工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《楼层管理日常工作计划》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
楼层经理日常工作流程
—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况
9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评
1.前日工作总结，当日工作安排
2.传达公司各项规章制度
3.公司促销活动的安排
4、服务规范点评
9：20—9：30监督营业前准备工作
9：30—
9：30—10：00
10：00—11：30
11：30—13：00
13：00—14：00
14：00—15：30
：30—16：00
：00—16：30
：30—17：00
1、打扫专柜卫生
2、整理商品陈列
3、准备销售工具
4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况
3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况
5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2.根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划
4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉
5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序
1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。
2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空
3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场
1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范
2、抽查商品陈列
3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况
5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务
1、处理事务(同上)
2、市调、了解竞争店情况
3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售，分析数据 组织召开列会。
1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，
2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616
1、
早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，及时解决前一天所发生的问题和安排当天需要解决的工作。
2、
早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。
3、
早8:55分晨操结束后安排导购员排队进场，各楼层主管及时到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员仪容仪表和门前三包卫生情况。
4、
早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾情况和保洁人员的卫生打扫情况，检查卫生间的卫生情况，如发现问题及时联系楼层保洁员当场解决。
5、
上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所发现问题及时记录，当做第二天的晨会内容。
6、
上午10:00分自行安排工作时间，随时准备处理突发事件和上级领导下达的工作安排。
7、
上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理干净等。
8、
下午14:10分进行楼层巡视工作，检查营业期间导购员的纪律情况和保洁人员打扫卫生情况。
9、
下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作及时配合办公室领导进行巡场检查，并及时记录检查中所发现问题。
10、 下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾情况和营业结束前的卫生打扫工作，汇总当天所发现的问题留待第二天晨会期间宣读。
11、 下午17:20分营业结束，配合安保人员做好清场工作，如有加班情况及时将加班申请递交物业部门，避免发生无故逗留情况。
1、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，要求对违规处理有记录，并负责商品价格、价签、质量等方面的监督。
2、负责所属导购的人事考勤、仪容仪表、商品销售、接待服务等软件的规范管理控制，要求对违规处理有记录。
3、负责所属导购的日常工作检查：如劳动纪律、楼层值班安排及监督、自清等，要求对违规处理有记录。
4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商家纠纷、导购纠纷等。
5、监督和控制卖场的经营情况，防止私自打折、走单、未经许可物品出场等不良经营状况的发生，要求对违规处理有记录。
6、负责公司制度的执行，对导购的行为以公司制度为依据，实施奖惩，于每月30日将当月处罚单汇总，通知商家并传财务，奖励奖金最迟在事发第二日早会上给予及时兑现鼓励，最后对所有奖罚做记录。
7、对商家长期不在本地的专柜，每月必须不定期抽盘一次商品总库存，并向经理上报准确的盘点结果。
8、确保所辖导购与顾客保持良好的沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，为卖场品牌及布局调整收集依据。
9、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉，对自己无力处理的事件要求及时上报上一级领导协助处理。
10、贯彻落实公司及上级的各项精神、指示，确保所属导购遵照执行。
11、多种形式的主持每天晨会，使导购有较好的状态开始新一天的工作。
12、负责监督所属导购的排班、排休、请假等工作事宜，要求对违规处理有记录。
13、积极了解所属导购的思想动态，进行必要的沟通，及时解决导购及专柜内部纠纷。
14、了解部门及专柜各阶段工作目标及销售任务指标并带领所属导购努力实现。
15、负责百货部导购的销售服务礼仪培训，提高服务质量，每月25日将下月培训计划及课件上报。
16、对导购分区域进行定期的专业知识培训，确保导购的业务技能和销售能力有明显的提升，每月25日将下月培训计划及课件上报。
17、监督各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并就存在问题及时、全面地向经理反应和请示，要求每月做平效表，分析平效、销售及保底完成率排名。
18、负责定期与专柜商家进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态，并做好必要的记录。
19、定期与专柜商家就销售、导购工作状态、货源等进行针对性的沟通，以解决问题为目的。
20、就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，完成上级安排的各项工作任务。
21、每月3日前交上月销售分析报告、工作总结，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查，工作总结要求(销售分析、工作总结、存在问题、下月计划)。
22、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率，主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
