时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《行政前台未来工作计划》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
试论学校教育行政管理工作的开展现状及其未来发展策略
【摘要】教育行政是教育行政部门为学校行政管理人员、财产等而进行的管理活动的统称。在一系列教育活动中，依照有关法律或制度的规定，确保教育机构的正常运转。教育行政需要大量的人力、物力、财力、时间和精力，这不得不让人思考教育行政未来的发展趋势。而学校教育行政工作以传统方式运作和发展，在某种程度上，过时的意识形态为教育行政管理提供了发展机会。面对一系列教育改革措施，教育行政职能应坚持以人为本的基本理念，根据实际情况进行创新发展，并且探索创新的教育行政发展策略。基于此，本文主要分析了教育行政的基本意义概述和学校教育行政工作的开展现状，并且探索教育行政管理工作的未来发展趋势。
【关键词】教育行政、管理工作、有效领导、效率
前言：
进入新世纪以来，随着教育的快速发展，教务管理体制的改革与创新日益成为学术界和教育界关注的热点问题。工作的目的是要依托一定的机构和行政体制，采取各种有效措施，充分发挥教育管理和行政职能，领导和指导师生开展各项学校工作任务，并按規定组织教育活动。在当前的教育实践中，学校教育行政管理工作还存在诸多弊端和不足，与有效教育行政管理的预期值还有一定的距离。故而当前教育行政工作的主要目标就是探索有效的管理机制，并且做到与教育同步和谐发展。
一、教育行政概述
(一)教育行政及其服务职能
教育行政是国家作为公共事务对教育进行决策、组织、调控和管理，是国家和地方各级教育行政部门对各级各类教育事业的管理统称。并且要根据教育情况制定相关管理制度，根据各级学校的发展情况确定管理内容，根据各地区、各学校的实际情况采取不同的管理方式，是教育发展的基本路线。在组织层面上看，教育行政是中央到地方的层级结构;从方法和意识形态上看，教育行政是针对学校的特殊性而采取的一系列教育服务活动的教育规定，如高校教育管理的规划和制定、相关教育法律法规、高校教育管理监督评价等一系列学校运作的一般规章制度。
(二)教育行政研究的目标
高校要依靠教育行政来实现自身发展，教育行政的服务功能仍有提升空间。 本文通过对日常教育行政工作的探索，结合相关研究的观点和内容，分析了大部分学校教育行政工作存在的问题，以学校教育行政工作的未来发展为导向，探索解决学校教学行政工作的途径，以求让学校的教育行政工作更有效率，更加有章可循，有法可循。
(三)教育行政专业化的内涵
这里所说的专业化是指经过专门的教育或培训，具有优越和独特的专门知识和技术，从事专门的教育行政活动，解决教育和行政管理中的问题，促进教育进步，并获得相应的报酬、薪金和社会地位的一群教育行政人员。他必须符合以下标准：具有教育专业知识和技能;具有教育职业道德;通过专业教育和培训;有专业组织等。从事的教育管理工作的教育行政人员必须在任职前和任职期间接受长期培训;并且教育行政人员在工作过程中要形成自己独特的工作方法或工作技巧，形成自己的职业道德;并且要有实现为政府、社会、学校服务的意识。由此可见，教育行政工作是一种专业性工作。根据教育管理对象和管理环境的不同，教育行政可以分为三类：一是国家级教育行政人员，二是中小学教育行政人员，三是大学行政。这三个种类代表了教育系统的三大部门，即政府教育部门、基础教育部门和高等教育部门。
二、现行高等教育行政管理体制的特点
中央集权是先行的教育行政管理体制的主要特征，集中教育行政管理体制虽然对国家经济的长远发展具有一定的优势，但也存在不少问题。集中教育行政管理体制主要为政治服务，在实际运行过程中与教学理论无关。同时，这种教育行政发展模式没有结合国民经济结构，在长期发展过程中会出现很多矛盾。而且由于现代经济社会的快速发展，教育行政发展必须适应当前的全球经济形式，为教育经济的发展而服务。然而，现有的传统学校教育行政管理体制难以适应全球化经济的发展。在中央集权教育行政体制下，强调提高教育地位为政治服务，学校的教育自主权在一定程度上没有得到发挥。
三、教育行政管理的主要对象
(一)教师
教师是教育机构(学校)从事知识教学和科学研究的人员，是教育行政管理的主要对象。 教师普遍具有学历高、业务素质高、思想品德高的特点。因此，在管理教师时，应主要从尊重和服务的角度进行，不应采取影响教师教学和科学研究的极端手段。
(二)学生
学生是教育机构(学校)接受知识传授的对象，是教育行政管理中人数最多、规模最大、情况最复杂的对象。在处理学生或与学生有关的问题时，要能够根据年龄、教育程度等学生的个体差异，发现并把握学生的好奇心，并且要根据学生接受新鲜信息的能力强，心理承受能力低等特点，开展恰当适宜的教学管理工作。
(三)行政干部
行政管理人员属于学校教育行政管理的“骨干少数”。 这个群体虽然规模较小，但大多占据一定的领导职位。 它们既是教育行政的主体，也是教育行政必须接受的客体。 在行政干部的教育行政管理中，要掌握科学管理的方法和技巧，采取更有针对性的措施，确保学校在管理和服务方面的可持续发展。
四、教育行政的发展趋势
在当今的世界发展过程中，民主是重要的发展因素，教育的发展当然也是如此。对于一些发达国家来说，教育民主化已经非常成熟，不仅有决策、实施和监督的机构，而且有成熟的教育民主立法支持。例如，在美国，联邦政府对教育没有管理权，但各州却对教育有管理权。在德国，1969年以后，政府还对教育增加了很大的行政权，除此之外还成立了教育部和科学部和相关的行政执行单位。在教育法律上，除了宪法中一些更为严格的法律规定外，各个管控和执法部门也有必须遵守的规则，比如日本的《教育基本法》和美国的《国防教育法》等，都让教育象征变得更加民主。
教育行政民主化的实现，使得现阶段的教育行政管理体制在未来的发展中必须具有民主权利。除了教学方法的应用和教育专业问题的分析之外，它必须具有民主化的特点，特别是在学生的教学活动中，要展示平等主义教育的民主制度。例如，我国的义务教育制度就是教育行政制度民主化的一个方面，所有学龄儿童都有受教育的权利。在教育政策的控制和监督中，还需要征求人民群众的意见，并且在参与教育方案的制定等方面，实现全民参与教育，以减少独裁者的教育独裁。对此，不仅我国，其他国家也有类似的教育制度，即广泛征求群众意见，弘扬民主精神，然后通过群众意见制定相关教育政策。
五、当前教育行政管理工作的开展现状
(一)教育行政管理人员自我提升的动力不足
教育行政管理人员培训作为提升教育行政管理人员管理水平的重要教研活动，教育行政管理人员应该在参加教育行政管理人员培训的时候，促进自身的管理水平和管理创造力的不断提升。但就目前的情况来看，绝大部分学校教育行政管理人员没有积极参加教育行政管理人员培训的意识，不能将提升自身的教育管理水平作为目前教育工作的首要任务。这种情况会导致教育行政管理人员管理水平较低，跟不上时代要求，不利于教育管理的发展。
(二)教育行政管理人员的教育管理知识淡薄
教育行政管理人员作为教育政策的执行者、教育方针的倡导者，一个学校的教育水平和教育行政管理人员的管理意识直接挂钩，要想提升学校的教育管理水平，首当其冲的就是学校的教育行政管理人员要树立起教育管理意识，以正确的教育理念带动学校教育的发展。但是绝大多数学校教育行政管理人员教育管理意识淡薄，缺乏专业的教育管理理论知识，而且教育理论的實践意识淡薄，与教育行政管理人员的管理职责不相匹配。
(三)教育行政管理人员的教育理念落后
就目前的学校教育现状来看，绝大多数教育行政管理人员将日常工作的重点放在教师培训和学校秩序德育管理上，很少创新改革自身的教育管理理念。这就导致在办学理念上，大多数教育行政管理人员只重视教育硬件和教育成果，对一些先进的教育理念如素质教育、法制观念、民主观念、情感管理等认识不够深入，导致学校的教育缺乏专业性，失去了教育的灵魂。
(四)对教师队伍的管理不到位
教育行政管理人员的工作，不只是优化学校教学理念，提升管理水平和学校硬件设施水平，更多的是对教师队伍的组建和培训管理。首先是教师的挑选和任用上，作为学校的领头羊，教育行政管理人员要在任用教师时关注教师的教学能力和教学经验，还要注重教师队伍之间的相互配合，选择不同类型的教师进行全面协调地搭配。其次是对教师的培训和管理，教育行政管理人员要在向教师传输学校办学理念的基础上，提升教师的思想化认知，培养教师的先进教学观念，建设高水平的教师班子。提升学校教育教学软实力。
(五)教育行政部门机构膨胀
