公司员工仪容仪表标准

第1篇：公司员工仪容仪表标准

员工的仪容仪表标准

本位主义餐厅仪容仪表标准

良好的仪容仪表是我们对顾客的一种尊重，更是对自己的一种尊重，怎样的仪容仪表才是符合我们企业的要求呢?符合我们顾客的期望呢?下面将具体为大家讲解。

仪容标准

1、头发

女性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。短发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。长发过肩的女性必须把头发扎起，并且佩戴公司要求的发套和头花。

男性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。

2、化妆

女性必须要化淡妆，、包括蓝色眼影，亮色唇彩等。

男性应保持面部清洁不可蓄须，不可流鬓角。

3、饰品

员工不能佩戴手镯、手链、戒指(结婚戒指除外)、耳环、项链、手表等饰品。

4、指甲

必须保持干净而不可蓄留长指甲，不可涂抹指甲油。

5、鞋袜

女性穿黑色半高跟防滑皮鞋(无鞋带)与肉色丝袜搭配，但不可穿凉鞋或太高的细跟高跟鞋。

男性穿黑色包脚防滑皮鞋和深色(最好是黑色)袜子。

6、制服

必须穿戴公司统一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干净整洁。

7、口腔卫生

保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

仪表标准

1、站姿

1、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

2、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

3、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。

4、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

5、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

6、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

2、走姿

1、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

2、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

4、客过站定，主动让路并点头示意问好。

5、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

6、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

第2篇：酒店员工仪容仪表标准

Airland hotel Employee Grooming Standard

雅兰酒店酒店员工仪容仪表标准

Female Staff 女员工

General Standard 总体标准

1.1 Hair must be untidy, look presentable & neat.头发必须保持整齐,美观干净。

black color and no striking fancy colored are permitted.

女员工长头发必须使用酒店统一标准的发网，发夹只可用黑色的。不允许戴珠光宝器的

发饰品。

1.3Hair must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the face.

发型要符合酒店的标准,不要遮盖脸部及眼睛。

1.4 No fancy unnatural colored hair.

头发不可染刺眼或不自然的色彩。

1.5 Never touch your hair during service.

对客服务时不要接触头发。

1.6 No fancy jewelry. You are allowed a simple wedding band, a watch and a pair of small ear

studs for females.

不要佩带耀眼的首饰，只可佩带结婚戒指、手表，女员工可佩带耳钉, 且一只耳朵只可带一个耳钉。

1.7 No fancy necklaces

不要佩带怪异项链。 1.2 Female staff with long hair must use the hotel standard hair net.Hair accessories must be a

2.1 Female staff should light make-up.女员工要化淡妆。

2.2 No strong perfume.

不可用刺鼻香水。

2.3 Must be flesh-colored and clear light polish.

只可涂抹肉色或透明色指甲油。

2.4 No black or dark maroon color lip stick.

不可涂抹青色或深褐色的口红。

2.5 No tattooed eye brow.

不准纹眉。

2.6 No beads, Hair accessories can be a solid color or shining color and match the uniform.

不许佩带珠光宝气的装饰品，可带与制服相搭配的暗色或亮色发卡。 2.7 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun holder.

可以佩带发结，小蝴蝶结，小发卡等。2.8 allowed.

不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴鼻环。

2.9 No heavy make-up. Only pastel colors skin shades. brilliant lipstick It should be tastefully

applied.

化妆要适当,允许化彩妆 要求必须涂眼影，涂粉底 划亮色口红。

Brooch, bracelet, anklets and lip / nose not

2.10 Can use eye black but False eyelashes not permitted.

要求打睫毛膏但不允许戴假睫毛。

Male Staff 男员工

1.1 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar

line.

保持头发干净、梳理整齐，头发长度不可过眉毛,耳及衣领 1.2No premed hair.

不准烫发。

1.3No crude cuts, fancy designs hair styles.头发不要过于蓬乱。 1.4No earrings of any sort allowed.

