制度是共同遵守的办事规程或行动准则。制度对实现工作程序的规范化、管理方法的科学化,起着重大作用。以下是小编为您整理的《员工仪容仪表制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。
公司员工仪容仪表及奖罚制度
(一)仪容仪表
男职员：
1、头发：不染发、不留长发，发长不超过4CM，不短于0.5CM，耳
根后距离发际2CM，后面发际距离衬衣领4CM，每日喷啫喱水定型。
2、脸部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇饰品，胡须每日刮理干净。
3、手：不得留长指甲(指甲不超过指尖，内无脏污)，不得佩戴任
何饰品(已婚者可佩戴一枚戒指)，必须戴手表。
4、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低
于一次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等
须佩戴端正、合领，不喷香水。
5、工号牌、微笑牌：佩戴于左胸前(现工装：工号牌下沿与衬衣口
袋上沿取齐，右沿与衬衣口袋右沿取齐;微笑牌于工号牌正中上
方，距离工号牌1CM。)。
6、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿过于夸张的“欧版鞋”，
黑色棉袜。
女职员：
1、头发：不染发、不得长发披肩，头发过肩者必须用公司统一发夹
盘起，不得有散发;短发用口者喱水定型，梳理整齐。
2、手：不涂指甲油，不得留长指甲(指甲不超过指尖，内无脏污)，
不得佩戴任何饰品(已婚者可佩戴一枚戒指)，必须戴手表。
3、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低
于一次并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须
佩戴端正、合领，不喷香水。
4、工号牌、微笑牌：(现工装：工号牌下沿与第二颗衣扣上沿取齐，
右沿与衣口扣线约4CM处端正佩戴)。
5、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超过4CM，鞋面对
脚部遮蔽多于1/2，不可有夸张饰物，如：水钻、饰花等。
(二)奖罚条例
第一条奖励
1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。
(1)为宾客提供最佳服务、工作积极热心、多次受到宾客表扬者，奖
励50元。
(2)被评为优秀员工100元;优秀管理人员100元;销售状元100元。
(3)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。100元
(4)在安全、防火、防盗、防事故工作中成绩突出者。100元
(5)严格控制开支、节约费用有显著成绩者。100元
(6)保护公司财产、宾客生命财产，能见义勇为者。50—200元
(7)拾金(物)不昧，数额较大者。 (依情节)50元-100元(或以上)
(8)敢于同坏人、坏事作斗争，主动揭发坏人、坏事者。
(依情节)50—200元
(9)受到客人打骂，仍能顾全大局，为公司利益忍辱负重者。
(依情节)50元-200元
(10)发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。200元
第二条纪律处分
1、警告
凡犯有以下过失者，将给予书面警告，并视情节处以20元以下罚
款;一个月内签发三张“警告书”的员工，将处以延长试用期及一个月
内不能提升级别和工资的处理。
(1)无故迟到、早退或擅离工作岗位。10元
(2)遇见客人或管理人员不使用礼貌用语者。10元
(3)仪容、仪表不整，站姿不标准。10元
(4)不按规定位置佩带工号牌。10元
(5)所负责管辖工作区域卫生不合格者。10元
(6)不在员工餐厅就餐，带入其它区域或办公室者。10元
(7)包间台面摆放不标准者。10元
(8)班前工作用具不全者。10元
(9)传递客用物品不使用托盘。10元
(10)给客人使用不干净、有破损的杯具、用具。10元
(11)上班时间接待私人来客，接打私人电话。10元
(12)未经批准着制服外出者。10元
(13)随地吐痰、乱丢烟头、纸屑者。10元
(14)见到营业区域有杂物视而不见，不及时处理者。10元
(15)工作态度散漫、粗心大意者。(无具体事项)10元
