企业文化考试重点
企业价值观：是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念。(1)是长期积淀的产物，而不是突然产生的。(2)是企业员工所共同持有的，而不是一两个人所有的。(3)是支配员工精神的主要价值观。(4)是有意识培育的结果，而不是自发产生的。企业价值观是艰苦努力的结果，是企业文化的核心，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。
主要作用：为企业的生存与发展确立了精神支柱。是企业领导者与员工据以判断事物的标准企业价值观，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。
企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。
内涵：6. 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。7.是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。8.是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。9.(1)是在工作团体中逐步形成的规范。(2)是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。(3)是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。(4)是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。(5)是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。(6)是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。(7)是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。(8)是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度;不是利润，而是对利润的心理;不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。(9)是指企业组织的基本信息，基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。(10)是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。
企业文化的意义：一.能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。二.能凝聚员工的归属感。 企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。三.能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。四.赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。五.能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。
企业文化的特征：1.独特性：相对独立性，其独特的文化淀积，由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。2.继承性：继承优秀的民族文化精华，企业的文化传统。继承外来企业文化实践和研究成果。3.相融性：反映了时代精神，必与企业的经济环境、政治环境、文化环境及社区环境相融合。4.人本性：企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。5.整体性：是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。6.创新性：创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。
企业文化研究的内容：1.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。2.价值观念：企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。3.企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位，企业精神是企业的灵魂。4.企业道德：是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。5.团体意识：是指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。6.企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。7.企业制度：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。8.文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。9.企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
企业文化创新：是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。其实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。
重点：1. 企业领导者应当加强自身修养，担当企业文化创新的领头人。企业文化创新的前提是企业经营管理者观念的转变。因此，企业经营管理者必须转变观念，提高素质。首先，要对企业文化的内涵有更全面更深层次的理解。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、跳跳舞、举办书法、摄影比赛等的思维定势中走出来，真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、企业价值观、企业精神和企业形象上。 其次，要积极进行思想观念的转变。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来，牢固树立适应市场要求的全新的发展观念、改革观念、市场化经营观念、竞争观念、效益观念等等。第三，要认真掌握现代化的管理知识、和技能，同时要积极吸收国外优秀的管理经验，用于企业发展，并且在文化上要积极融入世界，为企业走国家化道路作好准备。第四，要有强烈的创新精神，思维活动和心理状态要保持一种非凡的活力，双眼紧盯着国际、国内各种信息，紧盯着市场需求，大脑中要能及时地将外界的信息重新组合构造出新的创新决策。
2.企业文化创新与人力资源开发相结合：人力资源开发在企业文化的推广中起到不可替代的作用。全员培训是推动企业文化变革的根本手段。企业文化对于企业的推动作用得以实现，关键在于全体员工的理解认同与身体力行。为此，在企业文化变革的过程中，必须注重培训计划的设计和实施，督促全体员工接受培训、学习。相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。另外，也要注意精神激励的重要性。企业应该增强管理过程的透明度，对员工实行公正对待。企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。
3.建立学习型组织：企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。企业文化的创新与发展是一个大课题，需要有一个逐步探索，逐步深入的过程，要下很大的功夫，才能实现质的突破，才能在现代企业制度的环境下，实现真正意义上的企业文化创新与发展，这是时代的要求，是企业追求的永恒主题。
论企业文化的核心主体载体是人的分析：
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。企业以销售利润为生存的根本，销售利润靠人来实现，而要实现人的创造力，靠的就是企业的文化。有文化就有利润，有利润就有企业的长治久安，就有企业的发展动力。因此，打造一个好的企业文化就是成就一个非凡的企业管理者最核心的任务。
好的企业文化应该以“人”为核心的贯穿力，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展。人才对于企业的重要性，引进了人才之后的合理化考核，以及以身作则的表率作用，以及当权者把握局面的度的手法处理上，就可以看出不同命运。
因此，要建立企业的核心文化，首先要做到的是大胆用人、选拔贤才、用公平的制度去给人才以机会，以人才的实力展现出企业最核心的魅力，使企业充满生机与底蕴。在获得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。对企业而言，要将人才的本才、口才、辩才、德才、量才、度才进行全方位的考核，并作出公正的评估，择岗而适。在企业中要获得更多的人才就必须做到公平化就必须制定“门户开放的总裁面对面”建议制度(包括思想建议，人才建议，将人权放在员工的手里，使员工的命运与企业的命运挂钩，将责任进行到底)与“责任到人”的责任制度。建立起这样的文化，就可以创造企业的顶级核心文化。
企业文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。
企业文化结构的层次：企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化(产品，提供的服务，企业生产经营的成果，生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等);第二层是幔层的(或称浅层的)行为文化，即企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化;第三层是中层的制度文化，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面;第四层是核心层的精神文化。
企业文化载体：是指以各种物化的和精神的形式承载、传播企业文化的媒介体和传播工具，它是企业文化得以形成与扩散的重要途径与手段。企业文化的载体和产品息息相关，和企业追求的目标紧紧相连，但是企业文化的推广也任重道远，不是所有的企业都有“两乐”的实力和媒体支持，所以，重要的是坚持灌输和潜移默化的引导，在企业发展的过程中建立健全企业文化，通过合适的载体使企业文化具体化、人性化、系统化。主要包括：1.组织载体，指以整体组织存在的企业、企业内部各种正式的和非正式的组织团体以及企业全体员工。2.企业内部环境载休，指外观环境和内在环境。如厂容、厂貌、生活福利条件和人际气氛。3.文化设施，指教育设施、文化场地、体育与娱乐设施。4.文化活动，指文娱、体育、竞赛、知识性和趣味性活动。5.文化媒介体，指企业的产品、商标、广告、厂报、厂徽、厂歌、厂训、厂服、广播、电视等等。