教育行政是学校教育体制的重要组成部分，也是教育发展的重要影响因素。当前学校教育行政最主要的问题是非学术和科研机构的教育行政扩张和大量过剩人员的存在。这种情况严重制约了教育事业的发展，影响了科学研究的相关进步和发展。非学术和科研机构的教育行政扩张在思想上受到官本位观念的影响，这与原有的薪酬制度、分配方式和经济体制密切相关。在教育发展的多年以来，教育行政事业单位和教育人员的设置经历了“先增后减”的恶性循环。教育行政部门分类越来越多，职能划分越来越细。此外，在教育机构内部，由于职能分工差距严重，管理者在具体的教育行政管理过程中缺乏配合，导致教育行政管理效率低下、拖沓严重等问题普遍存在。所以未来的教育行政发展要杜绝机构膨胀现象，要弘扬价值多元化理念，理顺和调整高校非教学科研机构，建立高效、精干、务实、诚信的学校行政管理体系，以促进学校教育事业的不断发展。
(六)办事效率低下
在学校教育行政管理中，行政人员们不重视行政工作的复杂性，想法过于理想化，认为工作只需要热情和理想。并且大多数都存在安于现状、工作方式保守等问题，导致学校行政管理工作效率低下。另外，由于教育行政人员认为教师和学生是被管理的对象，而不是被服务的对象，因此他们的工作态度是消极的，很难积极改变工作方式和更新管理模式，从而降低了行政管理的有效性。虽然教育行政管理方式要跟上社会的发展和教育改革的步伐，但大部分行政人员还没有树立服务型工作的观念，服务意识还比较低，且大多采取采用传统的行政工作方式。同时，由于历史原因和其他各种因素的影响，很多高校教育行政管理人员的思想素质、业务能力和学历参差不齐，工作效率与薪酬不匹配。这种现象并不是少数，反映出高校教育行政人员服务意识的缺失。此外，在一些高校教育行政工作中，制定的规章制度过于死板，日常工作流程形式化，导致相关教育行政人员墨守成规，不求上进，无法适应高校教育的发展和教育行政工作的深化改革。
(七)限制学术发展
教育体制内有两种基本的权力形式，学术权力和行政权力，这似乎已成为全球共识。如何用好这两种权力，让他们根据学校教育的使命和目标，各取所长，各显其能，各负其责，达到高水平教育系统的协调是一个亟待研究和解决的问题。同时，当两个决策或权力系统在一个组织中并存时，除了具有相互制约和互补的优点外，还具有相互对立和对抗的有害作用。在现行的教育体制中，行政权力的泛化在很大程度上影响了学术权力的行使，这是目前教育体制中一个独特且日益严重的问题。在教育行政管理过程中，行政权力的泛化必然导致学术权力的丧失。表现为一线教师业务需求难以被满足，学术专家的合理意见无法被采纳，高校“官方化”思维和部门化倾向很严重，教学与科研相辅相成的概念也只是纸上谈兵。
(八)体制运行的低市场化
事实上，严格来说，高等教育市场是一个不完全竞争的垄断市场。具体表现为：一是高校的组织、投资和管理几乎被政府垄断。众所周知，财政拨款是高校造血功能维持一定收支平衡的主要手段。在政府的垄断下，大学没有生存和竞争的压力，市场独立性也存在缺陷，投资的整体效率自然得不到保障。二是以“放管”“赋能”为核心的高等教育行政管理体制改革尚未被利用，没有与高等教育行政管理体制和经济体制相适应的教育行政机制。三是开放式国际教育市场尚未完全建立，这不仅影响了教育行政的经济功能发展，还不利于高校教育水平的进一步发展。
六、教育行政管理工作的开展现状及其未来发展策略
(一)提升自身教育素养，发展教育管理意识
针对目前学校教育行政管理人员教学管理意识淡薄的情况，应该首先提升自身的教育素养，发展教育管理意识。作为一个学校的行政人员，教育行政管理人员的教育管理水平和学校的教学水平直接挂钩，所以作为一个学校的教育行政管理人员首先要提升自身教育素养，增强自身的教育知识，积极参加教育行政管理人员培训班，提升自我的职能认知，加强学校的办学理念和办学风气优化，做一个优秀的行政管理人员。另外，教育行政管理人员要及时更新理念，发展现代管理教学手段，在增强自身理论知识的同时还要不断地进行管理实践。要敢于改变现状，敢于开拓，只有这样，教育行政管理人员才能发展敏锐的教育政策贯彻能力，及时调整工作方向，促进本校的教学水平的提升。
(二)加强教育行政班子建设，提升学校管理水平
当今教育事业正处于新时代教育变革洪流之中，新教育技术的发展日新月异，当前已经可以称之为教育大发展时代。教育行政管理人员不仅要培养管理层面的领导人才，更要参与构建教科研结合的教学新时代。如今教育理念的不断更新和发展，使学校教育行政人员需要对教育管理理念保持敏锐的洞察力，只有走在教育改革的前端，才能将最新的教育管理知识运用在学校管理上。教育行政管理人员要引导学校领导人员要把工作中的问题作为研究项目，在管理中学习，在研究中成长，积极开展各类管理教研活动，充分利用信息技术、网络工具和优质网络资源，进行管理交流互动。这样不仅更新了管理理念，还提高了学校教学管理层面的专业知识，有利于建设新型的学校管理行政队伍，提升学校的统筹管理水平。
(三)提高学校教师的教学水平，发展教师能力
教教师作为学校办学的中坚力量，是学校发展和教育水平提升的关键，关系到学校的教学管理和教研教改，同时也影响着学校校风、学风、教风，还是学生发展和成长的关键。首先，教育行政管理人员要狠抓师德师风建设，培养教师的良好道德水准，树立良好的教学风气。其次教育行政管理人员应围绕学校教学的发展思路和模式，在教学研究中运用先进的创新发展理念，对学校教师进行培训和深入引导，树立教师的创新思维，确保教师能提供优质的教学服务，充当在学生学习生活中保驾护航的角色。再者，教育行政管理人员要注重青年教师的成长，依托老教师的深厚教学经验，带动青年教师的不断成长和发展，为学校的教学系统注入新鲜的血液和活力。同时要带动教师团队不断地优化合作，创新提升，肩负起学校教学水平提升，实现教育发展的愿景。
(四)加强硬件设施建设，提高教学实力
学校的硬件设施建设，是学校教育管理和教学水平发展的关键，也是教育行政工作之一。首先，要加强硬件设施建设。学校不只要投入大量的硬件设施建设资金，还要设置专业人员定期检修和维护教学设备，提升教学信息化使用水平。例如：学校计算机系统、文件扫描仪、打印机等硬件设施的更新换代和后期维护等。其次，要加强学校环境的建设。作为学生学校生活和学习的场所，学校环境对学生的影响是潜移默化且巨大的，只有在良好的学习和生活环境中，学生才能全身心地投入到学习中，提升学习效率。所以就要求教育行政管理人员注重校园环境和校园文化的建设，栽种花草树木，修建文化角落，加深学校的书香气息以促进学生的全面发展。同时，学校的素质化硬件设施建设也同样重要，比如：操场、美术教室、音乐教室、信息技术教室、各种体育设施等，都是提升学校软实力的建设内容，需要教育行政管理人员进行管理建设并引起重视，秉持着素质教育的理念，促进学生的个性化全面发展。
(五)教育行政管理人员要在管理实践中不断反思
在学校的管理中，教育行政管理人员要确保教学生态平衡，要达到这个目标，就需要不断地进行教育管理反思，反思自己的教育管理观念和管理方法存在的问题，努力寻找改进解决的办法，这样才能不断提高教育管理水平。另外，教育行政管理人员还可以采取其他的科学评价方式，像老师让学生评价自己在课堂上的表现一样，得到最客观的教育管理反馈，并听取他人的意见，进行适时的改进。教育行政管理人员可以在校园内设置“教育行政管理人员信箱”“教育行政管理人员热线”，不只倾听教师的意见，还有倾听学生和家长的意见。同时，教育行政管理人员更应注重对自己管理工作的外界评价，废除同一个评价标准、同一种回答、忽视管理水平发展的评价机制。要真正做到反思促進自身管理水平的提升，才能建设更美好的学校校园。
(六)确立正确的教育督导督政制度
在教育行政部门下发的文件中，教育监督主要是指教育行政部门和学校按照国家制定的方针、政策、法律、法规进行检查。其中，教育督导任务包括两种，一种是对行政的督导，一种是对学校的督导。无论何种形式，它都是当前教育行政管理的主要手段，也是适应教育行政工作性质和教育改革发展实际需要的主要手段和方法。长期以来，教育行政部门主要采取传统的行政管理模式，监管力度减弱，积极看待监管工作，认为其可以避免决策失误、指挥失误和管理失误。但是换言之，监管也是克服学校管理不足的主要问题，因为在传统模式中，往往会出现“管不了、抓不到”的情况，所以要在未来的行政工作中使这种关系可以确保的教育工作得到落实。
(七)高度推动信息化管理
构建学校教学行政管理创新模式，还需要大力推进信息化管理，与时俱进。学校事务繁多，科学合理运用现代信息技术可以加快管理效率，简化管理流程，使管理工作更加高效透明。因此，要改革和创新学校教育行政管理模式，就必须积极运用现代信息技术。例如，可以利用现代信息技术收集数据进行整合，多人协同工作，简化流程。这样不仅有利于推动行政管理改革和创新，还有助于提高行政管理的效率和质量。
(八)拓宽办学的融资途径
