如何提升国有企业行政管理的工作效率的措施研究
摘要：在国有企业的发展过程中，企业内的行政管理工作便显得特别重要，可以有效促进国企发展，并同时不断提升国有企业整体竞争力和经济效益，由此确保企业在激烈的市场竞争中稳固发展。伴随时代的不断发展，国家经济水平也在随之不断提升，为此现时期企业所用的管理理念也需不断创新和优化，然在国企行政管理工作中，却仍存在很多不足之处，如这些问题不能得到及时有效的解决，那么企业发展便无法与新时代发展相匹配。所以在此情况下，本文对国企行政管理工作中存在的不足进行了深入细致的分析，并在此基础上，提出提高国企行政管理工作效率的具体对策，望可以为国企长远发展提供参考。
关键词：国企;行政管理;工作效率;提升对策
伴随社会的快速发展与进步，经济水平也因此在不断提升，而且经济市场正偏向多元化发展，在此过程中，国有企业所面对的市场竞争环境也会更加激烈。在这样的形势下，如国有企业想与时俱进，并在市场中获得生存空间和发展，便一定要提升国企行政管理效率与水平，如此才可以推动国有企业的不断发展与壮大。但是，现时期在国企发展中所执行的行政管理依旧存在不足之处，如管理模式和管理制度及管理体制上的问题，对于这些问题如不能及时有效解决便一定会对企业发展产生影响。
1.国企行政管理的特点
1.1非独立性
国有企业行政管理原本并不属于企业经营的目的，企业行政管理主要目的是利用为社会创造产品与服务来牟取最大经济利益。利用行政管理方式，有效利用与合理调度企业人力、财务和物力及技术等相应资源，并同时调动企业工作人员积极性和创造性，提升企业经济效益，促进企业发展。
1.2实际性
国有企业行政管理与政府机构行政管理相比更加重视内容与实质，国企行政管理工作通常结合国有企业具体需求，来对行政管理制度、节点、程序等实施优化和改进，由此使之能够与企业实际经营情况相适。
1.3时效性与灵活性
国有企业行政管理需将企业的经营管理信息及时的反馈到企业领导层，利用信息来为企业决策层提供决策依据，由此促进国有企业健康稳步发展。除此之外，因为国企本身发展情况与外部变化，需国有企业本身不断转变自身行政管理方式，由此与企业实际发展相适，所以国企行政管理一定要具备较高灵活性。
2.国企行政管理工作内容和提升管理效率的意义
2.1内容
(1)计划管理。计划性对于国有企业组织内的行政管理工作来说，是其需遵从的主要原则，如果计划预测工作可以高效的做好，就一定可以积极的指导和管理好企业行政管理工作，这一条件是提高国有企业行政管理工作成效的首要前提条件。所以国有企业本身在开展行政管理工作前一定要先充分的做好计划管理这项工作。
(2)组织管理。国有企业组织架构是企业正常有序运行和管理及经营发展的基础，其可以清晰确定企业各个层级各管理人员的具体工作责任，同时还可依据企业实际发展情况来构建从上到下的各层级责权机制，由此保证国有企业内行政管理组织工作渠道的顺畅性和高效性。设置与企业实际经营相贴合的组织机构与决策流程及责权机制是国有企业实施行政管理工作的一项重要内容。
2.2意义
首先，提高国有企业行政管理工作效率可以使企业经济效益获得持续提升。从发展的层面可以发现，在高效的企业行政管理工作下，可以有效并且充分的实现企业所制定的战略发展目标，并同时为企业内各类管理制度的充分落实创设条件和奠定基础，在此情况下，还可推动企业向着更加长远的方向不断发展。此外企业行政管理工作的高效性同时也是企业文化的一种体现，这种企业文化可以充分调动企业工作人员工作主动性和积极性，由此促进国有企业更加高效的运转和发展。其次，提高国有企业行政管理工作效率可以保证企业管理实现规范化和标准化。行政管理如果达到规范化，对于国有企业管理决策层与执行层具有非常重要的积极性影响，其在国有企业管理决策与管理执行间充当纽带的作用，在企业决策设置企业发展战略目标以后，国有企业内的行政管理部门就会把相关政策下达到执行层，在层层分配与信息传递期间可以保证企业管理会更加合理并且科学高效。
3.国企行政管理工作中存在的问题
3.1管理模式落后
国有企业没有真正跟上时代发展步伐，所用行政管理模式没有从根本上进行改革和创新，仍然使用的是过去比较陈旧落后的管理模式。如此便会较大程度阻碍国企发展与壮大，并且还会影响国企生产运营，为此国企行政管理效率及成效都无法得到改善。
3.2管理体系不够完善
现时期，国企在实施行政管理过程中，对于经济管理并未结合国企本身具体情况来编制合理、高效并且完整的行政管理制度。而且，国企管理层也未对行政管理提高重视度，所以所实施的行政管理也根本不具备实质性，如此使得国企本身也就不会在管理体制上提入太多人力、物力和财力，由此使管理体系完善性无法得到有效提高[1]。
4.提高國有企业行政管理效率的具体对策
4.1改进管理模式
国企在实施行政管理的过程中，必须要结合企业具体情况，来对管理模式进行优化、改革及创新。由此有效提高行政管理科学性与实用性。在此情况下，国企管理层人员必颀对国企当前管理职能进行优化，从而使管理和行政可以有效的融为一体，由此高效提升国企行政管理水平与质量，这样才可以使国企行政管理工作效率真正变强。
4.2加强工作人员综合素质
企业文化在国企建设与发展中也是特别重要的一项内容。在企业的生产经营过程中，必须要为工作人员创建一个积极、轻松、愉悦的工作环境，如此才可以让工作人员提高工作效率与工作水平。在此情况下，国企必须要聘用高素养和专业能力强的行政管理人才，同时还需不断对行政管理机制与体系进行优化和创新，从而引导企业工作人员认清自身职责与职能[2]。
4.3建立全新的规章制度
良好的企业行政管理制度可以高效的推动国企建设与发展。在现时期新时代大环境下，国企必须要在市场经济的大方向趋使下，对企业进行细化管理，并同时建立健全高效性的行政管理机制。国企在实际生产运营期间，需真正的落实好行政部门相关管理工作，而且还需对行政管理工作流程与岗位责任制进行系统性的规划和设计，由此有效提高国企自身行政管理水平和效率。
4.4坚持以人为本
現时期，国企在实际经营过程中，必须要一直坚持以人为本的经营理念，同时还需应用现代较先进的发展思维，构建实效性强的行政管理模式，保证企业内行政部门作用可以得到充分有效发挥和展现，由此有效提高行政管理水平和质量。
4.5构建现代化的激励机制