分类：1.内部企业文化的载体即对员工进行企业文化宣传教育的各类企业文化的载体(物质文化载体(俱乐部、图书馆、企业刊物)和行为文化载体(文体活动、文艺晚会、培训、表彰会));2.外部企业文化的载体即向外部公众进行企业形象与口碑宣传的企业文化载体(新产品发布会、企业赞助活动、企业公益广告)。 企业文化层次：
1. 物质层文化：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。2.行为层文化：是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。3.制度层文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。4.核心层的精神文化，是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
企业文化发展趋势
(一)企业文化愈发重要：随着企业内部人员的不断更替，未来企业的员工配置将是以“90后”为主的人员结构。“90后”员工与前人相比，彰显出极强的自我意识以及不安现状、浮躁虚荣等特点，同时还缺乏团队协作和实干精神。他们这种独特的个性将给企业带来巨大的压力。“90后”自身存在很多缺点，但是他们同时拥有追求快乐、思维活跃、敢于创新的优秀品质。关键在于如何正确引导。 什么东西能对“90后”进行正确引导，就是企业文化。首先要让“90后”从内心深处认同和理解所在企业的企业文化。因此对于中国企业未来的发展而言，企业文化的塑造和执行将成为制约企业成长的核心要素。
(二)“领导者”文化还将盛行：企业文化具有鲜明的个性和差异性。不同的企业具有不同的成长经历和企业文化，而这往往是由企业经营者的文化素质、性格特征以及处理事情的能力等决定的。现实中企业领导人的风格对企业的经营风格具有决定作用。这就是在中国企业中普遍存在的“领导者”文化现象。在中国，由于其独有的历史原因和文化背景，人们往往将领导者的重要性看得很高，认为领导者指引组织方向，决策组织战略，执行战略决策，主导企业文化，其个人魅力直接决定企业的氛围。总而言之，领导者是企业生存发展的核心。此观点显然偏激，过分依赖领导者的作用，忽略企业自身发展以及能力的建设，必然带来不良的后果，但这对于有着“领导者为大”思想的中国企业来说有其存在的意义。
微软企业文化：核心思维：1.顶尖人才，“人是微软真正的最大的财产。”员工的素质是对生产力唯一最重要的来源，所有员工都有共同个性特点：敏锐、聪明、有激情和富进攻性。 2.建设性的争锋。直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令，激烈的辩论和争论每天都会发生， 每个人须一直处于最佳状态，同组员工彼此竞争。按固定百分比率划分优劣。 3.时刻处在战争状况。牢记对手是谁，每天都在战斗，作战会议——每天一次，作战指挥部——关键决策者，突击队——执行紧急任务，程序致命BUG在少于一天内解决 4,机动而有效率的企业组织构架。微软是由许多小型相对独立运作项目组成，每个项目组负责一个产品从计划、研发、到行销的一切环节。微软几乎每年都进行内部结构重组，当主要版本发行以后，当形成新产品想法时，迅速判断失败项目。5,合格的主管和明智的管理模式。员工不会尊敬那些没有能力做他们所做工作的主管，没有工时表，没有固定上下班时间，长时间工作是大家的共同现象，包括高级主管。6.比尔盖茨是公司的灵魂。比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作。每个月报告主要有两项：最近状况和重大问题。每年开公司大会，比尔盖茨给大家畅谈微软战略目标。 7.自我批判和学习系统。不会轻易放弃，出现严重问题时要及时寻找出路，报告问题而没有提出解决办法是不可接受的。项目完成之后立即举行评估总结会(postmortems)总结各种经验教训，以便在下个项目中改进。8.以提高生产力为目标的开销方式。给员工大量投入，提供最佳工作环境。当一个工作绝对需要五个人来完成时，微软会分配四个人外包所有可能外包的各项工作来减少费用。 微软公司的价值观：
企业文化的内容
企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成：(1)企业理念，它是企业文化最核心的层面，企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景;(2)企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。(3)企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。企业文化塑造时需要注意的问题主要包括：第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动，取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识，取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识。只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力，才能不断推动企业科学、可持续发展。第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。而企业文化则是一种无形的约束力，能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用，有助于提高企业对环境的适应能力，有利于改善人际关系，有利于树立企业形象，扩大企业影响。所以，通过文化对管理的先导作用，可实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。第三，企业文化必须要得到企业全员的认同。一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力，必须首先形成一致的理念，并且能够得到有效的贯彻落实，使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，使之符合企业发展的需要。
(注：蓝色为考过的)
名词解释：
1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。
2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。
3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合;是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象;以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。
4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。
5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。
6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。
7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。
8、企业文化模块：企业文化特征(以人为中心;具有管理功能;企业在发展过程中不断积累形成的;全体员工共同享用);企业文化类型(西方企业文化，中国企业文化)
9、四国文化差异：
一)日本：忠和、人本、团队。
日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。
日本企业文化的特征：“和魄洋才”的思想;经营及教育的思想;重视风土建设。 日本企业的经营理念：
1)团队合作与创新精神
2)建立以劳资合作为基础的利益共同体
3)以人为本的经营理念
4)企业保障与个人价值的实现
二)美国：独立、创新、理性、开放。
1、美国民族精神对企业价值观的影响：
1)重经验重实际
2)崇尚冒险开拓
3)个人主义、英雄主义、理性主义、自由主义的价值体系
2、美国企业文化的特征：
1 )重视自我价值的体现
2)提倡竞争和现身精神
3)奖励创新
4)利益共享
3、美国企业的经营理念：突出市场的作用;重视战略的制定和计划的应变性实行分权管理;重视员工培训。
三)德国：人本、信用、严谨、理智、保守、追求完美。
1、德国企业的文化特征：
1)以人为本
2) 注重创造和谐人人际关系
3) 严谨质量意识
4) 优秀服务品质
2、德国企业的经营理念：品牌导向的国际化经营理念;企业创新理念与创新策略;强烈的责任意识。
四)中国：政治、关系突出、主体缺乏。
中国企业文化的特征：重视传统，注重实效，发展的不平衡性。
10、企业文化结构：1物质文化(表层);2行为文化(幔层或浅层);3制度文化(中层);4精神文化(核心层)
11、企业文化功能：导向功能、振兴功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、育人功能、品牌功能、辐射振新功能。
12、企业文化的“图腾”系统：
1) 企业理念识别(MIS)：经营理念、企业精神、价值追求、道德伦理观念
2)企业行为识别(BIS)：企业名称、标志、标准字体和标准色、企业象征图案、企业专用物品
3)企业视觉识别(VIS)
13、企业家对企业文化塑造作用：
一、企业家是企业文化的人格化;
二、企业家是企业文化示范者;
三、企业家是企业文化的倡导者和培育者。
14、企业家对企业文化的影响：
一、企业家是企业文化建设的第一主体;在企业文化建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。
二、企业家是企业文化生成的关键因素;在企业的发展过程中，企业创建者的个人假设会借其权力因素和非权力因素的作用得到加倍的强化，逐步内化为员工的共同信念。
三、企业家对企业文化的控制;
四、企业家决定着企业文化的生命。
15、企业文化的塑造
(1)企业内部环境：组织环境、人文环境、经营环境、物质环境
(2)企业外部环境：社会业务环境、市场环境、政府环境
16、品牌文化四种营销策略：
1)利益认知型：是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的势特征，从顾客的角度以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。
2)情感属性型：就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的"情感结"，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌"心生爱意"并"忠诚拥护"。
3)文化传统型：就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。