在现行的大学教育行政管理体制下，非常有必要彻底打破传统的仅依靠政府投资的学校管理模式。相应的，要拓宽高校办学的实际资金渠道，尽可能多地引入社会资金，特别是要有效落实公共投资。高等教育行政管理体制的运行模式是资金驱动、市场资源配置。因此，高校主要适应社会发展的需要，开展更多的社会实践教育活动，以吸引更多的社会资金。此外，高等教育顺应社会发展形势的表现主要表现在以下几个方面：加强校企合作或开展科研工作，为运营学校和科研经费争取更多资金;提高高等教育质量，以取得成功培养一大批高素质人才，为社会获得更多的社会支持和帮助;设立专门的校管筹款机构，向全社会发起校管筹款工作。
(九)采用多元化教育行政运作模式
为顺应当前高校教育多元化发展的趋势，高等教育行政管理体制的运作方式也应践行多元化发展模式，这就要求高校构建多元化教育模式，主要表现在以下几个方面：一是从高校的角度来看，学校要加强自身与科研单位或企业等社会组织的联系，在学校管理中积极开展校企合作，必须引进尽可能让科研单位和企业参与高校教育管理工作。它可以实现社会发展的全面发展和有效的管理体制，不断完善高等教育行政管理体制。同时，还可以借助科研、生产、教学的有机结合，大大提高高校的教育质量，增强办学活力。其次，为加快民办高等教育的发展，政府部门还应适当放宽现行办学政策，给予适当的财政补贴，逐步扩大民办高等教育机构的生存空间，促进其全面发展。 此外，从政府的角度看，要合理处理高等教育管理中的教育资金投入问题，增强其在高等教育管理中的实权，同时要合理采用政府方式，确保其良好发展。三是积极开展远程学习活动。随着信息技术的飞速发展，互联网技术和计算机技术发展迅速，尤其是网络技术为远程教育提供了更好的教育，这实际上也是新时代教育发展的一大方向。
(十)优化教育行政人才培养管理
国家要通过财政等调整方式，保障和支持教育行政事业均衡发展和人力资源开发。首先，政府必须建立国家和地方机构，对教育行政员工培训进行决策审查。其次，相关培训机构要充分整合专家和专业研究机构的权力，实现决策科学化、规范化、制度化，特别是对地方高等教育系统的行政人才培养、综合规划和布局，积极推进地方教育行政人才管理综合改革。建立高级人才培养决策评估机构，逐步总结经验，全面推进。其次是创建和完善国家教师培训资源库。在行政教师培训中，虽然有多种教学方法和形式，但课程始终是最根本、最重要的媒介。因此，掌握课程结构是掌握教师教育质量的关键。因此可以评估优秀的课程，并鼓励教师精心设计和提供高质量的课程，并且通过校际链接项目建立的网络和评估课，在全国范围内推广。这样，通过优质教学资源的共享，全国教师可以得到相对均衡的教育，充分挖掘优质教学人才，优化人才分布。三是要完善教育行政人员的选拔机制，在地方综合规划下的高等教育人才培养和管理中通过一定的方式加以完善和优化。例如：通过公开招聘，选拔符合地方高校需求的优秀教育管理者。在高等教育产业发展中，可以从现代企业制度的法人治理结构上实现制度创新，实现教育管理者聘任制。
(十一)推进教育行政交流国际化
从过去的教育经验来看，高等教育流行交换生之间的相互借鉴，使学者能够相互交流，推动相关教育合作项目。于是在目前的教育发展大环境中，教育行政管理交流应进一步国际化，使教育交流的整体范围在国际范围内进一步有效扩大，相关领域不断拓宽和深化。同时，将信息技术融入高等教育行政管理，也可以促进相关制度和教育管理的健康发展。还要加强先进教育理念的培育，建立相关制度，同时引进国外优秀的教育理念，进一步优化调整管理理念和经营模式。在全面沟通的过程中，还要时刻遵守国际教育的规则，加强相关政策的自主创新，确保高等教育行政管理体制的逐步完善。
(十二)通过多元化的活动扩大教育行政工作的主体范围
教育研究机构等中介社会组织具有较强的专业性和组织性，具备直接参与教育咨询的能力和条件。高校可设立教师代表委员会、学生代表委员会等组织形式，积极探索改进教育行政工作的途径和方法。在校外，可以设立家长委员会，通过研讨会和展览会在家长和大学之间建立桥梁。基于家长委员会和平台，可以系统地培训家长参与教育行政管理，引导家长适当表达诉求和建议，保护自己的权利，承担相应的责任。同时，将民主参与的意识和行动的氛围通过学院和家庭传递给学生，促进班级民主的建设和发展。这就要求高校要充分发挥推动和建立校内外教研机构的主体作用，切实树立教育行政人员对群体的归属感和责任感。
(十三)注重法制性原则
教育立法不仅是国家意志、人民意志和教育法律的有效体现，也是政府进入教育科学管理的重要标志。只有把教育行政和法制教育紧密联系起来，才能有效落实尊重法律、严格执法的要求，并在此基礎上促进教育行政事业健康、可持续发展，才能提升提高教育水平，促进教育保障机制的有力推动。
五、结语
高校行政管理中要面对的问题更复杂，更严重，教育行政管理人员的管理工作任重而道远。所以教育行政管理人员要整体协调，建立出独特的教育管理方案、提升自身学校的教育教研水平、提升学校的教学竞争力。同时，学校管理是系统的、漫长的、任务艰巨的，教育行政管理人员一定要转变思路，谋求发展，更新管理理念，不断地学习和反思，以促进自身管理教育水平的不断发展，最终促进学校教学管理水平的不断提升，以高效的教学管理和优良的校风校纪带动学校的不断更新发展。
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作者：陶田甜
环境刑法作为特别刑法大家族中“最晚分娩的产儿”,自然也成为备受刑法学人关注的“宠儿”。近来,缘于可持续发展观和生态文明理念之勃兴,环境刑事立法的价值日益受到追捧,主张其独立于统一刑法典之外自立门户的声音渐成气候,引燃了刑法学界关于环境刑事立法体例走向问题的热议。本文试从回顾我国环境刑事立法成长发达历史下笔,进而对我国环境刑事立法体例的走向阐发我们的建言。
一、我国环境刑事立法的历史梳理
1979年刑法(以下简称79刑法)作为新中国第一部刑法典,也是新中国环境刑事立法的原点,或者说是新中国最初的环境刑事立法成果。79刑法关于环境犯罪立法的最大特点是“散落式立法”,即将直接或间接涉及环境犯罪的有关条款散落分布于诸多章节之中,具体包括:(1)危害公共安全罪:第105条、第106条关于以危险方法破坏河流、水源、森林等危害公共安全罪的规定,其中“以其他危险方法”,如放火、爆炸、投毒等方法危害公共安全的,涵盖了因破坏环境进而危害公共安全的内容;第114条重大责任事故罪包括工厂、矿山、林场等单位职工由于不服管理,违反规章制度,或者强令工人违章冒险作业,发生重大责任事故而严重破坏环境的犯罪;第115条违反危险物品管理规定肇事罪涉及违反爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的管理规定,在生产、储存、运输、使用中造成重大环境污染或破坏事故的犯罪。(2)破坏社会主义经济秩序罪:规定了3种破坏环境资源的犯罪,即第128条盗伐、滥伐林木罪,第129条非法捕捞水产品罪和第130条非法狩猎罪。从今天来看,79刑法关于环境犯罪的立法成果无疑在内容上是缺乏广度的,在技术上是缺乏体系性的,但是,这一立法成果构成了新中国环境刑事立法成长的基石,无疑还是值得充分肯定的。
在1979年刑法制定之后至1997年刑法修订之前的近二十年间,国家立法机关采取了以单行刑法与附属刑法交相援手的方式不断编织扩张环境刑事立法网络,以弥补刑法典的滞后性与局限性,与时俱进地满足环境保护与生态建设的需求。在单行刑事立法方面,典型成果有1988年1月21日全国人大常委会通过的《关于惩治走私罪的补充规定》规定了走私国家禁止出口的文物、珍贵动物及其制品的犯罪,1988年11月8日全国人大常委会通过的《关于惩治捕杀国家重点保护的珍贵、濒危野生动物犯罪的补充规定》规定了非法捕杀国家重点保护的珍贵、濒危野生动物的犯罪,使其从79刑法第129条非法捕捞水产品罪和第130条非法狩猎罪中脱离而出。在附属刑事立法方面,主要体现为各类法律和行政法规中的环境犯罪刑事责任条款,如1979年《环境保护法(试行)》第32条,1982年《海洋保护法》第44条,1984年《森林法》第34—36条,1984年《水污染防治法》第43条,1986年《渔业法》第28—29条,1987年《大气污染防治法》第38条,1989年《环境保护法》第43条、第45条,1995年《大气污染防治法》第47条,1995年《固体废物污染环境防治法》第66条、第72条、第73条,1996年《水污染防治法》第57条。其中,1995年的《大气污染防治法》、《固体废物污染环境防治法》以及1996年的《水污染防治法》分别以类推的形式创立了大气污染罪、违反规定收集、储存、处置危险废物罪和水污染罪三个新罪名。
