业文化的八个核心理念是什么?
答：企业哲学内涵：科学发展 善行成器;企业哲学：人企合一 顺势而行;企业愿景：行业领先 国际一流;核心价值观：用心做事 追求卓越;企业使命：报效国家 惠及员工;企业作风：先人一步 持续创新;企业精神：自强不息 坚韧不拔;主传播语：勇担重任 成就理想
3. 河南煤化集团企业文化的八个单项理念是什么?
答：发展理念：立志高远 笃行求实;管理理念：创新为先 三化为本;效益理念：发掘潜力 提升价值;成本理念：精打细算 开源节流;营销理念：市场导向 客户至上;安全理念：从零开始 向零奋斗;人才理念：人尽其才 以德为先;廉政理念：涤浊扬清 干净健康
4.河南煤化集团公司要求强化安全责任意识，实现四个转变是什么?
答：一要转变干煤矿不可能不死人的传统观念，二要转变安全工作思路，三要转变干部工作作风，四要转变传统粗放的安全管理方法。 5.河南煤化集团特色安全文化的内容是什么?
答：特色安全文化内容是：安全工作“0”起点，执行制度“0”距离，安全生产“0”事故，发生事故“0”效益。
6“四不放过”是指发生事故后要做到什么?
答：①事故原因没查清不放过;②当事人未受到处理不放过;③责任人及职工未受到教育部放过;④整改措施未落实不放过。
7. 河南煤化工集团2011年1号文安全工作总体思路的具体内容是什么?
答：践行核心理念;落实一号工程;深化双基建设;健全三项机制;完善四大体系;推进五自管理;抓好十个坚持，力争实现十个突破。
践行核心理念：即践行“用心做事、追求卓越”的核心价值观和“从零开始、向零奋斗”的安全核心理念。
落实一号工程：即把安全工作放在高于一切、重于一切、先于一切的位置，作为“政治上、组织上、管理上、责任上、投入上、技术上”的一号工程落实。
深化双基建设：即深化基层建设和基础建设。
健全三项机制：即健全以安全业绩为导向的用人机制、以安全效果为导向的奖惩机制和以动态达标为导向的考核机制。
完善四大体系：即完善以科技投入为导向的安全保障体系，以素质提升为导向的职工培训体系，以强化管理为导向的安全评价体系，以防灾抗灾为导向的应急救援体系，为安全生产提供强有力的支撑体系。
推进安全五自管理：即推进矿井自主、系统自控、区队自治、班组自理、员工自律，构建安全生产长效机制。 抓好十个坚持，力争实现十个突破：即一是坚持“四个敬畏”，力争在领导观念转变上取得突破;二是坚持“三个一切”，力争在领导方式转变上取得突破;三是坚持安全理念创新，力争在内涵拓展和融入管理上取得突破;四是坚持深化双基建设，力争在安全管理精细化上取得突破;五是坚持狠抓三项机制，力争在提高安全管理执行力上取得突破;六是坚持完善四大体系，力争在安全生产保障体系建设上取得突破;七是坚持强化隐患排查治理，力争在提高现场安全管理上取得突破;八是坚持深化系统安全管理，力争在提高系统预防预控水平上取得突破;九是坚持“两权分离”，力争在“管住管好”重组煤矿安全生产上取得突破;十是坚持推进“安全五自管理”，力争在构建安全生产长效机制上取得突破。
8、2011年集团公司工作目标是什么? 答：(1)集团公司实现零死亡;
(2)煤炭企业实现零死亡，并消灭一级非伤亡事故; (3)非煤企业实现零重伤，并消灭二级及以上非伤亡事故; (4)安全质量标准化建设和“五优”矿井创建达到规划目标。 8. 安全检查的内容包括哪些?
答：煤矿安全检查的内容包括：查思想、查制度、查安全设施、查隐患、查事故处理。安全检查活动要深入到区队班组，检查生产过程中的劳动条件，作业环境，生产设备以及相应的安全设施和人的操作行为是否符合安全法规定，现场安全检查的重点是查议案换和“三违”。
9. “两调整、两提高的具体内容是什么?
答：“两调整、两提高”是指调整优化产业产品结构提高经济增长的质量和效益、调整优化人力资源结构提高员工综合素质。 10.“两创新、两带动”的具体内容是什么?
答：“两创新、两带动”是指管理创新与技术创新、项目带动与品牌带动。 11. 员工三大行为规范有哪些?