4)个性形象型：侧重于强调品牌的独特之处在于其具有某种与人相类似的个性，因而它不仅能引起人们的共鸣和认同，而且会成为目标顾客用以表达自我特性的工具，也即反映自我
身份的"喉舌"。
17、传媒种类和特点：
1)报纸(传播面广、时间性强、印象深刻、简易灵活、具有权威性)
2)杂志(针对性强、有效期长、理解度高、制作精美)
3)广播(迅速及时、覆盖面广、高灵活性、价格便宜)
4)电视(形象生动感染力强、直观真实理解度高、深入家庭影响面广)
5)户外广告媒介(随时随地可见、接近观众)
6)POP广告媒介(机动灵活形式多样、引人注意促成销售、费用低廉方便快捷)
7)网络(信息量大、监测效果强、动态效果好)
18、企业信用管理的职能：客户档案管理;客户授信;应收账款管理。
19、企业信用管理体系的内容：信用管理政策;信用管理制度;信用管理机构;信用管理流程。
20、如何去构建与发展建设绿色企业文化：首先，要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环保责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。第二，实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。第三，建设绿色企业文化重要的是树立企业绿色核心价值理念。第四，以绿色为标志重塑企业形象识别系统(CIS)，参透到企业的理念识别(MI)系统和企业的行为识别(BI)系统的每一单元。
企业家：通常指企业的董事长、厂长或经理，是一个企业核心领导者，是企业价值观特点：1，制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩2，判企业的法人代表。实际上，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。 定人与自然的关系时具有明显的审美倾向3，内容具有客观性并趋向于真企业文化：指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和理性4，对员工行为具有一定强制性 全体员工的积极认同，实践创造所形成的整体价值观念，信仰追求，道德企业价值观的作用：1，为企业生存与发展提供精神支柱2，决定企业的基规范，行为准则，经营特色，管理风格以及传统和习惯的总和。 本特性和发展方向3，对企业领导及员工行为起导向作用和规范作用4，激企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交励员工与增强企业合力 流进
企业价值观:是指企业有意是有目的地选择某种行为去实现物质产品和精企业价值观在企业文化中的作用1.企业价值观为企业的生存与发展确立神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或加之大了精神支柱，2.企业价值观决定了企业的基本特性，3.企业价值观对企业小的总的看法和根本观点。 及员工行为起到导向和规范作用，4.企业价值观能提高企业凝聚力，5.激企业楷模：企业楷模是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业励企业员工释放潜能。 绩的劳动规范先进骨干分子或英雄人物等。
企业形象：是一个企业的物质形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者良好企业的培养企业队伍运行1.尽快建立现代企业制度;2.改变企业家的说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 形成机制;3.形成企业家的激励机制;4.创造企业家成长的社会气氛;5.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存，发展而在长加强对企业家的培训;6.大力倡导和发扬企业家精神。 期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势，价值取向和
主导意识。
企业伦理道德：用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。 :1发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，新型企业伦理道德方式2.树立正确文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营道德规范;3.把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来;4.坚持个人时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产示范和集体影响相结合;5.企业伦理道德建设和管理制度改革相结合;6.生的冲突 企业伦理道德建设和规章制度建设相结合。 经营理念：是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业企业伦理规范内容1.企业与员工之间的道德规范;2.管理者与员工之间的战略用简单的文字、口号与标致表现出来。
企业文化三属性：客观属性，亚文化属性，经济管理文化属性
企业文化体系：1，企业价值观2，企业精神3，企业伦理道德4，企业形象
企业文化特征：1，无形性与有形性的统一2，抽象性与具体性的统一3，
观念性与实践性的统一4，经济性与社会性的统一5，超前性与滞后性的统
一6，吸收性与排他性的统一
企业文化的分类：1(按发育状态分)成长型文化—年轻而充满活力，成
熟型文化—个性突出且相对稳定，衰退型文化—不合时宜，阻碍企业进步
2按企业性质分)国有企业文化—中国典型企业文化，合资企业文化—在
中国是新型的企业文化，乡镇企业文化—在中国是特殊的企业文化，民营
企业文化—在中国是具有较强活力的企业文化3(内容特质分)目标型文
化¬—以企业最高目标为核心，竞争型文化—以竞争理念为核心，创新型
文化—以创新理念为核心，务实型文化—以求真务实理念为核心，团队型
文化—以团队精神为核心，传统型文化—以突出民族优良传统，党的优良
传统和企业历史传统为特征4(按市场角度分)强人文化—高风险，快反
馈，一般在建筑业，风投业，娱乐业。拼搏与娱乐文化—低风险，快反馈，
一般是销售组织和服务行业。赌博文化—高风险，慢反馈，一般是有实力
的大公司。过程文化—低风险，慢反馈，一般是金融保险业和公共事业。
企业文化模式类型：1，(按时间的继承性分类)传统模式和现代模式2，(按
空间分布特征分类)东方模式和西方模式3，(按现实性与预见性分类)现
实模式和目标模式4，(按共性与个性分类)一般模式和特殊模式5，(按行
业特性分类)代表有工业企业文化，流通企业文化，金融企业文化，交通
运输企业文化
企业文化的地位:一.企业文化学在管理科学中的地位1， 这是一个新的
管理理论学派，是企业管理理论发展中的一座新里程碑2，它促进了企业
管理方式的变革与进步3，它为探索民族文化与个性化的企业管理模式开
辟了崭新的道路。二.企业文化在企业中的地位1，它是企业生命的基因2，
它是一种微观文化现象，与企业相伴而生3，作为客观存在的一种社会亚
文化，像一只无形之手对企业及员工的行为产生着全方位的持久的影响。
4，它是一种管理方式，在企业管理体系中处于根基地位，不仅所占比重
大，而且决定企业整体管理的特色及效率。
企业文化整合方式：同化式整合、综合式整合、改造式整合、变革式整合、
创新式整合。
企业文化整合规律：
1、既有具体地、个别地体现在企业各个层次上的文
化整合，也有抽象地、一般地伴随着社会进步而发生的企业文化整体整合;
2、整合过程具有择优趋善的规律，并不是任何时期、任何层次、任何一
次企业文化整合都具有进步意义;
3、企业文化建设不只是企业文化特质
的创造，更为重要的是通过有效的整合途径，对各种异质的、不同形态的
企业文化进行整合，打到合意的、理想的文化状态。
企业文化的变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的
变化。
文化变革的形式：渐进性变革、突发性变革。
企业文化变革规律：
1、由浅入深;
2、由无序到有序;
3、由量变到质变。
企业文化变革与企业危机挽救：挽救企业危机最好的方法是组织的重大改
组和文化的彻底变革。
企业家的角色：
1、市场角色定位——市场的领导者，是冒险家和创新家;
2、文化角色定位——①企业文化的积极倡导者;②企业文化的精心培育
者;③企业文化建设方案的设计者;④优秀企业文化的身体力行者;⑤企
业文化转换和革新的推动者。
企业家的作用1， 作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和
核心力量2， 企业家是企业文化的积极倡导者;企业家是企业文化的精心
培育者;企业家是企业文化建设方案的设计者;企业家是优秀企业文化的
身体力行者;企业文化转换盒革新的推动者
企业形象特征:1.企业形象具有整体性特征。2.企业形象具有对象性特征。
3.企业形象具有效用性特征。4.企业形象具有相对稳定性与可变性特征。
良好企业形象的作用;1.良好的企业形象可以唱造出消费信心，2.可以增
强企业的筹资能力，3.有利于企业广角合作伙伴，4.可以使企业得到社会
公众的广泛支持。
企业家精神的主要内容1.独具慧眼的创新精神;2.敢胆风险的开拓精神;
3.敢于拼搏的进取精神;4.科学理性的实效精神;5.尊重人才的宽容精神;
6.面向世界的竞争精神;7.热爱祖国的奉献精神
企业精神的作用：
1、导向作用。企业精神不仅是一个企业的精神支柱，
而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转化为企
业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用，企业员工就会时时以
企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，以符合企业的基本要求。
2、
凝聚作用企业精神为全体员工提供了共同的价值观，因此它对企业员工
有着巨大的内聚作用。
3、教育作用第一，从内容上讲，企业精神的教
育作用就在于形成企业员工共同信奉的价值观念。第二，从途径上讲，企
业精神为做好新时期思想政治工作提供了新途径。
4、约束作用企业精
神的核心内容是价值观，它能够衍生出严格的行为规范和道德标准，对员
工的行为起到规范和约束作用。企业精神的约束作用即表此。
文化冲突的体现：经营理念的冲突; 决策管理方面的冲突; 价值观方面
的冲突; 劳动人事方面的冲突。
冲突原因： 并购前缺乏文化整合规划和周密计划;缺乏专业的整合人员;
信息沟通做得不好
楷模的作用：榜样作用;聚合作用;舆论导向作用;调和作用;创新作用。
如何培育楷模：
1、善于发现楷模“原型”;
2、注意培养楷模;
3、着力
塑造楷模。 道德规范;3.员工与员工之间的道德规范;4.企业与社会之间的道德规范。 为什么要讲伦理道德:
1、落实社会主义核心价值体系的必然要求2增强企业核心竞争力的基础
3、整肃市场秩序和维护广大消费者权益的客观需要.