1997年3月14日,八届全国人大五次会议修订公布了新刑法典(以下简称97刑法),标志着我国环境刑事立法步入成熟期。97刑法关于环境刑事立法成果的最大亮点就是“专门化立法”,即在刑法分则第六章妨害社会管理秩序罪下专节设立破坏环境资源保护罪,共设计9个条文,具体规定了14项罪名。根据犯罪侵害对象和犯罪表现手段的不同,可以将破坏环境资源保护罪分为以下三种类型:第一类为环境污染型犯罪,包括重大环境污染事故罪(第338条),非法处置进口的固体废物罪(第339条第1款)和擅自进口固体废物罪(第339条第2款);第二类为生态侵害型犯罪,包括非法捕捞水产品罪(第340条),非法猎捕、杀害珍贵、濒危野生动物罪,非法收购、运输、出售珍贵、濒危野生动物、珍贵、濒危野生动物制品罪(第341条第1款),非法狩猎罪(第341条第2款);第三类为资源破坏型犯罪,包括非法占用耕地罪(第342条),非法采矿罪(第343条第1款),破坏性采矿罪(第343条第2款),非法采伐、毁坏珍贵树木罪(第344条),盗伐林木罪(第345条第1款),滥伐林木罪(第345条第2款),非法收购盗伐、滥伐的林木罪(第345条第3款)。上述14项罪名中,除个别为保留和修正79刑法与已有各单行刑法所规定之罪名外,其余多数均为97年刑法所新增。97刑法关于环境犯罪的立法成果具有继往开来的意义,标志着中国特色环境刑事立法保护体系的形成,成为我国环境刑法纵深推进和精密发展的基础。
在97刑法之后,国家立法机关又相继以修正案或者立法解释的形式对环境犯罪进行了补充性、调整性立法,丰富和完善了我國环境刑事立法保护体系。其中,2001年8月31日,九届全国人大常委会第二十三次会议通过的《刑法修正案(二)》将97刑法第342条非法占用耕地罪的“耕地”扩大为“耕地、林地等农用地”,其罪名也相应调整为“非法占用农用地罪”。2002年12月28日,九届全国人大常委会第三十一次会议通过的《刑法修正案(四)》更是对环境犯罪作了大刀阔斧的修正:(1)将原第344条规定的“违反森林法的规定,非法采伐、毁坏珍贵树木的,……”修改为“违反国家规定,非法采伐、毁坏珍贵树木或者国家重点保护的其他植物的,或者非法收购、运输、加工、出售珍贵树木或者国家重点保护的其他植物及其制品的,……”即将原条文中的“森林法”修改为“国家规定”,犯罪对象由“珍贵树木”扩大至“珍贵树木、国家重点保护的其他植物及其制品”,行为方式除原来的“非法采伐、毁坏”外,增加了“非法收购、运输、加工、出售”行为,罪名也就由“非法采伐、毁坏珍贵树木罪”修改为“非法采伐、毁坏国家重点保护植物罪,非法收购、运输、加工、出售国家重点保护植物、国家重点保护植物制品罪”;(2)将第345条第3款“以牟利为目的,在林区非法收购明知是盗伐、滥伐的林木……”修改为“非法收购、运输明知是盗伐、滥伐的林木……”即取消了“以牟利为目的”的主观要素和“在林区”这一犯罪场所,增加“非法运输”的行为方式,罪名也相应调整为“非法收购、运输盗伐、滥伐的林木罪”,扩大了本罪的适用范围。
综上历史浏览,在过去三十年间我国环境刑事立法演进表现为两个基本风格:其一,形式上的集约化:即由零散的单行刑法和附属刑法规范向刑法典的集中统一立法收拢,在这个过程中,特别是日益丰富的环境行政立法发挥了环境刑事立法增长点的作用;其二,内容上的严密化:即刑法对环境领域的调控范围日益扩张,环境犯罪圈日趋膨胀,频密的犯罪化活动构成了三十年环境刑事立法的主旋律,具有中国特色的环境刑事保护法律体系已经形成规模。
二、我国环境刑事立法体例走向的建言
关于我国环境刑事立法体例的走向,学术界形成两种基本主张:其一是刑法典外特别立法的主张,其二是刑法典内独立成章的主张。后一主张明显具有主流意义,但是前一主张也不乏坚定的倡导者。
我们持后一主张,不赞成特别环境刑事立法的模式,但希望刑法典能够对环境犯罪加以专章设置,使之从刑法典的“幕后”走到“前台”。
(一)不赞成特别立法
我国刑法学界关于特别环境刑法立法的主要理由不外乎两点:(1)刑事政策的考量:通过特别立法,体现国家对环境犯罪给予个别化严厉处置的态度,有助于预防和控制环境犯罪;(2)立法技术的考量:环境犯罪无论是在构成要件还是证据规则方面均具专业性和非常性,将环境刑事实体法和程序法统一编撰进行特别立法,可以圆满解决环境刑法中突兀另类的因果关系推定、严格责任、特殊追诉时效、举证责任等问题,不至于对现行刑法典的基本原则和基本规则造成冲撞。
我们认为,学界对环境刑法所抱持的特别情愫是可以理解的,这本身也是我国环境刑法学术研究走向独立性和自主性的直接表征,当然也是我国环境刑法学赖以发展的浑厚动力。但是,至少就现阶段情况来看,从立法精神和立法技术层面而言,我们均无法对特别立法的主张给予赞同。我国刑事法治尚处起步阶段,维护刑事立法的统一性和集约性是走向刑事法治的不二选择,如果允许环境刑法游离于刑法典之外独立行走,那么更具必要性的军事刑法、经济刑法必然也会乘势登场,最终难免会形成刑法典被肢解的格局。
(二)倾向于专章设置
尽管我们不赞成制定特别环境刑事法律,但是我们还是主张改变现行刑法典关于环境犯罪的体系建置模式,将环境犯罪从妨害社会管理秩序罪中剥离出来独立成章,其积极意义如下:
其一,契合生态文明建设的要求。生态文明概念乃是党的十七大的一项具有历史意义的重要理论创新。所谓生态文明,是指以人与自然、人与人、人与社会和谐共生、良性循环、全面发展、持续繁荣为基本宗旨的文化伦理形态,它立足于尊重和呵护自然,着眼于人与人、人与自然、人与社会的和谐共生,要求建立可持续的生产方式和生活方式,走持续、和谐的发展道路。生态文明建设与物质文明、精神文明和政治文明建设构成了中国特色社会主义建设的整体战略布局,并且在这个布局中具有指引性、联动性的战略意义。生态文明概念的建立,是我们党执政治国理念的重要嬗变和进步,对于我国刑事立法也具有重要的指导意义。刑事立法应当在中国特色社会主义理论体系与时俱进中积极呼应、能动回应,体现出强烈的政治敏锐性和政策洞察力,为中国特色社会主义建设保驾护航。环境刑法作为生态文明建设多元保障力量中的最后一支“杀手锏”,应当旗帜鲜明地为生态文明建设助威发力。因此,刑法应当对与生态文明建设直接反动的环境犯罪给予特别关注,以彰显我国刑法保障生态文明建设的立场。基于这一政治高度,环境犯罪继续埋身于妨害社会管理秩序罪中显然已不合时宜,走上刑法“前台”势在必行。
其二,投合环境保护刑事政策的期待。环境犯罪作为行政犯罪,伦理色彩不强,难以激发公愤,同时又是公害犯罪,受害者虽众,但于个体而言却缺乏直接被剥夺或伤害感,往往为社会公众所隐忍,同时环境犯罪往往被视为拉动经济高速成长所须偿付的必要成本和合理牺牲,又多为公共当局所宽容,以致环境犯罪之蔓延态势有增无减,因此必须拉高对环境犯罪的弹压态势。所谓“有位始能有为”,环境犯罪的专章设置无疑会使环境犯罪这种社会危害性不容小觑但是社会关注度却不容乐观的公害犯罪走上刑法的“前台”,使之更为醒目地走进司法机关和社会公众的视野,环境刑事立法的威慑和打击职能才能更为有效有力地得以发挥和展现。
其三,符合精密刑事立法的需要。关于环境犯罪的客体(或者说保护法益),我国刑法学界观点纷呈,大体可以归结为以下五种学说:其一是“关系说”,认为环境犯罪的客体乃是环境法律关系;其二是“制度说”,认为环境犯罪的客体乃是国家的环境保护管理制度;其三是“秩序说”,认为环境犯罪的客体乃是国家的环境管理秩序;其四是“权利说”,认为环境犯罪的客体是社会成员集体对于自然环境和资源的使用和收益权;其四是“安全说”,其中又有公共安全说和生态安全说,前者认为环境犯罪的客体乃是环境影响所及的不特定多数人的生命健康安全,后者認为环境犯罪的客体乃是生态环境自身的安全;其五是“利益说”,认为环境犯罪的客体是环境或者生态利益。根据97刑法环境犯罪的体系归属来看,第三种观点无疑是最符合立法旨趣的,既然环境犯罪被置于妨害社会管理秩序罪之中,其立法保护法益解读为环境管理秩序似乎乃是顺理成章的。但是,我们认为,从可持续发展理念和生态文明伦理出发,现代环境刑事立法的保护指向应当是以人本主义理念为基座同时兼容生态本位理念的价值因素,充分尊重生态环境自身的独立价值。从这一见地出发,环境犯罪的客体与其说是环境管理秩序,还不如说是环境生态利益。环境管理秩序这个概念所体现的是将人和环境两者都视为手段和客体,所烘托的是权力话语和公共意志,而环境生态利益这个概念则可以解释为将人和环境两者都视为目的和主体,更能体现科学发展观“以人为本”的核心伦理价值。如是解读,则环境犯罪的客体与妨害社会管理秩序罪的上位同类客体之间存在异质性,将环境犯罪寄于妨害社会管理秩序罪篱下显然不太协调。同时,还应当看到,妨害社会管理秩序罪的立法旨趣乃是惩治治安类犯罪、街区类犯罪,这一点从其所属多数罪名中可见一斑,故而,将环境犯罪与扰乱公共秩序、破坏国边境秩序、妨害社会风化等治安犯罪、伦常犯罪堆垒在一起确实存在杂乱无章之弊。如果说97刑法在环境犯罪立法并未完全成熟的情形下将其置于妨害社会管理秩序罪中乃是基于“宜粗不宜细”的考虑,在当时具有一定的合理性,但是,从当今的社会发展形势和刑事立法面貌来看,将环境犯罪从妨害社会管理秩序罪中剥离出来独立成章则更有利于刑法分则体系的精细化,也有利