不准佩戴耳环及其它小饰品。 1.5 No strong hair spray, gel, lotion on hair

不要在头发上涂抹过多的发胶或发膏

2.1No beards, goatees, moustaches.

男员工要勤刮胡须。

2.2Face must be clean shaven at all times.

保持面部清洁。

2.3No beards, goatees, moustaches.

不准蓄骆腮胡, 山羊胡及短髭

Kitchen Staff厨房员工标准

1.1 Hats must be worn at all times

工作时必须佩戴工作帽 1.2 Hair must be washed everyday

每天必须洗头

1.3 Females must wear hairnets

女员工必须佩戴发网 1.4 No jewelry of any sort allowed

不准佩戴任何装饰物 1.5 Must wear kitchen shoes/boots

必须穿厨房的鞋和靴子

Uniform制服

1.1 Uniform must be clean

保持制服干净、整洁及纽扣完整 制服上的纽扣要扣牢，尤其是袖口和领口

1.3 Make sure your tie is smartly tied and properly positioned.领带、领结要求整洁平整、位置端正 1.

4Name Badge: Should be worn on the left side approximately 2-3 inches below your collar during whole office hour.员工名牌：工作时间必须佩戴在左胸领子以下2-3寸位置 1.5 Never roll up the jacket sleeves.

衣袖不可卷起

1.6 Never walk around with the top button of your shirt or the high collar on your jacket undone;

Never let your long underclothes show beneath your uniform.. 当班时不要解开衬衣的第一颗钮扣;内衣裤不可外露。

1.7 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unless

authorized by Management.

制服不可穿出酒店外任何场所，除非得到部门经理的批准。

1.8 Skirts must always be worn with pantyhose stockings. Plain, skin colour and no runs / no

holes.

应穿酒店统一发放的丝袜, 并保证丝袜无抽丝, 无破洞 1.2 The button should be tight, especially on the collar and sleeve.

Hand & Odor手与体味

1.1 Finger nails should be clean, short, well trimmed.

指甲要干净,短,整齐。

1.2 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to

work.

工作前要去除口腔或身体的异味，如蒜,葱等刺激性食品或较强的体味。

1.3 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after meals

and handling of food.

饭前便后要用洗手液在温水中洗手。

Shoes & Jewelry鞋与饰物

1.1 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small ear

studs for females.

不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表，女员工可佩戴小耳钉。 1.2 No necklaces may show outside the uniform.

项链不要戴在制服外。 1.3 Shoes should be polished.保持皮鞋的光亮。

Hygiene个人卫生

1.1 Bathe and brush your teeth daily.

每天洗澡、刷牙。

1.2Wash your hair and keep it clean and dandruff free.清洗头发，保持头发干净，没有头皮屑。 1. 3 Use deodorant.

可使用除臭剂。

1.4 Use perfume or cologne in moderation.

可使用温和、清淡的香水。 1.5 Change your underclothes regularly.

内衣要经常换洗

1.6 Never pick your nose and ears in the hotel.

不可以在酒店内挖鼻孔;掏耳朵。

1.7 Turn away from guests and staff when sneeze. Never sneeze near food or drinks.

不可对着客人或员工或在靠近食物或饮品的地方打喷嚏。

Posture仪态

1.1 1.21.31.41.51.6

Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the door.站立时应挺直腰部,不要依靠在墙上或门侧

Never walk arm-in-arm with your colleagues in public areas. 在客用区域不得勾肩搭背。

Do not stand with hands in pockets or arms folded. 不要把手插在口袋里或交叉抱在胸前。 No smoking in non-smoking area. 不准在禁烟区吸烟 No Spitting 不准随地吐痰

shoulders back (but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩 (要放松), 收腹, 提臀, 挺胸

第3篇：员工仪容仪表要求及标准

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

员工仪容仪表要求及标准

仪容

1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。

3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。 禁止：

1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振;