一、在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。伦理道德以其规范力量，有助于企业确立在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。
二、在企业经营管理中
1、崇高的企业目标为企业发展指明了正确的方向。
2、提高员工的道德素质有利于企业人力资源和物质资源的配置
3、管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地
4、管理者的人格魅力可以增加企业的内聚力。
5、产品伦理道德内涵是企业立足社会的保证
6、注重社会效益是企业长期发展的动力
7、高尚的道德觉悟是企业间竞争与合作的基础美国企业文化特点：全世界吸引人才，网罗世界科技精英;大量的投入科学技术;抢占科学制高点;危机感强、竞争、流动、尊重人; 日本企业文化特点：1.民族昌盛愿望，2.学习精神，3.忠诚精神，4.“家族”意识和团队精神，5.和谐一致精神。(或者 抱团打天下-合作精神、日本蚂蚁-勤奋进取精神、经世济民-行商之道 、为顾客工作-日本企业家的心学、论语加算盘-日本企业家的儒家特征、魔鬼训练-日本企业家的人才培育、把握信息，获得先机-企业信息获取能力、兵法圣经-日本企业家的商战策略、研究失败-把教育当做财富。) 海尔的文化在被推崇的同时，它的员工却存在抱怨倾向:1短期文化过度追求销售额，靠销售排名来晋升，忽略了员工个人努力
2、个人主义不注重团队文化建设，员工内部关系不够和谐
3、骂人文化过长的工作时间使得员工几乎没有自己的时间，过长的工作时间来源于过大的工作压力，在长久的制度建设以及过大的工作压力下，海尔形成了一种"骂人文化"，在员工日益关注个人价值的实现以及受到尊重的今天，"骂人文化"使得刚加入集团的大学生在学到海尔管理的内核后，纷纷离开企业。减低员工忠诚度. 为什么要重视企业文化建设的保证体系:企业文化不仅需要构塑成型，更需要巩固和发扬，即使其转化为精神凝聚力和物质生产力。因此，建设一种积极健康向上的企业文化，必须从物质，组织制度，教育，礼仪等方面采取相应的保证性措施，以便巩固他，强化他，是优良的企业文化渗透到全体员工的心里，融合到企业的经营管理中去。 保证体系包括:一.物质保证:1，生产环境工程：技术创新与技术改造;产品质量与品牌影响力;生产现场管理;生产经营的外部环境2福利环境工程：工资制度和奖励机制;生活设施;劳动保护与职业安全3，文化环境工程：文化设施;文化环境
二、组织制度保证1， 企业治理结构及管理组织结构：企业治理结构;管理组织结构;企业文化建设的领导与推进机构;群众文化组织2，生产技术和管理制度：生产技术制度或规程;管理制度3，岗位责任制度4，民主制度三.教育保证1，领导人员的培训2，专业技术人员和管理人员的培训3， 一线员工的培训四.礼仪保证与固话1，企业文化礼仪的作用：约束力量;文化传播;情感体验和人格体验2，企业文化礼仪的种类：工作惯例礼仪;生活惯例礼仪;纪念性礼仪;服务性利益;交往性礼仪
福建广播电视大学开放教育
《企业文化》课程考试大纲
2011.5
一、要求
本课程复习以《企业文化》教材和教学大纲及本纲要为依据，要求在学完本课程后，能够牢固掌握企业文化的基本理论、基本知识和基本方法，并具有应用所学知识说明和处理实际问题的能力。据此，本课程的考试着重基本知识考察和应用能力考察两个方面，包括了解、掌握、重点掌握三个层次。各层次含义如下：
了解：指学习后应当记住的内容，包括概念、原理、方法的含义等。这是最低层次的要求。
掌握：指在识记的基础上，全面掌握企业文化的基本概念、基本原理和基本方法，并能表述其基本内容和基本原理，能够分析和说明相关问题的区别和联系。这是树立学生企业文化概念的重要要求，是较高层次的要求。
重点掌握：是指能够根据学习过的企业文化基本原理和方法，紧密联系实际，提高分析问题和解决问题的能力。这是最高层次的要求。
二、原则
本课程考试的范围和内容不超过教学大纲，既不任意提高标准，也不降低要求。在教学内容范围内，按照理论联系实际的原则，考察所学知识的应用能力的试题，不属于超过教学大纲。
考试命题的覆盖面要广一些，要求覆盖到各章。在此前提下，适当突出课程重点内容。并要兼顾各个能力层次及难易程度。
本学期期末考试为半开卷性质，考试时间为90分钟。
三、题型：名词;选择;问答题;论述题。
四、各章重点(了解层次的要求即教学大纲的要求与范围，下面为掌握、重点掌握两个层次的要求与范围)
导言
一、考核知识点
1、文化与企业文化
2、企业文化在管理学中的地位与作用
3、企业文化的主要内容及研究方法
4、本教材的结构体系
二、考核要求
掌握：
1、企业文化在管理学中的地位与作用，为今后的专业学习做好开端
2、本课程的主要学习内容和教材结构体系，以及企业文化的研究
重点掌握：
1、文化与企业文化的概念
第一章 企业文化理论的产生与发展
一、考核知识点
1、企业文化：从现象到理论
2、企业文化理论形成的历史背景
3、国外善于企业文化理论的基本学说
4、企业文化理论在中国的传播与发展
二、考核要求
掌握：
1、要求学员从现象开始到理论高度来把握企业文化，深入了解企业文化理论形成的历史背景，了解国外关于企业文化理论的基本学说，和企业文化理论在中国的传播与发展。
2、第二次世界大战以后，世界各国企业管理出现新变化，全球呈现经济与文化一体化发展大趋势，日本经济成功的启示：企业文化理论的提出
3、西方企业文化主要流派的基本观点
4、我国经济体制改革的推动，理论研究方兴未艾，从特区开始成功地进行实践上的探索和传播与发展中国的企业文化理论。
重点掌握：
1、企业文化是一种微观文化现象，企业文化是一种新型的管理方式，企业文化是管理理论的重要组成部分。
第二章 企业文化的基本原理
一、考核知识点
1、企业文化的概念及特征
2、企业文化的分类与模式
3、企业文化的基本功能与价值
二、考核要求
掌握：
1、企业文化的基本价值(经济价值;社会价值;人文价值)
2、企业文化的分类与模式
3、企业文化的基本功能
4、企业文化理论的基石，具体包括人学理论;社会动力理论;领导理论;学习理论;情绪理论。
重点掌握：
1、企业文化的概论及特征。
第三章 企业文化的内容体系
一、考核知识点
1、企业价值观
2、企业精神
3、企业伦理道德
4、企业形象
二、考核要求
掌握：
1、企业价值观的内容、地位与作用，培养现代企业价值观
2、企业精神的内涵和表达方式，塑造现代企业精神
3、企业伦理道德的本质和特征，企业伦理道德的基本内容，建设新型的企业伦理道德
4、企业形象的内涵，企业形象的要素，塑造现代企业形象
重点掌握：
1、企业价值观
2、企业精神
3、企业伦理道德
4、企业形象
第四章 企业文化的演变规律
一、考核知识点
1、企业文化的积累与传播
3、企业文化的整合与变革
4、企业文化的评价
二、考核要求
掌握：
1、企业文化的起源，企业文化的积累
2、企业文化的传播
3、企业文化的冲突
4、企业文化的评价的标准(服务社会;激励职工;创造效益)
重点掌握：
1、企业文化的选择
2、企业文化的整合
3、企业文化的变革以及对企业文化变革的有效控制
4、企业文化评价的方法
第五章 企业文化的环境分析
一、考核知识点
1、经济环境分析
2、政治环境分析
3、社会文化环境分析
二、考核要求
掌握：
1、不同政治制度条件下的企业文化
2、对经济、政治、文化环境的分析方法，把握影响企业文化的环境因素，经济发展对文化的制约，党的领导和思想政治工作与企业文化
重点掌握：
1、市场经济与企业文化
2、法律环境与企业文化
3、中国传统文化的扬弃，中国传统工商业文化的继承与发扬，社会主义精神文明的引导。
第六章 不同国家和地区企业文化的比较与借鉴
一、考核知识点
2、欧美企业文化的特点
3、港台企业文化的特点
4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴
二、考核要求
掌握：
1、日本文化与日本企业，日本企业文化的特点
2、欧美文化与欧美企业，欧美企业文化的特点
3、港台文化与港台企业，港台企业文化的特点
重点掌握：
1、不同国家和地区企业文化的综合比较与对国外企业文化的借鉴与启示
第七章 企业文化建设的主体
一、考核知识点
1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用
2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用
3、企业家在企业文化建设中的地位与作用
二、考核要求
掌握：
1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用，企业员工是企业文化的主体，如何培养高素质的员工队伍
2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用，企业楷模是企业先进文化的体现者，如何造就企业楷模
3、企业家在企业文化建设中的地位与作用，企业家是企业先进文化的倡导者和培育者，企业家精神与企业文化的关系
重点掌握：
1、企业员工、企业楷模、企业家
第八章 企业文化建设的程序与方法
一、考核知识点
1、企业文化建设的基本原则
2、企业文化建设的基本程序
3、企业文化建设的基本方式与方法
二、考核要求
掌握：
1、企业文化的保证体系：物质保证;制度保证;教育保证
2、建设企业文化的基本原则：共识原则;卓越原则;一体原则;创新原则;个性原则;绩效原则
