总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《楼层经理工作经验总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
楼层经理优秀事迹
给我五年，华丽转身
—记XX百货营一部皮件日化区楼层经理 XXX XXX，男，198X年X月出生，毕业于浙江XX大学，本科学历，2010年7月进入XX百货，现任营一部皮件日化区楼层经理。
在一百的五年时间里，他先后在营运部、营三部、集团办公室、营一部等不同部门的管理岗位上历练过，成功地完成了从一名刚毕业的大学生向优秀管理人员的华丽转身。他，阳光朝气，积极进取，爱岗敬业，尤其是任职百货楼层经理以来，他更是以身作则，以自己严谨踏实的工作作风和勤勉向上的实干精神，带领楼层的全体员工一步一个脚印的做好每一笔销售。同时，他个人也多次被评为“优秀团员”、“工会积极分子”和XX第十八届“十大杰出青年” 等荣誉称号。
作为一名楼层经理，不仅需要丰富的管理经验，最重要的是要有一定的招商能力和品牌资源。XXX在做楼层经理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和业态布局，对于他来说依然是一个全新的课题。为此，他不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，同时虚心向业务副总和其他楼层经理学习。学习他们的专业知识，工作方法，招商技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作和生活中，坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习和实践的有机结合，逐步提高自身的业务素质能力。在他的努力下，日化皮件区在过去一年取得了较大的业绩，这和他的努力和执着是分不开的。
作为一名楼层经理，XXX有着一定的管理经验，在楼层经理之前，他担任过2年的楼层经理助理岗位，他深知制度规范对于商场管理的重要性，针对专柜员工的调动频繁和新员工对商场纪律的不熟悉等状况，他要求楼层区域主管以身作则，加强现场巡视，及时提醒和督促员工，保证经营秩序良好。
一名优秀的楼层经理要懂得品牌招商，制定和实施销售计划以及管理商场，而其中又以销售为主，根据商场情况制定销售计划，落实到每个专柜员工身上。周恺泽深知销售是一个商场的命脉，他对销售这一块特别重视，每天上班的第一件事情就是打开电脑了解前一天的销售情况，查找销售下降原因并尽快解决，及时了解每个专柜的库存情况同时与厂家保持联系，了解商场每次活动厂家能给予什么样的支持，了解厂家是否有新货及时更新每个专柜的货品样式。有货品才能出销售，这是一句箴言，他深知并为之不断努力，为了每一次的销售，他一次又一次地奔走在厂家和专柜之间。
作为一百年轻的中层干部，XXX用自身的工作经历完美地诠释了一步一个脚印，踏实向前的工作作风，给后来的年轻员工树立了良好的榜样，让更多的年轻
人看到了努力的动力和前进的方向。在荣誉和成绩面前，他始终告诫自己：要戒躁戒躁，鼓足干劲，踏踏实实做好当前的工作，为公司负责，为自己负责。
—8：50到岗，查看昨日销售明细，查看楼管巡场日志 8：50—9：00进卖场查看员工到场情况
9：00—9：20监督召开晨会，记录并点评
1.前日工作总结，当日工作安排
2.传达公司各项规章制度
3.公司促销活动的安排
4、服务规范点评
9：20—9：30监督营业前准备工作
9：30—
9：30—10：00
10：00—11：30
11：30—13：00
13：00—14：00
14：00—15：30
：30—16：00
：00—16：30
：30—17：00
1、打扫专柜卫生
2、整理商品陈列
3、准备销售工具
4、整理仪容仪表 迎宾 1.以规范的站姿及良好的精神面貌带头迎宾 2.检查员工仪容仪表、精神面貌是否良好，迎宾词是否到位 巡场 1.抽查导购晨讯内容记录 2.抽查楼层的卫生情况
3、抽查各专柜促销活动落实情况，卖场POP等氛围布置 4.抽查各柜组商品的库存情况、了解补货计划和到货情况
5、检查楼面设备设施运行状况 处理事务 1.监控销售，并对销售进行同比分析，及时与厂商沟通，交流信息2.根据各柜组库存情况，联系供应商确保及时、按需、足量到货;3.根据销售反馈信息，联系厂商制定、落实促销计划
4、纠正违纪员工，处理各类突发事件，包括较为复杂的顾客投诉
5、联系相关职能部门协调事宜 检查就餐秩序
1、查看就餐轮岗执行情况，避免空岗现象产生。
2、楼管就餐时顶班，避免楼面管理真空
3、巡查现场劳动纪律 带领主管/楼管巡场
1、督察楼管工作，包括卖场纪律、服务规范
2、抽查商品陈列
3、抽查商品质量及价格等 4.抽查各柜组商品的库存情况、补货计划和到货情况