于环境刑事立法的成熟化。
参考文献:
[1]赵秉志、王秀梅、杜澎著:《环境犯罪比较研究》,法律出版社2004年版,第200页。
[2]郭建安著:《环境犯罪与环境刑法》,群众出版社2006年版,第210页。
作者：高铭暄 徐 宏
[编者按]
“85新潮”时期，从西方古典主义到现代、后现代的一系列思潮与艺术作品进入中国，短短的10年间完成了从现实主义到现代主义，再到后现代主义的变迁，也带来了“文化的迷茫”;90年代，迎合西方的“中国元素”被引入当代艺术，然而“墙外开花”的当代艺术更像是一个“他者”，那种尴尬的身份多少类似于西方人餐桌上的“春卷”，面临着“身份的迷茫”;进入21世纪的当代艺术面临着艺术“语言的迷茫”，当代艺术家们困扰于“我是不是在做当代艺术”这样“概念的迷茫”，观众面临着读不懂当代艺术的“欣赏的迷茫”，长久以来非主流的当代艺术更有着不知道会走向何方的“未来的迷茫” ……
即便有着诸多的迷茫，当代艺术仍然取得了长足的发展，方兴未艾——这并非因为它是“时髦的”、“西方的”、“反传统的”，而恰恰因为它是“当代的”、“中国的”、指向本土文化结构的，是在中国社会进程中，现代化加速、社会转型和社会矛盾变化以及人们审美情趣趋向多元化的现实反映。越来越多的有识之士已经意识到脱离现实生活，盲目“山寨”西方艺术观念和形式，以血腥、暴力、色情的渲染赚取噱头，或者以刻意丑化中国形象，进行伤害民族自尊的图式化表现并非真正健康的当代艺术，在官方首次对当代艺术进行正面阐述和引导的今天，相信中国的当代艺术会有着更加美好的明天，会被更多的观众所接受，为当代中国的文化建设发挥积极的作用。
在以往通常的理解中，“当代艺术”是与“写实艺术”、“传统艺术”等概念相对立，被排斥在主流艺术形式之外的。国家改革开放后，特别是美术界“85新潮”以来，中国当代艺术一直是我国美术文化生活中的敏感话题。但是，随着时代的发展，中国的当代艺术也在不断地走向成熟，已经从“犹抱琵琶半遮面”走向了前台，官方也给予了正式表态。在刚刚召开的文化部建国以来第一次全国美术工作会议上，中宣部副部长、文化部部长蔡武就中国当代艺术的问题做了正面的阐述：
我在这里还想讲讲如何正确看待并积极引导当代艺术发展的问题。一方面，要充分解放思想，要从发展的角度认识当代艺术是我国社会走向现代化进程中产生和兴起的一种艺术样式，是中国社会进程中，现代化加速、社会转型和社会矛盾变化以及人们审美情趣趋向多元化的现实的反映，它已经成为当代中国多元文化形态中不可或缺的组成部分。有不少反映当代中国社会和揭示时代精神、表达多元审美趋向的具有艺术冲击力的优秀的当代艺术作品，已经成为我们这个时代艺术创新的标志之一。另一方面，也要清醒地认识到中国的当代艺术在探索发展的历程中还需面对和解决许多问题，有一些作品严重脱离现实、脱离生活，盲目照搬、模仿、简单图解西方艺术观念和形式，或者丑陋怪异、趣味庸俗，或者以血腥、暴力、色情的渲染赚取噱头，或者以玩世不恭的态度解构政治和丑化中国形象，进行伤害民族自尊的图式化表现。这些所谓“当代艺术”往往只是主观概念的肤浅演绎，不仅无关艺术个性表达和艺术创新的实验性探求，更谈不上艺术的当代性追求。因此对于当代艺术必须分析甄别，加强引导，倡导美术家们把握社会发展的脉搏，遵循艺术自身发展的规律，关注人民群众的精神诉求和审美趣味的变化，要通过不断创新的艺术形式和丰厚深邃的思想内涵赢得更多的观众，鼓励艺术家积极探索建立起立足于中国自身的艺术评价标准和体系，为当代中国的文化建设发挥积极的作用。
蔡武部长的讲话引起了来自全国各地的美术界与会代表的热议，为了更好地把握中国当代艺术的内在本质，进一步理清中国当代艺术的发展规律，有效推动中国当代艺术的健康发展和持续繁荣，有利于深入开展中国当代艺术的史论研究，国家当代艺术研究中心于2013年5月19日在北京主办了“时代与使命——中国当代艺术发展研讨会”。会议由国家当代艺术研究中心主任、中国艺术研究院美术研究所所长吴为山主持，来自北京大学、清华大学、南京大学、中国艺术研究院、中国美术馆、中国国家画院、中央美术学院、四川美术学院和深圳美术馆等十多家学术研究机构的专家学者出席了研讨会。
水天中、刘骁纯、贾方舟、徐涟、丁宁、朱青生、方李莉、鲁虹、孙振华、郑工、牛克诚、王端廷、顾丞峰、高天民、张敢、尚辉、张晴和何桂彦等就“中国当代艺术的精神本质、中国当代艺术的基本特征、中国当代艺术的价值倾向、中国当代艺术的发展经验、中国当代艺术的历史机遇、中国当代艺术的历史使命、中国当代艺术的现实境遇、中国当代艺术的语言特征、国际视野中的中国当代艺术和中国当代艺术的未来趋势”等主题展开学术讨论。大家充分肯定了改革开放三十多年中国当代艺术取得的巨大成就。从30年前中国艺术与国际的隔绝，到今天国际社会对中国当代艺术的关注和研究，中国当代艺术早已成为世界当代艺术的重要组成部分和中国文化软实力的核心构成要素。与会者指出，由于中国社会正处在一个从农耕文明向工业文明、从农村社会向城市社会、从自力更生的民族性经济向互通有无的全球化经济的剧烈转型之中，古今中西各种文化价值观念同时共存、彼此碰撞，使得中国当代艺术呈现出一种多元并存、价值评判纷纭、创作百态丛生的当代特性。工业化、城市化和全球化是中国当代社会的本质特征，这不仅是中国当代艺术生长的文化土壤，更给中国当代艺术家提供了史无前例的精神体验和无限丰沛的灵感源泉;巨变的时代需要伟大的艺术，伟大的艺术也需要时代的滋养。在总结历史经验和展望未来前景的同时，与会专家也指出了中国当代艺术存在的种种问题。艺术市场化给中国当代艺术的生存和发展提供了强大的物质基础，也使得少数艺术家为了迎合市场而丧失对崇高精神价值的追求。另外，与伟大的时代和民众的需要相比，中国当代艺术尚需要有足够分量的精品力作;与国际当代艺术的发展潮流相比，中国当代艺术不仅在新艺术媒介的运用上需要加强，并且在对人类精神世界的深度和物质世界的广度的发掘与表现方面也需要进一步研究，加强理论探讨，明辨艺术真谛，表现时代主流价值。与会专家表示相信，在党和政府的大力支持和正确引导下，在中华民族伟大复兴的精神感召下，中国当代艺术一定会走上健康发展和持续繁荣的道路，中国当代艺术家一定会创造出无愧于历史和时代的伟大成就，为实现中国梦做出应有的贡献。经过一天的讨论，与会专家对中国当代艺术的概念进行了丰富而深入的辨析，对中国当代艺术的属性进行了详细和全面的阐释，对中国当代艺术的价值进行了充分和高度的肯定。本次会议讨论的成果必将对中国当代艺术的研究起到积极的引导作用，也会对中国当代艺术的实践产生有益的启示意义。
几十年来当代艺术的发展实际是从亦步亦趋的模仿、照搬西方的“仿西方当代艺术”到吸收中国传统文化的“中国当代艺术”的过程。在当代艺术日趋受到正视和重视的今天，我们需要厘清当代艺术的概念，总结当代艺术发展历程中出现的问题，并对中国当代艺术未来的实践产生有益的启示。在接下来的专题章节中，我们将分“什么是当代艺术”、“当代艺术的问题与我们需要怎样的当代艺术”、“当代艺术的未来发展”这三个部分，以邀请专家撰写专稿和研讨会发言整理结合的方式，深入探讨当代艺术问题。
作者：本刊编辑部
1、上班时间必须在岗。
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
口挡驾，或者转到相关部门处理。
一、 前言
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。
二、岗位职责
1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。
2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。
3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。
4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
5、协助办公室工作。
6、保持前台环境清洁。
三、工作具体要求
1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。
2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待(询问来意)→联系相关人员接待→客流详情登记(即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记)。