3、企业文化建设的基本方法：创立企业文化礼仪;营造企业文化氛围;建设企业文化的其它方法。
重点掌握：
1、企业文化建设的基本程序：调查研究;定格设计;实践巩固;完善提高
第九章 企业形象设计
一、考核知识点
1、企业文化与企业形象
2、企业理念识别系统(MI)设计
3、企业行为识别系统(BI)设计
4、企业视觉识别系统(VI)设计
二、考核要求
掌握：
1、企业文化与企业形象(CI)的关系
2、CI的产生与发展，CI在文化建设中的地位与作用，中国特色的CI
3、企业理念识别系统(MI)的主要内容，MI的具体设计方法
4、企业行为识别系统(BI)的主要内容，BI的具体设计方法
5、企业视觉识别系统(VI)的主要内容，VI的具体设计方法
重点掌握：
1、MI、BI、VI三系统设计的方法和技巧
第十章 建设有中国特色的企业文化
一、考核知识点
1、中国企业文化的现实特点
2、中国特色企业文化建设的目标模式
3、中国特色企业文化建设的切入点
二、考核要求
1、学会分析和把握中国特色企业文化建设的典型案例
2、中国企业文化的现实特点：政治性企业文化;伦理性企业文化;情感性企业文化;社会性企业文化。
3、中国特色企业文化建设的目标模式：人本文化;求实文化;团队文化;创新文化;竞争文化。
重点掌握：
1、建设中国特色企业文化的切入点：企业环境发生重大变化;企业陷入经营困境;企业面临资产重组;制度创新。
饭店企业文化塑造重点
一、填空题(共40分，每空1分)
二、选择题(不定项选择，共15分，每题3分，误选不计)
三、判断题(共5分，每题1分)
四、简答题(共15分，每题5分)
五、论述题(20分)
第一章
1、企业文化对企业管理的作用
(1) 导向作用：即把企业员工引导到饭店的发展目标上来。
(2) 约束作用：即用成文的或约定俗成的规章制度对每个员工的思想、行为起约束作用。
(3) 凝聚作用;即用共同的价值观和共同的信念使整个企业凝聚成为一个各部门同心协
力、上下团结如磐石的整体。
(4) 融合作用;即通过文化潜移默化的影响，使员工自然的融合到整体去。
(5) 辐射作用：指企业文化不但对于本企业，还会对社会产生一定的积极影响。
2、饭店企业文化的特征
(1) 服务是饭店企业文化的基本特点;
(2) 文化意识是现代饭店企业文化的重要表现;
(3) 饭店顾客群的国际性决定了饭店企业文化的融合性特点;
(4) 饭店企业文化具有突出的人性化特征。
第二章
1、饭店企业文化定义：饭店员工在从事经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于店风店貌、内显于员工心灵中以价值观为核心的一种服务意识。
2、饭店文化的建立目的：就是要在饭店员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精
神氛围。将饭店的各项工作都集中指向这一核心点，对饭店的各方面工作起到良好的推动作用，体现饭店文化的价值。
3、标准化服务的核心：科学化、规范化、制度化、程序化。
4、企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构、企业管理制度三个方面。
5、服务人员良好的行为规范和工作能力是训练有素的饭店合格职工的一个标志。
第三章
1、“强有力型理论”进行逻辑论证的三个基本点
(1) 在强文化企业中，全体员工目标一致，方向明确，步调一致，形成了取得经营业绩
的强大合力;
(2) 价值观念的牢固一致，使员工觉得大家是志同道合的一群，容易产生自愿工作或献
身企业的心态，就是取得经营业绩的力量源泉;
(3) 价值观念驱动，可以避免对官僚主义的依赖，促进企业经营业绩的增长。
2、饭店企业文化的层级关系
(1) 核心层，即饭店文化精神层：包括企业精神、企业经营哲学、企业核心价值观、企
业伦理、企业道德等，即企业意识的总和;
(2) 中层，即饭店文化制度层：包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等。
(3) 幔层，即饭店文化行为层：包括企业家的行为、模范人物的行为、一般员工的行为
等;
(4) 浅表层：即饭店文化景观层：以饭店的景观文化为主，包括饭店标志、饭店文化传
播渠道等载体。
(5) 表层，即饭店文化产品层：以饭店日常的产品为表现载体的产品文化。
3、饭店文化战略的构建重点
(1) 首先，饭店文化战略建设的核心是企业价值观的构建
(2) 其次，培养个性的企业精神
(3) 最后，塑造符合本饭店企业文化特色的典型人物也有的说是企业英雄。
4、企业文化战略的建设过程
(1)口号阶段
(2)个人解释阶段
(3)理念提升阶段
(4)组织哲学阶段
5、饭店企业文化内涵的细化具体涉及：饭店的经营文化、饭店的管理文化、饭店的景观文化、饭店的产品文化。
6、在新的知识经济时代，饭店应该培训一些基础的经营理念，如：主动性的市场理念、能动性的创新理念、有效性的竞争理念、快速性的应变理念，同时还需要一个诚信的经营文化。
7、饭店所需要的一些基础性管理文化包括：责权利对称性的管理文化、高效率的管理文化、人本主义的管理文化、有序化的管理文化、契约化的管理文化。
第四章
1、饭店的的首要价值是顾客的价值，其次是员工的价值，再次是社区的价值。
2、企业本身的价值不仅包括物质价值，更重要的是精神价值。因为只有精神价值是其他企业学不会，也是员工带不走的。
3、根据国外提出的各种企业文化理论，管理学家们提出了一些企业价值因素排序的结论：
(1) 人的价值高于一切;
(2) 共同的价值观念、经营观念、管理意识等软因素的价值，高于硬管理因素和其他软
管理因素的价值;
(3) 顾客第一，员工第二，本社区第三，第四也就是最后才轮到股东;
(4) 顾客第一，家庭第二，工作第三的个人价值排序。
4、饭店的企业价值要素：顾客价值(核心价值和基础价值)、员工价值、社区价值、利润
5、在饭店经营管理过程中应贯彻以下几个价值理念
(1)顾客的价值胜于一切 (2)员工是企业价值的创造者 (3)充分重视和挖掘一线员工的潜力和能力 (4)把自己作为社区的重要一员。
6、价值观定义：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性评价的标尺，是人们做出各种行为之时，作为选择、取舍的评价标准。
7、构建卓越的价值观体系，就是要确立一个企业共享价值体系，即要保证这一价值体系的卓越性，又要努力获得全体员工(或大多数)的认同。只有全体员工的共同参与并融会贯通才能构建出卓越的价值观。
8、经理人构建卓越的价值观体系必须坚持的基本原则
(1) 深入细致的总结
(2) 具体生动的表达
(3) 坚持不懈的灌输
(4) 以身作则的执行
9、经理人传播和灌输企业价值观的方法：满足需求法、卓越激励法、群体感化法。
10、经理人企业伦理道德塑造的三个基本准则：关心顾客、关心员工、关心环境。
11、饭店一线员工工作最辛苦、待遇最低、所期望的“自我需要”长期得不到满足，自然对
饭店缺乏认同感，更谈不上奉献精神。
12、一线员工的企业伦理道德培育：理念引导、制度规范、行为约束。
第五章
1、饭店企业家的核心精神包括：创新精神、冒险精神、改革精神、创业精神、宽容共事精神、追求卓越精神、诚信精神。
2、饭店企业家的基本素质
(1) 广博的知识
(2) 坚持原则性
(3) 独特的敏锐决策力
(4) 情绪稳定，善于控制自己的感情
(5) 迎接挑战，保持年轻的心态
(6) 善于为他人着想
(7) 人际关系处理能力，对人际交际有强烈的兴趣
(8) 深谋远虑
3、一线员工企业精神的培育渠道
(1)领导垂范：以身作则的引导
(2)榜样示范：通过宣传体现饭店精神的模范人物的先进事迹来引导
(3)舆论灌输：通过各种舆论工具盒媒介，广泛传播企业核心精神，使饭店核心精神深入人心。
(4)教育培训：通过培训、研讨，强化饭店员工对企业精神的理解和认可
(5)集体参与：放手让职工群众自己引导自己，发动大家就企业精神的培育提建议，想办法。
第六章
1、创新理念的来源
(1) 员工——创新思维
(2) 投入——创新投资
(3) 制度——创新激励
2、饭店的服务气氛对饭店服务文化的塑造举足轻重，影响气氛的因素包括：视觉效果、味觉效果、听觉效果、触觉效果、员工的着装和外貌也很重要。
3、服务质量定义：服务的效用及其对顾客需要的满足程度。
4、如何培育饭店服务质量
(1)应制定合理且明确的服务标准
(2)重视员工培训，提高员工的服务水平
(3)制定服务绩效监督制度，以保证饭店员工的服务水准的一致性和长期性。
5、情感培训
(1)与员工进行有效的沟通，了解员工的特长及能力，以及他们的个人目标。
(2)实行饭店企业向心力教育，增强员工的内向力，让员工了解饭店的企业文化、传统、目标，培养员工对饭店的信心和感情。
(3)帮助员工提高他们的文化水平，从而从根本上提高他们的综合素质。
6、有效竞争的途径
(1) 理性竞争
(2) 规范性竞争
(3) 向竞争对手学习
(4) 通过增加顾客利益提高竞争优势
第七章
1、饭店对待员工的授权和监控之间的矛盾。在实际的饭店日常运营过程中，面对顾客的是饭店的一线员工，员工培训不足，待遇不高，服务质量难有保证，而领班、主管、乃至部门经理，忙于处理日常事务和对员工服务的控制，又很难有时间真正面对顾客，顾客体验不到饭店优质的服务。
2、推行人本管理方式
(1) 情感管理
(2)
(3)
(4)
(5) 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理