5、和导购、顾客进行沟通，听取意见 处理事务
1、处理事务(同上)
2、市调、了解竞争店情况
3、拜访或接待厂商 巡场(同上) 监控销售，分析数据 组织召开列会。
1、分析销售情况，点评一天的工作，布置明日工作，
2、检查楼管交接班，确定明日晨讯要点，151616
一、楼层经理岗位职责
1.负责制订楼层经营计划，分解计划指标并督促落实，带领楼层人员完成公司下达的各项经营管理指标指标。
2.负责品牌前期调研、引进、沟通洽谈、合同签订、换季招商等商场招商及租赁工作。
3.负责组织商品销售及商品管理工作，执行公司营销策划方案。
4.跟踪和分析商品销售情况，采取相应改进措施，如商品结构、布局调整以及物业改造建议等工作;
5.负责经营情况分析设计和组织各种促销活动，促进销售，扩大市场份额，并监督各种促销方案的实施与效果评估;
6.负责按照公司要求核算和分摊各种费用，协调与供应商的各种关系;
7.负责本楼层日常管理，监督楼层现场、员工、安全、卫生等方面的制度执行情况;
8.及时提交经营情况报表与各种经营方案报告，分析状况，撰写经营管理工作总结及改进措施;
9.负责本商场促销费用的核算和分摊工作。
10.负责指导、培养、教育、本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
11.负责做好本楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
12.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
13.负责本商场人、财、物安全。
14.完成由上级主管指派的其他工作。
二、楼层副经理岗位职责
1.严格执行公司各项规章制度，服从领导的工作安排。
2.协助经理分解计划指标并督促落实，执行公司营销策划活动安排。
3.协助经理对楼层各项方案、计划进行跟踪检查、监督落实。
4.协助经理做好楼层员工的绩效考核、考勤、劳纪、奖惩管理工作。
5.贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
6.负责培养、教育本楼层员工，贯彻执行现场管理规定，督促、指导本楼层现场管理、售后服务等工作。
7.协助经理负责本楼层人、财、物安全工作。
8.配合、接受内部职能部门和外部执法部门的检查指导。
三、楼层主管岗位职责
1.协助楼层经理完成招商工作。
2.协助楼层经理进行布局及品类调整。
3.协助楼层经理完成公司下达的各项经营指标。
4.协助楼层经理做好商户管理工作。
5.负责本楼层现场管理、员工管理，杜绝违纪现象。督查、指导、协调楼层员工开展业务工作。
6.督查、指导员工仪容仪表、文明用语和服务礼仪等职业要求，鼓舞员工工作积极性;
7.负责指导、规范、考核直接下属的工作。
8.负责本楼层的商品管理，指导、布置柜内的商品布局，检查、组织货源上柜，保持柜面清洁各新颖，安排商品保养，保证安全。
9.布置各种促销活动，检查“三信”、卫生和促销活动落实等工作。
10.处理售后服务和本楼层内、外部突发事件。
11.督促新进导购员办理进场，督促退场导购员办理相关手续。
12..完成上级领导指派的其他工作。
四、楼层管理员岗位职责
1.负责导购员考勤。负责召开员工早会，传达公司或楼层各项工作，总结经营管理、促销活动等情况，传达当天或近期主要工作计划。
2.负责营业前的各项检查工作。
3.负责营业中的各项跟踪检查工作，规范员工的行为。
4.负责现场管理、商品陈列、氛围布置、宣传品规范、员工就餐规范、卫生、三信、安全、施工等各项检查、管理工作。
5.监督指导员工做好商品管理、检验和退换货工作。执行商品促销计划，提出促销建议。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责按规定程序提出商品补货、调价、新产品开发等建议。
8.监督、管理商户的进、撤场工作。
9.监督导购员办理入场手续。
10.负责员工进场应知应会知识和安全知识培训。
11.做好顾客意见、市场信息、调研的收集、反馈工作。
12.做好“安全清场”工作。
13.负责统收收银台的留台确认及安全工作。
14.监督导购员营业结束的退场秩序
15.负责商场值班及交接工作，认真完成楼层值班日志。
五、督察岗位职责
1.监督检查各楼层员工进场、早会纪律、晚间退场情况。
2.监督检查迎、送宾工作。
3.监督检查员工行为规范、现场各项规范，依照公司制度进行奖惩。
4.监督检查各楼层值班经理工作。
5.协调处理现场突发事件。
6.及时向公司反馈一线各项工作。
7.认真记录各项检查情况，参与统计、汇总各楼层、各部门管理工作情况，作为公司考核的重要依据。
8.完成上级交办的其他工作。
{鞠躬}尊敬的各位领导、同事们：
大家好!