2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言;

3、盯住客户上下打量、对客户评头论足;

4、面向客户打呵欠、伸懒腰;

5、互相交头接耳，高声喧哗。 仪表

一、服饰

1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。

2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。

3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。

5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。

5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子(裙装时穿公司规定统一袜子)，袜子不应有破洞或抽丝。

6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉

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于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。 禁止：

1、工作服有明显污渍、破损;

2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

3、穿西装时，禁止穿白色袜子。

二、发型

1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。

2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角;

3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。 禁止：

1、头发脏、有明显头皮屑;

2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。

三、修饰

1、面部及化妆

1)每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 2)男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。 3)女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。 4)不得在皮肤外露处纹身。

5)使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6)要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。 禁止：

1)有口臭、体味或有其他异味;

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2)化银白色等奇妆或不化妆。

2、手部

饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。 禁止：

1)指甲长度超过1毫米; 2)涂非透明指甲油。

3、首饰

1)男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。

2)佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。

4、个人卫生

1)每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。

2)应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

四、注意事项

1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。 仪态

一、 站立姿势

1、 男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、 女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

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3、 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。

禁止：

1、 双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前;

2、 一条腿伸出、打弯或哆嗦;

3、 身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

二、 坐姿

1、 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

2、 女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。

3、 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4、 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放(男员工坐时两腿可以略微分开)。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。

5、 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

6、 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅

7、 背或沙发背，不要前俯后仰。

8、 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

9、 起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。 禁止：

1、 跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动;

2、 面对客户时仰靠在椅子上。

三、 手势

4 乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁止：

1、 用一个手指指人或方向;

2、 公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等;

3、 摆手回答或作手势否定顾客的询问。

四、 行走

1、 上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、 行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。

3、 在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，说：“您好”。 禁止：

4、 行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望;

5、 抢客户的道，对客户或同事视而不见、不主动打招呼;

6、 行走时卡腰、手插入口袋;

7、 二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

五、 电话接听

1、 接听电话的语言标准及姿势：

1)应使用标准普通话，注意语速和语音，声音清晰、悦耳、吐字清楚;

2)语言应当礼貌而谦恭，并保持音量适中; 3)应该用简洁的语言将事情表达清楚;

4)在接听电话时，应注意保持端坐的姿势，不要趴在桌面打电话，同时要注意保持笑脸，使接听者也能感受到你的愉悦。

乐清广通汽车有限公司实施日期：2015年1月1日

2、 接听电话标准用语：电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候并报出公司或部门及姓名，具体标准用语规定如下：

总台：“您好，乐清广通汽车有限公司展厅” 预约热线：“您好，广通预约热线，我是×××” 服务顾问：“您好，服务顾问×××” 销售顾问：“您好，销售顾问×××”

客户关怀部：“您好，乐清广通客户关怀部×××” 保安员：“您好，乐清广通保安员×××”

其他：“您好，×××(部门名称)×××(姓名)”

3、 拨通电话的礼仪：拨通电话后，应主动向对方问候，并马上报出公司名称。如：“您好，这里是xxx，我是×××，我要找××ׄ„”(外线)，“您好，我是×××(部门名称)×××(姓名)，我要找××ׄ„”(内线)

4、 电话记录：

1)在接听电话的同时应做好记录，记录既要简洁又要完备，对预约或需要服务的电话要按规范做好工作记录;

2)如果对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，尽可能问清事由，并记录下对方的姓名和回电号码，后转给相关人员处理，避免误事;

3)接听投诉时应保持平和的心态，认真做好记录，同时按规定程序上报处理。

5、 结束语：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声如“谢谢您的来电”、“再见”等，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。不可只管自己讲完就挂断电话。