从现实情况可以看出，通过对激励制度进行完善，国企工作人员自身潜能便能够得到有效激发，然而如没有制定合理健全的人员激励机制，个人潜能便不能得到充分展现。由此可以看出，在国企行政管理中健全人员激励机制便显得非常关键，所以在此情况下，企业必须将人员管理看作国企行政管理工作中重要的内容来开展，结合企业具体情况和工作人员的情况，来设置制定健全并且合理性的人员激励制度，根据工作人员实际工作表现与绩效，恰当应用奖励制度，不断提升和激发工作人员工作积极性及热情，由此保证工作人员工作潜能可以得到有效激发，并在此情况下提高工作效率[3]。
5.结语
总体来说，在国有企业运营发展过程中，其行政管理工作具有非常重要的作用和价值，现时期随着信息化的不断深入，社会各领域在行政管理上的现实需求在不断增大，只有对行政管理职能进行不断优化，才可以切实的实现创新，才可以有效提升国企行政管理水平与效率。为此国企在经营期间，作为企业领导层需对行政管理工作提高应有的重视度。只有这样，才可以有效推动国企行政管理工作的不断完善与创新，从而最终使国企获得发展和壮大，在企业自身获得收益的同时也为社会带来效益。
参考文献
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作者：袁辉平 秦武锋
[摘 要]伴随着社会的不断发展以及经济水平的不断提升，人们越来越注重企业行政管理的效能，对于企业的发展有着重大的意义。企业行政管理效能的提高不仅可以在一定程度上促使企业的工作效率不断提升，而且能够确保企业可以获得更多管理方面的收益，企业的综合效益也将变得更好。行政管理效能低下对于企业的管理和发展而言是极为不利的，往往能够导致公司的效益有所下降。而要想促使企业的行政管理效能可持续提升，那么就很有必要从机关抓起，针对企业的具体情况来制定出各种有效机制，并不断强化行政效能意识。文章将详尽阐述当前企业在行政管理效能方面存在的不足之处，并提出一系列有效解决措施。
[关键词]企业;行政管理效能;行政决策
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.01.159
1 概 述
行政管理效能主要是指工作人员在实现其行政管理目标的过程中，所发挥功能的程度以及其产生的绩效。[1]行政管理效能通常包含成效、收益、功能、效率这四方面的要素，管理效能的高低往往可以在一定程度上展现出企业的管理水平和形象。企业在发展过程中，要想确保企业在行政管理效能方面能够取得进展，那么就应该把握好企业的实际运行状况，并定期对企业的行政管理工作进行考核，以此来确保企业的行政管理效能能够保持在较高水平。
2 当前在加强企业行政管理效能过程中存在的问题
2.1 企业行政指令执行力度不够
对于一个企业来说，确保企业行政指令的快速传达是极为关键的。然而，通过查看大量的调查数据，不难发现很多企业行政管理者的指令和计划并没有被很好地执行。企业负责人在提出各种指令时，往往需要几个环节才能传达给每一位员工，而在这个过程中，指令的具体内容将会有所改变，这种偏差使得指令与负责人原先的政策之间存在着间隙，企业的行政指令将无法有效完成，这不利于企业自身的发展。同时，由于企业部分部门负责人的行为不当，使得一些指令没有被正确传达，不可避免地会制约企业的发展。
2.2 企业行政管理部门职能混乱
现如今，许多企业的行政机构纷纷呈现出臃肿状况。一些企业并没有对行政机构进行精细化管理，使得行政机构的规模非常庞大，其内部的分工不明确，职能划分不够清晰，均导致行政机构的办事效率低下。由于企业的部门较多，且各项工作环节繁杂，这些均使得企业行政机构的运转比较困难，经常会出现各种纠纷以及无人承担责任的现象。同时，我国很多企业的行政管理模式比较落后，依然在沿用以往的管理模式，这种管理模式往往不再适用于企业的现代化发展，从而会致使企业的行政管理效率偏低。
2.3 企业行政管理人员的综合素质较差
伴随着我国社会主义现代化进程的不断推进以及经济的快速发展，各行各业均发生了巨大的变化，企业之间的竞争也更加白热化。部分企业负责人由于受到传统市场经济体系的制约，致使他们的综合素质明显不高，从而在制定各种计划时会比较保守，这对于企业的发展是不利的。同时，部分行政机构工作人员的专业水平有限、服务意识比较差，没有强烈的责任感意识，企业的行政效率不可避免地会降低许多，行政管理效能也不会很高。
3 提高企业行政管理效能的有效措施
3.1 强化行政管理效能意识
要想确保行动能够顺利展开，那么首先就应该做好思想准备。行政管理效能的提升对于企业而言是有着重大意义的，其重要性不言而喻，企业工作人员必须要认识到这点。企业在发展以及管理模式的改革过程中，往往会对行政管理效能有着较高的要求。行政管理效能越高，就越能够为企业带来更多的益处，不仅会促使企业的服务水平不断提升，而且可以强化机关的协调能力。行政管理工作并不仅仅是行政管理部门的事情，要想做好行政管理工作，需要企业各个职能部门相互协作，这样各个行政管理工作环节将能够顺利完成。同时，管理工作人员还需学习更多的业务知识，并不断强化自身的行政管理效能意识。
3.2 企业应该转变思想，重视企业行政机关效能建设
企业行政管理效能不仅直接关系着企业的自身利益，而且关系着企业的长远发展。[2]伴随着社会的进步以及经济水平的持续提升，企业急需作出一系列改变。企业原先的行政管理体制已经不符合现代化发展的要求，故相关负责人需不断改进和完善该机制，从而促使企业的行政管理效能有所提升。企业负责人由于会受到传统行政管理模式的制约，致使他们的思想仍比较保守，在这种情况下，企业负责人首先需转变自身的思想观念，掌握好企业的实际运转状况，同时要确保企业的长远发展利益有一定的保障。企业领导层还要积极转变行政职能，加强企业行政机关建设的责任感。[3]在施行这些策略之后，既能够推进企业行政管理的整体效能，又可以保证企业的可持续发展。故企业管理者应该摈弃传统的管理办法，树立新的服务理念，以此来推动企业的发展。
3.3 转变机关作风
没有好的作风，提高行政管理效能就是一句空话。[4]而要想促使企业行政机关的作风更加优良，那么就应该强化自身的服务意识和养成协作精神。行政机关的工作人员需要与客户建立起更加紧密的关系，并为他们提供更好的服务，这样有助于提升行政管理的效能。再者，行政管理部门的工作人员还需敢于承担责任，并不断提升自己的工作能力。