3、“走动式管理”：各部门主管走出办公室，深入现场，与各层次各类型人员接触、交流，加强情感沟通，建立融洽关系，了解问题，征求意见，贯彻实施饭店的战略意图。
4、饭店的开夜床服务，对美国、日本客人来说是一项必要的、非常标准的服务，但对于西欧的客人来说却是一项多余的、不标准的服务。
5、服务过程的质量控制必须做到
(1)提高服务人员的技术素质
(2)建立服务质量责任质，使人人有专责、事事有人管
(3)开展服务检测是服务质量控制的手段
6、如何提高服务人员的技术素质
(1)对服务人员的每一个动作、语言、表情、给出细致严谨的规范。
(2)注重对服务人员服务技能的培训和提高，使每个服务员都能掌握准确的服务动作和高超的服务技术。
(3)加强对服务人员的服务意识、服务态度和职业道德教育，提高服务人员的品行、素质。
7、“三检三控”：自检自控，互检互控，专检专控
企业文化总复习资料
1、
2、 企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。 四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：
(1) 美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》
(2) 美籍日裔威廉.大内《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
(3) 美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》
(4) 麦肯锡咨询公司托马斯.J.彼得斯和小罗伯特.H.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的
经验》
企业文化建设的重要性：
(1) 在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施;
(2) 提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段;
(3) 有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
“文”与“化”合并使用较早见于《易。贲卦。象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。爱德华。泰勒是现代第一个界定文化的学者。
本书从广义上理解文化，包括：行为模式、物质文明和精神文明。
企业文化的五个要素：中心要素(价值要素)、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。
企业文化的四个结构：企业文化的物质层，即企业物质文化;行为层(即行为文化);制度层(制度文化);精神层(精神文化)。
企业文化的八大功能：导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。
迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。
威廉。大内：J型文化(长期雇佣或终身雇佣)、A型文化(短期雇佣)、Z型文化(长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化)
罗伯特。皮尔瑟：控制型文化、合作型、能力型、培养型。
企业文化的特征：民族性(企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。)继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。 企业文化建设的主体、倡导者与体现者：
(一)企业员工是企业文化践行的主体。
(1)企业员工是企业文化重要的创造者。
(2)企业员工是企业文化的主要实践者。
(3)企业文化建设的中心任务是提高员工素质。
(4)世界各国企业都非常重视提高员工素质。
(二)企业家是企业文化的倡导者和培育者。
(1)企业家是市场的主导者;
(2)企业家是企业文化的倡导者;
(3)企业家是企业文化的培育者。
(三)企业英雄是企业先进文化的体现者。
英雄的作用：品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。 企业文化加上应遵循的基本思想：以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。 企业文化建设的基本方法：
(1) 从企业实际出发，确定企业文化建设目标;
(2) 全面展开、突出重点建设的方法;
(3) 软件硬件两手抓的建设方法;
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38、 企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。 企业愿景的特点：(1)愿景必须是远见卓识，是真知灼见。(2)愿景必须有前瞻性。(3)不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。(4)企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。 企业愿景的作用和意义：(1)愿景可以团结和激励员工。(2)愿景能使企业成为团结的整体。(3)愿景是可以用于竞争的有力武器。(4)愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。(5)愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。 企业愿景的改变的三种方式：重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。 企业使命宣言的内容：管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。 企业哲学的外延：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。 企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。 企业价值观的特征：直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。 核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施： (1) 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观; (2) 做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在; (3) 通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实; (4) 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。 企业核心价值观是第一生产力。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。 企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。 企业精神的基本特点：时代性、卓越性、独特性、导向性。 现代企业精神的塑造步骤：确认阶段、倡导阶段、深化阶段。 企业精神的表达：比喻式(蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场)，故事式、品名式(永久自行车)，口号式(正大无私的爱、IBM就是服务)、主要式(一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神)，厂名式(爱心制药厂)，人名式(铁人精神)，目标式(同仁堂——同修同德，济世养生) 企业文化按作用范围可以分为三大类：经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。 企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。是可物化的无形资产。 企业形象的特点主要表现四方面：对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。 企业形象的作用：对企业内部的凝聚和激发作用;对企业外部的吸引和输入作用。 塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则。 塑造企业形象的主要基础要素是：质量、信誉、顾客满意度。 企业形象的塑造可以从三方面抓起：
(1) 要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体;
(2) 要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强;