3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。
4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。
5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路;如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。
6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。
7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。
8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。
9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。
10、员工外出登记表的管理。
11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。
12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。
四、仪容仪表
1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆;可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。
五、礼仪规范
1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好;②感谢时：谢谢、十分感谢;③向客人道歉：实在对不起、请原谅;④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的;⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意;⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临;⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;⑨不能立即接待时：请稍等一下;⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。
如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向;告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。
受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方
受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志;如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间;或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。
3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧;随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。
乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。
4、电话礼仪：在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使
用礼貌用语。
当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接电话一定要：①左手持听筒、右手拿笔。因为大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。②复诵来电要点。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。③让客人先挂机。
行政前台工作计划
每天必做事宜：
◇ 早上来公司，开门窗(包括总经理办公室、楼道等);检查办公室员工是否有佩戴工牌;◇ 保持前台周围环境、台面清洁，物品摆放整齐;
◇ 下班时检查办公区域电脑、空调、门窗是否有关好;
每天不定期事宜：
◇ 监督办公区域的环境卫生及盆景的管理;
◇ 接听电话及信息的传达;
◇ 收发快递、单据整理、存档、收发传真、复印文件;
◇ 办公用品的发放、登记、申请购买;
◇ 处理前台其他大小事宜;
◇ 来访客人接待，通知相关同事会客;
◇ 饮用水管理，及时叫水;
◇ 各类打印机、传真机加粉、换硒鼓、维修等
◇ 名片印刷;
◇ 手机卡管理与发放;
每月必做事宜：
◇ 快递公司每月单据整理、录入表格、统计费用，账单核对、确认无误、经各部门经理签名后拿
给财务;(单据统计应在每月的1—5号完成)
◇ 每月填写各类付款申请;(每月收到付款通知后写付款单)
每季度必做事宜：
◇ 每个季度盘点一次文具，填写文具采购申请单;
◇ 每个季度盘点一次固定资产，损坏的要做好记录。
自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：
一、 日常工作方面
1、 要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把
工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、 保持较好的工作状态
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、 学会沟通和团队协作
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的
配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
二、 加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、 工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特 别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。篇二：一周工作总结
行政前台一周工作总结
转眼间一周的工作结束了，给我感觉最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一样的经营管理模式，也学到了很多以前不懂的知识。之前的行政前台工作内容、重点主要就是一人多责、多岗，所以，可能之前工作内容太繁杂，以至于有些前台方面的工作内容思考的还不够。而我们公司则分工明确，职责清晰。工作要求更加正规专业规范，尤其是孙总经理更是以正规专业来管理来要求我们，虽然有些东西、有些事情可能不会手把手教我很多，但是有时候，孙总会一句话点醒我，或启发我们的独立思考和独立工作能力。这样的领导方式是我从前没有接触过的。也使我收益匪浅，所以我要更加努力的按照孙总的正规化要求去工作，达到孙总和公司的认可，我更希望一位像孙总这样有魄力、有能力、工作严谨的前辈指点我。
下面我将向公司组织汇报一下在工作的一周里我的所获所感。
一、主要工作： 1.前台卫生以及办公区域卫生的清洁工作; 2.来电电话的及时转接和处理工作; 3.来访人员的及时接待和引见工作和处理工作; 4.应聘人员的及时登记和引见工作; 5.员工外出办公做好登记工作; 6.信件的及时揽收和转达工作; 7.公司的每日考勤工作(电子版和手写版); 8.办公设备的维修处理工作; 9.饮用桶装水的管理工作; 10.领导安排完成事项的完成工作。
二、存在的问题：
1.普通话、仪表不规范;
2.去卫生间、吃饭考虑不周。没留人替班; 3.学习工作目标不够深刻;
三、对于存在的问题处理措施以及今后的计划： 1.每天用普通话朗诵一小时报纸或者周刊;尽快达到标准规范; 2.完善离岗管理; 3.每天阅读一遍《前台接待岗位职责》，把内容铭记于心，随时约束自己的行为; 4.应当树立自我学习的作风和学习意识，不断的给自己充电; 5.在最短的时间内最准确完成自己的分内工作，做到不拖延; 6.有效的对自己设立近期目标和方向，完善自我。