3.4 积极推进企业行政决策的合理性
企业的效能建设项目非常系统、全面，要想很好地改善企業行政管理效能，就需改进和创新企业的管理体系。经济的快速发展迫切要求企业进行体制改革，这是一项非常重要的工作，企业管理者应该给予一定的重视。同时，企业在制定各种决策时，应该尊重普通员工的意见，这样既可以确保企业更加科学民主，而且能够得出更加合理的方案，同時，这也是提升行政管理效能的必要条件，能够确保行政管理更加合理、合法。在企业行政决策制定之前，要确保决策与工作人员自身的利益不冲突，尽可能地促使各项决策符合各方面的要求，以此来避免企业管理者盲目地制定各种对策。同时，企业行政管理者要依据相关法律来办事，并不断改进行政执法体系，推进行政执法程序的合理性，从而实现高水平的行政管理效能。
3.5 强化监督考核机制
要想保证企业行政管理效能较高，加强监督是必不可少的。企业管理层应该针对行政管理来设置专门的监督管理机构，以此来增强监督的力度，确保行政管理各项工作都能保质保量完成，对于行政机构中存在的不合法的地方，企业也将能快速发现并及时采取措施来加以处理。
4 结 论
伴随着经济的迅速发展以及企业竞争压力的不断增大，推进企业行政管理效能不断提升是很有必要的。企业行政管理效能对于企业而言是不容轻忽的，要想保证企业的行政管理能够稳定运行，那么就应该注重行政管理效能的提升，行政管理人员务必采取各种措施来实现行政管理效能的不断提升。
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作者：李悦
摘要：高校行政管理是高校管理的重点内容，其管理质量的高低，对高校整体管理质量的高低也有重要的影响。但是当前高校行政管理中，还存在管理人员素质不高的问题，制约了高校行政管理质量的提高。本文就提高高校行政人员素质的重要性进行分析，并提出了提高高校行政人员素质的相应措施。
关键词：高校;行政管理;管理人员
引言：高校是培养人才的重要基地，确保高校工作正常运行背后的工作者就是高校的行政管理人员。从本质上来说，管理的中心是人，其管理人员综合素质的高低，也就决定了高校行政管理工作的质量。因此，高校要想提高行政管理质量，就必须重视对管理人员综合素质的提高。
1.提高高校行政人员素质的重要性
1.1高校在行政工作上存在问题
就当前来说，高校行政人员的工资水平还普遍较低，从职业从业优势上来说，高校行政人员不具备从业优势，工作人员隐性收入不高。高校在对行政人员了考评上，还没有建立一个健全和统一的考评机制，一般高校对行政人员的考评都是从德、能、勤以及业绩四个方面进行考核的，但是这些考核标准在实际的实施过程中，还存在一定的难度，缺乏有效划分标准。从高校行政人员的晋升途径来看，其晋升岗位很有限制，只能在一个工作岗位上默默工作，基本上无油植物晋升的机会。
1.2高校行政管理人员存在问题
当前高校行政管理人员自身还存在诸多的问题，首先，行政工作人员在认识上存在错误。很多行政管理人员都认为行政工作就是简单的跑腿、传话，缺乏行政管理工作经验，对现待管理知识也缺乏了解，在工作中墨守成规，不能坚持与时俱进，也使得行政管理工作质量得不到提高。其次，行政管理人员还存在学历不高的问题。随着高校改革的深入，搞下行政管理工作也发生了变化，对行政管理人才的需求也日益体现出来。但是很多具有高学历的管理人才，认为高校行政管理工作没有前途，工资低，从而不愿意从事该项工作，使得高校行政管理工停滞不前。最后，高校行政管理工作也没有受到学校领导的重视，高校的管理工作主要是将重心放在教学上，从而忽视了行政管理工作。
2.提高高校行政人员素质的措施
2.1高校应提高对行政工作的重视
高校行政管理工作是高校管理的重要组成部分，其管理质量的高低，在影响高校整体管理质量的同时，也影响到了高校各项教学活动的有效开展。因此，高校领导要加强对管理工作的重视，有效的指导高校行政管理人员完成行政管理工作。加强对行政工作的改革，建立完善的管理体系，确保各项工作的有效开展。加强对行政管理工作绩效考核的建立，根据行政管理实际现状，制定起完善的绩效考核标准，对于在工作中表现突出的行政人员给予一定的奖励，对于在工作中不认真负责的管理人员应该予以一定的惩罚。并给管理人员一定的压力，要求其按要求完成一定的任务，协助好学校各项教学活动的正常开展。
2.2加强对行政工作人员的思想教育
作为一名高校行政管理人员，应该具备高尚的思想。行政管理人员的一言一行、世界观、人生观以及价值观等都要受到高校教师身份的制约。因此，行政管理人员要充分发挥好自身在行政工作教育中的作用，提高自己自身的思想道德水平，更好的为高校行政管理工作服务。
2.3加强对行政工作人员的培训
随着社会经济的快速发展，当前社会已经进入了知识化和信息化时代，知识的更新也日新月异，高校行政人员也要坚持好与时俱进。因此，高校要加强对行政人员的培训，首先，高校应该根据高校行政管理人员的实际管理水平，对当前高校行政管理人员在工作中存在的问题进行进行综合的分析，并对其存在的问题进行针对性的指导，在结合行政管理人员现有素质的基础上，为行政人员制定相应的培训计划，明确培训目标，并做好培训内容和培训方式的安排。其次应该定期对行政管理人员展开培训，包括工作内容培训、基础理论知识的培训等，提高行政管理人员对自身工作的了解，并将所学到的理论知识用于指导实践。再次，要做好行政管理人员招聘工作，学校在招聘行政管理人员的工作过程中，要做好人才的质量把关工作，经历招聘一些具有工作经验和高学历的人才，为高校行政管理工作注入新鲜的血液。最后，高校行政管理人员也要加强管理知识的学习。21实际是一个人才竞争的时代，如果不能坚持与时俱进，就可能被落在最后面。因此，行政管理人员也应该正视这一点，树立起终身学习的意识，利用业余时间充实自己，多看一些管理管理的知识，提高自己的行政管理水平。
总结
总而言之，当前高校在行政管理工作中还存在诸多的问题，其行政管理人员素质不高的问题，已经成为了高校行政管理质量进一步提高的瓶颈，也严重的影响到了学校的进一步发展。因此，高校对此应该予以重视，加强对行政管理人员的培训，努力提高行政管理人员的综合素质，加强对工作人员的思想教育，提高工作人员的责任心和培养行政管理人员爱岗敬业、无私奉献的精神。行政管理人员自身也要坚持与时俱进，加强行政管理理论知识的学习，并用于指导实践，提高行政管理水平。