第4篇：公司员工仪容仪表及奖罚制度

(一)仪容仪表

男职员：

1、头发：不染发、不留长发，发长不超过4CM，不短于0.5CM，耳

根后距离发际2CM，后面发际距离衬衣领4CM，每日喷啫喱水定型。

2、脸部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇饰品，胡须每日刮理干净。

3、手：不得留长指甲(指甲不超过指尖，内无脏污)，不得佩戴任

何饰品(已婚者可佩戴一枚戒指)，必须戴手表。

4、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低

于一次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等

须佩戴端正、合领，不喷香水。

5、工号牌、微笑牌：佩戴于左胸前(现工装：工号牌下沿与衬衣口

袋上沿取齐，右沿与衬衣口袋右沿取齐;微笑牌于工号牌正中上

方，距离工号牌1CM。)。

6、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿过于夸张的“欧版鞋”，

黑色棉袜。

女职员：

1、头发：不染发、不得长发披肩，头发过肩者必须用公司统一发夹

盘起，不得有散发;短发用口者喱水定型，梳理整齐。

2、手：不涂指甲油，不得留长指甲(指甲不超过指尖，内无脏污)，

不得佩戴任何饰品(已婚者可佩戴一枚戒指)，必须戴手表。

3、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低

于一次并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须

佩戴端正、合领，不喷香水。

4、工号牌、微笑牌：(现工装：工号牌下沿与第二颗衣扣上沿取齐，

右沿与衣口扣线约4CM处端正佩戴)。

5、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超过4CM，鞋面对

脚部遮蔽多于1/2，不可有夸张饰物，如：水钻、饰花等。

(二)奖罚条例

第一条奖励

1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

(1)为宾客提供最佳服务、工作积极热心、多次受到宾客表扬者，奖

励50元。

(2)被评为优秀员工100元;优秀管理人员100元;销售状元100元。

(3)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。100元

(4)在安全、防火、防盗、防事故工作中成绩突出者。100元

(5)严格控制开支、节约费用有显著成绩者。100元

(6)保护公司财产、宾客生命财产，能见义勇为者。50—200元

(7)拾金(物)不昧，数额较大者。 (依情节)50元-100元(或以上)