23、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。
24、积极主动的学习业务相关知识，使自己的业务能力有明显的提高。
25、完成公司领导安排的其他工作任务。
我目前的工作内容
楼层经理工作范围及流程
一日工作流程：
8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项
通知。
集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。 9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况
9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况(商品清洁，地
面，门头，玻璃)，检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。
10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。
10:0011:30导购员用餐时间。
12:00中午吃饭或值班。
14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态(禁止睡觉，趴桌子)，公共区域卫
生。
15:00巡场，解决所遇到的突发问题。
16:00了解客流情况和销售情况。
17:50准备送宾。
18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离
开卖场。
楼层的工作内容：
1严格按照公司的各项规章制度(导购员手册)管理员工。 2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。
3随时接受顾客的询问并予以解答。
4接受并解决各种客诉问题。
5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。 6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。
7新员工入职培训(日常管理规范，财务知识)。
8展位费的收取工作。
9展位的装修及货品调整的把控。
10 展位货品进出的把控。
11 组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。
1. 负责导购员入职资格的核实工作
2. 负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理
3. 定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项
4. 负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施
5. 掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息
6. 负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执
7. 负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况
8. 负责导购员的离职审批工作
9. 巡视商场，检查各种形象标识的完整性
10. 负责厂家外在形象的督察管理
11. 负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作
12. 负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议
2014年终总结报告
渐渐的进入2014的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。从2014的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从2014的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。
1 服务的心态——组织商户开会学习座谈
在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。 2 管理的心态——收取房租，活动费等
为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从2014年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。 3 管理与服务的心态——客户的投诉，管理商户投诉的处理
投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。
4 管理与服务的心态——4次大型营销活动
一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。
5 管理与服务的心态——服务好公司管理好自己
我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月?作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。 6服务的心态——商户装修
近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。 7服务的心态——商户签合同
因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。
一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟!
一、 领班：
1、 领取并核查当日管辖区域常客资料卡;
2、 检查楼层的三间物品摆放、酒水交接、固定物品交接、台班交接班本情况;(9—11楼领班需要抽查麻将登记、发放记录)
3、 抽查所管辖楼层员工了解当日客情动态、员工在岗的仪容仪表、工作程序掌握情况;
4、 每日核查管辖楼层员工工作表并签名;(员工工作表需注明：当日巡楼情况、当日计划卫生、中班公共卫生清洁情况、为客人提供服务记录、房间保险箱是否上锁、有无贵重物品、当日计卫完成情况);
5、 到客务中心核查区域大修房，并签名;
6、 每日区域查房率需达到99%;
7、 下班前需检查所管辖区域的三间、布草车收尾工作;
8、 当日区域班后会要有记录。
二、 早班主管：
1、 核查每日早班、中班排房，制定当日早班计卫项目;
2、 检查房间数：10间(每日长住客、自用房、VIP房(商务房与21房)、抽查区域领班房间(每区域1间));
3、 抽查4个楼层三间物品摆放、楼层交接班本、酒水交接情况(每区域1个楼层，顺序从上至下);
4、 检查次日各班次员工、管理人员工作表并签名;
5、 没有特殊情况不允许在办公室。
三、 中班主管：
1、 检查房间数25间(每日长住客、自用房、VIP房(商务房与21房)、空房2间);
2、 抽查4个楼层的收尾工作(每区域1个楼层);
3、 检查当日计卫及公共卫生情况;
4、 当日中班班后会内容要有记录;
5、 下班时核查当日中班工作表，并签名(工作表上需记录为客人提供2件小事情的内容、当日的计卫项目及完成情况、巡视情况、房间客人优惠项目、客人不需要开夜床的原因、当日开夜床情况等);
6、 没有特殊情况不允许在办公室。
四、 中班领班：
1、 管辖楼层检查夜床率要达到99%;(住房率高的情况除外)
2、 检查管辖区域的收尾工作;
五、 晚班管理人员：
1、 检查房间数：10间;
2、 一星期检查项目：一星期检查项目：星期一抽查4个楼层固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻将登记情况，星期四抽查吸尘机倒尘，星期五抽查楼层交接本交接班本，星期六抽查三间物品摆放，星期天抽查布草车物品摆放;
3、 将中班的公共卫生及三间物品摆放标准纳入到每天必查的工作范围内。
(注：以上事项根据日常工作予以补充与调整，请各班次当班管理人
员在工作表上需要有以上项目检查记录)
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