(作者单位：南昌职业学院)
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作者：邓超
1、上班时间必须在岗。
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
口挡驾，或者转到相关部门处理。
一、 前言
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，行政的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之则会给行政形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行具体化、细化。
二、岗位职责
1、负责董事长进出公司的接待与礼貌问候。
2、负责进入公司办公场所的来客接待、登记、引导，对无关人员、上门推销者，阻挡在外或协助有关人员处理。
3、负责公司邮件、报纸的收发与转交。
4、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
5、协助办公室工作。
6、保持前台环境清洁。
三、工作具体要求
1、董事长进出公司，应马上起身问好和迎送，并为董事长开启电梯。周末值班时，应协助董事长助理做好一切事物。
2、公司来访客户日常接待流程：客户上门→引导接待(询问来意)→联系相关人员接待→客流详情登记(即来访人姓名、人数、来访事由、出入时间，公司熟客可免除登记)。
3、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如若无法处理，则请客人稍等，请示上级解决。
4、公司有来访客人，来客行至前台一米时，前台须起身微笑相迎，说礼貌用语。
5、来客提出找公司员工时，前台应先问有无预约。并请来客做好登记，在打电话至要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前引路;如需稍后才带进，则请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再引导前往。
6、如来客不听要求，想硬闯办公室，则请示上级处理，并从旁协助。
7、公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨方可进入前台，但不得超过15分钟。需超过15分钟的，则应该在办公室内进行，并找人员临时代替前台工作。
8、除公司宣传单、笔、登记表、台历、个人茶杯、盆花外，不得放置任何物品。
9、前台必须保持整洁、干净，无灰、无污渍。临时须离开前台时，桌面须整洁、办公椅摆放须整齐并关闭电脑显示器。
10、员工外出登记表的管理。
11、上班时间必须时刻有人在岗，即上午9:00至下午18:00间。如因要事需外出，经领导批准方可离岗。
12、客人离开时，前台需上前进行送离，按下电梯，直至客人进入电梯，并说欢送语。
四、仪容仪表
1、总体来说，前台人员上班期间应穿着公司制服，同时保持头发、身体和口腔清洁;披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽;双手保持洁净，不留过长指甲，要经常修理指甲，不得涂抹鲜艳指甲油;保持淡妆，但不可化浓妆，禁止在前台补妆;可使用清新、淡雅的香水，但不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，两手相握放于腹部前(一个拳头距离)，双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹，双目向前平视，微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正方或侧方，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路一定要轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”、避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台接待采用一度鞠躬即可;身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：来访客人时，应始终保持微笑;谈话时目光应轻松的平视对方;手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指引、指示目标，切不可以食指来指指点点。
五、礼仪规范
1、文明用语：①问候招呼时：早上好、您好;②感谢时：谢谢、十分感谢;③向客人道歉：实在对不起、请原谅;④应答时：没关系、不客气、这是我应该做的;⑤推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意;⑥送客时：再见、欢迎下次光临、请慢走。⑦迎宾时：欢迎您、欢迎光临;⑧接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;⑨不能立即接待时：请稍等一下;⑩对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
2、接待礼仪：客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事?”、“您好，请问您找哪一位?”“您好，请问有什么可以帮您?”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访办公室或人员。
如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，电话联系要找的负责人“您好，我是前台，有位×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，电话通话时要注意，尽量不让客人听出不想约见意向;告知客人要访人外出或有重要事项无法接待，请将需要访问事项告知，待客人寻问后代为回复”。