(8)敢于同坏人、坏事作斗争，主动揭发坏人、坏事者。

(依情节)50—200元

(9)受到客人打骂，仍能顾全大局，为公司利益忍辱负重者。

(依情节)50元-200元

(10)发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。200元

第二条纪律处分

1、警告

凡犯有以下过失者，将给予书面警告，并视情节处以20元以下罚

款;一个月内签发三张“警告书”的员工，将处以延长试用期及一个月

内不能提升级别和工资的处理。

(1)无故迟到、早退或擅离工作岗位。10元

(2)遇见客人或管理人员不使用礼貌用语者。10元

(3)仪容、仪表不整，站姿不标准。10元

(4)不按规定位置佩带工号牌。10元

(5)所负责管辖工作区域卫生不合格者。10元

(6)不在员工餐厅就餐，带入其它区域或办公室者。10元

(7)包间台面摆放不标准者。10元

(8)班前工作用具不全者。10元

(9)传递客用物品不使用托盘。10元

(10)给客人使用不干净、有破损的杯具、用具。10元

(11)上班时间接待私人来客，接打私人电话。10元

(12)未经批准着制服外出者。10元

(13)随地吐痰、乱丢烟头、纸屑者。10元

(14)见到营业区域有杂物视而不见，不及时处理者。10元

(15)工作态度散漫、粗心大意者。(无具体事项)10元

(16)擅自调整更衣柜、私配钥匙、擅自加锁者。10元

(17)未经批准私自调岗者。10元

(18)不敲门擅自进入包间及办公室。10元

(19)客人离场不礼貌送宾者。10元

(20)对客人评头论足者。20元

(21)对客人不理不睬，拒绝客人正当要求者。20元

(22)未按工作流程工作，导致客人投诉服务质量者。20元

(23)上班时间干与工作无关的事情。20元

(24)工作失误导致客人投诉者(如：结账核单疏忽，导致账单不符、

消费解说错误)20元

(25)丢弃公司完好物品，造成损失者，除照价赔偿外。20元

(26)偷吃、偷拿公司食品、物品情节较轻者。20元

(27)无成本意识，蓄意浪费者，除照价赔偿外。20元

(28)上班时间在营业区域抽烟。20元

(29)工作中不与同事友好合作，发生口角者。20元

(30)使用公司电话处理私人事务。20元

(31)下班后不立即离开工作场所，无故逗留者。20元

(32)私藏客人消费小票者。20元

(33)未经公司或上级批准，使用客用设施、设备。20元

(34)未完成上级下达的工作任务。20元

(35)违反开关灯规定，情节较轻者。20元

(36)违反器具管理规定者。20元

2、 严重警告

凡犯有以下过失者，将受到严重警告，并视情节处以100元以下、20元以上处罚，一个月内签发“严重警告”书二张将导致延长试用期或终止试用，正式员工导致二个月内不能提升级别和工资。

(1)未经批准帮客人外购公司可售卖的物品。50元

(2)在营业场所无理取闹，起哄或争吵。50元

(3)经常迟到、早退(3次以上)。50元

(4)工作疏忽，造成公司损失或损害公司形象。50元

(5)不服从管理，顶撞领导者。50元

(6)擅自终止正常服务者。50元

(7)未经许可擅自移动消防器具者。50元

(8)工作前饮酒、带有醉意上班者。50元

(9)一月内累计受到三次书面警告。50元

(10)无故旷工。个人底薪三天工资

(11)在公司赌博。100元

(12)利用职权打击、报复同事。100元

(13)拾遗不报。100元

(14)对客人粗暴无礼。100元

(15)违反公司有关安全防火规定，造成一定损失者，除追究刑事责任外。100元

(16)蓄意破坏、损坏公司及员工财物，除照价赔偿外。100元

(17)欺上瞒下、谎报工作情况、调拨事非。100元

(18)参与公司为客人所设立的各类抽奖及其它活动。100元

(19)索要消费者。100元

3、除名

凡犯有以下过失者，将给予开除处理(扣除当月工资、押金)情节严重者送交相关司法部门。

(1)一月内三次严重警告。

(2)向顾客高报账单者。

(3)偷窃行为。

(4)不给顾客找零钱。

(5)私开发票、倒卖发票及其它公司活动优惠票据。

(6)连续旷工3天以上者。

(7)违反国家法规、法律，触犯国家刑法者。

(8)组织煽动参与罢工者。

(9)殴打或相互斗殴者，聚众闹事者。

(10)侮辱威胁客人，与客人发生争吵、斗殴者。

(11)经常违反公司规定，造成恶劣影响，屡教不改者。

(12)泄露公司机密造成后果者。

(13)未经批准登记、私留外来人员住宿者。

(14)收受贿赂或向他人行贿者。

(15)携带或拥有违禁品，吸食违禁品。

(16)结账时作弊、欺骗公司和客人。

(17)恐吓、威胁、危害同事者。

(18)违反操作规程，给公司造成重大损失者。

(19)未经批准，私自离岗三天以上。

(20)以各种手段侵吞公司财产、物品者。

(21)提供虚假个人资料，情节严重者。

第三条 奖励、处罚权限

一、奖励

奖励由各部门评比、申报至行政人事部，经行政人事部核对无误后，经总办相关管理干部(总经理)批准后，在指定时间发放。

二、处罚

(1)员工处罚由主管签字，经理或总监审核签字。

(2) 若相关管理人员发现其它部门员工有违纪现象，可以立即制止、纠正并通报，但处罚权还在相关员工的部门上级，由其上级开具罚单。

(3)对于员工违反到其他部门的规定时(例：员工违反消防、安检规定，)相关部门可直接开具罚单。

(4)对于任何人员、部门的处罚，员工及部门有申诉权(至向上逐

级申诉)。

第5篇：仪容仪表标准

仪容仪表

手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。因此它是一种动态美。一般场合，手势不能随便乱用，因为各国在使用同一手势会有不同的含义，有其各自的风俗习惯。