答：第一条 职业道德：敬业爱岗、遵章守纪;勤奋工作、学习创新;团结协作、诚信奉献;关心社会、遵守公德。第二条 行为准则：上班守则;同事关系;网络信息;保密守则;公共财物;业余生活。第三条 礼仪规范：仪容仪表;行为举止;电话礼仪;会议礼仪;接待礼仪;文明用语。
12.双基建设中的基层建设具体内容是什么?
答：矿(厂、处)级班子建设;技术队伍建设;区队(车间)班组建设;职工队伍建设;安监队伍建设;安全培训机构建设;群众安全队伍建设。 13.双基建设中的基础建设具体内容是什么?
答：完善落实各项安全生产管理制度;强化安全教育培训;强力推进安全质量标准化建设;确保安全资金投入到位;深化隐患排查治理;抓关键，确保系统可靠;完善经济分配政策;严格安全基础管理。 14.“五自“管理体系指的是什么?
答：构建矿井自主、系统自控、区队自治、班组自理、员工自律安全管理体系，创建本质安全型企业。
15.安全隐患指的是什么?
答：安全隐患是指井上、下生产现场系统、生产工艺、技术管理、自然环境、设备、设施和人员行为等方面存在的可能导致安全事故的问题。 16. 高管人员未经批准或授权不得从事哪些活动?
答：(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等：
(2)以公司名义对外提供担保、证明; (3)以公司名义对外发表意见;
(4)以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动; (5)代表公司出席公众活动及其他活动; (6)购置非生产性固定资产;
(7)委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行使表决或放弃相关权利，损坏公司利用。 17.“四不用、三优先、三鼓励“的内容是什么?
答：“四不用”即，不思进取、不干实事的干部不用，品头论足、到处逢迎、善于“公关”的干部不用，不敢负责、不敢碰硬、遇到矛盾绕着走的干部不用，搞花架子、虚报浮夸、善于做秀的干部不用。“三优先”即，优先从一流的团队选拔干部，从做出一流业绩的员工中选拔干部，从艰苦地区工作过的员工中选拔干部。“三鼓励”即，鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。
18.高管人员对员工发出指令时，请务必遵守哪两条基本规则?
答：(1)抱着积极的态度。我们的大脑只接受正面信息，所以指导员工时要告诉他们你要他们做什么，而不是不要他们做什么;
(2)尽可能做到具体。如果只告诉他们“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想准备，否则，就具体指明哪一天完成。
19.如何经常给每个员工积极的反馈?(1)规划你给予反馈的时机：情绪激动的时候，沉默是金;心态平和时，给与反馈;(2)对事不对人，不要对人妄下断言;(3)内容宜具体，避免空泛;(4)了解对方的观点：要保证先了解情况，再提供建议;(5)鼓励员工献计献策：要想让人们有所提高，须先让他们出谋划策。
20. 陈祥恩董事长在集团公司安全生产视频会议上的讲话提出的三各方面的要求是什么?
答：
(一)头脑务必清醒，意志务必坚定，切实认清坚决做好安全工作的极端重要性;
(二)坚持不动摇、不懈怠、不折腾，切实持续河南煤化集团安全管理的好思路、好做法、好举措;
(三)转作风，强素质，党政工团齐抓共管，为河南煤化安全高效发展提供坚强组织保障。
21.集团公司实施的 “3355”工程指的是什么?
答：确保完成30个产学研项目、新开展30个产学研项目、申请50项专利、签订50项产学研合作项目。 22. 河南煤化工集团“012345”管理模式中的“一号工程”是指什么?
答：1.政治上的一号工程。把安全工作作为坚持以人为本、落实科学发展观的头等大事，让职工在河南煤化生命有保障、安全有保障。
2.责任上的一号工程。把安全工作作为一把手的第一责任。实行首长责任制、党政同责制、一岗双责制、矿领导现场带班制，并实施严格的问责制度。
3.工作上的一号工程。把安全工作作为企业发展的第一要务，最坏的消息第一时间到达最高决策层，安全工作第一时间部署，安全问题第一时间解决，安全投入特事特办。在确定目标规划、管理机构、资金计划、工程建设、科技公关、技能培训、表彰奖励等方面，优先保障安全工作需要。 23. “5+3”安全考核体系是指什么?
答：按照“抓系统，横向到边;系统抓，纵向到底”的工作思路，逐步形成了集团公司、子公司、矿、区队、班组、个人“五级纵向”以及对煤业公司、子公司、矿井业务部门“三级横向”安全考核体系。
24.河南煤化构建四大体系建设是指什么 答：
1、以科技投入为导向的安全保障体系。
2、以素质提升为导向的职工培训体系。 3.以强化管理为导向的安全评价体系。 4.以防灾抗灾为导向的应急救援体系。
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