受访人想要接待的客人，但受访人外出不在时，要告诉对方
受访人外出到何处去了，以及何时回本单位。若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志;如果不愿等待，请客人留下电话、地址，并记下事由，预约再次来访时间;或将来访事项进行转达，我方人员事后电话联系。
3、引领礼仪：前台人员引领来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，配合客人的步调，自己并排走在客人的左侧;随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。
乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门口，等客人进入后关闭电梯门，按目的楼层按钮。到达时，接待人员按住 “开”的按钮，一手挡住电梯门，让客人先走出电梯。
4、电话礼仪：在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，这里是**。”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等” 、“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”之类的谦词。结束通话时一定要使
用礼貌用语。
当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接电话一定要：①左手持听筒、右手拿笔。因为大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。②复诵来电要点。如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。③让客人先挂机。
行政前台工作计划
每天必做事宜：
◇ 早上来公司，开门窗(包括总经理办公室、楼道等);检查办公室员工是否有佩戴工牌;◇ 保持前台周围环境、台面清洁，物品摆放整齐;
◇ 下班时检查办公区域电脑、空调、门窗是否有关好;
每天不定期事宜：
◇ 监督办公区域的环境卫生及盆景的管理;
◇ 接听电话及信息的传达;
◇ 收发快递、单据整理、存档、收发传真、复印文件;
◇ 办公用品的发放、登记、申请购买;
◇ 处理前台其他大小事宜;
◇ 来访客人接待，通知相关同事会客;
◇ 饮用水管理，及时叫水;
◇ 各类打印机、传真机加粉、换硒鼓、维修等
◇ 名片印刷;
◇ 手机卡管理与发放;
每月必做事宜：
◇ 快递公司每月单据整理、录入表格、统计费用，账单核对、确认无误、经各部门经理签名后拿
给财务;(单据统计应在每月的1—5号完成)
◇ 每月填写各类付款申请;(每月收到付款通知后写付款单)
每季度必做事宜：
◇ 每个季度盘点一次文具，填写文具采购申请单;
◇ 每个季度盘点一次固定资产，损坏的要做好记录。
2014工作报告
1、个人有哪些成长、进步及不足、待改进和努力之处：
2014年1月-3于行政部前台工作，主要负责客户接待以及其它相关事务，从前期浮躁到后期沉淀，对个人情绪以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不会把生活上的不良情绪带到工作，使之对公司客户以及其它部门同事产生影响，尽量创建一个愉悦的工作氛围;在2014年3月之后，后期完成了于行政前台工作转技术部，顺利完成工作内容交接以及后期良好性配合工作，于技术部主要负责效果图绘制、平面设计、工程量提取、专业图纸设计及施工图纸设计以及后期项目施工配合工作;对所负面工作范围相关知识及个人知识力量进行了补充及学习，为工作完成基础进行了建设，与各部门良好的完成了配合性工作;此外，于工作上也更加的注重团队力量，和部门同事加强了沟通，减少了加班情况，同时也提高了工作效率;在其它方面，时而会出现对所进行工作内容认知程度不高或者因为个人对于工作时细致程度不高，导致工作反复率及完成速度产生影响。在以后的工作中，尽量在工作上细心、细致的做好每一项工作，同时也要对自身知识进行补充，将事故发生率降至最低;同时个人对处理工作问题时分析程度还是不够全面，不能站在公司立场上看待问题和解决问题，在思维处理上有待加强，尽力全局性看待问题、解决问题。
2、对公司的合理化意见和建议：
希望公司可以增加员工培训机会，对自己岗位知识学习的同时可以延伸到其他部门的知识学习，在其它部门人员缺少情况下，可以起到一个缓冲作用，发展自身为全方位人材，对公司及个人发展培养基础，达到双方同羸。 2015年工作计划
1、 岗位认识：行政前台、装修工作师
行政前台：1.来访接待，2.电话接听，3。花草养护，4.名片印刷，5.图片处理，6.日常饮用水更换，7.领导交办事务。
装修工作师：1.医院各类业务工程量提取，2.对平面图纸进行专业图纸绘制，方便其后公司工作业务洽淡，3.对平面图纸进行施工图纸设计，方便施工部门后期施工，4.后期与施工现场配合性工作，5.平面图纸设计学习，6.平面设计工作，7.图片后期处理加工，8.其他部门配合性工作，9.领导交办任务的完成。
思想总结，对于工作，每个人的感受和理解都不一样，而对于我今年的工作，最主要的感受就是对工作的态度;态度决定了一切，不止是对于待人方面，对于工作上事务同样的道理，有一份好的态度，才能去挖掘这个工作的乐趣，由而使自己爱上这份工作，把因工作而工作变为因喜爱而工作，才能体会到工作的乐趣，才能充分的将自己的力量最大的投入;对于一份自己觉得勉强的工作，时间积累下来的不止是经验，还有压力，还有窒息，对于离开，只是时间的问题;可是无论我们今后将会从事什么样的工作，不能爱上自己的工作，最后始终只能选择离开。
2、新工作目标及具体措施：
1、做好本职工作
在新的一年里，首先要端正自己的工作态度，严肃认真的完成本岗位所负责的工作内容和领导交办的其它事务。同时加强与同事的交流，提高个人团队意识，在相互交流、共同协作的情况下，完成目标内容。