二、礼貌的仪容仪表

1、头发：干净整洁，梳理成型，无灰尘和头皮，不许染彩发，留怪异发型或戴假头套。

2、牙齿：清洁，洗漱干净，齿缝间无杂物。

3、口腔：无异味，上班前不要吃葱、蒜等有异味的食物，如有异味，必须设法清除。

4、面部：男士每天上班前剃净胡须，不允许蓄胡须。

女士要求化淡妆，尽可能接近自然与真实，切记口红不要过重。

5、名牌：佩戴在制服左上胸，高度相当于男士衬衣兜口处，名牌洁净无污点，无破损，字迹清晰无涂改，如有损坏或字迹模糊，要立即到人力资源部更换。

6、制服：制服须按酒店规定穿着，整洁、平整、无破损、无纽扣丢失。所有纽扣必须扣好，不允许佩戴私人饰物。需戴帽子的员工不允许随意脱帽。领带、领结必须打好，制服须合体。

衬衣长袖不得挽起，冬天穿在制服内的内衣颜色应为白色或肉色，且衣领不得超过制服衣领。

制服口袋中不允许放过多的钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，不允许放香烟雾，也不允许露出梳子等个人物品。

7、鞋子：着酒店规定的黑色鞋，鞋子应处于干净、无损、安全、光亮、完好状态，女士不得穿时装鞋，夏天不穿露趾鞋，鞋子不得打响底，不得穿高帮鞋。

8、袜子：清洁、干净无味，常换洗。

男士袜子颜色必须为黑色或接近黑色的深花，无暗花，不宜太长或太短。女士所着的袜子要平整，无皱痕，无挂丝，颜色为肉色。

9、指甲：保持双手及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

10、首饰：不戴过多首饰，双手只允许戴一枚戒指，一只手表。男士不允许戴耳环，女士只

可以戴耳钉。不允许戴手链、脚链上班，项链必须戴在衣服里面。

11、无规定制服的员工，上班衣着原则：

深色外套、白衬衣、深色西裤、深色袜子。不允许穿牛仔裤和过分花哨的奇装异服上班。皮鞋应保持干净，上班前需擦亮。

三、举止大方

1、接待客人时，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三轻”(走路轻、说话轻、操作轻)，这是尊重客人的表现。操作轻对我们来说可能是一个技能和基本功的问题，而对客人来说则不同，例如餐厅员工在上菜时若动作过重，客人会认为是对他的不尊重，而引起不满。在

服务过程中，绝不能跑步，有急事也只能碎步快走，否则客人可能认为你轻视他。

2、接待客人时，举止要端庄，切忌将手插在口袋里或双手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔痒、打哈欠、挖耳屎是不礼貌的行为。在服务时注意不要和客人靠得太近。

3、讲究礼仪的重要场合，要镇定自若，动作规范，姿态优美，风度潇洒，这样会给客人留下训练有素、尽心尽责的良好印象。

第三节礼貌用语：适当优美文雅

语言是人们从严交往的必不可少的工具，它可以表现说话者的感情，表现说话者的修养和水平，语言优美，谈吐优雅是礼貌服务的重要内容和要求。当我们用温暖亲切而礼貌的语言接待国内外宾客时，他们会觉得受到关心、尊重，会心情舒畅，有宾至如归的感受。

一、用好礼貌用语

“您好，欢迎光临，谢谢，对不起，再见”等礼貌用语应常不离口。酒店每天都和各种各样的客人接触，用好礼貌语言不仅是员工良好素质的表现，体现酒店的良好的形象，在一定程度上反映中华民族文明状况。

金凯悦标准礼貌用语：

问候语：您好，中午好，下午好，晚上好!