四、体会及感想：
1.从囫囵吞枣，不求甚解到清晰详实
在行政人事部部门里，由行政专员和我开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不断的问自己为什么?应该怎样去做?应该怎样合理效率的完成?做好了这项工作，连带的还有哪些工作需要完成?才能够明确地、准确地、具体地把握好上级的指示。 2.独挡一面不如团结一致
俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事。整个部门虽然暂时只有2个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在孙总的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司今后各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。
一周总结让自己对自己的工作行为和以后工作目标有了更清晰的认识。深刻认识到只有不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、注重工作每一细节,才能出色的完成本上级交给个工作任务。与此同时，我自己也会不断地要求自己达到更高的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持。我将和公司一起成长、一起努力、一起奋斗。 **** ****年**月**日篇三：行政前台工作总结
工作总结 转眼间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计部人员对公司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。
一、日常工作情况
我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。
1、 认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事
2、 及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率
3、 收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清
4、 发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。
5、 临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物
流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。
6、 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇
总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。
7、 检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再
进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。
8、 新员工
9、 协助招聘
10、 办公用品
11、
12、
13、 固定资产 员工活动 公司群维护
14、
二、工作中的不足
1、 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明
我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反
三、其它的事情都要再细心些
2、 考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事， 以便更好的完成工作。
3、 与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知
道工作进度情况，以便安排接下来的工作。
三、总结
在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。篇四：行政前台文员试用期工作总结 行政前台文员试用期工作总结
我于 20××年 10 月 19 日进入公司成为试用员工，作为一个刚刚步入社会的应届毕业生，这里的一切对我来说都很陌生。如今时间已经过去两个多月，在这短短的两个多月的时间内，我慢慢地适应着个公司的文化与氛围，努力地要在这样的环境中学习和发展，在主管和同事们地关心和指导下，我学到了不少东西，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间的工作情况作如下总结：
在这段时间内，我先后在人力资源部和测试部担任行政前台和软件测试员的职位：
初到公司，我担任公司的行政前台一职，我仔细阅读了关于公司的员工管理手册，并参加公司了对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程。通过这些资料和培训，我对公司有了一定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。
在担任公司的行政前台的岗位期间，从复印、扫描、传真到发放
报刊杂志、传递文件，以及对领用情况进行备案，包括一些来访人员的接待工作??每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
办公用品的领用登记。资产管理是我之前实习的时候就有接触过的工作，保证好每个人领用物品的准确登记，及时上报及申购库存所缺物品，保证仓库物品的整齐明确是十分重要的。
这段期间，我负责公司每一天内部和外部的邮件传递及汇总，把各个部门的信件准时准确的送到，并且归档存放，以便需要时能够及时调出资料，以及向财务报销各类费用。
负责员工的考勤，及时归纳员工的出勤状态，提供考勤报表。依据人力资源经理提供的面试信息，通知人员面试以及后续的接待工作等等。 行政前台的工作和很繁琐，分析性思维很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断我觉自己在这方便做的还有所不足，在人力部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己，希望自己能尽早在自己的岗位上独当一面，为公司作出贡献。当然初入职场，难免出现一些小差错需要领导指正但前事之鉴，后事之师，这些 经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑的更加全面杜绝类似错误的发生。在此，我要特地感谢人力资源部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢她们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
之后我内部移转到测试部门，担任软件测试员一职，测试部门的工作是我之前没有接触过的，和我的专业知识相差也很大，但是部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了软件测试的工作环境和操作流程。
总结软件测试的最主要工作就是寻找和描述手机功能的缺陷，大体可以概括为：准确、简洁、完整、规范。
描述要点时标题需要明确指明错误要点;操作过程描述出测试的整个过程，包括工作环境，测试机器的运行条件，尽量多的提供一些相关的信息;还要相应的写明实际的运行结果和预期期望实现的结果。最后总结测试报告及评估模式要点：标题、版本号、测试人员、统计数据、概率性、及个人对此次版本测试的评估等。
此外有些问题会与软件工程师所设计的版本有差距，甚至是一些小问题，这时候更应该发挥沟通能力，善于表达观点，表明软件缺陷
为何必须修复，并通过实际演示求证观点。软件缺陷一定要尽可能的在内部解决，这对节约成本、提高产品知名度都大有裨益。