(16)擅自调整更衣柜、私配钥匙、擅自加锁者。10元
(17)未经批准私自调岗者。10元
(18)不敲门擅自进入包间及办公室。10元
(19)客人离场不礼貌送宾者。10元
(20)对客人评头论足者。20元
(21)对客人不理不睬，拒绝客人正当要求者。20元
(22)未按工作流程工作，导致客人投诉服务质量者。20元
(23)上班时间干与工作无关的事情。20元
(24)工作失误导致客人投诉者(如：结账核单疏忽，导致账单不符、
消费解说错误)20元
(25)丢弃公司完好物品，造成损失者，除照价赔偿外。20元
(26)偷吃、偷拿公司食品、物品情节较轻者。20元
(27)无成本意识，蓄意浪费者，除照价赔偿外。20元
(28)上班时间在营业区域抽烟。20元
(29)工作中不与同事友好合作，发生口角者。20元
(30)使用公司电话处理私人事务。20元
(31)下班后不立即离开工作场所，无故逗留者。20元
(32)私藏客人消费小票者。20元
(33)未经公司或上级批准，使用客用设施、设备。20元
(34)未完成上级下达的工作任务。20元
(35)违反开关灯规定，情节较轻者。20元
(36)违反器具管理规定者。20元
2、 严重警告
凡犯有以下过失者，将受到严重警告，并视情节处以100元以下、20元以上处罚，一个月内签发“严重警告”书二张将导致延长试用期或终止试用，正式员工导致二个月内不能提升级别和工资。
(1)未经批准帮客人外购公司可售卖的物品。50元
(2)在营业场所无理取闹，起哄或争吵。50元
(3)经常迟到、早退(3次以上)。50元
(4)工作疏忽，造成公司损失或损害公司形象。50元
(5)不服从管理，顶撞领导者。50元
(6)擅自终止正常服务者。50元
(7)未经许可擅自移动消防器具者。50元
(8)工作前饮酒、带有醉意上班者。50元
(9)一月内累计受到三次书面警告。50元
(10)无故旷工。个人底薪三天工资
(11)在公司赌博。100元
(12)利用职权打击、报复同事。100元
(13)拾遗不报。100元
(14)对客人粗暴无礼。100元
(15)违反公司有关安全防火规定，造成一定损失者，除追究刑事责任外。100元
(16)蓄意破坏、损坏公司及员工财物，除照价赔偿外。100元
(17)欺上瞒下、谎报工作情况、调拨事非。100元
(18)参与公司为客人所设立的各类抽奖及其它活动。100元
(19)索要消费者。100元
3、除名
凡犯有以下过失者，将给予开除处理(扣除当月工资、押金)情节严重者送交相关司法部门。
(1)一月内三次严重警告。
(2)向顾客高报账单者。
(3)偷窃行为。
(4)不给顾客找零钱。
(5)私开发票、倒卖发票及其它公司活动优惠票据。
(6)连续旷工3天以上者。
(7)违反国家法规、法律，触犯国家刑法者。
(8)组织煽动参与罢工者。
(9)殴打或相互斗殴者，聚众闹事者。
(10)侮辱威胁客人，与客人发生争吵、斗殴者。
(11)经常违反公司规定，造成恶劣影响，屡教不改者。
(12)泄露公司机密造成后果者。
(13)未经批准登记、私留外来人员住宿者。
(14)收受贿赂或向他人行贿者。
(15)携带或拥有违禁品，吸食违禁品。
(16)结账时作弊、欺骗公司和客人。
(17)恐吓、威胁、危害同事者。
(18)违反操作规程，给公司造成重大损失者。
(19)未经批准，私自离岗三天以上。
(20)以各种手段侵吞公司财产、物品者。
(21)提供虚假个人资料，情节严重者。
第三条 奖励、处罚权限
一、奖励
奖励由各部门评比、申报至行政人事部，经行政人事部核对无误后，经总办相关管理干部(总经理)批准后，在指定时间发放。
二、处罚
(1)员工处罚由主管签字，经理或总监审核签字。
(2) 若相关管理人员发现其它部门员工有违纪现象，可以立即制止、纠正并通报，但处罚权还在相关员工的部门上级，由其上级开具罚单。
(3)对于员工违反到其他部门的规定时(例：员工违反消防、安检规定，)相关部门可直接开具罚单。
(4)对于任何人员、部门的处罚，员工及部门有申诉权(至向上逐
级申诉)。
一、 上班时，由炊事班长负责对所属人员进行个人卫生、仪容仪表检查。
二、 炊事员穿工作服、戴厨工帽、扎围裙。戴帽时，以耳上台为平线;男师生员工，眉上一指宽。衣、帽、鞋穿戴整齐、干净。
三、 男员工不得留长鬓角、小胡子，保持头发整洁。
四、 女员工不得披头散发，保持头发整洁;不得浓妆艳抹。
五、 不得留长指甲和涂指甲油，指甲要短语指头两毫米左右。
六、 行为端正，严禁在学校进行与教育工作相悖的活动，如迷信、赌博等。
七、 谈吐文雅，文明用语，举止文明，严禁在学生面前抽烟、喝酒、说脏话。