2、提高个人综合素质 在这个行则进、停则退的社会，只有不停的开拓自己的知识范围，不断的加强学习，提高自己的能力，强化自己工作技能，才能适应公司的快速发展，尽善尽美的完成自己的工作。
3、 加强自己的责任心
责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。
在工作上，为自己的工作负责，自动自发、全力以赴的履行自己的职责，提高个人荣誉感、归属感，让负责任成为我们的习惯，这不止是一份职业操守，也是我们人生目标，这不仅仅是决定了我们在工作上得到的是什么样的回报，也决定了我们在以后的人生中会成为一个什么样的人，一个有责任心的人，一定会对每一份工作坚持到底，也不会因为没有监督而推卸责任，无论工作中会遇到什么困难，都会不急不躁的迎接每一个挑战，主动思考解决问题的最佳方法;窥一斑而知全豹，从对待工作责任心可以看出一个人的品格，对工作的负责，也是对我们自己的负责，在工作上走多远，也终决定了我们在追逐人生目标的道路上能走多远，对未来的把控，就在我们自己手中。
【前台工作计划】 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作. (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：行政前台工作内容
行政前台主要工作内容
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。篇三：2016年行政前台上半年计划
为配合公司2016目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订2015工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司2016年的工作目标。
(一).部门常规性工作：
日常工作：
1、考勤的整理、统计
2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更
新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除
3、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。
4、总经理室的环境卫生。
5、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。
6、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准
确。
7、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
8、监督员工每日考勤情况。
9、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
10、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
11、文化衫钥匙保管，做好领用登记。
12、业务宣传册的领用登记。
13、ppt的修正更新。
14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
15、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。
16、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合
理使用，降低材料消耗。
17、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使
用情况进行增补。
18、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务
工作。
19、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办
的临时事务。 (二)常态性学习：
1、充分学习公司的各相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统
一、协调发展。
2、对今后工作分析
①针对工作中不足进行改进;
②在人力资源更加深入的学习;
③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理;
在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢!以上是我近两个月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇四：行政前台工作内容
行政前台工作内容：
1、日常来访客户以及面试人员的接待和安排。
2、日常来电接听以及潜在客户信息的登记。
3、日常办公用品的采购、部门办公用品的申领以及月末盘点。
4、日常部门文件的打印。
5、日常快递的收发以及月末账单的核对。
6、每周新入职员工统计及资料收集。
7、每周离职人员工统计以及相关物品的回收。
8、日常请假单、外出单的收集，以及月末员工考勤统计，外出单、出差单的统计。
9、领导安排的其他事宜。篇五：行政部2013年下半年工作计划 2013年下半年行政部工作计划
行政部是公司管理和企业文化建设的重要部门，也是承上启下、服务一线、沟通内外、协调左右的枢纽。 2013年下半年，我们将继续围绕分公司瓶装水销售的中心工作，结合目前公司发展状况和今后趋势，加强管理，改进服务;克服缺点，大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作步入一个新台阶，行政部计划从下几个方面开展2013年下半的工作：
1、制度的执行、监督