在这测试过程中，尽量做到“80-20”原则，在分析、设计、实现阶段的复审和测试工作能够发现和避免 80的 bug，而系统测试又能找出其余 bug 中的80，最后的 5的 bug 可能只有在用户的大范围、长时间使用后才会暴露出来。因为测试只能够保证尽可能多地发现错误，无法保证能够发现所有的错误。这就需要每个人带着责任心和耐心去寻找缺陷。 在这两个月的工作中，公司给了我很多机会学习和发展，人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着，尽管活着，每年还在成长，但是毕竟是一棵草，吸收雨露阳光，但是长不大，人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而他产生痛苦，人们不会因为你被踩，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你，所以每一个人都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来，当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你，走人一片绿色，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这
是我们每一个人做人的标准和成长的标准。
在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准，谢谢!篇五：公司前台行政新员工工作总结
公司前台行政新员工工作总结
不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作主要包括
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及
销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
办公室前台工作总结
自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
(一) 制度的拟定
1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2. 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
(二) 日常性事物
1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4. 公司员工书籍借阅统计与签收。
5. 日常礼仪接待工作。
(三)
(四) 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)
(五) 每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办
公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况)
(六) 每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公
干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
(七)
(八) 每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销售排行榜;每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每
月之星照，更换至宣传栏。
(九) 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部
门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
(十) 每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并
于次月2号之前上交财务中心。
(十一) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二) 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2012年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司整体工作目标的实现发挥行政应有的作用
前台行政客服工作规范手册
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1. 前台区、储藏室、副总办公室、总办办公室5S维护;
2. 总机电话的转接(按挂机键-拨分机号-挂机);
3. 接到客户电话热情接待并竭尽所能的促成订单达成
4. 每月考勤的统计，每月5日前上交人事行政经理
5. 统计每日阿姨购菜明细和就餐人员名单，每月5日前做好未就餐人员补贴及阿姨的报销
6. 配合行政部门做好面试人员的通知与登记
7. 来访客人才接待，登记来访人员登记表并通报相关部门;
8. 负责会议的记录与整理
9. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
10. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;
11. 更新和管理员工电话号码等联系方式;
12. 接待用品、办公清洁用品的申购、管控;
13. 行政部门的报销单据的填写
14. 完成领导交办的其他工作。
四、仪容仪表规定：
1. 上班时间须穿着整齐不得着装暴露
2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;
3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1.
2.
3.
4. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开; 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开; 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。
5.六、常用礼貌用语：
1.
2. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见 道歉语：对不起、打忧了、请原谅 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
3.
4.七、工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!”
C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
A.
B.
C. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗? 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)
b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐
一下，好吗?”
c)
d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看到客人水已经喝完或接近
喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别并清理办公室饮用过的水杯等。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人;
B. 发票签收须慎重，严防丢失;
4、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;
B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;
C. 办公用品缺少时，须提前报备行政经理并提出申购;
5、办公室管理
A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;
C. 及时补充总办领导办公室内饮用水及干粮;
D. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生; E. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;
F. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;
G. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
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