江日堂乡寄校
一、上班时，管理员对所属人员进行个人卫生、仪容仪表检查。
二、穿工作服、工作鞋、戴工作帽，扎围裙，带健康证。戴工作帽时，以上耳台为平线，眉上一指宽。衣、帽、鞋穿戴整齐、干净。
三、员工头发长度以触后衣领为度，并保持整洁，不准留长鬓角、
小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。
四、员工不得披头散发，头发不过肩，保持头发整洁，不得浓妆艳
抹。
五、不准留长指甲和涂指甲油。
六、不准佩带饰物。
仪容仪表
仪容仪表统一标准
工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装
佩戴工作铭牌
发型得当，避免夸张的造型和颜色
调整心情，时刻保持微笑
男性仪容仪表
头部
发型要求
保持干净、梳理整齐
前不过眉，后不过颈、侧不过耳
发型及颜色不宜夸张
面部修饰
面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光
如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
工作应摘除耳钉及耳环等饰物
衣着及饰物
制服
工作时间应穿着巴黎春天规定的标准制服，确保着装得体(避免宽大、窄小) 随时保持着装清洁、无褶皱
避免在口袋中放置大件物品，以贴合平整为主
保持裤线笔直
衬衫
保持整洁，每日熨烫
衬衫袖口随时扣紧，衬衫的衣袖应长于西装衣袖1-2厘米
衬衫下摆必须束进西裤内
手部
保持手部整洁
避免指甲过长、藏污纳垢
工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部饰品
鞋袜
应穿着黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮无灰尘、无明显破损
穿着深色系长袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤
领带
颜色款式与工装匹配，避免过分夸张和华丽
整洁无污渍、无破损、无褶皱
领带结不宜过大或过小避免造型夸张
女性仪容仪表规范
头部
发行要求i
保持干净、梳理整齐
前不过眉，过肩发需要梳起
避免造型和颜色夸张的头饰
发型及颜色不宜夸张
面部修饰
工作中应保持简洁、素雅的淡妆，工作中应保持职业工作妆
禁止在公共场区域内化妆或者补妆
避免数量、造型及颜色夸张的饰品
如需佩戴眼镜，需选择造型大方、自然的款式，禁止一切有色镜片(包括有色隐形眼镜)，并随时保持眼镜 清洁，及时去除锈蚀，指纹
衣着及其饰物
制服
工作时间应穿着北京现代规定的标准制服，确保着装合体(避免宽大、窄小) 随时保持着装整洁，每日熨烫无褶皱
避免在任何口袋内放置大的物品(以贴合平整为准)
衬衫
保持整洁，每日熨烫
衬衫袖口随时扣紧
衬衫下摆必须束进西裤或裙装内
手部
保持手部整洁
避免指甲过长、藏污纳垢
除透明色指甲油之外，不得对指甲做任何装饰
工作中除婚戒手表外，禁止一切手部饰品
鞋袜
穿着黑色正装皮鞋(夏季亦应当避免露脚趾，脚跟的凉鞋)，鞋面保持光亮、无灰尘、无明显破损
穿着长裤时，应配合穿着肤色无花纹短袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤 穿着裙装时，应配合穿着肤色无花纹高筒袜(禁止短袜)，袜面无破损。
男员工：
1、整洁上岗，不准戴耳环、项链及夸张性强的戒指
2、男士前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳中间，不得染发(黑发除外);
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色皮鞋，不允许穿凉鞋、布鞋
6、不留胡须，每日清洁
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
女员工：
1、淡妆上岗，不准戴大耳环、项链及夸张性强的戒指
2、女士短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘发或扎在脑后，不得染发(黑发除外);
3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裤子里，无褶皱，无污渍
4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤
5、工鞋为黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平绒低跟工作布鞋，不允许穿凉鞋，
6、袜子为浅肉色长袜，不允许不穿袜子上岗
7、胸牌佩戴正确，正面朝外
厂商驻场人员着装规范
1、仪容仪表符合超市员工规范
2、厂商有统一着装要求的，经超市备案确认，可按厂商要求着装
3、无厂商统一着装的，按超市着装要求着装。
员工礼仪规范
1、 站立
脚跟并拢，收腹挺胸，双手重叠手背向外，自然下垂于腹部，目光平视，表情平和，面带微笑;不允许双手叉腰，双臂抱在胸前，手插在口袋，身体歪斜或倚靠其他物体
2、 行走
行走时要靠右侧行走，上身挺直，双臂自然前后摆动，双目平视，表情平和;行走时不能左顾右盼，回头张望，不能一边行走，一边指指点点，不能双手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走时不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在卖场奔跑，不能在选购商品的顾客前通过，运输货物时要注意顾客安全，礼貌的请影响通行的顾客让路。
3、 手势
向顾客引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以肘关节为轴，指向目标
禁止一个手指指点方向，禁止双手托腮，趴蹬倚靠货架柜台，禁止挖耳、抠鼻、剔牙，禁止在顾客询问商品位置和商品使用方法时说不知道;
4、 表情
接待顾客时要微笑服务，自然真诚;声音高低轻重适度，情绪饱满热情，精力集中;
禁止冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑、装笑;禁止口吻粗暴，声音过大;禁止对顾客紧绷面孔，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理
5、 语言
工作时间员工必须使用普通话，语气平和，文明礼貌;员工间说话不准窃窃私语或挤眉弄眼，禁止闲谈聊天、大呼小叫或高声谈笑，不准叫同事小名或绰号;为顾客介绍商品时要使用礼貌用语和服务敬语，禁止使用顾客禁语
卖场环境管理规定
1、 全体员工仪容仪表、着装等要符合超市要求，必须佩带胸卡上岗
2、 货架、堆头商品陈列丰满整齐，pop不允许破损，价签齐全，不允许使用明胶带及双面胶
3、 卖场及通道、架顶不得堆放杂物、废纸箱、私人用品等，保持卖场内整洁
4、 商品保持丰满、美观、卫生清洁;
5、 货架货区应做到
三洁：商品洁，货架洁，服务设施洁
四无：地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑废弃物
六不见：货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具
6、 卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐
7、 卖场墙面、地面、天花等要保持清洁完好
8、 各种设施的指示牌清楚，便于顾客寻找
9、 卖场内各种设施安全、可靠，以防止意外事故的发生
生鲜区域卫生管理规定
1、 生鲜专柜人员必须按工作程序在指定的地点进行规范操作，随时清理操作间的垃圾，及污物，保证操作间干净、整洁
2、 每天操作完毕，必须将废弃物清洁干净且封闭后送至垃圾房，将地面、水池、厨具、操作台、抹布、墩布等刷洗干净，做到：无锈迹、无霉迹、无异味，保持卫生清洁;生熟分开、分类存放;
3、 操作工具及设施每日要做到：一洗、二刷、三冲、四消毒;节约用水，随手关灯，提高防火意识
4、 爱护超市提供的营业设施，各操作间的冰柜应有专人负责定期清理、除霜，保证冷藏效果，做到无异味、无臭味
5、 操作间必须符合卫生标准，操作人员操作前必须洗净双手，工服整洁干净、戴发帽、口罩，操作熟食类制品时必须戴透明手套。
6、 不购、不用发霉变质、掺杂掺假、可能对人体有害的食品及原料;经营肉类食品时必须每日在显著位置张贴《动物检验合格证》，定型包装食品必须有中文标识，不得经营“三无”产品;
7、 员工不能在操作间内吸烟、嬉笑打闹、吃东西、看报纸等一切与工作无关的事
8、 从业人员必须持证上岗(健康证、食品卫生培训证)
9、 在操作时不准吃东西、吸烟、抓头发、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打喷嚏等
商品退换货管理规定
1、 本超市所经营商品要严格按照物价、计量、质检部门要求，杜绝假、冒、