行政部在今后工作中将加强制度执行力和对各部门运营情况的监督、监管。 b、每周抽出1天时间对xx区域市场的瓶装产品在市场上的展示情况和桶装水销售的直营店和加盟店的卫生、人员在岗情况进行监督，发现问题及时向分公司总经理反馈; 2. 文件和档案管理 a、档案管理：我们公司处于发展阶段，各种文件资料也是见证企业成长的证据，行政部要按照分类完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保公司档案管理的完整性以便查阅。 b、印章管理：指定专人对分公司印章进行管理，规范使用流程，对每次签章要进行登记; c、对需要盖公司公章的各类对外发文及合同进行严格审核，再到总办签章，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重影响，降低公司风险; 3.加强资产管理 a、 行政部对原公司资产进行3个月小盘点、6个月大盘点一次，并与财务部核对，建立固定资产台帐，定期检查、核对，使公司资产帐目清晰、管理有序; b、对购买回来的物品及时入库登记按照谁使用，谁出库、谁负责的原则进行管理登记，员工调离和离职时按照资产登记检查固定资产的完好情况，对损坏的要按照公司制度来处理; c、对分公司正常使用而损坏的固定资产，能修复的要修复，在确认不能修复的情况下，经分公司领导同意后再做报废申请;
4、厨房、公寓的管理
后勤工作要在服务细节做好关心员工，为了给员工创造一个良好的住宿和就餐环境是行政部重要工作内容之一。
a、公司员工必须办有防疫站发放的健康证才可就餐; b、厨师和管理员验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换并且更换供应商,杜绝因食物引起员工中毒事件发生; c、每周检查1次厨房卫生，要求：①炊事人员：做到勤洗手、勤剪指甲、勤换、洗工作服,工作时间要穿戴工作衣帽。②食堂餐具：每次用餐后必须进行清洗、消毒，经常保持食堂和餐厅的环境整洁。③环境卫生：餐厅每次用餐过后都必须全面彻底清扫干净，垃圾及时清理;
d、厨师要保证做出的餐品卫生、保温、可口，并且经常变换菜式，保证一周之内有四天不重样;
e、按照部门对住宿人员进行安排宿舍，每周一对宿舍的进行综合检查，要求：①宿舍内没有大功率电器的使用。②宿舍的卫生要保持良好状态及物品摆放整齐。③宿舍内是否有外来人员的入住和男女员工混住等情况; f、每月在15日--17日之间，对住宿员工承担的水电费进行统计、分配和公布并且及时递给总公司和分公司人资部;
5、车辆管理 a、每月28日配合财务对分公司所有车辆的油料剩余和使用情况进行登记、盘点，并对其外观、车内情况及行车本进行拍照留档; b、每月对各部司机进行安全和职业素质教育及车辆违章的检查，做到有违章及时处理，避免时间久找不到违章责任人; c、每天下班后对公司的车辆进行安全检查，要求：①停放位置是否安全。②车辆门窗是否锁好。③车辆卫生是否达标、无污渍、泥点等; d、每周一检查一次司机并检查车况(机油、油料、水温等基本情况)和行车记录; e、对各部门使用的车辆维修、保养必须经部门负责人签字经行政部确认后方可去指定汽配厂维修，行政部每月底对车辆维修费用进行核对及报销;
6、资金计划费用的使用和控制 a、办公用品支付：根据2013资金计划费用的标准，据公司规定，行政部将合理采购各部门每月所需的办公用品，控制在1000元以下，对办公用品采取透明化管理; b、县区水店房租支付：8月份--12月支付xx店房租20000元、xx店房租6000元、xx店8000元、xx店15000元 、 共计费用49000元,县区水店的房租费用比去年同期上涨了了5%左右;
c、新开店费用预计支付：配合运营部做好今年下半年新开店的预计费用预计费用9000元，同时这3个县直营店购买摩托车3辆费用共计18000元; d、水递员工装支付：在10月份配合运营部给水递员秋装、冬装工衣(夹克、羽绒服)的采购400件，预计46000元; e、员工餐厅餐费支付：公司就餐员工日益增多，分公司就餐人数在50-55人左右，按照3元/人/餐的标准，餐费4800元/月*5月=24000元; f、做好企管部对外接待费用计划5000元/月; g、员工福利费用：包括中秋节12200元、员工冬季福利 6100元、员工生日礼物3000元、探望员工亲属及婚丧嫁娶2500元、员工个人好人好事2500元奖励共计26300元 h、车辆车辆费支付：行政部的车辆保养5000元、维修3000元、燃油费13000元共计21000元; i、运营、行政电话费支付：配合运营部、总办、行政前台做好电话缴费2850/月*5个月=14250元;
j、11月-12月物业费、取暖费、水电费按搬到新办公场所要求缴纳;
7、部门间的协调、配合与沟通 行政部将针对公司各职能部门、各工作岗位，进行积极有效的沟通，充分发挥“促进剂”的作用，减少直至化解个部门工作矛盾，适当时需要公司高层领导出面协调。建议组织个部门负责人至少每周进行一次沟通，收集相关工作协调问题，进行解决处理。
8、加强外联沟通，树立良好形象
对外联系工作也是行政部的主要工作之一，特别是一定要与政府监管部门的关系要处理好，这样可以促进我们公司的良好发展。
前台行政工作
一、卫生清洁
会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生
1、上班第一时间根据当天情况调整空调，整理会客室跟上级的办公室。注意事项：烟灰缸需铺上纸巾后滴水。
2、早上各个办公室进行开门、开窗通风;如有脏污需及时清理。
需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁;
3、查看各个办公室饮水机是否有水，若已无或已不够当日饮用，即刻联系送水(客户编号：XXX，订水电话：XXXXXXX);查看纸杯、抽纸等是否足够，及时添置;
4、总经理、副总办公室桌等清洁;会客室的茶具清洗;
5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关，关好门窗。
6、下班前整理好办公桌椅，电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线，电话需统一摆放，保持整洁度。
7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。
二 会议
1、例会：每周星期二上午10:00，如有变动另行通知。未经过批准未出席者每次扣款50元.