称呼语：先生，太太，小姐等

欢迎用语：欢迎光临!

感谢用语：多谢，谢谢

道歉语：对不起，打扰了，很抱歉

告别语：再见，慢走，欢迎下次光临!

1、客来有迎声：

当客人进入你的服务范围，你应主动微笑迎上前说：“您好”“请问几位”“欢迎来到凤岗金凯悦酒店”“有什么可以帮您吗?”“欢迎光临”。

2、遇客有问候声：

任何员工对于任何时间看见客人都必须向客人问好。

早上----“早上好!”中午----“您好!”“午安!”

下午----“您好!”晚上----“您好!”

深夜----“您好!”“晚好!”“晚上好!”

如员工知道客人姓氏，在问候时应同时说出。例如“早上好，陈先生/陈生。”“您好，李小姐。”如员工对客人并非熟悉，向客人问候之后，没必要再问其他项。诸如：“吃饭了吗?”“今天好吗?”因为客人可能一天碰见十几、二十个员工，同样问题一天回答多次，好事变成坏事。如遇到较熟客人，相隔一段时间没见，可讲“**先生/小姐，很高兴见到您，您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。

3、受助(或客人签账前后)有答谢声：

凡客人于签账或付款前或后，员工都必须说“谢谢”。如知道客人姓氏，应同时说出。如“谢谢黄先生”、“谢谢林小姐”，“谢谢您的关照”。在工作中得到客人的协助，应面带感谢的神情，恭敬地说“谢谢”，“幸亏您帮忙”。

4、客人致谢要有回应声：

为客人办事后，客人说：“谢谢”，员工应回答“不用客气”，“这是我应该做的。”

5、麻烦别人时有致歉声：

在工作中致使客人遭受额外麻烦时，应面带歉意的表情，眼神朝下说：“对不起”、“请原谅!”、“打扰您了”。

6、客离有欢送声：

凡与客人对话或办事后，最后客人离开时应说“再见，慢走”、“欢迎下次再来”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”等。

7、圣诞节、春节等节日：

应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。如“祝您新年快乐”、“节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“恭喜发财”。

二、礼貌的称呼

在接待客人过程中要恰当地称呼客人，一般称男宾为先生，女宾为小姐、女士或夫人。有职务职称、军衔的，或称呼职务职称、军衔。如张经理、王教授、李上尉等。准确的称呼会令客人感到高兴。

1、称呼应准确、适当、有区别。

2、要符合对方语言习惯，社会风俗。

3、尽量能在客人的称呼前冠以姓氏，这样做能令客人产生亲切感使客人觉得受重视。

三、什么是“三轻”“四勤”“五声”?

1、三轻：手脚轻、说话轻、动作轻。

2、四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

3、五声：客人入门有迎声、客人询问有答声、客人帮忙有谢声、照顾不周有歉声、客人走时有送声。

四、杜绝“五语”：否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言、斗气的语言、嘲弄的语言。

五、接待客人表情要自然

与客人接触不能有古怪的、令人无法捉摸的表情，个人的一些消极心情诸如：苦恼、愤怒、忧愁、无奈、失望等不能表现出来。与熟客、朋友不宜过分亲热，以免造成与其它客人太大差距，使之产生被冷落的感受。

和客人讲话时应注视着客人，眼睛要有神采，切勿东张西望，对客人不能上下打量。

六、微笑服务，礼貌待客

1、微笑

对客人的真诚欢迎最直接的表达和流露就是我们的微笑。微笑是热情友好的表示，是真诚的欢迎的象征。我们接待来自五湖四海的宾客，无论他们来自哪里，无论他们有什么样的肤色，无论他讲哪种语言，他们都能从微笑中感受我们真诚的欢迎。因此，微笑是一种不需翻译的“世界语”，是被人们公认的社交场合的一种“高级润滑剂”，给宾客以“宾至如归”的亲切感。微笑要真诚，只有真诚的微笑才会自然美好，才能影响和打动客人，虚伪和勉强的笑容反而令人反感、讨厌。真诚的微笑一定能得到回报----生意兴隆，人缘广进，报酬优厚。微笑，这一受人欢迎的礼貌形象，可以训练出来。