今天我怀着无比激动的心情竞聘时尚巴黎楼层经理职务，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我的机会。
首先，自我介绍一下：
本人台勇超，加入时尚巴黎这个大家庭已经一个月了，从事运营管理工作，经过一个月的实习，经本人对自己的慎重考虑，决定参加商场的楼层管理竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色的管理者。
第二、我对管理的认识：
我认为管理就是如何合理充分的利用手中的资源尽可能的创造效益。简单的说：管理就是如何指导相关的人心甘情愿的为你做相关的事。我认为楼层管理的核心是处理好各种人际关系和工作情况。
第三、本人的优劣势
我的优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新的知识、勇于接受新的挑战，具有较强的团队精神和组织能力。我的劣势：本人虽然没有楼层管理的经验，但是我有一年多的超市管理工作经验，使我更加的能了解消费者需要什么样的服务，我相信自己能充分发挥自己的优势有能力胜任这一工作!!!
第四、如果我竞聘成功，我的工作思路是：
1、从我做起，以身作则，务实工作，要做就做最好。
2、寻找切入点，在工作中不断地学习，去弥补自己欠缺的东西。
3、借鉴其他管理人员成功经验，引入新的观念。
4、服务管理上，勇于创新。加强创新意识，把创新落实到实处。在工作中要敢于提出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的管理经验和具体做法，把时尚巴黎在我们诸城推向一个商业巅峰!!!
如今商场面临着竞争激烈的严峻考验，我们必须沉着应对，将商场的资源充分的利用起来，将我们的优势突现出来，我相信时尚巴黎在公司领导的英明带领下和我们的共同努力下，一定会做的更好!一定会绽放更炫的光彩!!!
各位领导、各位同事，我----已经做好充分的准备，迎接全新的挑战。通过自己的努力和商场一起成长，实现二者利益的完美统一!!
借用一句时尚用语：“给我一个机会，还你一个惊喜”。我的演讲到此结束。 再次谢谢大家! {鞠躬}
1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。
2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。
3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。
4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。
5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。
6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。
7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。
8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。
9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。
10、 检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。
11、 上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待， 在营业高峰期做好人员合理调配。
12、 在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。
13、 树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的 团队精神。
14、 督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。
15、 定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。
16、 做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。
17、 受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。
18、 班后需对分管口检查后方可离岗，并对发现问题备案。
直接上级：楼层经理
直接下级：
一、 岗位职责
1、在楼层经理领导下负责楼层的全面工作，努力作好楼层经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务;
2、在楼层经理领导下负责商场具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况;
3、协助楼层经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况;
4、负责对部门缺员进行推荐和商场员工招聘工作和招商工作;
5、监督检查店内各部门、员工执行规范和员工出勤情况;
6、确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实;
7、了解全商场销售情况、发展趋势并依此做出营销对策及建议;
8、及时反馈商场经营情况及经营对策;
9、完成楼层经理临时交办的各项任务。
二、岗位责任
1、对商场各项规章制度的传达贯彻情况负责;
2、对因个人没有及时向商场经理反馈营销情况和营销对策所造成的损失负责;
3、对商场营业员执行卖场管理制度负责;
4、对营业指标完成情况负责。
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