得到准确会议通知时，在会议开始5分钟前通知参会者，准时到达;会议开始前做好会议签到，无法及时参会者，需得到领导批准。 需要进行会议记录，按格式编排，需存档纸质版会议记录。三 文印、传真、快递、电话管理工作
1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作，办公室设备如若出现故障或耗材缺失，应第一时间进行维修，确保不影响各部门正常使用。
传真工作
传真件必须按照公司已有的模板传送。
3、快递工作
收发快递，按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取(急件除外)。
四 办公用品采购与管理
1、各部门需求计划收集
每月25日前收集各部门下月的物品需求计划，进行汇总，同时根据库存情况编制采购申请表，交由副总审批;
2、其他公共物品采购计划
公共物品包括：茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品，以及其
他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品，此项公共物品若临时急用，可报经副总，进行临时采购，如果非急用，可在每月25日前汇总需求计划，进行集中采购。
3、采购流程
一般日用品(非办公家具、设备等大型物资)由行政助理进行采购，流程如下：A、首先编制采购申请表，交由副总审批;
B、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续;
C、一般是到黄沙谊园(荔湾区黄沙大道28-32号)如有其它更好建议亦可。D、采购结束后，填写报销单(含价格)，整理好票据，交由财务审批; E、做好办公用具入库;
五、办公用品发放
1、任何办公用品的领用均需要登记;每月集中采购的物资(按照各部门的需求计划)在采购结束后，月初予以集中发放;
2、办公室内物品领取均需登记。
3、每月定时对办公用具进行盘点。
六、办公用品使用管理,
1、对于借用的物品，需要归还的，需要跟踪归还时间，到时间还未归还的要与之沟通，超过三天的需说明原因及归还时间;
2、对于交还的物品的完好性，需要予以当场双方检查确认，如有问题视情况需要借用人承担的，由借用人原价赔偿或重购;确认无误后签字;
七 来客接待
接待流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由;
2、登记《客户来访登记薄》 ，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初 次拜访， 不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式;
3、倒水
4、通知相关工作人员有人来访;
5、来客告辞时起身道别;
6、客人离开后 清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁;
7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户 来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来， 则需在《客户来访登记簿》上注明;
8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回 复;
9、《客户来访登记薄》需做好归档。
八档案管理、公文制定、文件收发等工作
1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作;此类文书在有效期后均需存档。
2、放行条管理：依次为放行条编码，对相关经手人以及用途做好记录。
3、公司证件：公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。
九 通讯录管理
1、熟悉公司人员的及通讯电话，及时更新公司内部员工的联系方式，负责公司电话的接听与转接。
2、需为新员工申请邮箱，同时更新公司内部员工联系方式。
十 车辆管理
一、车辆申请使用管理
1、备有《车辆使用申请表》，由用车人在用车前填写此表，并交由相关负责人签字，行政部留存;若使用人在使用前未能填写，则交车后补填。
2、使用人凭申请表到管理员处取车。
十一、网络维护
1、办公室网络维护：若遇上IP地址重复情况，可按以下步骤更改
步骤：A、WINDOWS微标键+R键出现运行对话框，输入cmd
B、输入ipconfig(输入法为英语即单击，为中文即双击enter键)即出现windows ip适配器相关信息。
C、右击网络图标(即任务栏上类似电脑的图标)，打开网络和共享中心，点击“更改适配器配置”，右击本地连接，选择属性，双击tnternet 协议版本4，选择“适用下面的IP地址”进行更改IP地址。
2、如仍无法解决问题，可致电联想公司(鲁先生：15681322101,020-36472070)进行沟通需如何去解决问题。会员编号：NO.2011010006.十二、公司钥匙的管理：公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排，需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。
十三、考勤
考勤记录：下载考勤设备的记录，根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。
1、人员外出登记
人员外出登记工作流程：A、外出前在《外出申请单》上登记出发时间、目的地、事由等，并由相关领导签字批准方可外出;
B、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况;
C、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登;
D、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月将外出情况汇总，与 考勤统计核对。
2、请假：如有员工请假，需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数;交由相关领导签字同意后作为考勤依据;若上级不同意，需注明理 由再返回申请人。若特殊情况，未能提前提出假期申请，需及时致电相关领导说明事由，征求领导的同意方视为正常请假，回公司要及时补登。
3、考勤统计工作流程：A、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息;
B、每月 5 日前将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况 统计考勤，交由财务部;
十四、招聘
十五、完成领导交代的其他临时性工作。
附：日常工作所需要的联系方式一份。
制作者：卡卡
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