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文化。 (重点)集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。 诚实守信原则：企业经营之灵魂。(整篇，理解如何贯彻诚信原则)a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。b、诚实守信，企业立业之根本要求。 义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合。 (1) 公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上; (2) 个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外; (3) 当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。 为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面： (1) 竞争与合作协调统一; (2) 控制与自由协调统一; (3) 权利与权威协调统一。 企业文化行为的现实价值： (1) 企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。 (2) 企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。 (3) 企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。 (4) 企业文化是公司治理的最基本层次。 信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。 企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系： (1) 企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割; (2) 企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径; (3) 企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。 企业文化内在机制在企业文化建设中的作用： (1) 企业活动首先是人的创造性劳动。 (2) 企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。 (3) 企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。 企业文化内在机制的影响因素：规范机制、目标机制、环境机制。 企业文化外在机制的影响因素： (1)社会舆论监督机制; (2)法律制度机制; (3)财经审核监督机制; (4)内部企业控制机制。 企业文化外在机制的建设原则：一致性、指导性、约束性。 企业文化评价的维度：社会舆论、传统习俗、内心信念。 从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。 企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。 法人治理结构的核心是契约制。 企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。 董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格;勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正
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(1) 依法为民经营，企业经理层的经营方向; (2) 廉洁奉公，企业经理层之行为准绳; (3) 服务社会，追求卓越; 企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。 员工忠诚度包括三方面：积极主动、危机感、忠诚感。 政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策;采取措施对企业履行资源环境责任予以支持;扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用;建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。 制定社区活动计划的四个步骤：(1)了解社区。(2)了解企业的资源。(3)选择项目。(4)监管项目。 购销客户的主要权利：安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。 商品定价中的文化规范问题：价格垄断、价格欺诈、暴利行为。 格式合同的几个特征：制定格式合同的主体是企业;格式合同的对方是消费者。格式合同在适用对象上具有普遍性。 企业与竞争者文化：互惠互利、实现双赢。 企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求;竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具;企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。 信息竞争汇总的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密;散布虚假信息的危害;查封盗版现象。 1986年，美国管理信息科学专家R.O.梅森提出信息时代有四个主要的文化伦理议题：信息隐私权、信息准确性、信息产权及信息资源存取权。简称PAPA。 文化体系的特征：多元性、开发性、自律性。 对企业信息技术文化的构建必须从以下方面进行： (1) 加强法律层面的调控; (2) 加强文化层面的约束; (3) 加强信息文化学的理论建设。 “共生文化”概念由一位德国医生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理阶层。 网络文化是指在网络信息活动中被普遍认同的文化观念的文化标准，是“网络行为规范体系”。网络社会的文化规范主要体现在：网络礼仪、网络行为规范。 如何大力加强网络社会文化：加强网上文化规范教育;创建一个信用良好的社会环境;强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施。 社会主义市场经济的运行和发展必然对我国的会计职业道德产生影响，其影响主要表现在三个方面：提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风;促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风;打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚。 企业会计诚信文化：恪尽职守，爱岗敬业;当好参谋，参与管理;如实反映，正确核算;遵纪守法，严格监督;坚持准则，不做假账;公私分明，勤俭理财;保守秘密，内外协调;大胆改革，讲究效益。 公私分明是会计从业人员职业道德的基本品质。 诚信是注册会计师职业的灵魂。 企业内部审计监督文化：内部审计人员做到独立(组织上独立和精神上独立)、客观;内部审计人员保持谨慎，保守秘密;内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育。 影响人们个体行为的因素有五个方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社会因素。 从人员结构上划分，企业行为中包括企业家行为、企业模范人物的行为和企业员工的群体行为。
81、 企业文化的特点：自觉性、自愿性、坚定性。
82、 马斯洛《人的动机理论》提出“需要层次论”：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、
自我实现的需要。
83、 麦格雷戈1970年《企业的人事方面》对马斯洛的“需要层次论”做进一步发挥：生理需要、安
全需要、社交需要、自我需要、自我实现需要。
84、 企业文化教育是根据企业工作的特点，有目的、有组织、有计划地对企业员工施加系统的企业文
化影响，促使企业员工形成文化意识，履行企业文化义务的活动。
85、 企业文化教育的特征：企业文化教育的整体性、针对性、复杂性、实践性、渐进性。
86、 企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的方法;个人示范和集体影响相
配合的方法;典范诱导和舆论扬抑统一的方法。
87、 企业文化修养是企业文化品质的一个部分，主要是指企业员工的思想意识、文化品质方面的“自
我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企业文化管理原则、规范所进行的自我批评和自我解剖，也包括在实践中所形成的企业文化情操和所达到的境界。
88、 企业文化修养之所以强调实践原则，是因为：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。