伪、劣、过期、变质商品进入超市
2、 商品退换货必须做到合情、合理、合法。做到三个为主;责任分不清的以
超市为主;可退可不退的，以退为主;可换可不换的以换为主。对待要求给予退换商品的顾客，要像对待购物的顾客一样，做到“三个一样”：态度要一样的热情;服务要一样的周到;工作要一样的认真;
3、 商品退换货，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供准确的购买日
期、商品的价格，经核查无误属于退换货范围内的，一般可做换货处理;核查有误不属于退换货范围的，原则上不予退换。
4、 应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按
原价执行，遇价格上涨时按新价格执行退还货款
5、
6、 凡属残次品、不合格、修理过的商品不得提供给消费者 本超市所售全部商品，凡属假冒伪劣、三无商品或属违法出售的，一经投
诉查实，都要求责任者给予(不含退货款)同等价款的奖励。
7、 对现场不能准确判断是否属质量问题的退换商品，可与消费者协商，前往
国家授权的技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并依照检测结果办理
8、 由于销售人员的失误(如介绍商品的功能、标准、使用方法等与商品实际
情况不符)，消费者要求退换货时，凭有效凭证给予退换，所造成的损失由该部组承担。
9、 消费者规格、型号、色泽不适的商品(法律或特殊约定除外)，只要不脏、
不残、不损，不影响再次销售的，消费者凭有效凭证，可给予办理退换。
10、 下列商品非出现质量问题的，不予退换。
食品、烟酒、鲜活产品、医药类、化妆品、洗涤品系列 图书、音像、影像制品、胶卷等一次性用品
金银、珠宝饰品、书画绘画、钟表、眼镜、打火机、高档笔 卫生用品、贴身用品、泳装、床上用品、婚纱礼服、抽纱及刺绣 计算机(器)及视听电器、照相机等高技术产品、家用电器 玻璃器皿、观赏陈列品
剪开撕断的丈量商品
11、 以下情况不属于退换范围
由于顾客选择不当而出现问题的
已标明“处理品”的
已过“三包”有效期的
票货不符或涂改凭证的
因消费者洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品
改变了商品的原貌的
Appearance Criterion
餐饮员工仪容仪表规范
保持良好的个人卫生习惯 1. 每天沐浴 2. 每天使用除臭剂 3. 勤刷牙并保持牙齿的整洁健康。 4. 保持口气清新。 5. 使用香水/香膏要适量;不要使用太浓郁的香味。 6. 保持双手的清洁，勤洗手。 7. 保持指甲的清洁，时常修剪。 8. 请勿穿戴鲜艳华丽颜色的奇装异服。 9. 指甲不可有缺口。 10. 指甲上不许带小装饰品或贴花纸。 11. 定期剪发，每天清洗护理头发。 12. 保持适合脸型的发式,保持外表干净利落，让自己始终保持自信和活力。 13. 不要把头发染得过于鲜艳或染成双色，不要梳过于时髦的发型。 女士规范： a) 化淡妆，不要使用鲜艳的口红和眼影。 b) 及时补妆、梳理头发。 c) 刮干净
服应总是： a) 干净，刚熨平过，搭配协调。 b) 没有气味和污渍。 c) 没有开裂、破洞、扯烂。 d) 剪裁合身。 鞋 1. 穿不露趾、式样颜色正统的皮鞋。 2. 鞋子要常擦并保持干净。 3. 不可穿凉鞋、靴子、网球鞋、软拖鞋、厚底鞋以及其他类似的鞋等。 4. 选择鞋子时要考虑到安全和舒适(例如，不滑鞋底) 。 5. 不可穿鞋跟烂了或鞋底有洞的鞋。 袜子： 1. 女士穿裙子时要穿尼龙长袜。 2. 不可穿纹理粗的长袜。 3. 长袜的颜色应该与外套搭配以提高整体形象。 4. 袜子不可有抽丝。 5. 男士应穿有色的短袜。 6. 袜子应与衣服裤子/制服相协调。 7. 袜子不可有洞或抽丝。 可佩戴的首饰珠宝: 1. 耳环 a) 金、银或、珍珠耳环。 b) 应该与制服/衣服互相搭配。 c) 每只耳朵的耳垂只能戴一个耳环。 d) 耳环直径不可超过 1 厘米。 e) 式样简单的戒指(不超过两个) 。 2. 腕表(式样简单且不加装饰) 3. 手链(一条) 。 a) 金银质地。 b) 宽度不超过 1/2 厘米。 4. 女士项链(一条):式样简单的金银项链或珍珠项链。 系纯色、扣环传统的腰带。 不要把手放在口袋一副懒散的样子。 不着制服的雇员：细心判断选择工作服，要注意整体是否适合。
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