首先，你应该相信，对人报之以微笑是值得的。

(1)常常寻找微笑的感觉，追求美好的笑容。

(2)在心情不佳时，应首先调节心理，不能强迫自己做出笑脸，注意克制，尽心尽责扮演好

“角色”，让客人看到的永远是“喜剧”。

3、礼貌待客技巧

礼貌待客是一种社会公德，是服务行业的一项传统道德，作为酒店员工，需要时时处处按这个道德规范来要求自己。

(1)在公共场所，如遇客人要主动让路，礼貌问候客人。非急事不能超越客人更不能从客人

中间穿过，如需超越时应说：“对不起”。

(2)工作需要须乘电梯时，也要让客人先进，如电梯太拥挤时，不要强行进入更不要与客人

抢搭电梯，出电梯时，应按电梯开关，请客人先出。

(3)遇到服装奇异，举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿，不要围观或起外号。

(4)客人正在谈话时，我们有急事找他，绝不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客

人的一旁，双目注视着要找的客人。等客人意识到你有急事找他，停下谈话时，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，对不起，打扰你们一下。”然后向所找客人简明扼要讲述找他的事由，待客人答复后，应向其他客人表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。

(5)面对宾客和服务操作时，不能吃东西、抽烟，不要做打哈欠、喷嚏，抠头皮，挖耳鼻，

整理头发，啃指头等小动作。

(6)客到要起立，对客人的询问应有问必答，注意使用礼貌用语。在接听电话或与客人对话

时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼或请客人稍等。不能视而不见，冷落客人。

(7)客人出现不礼貌行为时，要保持总代表的情绪，必须忍耐，根据情况，主动向客人赔礼

道歉，保持良好的礼貌、态度谦虚诚恳，绝不允许与客人争吵。

第6篇：学生仪容仪表标准

朱阳二中学生仪容仪表标准

仪容主要是指人的容貌。仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度，良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。

仪容仪表规范：

(一)中学生仪容仪表要符合学生的身份和特点，在追求美上要讲科学，切勿盲目赶时髦、图虚荣、不加分析地模仿，要养成良好的生活习惯。穿戴整洁、朴素、大方，符合中学生身份。

1、学生在周日下午进校时必须穿着校服，离校前不得更换校服，不得在校服上镶配金属配饰及其它饰物或涂抹文字图案。

2、学生校服若丢失或损坏，必须重新购置。

3、不得将校服或衣物绑系于腰间;穿着校服时，内衣不得长出校服底襟;不得光身穿着校服;穿有衬衣时，领口不得低于第二颗纽扣。

4、学生不得以任何理由佩戴耳环、耳钉、戒指、项链、金属铭牌等各种饰物、女生不化妆、不涂抹口红唇膏，不留长指甲、不涂指甲油;不着高跟鞋、拖鞋入校。

(二)学生发型

学生应留标准的学生发型，应该自然、简便、整洁，要经常洗头，反映我校青年学生朝气蓬勃的精神面貌，

1.男生发型：

男生不准留长发，要求：前额发下压不超过眼眉毛;两侧头发不超过耳洞，后部头发不得长过衣领，两边的头发不准盖住耳朵;不可留中分发型，不得剃光头。男生不得用摩丝、发胶来定型头发，头发不能过厚。

2.女生发型：

女生不准散发或束奇装怪发，不染发、不烫发，要求：不披发，前额头不遮眼，可梳成短发，也可以梳成运动式或扎束式马尾;不得留长刘海或斜剪式刘海(一般在参加演出或礼仪活动时可用摩丝、发胶定型)。