企业文化修养只能在实践中得到检验和提高。企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过程。
89、 企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争;开展自我批评，严于解剖自己;慎独;企
业文化行为的反馈。
90、 企业文化境界分为三个层次：“雇佣型”文化境界;“尽职型”文化境界(以做好分派给自己的企
业工作为最高追求);“献身型”文化境界(始终做到工作第
一、他人第一，全心全意为人民服务)。
91、 中国企业文化的特点：自强不息、争创一流的精神;报效祖国、服务社会的爱国理念;以质量求
生存的传统;讲人和、重亲和、以人为本的管理方式;任人唯贤、重视人才的管理理念。
92、 华商精神：华商文化精髓。诚信不欺，一诺千金(是华商商业精神的一条重要原则);
93、 美国企业文化的特征：建立共同的价值观、自由平等、个人英雄主义、强调理性主义行为方式、
信奉顾客至上、质量第一的理念。
94、 英国的企业文化最初是由英国保守党头号人物“约瑟夫。基斯”等倡导提出的。最初的英国企业
文化侧重于经济和市场，但是从上世纪八十年代开始，英国的企业文化开始转向侧重于通过文化和心理变化来调动企业人员的事业心。
95、 德国企业对产品和服务质量的重视程度可谓“世界之最”，强烈的质量意识已成为德国企业文化
的核心内容。
96、 法国企业文化个性奔放，求新求变。
97、 日本企业文化：人本理念、企业家族化、倡导团队主义精神、顾客至上的经营理念、学习和模仿。
98、 韩国企业文化：彻底第一主义、勤勉的劳动意识、重视人才。
99、 Management对西方人士来说重在“授权”，对中国人来说则重在“掌管”。
100、 文化差异对组织管理带来的挑战：文化冲击的挑战;文化稳定性的挑战;跨文化冲突的挑战。 10
1、 跨国企业企业文化特点：价值观和信念的多元性;行为方式上的冲突性;经营环境的复杂性;文
化认同和融合的过程性。
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2、 跨文化管理又称交叉文化管理，指与企业(组织)有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛
盾(差异和冲突)时，在管理各项职能中加入对应的文化融合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。
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3、 从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从三个层次入手：理念层次、制度行为层次、符合
层次。
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4、 跨文化管理的类型：移植、嫁接、合金。
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5、 文化融合的前提和方式：确认原则、相互理解、相互尊重(入乡随俗是文化融合的一个重要原则) 10
6、 跨文化管理的实施对策：识别文化差异、强化跨文化理解、锻造跨文化沟通能力、进行跨文化培
训、借助文化差异实行多样化战略、建立基于共同价值观的企业文化。
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7、 企业文化创新的动力;企业文化创新的因素：企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业
家才能是最有活力的生产要素;在以人为本的企业文化中，员工素质的提高时企业文化创新的一个重要因素;任何一个企业都有独特的企业文化，有自己的企业理念、企业精神和道德规范等;企业文化创新的方式(改良主义和革命主义)。
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8、 企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续性发展;有利于降低成本;有利于树立企业形象。 10
9、 实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用;完善相关法律体系，加大执行力度;建
立人力资源会计核算体系;健全人力资源管理制度。
110、 诚信文化的实质：诚信文化是道德自律;诚信文化是文化自觉。
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11、 诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心;诚信意识是企
业家人格的重要要素;诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分。
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12、 建设优秀的企业诚信文化：
(1) 通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观;
(2) 通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围;
(3) 企业内倡导股东文化和企业治理文化;
(4) 不断完善有效沟通的工作渠道。
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13、 企业竞争力的结构：三个层面：表层的竞争力;支撑平台的竞争力;最基础和最核心的竞争力(八
要素：品牌文化、企业理念、企业价值观、企业形象、企业创新能力、企业特色、人才以及企业伦理)。
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14、 核心竞争力内涵：又叫“核心能力”，是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的
生产技能和融合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。
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15、 核心竞争力基本特征：价值性、难以替代性、不可交易性。
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16、 企业文化增强企业的核心竞争力：企业文化的融合功能、激励功能、约束功能、塑造功能。 1
17、 没有企业文化，就没有强大的核心竞争力：企业文化孕育企业核心竞争力;企业文化决定核心竞
争力积累的方向;企业文化的发展延伸核心竞争力。
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18、 建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育;企业价值观的塑造;企业精神的培
育。
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19、 “循环经济”一词是美国经济学家K.波尔丁在20世纪60年代提出的。
120、 循环经济的操作原则：减量化、再利用和再循环。简称3R原则。
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21、 循环经济的主要特征：可持续经济、绿色经济、效益型经济、协调性经济。
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22、 企业在循环经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任(经济责任、社会责
任、环境责任);企业是发展循环经济的主角;企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担者。 1
23、 塑造先进企业文化，创建和谐企业：
(1) 先进企业文化建设在推动企业和谐发展中的重要作用。A、塑造先进企业文化是适应市场
经济的内在要求;B、塑造先进企业文化是企业和谐发展的客观需要;C、塑造先进企业文
化是提升企业品牌的有效手段。
(2) 塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求。A、坚持把打造以人为本
的企业文化作为企业文化建设的核心内容;B、塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展
的基础条件。
(3) 坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力。A、企业内部凝聚力和外部竞争力
的形成需要企业文化的不断创新;B、创建先进的企业文化是实现企业和谐发展的必然要
求。
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